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心得體會(huì)是對過去學(xué)習(xí)和工作的總結(jié),也是對未來發(fā)展的指引。寫心得體會(huì)時(shí)可以運(yùn)用一些修辭手法和文學(xué)技巧,讓文章更具有說服力和趣味性。這是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范例,供大家參考和學(xué)習(xí)。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇一
五星運(yùn)營是現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一項(xiàng)工作,它承擔(dān)著促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營的重要職責(zé)。在過去的工作中,我從這項(xiàng)工作中學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在本文中,我將分享我在五星運(yùn)營工作中的心得體會(huì),希望對其他從事相似工作的人們有所啟發(fā)和幫助。
第二段:高效溝通是基礎(chǔ)。
五星運(yùn)營的成功離不開高效的溝通。在進(jìn)行運(yùn)營工作時(shí),與各部門和團(tuán)隊(duì)的溝通至關(guān)重要。我意識(shí)到,無論是書面溝通還是面對面的交流,都需要清晰明了的語言和邏輯,以確保信息的準(zhǔn)確傳遞。同時(shí),傾聽他人的意見和建議并尊重他們的觀點(diǎn)是溝通中的重要環(huán)節(jié)。通過高效溝通,我能更好地理解和滿足他人的需求,從而提高五星運(yùn)營的效果。
第三段:團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。
五星運(yùn)營的工作通常涉及多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作合作。我深知,只有通過良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,才能更好地完成工作目標(biāo)。在實(shí)踐中,我積極主動(dòng)地與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)商,并及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。而對于團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn),我總是及時(shí)給予肯定和贊賞。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不僅能提高工作效率,還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和對工作的責(zé)任心。
第四段:靈活適應(yīng)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。
在五星運(yùn)營的工作中,靈活適應(yīng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是非常重要的品質(zhì)。隨著市場的不斷變化和企業(yè)的發(fā)展,運(yùn)營工作需要及時(shí)做出調(diào)整和變革。我常常關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對手的表現(xiàn),并及時(shí)將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí),我也積極思考如何通過創(chuàng)新來提高工作效率和質(zhì)量。在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我逐漸形成了靈活適應(yīng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的工作思維,使得五星運(yùn)營能夠更好地滿足企業(yè)運(yùn)營的需求。
第五段:總結(jié)與展望。
通過這段時(shí)間的五星運(yùn)營工作,我深刻體會(huì)到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、靈活適應(yīng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的重要性。這些是五星運(yùn)營成功的基石,也是個(gè)人成長的關(guān)鍵。在未來的工作中,我將繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)和提升,為企業(yè)的運(yùn)營工作做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,通過不斷努力和實(shí)踐,五星運(yùn)營的工作能夠取得更加卓越的成果,并在企業(yè)運(yùn)營中發(fā)揮更大的作用。
總結(jié):
通過以上的五段文章,我們可以清晰地了解到五星運(yùn)營工作的核心要素和重要性。高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、靈活適應(yīng)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是實(shí)現(xiàn)五星運(yùn)營的關(guān)鍵因素。只有通過這些要素的不斷實(shí)踐和提升,才能在企業(yè)運(yùn)營中取得更好的效果和成果。希望這些心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖挛逍沁\(yùn)營工作的人們有所啟發(fā)和幫助。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇二
以前總認(rèn)為運(yùn)營=營銷,看完這篇有關(guān)于運(yùn)營的文章,加上此次親身第一次在互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí),現(xiàn)在知道了運(yùn)營是一門非常深?yuàn)W的學(xué)問。有關(guān)于運(yùn)營,此次心得可以具體從以下幾個(gè)方面加以歸納。
一、運(yùn)營內(nèi)涵方面:
1.運(yùn)營的含義:一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。
2.運(yùn)營的分類:市場運(yùn)營,用戶運(yùn)營,內(nèi)容運(yùn)營,社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營。
