我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告一

在市場競爭日益激烈的這天，頻繁的安全事故能使任何一家企業(yè)走向衰敗與死亡。每一天，我們都能以各種媒體報(bào)道，甚至于自己的身邊看到各種安全事故給個(gè)人、家庭以及社會(huì)帶來的損失與痛苦。但從事故分析結(jié)果上，我們卻又總能見到這樣的事實(shí)：那傷人性命，吞噬財(cái)產(chǎn)的熊熊烈火可能就是那個(gè)忘記掐滅的煙頭;而那從高空墜落的作業(yè)職員往往是因?yàn)榘踩珟韬?安全與危險(xiǎn)只是一瞬間，安全來不得半點(diǎn)麻痹和放松。人的生命只有一次，一旦失往就不會(huì)再有回來的時(shí)候。

實(shí)在在我們的日常生活工作當(dāng)中，如果我們每個(gè)人都能將安全把握在自己手上，進(jìn)入現(xiàn)場規(guī)定著裝，戴安全帽，高空作業(yè)系安全帶，按章作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除不安全隱患……等等，就可能保證自身的安全。

針對(duì)我們電力企業(yè)，安全對(duì)我們來說，其中的重要性不問可知。從小的方面來看，安全直接關(guān)系到每一位職工的切身利益和生命，從大的方面來看，安全關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象、效益和生存發(fā)展。所有的危險(xiǎn)隱患時(shí)刻都在我們四周，我們只有真正做到“安全第一、預(yù)防為主”，在思想上高度重視安全，時(shí)刻做到“安全在我心中”，并采取行之有效的措施，才能真正避免安全事故地發(fā)生，防患于未然。

總之，安全在電力企業(yè)中占有重要地位，我期望我們大家攜手共進(jìn)為了公司的生產(chǎn)，為了個(gè)人的安全，為了家庭的幸福，為了母親的微笑，為了愛人的牽掛，為了兒女的祝愿，請繃緊“安全”這根弦，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。

電，是人類必不可少的生活能源。因?yàn)槠綍r(shí)很多時(shí)候都需要電，比如：燈，電視，電飯鍋，電腦……能夠說，需要用到電的地方真是數(shù)也數(shù)不清。

但是，電能源不是無限的，所以，我們要節(jié)約用電，在節(jié)約用電的同時(shí)，也要安全用電。說到安全用電，點(diǎn)也給人們帶來的危害也不少。話說，火是無牙老虎，其實(shí)電也要一樣，要做到安全用電，才能讓這只無牙老虎無靠身之地。

人的生命只有一次，生命是寶貴的，也是脆弱的，我們要珍愛自己的生命，就要學(xué)會(huì)如何防觸電，避免做無必要的犧牲，當(dāng)我們的安全用電意識(shí)卻是那么薄弱。我們就應(yīng)多學(xué)一些安全用電知識(shí)：

觸電事故的急救措施：1、立即切斷電源。2、當(dāng)初墊著脫離電源后，若神志不清，甚至呼吸、心跳停止務(wù)必立即進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，進(jìn)行搶救。

電氣期貨應(yīng)急措施：1、首先切斷電源。2、及時(shí)報(bào)警，火警電話：119。3、用黃沙或四化碳滅火器滅火。

“用電安全，珍愛生命”，要學(xué)會(huì)以上的急救措施和應(yīng)急報(bào)警措施。期望大家讀完此文后懂得安全用電的重要性，讓我們一齊來共創(chuàng)安全社會(huì)。

人們熱愛生命，因?yàn)樗茏屓祟I(lǐng)略到幸福和溫情，尤其對(duì)于默默堅(jiān)守在電力行業(yè)第一線的工作人員來說，生命就更顯得格外珍貴。當(dāng)我們把目光投向那一個(gè)個(gè)因血淋淋的事故致使摧毀一個(gè)個(gè)不再完整的家的時(shí)候，酸澀在眼，刺痛在心，這一切使我們不禁吶喊，是什么帶來了這不幸的災(zāi)難

在市場競爭日益激烈的這天，頻繁的安全事故能使任何一家企業(yè)走向衰敗與死亡。每一天，我們都能以各種媒體報(bào)道，甚至于自己的身邊看到各種安全事故給個(gè)人、家庭以及社會(huì)帶來的損失與痛苦。但從事故分析結(jié)果上，我們卻又總能見到這樣的事實(shí)：那傷人性命，吞噬財(cái)產(chǎn)的熊熊烈火可能就是那個(gè)忘記掐滅的煙頭;而那從高空墜落的作業(yè)人員往往是因?yàn)榘踩珟韬?安全與危險(xiǎn)只是一瞬間，安全來不得半點(diǎn)麻痹和放松。人的生命只有一次，一旦失去就不會(huì)再有回來的時(shí)候。

其實(shí)在我們的日常生活工作當(dāng)中，如果我們每個(gè)人都能將安全把握在自己手上，進(jìn)入現(xiàn)場規(guī)定著裝，戴安全帽，高空作業(yè)系安全帶，按章作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除不安全隱患……等等，就可能保證自身的安全。

針對(duì)我們電力企業(yè)，安全對(duì)我們來說，其中的重要性不言而喻。從小的方面來看，安全直接關(guān)系到每一位職工的切身利益和生命，從大的方面來看，安全關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象、效益和生存發(fā)展。所有的危險(xiǎn)隱患時(shí)刻都在我們周圍，我們只有真正做到“安全第一、預(yù)防為主”，在思想上高度重視安全，時(shí)刻做到“安全在我心中”，并采取行之有效的措施，才能真正避免安全事故地發(fā)生，防患于未然。

總之，安全在電力企業(yè)中占有重要地位，我期望我們大家攜手共進(jìn)為了公司的生產(chǎn)，為了個(gè)人的安全，為了家庭的幸福，為了母親的微笑，為了愛人的牽掛，為了兒女的祝愿，請繃緊“安全”這根弦，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”!

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告二

我自去年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)xx局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

(四)建設(shè)移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。

(五)參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。

(六)完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動(dòng)營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

(一)面對(duì)新的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

五、今后的工作打算

在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告三

甲方：

通信地址：

聯(lián)系電話：

傳真號(hào)碼：

聯(lián)系人：

乙方：

通信地址：

聯(lián)系電話：

傳真號(hào)碼：

聯(lián)系人：

(以下稱乙方)于年 月在

(以下稱甲方)委托 組織的招標(biāo)編號(hào)為的 中中標(biāo)。甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定，就設(shè)備的采購事宜達(dá)成本合同，供雙方共同遵照執(zhí)行。

第一條 合同標(biāo)的

1.1 設(shè)備名稱：。

1.2 標(biāo)的、設(shè)備材料采購表(可按此表格式另附采購清單替代)

備注：合同單價(jià)為固定單價(jià)，發(fā)貨的貨物規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量以甲方提供物資需求清單為準(zhǔn)，發(fā)貨總金額原則上不超過所中包的實(shí)際需求總額。

1.3 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)及同等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。

上述設(shè)備適用下列技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1.3.1按同類產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)代號(hào));

