在一段時間的摸索和實踐中，我領悟到了一些重要的經(jīng)驗和教訓。寫心得體會時可以運用一些修辭手法和文學技巧，讓文章更具有說服力和趣味性。這是一些優(yōu)秀的心得體會范例，供大家參考和學習。

中層培訓心得體會篇一

中層管理是一個企業(yè)發(fā)展至關重要的環(huán)節(jié)，中層管理者既要承擔著公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者的角色，也要負責團隊的管理與協(xié)調(diào)。為了提高中層管理者的能力和素質(zhì)，公司組織了一次中層培訓，我參與其中并受益匪淺。在這次培訓中，我不僅學到了許多新的管理理念和技巧，更重要的是，培訓激發(fā)了我從事中層管理工作的熱情，為我未來的職業(yè)發(fā)展指明了方向。

首先，培訓過程中，我們學習了許多管理理念和工具。我最為受益的是學習到了目標管理的方法。以前我總是覺得做好工作就是完成上級交給的任務，然而在培訓中，我了解到目標管理可以讓我更有方向感和成就感。我學會了如何制定適合團隊和個人發(fā)展的目標，并能夠?qū)⑦@些目標細化為實際可行的行動計劃。通過這些目標的不斷達成，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地激發(fā)團隊成員的工作熱情，提高工作效率。

其次，培訓過程中，我們還學習了一些團隊合作和溝通技巧。團隊合作是中層管理者必備的能力之一，而溝通則是團隊合作的基礎。通過培訓，我了解到合理的溝通方式可以提高團隊的凝聚力和工作效率。對話式溝通讓團隊成員更容易表達自己的想法和意見，也更容易接受他人的意見和建議。此外，培訓還讓我學會了如何化解團隊內(nèi)部的沖突，通過有效的溝通和協(xié)商尋求共識，從而提高團隊的有效性和凝聚力。

除了學習理論知識和技巧，培訓還通過實踐環(huán)節(jié)讓我們親身體驗中層管理的挑戰(zhàn)和樂趣。在一個仿真的工作場景中，我們被分為不同的小組，每個小組都有一定的任務和考核指標。我作為小組的負責人，需要與團隊成員進行協(xié)調(diào)和分工，確保團隊的目標能夠順利完成。通過這個實踐環(huán)節(jié)，我深刻體會到了中層管理者需要具備團隊領導力和溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。同時，我也從中感受到了團隊合作和共同努力所取得的成就感，這讓我更加堅定了我從事中層管理工作的決心。

最后，培訓的收獲不僅體現(xiàn)在培訓過程中，還延續(xù)到了培訓后的工作中。通過培訓，我與其他中層管理者建立了良好的合作關系和學習交流的平臺。我們相互分享工作經(jīng)驗和管理心得，共同成長。同時，培訓還為我們提供了一些后續(xù)的學習機會，如參觀其他企業(yè)，與業(yè)內(nèi)專家進行交流等。這些機會讓我們能夠不斷提升自己的管理能力和業(yè)務素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，中層培訓給我?guī)砹嗽S多具體的管理技巧和理念，更重要的是，它激發(fā)了我從事中層管理工作的熱情，并為我未來的職業(yè)發(fā)展指明了方向。我會將所學所得應用到實際工作中，不斷提升自己的管理能力，推動團隊的發(fā)展壯大，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。

中層培訓心得體會篇二

一轉(zhuǎn)眼，來銀行做職員也快要半年了。在這半年里，本人從一個剛畢業(yè)的毛頭小伙成長為一名正式的銀行職員，每天朝九晚五在此為廣大儲蓄客戶服務，我能看到自己的成長，亦能看到客戶對我的滿意度。本人現(xiàn)對這半年的培訓做一個自我鑒定，以便初心不改!

一、不怕麻煩。

在銀行做職員的半年里，“不怕麻煩”是本人對自己提出的第一個要求，也是本人在培訓中做到的第一點。銀行屬于金融服務行業(yè)，在銀行的培訓，大多數(shù)情況下就是要為客戶服務的，一旦要為人民服務，這培訓也就會有很各種各樣的情況出現(xiàn)，要做到的也就是“不怕麻煩”了。本人在這半年里，在“不怕麻煩”上做得很好，既不怕手續(xù)的繁瑣，也不怕客戶的為難，用“不怕麻煩”的態(tài)度對待培訓，獲得了來銀行服務的客戶的一致好評。

二、不怕加班。

在來銀行培訓之前，本人就已經(jīng)了解到銀行的培訓是需要常培訓、考試以及加班的。剛進銀行時，我就要求自己“不要怕加班”。在銀行培訓的這半年里，本人加班的日子真的多，雖然并不喜歡加班，但本人還是做到了不怕加班，每天勤快地培訓，在不得不加班時，也不感到加班有多么大不了，畢竟這是做好本職培訓所必需的，那我唯一需要做的就是“不怕加班”了!很欣慰，在這半年時間里，我做到了不怕加班。

三、不怕學習。

銀行的培訓是需要每天面對客戶的培訓，如何更好地與人打交道，這是一件需要學習的事情，這使得本人在進銀行培訓之初就給自己立下規(guī)矩“不怕學習”。雖然本人以前并不是一個喜歡學習的人，但因為我想要在銀行里培訓，我就不得不堅持學習，只有不斷地學習才可以讓我在銀行里一直培訓下去，也只有學習才可以讓我在金融服務行業(yè)里面走得更遠。本人在這半年里不怕學習，甚至于愛上了學習，銀行一有培訓，我都會積極參加培訓?，F(xiàn)在再看自己，已經(jīng)不再是要求自己“不怕學習”的人，而是一個愛好學習的人了。

在銀行培訓的這半年里，本人正是秉承著這自我要求的“三不怕”精神在應對銀行培訓的繁瑣以及忙碌，值得慶幸的是，我做到了!在未來的培訓中，我仍然會如此認真對待培訓，爭取在年底時有一個大的突破!

