心得體會不僅僅是對自身經(jīng)驗的總結(jié)，也可以是對他人經(jīng)驗的借鑒和思考，具有啟示作用。寫心得體會的同時，可以參考他人的經(jīng)驗和觀點，進行思想碰撞和啟發(fā)，提高自己的個人素養(yǎng)。請看下文是一些收集整理的心得體會范文，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇一

根據(jù)公安部門和市政府有關(guān)要求，結(jié)合方圓小區(qū)的`實際情況，為確保方圓小區(qū)的正常運行和人身財產(chǎn)安全，使小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進行撲救和疏散住戶，搶救小區(qū)財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《北京方圓小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案》。

1.1發(fā)現(xiàn)火情的報警。

1.1.1無論什么時間，每個員工一量發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向小區(qū)消防中控室報警。

1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話"xxxxx"或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。

1.1.3員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、地點、樓層、房號，報告中控室。

2.1員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序進行工作：

2.1.1立即用火場附近電話通知小區(qū)消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。

2.1.2采用電話報警時，請撥內(nèi)部報警電話"xxxxx恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

2.1.4關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

2.1.5切勿在火場附近區(qū)域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

2.1.6引導(dǎo)火場附近的業(yè)主從安全通道撤離，同時告訴業(yè)主不要使用電梯。

2.1.7滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

運行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。

3.1.1指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。

3.1.2根據(jù)火勢變化，及時制定相應(yīng)的對策。

3.1.3火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局"119"報告火警。

3.1.4運行經(jīng)理根據(jù)火場情況建議總經(jīng)理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。

4.1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經(jīng)理，根據(jù)實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。

4.2協(xié)助運行經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和運行經(jīng)理報告，同時匯報和請示新的指令。

4.3當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時，負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。

4.4火災(zāi)撲滅后，負責(zé)組織警力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

4.5負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報運行經(jīng)理。

5.1接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊人員提出保證其他區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。

5.2立即會同警衛(wèi)隊迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

5.3協(xié)助客戶服務(wù)部搞好住戶的疏散及安頓工作。

5.4負責(zé)保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。

6.1接到火警通知后，立即布置小區(qū)的警戒工作。

6.2馬上把各層消防逃生梯門打開。

6.3帶領(lǐng)其他保安員趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作。

6.4火災(zāi)撲救期間至撲滅后，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護工作，禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

6.5帶領(lǐng)內(nèi)保警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散物品的工作。

6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。

7.1接到火警通知后，應(yīng)聽從保安主任和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。

7.2崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。

7.3要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

7.4不在崗的警員接到火警通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。

7.5負責(zé)引導(dǎo)住戶從安全出口處撤離。

7.6滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。

7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。

7.8火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

7.9配合清理已經(jīng)勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

8.1客戶服務(wù)部主任。

8.1.1接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。

8.1.2帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

8.1.3起火區(qū)域物業(yè)人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

8.2具體工作程序：

8.2.1立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。

8.2.2關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

8.2.3利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

8.2.4搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內(nèi)保人員看管物品。

8.2.5物業(yè)助理應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。

8.2.6清查房間，確認無人后，應(yīng)在各房間貼上"已清查"的標(biāo)志。

8.3接待員。

8.3.1物業(yè)接待員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。

8.3.2接待員在回答業(yè)主詢問電話時首先穩(wěn)定業(yè)主的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

8.3.3接待員應(yīng)保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。

8.3.4保管好業(yè)主的物品及從火場搶運的物品。

8.3.5應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。

9.1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

9.2在消防負責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

10.1遇有火情時，各部門均須無條件執(zhí)行滅火指揮中心的命令，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向指揮中心匯報執(zhí)行情況。

10.2消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面執(zhí)行情況的樞紐部門。火情期間，該處下達的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

10.3火情期間，各部門負責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

10.4火情期間，非著火區(qū)域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的`命令。

10.5小區(qū)內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。

10.6員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

10.7發(fā)生火情時，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

10.8火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護好業(yè)主及自己的生命安全。

10.9當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區(qū)保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。

10.10火災(zāi)撲滅后，各部門由經(jīng)理負責(zé)會同部門員工統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇二

隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于消防安全的重視程度也越來越高。特別是在一些特殊的場所，如工廠、商場、學(xué)校等，消防應(yīng)急預(yù)案的制定和實施顯得尤為重要。在我參與制定和實施消防應(yīng)急預(yù)案的過程中，我深深地體會到其重要性，并總結(jié)了一些經(jīng)驗和體會。

首先，制定消防應(yīng)急預(yù)案要符合實際情況。在制定消防應(yīng)急預(yù)案時，我們首先要全面了解所在場所的具體情況，包括建筑結(jié)構(gòu)、人員分布、危險物質(zhì)等。只有對這些情況有了充分的了解，才能更準(zhǔn)確地判斷火災(zāi)發(fā)生的可能性和火災(zāi)蔓延的路徑。在制定消防應(yīng)急預(yù)案時，要結(jié)合具體情況，制定科學(xué)合理的預(yù)案措施，以確保在火災(zāi)發(fā)生時快速、有效地進行應(yīng)急處置。

其次，消防應(yīng)急預(yù)案的制定要注意指定責(zé)任人和任務(wù)。在制定預(yù)案時，我們明確了每個崗位的職責(zé)和任務(wù)，指定了消防組織人員和各崗位的責(zé)任人。在火災(zāi)發(fā)生時，責(zé)任人能夠迅速行動，指揮相關(guān)人員進行滅火和疏散工作，避免事態(tài)擴大。責(zé)任人要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和操作流程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。只有在實際中能夠做到有序、迅速地行動，才能最大限度地減少火災(zāi)帶來的損失。

再次，消防應(yīng)急預(yù)案必須定期演練和檢驗。只有預(yù)案演練過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時加以改進和完善，才能在真正火災(zāi)發(fā)生時達到事半功倍的效果。預(yù)案演練不僅能夠提高各崗位人員的應(yīng)變能力，還能夠熟悉應(yīng)急逃生通道、滅火器材等，并掌握正確的使用方法。預(yù)案檢驗要認真執(zhí)行，對預(yù)案的各項內(nèi)容進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)不足之處及時改進，并制定相應(yīng)的改進措施。只有定期演練和檢驗，才能確保預(yù)案的有效性和可操作性。

此外，加強宣傳教育也是制定消防應(yīng)急預(yù)案的重要環(huán)節(jié)。在預(yù)案實施過程中，我們注重宣傳教育工作，普及火災(zāi)防控知識，提高員工和學(xué)生的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練和消防知識競賽，向大家介紹火災(zāi)發(fā)生的原因、危害和應(yīng)急處理方法，讓人們充分認識到火災(zāi)帶來的危害性和重要性。通過宣傳教育，使每個人都能夠參與到消防安全工作中來，形成社會共同參與的氛圍。

最后，消防應(yīng)急預(yù)案的完善和改進是一個不斷優(yōu)化的過程。在實際操作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進預(yù)案的不足之處。改進預(yù)案不僅要關(guān)注實際問題，還要根據(jù)法律法規(guī)的不斷變化進行調(diào)整。消防安全法規(guī)的更新?lián)Q代，不斷改進的防火設(shè)施和技術(shù)等都需要及時納入到消防應(yīng)急預(yù)案中，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。只有不斷地完善和改進，才能使預(yù)案更加科學(xué)合理，提高其實際應(yīng)用能力。

總之，制定消防應(yīng)急預(yù)案是保障人身安全的重要手段。通過制定預(yù)案，明確責(zé)任人和任務(wù)，定期演練檢驗，加強宣傳教育，以及不斷完善改進，我們能夠提高突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)對能力，最大限度地減少火災(zāi)帶來的損失。我相信，在大家共同努力下，消防應(yīng)急預(yù)案一定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保障人們的生命財產(chǎn)安全。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇三

1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2.如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

3.如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5.引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7.在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8.帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

1.內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a、起火地點；

b、起火部位；

c、燃燒物品；

d、燃燒范圍；

e、報警人姓名；

f、報警人電話；

2.向“119”

報警應(yīng)講清：

a、小區(qū)名稱；

b、火場地址

c、火災(zāi)發(fā)生部位；

d、燃燒物品；

e、火勢情況；

f、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

g、報警人姓名；

h、報警人電話；

1.物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。

3.根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令；

4.根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

5.立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

6.在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；

7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。

9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

10.消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

11.火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1.火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3.認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的'受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

1.接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

3.控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。

4.保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。

6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

1.火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。

4.綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

5.環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7.客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。

8.如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇四

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a、起火地點;。

b、起火部位;。

c、燃燒物品;。

d、燃燒范圍;。

e、報警人姓名;。

f、報警人電話;。

2.2向"119"報警應(yīng)講清：

a、小區(qū)名稱;。

b、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物)。

c、火災(zāi)發(fā)生部位;。

d、燃燒物品;。

e、火勢情況;。

f、接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;。

g、報警人姓名;。

h、報警人電話;。

3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。

3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令;。

3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;。

3.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的.供應(yīng)。

3.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向"119"報警的指令;。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇五