3.運(yùn)營的作用:拉新、留存、促活(一個(gè)合格的運(yùn)營,應(yīng)該是至少可以搞定這三者之一的)。
4.運(yùn)營的三大目標(biāo):擴(kuò)大用戶群、尋找合適的盈利機(jī)會(huì)/增加收入、提高用戶活躍度。
1)找到用戶在哪。
2)以能接受的成本弄來用戶,讓他們用你的產(chǎn)品。
3)讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品。
4)跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系。
二、運(yùn)營管理方面。
1.對運(yùn)營管理者來說:
高級運(yùn)營:不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍,視野更大,資源更多,工作以月為單位計(jì)算。
2.運(yùn)營覺悟:
1)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的。
2)運(yùn)營目標(biāo)決定運(yùn)營的數(shù)據(jù)取樣;數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營的武器,數(shù)據(jù)決定運(yùn)營的執(zhí)行。
3)運(yùn)營與產(chǎn)品技術(shù)的關(guān)系:產(chǎn)品是“想出東西”;技術(shù)是“弄好東西”;運(yùn)營是“用活東西”,運(yùn)營會(huì)加速,擴(kuò)張,倍化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。
三、個(gè)人收獲。
1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心是服務(wù)。用戶的需求在不斷地變,你就得隨時(shí)調(diào)整。
2.產(chǎn)品運(yùn)營是一個(gè)價(jià)值傳遞的過程。
3.運(yùn)營與用戶離得最近,工作更多集中在中后期。
個(gè)人總結(jié)下優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營:以用戶為起點(diǎn),具有極其明確的目標(biāo),同時(shí)目標(biāo)決定數(shù)據(jù)取樣,找到關(guān)鍵數(shù)值并努力執(zhí)行。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇三
物業(yè)運(yùn)營工作是一個(gè)重要而復(fù)雜的任務(wù),旨在提供良好的居住和工作環(huán)境,滿足居民和商戶的需求。作為一名物業(yè)運(yùn)營人員,在長期的工作中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我在物業(yè)運(yùn)營工作中的心得體會(huì)。
第二段:注重與居民和商戶的良好溝通與關(guān)系(字?jǐn)?shù):250字)。
與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系是物業(yè)運(yùn)營工作成功的關(guān)鍵。我始終堅(jiān)持與居民和商戶保持頻繁而有效的溝通,了解他們的需求和意見,并及時(shí)解答他們的問題。通過定期召開業(yè)主大會(huì)和居民座談會(huì),我明確表達(dá)了我們的工作方向和目標(biāo),同時(shí)也聽取了他們的建議和意見。通過建立良好的溝通與關(guān)系,我與居民和商戶之間建立了信任和共識(shí),提高了工作效率和效果。
第三段:注重保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理(字?jǐn)?shù):250字)。
物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理對于提供舒適的居住和工作環(huán)境至關(guān)重要。我緊密關(guān)注物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng),確保任何損壞或故障能夠及時(shí)修復(fù),保持設(shè)施的正常運(yùn)行。同時(shí),我還定期檢查物業(yè)設(shè)施的安全性和衛(wèi)生條件,采取必要的措施來預(yù)防并處理潛在的問題。通過不懈的努力,我成功地提高了物業(yè)設(shè)施的整體狀況和維護(hù)質(zhì)量,得到了居民和商戶的一致好評。
第四段:注重改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新(字?jǐn)?shù):250字)。
物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和創(chuàng)新能力直接影響居民和商戶的滿意度。在物業(yè)運(yùn)營工作中,我始終努力尋求改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。我關(guān)注新的管理理念和技術(shù),不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能,以提供更專業(yè)和高效的服務(wù)。同時(shí),我也主動(dòng)與居民和商戶進(jìn)行需求調(diào)研,了解他們的期望和要求,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和創(chuàng)新。通過持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新,我成功地提升了物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)和水平。
第五段:總結(jié)物業(yè)運(yùn)營工作的價(jià)值與成就感(字?jǐn)?shù):250字)。
從物業(yè)運(yùn)營工作中我收獲了很多滿足感和成就感。通過與居民和商戶的良好溝通和關(guān)系,我?guī)椭麄兘鉀Q了許多問題,提高了他們的生活和工作質(zhì)量。通過保持物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù)和管理,我創(chuàng)造了一個(gè)安全、衛(wèi)生和舒適的環(huán)境,讓他們有更好的居住和工作體驗(yàn)。通過改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)和創(chuàng)新,我滿足了居民和商戶的需求,使他們對物業(yè)管理服務(wù)感到滿意。這些成就和價(jià)值激勵(lì)著我持續(xù)努力,不斷追求卓越,為居民和商戶提供更好的物業(yè)運(yùn)營服務(wù)。
總結(jié):
