從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

有關(guān)回訪福利院孩子心得體會實(shí)用一

社會實(shí)踐是大學(xué)生在改革開放中走向社會的一個(gè)很重要的鍛煉環(huán)節(jié)，也是教育與實(shí)踐相結(jié)合的具體體現(xiàn)。當(dāng)今社會的競爭是人

才素質(zhì)的競爭，隨著人才被推向市場，大學(xué)生的自我優(yōu)越感將逐漸消失，發(fā)展方向更加撲朔迷離。因此要適應(yīng)時(shí)代的要求，

作為大學(xué)生，我們不能閉門讀書，而要敞開大門，走向社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提升，增強(qiáng)社會責(zé)任意識，提高綜合素

質(zhì)。為提高競爭力，建設(shè)祖國不懈努力。

離開高中母校已有一年半，雖然每個(gè)假期都有回母校看望老師，但是都從未有組織有計(jì)劃地回訪母校。一日為師，終身為父。老

師們曾經(jīng)用半生的知識澆灌我們，如今，我們已經(jīng)成長即將步入社會，最應(yīng)該感謝的是一直教導(dǎo)我們的老師。

現(xiàn)在我已經(jīng)是大學(xué)二年級的學(xué)生，在高考經(jīng)驗(yàn)和大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷方面的總結(jié)已經(jīng)較為成熟，我認(rèn)為，這個(gè)寒假正是我回訪母校的好

時(shí)機(jī)。我不僅可以用我的高考經(jīng)驗(yàn)，和從學(xué)弟學(xué)妹那收集的經(jīng)驗(yàn)為今年的考生答疑解惑，我還可以用我在大學(xué)里豐富多彩的生活

經(jīng)歷喚起沉浸在書海的高三學(xué)子對大學(xué)生活實(shí)踐的渴望。曾經(jīng)也有學(xué)長學(xué)姐這么熱心的幫助過我，我也要將這份幫助傳遞下去。

歲月悠悠，百年滄桑；桃侖教澤，源遠(yuǎn)流長

我的中學(xué)母校益陽市一中始建于19xx年（光緒三十二年），初名“信義中學(xué)堂”，迄今已有近百年歷史?，F(xiàn)為湖南省重點(diǎn)中學(xué)，

省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，省體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校。母校益陽一中素以治校嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)質(zhì)量高，“學(xué)紹湘賢”而蜚聲中外。百年歷

史，鑄就了學(xué)校“勤謹(jǐn)，求實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取”的優(yōu)良校風(fēng)和“嚴(yán)、精、活、實(shí)”的教學(xué)特色。學(xué)校北依資水，西傍會龍，校園古

木參天，綠瓦紅墻，環(huán)境幽雅，書聲瑯瑯，是益陽市基礎(chǔ)教育的龍頭學(xué)校。

益陽市一中19xx年由挪威人創(chuàng)辦，是湘北地區(qū)最早的一所完全中學(xué)，百年辦學(xué)歷史，形成了自己獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格和特色，積淀

了深厚的文化底蘊(yùn)，培育了萬千計(jì)的杰出人才。如原文化部副部長、著名的馬克思主義理論家、中國科學(xué)院院士周揚(yáng)，中國第一

任教育部長何偉，“國際義人”--被稱為中國的辛德勒的何鳳山博士

目前，學(xué)校擁有現(xiàn)代化的科教實(shí)驗(yàn)樓，多功能的圖書館，全省一流的體育館、田徑場、攀巖、文化廣場，高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生公寓。

學(xué)校擁有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備和人性化的服務(wù)設(shè)施，教室都安裝了空調(diào)，配備了“三機(jī)一幕”和電視監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)，

校園建立了雙向閉路電視系統(tǒng)和千兆網(wǎng)，建立了電腦辦公、閱卷和管理網(wǎng)絡(luò)，多媒體電教室、電腦室、語音室、實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施齊

全，在全省居先進(jìn)行列。

益陽市一中的師資力量在全市所有中學(xué)中是最強(qiáng)的。早在80年代初，市教育局就從全市抽調(diào)了50多名最優(yōu)秀教師集中到市

一中教學(xué)。近xx年來，學(xué)校在全市重點(diǎn)中學(xué)中考錄了近百名教學(xué)水平突出的教師到學(xué)校任教。市一中教師業(yè)務(wù)精湛，教學(xué)水平高

，在全省十大名校聯(lián)考命題中多次獲得好評。學(xué)校被市教育局定為全市課程改革示范校。

學(xué)校實(shí)施了優(yōu)生工程，加大了對優(yōu)生的選拔力度、培養(yǎng)力度、獎勵力度。選拔就是在全市中選優(yōu)生；培養(yǎng)就是明確班級、教師

