體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關(guān)會面禮儀心得體會和方法一

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。

交談：談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

目光：與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈、耳環(huán)、手鐲，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑。

四、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。”然后，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。

4、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種，如：

“很高興能為您服務(wù)?！?/p>

“謝謝，請多提寶貴意見。”

“請放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做?！?/p>

“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的。”

6、道歉語句：

a、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品，請您多原諒?！?“對不起，讓您久等了。”

“很對不起，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒。”

b、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思，打攪您了?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎?”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認真研究并改進工作的?！?/p>

“多謝您的提醒。”“謝謝您的關(guān)心。”

有關(guān)會面禮儀心得體會和方法二

個人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習慣的外在表現(xiàn)。

總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“v”狀或“y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

服飾是一種文化，反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時尚個性;休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。男士著裝：男士穿著西裝時務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“v”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝：辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

社交禮儀是社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律。

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠為先。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。為他人作介紹應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。被人介紹:被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應(yīng)立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。

握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。

若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加尊重對方。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。

遞送名片 遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

受名片 接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。

存放名片 接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

電話是人們最常用的通訊工具。打電話時，要考慮對方是否方便。一般應(yīng)在早上八時后晚上十時前。撥通電話后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門和證實以方的身份。通話時，語言要簡潔明了。事情說完，道一聲“再見”，及時掛上電話。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進出，不可以久占線。

電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后詢問對方來電事由。要認真理解對方意圖，并對對方的談話作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。

使用個性化手機鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導錯誤信息。開會、上課或其他重要集會時應(yīng)關(guān)機或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動別人的手機或代別人接聽手機。不要用手機。

如同任何一種別的溝通方式一樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要遵循彼此尊重、容許異議、寬以待人、保持平靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當著面不能說的話在網(wǎng)上也不要說;分享你的知識;尊重別人的時間和帶寬，在提問題以前，先自己花些時間搜索和研究;

平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊;在論壇、博客等發(fā)貼的時候應(yīng)該做到主題時確，對別人的回復應(yīng)表示感謝;不要做有失尊嚴的事情，不參與連環(huán)信的活動;尊重他人的勞動和隱私權(quán)，不剽竊別的作品。

工作禮儀是基層公務(wù)員的日常工作中必須遵守的基本禮儀規(guī)范。具體而言，注重服飾美、強調(diào)語言美、提倡交際美、推崇行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

接待來訪

接待上級來訪要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記。領(lǐng)導前來了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時，要起身相送，

互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結(jié)束時，要起身相送。

引見介紹

對來辦公室與領(lǐng)導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有幾位客人同時來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時，要主動打開車門，讓領(lǐng)導和客人行外車，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時，要坐客人的左邊。

領(lǐng)導對下屬禮儀

對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時應(yīng)說“謝謝”;當下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng);當下屬出現(xiàn)失禮時應(yīng)以寬容之心對待，對下屬出現(xiàn)的失誤要耐心批評指正;與下屬談話時，要善于傾聽和引導，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

下屬對領(lǐng)導禮儀

尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導威望是下屬對領(lǐng)導的基本禮儀。遇到領(lǐng)導要主動打招呼，進門時主動禮讓。與領(lǐng)導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導是非。向領(lǐng)導匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入。匯報時要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當。匯報結(jié)束后，領(lǐng)導如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導表示結(jié)束時才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時主動打掃呼，說話時語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅持自己的觀點，要懂得禮節(jié)性的捧場院。不要隨便議論同事的短長，對同事所遇到的困難要熱心相助。

會場安排禮儀

要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。

排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當領(lǐng)導同志人數(shù)為奇數(shù)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領(lǐng)導同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席臺安排相同。

會場服務(wù)禮儀

要安排好與會者的招待工作。對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當?shù)刈龊脺蕚洹Ｔ跁鲋?，?yīng)安排專人迎送、引導、陪同與會人員。對與會的年老體弱者要重點照顧。會議進行階段，會議的組織者要進行例行服務(wù)工作。

與會者禮儀

無論參加哪一類會議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會者要準時到場，進出井然有序。在會議中，要認真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時禁止吸煙，應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。

會議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺時步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或休息時間可點頭、微笑致意。

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風度。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭環(huán)視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

公共場所禮儀體現(xiàn)社會公德。在社會交往中，良好的公共禮儀可以使人際之間的交往更加和諧，使人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。

與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，始終保持謙虛、合作的態(tài)度。同事外出時有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個人儀表，主動打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)他人同意，不隨意動用他人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打私人電話。

到圖書館、閱覽室學習，要衣著整潔，不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)節(jié)器至振動，接聽手機應(yīng)悄然走出室外輕聲通話。就座時，不要為別人預占位置。閱讀時要默讀，不能出聲或竊竊私語。不能在閱覽室內(nèi)交談、聊天，更不能大聲喧嘩。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能發(fā)出聲響。要愛護圖書，有事需要幫助，不能大聲呼喊，要走到工作人員身邊。

