心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

最新處理秸稈心得體會及收獲一

今年4月份，市政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)值班工作的通知》(穗府辦〖1998〗14號，以下簡稱《通知》)下發(fā)后，各單位高度重視，及時結(jié)合本單位實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹落實(shí)《通知》的精神，為加強(qiáng)全市值班工作做了大量的工作，取得了明顯的成效。一是《通知》中明確必須建立值班室的單位，基本上能按要求建立健全了值班室及值班制度，并配備了必要的設(shè)備設(shè)施，使值班工作提高到一個新的水平;暫無條件建立值班室的單位，也能制定相應(yīng)的值班制度，利用其他辦公場所開展值班工作。二是值班員素質(zhì)較好，在位率高。市政府總值班用電話檢查了30個單位的值班情況，其中有28個單位保證了24小時有人值班，有26個單位是干部值班。多數(shù)值班人員清楚單位領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話及聯(lián)系方法，具有較強(qiáng)的公務(wù)處理能力。其中，值班工作落實(shí)較好的有市公安局、建委、環(huán)衛(wèi)局、三防指揮部等單位，他們領(lǐng)導(dǎo)重視，工作落實(shí)，制度完善，人員素質(zhì)好，處理公務(wù)及時。目前，全市已初步形成以市政府總值班室為中心的政務(wù)工作值班網(wǎng)絡(luò)，總值班室與各區(qū)、縣級市政府和市府直屬單位的值班部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作都比較順利。

全市值班工作總的情況是好的，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在仍有部分單位對值班工作不夠重視，沒有按《通知》要求抓好具體工作的落實(shí)。如一些單位強(qiáng)調(diào)辦公場地緊張、經(jīng)費(fèi)不足等困難，沒有建立值班室和沒有制定相應(yīng)的值班制度。少數(shù)單位以保安員、退休人員擔(dān)任值班工作，這些人員素質(zhì)低，缺乏值班常識，不懂處理情況。一些單位出現(xiàn)值員擅離崗位，無人接聽電話的現(xiàn)象。個別單位主要領(lǐng)導(dǎo)離開廣州地區(qū)1天以上，沒有按要求報市政府總值班室備案，甚至出現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)外出后聯(lián)系不上的情況。

市政府領(lǐng)導(dǎo)對值班工作非常重視，針對目前值班工作存在的問題，特提出如下要求：

一、加強(qiáng)值班工作，是保證全市政令暢通，快速有效地處理各種緊急公務(wù)、事務(wù)和重大突發(fā)事件的重要保障。各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，把值班工作作為本單位一項(xiàng)重要工作來抓，建立健全制度，落實(shí)值班人員，保證值班工作正常運(yùn)行。

二、要認(rèn)真對照《通知》精神和本通報所指出的問題，檢查本單位落實(shí)值班工作的情況，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)，使值班工作真正落到實(shí)處。

三、單位主要領(lǐng)導(dǎo)外出時，要與本單位值班室保持聯(lián)系。離開廣州1天以上的，必須報市政府總值班室備案。

四、市政府總值班室要繼續(xù)以電話查詢、現(xiàn)場檢查等方式，經(jīng)常檢查和指導(dǎo)各單位的值班工作。要加強(qiáng)值班通信聯(lián)系網(wǎng)的完善工作，及時準(zhǔn)確掌握各單位主要領(lǐng)導(dǎo)及秘書、辦公室主任、值班室的各種通信聯(lián)絡(luò)辦法。這些人員和通信工具如有變動，有關(guān)單位要及時報市政府總值班室，由總值班室將情況匯總報市領(lǐng)導(dǎo)。

五、各單位要在人力物力上提供有力保障，不斷加強(qiáng)本單位的值班工作，把我市值班工作納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理。

x年xx月xx日

最新處理秸稈心得體會及收獲二

從“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度出發(fā)，統(tǒng)一思想，高度重視停電狀態(tài)下管理和服務(wù)工作的重要性，把停電狀態(tài)下應(yīng)急措施落到實(shí)處。

學(xué)校成立以校長為組長，由副校長、總務(wù)主任、政教主任、教務(wù)主任、水電管理員參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，布置并檢查督促學(xué)校停電狀態(tài)下的應(yīng)急處理工作，對重要情況快速反應(yīng)，及時處置。

