心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會和感想一

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù)，政府物價部門核準(zhǔn)一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費，而且方便，只要打一個電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力;開支過多的材料費、車輛耗費等大大減少;極大地調(diào)動了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶認(rèn)為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費服務(wù)也是勢不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會和感想二

總經(jīng)理作了一個十分重要的講話。這個講話站在學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的高度，總攬電力公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，對做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、緊迫性作了深刻闡述，并提出了明確的要求。我們一定要很好地貫徹落實

下面，我講幾點具體意見。

一、充分認(rèn)識當(dāng)前安全生產(chǎn)和電力服務(wù)工作的新形勢

今年以來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“三不放過”的原則，不斷提高對安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推行科學(xué)化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績。但是，我們一定要清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻。7月17日，x廠發(fā)生了一起事故，造成x死亡，x人重傷，x人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過”的原則，按照國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會緊急通報精神和安全生產(chǎn)專項整治工作座談會的要求，吸取事故教訓(xùn)，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問題，并采取果斷措施加以解決。

長期以來，在工作指導(dǎo)思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實存在不少問題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設(shè)的安全管理，相對忽視對外服務(wù)中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的x%;而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數(shù)的x%，有些甚至是群傷群亡事故。

二是電網(wǎng)停電事故和導(dǎo)致電網(wǎng)安全水平降低的事故時有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

三是設(shè)備事故問題仍然突出。重大設(shè)備事故發(fā)生了x起，有些設(shè)備事故導(dǎo)致電網(wǎng)停電，社會影響和經(jīng)濟(jì)損失巨大。今年x月以來，在不到半年時間內(nèi)就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實實開展了“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，向社會公布了20xx年供電服務(wù)八項承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務(wù)年”宣傳日活動。在這之后，分別召開了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長、縣局局長等電視電話會議。我們高興地看到，活動開展半年來，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務(wù)工作中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。在活動中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位。

盡管活動取得了一定的成績，但是我們必須看到，這項活動開展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風(fēng)上和管理上還存在相當(dāng)大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務(wù)中還存在很多“死角”。綜觀問題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認(rèn)識、觀念和作風(fēng)上的問題至今仍是影響活動開展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進(jìn)行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問題，需要我們作出不懈的努力。

二、當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)

第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹立“安全第一”的方針，在管理上沒有嚴(yán)、細(xì)、實的工作作風(fēng)，在物質(zhì)上沒有科學(xué)合理的投入，在員工隊伍素質(zhì)上不抓嚴(yán)格訓(xùn)練和提高，對我們來說事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無從談起。安全工作會議開過不到兩個月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實會議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運(yùn)行、建設(shè)、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，任何時候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅持“安全第一”的方針，樹立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識。

第二，把嚴(yán)防重大特大事故作為安全工作的首要目標(biāo)。吳邦國副曾指出：“考核各級領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預(yù)防?！睆慕谌珖l(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責(zé)任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定影響巨大，我們必須認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院302號令精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實各項防范措施，注重事前預(yù)防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當(dāng)前，全國安全生產(chǎn)專項整治工作正在深入開展。這次會后，各單位要針對自己的實際情況，立即組織全面開展安全大檢查，對已經(jīng)存在的或有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

在安全大檢查中，要重點抓好五個方面的工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門、本崗位的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院安全生產(chǎn)委員會通報精神，貫徹國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項整治工作座談會議的精神，以落實安全規(guī)章制度、強(qiáng)化安全防范措施為主題，把安全教育落到實處。二是加強(qiáng)電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當(dāng)前正值夏季電力負(fù)荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設(shè)備出現(xiàn)了部分時段過負(fù)荷的情況。各單位必須切實加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度，尤其是加強(qiáng)繼電保護(hù)的運(yùn)行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預(yù)想工作，開展有針對性的反事故演習(xí)，提高事故情況下的應(yīng)對能力。制定好啟動局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動”方案，以防萬一。三是加強(qiáng)建設(shè)工程的檢查。重點是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實施情況，在建工程落實安全責(zé)任制和安全措施的情況，施工機(jī)械的使用、維護(hù)、操作、保養(yǎng)的情況，對外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認(rèn)真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開挖、防止塌方等工作中的隱患。對施工作業(yè)人員密集的工作場所要特別加強(qiáng)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不留盲點，不留死角。四是加強(qiáng)防汛和大壩安全檢查。入汛以來，由于臺風(fēng)和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設(shè)施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來大水、防大汛、抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步提高電力設(shè)施防御和抵抗洪澇災(zāi)害能力的若干意見》和防汛檢查大綱的要求，進(jìn)一步做好防汛工作。對處于地勢低洼處、行洪通道上，且防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低的輸變電設(shè)備要重點檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設(shè)施被淹的情況。對重點水電廠要嚴(yán)密監(jiān)測，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬無一失。五是加強(qiáng)重點安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個企業(yè)都必須承擔(dān)起保證每一位員工生命安全的重大責(zé)任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂場所等作為重點，認(rèn)真查排事故隱患，積極落實整改措施。多人同時參加的生產(chǎn)、建設(shè)、安裝等作業(yè)場所必須做到組織清晰，責(zé)任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場。在危險作業(yè)場所要盡量減少人員。

