我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本一

從melb回來以后，大概是二月初左右， 我開始正式尋找一份能帶來穩(wěn)定收入的全職工作。 我沒有pr，成績普通，只有大概半年在一家華人公司做網(wǎng)站的開發(fā)經(jīng)驗， 但我從來都沒有覺得會找不到工作，因為我堅信在這個行業(yè)， 技能和學習能力思考能力是大于其他一切的。it這個行業(yè)， 方向太多， 所以我的想法是， 在開始找以前， 應該先把自己的方向和未來的職業(yè)選擇好， 不要顧及面， 而應該專心于點和深度(這和做某件事倒是有異曲同工之妙)。就是因為行業(yè)方向多， 專精和學習能力才是雇傭者真正考量一個junior雇員的事。

方向和具體職位定下來以后，就開始具體圍繞這個職位的普通要求來修訂簡歷。簡歷不應過長，一頁即可。 能夠不需要的內(nèi)容，比如愛好興趣人格之類的，都不要往上面放。從技能開始是比較好的方式，學歷倒是一筆帶過即可，因為只有很大的公司比如銀行或者四大才會以分數(shù)來做第一輪篩選的標準，而我一方面是分數(shù)不行，另一方面對大公司向來有生理上的厭惡感，所以根本就不會考慮這個問題。

接下來就應該羅列做過的事，如果有portfolio就放鏈接和簡單的描述，有工作經(jīng)驗就放工作經(jīng)驗，都沒有就放學校的項目經(jīng)驗，如果都沒有，就先去找了做了再回來這一步吧(需要注意的是，只放和所求職位相關(guān)的經(jīng)驗，比如是php的職位關(guān)于java的我就基本都不列)。羅列經(jīng)驗時，盡量不要有段落篇幅，而以短語bulletin為主。看簡歷的人是沒時間來讀小說的，所以在最短的時間內(nèi)能提供給閱簡歷者最大的信息量是最值得考量的東西(這個倒是和seo有點像)。另外，誠實真實是我自己的堅持，只寫真正做過的事，只寫真正懂并有經(jīng)驗的技能，任何不懂的都不要往上寫，要確定你所寫的技能，都是你能動手去做實際做過的。技能的羅列也要由最強到最弱的順序來排，項目經(jīng)驗也是如此，就和客戶用google搜東西不會看兩頁以后的網(wǎng)站是一個道理。

另外，強調(diào)自己的什么人格優(yōu)勢，團隊性格之類的，我完全沒有放進簡歷，因為這些可以通過cover letter來描述， 沒有必要再這里占用寶貴的簡歷空間。而且這之類的事也不是你自己寫了人家就信的，真正有面試時人家自然會來體會。簡歷的事， 大抵就是如此。

接下來我開始操作的是cover letter。為不同的職位公司來多次修改cover letter是我前一年找工作時經(jīng)歷的最痛苦的事之一。 所以這次，在確定了只投相同或相似的職位以后，cover letter變得輕松了許多。寫好一個萬用的cover letter是很辛苦但是益處無窮的事，屬于典型的一次投入多次回報。cover letter大抵是四五段左右，用詞用句都可以自己去搜一下，最好避免自己寫太多的句子，畢竟大部分像咱們這樣的，寫作都不咋的。

因為屬于比較正式的信件，還是多用點穩(wěn)妥的書面表達比較好。第一段大概就是講自己在哪里看到職位然后自己是什么樣的一個情況于是有意愿來求職。第二段就開始要針對職業(yè)描述上的每一條來列舉自己能夠符合靠上去的技能，自信點大膽點就好。

第三段就可以談談自己性格上的優(yōu)勢，人格上的魅力，多么多么的團隊之類的屁話，這是必須的。最后就總結(jié)下，自己覺得自己能夠勝任這個職位，能給公司或者團隊帶來如何的益處，希望能有面試的機會，并附上自己的聯(lián)系方式電話郵件等等。在我投過的所有機會里，九成九的我只修改了日期和職位名稱，當然這和我所投的web developer這個名稱比較寬泛有關(guān)。cover letter的重要性，我覺得還是必須重視的，畢竟大部分人都是先看郵件正文里的cover letter， 再點開附件看簡歷， 和簡歷的`重要性相比可以說有過之而無不及，可以說是敲門磚的敲門磚， 如果這塊就掉了， 就連砸一塊金磚過去敲門的機會都沒有了。

