我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

推薦普通人志愿服務(wù)心得體會(huì)如何寫(xiě)一

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀(guān)念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

（每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝?。?/p>

2、對(duì)顧客笑臉

（以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。）

3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。

（當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。）

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)意。

（前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。）

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

（不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。）

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得！各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

推薦普通人志愿服務(wù)心得體會(huì)如何寫(xiě)二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛(ài)的各位來(lái)賓：

大家早上好！今日很榮幸能代表單位站在那里演講。我演講的主題是《我們進(jìn)取行動(dòng)，一齊來(lái)推普》。

歌是美的，因?yàn)楦枥镉袆?dòng)聽(tīng)的音符；畫(huà)是美的，因?yàn)楫?huà)里有鮮艷的色彩；普通話(huà)更是美的，因?yàn)樗找绷宋业那椴?，使我收獲了成功的喜悅。

語(yǔ)言是一個(gè)民族的聲音。從大處講，推廣普通話(huà)，說(shuō)好普通話(huà)，是我們祖國(guó)屹立世界民族之林的需要；從小處說(shuō)，它是不一樣地域，不一樣文化背景的人與人溝通與交流的需要。普通話(huà)是我們國(guó)家統(tǒng)一的語(yǔ)言，每一個(gè)中國(guó)人都應(yīng)當(dāng)說(shuō)好它。我們不但要告訴來(lái)自各地的同志，那里有世界上豐富的能源，并且還要告訴他們，在那里，您處處都能聽(tīng)到世界上最美的語(yǔ)言——標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)！

在我們身邊，那些因?yàn)槟锨槐闭{(diào)，語(yǔ)言障礙所造成的麻煩與笑話(huà)還會(huì)少嗎如果，你到外地去，大家對(duì)你說(shuō)的都是方言，你一句也聽(tīng)不懂，這時(shí)，普通話(huà)就該挺身而出了，用它來(lái)解決溝通上的問(wèn)題是再好可是的了。如果，你到外地去，大家對(duì)你說(shuō)的都是方言，你一句也聽(tīng)不懂，這時(shí)，普通話(huà)就該挺身而出了，用它來(lái)解決溝通上的問(wèn)題是再好可是的了。

普通話(huà)，看似很平凡，可其中的作用卻是很大的，它可稱(chēng)之為人與人之間的信息橋梁，如果我們大家都學(xué)普通話(huà)，用普通話(huà)與大家交流，彼此間建立了深厚的友誼，那么普通話(huà)就是我們友誼的橋梁。

記得有個(gè)叔叔是南方人，標(biāo)準(zhǔn)的北方身材，可是話(huà)一出口，卻令人大跌眼鏡。比如，天冷了，他本來(lái)想叫人出入關(guān)門(mén)，卻說(shuō)成“粗魯關(guān)門(mén)”，結(jié)果，惹得大家笑了個(gè)人仰馬翻。像這類(lèi)因語(yǔ)言障礙而影響交際的事兒，在我國(guó)各地時(shí)有發(fā)生。有這樣一個(gè)笑話(huà)，一位北方顧客來(lái)到廣州一家“北方飯店”，問(wèn)服務(wù)員有沒(méi)有“包子”，服務(wù)員轉(zhuǎn)身拿來(lái)報(bào)紙，問(wèn)有沒(méi)有“大肥雞”，服務(wù)員卻熱情地說(shuō)“搭飛機(jī)還早呢，吃過(guò)飯去也不遲?！苯Y(jié)果顧客憤然離去。象這類(lèi)因語(yǔ)言障礙而影響交際的事，在我國(guó)各地時(shí)有發(fā)生。我國(guó)幅員遼闊，人口眾多，語(yǔ)言繁雜，各地方言之間差異很大。社會(huì)的發(fā)展呼喚我們大力推廣普通話(huà)，促進(jìn)語(yǔ)言規(guī)范化。我們是未來(lái)的接班人，普通話(huà)和我們的祖國(guó)一樣，在國(guó)際上有著越來(lái)越顯著的地位。普通話(huà)，它成了聯(lián)合國(guó)六種工作語(yǔ)言之一，成了香港、澳門(mén)同胞以及外國(guó)朋友學(xué)習(xí)的熱門(mén)語(yǔ)言。它已不僅僅是溝通的需要，它還代表著中華民族的繁榮與昌盛。它讓我們驕傲，它讓我們自豪，它讓我們?cè)谕鈬?guó)人面前揚(yáng)眉吐氣！

