我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短一

1、開課時間：在20xx年1月26日周六上午8:30——10:30。

2、教學方式：以班級為單位組織授課，授課時間為2小時。各班班主任將本次家長課程授課內容制成課件進行授課，然后由班主任組織家長針對班級具體情況結合專家講課專題進行集體輔導或討論，按照上級要求，對于學生安全問題作為本次家長課程培訓的一項重要內容。

1．家長課程的教學內容以班級為單位，統(tǒng)一落實《健康山東全民健康生活方式》，提前安排好課題，安排好家長作業(yè)布置，提前印發(fā)相關材料。

2.班主任在完成課題集中授課的基礎上，結合前段工作實際確定授課主題。

（一）、 家長課程教學常規(guī)：

（1）備課：授課班主任要充分準備，認真?zhèn)湔n，做到“二有三熟”?！岸小奔刺锰糜袀湔n，有家長沙龍活動方案；“三熟”即熟悉教材、熟悉光盤內容、熟悉學生及其家長。

（2）上課。嚴格按時間上課（上午8：30到10：30），有的家長跟老師交流一直到平日放學時間都不肯離去。課堂教學結構合理，方法靈活多樣，教學內容適合家長需求，課堂氣氛活躍，家長學習積極性和參與程度都較高。聽課或檢查中，發(fā)現(xiàn)下列情況之一扣2分：教學結構不合理、方法單一、教學內容不符合家長需求、家長聽課打瞌睡、家長中途退場和課堂秩序混亂。

（3）作業(yè)。設置針對性、實效性和選擇性強的作業(yè)題，作業(yè)完成率高，家長作業(yè)件件有批語和建議且符合要求；有批閱記錄

這次課程共分三個步驟進行。

首先由張校長進行了重要講話，向家長們詳細介紹了我校開學以來的幾項重要活動和取得的豐碩成果，提高了學校的知名度，使家長進一步了解了固堤小學，并對學校的教育工作和教學質量充滿了信心。

隨后播放了著名專家的教育講座，專家對教育孩子進行了深入、生動地講述，從理論上為家長更好地開展家庭教育進行了指導。家長在聽完講座后，感慨頗深，認為學到了很多家庭教育的新理念和方法技巧，受益匪淺。

最后由班主任為家長上課。各班主任為了開好這次課，都認真準備，精心備課，設計了大量豐富多彩的課堂教學活動并輔之以幻燈片的放映，積極調動家長的學習興趣。各班主任與家長們進行了廣泛深入地探討。精湛的理論指導、生動形象的案例分析，把每一位家長都深深吸引了，而班主任們精彩投入的授課更是博得了家長們一陣陣熱烈的掌聲。最后班主任又向家長們反饋了學生的在校情況并對月考成績進行詳細分析。

這次家長課程的成功舉辦，營造了和諧的家校共育氣氛，使家庭教育、學校教育更加緊密的結合在一起，為實現(xiàn)家校合作，更好的培養(yǎng)教育學生起到了良好的促進作用。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短二

您好!轉眼間，從2006年6月份參加工作至今已有一年了，經過這一年的努力工作和不斷學習，我獲益良多。在這里感覺有必要總結一下近一年的得與失，發(fā)揚好的地方改進不足的地方，回顧走過的路可以更好的看清前面的路。下面從思想政治、教育教學、學生管理與所取得的成績等四個方面予以匯報。

1、品德是決定一個人價值的先決條件，是思想政治的主要體現(xiàn)。沒有良好的思想品德，其它的一切都是空談。因此這一年來本人堅持定期學習鄧小平理論和三個代表重要思想，提高自身的思想覺悟。本人形成自身正確的人生觀、價值觀，于07年6月份順利轉正，成為中共正式黨員。同時也積極參加學校組織的各種各樣的活動，這對我很有幫助，我本身也崇拜有巨大人格魅力的人，并一直努力自己能做到。無論在什么情況下，我都沒忘記“學為人師，行為世范”，并以品德至上來要求自己。平時我虛心向學院、系里老師學習教學經驗，共同工作，共同學習，共同進步。