搞定上面兩件利器以后，有些細節(jié)要注意一下。不要用自己平時的聯(lián)系郵箱，而應單獨注冊一個求職專用，能直接從郵件地址上看出人名的郵箱(這點由江江同學貢獻)。我個人的建議當然是gmail，速度快容量大無廣告，功能多和google產(chǎn)品結(jié)合較好，imap的訪問方式在iphone上堪稱完美。在注冊這個求職專用郵箱以后，直接在設(shè)置里全部轉(zhuǎn)發(fā)到自己的常用郵箱(是gmail當然最好)，這樣就避免了每天需要查幾個郵箱的麻煩。在自己的常用郵箱里，建立關(guān)鍵字過濾器。有工作相關(guān)的關(guān)鍵字時，全部打上專門的工作標簽來分文件夾。全部用gmail的好處還在于，在自己的常用郵箱里回復郵件時，可以直接選擇自己的發(fā)件地址為求職專用郵箱而不是自己的常用郵箱，方便且專業(yè)。說到這里，有件小事讓我對gmail的喜愛又上一個臺階。在我們的cover letter里， 通常會有i have attached my resume below之類的文字，有那么一次，我在貼完cover letter至郵件正文后，忘記了上傳附件而直接點了發(fā)送。此時令人驚訝的事發(fā)生了，一個popup對話框顯示，“您的正文中有attach字樣而附件為空， 您確定要發(fā)送郵件而不附上任何附件么?”，我當時就震驚感動佩服的五體投地。如此細小的地方都做了用戶體驗方面的設(shè)計， 讓人如何不愛google。

其實我覺得，在做好了以上的事以后，找工作接下來就是一個機械重復的體力活，如何把規(guī)律的體力活做好， 其實也是有一定的技術(shù)含量的。澳洲最大的找工作網(wǎng)站是seek，其他還有mycareer，不過我只專注在seek上，因為seek大概占了全澳百分之八十的招聘信息，已經(jīng)足夠任何人去投了。

注冊seek以后，先根據(jù)自己的情況來完善profile。接下來，最重要的事就是，郵件訂閱。seek提供了根據(jù)關(guān)鍵字和其他特別字段要求來發(fā)送每天更新的新招聘信息至用戶的郵箱。根據(jù)每個自己想要的職位，來設(shè)定特別的關(guān)鍵字，級別和薪資要求以后，對應的每天新增的信息就會以列表的形式在夜里三點左右發(fā)至你的郵箱。于是以后的事，就是每天查查郵件，然后選擇自己覺得合適的去投。一個重要的事是， 有很多招聘信息是獵頭中介發(fā)的 類似這種我是一概不投的，因為大都石沉大海，而且不直接與公司的人接觸面試什么的 也對公司無法了解，這種浪費時間還不討好的事不如不做。

另外一件值得做的事是，記錄下你投過的公司和職位。因為一般的流程是，對方會先short-list一部分，然后電話， 覺得合適，才會發(fā)郵件和你約接下來的面試或者測試。往往這時候，當你投過幾十份上百份以后，任何人打電話過來告訴你公司名，你是不可能回想起來的，因為保存一份doc包含公司職位，地點，公司信息，seek上對應的職位描述頁面，公司的頁面等等信息，是很有必要的。

一方面你能掌握投過哪些，可以避免重復投遞失敗的職位，另一方面能夠?qū)ψ约和哆^的數(shù)量有個統(tǒng)計，如果長久沒有回信和回音，就應該及時對簡歷和cover letter做出調(diào)整。對此我是使用google docs，方便在于云在任何地方都能訪問， 這和郵箱是一樣的道理。另外我對不同的地區(qū)也分了文檔，分別是sydney， melb和其他。根據(jù)我的統(tǒng)計， ydney的機會是最多的，大概占了全澳的三分之二，當然人口和競爭也是最多的。melb的話，大概數(shù)目是sydney的三分之一至一半，而其他地區(qū)加起來，也就和melb的機會一樣多。

