當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短一

乙方：_________

本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，并在遵守國家有關(guān)政策和法規(guī)的基礎(chǔ)上，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在地區(qū)銷售“_________網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”產(chǎn)品(以下簡稱甲方產(chǎn)品)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方產(chǎn)品的授權(quán)及授權(quán)區(qū)域

1.甲方對(duì)乙方代理考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法詳見附件一，甲方代理商登記表詳見附件二，甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及公司帳號(hào)詳見附件三。

2.甲方授權(quán)乙方為“_________網(wǎng)絡(luò)”在_________地區(qū)的代理商，乙方不得在授權(quán)區(qū)域范圍之外區(qū)域進(jìn)行此產(chǎn)品的銷售。代理期為_________年整，時(shí)間自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。代理期間甲方分三次對(duì)乙方進(jìn)行代理考核(見附件

一)，代理價(jià)人民幣_(tái)________元整，并采用款到付貨的交貨方式。

3.甲乙雙方任何一方對(duì)另一方的協(xié)議之外的商業(yè)和法律行為不承擔(dān)責(zé)任。

二、甲方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

1.甲方向乙方提供銷售所需的技術(shù)資料及宣傳材料。

2.甲方為業(yè)務(wù)進(jìn)行必要宣傳時(shí)，可以在媒體廣告中明確乙方的代理級(jí)別及代理業(yè)務(wù)范圍。

3.甲方協(xié)助乙方制定地區(qū)市場拓展計(jì)劃，并對(duì)乙方的市場推廣活動(dòng)提供一定的廣告扶持，具體扶持政策見附件二。

4.甲方對(duì)乙方市場人員，技術(shù)支持人員就市場策略，價(jià)格策略，軟件解決方案等方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

5.甲方對(duì)于乙方發(fā)展的大客戶(_________臺(tái)以上)，可以配備專門的市場人員和技術(shù)人員協(xié)助跟進(jìn)。

6.甲方負(fù)責(zé)制定相關(guān)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7.甲方有責(zé)任及時(shí)將有關(guān)直接銷售信息通知代理商，以便用戶就近購買。

8.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、檢查授權(quán)代理商的協(xié)議執(zhí)行情況，并在一定時(shí)間內(nèi)考核乙方業(yè)績及市場行為，并且根據(jù)考核結(jié)果作出相應(yīng)的評(píng)定。

三、乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)

1.乙方須按實(shí)際情況填寫《“_________網(wǎng)絡(luò)手機(jī)”代理商登記表》(附件二)，發(fā)生變更時(shí)須書面通知甲方備案，并且首次量購買_________只以上(乙方首次提貨必須在合同簽訂日期起七日內(nèi)執(zhí)行，否則合同失效)。

2.乙方應(yīng)具備依照甲方要求為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的能力。

3.乙方有義務(wù)配合甲方組織的跨區(qū)性或全國銷售及宣傳活動(dòng)。

4.乙方有權(quán)使用“_________網(wǎng)絡(luò)手機(jī)特約代理商”的名義，從事一切有關(guān)銷售本協(xié)議規(guī)定代理軟件的合法商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)乙方不得以“_________網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的某某總(獨(dú)家)代理商”等具有排他性的名義進(jìn)行廣告宣傳及其他商業(yè)活動(dòng)，不得以任何形式損害甲方利益。

5.乙方有義務(wù)保守此協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)合作的秘密，擬定甲方系列產(chǎn)品的行銷計(jì)劃，乙方及時(shí)向甲方通告本地客戶發(fā)展情況，以便甲方更好地支持乙方工作。

6.乙方在銷售甲方產(chǎn)品的各項(xiàng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守甲方制定的全國統(tǒng)一價(jià)格政策。甲方若有證據(jù)證明乙方違反甲方的權(quán)限規(guī)定，有權(quán)取消對(duì)乙方的相關(guān)支持，情節(jié)嚴(yán)重者，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任。

7.乙方必須配備專門市場人員，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鐾卣构ぷ?，包括：業(yè)務(wù)拓展、廣告發(fā)布，協(xié)助組織新聞發(fā)布會(huì)，用戶演示會(huì)，客戶信息收集工作等。