2、這一年來，我很注意自身的品德行為，努力給學生樹立一個良好的榜樣。我們學院是職業(yè)技術學院，因此學生也有其特殊性，學生與學生在各個方面都存在著很大的差異。大學生正處在一個特殊的學習階段，即對社會開始有所接觸，很多壞習慣也有很多好習慣都是在這個階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關系。而這個時候老師是學生最直接最容易的學習對象，因此，我課堂上盡量的在學生面前以高標準要求自己，但在課外我努力與學生做朋友，用心與他們溝通，希望能真正了解他們的所想所愛?？偟脕碚f，我做的一切目的只有一個，就是希望能幫助學生健康成長。

1、作為一名新老師，在如今信息技術日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學識相當重要，一天不學習，就會落后一截，所以工作以來，我仍然不斷學習，絲毫不敢松懈，因此，繼續(xù)學習成為我工作學習中重要的一部分。本人不僅參加高校教師崗前培訓，青年教師教學業(yè)務能力培訓，還不斷通過圖書館充實自己。盡管剛剛走上崗位，工作中的活動與任務讓我頗感壓力，但只要一有空閑時間，我便積極學習高職院校相關的教學方法，學習先進的教學技術。在如今的時代環(huán)境里，一個人的知識猶如一粒浮塵，要想更好的立足于社會，必須不斷的增加知識的深度和廣度。這一年里，我努力擴展自身的知識面，自感收獲很多。當然，這一些是遠遠不夠的，學海無涯，在下一年里，還有更多的知識和經驗是需要學習和借鑒的。

2、當了一年的教師，雖然教學方法還不是很成熟，但我已在教學中學到了很多。在這一年里，本人擔任06級酒店管理班的《管理學》和《酒店管理》等課程的教學任務，同時擔任管理科學系06級的專職輔導員，工作充實而不乏挑戰(zhàn)。盡管輔導員任務非常沉重，但酒店管理的教學工作仍然是我的工作中心。我經常思考酒店管理的教學方法，學習教學設計，以及組織與我們職業(yè)技術學院相符合的教學活動。我也明白自身的學識不代表教學的好壞，教學是一項細致的工作，也是注重技巧的工作，于是我常常想把教學當成一門藝術來研究。所以我積極參與每次的教研與科研活動，吸取前輩的教訓和專家的指導，總結出自己的想法。非常讓我高興的是我的論文《運用管理科學知識，做好學生管理工作》被學院學報采用，這既是對我的肯定也是對我的一種鼓勵。隨后我又寫出了關于阜陽市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展研究的論文，并交到學院辦公室。今后我將一直花比較多的時間在教研與科研上，我相信那將使我受益良多。

3、經過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。首先我覺得我的教學設計能力還待高，其次，可能是年輕氣盛吧，在處理教學中有些事情時還過于急燥，需要有更多的耐心。我相信在今后的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好，全面而不失風格。

1、本人通過教學與工作實踐，總結經驗得失，進行了理論方面的探索，創(chuàng)新了學生管理方式方法，把管理科學知識與學生管理工作進行了很好的結合，寫出了《運用管理科學知識，做好學生管理工作》的論文。本人在新學年開始，樹立了制度管人的觀念，先后推出了連隊負責人制度、臨時負責人會議制度、班級內閣制度、年級內閣制度等等一系列制度;在同學們廣泛參與的情況下，召開班級會議，制定出切實可行的班級制度;制訂06級班級學生干部考核內容與考核標準，內容涉及計劃總結、班級風貌、工作協(xié)調、差生轉化、組織班會、班級宣傳、工作紀律、勞動態(tài)度、課外活動等九個方面。實行制度化管理使學生有章可尋，有案可查，在制度面前做到公平、公正，得到學生的高度認同。

