我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

對(duì)于如何控制心里壓力心得體會(huì)及收獲一

(一)承辦職責(zé)

承辦職責(zé)指辦公室主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實(shí)施，承辦各職能部門(mén)乃至下級(jí)機(jī)關(guān)、基層群眾轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。從其承辦的工作內(nèi)容來(lái)看，大體有三個(gè)方面：

1.承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人交辦的事項(xiàng)

領(lǐng)導(dǎo)決策有時(shí)是“統(tǒng)一研究，分頭落實(shí)”，有時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決斷。作為負(fù)責(zé)本機(jī)關(guān)、本單位綜合辦事機(jī)構(gòu)的辦公室主任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人交辦事項(xiàng)負(fù)有直接的承辦責(zé)任。即使是領(lǐng)導(dǎo)同志交由其他部門(mén)或其他人辦理的事項(xiàng)，辦公室主任亦有協(xié)助辦理的責(zé)任;有時(shí)，一些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關(guān)職能部門(mén)不便也不宜承辦的事項(xiàng)，則須由辦公室主任具體承擔(dān)、落實(shí)。

2.承辦上級(jí)部門(mén)主辦的事項(xiàng)

辦公室既是本級(jí)黨政機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是獨(dú)立存在的個(gè)體;又是從中央到地方整個(gè)辦公系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是依存于大整體的部分。各級(jí)辦公室之間通過(guò)加強(qiáng)聯(lián)系，既“各自為陣”，又“協(xié)同作戰(zhàn)”，充分發(fā)揮辦公機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)作用和整體效能，以便更好地為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這是不少地方總結(jié)、創(chuàng)造出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公室向下級(jí)機(jī)關(guān)辦公室交辦一些事情，辦公室主任應(yīng)主動(dòng)牽頭承辦，或督促所屬工作人員從速辦理。上一級(jí)辦公機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人向下級(jí)辦公機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人交辦事項(xiàng)的范圍較廣，除了調(diào)研任務(wù)之外，還有諸如信息反饋、來(lái)信來(lái)訪以及系統(tǒng)內(nèi)部自身業(yè)務(wù)建設(shè)等具體事宜，都需要下一級(jí)承辦者認(rèn)真辦理。

3.承辦同級(jí)各職能部門(mén)和下級(jí)單位轉(zhuǎn)辦的有關(guān)事項(xiàng)

為了保持領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的正常秩序，各職能部門(mén)和下級(jí)單位向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)請(qǐng)示工作，往往不直接去找領(lǐng)導(dǎo)同志本人，而是先找辦公室主任。辦公室作為所在單位與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門(mén)和下級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)。例如，某部門(mén)要興辦一項(xiàng)事業(yè)，須專(zhuān)題行文報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn);行文經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公室登記后，工作人員要交由主任批辦，辦公室主任要負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，商討是否召開(kāi)會(huì)議研究，要開(kāi)何種會(huì)議，讓哪些人參加等等。待領(lǐng)導(dǎo)指示后，辦公室主任即可將領(lǐng)導(dǎo)指示意見(jiàn)轉(zhuǎn)告各職能部門(mén)和下級(jí)有關(guān)單位和部門(mén)具體貫徹執(zhí)行。

要正確發(fā)揮辦公室主任的“參謀”職責(zé)，應(yīng)當(dāng)注意如下兩點(diǎn)：

1.在一定情況下與領(lǐng)導(dǎo)唱“對(duì)臺(tái)戲”

辦公室主任是一個(gè)雙重性的角色，他既是秘書(shū)班子的“大班長(zhǎng)”，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀長(zhǎng)”。作為“大班長(zhǎng)”和“參謀長(zhǎng)”，他是以貫徹和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命，并以領(lǐng)會(huì)和貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評(píng)價(jià)其工作優(yōu)劣的基本指標(biāo);作為“參謀長(zhǎng)”，則要依靠獨(dú)立的科學(xué)研究成果為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以提出多少真知灼見(jiàn)作為評(píng)價(jià)其工作優(yōu)劣的根本標(biāo)志。辦公室主任既要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要勇于直言，使領(lǐng)導(dǎo)兼聽(tīng)而明。

2.領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋

在領(lǐng)導(dǎo)決策前，辦公室主任要通過(guò)調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各種信息，然后進(jìn)行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過(guò)加工和篩選，為領(lǐng)導(dǎo)提供選擇的方案;在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，辦公室主任要通過(guò)調(diào)查研究，收集和整理方方面面的意見(jiàn)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行冷靜周密的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)，堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)決策的信心和決心;在領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室主任要通過(guò)調(diào)查研究，了解和掌握決策意見(jiàn)的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟蹤反饋，保證決策順利地貫徹落實(shí)，或根據(jù)變化了的客觀形勢(shì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

在領(lǐng)導(dǎo)決策的全過(guò)程中，辦公室主任的“參謀”職責(zé)是十分重要的。從對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮作用的方向上看，辦公室主任的參謀職能可以分為三種類(lèi)型：一是“順向”參謀，即緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進(jìn)行的“輔助性參謀”;二是“逆向參謀”，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實(shí)際情況時(shí)，辦公室主任所進(jìn)行的“勸阻性參謀”;三是“側(cè)向”參謀，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某一方面工作時(shí)，辦公室主任為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進(jìn)行的“提示性參謀”。