定點(diǎn)培養(yǎng)；獎勵，就是重獎成績居年級前茅的學(xué)生。我校設(shè)立了“動感地帶”杯獎學(xué)金，還有特困生救助機(jī)制。確保學(xué)生不因家

庭貧困而中止學(xué)業(yè)，特優(yōu)生能憑獎學(xué)金完成學(xué)業(yè)。

今年寒假，我有幸被學(xué)校挑選，成為回訪高中母校益陽市第一中學(xué)贈送新年禮品的代表之一。我們的任務(wù)是將xx理工大學(xué)的

紀(jì)念賀禮送交到母校副校長張先珍女士的手中，與校長交流并表達(dá)我們的感謝。

正月十五后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師都陸續(xù)上班開始了新學(xué)期開學(xué)的準(zhǔn)備工作。于是我選擇了這個(gè)時(shí)間段拜訪校長和老師。剛到副校

長辦公室，就看見副校長在與學(xué)生家長處理事情，于是我在門外等候。在門外等候的心情是無比激動的，以前副校長都是在臺上

給我們高三學(xué)子做高考的動員演講，她激昂的語調(diào)，振奮的詞句都鼓舞著我們每一個(gè)人。她讓我們從繁重的課業(yè)中解脫出來，審

視自己的理想，科學(xué)自己的行為。時(shí)光飛逝，如今我已經(jīng)是走出母校的大學(xué)生了。看到張副校長處理完事情，我走進(jìn)了辦公室，

有關(guān)回訪福利院孩子心得體會實(shí)用二

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價(jià)格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時(shí)，及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時(shí)登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時(shí)反饋客戶抱怨，及時(shí)的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時(shí)核實(shí)車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價(jià)格，維修的費(fèi)用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時(shí)為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時(shí)記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項(xiàng)目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時(shí)為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時(shí)間及時(shí)反饋，詳細(xì)了解情況，及時(shí)為客戶解決問題，向客戶表示因?yàn)槲覀兎?wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補(bǔ)我們給客戶帶來的麻煩?？蛻糍徿嚦山缓?，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時(shí)周到的服務(wù)。

4、三個(gè)月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保?？蛻艚邮艿绞妆＃⒃诳蛻粑磥淼赀M(jìn)行及時(shí)的回訪跟蹤。避免客戶因?yàn)榈⒄`首保時(shí)間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時(shí)向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時(shí)登門拜訪、道歉，并及時(shí)把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實(shí)的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報(bào)告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

有關(guān)回訪福利院孩子心得體會實(shí)用三

認(rèn)真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院；對不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），耐心解釋，合理建議。

我院在市區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初民政工作會議的部署，堅(jiān)持“以人為本、安全服務(wù)、發(fā)展創(chuàng)新”的工作方針，緊緊圍繞孤殘兒童工作重心，不斷加強(qiáng)黨員和職工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高服務(wù)管理水平，順利完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。

一、福利院院務(wù)情況

1、加強(qiáng)信息化管理。對院互聯(lián)網(wǎng)主頁進(jìn)行了更新，并更換了主頁空間及維護(hù)公司，確保了主頁能被正常訪問；院各部門均配置電腦，兒童個(gè)人資料檔案、收送養(yǎng)及寄養(yǎng)業(yè)務(wù)檔案、醫(yī)療檔案等各類檔案及文件資料已逐步進(jìn)行微機(jī)錄入并實(shí)行微機(jī)管理；加快了辦公自動化進(jìn)程，基本實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)在工作中的常規(guī)運(yùn)用。嚴(yán)格規(guī)范文書管理，各類文書檔案均按規(guī)定及要求安全、妥善的保管。

2、全面落實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定、社會治安綜合治理、保密等各項(xiàng)工作，確保人財(cái)物安全。根據(jù)工作需要對部分制度進(jìn)行修訂完善，制定了《福利院來訪人員登記表》、《福利院人員外出登記表》、《福利院用車制度》，并組織全員開會學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為。開展維穩(wěn)、禁毒、消防專題活動，重視保密及涉外接待工作，切實(shí)做好計(jì)生工作，按要求報(bào)送計(jì)生工作情況匯報(bào)。

3、做好勞資人事工作。全年共組織人員參加各類培訓(xùn)、進(jìn)修及業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)共三人次，組織技工參加培訓(xùn)六人。按時(shí)完成本單位法人代表資格審查、勞資人事等工作，聘用合同工二名，醫(yī)療室新增在編醫(yī)生一名，為滿工作一年以上的合同工提供社保、醫(yī)保、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。