1、碰到停電情況，總務(wù)處組織學(xué)校電工發(fā)電供電，與供電所聯(lián)系通電信息，并報告校長。

2、水電管理員負(fù)責(zé)日常的發(fā)電機(jī)保養(yǎng)及相關(guān)線路（包括應(yīng)急燈）的檢查工作，確保遇到停電情況能及時發(fā)電，以確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常開展。同時備足一天發(fā)電所需的燃油，如不足及時向總務(wù)處匯報。

3、學(xué)校各有關(guān)科室在各自職責(zé)范圍內(nèi)，對本部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動，活動前必須考慮停電狀態(tài)下的變更應(yīng)急辦法。

4、通信聯(lián)絡(luò)：停電期間，領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)員在其辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信聯(lián)絡(luò)暢通。校內(nèi)各科室應(yīng)當(dāng)根據(jù)停電狀態(tài)下應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，做好本部門的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，配合、服從應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

5、如果在停電期間學(xué)校發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障導(dǎo)致無法正常工作時應(yīng)做好以下預(yù)備工作：

（1）教務(wù)處：安排并通知有關(guān)人員做好停電時段的作息信號的發(fā)出辦法；晚間放學(xué)時間的調(diào)整情況；停電時段的課務(wù)變更情況。

（2）政教處：落實(shí)班主任做好相應(yīng)的`班級管理工作，組織值日教師維護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活紀(jì)律，并能根據(jù)實(shí)際情況增加管理的力量，確保學(xué)校秩序的穩(wěn)定。

（3）總務(wù)處：及時組織電工及相關(guān)維修人員搶修發(fā)電機(jī)，爭取在最短時間內(nèi)使發(fā)電機(jī)能正常工作；及時供應(yīng)各科室及相關(guān)部門停電時段的必備的照明手電筒、干電池、電瓶燈等物品。食堂提前準(zhǔn)備好停電時段飯菜的烹制或調(diào)整工作，確保在停電狀態(tài)下有飯菜供應(yīng)給師生，如有困難情況及時請示校長，以便采取相應(yīng)措施。

（4）如在晚自習(xí)中途停電，校長視具體情況通知領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即回校，學(xué)校各領(lǐng)導(dǎo)能做好指揮巡視工作。門衛(wèi)嚴(yán)密控制校門，提高警覺，不得隨意讓學(xué)生出校，在班上輔導(dǎo)的任課教師必須堅守崗位，維護(hù)所在班的秩序，不能離開教室。班主任立即到教室，提供照明用具，與任課教師一道組織學(xué)生，管理學(xué)生。要求學(xué)生嚴(yán)格遵守紀(jì)律；不走出教室；不拍打桌子；不高聲怪叫；在教室里不拿著照明用具四處走動。未得到明確指令，不得下課或放學(xué)。放學(xué)時在班主任的帶領(lǐng)下有序、慢步地走出教室回到寢室，在樓梯中嚴(yán)禁奔跑推搡。到寢室后關(guān)程序及時班主任與值日教師、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起維護(hù)洗刷、就寢紀(jì)律。走讀生一律由班主任通知家長或監(jiān)護(hù)人到校門口接回。

6、意外事故的處理

停電狀態(tài)下發(fā)生意外事故時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員或知情人員立即向校長匯報情況，請示應(yīng)急辦法，根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行緊急疏散、援助。并能根據(jù)相關(guān)程序及時做好向上級部門的匯報工作。

最新處理秸稈心得體會及收獲三

目前，正值流感的高發(fā)季節(jié)，學(xué)校傳染流行潛在很多危險因素。學(xué)生抵抗疾病能力低，容易導(dǎo)致傳染病發(fā)生、蔓延，一旦疫情暴發(fā)，將嚴(yán)重威脅全體師生的身體健康，對學(xué)校、家庭和社會造成較大的影響。因此，學(xué)校認(rèn)識切實(shí)加強(qiáng)傳染病防治工作的重要性和緊迫性，啟動應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)，維護(hù)正常的教育秩序。

