心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷一段時(shí)間后對所得經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和體驗(yàn)歸納。通過寫心得體會(huì)不僅可以反思和總結(jié)已有的經(jīng)驗(yàn)，更可以讓我們更深入地思考和認(rèn)識問題，提高個(gè)人的思考和分析能力。心得體會(huì)還可以幫助我們更好地總結(jié)和梳理所學(xué)知識，加深對課程內(nèi)容的理解和掌握。寫心得體會(huì)既是一種表達(dá)自己的方式，也是對自己學(xué)習(xí)和工作效果的一種自我檢視和評價(jià)。總而言之，心得體會(huì)對于提高個(gè)人素質(zhì)和能力有著非常重要的作用。要寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先需要對自己所經(jīng)歷的事情進(jìn)行全面的回顧和總結(jié)。心得體會(huì)是一種對個(gè)人成長和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以下范文或許能夠?yàn)槟闾峁┮恍╈`感和觸動(dòng)。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇一

9月21日西安某單位順利搬遷新址。9月13日漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司西安保潔隊(duì)正式入駐西安某單位，開始大規(guī)模拓荒清洗保潔，經(jīng)過全體保潔員共同努力，于9月20日整體拓荒清洗保潔全面結(jié)束，9月21日西安某單位正式搬遷新址辦公。

此次拓荒清洗保潔，任務(wù)重、時(shí)間緊、困難多，但全體員工不辭勞苦，晝夜奮戰(zhàn)，按標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按時(shí)完成拓荒清洗保潔。中秋佳節(jié)西安保潔隊(duì)負(fù)責(zé)人趙經(jīng)理嚴(yán)守崗位、多方協(xié)調(diào)，從崗前培訓(xùn)到員工上崗做了大量的工作。西安保潔隊(duì)全體員工，服從安排、聽從指揮、刻苦工作，使本次大型拓荒清洗保潔，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

西安保潔隊(duì)趙經(jīng)理工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高度敬業(yè)的精神值得我們學(xué)習(xí)。特予以通報(bào)表彰。

漢中東方清洗家政服務(wù)有限公司。

20xx年9月22日。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇二

我叫xx，我是2011年4月份在五星家政公司接受培訓(xùn)的，到今天正式上崗已經(jīng)快兩年了，時(shí)間過得很快，在這一年多中，通過學(xué)習(xí)和上崗我學(xué)到了很多知識。

沒干這行前，在我的認(rèn)識中，家政就是料理家務(wù)，洗洗涮涮，照顧老人和孩子等等一些不同而簡單的家務(wù)事，和自己家里的事沒什么兩樣?？墒?，自從我接受五星家政公司的正規(guī)培訓(xùn)后，就是在這短短的半個(gè)月的時(shí)間里，我受益匪淺，我深深的感覺到了：“一行有一行的門道”！

家政這個(gè)看起來很簡單的事其中卻包含了很多專業(yè)又科學(xué)的知識。比如：張老師講的“家居五常法”中，除過專業(yè)的整理整頓，還有一些生活小竅門等等。給我的工作有很大幫助，重要是教會(huì)了我們用專業(yè)和科學(xué)的方式去工作。在我公司上崗和學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多，我在此感謝我們各位老師的教導(dǎo)。

在實(shí)際工作中，我更是受益匪淺，可用“先苦后甜”來形容，在剛開始時(shí)，因?yàn)閯偟揭粋€(gè)新環(huán)境，接觸陌生人，真讓我有些不適應(yīng)和不知所措，可是隨著時(shí)間的增加，慢慢地我漸漸的適應(yīng)了我的工作，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)期間老師們給我們講的知識操作，并經(jīng)常及時(shí)的和用戶溝通，慢慢地工作也變得得心應(yīng)手了，每當(dāng)看到通過自己的勞動(dòng)，換來一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，心中就感到萬分快樂，讓我真是體驗(yàn)到工作不僅僅是一個(gè)賺錢的工具，反而是一種責(zé)任。

在失敗中吸取教育，在困難和挫折面前變得更加堅(jiān)強(qiáng)，以誠信對待身邊的每一個(gè)人和事，加上永不言敗的決心，相信我們每一個(gè)人都會(huì)成功，無論遇到什么困難，一定要堅(jiān)持下去，我相信只要努力就一定有收獲，既然選擇了它，就要干好它。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇三