4、做好收、送養(yǎng)棄兒常規(guī)工作。認(rèn)真做好聯(lián)動單位送入棄兒接收安置工作，符合接收條件并且手續(xù)齊全的，及時(shí)辦理入院；對不符合接收養(yǎng)條件的（如流浪乞討人員），耐心解釋，合理建議；對公安部門在處理各類案件中涉及的特殊家庭兒童特別是嬰幼兒，克服各種困難進(jìn)行托管。全年共新收棄嬰兒44名，按政策合法程序辦理收養(yǎng)棄兒童35名（其中涉外送養(yǎng)兒童9名，國內(nèi)送養(yǎng)兒童26名）。截止十一月三十日實(shí)有在院收養(yǎng)兒童總數(shù)47名。

5、進(jìn)一步規(guī)范家庭寄養(yǎng)工作。今年安排有償家庭寄養(yǎng)兒童5名，調(diào)整寄養(yǎng)兒童1名（涉外送養(yǎng)）?，F(xiàn)家庭寄養(yǎng)兒童34名（其中農(nóng)村寄養(yǎng)10名，城鎮(zhèn)分散寄養(yǎng)24名）。對寄養(yǎng)家庭兒童定期安排回訪和節(jié)日慰問，選派二名工作人員不定期安排家庭抽查，對寄養(yǎng)家庭的現(xiàn)實(shí)狀況，兒童的教育、管理、生活和健康狀況深入調(diào)查了解，指導(dǎo)解決實(shí)際問題，每月安排一次入院月檢。全年安排寄養(yǎng)家長參加各類護(hù)理及工作培訓(xùn)計(jì)31人次，全年共安排抽查、回訪、入戶服務(wù)35次。

6、認(rèn)真開展醫(yī)療康復(fù)工作。院醫(yī)療康復(fù)設(shè)施逐步完善；針對入院兒童量大、集體生活照料難度大、各種流行病多的具體情況，堅(jiān)持執(zhí)行各類醫(yī)療制度，認(rèn)真做好醫(yī)療、保健、防疫工作。全年治療兒童1825人次（包括市區(qū)醫(yī)療點(diǎn)），新入院兒童體檢13人，書寫兒童成長報(bào)告13份。特教班接受啟智教育兒童10名，教育合格率80%。腦癱兒童中有康復(fù)價(jià)值的2名殘疾兒童開展了康復(fù)訓(xùn)練，康復(fù)有效率達(dá)到70%以上，康復(fù)參與率100%。全年接受外國友人資助兒童手術(shù)3例。

7、有效開展青少年維權(quán)崗活動。今年，我院根據(jù)省、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展青少年維權(quán)崗活動，圍繞青少年、兒童權(quán)益，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)的法律，開展各類維權(quán)活動，獲得“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”的榮譽(yù)稱號。

8、嚴(yán)格制度管理，后勤保障充分。一是抓好兒童日常生活各項(xiàng)管理工作，在食品進(jìn)貨和加工上，堅(jiān)持食品管理制度和衛(wèi)生制度，保證兒童的飲食衛(wèi)生安全。二是加強(qiáng)物資管理，在物資采購方面注重質(zhì)量和按制度規(guī)定運(yùn)作。三是堅(jiān)持保障水、電、熱水、空調(diào)、洗滌、廚具、車輛等各類后勤服務(wù)設(shè)施的正常維護(hù)和使用，目前生活及物資供應(yīng)、后勤設(shè)施運(yùn)行情況良好。

9、重視宣傳工作、機(jī)構(gòu)對外交流與合作情況良好。各類媒體全年我院專題報(bào)道8次，接待參觀活動單位（組織）58個(gè)，計(jì)5600余人次，接收社會捐款7400元，捐贈物資價(jià)值75326萬元。機(jī)構(gòu)對外交流與合作情況

（1）與浩德組織合作，與“愛心無國界”組織合作到南昌治療；

（2）與“愛心無國界”組織合作，延浩海到福州治療；

（3）與浩德組織合作，“特教班”每年受助受教育兒童10名，每年受助資金6240元；

（4）與浩德組織合作開展有償家庭寄養(yǎng)項(xiàng)目，當(dāng)年共計(jì)收到資助款7600元，奶粉約計(jì)1430元；

（5）利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與涉外送養(yǎng)家庭的交流溝通和互動，做好涉外家庭回訪工作，全年共接待回訪家庭8例。

二、老人公寓情況

1、為了充分發(fā)揮老人自我管理意識和潛能，配合和監(jiān)督工作人員做好院內(nèi)管理工作，1月16日成立老人管理委員會。

2、為建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、技術(shù)過硬、有團(tuán)隊(duì)合作精神的服務(wù)隊(duì)伍，重新完善了老人公寓的規(guī)章制度。還制定了《延平區(qū)老人公寓員工月份自評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份互評表》、《延平區(qū)老人公寓員工月份總評表》。