(三)管理職責(zé)

指辦公室主任在對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和辦公室工作的實(shí)踐，辦公室主任的管理職責(zé)主要有兩個(gè)方面：

1.文書(shū)管理

文書(shū)工作是機(jī)關(guān)日常工作的組成部分，是實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能的重要手段之一。黨政機(jī)關(guān)的公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管工作而需要進(jìn)行的由撰稿、審稿、簽發(fā)、印刷、收發(fā)、登記、批辦、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程。辦公室作為單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)的樞紐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)文書(shū)工作是其主要任務(wù)之一。一般來(lái)說(shuō)，辦公室內(nèi)部均設(shè)有秘書(shū)科(股)、資料室、機(jī)要室、文印室、收發(fā)室等，分別負(fù)責(zé)辦理公文工作各個(gè)環(huán)節(jié)的具體事宜。辦公室主任對(duì)文書(shū)工作的管理，主要體現(xiàn)在參照各級(jí)黨政機(jī)關(guān)制定的機(jī)關(guān)公文處理辦法，結(jié)合本單位的具體情況，建立、健全各項(xiàng)有關(guān)制度;指導(dǎo)、督促各文書(shū)處理部門(mén)的工作，確保公文擬制的適用、準(zhǔn)確、周密，確保文書(shū)處理的及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速，避免拖拉、積壓而貽誤工作。

2.信息管理

辦公室主任輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀職能，主要是通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)提供適用信息和依據(jù)信息出謀獻(xiàn)策而實(shí)現(xiàn)的。嚴(yán)格地說(shuō)，信息工作也屬文書(shū)工作范疇，但鑒于它是各級(jí)辦公室的一項(xiàng)“新興事業(yè)”，而且十分重要，需要辦公室主任予以特別重視。所以有必要將其單列為辦公室主任管理職能中的一項(xiàng)。在這種情況下，辦公室主任應(yīng)從如下方面對(duì)信息工作進(jìn)行管理。

(1)加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的管理。目前，各單位已基本形成以該單位辦公室的信息機(jī)構(gòu)為中心包括下級(jí)各辦公室信息機(jī)構(gòu)在內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)然，該級(jí)信息機(jī)構(gòu)又同時(shí)以上級(jí)的信息機(jī)構(gòu)為中心)。辦公室主任首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心即該辦公室內(nèi)的信息處(科、組)的管理，使其在信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)揮帶頭、促進(jìn)作用。其次，還要注意對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的管理。如健全制度，對(duì)下級(jí)或同級(jí)其他信息機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織共同行動(dòng)等等。

(2)加強(qiáng)對(duì)信息傳遞方向的管理。信息傳遞的方向如何，即與領(lǐng)導(dǎo)決策的需求是順應(yīng)，還是相逆，這是辦公室主任應(yīng)當(dāng)控制、管理的。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息可分為兩種類(lèi)型：一是“追蹤型信息”，即指領(lǐng)導(dǎo)決策形成并付諸實(shí)施以后，通過(guò)“跟蹤追擊”迅速反映實(shí)施范圍以?xún)?nèi)的有關(guān)動(dòng)態(tài);二是“超前型信息”，即指領(lǐng)導(dǎo)決策之前，向領(lǐng)導(dǎo)提供的能夠反映該決策的基礎(chǔ)、趨向及效應(yīng)的“資料信息”，或某個(gè)較重要的問(wèn)題發(fā)生之前反映其跡象、趨勢(shì)的“信號(hào)性信息”。

(四)協(xié)調(diào)職責(zé)

指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室是行政管理工作過(guò)程中信息溝通的中樞部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的決策、指令、指示要通過(guò)辦公室向各專(zhuān)業(yè)主管部門(mén)、職能部門(mén)、下屬單位以及全社會(huì)傳遞。單位所屬各部門(mén)和其他方面反饋回來(lái)的信息經(jīng)過(guò)綜合匯集到辦公室，辦公室對(duì)反饋回來(lái)的信息經(jīng)過(guò)綜合、分析、篩選，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。作為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦事機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的辦公室主任，在承上啟下、協(xié)調(diào)各方面的工作中起著重要的作用。