1.3.2按同類產(chǎn)品部頒標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)代號(hào));

1.3.3按同類產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

1.3.4沒有上述標(biāo)準(zhǔn)或雖有上述標(biāo)準(zhǔn)，但雙方同意按附件所約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.4 電桿使用使命年限為30年。

1.5 乙方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件及期限：3年。

1.5 乙方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備的運(yùn)輸、培訓(xùn)、售后服務(wù)和合同中規(guī)定的乙方應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任和義務(wù)。

第二條 合同價(jià)款

2.1 乙方向甲方提供的合同設(shè)備的總價(jià)格(合同總價(jià)款)為人民幣(大寫)：

2.2 上述合同總價(jià)款可按實(shí)際交貨貨物的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、重量、價(jià)格進(jìn)行更改。

2.3 合同總價(jià)款已包含設(shè)備的軟硬件價(jià)款、稅費(fèi)、專利費(fèi)、版權(quán)費(fèi)、進(jìn)出口關(guān)稅及乙方的利潤等，乙方將設(shè)備運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)的包裝費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、裝卸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，以及設(shè)備驗(yàn)收、培訓(xùn)、售后服務(wù)等各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用，除合同總價(jià)款外，甲方無須向乙方另外支付任何費(fèi)用。

第三條 合同價(jià)款支付、銀行賬戶信息及發(fā)票信息

3.1 合同價(jià)款支付

第一次付款：自貨物驗(yàn)收合格之日起個(gè)日歷日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)的%，即人民幣(大寫)，小寫￥元。

第二次付款：合同總價(jià)的%，即人民幣(大寫)，小寫￥元作為質(zhì)量保證金，在乙方完全履行本合同、設(shè)備質(zhì)量保修期屆滿，乙方的違約責(zé)任和保修責(zé)任全部履行完畢且甲方收到乙方發(fā)出的付款通知后的個(gè)日歷日內(nèi)付清。

3.2 乙方指定收款賬戶：戶名：，開戶銀行：，賬號(hào)：。甲方向上述賬戶付款即視為已完成付款義務(wù)。乙方應(yīng)對(duì)該賬戶真實(shí)性、合法性、有效性負(fù)責(zé)。本合同履行期間內(nèi)，乙方變更上述收款賬戶信息的，應(yīng)在甲方付款前以書面形式通知甲方。

3.3 發(fā)票信息

甲方在收到乙方按甲方要求的格式出具的與合同總價(jià)等額的符合國家財(cái)稅規(guī)定的合法發(fā)票(增值稅專用發(fā)票)，且符合合同約定的付款條件后個(gè)日歷日內(nèi)支付款項(xiàng)。發(fā)票的出具是甲方付款的前提條件。

第四條 設(shè)備包裝、運(yùn)輸

4.1 乙方應(yīng)將設(shè)備安全運(yùn)至甲方指定的地點(diǎn)：。

4.2 設(shè)備包裝要求：乙方對(duì)設(shè)備的包裝應(yīng)符合本合同及國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，且應(yīng)根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)進(jìn)行堅(jiān)固包裝，使其防水、防潮、防腐、防銹、防震等，防止合同設(shè)備在運(yùn)輸和裝卸中損壞或變質(zhì)，這類包裝應(yīng)足以承受包括但不限于運(yùn)輸、裝卸過程中的野蠻裝卸、暴露于惡劣氣溫、鹽分大和降雨環(huán)境，以及露天存放，以確保貨物安全無損運(yùn)抵指定地點(diǎn)。由于包裝不善所引起的貨物損失均由乙方承擔(dān)。

4.3 設(shè)備到達(dá)甲方指定的地點(diǎn)所需的運(yùn)輸、裝卸、吊裝、保險(xiǎn)等費(fèi)用和貨物毀損滅失的風(fēng)險(xiǎn)均由乙方承擔(dān)。

4.4包裝費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4.5甲方有權(quán)不接收未按上述規(guī)定包裝的設(shè)備，且視為乙方未交付設(shè)備。

4.6乙方從送貨到甲方指定的施工工地?zé)o論電桿需求量多少，乙方必須無條件包運(yùn)到施工工地，運(yùn)費(fèi)按(元/噸?公里)另行結(jié)算。

第五條 貨物交貨要求

5.1 甲方以發(fā)貨通知單方式通知乙方分批交貨的，乙方需在調(diào)撥通知單規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交貨。

5.2 如乙方在發(fā)貨通 知單規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成供貨，須在收到調(diào)撥通知單后2天內(nèi)書面告知甲方，經(jīng)甲方同意后，甲乙雙方確定延期交貨時(shí)間。

第六條 到貨表面簽收

6.1 設(shè)備運(yùn)至甲方指定的交貨地點(diǎn)后，乙方提請甲方、監(jiān)理到貨表面簽收，甲方、監(jiān)理自接到乙方通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)，甲乙雙方、監(jiān)理共同進(jìn)行到貨表面簽收，檢查設(shè)備的外包裝是否完整無損、型號(hào)及數(shù)量與要求是否一致。設(shè)備經(jīng)過雙方驗(yàn)貨合格后，由甲乙雙方共同簽署。

6.2 如在開箱檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備有錯(cuò)漏或與本合同約定的技術(shù)要求和規(guī)格不符時(shí)，甲乙雙方應(yīng)在現(xiàn)場聯(lián)合作記錄，簽署備忘錄。甲方有權(quán)根據(jù)情況拒收或要求乙方限期退換貨、限期補(bǔ)齊。

第七條 所有權(quán)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

7.1 設(shè)備在到貨表面簽收合格之時(shí)，所有權(quán)從乙方開始轉(zhuǎn)移至甲方且不以是否付清合同價(jià)款為必要條件。

7.2 設(shè)備之毀損、偷盜、滅失、短缺等風(fēng)險(xiǎn)，自到貨表面簽收合格之時(shí)起從乙方轉(zhuǎn)移至甲方。未通過到貨表面簽收合格之前，甲方不負(fù)合同設(shè)備保管責(zé)任及毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第八條 安裝調(diào)試

8.1 合同設(shè)備的安裝和調(diào)試由甲方委托的施工單位完成。

8.2 乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備安裝調(diào)試所需的技術(shù)資料，并提供技術(shù)服務(wù)。

第九條 抽查

9.1 鋼芯鋁絞線、裸鋁線、鋁塑線、電纜等線材類物資必須保質(zhì)保量，單件貨物(指一盤或一卷)的實(shí)際數(shù)量須與供貨的標(biāo)稱、數(shù)量相符，有抽查發(fā)現(xiàn)不相符，則按抽查單件貨物的數(shù)量短缺比例，對(duì)乙方的標(biāo)稱數(shù)量全部進(jìn)行扣減來確定該批供貨的實(shí)收數(shù)量。

9.2 甲方可不定期對(duì)乙方供應(yīng)的貨物質(zhì)量進(jìn)行抽檢，亦可直接至乙方生產(chǎn)現(xiàn)場對(duì)待發(fā)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，委托買賣雙方共同認(rèn)定的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測，如檢測合格檢測及相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如檢測不合格檢測及相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第十條 交貨期限(以開具發(fā)貨通知單次日開始計(jì)算，日歷日)

