心得體會(huì)是我們成長道路上的指南，通過總結(jié)可以更好地規(guī)劃自己的未來。寫心得體會(huì)時(shí)要盡量客觀公正，不應(yīng)該帶有個(gè)人偏見和情緒化的表達(dá)。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些啟示和思路。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇一

1、醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科、住院處、門診掛號(hào)室、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費(fèi)。

2、醫(yī)院各收費(fèi)點(diǎn)的收費(fèi)必須明碼標(biāo)價(jià)，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項(xiàng)目者按少收或漏收處理。

3、收費(fèi)人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)禁與病人爭吵。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費(fèi)用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

5、收費(fèi)收據(jù)打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。

6、門診和住院病人退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室，一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇二

1.醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科、住院處、門診掛號(hào)室、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費(fèi)。

2.醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目者按少收或漏收處理。

3.收費(fèi)人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡化手續(xù)，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費(fèi)用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

4、對醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的'有關(guān)規(guī)定。

5、收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢、帳相符合交會(huì)計(jì)、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。

6、收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財(cái)務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。

7.收費(fèi)收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8.門診和住院病人的退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

9.經(jīng)常核算病人的住院費(fèi)用，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴(yán)，造成病人欠款逃跑，從獎(jiǎng)金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。

10.危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時(shí)，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長簽字暫行在24小時(shí)內(nèi)治療，過后住院收費(fèi)處要及時(shí)與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎(jiǎng)金。

11.在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款，否則，住院收費(fèi)住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人，其醫(yī)藥費(fèi)在出院時(shí)要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付。

12.未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容。

衛(wèi)生院

20xx年xx月xx日

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇三

為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。

1、凡來我院住院的`病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。

2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時(shí)間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費(fèi)室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫(yī)保患者，因工作或其它原因產(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)室人員以減少收費(fèi)室記賬錯(cuò)誤而產(chǎn)生扣款。

8醫(yī)院收費(fèi)室管理制度

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇四

近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷提升和醫(yī)療費(fèi)用的逐漸攀升，收費(fèi)醫(yī)院成為人們就醫(yī)的主要選擇之一。我曾有幸在一家收費(fèi)醫(yī)院就醫(yī)，通過親身經(jīng)歷，我對收費(fèi)醫(yī)院的服務(wù)與費(fèi)用產(chǎn)生了種種體會(huì)與感悟。

首先，我要感嘆收費(fèi)醫(yī)院的卓越服務(wù)。相比公立醫(yī)院，收費(fèi)醫(yī)院明顯更注重對患者的整體服務(wù)體驗(yàn)。在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，不僅可以選擇自己喜歡的醫(yī)生，還有專屬的就醫(yī)通道，節(jié)約了大量的排隊(duì)時(shí)間。診療過程中，醫(yī)生會(huì)仔細(xì)詢問并傾聽病情，診斷恰當(dāng)且有效率。醫(yī)院的環(huán)境也更為舒適整潔，等候時(shí)間短，沒有公共醫(yī)院的擁擠與嘈雜，極大地提升了就醫(yī)的體驗(yàn)。尤其是收費(fèi)醫(yī)院因?yàn)榻o予醫(yī)生更多的薪酬，醫(yī)生們的敬業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量更高，患者不再被醫(yī)生怠慢和嫌棄?？傊以谑召M(fèi)醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)令我深感醫(yī)者仁心，且這個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)值得我們付費(fèi)去體驗(yàn)。

其次，我要提及的是收費(fèi)醫(yī)院的高額費(fèi)用。無疑，就醫(yī)是一項(xiàng)非常重要且必不可少的事情，但是收費(fèi)醫(yī)院的費(fèi)用讓人有些難以接受。最為影響患者的便是高額的掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)。相比之下，公立醫(yī)院只需支付幾十元的掛號(hào)費(fèi)和較低的診療費(fèi)用，而收費(fèi)醫(yī)院陡峭的價(jià)格對于部分患者來說無疑是一大負(fù)擔(dān)。醫(yī)藥費(fèi)用的上漲，更是讓不少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重的家庭望而卻步。高昂的醫(yī)療費(fèi)用是一個(gè)亟待解決的問題，需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，公立醫(yī)院加強(qiáng)改革和提升服務(wù)質(zhì)量，以緩解患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