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語;。

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;。

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);。

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);。

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;。

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;。

能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

(一)培訓(xùn)工作的基本原則。

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇四

一.經(jīng)甲方(用戶)乙方(家政服務(wù)員)協(xié)商同意，簽定服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

二.甲方(用戶)的權(quán)利和義務(wù)。

1、在上崗服務(wù)之前乙方必須提供近期本人的健康證明(肝功化驗(yàn)單)原件、身份證復(fù)印件。

2、有權(quán)要求乙方提供以下內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。

(3)甲方在每月2日前，應(yīng)支付乙方上月的工資;。

(5)乙方如因特殊情況不能來服務(wù)，必須提前告知甲方，并按情況扣付未到天的報(bào)酬。

(6)乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊?，依照國家法律和有關(guān)處理。甲方不得采取搜身，扣取錢和物、威逼等侵權(quán)行為。

1、自愿為甲方提供打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、做飯和洗滌衣物(根據(jù)情況定)、每月擦室內(nèi)外門、窗子一至兩次的`家庭服務(wù)工作。

2、熱心工作，文明服務(wù)，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

3、不得擅自在服務(wù)期間外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動(dòng)甲方物品，不參與甲方家庭糾紛。

4、有權(quán)拒絕甲方增加協(xié)議規(guī)定之外的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動(dòng)報(bào)酬。

5、乙方在服務(wù)時(shí)段甲方應(yīng)給提供飲食，平等待人，相互尊重。

6、乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門提出申訴，直至向司法部門控告。

乙方試用期為1個(gè)月，如雙方滿意經(jīng)商洽本協(xié)議期限自年月日起至年月日。試用期過后經(jīng)方同意可續(xù)簽.

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

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培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇五

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對象。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)。

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求。

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語;。

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;。

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);。

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);。

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;。

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;。

能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求。

(一)培訓(xùn)工作的基本原則。

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇六

第一段（引言）。

家政服務(wù)員是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)。在這個(gè)職業(yè)中，我們不僅需要具備優(yōu)秀的技能，還需要有持續(xù)的學(xué)習(xí)和成長。在過去的幾年里，我一直在家庭服務(wù)業(yè)工作，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中，學(xué)習(xí)是如何重要的。在接下來的文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)過程中所體會(huì)到的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段（找到適合自己的學(xué)習(xí)方式）。

學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，而且有許多不同的方式和方法。對于每一位家政服務(wù)員來說，找到適合自己的學(xué)習(xí)方式至關(guān)重要。對我而言，書籍和網(wǎng)絡(luò)是我主要的學(xué)習(xí)來源。我關(guān)注一些家政服務(wù)網(wǎng)站和博客，學(xué)習(xí)到一些家政服務(wù)的最新技巧和理念，以及別人的經(jīng)驗(yàn)和分享。我也參加了一些線上課程，這些課程給我提供了與其他家政服務(wù)員互動(dòng)和交流的機(jī)會(huì)，幫我提高我的知識水平。

第三段（意識到自己的價(jià)值）。

在家庭服務(wù)領(lǐng)域中，每一個(gè)家政服務(wù)員都非常寶貴。學(xué)習(xí)讓我更清楚地認(rèn)識到自己的價(jià)值，提高我的自信心，這是成為優(yōu)秀的家政服務(wù)員的必要條件。通過學(xué)習(xí)，我也意識到自己可以為顧客提供更多的服務(wù)。我可以向顧客提供更好的建議，幫助他們?yōu)榧彝ブ贫ǜ侠淼念A(yù)算計(jì)劃，或者提供一些烹飪和營養(yǎng)上的建議。

第四段（培養(yǎng)專業(yè)技能）。

在家政服務(wù)行業(yè)中，擁有各種專業(yè)技能是非常重要的。在我的學(xué)習(xí)過程中，我掌握了許多家政服務(wù)技巧，如洗滌和清潔技能、烹飪技巧、應(yīng)急預(yù)案等。我也學(xué)習(xí)了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通、如何展示自己的專業(yè)能力、如何處理緊急情況等方面的技能。在我的工作中學(xué)習(xí)這些基本技能和提高我的專業(yè)技能是至關(guān)重要的。

