學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)一

2. 增強文明意識，提高自身素質(zhì)。

3. 保護(hù)生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造綠色文明。

4. 沐浴文明新風(fēng)，共享文明成果。

5. 文藝走進(jìn)農(nóng)村，城鄉(xiāng)共育文明花

6. 遵守公共道德，爭當(dāng)文明居民。

7. 每天文明一步，社區(qū)精彩十分。

8. 倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園。

9. 生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，生態(tài)良好。

10. 為留守兒童的健康成長撐起一片天

11. 說文明話，辦文明事，做文明人。

12. 美化環(huán)境，利在當(dāng)代，功在千秋。

13. 講文明話，辦文明事，做文明人。

14. 開文明車，行文明路，做文明人。

15. 扶殘助殘是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。

16. 做人以文明為尺，辦事以誠信為度。

17. 心頭常亮紅綠燈，腳下永走平安路。

18. 鮮花還需綠葉扶，城市更需人民護(hù)。

19. 文明沒有旁觀者，你我都是踐行人。

20. 文化承載千年夢，文明點亮松原城。

21. 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)創(chuàng)文明，求真務(wù)實出佳績。

22. 提高文化軟實力，促進(jìn)城市大繁榮。

23. 樹民政文明新風(fēng)，創(chuàng)民政時代精神。

24. 人民城市人民建，人民城市人民管。

25. 讓一讓心寬路暢，搶一搶心堵路堵。

26. 讓天更藍(lán)水更清樹更綠城市更美麗。

27. 良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒。

28. 立身不忘做人本，為政不移公仆心。

29. 藍(lán)天凈土家園美，節(jié)能減排環(huán)境優(yōu)。

30. 居民素質(zhì)高一分，城市形象美十分。

31. 紅綠燈前講文明，斑馬線上知榮辱。

32. 創(chuàng)建連著你我他，眾手澆開文明花。

33. 播種文明每一點，收獲溫馨每一天。

34. 斑馬線是平安線，紅綠燈是生命燈。

35. 建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化。

36. 講文明，樹新風(fēng)，改陋習(xí)，促和諧。

37. 用禮儀溝通心靈，讓文明變成行動。

38. 人人都是軟環(huán)境，個個爭做好公民。

39. 家庭多一份溫馨，社會多一份安寧。

40. 文明的言行能夠提升您的個人品格。

41. 文明是把尺子，時刻衡量著你我他。

42. 用公德規(guī)范言行，用文明美化心靈。

43. 營造未成年人健康成長的良好環(huán)境。

44. 文明從腳下起步，奉獻(xiàn)從你我做起。

45. 讓文明進(jìn)入家庭，讓創(chuàng)建變?yōu)樾袆印?/p>

46. 文明連著你我他，新風(fēng)吹拂千萬家。

47. 常懷一片公德心，爭做文明好居民。

48. 文明舉止城市名片，謙恭禮讓道德新風(fēng)。

49. 文明出行風(fēng)景如畫，秩序井然平安回家。

50. 文明城市齊抓共建，城市文明你我共享。

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)二

尊敬的各位老師、各位同學(xué)：

大家好!

今天，我演講的題目是《在感動中創(chuàng)造感動》。

在這里，我要唱一個人。他的故事平凡而又偉大;他的事跡從未驚天動地，卻能感人肺腑;他是一顆螺絲釘，卻堅固著高尚的美德;他沒有了父母，卻是眾多老人心中的好兒子;他做的每一件事每個人都能做到，卻只有他堅持做了一生;他離開人們的時候只有22歲，但卻用短暫的生命留下了永恒的精神。他如此平凡，如此年輕，像一滴小小的春雨，卻滲透在億萬人的心!億萬人的心里，都念著這個二十二歲士兵的姓名!這個名字就叫做——雷鋒。