一、校傳染病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

二、傳染病預(yù)防

1、按照國家對傳染病實(shí)行預(yù)防為主的方針，針對學(xué)校人口密集的特點(diǎn)，容易在學(xué)生中發(fā)生的常見傳染病，如流感，病毒性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、腸道傳染病等，開展傳染病預(yù)防知識和預(yù)防措施的衛(wèi)生健康教育工作。

2、定期組織開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，增強(qiáng)師生的公共衛(wèi)生安全意識，促使師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高自我防范的能力。

3、定期組織力量消除鼠害和蚊蠅等病媒昆蟲及其它傳播傳染病的或者患有人畜共患傳染病的動物危害。

4、有計劃地建設(shè)和改造公共設(shè)施，對污水、污物、糞便進(jìn)行無害化處理，改善用水衛(wèi)生條件。

三、傳染病疫情報告

加強(qiáng)監(jiān)測報告，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。全體學(xué)生認(rèn)真關(guān)注自己每天的健康狀況，一有情況及時向家長及班主任報告。家長在家發(fā)現(xiàn)子女有、流感等類似癥狀的，立即到正規(guī)醫(yī)院檢查治療并請通知班主任。學(xué)校全面實(shí)行學(xué)生健康查檢制度。

做到一天三次一個不漏。并做好因病缺課登記工作，如在校發(fā)現(xiàn)有流感等類似癥狀的，須立即隔離并通知家長帶到正規(guī)醫(yī)院治療。加強(qiáng)監(jiān)測、及時治療，嚴(yán)防合并癥、并發(fā)癥等引起的意外事故發(fā)生。確保在同一學(xué)校短期內(nèi)學(xué)生因病缺席異常增多（一學(xué)校達(dá)3人以上）或累計發(fā)現(xiàn)流感病例達(dá)10例時，學(xué)校應(yīng)在2小時內(nèi)以電話或傳真等方式向當(dāng)?shù)丶部貦C(jī)構(gòu)報告。

四、傳染病控制措施

1、經(jīng)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生防疫部門確診為傳染病者，應(yīng)及時予以隔離治療，隔離期限根據(jù)醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定。

2、對疑似傳染病的病人，在明確診斷前，安排在指定場所觀察，實(shí)施必要的衛(wèi)生處理和預(yù)防措施。

3、建立學(xué)生定期健康檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)傳染病患者并采取相應(yīng)的隔離防范措施，及時切斷傳染病在學(xué)校的傳播途徑。

4、對傳染病人的活動環(huán)境進(jìn)行必要的消毒處理，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，定期安排全校范圍內(nèi)的消毒工作。

5、做好學(xué)生缺勤，排查登記。各班班主任每天做好本班學(xué)生的出勤情況的統(tǒng)計，并及時報告校專（兼）職衛(wèi)生保健人員或?qū)W校傳染病疫情報告人。

6、做好已發(fā)病學(xué)生的電話回訪工作，掌握已發(fā)病學(xué)生的病情，協(xié)同醫(yī)院做好防止并發(fā)癥相關(guān)工作。對治愈可復(fù)學(xué)的學(xué)生明確復(fù)學(xué)要求：康復(fù)后憑衛(wèi)生院證明，方可返校復(fù)學(xué)。

7、做好學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生，消除疾病傳染源。注重教室衛(wèi)生，及時通風(fēng)換氣對教室等公共場所嚴(yán)格按規(guī)范要求消毒，對發(fā)病較嚴(yán)重的班級用漂*粉液噴灑和過氧乙酸熏蒸雙重消毒。

8、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情登記、報告制度。

9、本校區(qū)內(nèi)教職員工和學(xué)生如發(fā)現(xiàn)短時間內(nèi)出現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒癥狀的病人時，立即上報校長，按有關(guān)規(guī)定上報市衛(wèi)生局或市疾病控制中心、有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行緊急處置。

五、傳染病防治監(jiān)督檢查

學(xué)校對傳染病的預(yù)防、治療、監(jiān)測、控制和疫情管理措施進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究。并將學(xué)校傳染病防治工作的有關(guān)職責(zé)落實(shí)情況納入綜合評比體系中，根據(jù)工作要求開展專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改措施，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

