通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以記錄和留存下自己寶貴的思考和領(lǐng)悟。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以先回顧自己的學(xué)習(xí)、工作、生活過(guò)程，找出亮點(diǎn)和不足之處。讓我們一同來(lái)欣賞小編為大家準(zhǔn)備的心得體會(huì)寫(xiě)作范文吧。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇一

物業(yè)條例自查報(bào)告是物業(yè)管理單位對(duì)自己的業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行自省和檢查的一項(xiàng)重要工作，通過(guò)自查報(bào)告的撰寫(xiě)和分析，物業(yè)管理單位可以發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題并進(jìn)行及時(shí)改善。下面，筆者將從準(zhǔn)備、整理、分析、反饋和改進(jìn)等五個(gè)方面談一談自己在撰寫(xiě)物業(yè)條例自查報(bào)告過(guò)程中的體會(huì)和感悟。

第二段：準(zhǔn)備工作。

首先，撰寫(xiě)物業(yè)條例自查報(bào)告需要對(duì)相關(guān)的物業(yè)條例有所了解。在準(zhǔn)備工作中，筆者會(huì)詳細(xì)梳理和研讀當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和條例，明確自己的職責(zé)和義務(wù)。此外，還需收集和整理本次自查所需要的數(shù)據(jù)和文件，確保自查報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。準(zhǔn)備工作的精細(xì)和扎實(shí)性決定了后續(xù)工作的開(kāi)展和結(jié)果的可靠性。

第三段：整理和分析。

在完成準(zhǔn)備工作后，筆者會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行整理和分析，包括人員管理、資金運(yùn)作、設(shè)備維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等方面。整理的過(guò)程是一次對(duì)自己工作的全面回顧和總結(jié)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的梳理和分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足。同時(shí)，也可以發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為今后的工作提供借鑒和參考。

第四段：反饋和改進(jìn)。

在整理和分析的基礎(chǔ)上，筆者會(huì)把自查報(bào)告的結(jié)果和建議進(jìn)行反饋給相關(guān)的工作人員。反饋的方式可以是會(huì)議、講解、書(shū)面報(bào)告等，目的是讓所有人了解自查結(jié)果，并明確問(wèn)題所在。在反饋的過(guò)程中，筆者會(huì)與他人進(jìn)行深入的交流和討論，聽(tīng)取各方的建議和意見(jiàn)，形成共識(shí)和發(fā)展方向。通過(guò)反饋和改進(jìn)的過(guò)程，物業(yè)管理單位可以快速地調(diào)整和改進(jìn)工作，提高工作效率和質(zhì)量。

第五段：總結(jié)和展望。

在整個(gè)自查報(bào)告的過(guò)程中，我們深感物業(yè)管理工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在撰寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中，我們不僅需要對(duì)自己的工作進(jìn)行客觀全面的分析，更需要勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、勇于面對(duì)問(wèn)題，并能夠迅速采取措施加以改進(jìn)。隨著自查報(bào)告的不斷完善，我們相信物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)會(huì)逐步提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越好。

總之，物業(yè)條例自查報(bào)告是物業(yè)管理單位進(jìn)行自我反思和提升的重要手段，通過(guò)對(duì)準(zhǔn)備、整理、分析、反饋和改進(jìn)等五個(gè)方面的工作的認(rèn)真開(kāi)展和總結(jié)，可以將物業(yè)管理單位的整體素質(zhì)不斷提高，為廣大居民提供更好的服務(wù)和環(huán)境。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇二

組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。

利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇三

第一段：引言（引出主題）。

近年來(lái)，物業(yè)管理在城市建設(shè)中起到了重要的作用，保障了居民的基本生活品質(zhì)和社區(qū)環(huán)境的良好秩序。為加強(qiáng)物業(yè)管理工作，許多地方出臺(tái)了物業(yè)條例，規(guī)范了物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為。本文就物業(yè)條例自查報(bào)告這一主題，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，分享一些心得體會(huì)。