物業(yè)運(yùn)營工作的重點(diǎn)是與居民和商戶的溝通關(guān)系、物業(yè)設(shè)施的維護(hù)管理以及服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新。通過這些方面的努力,物業(yè)運(yùn)營人員能夠提供一個(gè)舒適、安全的居住和工作環(huán)境,滿足居民和商戶的需求,并取得成就和價(jià)值。我相信,在未來的工作中,物業(yè)運(yùn)營人員將繼續(xù)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并不斷追求卓越,提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇四
講運(yùn)營,促發(fā)展運(yùn)營主管運(yùn)營心得體會(huì)說實(shí)話,對于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營主管的人來說,談“運(yùn)營”,總覺得自己級別太低,資歷太淺,對這兩個(gè)字總有種只可意會(huì),不可言傳的感覺,說不出個(gè)所以然來。為此,我專門“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說法:有問題,上百度。)何為運(yùn)營?運(yùn)營就是對企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃,組織,實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。“運(yùn)營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別?;旧?,運(yùn)營是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程,對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解,深入分析,最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意,這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛,滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè),只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品,而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管,怎樣才能提高品質(zhì),提高效率,縮減成本呢?主要還是要在“效率,質(zhì)量,安全”的大原則下,規(guī)范柜面操作行為,夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對于自己的定位,我始終認(rèn)為,要本著一種“打雜”的態(tài)度,即事事肯干,事事會(huì)干,事事能干,事事干好。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇五
物業(yè)運(yùn)營工作是一個(gè)綜合性的管理工作,涉及到小區(qū)的安全、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施維修以及業(yè)主服務(wù)等方面。這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行對于小區(qū)的良好運(yùn)營至關(guān)重要。然而,物業(yè)運(yùn)營工作也面臨著各種挑戰(zhàn),如人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、業(yè)主服務(wù)等問題。在過去的幾年里,我一直從事著物業(yè)運(yùn)營工作,并積累了一些心得和體會(huì)。
第二段:人員管理。
人員管理是物業(yè)運(yùn)營工作中的重要一環(huán)。良好的人員管理不僅能提高工作效率,還能提升服務(wù)質(zhì)量。首先,我們需要建立一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),招聘具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。其次,通過定期培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制,提高員工的工作動(dòng)力和能力。此外,合理安排員工的工作任務(wù)和休息時(shí)間,確保工作的連貫性和員工的身心健康。通過這些措施,我成功地管理了一支高效團(tuán)隊(duì),提升了物業(yè)運(yùn)營工作的質(zhì)量。
第三段:衛(wèi)生維護(hù)。
衛(wèi)生維護(hù)是物業(yè)運(yùn)營工作中另一個(gè)重要的方面。小區(qū)的整潔干凈不僅能提升居民的生活質(zhì)量,還能塑造良好的社區(qū)形象。因此,我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高員工對于衛(wèi)生工作的重視程度。我們每天進(jìn)行定期衛(wèi)生清掃,并注意垃圾分類和垃圾處理。此外,我們還積極參與社區(qū)環(huán)境整治和垃圾分類宣傳活動(dòng),倡導(dǎo)居民積極參與衛(wèi)生工作。通過這些努力,我們成功改善了小區(qū)的衛(wèi)生狀況。
第四段:設(shè)施維修。
物業(yè)運(yùn)營工作中,設(shè)施維修也是一個(gè)重要的方面。小區(qū)的設(shè)施包括電梯、水電設(shè)備、照明設(shè)施等,它們的正常運(yùn)行對于居民的正常生活非常重要。因此,我們需要建立一個(gè)完善的設(shè)施維修管理系統(tǒng),包括設(shè)備的定期檢查和維護(hù),以及出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)的修理工作。我們還要建立緊急維修的應(yīng)急預(yù)案,以確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)解決問題。通過這些措施,我們成功提高了設(shè)施的正常運(yùn)行率,受到了居民的好評。
第五段:業(yè)主服務(wù)。
業(yè)主服務(wù)是物業(yè)運(yùn)營工作中至關(guān)重要的一部分。我們要建立一個(gè)高效、便捷的服務(wù)體系,及時(shí)解決業(yè)主的問題和需求。我們設(shè)立了業(yè)主服務(wù)中心,處理來自業(yè)主的咨詢和投訴,并確保問題得到及時(shí)解決。我們還進(jìn)行了定期的業(yè)主滿意度調(diào)查,以了解他們的需求和意見反饋,并及時(shí)改進(jìn)我們的工作。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們贏得了居民的信任和支持。