第三，收費(fèi)醫(yī)院的醫(yī)療科技設(shè)施與技術(shù)水平都極為先進(jìn)。相比公立醫(yī)院，收費(fèi)醫(yī)院投入更多的經(jīng)費(fèi)用于醫(yī)療技術(shù)研究和設(shè)備更新。這種更高水平的科技和設(shè)施無疑提供了更好的診斷和治療手段，使患者得到更好的治療效果。在我就醫(yī)的過程中，醫(yī)生通過一臺(tái)高級(jí)的CT機(jī)器發(fā)現(xiàn)了我身體里的問題，準(zhǔn)確地診斷出病因，并通過微創(chuàng)手術(shù)解決了我的問題。這一系列的流程讓我對收費(fèi)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力感到欽佩，同時(shí)也感受到了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的迅猛發(fā)展。

然而，收費(fèi)醫(yī)院的存在也帶來了一些負(fù)面影響。首先便是收費(fèi)醫(yī)院普遍聚集了大量的優(yōu)秀醫(yī)生，這導(dǎo)致了一些公立醫(yī)院的醫(yī)療資源匱乏。此外，收費(fèi)醫(yī)院從經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，往往會(huì)推銷一些不必要的醫(yī)療檢查和藥品，導(dǎo)致患者不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。還有就是由于不少收費(fèi)醫(yī)院僅追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了醫(yī)生的倫理和道德素養(yǎng)，導(dǎo)致一些醫(yī)患糾紛和不負(fù)責(zé)任的行為發(fā)生。這些問題的存在需要通過規(guī)范管理和建立監(jiān)管機(jī)制來解決，以保障患者權(quán)益及醫(yī)療服務(wù)的公平性。

總結(jié)來說，收費(fèi)醫(yī)院在提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)方面有著明顯的優(yōu)勢，但高額費(fèi)用和一些負(fù)面影響也不可避免。對于個(gè)體患者而言，需權(quán)衡利弊后做出選擇；對于整個(gè)醫(yī)療體系來說，需要進(jìn)一步完善管理和監(jiān)管，提高公立醫(yī)院的服務(wù)水平，逐步解決高昂醫(yī)療費(fèi)用的問題，從而讓更多的人能夠享受到更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇五

醫(yī)院收費(fèi)室是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中極其重要的部門之一，負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)用的收取與管理。作為醫(yī)院最重要的財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，收費(fèi)室的管理對醫(yī)院運(yùn)營的順利進(jìn)行至關(guān)重要。通過對醫(yī)院收費(fèi)室的管理以及自身的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到，做好醫(yī)院收費(fèi)室管理不僅對于醫(yī)院內(nèi)部有序運(yùn)轉(zhuǎn)，也對于患者的就診體驗(yàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。在管理這個(gè)重要的環(huán)節(jié)時(shí)，我總結(jié)了一些心得，希望與大家分享。

第二段：建立規(guī)范的收費(fèi)制度是管理的前提。

醫(yī)院收費(fèi)室的管理首先要建立一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的收費(fèi)制度。制定明確的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們對收費(fèi)制度的理解和遵守。只有規(guī)范了收費(fèi)流程和標(biāo)準(zhǔn)，才能有效避免收費(fèi)的不合理和混亂，提升醫(yī)院內(nèi)部的工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。

第三段：加強(qiáng)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院收費(fèi)室的工作人員作為直接與患者接觸的人員，其服務(wù)質(zhì)量將直接影響到患者的就診體驗(yàn)。因此，加強(qiáng)人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。首先，要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。其次，要加強(qiáng)隊(duì)伍管理，建立激勵(lì)機(jī)制，適時(shí)給予員工表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們積極向上，提供更好的服務(wù)。最后，要加強(qiáng)與患者的溝通和關(guān)懷，做好心理疏導(dǎo)工作，消除患者的焦慮和不滿，提升患者對醫(yī)院的滿意度。