辦公室主任要全面履行其協(xié)調(diào)職責(zé)，要著力做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)等多方面的工作?？v向協(xié)調(diào)，即致力于上下級(jí)之間關(guān)系溝通，上令下行，下情上達(dá)，上下緊密配合，步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。辦公室主任在這方面的職責(zé)主要體現(xiàn)在：當(dāng)上級(jí)的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達(dá)，使之得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以保證政令暢通，上令下行;當(dāng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的某一決定、指示不理解或不完全理解時(shí)，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神去做解釋說(shuō)服工作;當(dāng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的指示、決定、命令有不同意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確地予以反映，使下情得以上達(dá)，以利于上下溝通，步調(diào)一致;當(dāng)下級(jí)某一單位某項(xiàng)工作領(lǐng)先時(shí)，應(yīng)積極組織力量去調(diào)研，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)予以推廣以點(diǎn)帶面。當(dāng)下級(jí)某一單位某項(xiàng)工作處于落后狀態(tài)時(shí)，要積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行重點(diǎn)幫助，“以面促點(diǎn)”，“以面帶點(diǎn)”，使之盡快迎頭趕上;橫向協(xié)調(diào)，即致力于“左鄰右舍”、同級(jí)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門(mén)的一些部門(mén)性文件、規(guī)定，一般均須先報(bào)送辦公室主任修改、審閱，進(jìn)行協(xié)調(diào)，以免對(duì)同一事項(xiàng)的規(guī)定不盡吻合，使下級(jí)難以適從;業(yè)務(wù)部門(mén)的一些重要工作安排，如召開(kāi)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議、開(kāi)展由領(lǐng)導(dǎo)同志“掛帥”的突擊性、臨時(shí)性工作任務(wù)等，一般也須經(jīng)辦公室主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以避免部門(mén)之間“撞車(chē)”和領(lǐng)導(dǎo)“超負(fù)荷”現(xiàn)象的發(fā)生;當(dāng)各業(yè)務(wù)部門(mén)、各單位因認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題的角度不同引起矛盾時(shí)，辦公室主任更應(yīng)充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)職責(zé)，對(duì)過(guò)去已有明文規(guī)定的事項(xiàng)，要維護(hù)政策的嚴(yán)肅性，督促有關(guān)方面或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)方面加以認(rèn)真貫徹落實(shí);對(duì)過(guò)去尚無(wú)明文規(guī)定的，要在認(rèn)真聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，處理好各有關(guān)政策精神的銜接，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決的意見(jiàn)和建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出裁決，把各方的意見(jiàn)統(tǒng)一到總政策上來(lái);內(nèi)部協(xié)調(diào)，即以辦公室內(nèi)部的人員、工作為對(duì)象，使其和諧、協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作。辦公室主任要著力于室領(lǐng)導(dǎo)成員和室內(nèi)各單位(處、室、科、組)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在室領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，要注意發(fā)揮副職的作用，要按照合理分工、分層次管理的原則，根據(jù)其特長(zhǎng)，讓副職負(fù)責(zé)某方面或幾方面的工作，以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能。

(五)領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)

統(tǒng)一指揮是發(fā)揮組織作用，貫徹執(zhí)行決策的最重要條件。要真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的指揮作用，必須有日常的統(tǒng)一指揮。所謂日常指揮，具體地講，就是領(lǐng)導(dǎo)者按照既定的決策和計(jì)劃，對(duì)所屬組織的人員合理地分配任務(wù)或布置工作，及時(shí)指導(dǎo)和處理發(fā)生的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者的日常指揮，大體可以分為兩種，即執(zhí)行性指揮和應(yīng)變性指揮。

執(zhí)行性指揮他可以叫做調(diào)度性指揮。這種指揮是在目標(biāo)既定、方案現(xiàn)成的情況下，主。要解決貫徹落實(shí)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行這種指揮時(shí)，應(yīng)當(dāng)思考的重點(diǎn)是怎么干、什么時(shí)間干，成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)強(qiáng)的毅力和組織技巧。工作中必須注意把握住兩點(diǎn)：一是人、財(cái)、物各種力量的調(diào)配、組合要科學(xué)、合理，力求達(dá)到投人少、收效大;二是行動(dòng)時(shí)機(jī)的抉擇，要順乎時(shí)勢(shì)，挑選最佳時(shí)刻，避開(kāi)各種阻力和不利因素，利用一切助力和有利條件。比如一個(gè)軍事指揮員指揮一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)，就有一個(gè)捕捉作戰(zhàn)時(shí)機(jī)的問(wèn)題。不能抓住敵人的薄弱環(huán)節(jié)時(shí)，不戰(zhàn);不是占據(jù)有利的地形條件時(shí)，也不戰(zhàn);倘若自己的優(yōu)勢(shì)兵力尚未集結(jié)起來(lái)時(shí)，還是不戰(zhàn)。總之，一個(gè)高明的指揮員決不打無(wú)準(zhǔn)備無(wú)把握之仗，戰(zhàn)則必勝，攻則必克。

應(yīng)變性指揮，這是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中遇到了新情況，或者出現(xiàn)了不測(cè)事件，針對(duì)客觀環(huán)境的變化靈活機(jī)動(dòng)地實(shí)施指揮。領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行應(yīng)變性指揮時(shí)，首先要考慮的是繼續(xù)干還是不干，是按原計(jì)劃干下去還是改變計(jì)劃。取勝的決竅在于審時(shí)度勢(shì)和機(jī)動(dòng)靈活。《孫子·兵勢(shì)篇》中說(shuō)：“善戰(zhàn)者，求之于勢(shì)?！庇终f(shuō)：“善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)回石于千切之山者”。這就是說(shuō)，善于指揮作戰(zhàn)的將軍，總是憑借天時(shí)、地利等客觀情勢(shì)去求得勝利。他們依托客觀形勢(shì)而采取自己的行動(dòng)，猶如在高山上滾動(dòng)一塊圓形的石頭一樣，“石圓則易移，山高則勢(shì)大”。領(lǐng)導(dǎo)者在工作過(guò)程中遇到情況變化，就得因時(shí)制宜、因地制宜地進(jìn)行靈活指揮，切不可固守原定計(jì)劃，一成不變，堅(jiān)持蠻干。