10.1 110kv主變正常交貨期限為70天以內(nèi)，35kv主變交貨期限為45天以內(nèi)，10kv配變交貨期限為20天以內(nèi);

10.2 110kv斷路器、互感器、隔離開關(guān)、電容器、成套設(shè)備等正常交貨期限為30天內(nèi);

10.3 綜合自動(dòng)化設(shè)備、直流電源等正常交貨期限為45天內(nèi);

10.4 熔斷器、避雷器等正常交貨期限為20天內(nèi);

10.5 35kv及110kv鐵件正常交貨期限為：接到復(fù)測材料10天內(nèi)完成地腳螺絲交貨，其他材料45天內(nèi)陸續(xù)供完;

10.6 10kv鐵件(確認(rèn)圖紙后)、電力電纜、光纜、鋼芯鋁絞線、鋁塑線、鋼絞線、配電箱、計(jì)量箱、電表箱、金具、絕緣子以及其它材料等正常交貨期限為30天以內(nèi);

10.7 電能表正常交貨期限為45天以內(nèi)。

第十一條 驗(yàn)收

11.1 驗(yàn)收過程中，如甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合本合同規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，應(yīng)書面通知乙方，由乙方自費(fèi)負(fù)責(zé)退換貨，直至經(jīng)甲方驗(yàn)收合格。在此種情況下，如經(jīng)甲方驗(yàn)收合格的時(shí)間超過本合同第8.2款規(guī)定的期間的，視為乙方逾期交付設(shè)備，乙方應(yīng)按合同第20.2款規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

11.2 乙方應(yīng)于驗(yàn)收合格后向甲方提供驗(yàn)收報(bào)告、技術(shù)文檔以及設(shè)備接線、安裝圖、設(shè)備使用手冊、設(shè)備維修保養(yǎng)手冊等完整的技術(shù)資料。

第十二條 乙方應(yīng)提供的資料

12.1 產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量認(rèn)證書、產(chǎn)品備品備件(如有)及技術(shù)資料。

第十三條 投產(chǎn)供貨計(jì)劃

13.1 乙方接到甲方開具發(fā)貨通知單后，應(yīng)定期向甲方如實(shí)匯報(bào)生產(chǎn)情況及供貨日期計(jì)劃。

第十四條產(chǎn)品標(biāo)志牌顯示要求

14.1 乙方提供的貨物標(biāo)牌須有安裝在明顯位置、牌示清晰、耐久、耐防腐蝕的銘牌標(biāo)志。有存在糢湖不清及質(zhì)量易腐蝕料子可暫停不驗(yàn)收入庫。

14.2 水泥電桿、鐵件、金具、絕緣子、電表箱五大類產(chǎn)品上須有經(jīng)乙方審核備案持永久性標(biāo)識(shí)，存在無銘牌或永久性標(biāo)識(shí)可視為三無產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕接收貨物。

第十五條 質(zhì)量保證

15.1 乙方保證合同設(shè)備是通過合法渠道進(jìn)口或生產(chǎn)的，是全新、未曾使用過的，合同設(shè)備不應(yīng)含有設(shè)計(jì)上和材料上的缺陷，其質(zhì)量、規(guī)格及技術(shù)特征完全符合合同規(guī)定的要求。

15.2 乙方提供的合同設(shè)備必須符合國家質(zhì)量、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和招投標(biāo)文件的要求。(三者有沖突的，按最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

第十六條 稅費(fèi)

16.1 中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)甲方課征有關(guān)執(zhí)行本合同的一切稅費(fèi)由甲方支付。

16.2 中國政府根據(jù)現(xiàn)行稅法對(duì)乙方課征有關(guān)執(zhí)行本合同的一切稅費(fèi)由乙方支付。

第十七條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)

乙方保證向甲方提供的合同設(shè)備、軟件、服務(wù)或其任何一部分未侵犯第三人的著作、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不會(huì)侵犯第三人的商業(yè)秘密或?qū)θ魏蔚谌藰?gòu)成不正當(dāng)競爭，如因此與第三人形成爭議、訴訟或仲裁案件，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)賠償甲方由此而遭受的全部索賠、處罰及其他經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。

第十八條 保密責(zé)任

18.1 在本合同履行期間及履行完畢后的任何時(shí)候，任何一方均應(yīng)對(duì)因履行本合同從對(duì)方獲取或知悉的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意不得向第三方透露，否則應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。

18.2 保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口頭、書面、圖表或電子形式存在的對(duì)方信息，具體包括：

18.2.1 任何涉及對(duì)方過去、現(xiàn)在或?qū)淼纳虡I(yè)計(jì)劃、規(guī)章制度、操作規(guī)程、處理手段、財(cái)務(wù)信息;

18.3 如需要，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求簽署相應(yīng)的保密協(xié)議，保密協(xié)議與本條款存在不一致的，以保密協(xié)議為準(zhǔn)。

第十九條 合同的變更與終止

19.1 本合同一經(jīng)生效任何一方不得隨意變更，但甲乙雙方就變更達(dá)成書面協(xié)議的除外。

未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)利及義務(wù)。

19.2 任何一方嚴(yán)重違約的，另一方可以根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，行使合同解除權(quán)。解除通知到達(dá)對(duì)方時(shí)，合同解除。

19.3 不論何種原因?qū)е潞贤K止，均不影響本合同關(guān)于違約責(zé)任條款及爭議解決條款的適用。

19.4 合同解除

19.4.1除本合同已有約定的合同解除情形外，若發(fā)生下述任何一種情況，則甲方有權(quán)解除合同，并可要求乙方立即退還甲方已支付的合同價(jià)款，同時(shí)甲方有權(quán)要求乙方按照合同價(jià)款的20%支付違約金。乙方應(yīng)支付的違約金低于給甲方造成的損失的，并應(yīng)就差額部分向甲方進(jìn)行賠償。

(1)乙方未能在合同約定的期限內(nèi)及甲方認(rèn)可的任何延期內(nèi)交付部分或全部合同貨物;

(2)乙方未能履行合同項(xiàng)下的任何其他義務(wù)，且在收到甲方發(fā)出的按約履行合同的通知后15日以內(nèi)仍未能采取糾正措施。

19.4.2甲方依本合同約定單方解除合同時(shí)，依據(jù)合同第二十二項(xiàng)通知乙方，解除合同的通知自送達(dá)乙方時(shí)生效。

第二十條 違約責(zé)任

20.1 經(jīng)驗(yàn)收，由于乙方責(zé)任，合同貨物技術(shù)指標(biāo)不滿足招標(biāo)文件“技術(shù)條款”要求，甲方有權(quán)退貨、更換或向第三方采購可替代貨物。甲方選擇更換的，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，更換周期應(yīng)滿足工期要求，否則乙方應(yīng)按本合同第20.4條的規(guī)定向甲方支付違約金。