8.無重大變化的情況下，乙方應(yīng)按甲乙雙方共同制訂的市場拓展計(jì)劃開展工作。

9.乙方根據(jù)甲方提供的市場拓展文件格式協(xié)助制定市場拓展計(jì)劃。

10.乙方應(yīng)為其發(fā)展的用戶開據(jù)全額發(fā)票。

四、保密

甲方有關(guān)價(jià)格策略、代理商制度、市場拓展計(jì)劃及產(chǎn)品技術(shù)均屬于甲方公司機(jī)密，乙方在沒有甲方的授權(quán)下，隨意泄露給甲方的競爭對(duì)手，則乙方屬于違約行為，產(chǎn)生的任何責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、免責(zé)條件

因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力等因素造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、合同終止

1.乙方必須是國家工商行政管理局注冊(cè)的、國家承認(rèn)的合法企業(yè)，必須擁有真實(shí)、完善、符合法律的營業(yè)手續(xù)(包括合法的營業(yè)執(zhí)照、法人代碼、合法帳號(hào)、稅號(hào)、稅務(wù)登記等，并按時(shí)依法納稅)，如乙方不符合上述要求，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方需提前一個(gè)月向甲方提出終止合同的書面通知，如乙方出現(xiàn)違約應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.乙方違反本合同規(guī)定，且在十日內(nèi)未能作出書面通知甲方用以更正，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.乙方的合并、解散等法人變更的原因，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.乙方未按規(guī)定期限為其業(yè)務(wù)向甲方付費(fèi)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.乙方停止經(jīng)營本合同所涉及的業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.由于乙方經(jīng)營不善給甲方造成損失，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.乙方在代理期間內(nèi)未通過甲方的代理考核，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

9.乙方在代理期內(nèi)未完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10.乙方違反國家有關(guān)政策法規(guī)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

11.乙方對(duì)甲方及其產(chǎn)品造成名譽(yù)上的損害，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12.乙方在銷售甲方產(chǎn)品時(shí)不得銷售其他同類產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

13.乙方在本合同簽訂之日起七日內(nèi)未按要求進(jìn)行首次提貨，本合同失效。

七、附則

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽章開始生效。

2.關(guān)于軟件訂制開發(fā)的其他制作、開發(fā)收費(fèi)及代理商利潤可簽署補(bǔ)充協(xié)議。本合同如有未盡事宜約責(zé)任。

3.乙方必須配備專門市場人員，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鐾卣构ぷ?，包括：業(yè)務(wù)拓展、廣告發(fā)布，協(xié)助組織新聞發(fā)布會(huì)，用戶演示會(huì)，客戶信息收集工作等。

4.無重大變化的情況下，乙方應(yīng)按甲乙雙方共同制訂的市場拓展計(jì)劃開展工作。

5.乙方根據(jù)甲方提供的市場拓展文件格式協(xié)助制定市場拓展計(jì)劃。

6.乙方應(yīng)為其發(fā)展的用戶開據(jù)全額發(fā)票。

四、保密

甲方有關(guān)價(jià)格策略、代理商制度、市場拓展計(jì)劃及產(chǎn)品技術(shù)均屬于甲方公司機(jī)密，乙方在沒有甲方的授權(quán)下，隨意泄露給甲方的競爭對(duì)手，則乙方屬于違約行為，產(chǎn)生的任何責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、免責(zé)條件

因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力等因素造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

六、合同終止

1.乙方必須是國家工商行政管理局注冊(cè)的、國家承認(rèn)的合法企業(yè)，必須擁有真實(shí)、完善、符合法律的營業(yè)手續(xù)(包括合法的營業(yè)執(zhí)照、法人代碼、合法帳號(hào)、稅號(hào)、稅務(wù)登記等，并按時(shí)依法納稅)，如乙方不符合上述要求，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方需提前一個(gè)月向甲方提出終止合同的書面通知，如乙方出現(xiàn)違約應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.乙方違反本合同規(guī)定，且在十日內(nèi)未能作出書面通知甲方用以更正，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.乙方的合并、解散等法人變更的原因，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.乙方未按規(guī)定期限為其業(yè)務(wù)向甲方付費(fèi)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.乙方停止經(jīng)營本合同所涉及的業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.由于乙方經(jīng)營不善給甲方造成損失，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.乙方在代理期間內(nèi)未通過甲方的代理考核，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