對(duì)于如何控制心里壓力心得體會(huì)及收獲二

1. 培訓(xùn)師不一定要講ttt，但一定要會(huì)講ttt，因?yàn)檫@樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結(jié)構(gòu)更加完善。

2. 整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯，暗線用來(lái)填充主線，使之內(nèi)容豐富化，暗線一般還需要因應(yīng)受訓(xùn)對(duì)象而做出調(diào)整，輔線未必 有邏輯結(jié)構(gòu)，以點(diǎn)綴主線為首要任務(wù)，所以輔線的主要作用就是使內(nèi)容趣味性。

3. 主線的邏輯結(jié)構(gòu)盡量以what、why和how三個(gè)內(nèi)容展開(kāi)，目前國(guó)內(nèi)的國(guó)學(xué)課程的三點(diǎn)比例是what：why：how=10：0：0，成功學(xué)的三點(diǎn)比例 為what：why：how=0：10：0，這個(gè)比例的分配，我建議以課程為準(zhǔn)，沒(méi)有通行的標(biāo)準(zhǔn)。what是正確的知識(shí)，why是合理的動(dòng)機(jī)，how是適 當(dāng)?shù)姆椒?，what更著重思維上的改變，特別是高學(xué)歷高知識(shí)工作者那么課程講解what要多一些，如果是銷(xiāo)售導(dǎo)向的工作，那么why就多一些，如果是操作 性員工，比如生產(chǎn)線，那么how就要多一些。我推薦合適的比例是what：why：how=3：1：6。

4. 我們自身都有不同的優(yōu)點(diǎn)和才干，沒(méi)必要模仿別人的風(fēng)格，成就自己獨(dú)特的風(fēng)格才是王道。 所有的缺點(diǎn)都是優(yōu)點(diǎn)的延伸線，所有的優(yōu)點(diǎn)不過(guò)是缺點(diǎn)放對(duì)了地方。

5. 怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，音樂(lè)經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，內(nèi)容無(wú)非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學(xué)藝術(shù)內(nèi)容無(wú)非是愛(ài)情、宗教、愛(ài)國(guó)、倫 理等，但形式這幾年也在發(fā)生大的變化，比如趙本山的二人轉(zhuǎn)和周立波的清口。所以培訓(xùn)說(shuō)什么，比如管理，還都是協(xié)調(diào)、組織、控制、計(jì)劃、執(zhí)行等，但怎么說(shuō)， 是每個(gè)培訓(xùn)師要去考慮的，這幾年一些熱門(mén)的培訓(xùn)，無(wú)非也是找到了好的形式。

6. 公司對(duì)同一個(gè)主題的培訓(xùn)要不要繼續(xù)引入，從怎么說(shuō)的角度來(lái)說(shuō)完全可以，換個(gè)老師，換個(gè)形式，就可以繼續(xù)強(qiáng)化，如果老聽(tīng)新東西，一年就能所有管理的內(nèi)容聽(tīng)完。

7. 培訓(xùn)的四種形式，teacher、trainer、coach和mentor，teacher適合于剛?cè)肼毜男氯耍詡鬟f信息為主，更多是單向傳 輸;trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男畔?，受?xùn)者接受到信息，自己轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程;coach分為個(gè)人教練和企業(yè)教 練，教練技術(shù)起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問(wèn)流派。mentor更多 是以專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行指導(dǎo)，在企業(yè)里是以幫帶制形式出現(xiàn)的，也就是師傅帶徒弟。

8. 于丹袁騰飛等為什么走紅，而很多學(xué)術(shù)大家缺無(wú)法達(dá)到這個(gè)境界，原因是大家缺乏傳播的藝術(shù)，無(wú)法將自己的觀點(diǎn)有效的傳播出去，一是錯(cuò)在方式，二是錯(cuò)在內(nèi)容，割裂了實(shí)際應(yīng)用。

9. 什么是覺(jué)悟，就是看見(jiàn)自己的心，所以如果學(xué)員沒(méi)有觸動(dòng)，培訓(xùn)就沒(méi)有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓(xùn)不在乎你講多少，而是學(xué)員聽(tīng)多少，也不在乎學(xué)員聽(tīng)多少，而在于用多少。

10. 講解的內(nèi)容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領(lǐng)導(dǎo)人為主，我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不講政治的人，因?yàn)樵谥袊?guó)就是政治決定經(jīng)濟(jì)。宗教可以講，很多老師課程內(nèi)容中都有佛教的內(nèi)容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內(nèi)部政治，不攻擊，不涉及色情。