3、為了豐富老人生活，提高服務(wù)人員知識，特在老人公寓過道設(shè)立《員工學(xué)習(xí)園地》和《院民學(xué)習(xí)園地》。

三、20xx年的工作計(jì)劃

（一）繼續(xù)探索工作新思路、新辦法，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；加強(qiáng)制度管理，努力提高科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理服務(wù)水平，努力培養(yǎng)和造就一支規(guī)?；I(yè)化適應(yīng)福利院需要的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

（二）推行“模擬家庭”試點(diǎn)，推動家庭寄養(yǎng)工作不斷發(fā)展。實(shí)踐證明家庭寄養(yǎng)是比較有利于孤殘兒童成長的養(yǎng)育模式，我們應(yīng)在總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)，開展“模擬家庭”試點(diǎn)工作。

（三）堅(jiān)持以兒童工作為重心，挖掘社會資源，探索康復(fù)特教新路。堅(jiān)持早期發(fā)現(xiàn)早期干預(yù)早期康復(fù)的方針，通過積極開展引導(dǎo)式教育、聾兒聽覺語言訓(xùn)練、特殊兒童的心理輔導(dǎo)和行為為矯治等活動，幫助孤殘兒童適應(yīng)社會，提高生存能力。其次，積極實(shí)施殘兒手術(shù)康復(fù)工作，要建立長效機(jī)制，積極創(chuàng)造條件，使更多殘兒受益。

有關(guān)回訪福利院孩子心得體會實(shí)用四

為認(rèn)真貫徹黨的“懲前毖后，治病救人”方針，及時(shí)了解掌握受處分人員的思想動態(tài)，幫助他們正確認(rèn)識和改正錯誤，化消極因素為積極因素。根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)案件審理工作條例》和《中華人民共和國行政監(jiān)察法》，制定本辦法。

(一)受到留黨察看處分的人員;

(二)受到行政撤職以下(不含撤職)處分的人員;

(三)受黨紀(jì)、政紀(jì)處分后仍在黨政班子任職的黨員或干部;

(四)受黨紀(jì)處分后仍在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位任中層以上職務(wù)的人員。

(五)受到開除黨籍處分但保留公職的人員。

對受處分人員的回訪，按照干部管理權(quán)限負(fù)責(zé)實(shí)施。州管干部的回訪由州紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé);縣市管干部的回訪由縣市紀(jì)委、監(jiān)察局負(fù)責(zé);一般黨員干部的回訪由所在單位歸口的紀(jì)工委負(fù)責(zé)。

一般在受處分人所受處分期滿前進(jìn)行，受政紀(jì)處分后回訪教育也可與解除行政處分手續(xù)同時(shí)進(jìn)行。

(一)受處分人員對自己所犯錯誤的認(rèn)識情況，學(xué)習(xí)和工作情況;

(二)受處分人員的整改情況，是否真正吸取了教訓(xùn);

(三)所在單位黨組織對受處分人員思想、工作情況的基本評價(jià);

(四)黨紀(jì)、政紀(jì)處分決定執(zhí)行、落實(shí)情況。

(一)回訪的準(zhǔn)備工作。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)必須明確回訪人員(二人以上)，回訪人員要熟悉案情，事先擬定回訪提綱。

(二)回訪的形式。可采取與受處分人員談話、家訪、座談會等形式進(jìn)行。

(三)回訪工作的落實(shí)?；卦L時(shí)應(yīng)將所在單位(部門)對受處分人員的基本評價(jià)與其見面，并及時(shí)向所在單位反饋情況。回訪情況填入《黨政紀(jì)處分人員回訪教育情況登記表》，一式兩份，報(bào)州或縣市紀(jì)委監(jiān)察局一份。

(四)回訪材料的存檔。將回訪材料存入受處分人員的案件檔案。受留黨察看處分的，存入恢復(fù)黨員權(quán)利檔案;受行政處分的，存入解除行政處分檔案。

六、回訪的要求

(一)回訪必須堅(jiān)持實(shí)事求是原則，做到教育與幫助相結(jié)合，既體現(xiàn)組織對受處分人員的關(guān)心和愛護(hù)，又體現(xiàn)教育廣大黨員干部的綜合效應(yīng)。

(二)必須認(rèn)真聽取受處分人員思想、工作、生活和改正錯誤的情況以及對組織的意見和要求，做好思想教育工作和政策解釋工作，肯定成績，指出存在的問題和努力方向，協(xié)調(diào)幫助解決工作、生活中的實(shí)際困難，促使其振作精神，遵紀(jì)守法，努力做好本職工作。

(三)回訪情況作為受處分人員恢復(fù)黨員權(quán)利或解除行政處分的依據(jù);作為民主評議黨員，干部考察和考評的依據(jù)。