總結(jié):物業(yè)運(yùn)營工作是一項(xiàng)綜合性的工作,其中涉及到人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù)等方面。通過合理的人員管理、衛(wèi)生維護(hù)、設(shè)施維修和業(yè)主服務(wù),我們能夠提高物業(yè)運(yùn)營工作的質(zhì)量,為居民提供一個(gè)舒適、安全的居住環(huán)境。我希望通過我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),能夠更好地指導(dǎo)和改進(jìn)物業(yè)運(yùn)營工作,為小區(qū)的良好運(yùn)營做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇六
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營的第一步是對項(xiàng)目進(jìn)行定位和規(guī)劃。在項(xiàng)目定位時(shí),需要考慮項(xiàng)目所處的地理位置、目標(biāo)客群、競爭對手等因素。同時(shí),還要明確項(xiàng)目的定位是高端豪華、中檔休閑還是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,以便為后續(xù)的運(yùn)營決策提供參考。在項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),需要確定項(xiàng)目規(guī)模、功能布局、業(yè)態(tài)設(shè)置等,確保項(xiàng)目各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)能夠滿足客戶需求,提升客戶體驗(yàn)。
第二段:團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能,并且具有良好的溝通與協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,首先要選擇合適的人員,對其進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì),使其具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和創(chuàng)新力。同時(shí),要建立良好的溝通機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和積極性。在團(tuán)隊(duì)管理方面,需要明確任務(wù)分工,設(shè)定明確的目標(biāo)和工作計(jì)劃,并定期進(jìn)行績效評估和反饋,以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
第三段:服務(wù)質(zhì)量與品牌建設(shè)。
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提升客戶滿意度。在服務(wù)質(zhì)量方面,需要重視每個(gè)細(xì)節(jié),從接待、清潔到維修等各個(gè)環(huán)節(jié),都要做到規(guī)范、高效、友好。與此同時(shí),要建立客戶投訴反饋機(jī)制,及時(shí)解決客戶問題,不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。另外,還要積極開展品牌宣傳和營銷活動(dòng),提升品牌知名度和美譽(yù)度,吸引更多的客戶。
第四段:成本控制與盈利模式。
在物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營中,成本控制是一個(gè)重要的方面。首先,要建立合理的成本預(yù)算,并制定相應(yīng)的成本控制措施,保證項(xiàng)目運(yùn)營的可持續(xù)性和盈利性。其次,要進(jìn)行有效的供應(yīng)商管理,與供應(yīng)商協(xié)商合理的價(jià)格和服務(wù),降低采購成本。另外,要加強(qiáng)資源利用效率,合理規(guī)劃資源配置,避免資源浪費(fèi)和重復(fù)投資。最后,要探索適合自身項(xiàng)目的盈利模式,如租金收取、廣告合作、物品銷售等,以增加收入來源。
第五段:創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)。
在競爭激烈的物業(yè)市場中,創(chuàng)新是項(xiàng)目運(yùn)營的生命線。要不斷關(guān)注市場動(dòng)態(tài),了解客戶需求和行業(yè)趨勢,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略和服務(wù)模式。同時(shí),要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新建議,積極引進(jìn)新的技術(shù)和理念,提升項(xiàng)目的競爭力和吸引力。在持續(xù)改進(jìn)方面,要建立客戶滿意度評估機(jī)制,定期進(jìn)行項(xiàng)目評估和改進(jìn),及時(shí)解決問題,優(yōu)化運(yùn)營效果。
綜上所述,物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作,需要在項(xiàng)目定位與規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、服務(wù)質(zhì)量與品牌建設(shè)、成本控制與盈利模式、創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)等方面進(jìn)行全方位的考慮和努力。只有通過科學(xué)運(yùn)營和不斷改進(jìn),才能提升項(xiàng)目的競爭力和市場影響力,取得良好的經(jīng)營效果。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇七
本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營管理,就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來說,運(yùn)營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。