第四段：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率。

醫(yī)院收費(fèi)室的工作量通常非常龐大，流程繁瑣，因此，要通過優(yōu)化收費(fèi)流程，提高辦事效率?？梢酝ㄟ^引入信息化管理系統(tǒng)，簡化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍協(xié)作，建立良好的工作氛圍，避免因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)問題而延誤患者的收費(fèi)時(shí)間。另外，要合理安排工作任務(wù)，避免因擁堵而導(dǎo)致的效率低下，提高醫(yī)院收費(fèi)室的整體工作效能。

第五段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，防范欺詐行為。

醫(yī)院收費(fèi)室作為涉及大量款項(xiàng)的環(huán)節(jié)，必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，防范欺詐行為。建立完善的審核和監(jiān)控機(jī)制，提高對各項(xiàng)費(fèi)用的查驗(yàn)和核對力度，確保費(fèi)用的真實(shí)性。同時(shí)，要加強(qiáng)對收費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。此外，加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通與合作，確保資金的安全性和合理性。只有保證收費(fèi)的規(guī)范與透明，才能打擊欺詐行為，保護(hù)醫(yī)院和患者的利益。

總結(jié)：

醫(yī)院收費(fèi)室的管理對醫(yī)院和患者都具有極其重要的意義。通過建立規(guī)范的收費(fèi)制度、加強(qiáng)人員管理、優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制等措施，可以提高醫(yī)院收費(fèi)室的管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，保障醫(yī)院運(yùn)營的順利進(jìn)行。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)院收費(fèi)室管理的思考和實(shí)踐，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇六

一、一切醫(yī)療收費(fèi)必須通過收費(fèi)處，任何科室和個(gè)人不得私自收費(fèi)，違者加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者按貪污論處。

二、各種收費(fèi)處方和檢查、治療單必須注明收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)員按收費(fèi)項(xiàng)目錄入處方后，進(jìn)行收費(fèi)并在處方上蓋現(xiàn)金收訖章。

三、藥房憑粘有收費(fèi)小票的處方發(fā)藥，各科室憑粘有收費(fèi)小票的.處方給患者做各項(xiàng)醫(yī)療檢查或治療，并保存好處方，不得收受與收據(jù)金額不符和無id號(hào)的處方，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

四、患者交費(fèi)后一般不準(zhǔn)退款，如遇特殊情況必須由經(jīng)治醫(yī)生在處方上注明退款原因，報(bào)經(jīng)院長批準(zhǔn)簽字后，由財(cái)會(huì)人員監(jiān)退，并將退款手續(xù)貼在收費(fèi)票據(jù)存根上備查。

五、收費(fèi)處一律使用由財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)收據(jù)，不準(zhǔn)使用其他收據(jù)，收費(fèi)收據(jù)一律套寫三聯(lián)，嚴(yán)禁大頭不尾，否則均按貪污論處。

xxx人民醫(yī)院。

二0七月一日修訂。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇七

第一段：引言（開門見山）。

醫(yī)院收費(fèi)一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，作為一個(gè)患者親歷醫(yī)院就診的人，我深切體會(huì)到了醫(yī)院收費(fèi)的不盡人意之處。在這里，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，從醫(yī)院收費(fèi)的問題、原因分析、改善方案等幾個(gè)方面，分享我的心得體會(huì)。

醫(yī)院收費(fèi)問題廣泛存在，尤其是大型綜合醫(yī)院，在一些細(xì)小的環(huán)節(jié)上往往能發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理的情況。比如，有時(shí)候一項(xiàng)非必要的檢查項(xiàng)目會(huì)被推薦給患者，并且價(jià)格高昂；藥物費(fèi)用的透明度低，讓患者很難知道具體的成本；醫(yī)院收費(fèi)中有著各種附加費(fèi)用的設(shè)置，導(dǎo)致患者費(fèi)用增加等等。這些問題不僅增加了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也影響了醫(yī)療服務(wù)的公信力。

醫(yī)院收費(fèi)問題的原因復(fù)雜多樣。首先，一些醫(yī)院為了營利，會(huì)不擇手段地?cái)D取患者利益，推銷高價(jià)藥物、高價(jià)檢查等，以獲取更多的收入。其次，醫(yī)院內(nèi)部管理不嚴(yán)，導(dǎo)致收費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。部分醫(yī)生由于業(yè)績考核等原因，也可能會(huì)存在一定程度上的推波助瀾。此外，醫(yī)療服務(wù)市場缺乏有效監(jiān)管，相關(guān)法律法規(guī)不完善，也是醫(yī)院收費(fèi)問題存在的原因之一。