我的情況是，sydney的回音是最多的，其次則是昆州等地區(qū)，melb則一個正面回復都沒有，唯一一個email聯(lián)系過一次的，也在二十天后拒了我。大概是因為我人在sydney，而昆州缺人缺的太厲害的原因吧。在技術(shù)分布方面， 網(wǎng)站或者web application方面開發(fā)是最多的，不論前段還是后端。然后后端技術(shù)php最多，net和j2ee差不多, python, ror甚至perl也曾見過，不過非常稀少。除了做web，數(shù)據(jù)庫是相對來說多點的，不論是做分析開發(fā)挖掘還是管理，都不少，是個可選的方向(雖然個人感覺枯燥)。再就是ios等移動開發(fā)看得出來有越來越火的趨勢，值得一追。底層系統(tǒng)開發(fā)或者網(wǎng)絡(luò)之類的，大概是最少(但貌似錢是最多的，因為稀少)。薪資方面，悉尼算是全澳消費數(shù)一數(shù)二，薪資方面確實是如此，45k+super是行業(yè)基準線(當然是對junior/entry而言)。其他地方也能拿到40k左右的， 但和房價一比， 這40k就比悉尼的值錢太多了。

其實對我來說，如果拿到了面試機會，能拿到offer的機會大概就是一半以上。最焦躁的，其實正是等待回音這個階段。在我正式開始投簡歷的兩個禮拜以內(nèi)，只有少數(shù)的email和電話，一個正經(jīng)的面試機會也沒有，不過在接下來的兩個禮拜里，面試開始爆發(fā)了(上周三個，這周四個，下周四個)。

我想這是和澳洲人生活工作都比較慵懶有很大的關(guān)系， 所以各位完全不用擔心和過于焦躁(我今天還接到20天前投的一個職位的電話約定面試)只要有電話和email回信， 就說明你的cover letter和簡歷是有用的能入眼的，但如果電話和email回信在兩三個禮拜里基本沒有，就應該及時的做出調(diào)整了。至于面試方面， 我實在無法給出什么實際有用的意見。大概的把常見面試問題看看心里有個譜不要到時候突然發(fā)慌，技術(shù)問題自己慢慢準備積累， 穿著方面自己覺得看的過去(像我這種從來不喜穿正裝的人還是去買了件半正式半休閑的襯衣來做面試圣衣)，面試前不要太飽和太餓否則都會影響大腦運作，開始前喝點咖啡能量飲料都是可以的(不過要注意這兩個都是利尿的，對于長時間的面試就不要喝太多水之前)，面試中應該不卑不亢， 該笑的時候笑不該笑的時候不笑，能夠自己來控制面試過程中的氣氛走向是最好的，切忌過于緊張或過于興奮，另外最重要的一點是誠實，因為假話自己是沒有記憶的，反復問的話會出問題，不如不說。

關(guān)于英語，語速不要過快， 平時自己怎么說話就怎么說，也不用特意去準備什么商務英語。臟話的話，能避則避，不過興奮的瞬間脫口而出也倒不是什么大不了的事，畢竟澳洲人這方面都非常的不古板和不保守，所以不用特別在意。我面試的感覺是， 其實我們這個行業(yè)， 技能方面都差的不多，畢竟學習能力才是更重要的，所以個人人格魅力起的作用比想象的要大很多， 鬼佬大都喜歡開放有趣有自己生活的人，有話談得來， 公司團隊氣氛融洽才是他們看重的， 當然這些都是建立在技能能達到最低基本要求的基礎(chǔ)上。在國外工作的好處就在這里能得到體現(xiàn)， 畢竟任何價值都是人創(chuàng)造的， 人才是工作里的一切， 把人當人才會有更好的效率和效果。