2、本人十分重視學生干部的培養(yǎng)工作，在軍訓期間就開始有意識的培養(yǎng)學生干部，經過一年來的培養(yǎng)，為院、系學生管理干部隊伍輸送了優(yōu)良的血液，如06人力資源班劉賓偉、丁園園，06酒店管理班陳瑩，06物流管理班趙存林等同學由于工作出色、學習努力，數(shù)次受到院團委、學生會的獎勵;系里衛(wèi)生區(qū)被06級學生承包，在屢次的衛(wèi)生檢查中，我系衛(wèi)生區(qū)始終名列前茅;學院組織的一系列文藝、體育活動，我系06級學生表現(xiàn)踴躍，學生干部的工作得到了院、系領導的肯定。

3、大力宣傳黨的思想、政策，結合實際進行學生思想教育，使之樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，目前學生思想上積極要求進步，能夠主動向黨組織靠攏。迄今已經遞交入黨申請書的同學近200人，并且現(xiàn)實中，同學們能夠從行動上嚴格要求自己，與黨中央保持高度一致。在道德素質層面，同學文明禮貌、尊敬師長、有良好的道德風尚，自覺遵守學校的各項規(guī)章制度和社會公德，遵紀守法，維護社會秩序。

4、堅持與學生處、系領導的經常性聯(lián)系，準時出席學生處召開的一系列會議,做好學生助學貸款工作，按時出席系例會。不定期的向學生處、系領導報告學生管理情況。堅持與任課老師的聯(lián)系，定期、不定期的與任課老師溝通，聽取其意見反饋，針對任課老師反映的問題及時解決，解決不了的問題向系領導報告。堅持與學生的溝通，把學生反映教師的情況，視問題情況妥善處理，如向任課老師建議或者請系領導做工作。堅持坐班，與學生同步，并滿腔熱情的做好差生轉化工作。

5、嚴格考勤制度，并認真實施請假制度，要求各班級在依據阜陽職業(yè)技術學院學生管理制度及規(guī)定的基礎上，發(fā)揮班級管理的自主性。堅持點名，各班級學生干部落實工作責任，按時完成工作，本人進行檢查，效果明顯。如物流1班的出勤率長期保持在99%以上，屢獲學院、系領導與老師們的表揚。定期與不定期的進行宿舍檢查，倡導宿舍文化建設，對優(yōu)秀宿舍給予表揚或者獎勵，給予宿舍情況不好的進行批評教育，并限期改正。不定期深入宿舍與同學聊天，關懷其生活情況與心理情況。周一——周四每天晚上堅持提前到校，并利用晚自習時間開展工作。公布輔導員電話、qq號、電子郵箱，同時各班級設意見簿，及時收集、并處理同學意見和建議。

06-07學年度，我系06級取得了輝煌成績，這是和系領導張道遠主任、王勝華書記的大力支持以及04、05級輔導員張來陽老師、王鵬飛老師等老師的幫助分不開的，沒有他們的全力支持和幫助，我們是無法取得如此豐碩成果的;我們取得的成績是和學生干部的辛勤工作分不開的，沒有他們的忘我工作，我們年級是無法取得成功的;我們取得的成績是和全體同學的勤奮努力分不開的，沒有他們的拼搏苦干、增強好勝、積極進取，我們是無法獲得任何成果的。總之，我系06級整個年級是樂觀向上的，是積極進取的，是前途光明的，但也存在一些問題，比如：個別學生不愛學習，紀律性不強，心理素質較差等等。

最后，請允許我感謝學院領導與系領導的支持，感謝老師們的幫助，感謝學生干部的付出，感謝同學們的信任。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短三

雖然進入已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;5.詳細記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實的向客戶承諾;3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而?！保@樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短四

校本課程的開發(fā)是一個以學校為基地，學校自主決定，教師及有關人員廣泛參與，在上級行政和業(yè)務部門指導下合作探索，共享開發(fā)成果的一種應用性課程研究，