9.乙方在代理期內(nèi)未完成所規(guī)定的銷售任務(wù)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

10.乙方違反國家有關(guān)政策法規(guī)，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

11.乙方對(duì)甲方及其產(chǎn)品造成名譽(yù)上的損害，甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12.乙方在銷售甲方產(chǎn)品時(shí)不得銷售其他同類產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)終止合同，并且乙方應(yīng)對(duì)甲方作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

13.乙方在本合同簽訂之日起七日內(nèi)未按要求進(jìn)行首次提貨，本合同失效。

七、附則

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，雙方簽章開始生效。

2.關(guān)于軟件訂制開發(fā)的其他制作、開發(fā)收費(fèi)及代理商利潤可簽署補(bǔ)充協(xié)議。本合同如有未盡事宜

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短二

過去的20xx年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績完成情況

1、完成銷售業(yè)績;

2、完成銷售物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);

3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);

8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

二、成長感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長?；厥鬃约旱某砷L經(jīng)歷，感悟頗多。

(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)

人可以不會(huì)不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會(huì)越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷售流程有一定的了解，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)定客戶購買的信心。針對(duì)這個(gè)問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。

(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵

作為置業(yè)顧問這個(gè)職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財(cái)，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對(duì)不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個(gè)人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提

只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?，全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價(jià)值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會(huì)良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己，這個(gè)行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅(jiān)持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅(jiān)韌，也就找到了自信。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本

這一年里，我在這家公司獲得的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時(shí)，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì)，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對(duì)我的工作來講，首先，我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧，對(duì)待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。

三、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開始。對(duì)于即將到來的一年，對(duì)生活，對(duì)工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識(shí)，經(jīng)常調(diào)查市場，及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場營銷策略服務(wù)。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。

五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

總之，在這充滿希望的新一年里，我將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤!

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短三

新聞背景：南昌大學(xué)14年9月1日開始全校實(shí)行自主保潔，寢室保潔阿姨全部被請(qǐng)辭，學(xué)生們要輪流打掃公共衛(wèi)生，寢室樓道加公廁，然而在短短時(shí)間內(nèi)，引起了在校學(xué)生的強(qiáng)烈反彈和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的激烈討論。

據(jù)錢江晚報(bào)記者趕赴南昌采訪發(fā)現(xiàn)：南昌大學(xué)宿舍的衛(wèi)生情況已經(jīng)有了好轉(zhuǎn)，事情該怎樣發(fā)展？這是52歲的南昌大學(xué)校長周創(chuàng)兵度過的第27個(gè)教師節(jié)。面龐黝黑、顯得有些疲憊的他在自己整潔的辦公室里踱步，頭也不抬的回絕記者的采訪要求說趕著開會(huì)。

這位被“上頭條”的校長，正與他履新一年的南昌大學(xué)共同深陷輿論漩渦——南昌大學(xué)“自主保潔”制度，激起校內(nèi)學(xué)生的強(qiáng)烈反彈。

有學(xué)生在微博上直言，“我交了學(xué)費(fèi)，不是來掏糞的”.更有學(xué)生調(diào)侃到，“學(xué)校有條韜奮路，我們都是掏糞男孩”，此事迅速成為微博熱門話題。還有學(xué)生質(zhì)疑，學(xué)校執(zhí)意推廣，破壞了校園民主，相關(guān)費(fèi)用流向也未及時(shí)公開。而眾多網(wǎng)友則批評(píng)，這些90后太嬌生慣養(yǎng)，“一屋不掃，何以掃天下”，并聲稱“招人不招昌大生”、、、、

