學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法一

職場(chǎng)禮儀不一樣于法律，雖然都有規(guī)定該做與不該做的可是作為道德規(guī)范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對(duì)的懲罰制度的，做的不當(dāng)，最多是遭人唾棄，所以能規(guī)范道德行為的人也僅有我們自身而已。

人都有被尊重的高級(jí)精神需要，當(dāng)在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì)使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此到達(dá)人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不禮貌的行為都是需要經(jīng)過(guò)道德去規(guī)范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監(jiān)督懲治

職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就能夠組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。

這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規(guī)范就不必須適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。

職場(chǎng)禮儀知識(shí)

1.準(zhǔn)時(shí)、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng)，是紅線，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事，散漫慣了，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開(kāi)會(huì)遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是美德，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō)，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2.有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，能當(dāng)面匯報(bào)的必須要當(dāng)面匯報(bào)，盡量不打電話。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室，你卻連動(dòng)都不動(dòng)，操起電話就打，對(duì)方會(huì)反感。當(dāng)面匯報(bào)能夠有應(yīng)對(duì)面的交流，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考，打電話承載不了這個(gè)任務(wù)，除非是一問(wèn)一答式的，比如今日午時(shí)有會(huì)請(qǐng)參加這種。

3.因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候，盡量要提前，情景特殊也要打個(gè)電話。

因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示、給假兩種含義，你請(qǐng)，別人給，程序上不能錯(cuò)。切忌切忌，不要發(fā)信息簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假信息，這不是請(qǐng)假，這是通知。

領(lǐng)導(dǎo)不一樣意吧，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué)，更何況有時(shí)候工作真的安排不開(kāi)。有的人意識(shí)不到自我這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù)，感覺(jué)自我被迫害了。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說(shuō)完，稍微等一下再掛電話，讓對(duì)方先掛，你再掛。

不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自我體驗(yàn)一下，別人和你通話后，等你最終一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺(jué)異常不舒服。

5.開(kāi)會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng)，這條無(wú)須解釋，你懂的。

除非你們單位像個(gè)大車店，處于無(wú)政府狀態(tài)，否則必須要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像教師坐在講臺(tái)后面，看下頭看得清楚著呢，千萬(wàn)不要覺(jué)得自我挺隱蔽，作為新人，更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。

6.從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時(shí)候這邊開(kāi)著會(huì)，有的人出去打電話、上廁所，也不明白隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開(kāi)，也應(yīng)當(dāng)注意輕關(guān)門，尤其是夏天的時(shí)候開(kāi)窗，有過(guò)堂風(fēng)，你覺(jué)得自我沒(méi)使勁，風(fēng)一抽，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體此刻微小的細(xì)節(jié)中，體此刻對(duì)周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環(huán)境中，比如開(kāi)會(huì)或者辦公期間，女同志在行走中，必須注意自我的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲。

如果鞋的聲音大，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走。有的年輕人十分不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的`聲音，儀態(tài)是挺美，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外，開(kāi)會(huì)中間退場(chǎng)、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng)。

8.剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自我的職場(chǎng)身份，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度，要從自我是一個(gè)學(xué)生、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

有新畢業(yè)的學(xué)生，一向做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促，自我不善于安排計(jì)劃，缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自我，你是一個(gè)獨(dú)立的人，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立完成自我的分內(nèi)工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì)。

9.在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn)，然后再講述理由。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自我的理由、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤，我理解他們的感受，出錯(cuò)了，怕批評(píng)，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的，覺(jué)得你這是在推諉搪塞，逃避職責(zé)，細(xì)心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢](méi)錯(cuò)，那就是我有錯(cuò)了沒(méi)準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自我。

有些人剛踏上工作崗位，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自我露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。這也沒(méi)錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來(lái)說(shuō)，那些過(guò)分油滑，在自我面前一向十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真、坦誠(chéng)的應(yīng)對(duì)，錯(cuò)誤也是提高的開(kāi)始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì)，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法二

1、選對(duì)屬于你自己的方向

在職業(yè)發(fā)展的道路上，間是個(gè)武俠迷，對(duì)于武功還是做了點(diǎn)了解，我的理解是武指技巧，功指功夫。所謂技巧就是方法，而功夫則是實(shí)力。擒拿，格斗，散打都有技巧，但是也要有功夫才能成為高手。假如你有技巧，能夠打到對(duì)方，但是功夫不夠，只相當(dāng)于輕輕摸一下那么大的勁，又有什么用呢?這就是：練武不練功，到老一場(chǎng)空。

而同樣，練功不練武，進(jìn)步也會(huì)緩慢，比如你的力量很大，一拳有千斤之力，但是沒(méi)有技巧，每次都是打不到敵人，白費(fèi)力氣，結(jié)果還是沒(méi)用。所以說(shuō)，既要會(huì)技巧又要有實(shí)力，就是有功夫了，缺一不可。