自查報(bào)告是物業(yè)公司進(jìn)行全面自檢、診斷問(wèn)題并采取改進(jìn)措施的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)自查報(bào)告，物業(yè)公司可以發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，對(duì)于相關(guān)部門(mén)和居民來(lái)說(shuō)，自查報(bào)告也是監(jiān)督物業(yè)公司履職盡責(zé)的有效手段，提供了公正、透明的依據(jù)。

在參與自查報(bào)告的過(guò)程中，個(gè)人遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，要全面了解物業(yè)條例的相關(guān)法規(guī)和政策，對(duì)于條例中的規(guī)定要做到心中有數(shù)。其次，需要有足夠的時(shí)間和精力去逐項(xiàng)自查，確保不遺漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。最后，還需要充分溝通與各相關(guān)部門(mén)和居民，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和意見(jiàn)，使自查報(bào)告更加全面客觀。

第四段：心得體會(huì)與改進(jìn)措施。

通過(guò)參與自查報(bào)告，個(gè)人體會(huì)到物業(yè)公司需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。首先，物業(yè)公司要積極擔(dān)當(dāng)社區(qū)治理的責(zé)任，加強(qiáng)與社區(qū)居民的溝通與合作。其次，要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高崗位配備的專(zhuān)業(yè)度和素質(zhì)。最后，物業(yè)公司要建立健全的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決居民問(wèn)題，爭(zhēng)取群眾的信任和支持。

第五段：結(jié)尾（總結(jié)觀點(diǎn)）。

物業(yè)條例自查報(bào)告是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，可以促使物業(yè)公司不斷完善自身，提高服務(wù)質(zhì)量，增加居民滿(mǎn)意度。通過(guò)參與自查報(bào)告，個(gè)人深感物業(yè)管理工作的壓力和重要性，今后將更加關(guān)注社區(qū)建設(shè)，積極參與社區(qū)公共事務(wù)的管理和決策。認(rèn)真貫徹物業(yè)條例，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：物業(yè)條例自查報(bào)告心得體會(huì)的文章應(yīng)以引言開(kāi)頭，引出主題。接下來(lái)，可以論述參與自查報(bào)告的意義和過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，提出一些個(gè)人的心得體會(huì)和改進(jìn)措施。最后，用結(jié)尾總結(jié)觀點(diǎn)，對(duì)文章進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)這樣的結(jié)構(gòu)，文章能夠體現(xiàn)一定的邏輯性，使內(nèi)容更加連貫。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇四

第一段：介紹物業(yè)報(bào)告的背景和目的（200字）。

物業(yè)報(bào)告是一種定期匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)和運(yùn)營(yíng)情況的形式，用于向業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方傳達(dá)關(guān)于物業(yè)管理的信息。該報(bào)告通常包括對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)情況、安全措施以及租戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估。目的是為了提供透明和及時(shí)的信息，讓相關(guān)方了解物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，以便做出決策和改進(jìn)。

第二段：對(duì)物業(yè)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)（300字）。

在物業(yè)報(bào)告中，對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是一個(gè)重要的內(nèi)容。通過(guò)報(bào)告中的設(shè)施維護(hù)情況，我們可以了解到物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)水平和對(duì)物業(yè)設(shè)施的關(guān)注程度。另外，財(cái)務(wù)情況也是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，在報(bào)告中，要清晰地呈現(xiàn)物業(yè)的收入和支出情況，以及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣可以幫助業(yè)主了解到物業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和投資回報(bào)。同時(shí)，安全措施是物業(yè)管理的重要一環(huán)，報(bào)告中的安全評(píng)估將告訴我們物業(yè)管理公司在安全方面的表現(xiàn)和改進(jìn)措施。最后，租戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)關(guān)鍵的評(píng)估指標(biāo)，它反映了物業(yè)管理公司對(duì)租戶(hù)需求的關(guān)注和租戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度。