根據(jù)公安部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合住宅區(qū)的實際情況，為了確保管理工作的正常運行和業(yè)租戶人身財產(chǎn)安全，小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行撲救和疏散人員，搶救財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。

一、 報警程序

（一） 發(fā)現(xiàn)火情的報警

1. 若有員工發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任有義務(wù)立即向消防中控室報警。

2. 每名員工向中控室報警的同時，將自己的姓名、部門告知消防中控室。

3. 員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域，具體地點報告中控室。

（二） 員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序

1. 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如果火情較小，并且能夠?qū)⑵鋼錅纾瑧?yīng)先滅火后報警。遇火情較大難以撲救時，在確保人身安全的前提下，應(yīng)按照下列程序工作：

（1） 立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打

碎火場附近的手動報警器完成報警。

（2） 采用電話報警時，話音要清晰，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的

補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3） 在撲救人員未到達火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使

用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

（4） 關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

（5） 切勿在火場附近區(qū)域高喊，以免造成不必要的混亂。

（6） 引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，禁止使用電梯。

（7） 滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

（三） 消防中控室報警

消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報告火警。

消防中控報警程序：

1. 立即按報警要求通知負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理。

2. 立即通報負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理，消防領(lǐng)班。

3. 堅守崗位，注意觀察火情附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場察看。

4. 接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的向市消防局“119”報告火警的指令時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。

5. 接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的在接待處內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。

6. 如有人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒關(guān)好門窗。

7. 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

負責(zé)保衛(wèi)工作主任接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門。

（1） 通知項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理。

（2） 通知工程部經(jīng)理。

（3） 通知管業(yè)部經(jīng)理。

（4） 通知總經(jīng)辦。

（5） 通知火警區(qū)域的相關(guān)負責(zé)人。

（6） 通知電話總機室。在火情期間，電話總機值機員要堅守崗位，

沉著冷靜，并確保與火場有關(guān)通信線路暢通，直至接到撤離指令才能撤離。

二、 滅火工作程序

以下程序都必須在確保人身安全的前提下認真執(zhí)行！

（一） 項目經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理

1. 接到火情報警后，立即直赴火場，并與負責(zé)保衛(wèi)工作的主任和工程部經(jīng)理研究制定滅火方案。

2. 指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。

3. 根據(jù)火勢的變化，及時調(diào)整制定相應(yīng)的對策。

4. 火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。

5. 項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理根據(jù)火場情況，決定是否用警鈴和事故廣播的報警方式。

（二） 保衛(wèi)部

1. 負責(zé)保衛(wèi)工作主任

（1） 得知火情報警后，立即趕到火場。會同工程部經(jīng)理，根據(jù)實際

火情，協(xié)助項目經(jīng)理，制訂滅火方案。在項目經(jīng)理未到達火場之前，應(yīng)組織并指揮義務(wù)消-防-隊員參加滅火工作。

（2） 協(xié)助項目經(jīng)理指揮義務(wù)消-防-隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨

時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的副總經(jīng)理匯報并請示新的指令。

（3） 如遇特殊緊急情況，負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理有權(quán)決定向市消防局

“119”報告火警和下達在起火區(qū)域進行事故廣播的命令。

（4） 當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火

工作。

（5） 火災(zāi)撲滅后，負責(zé)保衛(wèi)工作主任組織人力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配

合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

（6） 負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報項

目經(jīng)理和上級主管部門。

2. 消防領(lǐng)班

（1） 接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生

的原因，根據(jù)火勢向負責(zé)保衛(wèi)工作的經(jīng)理提出救火方案。

（2） 按照滅火指揮部的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消-防-隊員撲滅火災(zāi)。

（3） 滅火期間，與負責(zé)保衛(wèi)經(jīng)理保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議

滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風(fēng)、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。

（4） 負責(zé)引導(dǎo)消-防-隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。

（5） 配合負責(zé)保衛(wèi)工作的經(jīng)理布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

（6） 協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

（7） 負責(zé)起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報告。

3. 保安班長

（1） 接到火警通知后，立即會同保衛(wèi)經(jīng)理布置失火區(qū)域的警戒工作。

（2） 帶領(lǐng)其他保安趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。

（3） 火災(zāi)撲救期間，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進入火

災(zāi)現(xiàn)場。

（4） 帶領(lǐng)保安，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散及物品的營救工

作。

（5） 絕對服從火場指揮人員的指揮。

（6） 火災(zāi)撲滅后，負責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員

入內(nèi)。

4. 保安人員

（1） 接到火情通知后，保安人員應(yīng)聽從保衛(wèi)經(jīng)理和隊長的統(tǒng)一調(diào)遣，

不得擅自行動。

（2） 崗上保安應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入失火區(qū)域的

人員嚴(yán)加控制。

（3） 重要部門的保安人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

（4） 不在崗的保安，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從隊長的安排，攜

帶滅火器材立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。

（5） 負責(zé)引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。

（6） 滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人

員脫離危險場所。

（7） 火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)，如遇特殊情況需要時，

應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全防護工作。

（8） 火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)

場。

（9） 設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

（三） 工程部

1. 經(jīng)理

（1） 接到火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統(tǒng)、設(shè)備的運

行情況。

（2） 任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消-防-隊員立即趕赴火場，撲滅

火災(zāi)。

（3） 根據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工

程部經(jīng)理負責(zé)向滅火指揮中心提出相應(yīng)有效的建議。

（4） 根據(jù)滅火指揮中心指示，會同保衛(wèi)負責(zé)人指揮滅火。

（5） 組織本部消-防-隊員，負責(zé)處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)

問題。

2. 工作人員

（1） 空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。

（2） 配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的

電力運行情況，隨時準(zhǔn)備切斷火場的`電力供給，當(dāng)接到切斷火

場電源指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。

（3） 電梯：接到火情通知后，立即將電梯降到首層，同時火場區(qū)域

的所有電梯均須停止運行。

（4） 供水系統(tǒng)：接到火情通知后，保證好消防用水的供應(yīng)工作，并

做好供水設(shè)備的搶修準(zhǔn)備工作。

（四） 管業(yè)部

1. 管業(yè)部經(jīng)理

（1） 接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好人員疏散及火場區(qū)域

內(nèi)部貴重物品的搶救工作。

（2） 帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

（3） 起火區(qū)域管-理-員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

2. 工作人員

（1） 立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的人員從安全通道撤離。

（2） 關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

（3） 利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

（4） 搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，

并要求保安人員負責(zé)看管。

（5） 樓層管-理-員應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房

間，并關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證所有人員均能安全撤離火場。

（6） 樓層管-理-員應(yīng)清查房間，確認無人后，應(yīng)在各個房間貼上“已

清查”的標(biāo)志。

（五） 管業(yè)前臺

1. 前臺工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜的回答問題并參與疏導(dǎo)撤離人流。

2. 前臺工作人員在回答客人詢問電話時，應(yīng)首先穩(wěn)定業(yè)主及租戶的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知從防火樓梯撤離火場，禁止乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

3. 保管好貴重物品及從火場搶運出的所有物品。

4. 應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。

（六） 財務(wù)部

1. 經(jīng)理

（1） 接火情通知后，應(yīng)考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應(yīng)對策。

a、 無威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品。

b、 有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。

（2） 接到疏散指令時，應(yīng)整理好自己負責(zé)的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工

作。

（3） 接到疏散指令后，應(yīng)帶好自己負責(zé)的貴重物品，關(guān)閉電腦，攜

帶分管的各種資料，鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。

2. 接待處領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)員

（1） 接到火情通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并隨時與滅火指揮中心保持聯(lián)

系。

（2） 安慰客人，耐心回答客人提出詢問。

（3） 接待處著火，應(yīng)積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立

即向消防中心報告火警。

（4） 打開所有疏散通道并做好疏散客人準(zhǔn)備。

（5） 火情期間，接待處管理人員應(yīng)立即派專人協(xié)助收銀員保護好現(xiàn)

金、單據(jù)及所有貴重物品。

（6） 關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。

（七） 義務(wù)消-防-隊

1. 聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消-防-隊員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

2. 在消防管-理-員的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

三、 其它要求

1. 滅火指揮中心是指在遇有火情時，由項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理組成的臨時滅火指揮小組?；鹎槠陂g，對于滅火指揮中心下達的各項指令，各部門均須無條件服從、執(zhí)行，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向中心匯報執(zhí)行情況。

2. 消防中控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面的執(zhí)行情況的中樞部門。火情期間，該處下達的命令，各部門應(yīng)該嚴(yán)格按要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

3. 火情期間，如部門經(jīng)理不在現(xiàn)場，則須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

4. 火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應(yīng)遵照本方案的要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。

5. 在發(fā)生火災(zāi)區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散人員、搶救物品的程序投入滅火工作。

6. 員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

7. 發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品，危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

8. 火災(zāi)發(fā)生后，每名員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護他人及自己的生命安全。

9. 當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材的使用情況并上報，及時更換、補充使用過的滅火器材。