第三，嚴(yán)格獎懲和責(zé)任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實踐的總結(jié)。國務(wù)院以302號令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，國家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定》。對這兩個規(guī)定，各單位要認(rèn)真組織員工特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴(yán)格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、認(rèn)真落實“八字”服務(wù)方針，全面兌現(xiàn)八項服務(wù)承諾

公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的“八字”服務(wù)方針和“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動現(xiàn)場會精神，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面兌現(xiàn)八項供電服務(wù)承諾，推動“服務(wù)年”活動的深入開展，確?；顒尤〉秘S碩成果。

第一，要進(jìn)一步提高對“服務(wù)年”活動的認(rèn)識。在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要，實現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點和歸宿。”開展“服務(wù)年”活動，提高供電服務(wù)水平，是國家電力公司實踐“三個代表”重要思想的具體行動。我們必須進(jìn)一步樹立全新的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。各單位要進(jìn)一步宣傳發(fā)動，引導(dǎo)全體員工從“三個代表”的高度，充分認(rèn)識開展“服務(wù)年”活動的重要意義。

第二，要加快建立科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費者和客戶，他們更需要得到方便及時和高品質(zhì)的服務(wù)，并且增加了一些新的個性化的需求。實現(xiàn)這種服務(wù)，僅靠我們開展幾次活動是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須盡快建立和完善科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。一是要建立符合市場經(jīng)濟(jì)要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務(wù)理念，并同貫徹落實“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來。二是要確定一個長遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，使服務(wù)工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。當(dāng)前要高度重視推廣品牌服務(wù)戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹立形象，贏得信譽(yù)，為服務(wù)注入持久的生命力。三是要建立快速反應(yīng)的服務(wù)組織，通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率。在市場環(huán)境發(fā)生深刻變化的時候，要動態(tài)地設(shè)計和變革相應(yīng)的營銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場的動態(tài)平衡。讓市場信息在企業(yè)內(nèi)部及時溝通，讓服務(wù)真正融入到每一個業(yè)務(wù)部門的日常工作中去，形成適應(yīng)客戶緊急需求變化的快速反應(yīng)能力。四是要通過科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡快開展網(wǎng)上服務(wù)，使客戶不受時間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為他們提供全方位的實時服務(wù)。五是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立動態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場變化，制定服務(wù)策略，向客戶提供符合他們個性化要求的服務(wù)。只有建立起有效的服務(wù)機(jī)制，我們才能克服過去工作中的弊端，服務(wù)工作才能上一個新的水平。

第三，要切實解決好管理和服務(wù)中存在的突出問題。從投訴舉報情況看，一些單位在管理和服務(wù)中仍然存在不少問題。概括起來，主要包括營業(yè)收費問題、工程中的“四指定”問題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問題、電價電費問題、停電問題、電能質(zhì)量問題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造是黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項重要決策，是一項德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實施中，個別單位和員工對于這樣一項重要工作認(rèn)識不高，做得不夠好：對于涉及農(nóng)民切身利益的收費工作，改造前不作深入細(xì)致的宣傳，沒把政策向農(nóng)民交代清楚;收費時的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡單的斷電手段催交費用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標(biāo)準(zhǔn)收費情況。這種種錯誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對此我們必須有清醒的認(rèn)識。針對已經(jīng)發(fā)生的問題，各級電力企業(yè)要立即組織開展一次服務(wù)檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問題的發(fā)生。

第四，要加大明察暗訪和舉報監(jiān)督的力度，增強(qiáng)自我糾錯能力。上半年在公司“服務(wù)年”活動辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國電力報社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運(yùn)營部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開展了明察暗訪活動，先后對城市和農(nóng)村供電服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，收到了良好的效果。為促進(jìn)“服務(wù)年”活動的深入開展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開展活動的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題要追究有關(guān)當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各單位也要積極組織開展對所屬單位的明察暗訪，督促存在問題的單位盡快改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。要充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，虛心聽取廣大客戶的意見和建議，認(rèn)真處理他們的投訴和舉報，做到件件有落實，件件有反饋。在電力服務(wù)工作中，哪里發(fā)生了問題，就在哪里解決。任何問題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動解決，增強(qiáng)自我糾錯的能力。只有這樣做，我們才能把問題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動權(quán)。