雷鋒出生在一個貧苦的家庭，7歲失去父母，成了孤兒，解放后成為人民解放軍戰(zhàn)士。他從未驚天動地，只做了一些極其平凡、我們每個人都做得到的事情：他給丟了火車票的婦女買票，幫列車員打掃車廂，給旅客倒水，幫婦女抱孩子，幫老人找座位，幫下車的旅客拿行李，給受災(zāi)的戰(zhàn)友家寄錢、路過工地參加義務(wù)勞動、雷雨來臨之際用自己的被子蓋水泥……因此流傳著這樣一句話：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！睙o論工作有多忙，他總要擠出時間來學(xué)習(xí)，他經(jīng)常把書放在挎包里，走到哪里，一有空就看上一點，晚上熄燈后，經(jīng)常到工棚，車場去讀書，經(jīng)常一讀就是大半夜。時間被他“擠”得一點不剩。這就是雷鋒。

他說：“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地?如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食，你是否哺育了饑餓的生命?如果你是一顆渺小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守在你的崗位上，在平凡中超越平凡?”

雷鋒在探問，我們該作出怎樣的回答?

“在感動中創(chuàng)造感動!”

是的，我們也可以創(chuàng)造感動!

就讓我們噙著三月的花香，懷著虔誠、懷著敬仰，懷著謙卑，懷著善良，做一些或許真的極其瑣碎的事情：拾起地上散落的書卷歸位，或提起墻角的掃帚打掃，這是我們能為同自己朝夕相處的同學(xué)做的;搬運一次教具，沖泡一杯暖茶，答好一張考卷，這是我們能為向自己傳道授業(yè)的老師做的;打一盆熱水替他們洗腳，下一次廚房為他們做飯，這是我們能為對自己含辛茹苦的父母做的;給迷路的人指出正確的方向，幫忙碌的人分擔(dān)繁重的工作，陪孤苦的人度過一日的時光。這是我們能為與自己素昧平生的路人做的……

親愛的同學(xué)們，驛路梨花處處開，雷鋒精神代代傳。作為新時代的中學(xué)生我們更應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)要把雷鋒精神秉承下去，讓我們攜起手來，共同努力，學(xué)習(xí)雷鋒，讓這種精神在我們的手中傳遞，讓我們在感動中創(chuàng)造感動!50年，120xx年，永遠(yuǎn)!

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)三

大師，是有突出成就的、天賦異稟的杰出人才，他們開拓領(lǐng)域、致力革新。工匠，則是鑄造產(chǎn)品、資質(zhì)中等的優(yōu)秀人才，他們持之以恒、默默無聞。世界上不能沒有大師，世界同樣也少不了工匠。因為，一個大師開辟的道路，需要無數(shù)工匠去平整。

大師情懷，是以才華為基礎(chǔ)的狂放不羈，是以視野為前提的自我革命;工匠精神，是追求完美、一板一眼，心中只有作品，沒有對名利的妄念。

大師固然無價，但工匠精神更值得大多數(shù)普通人學(xué)習(xí)。

工匠精神易學(xué)，難度容易接受。王羲之四海放浪形骸，魯迅怒懟整個文壇，那是建立在極高的才華與極強的自信之上，甚至借助了運氣的成分。敢于掙脫世俗束縛，需要巨大的勇氣;而悲憫整個民族，首先要寬恕你的宿敵;聆聽心靈的召喚，還要有召喚才行。這些大師情懷，實在難學(xué)。而工匠精神，概括起來只有恒久、完美和單純。與大師相比，工匠只需要剔除隨便、馬虎與浮躁這些小缺點，不必苛求太多。

工匠精神普適，不對人要求太嚴(yán)。大師情懷只適用于大師，而加之于普通人身上，就成為狂人。大師畢竟是以天賦為基礎(chǔ)的，在全人類中也是極少數(shù)。而工匠精神是普適通用的行為準(zhǔn)則，大多數(shù)人都有條件具備。與人才輩出的猶太民族相比，德國人貌似少了一份才氣與靈氣，但德國至今仍在醫(yī)學(xué)、工業(yè)成為典范，離不開全國上下的匠人精神。德國人將規(guī)則看得神圣，將流水線上的每部產(chǎn)品乃至每個結(jié)構(gòu)件當(dāng)做藝術(shù)品看待，愿意并樂于把自己的一生奉獻(xiàn)給某項工作。人民在充實中幸福，國家在沉默中富強。平凡的工匠帶來了非凡的成就。