10. 火災(zāi)撲滅后，各部門經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和項目經(jīng)理。

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報警

1．1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式向保安部報警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。

1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1．8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2. 小區(qū)保安報警

2．1 值班人員接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認。

2．2 火情確認后立即通報保安班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2．3 立即將火情通報物業(yè)公司經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)。

2．4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2．5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2．6 特殊情況下，應(yīng)派保安員或管-理-員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。

2．7 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3. 報警要求

3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a. 起火地點；

b. 起火部位；

c. 燃燒物品；

d. 燃燒范圍；

e. 報警人姓名；

f. 報警人電話。

3．2 向“119”報警應(yīng)講清：

a. 小區(qū)名稱；

b. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；

c. 火災(zāi)發(fā)生部位；

d. 燃燒物品；

e. 火勢狀況；

f. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；

g. 報警人姓名；

h. 報警人電話。

4. 成立臨時指揮部

4．1 主管物業(yè)經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4．2 臨時指揮部由主管物業(yè)經(jīng)理、保安班班長、維修班班長以及其他相關(guān)人員組成，由主管物業(yè)經(jīng)理任臨時總指揮。主管物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由保安班班長代任總指揮。

4．3 臨時滅火指揮部職責(zé)：

4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4．3．2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4．3．3 立即集合義務(wù)消-防-隊，指揮義務(wù)消-防-隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4．3．4 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

4．3．5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4．3．6 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣等措施。

4．3．7 消-防-隊到達后，及時向消-防-隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消-防-隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消-防-隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4．3．8 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

5. 人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5．1 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

5．3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5．5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5．6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6. 警戒

6．1 保安班接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6．2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消-防-隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保

護從火場上救出的貴重物資。

6．4 引導(dǎo)消-防-隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6．5 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7. 善后工作

7．1 保安班組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7．2 統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

7．3組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7．4清潔綠化班組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7．5 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7．6 由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成保安班寫出專題報告，分清責(zé)任。

7．7 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1. 目擊報警

1．1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1．2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式向保安部報警。

1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1．5 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。

1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

1．7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1．8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2. 小區(qū)保安報警

2．1 值班人員接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇六

1.1.1無論什么時間，每個員工一量發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向小區(qū)消防中控室報警。

1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話"xxxxx"或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。

1.1.3員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、地點、樓層、房號，報告中控室。

2.1員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序進行工作：

2.1.1立即用火場附近電話通知小區(qū)消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。

2.1.2采用電話報警時，請撥內(nèi)部報警電話"xxxxx恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

2.1.4關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

2.1.5切勿在火場附近區(qū)域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

2.1.6引導(dǎo)火場附近的業(yè)主從安全通道撤離，同時告訴業(yè)主不要使用電梯。

2.1.7滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

3.1運行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。

3.1.1指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。

3.1.2根據(jù)火勢變化，及時制定相應(yīng)的對策。

3.1.3火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局"119"報告火警。

3.1.4運行經(jīng)理根據(jù)火場情況建議總經(jīng)理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。

4.1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經(jīng)理，根據(jù)實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。

4.2協(xié)助運行經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和運行經(jīng)理報告，同時匯報和請示新的指令。

4.3當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時，負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。

4.4火災(zāi)撲滅后，負責(zé)組織警力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

4.5負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報運行經(jīng)理。

5.1保安主任。

5.1.1接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊人員提出保證其他區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。

5.1.2立即會同警衛(wèi)隊迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

5.1.3協(xié)助客戶服務(wù)部搞好住戶的疏散及安頓工作。

5.1.4負責(zé)保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。

6.1接到火警通知后，立即布置小區(qū)的警戒工作。

6.2馬上把各層消防逃生梯門打開。

6.3帶領(lǐng)其他保安員趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作。

6.4火災(zāi)撲救期間至撲滅后，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護工作，禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

6.5帶領(lǐng)內(nèi)保警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散物品的工作。

6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。

7.1接到火警通知后，應(yīng)聽從保安主任和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。

7.2崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。

7.3要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

7.4不在崗的警員接到火警通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。

7.5負責(zé)引導(dǎo)住戶從安全出口處撤離。

7.6滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。

7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。

7.8火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

7.9配合清理已經(jīng)勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

8.1客戶服務(wù)部主任。

8.1.1接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。

8.1.2帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

8.1.3起火區(qū)域物業(yè)人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

8.2具體工作程序：

8.2.1立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。

8.2.2關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

8.2.3利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

8.2.4搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內(nèi)保人員看管物品。

8.2.5物業(yè)助理應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。

8.2.6清查房間，確認無人后，應(yīng)在各房間貼上"已清查"的標(biāo)志。

8.3接待員。

8.3.1物業(yè)接待員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。

8.3.2接待員在回答業(yè)主詢問電話時首先穩(wěn)定業(yè)主的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

8.3.3接待員應(yīng)保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。

8.3.4保管好業(yè)主的物品及從火場搶運的物品。

8.3.5應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。

9.1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

9.2在消防負責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

10.1遇有火情時，各部門均須無條件執(zhí)行滅火指揮中心的命令，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向指揮中心匯報執(zhí)行情況。

10.2消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面執(zhí)行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

10.3火情期間，各部門負責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

10.4火情期間，非著火區(qū)域的'部門員工遵照該方案要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。

10.5小區(qū)內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。

10.6員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

10.7發(fā)生火情時，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

10.8火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護好業(yè)主及自己的生命安全。

10.9當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區(qū)保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。

10.10火災(zāi)撲滅后，各部門由經(jīng)理負責(zé)會同部門員工統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇七

為加強xxx小區(qū)停車場消防應(yīng)急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提高消防事故快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，規(guī)范應(yīng)急處置工作機制和程序，完善應(yīng)急處置體系，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，依據(jù)中華人民共和國《消防法》《安全生產(chǎn)法》結(jié)合單位實際，制定本預(yù)案。

2、適用范圍和工作原則。

2.1適用范圍。

本預(yù)案適用于梅園巷小區(qū)停車場消防災(zāi)害突發(fā)事件的應(yīng)急處置活動。

2.2工作原則。

當(dāng)停車場發(fā)生消防事故后，物業(yè)管理中心應(yīng)立即自動按預(yù)案實施消防應(yīng)急工作，并組織協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各部門迅速處置消防事故。消防應(yīng)急中要服從命令，聽從指揮，遵循相互支持，相互配合的原則，在完成各自分工的原則上依靠科學(xué)決策和技術(shù)手段處置消防事故。

3、組織機構(gòu)。

組長：物業(yè)管理中心經(jīng)理。

副組長：物業(yè)管理公司負責(zé)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)成員：物業(yè)管理公司各部門負責(zé)人。

任務(wù)：負責(zé)組織、指揮消防應(yīng)急工作，研究部署消防預(yù)防控制、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置工作。

3.2現(xiàn)場搶險組。

組長：物業(yè)管理中心負責(zé)消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)；副組長：消防事故相關(guān)單位負責(zé)人；

成員：物業(yè)管理公司單位保衛(wèi)人員；

任務(wù)：負責(zé)利用單位所配置的消防設(shè)施、器材和其他滅火工具對火災(zāi)進行撲救。

3.3通信聯(lián)絡(luò)組。

組長：物業(yè)管理中心書記；

副組長：消防事故相關(guān)單位負責(zé)人，物業(yè)管理中心保衛(wèi)科長；任務(wù)：負責(zé)消防事故的報警工作，確保信息及時、準(zhǔn)確的上傳下達，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好救災(zāi)工作。同時就事故情況及時上報辦公廳保衛(wèi)處。

3.4后勤保障組。

組長：消防事故相關(guān)單位書記；

副組長：消防事故相關(guān)單位辦公室及財務(wù)部門負責(zé)人；成員：物業(yè)管理公司辦公室；

任務(wù)：負責(zé)運送消防應(yīng)急過程中所需的應(yīng)急物資、傷員等，確保消防應(yīng)急工作的順利完成。

3.5疏散引導(dǎo)組。

組長：消防事故相關(guān)單位工會主席；

副組長：消防事故相關(guān)單位辦公室主任；

成員：保衛(wèi)人員、義務(wù)消防隊隊員及相關(guān)人員；

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇八

明確義務(wù)消防隊組織架構(gòu)、各小組崗位職責(zé)及義務(wù)消防隊員名單，在火災(zāi)發(fā)生時，按照分工合作的協(xié)調(diào)方式，迅速將火災(zāi)撲滅。

xx管理處。

3.1義務(wù)消防隊組織架構(gòu)及滅火流程。

3.2各功能組分工及職責(zé)。

治安組：由二片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)當(dāng)班班長在接到警情后第一趕到現(xiàn)場，指揮現(xiàn)場各當(dāng)值安全員阻止無關(guān)人員進入疏散通道并維護安全秩序。

疏散組：由安全一片區(qū)主辦帶領(lǐng)人事管理員，當(dāng)班副班長及十六名未當(dāng)班的2、4、5、7、8、10、11、12號崗安全員負責(zé)現(xiàn)場安全疏散，阻止無關(guān)人員、車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場。