前兩年成功學(xué)非常的火爆，但是現(xiàn)在江河日下，我覺(jué)得一個(gè)很重要的原因就是，它只是停留在方法的層面，而且很膚淺。我也注意到成功學(xué)的大師大多在除(員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃怎么寫)了培訓(xùn)以外的行業(yè)沒(méi)有什么成就，他們的成功就是因?yàn)槭袌?chǎng)的需求讓他們獲得了成功，而對(duì)于學(xué)員的幫助非常有限。我這里并不是完全否定成功學(xué)，只是告訴大家，成功學(xué)本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

設(shè)定目標(biāo)其實(shí)并不太難，可是要貫徹執(zhí)行下去就非常難了。去年有本非常火的管理書(shū)籍叫《執(zhí)行力》，提到大多數(shù)的企業(yè)沒(méi)有獲得成功，不是企業(yè)的戰(zhàn)略出現(xiàn)了問(wèn)題，而是執(zhí)行力不足，不能夠?qū)崿F(xiàn)公司預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。作者所說(shuō)的問(wèn)題，放在職場(chǎng)上也實(shí)再恰當(dāng)不過(guò)了。和企業(yè)的成功類似，一個(gè)人職業(yè)上的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，20%靠運(yùn)氣，不同的人給出的比例或許會(huì)有所不同，但執(zhí)行力肯定會(huì)占到最大的比例。

2、確定目標(biāo)，立刻行動(dòng)起來(lái)

運(yùn)氣沒(méi)法教也學(xué)不會(huì)，戰(zhàn)略和執(zhí)行力可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷得到提升，而且上帝在分配運(yùn)氣的時(shí)候，似乎也很遷就這兩方面做的不錯(cuò)的人。我的伯父當(dāng)年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)沒(méi)有留在省城，而是選擇了回鎮(zhèn)上的供銷社，職業(yè)生涯規(guī)劃屬于戰(zhàn)略，執(zhí)行力就是你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的能力，很多人的職業(yè)發(fā)展不理想，往往不是職業(yè)規(guī)劃出了問(wèn)題，而是執(zhí)行力出了問(wèn)題。

我自己就有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，我在剛工作的第二年，覺(jué)得要學(xué)點(diǎn)什么，因?yàn)閷?duì)英語(yǔ)的興趣，就去報(bào)了一個(gè)英語(yǔ)本科自考，起初的時(shí)候熱情很高，磨刀霍霍，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，但兩個(gè)月之后基本就放棄了;我還報(bào)名參加過(guò)cpa的考試，書(shū)都買好了，報(bào)名費(fèi)也交了，后來(lái)卻沒(méi)有堅(jiān)持下去。直到工作到第四年，意識(shí)到在這樣下去的話，終會(huì)蹉跎歲月，一事無(wú)成，才重新樹(shù)立目標(biāo)并堅(jiān)持下來(lái)，最終去讀研，一點(diǎn)點(diǎn)地沿著自己的職業(yè)路徑前進(jìn)，才算是有了一點(diǎn)的進(jìn)步。

當(dāng)你有了自己初步的目標(biāo)以后，接下來(lái)最為關(guān)鍵的就是立即讓自己行動(dòng)起來(lái)，向著把目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向拿出具體的行動(dòng)，可別一拖再拖。在職業(yè)發(fā)展的道路上，關(guān)鍵是你要不斷的行動(dòng)，不同的行動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，從結(jié)果中又可帶出新的行動(dòng)，把我們帶向特定的方向，最后就決定了我們的職業(yè)人生。

小時(shí)候每一次有了一個(gè)新的筆記本，總是喜歡在扉頁(yè)上寫點(diǎn)什么激勵(lì)自己的名言，比如“學(xué)海無(wú)涯苦作舟，書(shū)山有路勤為徑”之類。有一句“有志之人立長(zhǎng)志，無(wú)志之人常立志”也是時(shí)常會(huì)寫的，在工作多年后的今天，對(duì)于這句話也就有了更深的體會(huì)。

有志向的人確立目標(biāo)以后不會(huì)輕易的改變，他們會(huì)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)不斷優(yōu)化改進(jìn)方法，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo);而沒(méi)有志向的人卻不斷改變自己的目標(biāo)，今天想做職業(yè)經(jīng)理人，明天又想自己去創(chuàng)業(yè)，卻唯獨(dú)不肯改進(jìn)自己的方法，最終導(dǎo)致一事無(wú)成，卻反過(guò)來(lái)羨慕別人的幸運(yùn)，抱怨社會(huì)的不公，卻全然沒(méi)有注意到別人為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)所付出的努力和辛苦。

比如我們身邊經(jīng)常見(jiàn)到這樣的人，就是不愿意去改進(jìn)自己的溝通技能，就是不愿意和別人合作，就是邋遢，不愿意改進(jìn)自己的形象，這樣的同志，就是神仙幫你做職業(yè)規(guī)劃，恐怕他自己都會(huì)“堅(jiān)定”地走向職場(chǎng)的地獄，而竟然都不知道自己落敗的原因。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法三

一直想把這幾個(gè)月的工作經(jīng)歷寫出來(lái)，自己經(jīng)歷的無(wú)論辛酸苦辣都是一筆財(cái)富。也給即將走上工作崗位的同學(xué)們一點(diǎn)啟事吧!