第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)社會宣傳。從當(dāng)前工作和明察暗訪的情況看，在“服務(wù)年”活動中還存在宣傳發(fā)動不到位的問題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個方面：一是對系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動不到位。宣傳發(fā)動工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務(wù)人員對“服務(wù)年”活動的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實際制定切實可行的服務(wù)措施不夠，甚至個別供電分局局長、鄉(xiāng)供電所所長對“服務(wù)年”活動的具體要求還不清楚。二是對服務(wù)對象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，對網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對收費政策的宣傳解釋，以及費用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實服務(wù)宗旨，樹立服務(wù)形象，我們必須高度重視建立社會溝通機(jī)制。在不同時期，根據(jù)不同的工作重點和工作對象，分別制定不同的宣傳、匯報和溝通計劃，形成服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的良好互動。各單位在“服務(wù)年”活動中要自覺接受當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭取社會廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

四、切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入

第一，要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，落實各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。第一責(zé)任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務(wù)、重要工作面前，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入實際，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然;要放下架子，真抓實干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，支持他們獨立開展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對“服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一級抓一級，層層抓落實，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導(dǎo)基層單位開展工作，幫助解決活動中的問題，努力提高供電服務(wù)水平。各單位要把開展“服務(wù)年”活動的情況，同落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)檢查和考核。

第二，要加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)和管理。在改革過程中堅持不懈地加強(qiáng)對干部的教育，保持干部隊伍的思想穩(wěn)定。同時要加強(qiáng)員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久地開展下去，具有長遠(yuǎn)的意義。要加大對員工的培訓(xùn)力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，重點強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。同時，要堅持從嚴(yán)治企的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，獎罰分明。對于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中作出突出成績的要給予表彰和獎勵;對于各種違章違紀(jì)者，要嚴(yán)肅處理，不能手軟。

第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它重點工作有機(jī)結(jié)合起來。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績，但今后幾個月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務(wù)依然很重。公司系統(tǒng)要通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹“七一”重要講話精神，認(rèn)真總結(jié)工作，查找問題和不足，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，振奮精神，集中精力抓好三項責(zé)任制的落實，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、科技進(jìn)步，以及精神文明建設(shè)等各項任務(wù)的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，同其它重點工作有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

同志們，指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時強(qiáng)調(diào)，“隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認(rèn)識到我們所肩負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻(xiàn)!

有關(guān)電力操作培訓(xùn)心得體會和感想三

同志們：

今天，我們在這里隆重集會，慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)，紀(jì)念“五四”運(yùn)動86周年，表彰勞動模范的一次大會。在此，我代表公司黨政工向工作在基層一線的廣大職工、共青團(tuán)青年、先進(jìn)工作者和全體勞動者致以節(jié)日的問候和崇高的敬意!

“五一”國際勞動節(jié)變稱“五一”，在每年的五月一日，它是全世界無產(chǎn)階級、勞動人民的共同節(jié)日，此節(jié)源于美國芝加哥城的工人大罷工，1886年5月1日，芝加哥的二十一萬六千余名工人為爭取實行八小時工作制而舉行罷工，經(jīng)過艱苦的流血斗爭，終于獲得了勝利，為紀(jì)念這次偉大的工人運(yùn)動，國際上把每年的5月1日定為“五一”國際勞動節(jié)。我國從1949年12月定為中國歷史上第一個五一勞動節(jié)，舉行各種慶祝集會或文體娛樂活動，并對有貢獻(xiàn)的勞動者進(jìn)行表彰。勞動模范是國家的棟梁、民族的精英、單位的中堅力量，是我國工人階級和廣大勞動群眾的杰出代表，我們表彰勞動模范和先進(jìn)工作者，就是要動員全社會學(xué)習(xí)他們愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，為全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