校本課程工作總結。一年來，我校在校本課程實施中，激發(fā)了教師的創(chuàng)造性，提高了教師課程意識，滿足了學生走進生活、走進社會，實現(xiàn)了學校的課程創(chuàng)新。

我校的教育教學行動綱領是：為了每一個學生，為了學生的每一個方面，為了學生的全面發(fā)展。一體兩翼（以九年義務教育為主體，英語和藝術教育為兩翼）是我校的辦學特色。新課改為我校帶來了機遇和挑戰(zhàn)。作為社會辦學單位，我們認為校本課程實施中供給了學生在情境中學習、在實踐中學習、在探究中學習、在體驗中學習、主動學習和合作學習。以學生發(fā)展為本，學校根據校本課程實施的特點，立足于本校現(xiàn)有條件，最大限度地挖掘和利用校內外的課程資源，為校本課程的情境化實施創(chuàng)造條件。學校在開發(fā)校本教材方面做到努力把師生中的生活經驗、特長愛好轉化為課程資源，并注意發(fā)揮家長和社區(qū)資源的作用。學校為校本課程開發(fā)和實施供給了必要的物質和經費保障，為開發(fā)校本教材做好了前期準備工作，

1、開發(fā)程序

首先根據我校的辦學宗旨擬定校本課程的總體目標，編制了《校本課程開發(fā)方案》，這是學校校本課程開發(fā)的宏觀規(guī)劃和指導性文件，是學校教育哲學的具體體現(xiàn)，也是學校辦學特色的具體體現(xiàn)。學校有校本課程開發(fā)領導小組，并由承擔具體課程開發(fā)的人員編制課本。

2、開發(fā)活動方式

我校根據課程開發(fā)宗旨，學校采取引進、部分開發(fā)、獨立開發(fā)的方式進行校本教材開發(fā)活動。引進了中國舞蹈藝術學院考級教材；部分開發(fā)了美術科的國畫、素描、色彩；獨立開發(fā)了《簡筆畫》和《人文素養(yǎng)》第一冊教材、《牛津英語》和《馬宏英語》等。這些教材體現(xiàn)了我校辦學理念和校本課程開發(fā)的目的，實現(xiàn)了資源利用科學性和嚴謹性，確保與國家政策的一致。

1、實施

我校根據校本課程的設置，把校本課程納入課程表中，學校課程分限選類和任選類。限選課每周每班安排6課時參加藝術類的鋼琴、電子琴、小提琴、琵琶、古箏、書法（軟筆、硬筆）、繪畫（國畫、簡筆畫、素描、色彩）舞蹈。英語沙龍1—3年選用《馬宏雙語》教學、教師自編常用口語練習，進行閱讀、英語小作文等。4—6年級選用《牛津英語》，每周每班5課時英語課?！度宋乃仞B(yǎng)》第一冊是由教師編寫的學校生活、環(huán)境保護、磨難教育等教學資料的教材。

我校校本課程實施方式體現(xiàn)學生的年齡特點，小學開發(fā)基于學生興趣和愛好、體現(xiàn)學校特色的課程，采取興趣小組、主題單元活動等多種形式；中學立足于學生自我發(fā)展的需要，以選修課的方式，設置多樣化的課程，滿足學生不一樣的發(fā)展需要，滿足學生持續(xù)發(fā)展的需要。

2、評價

我校根據校本課程開發(fā)目標，采取多種評價方式，對課程開發(fā)、實施的全過程評價進行了初步的探索。我們認為校本課程評價應以學校經常性的自我評價為主，經過評價診斷課程，修正課程的開設價值，要根據形勢的發(fā)展預測教育的需求，推動校本課程深入、持久地進行。由于我校校本課程開發(fā)和實施時間短，對評價的研究還缺乏深度，還沒構成一套完整的評價體系，有待于在課程改革的深入階段繼續(xù)研究，構成具有特色的評價體系。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短五