“自主保潔”為何釀成軒然大波？南昌大學(xué)是否存在強(qiáng)行推廣？相關(guān)費(fèi)用流向是否公開透明？

學(xué)生爆料：目前存在反雇清潔工現(xiàn)象

學(xué)校有規(guī)定，不分男女，一個(gè)學(xué)院的學(xué)生負(fù)責(zé)“承包”指定樓棟的衛(wèi)生，包括廁所》同時(shí)，由于同一學(xué)院的學(xué)生分在不同的宿舍樓居住，以學(xué)院為單位組織，學(xué)生們可能被分配去打掃非自己居住的宿舍樓衛(wèi)生。

學(xué)生反應(yīng)，因?yàn)楦邩菍铀畨禾?，穢物沖不下去，感覺惡心，連午飯都吃不下。

多名學(xué)生證實(shí)，在目前的“自主保潔”中，存在某些班級(jí)攤派學(xué)生干部，入黨積極分子做清潔，以及反雇清潔工和學(xué)生工的現(xiàn)象。

校方回應(yīng)：之前和學(xué)生溝通存在誤會(huì)

輿論的發(fā)酵，已然席卷巨大風(fēng)暴》面對(duì)來訪的錢江晚報(bào)記者，南昌大學(xué)單位宣傳部部長劉繼榮表示，校方感受到巨大的輿論壓力：“這幾天，學(xué)校針對(duì)自主保潔開了不少專題會(huì)議。

“自主保潔”的提出，源起校長周創(chuàng)兵到南昌大學(xué)撫州醫(yī)學(xué)院的一次調(diào)研。劉繼榮介紹，撫州醫(yī)學(xué)院的保潔改革很成功，“全宿舍樓除了兩個(gè)保安，其他都是學(xué)生自主管理。”這讓周創(chuàng)兵很受觸動(dòng)。所以才實(shí)行這一制度改革。

劉繼榮解釋說，之前和學(xué)生們國溝通存在誤會(huì)，其實(shí)學(xué)校從未強(qiáng)制實(shí)行輪流打掃，或者強(qiáng)行攤派清潔任務(wù)。他出示一份署名為“學(xué)生組織聯(lián)合會(huì)”的倡議書，倡議書里表明，學(xué)校決定自9月1日開始在全校推行學(xué)生公寓自主保潔服務(wù)工作，倡議積極參與班級(jí)（樓層）值日，認(rèn)真完成日常保潔任務(wù)，積極爭當(dāng)志愿者，努力完成特殊保潔任務(wù)，積極參加大掃除。

一位校方知情人士分析，自主保潔走樣，學(xué)校上下各級(jí)都有責(zé)任——從學(xué)院一級(jí)來說，“自主保潔”只是徒增他們的負(fù)擔(dān)，沒有什么實(shí)質(zhì)性好處。

制度去向：不會(huì)取消，將推廣行政人員“自主保潔”

在短短幾天時(shí)間里，472名學(xué)生聯(lián)盟上書反對(duì)，校方卻稱這些學(xué)生只占到了全校的百分之一。外界質(zhì)疑，學(xué)校省下了保潔人員費(fèi)用支出，是不是太摳門，省下來的錢哪去了。南昌大學(xué)學(xué)生宿舍與教室管理中心主任李永堅(jiān)說：“不是學(xué)校摳門，實(shí)際上，學(xué)校還另外貼了4萬余元，用于購買垃圾桶、廢紙簍、勞動(dòng)工具等?！?/p>

他介紹說，目前前湖校區(qū)實(shí)行自主保潔的共有34棟宿舍，涉及4萬名左右的學(xué)生，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這些保潔人員將會(huì)產(chǎn)生152萬余元的保潔費(fèi)支出。屆時(shí)，學(xué)校將向4萬名學(xué)生共返還152萬余元，直接打到每位學(xué)生的銀行卡里。

4名學(xué)生給校長寄拖把

如果校長能拿起掃把，我們將集體鼓掌

在社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力下，學(xué)校擬微調(diào)保潔政策，現(xiàn)如今校內(nèi)學(xué)生表示贊同，這種做法的效應(yīng)讓雙方都取得了想要的結(jié)果，所以說政策的實(shí)施成功與否，在于民意如何？學(xué)校應(yīng)時(shí)時(shí)為學(xué)生考慮，布置工作要落到實(shí)處，多和學(xué)生溝通。