20.2 甲方對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)合同貨物不符合合同要求，乙方未能在甲方限定的時(shí)間內(nèi)通過整改使其符合合同要求，或者甲方擴(kuò)大范圍抽檢的結(jié)果表明合同貨物仍不符合要求的，甲方有權(quán)要求更換、退貨、向第三方采購可替代貨物或解除合同。

20.3 如果在出廠試驗(yàn)時(shí)合同貨物未滿足合同約定的保證值，且乙方在發(fā)現(xiàn)不合格之日起2個(gè)月內(nèi)未能使合同貨物滿足保證值，甲方有權(quán)要求重新生產(chǎn)、更換、向第三方采購可替代貨物或解除合同。

20.4 如乙方未能按合同第五條與第十條的約定按時(shí)交付貨物的，甲方有權(quán)按以下約定向乙方主張遲延交貨違約金：

(1)遲交1-4天，違約金為遲交貨物金額的0.6‰/天;

(2)遲交5-8天，違約金為遲交貨物金額的1.2‰/天;

(3)遲交9天以上，違約金為遲交貨物金額的1.4‰/天。

遲延交貨違約金總額不超過合同價(jià)格的10%。

遲延交貨違約金總額達(dá)到合同價(jià)格的10%或者遲交合同貨物對(duì)安裝、試運(yùn)行有重大影響的，甲方有權(quán)取消該批次供貨，并可以依其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l件和方法購買可替代的貨物，由此發(fā)生的差價(jià)、增加的費(fèi)用和損失等由乙方承擔(dān)。同時(shí)，甲方也有權(quán)解除合同并按照本合同第十九條執(zhí)行。

20.5 乙方未按期向甲方或甲方指定的設(shè)計(jì)單位交付技術(shù)資料的，每遲交1日，應(yīng)向甲方支付違約金5000元。乙方向甲方或甲方指定的設(shè)計(jì)單位提供的圖紙有錯(cuò)誤的，每發(fā)現(xiàn)1張有錯(cuò)誤的圖紙，應(yīng)向甲方支付違約金5000元。

20.6 由于乙方提供技術(shù)服務(wù)存在錯(cuò)誤或疏忽，造成甲方工期延誤的，每延誤工期1周，乙方應(yīng)向甲方支付相應(yīng)批次合同貨物價(jià)格0.5%的違約金。不滿1周的按比例計(jì)算。

20.7 甲方要求乙方進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，若乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)和到達(dá)現(xiàn)場，每推遲1日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金5000元。

20.8 在質(zhì)量保證期內(nèi)合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方接到通知后未在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置的，嚴(yán)重缺陷的處置每推遲1日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金5000元;危急缺陷的處置每推遲1日，乙方應(yīng)向甲方支付違約金10000元。

20.9合同貨物交付后，由于乙方原因造成的質(zhì)量問題導(dǎo)致合同貨物不能按期投運(yùn)的，每延誤1天，甲方有權(quán)向乙方主張合同價(jià)格1‰的違約金，但違約金總額不超過合同價(jià)格的10%。

20.10 乙方明確表示無法供貨或甲方有理由認(rèn)為乙方無法供貨的，甲方有權(quán)就全部或部分標(biāo)的物解除。全部解除的，乙方應(yīng)退還甲方已支付的合同價(jià)款，并按照合同價(jià)格的20%向甲方支付違約金。部分解除的，乙方按照未履行合同部分價(jià)格的20%向甲方支付違約金。

20.11乙方根據(jù)本合同第二十條需支付各項(xiàng)違約金累計(jì)達(dá)到合同價(jià)格的20%時(shí)，甲方有權(quán)退貨或解除合同。乙方應(yīng)退還甲方已支付的合同價(jià)款，并自費(fèi)將所交付的合同貨物(如有)運(yùn)離現(xiàn)場。甲方因退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括安裝費(fèi)用、拆卸(除)費(fèi)用、另行采購合同貨物所發(fā)生的額外費(fèi)用等及其他相關(guān)損失，由乙方承擔(dān)。

20.12 乙方按合同約定應(yīng)支付的違約金低于給甲方造成的損失的，應(yīng)就差額部分向甲方進(jìn)行賠償。

20.13 乙方違反合同規(guī)定的，甲方有權(quán)從到期應(yīng)向乙方支付的價(jià)款或履約保證金中扣除乙方應(yīng)支付的違約金、賠償金和其他費(fèi)用。

20.14乙方無正當(dāng)理由未按約定時(shí)間簽字確認(rèn)供貨單，每延遲1日，應(yīng)向甲方支付該供貨單價(jià)格1%的違約金。違約金總額達(dá)到該供貨單價(jià)格的10%或者遲延簽字確認(rèn)供貨單超過5日，甲方有權(quán)取消該批次供貨，并在合同總量中予以核減，并可以依其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l件和方法購買與未交合同貨物類似的貨物，由此發(fā)生的額外費(fèi)用及甲方因此需對(duì)外支付的窩工費(fèi)等損失由乙方承擔(dān)。乙方發(fā)生上述行為3次及以上的，甲方有權(quán)解除合同。

20.15 合同質(zhì)量保證期屆滿30日內(nèi)(有索賠待索賠完成)乙方應(yīng)向甲方提供經(jīng)合同貨物使用單位簽署的合同貨物質(zhì)保單，乙方未按期向甲方提交的，每遲交1日，應(yīng)向甲方支付該批次合同貨物價(jià)格0.1%且不超過5000元的違約金。

20.16 當(dāng)乙方為生產(chǎn)商委托的代理商時(shí)，其與甲方簽訂并履行本合同時(shí)，因非甲方原因無法按照合同約定供貨的或供貨質(zhì)量不符合約定的，由生產(chǎn)商和代理商向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。

20.17甲方依本合同約定向第三方采購可替代貨物的，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。除非甲方同意，更換應(yīng)在30日以內(nèi)完成。逾期未完成的，按照本合同第20.4條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。乙方更換的貨物仍不符合合同要求的，甲方有權(quán)要求退貨、向第三方采購或解除合同。甲方解除合同的，按照本合同第十九條執(zhí)行。

20.18乙方存在貨物質(zhì)量不合格、遲延交貨、售后服務(wù)不到位等不良履約行為的，每出現(xiàn)一次甲方有權(quán)核減合同總量的10%，核減量最高不超過合同總量的30%;情節(jié)嚴(yán)重的(擅自更換原材料、組部件或偷工減料、以次充好;對(duì)質(zhì)量問題拒不整改2次及以上的，或產(chǎn)品存在批量質(zhì)量問題但拒不進(jìn)行召回的;因產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題而造成退換貨量占合同金額10%及以上;主要技術(shù)參數(shù)不合格、非主要技術(shù)參數(shù)多次不合格的;因延期交貨、售后服務(wù)不到位被2個(gè)及以上最終用戶投訴等)，首次出現(xiàn)甲方有權(quán)核減合同總量的30%，今后每出現(xiàn)一次甲方有權(quán)核減合同總量的10%最高不超過合同總量的50%;達(dá)到合同約定終止條件的終止合同。