如果面試順利， 接下來的就是接受offer與否了。當你的面試太多，可以選擇的公司太多的時候，受offer與否就是個糾結(jié)的命題。是選你愛的， 還是選愛你的， 是個從未消停的問題(在各個領(lǐng)域)。而由于我從來都是只在乎自己愛的， 所以拒掉一兩個offer去等待自己愛的公司在我看來是天經(jīng)地義。但這并不適用于所有人，畢竟個體追求不同， 另外如果機會和offer對你來說非常稀少和難得， 抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機會也并不是不可取的， 畢竟有了溫飽才會有更多的精力去追求自己愛的人和事。

關(guān)于求職，在我們這個地方和這個行業(yè)， 我的經(jīng)驗不多，大抵就是以上這些，希望能對正在袋鼠國掙扎的朋友有些許的幫助。有任何疑問可以盡管放馬過來，我會盡我所能的回答并補充到下面，謝謝。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本二

還記得初參加工作時，內(nèi)心沒有多大熱情，現(xiàn)在不知不知覺已過了好幾個月了，原本大腦中對護理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。

之前常常為工作中的小事，因為不理解而情緒激動或是郁悶，但是隨著時間的推移，我了解了也明白了許多：護士所做的工作就是護理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復！這就是我的工作！患者對我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求！如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了！只有患者的贊許才最高的榮譽！

在護理工作中我們應該是“做”和“說”同時進行的，甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責任護士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。

從工作中使我意識到護理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學術(shù)語，善于使用非語言溝通技巧，運用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張造成的緊張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。

“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細心，獲取患者的舒心！

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護士做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。

“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！~

人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務！

作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗。

光陰似箭!我加入急救中心的隊伍已經(jīng)1年多了。在過去的一年里，在站長的正確領(lǐng)導下，始終堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸?，F(xiàn)在我把一年來在院前急救工作中的體會總結(jié)如下。

首先，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中。時刻銘記“以病人為中心”的服務理念。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友、親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。別人沒想到的，咱想到了；別人想到的，咱做到了；給病人輕輕擦去口中的嘔吐物；給病人輕輕遮住面龐，以免強烈的日光直接照射；把空調(diào)溫度調(diào)高一些，病人一般體質(zhì)偏弱，怕涼----一定要付諸于行動。

第二，接到120指揮中心命令后，與患者盡快盡早聯(lián)系，要準確定位患者的地理位置，所患疾病或外傷情況，以便準確、迅速到達現(xiàn)場，又能備齊所需物品。不知道患者情況而盲目出診，會因為延遲到達而失去搶救時機，或物品準備不全而無法進行搶救。

第三，樹立正確的人生觀和價值觀，在醫(yī)療實踐過程中，服從命令，聽從指揮。嚴格遵守急救中心的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范、規(guī)范操作。積極主動參加急救中心組織的各項活動并尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事。

第四，認真負責地做好醫(yī)療工作?！熬人婪鰝?，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，急救工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，我一定要以急救中心形象負責、對自己負責、對患者負責，積極做好各項工作。首先，堅持業(yè)務學習不放松，堅持學習急救科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高。其次，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一次出診，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者。

以上是我的一些所思所想，當然，這些還遠遠不夠，我們一定要盡我所想、盡我所能，把這份工作做好。時刻記著，穿上這身120工作服后，我不再是我自己，我代表的是120，時時刻刻牢記于心。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本三

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一 勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二 立足本職，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。

三 微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一 做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二 處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2. 態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3. 動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4. 語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5. 層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6. 辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四 平息顧客的不滿

1. 認真聽取顧客的每一句話

2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢問顧客的意見

6. 跟蹤服務

7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本四

通過這將近一年的實習，我經(jīng)歷了很多、付出了很多，同時也收獲了很多。俗話說付出就有回報，我相信我自己在這期間收獲了很多值得我慶幸的事情。下面我就談一下自己在這幾乎一年的時間中的收獲?？偨Y(jié)其來就是在思想、作風、勞動紀律、安全意識等方面的收獲。