從今年七月起，我算是結(jié)束了校園生活開(kāi)始進(jìn)入了社會(huì)。剛開(kāi)始的時(shí)候是在一家獵頭公司里，那個(gè)公司小到只有三個(gè)人，工作環(huán)境很差。記得今年的7月8月北京最熱的幾天，每天都好像生活在悶罐里，讓人喘不上來(lái)氣。在這種天氣里，公司的空調(diào)居然壞了。怎么說(shuō)這個(gè)公司呢，它是一個(gè)南方人開(kāi)的私人企業(yè)，不到10平米的小房間里，放了6臺(tái)電腦。經(jīng)理人倒是很不錯(cuò)，對(duì)員工也比較體貼照顧。在這個(gè)公司里我還是學(xué)到很多東西的。知道了保險(xiǎn)公司是無(wú)論如何不能去的。保險(xiǎn)公司的老總們總是打著各種高薪的旗號(hào)吸引你去他們公司，但無(wú)論招你的時(shí)候是什么職位，最后的結(jié)果可能都是去拉保險(xiǎn)。當(dāng)然，我不排斥這個(gè)職業(yè)，也覺(jué)得這個(gè)工作做得好會(huì)很賺錢。我只能說(shuō)，這不是我等凡夫俗子能做好的工作?？赡芎芏嗳俗隽藥讉€(gè)月不僅沒(méi)賺到錢還得自己倒貼。

在這個(gè)公司也了解了一些關(guān)于企業(yè)招聘人才的后臺(tái)搜索方法，這對(duì)我以后找工作起了至關(guān)重要的作用。

其實(shí)在這個(gè)公司也遇到了好多事，直到現(xiàn)在對(duì)自己來(lái)說(shuō)，依然是個(gè)麻煩。有個(gè)證券公司的客戶，是我自己談的。但是最終公司都沒(méi)有做好，按照合同公司是要退全款的。不知為什么，經(jīng)理就是不把錢給那個(gè)公司，導(dǎo)致這個(gè)客戶三天兩頭給我打電話。我不知道這個(gè)事情最終對(duì)我會(huì)有什么影響，我只能說(shuō)，如果大家有一天去了一個(gè)小私企，拉客戶的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，不要隨便用自己的名字，這樣可能會(huì)給自己造成不必要的麻煩。

這個(gè)公司雖然又小又破，但是現(xiàn)在我還是心懷感激的。在這個(gè)公司的幾個(gè)月讓我明白了自己的職業(yè)目標(biāo)，也發(fā)現(xiàn)了自己在哪個(gè)方面有閃光點(diǎn)，在哪個(gè)方面有不足。這樣在即將到來(lái)的求職過(guò)程中，可能會(huì)少走很多冤枉路吧!

8月底我成功跳槽到了現(xiàn)在的公司，鳳凰網(wǎng)。其實(shí)這純粹是無(wú)心插柳柳成陰，記得是一天下午，我實(shí)在是閑的無(wú)聊，就在大街網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷玩，結(jié)果收到了三個(gè)offer，這還真是一個(gè)不小的驚喜。

在鳳凰已經(jīng)工作一個(gè)多月了，現(xiàn)在這個(gè)公司對(duì)于我來(lái)說(shuō)，才算真正進(jìn)入了職場(chǎng)。開(kāi)始了解并認(rèn)識(shí)社會(huì)。其實(shí)在這里有好多辛酸。每天6點(diǎn)多起床要和上班族們擠公交擠地鐵，也許不上班的人感覺(jué)不到，那種被擠成相片的感覺(jué)。來(lái)回4個(gè)小時(shí)的路程曾一度讓我絕望，再加上我那段時(shí)間真的很倒霉，走路撞電線桿子上把自己撞去了醫(yī)院，連續(xù)一個(gè)月不敢抬頭見(jiàn)人。擠地鐵的時(shí)候又把腳崴了，每天都一瘸一拐的上班。這段時(shí)間我真的變堅(jiān)強(qiáng)了，好多人都驚訝，我都被撞成那樣了，依然能坦然的去公司請(qǐng)假然后自己去醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)，最后回家。居然沒(méi)有掉一滴眼淚。其實(shí)，這是我第一次一個(gè)人去醫(yī)院，但是居然沒(méi)有覺(jué)得自己特悲涼，可能人總有一天會(huì)長(zhǎng)大吧!

每天加班還沒(méi)有加班費(fèi)，一天70塊錢的工資卻要做兩個(gè)人的事，有時(shí)候真的覺(jué)得很辛苦。記得有一次被某部門的一個(gè)女孩欺負(fù)，自己一個(gè)人跑到衛(wèi)生間里抹眼淚，然后擦干，笑著去和那個(gè)人打招呼。我都覺(jué)得自己特別牛!!