滅火組：由安全主管帶領(lǐng)28名未當(dāng)班的三名安全(副)班長及13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、24號崗攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場進行滅火，隨時將滅火情況向副總指揮匯報。

救護組：由三片區(qū)安全主辦帶領(lǐng)行政后勤管理員、不當(dāng)班一名安全(副)班長、十名27、29、30、32、33、34號崗迅速到場對受傷人員進行救護，將傷員迅速運送到安全地帶，安撫傷員，等待救護車得到來，隨時將傷員傷情向副總指揮匯報。

接應(yīng)組：由不當(dāng)班一名安全班長帶領(lǐng)不當(dāng)班十名1、3、6、、26、31號崗到各主要路口接應(yīng)消防車，并引導(dǎo)消防車迅速到火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。

后勤組：在現(xiàn)場滅火器材及急救藥品不夠用的情況下，由客戶服務(wù)部主管帶領(lǐng)客戶及不當(dāng)班安全35、36、37、39、40號崗迅速帶上儲備藥品及滅火器，運送到滅火現(xiàn)場。

3.3義務(wù)消防隊員名單。

滅火組：xxx。

疏散組：xxxxxx。

3.4義務(wù)消防隊員應(yīng)盡的義務(wù)。

3.4.1所有義務(wù)消防隊員必須參與每季度的消防實戰(zhàn)演習(xí)，明確各崗位操作職責(zé)，提高各組之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

3.4.2義務(wù)消防隊員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，能夠熟練操作簡易消防器材(如1211干粉滅火器)，熟悉滅火原理，了解責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備分布和消防重點監(jiān)控部位，能夠協(xié)助配合進行迅速有效的現(xiàn)場疏散。

3.4.3義務(wù)消防隊員每季度組織和積極參入消防宣傳活動，對義務(wù)責(zé)任區(qū)域進行消防安全知識的宣傳，并帶動宣傳對象在進行消防實戰(zhàn)演習(xí)時能積極參與。

3.4.4所有義務(wù)消防隊員必須每季度進行一次消防緊急集合，提高緊急事件的反應(yīng)能力。

3.4.5義務(wù)消防隊員在消防總指揮的帶領(lǐng)下季度至少進行一次的相關(guān)消防知識培訓(xùn)，現(xiàn)場實操培訓(xùn)并需經(jīng)過消防總指揮、副總指揮的考核合格。

3.4.6義務(wù)消防隊員有權(quán)利和義務(wù)對責(zé)任區(qū)域的消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查和維護，對蓄意破壞的要及時制止匯報處理，發(fā)現(xiàn)損壞的立即上報盡快修復(fù)。

《突發(fā)事件演習(xí)記錄表》(體系文件表格)。

《培訓(xùn)會議記錄表》(體系文件表格)。

《緊急集合簽到表》(體系文件表格)。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇九

近年來，消防安全成為社會關(guān)注的焦點之一。為了應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)等緊急情況，各個單位紛紛制定消防應(yīng)急預(yù)案。作為一名普通員工，我也參與了公司的消防應(yīng)急預(yù)案演練。通過這次演練，我深刻體會到了消防應(yīng)急預(yù)案的重要性，并得到了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

首先，在這次演練中，我意識到每個員工都應(yīng)熟悉公司的消防應(yīng)急預(yù)案，并且知道如何正確使用滅火器和應(yīng)對火災(zāi)等緊急情況。在平時的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多員工對于消防器材的使用知識了解不夠，甚至不知道逃生通道的位置。這使我意識到，只有通過定期組織消防應(yīng)急教育培訓(xùn)，提高全體員工的消防安全意識，才能確保在火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時，每個人都能夠迅速做出正確的反應(yīng)，保障自己和他人的生命安全。

其次，在演練過程中，我發(fā)現(xiàn)緊急情況下的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。消防應(yīng)急預(yù)案中明確規(guī)定了各崗位的責(zé)任分工，但在實際演練中，有些員工因為緊張而忘記了自己的任務(wù)，導(dǎo)致整個演練過程效果不佳。這使我意識到，只有通過不斷的演練和模擬，讓每個員工熟悉自己的任務(wù)和職責(zé)，才能在真正的緊急情況下迅速行動，并順利完成各項任務(wù)。在這個過程中，溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，每個員工都應(yīng)時刻保持聯(lián)系，并及時向指揮中心匯報情況，以便能夠得到及時的支援和指導(dǎo)。

再次，從這次演練中，我深刻體會到了防火意識和防火技能的重要性。火災(zāi)的發(fā)生往往是由于一些細微的疏忽造成的，如電線老化、明火未熄、用電設(shè)備故障等。在演練中，我發(fā)現(xiàn)有些員工對于電器的用火安全知識了解不足，對于預(yù)防火災(zāi)的方法也不夠清楚。這使我意識到，只有掌握了防火的基本知識和技能，才能從源頭上預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。因此，我決定自己加強對于防火知識的學(xué)習(xí)，提高自己的防火意識，并將這些知識傳遞給身邊的人，讓更多的人受益。

最后，這次演練給我留下了一些深刻的教訓(xùn)。在模擬的火災(zāi)場景中，有些員工在緊急情況下表現(xiàn)出了驚慌失措，無法冷靜應(yīng)對。有時候人的一時慌忙可能會導(dǎo)致更大的危害，因此我深刻體會到了冷靜和應(yīng)急處理能力的重要性。我意識到，在平時的生活和工作中，我們要培養(yǎng)冷靜的心態(tài)，保持應(yīng)對突發(fā)情況的能力，以便在緊急情況下做出正確的判斷和決策。

總的來說，通過參與公司消防應(yīng)急預(yù)案演練，我深刻體會到了消防應(yīng)急預(yù)案的重要性，并得到了一些寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我將繼續(xù)加強對防火知識的學(xué)習(xí)，提高自己的防火意識，同時也將積極參與到公司的消防安全工作中去。希望通過全體員工的共同努力，我們能夠建立一個更加完善的消防應(yīng)急預(yù)案體系，確保在火災(zāi)等突發(fā)情況下，能夠最大限度地減少損失，保護人們的生命和財產(chǎn)安全。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十

為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，特制定本預(yù)案：

一、組織機構(gòu)

小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組組成），具體分工如下：

1、滅火組：由當(dāng)班護衛(wèi)隊巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負責(zé)本小區(qū)一般初級火災(zāi)的撲救工作。

2、疏散組：由當(dāng)班門崗和護衛(wèi)隊義務(wù)消防員組成，負責(zé)火災(zāi)時人員的安全疏散。

3、警戒組：由護衛(wèi)隊接-班隊員組成，負責(zé)維護小區(qū)秩序，疏散人群。 4、救援組：由護衛(wèi)隊接-班隊員組成，負責(zé)火災(zāi)時人員傷亡、財產(chǎn)搶救工作。

（二）設(shè)備組：由小區(qū)機電部組成機電部負責(zé)人 任設(shè)備組組長，負責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運行工作。

（三）后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護救護組）：由管理處客服部、清潔部組成， 任后勤總組長，負責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺值班人員組成，負責(zé)接聽電話，保持通信暢通。

2、安全防護救護組：由清潔部人員組成，清潔部主管 任組長，負責(zé)火災(zāi)時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。

二、報警和接處警程序

1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區(qū)的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機通知護衛(wèi)隊值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。

4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消-防-隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。

5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應(yīng)急預(yù)案。

三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進行，護衛(wèi)隊?wèi)?yīng)加強日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。

3、火災(zāi)發(fā)生時，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。

4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。

場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消-防-隊實施滅火、疏散工作。

7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。

2、后勤部通知值班電工在火場待命。

3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。

4、疏散車輛，確保交通暢通。

5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。

消防預(yù)案人員安排

〈一〉 目擊報警

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8、 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

〈二〉 消防監(jiān)控室報警

1、 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2、 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3、 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

4、 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5、 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6、 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管-理-員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。

7、 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

〈三〉報警要求

1、 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a. 起火地點;b. 起火部位;c. 燃燒物品;d. 燃燒范圍;e. 報警人姓名;f. 報警人電話。

2、 向“119”報警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱; b. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)物); c.火災(zāi)發(fā)生部位; d.燃燒物品; e.火勢狀況; f.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;g.報警人姓名; h.報警人電話。

3、成立臨時指揮部

（1） 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（2） 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

〈四〉臨時滅火指揮部職責(zé)：

1、 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

2、 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、 立即集合義務(wù)消-防-隊，指揮義務(wù)消-防-隊員參加滅火，并保證消防用水的'供應(yīng)。

4、 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

5、 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，

搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

8、 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

9、 消-防-隊到達后，及時向消-防-隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消-防-隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消-防-隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

〈五〉人員疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1、 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

2、 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3、 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空

調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4、 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5、 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

1、保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消-防-隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3、控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消-防-隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5、加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

〈七〉 善后工作

1、 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3、 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

4、 綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

5、 清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6、 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7、 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