為了解決醫(yī)院收費(fèi)問題，首先，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管，明確相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定，并建立信息公示制度。其次，醫(yī)院應(yīng)該嚴(yán)格遵守醫(yī)療道德，以患者的利益為核心，遵循醫(yī)學(xué)原理，提供合理、透明的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，公眾應(yīng)該積極參與監(jiān)督，提高對醫(yī)院收費(fèi)的知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，還可以推行醫(yī)保支付方式的改革，建立一套科學(xué)合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

第五段：結(jié)尾（展望未來）。

改善醫(yī)院收費(fèi)問題是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要各界的共同努力。只有醫(yī)院依法、公平、透明收費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，患者才能真正受益。同時(shí)，監(jiān)管部門也應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，保障公眾的權(quán)益?？上驳氖?，在我國改革開放的進(jìn)程中，醫(yī)療服務(wù)市場將逐漸走向規(guī)范和健康發(fā)展。相信不久的將來，醫(yī)院收費(fèi)問題將迎來重要的轉(zhuǎn)變，更好地滿足人民群眾的需求。

以上是我對醫(yī)院收費(fèi)的心得體會(huì)。作為一個(gè)參與其中的普通患者，我期望醫(yī)療服務(wù)市場能夠更加健康、透明地發(fā)展，讓患者不僅能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，也能承擔(dān)合理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這需要社會(huì)各界共同努力，促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)問題的解決，為公眾提供更好的醫(yī)療保障。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇八

1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準(zhǔn)時(shí)開窗收費(fèi)。

2、上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。

1、收費(fèi)員在崗位工作時(shí)應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費(fèi)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正。

2、患者來收費(fèi)室交款時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是xxx先生（女士）嗎？”待對方確認(rèn)后，按處方項(xiàng)目準(zhǔn)確、快速算出價(jià)格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。確認(rèn)無誤后告知患者“您好，請交費(fèi)xx元”，收到現(xiàn)金時(shí)說“收您xx元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時(shí)說“找您xx元，請收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價(jià)收費(fèi)。

4、遇到患者劃價(jià)后不交費(fèi)情況，先了解不交費(fèi)原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇九

為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。

1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。

2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時(shí)間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)?；颊咝畔⒌尼t(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費(fèi)室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。

3、住院部的居民、職工醫(yī)?；颊?，因工作或其它原因產(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)室人員以減少收費(fèi)室記賬錯(cuò)誤而產(chǎn)生扣款。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇十

1、工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。

2、收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊(duì)等候，患者對不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的`意見，重新劃價(jià)收費(fèi)。

3、遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì)更好，解釋我們沒有改動(dòng)處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。

4、患者要求退款時(shí)，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費(fèi)。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇十一

隨著醫(yī)院服務(wù)的改善和發(fā)展，醫(yī)院收費(fèi)室的重要性也越來越凸顯。作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，醫(yī)院收費(fèi)室管理的好壞直接影響到醫(yī)院的效益和患者的滿意度。在多年的管理經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對醫(yī)院收費(fèi)室管理者和從業(yè)人員有所啟發(fā)與幫助。

首先，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。收費(fèi)室的日常工作繁瑣且細(xì)致，往往需要多個(gè)人同時(shí)協(xié)作才能完成。因此，管理者要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，建立良好的協(xié)作氛圍?？梢远ㄆ诮M織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。此外，合理安排工作任務(wù)和員工之間的互動(dòng)，激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高工作效率。

其次，醫(yī)院收費(fèi)室管理者需要不斷完善醫(yī)院收費(fèi)流程。一個(gè)良好的收費(fèi)流程能夠提高收費(fèi)效率，減少工作中的瑕疵和失誤。管理者要不斷優(yōu)化收費(fèi)環(huán)節(jié)，減少人為因素對收費(fèi)結(jié)果的影響。同時(shí)，對于重大疑難病例或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，需要加強(qiáng)與醫(yī)生和相關(guān)科室的溝通，確保收費(fèi)結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。此外，要規(guī)范和完善財(cái)務(wù)報(bào)表和資料，建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，確保醫(yī)院收支的真實(shí)、準(zhǔn)確。