第三段：總結(jié)物業(yè)報(bào)告的作用和意義（200字）。

物業(yè)報(bào)告的作用和意義在于提供透明和及時(shí)的信息，讓業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方了解到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，以便做出決策和改進(jìn)。物業(yè)報(bào)告還可以幫助業(yè)主和投資者監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，確保物業(yè)管理的高效和透明，并促使物業(yè)管理公司及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。

第四段：從業(yè)主的角度談物業(yè)報(bào)告的益處（200字）。

作為業(yè)主，物業(yè)報(bào)告讓我們了解到物業(yè)設(shè)施的維護(hù)情況，能夠判斷物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)水平和管理能力。通過(guò)了解財(cái)務(wù)情況，我們可以知道物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和支出狀況，以便做出更好的決策和投資計(jì)劃。安全評(píng)估和租戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估讓我們能夠判斷物業(yè)管理公司在安全和服務(wù)方面的表現(xiàn)。此外，物業(yè)報(bào)告還為業(yè)主提供了一個(gè)了解物業(yè)管理公司工作的渠道，便于我們與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和合作。

第五段：展望物業(yè)報(bào)告的未來(lái)發(fā)展方向（200字）。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)報(bào)告也將發(fā)生變革。未來(lái)，物業(yè)報(bào)告可能會(huì)通過(guò)在線平臺(tái)來(lái)呈現(xiàn)，提供更加便捷和靈活的方式供相關(guān)方查看和分析。同時(shí)，報(bào)告的內(nèi)容也會(huì)更加全面和細(xì)致，充分利用數(shù)據(jù)分析和可視化工具，使報(bào)告更具說(shuō)服力和洞察力。此外，物業(yè)報(bào)告還應(yīng)注重橫向比較和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估，以及對(duì)最佳實(shí)踐的引導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

在物業(yè)報(bào)告中，我們能夠了解到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全措施和租戶(hù)滿(mǎn)意度，并從業(yè)主的角度感受到物業(yè)報(bào)告的益處。展望未來(lái)，物業(yè)報(bào)告有望通過(guò)在線平臺(tái)展示，內(nèi)容更加全面和精細(xì)，并注重比較和引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展，這將進(jìn)一步提升物業(yè)報(bào)告的作用和價(jià)值。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇五

物業(yè)管理作為社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，不僅在城市和社區(qū)的建設(shè)中扮演重要角色，也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。而物業(yè)實(shí)習(xí)則是大學(xué)生學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實(shí)習(xí)期間，我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式，感受到了物業(yè)管理對(duì)社會(huì)的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲。

在物業(yè)實(shí)習(xí)期間，我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門(mén)。每天的工作主要包括小區(qū)設(shè)施的巡查維護(hù)、業(yè)主投訴處理以及管理會(huì)議的參與等。通過(guò)與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我深入了解到物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)和要求。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決各種問(wèn)題。同時(shí)，我還參與了小區(qū)文化的建設(shè)和活動(dòng)策劃，提升了居民的參與感和滿(mǎn)意度。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的綜合素質(zhì)，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。

第三段：對(duì)物業(yè)管理的新認(rèn)識(shí)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)，更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過(guò)觀察和了解，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面，包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也需要與居民和各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好的溝通和合作。我親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。

第四段：對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考。

在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員，需要具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數(shù)是面向業(yè)主和居民，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和主動(dòng)性有著很高的要求。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到工作態(tài)度的重要性，只有做到細(xì)心、耐心和負(fù)責(zé)，才能讓居民感受到良好的服務(wù)。同時(shí)，在與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性，只有團(tuán)結(jié)合作才能完成工作。

第五段：展望和總結(jié)。

物業(yè)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間非常寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性，明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇六