當(dāng)然，推廣普通話(huà)并不是要消滅方言，而是要在會(huì)說(shuō)方言的基礎(chǔ)上，還要會(huì)說(shuō)普通話(huà)。說(shuō)普通話(huà)四海同音，寫(xiě)規(guī)范字九州一體。普通話(huà)是全國(guó)通用語(yǔ)言，對(duì)于國(guó)家統(tǒng)一，民族團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)騰飛具有重大意義。廣泛規(guī)范地使用普通話(huà)已成為我們每個(gè)人的職責(zé)。

四海同音，萬(wàn)眾一心。說(shuō)好普通話(huà)，聯(lián)通你我他。五十六個(gè)民族，五十六枝花，五十六個(gè)兄弟姐妹是一家。五十六種語(yǔ)言匯成一句話(huà)——車(chē)同軌，書(shū)同文，言同語(yǔ)，普通話(huà)，規(guī)范字，華夏后裔共同的聲音和文字。記得都德在《最終一課》中寫(xiě)道：在國(guó)土淪陷，人民就要做亡國(guó)奴時(shí)，小弗郎士的教師冒著生命的危險(xiǎn)，給大家上了最終一課，他用異乎尋常的激動(dòng)語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“法語(yǔ)是世界上最美的語(yǔ)言。”在那里，我要說(shuō)：“漢語(yǔ)是世界上最美的語(yǔ)言，它是中華民族的聲音，讓我們四海同音，萬(wàn)眾一心。

”再此！期望全體工作人員進(jìn)取行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從此刻做起，帶動(dòng)身邊的親人做起，使普通話(huà)成為我們生活，工作的主要交流工具，讓我們利用普通話(huà)和諧融洽地融入礦區(qū)這個(gè)美麗的大家庭！我的演講到此結(jié)束，多謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的聆聽(tīng)！

推薦普通人志愿服務(wù)心得體會(huì)如何寫(xiě)三

托運(yùn)方：_________

托運(yùn)方詳細(xì)地址：_________

承運(yùn)方：_________

收貨方詳細(xì)地址：_________

根據(jù)國(guó)家有關(guān)運(yùn)輸規(guī)定，經(jīng)過(guò)雙方充分協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。

第一條?貨物名稱(chēng)：_________；規(guī)格：_________；數(shù)量：_________；單價(jià)：_________總額（元）：_________。

第二條?包裝要求

托運(yùn)方必須按照國(guó)家主管機(jī)關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)包裝；沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定包裝標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)根據(jù)保證貨物運(yùn)輸安全的原則進(jìn)行包裝，否則承運(yùn)方有權(quán)拒絕承運(yùn)。

第三條?貨物起運(yùn)地點(diǎn)：_________；貨物到達(dá)地點(diǎn)_________。

第四條?貨物承運(yùn)日期_________；貨物運(yùn)到期限_________。

第五條?運(yùn)輸質(zhì)量及安全要求_________。

第六條?貨物裝卸責(zé)任和方法_________。

第七條?收貨人領(lǐng)取貨物及驗(yàn)收辦法_________。

第八條?運(yùn)輸費(fèi)用、結(jié)算方式_________。

第九條?各方的權(quán)利義務(wù)

（一）、托運(yùn)方的權(quán)利義務(wù)

1.托運(yùn)方的權(quán)利：要求承運(yùn)方按照合同規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)，把貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡?。貨物托運(yùn)后，托運(yùn)方需要變更到貨地點(diǎn)或收貨人，或者取消托運(yùn)時(shí)，有權(quán)向承運(yùn)方提出變更合同的內(nèi)容或解除合同的要求。但必須在貨物未運(yùn)到目的地之前通知承運(yùn)方，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定付給承運(yùn)方所需費(fèi)用。

2.托運(yùn)方的義務(wù)：按約定向承運(yùn)方交付運(yùn)雜費(fèi)。否則，承運(yùn)方有權(quán)停止運(yùn)輸，并要求對(duì)方支付違約金。托運(yùn)方對(duì)托運(yùn)的貨物，應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，遵守有關(guān)危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，按照合同中規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量交付托運(yùn)貨物。

（二）、承運(yùn)方的權(quán)利義務(wù)