今年是紀(jì)念五四運(yùn)動86周年之際，為了大力弘揚(yáng)“五四”愛國精神，繼承“五四”傳統(tǒng)，傳播先進(jìn)文化，緬懷“五四”先驅(qū)們所取得的豐功偉績，86年的歷史證明，中國共產(chǎn)主義青年是“五四”精神最忠誠的繼承者，青年運(yùn)動只有在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級共青團(tuán)組織發(fā)揚(yáng)青年革命傳統(tǒng)，弘揚(yáng)五四精神，緊跟時代發(fā)展的要求，把個人的理想追求同國家、集體、單位的前途命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，做出可歌可泣的事跡。他們這些成績的獲得來之不易，凝結(jié)著廣大干部群眾的智慧和汗水，凝結(jié)著勞動模范的無私奉獻(xiàn)，銘刻著勞動模范的時代精神和崇高品格，在這里我建議，我們再一次用熱烈的掌聲向他們表示崇高的敬意。

下面，我就如何發(fā)揮職工優(yōu)勢，利用工會、共青團(tuán)組織工作特點，弘揚(yáng)“五四”精神，做好目前公司工作談幾點要求：

一、 要充分發(fā)揮廣大職工作用，積極投身公司各項建設(shè)

全心全意依靠工人階級是我們黨一貫堅持的根本方針，我們企業(yè)是工人階級最集體的地方，要調(diào)動廣大職工的積極性是搞好企業(yè)的一個十分重要的條件，工人階級是推動先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會全面進(jìn)步的根本力量，認(rèn)真貫徹落實全心全意依靠工人階級的方針，要進(jìn)一步強(qiáng)化政治意識、大局意識、團(tuán)結(jié)意識和黨群意識，更加自覺地去思考、去把握、去部署廣大職工工作，要充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)組織的特點和優(yōu)勢，動員廣大職工共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明成果，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)意識，積極做好協(xié)調(diào)關(guān)系、理順情緒、化解矛盾，引導(dǎo)職工正確對待利益關(guān)系的調(diào)整，把職工群眾的利益實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好，是落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們要從公司的全局戰(zhàn)略高度，始終堅持全心全意依靠工人階級的方針不動搖，堅持職工群眾的主人翁地位不動搖，堅持充分發(fā)揮工人階級在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)中的主力軍作用不動搖，深入做好引導(dǎo)、保護(hù)和發(fā)揮廣大職工積極性的工作，著力解決好關(guān)系職工群眾切身利益的突出問題，工會組織要增強(qiáng)政治意識、大局意識、團(tuán)結(jié)意識，自覺圍繞中心，服務(wù)大局，履行職能，充分發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，堅持發(fā)展以職工代表大會的基層民主管理制度，通過實行廠務(wù)公開、民主議事等多種形式，不斷擴(kuò)大基層民主，依法確保廣大職工有效行使自己的民主權(quán)力，要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究工會工作的重大問題，支持工會依照法律、法規(guī)和自己的章程創(chuàng)造性地開展工作，更好地發(fā)揮工會在做好黨的群眾工作中的重要作用。當(dāng)前，公司處在內(nèi)憂外患，各項工作在等待我們進(jìn)一步創(chuàng)新落實，這就要求我們廣大員工要以勞動模范為榜樣，做加快發(fā)展公司經(jīng)濟(jì)的主力軍，工會組織要堅持全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針，大力弘揚(yáng)工人階級特別是勞動模范的奮斗精神，教育和引導(dǎo)廣大職工積極投身改革發(fā)展的行列中，尊重職工的民主權(quán)利，聽取職工群眾意見，堅持科學(xué)民主決策，充分調(diào)動和保護(hù)好職工的積極性，尊重勞動，尊重知識，尊重人才的方針政策，進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造活力，創(chuàng)新公司發(fā)展，推動公司經(jīng)濟(jì)做出更大貢獻(xiàn)。 二、 要充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)職能作用，創(chuàng)建和諧企業(yè)。

工人階級既是社會主義先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者，又是社會主義社會先進(jìn)文化的創(chuàng)造者和傳播者，在創(chuàng)建公司先進(jìn)的企業(yè)文化，推動公司經(jīng)濟(jì)效益增長的環(huán)境下，充分發(fā)揮工人階級的生力軍作用，繼承和發(fā)展工人階級的先進(jìn)性，推進(jìn)工人階級的知識化進(jìn)程，造就高素質(zhì)的工人隊伍，激勵廣大職工堅持正確的政治方向，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識，樹立良好的職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，充分發(fā)揮榜樣的激勵作用，大力弘