中層培訓心得體會篇三

2010年4月，我有幸參加了泗水縣小學中層干部培訓。在7天時間里，我和泗水縣小學中層干部一起在子路中學上課，七天的時間最然短暫，可教育局領導、列位專家的講授讓我獲益良多。全新的理論不雅點讓我開闊了事業(yè)，為此后的工作奠定了根本?，F(xiàn)總結一下本人的心得體味：

一、進一步增強了對學習重要性和火急性的熟悉。

21世紀是知識經(jīng)濟社會，是電子化、收集化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國度、一個名族、一小我，要適應和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，獨一的方法就是與時俱進、不斷學習、不斷進步。培訓班上，縣教育局雷局長、張書記、張主任等多位領導都深刻論述了學習的目的和意義。只有經(jīng)由過程不斷學習，才能了解和掌握進步前輩的教育理論和方法，培訓心得體會取他人之長補自己之短，只有這樣。才能不負黨和人民的重托，更好地做好本職工作。

二、進一步增強了對學校中層干部的熟悉。

學校中層是承前啟后、承前啟后、承點啟面的中堅和重要力量。中層干部的“中”字，申明他在中間，既是領導，又是教師，兼有領導者和部屬的兩重身份。中層干部除具有辦理職責、崗亭職責以外，還起到上傳下達的作用，如果不能發(fā)揮其應有作用，則會對學校的辦理和決策的貫徹帶來很年夜的阻礙。中層干部是學校辦理團隊中的重要層次，是領導教師、學生按照學校的打算和部署，締造性地開展日常工作的組織者和實施者，也是學校教育講授辦理、實現(xiàn)社會價值、承擔社會責任的鞭策者和實踐者。

三、充分熟悉到了要不斷增強本質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強化年夜局意識和責任一是。要樹立教育第一位的一是，局部服從整體，小我服從集體，不越位、不拆臺、實時補位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精力狀態(tài)，增強勇于霸占難關的朝上進步意識。勇于負責、勇挑重擔，堅持不懈地突擊學校教育延續(xù)健康發(fā)展。

二是要增強溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、其他中層、教師、家長和社會各部門進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于連合的話不說，不利于連合的事不做。要當好校長的得力助手，積極主動地開展工作。要常常反思工作、學習和生活，把反思看成一種文化，經(jīng)由過程反思，實時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三要勇于吃虧、吃苦、吃氣。“三吃”是一種高貴的自我犧牲精力、奉獻精力，是社會的主流風氣。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多諒解他人，遇事多為他人照相，即便別人犯了毛病，或冒犯了自己，也不要零碎較量，以免因小失年夜，傷害了相互之間的豪情。要樹立奉獻精力，樹立“吃虧、吃苦、吃氣”的思惟，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴格要求自己。

四要能承受盤曲和沖擊。命運多盤曲，人一生不可能事事順利，你要成績事業(yè)，就要在順境中保持復蘇，在逆境中絕不氣餒，有過硬的的心理本質(zhì)，能屈能伸方為年夜丈夫。要抵得住誘惑，耐得住孤單，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對失敗能泰然處之，總結教訓后重頭再來，深信“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”?？傊?，這次培訓讓我受益匪淺，我將充分運用所學指導此后的工作，相信“盡力就有收獲”。

中層培訓心得體會篇四

2015年8月17日，我按要求參加了局中層領導干部素質(zhì)提升培訓班的學習，通過培訓學習，我在這里談一點個人的體會。

省委黨校的教授講到：社區(qū)一級是基層工作的基石，連接著黨群干群關系，關乎著發(fā)展大局，影響著社會和諧穩(wěn)定，是經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的基礎。聯(lián)系到個人，雖然這是上級給我們街道社區(qū)提出的要求，而作為街道社區(qū)帶頭人，我們也要站在街道社區(qū)工作實際的角度，來深刻理解和領會此句話的深刻意義。街道社區(qū)工作千頭萬緒，而我們每個班子成員就要按照既定的目標，把握好方向，在新常態(tài)下采取穩(wěn)妥靈活的方法，把各項工作落實好，要始終堅持將一切工作的出發(fā)點與廣大人民群眾聯(lián)系起來，以群眾的滿意度來評價我們所開展的各項工作。具體要做到以下幾點：

“上面千條線，下面一根針?！背３Ｓ眠@句話來形容街道社區(qū)的工作現(xiàn)狀。社區(qū)干部處于最基層，是黨與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。為了使黨的路線方針政策更好的貫徹落實到人民群眾中去，基層干部需要“有崇高的道德、有豐富的知識、有擔當?shù)呢熑?、有嚴明的紀律”、做服務百姓的有心人，即堅持做群眾的“貼心人、知心人、熱心人、放心人”。