以上海市中小學生兩綱教育指導綱要精神為指導，圍繞區(qū)學校德育教育工作重點，以培育和弘揚社會主義核心價值觀、繼承和發(fā)揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德為引領，堅持“以德樹人，辦人民滿意的教育”為宗旨，不斷增強學校德育工作的系統(tǒng)性、實效性和針對性，提升學生的品德修養(yǎng)，增強學生的綜合素質，鍛煉學生的綜合實踐能力，加強學生的行為規(guī)范教育，努力將鞍山初級學生培養(yǎng)成陽光健康、文明守禮、和而有長、文理兼?zhèn)?，追求高尚道德素養(yǎng)的好少年。

培育與踐行社會主義核心價值觀，繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開展豐富多彩的學生實踐活動。加強對學生干部的培訓與培養(yǎng)，發(fā)揮學生干部的榜樣作用，提高學生自我管理的能力，加強學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育；深化德育隊伍的建設，豐富德育內容；豐富班會和校會課的形式，為青年教師搭建各種平臺，加強練習基本功和師徒帶教；提高班主任自身理論水平；深入開展德育課題研究；加強與家長及社區(qū)的聯(lián)系，充分發(fā)揮“三位一體”合力育人的功效。結合學校“人和校興”核心辦學理念，開展各項教育工作。

（一）培育與踐行社會主義核心價值觀，繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，加強系列化的德育教育活動。

1、進一步加強社會主義核心價值觀和創(chuàng)全的宣傳力度，校園內外社會主義核心價值觀24字內容，讓學生隨時隨處可見，牢記于心，營造濃郁的教育氛圍。

2、積極開展以社會主義核心價值觀為主題的相關活動，增強班主任培育和踐行社會主義核心價值觀的能力，營造良好的學風和班風，同時弘揚優(yōu)秀班主任的先進事跡。

3、組織開展孝親敬老活動，充分挖掘傳統(tǒng)節(jié)日的濃厚文化內涵，弘揚愛國主義精神，讓學生深切地感受到文明校園、傳統(tǒng)節(jié)日的魅力。

（二）加強學生日常行為規(guī)范教育，抓實學生行為規(guī)范訓練。

1、各班根據本班實際不斷完善切實可行的班規(guī)、班紀，完善班級微信群管理制度。

2、認真做好新“班主任工作手冊”和“行為規(guī)范養(yǎng)成手冊”的使用。

3、加強對學生儀容儀表、言談舉止的檢查和訓練，努力使學生的行為規(guī)范外化為行為、內化為素質，逐步養(yǎng)成良好的生活習慣、學習習慣、文明禮貌習慣。落實行為規(guī)范常態(tài)檢查，規(guī)范考核細則，提升鞍初學生文明素養(yǎng)。

4、加強學生行為規(guī)范的自我教育，構建校、年級、班級學生自主管理網絡，完善“文明崗”、兩操學生督查隊伍建設，從進校儀表禮儀到、再到廣播操、室內操、眼保健操，實施全方位自主管理。本學期將加強大課間隊伍管理，將在學期中進行評比，以評促建。

5、根據不同年級同學特點，通過分層、多途徑滲透，逐步形成行為規(guī)范教育的立體網絡。六年級做好小初銜接教育；七年級鞏固六年級德育成果，繼續(xù)加強行規(guī)教育；八年級根據學生的生理心理特點，積極開展青春期心理教育與引導；九年級著重進行理想教育。

6、專題研討：開展德育工作專題研討，會診班主任工作中所遇到的困惑和難題，取長補短，共同提高。通過參加市、區(qū)班主任基本功大賽，達到以訓促建、以研促建的效果。