11. 度的意思就是點(diǎn)到為止，什么都說(shuō)透了反而沒(méi)意思，幽默也是如此產(chǎn)生的。

12. 赫拉別恩法則：語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱(chēng)為波長(zhǎng)技術(shù)，也就是一個(gè)人影響另一個(gè)人的手段。語(yǔ) 言方面的語(yǔ)法，語(yǔ)調(diào)方面的聲法，和動(dòng)作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱(chēng)為七法大全。

13. 知識(shí)點(diǎn)每天控制在3-5個(gè)為好，單個(gè)知識(shí)點(diǎn)如果內(nèi)容在5個(gè)以下，直接說(shuō)就好了，如果在5個(gè)以上，最好起個(gè)通俗移動(dòng)、喜聞樂(lè)見(jiàn)的名字，以方便大家記憶，如果 將來(lái)學(xué)員遺忘了具體內(nèi)容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結(jié)，比如“溝通的六脈神劍”、“項(xiàng)目計(jì)劃的九陽(yáng)真經(jīng)”等。

14.說(shuō)法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語(yǔ)言功力，基本可以總結(jié)為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語(yǔ)感、遲急頓挫、含五方面。 遲急頓挫是相聲里的法門(mén)，意思分別是： “遲”是根據(jù)內(nèi)容和手法上的需要，該慢的時(shí)候一定要慢。就能加深聽(tīng)眾的印像，更好地表達(dá)內(nèi)容?！凹薄保摽斓臅r(shí)候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要 隨便亂快，而是內(nèi)容需要快時(shí)必須快，手法上需要快時(shí)必 須快;感情的連貫上需要快時(shí)必須快?！邦D”，是指為了強(qiáng)調(diào)某一句話或某一件事，根據(jù)需要，該停頓的地方必須停頓?！按臁?，又稱(chēng)“錯(cuò)”，是指語(yǔ)氣節(jié)奏恰到好 處。話說(shuō)出來(lái)不遲不早，正打在點(diǎn)子上，分寸適合。

15. 說(shuō)法還要在講解時(shí)模仿聲音，比如繞(拉長(zhǎng))梁三日，順道手勢(shì)比劃，這樣聲音和感覺(jué)就出來(lái)了。

16. 音法方面，富有節(jié)奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學(xué)會(huì)沉默，音量要起伏變化，說(shuō)話快沒(méi)關(guān)系，但關(guān)鍵地方要重音慢說(shuō)。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍，但是要注意觀察學(xué)員是否可以跟上節(jié)奏。關(guān)于音法的練習(xí)大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩(shī)詞和繞口令等。

17. 眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個(gè)指面對(duì)某個(gè)學(xué)員時(shí)的要領(lǐng)，對(duì)全組應(yīng)該時(shí)觸一人，罩一片，貼全場(chǎng)。前行就是觸，后退為罩，環(huán)視為貼。

18. 手法方面，大分類(lèi)是四種：情意手勢(shì)，用來(lái)表達(dá)說(shuō)話者的情感，指示手勢(shì)，指明要說(shuō)的人，事物和方向等，象形手勢(shì)用來(lái)模擬形狀等，象征手勢(shì)用來(lái)表達(dá)抽象概念，比如手放胸口表達(dá)愛(ài)國(guó)。然后進(jìn)而由四類(lèi)分為七類(lèi)常用手勢(shì)。

19. 可不可以拿手指頭指學(xué)員，也可以，比如人多而你需要挑一個(gè)明確的學(xué)生來(lái)回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請(qǐng)，手掌超下代表權(quán)威和壓制。

20. 身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚(yáng)向上。不管走著說(shuō)還是停下來(lái)說(shuō)，都要臉朝人，想想馮鞏那個(gè)“父老鄉(xiāng)親們，我想死你們了”，就是走著說(shuō)，但一定是臉部朝人。

21. 穿法方面，四個(gè)一體：跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個(gè)性渾然一體。比如講國(guó)學(xué)的課程當(dāng)然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好，還要符合公司的 企業(yè)文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，t衫要長(zhǎng)袖。 步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近，一般半米開(kāi)外，還要準(zhǔn)備好安利的口噴，因?yàn)檎f(shuō)話太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。

22. 話筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢(shì)，以向上不超過(guò)45度為準(zhǔn)。

23. 補(bǔ)充幾個(gè)nlp心法：1)無(wú)言地位，培訓(xùn)師在學(xué)員心目中是一個(gè)掌握了一些他不懂的學(xué)問(wèn)的人，這就是一個(gè)權(quán)威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足，學(xué)員之所 以成為學(xué)員就是有些問(wèn)題解決不了。3)肯定是一個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中培養(yǎng)處自信的主要途徑，所以培訓(xùn)師要千方百計(jì)給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《nlp簡(jiǎn)明療法》，里面有對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)敘述)

24. 年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數(shù)越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽(tīng)課更容易進(jìn)入狀態(tài)，人數(shù)多的情 況下，大家都害怕提問(wèn)，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當(dāng)引入國(guó)學(xué)內(nèi)容，職位高的課程適當(dāng)加入戰(zhàn)略思維和新思維，人數(shù)多的課程讓幽默來(lái)的更猛烈些 吧。