一要有崇高的道德，做理解群眾扶危濟困的“貼心人”。有道德是做人的根本，“德才兼?zhèn)?、以德為先”是選拔任用干部的一條重要原則?；鶎痈刹恳惨訌姷赖滦摒B(yǎng)，努力踐行社會主義核心價值觀;自覺在恪守職業(yè)道德、遵守社會公德、信守家庭美德、堅守個人品德方面做模范，做一個道德高尚的人。只有道德修養(yǎng)水平提高了，才能心中裝著群眾，才能替群眾辦事，才能做理解群眾扶危濟困的“貼心人”。目前，居民巷道和樓道清理著手動工是當務之急，作為街道的重點工程之一，首先，身先士卒，增強主動性;其次，加強協(xié)調(diào)各個部門，推進工作進度;最后，責成相關部門，督促現(xiàn)場，確保工作穩(wěn)步推進。

二要有豐富的知識，做了解群眾宣傳政策的“知心人”。知識改變命運，知識成就事業(yè)。社區(qū)干部也要加強學習，珍惜每一次組織部門安排給與我們的學習機會，學習黨和國家的大政方針、基本的法律知識、基層工作經(jīng)驗和了解地方風土人情。利用提供的安靜的環(huán)境靜下心來學習，融入濃厚的學術氛圍規(guī)規(guī)矩矩學習，聯(lián)系實際踏踏實實、帶著要解決的街道發(fā)展出路思考一些問題，通過學習，不斷提高自身素質(zhì)，達到“站起來會講、坐下來會寫、蹲下來會聽、走下去會干”的“四會”干部，不斷增強為民服務的能力，做了解群眾宣傳政策的“知心人”。對于計生和民政工作，就是需要深入社區(qū)、深入群眾、深入居民家中，向他們宣傳最新的服務政策等等，讓她們切實的感受到無微不至的關懷和關心。

三要有擔當?shù)呢熑?，做引導群眾為民務實的“熱心人”。責任就是職責和任務，基層干部的責任就是為民務實。這就要求基層干部要敢于擔當，不斷樹立責任意識“想干事”，強化責任能力“能干事”，規(guī)范責任行為“真干事”，堅持責任制度“可干事”，落實責任成果“干成事”。有了責任就能夠主動關心群眾，關心社會，就能做引導群眾為民務實的“熱心人”。擔當從本質(zhì)上說是一種與生俱來的使命，擔當就是對自己所負使命的忠誠和信守，擔當是人性的升華，當一個人虔誠的對待工作和生活時，他必然能承受到擔當所帶來的力量，只有那些勇于擔當?shù)娜?，才能出色的完成工作，才可能賦予更多的使命。我們只有清醒地認識到自己的擔當，并勇敢的扛起它，無論對自己還是對于社會都將是問心無愧的。

四要有嚴明的紀律，做服務群眾清正清廉的“放心人”?！凹訌娂o律性，革命無不勝”。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。有紀律是一切事情成功的前提。社區(qū)干部有紀律就是在工作和生活中要遵守法律、嚴守紀律、恪守自律，時刻牢記：“自由的前提是紀律;沒有紀律的自由，是最大的不自由;任何自由的權力，都必須在法律、道德、紀律的范圍之內(nèi)行使”。社區(qū)干部有紀律才能做“講黨性、重品行、作表率”的模范;才能做政治清醒、經(jīng)濟清白、作風清明的表率;才能做服務群眾清正清廉的“放心人”。勤政廉潔是基層黨員干部的本分，也是對共產(chǎn)黨員最基本的要求。身處基層，要認真貫徹好民主集中制，積極擁護民主決策，切實做到“四不”，即不搞小圈子、不搞一言堂、不搞特殊化和不搞拍腦袋決策。堅決拒絕吃請，慎獨、慎微、慎初、慎言、慎行、慎友，通過點點滴滴、日積月累，養(yǎng)成良好的習慣和崇高的品質(zhì)，讓群眾和居民交給我們辦的事情更放心。

有道德是前提、有知識是根本、有責任是目標、有紀律是保障。只有堅持“四有”，社區(qū)干部才能更好地扎根社區(qū)，做為民務實清廉的“貼心人”、“知心人”、“熱心人”、“放心人”。

中層培訓心得體會篇五

通過此次培訓，感到對以后的工作具有非常重要的指導作用，并且體會很深。這次培訓我們積極主動地參與學習，聽過主題報告，做過專題交流，素質(zhì)能力拓展，這些著實讓我們聽了很多，看了很多，也想了很多，今天很榮幸有機會與大家交流一些體會，或許還很膚淺。

首先，我是一名普通的中層干部，我想中層首先應該是“忠誠”的，一個優(yōu)秀的干部，首先應該是一個優(yōu)秀的人。我們處于承上啟下的位置，肩負著深化校領導工作正常有序運轉(zhuǎn)的重任，只有我們作風切實，講實話，求實效，落實到每一項工作上，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，才能體現(xiàn)一個高品質(zhì)團隊的風貌，才能發(fā)揮中層干部的非權力影響力。

