心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

描寫公關(guān)事件分析心得體會和方法一

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端?，F(xiàn)在，我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范。

①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常

之事越能夠顯出一個人在日常細節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達成的目的緊密相關(guān)。

(1) 自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。

接受名片的人要及時起立，態(tài)度恭敬地雙手接過名片。要說聲“謝謝”，然后雙手接過來，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強調(diào)禁止將他人名片塞進褲子后邊的兜子。

描寫公關(guān)事件分析心得體會和方法二

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的一些心得。

一、 學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義

自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關(guān)系，實現(xiàn)社會的和-諧。

2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時及時代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識

在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。

4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進社會發(fā)展

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進社會的發(fā)展。

5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。

以上幾個方面是我總結(jié)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識呢?

二、 如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實際操

作性較強，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進一步的學(xué)習(xí)和研究。

2、策劃公關(guān)方案，將理論和實際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現(xiàn)運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)越來越多的運用公關(guān)活動來處理危機，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點在，在現(xiàn)實的事件中現(xiàn)出它們的影子。

三、 從《公共關(guān)系學(xué)》中我學(xué)到了什么

1、什么是公共關(guān)系

公共關(guān)系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關(guān)系的綜合。它發(fā)揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。從這一個定義里面我認(rèn)識到，公共關(guān)系的意義不僅僅在于處理各種關(guān)系，還在于傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現(xiàn)。

2、如何策劃公共關(guān)系活動

作為課本知識的應(yīng)用，本學(xué)期我們開展了一次以小組為單位的公關(guān)活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現(xiàn)對較復(fù)雜。我們小組通過多次討論，將公關(guān)的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關(guān)注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區(qū)的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關(guān)懷。 從確定主題到定為公眾對象，從活動開展方式到具體實施細節(jié)。每個人都參與到了活動的策劃當(dāng)中，大家獻計獻策把這次活動的方案盡量做到完美。同時，我們也花費了大量的時間用于多媒體的制作，我們分別制作了一段視頻和一份ppt展示文件，極力表現(xiàn)出他們貧困和向往知識的情境，在后來的回報展示中起到了較好的效果。很多同學(xué)甚至為他們那種鍥而不舍，渴望學(xué)習(xí)的精神所感動，留下了眼淚。

本次策劃活動，不僅讓我們親身體驗了活動策劃的過程，更讓我們在實踐中提升了活動策劃的能力，在這次活動中，我們團隊付出了我們的努力，同時也看到了和其他小組的差距，雖然我們最后的成績不錯，但是不得不承認(rèn)，我們還有很大的提升空間，我們需要向其他小組多學(xué)習(xí)，多交流。

其他的例如公共關(guān)系活動的構(gòu)成，政府組織、社會組織及突發(fā)事件公共關(guān)系等理論性的知識限于本人能力有限，在此不做任何評價，但是，我想說的是這學(xué)期的《公共關(guān)系學(xué)》確實讓我學(xué)會了不少的東西，而且我確信，這些知識必將在以后的工作、生活中起到很大的幫助作用。

四、 公共關(guān)系經(jīng)典案例及引起的思考

公共關(guān)系在我們現(xiàn)實的生活在應(yīng)用很廣泛，而以公司公共關(guān)系最為典型，企業(yè)運用公共關(guān)系可以從危難中起死回生，重塑企業(yè)形象，也可以幫助企業(yè)從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關(guān)成功案例，讓我們學(xué)習(xí)借鑒。

1982年9月有媒介報道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒。很顯然，突發(fā)事件使強生公司面臨了危機，然而，強生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機。高效安全帶就是“危機公關(guān)管理”。

危機發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機事件。其次，召開新聞發(fā)布會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫(yī)藥管理局開展事故原因調(diào)查，并向公眾公布檢查結(jié)果。第五，開展恢復(fù)聲譽，重返市場的工作。

強生公司請美國著名的博雅公關(guān)公司策劃，開始恢復(fù)信譽，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就收回了該藥原來所占市場的70%，一系列的成功策劃包括事先實施美國政府和芝加哥發(fā)布的《藥品安全包裝新規(guī)定》;重金征求設(shè)計推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝;舉行大規(guī)模記者招待會，發(fā)布消息，并通過衛(wèi)星向全國轉(zhuǎn)播。

這是公共關(guān)系史上較經(jīng)典的一個案例，案例中的強生公司在突發(fā)事件發(fā)生時，及時的向外公布信息，并在第一時間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實施幫助強生公司擺脫了危機。這讓我想到了出現(xiàn)在我國的“三鹿奶粉”事件?？梢哉f這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導(dǎo)致了結(jié)果的不同，強生公司重返市場并逐步恢復(fù)聲譽，而三鹿集團卻在人們的一片罵聲中消逝了。

從這個簡單的對比中我們不難發(fā)現(xiàn)，處理好公共關(guān)系，對于一個企業(yè)來說有多么重要的意義。因此，無論從現(xiàn)實的意義或者從今后工作的角度來說，學(xué)習(xí)好公共關(guān)系對于我們學(xué)管理的同學(xué)來說是非常重要的。

簡短的一個學(xué)期即將結(jié)束，而公共關(guān)系作為我們的課程之一也到處結(jié)束，但是我們對它的學(xué)習(xí)不應(yīng)到此為止?？v觀公共關(guān)系發(fā)展的歷程來看，它與社會發(fā)展緊密相連，無論以后我們是否從事管理工作，都應(yīng)與時俱進的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識，并應(yīng)用于實踐。雖然，就目前的狀況來說，公共關(guān)系在我國的發(fā)展還不夠成熟，但是，我相信，在我們每個人的共同努力下，公共關(guān)系在中國的發(fā)展，必將邁上新的臺階!