第二十一條 不可抗力

21.1 不可抗力，系指地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的，直接影響本合同履行的意外事件。對(duì)本合同履行不產(chǎn)生直接影響的意外事件，不構(gòu)成不可抗力。

21.2 如果出現(xiàn)不可抗力，雙方在本合同中的義務(wù)在不可抗力影響范圍及其持續(xù)期間將中止履行。經(jīng)另外一方確定的不可抗力影響時(shí)間，不計(jì)入本合同執(zhí)行時(shí)間，本合同執(zhí)行時(shí)間相應(yīng)順延。合同期限可根據(jù)中止的期限作相應(yīng)延長，但須雙方協(xié)商一致。任何一方均不會(huì)因此而承擔(dān)違約責(zé)任。但是，一方遲延履行本合同的同時(shí)發(fā)生了不可抗力，遲延方的違約責(zé)任不能免除。

21.3 受不可抗力影響的一方，應(yīng)當(dāng)盡可能采取合理的行為和適當(dāng)?shù)拇胧p輕不可抗力對(duì)履行本合同所造成的影響。沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，該方不能就擴(kuò)大損失的部分要求免責(zé)。

21.4 受不可抗力影響一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后 3 個(gè)工作日內(nèi)將不能履行本合同的原因書面通知對(duì)方，并提供有效的證明文件。

21.5 不可抗力影響結(jié)束后，受影響一方應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。

21.6 如果不可抗力影響超過 7 日，各方可協(xié)商解決此后的合同履行問題。如果各方在相應(yīng)順延的 7 日內(nèi)未能協(xié)商一致，各方均有權(quán)解除合同。

第二十二條 其他

22.1通知

一方根據(jù)本合同發(fā)給另一方的任何通知，包括批準(zhǔn)、證明、同意、確定和請求均應(yīng)采用書面形式。通知可由專人送交或通過信件或快遞、數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)方式發(fā)送。由專人送交時(shí)，以對(duì)方簽收之日為通知的收到日期;通過信件或快遞方式發(fā)送的，以對(duì)方簽收之日為通知的收到日期;通過數(shù)據(jù)電文方式發(fā)送的, 以該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入對(duì)方指定特定系統(tǒng)的時(shí)間為到達(dá)時(shí)間;對(duì)方未指定特定系統(tǒng)的，以該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入對(duì)方的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間為到達(dá)時(shí)間。

所有通知應(yīng)按合同所述的地址發(fā)給對(duì)方，任何一方不得無理扣押或拖延。如果一方通知了另外地址，則隨后的通知應(yīng)按新址發(fā)送。雙方聯(lián)絡(luò)方式變更未及時(shí)通知對(duì)方，致使通知未被簽收或未正常接收的，并不影響已送達(dá)的效力。

22.3 乙方應(yīng)配合甲方接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的檢查;乙方不得以甲方的名義開展活動(dòng)。

22.4 按合同規(guī)定應(yīng)該償付的違約金、賠償金和各種經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)在明確責(zé)任后 10 日內(nèi)付清，逾期按應(yīng)支付金額的日萬分之 3 計(jì)收利息。依據(jù)本合同如屬于乙方應(yīng)向甲方支付前述款項(xiàng)的，甲方有權(quán)自行從應(yīng)付合同總價(jià)款中扣除充抵。

22.5 解決合同糾紛的方式：因履行本合同而發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意按以下第 (2) 種方式處理：

(1)向南寧仲裁委員會(huì)申請仲裁：

(2)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

22.6 在本合同履行期間及履行完畢的任何時(shí)候，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得以任何形式公開本合同及附件內(nèi)容，以確保雙方的商業(yè)機(jī)密。

22.5 本合同一式 4 份。甲方執(zhí) 2 份，乙方執(zhí) 2 份。附件為主合同的一部分，具有同等法律效力。招標(biāo)文件和投標(biāo)文件是本合同不可分割的部分。附件與主合同內(nèi)容不一致的，以主合同為準(zhǔn)。

22.6 本合同自雙方法定代表人或者授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。

合同執(zhí)行期內(nèi)，甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。未盡事宜，由雙方共同協(xié)商達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議解決。補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

法定代表人 法定代表人

或授權(quán)代理人： 或授權(quán)代理人：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告四

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告五

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計(jì)量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來，我認(rèn)真學(xué)方略、和公司工作會(huì)精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、董事長和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。進(jìn)深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章。

三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力

在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《xx公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營銷經(jīng)營13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。

(二)縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx公司縣級(jí)供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。

(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本。

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告六

為了更好地搞好熱能動(dòng)力及發(fā)變電專業(yè)的教學(xué)，拓寬招生、就業(yè)渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我專業(yè)在辦學(xué)思路、專業(yè)設(shè)置、課程體系、學(xué)生能力素質(zhì)培養(yǎng)、學(xué)生管理等方面存在的不足，我專業(yè)教師進(jìn)行了專業(yè)調(diào)研和實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生調(diào)查。通過走訪企業(yè)和實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生進(jìn)行電話、電子郵件聯(lián)系，獲得了第一手的資料，我們通過分析實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生調(diào)查所得的信息，對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置進(jìn)行了多次教研、討論，作了相應(yīng)的調(diào)整。于20__年-20__年期間，在校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處帶領(lǐng)下，我們?nèi)ズ魝愗悹柺兴鶎俚碾娏ζ髽I(yè)進(jìn)行了調(diào)研，得到了很多啟發(fā)。

熱能動(dòng)力及發(fā)變電專業(yè)人才的社會(huì)需求分析

1、專業(yè)人才需求的社會(huì)背景

電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力的需求增長迅速。面對(duì)新形勢、新科技和新任務(wù)，發(fā)展電力類高等職業(yè)教育，培養(yǎng)建設(shè)和生產(chǎn)一線的高級(jí)技能型、應(yīng)用型人才是電力發(fā)展的當(dāng)務(wù)之際。隨著電力負(fù)荷的增長和大型水、火電源的開發(fā)，目前需要大批有技能、高素質(zhì)的電力一線工作人員。電力是發(fā)展生產(chǎn)和提高人類生活水平的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，電力的應(yīng)用在不斷深化和發(fā)展，電力行業(yè)的高速發(fā)展是國民經(jīng)濟(jì)和人民生活現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。就目前國際國內(nèi)水平而言，在今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)，電力的需求將不斷增長，發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)對(duì)人才的需求量呈上升態(tài)勢。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代化電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力工業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化程度越來越高，近幾年來，各企業(yè)不斷引進(jìn)國外先進(jìn)設(shè)備、自動(dòng)生產(chǎn)線，對(duì)電氣自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)生需求越來越多，特別是電力緊張，大量的電站投產(chǎn)，更需要大批電力應(yīng)用型人才，且需求人才的層次也越來越高，這種局勢對(duì)職業(yè)技術(shù)教育提出了更高的要求，作為教育產(chǎn)業(yè)化先頭部隊(duì)的職業(yè)技術(shù)教育，必須適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的需要，以市場經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求的變化為導(dǎo)向，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型高級(jí)人才。因此，電力行業(yè)急需大批掌握電力生產(chǎn)和供用電知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人才。本專業(yè)正是培養(yǎng)這種既有實(shí)踐技能又有一定理論知識(shí)的應(yīng)用型專業(yè)人才。本專業(yè)作為我校的精品專業(yè)師資力量雄厚，實(shí)驗(yàn)設(shè)施一流，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地配套設(shè)施完善，尤其是近年來又從社會(huì)上招聘了有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的工程師充實(shí)到教師隊(duì)伍當(dāng)中，大大增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)及綜合動(dòng)手能力的培訓(xùn)。該專業(yè)技術(shù)先進(jìn)，緊密結(jié)合社會(huì)要求和科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)性強(qiáng)，實(shí)用性好，做到與現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展同步。該專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)市場容量大，前景廣闊，工作環(huán)境好，多年來一直被人才市場列為最受歡迎的專業(yè)之一。