網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告又泛指網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告等，是針對(duì)某起重大輿情事件，或一段時(shí)間內(nèi)在某個(gè)行業(yè)、某個(gè)話題下滋生的相關(guān)輿情進(jìn)行整合，最后以報(bào)告的形式呈現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告的構(gòu)成

一般情況下，一篇完整的輿情報(bào)告包括輿情概述、傳播概況分析（平臺(tái)分布、傳播趨勢、社會(huì)情緒）、話題分析（熱詞圖、話題分布）、輿論聚焦、關(guān)注人群（人群構(gòu)成、發(fā)文習(xí)慣、地域分布）、輿情點(diǎn)評(píng)與研判。

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短四

為進(jìn)一步加強(qiáng)廣播電視行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作，維護(hù)公眾利益和國家安全，根據(jù)有關(guān)文件的通知精神。我臺(tái)高度重視，立即召開專題會(huì)議，周密部署我臺(tái)廣播電視行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全自查行動(dòng)，并對(duì)我臺(tái)廣播電視節(jié)目制作、播出、傳輸、等業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)以及xx視聽網(wǎng)站進(jìn)行了全面、認(rèn)真、仔細(xì)的檢查?，F(xiàn)將自查的情況報(bào)告如下：

為進(jìn)一步加強(qiáng)全信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理工作，我臺(tái)成立了以副臺(tái)長為組長、分管主任為副組長、技術(shù)保障中心人員為成員網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到分工明確，責(zé)任具體到人。分工與各自的職責(zé)如下:副臺(tái)長為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作。副組長分管計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的日常協(xié)調(diào)、督促工作。技術(shù)保障人員負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作的日常事務(wù)。

1、信息安全制度健全，責(zé)任落實(shí)。成立了網(wǎng)絡(luò)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了安全管理責(zé)任人和安全管理員。建立了《機(jī)房進(jìn)出安全管理制度》、《安全管理員崗位職責(zé)》、等一系列信息系統(tǒng)安全管理制度，各系統(tǒng)運(yùn)行管理人員在日常操作中嚴(yán)格按制度執(zhí)行，臺(tái)定期和不定期對(duì)操作人員執(zhí)行各項(xiàng)安全制度情況進(jìn)行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，切實(shí)避免了因操作人員操作不當(dāng)引起的安全事故。各項(xiàng)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保了系統(tǒng)安全無事故發(fā)生。

2、配備了防病毒軟件以及專業(yè)硬件防火墻、切實(shí)抓好外網(wǎng)、網(wǎng)站防控，確?！吧婷苡?jì)算機(jī)不上網(wǎng)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)不涉密”，加強(qiáng)密碼管理，采用了強(qiáng)口令密碼，明確了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，保障了網(wǎng)絡(luò)安全工作。

3、凡上傳網(wǎng)站的信息，須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查后方可上傳。開展經(jīng)常性安全檢查，聘請(qǐng)網(wǎng)站制作公司的技術(shù)人員，主要對(duì)sql注入攻擊、跨站腳本攻擊、弱口令、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、應(yīng)用程序補(bǔ)丁安裝、防病毒軟件安裝與升級(jí)、木馬病毒檢測、端口開放情況、系統(tǒng)管理權(quán)限開放情況、訪問權(quán)限開放情況、網(wǎng)頁篡改情況等進(jìn)行監(jiān)管。

不同區(qū)域采用了正確的隔離措施，外部網(wǎng)絡(luò)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用了安全的防火墻傳輸方式。安全功能配置合理有效。制定了重要數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)安全防護(hù)措施。重要數(shù)據(jù)按要求多重存儲(chǔ)并有備份。

對(duì)外來人員進(jìn)行登記制度，要找誰由值班人員通知本人到登記處接待。禁止了無關(guān)人員和外來人員的進(jìn)入，為營造安全播出環(huán)境提供了基本保障。

1、進(jìn)一步建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全相關(guān)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行出現(xiàn)問題不隱瞞、不推諉，及時(shí)解決。