第五段（反思和繼續(xù)成長）。

在學(xué)習(xí)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤。在我成為家政服務(wù)員的過程中，我也不可避免地犯了一些錯(cuò)誤。但是這些錯(cuò)誤并沒有打擊我的積極性，相反，它們幫助我更好地認(rèn)識到我的不足和需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)展我的技能和知識，以至于成為一位更出色的家政服務(wù)員。

結(jié)論。

作為向往成為一位優(yōu)秀家政服務(wù)員的人，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性。在不斷學(xué)習(xí)中，我們可以找到適合自己的學(xué)習(xí)方式，認(rèn)識到自己的價(jià)值，培養(yǎng)更多的專業(yè)技能，并不斷反思和改進(jìn)。只有這樣，我們才能成為一位真正出色的家政服務(wù)員，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇七

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對象掌握初級家政服務(wù)員的理論知識和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識和基本技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對象都能通過基礎(chǔ)性知識和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識與技能。

依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對初級家政服務(wù)員的理論知識與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識與技能。

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識課占總課時(shí)的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

第一部分基礎(chǔ)知識。

(1)職業(yè)道德。

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識。

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識。

第二部分制作家庭餐相關(guān)知識與能力。

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項(xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)。

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識與技能。

第三部分家居清潔相關(guān)知識與能力。

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)。

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分洗滌擺放衣物。

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)。

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分照料孕、產(chǎn)婦。

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)。

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分照料嬰幼兒。

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。

3)異常情況應(yīng)對(緊急呼救常識與應(yīng)對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第七部分照料老年人。

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)。

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)。

(3)異常情況應(yīng)對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第八部分護(hù)理病人相關(guān)知識與能力。

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。

(3)異常情況應(yīng)對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇八

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)。現(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識與基本技能。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對相關(guān)知識與技能的認(rèn)識、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇九

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對象。

女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)。

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例。

備注：“理論知識培訓(xùn)”主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、考核要求。

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)。

(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分)：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。

(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語;。

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;。

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng);。

掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);。

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;。

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒;。

能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。

五、培訓(xùn)工作的原則與要求。

(一)培訓(xùn)工作的基本原則。

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

一、培訓(xùn)課時(shí)：

總課時(shí)數(shù)(180)學(xué)時(shí)。

理論授課(100)學(xué)時(shí)。

技能授課(80)學(xué)時(shí)。

二、課程設(shè)置和要求。

(一)應(yīng)知知識要求。

1.基礎(chǔ)知識。

三、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃安排表。

四、考核方法。

1、單元測試。

2、結(jié)業(yè)考試。

3、國家技能鑒定。

為解決失業(yè)農(nóng)民工和下崗職工的就業(yè)問題，并提高他們的再就業(yè)能力，更好地促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)與和詣社會(huì)的發(fā)展，針對當(dāng)前我省失業(yè)農(nóng)民與下崗職工的現(xiàn)狀，及全國和我省家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀，利用湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)、設(shè)備與其它相關(guān)資源優(yōu)勢，通過在校集中面授、專家現(xiàn)場指導(dǎo)與技能訓(xùn)練等理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，定期對我省新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工組織開展家政服務(wù)員相關(guān)知識與技能培訓(xùn)，以提高他們的綜合素質(zhì)與相關(guān)技能，決定舉辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班?？紤]到培訓(xùn)對象的地域、年齡、性別、經(jīng)濟(jì)條件及受教育程度等方面的差異，特分初級、中級與高級家政服務(wù)員三個(gè)層次的培訓(xùn)。現(xiàn)就初級家政服務(wù)員培訓(xùn)制定如下計(jì)劃：

一、培訓(xùn)目標(biāo)。

通過培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員具備以下條件：制作家庭餐，進(jìn)行家居清潔，洗滌擺放衣物;同時(shí)掌握“照料孕、產(chǎn)婦”、“照料嬰幼兒”、“照料老人”、“護(hù)理病人”(四項(xiàng)中任選一項(xiàng))的基本知識與基本技能。

二、培訓(xùn)對象。

新農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，返鄉(xiāng)和下崗農(nóng)民工，省直單位下崗職工。

三、培訓(xùn)時(shí)間。

每期150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

四、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、社交禮儀：言談舉止;人際交往;家庭人際關(guān)系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清潔：清潔家具;清潔家具及用品。