其實，工匠精神與大師情懷并非天涯相隔。日本服裝大師三宅一生，每年兩次參加時裝大會，二十多年來從未間斷。他曾這樣評價自己：(我這一輩子)只是做了一塊布。沒有自我炒作，沒有追隨潮流，也沒有野心勃勃。這位大師級的服裝設(shè)計者，卻又這一顆謙卑、專一、精益求精的心。這位大師本就是一個工匠，水到渠成，厚積薄發(fā)，是工匠精神培育出了一位大師。

腳踏實地，心平氣和，專心致志，這樣的工匠精神，會為世界留下無數(shù)精良可靠的作品，會讓無數(shù)天馬行空的夢想落地開花。

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)四

大師，是有突出成就的、天賦異稟的杰出人才，他們開拓領(lǐng)域、致力革新。工匠，則是鑄造產(chǎn)品、資質(zhì)中等的優(yōu)秀人才，他們持之以恒、默默無聞。世界上不能沒有大師，世界同樣也少不了工匠。因為，一個大師開辟的道路，需要無數(shù)工匠去平整。

大師情懷，是以才華為基礎(chǔ)的狂放不羈，是以視野為前提的自我革命;工匠精神，是追求完美、一板一眼，心中只有作品，沒有對名利的妄念。

大師固然無價，但工匠精神更值得大多數(shù)普通人學(xué)習(xí)。

工匠精神易學(xué)，難度容易接受。王羲之四海放浪形骸，魯迅怒懟整個文壇，那是建立在極高的才華與極強的自信之上，甚至借助了運氣的成分。敢于掙脫世俗束縛，需要巨大的勇氣;而悲憫整個民族，首先要寬恕你的宿敵;聆聽心靈的召喚，還要有召喚才行。這些大師情懷，實在難學(xué)。而工匠精神，概括起來只有恒久、完美和單純。與大師相比，工匠只需要剔除隨便、馬虎與浮躁這些小缺點，不必苛求太多。

工匠精神普適，不對人要求太嚴(yán)。大師情懷只適用于大師，而加之于普通人身上，就成為狂人。大師畢竟是以天賦為基礎(chǔ)的，在全人類中也是極少數(shù)。而工匠精神是普適通用的行為準(zhǔn)則，大多數(shù)人都有條件具備。與人才輩出的猶太民族相比，德國人貌似少了一份才氣與靈氣，但德國至今仍在醫(yī)學(xué)、工業(yè)成為典范，離不開全國上下的匠人精神。德國人將規(guī)則看得神圣，將流水線上的每部產(chǎn)品乃至每個結(jié)構(gòu)件當(dāng)做藝術(shù)品看待，愿意并樂于把自己的一生奉獻(xiàn)給某項工作。人民在充實中幸福，國家在沉默中富強。平凡的工匠帶來了非凡的成就。

其實，工匠精神與大師情懷并非天涯相隔。日本服裝大師三宅一生，每年兩次參加時裝大會，二十多年來從未間斷。他曾這樣評價自己：(我這一輩子)只是做了一塊布。沒有自我炒作，沒有追隨潮流，也沒有野心勃勃。這位大師級的服裝設(shè)計者，卻又這一顆謙卑、專一、精益求精的心。這位大師本就是一個工匠，水到渠成，厚積薄發(fā)，是工匠精神培育出了一位大師。

腳踏實地，心平氣和，專心致志，這樣的工匠精神，會為世界留下無數(shù)精良可靠的作品，會讓無數(shù)天馬行空的夢想落地開花。

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)五

大家上午好!

近代學(xué)者梁啟超先生在散文《少年中國說》上這么說過“少年智則國治，少年富則國富，少年強則國強，少年獨立則國獨立……”梁啟超先生說的好!國家的未來靠年輕的一代，年輕人永遠(yuǎn)是最敏銳，最勇敢的!