有些事是必須要面對(duì)的，比如最近我們公司的一個(gè)同事離職，她的工作現(xiàn)在全部要我來(lái)做，但是等新人來(lái)的時(shí)候，我就要手把手的把我的工作全教給她，把她教會(huì)，然后我做她的助理。開(kāi)始的時(shí)候心里特別不平衡，這個(gè)工作明明我能做好，卻要交給別人，我把她教會(huì)了我還要給她打雜!!!心里真想罵人!!不過(guò)后來(lái)有個(gè)朋友點(diǎn)醒了我，要時(shí)刻記住自己的身份，你只是一個(gè)實(shí)習(xí)生。真的，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生。再苦再累，你只有委屈的份，但卻沒(méi)有抱怨的份。

其實(shí)在這最大的苦惱就是沒(méi)有時(shí)間吃飯，經(jīng)常10點(diǎn)了回到學(xué)校才能勉強(qiáng)吃點(diǎn)，估計(jì)這樣下去我的胃都會(huì)出毛病。大企業(yè)有大企業(yè)的好處，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，每個(gè)人都有忙不完的工作，其實(shí)我很喜歡這個(gè)公司的工作氛圍，大家互相稱呼“親愛(ài)的’,當(dāng)然這是女孩之間了。公司的同事平均年齡都很小，大家都剛走出校門沒(méi)幾年，領(lǐng)導(dǎo)講話的時(shí)候會(huì)管大家交叫‘同學(xué)們”，就像真的在學(xué)校一樣。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)公司我還是很喜歡的，記得一個(gè)同事說(shuō)過(guò)，同學(xué)之間之所以沒(méi)有爾虞我詐，是因?yàn)槲覀儧](méi)有利益沖突。但公司不一樣，再好的氛圍，同事之間私下里也會(huì)有沖突的，這就是社會(huì)。不過(guò)我這個(gè)人比較笨，特別不容易看出來(lái)這些?？偸怯X(jué)得自己身邊的人都是善良的，不過(guò)這樣也好，至少自己可以很快樂(lè)。每天晚上一個(gè)人回學(xué)校，堵在路上，偶爾也會(huì)覺(jué)得自己很悲劇，委屈的時(shí)候累的時(shí)候，連個(gè)傾訴的人都沒(méi)有，什么都得自己扛，不過(guò)現(xiàn)在也習(xí)慣了，湊合活著吧!

是不是工作的人都會(huì)變懶，開(kāi)始不愛(ài)發(fā)短信，不愛(ài)和人聯(lián)系。突然覺(jué)得以前的生活真像在天堂一樣，可以隨便刷夜聚餐，無(wú)休止的玩鬧。還有那么多糾結(jié)那么多愛(ài)恨情仇，好像現(xiàn)在累的都沒(méi)有心情想這些，只想趕快回宿舍，睡覺(jué)然后上班。每天循環(huán)往復(fù)，漸漸發(fā)現(xiàn)，好像沒(méi)有自己的生活了，我也很迷茫。以后就要過(guò)這種生活嗎!大家都想去外企，可是這樣的生活真是我想要的嗎?

有個(gè)學(xué)弟說(shuō)過(guò)，我已經(jīng)是一只腳邁出校門的人了!我很汗，聽(tīng)著跟一只腳邁進(jìn)棺材里似的。不過(guò)說(shuō)的也對(duì)，好像現(xiàn)在已經(jīng)完完全全脫離學(xué)校了。不知道未來(lái)會(huì)怎么樣，開(kāi)始畢業(yè)論文，開(kāi)始追各大公司的宣講會(huì)，開(kāi)始了校園招聘。只是希望，自己不是最差的就好。希望我身邊的朋友都能夠堅(jiān)強(qiáng)的面對(duì)即將來(lái)臨的生活。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法四

人際溝通在職場(chǎng)上的重要性

人際關(guān)系是在人際溝通的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，離開(kāi)了人際間的溝通行為，人際關(guān)系就不能建立和發(fā)展。事實(shí)上，任何性質(zhì)、任何類型的人際關(guān)系的形成，都是人與人之間相互溝通的結(jié)果;人際關(guān)系的發(fā)展與惡化，也同樣是相互交往的結(jié)果。人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪上級(jí)或同事，失去朋友，就后悔莫及了。

在職場(chǎng)工作中，人際溝通是必不可少的。不管是對(duì)上司、屬下、同事、客戶，或者是對(duì)電話中接洽商談的單位，都需要和對(duì)方進(jìn)行有效的溝通。

以前曾聽(tīng)某個(gè)講師的關(guān)于管理的闡述：“管理很簡(jiǎn)單，就像小孩子過(guò)家家，一個(gè)稍懂事的帶領(lǐng)其他孩子做游戲，首先他要懂得游戲規(guī)則，會(huì)搞的，把任務(wù)分配好，自己指揮;不會(huì)搞的，自己直接參與而且還比別人都忙”。作為管理者要具備過(guò)硬的對(duì)于“游戲規(guī)則”理解與應(yīng)用，更要懂得如何清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑦@些規(guī)則傳達(dá)給下面的人，這個(gè)過(guò)程可以理解為“人際溝通”。同樣，對(duì)于一個(gè)公司，如果管理者能夠清晰、準(zhǔn)確、適時(shí)、適地的用適當(dāng)?shù)姆椒▽⑷蝿?wù)分配給下面的人，那么肯定會(huì)得到事半功倍的效果?？梢?jiàn)，人際溝通在職場(chǎng)中是如此的重要。