1.承運(yùn)方的權(quán)利：向托運(yùn)方、收貨方收取運(yùn)雜費(fèi)用。如果收貨方不交或不按時(shí)交納規(guī)定的各種運(yùn)雜費(fèi)用，承運(yùn)方對(duì)其貨物有扣壓權(quán)。查不到收貨人或收貨人拒絕提取貨物，承運(yùn)方應(yīng)及時(shí)與托運(yùn)方聯(lián)系，在規(guī)定期限內(nèi)負(fù)責(zé)保管并有權(quán)收取保管費(fèi)用，對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限仍無(wú)法交付的貨物，承運(yùn)方有權(quán)按有關(guān)規(guī)定予以處理。

（三）、收貨人的權(quán)利義務(wù)

1.收貨人的權(quán)利：在貨物運(yùn)到指定地點(diǎn)后有以憑證領(lǐng)取貨物的權(quán)利。必要時(shí)，收貨人有權(quán)向到站、或中途貨物所在站提出變更到站或變更收貨人的要求，簽訂變更協(xié)議。

2.收貨人的義務(wù)：在接到提貨通知后，按時(shí)提取貨物，繳清應(yīng)付費(fèi)用。超過(guò)規(guī)定提貨時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人交付保管費(fèi)。

第十條?違約責(zé)任

（一）、托運(yùn)方責(zé)任

1.未按合同規(guī)定的時(shí)間和要求提供托運(yùn)的貨物，托運(yùn)方應(yīng)按其價(jià)值的_________％償付給承運(yùn)方違約金。

2.由于在普通貨物中夾帶、匿報(bào)危險(xiǎn)貨物，錯(cuò)報(bào)笨重貨物重量等而招致吊具斷裂、貨物摔損、吊機(jī)傾翻、爆炸、腐蝕等事故，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.由于貨物包裝缺陷產(chǎn)生破損，致使其它貨物或運(yùn)輸工具、機(jī)械設(shè)備被污染腐蝕、損壞，造成人身傷亡的，托運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.在托運(yùn)方專(zhuān)用線(xiàn)或在港、站公用線(xiàn)、專(zhuān)用鐵道自裝的貨物，在到站卸貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物損壞、缺少，在_____施封完好或無(wú)異狀的情況下，托運(yùn)方應(yīng)賠償收貨人的損失。

5.罐車(chē)發(fā)運(yùn)貨物，因未隨車(chē)附帶規(guī)格質(zhì)量證明或化驗(yàn)報(bào)告，造成收貨方無(wú)法卸貨時(shí)，托運(yùn)方應(yīng)償付承運(yùn)方卸車(chē)等存費(fèi)及違約金。

（二）、承運(yùn)方責(zé)任

1.不按合同規(guī)定的時(shí)間和要求配車(chē)（船）發(fā)運(yùn)的，承運(yùn)方應(yīng)償付托運(yùn)方違約金_________元。

2.承運(yùn)方如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無(wú)償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人。如果貨物逾期達(dá)到，承運(yùn)方應(yīng)償付逾期交貨的違約金。

3.運(yùn)輸過(guò)程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，承運(yùn)方應(yīng)按貨物的實(shí)際損失（包括包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)）賠償托運(yùn)方。

4.聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)由承運(yùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任的，由終點(diǎn)階段的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其它承運(yùn)方追償。

5.在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞的，承運(yùn)方不承擔(dān)違約責(zé)任：

（1）不可抗力；

（2）貨物本身的自然屬性；

（3）貨物的合理?yè)p耗；

（4）托運(yùn)方或收貨方本身的過(guò)錯(cuò)。

第十一條?本合同正本一式二份，合同雙方各執(zhí)一份；合同副本一式_________份，送_________等單位各留一份。

托運(yùn)方（蓋章）：_________

承運(yùn)方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________

代表人（簽字）：_________

地址：__________________

地址：__________________

電話(huà)：_________

電話(huà)：________

開(kāi)戶(hù)銀行：________________

開(kāi)戶(hù)銀行：________________

帳號(hào)：________________

帳號(hào)：__________________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________

簽訂地點(diǎn)：_________

加工合同?|?委托書(shū)?|?贈(zèng)與合同?|?居間合同?|?供貨合同?|?運(yùn)輸合同?|?聘用合同?|?招標(biāo)書(shū)