其次，通過學習，我覺得干部還要有些精神。我會記得魯澄南魯副局長給我們上“學校管理與改革”，從中我們汲取了一名干部應該有的敬業(yè)精神、鉆研精神、創(chuàng)新精神。謀學校事業(yè)發(fā)展我們樂意敬業(yè)，謀自身素質(zhì)提高，謀教育改革深化，謀學校發(fā)展合力，善謀就是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)；本學期謝紅副局長的“如何當好一名中層干部”讓我們受益匪淺，好學習才能有發(fā)展，才能成為學校發(fā)展的領頭羊排頭兵。而創(chuàng)新精神更是與學校的內(nèi)涵建設息息相關。因為思想的高度決定了眼界、行為的力度、行為的有效性和戰(zhàn)略性。因為創(chuàng)新所以我們才有了辦學理念的不斷完善，跟單培養(yǎng)模式的不斷推進，特別是聆聽了蔡曉陽主任的“虛功實作，搞好校本教研工作”，校本課程與教材的繼續(xù)深化，我想自己還應該不斷在創(chuàng)新上多思考、多實踐。

最后，我想要追求一名干部的生命狀態(tài)。我想把學生的意愿作為第一信號，把優(yōu)質(zhì)教育作為第一追求，把師生滿意作為第一目標，這或許還不夠，我又想擁有科學的教育理念，真誠的情感品質(zhì)、廣博的知識積累、豐富的管理智慧，或許也不夠，但這些都是我要追求的，只有不斷完善，才能達到。其實，學校組織的每一次學習，都是在引領我們進入狀態(tài)。

我還想說，我們既是領導的副手，但也是舵手，只有提升主體主動性，才能提高水平，所以，我會居位而不虛位，努力實踐，不斷進步，也請校領導繼續(xù)關注我們的成長。

寓教于樂，盡情去玩，用心去體驗，是我這次干部培訓的感受。

中層培訓心得體會篇六

中層管理者是企業(yè)中非常重要的一層，他們既要向上管理，又要向下協(xié)調(diào)。為了加強對中層管理者的培訓，提升他們的管理能力和領導素質(zhì)，公司組織了一次中層培訓。在這次培訓中，我深刻認識到作為中層管理者的責任和使命，并取得了一些寶貴的經(jīng)驗和感悟。

首先，中層管理者需要具備良好的溝通能力。作為中間橋梁，我們需要與上級領導、下屬員工、同級同事保持良好的溝通。在培訓中，我們通過角色扮演、團隊合作等活動進行了大量的實踐，鍛煉了自己的溝通技巧。我發(fā)現(xiàn)，只有通過有效的溝通，才能更好地理解上級的要求，使下屬明確工作目標，促進團隊協(xié)作，達到預期的工作效果。

其次，中層管理者要善于激勵員工，調(diào)動他們的積極性。在培訓中，導師給我們分享了許多激勵員工的方法和技巧。例如，及時給予肯定和獎勵，設定有挑戰(zhàn)性的目標，鼓勵員工提出新的想法等。我意識到，激勵員工不僅僅是經(jīng)濟獎勵，更重要的是讓員工感受到自己的價值和成長。作為中層管理者，我們要以身作則，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為員工樹立榜樣，激發(fā)他們的工作熱情。

另外，中層管理者要具備良好的決策能力和問題解決能力。在培訓中，我們進行了多種情景模擬，學習了如何決策和解決問題。這對于我們中層管理者來說，非常實用。在實踐中，我認識到?jīng)Q策不能拖泥帶水，要有魄力和果斷，盡量減少不確定性帶來的風險。同時，解決問題要善于分析，找出問題的根源，并采取切實可行的措施予以解決。中層管理者要敢于面對問題，勇于擔責，同時善于傾聽意見，進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。

最后，中層管理者要關注員工的發(fā)展和成長。在培訓中，我們學習了如何制定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，安排合適的崗位培訓和學習機會，提供反饋和指導。其實，員工的發(fā)展和成長與公司的發(fā)展密切相關。作為中層管理者，要用心去關心員工，發(fā)現(xiàn)他們的潛力和優(yōu)勢，并為他們提供發(fā)展的機會和平臺。只有員工得到成長，才能更好地為企業(yè)做出貢獻。

通過這次中層培訓，我收獲了很多。我清楚地認識到，作為中層管理者，我們需要具備全方位的管理能力和領導素質(zhì)。只有不斷學習和提升自己，才能更好地履行我們的職責和使命。我相信，通過我們中層管理者的共同努力，公司將取得更為輝煌的成績。

中層培訓心得體會篇七

按照xx縣教師進修學校的統(tǒng)一安排，我參加了xx縣小學中層干部培訓班。通過一周的培訓學習，我更加明確了工作的重點，開闊了視野，為今后更好的工作奠定了基礎。通過培訓使我受益匪淺，以下是我本人的不成熟的點滴心得體會：

一、通過培訓學習，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。

二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。

一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立工作第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責，勇挑重擔，鍥而不舍地推進公司持續(xù)健康發(fā)展。

二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領導、中層干部、教師、學生家長及社會各界進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立“吃苦、吃虧、吃氣”的思想。中層干部就是要吃苦，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。

四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

五是要注重文明禮儀，增強綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基，是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素質(zhì)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素質(zhì)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素質(zhì)，我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流，讓我們的校園成為文明校園。