接下來，醫(yī)院收費(fèi)室的從業(yè)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院是一個(gè)高度情感化的地方，病患和家屬對醫(yī)院服務(wù)的滿意度往往與醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和溝通能力有直接關(guān)聯(lián)。收費(fèi)室作為醫(yī)院的金錢流轉(zhuǎn)中心，更需要保持良好的溝通態(tài)度和高度的服務(wù)意識(shí)。在日常工作中，要耐心傾聽病患和家屬的需求和意見，并盡快給予回應(yīng)和解決方案。只有通過良好的溝通和周到的服務(wù)，才能贏得患者的信任和尊重。

最后，醫(yī)院收費(fèi)室管理者要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和能力提升。收費(fèi)室工作的特點(diǎn)決定了從業(yè)人員需要具備熟練的專業(yè)知識(shí)和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。因此，管理者要注重員工的培訓(xùn)和能力提升，定期組織專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力。此外，管理者還要關(guān)注員工的心理健康，定期開展心理輔導(dǎo)和情感疏導(dǎo)，幫助員工建立積極向上的情緒和態(tài)度，提高工作效率和滿意度。

綜上所述，醫(yī)院收費(fèi)室管理是一個(gè)綜合性工作，需要管理者和從業(yè)人員在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作精神、完善收費(fèi)流程、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)以及員工培訓(xùn)和能力提升是醫(yī)院收費(fèi)室管理的重要方面，也是提高工作效率和患者滿意度的關(guān)鍵。只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地發(fā)揮醫(yī)院收費(fèi)室的作用，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇十二

5、退款時(shí)，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認(rèn)，予以退款。

6、醫(yī)療收費(fèi)的結(jié)算、填報(bào)和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報(bào)表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取押金或醫(yī)療費(fèi)用，病人出院時(shí)必須核對費(fèi)用，及時(shí)結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。

7、收費(fèi)員使用的收據(jù)、日報(bào)表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報(bào)表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費(fèi)室，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。

8、收費(fèi)人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費(fèi)員雙方之間協(xié)商解決后報(bào)主管批準(zhǔn)同意。

9、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴(yán)禁占用辦公電話時(shí)間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費(fèi)室”“好的，再見?！?/p>

10、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當(dāng)班收費(fèi)員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個(gè)角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進(jìn)科室。

11、提高安全防范意識(shí)，獨(dú)自1人值班人員暫時(shí)離開收費(fèi)室時(shí)要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>

12、填寫的報(bào)表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財(cái)務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。

收費(fèi)員門診收費(fèi)服務(wù)3步曲。

3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您××元，請慢走”或“化驗(yàn)室（b超室）右拐上二樓”。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇十三

1、醫(yī)院的收費(fèi)由財(cái)務(wù)科、住院處、門診掛號(hào)室、收費(fèi)處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費(fèi)。

2、醫(yī)院收費(fèi)處的收費(fèi)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，遵守物價(jià)管理?xiàng)l例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀(jì)者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費(fèi)項(xiàng)目者按少收或漏收處理。

3、收費(fèi)人員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價(jià)和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡化手續(xù)，減少排隊(duì)。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。收費(fèi)項(xiàng)目必須準(zhǔn)確，藥費(fèi)填在“藥費(fèi)”一欄，治療費(fèi)填在“治療費(fèi)”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費(fèi)用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

4、對醫(yī)療保險(xiǎn)、公費(fèi)醫(yī)療、記帳合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。

5、收費(fèi)處要建立交接班制度。交班時(shí)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢、帳相符合交會(huì)計(jì)、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。

６、收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財(cái)務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。

7、收費(fèi)收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。

8、門診和住院病人的退費(fèi)要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。

9、經(jīng)常核算病人的住院費(fèi)用，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴(yán)，造成病人欠款逃跑，從獎(jiǎng)金中扣除病區(qū)欠款金額的20%。

10、危重?fù)尵炔∪艘蛱厥馇闆r暫無現(xiàn)金治療時(shí)，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人或院長簽字暫行在24小時(shí)內(nèi)治療，過后住院收費(fèi)處要及時(shí)與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎(jiǎng)金。