25. 害怕的四個(gè)原因，來(lái)自服務(wù)心理學(xué)，怕錯(cuò)，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒(méi)別的竅門(mén)就是要多準(zhǔn)備，多練習(xí)，有機(jī)會(huì)就要講。

26. 害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風(fēng)，一手拿白板筆，千萬(wàn)不要帶張薄紙上臺(tái)，那只會(huì)抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問(wèn)，將壓力轉(zhuǎn) 移給學(xué)員。上臺(tái)前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個(gè)技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認(rèn)自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來(lái)的 好。

27. 善意的謊言與惡意的謊言。根據(jù)研究美國(guó)人最善于說(shuō)謊，平均每十分鐘3次(該數(shù)據(jù)來(lái)自《身體語(yǔ)言入門(mén)》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對(duì)方 為結(jié)果的謊言。比如你聽(tīng)到的一個(gè)故事，為了讓學(xué)員更有感悟，你可以放自己身上，沒(méi)必要浪費(fèi)時(shí)間去解釋半天，只要能催進(jìn)對(duì)方學(xué)習(xí)就可以。這里僅僅指故事或案 例部分，其他部分以真實(shí)為好。

28. 課堂掌控，主要培訓(xùn)師通過(guò)掌控自己的狀態(tài)和情緒，通過(guò)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋，營(yíng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進(jìn)度;應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學(xué)員理解程度。

29. 教室的布局，應(yīng)該與被培訓(xùn)公司的文化一致，比如外企可能人數(shù)少弧形多一些，國(guó)企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習(xí)慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個(gè)原則：男女組合、老少搭配、職位高低無(wú)序。

30. 關(guān)于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數(shù)的限制。如果是大劇場(chǎng)，一定要用白板紙和油性筆，因?yàn)槟菢硬拍茏尨蠹铱吹剑瓌t上是不寫(xiě)字。10人以下我的習(xí)慣是弧形，10人～20人u形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。

31. 教具主要是留意關(guān)燈的開(kāi)關(guān)，最好貼上標(biāo)簽，防止關(guān)錯(cuò)，然后是音頻線，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫(xiě)一下，我建議老師不是很累的話，這些都要親自過(guò)目。

32. 教材方面，看看頁(yè)碼是否有編錯(cuò)，教材不應(yīng)該打印ppt，而應(yīng)該跟老師的ppt一致，內(nèi)容不宜過(guò)多，也不宜過(guò)少，過(guò)多學(xué)員精力容易分散，過(guò)少學(xué)員會(huì)把精力過(guò) 多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)該是：培訓(xùn)公司介紹，老師介紹，課程收益，時(shí)間安排，課程內(nèi)容及頁(yè)碼，附錄。做教材是個(gè)細(xì)致活，希望大家 重視。

33. 事先調(diào)適包括調(diào)適培訓(xùn)師自己的情緒、狀態(tài)和ppt。做到晚上睡足八小時(shí)，晚上早到半小時(shí)，然后上臺(tái)做好自我催眠。ppt的幾個(gè)原則：1)能用表格不用文 字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號(hào)至少在30號(hào)以上，文字行數(shù)不超過(guò)8行;3)10-20-30原則，指針對(duì)公司高管演講，10張幻燈 片，20分鐘講完，字號(hào)不小于30號(hào)。4)幻燈片上動(dòng)畫(huà)越少越好，否則學(xué)員容易溜號(hào)。

34. mac和windows，如果你是獨(dú)立講師，我推薦mac系統(tǒng)，也就是蘋(píng)果電腦，非常適合老師演講之用，功能強(qiáng)大而且幻燈片設(shè)計(jì)堪稱(chēng)完美。

35. 事先溝通，需要跟助教或培訓(xùn)管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個(gè)要點(diǎn)。特別是學(xué)員的背景，之前參加過(guò)什么培訓(xùn)，有沒(méi)有特別要注意的事項(xiàng)，公司喜歡的培訓(xùn)風(fēng)格等，培訓(xùn)主管對(duì)課程的三個(gè)期許，防止講授中跑題。

36. 課程開(kāi)場(chǎng)abc，a attention 啟動(dòng)注意;b benefit 明確利益;c connection 建立關(guān)系。啟動(dòng)注意的方法一般有冷啟動(dòng)和熱啟動(dòng)，冷啟動(dòng)的方法有三個(gè)正話反說(shuō)，拆字組詞和提問(wèn)法。熱啟動(dòng)的方法也有三個(gè)音樂(lè)引導(dǎo)，游戲操作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。明 確利益要讓學(xué)員知道課程的三個(gè)收益點(diǎn)，學(xué)員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對(duì)他們來(lái)說(shuō)有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計(jì)劃，考核方法， 但利益依然是重點(diǎn)。建立關(guān)系指建立三個(gè)關(guān)系，老師與學(xué)員，老師與領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)員與學(xué)員。

37. 老師與學(xué)員的關(guān)系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡(jiǎn)單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關(guān)的部分，也就是說(shuō)你為什么有資格去講授這個(gè)課程。

38. 課程啟動(dòng)的引子還可以用引文法、故事法、數(shù)字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。