2、加大對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)與信息安全的資金投入，添置播出服務(wù)器及配套設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

3、嚴(yán)明紀(jì)律加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，杜絕違規(guī)使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，以防止病毒帶入網(wǎng)絡(luò)，影響信息安全。

4、加強(qiáng)對(duì)信息安全管理與操作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)保密意識(shí)、安全意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)信息安全工作人員的業(yè)務(wù)技能。

xx縣廣播電視臺(tái)

2020年8月21日

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短五

網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)合同書

甲方：____________________________________

乙方：_________廣告設(shè)計(jì)公司(中國______網(wǎng))

本著友好合作的態(tài)度，簽定以下協(xié)議：

(一)服務(wù)內(nèi)容

依據(jù)本合同，乙方應(yīng)同甲方提供中國______網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)

1.為甲方制作適合于發(fā)布在中國______網(wǎng)的圖片廣告;

2.在中國______網(wǎng)發(fā)布公司廣告圖片，具體細(xì)節(jié)如下：發(fā)布日期：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日

□ 頂部廣告 □ 欄目廣告 □ 推薦廣告 □ 其他，請(qǐng)注明 □ 圖片 □ flash □ 指定版位：_____規(guī)格：(寬___高：___________)

3.該推的廣告為：□企業(yè)形象□ 企業(yè)產(chǎn)品

4.廣告提供方式：□企業(yè)提供□ 委托設(shè)計(jì)

(二)雙方義務(wù)

1.乙方為甲方提供的中國______網(wǎng)廣告平臺(tái)，確保平臺(tái)的正確及合理性。

2.乙方應(yīng)在收到甲方信息資料后一日內(nèi)將廣告發(fā)布并提交給甲方審閱，如是委托設(shè)計(jì)，則不含設(shè)計(jì)時(shí)間，并按照甲方的意見進(jìn)行修改。

3.乙方負(fù)責(zé)為甲方辦理發(fā)布廣告所需的審批手續(xù)，費(fèi)用為人民幣_(tái)____元。

4.甲方應(yīng)保證所提供信息的真實(shí)性，如果甲方提供的信息不真實(shí)或侵犯了第三方的權(quán)益，法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償由甲方承擔(dān)。

(三)費(fèi)用及付款

1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)計(jì)人民幣(大寫)_____元整(￥_____)服務(wù)費(fèi)將由_____廣告有限公司收取，并在收款后提供發(fā)票。如發(fā)票抬頭與本合同之甲方名字不同，請(qǐng)注明：

2.甲方應(yīng)在乙方開始廣告制作之前，即以下注明付款日期之前，將服務(wù)費(fèi)付至以下賬戶：

中國農(nóng)業(yè)銀行

開戶名：__________________

或：__________________

開戶名稱：__________________

開戶銀行：__________________

帳號(hào)：__________________

付款日期為_______年_______月_______日(薦)

3.甲乙雙方如在合同簽訂后因自身原因無法繼續(xù)執(zhí)行合同，須支付合同金額的20%作為違約金。

(四)附件及備注

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

代表(簽字)：_________代表(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

感謝您在百忙之中拔冗閱讀我的求職信。揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，賴您東風(fēng)助力！我是遼寧信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20xx屆計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與維護(hù)專業(yè)應(yīng)屆大專畢業(yè)生。即將面臨就業(yè)的選擇，我十分想到貴單位供職。希望與貴單位的同事們攜手并肩，共揚(yáng)希望之帆，共創(chuàng)事業(yè)輝煌。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?！苯?jīng)過三年的專業(yè)學(xué)習(xí)和大學(xué)生活的磨煉，進(jìn)校時(shí)天真、幼稚的我現(xiàn)已變得沉著和冷靜。為了立足社會(huì)，為了自己的事業(yè)成功，三年中我不斷努力學(xué)習(xí)，不論是基礎(chǔ)課，還是專業(yè)課，都取得了較好的成績，并通過社會(huì)實(shí)踐，使自己掌握了不少的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，理論水平也有了進(jìn)一步深入和提高。