(一)調(diào)查情況

1、調(diào)查對(duì)象：熱能動(dòng)力專業(yè)、發(fā)變電專業(yè)實(shí)習(xí)生及畢業(yè)生。

2、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查畢業(yè)生的敬業(yè)精神、協(xié)作精神、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識(shí)、動(dòng)手能力、創(chuàng)業(yè)精神、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、集體精神等方面是否適應(yīng)用人單位及崗位要求;檢驗(yàn)學(xué)院培養(yǎng)的學(xué)生是否受歡迎;學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案是否滿足社會(huì)的發(fā)展需要。

(二)調(diào)查分析、結(jié)論

1、用人單位普遍認(rèn)為此專業(yè)設(shè)置比較合理能夠順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要，學(xué)生就業(yè)率相對(duì)較高。

2、學(xué)生在校期間所學(xué)專業(yè)知識(shí)不夠比較扎實(shí)，應(yīng)用能力與工作實(shí)際需要存在差距。

3、企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求。

扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，富有創(chuàng)新意識(shí)，高尚的職業(yè)道德，能吃苦、較強(qiáng)的交際能力，獨(dú)立的工作能力，踏實(shí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強(qiáng)，均對(duì)企業(yè)用人需求起著重要的作用，但哪一些因素更為關(guān)鍵呢?72%的用人單位認(rèn)為高尚的職業(yè)道德是企業(yè)決定聘用與否的關(guān)鍵，有64%的企業(yè)選擇了具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，另有62%和58%的用人單位認(rèn)為踏實(shí)、具備良好的職業(yè)素質(zhì)、事業(yè)心強(qiáng)，擁有過硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)對(duì)企業(yè)也很重要，少數(shù)單位要求學(xué)生具備一定的外語能力。 在相同條件下企業(yè)會(huì)優(yōu)先考慮哪類求職者? 有80%的企業(yè)會(huì)選擇農(nóng)村家境貧寒的學(xué)生，他們具備吃苦耐勞的特質(zhì)。有32%的企業(yè)更青睞于獲得各種證書(特別是職業(yè)資格證、英語等級(jí)證和計(jì)算機(jī)等級(jí)證)的應(yīng)聘者，他們認(rèn)為這類人員學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，悟性好，更容易接受新事物;相對(duì)而言，學(xué)生會(huì)干部，學(xué)生黨員、求職者綜合素質(zhì)高、有特長(文藝才能)等因素對(duì)企業(yè)用人取舍的影響力度較大，占69%。從中可以看出，如今企業(yè)更看重的是員工的實(shí)際工作能力、職業(yè)素質(zhì)以及能否為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 用人單位最為看重的學(xué)生素質(zhì)前5位依次為：專業(yè)知識(shí)和技能、敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題能力。這表明，學(xué)生的工作態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)操守和人際關(guān)系處理等綜合能力在工作中的作用日益

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求主要集中在以下幾個(gè)方面：

1) 具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神;

2) 有良好的道德品質(zhì)與團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神;

3) 普遍強(qiáng)調(diào)的還是基礎(chǔ)知識(shí)、理論和基本技能，因?yàn)檫@是畢業(yè)生可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);

4) 一定的實(shí)踐操作能力;

5) 具有一定的組織管理能力。

5、心理素質(zhì)良好，人際關(guān)系和諧。

具體要求如下：

1.素質(zhì)要求

(1)思想道德素質(zhì)

有正確的政治方向，能在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中保持清醒的頭腦，能夠從黨和國家的利益出發(fā)看問題、辦事情;

有堅(jiān)定的政治信念，有理想，能用馬克思主義的世界觀和方法論去觀察問題、分析問題和解決問題。能用無產(chǎn)階級(jí)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀去認(rèn)識(shí)、改造客觀世界，把自己的事業(yè)與祖國的前途、人類的文明、社會(huì)的進(jìn)步融為一體;

遵守國家法律和校規(guī)校紀(jì)，自覺維護(hù)國家和集體利益，敢于與不良現(xiàn)象作斗爭;

保護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，文明禮貌，自覺遵守與維護(hù)社會(huì)公德;

為人正直，誠實(shí)守信，言行一致，豁達(dá)大度。

(2)科學(xué)與文化素質(zhì)

有科學(xué)的認(rèn)知理念與認(rèn)知方法和實(shí)事求是勇于實(shí)踐的工作作風(fēng);

自強(qiáng)、自立、自愛，戒驕戒躁，樂觀進(jìn)取，始終保持良好心態(tài);

有正確的審美觀，言談舉止及衣著修飾等符合自己的性別、年齡、職業(yè)、身份;

愛好廣泛，興趣高雅，有較高的文化修養(yǎng)。

(3)身體心理素質(zhì)

有切合實(shí)際的生活目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，能正確地看待現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境;

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有正常的人際關(guān)系，善于接納別人，包括與自己意見不同的人，有良好的團(tuán)隊(duì)精神;能處理好男女之間的友誼、愛情關(guān)系，男女交往行為得體;

積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動(dòng)，養(yǎng)成終身鍛煉身體的良好習(xí)慣，達(dá)到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標(biāo)準(zhǔn)。

(4)職業(yè)素質(zhì)

敬業(yè)精神

愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

行業(yè)精神

吃苦耐勞，文明生產(chǎn);

廉潔奉公，不謀私利。

服務(wù)精神：

尊重用戶，熱情服務(wù)。

誠信精神

真誠老實(shí)，公道正派。

團(tuán)結(jié)競爭精神

熱愛集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

2.能力與技能要求

(1)基本(通用)能力與技能

數(shù)學(xué)計(jì)算能力：

具備簡單函數(shù)、微積分運(yùn)算能力;

掌握數(shù)據(jù)的收集、計(jì)算和處理，具備一定的數(shù)理統(tǒng)計(jì)能力。

語言和文字表達(dá)能力：

具備本專業(yè)常用應(yīng)用文的寫作能力。如調(diào)查、調(diào)研及工作的計(jì)劃、總結(jié)等。 計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用能力：

具備運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文本、數(shù)據(jù)的處理和編輯能力;