8、 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

根據(jù)公安部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合住宅區(qū)的實際情況，為了確保管理工作的正常運行和業(yè)租戶人身財產(chǎn)安全，小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織地進行撲救和疏散人員，搶救財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。

一、 報警程序

（一） 發(fā)現(xiàn)火情的報警

1. 若有員工發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任有義務(wù)立即向消防中控室報警。

2. 每名員工向中控室報警的同時，將自己的姓名、部門告知消防中控室。

3. 員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域，具體地點報告中控室。

（二） 員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序

1. 員工發(fā)現(xiàn)火情后，如果火情較小，并且能夠?qū)⑵鋼錅纾瑧?yīng)先滅火后報警。遇火情較大難以撲救時，在確保人身安全的前提下，應(yīng)按照下列程序工作：

（1） 立即用火場附近電話通知消防中控室，如附近無電話時，可打

碎火場附近的手動報警器完成報警。

（2） 采用電話報警時，話音要清晰，要講明起火地點、物質(zhì)燃燒的

補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

（3） 在撲救人員未到達火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使

用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

（4） 關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

（5） 切勿在火場附近區(qū)域高喊，以免造成不必要的混亂。

（6） 引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，禁止使用電梯。

（7） 滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

（三） 消防中控室報警

消防中控室接到火情報警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場核查，確認火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報告火警。

消防中控報警程序：

1. 立即按報警要求通知負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理。

2. 立即通報負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理，消防領(lǐng)班。

3. 堅守崗位，注意觀察火情附近區(qū)域的火警信號。如有報警，應(yīng)立即派專人趕赴現(xiàn)場察看。

4. 接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的向市消防局“119”報告火警的指令時，應(yīng)立即按報警要求進行報警。

5. 接到項目經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理傳達的在接待處內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行播音。

6. 如有人打電話詢問，請告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”。同時提醒關(guān)好門窗。

7. 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

負責(zé)保衛(wèi)工作主任接到消防中控室的火情通知后，如果消防中控室無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門。

（1） 通知項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理。

（2） 通知工程部經(jīng)理。

（3） 通知管業(yè)部經(jīng)理。

（4） 通知總經(jīng)辦。

（5） 通知火警區(qū)域的相關(guān)負責(zé)人。

（6） 通知電話總機室。在火情期間，電話總機值機員要堅守崗位，

沉著冷靜，并確保與火場有關(guān)通信線路暢通，直至接到撤離指令才能撤離。

二、 滅火工作程序

以下程序都必須在確保人身安全的前提下認真執(zhí)行！

（一） 項目經(jīng)理、主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理

1. 接到火情報警后，立即直赴火場，并與負責(zé)保衛(wèi)工作的主任和工程部經(jīng)理研究制定滅火方案。

2. 指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。

3. 根據(jù)火勢的變化，及時調(diào)整制定相應(yīng)的對策。

4. 火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。

5. 項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理根據(jù)火場情況，決定是否用警鈴和事故廣播的報警方式。

（二） 保衛(wèi)部

1. 負責(zé)保衛(wèi)工作主任

（1） 得知火情報警后，立即趕到火場。會同工程部經(jīng)理，根據(jù)實際

火情，協(xié)助項目經(jīng)理，制訂滅火方案。在項目經(jīng)理未到達火場之前，應(yīng)組織并指揮義務(wù)消-防-隊員參加滅火工作。

（2） 協(xié)助項目經(jīng)理指揮義務(wù)消-防-隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨

時向總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的副總經(jīng)理匯報并請示新的指令。

（3） 如遇特殊緊急情況，負責(zé)保衛(wèi)工作經(jīng)理有權(quán)決定向市消防局

“119”報告火警和下達在起火區(qū)域進行事故廣播的命令。

（4） 當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火

工作。

（5） 火災(zāi)撲滅后，負責(zé)保衛(wèi)工作主任組織人力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配

合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

（6） 負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報項

目經(jīng)理和上級主管部門。

2. 消防領(lǐng)班

（1） 接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生

的原因，根據(jù)火勢向負責(zé)保衛(wèi)工作的經(jīng)理提出救火方案。

（2） 按照滅火指揮部的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消-防-隊員撲滅火災(zāi)。

（3） 滅火期間，與負責(zé)保衛(wèi)經(jīng)理保持聯(lián)系，根據(jù)火勢，請示和建議

滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風(fēng)、打開排煙裝置以及提議是否向市消防局“119”報告火警。

（4） 負責(zé)引導(dǎo)消-防-隊員進入火災(zāi)現(xiàn)場進行滅火。

（5） 配合負責(zé)保衛(wèi)工作的經(jīng)理布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。

（6） 協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

（7） 負責(zé)起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報告。

3. 保安班長

（1） 接到火警通知后，立即會同保衛(wèi)經(jīng)理布置失火區(qū)域的警戒工作。

（2） 帶領(lǐng)其他保安趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，參加滅火工作。

（3） 火災(zāi)撲救期間，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序，禁止無關(guān)人員進入火

災(zāi)現(xiàn)場。

（4） 帶領(lǐng)保安，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散及物品的營救工

作。

（5） 絕對服從火場指揮人員的指揮。

（6） 火災(zāi)撲滅后，負責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員

入內(nèi)。

4. 保安人員

（1） 接到火情通知后，保安人員應(yīng)聽從保衛(wèi)經(jīng)理和隊長的統(tǒng)一調(diào)遣，

不得擅自行動。

（2） 崗上保安應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入失火區(qū)域的

人員嚴(yán)加控制。

（3） 重要部門的保安人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

（4） 不在崗的保安，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從隊長的安排，攜

帶滅火器材立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火戰(zhàn)斗。

（5） 負責(zé)引導(dǎo)客人從安全出口處撤離。

（6） 滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人

員脫離危險場所。

（7） 火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)，如遇特殊情況需要時，

應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全防護工作。

（8） 火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)

場。

（9） 設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

（三） 工程部

1. 經(jīng)理

（1） 接到火情通知后，立即通知檢查本部各個控制系統(tǒng)、設(shè)備的運

行情況。

（2） 任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消-防-隊員立即趕赴火場，撲滅

火災(zāi)。

（3） 根據(jù)火勢的程度和火場的環(huán)境及因火勢而引起的各種變化，工

程部經(jīng)理負責(zé)向滅火指揮中心提出相應(yīng)有效的建議。

（4） 根據(jù)滅火指揮中心指示，會同保衛(wèi)負責(zé)人指揮滅火。

（5） 組織本部消-防-隊員，負責(zé)處理火場區(qū)域的水、電、煤氣等技術(shù)

問題。

2. 工作人員

（1） 空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。

（2） 配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場附近的

電力運行情況，隨時準(zhǔn)備切斷火場的電力供給，當(dāng)接到切斷火

場電源指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。

（3） 電梯：接到火情通知后，立即將電梯降到首層，同時火場區(qū)域

的所有電梯均須停止運行。

（4） 供水系統(tǒng)：接到火情通知后，保證好消防用水的供應(yīng)工作，并

做好供水設(shè)備的搶修準(zhǔn)備工作。

（四） 管業(yè)部

1. 管業(yè)部經(jīng)理

（1） 接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好人員疏散及火場區(qū)域

內(nèi)部貴重物品的搶救工作。

（2） 帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

（3） 起火區(qū)域管-理-員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

2. 工作人員

（1） 立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的人員從安全通道撤離。

（2） 關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

（3） 利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

（4） 搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，

并要求保安人員負責(zé)看管。

（5） 樓層管-理-員應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房

間，并關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證所有人員均能安全撤離火場。

（6） 樓層管-理-員應(yīng)清查房間，確認無人后，應(yīng)在各個房間貼上“已

清查”的標(biāo)志。

（五） 管業(yè)前臺

1. 前臺工作人員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜的回答問題并參與疏導(dǎo)撤離人流。

2. 前臺工作人員在回答客人詢問電話時，應(yīng)首先穩(wěn)定業(yè)主及租戶的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知從防火樓梯撤離火場，禁止乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

3. 保管好貴重物品及從火場搶運出的所有物品。

4. 應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作，同時立即打開通道門以保證前廳道路暢通。

（六） 財務(wù)部

1. 經(jīng)理

（1） 接火情通知后，應(yīng)考慮是否能夠威脅至本區(qū)域而采取相應(yīng)對策。

a、 無威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品。

b、 有威脅時：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、賬目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。

（2） 接到疏散指令時，應(yīng)整理好自己負責(zé)的貴重物品，做好轉(zhuǎn)移工

作。

（3） 接到疏散指令后，應(yīng)帶好自己負責(zé)的貴重物品，關(guān)閉電腦，攜

帶分管的各種資料，鎖好房門，及時趕至通知的集合地點（不能帶走的文件應(yīng)統(tǒng)一鎖在保險柜內(nèi)，將鑰匙保管好）。

2. 接待處領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)員

（1） 接到火情通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并隨時與滅火指揮中心保持聯(lián)