六是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“xxxx”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀。以孔繁森、等廉政勤政的先進典型為榜樣，廉潔勤政，嚴格自律，自覺接受監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。七是加強作風建設，強化“三個意識”。

“三個意識”是指憂患意識、宗旨意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識則是憂患意識、公仆意識的體現(xiàn)和反映。我們中層干部要牢記“三個意識”，自覺適應目前形勢發(fā)展需要，認真開展“三反”活動，不斷增強使命感和責任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為學校的發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。

總之，通過這次培訓，既增長知識，又拓展了工作視野，還學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷加強政治理論和業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為學校的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

中層培訓心得體會篇八

第一段：介紹中層管理和中層培訓的重要性（200字）。

中層管理是一個組織中至關重要的角色，負責將高層管理者的戰(zhàn)略目標和底層員工的操作執(zhí)行有效地銜接起來。中層管理者既需要具備良好的業(yè)務知識和技能，又需要具備良好的溝通和領導能力。因此，中層培訓對于提升中層管理者的綜合素質(zhì)和能力非常重要。我于近期參與了一次針對中層管理者的培訓，通過這次培訓，我對中層培訓有了更深刻的理解和體會。

第二段：中層培訓的內(nèi)容和方法（250字）。

中層培訓包含了許多方面的內(nèi)容，尤其是關于領導與管理、溝通與談判、決策與問題解決等方面的訓練。在這次培訓中，我們通過案例分析、角色扮演、小組討論等形式，深入學習了這些重要的技能和知識。培訓中，我們還學習了一些實用的管理工具和方法，如時間管理、團隊建設和激勵等。通過這些內(nèi)容的學習和實踐，我對中層管理者的角色和職責有了更清晰的認識，也學到了許多實用的工具和方法。

通過這次培訓，我深刻體會到了作為中層管理者的重要性和責任。我們不僅需要承擔起高層管理者的戰(zhàn)略目標的傳達和執(zhí)行，還需要充分了解基層員工的工作情況和需求，以便更好地協(xié)調(diào)和提高工作效率。同時，培訓還讓我明白了良好的溝通和團隊合作對于中層管理者的重要性。作為一個領導者，我們需要激勵員工，建立積極向上的工作氛圍，并與團隊成員保持良好的互動和協(xié)作。

第四段：中層培訓的局限和改進（250字）。

盡管這次中層培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@，但也有一些局限性。首先，培訓內(nèi)容的時間有限，無法涵蓋中層管理者面臨的所有問題和挑戰(zhàn)。其次，培訓的方式和方法相對較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新和互動性。為了進一步提高中層管理者的綜合素質(zhì)和能力，我認為培訓還應該更加貼近實際工作，借助現(xiàn)代科技手段，提供更多互動式的學習方式，如在線課程、虛擬實境培訓等。

第五段：總結中層培訓的重要性和建議（200字）。

總之，中層培訓對于提升中層管理者的能力和素質(zhì)非常重要。通過這次培訓，我更加深刻地認識到作為中層管理者的責任和挑戰(zhàn)，也學到了許多實用的管理技巧和工具。我建議未來的中層培訓應該更加貼近實際工作，通過有針對性的課程和創(chuàng)新的培訓方式，來幫助中層管理者更好地應對復雜多變的工作環(huán)境，提升綜合素質(zhì)和能力。同時，更多的互動和交流可以促進中層管理者之間的學習和分享，進一步提高培訓效果和實用性。

中層培訓心得體會篇九

在前一段的時間里，學校黨委就把學校中層干部組織起來進行集中學習和業(yè)務培訓，我感到這是學校黨委對全體中層領導干部的關心、愛護和幫助，不僅使中層領導干部明確了今后工作的方向，而且對于增強xxxx大學中層領導干部的整體素質(zhì)，提高中層領導干部的工作能力，構建一支強健的干部隊伍，進而促使學校各項工作再上新的臺階將具有重大的現(xiàn)實意義。

在培訓中，通過對劉××書記和何真校長的講話精神的學習和領會，深深感受到校黨委對于每一個干部的殷切期望，情真意切，語重心長!借此機會，我談談自己通過干部培訓會學習的一些感受和體會，與大家共勉。

第一，通過****大學本期干部培訓活動，我感到受益匪淺，不僅開闊了眼界，而且受到了一次生動而深刻的政治思想教育。不學則惘，無為則殆（）。學校這次對我們進行了一次有組織、有計劃、有針對性的教育培訓，指導我們怎樣做事，教導我們怎樣做人。

第二，這是一次培養(yǎng)中層領導干部責任感和奉獻精神的大會。在展開分組討論時，領導干部們各抒己見，暢談干部培訓中的心得體會，為學校發(fā)展獻言獻策，充分體現(xiàn)了作為海大的一員，作為學校中層領導，與海大的發(fā)展休戚與共的主人公精神。海大的發(fā)展與海大人特別是每位領導干部的工作努力分不開，海大的明天就存在于今天的努力中!海大的事情就是我們自己的事情!時刻以良好的心態(tài)處理工作中的事情。真切認識到申博增碩是我們當下的中心工作，培養(yǎng)三能人才是我們永遠的責任。