（三）加強德育隊伍建設，架構德育梯隊。

1、加強班主任隊伍的培訓：班主任工作是學校工作的重要組成部分，才具有極大的挑戰(zhàn)性，一個優(yōu)秀班集體的管理需要班主任工作的藝術和水平。

本學期重點從以下幾方面抓好班主任的培訓工作：

（1）每二周召開班主任工作會，不斷總結經驗，研究學生管理、班級管理新途徑。

（2）定期組織班主任學習新的教育理論、教育方法，并要求班主任在工作中隨時記下工作札記，使教師樹立終生學習意識。

（3）組織優(yōu)秀班主任經驗交流會，不斷提高班主任管理水平，提高工作效益。

（4）輔導、幫助班主任加強班集體建設，要求每位班主任結合本班實際，研究出適合本班特點的班級管理經驗，學期末寫出班級管理經驗或論文。

2、架構德育梯隊：配合科研處定期對35歲以下青年教師開展班青年主任培訓，落實班主任學習教育理論和班級管理知識的工作。做好新、老班主任傳幫帶教工作；關心師徒帶教情況，尤其關注新班主任所帶班級。

3、完善相關制度：包括班主任管理體制和考核機制，在嚴格量化管理的基礎上，進一步關注其工作實效性和各方面的滿意度。

4、落實一日常規(guī)：班主任重點抓好學生行為規(guī)范和衛(wèi)生工作、特色班集體建設。

（四）做好團隊常規(guī)工作，凸顯團隊工作特色。

1、組織每周一升旗儀式：選報與訓練學生主持人；鼓號隊每周保證一次訓練，選拔護旗手、升旗手，并于每周一早晨進行訓練；安排好每周的國旗下講話人員與內容。

2、做好本學期的入團工作和團員檔案匯總。

3、開好少代會，組建新一屆少先隊大隊委員班子，積極開展少先隊各項工作。

4、六年級同學換戴大號紅領巾活動。

5、結合各節(jié)日、紀念日開展豐富的主題活動。

（五）加強校園環(huán)境文化建設，發(fā)揮“一草一木”育人功能。

以“溫馨教室”建設為抓手，形成生動豐富的班級文化；利用校園電子屏、政教處宣傳大屏幕和宣傳櫥窗以及教室板報，將社會主義核心價值觀“24個字”進行好宣傳，并通過校班會課、升旗儀式等教育途徑廣泛宣傳，營造濃郁的教育氛圍。

（六）開展生命教育實踐研究，關注學生身心發(fā)展。

1、將生命教育有機滲透在學校教育的各門學科、各個環(huán)節(jié)、各個方面，利用課內課外相結合等方式開展形式多樣的專題教育，對生命教育實踐活動進行積極探索與推進。

2、充分發(fā)揮安全體教室的功能，通過組織學生參觀使用，對學生進行認識生命、珍惜生命、尊重生命、熱愛生命，提高生存技能和生命質量的教育活動。同時充分運用與學生密切相關的事例作為教學資源，利用多種手段和方法開展生命教育活動。

3、積極參加戶外生存課程教材的開發(fā)及課程的展示。積極準備參加區(qū)running baby——生命定向越野活動。

（七）有效開發(fā)和利用社區(qū)、家庭教育資源的優(yōu)勢，發(fā)揮“三位一體”合力育人的功效。

1.與大連消防中隊繼續(xù)做好軍民共建工作，開展走進軍營、消防安全常識校本培訓以及消防安全疏散演練等活動，提高全校師生的消防安全能力和意識。

2.結合區(qū)教育局的工作計劃，與江浦街道綜治辦、江浦派出所、周邊社區(qū)居委會共同攜手，進行各類安全宣傳教育工作，增長學生的安全意識和能力，努力創(chuàng)建良好的校園環(huán)境。

3.成立新一屆家委會，認真做好家委會、家長學校的建設工作，通過開展家庭教育策略的探索，學生社會實踐資源的開發(fā)，家長開放日活動等工作，彰顯學校教育的特色和成果，提升家長的家教意識和能力，有效發(fā)揮家校協(xié)作育人的作用。