最近，在物業(yè)管理課程中，我參加了一個(gè)關(guān)于物業(yè)報(bào)告的研討會(huì)。通過(guò)這個(gè)研討會(huì)，我深入了解了物業(yè)報(bào)告的重要性和作用。在本文中，將分享我在研討會(huì)中所學(xué)到的關(guān)于物業(yè)報(bào)告的心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)報(bào)告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報(bào)告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過(guò)物業(yè)報(bào)告，居民可以將自己的問(wèn)題和需求告知物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司則可以通過(guò)物業(yè)報(bào)告及時(shí)解決問(wèn)題和滿(mǎn)足需求。物業(yè)報(bào)告還可以記錄重要信息，例如設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄，幫助物業(yè)管理公司做好設(shè)備維修和更新的工作。因此，一個(gè)準(zhǔn)確、清晰和及時(shí)的物業(yè)報(bào)告對(duì)于物業(yè)管理的有效運(yùn)作是不可或缺的。

其次，我了解到物業(yè)報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。首先是居民的問(wèn)題和需求。這些問(wèn)題可以是關(guān)于設(shè)施設(shè)備的故障或損壞，也可以是關(guān)于公共區(qū)域的清潔和維護(hù)等方面的建議。物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)解決這些問(wèn)題，并向居民提供反饋。其次是設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應(yīng)該定期檢查設(shè)備的使用狀況，并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時(shí)維修和更換設(shè)備，確保居民的生活質(zhì)量。此外，物業(yè)報(bào)告還應(yīng)該包括社區(qū)活動(dòng)和安全信息的發(fā)布，幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問(wèn)題。

在研討會(huì)中，我還學(xué)到了一些撰寫(xiě)物業(yè)報(bào)告的技巧。首先，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該準(zhǔn)確和清晰。要求居民提供盡可能詳細(xì)的信息，以便物業(yè)公司可以更好地理解問(wèn)題的性質(zhì)和解決方法。其次，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了。避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的描述，以免讓讀者產(chǎn)生困惑。最后，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該及時(shí)提交。及時(shí)提交物業(yè)報(bào)告可以讓物業(yè)公司能夠及時(shí)了解問(wèn)題和需求，以便及時(shí)解決和滿(mǎn)足。

第五段：結(jié)論。

通過(guò)參加物業(yè)報(bào)告研討會(huì)，我對(duì)物業(yè)報(bào)告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報(bào)告不僅可以促進(jìn)居民和物業(yè)公司之間的有效溝通，還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護(hù)社區(qū)環(huán)境。撰寫(xiě)物業(yè)報(bào)告需要準(zhǔn)確、清晰和及時(shí)，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地撰寫(xiě)和理解物業(yè)報(bào)告，并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇七

近年來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作取得了顯著的成績(jī)，為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)的整體管理水平和居民的生活品質(zhì)作出了重要貢獻(xiàn)。在一年一度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告中，我們能夠看到這些成績(jī)的呈現(xiàn)，也能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)的工作指明方向。下面，我將從五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告的心得體會(huì)。

首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告表明了物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化水平逐步提升。在過(guò)去的一年里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)有了明顯的改變。服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅能夠提供基本的清潔維護(hù)工作，還能夠解決居民的各種問(wèn)題和需求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心的建設(shè)也為居民提供了便捷的咨詢(xún)和投訴渠道，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度得到了極大的提高。這一系列措施的推行，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)逐漸走上了規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的軌道。

其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告指出了物業(yè)管理的重要性和必要性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快速發(fā)展，使得物業(yè)管理的需求日益增加。物業(yè)管理不僅僅是對(duì)房屋的維護(hù)和治安的保障，還需要從多個(gè)角度全面管理社區(qū)。如完善的物業(yè)管理制度、設(shè)施的維護(hù)和更新、社區(qū)環(huán)境的整治等。物業(yè)管理對(duì)社區(qū)的發(fā)展，對(duì)居民的幸福和安全有著直接的影響，因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)的建設(shè)始終都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)重要的工作之一。