到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進場，盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當有禮貌地向已就座者示意請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對別人的臉。

觀看演出時，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食物，不笑語喧嘩，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報以掌聲，演員謝幕前不能提前退席。演出結(jié)束亮燈后再有秩序地離開。

在商場購物時不要大聲喧嘩，自覺維護公共衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施。對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對挑選過的商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。采購完畢離開柜臺時，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意

旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危

險品、違禁物品乘機乘船。

行路 行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮時，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿 旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設(shè)備。當旅館服務(wù)員進房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

進餐 尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

到體育館或體育場觀看體育比賽，應(yīng)提前入場，對號入座。有些比賽存在一定的危險性，所以一定要按照賽場的要求到指定地點就座，不要到禁區(qū)走動，以免發(fā)生危險。要遵守公共道德，自覺維護秩序，注意自己的言行舉止。體育場內(nèi)一般不許吸煙。拍照時不要使用閃光燈。

運動員比賽時，觀眾要保持安靜，不能任意走動。鼓掌和喝彩要選擇合適的時機，一般應(yīng)在選手完成了高難度動作之后。鼓掌的時間要適可而止。主場觀眾應(yīng)體現(xiàn)東道主的風度和公平精神，為雙方鼓掌，表現(xiàn)出公道和友好。

乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

上下車 上車時，應(yīng)讓車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩，還應(yīng)扶其撫上，自己再行入內(nèi)。下車時，則應(yīng)先下，打開車門，等候客人或長者下車。

座次 車內(nèi)的座次，后排的位置應(yīng)當讓尊長坐(后排二人坐，右邊為尊;三人坐中間為尊，右邊次之，左邊再次)晚輩或地位較低者，坐在副駕駛位。如果是主人新自開車，則應(yīng)把副駕駛位讓給尊長，其余的人坐在后排。

1、握手時，伸出右手，適當用力握緊對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒喧，不可左顧右盼;應(yīng)起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不戴著手套握手.2、握手順序按照“尊者為先”的原則.在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮.特別提示：男士與女士握手不宜時間過長、力度過大.在多人同時握手時，不可交叉握手.不可跨著門檻握手.如果手臟、手涼或手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因.

1、名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方.接受名片時雙手承接.2、接受名片時要仔細看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?3、接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品.特別提示：接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動說明，并告知聯(lián)系方式.如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取.

1、瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑.2、挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處;如果手上有污漬，應(yīng)避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品.3、使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置.4、結(jié)賬時，自覺排隊.

1、先來后到，依次排列，依序而行.2、保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當增大.3、不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn).特別提示：凡標有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊;沒有“一米線”的地方，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間.排隊過程中因故需要短暫離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊;如對方不同意，則應(yīng)在隊伍末端重新排起.

有關(guān)會面禮儀心得體會和方法三

二、多項選擇題

1、儀容的自然美包括：(1、cde )

a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

b、保持個人面容的獨特性

c、男士接待貴客要著西裝

d、保持面容的紅潤、光澤

e、要適當化妝

2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )

a、自我標識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。

3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )

a、要扎領(lǐng)帶

b、露出襯衣袖口

c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

d、穿淺色的襪子

e、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )

a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣

5、商務(wù)會面中正式稱呼即(5、abd )

a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱

6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、bde

a、先介紹再遞名片

b、先遞名片再做介紹

c、初次見面介紹不宜超過5分鐘

d、初次見面介紹不宜超過2分鐘

e、先介紹自己，再讓對方介紹

f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )

a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。

b、介紹雙方時，先卑后尊。

c、介紹集體時，則應(yīng)當自卑而尊。

d、以上說法都不正確

8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc

a、先把上級介紹給下級

b、先把晚輩介紹給長輩

c、先把主人介紹給客人

d、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:( 9、c

)

a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直

10、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(10、b

) ,才不算失禮。

a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳

11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab

)

a、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。

b、向他人索取名片宜直截了當

c、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d

)

a、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13、ac

)

a、主叫先掛電話

b、被叫先掛電話

c、尊者先掛電話

d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc

)

a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

b、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。

c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

d、以上說法都不正確。

15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )

)a、選擇恰當?shù)耐ㄔ挄r間

b、通話目的明確

c、安排通話內(nèi)容

d、掛斷電話時注意的禮貌用語

e、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是 (16、b )

a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出

b、一男一女上樓，下樓，女后，男先

c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出

d、以上說法都正確。

17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )

a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

b、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。

d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )

a、領(lǐng)導面向會場時：右為上，左為下。

b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。

c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、a )

a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會務(wù)接待需要注意(20、abcd )

a、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。

b、有外籍客人還要考慮有中有外

c、以飲料招待客人征詢的標準方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。

d、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。