4、洗滌擺放衣物：洗滌衣物;擺放衣物。

5、照料孕、產(chǎn)婦：照料孕婦;照料產(chǎn)婦。

6、照料嬰幼兒：主食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

7、照料老年人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

8、護(hù)理病人：飲食料理;生活料理;異常情況應(yīng)對。

五、培訓(xùn)方式。

1、學(xué)校面授。分批次組織相關(guān)人員到學(xué)校對培訓(xùn)人員進(jìn)行集體面授。

2、實(shí)地訓(xùn)練與考察。培訓(xùn)期間，組織受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場技能訓(xùn)練，加強(qiáng)受訓(xùn)人員對相關(guān)知識與技能的認(rèn)識、理解及掌握。

3、理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。

4、理論教學(xué)與穿插案例相結(jié)合。

一、課程任務(wù)和說明。

通過培訓(xùn)，應(yīng)使培訓(xùn)對象掌握初級家政服務(wù)員的理論知識和操作技能。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識和基本技能。

在教學(xué)過程中，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn)。制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練，使每個(gè)培訓(xùn)對象都能通過基礎(chǔ)性知識和技能的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識與技能。

二、教學(xué)目標(biāo)。

依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對初級家政服務(wù)員的理論知識與實(shí)踐技能的要求，通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握職業(yè)道德，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識，掌握社交禮儀、制作家庭餐、家居清潔、洗滌擺放衣物、照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識與技能。

三、課時(shí)安排。

1、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識課占總課時(shí)的40%。理論知識各部分的比重為：職業(yè)道德10%，基礎(chǔ)知識30%，制作家庭餐15%，家具清潔15%，洗滌擺放衣物10%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%。

操作技能課占總課時(shí)的60%。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%，制作家庭餐25%，家居清潔25%，洗滌擺放衣物15%，照料孕、產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人32%。

2、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ)，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn)。

四、教學(xué)大綱內(nèi)容。

第一部分基礎(chǔ)知識。

(1)職業(yè)道德。

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識。

(2)擇業(yè)與就業(yè)常識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識。

(3)安全與衛(wèi)生常識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識。

(4)社交禮儀常識與能力。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識與能力。

(5)相關(guān)法律、法規(guī)知識。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識。

第二部分制作家庭餐相關(guān)知識與能力。

(1)制作主食(和制面團(tuán)的基本方法;餡料調(diào)拌常識;主食成熟性狀鑒別常識;燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲、電冰箱和微波爐的使用方法)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握烹飪原料及烹飪器具的方法和注意事項(xiàng)。

(2)烹制菜肴(采買記賬基本知識與能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性狀鑒別常識與能力;常見調(diào)味品的使用;菜肴原料搭配常識與能力)。

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別、采買記賬的相關(guān)知識與技能。

第三部分家居清潔相關(guān)知識與能力。

(1)清潔家具(家庭常見清潔用品和用具知識;家用電器的使用方法;常見清潔劑、消毒劑的使用方法)。

(2)清潔家具及用品(家具擦試、清潔常識與技能;燈具清潔常識與能力)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握家庭常見清潔、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用。

第四部分洗滌擺放衣物。

(1)洗滌衣物(服裝面料鑒別常識與能力;常見洗滌劑的性能用途;手工洗滌衣物的基本方法與能力;洗衣機(jī)使用方法)。

(2)擺放衣物(常見衣物折疊方法;常見衣物擺放常識與能力)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握服裝面料鑒別常識與能力、常見洗滌劑的性能與用途、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用、常見的衣物折疊常識與能力。

第五部分照料孕、產(chǎn)婦。

(1)照料孕婦(孕婦生理變化基本特點(diǎn);孕婦飲食常識;孕婦日常生活起居常識;孕婦盥洗與沐浴方法)。

(2)照料產(chǎn)婦(產(chǎn)婦飲食基本要求;產(chǎn)婦日常生活起居常識;產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握孕婦生理變化特點(diǎn)，孕、產(chǎn)婦營養(yǎng)常識，孕、產(chǎn)婦日常起居常識，以及她們的飲食制作知識與能力。

第六部分照料嬰幼兒。

(1)飲食料理(嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力;嬰幼兒進(jìn)食、進(jìn)水基本方法與能力;嬰幼兒餐具清潔方法與能力)。

(2)生活料理(嬰幼兒盥洗基本方法與能力;嬰幼兒看護(hù)常識與能力;嬰幼兒衣物洗滌方法與能力;照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力)。