第三，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告中呼吁了居民的積極參與和支持。物業(yè)服務(wù)的便利與順暢需要居民的理解與合作。居民的積極參與和支持是鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作取得成績(jī)的關(guān)鍵所在。居民應(yīng)該自覺(jué)地維護(hù)社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，遵守物業(yè)管理規(guī)定。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心也要加強(qiáng)與居民的溝通和互動(dòng)，及時(shí)解決居民的問(wèn)題和反映，增強(qiáng)居民的獲得感和滿(mǎn)意度。只有居民和鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心密切合作，才能共同打造和諧宜居的社區(qū)。

此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告中還提到了對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。物業(yè)人員是物業(yè)服務(wù)的核心和關(guān)鍵，他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到居民的滿(mǎn)意度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作完成情況的良好，離不開(kāi)物業(yè)人員的辛勤工作和良好服務(wù)。因此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿(mǎn)足居民的需求。

綜上所述，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)工作的一次總結(jié)和展望。通過(guò)閱讀報(bào)告，我們可以看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)工作取得的成績(jī)和進(jìn)步，也可以了解到物業(yè)管理的重要性和必要性。同時(shí)，報(bào)告中也提到了加強(qiáng)居民的參與和支持以及對(duì)物業(yè)人員的培訓(xùn)和管理等方面的工作措施。這些都為進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)工作提供了有益的啟示和指導(dǎo)。相信在各方的共同努力下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)工作將會(huì)取得更加輝煌的成就。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇八

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)。

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂。

合同。

或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、提倡禮貌服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢(xún)，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。

反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門(mén)口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門(mén)口保安值班崗周?chē)帝E斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。

綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話(huà)概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧?！?/p>

要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶(hù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇九

離開(kāi)學(xué)校,并沒(méi)有拋去學(xué)生的這頂帽子,依然以學(xué)生的姿態(tài)和心態(tài),面對(duì)新事物,應(yīng)對(duì)即將發(fā)生、或已發(fā)生、正在發(fā)生的事情,用正確的思維卻不成熟的思想意識(shí),理順復(fù)雜的思路,用踏實(shí)寫(xiě)進(jìn)自己的行動(dòng)中,成功地由青年學(xué)生時(shí)代向青年開(kāi)拓時(shí)代轉(zhuǎn)變、邁進(jìn),成功地由學(xué)生人生之路向社會(huì)人生之路的轉(zhuǎn)變、邁進(jìn)。做一個(gè)自知之明、有容乃大、謙遜之人,做一個(gè)屈尊不失尊嚴(yán)、得意不忘形、失意不失態(tài)、樂(lè)觀進(jìn)取之人,做一個(gè)不為消極而沉淪、不因失敗而失落、頹唐、不氣餒、始終昂首挺胸的大男子漢,實(shí)踐“腳踏實(shí)地,奮力拼搏,敢立壯志,誓奪第一,我能行而我也必行,潛力無(wú)窮,自強(qiáng)不息”的人生箴言,以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)拓奮進(jìn),勇于攀登,無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰。

我在明德物業(yè)省政協(xié)管理處為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)已終了,四個(gè)月的時(shí)間里,我似乎已經(jīng)由學(xué)生轉(zhuǎn)變成社會(huì)人了,有所為、有目標(biāo)、有信心的健康成長(zhǎng)和發(fā)展著。明德物業(yè)給了我這個(gè)條件,使我更全面、具體地融入其中,也讓我更能體會(huì)到工作帶來(lái)的變化。在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)又具有無(wú)數(shù)挑戰(zhàn)的社會(huì)里,明德物業(yè)給予我的四個(gè)月的鍛煉,將使我在企業(yè)這條道路上進(jìn)一步發(fā)展,得到累累果實(shí)。回想來(lái)時(shí)、進(jìn)行時(shí)、過(guò)去時(shí),縱有憂(yōu)樂(lè),必有得失,然不抑也不揚(yáng),乃錯(cuò)也,下面就從這兩方面,分別述之。