企業(yè)運(yùn)營管理,向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系,企業(yè)的運(yùn)營管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察,可以說決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來,關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),對運(yùn)營管理有了了解,運(yùn)用有了初步的掌握,同時(shí)對于運(yùn)營管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上,這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場運(yùn)營能力。運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)成為了運(yùn)營管理的對象。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程,是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程,它是運(yùn)營的第一大對象,運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng),包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間,在實(shí)際運(yùn)營管理中起了重要的作用,是企業(yè)競爭力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高,產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜,市場需求日益多樣化、多變化,世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境,這些因素促使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化,不斷的改變企業(yè)運(yùn)營的生態(tài)圈。
學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營問題,通過課件、案例分析對這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面,如質(zhì)量管理、需求預(yù)測、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營安排等,都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng),對工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程,通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營管理的使用技巧。我相信,在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營效率提高,會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇八
物業(yè)運(yùn)營是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,它涉及到許多方面,如管理、安保、維修、環(huán)保等。作為一名物業(yè)從業(yè)人員,我一直在不斷地摸索著如何更好地開展物業(yè)運(yùn)營工作。在這個(gè)過程中,我對一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和思考,今天我將分享一下我的一些心得體會(huì)。
第二段:重視物業(yè)管理信息化建設(shè)。
在目前的物業(yè)運(yùn)營中,信息化建設(shè)已經(jīng)成為不可或缺的一部分。例如,在管理方面,我們可以通過物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息的收集、分析和處理;在安保方面,我們可以安裝視頻監(jiān)控設(shè)備等現(xiàn)代化安保設(shè)備,通過監(jiān)控設(shè)備對物業(yè)進(jìn)行全方位的監(jiān)管。同時(shí),我們也需要認(rèn)識(shí)到物業(yè)信息化建設(shè)的意義,它不僅可以提高工作效率,更能夠帶來良好的社區(qū)運(yùn)營效果。
第三段:提升服務(wù)質(zhì)量,建立良好的社區(qū)氛圍。
服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)從業(yè)人員的生命線,良好的服務(wù)質(zhì)量可以得到居民的信賴和支持。我認(rèn)為,在提升服務(wù)質(zhì)量方面,我們需要更加注重小細(xì)節(jié),比如禮貌用語的運(yùn)用,細(xì)致貼心的服務(wù)和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備等等。當(dāng)然,建立良好的社區(qū)氛圍也是不可或缺的,我們可以開展形式多樣的社區(qū)活動(dòng),建立居民互助群體,加強(qiáng)居民之間的交流和信任。
第四段:合理利用資源,提高經(jīng)濟(jì)效益。
在物業(yè)運(yùn)營中,合理利用資源是關(guān)鍵之一。我們需要根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況,制定具有可行性的計(jì)劃,并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益的評估和分析。而且,節(jié)約資源也是一項(xiàng)長久的任務(wù),我們可以從多個(gè)方面出發(fā),比如減少水電、物資等消耗,以此達(dá)到降低物業(yè)運(yùn)營成本的目的。
第五段:不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)綜合能力。
物業(yè)運(yùn)營是一個(gè)多方面的工作,要想在這個(gè)領(lǐng)域中有所作為,我們需要掌握業(yè)務(wù)技能、管理能力和溝通能力等方面的知識(shí)。不斷學(xué)習(xí)不僅可以幫助我們更好地開展工作,還能夠不斷提高我們的綜合素質(zhì),增強(qiáng)自身競爭力。
結(jié)語:
總之,物業(yè)運(yùn)營是一項(xiàng)復(fù)雜而又非常重要的工作。只有在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索和嘗試,我們才能夠在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。希望今天的分享可以為大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛥⒖肌?/p>