1.思想方面

自從xx年9月來到中交一航二實習以來，我熟悉到認真學習才能夠在工作中做到得心應手，才能在工作中發(fā)揮自己的作用。在實習期間我做到自覺遵守中交一航二的各項規(guī)章制度，積極參加各項政治活動和指揮部、團委、隊里組織的其他活動，在主題教育和企業(yè)文化學習過程中，我深刻的領(lǐng)會到一航二的“干就干一流，做就做最好”精神的，明白了“造福職工、服務社會”三大使命的真諦。我被一航人的無私奉獻精神更是所深深感動，他們?yōu)榱俗鎳ǜ凼聵I(yè)放棄節(jié)假日，而戰(zhàn)斗在施工一線來確保工程的進度。我相信:我們的未來會更美好，一航人的明天更輝煌。

2.作風方面

在這期間我利用學校所學的知識，聯(lián)系工作實際開展工作，虛心服從師傅們的細心教導，在他們的幫助和指導下，我不僅能夠熟練的把握拌合機的操縱，而且在施工組織、機械調(diào)配、工程質(zhì)量檢驗等各方面積累了不少的實踐經(jīng)驗，擴寬了對自己所學專業(yè)知識的熟悉，為生產(chǎn)建設(shè)又好又快的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并且能夠在施工任務嚴重，職員缺乏的情況下，在師傅們的細心教導下，勤懇工作，不怕苦不怕累，服從指揮，確保生產(chǎn)任務的順利完成。

3.勞動紀律方面

在勞動紀律方面我能夠嚴格要求自己，切實的熟悉到紀律的重要性。自覺遵守一航二的各項規(guī)章制度，做到嚴于律己，更多的體會到勞動紀律的重要性。就像在工地上每個工人都帶著安全帽，人人都穿救生衣，這簡簡單單的一件事卻是勞動紀律的遵守的體現(xiàn)。由于有些人就是由于把這些勞動紀律不放在心上，終極導致發(fā)生嚴重的事故時卻沒有能力保護自己。所以在工作崗位上就要遵守勞動紀律，前人不會沒有事規(guī)定這些紀律，正是前人的前車之鑒才給我們留下了這寶貴的財富。

4.安全意識方面

我們知道自己的安全很重要，安全意識應該時時刻刻的在我們腦海里。就在實習這段時間我熟悉到了安全意識的重要性不僅要時時刻刻的在腦海里還要付諸實踐。公司十分的注重安全意識的培訓，在這期間各單位按照計劃，結(jié)合本部分工作實際，制定本單位的培訓計劃，讓員工認真執(zhí)行，有計劃、有資料、有實施、有記錄、有總結(jié)，要真正的起到效果，進步職工安全意識和安全技能，確保我們的人身安全。從中我學到了很多，我們要注重安全意識的學習，更要把安全意識時時刻刻的掛在心上確保不會發(fā)生安全事故。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本五

物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來，在公司領(lǐng)導的指導下和各部門的配合下，保安隊認真開展各項工作，落實完成了20--年度的各項工作任務。現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序;

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定;

3、提高安全意識，保安隊每天定時組織訓練，還每周召開一次安全工作會議，討論和排除安全隱患;

4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄;

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序;

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，除通過閉路電子監(jiān)控中心，還給每個崗位增配對講機，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作;

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務與管理窗口。

二、消防管理工作

對新入職員工進行常識技能培訓，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品;

4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

四、員工培訓工作

一年來，保安隊都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進行培訓，雖然在--年由于人手緊張，未能參加技能競賽，但公司仍根據(jù)競賽要求、內(nèi)容對員工進行了訓練，通過訓練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20--年度的工作計劃和培訓計劃，堅持落實好各項治安工作，使保安隊各項工作更加扎實。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本六

為深入推進消防安全宣傳教育工作，鞏固提高學校消防安全管理和宣傳教育水平，增強師生消防安全素質(zhì)和自防自救能力，我們中坨小學小學落實上級文件要求，結(jié)合自身實際，開展了系列暑期消防安全宣傳教育行動?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、進行暑期消防安全教育培訓，提要求，抓落實