(一)沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時(shí)完成自己的愿望，而這些都離不開(kāi)相互之間良好的溝通。

(二)沒(méi)有溝通就沒(méi)有支持

人都是有感情的動(dòng)物，只要你真誠(chéng)地跟別人溝通，能夠得到他人的信賴，那么當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候，只要在大家能幫助你的范圍，他們絕對(duì)會(huì)很樂(lè)意幫助你，同時(shí)給你鼓勵(lì)和支持。有了這些，我們將離成功不遠(yuǎn)了。

(三)沒(méi)有溝通就沒(méi)有感情

部門內(nèi)部成員之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺(jué)，心理上覺(jué)得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來(lái)可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了。

(四)沒(méi)有溝通各司其政

職場(chǎng)上，通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文件來(lái)往，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰，這樣對(duì)各個(gè)部門都沒(méi)有好處，甚至?xí)绊戅k事效率。

(五)沒(méi)有溝通孤苦伶仃

如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單力薄，俗話說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。

(六)沒(méi)有溝通固步自封

沒(méi)有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。

(七)沒(méi)有溝通困難重重

有句話這樣說(shuō)：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥”，的確，如果他人誤會(huì)了你，而你不給他人解釋，那么很有可能會(huì)在公司充滿謠言，這樣會(huì)受給大家留個(gè)壞的印象，當(dāng)然會(huì)影響你的工作和生活。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法五

職業(yè)女性有優(yōu)雅干練職業(yè)形象的麗人們，也有工作技能出色的那些白領(lǐng)佳麗，不過(guò)這些職業(yè)麗人要想在職場(chǎng)中游刃有余，僅靠自己個(gè)人形象的好壞以及個(gè)人工作成績(jī)的優(yōu)劣，是完全不夠的!在注重個(gè)人內(nèi)外兼修的同時(shí)，職業(yè)麗人們還應(yīng)該善于經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，注意為人的口碑，確保自己在與同事交往中能夠游刃有余。職場(chǎng)友誼，一個(gè)容易被人忽略的因素，在關(guān)鍵時(shí)候，可以給職業(yè)麗人一個(gè)成功的支點(diǎn)!下面幾點(diǎn)就是一些穩(wěn)固“支點(diǎn)”的要決，只要能做到這些要決就能使你的人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)得更加成功。

第一，能融入到同事的愛(ài)好之中去。

俗話說(shuō)的好“趣味相投”，只有那些有共同的愛(ài)好以及興趣的人才能走到一起，處到一塊。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時(shí)的短暫休息時(shí)間，同事們往往會(huì)聚集在一起談天說(shuō)地，可惜小紅總感覺(jué)到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽(tīng)。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無(wú)非集中在體育、股票上面，不過(guò)他們即使不懂時(shí)裝的流行趨勢(shì)，也不妨礙他們與女同事的交流。要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛(ài)好。于是小紅每天開(kāi)始都“有意識(shí)”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機(jī)會(huì)甚至還和男同事們一起去看球。小紅如事的說(shuō)：“現(xiàn)在有了共同話題后，和男同事相處容易多了;每次和他們閑聊的過(guò)程中，也會(huì)把自己在工作中的感受與體會(huì)和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼也增加了不少”。

第二，不隨意泄露個(gè)人隱私。

同事們之間的個(gè)人秘密，當(dāng)然帶著一些不可告人的或者不愿意讓別人知道的隱情;要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說(shuō)明同事對(duì)你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會(huì)將自己的私密全盤向你托出。要是同事在別人嘴中聽(tīng)到了自己的私密被公開(kāi)曝光，不要說(shuō)，她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會(huì)在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個(gè)人隱私是鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果你連這一點(diǎn)都做不好的話，恐怕再也沒(méi)有哪個(gè)同事愿意和你推心置腹，跟你說(shuō)悄悄話了。

第三，不要讓你的愛(ài)情“擋”道。

劉女士和王女士是一對(duì)無(wú)話不談的好姐妹，兩個(gè)人自從工作以來(lái)，一直住在同一宿舍里，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步!一次偶然的機(jī)會(huì)，兩人接觸到一個(gè)各方面條件優(yōu)越、長(zhǎng)得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時(shí)間，對(duì)這個(gè)男人產(chǎn)生了好感!為了能和帥氣男人走得更近，劉女士和王女士突然象變了個(gè)人似的，她們不再像以前那樣親密，也不像以前那樣總是難舍難分，而是單獨(dú)行動(dòng);后來(lái)，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛(ài)情“擋住”了兩人的友情，從她們同時(shí)喜歡上那個(gè)帥氣男人開(kāi)始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼開(kāi)始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人，最好獨(dú)自去處理自己情感生活，在愛(ài)情還沒(méi)有成熟前，即使是你最親密的朋友，千萬(wàn)不要拖著一起去約會(huì)。不然的話，愛(ài)情將成為你友情的一個(gè)“絆腳石”