11、在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款，否則，住院收費(fèi)住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人，其醫(yī)藥費(fèi)在出院時(shí)要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負(fù)責(zé)支付。

12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護(hù)士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容。

醫(yī)院收費(fèi)室管理心得體會(huì)篇十四

醫(yī)院收費(fèi)是指為了提供醫(yī)療服務(wù)和維持醫(yī)院正常運(yùn)營所收取的費(fèi)用。醫(yī)院收費(fèi)是醫(yī)療體系的重要組成部分，也是醫(yī)院發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。醫(yī)院收費(fèi)涵蓋了診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥品費(fèi)等各種費(fèi)用，對于患者和醫(yī)院來說都具有重要意義。筆者通過與醫(yī)院收費(fèi)的親身接觸，深切感受到醫(yī)院收費(fèi)的復(fù)雜性和重要性，并積累了一些體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)。

醫(yī)院收費(fèi)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括患者掛號(hào)、診斷、治療、藥品使用等環(huán)節(jié)，其中涉及到的費(fèi)用項(xiàng)繁多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，容易給患者帶來困惑和不滿。同時(shí)，醫(yī)院也面臨醫(yī)保政策、成本控制、運(yùn)營效益等方面的挑戰(zhàn)，需要在合理收費(fèi)和提供高質(zhì)量服務(wù)之間保持平衡。此外，醫(yī)院收費(fèi)的透明度也是一個(gè)問題，有些收費(fèi)項(xiàng)目不夠明朗，需要加強(qiáng)規(guī)范和監(jiān)管。

在面對醫(yī)院收費(fèi)問題和挑戰(zhàn)時(shí)，醫(yī)院可以通過改善和創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量和減輕患者負(fù)擔(dān)。一方面，醫(yī)院可以采用信息化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線掛號(hào)、支付和查詢功能，提高患者就醫(yī)的便利性。另一方面，醫(yī)院可以加強(qiáng)對患者費(fèi)用的解釋和告知，提供明細(xì)的收費(fèi)清單，并借助媒體和宣傳渠道公開費(fèi)用信息，提高透明度和公信力。

第四段：患者應(yīng)該如何應(yīng)對醫(yī)院收費(fèi)。

在面對醫(yī)院收費(fèi)時(shí)，患者首先需要明確自己的診療需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，然后選擇適合自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生。在咨詢和就診過程中，患者應(yīng)主動(dòng)與醫(yī)生溝通，了解診療項(xiàng)目和費(fèi)用，合理選擇檢查和治療方案。同時(shí)，患者也可以通過與家屬、朋友和社區(qū)等參與共同決策，獲得更多的支持和意見。另外，患者可以針對不合理的收費(fèi)要求提出質(zhì)疑和申訴，維護(hù)自身權(quán)益。

第五段：社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和參與。

醫(yī)院收費(fèi)的問題不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部的問題，更是一個(gè)涉及醫(yī)療體系各方的問題。因此，社會(huì)各界應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管和參與，推動(dòng)醫(yī)院收費(fèi)制度的透明化和公平化。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院收費(fèi)的規(guī)范和監(jiān)督，確保患者的權(quán)益得到保障。同時(shí)，各級(jí)政府可以出臺(tái)相應(yīng)的政策和法律，引導(dǎo)醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展和優(yōu)化服務(wù)水平。此外，媒體和公眾也應(yīng)積極參與，對不合理的收費(fèi)行為進(jìn)行曝光和監(jiān)督，推動(dòng)醫(yī)院收費(fèi)的改善。

總結(jié)：

醫(yī)院收費(fèi)作為醫(yī)療體系的重要組成部分，關(guān)系到患者的利益和醫(yī)院的運(yùn)營。醫(yī)院收費(fèi)存在諸多問題和挑戰(zhàn)，但通過改善和創(chuàng)新，患者和醫(yī)院可以積極應(yīng)對?；颊呖梢酝ㄟ^合理選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，并加強(qiáng)溝通和參與，維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和參與，推動(dòng)醫(yī)院收費(fèi)制度的透明化和公平化，共同促進(jìn)醫(yī)院收費(fèi)的改善和發(fā)展。