系。

（2） 安慰客人，耐心回答客人提出詢問。

（3） 接待處著火，應(yīng)積極采取有效措施滅火，并疏散客人，同時立

即向消防中心報告火警。

（4） 打開所有疏散通道并做好疏散客人準(zhǔn)備。

（5） 火情期間，接待處管理人員應(yīng)立即派專人協(xié)助收銀員保護好現(xiàn)

金、單據(jù)及所有貴重物品。

（6） 關(guān)閉起火區(qū)域的電源開關(guān)、空調(diào)及門窗。

（七） 義務(wù)消-防-隊

1. 聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消-防-隊員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

2. 在消防管-理-員的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

三、 其它要求

1. 滅火指揮中心是指在遇有火情時，由項目經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的經(jīng)理組成的臨時滅火指揮小組?；鹎槠陂g，對于滅火指揮中心下達的各項指令，各部門均須無條件服從、執(zhí)行，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向中心匯報執(zhí)行情況。

2. 消防中控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面的執(zhí)行情況的中樞部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令，各部門應(yīng)該嚴(yán)格按要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

3. 火情期間，如部門經(jīng)理不在現(xiàn)場，則須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

4. 火情期間，非著火區(qū)域的部門員工應(yīng)遵照本方案的要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。

5. 在發(fā)生火災(zāi)區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散人員、搶救物品的程序投入滅火工作。

6. 員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

7. 發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品，危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

8. 火災(zāi)發(fā)生后，每名員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護他人及自己的生命安全。

9. 當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材的使用情況并上報，及時更換、補充使用過的滅火器材。

10. 火災(zāi)撲滅后，各部門經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)計經(jīng)濟損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和項目經(jīng)理。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十一

1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。

2.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十二

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真—相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

8、帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

1、消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2、火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

3、立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。

4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

5、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

6、接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

7、詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

1、內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：

a.起火地點；b.起火部位；c.燃燒物品；d.燃燒范圍；e.報警人姓名；f.報警人電話。

2、向“119”報警應(yīng)講清：

a.小區(qū)名稱；b.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)物）；c.火災(zāi)發(fā)生部位；d.燃燒物品；e.火勢狀況；f.接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；g.報警人姓名；h.報警人電話。

3、成立臨時指揮部。

（1）物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（2）臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

1、根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

2、根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

5、根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

6、根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

8、根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

9、消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

1、火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

3、認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5、疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

6、在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

1、保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

2、清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

3、控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

4、保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5、加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6、保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

1、火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

2、保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

3、管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。

4、綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

5、清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6、滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7、由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報告，分清責(zé)任。

8、如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十三

消防。

指的是為了做好消防工作確保人身生命財產(chǎn)安全落實消防工作“預(yù)防為主防消結(jié)合”的基本原則。接下來小編搜集了小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案范例僅供大家參考希望幫助到大家。

根據(jù)公安部門和市政府有關(guān)要求，結(jié)合方圓小區(qū)的實際情況，為確保方圓小區(qū)的正常運行和人身財產(chǎn)安全，使小區(qū)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進行撲救和疏散住戶，搶救小區(qū)財產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《北京方圓小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案》。

1.1?發(fā)現(xiàn)火情的報警。

1.1.1無論什么時間，每個員工一量發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向小區(qū)消防中控室報警。

1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話""或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。

1.1.3員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、地點、樓層、房號，報告中控室。

2.1?員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序進行工作：

2.1.1立即用火場附近電話通知小區(qū)消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。

2.1.2采用電話報警時，請撥內(nèi)部報警電話"恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

2.1.4關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

2.1.5切勿在火場附近區(qū)域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

2.1.6引導(dǎo)火場附近的業(yè)主從安全通道撤離，同時告訴業(yè)主不要使用電梯。

2.1.7滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

運行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。

3.1.1指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。

3.1.2根據(jù)火勢變化，及時制定相應(yīng)的對策。

3.1.3火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局"119"報告火警。

3.1.4運行經(jīng)理根據(jù)火場情況建議總經(jīng)理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。

4.1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經(jīng)理，根據(jù)實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。

4.2協(xié)助運行經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和運行經(jīng)理報告，同時匯報和請示新的指令。

4.3當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時，負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。

4.4火災(zāi)撲滅后，負責(zé)組織警力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

4.5負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因。

調(diào)查報告。

及時上報運行經(jīng)理。

5.1接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊人員提出保證其他區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。

5.2立即會同警衛(wèi)隊迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

5.3協(xié)助客戶服務(wù)部搞好住戶的疏散及安頓工作。

5.4負責(zé)保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。

6.1接到火警通知后，立即布置小區(qū)的警戒工作。

6.2馬上把各層消防逃生梯門打開。

6.3帶領(lǐng)其他保安員趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作。

6.4火災(zāi)撲救期間至撲滅后，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護工作，禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

6.5帶領(lǐng)內(nèi)保警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散物品的工作。

6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。

7.1接到火警通知后，應(yīng)聽從保安主任和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。

7.2崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。

7.3要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

7.4不在崗的警員接到火警通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。

7.5負責(zé)引導(dǎo)住戶從安全出口處撤離。

7.6滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。

7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。

7.8火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

7.9配合清理已經(jīng)勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

8.1?客戶服務(wù)部主任。

8.1.1接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。

8.1.2帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

8.1.3起火區(qū)域物業(yè)人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

8.2?具體工作程序：

8.2.1立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。

8.2.2關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

8.2.3利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

8.2.4搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內(nèi)保人員看管物品。

8.2.5物業(yè)助理應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。

8.2.6清查房間，確認無人后，應(yīng)在各房間貼上"已清查"的標(biāo)志。

8.3?接待員。

8.3.1物業(yè)接待員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。

8.3.2接待員在回答業(yè)主詢問電話時首先穩(wěn)定業(yè)主的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

8.3.3接待員應(yīng)保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。

8.3.4保管好業(yè)主的物品及從火場搶運的物品。

8.3.5應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。

9.1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

9.2在消防負責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

10.1遇有火情時，各部門均須無條件執(zhí)行滅火指揮中心的命令，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向指揮中心匯報執(zhí)行情況。

10.2消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面執(zhí)行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

10.3火情期間，各部門負責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

10.4火情期間，非著火區(qū)域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。

10.5小區(qū)內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。

10.6員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

10.7發(fā)生火情時，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

10.8火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護好業(yè)主及自己的生命安全。

10.9當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區(qū)保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。

10.10火災(zāi)撲滅后，各部門由經(jīng)理負責(zé)會同部門員工統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。

2.2火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部負責(zé)人。

2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。

2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。

2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。

2.7詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。

3.1內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：起火地點;?起火部位;?燃燒物品;?燃燒范圍????報警人姓名;報警人電話。

3.2向“119”報警應(yīng)講清：小區(qū)名稱;火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物);火災(zāi)發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人;報警人姓名;報警人電話。

4.1物業(yè)現(xiàn)場負責(zé)人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責(zé)：

4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。

4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。

4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

4.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。

4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。

4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

6.1保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

6.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。

6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責(zé)人。

7.4綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十四

1.1.1無論什么時間，每個員工一量發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向小區(qū)消防中控室報警。

1.1.2每一名員工都要記住中控室的報警電話""或用對講機呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防值班室。

1.1.3員工發(fā)現(xiàn)火情時，不要驚慌失措，要冷靜、沉著、語言清晰地將火情發(fā)生的區(qū)域、地點、樓層、房號，報告中控室。

2.1員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級火情自己能將其火撲滅時，應(yīng)先滅火后報警。遇火情難以撲救時，應(yīng)按照下列程序進行工作：

2.1.1立即用火場附近電話通知小區(qū)消防中控室，如附近無電話時，可打碎火場附近的手動報警器完成報警工作。

2.1.2采用電話報警時，請撥內(nèi)部報警電話"恤"。報警時話音清晰，要講明起火地點，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽消防中控室的補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

2.1.3在撲救人員未到火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。

2.1.4關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

2.1.5切勿在火場附近區(qū)域高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。

2.1.6引導(dǎo)火場附近的業(yè)主從安全通道撤離，同時告訴業(yè)主不要使用電梯。

2.1.7滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

3.1運行經(jīng)理接到火情報警后，立即直赴火場，并同時通知總經(jīng)理，會同保衛(wèi)部安全、消防主管和工程部工程師或經(jīng)理一同研究滅火方案。

3.1.1指揮義務(wù)消防隊員參加滅火工作。

3.1.2根據(jù)火勢變化，及時制定相應(yīng)的對策。

3.1.3火勢難以控制時，應(yīng)及時向市消防局"119"報告火警。

3.1.4運行經(jīng)理根據(jù)火場情況建議總經(jīng)理是否啟用警鈴和事故廣播等報警方式。

4.1接到火情報警后，立即直赴火場。會同運行經(jīng)理，根據(jù)實際火情，制定滅火措施。同時組織并指揮義務(wù)消防員參加滅火工作。

4.2協(xié)助運行經(jīng)理指揮義務(wù)消防隊員滅火，并將火災(zāi)的撲救情況隨時向總經(jīng)理和運行經(jīng)理報告，同時匯報和請示新的指令。