3)異常情況應(yīng)對(緊急呼救常識與應(yīng)對能力;外傷和燙傷緊急處理常識民應(yīng)對能力)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第七部分照料老年人。

(1)飲食料理(老年人飲食特點(diǎn);老年人進(jìn)食注意事項(xiàng);老年人進(jìn)水注意事項(xiàng);)。

(2)生活料理(老年人生活特點(diǎn);老年人性格特點(diǎn);老年人居家注意事項(xiàng);老年人外出注意事項(xiàng);與老年人相處的基本方法)。

(3)異常情況應(yīng)對(老年人常見的意外情況;老年人常見外傷和燙傷緊急處理)。

教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握老年人的飲食料理、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第八部分護(hù)理病人相關(guān)知識與能力。

(1)飲食料理(病人飲食特點(diǎn);給臥床病人喂水的基本方法與能力;給臥床病人喂飯的基本方法與能力)。

(2)生活料理(臥床病人盥洗方法與能力;臥床病人便溺護(hù)理方法與能力;體溫測量基本常識與能力;給臥床病人洗頭基本方法與能力;給臥床病人擦澡的基本方法與能力)。

(3)異常情況應(yīng)對(病人常見的異常情況;緊急呼救常識)教學(xué)要求：通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象掌握病人飲食料理、生活料理的基本方法與處理能力，以及異常情況應(yīng)對的基本常識與能力。

第一天開歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)(認(rèn)識相關(guān)領(lǐng)導(dǎo))。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語。客房管理理論。

第三天培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào)，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針方向，抹布折疊使用，補(bǔ)充房內(nèi)所需物品。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來時(shí)的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。

第八天培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。

第九天培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品，及各營業(yè)點(diǎn)的電話號碼和營業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天消防安全培訓(xùn)。(注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行。

軍訓(xùn)。

第一天晚上要搞一個(gè)見面會(huì)其余晚上安排集體娛樂活動(dòng)。

第十六天進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇十

作為一名即將成為家政服務(wù)員的我，我懷著滿滿的期待和動(dòng)力參加了一次為期兩個(gè)月的培訓(xùn)課程。我相信這次培訓(xùn)能夠讓我更好地掌握家政服務(wù)的技能，并為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二段：課程的收獲和感悟。

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)家政服務(wù)的知識和技巧。比如，我學(xué)會(huì)了如何正確清潔和保養(yǎng)家具，如何洗滌和熨平各種不同面料的衣物，以及如何做飯和烹飪各種菜式。通過實(shí)踐和模擬，我不斷熟練這些技能，并懂得了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和合作。我也深刻地意識到，作為一名家政服務(wù)員，我除了需要具備專業(yè)的技能外，更需要有耐心、細(xì)心和責(zé)任心，因?yàn)榭蛻魧ξ覀兊囊笸欠浅８叩摹?/p>

第三段：情感和心理的成長。

除了技能的提升，這次培訓(xùn)還在情感和心理上對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過與同學(xué)們的相處和老師們的指導(dǎo)，我意識到每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，需要尊重和理解。我學(xué)會(huì)了與人為善，并且堅(jiān)信只有擁有善良和真誠的內(nèi)心，我們才能贏得別人的信任和尊敬。在這個(gè)過程中，我也更加明白了自己的價(jià)值和責(zé)任，我愿意為他人提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，讓他們的生活更加便利和幸福。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的提升。

在培訓(xùn)的過程中，我參與了很多小組活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。通過與同學(xué)們的合作，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我們每個(gè)人通過各自的專長和技能相互補(bǔ)充，共同完成了任務(wù)。同時(shí)，我們也在合作的過程中互相學(xué)習(xí)和成長，更加了解了自己和他人。培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力，在模擬客戶與服務(wù)員的場景中，我們要用自己的語言和姿態(tài)去與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。通過這樣的練習(xí)，我的溝通能力得到了很大提升，我明白了言語的力量，以及如何在表達(dá)自己意見的同時(shí)尊重他人。

第五段：對未來的展望和信心。

通過這次培訓(xùn)，我更加堅(jiān)定地認(rèn)為，成為一名家政服務(wù)員是我理想的職業(yè)。我愿意把這份職業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)來發(fā)展，并且不斷提升自己的技能和品質(zhì)。我相信，只要我保持心態(tài)的積極和努力的態(tài)度，我一定能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也為自己創(chuàng)造更好的前景。我期待未來的工作和挑戰(zhàn)，相信自己一定能夠做得更加出色。