掌握一定計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)在本專業(yè)的應(yīng)用能力。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，未來人才的競爭將是適應(yīng)性的競爭，在競爭日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，能否取勝和立于不敗之地，除了有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好專業(yè)技能之外，還需具有良好的心理素質(zhì)。我校為了適應(yīng)社會(huì)和我國全面推進(jìn)素質(zhì)的要求，通過各種途徑和方式加強(qiáng)心理健康教育，提高畢業(yè)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的抗挫折能力。

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(三)建議

進(jìn)行正確的自我認(rèn)識(shí)，樹立正確的自我表現(xiàn)觀念

出于種.種原因，在校期間，老師、親友和同學(xué)一般來說會(huì)對(duì)學(xué)生的個(gè)人發(fā)展做出積極、正面的評(píng)價(jià)，并對(duì)其在生活、學(xué)習(xí)中存在的缺陷指出不足。建議要求在校生通過主動(dòng)尋求真實(shí)意見反饋，樹立正確的自我觀念，在認(rèn)識(shí)自我優(yōu)勢的同時(shí)，也能客觀地看到自身存在的不足，從而為全面提升自我，謀求后續(xù)發(fā)展預(yù)先做好準(zhǔn)備。充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。在學(xué)習(xí)中要通過努力嘗試新思路和新方法，把握學(xué)習(xí)規(guī)律，更新學(xué)習(xí)觀念，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)要注重拓寬知識(shí)領(lǐng)域，可以結(jié)合自身的興趣、愛好以及社會(huì)對(duì)人才的需求，有選擇地進(jìn)行跨學(xué)科交叉領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而不斷充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，以彌補(bǔ)單一學(xué)科在知識(shí)體系上存在的不足，更好地適應(yīng)社會(huì)的需要。承擔(dān)多種社會(huì)角色，挖掘自身潛力，不斷提高綜合素質(zhì)

1、明確熱能動(dòng)力及發(fā)變電專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及定位。

熱能動(dòng)力及發(fā)變電專業(yè)對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是：

培養(yǎng)具備熱學(xué)、力學(xué)、電學(xué)、機(jī)械、電廠設(shè)備、供用電設(shè)備等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，有較高的專業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)，能從事熱能與動(dòng)力工程運(yùn)行、發(fā)變電運(yùn)行管理、檢修、等方面的工程技術(shù)人才。培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具備從事電力行業(yè)所必需的理論知識(shí)和職業(yè)能力，具有良好身體素質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，具備自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新發(fā)展能力的德、智、體全面發(fā)展的高技能專門人才。在校期間，要求學(xué)生善于利用各種資源，把握機(jī)會(huì)，主動(dòng)接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)，充分展示自我才藝，更好地去開發(fā)自我潛能，全面提升綜合素質(zhì)，為日后職業(yè)生涯的發(fā)展?fàn)幦「嗟闹鲃?dòng)權(quán)，以獲得更大的發(fā)展。轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展 校就業(yè)指導(dǎo)中心要及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注社會(huì)發(fā)展變化，適當(dāng)降低就業(yè)期望值，將客觀的社會(huì)需要與主觀的個(gè)體需要有機(jī)結(jié)合.轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，樹立志在四方的遠(yuǎn)大抱負(fù)，主動(dòng)到基層去，到中、小企業(yè)中去，到“最需要人才的地方”去，腳踏實(shí)地、勤奮工作、施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值

熱能動(dòng)力及發(fā)變電專業(yè)的定位是：培養(yǎng)應(yīng)用技術(shù)型人才為主，具有較廣泛的理論基礎(chǔ)，良好的人文素質(zhì)，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);具有較強(qiáng)的的解決實(shí)際問題的能力;面向工程技術(shù)應(yīng)用、重視實(shí)踐環(huán)節(jié)的鍛煉,具有較強(qiáng)的工程適應(yīng)能力;具備一定的行業(yè)專業(yè)知識(shí)和技能。

2、加強(qiáng)與企業(yè)合作辦學(xué)。

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11年5月在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)海拉爾熱電廠進(jìn)行走訪，我深受啟發(fā)，更進(jìn)一步了解到電力生產(chǎn)單位對(duì)電力專業(yè)的用人需求，更進(jìn)一步的體會(huì)到理論必須和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。我們要更進(jìn)一步實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)生實(shí)際能力，為學(xué)生就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。

3、大力推進(jìn)教學(xué)體系改革，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生能力。

近幾年來，我專業(yè)教學(xué)及管理以就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持走工學(xué)相結(jié)合道路，注重強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生實(shí)踐操作和實(shí)際動(dòng)手能力，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。學(xué)生踏上社會(huì)，接觸生產(chǎn)實(shí)踐后，讓學(xué)生面對(duì)各種高新技術(shù)，通過自學(xué)資料，短期培訓(xùn)，刻苦鉆研，很快地能夠掌握更高的專業(yè)技能，滿足用人單位的要求。

4、加強(qiáng)學(xué)生敬業(yè)教育。

引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，教會(huì)學(xué)生做人、做事。學(xué)生要加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，以便更好地適應(yīng)將來的工作，注重創(chuàng)造能力、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

(四)、學(xué)生基本狀況

我校學(xué)生來源于呼倫貝爾市所屬的旗市縣區(qū)的應(yīng)屆和往屆初中畢業(yè)生，學(xué)生素質(zhì)普遍較差，文化基礎(chǔ)各方面都底子很差，在學(xué)習(xí)專業(yè)課方面普遍存在較大困難，為了達(dá)到更好更理想的教學(xué)效果，在文化課方面，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)慕档碗y度，調(diào)整重難點(diǎn)的范圍;在專業(yè)課方面，根據(jù)學(xué)生將要面對(duì)的就業(yè)方向和企業(yè)需求，減少對(duì)學(xué)生理論分析計(jì)算方面的要求，將教學(xué)重點(diǎn)放在了解設(shè)備結(jié)構(gòu)組成作用上，降低了難度。為了讓學(xué)生能更好的適應(yīng)企業(yè)用人的需要，在學(xué)生在校期間，讓學(xué)生通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考取電工操作證、電焊操作證。

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告七

各位同事：

大家好

曾經(jīng)有一項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，其中有這樣一個(gè)題目，“您認(rèn)為人生最大的幸福是什么?”答案有“足夠的金錢”、“一呼百諾的地位”、“一個(gè)相親相愛的愛人”和“一生平安”。結(jié)果顯示，有86%的人選擇了“一生平安”!