暑期將至，我校德育處抓住這一契機，深入推進學校消防安全宣傳教育工作，由學校德育處對全校師生進行了假前“消防安全知識講座”，提升了全體師生的消防安全意識，并下發(fā)《暑期家庭消防安全自查表》，杜絕家庭中每個消防安全隱患的發(fā)生。開學后，我們將自查表進行了收集整理，全校師生每個家庭都進行了安全隱患排查，無一遺漏，達到學校提出的安全要求。

二、提高認識，形成合力、活動內(nèi)容

(一)開展校園消防安全集中排查工作。臨近暑假，學校對校園內(nèi)消防器材和消防設(shè)施、校園安全通道等進行了排查，保證了各種消防工作的安全到位。同時，做到門衛(wèi)值班人員持證上崗，保證功能室、教室配備滅火器等，逐一排查結(jié)果，保證了師生的安全。

(二)開展校園的“四個一”活動。

首先，開展了以“上一節(jié)消防課、開展一次逃生疏散演練、參觀一次科普教育基地、完成一次暑期家庭消防作業(yè)”為內(nèi)容的“四個一”活動。學校在學期末及開學初，將“四個一”活動進行具體落實，并與開學初開展一次“開學第一課活動”，將消防安全知識及時送到學生身邊。此外，學生家庭消防作業(yè)，是反映“消防科普教育基地”是否得到落實的有效體現(xiàn)，我們設(shè)計了“家庭消防演練活動的記錄、家庭逃生疏散的計劃、消防安全自查表等，并督促家庭中落實，效果挺好。

(三)開展了“大手拉小手”暑期消防科普活動。學校結(jié)合區(qū)局文件要求，開展了“大手拉小手”暑期消防科普活動，針對我校特點，我們在假前進行了消防安全教育培訓，并召開了家長會，對家長及孩子進行了消防安全常識問卷考核活動，并利用假期，開展了“打手拉小手，消防安全記心中”手抄報比賽活動。

(四)開展暑假消防宣傳實踐活動。暑假期間，我們在家長信中，布置了德育作業(yè)，進行一次與消防安全活動相關(guān)的校外社會實踐活動，以小隊為單位，進行校外消防宣傳實踐活動，形成了有一定范圍和影響力的消防推廣小隊，受到村民認可和好評。

總之，消防工作至關(guān)重要，學校會一如既往進行消防宣傳推廣及實踐活動，杜絕任何安全隱患，為創(chuàng)造平安學校、平安家庭做出更多的積極的貢獻。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本七

轉(zhuǎn)眼之間，20__年即將成為過去。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結(jié)如下。

一、銷售任務完成情況

20__年在公司領(lǐng)導集體的正確領(lǐng)導和支持下，我和我的團隊共完成了52件產(chǎn)品的銷售任務，總銷售收入為100萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護好現(xiàn)有客戶的同時，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%。

二、工作措施

1、認真學習，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展

作為一名銷售，我深刻認識到處在當前這樣一個各行各業(yè)的競爭都相當激烈的環(huán)境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時間認真學習銷售、管理等相關(guān)知識，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領(lǐng)的團隊都養(yǎng)成了愛學習的好習慣，濃厚的學習氛圍也讓團隊的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。

2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展

今年，根據(jù)實際情況，我對以往已經(jīng)制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個部門工作的順利有序的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3、嚴格管理，公開公平公正獎懲，促進業(yè)績不斷攀升

在實際管理工作中，我注重團隊人員積極性的調(diào)動，在人性化管理的前提下，嚴格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎勵懲處制度，在團隊內(nèi)部營造了一個你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4、用心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象

工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務上下功夫?；诖?，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。

三、存在的問題

雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。

總之，成績屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚的斗志，發(fā)揚成績，彌補不足，帶領(lǐng)我的團隊為取得新的更大的成績而不懈努力。

最新工作心得體會經(jīng)典句子高中范本八

1、課堂教學要扎實、平實、真實.