初來(lái)乍到的擔(dān)心和恐懼,走上工作崗位的忐忑和慌張,身在其中的埋怨和惆悵,已在時(shí)間的磨合和實(shí)踐中漸漸化為烏有,取而代之的是工作本身帶來(lái)的趣味,自身成長(zhǎng)的養(yǎng)分,為人處世、溝通技巧的所得,可謂得之悠然。這段時(shí)間里的路程,這段路程里發(fā)生的事情,是我在明德物業(yè)得到的彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn),留下足跡會(huì)是很深、很重、很大的烙印,給予我最厚重的禮物。

企業(yè)是個(gè)舞臺(tái),它帶給我的不僅是成長(zhǎng),還有沉淪,要能取其精華,不斷在實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng),發(fā)展壯大自己,必有一番作為。下面,本人通過(guò)在實(shí)踐中得到的啟示,解讀在明德物業(yè)實(shí)習(xí)期間帶給我的變化和認(rèn)識(shí),以幫助自己在明德、在社會(huì)上有更好的發(fā)展,取得更高的成績(jī)。在省直機(jī)關(guān),就會(huì)經(jīng)常開(kāi)會(huì),我在這段實(shí)習(xí)期間,召開(kāi)了“人口資源環(huán)境委員會(huì)全國(guó)政協(xié)會(huì)議”“科教文衛(wèi)體委員會(huì)全國(guó)政協(xié)會(huì)議”以及“山東省政協(xié)常委會(huì)”等多個(gè)宏大、氣勢(shì)恢宏的大會(huì),做為傳達(dá)室的接待員,積極應(yīng)對(duì),感觸頗深。

首先,我按照公司的制度和規(guī)定行事,一絲不茍地履行自己的職責(zé),保持著積極樂(lè)觀向上的心態(tài)和精神面貌,這使我認(rèn)識(shí)到,一個(gè)人在工作上的態(tài)度和之中的形象對(duì)企業(yè)的作用。其次,是在溝通技巧上。面對(duì)這么多的政協(xié)委員,雖然我們不能面對(duì)面溝通,也在無(wú)形之中影響著我,促我去改變。在日常工作上,我已由最初的慌亂、不安、無(wú)序,到后來(lái)的應(yīng)接自如、及時(shí),似是一場(chǎng)冒險(xiǎn)活動(dòng)。

溝通技巧,已把我置于生活的頂端,使我天天面對(duì)來(lái)訪的客人,促我發(fā)展。第三,要有靈活應(yīng)變、善于思考的頭腦。本著服務(wù)至上的觀念,要力所能及地為業(yè)主著想,為業(yè)主服務(wù)。全國(guó)政協(xié)會(huì)議,這種別開(kāi)生面、氣勢(shì)恢宏的大會(huì)場(chǎng)面,還是第一次目睹,服務(wù)當(dāng)至關(guān)重要。如何服務(wù)呢,就要看自己如何處理問(wèn)題的能力了。靈活的思維、善于思考的大腦、應(yīng)變的能力當(dāng)要一番發(fā)揮、施展了。

在日常工作中,如何與領(lǐng)導(dǎo)打招呼,如何接待來(lái)訪客人,如何與業(yè)主溝通等,都需要自己從書(shū)本上的理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐遇到的問(wèn)題結(jié)合起來(lái),綜合、具體的思考、判斷,既給了我挑戰(zhàn)的同時(shí),也賦予了我處理這些棘手問(wèn)題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的磨練和捶打,我會(huì)得之有益的果實(shí),對(duì)我個(gè)人的發(fā)展起到推波助瀾的作用。明德物業(yè),給予我的不只是一個(gè)崗位、一份工作,更是我從實(shí)踐中得到的精華和感悟的人生價(jià)值。

這其中也不免有一些牢騷和無(wú)奈,我這樣發(fā)泄不滿(mǎn)的情緒。用這些閑言雜語(yǔ)陳詞濫調(diào)來(lái)抑了。并不是牢騷滿(mǎn)腹,但在實(shí)際之中,不無(wú)此。我還提筆寫(xiě)了一首給自己聽(tīng)的歌,名為[保安之歌],頌來(lái),一睹。