弘揚(yáng)勞動模范的先進(jìn)思想和優(yōu)秀事跡，用工人階級的先進(jìn)性，用勞動模范的奮斗精神塑造廣大職工，積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)知識型員工”活動，開展比思想、比作風(fēng)、比進(jìn)步，學(xué)技能、學(xué)文化、學(xué)先進(jìn)的大環(huán)境比賽，努力增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，營造一種比學(xué)趕幫的良好氛圍，各級群團(tuán)組織要利用政治工作的優(yōu)勢履行好工會、共青團(tuán)職能作用，抓緊抓好各項組織的建設(shè)，從目前看職工參與公司建設(shè)意識不夠強(qiáng)，參與企業(yè)管理和發(fā)展建設(shè)的熱情不高，基層工會發(fā)揮引帶作用還不明顯，這就要求我們廣大干部職工要真正積極參與企業(yè)的發(fā)展建設(shè)，為公司之所想，為公司之所急，要真正把心思投入到公司發(fā)展建設(shè)上來，立足本職，愛崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)，誠信服務(wù)，根據(jù)當(dāng)前公司的形勢，我們需要從三個方面抓好工作：一要講實際、知局情，增強(qiáng)憂患意識，面對當(dāng)前人員多、負(fù)債重、管理滯后、人才儲備不充分等多方面的原因和困難，我們要拿出決心和勇氣，取于正確面對阻礙公司發(fā)展的各種困難，我們要大力弘揚(yáng)實事求是和艱苦奮斗的精神，當(dāng)前，對我們公司來說，能不能實事求是是關(guān)系到能不能發(fā)展的問題，能不能艱苦奮斗關(guān)系到能不能創(chuàng)新發(fā)展，必須全員統(tǒng)一思想，樹立危機(jī)和憂患意識，集中精力抓管理，集中精力抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，千方百計深挖潛，一心一意抓好公司主產(chǎn)、三產(chǎn)多經(jīng)發(fā)展;二是講奉獻(xiàn)，謀發(fā)展，增強(qiáng)責(zé)任意識，正確理解企業(yè)管理規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逗硬、嚴(yán)格處理員工等方方面面的人和事，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、強(qiáng)烈的責(zé)任感、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，配合公司的嚴(yán)格管理，員工要在各自的崗位上當(dāng)主人、爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)，自覺執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做到忠誠、敬業(yè)、誠信、自覺參與調(diào)動一切可以調(diào)動的力量參與公司建設(shè)。三是要做到講學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)本領(lǐng)意識，利用創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)契機(jī)，在全局大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用，開展形式多樣，豐富多彩的學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)活動，增強(qiáng)本領(lǐng)、提高素質(zhì)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)種類人才。公司20xx年各項工作都處在改革創(chuàng)新和穩(wěn)步發(fā)展的攻堅階段，新的任務(wù)對公司員工的觀念轉(zhuǎn)變，知識更新和能力要求都提出了更高的要求，我們要加快培育青年人才的梯隊發(fā)展，保障公司人才儲備的后備力量，各級組織要認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)公司《三年人才發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步明確任務(wù)，突出抓好梯次人才為重點的專業(yè)技能隊伍建設(shè)，完善政策體系，營造人才成長和干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，拓寬引才渠道匯集人才，我們要繼續(xù)利用市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，每年選派10名青年員工到發(fā)達(dá)地區(qū)見習(xí)取經(jīng)，利用電力專業(yè)知識要舉辦各種培訓(xùn)班，以增強(qiáng)廣大職工的業(yè)務(wù)技能，提高他們的綜合素質(zhì)水準(zhǔn)。四是講團(tuán)結(jié)、顧大局，增強(qiáng)團(tuán)隊意識，團(tuán)結(jié)是一切工作的前提和基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)需要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)需要理解和信任，團(tuán)結(jié)需要博大的胸懷，團(tuán)結(jié)需要眾志成城，團(tuán)結(jié)需要榮辱與共，各級干部和每位員工都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的局面，為創(chuàng)建和諧閬電奠定更加寬廣發(fā)展平臺 同志們，面對新世紀(jì)、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，電力公司工會、青年和共青團(tuán)事業(yè)在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級組織的共同努力下，在社會各界的大力支持幫助下，工會和共青團(tuán)的各項事業(yè)呈現(xiàn)了蒸蒸日上、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，始終堅持高舉鄧小平理論偉大旗幟，按照“三個代表”的要求，始終堅持以培育“四有”新人為目標(biāo)，狠抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，始終堅持自覺服從服務(wù)于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，打造工會和共青團(tuán)的中心工作，努力塑造了公司員工和共青團(tuán)積極向上、奮發(fā)有為的隊伍形象，為推動公司各項基礎(chǔ)工作取得了很好的成績，為創(chuàng)建和諧閬電做出了更大貢獻(xiàn)。

我的講話完了，謝謝大家!