4.本學期將開展家長學堂，請家長走進教室，結合自己的專長，為學生們上課本上學不到的拓展知識，充分利用家長的資源進行外出的參觀和拓展活動。

5.依托社區(qū)、大學等社會資源，豐富德育教育內容，拓寬途徑。

（八）關心學生身心健康發(fā)展，積極開展心理健康教育。

1、推進心理健康教育工作，引導班主任重視并開展學生心理輔導工作，關心學生的身心健康。

2、發(fā)揮心理咨詢室的功能，在團體輔導、個別咨詢和沙盤訓練等方面，不斷探索學生心理健康教育的特點和規(guī)律。

3、積極配合《初小教育銜接可持續(xù)發(fā)展的實踐研究》課題的開展

（九）樹立安全第一觀念，加強法制教育，建設安全文明校園，嚴格按照《中華人民共和國未成年人保護法》《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》《中小學幼兒園安全管理辦法》和上海地方標準《中小學幼兒園安全防范管理基本要去》的相關規(guī)定，持續(xù)開展安全文明校園創(chuàng)建工作。利用校會、班會、講座、板報、櫥窗、外出參觀等各種形式對學生開展各類安全教育、法制教育，宣傳法律知識及校園防欺凌相關知識。通過組織觀看《法制教育》錄像、講座等形式，向學生宣傳法律基礎知識、進行法律法規(guī)教育。充分利用好《安全伴我行》公共安全教材、學校安全體驗教室、禁毒科普館、大連消防中隊等多種資源強化學生安全意識。本學期將繼續(xù)開展逃生演練，定期通過廣播宣傳民防知識等提高學生自救技能。

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短六

時光荏苒，光陰似箭，眼看著孩子們一點點長高，話語一天天清楚明了，一學期又接近尾聲。感概孩子急速變化，更感概時光的飛逝。好像前一天還是煙花炮竹的新年，后一天又到了西瓜冰淇淋飛舞的炎炎夏季?；仡欉@學期的點點滴滴，有喜有憂。孩子們的每一點進步都傾注了我們每位老師的心血，當然更離不開家長對我們工作的支持和配合?？粗⒆觽円粡垙埢顫姡蓯鄣男δ樜矣X得自己的付出并沒有白費?，F(xiàn)將這學期的工作總結如下：

一、思想方面

在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛幼兒園教育事業(yè)。提高依法從教的水平，并認真履行崗位職責，關心、愛護每一位幼兒，嚴格遵守幼兒園的規(guī)章制度。在工作中更加注中細節(jié)，努力提高自己的水平和業(yè)務水平，服從學校的工作安排，配合園領導和班主任做好幼兒園班級的各項任務。

本學期我都以優(yōu)秀幼兒園老師的要求來約束自己，鞭策自己，力爭在思想上，工作上在小朋友的心目中樹立起榜樣的作用。為了讓自己的思想更上了一個新的臺階，和大家一起學習了《綱要》、《3―6歲兒童發(fā)展指南》。并在生活中實踐：根據幼兒不同年齡階段的興趣、愛好、以及個性特征來采用不同的教育方法，堅持正面教育，提倡以鼓勵表揚的方式去引導幼兒。

二、教育教學工作

本學期我主要負責班級一日生活流程中的集教、周末親子課程以及特殊課程多元寶盒的開展。 集教活動中，從活動內容的選擇，組織形式、方式的采用上，都力求突破，以“人文教育”為出發(fā)點。緊密融合《3―6歲兒童發(fā)展指南》及本班幼兒的實際情況，結合每周活動計劃，精心安排好每天的活動內容，認真組織好每個環(huán)節(jié)活動并做到動靜結合。培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣，讓幼兒能主動學習，多給他們表達的機會。在活動中，讓幼兒在游戲中學習，使幼兒真正玩中學，學中玩，并針對個體差異采取不同的方式方法，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時也得到個性的發(fā)展。這也是我一直以來堅持的努力方向。