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇九
業(yè)運(yùn)營,在“道”不在“術(shù)”
運(yùn)營一個(gè)企業(yè),在“道”不在“術(shù)”?!暗馈笔鞘挛镞\(yùn)行的規(guī)律,是做事的基本準(zhǔn)則,是為人處事的基本原則、規(guī)則?!暗馈笔怯脕碜袷氐模皇怯脕砥茐牡?,常言道:“人間正道是滄?!?。不遵守“道”,違背“道”的要求,就會(huì)吃虧,就會(huì)受到懲罰。
目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的。比如企業(yè)運(yùn)營要遵循基本準(zhǔn)則,財(cái)務(wù)收支要遵守財(cái)務(wù)規(guī)則,不能坐收坐支。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要樹立正氣,堅(jiān)持公道,可目前你們分公司正氣不足,同事之間不是坦誠相待,而是相互猜疑。又比如我們干施工,就要做好項(xiàng)目履約,要安全優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務(wù),業(yè)主付了款,工程還干不好,那就沒有道理。企業(yè)制定了各種規(guī)章制度,大家都要遵守,制度面前,人人平等。打牌有打牌的規(guī)則,下棋有下棋的規(guī)則,用打牌的規(guī)則去下棋,棋就沒法下。企業(yè)運(yùn)營也是同樣,大家要有遵守規(guī)章制度的意識(shí),有制度就要遵守,凡是涉及到原則的事情,不論是誰,都必須遵守,要按規(guī)矩辦事,沒有規(guī)矩不成方圓。如果總是不按規(guī)則來,總想著破壞規(guī)章制度,那企業(yè)就很難運(yùn)行好。
所以大家一定要認(rèn)識(shí)到,企業(yè)運(yùn)營在“道”不在“術(shù)”,要遵從規(guī)律,遵守規(guī)則,不要在一些具體瑣事上糾結(jié),但現(xiàn)在你們往往在“術(shù)”的方面關(guān)注比較多,包括最近你們有人寫的那封信,雖然也反映了一些問題,但還是顯得格局不高,有一些小心眼兒。我想,公司領(lǐng)導(dǎo)班子,一定要認(rèn)真思考,運(yùn)營一個(gè)企業(yè),管理一個(gè)團(tuán)隊(duì),一定要把握大局,尊重規(guī)則,要樹立正氣,不要搞歪門邪道,要堅(jiān)守正道,人間正道是滄桑。
企業(yè)的問題,在“人”不在“物”
目前分公司存在的問題,表面上是“物”的反映,發(fā)展不充分,問題較多,但關(guān)鍵還在于“人”。分公司總部和項(xiàng)目部人員都不算太少,但為什么還是有這么多問題,關(guān)鍵在于你們沒有把人的事情管好,包括人員的職責(zé)分工、績效考核評價(jià)機(jī)制等制度沒有建立起來,因此才出現(xiàn)了這么多問題。所以,你們要集中精力把工作職責(zé)分清,理順職能分配,把績效考核評價(jià)機(jī)制等規(guī)章制度建立起來,營造簡單透明、公平公正的工作氛圍,規(guī)則面前,人人平等,而不要總是去分什么新中南、老中南,以及從哪里來,既然大家都在中南,那關(guān)鍵就是要看在這里干得如何,如果沒有業(yè)績,一切都是空談。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)一定要做好,要把人的問題解決好。具體來說,副職以上都算領(lǐng)導(dǎo)班子成員,大家各自分管哪一塊都要明確,這樣便于考核。當(dāng)然,有分工更要有團(tuán)結(jié),最終大家還是要團(tuán)結(jié)在一起,形成一個(gè)核心。另外項(xiàng)目班子也是一樣,既要明確分工,也要做好相互間配合。一定要把職能分配、績效考核評價(jià)等機(jī)制理清楚,把簡單透明、公平公正的氛圍建立起來,這樣大家就有干活的積極性了。
人的`問題,在“質(zhì)”不在“量”
人員不在數(shù)量多,而在于質(zhì)量高,在于素質(zhì)高。要想提高人員的素質(zhì)能力,首先要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,對每個(gè)人進(jìn)行考核,干得好的就要表揚(yáng),干得不好的就要批評,不稱職的就要讓位。
考核要公平公正,不能徇私。其次要鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí),提升素質(zhì)能力。假如工作量不是很多,那就多組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),像我們提出的方圓圖、分資制等都可以拿來講講,比如總經(jīng)濟(jì)師,那么你就要把方圓圖弄明白,理解透,然后再對條線做好培訓(xùn)。比如財(cái)務(wù)方面,就要把分資制那一套邏輯搞明白,要能舉一反三,并落實(shí)到位。另外像生產(chǎn)組織方面,那就要多學(xué)習(xí)項(xiàng)目履約管理。俗話說得好:“活到老,學(xué)到老”。你們可以通過搞培訓(xùn)、抓學(xué)習(xí),給員工營造一種不斷向上、提升自己的氛圍環(huán)境,這樣不斷正向地引導(dǎo),既減少了大家對“東家長,李家短”等閑事的注意力,也逐步提升了團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)能力。
從根本上來講,我們都應(yīng)該感謝中南這個(gè)平臺(tái),因?yàn)橹心?,大家才走到了一塊,這是一種緣分,大家要有感恩的思想,要在中南這個(gè)平臺(tái)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自己,干成一番事業(yè),這樣才不負(fù)芳華,不虛度人生。
企業(yè)好壞,在“將”不在“兵”
俗話說“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵。那關(guān)鍵的少數(shù)如何才能帶好團(tuán)隊(duì)呢?古時(shí)季康子問政于孔子,孔子對曰:“政者,正也。子帥以正,孰敢不正?”這句話的意思是說,只要領(lǐng)導(dǎo)人自己做得正,下面的風(fēng)氣自然就正了。你們帶團(tuán)隊(duì)也要這樣,首先要抓好班子建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以身作則,以身作則的“則”的就是規(guī)則、標(biāo)桿,要把自己擺進(jìn)去。