__年前的今天，一批具有強烈愛國心的熱血青年，高舉科學(xué)和民主的偉大旗幟。向黑暗的舊制度，想帝國主義和封建主義發(fā)起了猛烈的攻擊。揭開了我國歷史發(fā)展的新篇章，開創(chuàng)了中國歷史變革的新紀(jì)元。為苦難的中國人民翻身解放開辟了一條勝利的道路。

光陰似箭，近百年的時光彈指一揮間蒼茫巨變。而今中華民族又來到了復(fù)興之路的重要路口。在這偉大的歷史時刻，我們應(yīng)更加銘記“五四”運動的精神。因為他是重籌中華輝煌的重要力量來源。

那什么是“五四”精神呢?我認(rèn)為就是愛國和理想。

愛國，是五四運動的導(dǎo)火線，而五四運動所表現(xiàn)出來的愛國精神在中國歷是最早見的。中國青年在民族危亡的歷史關(guān)頭奮不顧身，表現(xiàn)出高尚的愛國情操，和大無畏的英雄主義。今天我們的國家強的了，我們的民族也驕傲的屹立于世界民族之林。五星紅旗。義勇軍進(jìn)行曲也得到了世界上越來越多人的尊敬和敬仰!但愛國仍是我們這個時代的主旋律和音。所以我被青年不僅要創(chuàng)造一個科學(xué)技術(shù)等物質(zhì)上強大的國家，更要努力構(gòu)建中華民族優(yōu)秀的非物質(zhì)文明。

理想，“五四”經(jīng)歷了_年的風(fēng)風(fēng)雨雨。但現(xiàn)實意義不減!一個重要的原因就在于五四時期的青年有著遠(yuǎn)大的理想，今天我們不乏理想和想法。但一句話說得好“志存高遠(yuǎn)，重在落實”弘揚五四精神決不是空喊抽象的口號。同樣僅立志還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須學(xué)會勵志和養(yǎng)志。作為青年人我們有黃金般的歲月，我們有昂揚向上的朝氣和銳氣，我們有邁向成功所具有的能力。是僅僅不夠的!我們還必須繼續(xù)努力訓(xùn)練和培養(yǎng)自己。為實現(xiàn)自己的志向和理想而奮斗到底!

為實現(xiàn)自己理想的例子不勝枚舉!06超女總冠軍李宇春，是大四學(xué)生。在短短的幾年內(nèi)他成為了愛心大使。20__年4月中國紅十字基金會宣布“玉米愛心基金”成立!得到了13000多人次捐贈。捐款突破百萬!李宇春用這些錢救助了20多名白血病患兒!宇春的行為感動了我們。向宇春這樣的人其實很多!07年感動中國人物孟祥斌，他的見義勇為行為感動了我們!20__年11月30日上午孟祥斌帶著妻子和女兒，去市區(qū)購物。途徑通濟(jì)橋時為救一輕生女青年，縱身從十米余高的橋上跳下，他用最后一絲力氣將女青年脫出水面，交到救援人員手中，自己卻再次沉入水中!2個半小時被打撈起時以挽留不住他年輕的生命了!他在冰冷的河中睡去，給我們我那一個溫暖的啟示!他用自己的生命延續(xù)了別人!08年512大地震中無數(shù)個鮮血的生命為救他人，為祖國沒留下任何豪言壯語，悄悄離去!他們的行為感動了我們，感動了我們身邊的每一個人!

有人說19世紀(jì)是英國人的世紀(jì)，20世紀(jì)是美國人的世紀(jì)，而21世紀(jì)就是我們中國人的實際!“遠(yuǎn)去足音凝重，再創(chuàng)輝煌更汗心”中國經(jīng)歷了幾十年的艱苦建設(shè)已取得了“乘長風(fēng)，破萬里浪”的迅猛發(fā)展。但我們不要忘記我們?nèi)允莻€發(fā)展中國家，還有許許多多的地方有詩完善和發(fā)展。作為新世紀(jì)的青年我們有責(zé)任肩負(fù)起建設(shè)的脊梁。

最后我用五四代表人物李大釗《青春》一文中的部分結(jié)束我的發(fā)言“青年循蹈乎此，本其理性，加以努力，進(jìn)前而勿顧后，背黑暗而向光明，為世界進(jìn)文明，為人類造幸福，以青春之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙”。

有關(guān)精神娛樂治療心得體會總結(jié)六

xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。

關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。

因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。