與“現(xiàn)代與經(jīng)典”上大師們上的課不一樣,大師們的課給我們一種可望而不可及的感覺,聽著激動,學著被動,“只可遠觀而不可褻玩焉”.而這項賽事不同,各位選手所上課的內(nèi)容,都是頭一天抽簽決定的,而且所選內(nèi)容是不同版本的.他們的課比較自然、本色,不雕琢、不做作,一字一畫、一音一語,老老實實地教,老老實實地寫,課堂教學扎實、平實、真實.我總感覺,我們的課也就是這樣上的,只不過是我們教材處理得還不夠到位,只不過我們對細節(jié)關(guān)注的還不夠,只不過我們對教學流程處理得還不夠自然.總之,也許你我只要再多一點童心,再多一點努力,再多一點敬業(yè),也許課就能上得和他們一樣精彩.其次,教師能否寫一手好字,代表著教師業(yè)務素質(zhì)的高低,正所謂“字如其人”.教師給學生以榜樣起示范作用,直接影響教書育人的效果.通過這些參賽老師們的板書,可以看出他們寫的字行筆流暢、運筆自如、有頓有挫、布局合理.這不是一朝一夕之功,而是她們持之以恒,不畏勞苦,刻苦訓練的結(jié)果.我校的韋老師利用點滴時間刻苦練習,寫得一手好字,是我學習的楷模.

2、朗讀――語文教學中極其重要的一環(huán)

此次素養(yǎng)大賽,所有的參賽老師們都能聲情并茂的對文本進行誦讀.同時也非常注重對學生誦讀的指導,把握情感基調(diào),讀出層次,讀出韻味.在我平常的教學中可能只注意到了斷和連、輕和重、緩和急、抑和揚等基本的技巧,并未準確地引導學生理解文章的內(nèi)在,深入作品內(nèi)涵,準確把握作品的氣韻、節(jié)奏,用自己的聲音將無聲的文字,化為有聲的韻味.語文教師必須掌握一定的朗讀技巧,做到“低吟而體其味,誦讀而達其情”,真切動情地讀出自己的感受,讀出文本表達的特色,讀出文本的價值.教師充分表露自己通過解讀文本所感受到的驚訝、贊嘆、失望、傷心、憤怒等情感,并通過自己情感的表達,不斷地給所教的知識加溫,激發(fā)渲染課堂氣氛,帶領(lǐng)學生走進文本,體會情感,這樣語文教學就能夠水到渠成.

3、鉆研教材――語文教師必備的能力

可以說教師鉆研教材的能力,直接影響到教學的效果,只有鉆研教材,才能很好地解決教學過程中的預設(shè)和生成之間的關(guān)系.唯有吃透教材,才能設(shè)計出好的教法;課堂上才能關(guān)注學生的思維和情感;才能應對學生各種疑難問題;教師才能在課堂上揮灑自如.所以說,研讀是語文教師的必備的基本功.閱讀教學是“教師、學生、文本對話的過程”,這三者之間的對話,教師是核心、是靈魂、是首席.唯有教師首先與文本進行深入、細致、廣闊、多維的對話,方能在教學中深入淺出、得心應手.此外,教師還要關(guān)注一下文本的背景,寫作的情境下行,特定的歷史條件、特定的寫作心境,這樣的解讀也才會更為真實、豐滿、深刻.

4、文學素養(yǎng)――語文教師必備的素養(yǎng)

讀史使人睿智,讀美學使人高尚,讀哲學使人深刻.讀書,是每個語文教師專業(yè)成長必須的生命方式.因此,教師就必須讀書.一個不讀書的老師是一個沒有希望的老師,讀書就是最高級的精神美容,讀書就是最長遠的備課、最好的教學準備.所有的參賽教師都有著豐厚的文學積淀,因此,他們在教學中的引導語、過渡語、小結(jié)語以及以及問題的設(shè)計都非常準確,這些都是值得我學習的.

在這次小學語文教師素養(yǎng)大賽中,還有很多值得我學習的.在今后的教學工作中,我要以他們?yōu)榘駱?不斷更新教育理念,提高個人素養(yǎng),多學習相關(guān)知識,學習名師們新的教學理念、教學思想,學習他們對細微之處處理的技巧,學習他們扎實的教學基本功底等等,積極思考,精心設(shè)計,力求體現(xiàn)以學生為本,處處為學生考慮,上出有價值、有質(zhì)量的課.