第四，責任重于泰山，無為則殆。做而不學等于蠻干，學而不做等于白學。

學習的根本目的就是要用所學的知識來指導我們做事。通過這次學習，使我更清楚地感到自己肩上的責任重于泰山。通過學習人才新理念，使我感覺到學習的重要性和緊迫性，從而立志成為奮發(fā)有為、積極進取、有位有為地為學院建設出力的干部。只有這樣才對得起領導對我們的重托，才對得起同事們的信任，也才對得起自己無悔的良心。

第三，通過學習，認識到作為一個稱職的高校領導干部應該具備與時代發(fā)展想適應的領導能力。這不是一句空話，這是提高管理水平的需要，是培養(yǎng)適應社會需要的高素質(zhì)人才的要求。僅有工作的熱情而沒有工作的能力依然不能將工作干好，這不僅需要有專業(yè)知識，而且需要有組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應變能力等多方面的能力。所以，我們每一個中層領導干部都要在工作中養(yǎng)成這些能力，提升這些能力，以出色地完成各項工作任務，才能讓學校領導放心!讓廣大教師放心!

第五，學以致用，做好本職工作。通過學習，使我的理論水平和管理水平得到提高，但歸根到底還是要把工作做好。今后我將從以下三方面做好本職工作。一是克服困難，取得工作實績。在工作中要完成一項工作任務，往往會碰到這樣那樣的問題和困難，如何正確地對待這些問題和困難?通過學習這使我認識到為了完成管理目標，沒有任何借口，只有千方百計尋找解決問題、克服困難的辦法。

通過干部培訓班學習，提高了個人素質(zhì)，增強了責任意識，確保我們能夠以端正的態(tài)度，過硬的能力，良好的狀態(tài)和飽滿的熱情投入到工作中。為服務學生、服務教師和服務海大打下了良好鋪墊!

所以在今后的工作中，我講加強政治理論學習，堂堂正正做人。一個人的能力再強，如果不加強政治理論學習，不嚴于律已，決非合格的領導。在今后的工作中，我會進一步加強黨風廉政建設的學習，形成克己奉公、清正廉潔、愛崗敬業(yè)的良好工作作風。在工作中，正確處理好各種人際關系，營造良好的外部工作環(huán)境。

中層培訓心得體會篇十

20xx年x月x日至11日，按照集團公司黨委安排，我參加了集團公司中層管理人員為期三天的課程培訓。培訓時間盡管短暫，但內(nèi)容充實，注重實效，尤其是授課老師們從團隊建設、跨部門溝通等理論知識到媒體應用、領導方法等管理技能方面的全面講解，給了我們深刻感觸。同時分析了全球金融動蕩對中國經(jīng)濟的影響，并進一步解讀了“七一”講話精神中盛世思危的深刻內(nèi)涵。在學習過程中，始終以提高自己能力為目的，認真聽課記錄，受益匪淺，通過三天的學習，感受頗為深刻。

在全球經(jīng)濟一體化和世界多極化進程加快的趨勢下，提高運用媒體能力控制信息傳播效果已經(jīng)是政府、企業(yè)不可缺少得一項工作。在現(xiàn)今越來越多的公共危機事件頻頻發(fā)生使我們不得不警醒。如江蘇無錫自來水污染、上?！搬烎~執(zhí)法”、南京冠生園月餅餡、肯德基“蘇丹紅”危機等事件，都要求作為企業(yè)的管理人員在現(xiàn)今時代一定要有足夠的面對公共危機事件的準備，能夠第一時間及時快速的建立應急預案、快速制定應對措施，有將公共危機事件的危害降到最小的能力。這就需要我們不斷與時俱進學習新知識掌握傳播規(guī)律。

當今全球金融新動蕩和經(jīng)濟發(fā)展新危機已經(jīng)開始影響中國宏觀經(jīng)濟政策，全球貨幣集體貶值、通貨膨脹蔓延全球，發(fā)展中國家主要矛盾是通貨膨脹，發(fā)達國家則是財政危機、就業(yè)危機。當然在這些表面能夠看到的問題背后還隱藏著很多震動中國經(jīng)濟環(huán)境的暗流危險，如果把握不準國際環(huán)境那么金融動蕩對中國宏觀經(jīng)濟的影響便會加大，同時阻礙企業(yè)發(fā)展。當然在這種危機的形式下，我們黨也提出新的理論政策，在老師的解讀下我更深刻理解了“七一”講話中“盛世思?！钡纳羁虄?nèi)涵和時代意義。在工作、生活中要時時刻刻以務實、清醒、新意的態(tài)度面對問題、解決問題。作為企業(yè)領導的管理層更應該在管理企業(yè)時候，自重、自省、自警、自勵，講黨性、重品行、做表率。做好職工思想信念的輔導工作，有效化解精神怠慢的危險。使企業(yè)在國際金融動蕩的形式下能夠穩(wěn)健發(fā)展。

這次培訓使我從理論知識到實際管理技能上得到了全面提高，課程安排合理，針對公司管理人員工作性強，解讀貼近實際、案例真實易懂，增強了我們科學管理的意識、提高了管理技巧、豐富了管理知識、同時增強了我對企業(yè)發(fā)展中團隊意識的認知，使我進一步了解了現(xiàn)今國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展形式，深刻理解了“七一”講話精神中盛世思危精神在現(xiàn)今的指導意義。提升了我科學判斷形勢的能力、駕馭市場經(jīng)濟的能力、應對復雜局面的能力、依法治企的能力、總攬全局的能力。同時結合郭普金董事長在開班儀式講話中指出的“十一五”時期，集團公司高質(zhì)量完成各項任務。