對傳染病預(yù)防工作措施不力，導(dǎo)致學(xué)校發(fā)生傳染病流行或食物中毒事件，對學(xué)生身體健康和生命安全造成嚴(yán)重危害；以及在發(fā)生傳染病流行或食物中毒事件后不及時報告或隱瞞不報的，要依法查處直接責(zé)任人，并追究其的責(zé)任。

最新處理秸稈心得體會及收獲四

為綜合利用秸稈資源，防治大氣污染，構(gòu)建良好的生產(chǎn)生活環(huán)境，為進(jìn)一步壓緊壓實(shí)秸稈禁燒工作責(zé)任，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，嚴(yán)格考核問責(zé)，努力改善我鄉(xiāng)秋冬季環(huán)境空氣質(zhì)量，堅決打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)結(jié)合鄉(xiāng)實(shí)際情況經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究決材料定本方案；

以保護(hù)大氣環(huán)境，確保重點(diǎn)設(shè)施及人民群眾生命財產(chǎn)安全為目標(biāo)，按照“標(biāo)本兼治、疏堵并舉”的原則，堅持秸稈禁燒與綜合利用相結(jié)合，全面防控與重點(diǎn)督查相結(jié)合，周密部署，部門聯(lián)動，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)，確保全鄉(xiāng)“不燃一把火、不冒一處煙、不留一片黑’

1、組織、紀(jì)檢部門:負(fù)責(zé)追究秸稈禁燒工作不力的鄉(xiāng)村屯干部和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并報請鄉(xiāng)黨委嚴(yán)肅處理。對于帶頭焚燒秸稈的村組干部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就地免職，是中共黨員的并給予黨紀(jì)處理。

2、涉農(nóng)各站所：廣泛傳焚燒秸稈的危害，宣傳秸稈綜合利用的意義、方法。引導(dǎo)群眾將秸稈送到秸稈收購點(diǎn)，推廣秸稈綜合利用技術(shù)。協(xié)助派出所查處焚燒秸稈行為，對因秸稈焚燒造成燒毀樹木的，協(xié)助有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

3、派出所：負(fù)責(zé)全面排查各重點(diǎn)部位的安全隱患，及時依法打擊破壞秋冬季生產(chǎn)的違法行為，維護(hù)生產(chǎn)秩序，確保農(nóng)村治安穩(wěn)定。對發(fā)現(xiàn)焚燒的每一堆秸稈立即處置，根據(jù)《省消防條例》和《大氣污染防治條例》，對當(dāng)事人處以5-15日拘留，并處500元以下罰款。

4、各行政村:（1）各村要以屯為單位成立禁燒巡邏隊、人員在3-6名，裝備滅火工具和旋耕機(jī)，確保有火情的地塊短時間內(nèi)火情得到遏止。（2）安排好專職人員，做好深入細(xì)致的思想工作，讓群眾將秸稈清運(yùn)出田間地塊，做到充分利用。（3）每個屯懸掛至少2條橫幅，大力宣傳秸稈禁燒和綜合利用的有關(guān)法律、法規(guī)和文件規(guī)定，做到家喻戶曉，人人皆知。做好全天候巡邏，隨時做好應(yīng)急處置，有效制止焚燒秸稈的違法行為，大力提倡秸稈綜合利用，推動秸稈資源商品化，變廢為寶。

5、其他單位:按照部門聯(lián)動、齊抓共管、形成合力的要求，各單位要提高認(rèn)識，建立聯(lián)動機(jī)制，通力合作，互相配合，務(wù)求實(shí)效。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的鄉(xiāng)秸稈禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。各村也要成立秸稈禁燒工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，支部書記親自抓，包村干部具體抓，構(gòu)筑起鄉(xiāng)包村、村包屯、干部包農(nóng)戶、地塊的禁燒工作網(wǎng)格監(jiān)管體系，把責(zé)任落實(shí)到田間地頭，落實(shí)到具體人。各村要在10月20日前把村干部值班人員及電話、巡邏隊長、巡邏隊員人員及電話以及每一個地塊的村組干部分包情況上報鄉(xiāng)政府，并作為上級追究失職問責(zé)的依據(jù)。