年輕的同志經(jīng)驗(yàn)可能略微缺乏一些,有些時(shí)候?qū)κ挛锏陌盐湛赡懿皇翘珳?zhǔn)確,大家也反映了一些問題,我感覺也不用回避,每個(gè)人都會(huì)有這樣的經(jīng)歷,年輕人就是犯錯(cuò)的年齡,我們要有容錯(cuò)的雅量,大家還是要多善意地、正面地去理解、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自己。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子都要以身作則、盡職盡責(zé),做得不好的地方要多反思、真改正。另外,項(xiàng)目班子也是一樣,要樹立項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威,不能有許多無謂的干預(yù)和干擾,否則就沒法干事。你們要想帶好團(tuán)隊(duì),一定要抓好關(guān)鍵的少數(shù),企業(yè)好壞在“將”不在“兵”,抓好關(guān)鍵的少數(shù)是關(guān)鍵。
隊(duì)伍強(qiáng)弱,在“和”不在“多”
家和萬事興,和氣生財(cái)。中華文化講究“和”,“和”就是要“融合”,要“和諧”??谷諔?zhàn)爭時(shí)期,不論天南地北,不論男女老幼,只要能夠抗戰(zhàn)就是戰(zhàn)友。同樣,不管新同志還是老同志,只要來到中南就是好同志,大家彼此間要互相包容,相互融合。
每個(gè)人身上都會(huì)帶有原來單位的一些痕跡,這樣可能在思考和處理問題的方式上會(huì)有一些不同,這不代表大家相互間就要沖突,就要你死我活,而只是一些工作習(xí)慣的差別,一定要相互多體諒、多理解。另外,人無完人,對待上級領(lǐng)導(dǎo)的很多講話,大家一定要正確地、善意地、全面地理解,要多往好的方面去想,而不能機(jī)械地、教條得去理解,更不能斷章取義,甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外,管理一個(gè)單位,如果沒有業(yè)績,那么就拿班子正職是問,如果班子不團(tuán)結(jié),那就拿班子副職是問。班子正職對經(jīng)營業(yè)績最終負(fù)責(zé),副職要配合服從正職。如果副職不能支持好正職的工作,整天挑正職毛病,那正職就很難開展工作,也就很難取得好的業(yè)績。副職如果確實(shí)有不同的意見,可以先和正職溝通,溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映,而不能?;ㄕ兄圃靸?nèi)部矛盾。
經(jīng)驗(yàn)證明,凡是團(tuán)結(jié)的地方就出業(yè)績、出政績、出干部、出效益,而凡是不團(tuán)結(jié)的地方都很難有好的結(jié)果。古訓(xùn)有云“家和萬事興”。我還是講不論是先來的,還是后到的,既然下了決心來中南,都是想把中南做好的,大家的目標(biāo)都是一致的,所以相互間一定要多善意地理解對方。同樣,對于中南的老同志,在中南工作這么多年,也一定有很多值得學(xué)習(xí)的地方,后來的新同志們要多尊重他們,要尊重中南,認(rèn)可中南。從外邊來的新同志,要多說尊重中南的話,多說有利于團(tuán)結(jié)的話。中南的老同志們要充分理解他們,而不能把他們推到對立面,變成敵人。大家一定要團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)就是力量,但團(tuán)結(jié)也要建立在原則之上。君子和而不同,小人比而不周。要講正道,要講規(guī)則,而不是毫無原則的一團(tuán)和氣。
這次主要給大家講這么幾句話:企業(yè)運(yùn)營在“道”不在“術(shù)”;企業(yè)的問題在“人”不在“物”;解決人的問題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱在“和”不在“多”。希望大家認(rèn)真踐行“同心·共信”文化,相互學(xué)習(xí),相互促進(jìn),相互提高。不管是從哪里來,英雄不問出處,既然都來到了一個(gè)公司,就要團(tuán)結(jié)努力,把公司發(fā)展好,共同創(chuàng)造一段有價(jià)值的人生,將來回憶起來,也會(huì)覺得很有意思。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇十
在過去的幾年里,我一直在從事物業(yè)運(yùn)營工作。這個(gè)領(lǐng)域的工作需要專業(yè)的知識(shí)和技能,同時(shí)也需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié),我逐漸積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里,我將與你分享我的心得和體會(huì),希望對物業(yè)運(yùn)營工作者有所幫助。
首先,作為一個(gè)物業(yè)運(yùn)營工作者,最重要的是要時(shí)刻保持專業(yè)精神。物業(yè)運(yùn)營工作緊密聯(lián)系著人們的生活,涉及到眾多的利益關(guān)系。因此,我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守,保證工作的公正和公平。同時(shí),要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí),了解最新的政策法規(guī)和管理方法,才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
其次,良好的溝通和協(xié)調(diào)能力也是物業(yè)運(yùn)營工作的關(guān)鍵。物業(yè)運(yùn)營涉及到眾多的利益相關(guān)方,如業(yè)主、租戶、員工等。我們必須善于傾聽他們的需求和意見,并及時(shí)解決問題。在處理矛盾和糾紛時(shí),要始終保持冷靜和客觀,并尋求公正的解決方案。此外,還需要與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)積極合作,共同推動(dòng)物業(yè)運(yùn)營的發(fā)展。
第三,細(xì)心和耐心也是物業(yè)運(yùn)營工作必備的素質(zhì)。物業(yè)運(yùn)營工作涉及到眾多的細(xì)節(jié)和瑣事,需要我們耐心地梳理和處理。我們必須仔細(xì)審查各類合同和文件,確保其合法性和有效性。同時(shí),對于各類報(bào)修和維護(hù)工作,我們也要細(xì)致入微地安排和跟進(jìn),以便及時(shí)解決問題。只有細(xì)心和耐心,才能做好物業(yè)運(yùn)營工作。
第四,科學(xué)管理和創(chuàng)新思維也是物業(yè)運(yùn)營工作的重要方面。作為物業(yè)運(yùn)營工作者,我們要善于運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法,提高工作效率和質(zhì)量。例如,可以引入信息化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和自動(dòng)化流程。此外,創(chuàng)新思維也是必不可少的,通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn),才能使物業(yè)運(yùn)營更具競爭力和吸引力。