第四，在閑聊的時(shí)候應(yīng)保持一定的距離。

在把你的公事處理完之后，同事之間在一起相互閑聊是一件再正常不過(guò)的事情了;而許多人，特別是男同事在閑聊時(shí)，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識(shí)面廣，同時(shí)向其他同事傳遞這樣一個(gè)信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉;你們不熟悉的，我也熟悉!其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過(guò)是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿足自己的好奇愿望，來(lái)打破砂鍋地向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)的話，對(duì)方馬上就會(huì)露餡了，這樣閑聊的時(shí)間自然不回太長(zhǎng)。這不但會(huì)掃了大家的興趣，也會(huì)讓喜歡神“侃”的同事難堪;相信以后再閑聊的時(shí)候，同事們都會(huì)有意無(wú)意地避開(kāi)你。因此，上班的各位女性朋友，在任何一個(gè)場(chǎng)合下閑聊的時(shí)候，不求事事都明白，問(wèn)話要適可而止，只有這樣你的同事才會(huì)樂(lè)意接受你，和你成為朋友。

第五，不要搬弄是非。

“為什么劉某總是愛(ài)和我作對(duì)呢?這家伙可真讓我煩他!”、“為什么劉某總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了!”辦公室里常常會(huì)飄出這樣的飛短流言;要知道這些飛短流言是職場(chǎng)中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會(huì)讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽(tīng)。經(jīng)常性地搬弄是非，會(huì)讓單位上的其他同事對(duì)你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺(jué)。要是到了這種地步，相信此時(shí)的你在這個(gè)單位的日子也不會(huì)太好過(guò)吧，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有同事把你當(dāng)回事了，人們眼里已以忽視你的存在。

第六，切記要低調(diào)處理內(nèi)部的糾紛。

在你的長(zhǎng)期工作過(guò)程中，和同事發(fā)生一些小矛盾是很正常的事;不過(guò)你在處理這些矛盾的時(shí)候，要注意方法，盡量避免讓你們之間的矛盾公開(kāi)和激化。辦公場(chǎng)所也是公共場(chǎng)所，同事之間會(huì)因工作而產(chǎn)生一些小摩擦，千萬(wàn)要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個(gè)了斷、分個(gè)勝負(fù)。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得你是個(gè)不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會(huì)在心中時(shí)刻提防你，這樣你可能會(huì)失去一大批同事的支持。此外，那些被你攻擊的同事，他們會(huì)對(duì)你懷恨在心，那么在你的職業(yè)生涯中又會(huì)多上一個(gè)“敵人”。

第七，千萬(wàn)不要隨意伸手向他人借錢。

同在一個(gè)公司的同事對(duì)吳靜的看法是：一個(gè)大大咧咧的人物，無(wú)論與同事的關(guān)系好還是壞，她都能隨便開(kāi)口向他們借錢。有時(shí)同事的確身邊沒(méi)帶錢，吳靜就會(huì)當(dāng)面埋怨同事不夠交情，覺(jué)得都是同事一場(chǎng)，借點(diǎn)錢都這么困難，原來(lái)同事關(guān)系都只是表面功夫;而被借錢的同事覺(jué)得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，甚至擔(dān)心自己的錢借給她會(huì)不會(huì)有去無(wú)回喲。特別是有一次，吳靜沒(méi)有如期將錢還給同事，同事立即對(duì)她產(chǎn)生了反感，認(rèn)為吳靜作為同事，竟然和她玩這一招，簡(jiǎn)直太過(guò)分了!而吳靜認(rèn)為自己不能按時(shí)還錢，不是她的本意，同事之間遇到點(diǎn)困難，難道不應(yīng)該伸手相援嗎?就是由于隨意借錢，而不及時(shí)還錢的毛病，讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。所以說(shuō)，在萬(wàn)不得已的情況下，千萬(wàn)要記住不要隨意向別人伸手借錢，即使真的沒(méi)有辦法借了錢，也一定要及時(shí)歸還。

第八，那些牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊。

有很多的人無(wú)論在什么樣的工作環(huán)境中，總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是喜歡見(jiàn)一個(gè)人就大倒苦水，而再見(jiàn)一個(gè)人就苦苦講述自己的不幸，盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象，不過(guò)象祥林嫂般地嘮叨不停會(huì)讓周圍的同事苦不堪言。也許你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事真心交流的一種方式，不過(guò)過(guò)度的牢騷怨言，會(huì)讓其他的同事感到既然你對(duì)這個(gè)工作有如此不滿的態(tài)度，那么為何還不跳槽，去尋找一個(gè)自己滿意的工作呢?

第九，在得意的時(shí)候千萬(wàn)不要張揚(yáng)。

在社會(huì)中幾乎每個(gè)人在自己工作有成績(jī)受到上司表?yè)P(yáng)或是升職的時(shí)候，往往會(huì)在上司沒(méi)有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然去四下招搖，或者故作神秘地對(duì)關(guān)系密切的同事細(xì)訴，一旦消息傳開(kāi)來(lái)后，這些人肯定會(huì)招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來(lái)不必要的麻煩;當(dāng)然，除了在得意之時(shí)不要張揚(yáng)外;在失意的時(shí)候，也不能在公開(kāi)場(chǎng)合下來(lái)向其他人訴說(shuō)上司的種種不對(duì)，更不能牽連其他同事，否則不但上司會(huì)厭煩你，同事們也會(huì)對(duì)你惱怒，你以后在單位的日子肯定不好過(guò)。所以，無(wú)論你是在得意或是失意的時(shí)候，都不要太過(guò)分的去張揚(yáng)它，不然的話會(huì)給工作友誼帶來(lái)一定的障礙。