2、強(qiáng)化監(jiān)督。秋冬季秸稈禁燒期間，鄉(xiāng)政府將組織由紀(jì)委、黨政辦、涉農(nóng)站辦所等部門參加的秸稈禁燒聯(lián)合督查組，深入各村巡回督查，督促禁燒措施的落實(shí)，督查村屯干部在崗在位情況。舉報電話0434-7200003。

3、明確責(zé)任。

（1）各村黨支部書記是各自轄區(qū)內(nèi)禁燒工作的主要責(zé)任人，對本村禁燒工作負(fù)總責(zé)，包村干部負(fù)責(zé)所包村的禁燒工作，鄉(xiāng)政府將嚴(yán)格按照“有煙必查、有火必罰、有灰必究”的要求，嚴(yán)格獎懲措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。

（2）秸稈禁燒期間，鄉(xiāng)、村、屯干部要堅守工作崗位，服務(wù)好禁燒工作。包村干部有特殊情況需外出的，要向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)請假，杜絕私自外出、脫離工作崗位的情況發(fā)生。

（3）對因焚燒秸稈造成嚴(yán)重危害的村，除按上述規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰、黨政紀(jì)處分外，還要依照有關(guān)法律法規(guī)追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任。

最新處理秸稈心得體會及收獲五

【摘要】護(hù)士長在醫(yī)院處于多層次、多角色、多類型的人際關(guān)系中，護(hù)理工作的復(fù)雜性、廣泛性、社會性決定了護(hù)士長在整個醫(yī)療工作人際關(guān)系中的中心位置，扮演著舉足輕重的著色，護(hù)士長要根據(jù)不同的場合，不同的對象正確使用語調(diào)、表情、措辭，以取得與病人及醫(yī)院內(nèi)方方面面人員的溝通。其良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能營造出一個輕松和諧的工作環(huán)境，從而大大提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理;人際溝通;人際關(guān)系

1 維持良好人際關(guān)系，護(hù)士長應(yīng)遵循的基本原則

1.1 工作要有計劃性，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，科室人、財、物、設(shè)備、環(huán)境等全面情況心中有數(shù)。工作要分輕重緩急，要確保政令暢通，工作只有得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，病友的認(rèn)可，同聊的配合才能向著良性方向發(fā)展。

1.2 工作要積極主動，以身作則，要求別人做到的事自己首先做到[1]，基層護(hù)士長的工作必須務(wù)實(shí)，少造勢，工作生活中時刻注意自己的言行，避免引起群眾的反感而致工作指揮不靈，護(hù)士長應(yīng)善于聽取意見和建議，不斷改良工作方法，工作中嚴(yán)格要求下屬，而生活中則應(yīng)多關(guān)心體貼她們。護(hù)士長不要把排班作為行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、生活、學(xué)習(xí)的時間表，在不影響工作的提前下，盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求。

1.3 激勵團(tuán)隊，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，護(hù)士長要善于發(fā)現(xiàn)科內(nèi)優(yōu)秀苗子，鼓勵她們參與各類活動，展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，體現(xiàn)自身價值。為護(hù)理管理隊伍人才梯隊輸送好苗子，而不是扼殺她們的才氣和能力，護(hù)士長要克服擔(dān)心后備力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她們積極參與競爭，參與管理，充分發(fā)揮其才能，共同管理科室，只有要求上進(jìn)且又有機(jī)會上進(jìn)的人才能把工作干好，干出色。

2 達(dá)到有效溝通、營建和諧環(huán)境，護(hù)士長應(yīng)掌握的管理技巧

2.1 作風(fēng)民主，寬宏待人：護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的偏差和失誤，讓護(hù)士參與管理，護(hù)士長的作風(fēng)民主，寬宏待人。能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，能心身愉快的投入工作。心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，亦能增加團(tuán)隊的凝聚力，營造和諧工作氛圍。組織角色互換的討論--假如我是護(hù)士長我將怎么做，希望護(hù)士怎樣相處。假如我是護(hù)士，將會怎么做，希望護(hù)士長怎樣管理，從而達(dá)到相互理解，消除沖突，在一種祥和、融洽的氛圍中工作。