親子課程中，我主要負責配合王老師的工作。這學期的孩子比較少，只集中在1.5―2歲的年齡段。根據家長的提議，課程由周末一節(jié)課加至一周兩節(jié)課，寶貝連續(xù)來上課，情緒、積極性、興趣點等各方面都有所提升而且也體驗了在園幼兒的半日活動內容。招生活動加強的同時我們教師的教學水平也要繼續(xù)磨課練課，多進行業(yè)務練兵活動。

多元寶盒課程主要是全園幼兒的課程，各個年齡段的孩子都要顧及到。因為之前多元寶盒培訓有請假，所以很多東西都要通過資料、光碟加緊學習。積極向培訓過的老師以及從事幼兒教育經驗豐富的教師請教。特別是中班大班的孩子，從來沒有帶過，他們的興趣點年齡特征都掌握的不夠。在課程前期，我先進入班級了解一些孩子們的興趣點，通過班級教師了解幼兒的基本發(fā)展情況，在課程實施過程中也幼兒教師小班個人工作總結及努力方向。

虛心請班上老師看課，評課，提出寶貴意見以便更完善課程讓孩子更加有興趣的學習掌握。

三、家長工作方面

家長工作也是我們教育的一個重要部分。我班的許多家長非常 重視教育，也知道從何下手，來配合教師。為了讓家長們全面、深刻 地了解本學期幼兒園，班級、老師的工作目的及工作方法;也為了讓 家長更了解我們的工作，我們通過多種形式(家長園地、多利用早、晚接待與離園時與家長交談、個別幼兒打電話、家長半日活動開放活 動、親子活動等形式)向家長介紹幼兒在園的生活、學習情況，讓家 長更加放心地把他們的孩子放在我們幼兒園，我們班學習，生活。特別是這學期新增加的月末小舞臺，讓家長更多的看到孩子在園的精彩表現(xiàn)，對幼兒園及教師更加滿意。同時家委會的創(chuàng)建，也讓家長參與其中，融入到幼兒園的長遠發(fā)展以及孩子的科學培養(yǎng)的探討和規(guī)劃。家園科學共育也提示了一個高度。

幼兒園的生活總是那樣令人回味無窮：孩子的純真與質樸常會喚出我們的美好童心，使我們能用這顆心去理解他們，走進他們的世界。我們真誠地理解和支持又呼喚和保護了他們可貴的童心，使他們能在人生的道路上邁出堅實的第一步。讓我們與孩子們心相通，心相連，讓幼兒園這個小天地里充滿童心世界的真、善、美吧

四、安全工作

在一日保教活動中，我班教師始終以“安全第一”為原則。因為孩子有了安全才有健康發(fā)展。從晨間入園到離園，老師都要隨時注意

幼兒的安全，并檢查幼兒活動場所的安全隱患。并且把安全教育納入平時一日生活流程中，每天安全教育至少一分鐘，從而加強幼兒的安全意識。

雖然這學期后半期沒和尼莫班的孩子相處時間較少，但也因此接觸了更多孩子，讓他們都記得寶貝之家有一個愛我們的老師――朱老師(luna)。在今后的工作中，我將以更大的熱情來做好這個太陽底下最光輝的職業(yè)，盡自己最大的努力為寶貝們創(chuàng)設一個更為舒適溫馨的氛圍，讓他們健康快樂的成長!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短七

雖然進入20__年已經十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信;

5.詳細記錄電話結果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

主題課程大綱撰寫的心得體會簡短八

1. 時間安排：

每雙周的周五下午2：00，共約14周(分兩個學期完成)

2. 地點

理工校區(qū)四樓會議室

3. 培訓形式：

1)每次一個小時講座(講座必須講本學院真實發(fā)生過的事例)、一個小時的分組討論(由當天的指導老師出案例進行討論)

2)對外交流學習

4. 參與人員

所有30歲以下青年輔導員

5. 培訓課程設置：

第一部分：輔導員工作基礎

這一部分注重介紹輔導員工作的基本理論以及所需知識，讓新人對于輔導員工作有一個基本的了解