第十，不要私下向上司爭(zhēng)寵。

在公司里如果有人喜好巴結(jié)上司，喜歡向上司爭(zhēng)寵的話，那么這個(gè)人肯定會(huì)引起其他同事看不慣而影響同事之間的感情。要是真需要巴結(jié)上司的話，應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見(jiàn)不得人的小動(dòng)作，讓同事懷疑你對(duì)友情的忠誠(chéng)，甚至還會(huì)懷疑你有人格問(wèn)題，以后同事再和你相處時(shí)，就會(huì)下意識(shí)地提防你，因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心平常對(duì)上司的抱怨會(huì)被你出賣，借著獻(xiàn)情報(bào)而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話，那么你們之間的友情就宣告完蛋，連想和你交朋友的人都不敢靠你了。

因此，不在私下去向上司爭(zhēng)寵，這一點(diǎn)也是能夠確保同事之間友誼長(zhǎng)久的一種方法。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法六

1、調(diào)整心態(tài)的能力

在職場(chǎng)上混，目標(biāo)與激情是必不可少的，既要有大的戰(zhàn)略目標(biāo)也要有小的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，初入職場(chǎng)肯定會(huì)有一定的激情存在，這個(gè)時(shí)候要制定自己的目標(biāo)或者要調(diào)整自己的目標(biāo)，計(jì)劃趕不上變化，當(dāng)自己初入職場(chǎng)，或者對(duì)職場(chǎng)了解后，會(huì)調(diào)整自己的目標(biāo)。所以職場(chǎng)上混，隨時(shí)遇到各種各樣紛繁復(fù)雜的任務(wù)，壓力，必須掌握具體問(wèn)題具體分析，按實(shí)際情況出發(fā)進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整，同時(shí)激情是隨著自身的心情，認(rèn)知，性格所決定，不求持久但求隨時(shí)用隨時(shí)有，只有這樣才能在職場(chǎng)上不會(huì)為一些遙不可及的目標(biāo)而焦躁不安，不會(huì)為一時(shí)的相對(duì)墮落沒(méi)有激情而后悔不已，因?yàn)槟阋呀?jīng)具備了目標(biāo)與激情的及時(shí)調(diào)整能力。

2、巧妙的溝通能力

職場(chǎng)中，溝通是少不了的，特別是現(xiàn)代職場(chǎng)，特別看重的就是員工的溝通和協(xié)作的能力，然對(duì)上溝通，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)下溝通，對(duì)下屬，下屬的下屬。對(duì)外溝通，對(duì)客戶，對(duì)內(nèi)溝通，對(duì)同事，都需要一定的巧妙性，溝通能力是可以培養(yǎng)的，并不是與生俱來(lái)的，因此，進(jìn)入職場(chǎng)要鍛煉自己的溝通能力，一方面可以使自己快速適應(yīng)，另一方面也可以展現(xiàn)自己的能力。

3、快速的執(zhí)行能力

有時(shí)候人與人之間的差別就在于執(zhí)行力的問(wèn)題，有些人在職場(chǎng)中不到最后一刻不會(huì)去做領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)，不管出于什么樣的原因。而有些人則會(huì)以很快的速度去執(zhí)行并且會(huì)有很好的效果。對(duì)于執(zhí)行力速度是第一位的，只有以最快的超越對(duì)手的速度去執(zhí)行，才能抓到和把握住一些隱性的機(jī)會(huì)?？傊畧?zhí)行力是體現(xiàn)一個(gè)人做事風(fēng)格的很重要一點(diǎn)，職場(chǎng)上混必須要具備這樣的能力。

4、較強(qiáng)的人際交往能力

能不能做到左右逢源，至少要維護(hù)一種良好的人際關(guān)系，打造一個(gè)良好的人際關(guān)系，對(duì)自己的職場(chǎng)生活有很大的益處，不僅有利于自己的工作，也有利于建立自己的人脈。做任何事情都要和人打交道，和不同人打交道的能力就成了辦事效果的必然條件。這里不排除溜須，拍馬，阿諛?lè)畛?，?yáng)奉陰違，吃飯，喝酒，k歌，桑拿，洗腳，賭博，嫖娼。各式各樣的人需要用各種各樣的技巧和手段去搞定，不管怎么樣，考驗(yàn)的都是個(gè)人的人際交往能力。三分能力，七分關(guān)系，種種跡象都在表明擁有左右逢源的人際交往能力已是職場(chǎng)上混必不可少之能力。

應(yīng)該忌諱的：不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法七

淺談大學(xué)生職場(chǎng)禮儀

摘要 初入職場(chǎng)的新人常會(huì)手足無(wú)措，一旦觸碰禮儀的雷區(qū)，難免貽笑大方，甚至在職場(chǎng)寸步難行。所以，要成為成功的職業(yè)人士，不僅要求你具備專業(yè)的職業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)，更需要你了解職場(chǎng)的生存準(zhǔn)則，絕不能忽略了禮儀的重要性。