4.3當(dāng)消防局到達現(xiàn)場時，負責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。

4.4火災(zāi)撲滅后，負責(zé)組織警力保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。

4.5負責(zé)組織書寫火災(zāi)事故報告及火災(zāi)原因調(diào)查報告，及時上報運行經(jīng)理。

5.1保安主任。

5.1.1接到火警通知后，會同警衛(wèi)隊人員提出保證其他區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進行違法活動。

5.1.2立即會同警衛(wèi)隊迅速布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。

5.1.3協(xié)助客戶服務(wù)部搞好住戶的疏散及安頓工作。

5.1.4負責(zé)保護從火場內(nèi)救出的貴重物品。

6.1接到火警通知后，立即布置小區(qū)的警戒工作。

6.2馬上把各層消防逃生梯門打開。

6.3帶領(lǐng)其他保安員趕赴火警現(xiàn)場，參加滅火工作。

6.4火災(zāi)撲救期間至撲滅后，負責(zé)維護火災(zāi)現(xiàn)場秩序和保護工作，禁止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。

6.5帶領(lǐng)內(nèi)保警員，協(xié)助有關(guān)部門做好人員救護、疏散物品的工作。

6.6絕對服從火場指揮人員的指揮。

7.1接到火警通知后，應(yīng)聽從保安主任和領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動。

7.2崗上警員應(yīng)保持高度的警惕性，加強警戒，對進入小區(qū)的人員要嚴(yán)加控制。

7.3要害部門的警衛(wèi)人員必須嚴(yán)格堅守崗位，不得擅離職守。

7.4不在崗的警員接到火警通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽從保安主任和領(lǐng)班的安排，到崗后攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場，聽從火場指揮員的指揮，積極參加滅火工作。

7.5負責(zé)引導(dǎo)住戶從安全出口處撤離。

7.6滅火期間要注意安全，發(fā)現(xiàn)有人被圍困時，應(yīng)先營救被圍困人員脫離危險場所。

7.7火勢較大時，一般不要單獨進入火區(qū)。如有特殊情況需要時，應(yīng)告知火場指揮人員，并做好進入火場的安全保護工作。

7.8火災(zāi)撲滅后，聽從火場指揮人員的安排和布置，保護好火災(zāi)現(xiàn)場。

7.9配合清理已經(jīng)勘察完畢的火災(zāi)現(xiàn)場，回收滅火器空瓶，統(tǒng)計滅火設(shè)備損壞情況，以保障公物不被繼續(xù)破壞或丟失。

8.1客戶服務(wù)部主任。

8.1.1接到火情后，應(yīng)立即布置本部員工，做好客人疏散及火場區(qū)域內(nèi)貴重物品的搶救工作。

8.1.2帶領(lǐng)其他員工利用消防設(shè)備撲救和控制火災(zāi)。

8.1.3起火區(qū)域物業(yè)人員，接到火情通知后，立即投入滅火工作。

8.2具體工作程序：

8.2.1立即通知火場區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。

8.2.2關(guān)閉火場附近的門窗及通風(fēng)設(shè)施。

8.2.3利用消防設(shè)施撲救、控制火災(zāi)。

8.2.4搶運火場區(qū)域及附近受火災(zāi)威脅區(qū)域的貴重物品至安全場所，并會同保安部內(nèi)保人員看管物品。

8.2.5物業(yè)助理應(yīng)反復(fù)認真的檢查火場區(qū)域及附近區(qū)域的各個房間，關(guān)閉門窗及空調(diào)，并保證每一位業(yè)主均能安全撤離火場。

8.2.6清查房間，確認無人后，應(yīng)在各房間貼上"已清查"的標(biāo)志。

8.3接待員。

8.3.1物業(yè)接待員應(yīng)聽從指揮，堅守工作崗位，沉著冷靜地回答問題或疏導(dǎo)。

8.3.2接待員在回答業(yè)主詢問電話時首先穩(wěn)定業(yè)主的情緒。如通道受阻，應(yīng)告知業(yè)主走防火樓梯撤離火場，勿乘坐電梯疏散。撤離前，關(guān)閉好房間的門窗及空調(diào)。

8.3.3接待員應(yīng)保護好房間鑰匙、貴重物品及資料。

8.3.4保管好業(yè)主的物品及從火場搶運的物品。

8.3.5應(yīng)協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)工作；同時立即打開通道以保證前廳通道暢通。

9.1聽到報警后，各部門、單位員工都是義務(wù)消防人員，應(yīng)立即帶好消防器材和滅火工具趕赴著火現(xiàn)場等候命令。

9.2在消防負責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照滅火指揮部交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進行撲救。

10.1遇有火情時，各部門均須無條件執(zhí)行滅火指揮中心的命令，各部門負責(zé)人應(yīng)隨時向指揮中心匯報執(zhí)行情況。

10.2消防監(jiān)控室是火情撲救期間的另外一處指揮場所，是傳達滅火指揮中心的命令和轉(zhuǎn)達各方面執(zhí)行情況的樞紐部門?；鹎槠陂g，該處下達的命令各部也應(yīng)該嚴(yán)格要求認真執(zhí)行，并將完成情況向該處匯報。

10.3火情期間，各部門負責(zé)人如不在小區(qū)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時負責(zé)人，帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。

10.4火情期間，非著火區(qū)域的部門員工遵照該方案要求盡職盡責(zé)，服從滅火指揮中心的命令。

10.5小區(qū)內(nèi)無論哪個區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，該區(qū)域內(nèi)工作員工應(yīng)按照報警、滅火、疏散客人、搶救物品的程序投入滅火工作。

10.6員工在接到滅火的指令后，首先應(yīng)當(dāng)關(guān)閉自己工作地點的窗戶，鎖好房間后再積極投入到滅火工作中。

10.7發(fā)生火情時，各部門員工的責(zé)任是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。危急關(guān)頭各部門員工均應(yīng)以疏散人員為重。

10.8火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護好業(yè)主及自己的生命安全。

10.9當(dāng)火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將本區(qū)域內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)，清點本區(qū)域的輕便滅火器材并將使用情況上報小區(qū)保安部門，及時更換、補充被使用過的滅火器材。

10.10火災(zāi)撲滅后，各部門由經(jīng)理負責(zé)會同部門員工統(tǒng)計損失情況以及人員傷亡的情況，并如實上報至滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)理辦公室。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十五

近年來，火災(zāi)事故頻發(fā)，給社會帶來了極大的財產(chǎn)損失和人員傷亡。為了有效應(yīng)對火災(zāi)事故，保障人民群眾的安全，各個單位和機構(gòu)紛紛制定消防應(yīng)急預(yù)案。而我在參與消防應(yīng)急預(yù)案的制定和演練過程中，深刻體會到了其中的重要性和必要性。以下是我的相關(guān)體會和心得。

首先，制定消防應(yīng)急預(yù)案是保障人民群眾生命財產(chǎn)安全的必然要求?；馂?zāi)事故一旦發(fā)生，往往會造成巨大的財產(chǎn)損失和人員傷亡。而消防應(yīng)急預(yù)案的制定則可以在火災(zāi)發(fā)生時，幫助人們快速做出反應(yīng)，減少火災(zāi)事故的損失。預(yù)案中有明確的責(zé)任分工和工作流程，可以有效組織人員和資源，及時救援傷員和撲滅火源。通過預(yù)案的制定，我們可以形成應(yīng)急救援的專業(yè)能力，為人民群眾提供及時有效的救助。

其次，制定消防應(yīng)急預(yù)案需要科學(xué)合理的思考和全面的考慮。在制定預(yù)案的過程中，我們需要對可能出現(xiàn)的各種火災(zāi)場景進行分析和預(yù)測，找出滅火、疏散、救援等應(yīng)急措施。同時，還需要確定各類人員的職責(zé)和工作流程，并進行必要的培訓(xùn)和演練，確保人員能夠在火災(zāi)發(fā)生時有效應(yīng)對。只有科學(xué)合理地制定預(yù)案，我們才能在火災(zāi)事故中做到有條不紊、迅速應(yīng)急。

然后，制定消防應(yīng)急預(yù)案是一個動態(tài)的過程，需要不斷完善和改進。我們可以通過定期組織演練和實戰(zhàn)演練，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并進行相應(yīng)的修正和改進。只有通過實踐和演練，我們才能更好地了解滅火器械的使用和消防器材的操作，提高應(yīng)急處理的能力和水平。同時，還應(yīng)與相關(guān)消防部門保持緊密聯(lián)系，及時了解最新的火災(zāi)防控技術(shù)和措施，及時更新預(yù)案的內(nèi)容和要求。

此外，制定消防應(yīng)急預(yù)案還需要廣泛的宣傳和培訓(xùn)。在預(yù)案制定完成后，我們需要將其向全體員工進行宣傳和培訓(xùn)，讓他們了解預(yù)案的內(nèi)容和要求，提高防災(zāi)意識和應(yīng)急能力。同時，還需要組織定期的演練和實戰(zhàn)演練，讓員工能夠熟悉預(yù)案中的工作流程和措施，并能夠在火災(zāi)發(fā)生時迅速反應(yīng)。通過宣傳和培訓(xùn)，我們能夠讓更多的員工參與到消防工作中來，形成全員參與的應(yīng)急救援體系。