總算熬到頭了,帶著沉郁,含著悶騷,背著怨氣,夾著痛楚,隨著無(wú)聊,伴著光輝,撐著體面,舉著大旗,強(qiáng)強(qiáng)硬硬緩緩軟軟,應(yīng)該這么來(lái)說(shuō)明,亦或形容。沒(méi)有再合適的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)這憂(yōu)憤深?lèi)和唇^的心情了。的確如此的荒唐,果真無(wú)比的可惡,由衷深切的歌頌。這般酣暢淋漓的傾泄憤懣必然輕松,這般郁郁寡歡的拋售情緒當(dāng)然無(wú)值一個(gè)人。謹(jǐn)以此慰藉用消極彌漫全身的毒瘤潰散在心房,謹(jǐn)為此緬懷虛度蹉跎燦爛無(wú)光明的時(shí)光。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇十

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱(chēng)服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開(kāi)，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶(hù)理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿(mǎn)意。

二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書(shū)中提到“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車(chē)間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門(mén)口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門(mén)，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢(qián)的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如“人過(guò)地清”，“人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見(jiàn)了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。

但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門(mén)口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周?chē)h(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫(xiě)亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開(kāi)咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、提倡禮貌服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿(mǎn)足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢(xún)，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。

反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門(mén)口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門(mén)口保安值班崗周?chē)帝E斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。

物業(yè)專(zhuān)家講座心得體會(huì)報(bào)告篇十一

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作逐漸成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展的一個(gè)重要方面。為了總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，我參與了鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告的撰寫(xiě)和分析。在此過(guò)程中，我收獲了很多，并對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作有了更深入的了解。以下是我對(duì)該報(bào)告的一些心得體會(huì)。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作中，服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。在報(bào)告中我們明確指出，居民的滿(mǎn)意度是衡量工作成效的最重要指標(biāo)之一。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作人員，我們的主要任務(wù)是為居民提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。因此，我們要始終站在居民的角度思考問(wèn)題，及時(shí)解決居民的需求和問(wèn)題，并不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。只有把服務(wù)做好，才能真正贏得居民的信任和支持。

報(bào)告中也提到了物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)擁有和管理著大量設(shè)施，包括綠化帶、公共場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)等。這些設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)對(duì)于保障居民的居住環(huán)境至關(guān)重要。因此，在報(bào)告中我們特別提到了加強(qiáng)設(shè)施的維護(hù)和管理，包括定期巡檢、保養(yǎng)和維修等工作。只有確保設(shè)施的正常運(yùn)行，才能為居民提供一個(gè)良好的生活環(huán)境。

另外，報(bào)告中也提到了加強(qiáng)安全管理工作的必要性。隨著城市化的不斷推進(jìn)，人口的增加和流動(dòng)帶來(lái)了各種安全隱患。鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)作為基層單位，負(fù)責(zé)維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的安全秩序，對(duì)于防范和解決安全問(wèn)題至關(guān)重要。在報(bào)告中，我們明確提出了加強(qiáng)安全管理工作的措施和目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)了安全教育的重要性。只有提高安全意識(shí)和加強(qiáng)安全管理，才能有效保障居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

除了以上幾點(diǎn)，報(bào)告中還提到了推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)發(fā)展的一些措施和建議。報(bào)告指出，要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作和協(xié)調(diào)，共同解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。此外，還要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和提升，提高他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，報(bào)告還提到了加強(qiáng)與居民的溝通和交流，建立良好的居民關(guān)系。只有通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力，才能促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

通過(guò)參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作報(bào)告的撰寫(xiě)和分析，我深刻體會(huì)到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作人員，我們要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。只有把工作做得更好，才能更好地滿(mǎn)足居民的需求，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)的發(fā)展。希望在未來(lái)的工作中，我能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。