有關團隊建設與跨部門溝通課程方面，授課老師通過大量的圖片和真實的案例介紹了企業(yè)發(fā)展中團隊建設與溝通的重要性，針對如何提高工作效能與業(yè)績、創(chuàng)造團隊合作精神、提高決策速度和準確程度給出獨特視角，使我從中也學到了團隊、溝通、協(xié)作的新方法和技巧。在領導方法和領導藝術方面老師提到我國古代先秦道家《老子》中的一句話“上善若水”，其原意是最高境界的善行就像水的品性一樣，澤被萬物而不爭名利、透明清澈而包容萬物；隨著時代的發(fā)展、人文的進步，這四個字在當今社會，引伸到上級協(xié)調(diào)下級關系上特別有意義，管理人員在下級面前應做到：

一、工作安排上注重團隊的整體組合效益。

二、規(guī)章制度上注重部署成員的人際認同感；

三是問題處理上注重團隊系統(tǒng)內(nèi)部的各因素協(xié)調(diào)性。

面對“十二五”集團公司新規(guī)劃，是交通工程企業(yè)面臨的重要戰(zhàn)略機遇期。我認為只有將加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升經(jīng)濟效益，調(diào)整結構、自主創(chuàng)新、強化管理、隊伍建設落實到企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容中來，才能凝心聚力、創(chuàng)科學發(fā)展之先、爭交通工程之優(yōu)，才能提高依法治企的能力。以時不我待的緊迫感，破除管理障礙，審慎而又堅決地推進管理創(chuàng)新、健全應急機制、完善人才體系、加強風險管理、強化廉政防范建設，掌握應對復雜局面的能力。

在今后的工作中，我一定會不斷學習，樹立終生學習的理念，在管理知識上下功夫；一定要在在企業(yè)發(fā)展上聯(lián)系實際，在推進工作方式上下功夫；一定要勇于開拓進取，在創(chuàng)新管理方法上下功夫；一定會在落實人才發(fā)展戰(zhàn)略，育人用人上下功夫；一定會在深化創(chuàng)先爭優(yōu)，服務企業(yè)、回饋社會上下功夫。一如既往不斷加強地黨性修養(yǎng)和理論學習，提高科學判斷形勢的能力。把創(chuàng)先爭優(yōu)落實到提高黨建科學化水平上來，帶領班子成員努力加強“四好班子”建設，不斷提高領導班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

一是要抓班子、帶隊伍，把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的堅強領導力。

二是要抓基層、打基礎，不斷深化學習型黨組織建設，持之以恒抓好黨員的教育、管理和服務，把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)斗力。

三是要抓制度、重監(jiān)督，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，把黨的制度優(yōu)勢和紀律作風優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為保障企業(yè)健康發(fā)展的有效管控力。

四、抓穩(wěn)定、促和諧，努力創(chuàng)新思想政治工作方法，加強黨團、工會工作，把黨的思想政治工作和群眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為促進企業(yè)發(fā)展的積極推動力。

中層培訓心得體會篇十一

經(jīng)過五天專業(yè)外知識的培訓學習，讓我知識體系得到了小小延伸，將知識的觸角延伸至更廣闊的領域。雖然延伸只是作了一個小小的、有益的試探，但已令我眼界大開，彷如井底之蛙跳出枯井看到了從未有之天地。因此，感謝組織給予的難得機會，感謝給予難得機會的組織者，感謝老師給予的精神洗禮，感謝黨校的美食，讓我看到了另一片藍天白云，讓我感受了春風拂面、春花爛漫、錦鯉暢游。

第一次聽說了“同頻溝通”這個詞，就在這次培訓的課堂上。川大教授深入淺出、幽默風趣的講解，讓我耳目一新、神清氣爽。進入不惑之年的我，近來頻感疑惑重重，不管是工作上還是生活上都有太多待解之疑惑。學習了“同頻溝通”的知識后，我恍然大悟，近年來種種不惑之未解難題，正是溝通出了問題啊。雖然自己也多次去努力、去溝通，但為什么問題得不到解決呢？問題就是出在了溝通未同頻、信息不對等方面。溝通未同頻、信息不對等導致了問題雙方難以達成共識、難以相互理解、難以共聚合力，問題自然難以解決。是以，溝通是一種方式，同頻是一種方法；不惑之年解決疑惑之事，同頻溝通，良方也！

培訓中有很多互動環(huán)節(jié)，有很多溝通交流，使平時見面只打招呼不交流的不同科室的我們有了深入了解的機會。通過溝通交流，我們發(fā)現(xiàn)了彼此不一樣的特質(zhì)。通過溝通交流，我們也發(fā)現(xiàn)了我們相同的不一樣。我們同在一個特殊行業(yè)，深知責任重大，深感光榮使命。我們知道我們的工作具有社會公益性，所以我們不能與其它行業(yè)對比，所以我們不比效益，比奉獻。我們深知我們的一個決定事關萬千旅客安全，所以我們慎之又慎。我們有大局觀，所以我們執(zhí)行力強。我們工作嚴肅認真，但我們工作之余也會過好生活。我們工作中是調(diào)度員，但我們生活中同時又是父母、兒女、愛人的天愛人的地。我們……。我們不一樣啊！