“天道酬勤”是我的信念，“自強(qiáng)不息”是我的追求。在專業(yè)知識(shí)方面：努力鉆研。我能夠熟練應(yīng)用window、liunx網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，并能夠熟練進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)器的架設(shè)配置維護(hù)等工作，能夠進(jìn)行局域網(wǎng)公司企業(yè)網(wǎng)的組建與維護(hù)，對(duì)網(wǎng)頁制作、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)編程也有相關(guān)的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，c語言、visualbasic、powerbulier數(shù)據(jù)庫、autocad、asp、java、計(jì)算機(jī)外設(shè)辦公設(shè)備維護(hù)修理、電子商務(wù)、internet網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)等各方面更是熟練，同時(shí)具備了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

學(xué)習(xí)固然重要，但能力培養(yǎng)也必不可少。三年來，為提高自己的專業(yè)能力，積累從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從大二開始，我在學(xué)好各門專業(yè)課的同時(shí)，還利用課余時(shí)間積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為遼陽鵬翼計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校、興得電腦公司、放心電腦公司等多家私企工作，我的工作也得到了他們的肯定和好評(píng)。為自己今后的職業(yè)生涯進(jìn)一步積累了系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富。通過自己不斷的努力和社會(huì)實(shí)踐，我已具備一名計(jì)算機(jī)工作者的素質(zhì)，過硬的工作作風(fēng)，扎實(shí)地研究基本功，較強(qiáng)的自學(xué)和適應(yīng)能力，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，使我對(duì)未來的工作充滿了信心和期望。

同時(shí)，在校期間，我抓住一切可能的機(jī)會(huì)，積極參加各種學(xué)?；顒?dòng)，增強(qiáng)了自身能力的同時(shí)，也對(duì)社會(huì)多了一分了解，通過自我的不斷完善，我相信能夠適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，能夠在這個(gè)社會(huì)中有所作為。

十多年的寒窗苦讀，現(xiàn)在的我已豪情滿懷、信心十足。事業(yè)上的成功需要知識(shí)、毅力、汗水、機(jī)會(huì)的完美結(jié)合。同樣，一個(gè)單位的榮譽(yù)需要承載她的載體

——人的無私奉獻(xiàn)。當(dāng)然，個(gè)人的力量是有限的，正如一滴水，只有融匯在大海中方顯澎湃，倘若有幸成為貴單位(公司)中的一員，我一定將我的一腔熱情、我的蓬勃朝氣、我的所知所學(xué)融于我們的事業(yè)。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。懇請(qǐng)貴單位(公司)給我一片馳騁的天空，一次展示自我的機(jī)會(huì)，相信以您的信任、我的努力，定能共創(chuàng)明日輝煌！我將以百倍的熱情和勤奮踏實(shí)的工作來回報(bào)您的知遇之恩。

隨信附上我的簡歷，并期待著您與我的面談。再次向您致以誠摯的謝意。祝愿貴公司生意興隆，萬事亨通！

此致

敬禮!

求職人：xxx

20xx年xx月xx日

2022網(wǎng)絡(luò)霸凌事件案例心得體會(huì)簡短七

尊敬的先生/小姐：

您好!本人欲申請(qǐng)貴公司網(wǎng)站上招聘的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師職位。我自信符合貴公司的要求。

今年7月，我將從清華大學(xué)畢業(yè)。我的碩士研究生專業(yè)是計(jì)算機(jī)開發(fā)及應(yīng)用，論文內(nèi)容是研究linux系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的應(yīng)用。這不僅使我系統(tǒng)地掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及維護(hù)方面的技術(shù)，還對(duì)linux系統(tǒng)的運(yùn)做有了充分的了解。

在大學(xué)期間，我多次獲得各項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，而且發(fā)表過多篇論文。我還擔(dān)任過班長、團(tuán)支書，具有很強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感使我能夠面隊(duì)任何困難和挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了整個(gè)世界的發(fā)展，我愿為中國互聯(lián)網(wǎng)和貴公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

隨信附有我的簡歷。如有機(jī)會(huì)與您面談，我將十分感謝。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xxx