39. 蘇格拉底他經(jīng)常采用對(duì)話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過(guò)向?qū)W生提問(wèn)，不斷揭露對(duì)方回答問(wèn)題中的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。所謂蘇格拉底法則， 大約就是從不正面回答對(duì)方的問(wèn)題，而是以一連串引導(dǎo)式的提問(wèn)代替回答，從而揭示出答案，毫無(wú)疑問(wèn)，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個(gè)要 點(diǎn)：一是不斷肯定和贊美對(duì)方的答案，二是不斷讓對(duì)方心中回答yes，要說(shuō)服對(duì)方就不能跟與之對(duì)立。培訓(xùn)師適當(dāng)?shù)厥褂锰K格拉底法會(huì)令傳播更有效!因?yàn)槿藗兺?常會(huì)更相信從自己嘴里說(shuō)出的答案。。

40. 提問(wèn)中還經(jīng)常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導(dǎo)處自己的觀點(diǎn)。比如“培訓(xùn)能幫助公司提升業(yè)績(jī)嗎?”“不能!”“那除了培訓(xùn)有什么辦法呢?” (平行)“你認(rèn)為培訓(xùn)哪些因素導(dǎo)致不能提升業(yè)績(jī)?”(下切)“那公司應(yīng)該怎么改善培訓(xùn)呢?”(上堆)。培訓(xùn)中一般三個(gè)提問(wèn)法經(jīng)常變幻使用。

41. 互動(dòng)引導(dǎo)的三個(gè)心法：平等交流是基礎(chǔ);引發(fā)思考是目的;享受過(guò)程是關(guān)鍵。

42. 課程互動(dòng)的九陽(yáng)真經(jīng)：主動(dòng)提問(wèn)，案例討論，音樂(lè)引導(dǎo)，組織游戲，圖片展示，影片觀摩，角色模擬，幽默笑話，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。提問(wèn)的的技術(shù)又分為反射性問(wèn)題和折射 性問(wèn)題，一般用在難題上，比如學(xué)員問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問(wèn)題)。老師回答：我們請(qǐng)張同學(xué)先來(lái)解答一 下。(折射性問(wèn)題)

43. 提問(wèn)的五個(gè)要點(diǎn)：一次只提問(wèn)一個(gè)，提問(wèn)后適當(dāng)停頓幾秒鐘，給學(xué)員留下思考的時(shí)間，然后再指定同學(xué)回答，不管學(xué)員如何回答要積極評(píng)價(jià)，以肯定為主。

44. 案例討論時(shí)老師要點(diǎn)評(píng)升華，一般不就問(wèn)題而回答問(wèn)題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來(lái)讓學(xué)員自己思考。佛家語(yǔ)：借來(lái)的火點(diǎn)不亮自己的燈。

45. 幽默笑話盡量不要為了笑而笑，笑過(guò)后引導(dǎo)進(jìn)主題。說(shuō)笑話前，千萬(wàn)不要說(shuō)我接下來(lái)要講一個(gè)笑話，因?yàn)槁?tīng)眾會(huì)有防備的心理。要做到幽默，平時(shí)可以多聽(tīng)聽(tīng)相聲，并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)段子，當(dāng)然最高明的幽默是現(xiàn)場(chǎng)抓出來(lái)的，這個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)。

46. 課堂中其他問(wèn)題的處理：遺忘內(nèi)容(學(xué)習(xí)使用提示卡，只寫(xiě)要點(diǎn)，字要大)，學(xué)員走神(提問(wèn)旁邊的同學(xué)，或者變換聲調(diào)，做個(gè)互動(dòng));學(xué)員課堂私下聊天(老師停 止講話，微笑著面對(duì)他們);學(xué)員睡覺(jué)(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個(gè)游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(chǎng)(除非很多學(xué)員離開(kāi)，否則不 需要過(guò)分強(qiáng)調(diào)，但是要安撫好留下的學(xué)員)。

47. 課堂收尾要簡(jiǎn)潔而有力度。首先對(duì)課程做總結(jié)，比如分組發(fā)言對(duì)課程印象深刻的一點(diǎn)，這個(gè)方法非常好，可以不斷加深對(duì)課程的印象，或者每組一張白紙寫(xiě)10條課 程的核心要點(diǎn)，復(fù)習(xí)完成后，老師可以用一個(gè)小故事來(lái)表達(dá)期望，或者用一個(gè)ppt，我原來(lái)習(xí)慣用那個(gè)《面對(duì)四十》，最后致謝， 鞠躬，感受掌聲。

48. 如果掌聲不斷，培訓(xùn)師需要再次鞠躬，一般大課可能會(huì)發(fā)生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著退到一邊。

49. 最后收?qǐng)鍪欠浅Ｖ匾?，我也分析過(guò)一些老師第一天上午重點(diǎn)是讓學(xué)員熱身進(jìn)入概念，第一天下午加深難度加強(qiáng)邏輯，第二天上午讓學(xué)員做和討論為主，最后階段準(zhǔn)備煽情，比如用音樂(lè)等，這樣學(xué)員就可以打出高分，想來(lái)也是很有道理。