最后,團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的建立也是物業(yè)運(yùn)營工作中不可或缺的要素。在實(shí)際工作中,我們必須與各種各樣的人合作,如員工、業(yè)主、租戶等。因此,要建立良好的人際關(guān)系,相互理解和支持,共同推動(dòng)物業(yè)的順利運(yùn)營。同時(shí),要注重團(tuán)隊(duì)合作,充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢和特長,形成合力,解決問題。
總結(jié)起來,物業(yè)運(yùn)營工作是一項(xiàng)需要專業(yè)知識(shí)和技能,并涉及到眾多的利益關(guān)系和細(xì)節(jié)工作的工作。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我明白了保持專業(yè)精神、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、細(xì)心和耐心、科學(xué)管理和創(chuàng)新思維以及團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的重要性。希望這些心得和體會(huì)對廣大物業(yè)運(yùn)營工作者有所幫助,共同推動(dòng)物業(yè)運(yùn)營事業(yè)的發(fā)展。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇十一
物業(yè)運(yùn)營是現(xiàn)代城市發(fā)展的重要組成部分,涉及到社區(qū)、寫字樓、商場、酒店等各種領(lǐng)域,需要物業(yè)服務(wù)提供商使用先進(jìn)的管理策略和技術(shù)手段,幫助客戶實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營業(yè)績。本文將分享筆者在物業(yè)運(yùn)營領(lǐng)域的心得體會(huì),以供參考。
第二段:注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
物業(yè)運(yùn)營需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)理想的管理效果。在我的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。為了構(gòu)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),我建議要注重以下幾個(gè)方面:
1.常規(guī)培訓(xùn):不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),提高員工的服務(wù)水平和競爭力;
3.好的激勵(lì)機(jī)制:通過合理激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力,營造良好的工作氛圍。
第三段:注重客戶服務(wù)。
物業(yè)運(yùn)營是以客戶為中心的服務(wù)行業(yè)。在我的實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)注重客戶服務(wù)是關(guān)鍵的。我們通過以下幾個(gè)方面來提高客戶的滿意度。
3.精細(xì)化管理,提供更多價(jià)值。定期對樓層、設(shè)施設(shè)備、能源消耗、服務(wù)情況和安全管理等進(jìn)行評估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在這個(gè)過程中,我們發(fā)現(xiàn)客戶需求日趨復(fù)雜多樣。通過不斷的創(chuàng)新與改進(jìn),我們滿足了客戶不斷提高的服務(wù)需求,使客戶得到更多價(jià)值的同時(shí),也提高了物業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和效益。
第四段:注重創(chuàng)新發(fā)展。
時(shí)代在前進(jìn),企業(yè)在不斷的涌現(xiàn),物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭也會(huì)越來越激烈。要在市場中占據(jù)一席之地,就必須保持創(chuàng)新發(fā)展的思維。在物業(yè)運(yùn)營中,創(chuàng)新發(fā)展包括以下幾個(gè)方面:
3.開展全方位的業(yè)務(wù)拓展。除了常規(guī)的商業(yè)物業(yè),還要擴(kuò)大經(jīng)營范圍,開拓其他領(lǐng)域市場,例如教育、醫(yī)療、公共交通服務(wù)等的物業(yè)。
第五段:結(jié)語。
總之,物業(yè)運(yùn)營是一個(gè)關(guān)注客戶需求,服務(wù)專業(yè)化,管理創(chuàng)新化的行業(yè)。我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),注重客戶服務(wù),注重會(huì)員管理,并在競爭中不斷地尋求創(chuàng)新發(fā)展。我相信,在行業(yè)發(fā)展的浪潮中,只要我們堅(jiān)持不懈地做好以上幾點(diǎn),我們就可以在物業(yè)運(yùn)營的領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn),而且能夠留下更深刻的足跡。
物業(yè)運(yùn)營工作心得體會(huì)范本篇十二
在農(nóng)行工作以來,上了一個(gè)月的運(yùn)營主管的班,這對于我來說,是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長,有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來,我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟,營造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個(gè)月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時(shí),我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時(shí)常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運(yùn)營主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)!
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