總結(jié)：通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了家政服務(wù)的專業(yè)知識和技能，還在情感和心理上有了很大的成長。我意識到作為一名家政服務(wù)員，我需要具備專業(yè)的技能和品質(zhì)，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也更清楚了自己的價(jià)值和責(zé)任，愿意將家政服務(wù)作為自己的事業(yè)來發(fā)展。我相信在未來的工作中，我一定能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得更大的成就。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇十一

家政服務(wù)員作為現(xiàn)代社會(huì)重要的職業(yè)之一，其職責(zé)也日趨多樣化、復(fù)雜化。為了更好地勝任職責(zé)，我通過不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面是我對于家政服務(wù)員這一職業(yè)的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)習(xí)技能。

對于一名家政服務(wù)員來說，必須了解如何運(yùn)用理論知識并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。在我的學(xué)習(xí)過程中，我通過專業(yè)的培訓(xùn)來掌握了各種清潔技能，包括清洗衛(wèi)生間、廚房、地板和窗戶等等。采用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷泛凸ぞ撸贫ㄒ惶走m合自己的清潔方案，使清潔更加高效、衛(wèi)生。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量。

除了技能，家政服務(wù)員還需要具備良好的服務(wù)意識，以提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。一方面，我們需要了解客戶對服務(wù)的需求和要求，根據(jù)實(shí)際情況提供專業(yè)的建議和解決方案；另一方面，我們還需要注重細(xì)節(jié)，例如換床單、整理房間擺設(shè)等，以讓客戶感到貼心和滿意。

第四段：提高溝通能力。

溝通是一項(xiàng)非常重要的技能，對于家政服務(wù)員而言尤為重要。我們需要與客戶依據(jù)他們的需求協(xié)商并制定相應(yīng)的服務(wù)方案；同時(shí)，我們還應(yīng)嘗試通過合適的方式與客戶保持聯(lián)系，詢問客戶對服務(wù)的評價(jià)，及時(shí)了解客戶反饋意見。這樣可以幫助我們了解客戶的真實(shí)想法，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和信任度。

第五段：總結(jié)。

作為一名家政服務(wù)員，我們需要不斷學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地勝任工作。通過學(xué)習(xí)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力，我們可以更好地與客戶合作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在職場上獲得更多的機(jī)會(huì)和榮耀。在未來的工作中，我將不斷努力升級自己的職業(yè)技能和工作能力，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇十二

尊敬的雇主：

您好!我是保姆xxx，今天是向你提出辭職申請的。

對于辭職，主要的原因是我老家老伴現(xiàn)在體弱多病無人照顧，需要我去照顧他，因此我懇求辭職。我打算這個(gè)月做到月底離開，也請您在這段時(shí)間找個(gè)替代人員，謝謝。

此致

敬禮!

辭職申請人：xxx。

培訓(xùn)家政服務(wù)員心得體會(huì)篇十三

家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對于家政服務(wù)員來說非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題，家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下技巧：

著裝要整潔大方。

著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見雇主時(shí)衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長指甲，不涂指甲油;不留怪異發(fā)型，頭發(fā)整齊干凈、無異味，長短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無異味，以干凈、樸實(shí)、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。

言談舉止要得體。

舉止要文雅、端莊。說話時(shí)不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時(shí)兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè)，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時(shí)要專心，不要邊談邊吃零食。

與雇主洽談時(shí)要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝“、“不客氣”等詞匯。

稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐”;對年長些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時(shí)表情、語調(diào)應(yīng)友善、和藹，語音適當(dāng)。

誠實(shí)回答雇主問題。

認(rèn)真、誠實(shí)的回答雇主提出的每一個(gè)問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時(shí)可請問話人重復(fù)一遍。

家政服務(wù)員在回答完雇主的問話后，結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài)，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內(nèi)容、工作時(shí)間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。

注意：

對雇主提出的問題不要用點(diǎn)頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時(shí)，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過了家政培訓(xùn)，不應(yīng)該出現(xiàn)此類低級錯(cuò)誤。

自我介紹。

家政服務(wù)員應(yīng)如實(shí)向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來的，對城市生活習(xí)慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)，需要一個(gè)適應(yīng)過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會(huì)做的一定要如實(shí)告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟，雇主會(huì)有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結(jié)果。

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