50. 課程結(jié)束后，評(píng)估問(wèn)卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓(xùn)公司整理把正面的需要改進(jìn)的信息給你。結(jié)束后當(dāng)天晚上，正好是總結(jié)提升的時(shí)候，老師可以仔細(xì)思考課程中的遺憾和自己不滿意的 環(huán)節(jié)，看怎么改進(jìn)。 如果你感覺(jué)對(duì)課程很不滿意，那么適當(dāng)放松一下，再次強(qiáng)調(diào)，允許自己有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，沒(méi)有老師每次講課都完美，看場(chǎng)電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自 己的壓力釋放掉。有時(shí)候人去教室空，老師的情緒波動(dòng)很大，始終起伏變化，所以自己做好心理調(diào)整是很有必要的，上課只是生活的一部分而已。

最終還是強(qiáng)調(diào)一句：做好你自己，你就成功了!

對(duì)于如何控制心里壓力心得體會(huì)及收獲三

根據(jù)集團(tuán)公司內(nèi)部控制規(guī)范總體工作方案的進(jìn)度安排，公司內(nèi)部控制規(guī)范工作現(xiàn)已進(jìn)入內(nèi)控評(píng)價(jià)階段。為了配合國(guó)家監(jiān)管部門(mén)及集團(tuán)公司的要求，使內(nèi)控評(píng)價(jià)工作有序、有效的開(kāi)展，我們依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、應(yīng)用指引、評(píng)價(jià)指引及公司內(nèi)部控制制度，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本工作方案。

依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引，結(jié)合公司自身結(jié)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，圍繞內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等要素，全面評(píng)價(jià)公司內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)合理性及運(yùn)行有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各層面可能存在的缺陷或不足，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公司內(nèi)部控制建設(shè)工作，提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

本次內(nèi)控評(píng)價(jià)工作由集團(tuán)董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，審計(jì)部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，組成領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組：

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)四川監(jiān)管局下發(fā)的《關(guān)于做好上市公司內(nèi)部控制規(guī)范試點(diǎn)工作的通知》中“納入內(nèi)部控制評(píng)價(jià)范圍的母公司及重要子公司的總資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)三項(xiàng)指標(biāo)要同時(shí)占20xx年合并財(cái)務(wù)報(bào)表相應(yīng)指標(biāo)的50%以上”這一要求，確定納入本次評(píng)價(jià)范圍的單位為集團(tuán)母公司及全資子公司北京電信通電信工程有限公司。

1、評(píng)價(jià)原則：

本次內(nèi)控評(píng)價(jià)工作應(yīng)該遵循“全面性、重要性、客觀性”三項(xiàng)原則。

全面性：內(nèi)控評(píng)價(jià)應(yīng)全面涵蓋納入評(píng)價(jià)范圍的單位整體層面的控制環(huán)境和業(yè)務(wù)流程層面的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)及執(zhí)行情況。

重要性：在全面評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注公司的主要業(yè)務(wù)流程和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。

客觀性：評(píng)價(jià)工作應(yīng)從獨(dú)立客觀的角度出發(fā)，如實(shí)反映公司內(nèi)部控制方面可能存在的不足之處，為內(nèi)部控制建設(shè)工作提供合理有效的幫助。

2、工作任務(wù)

以《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》及其配套指引為依據(jù)，全面評(píng)價(jià)公司整體層面的控制環(huán)境和業(yè)務(wù)流程層面的內(nèi)部控制。業(yè)務(wù)流程包括工薪與人事環(huán)節(jié)、資金營(yíng)運(yùn)管理、采購(gòu)與付款環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售與收款環(huán)節(jié)、成本與存貨流程、籌資與投資環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表及關(guān)賬流程。

評(píng)價(jià)工作將通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)別訪談、穿行測(cè)試、抽樣檢查等方式進(jìn)行，依據(jù)獲取到的證據(jù)，形成評(píng)價(jià)工作底稿。在判斷內(nèi)部控制是否存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮下列因素：

（1）是否針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)設(shè)置了合理的細(xì)化控制目標(biāo)。

（2）是否針對(duì)細(xì)化控制目標(biāo)設(shè)置了對(duì)應(yīng)的控制活動(dòng)。

（3）相關(guān)控制活動(dòng)是如何運(yùn)行的。

（4）相關(guān)控制活動(dòng)是否得到了持續(xù)一致的運(yùn)行。

（5）實(shí)施相關(guān)控制活動(dòng)的人員是否具備必需的權(quán)限和能力。

綜合考慮以上因素后，對(duì)內(nèi)部控制缺陷進(jìn)行認(rèn)定，區(qū)分重大缺陷、重要缺陷及一般缺陷，以此評(píng)價(jià)公司內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)及運(yùn)行是否有效。

3、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，由審計(jì)部負(fù)責(zé)匯總內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作結(jié)果，結(jié)合內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作底稿等資料，起草內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)經(jīng)集團(tuán)董事會(huì)審批后，會(huì)同年度財(cái)務(wù)報(bào)告一同對(duì)外報(bào)出。