最后，制定消防應(yīng)急預(yù)案需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。在每次火災(zāi)事故后，我們要及時組織事故調(diào)查和總結(jié)，找出導(dǎo)致事故的原因和不足之處，加強預(yù)防和控制措施。同時，還要及時向員工通報事故情況和處理措施，提高他們的防范意識和預(yù)警能力，避免類似事故再次發(fā)生。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們才能不斷提高預(yù)案的完善度和實施效果，更好地為人民群眾提供消防保障。

總之，制定消防應(yīng)急預(yù)案是保障人民群眾生命財產(chǎn)安全的重要措施。只有科學(xué)合理地制定預(yù)案，不斷完善改進，廣泛宣傳和培訓(xùn)，并及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們才能更好地做好火災(zāi)防控工作，保障人民群眾的安全。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和探索，提高自己的應(yīng)急處置能力，為社會的發(fā)展和人民的幸福做出更大的貢獻。

小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案心得體會及感悟篇十六

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案

為應(yīng)對超市發(fā)生的各類火災(zāi)事故，迅速撲滅初起火災(zāi)和安全疏散人員，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，確保撲救與安全疏散工作有序進行，做到防患于未然，特制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

一、組織機構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：xx-xxx xx-xx xx-xx

職責(zé)：統(tǒng)一指揮調(diào)動各行動組按照預(yù)定方案進行滅火、疏散、救援等工作；根據(jù)火場情況變化，適時做出必要決策；組織火災(zāi)事故的調(diào)查及善后處理工作。

2、滅火行動組

組長：xx-x

成員：由超市義務(wù)消-防-隊隊員組成。

職責(zé)：執(zhí)行總指揮的指令，根據(jù)火場情況（即起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)等），啟動自動噴水滅火系統(tǒng)、消防供水等設(shè)備，正確使用滅火設(shè)施和器材，迅速撲滅初起火災(zāi)，或有效控制火勢發(fā)展，配合公安消-防-隊實施滅火。

3、通訊聯(lián)絡(luò)組

組長：xx-x

成員：xx xx-x

職責(zé)：根據(jù)總指揮的指令和火情，發(fā)出119火警信號，準(zhǔn)確報告起火地點與部位、著火物質(zhì)、有無被困人員等信息。保持火場總指揮與消防部門及各行動組之間的聯(lián)系，做到上傳下達，確保信息暢通。

4、疏散引導(dǎo)組

組長：xx-xx

成員：起火部位工作人員和部分義務(wù)消-防-隊員組成。

職責(zé)：利用疏散通道、安全出口及臨時搭建的逃生設(shè)施，幫助引導(dǎo)被困人員迅速安全撤離火場。按照“救人第一、疏散優(yōu)先”的原則，在條件允許的情況下，盡可能將重要的信息資料、貴重財物一并撤出。

5、安全防護救護組

組長：xx-xx

成員：xx-x xx-xx

職責(zé)：利用急救器械、藥品等及時搶救、護理火災(zāi)中出現(xiàn)的傷員。協(xié)助120急救中心工作人員進行醫(yī)療救護。提供搶救工作所需車輛及其它后勤保障。

二、報警、接警及通訊聯(lián)絡(luò)的程序和措施

1、超市員工發(fā)現(xiàn)火險、火災(zāi)應(yīng)立即向超市消防安全負責(zé)人報告，并提供著火地點、火勢大小和有無被困人員等情況，必要時直接向119火警中心報警。

2、消防負責(zé)人員接到報警后，應(yīng)立即通知保安人員趕往起火地點，同時向總指揮報告，保安人員到場后及時向總指揮反饋火場信息。臨時組織在場人員進行必要的撲救和救援工作。

3、按照總指揮的指令，通訊聯(lián)絡(luò)組組長接通知后立即通知本組成員，并安排分頭通知各行動組成員等迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場。如果已向119火警中心報警，應(yīng)及時安排人員在大門及路口等候引導(dǎo)消防車輛。同時攜帶對講機等通訊工具趕到現(xiàn)場，保持現(xiàn)場總指揮與各行動組及公安消-防-隊之間的通訊聯(lián)絡(luò)。

4、總指揮到達現(xiàn)場后，匯總火場各方面的情況，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)任務(wù)，指揮各行動組進行滅火、疏散和救援等工作，組織在場人員參與協(xié)助滅火、救援和維持現(xiàn)場秩序等工作。

三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、疏散引導(dǎo)組成員接到火災(zāi)通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)起火部位建筑結(jié)構(gòu)、被困人員所在位置以及疏散通道等情況，提出營救方案，按照總指揮的指令，迅速展開疏散救援工作。

2、疏散引導(dǎo)組人員進入火場后，應(yīng)優(yōu)先疏散老弱病殘及婦女兒童，根據(jù)火場內(nèi)部情況，迅速引導(dǎo)被困人員按照相對安全、路程短、用時少的疏散路線撤出。

3、如果疏散通道被火勢封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、繩索等將被困人員救出。若不具備上述條件，應(yīng)及時組織被困人員轉(zhuǎn)移到相對安全的部位，等待公安消防部門救援。

4、被困人員安全疏散后，若火場中存有重要資料或貴重財物等，在安全條件允許的情況下，應(yīng)組織人員盡快將其撤出，撤出后的物資應(yīng)放置在不影響撲救工作的安全地帶，并安排人員看護，防止發(fā)生意外。

5、疏散引導(dǎo)組人員進入火場前，應(yīng)做好必要的防護準(zhǔn)備，保證自身安全。

四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施

1、滅火組成員趕到起火地點后，應(yīng)立刻了解著火物質(zhì)和有無易燃易爆、化工化學(xué)物品等情況，同時調(diào)集附近所有消防器材，按照總指揮的.指令，迅速進入火場實施撲救。

2、滅火組進入火場后，若發(fā)現(xiàn)仍有人被火勢圍困，應(yīng)按照“先救人、后救火”的原則，先解救被困人員，并為疏散人員讓開通道，以免影響疏散時間，造成人員傷亡。

3、若為電器設(shè)備火災(zāi)，或著火部位在機房等電器設(shè)備較多的地方，一定要先切斷火場的電源，再進行撲救，尤其不能用水直接滅火，以防發(fā)生人員觸電。

4、著火物質(zhì)若為油類，可用干粉滅火器撲救，或用石棉瓦、沙土、濕棉被等覆蓋，不要直接用水噴灑油面，防止火勢流動蔓延。若為可燃氣體火災(zāi)，應(yīng)先關(guān)閉可燃氣體閥門，切斷氣源。若著火物質(zhì)為橡膠、塑料等化工制品，進入火場人員應(yīng)攜帶防毒面具等防護用品，防止發(fā)生人員中毒。

5、如果火場附近存放有易燃易爆物品，在確認其尚未著火或無爆炸危險時，滅火組應(yīng)調(diào)集充足的人員和消防器材，迅速建立防火隔離帶，防止火勢向易燃易爆物品存放地點蔓延，同時組織力量轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。

6、如果發(fā)現(xiàn)或趕到火災(zāi)現(xiàn)場時，火災(zāi)已發(fā)展為全面燃燒，這時應(yīng)開啟附近所有室內(nèi)消防箱，迅速向火場鋪設(shè)消防水帶，起動消防供水系統(tǒng)，控制火勢發(fā)展，待公安消-防-隊到達后，協(xié)助進行滅火工作。

五、安全防護救護的程序和措施

1、防護救護組接到通知后，立即集合人員，并準(zhǔn)備好搶救藥品等，迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場。

2、及時對火場受傷人員進行緊急救治，危重傷員要盡快安排車輛送往附近醫(yī)院，或向“120”急救中心求助。

3、根據(jù)火場情況，緊急調(diào)用賓館車輛以備急用。

4、安排人員維護火場外圍秩序，疏通道路，保證滅火、救援工作順利進行。 負責(zé)人簽字：

無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防止火花引爆易燃氣體），請其派人查明真-相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.目擊報警

1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。

1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，

嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

2.報警要求

3.成立臨時指揮部

3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。

3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。

3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令；

3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

3.3.3立即集合義務(wù)消-防-隊，指揮義務(wù)消-防-隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

3.3.4在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令；

3.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之

用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。

3.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

3.3.8消-防-隊到達后，及時向消-防-隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消-防-隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消-防-隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

3.3.9火災(zāi)撲滅后，組織各部門進行善后工作。

4. 人員的疏散和救護

小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

4.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。

4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

5.警戒

5.1接到火警通知后應(yīng)迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

5.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。

5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

5.5加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。

5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

6.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的

報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。

6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。

6.4綜合管理中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

6.5環(huán)境組組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

6.6滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。

6.7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查。

6.8如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。