“春播一粒粟，秋收萬顆子”，讓這樣的培訓來得更多一些吧，讓我們看得更高、更遠！

中層培訓心得體會篇十二

通過參加總經(jīng)理的二天培訓課程，我對中層管理的作用與使命深有體會，現(xiàn)結合培訓內(nèi)容談談自己的感想。

不知不覺，本人進入隆坤實業(yè)旗下的御泉灣(國際)溫泉假日酒店工作已經(jīng)一年多了。在這里協(xié)助酒店總經(jīng)理對酒店的人力資源部經(jīng)營管理工作中，在酒店兩任領導的幫助下，作為酒店一位中層管理者的我對自己的工作有了一定的認識和了解，逐漸的意識到中層管理干部是酒店的核心力量，是酒店管理架構中承上啟下的關鍵，肩負著傳達貫徹酒店領導各種決策與帶領員工完成各項工作的重要使命?？墒侨绾胃玫刈龊霉ぷ?，不辱使命呢?我感到做好以下的五對五講是至關重要的。

一、對企業(yè)講忠誠。就是把內(nèi)心對酒店真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻給酒店未來與發(fā)展的力量。作為中層管理干部，自己的一言一行都要從維護企業(yè)的形象與大局出發(fā)，時刻樹立“企業(yè)光榮我光榮，企業(yè)衰敗我可恥，我為企業(yè)爭光榮”的意識;就是要把企業(yè)當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領導員工的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。

二、對領導講負責。首先要認真貫徹企業(yè)領導班子的管理意圖。踏實工作，一步一個腳窩。不能上有政策，下有對策，我行我素;主動當好領導工作上的左膀右臂，起到參謀助手作用。要多提建議，少發(fā)牢騷;多當助手，少袖手旁觀;工作要到位，而不是越位;齊心協(xié)力唱大戲，眾人劃槳開大船，就是要創(chuàng)造性地完成各項工作任務。要把酒店的方針政策與部門的實際結合起來，開創(chuàng)出自己部門特色的工作思路與辦法。不能教條主義、本本主義，更不能我行我素。要善于在貫徹中總結經(jīng)驗與教訓，在落實中尋求創(chuàng)新與發(fā)展。

三、對員工講尊重。就是正確認識與處理好管理干部與員工之間的關系。管理干部首先自己是努力工作者，是體能與智慧的出色者，是各方面的模范，是員工智慧潛能的開發(fā)者，應成為員工的導師;其次，管理干部是帶領員工完成任務的帶頭人。能否帶出一支好的隊伍是衡量管理干部能力與水平的主要標志之一;多征求員工意見，不壓制員工思想。要把員工鍛造成團結進取、務實創(chuàng)新、招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的堅強隊伍;善于調(diào)動起員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，靠團結凝聚人心，積蓄力量。一個團結的集體，就是一個打不垮、撕不爛、摧不毀的鋼鐵長城。管理干部要善于團結每一位員工，實現(xiàn)員工間心往一處想，話往一處說，勁往一處使，事往一處辦。所以要利為員工謀，情為員工系，權為員工用。

四、對協(xié)調(diào)講原則。就是凡事必須首先堅持原則。原則是規(guī)范，是制度。不講原則，就會管理混亂。違背原則，就是出賣企業(yè)利益。在堅持原則的前提下，在方式方法上靈活運用，實現(xiàn)目標是最終目的。由于我們的服務對象是有思想、有意識的人，每個人的思想、行為都是千差萬別的，所以要因人而異，要有針對性地開展協(xié)調(diào)工作。

五、對工作講求真務實。就是要全面落實各項管理措施。措施是銀，落實是金。無論多么好的措施，如果得不到全面地貫徹，也不能稱其為好。關鍵是認認真真、扎扎實實。管理中每一個環(huán)節(jié)都要落到實處。不要放過細枝末節(jié)。千里之堤，潰于蟻穴。對細節(jié)萬萬不能馬虎大意。四星級與五星級酒店的真正差別就是細節(jié)，現(xiàn)在有的酒店把管理理念定為“細節(jié)、細節(jié)、還是細節(jié)”，足見細節(jié)管理的重要性。

做好了這五對五講，才能當好領導的左膀右臂，才能當好員工的知心人，成為一個合格的御泉灣中層管理干部。

中層培訓心得體會篇十三

學習禮儀知識，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。禮儀培訓心得對經(jīng)歷過禮儀培訓的人具有許多的影響，你知道它的寫法？你是否在找正準備撰寫“中層禮儀培訓心得體會”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

為了提高興業(yè)銀行的服務質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，分行于2012年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務。

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的服務使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、服務型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實現(xiàn)服務價值的途徑。

我們提倡服務至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢?應該從幾點做起：

(一)正確認識服務的價值。

服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的不足。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務的價值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務。

提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務也就達到了目的。

三、新的開始。

記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的服務。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展!

經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!

然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對于商務禮儀的訓練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書!

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己!

在領導的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。

細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。

它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。

請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。

三、苦練業(yè)務，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。

在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。

一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深，受益良多。

在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：

師資，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風范，對學生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學生發(fā)揮影響。

師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學效果，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學生愛戴，家長喜歡，學校放心的好教師。