2.2 工作體現(xiàn)公開公正公平：作為護(hù)士長一定要公正，切不可帶有色眼鏡，厚此薄彼，這樣容易導(dǎo)致矛盾，產(chǎn)生離心力，失去威信，護(hù)士長要讓護(hù)士知道自己對工作的想法和打算，讓護(hù)士知道與她們自己切身利益相關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性，鼓勵護(hù)士實(shí)現(xiàn)理想，在評先、評優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)、派班、休假、效益等方面體現(xiàn)公正公平，用人唯賢而不是用人唯親，善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰和宣傳。

2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境：工作上必須嚴(yán)字當(dāng)頭，用制度管人，在制度面前必須堅持原則，一視同仁，才能提高質(zhì)量，但生活上應(yīng)盡全力為護(hù)士們排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶竸偎平忝?，使她們在科室工作中感到溫暖[2]。護(hù)士長切忌將不穩(wěn)定的情緒帶到工作中，動不動的發(fā)脾氣，護(hù)士在揣摸你的情緒中工作，科室氣氛肯定緊張。不要輕易的將護(hù)士分為好的壞的，每個人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)克服缺點(diǎn)。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心。批評要講究藝術(shù)，要避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。經(jīng)常挖掘護(hù)士們的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行激勵以此激發(fā)她們的主觀能動性，帶著一份好心情上班能大大提高工作效率。有實(shí)驗(yàn)證明人在愉快心情下工作，工作效率將提高3~5倍，

2.4 護(hù)士長每天要花一定的時間進(jìn)行有效的溝通，良好的溝通是建立和諧醫(yī)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是營造輕松工作環(huán)境的前提，是杜絕差錯事故糾紛、提高工作滿意度的良方。本人從事護(hù)理管理工作二十六年，走過了兩家醫(yī)院十多個科室，特別是近五年在門診這個老專家、老教授、老領(lǐng)導(dǎo)聚集的科室，每天接觸上千人的窗口崗位擔(dān)任護(hù)士長工作，其交流溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。與病人的有效溝通能減少投訴、糾紛的發(fā)生，緩和矛盾沖突，門診一站式服務(wù)中心及高血壓俱樂部成立三年多以來，本人利用有效的溝通技巧接受和解決來自全院的各類投訴二十余件，答疑咨詢上萬次，達(dá)到了良好的效果，取得了很好的社會效益。與醫(yī)生、教授們的良性溝通，護(hù)理工作得到了理解與支持，工作中我們感覺不到小護(hù)士被人瞧不起的悲哀。與護(hù)士的有效溝通能得到下屬的工作配合，達(dá)到共同提高質(zhì)量的目的。與外部科室的有效溝通，能建立起一個相互協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)，提高護(hù)士長的辦事效力。

2.5 合理安排人力資源，知人善用[3]，護(hù)士長要了解科內(nèi)護(hù)士的個性特征、專長，合理安排崗位，愛整潔、講衛(wèi)生、辦事重原則的人安排其擔(dān)任保管員工作;愛笑、情緒樂觀，溝通能力強(qiáng)的人安排其負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)及宣教工作;穿刺技術(shù)高，工作責(zé)任心強(qiáng)的人安排做抽血室的工作;各盡其能，減少埋怨和不滿，使每位護(hù)士都能全身心投入工作。

2.6 尊敬專家教授，營建和諧團(tuán)隊：門診是專家教授們營集的地方，專家教授在醫(yī)院德高望重，如能得到他們的支持理解和協(xié)作工作將會得到事半功倍的效果。我們利用業(yè)余時間每月組織一次活動，請專家教授們參加，聽取他們對工作的建議，每天早上上班時給專家們泡上一杯熱茶，教授們生日之時組織全科人員慶祝，生病了及時探望，工作日常用品按時送到教授們手中，工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴相互感動著，我們尊敬專家教授，他們支持理解我們的工作，科內(nèi)環(huán)境寬松，氣氛融洽，團(tuán)隊協(xié)作，工作開心。

人際溝通與人際關(guān)系處理是護(hù)理管理的重要組成部分，作為護(hù)士長充分掌握溝通技巧，正確處理人際關(guān)系是管理好科室的前提。良好的人際交流溝通能力，是每位護(hù)理管理者都應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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