關(guān)鍵字：職場(chǎng) 人際關(guān)系 禮儀

引言

新人入職，你是否掌握了一些基本的職場(chǎng)禮儀?工作幾年，你是否了解職場(chǎng)禮儀的潛規(guī)則?職場(chǎng)禮儀如同戀愛(ài)，做過(guò)火了會(huì)惹人“厭”，離遠(yuǎn)了又顯得冷漠失禮，它是人際關(guān)系的紐帶，是辦公室文化的體現(xiàn)，更是個(gè)人素質(zhì)的完美展現(xiàn)。我們可以發(fā)現(xiàn)，越是處于社會(huì)上層，便越需要禮儀，國(guó)際知名品牌比小品牌的需求度高，歐美外資企業(yè)普遍比國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比員工的需求度高，等等。因此，如何掌握職場(chǎng)禮儀并適度應(yīng)用，已成為所有職場(chǎng)人士十分關(guān)心的話題。

一、職場(chǎng)禮儀簡(jiǎn)介

(一)什么是職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的本質(zhì)區(qū)別，職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女性開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。

將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

(三)作用

了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

二、基本禮儀

(一)握手

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

(二)微笑

職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中最簡(jiǎn)單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言,不但能很快縮短你和他人的距離,并且還能傳情達(dá)意。當(dāng)然,微笑看似簡(jiǎn)單,但也需要講究一定的技巧。首先,在與人交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒(méi)笑裝笑。其次,與人交往溝通時(shí)要笑得真誠(chéng)。

得體的穿著可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：

1.場(chǎng)合原則：

衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

2.地點(diǎn)原則：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣

3.整潔平整：

服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

(四)儀態(tài)

1.站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

2.交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

3.坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

4.行走：

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

5.遞接物品：

遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

6.目光

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。

(五)交談

1.交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。 要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象;也可以使自己感到自信。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。 要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。 三、禮儀常識(shí) (一)同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。

尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。 理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

(三)匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀 遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。 語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。

善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。

不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

四、禮儀禁忌

(一)直言相撞

當(dāng)面指責(zé)、批評(píng)和抱怨，特別是在公共場(chǎng)合指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤?；蛘呤窃跊](méi)有跟同事溝通的情況下，直接將同事的錯(cuò)誤反映給領(lǐng)導(dǎo)。

(二)喋喋不休

總是不停的說(shuō)，還不斷地打斷別人的對(duì)話。如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。做一個(gè)有幽默感的人，不要說(shuō)一些低級(jí)趣味的東西。特別是在講笑話的時(shí)候千萬(wàn)不要只顧著自己笑，也要體諒對(duì)方的感受。跟別人說(shuō)話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說(shuō)還是在聽(tīng)。

(三)漠不關(guān)心

當(dāng)同事需要幫助時(shí)，覺(jué)得“事不關(guān)己高高掛起”，這是一個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過(guò)去。除非是非常緊急的事情，我們應(yīng)該以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人，給予他人同情和諒解。

(四)尖酸刻薄

不要說(shuō)尖酸刻薄的話，你在背后說(shuō)任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的弦外之音，也要學(xué)會(huì)通過(guò)弦外之音來(lái)委婉地表達(dá)自己的意思。

在日常生活中，不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密，一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。這樣才有利于得到別人的尊重和體諒。

結(jié)語(yǔ)

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活 中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

對(duì)于職場(chǎng)升遷心得體會(huì)和方法八

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩省５桥宕鞯娘椘凡灰诉^(guò)多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。

二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購(gòu)買高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。

三、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí)，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象。總的來(lái)說(shuō)，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng)，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長(zhǎng)袖襯衣。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì)，或者有外賓參加，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó)，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國(guó)的民族特色，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場(chǎng)電話禮儀

1、電話接聽(tīng)技巧

①目的

通過(guò)電話，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書(shū)哪里。 ④如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書(shū)。

如果秘書(shū)的電話占線或找不到秘書(shū)——你必須回答：“對(duì)不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說(shuō)“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō)：“對(duì)不起，先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起，先生去香港出差了，請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。

⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)“有什

么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō)：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì)，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。 公司職員接聽(tīng)電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接聽(tīng)電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3、問(wèn)候語(yǔ)句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂(lè)”、“新年快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”等。

4、詢問(wèn)語(yǔ)句：

詢問(wèn)打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語(yǔ)氣要和藹。如： “請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”

“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎?”

“請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問(wèn)題時(shí)，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意，因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù)。”

“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)?！?/p>

“請(qǐng)放心，我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?！?/p>

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

6、道歉語(yǔ)句：

a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請(qǐng)您多原諒。” “對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>

“很對(duì)不起，是我們沒(méi)有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會(huì)，還請(qǐng)您多原諒?！?/p>

b、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí)，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如：

“對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)，如果您有此項(xiàng)要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決。”

“對(duì)不起，總經(jīng)理暫時(shí)不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”

7、感謝語(yǔ)句：

如：“謝謝您打電話來(lái)?！?/p>

“感謝您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心?！?/p>