當(dāng)白發(fā)蒼蒼的老人拄著拐杖，佝僂在路口，當(dāng)稚嫩的孩子咿呀學(xué)語，喃喃地叫著爸爸，他們企盼的就是親人平安歸來;當(dāng)妻子守在電話旁，當(dāng)朋友點(diǎn)好接風(fēng)的酒菜，他們等候的就是你平安的消息!在人生的旅途上，你的朋友、你的親人最關(guān)心的不是你富可敵國，也不是你地位顯赫，而是你時(shí)時(shí)平安!因?yàn)橹挥衅桨玻悴拍軐?shí)現(xiàn)你的夢想，才能享受夢想成真的喜悅。在平安的環(huán)境里，人人生活幸福，對(duì)未來充滿希望，一切顯得和諧安寧又生氣盎然，所有的困難變得渺小。

對(duì)于電力人，平安就是工作順利，身體健康，家庭和睦，同事間相互關(guān)心，朋友間相互幫助;就是電網(wǎng)安全運(yùn)行，職工思想穩(wěn)定，管理不斷提升，效益穩(wěn)步增長;是我們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的前提和保障;是“三個(gè)代表”的重要思想在電力企業(yè)實(shí)踐的目標(biāo)和方向;是構(gòu)建和諧企業(yè)的基石。

只有每一個(gè)電力人都平安，電網(wǎng)才能平安，只有電網(wǎng)平安，電力人才能幸福，經(jīng)濟(jì)才能發(fā)展，社會(huì)才能進(jìn)步。如果一個(gè)人失去了平安，他的親人、朋友必將受到心靈的傷害。如果電網(wǎng)失去了平安，供電就會(huì)停止，機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)，莊稼不能灌溉，世界將走向黑暗，其后果我們無法想象!

電網(wǎng)平安，在于電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，在于規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，在于千家萬戶的幸福與歡樂;更在于國家財(cái)產(chǎn)的安危!如果你是一名普通工人，你操作的失誤，有可能中斷電網(wǎng)的正常運(yùn)行，甚至威脅你的生命;如果你是一名會(huì)計(jì)，你行為的失誤，有可能讓企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失;如果你是一名管理者，那么，你指揮的失誤，有可能葬送很多人的幸福!第一范文網(wǎng)版權(quán)所有

平安不是樹上的蘋果，熟了就會(huì)吊下來;平安不是天上的星星，看得見摸不著。它是山崖上的靈芝，需要我們艱苦攀援，它是花園里的君子蘭，需要我們用心呵護(hù)。從“三民主義”到“民主革命”，從“發(fā)展是硬道理”到“三個(gè)代表”，所追求的就是建立良好的社會(huì)秩序，保障人人平安，人類繁榮、進(jìn)步。先輩們用鮮血為我們爭取的平安環(huán)境，需要我們用汗水辛勤去維護(hù)。

平安也不是憑一個(gè)人或幾個(gè)人的努力就能實(shí)現(xiàn)，它需要我們團(tuán)結(jié)一心，共同努力;需要我們有愛自己愛人人的博大胸懷，需要我們在自己崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。一撇一捺的“人”字，其實(shí)就代表了腳踏實(shí)地和相互支撐，寓意著做一個(gè)人就必須擔(dān)負(fù)起使他人幸福，使自己也幸福的事業(yè)。只有每個(gè)人都付出了努力，每個(gè)人都獲得了平安，我們的電網(wǎng)、我們的企業(yè)才會(huì)平安，我們才會(huì)幸福。

“十五”期間，電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，安全記錄創(chuàng)歷史新高，年售電量累計(jì)億千瓦時(shí)，增長率%，榮獲“全國精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“國家電力公司一流企業(yè)”等稱號(hào)，職工收入逐年穩(wěn)步增長……正是平安保持著電網(wǎng)高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢，又為我們確保人人平安、電網(wǎng)平安、企業(yè)平安奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!那些曾經(jīng)或正在致力于平安這項(xiàng)偉大事業(yè)的人們，理應(yīng)感到自豪，理應(yīng)受到人們的尊敬!

朋友，電力巨輪正揚(yáng)起風(fēng)帆，在急流險(xiǎn)灘中向理想的彼岸全速航行，不管你是水手還是舵手，請伸出你的雙手，虔誠地祈禱：一路平安!

對(duì)于電力事故事件心得體會(huì)報(bào)告八

一、營銷指標(biāo)完成情況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個(gè)百分點(diǎn)。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。

3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長4.85百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。

3、維護(hù)檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：

1、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi)，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬元，11月欠費(fèi)15.94萬元（其中有2戶托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi)，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回），累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬6千多份，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來越多。

3、對(duì)無故拖延電費(fèi)的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi)，這些用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶發(fā)送限期繳費(fèi)通知單，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費(fèi)每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計(jì)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對(duì)大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。

①核對(duì)了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計(jì)量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時(shí)在營銷信息中維護(hù)了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。

②此次專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了高壓用戶各項(xiàng)分類電價(jià)執(zhí)行的正確性，查出分類電價(jià)不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對(duì)這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計(jì)，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。

③、共計(jì)檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對(duì)用戶進(jìn)行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費(fèi)收取與實(shí)際容量、運(yùn)行方式全部一致。

④查獲違章用電戶7戶，追補(bǔ)電費(fèi)11871.41元，收取違約使用電費(fèi)24742.52元。

⑤核對(duì)了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計(jì)量方案的合理性和正確性，電能計(jì)量點(diǎn)選擇的合理性；用電計(jì)量裝置接線正確性。檢查出計(jì)量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計(jì)劃檢查970戶，計(jì)劃外檢查445戶，經(jīng)濟(jì)用電檢查增收34.23萬元，其中追補(bǔ)電費(fèi)26.04萬元，違約使用電費(fèi)8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補(bǔ)電電量1.5萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)1.2萬元，收交違約使用電費(fèi)3.78萬元。查獲違章用電24戶，補(bǔ)收電費(fèi)1.46萬元，收取違約使用電費(fèi)4.4萬元，查處計(jì)量異常用戶150戶，補(bǔ)收電量47.26萬kwh，補(bǔ)收電費(fèi)23.38萬元。同時(shí)整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。

1、加強(qiáng)服務(wù)理念教育有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)

老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費(fèi)。拖欠數(shù)月電費(fèi)。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動(dòng)帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費(fèi)全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動(dòng)，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅(jiān)定了為用戶著想，給用戶辦實(shí)事的信心?，F(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對(duì)類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟(jì)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核；從安全方面，班長與每個(gè)班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個(gè)人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，按時(shí)完成分配的各項(xiàng)任務(wù)，從而加強(qiáng)了班組管理。同時(shí)對(duì)班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行了兩個(gè)方面進(jìn)行：

一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強(qiáng)職工安全教育，提高職工的安全意識(shí)。我們堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，及時(shí)分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護(hù)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)；

二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅(jiān)持每月進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴(yán)格按照規(guī)定，要求本班人員認(rèn)真答題，同時(shí)要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對(duì)全部人員進(jìn)行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時(shí)對(duì)本班人員進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對(duì)局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，按時(shí)接受考試考核，并全部通過考試考核。

除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項(xiàng)能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作

今年6月省電力公司對(duì)我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了驗(yàn)收，驗(yàn)收前我班配合中心做了大量維護(hù)和整理合同工作。由于這次工作時(shí)間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點(diǎn)干，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里對(duì)全部17000余戶檔案全部維護(hù)了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗(yàn)收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。

3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng)、催費(fèi)不到位、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；

2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對(duì)今年電費(fèi)回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費(fèi)回率；

4、加強(qiáng)大、中客戶的用電管理工作，以切實(shí)保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序；

5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營業(yè)普查；

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。