心得體會(huì)的撰寫過程讓我們更加明確自己的目標(biāo)與方向，以便更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫心得體會(huì)要注意用好感官表達(dá)，讓讀者更加貼近真實(shí)的體驗(yàn)。下面是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇一

近期，本市開展了一系列的服務(wù)檢查活動(dòng)，旨在加強(qiáng)各類服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一名公民，我積極響應(yīng)號(hào)召，參與了一次服務(wù)檢查，以提升自身維權(quán)意識(shí)和服務(wù)認(rèn)知，同時(shí)為改善市民生活質(zhì)量貢獻(xiàn)一份力量。在服務(wù)檢查過程中，我獲得了很多的體會(huì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)也有了更加深刻的理解。

第二段：介紹服務(wù)檢查流程和結(jié)果。

服務(wù)檢查主要分為四個(gè)環(huán)節(jié)，包括檢查事項(xiàng)確定、檢查組組建、檢查實(shí)施和總結(jié)評(píng)價(jià)。在我的服務(wù)檢查中，我和檢查組成員共同完成了服務(wù)機(jī)構(gòu)的檢查任務(wù)，通過檢查表格和問詢現(xiàn)場(chǎng)情況等多種方式，全面評(píng)估了服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理水平和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)實(shí)踐。最終，我們提交了基于真實(shí)情況的檢查報(bào)告，該檢查報(bào)告已經(jīng)被相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)采納，為今后的服務(wù)行業(yè)改善奠定基礎(chǔ)。

第三段：對(duì)比服務(wù)檢查前后的服務(wù)質(zhì)量差別。

服務(wù)檢查的主要意義在于發(fā)現(xiàn)和解決問題，幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民帶來更好的生活體驗(yàn)。通過服務(wù)檢查，服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量得到了有力的改善，服務(wù)態(tài)度得到了提升，服務(wù)流程更加規(guī)范。對(duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，服務(wù)檢查是一次提升管理水平和優(yōu)化服務(wù)流程的機(jī)會(huì)，對(duì)于市民而言，服務(wù)檢查是一種權(quán)利維護(hù)和利益維護(hù)的體現(xiàn)。

第四段：探討服務(wù)檢查中遇到的問題。

服務(wù)檢查在實(shí)施過程中也存在一些問題，例如服務(wù)機(jī)構(gòu)或者個(gè)別工作人員不夠配合、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集不夠全面、檢查人員對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和服務(wù)流程了解不夠深入等。從服務(wù)檢查的角度而言，這些問題需要及時(shí)解決，從而保證服務(wù)質(zhì)量的真正提升。

服務(wù)檢查是提升服務(wù)質(zhì)量和市民滿意度的重要舉措。它有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的合理調(diào)升、推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的全面發(fā)展，為服務(wù)機(jī)構(gòu)和市民打造更加完善的服務(wù)生態(tài)鏈。同時(shí)，服務(wù)檢查也是市民維護(hù)自身權(quán)益和有力投訴的渠道。我相信，在未來的服務(wù)檢查中，會(huì)有越來越多的人參與其中，共同推動(dòng)城市服務(wù)水平的不斷提高。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇二

我利用一段假期進(jìn)行了實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家酒店做服務(wù)員。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這段經(jīng)歷足夠讓人印象深刻。在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中我也總結(jié)出了一句話，如果你想去體驗(yàn)一遍不一樣的人生，那么就請(qǐng)你去做一次服務(wù)員。這是我有感而發(fā)的一句話，而這次實(shí)習(xí)也是我最深刻的一次體驗(yàn)。

假期不長(zhǎng)，所以我實(shí)習(xí)的時(shí)間很有限，通過和人事溝通，她答應(yīng)給我一個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我也非常的珍惜這次機(jī)會(huì)，一是可以賺一點(diǎn)生活費(fèi)，二是能夠歷練歷練自己。但是我的工資只能算正式員工的百分之九十，這一點(diǎn)原本我是不同意的，但是想著自己工作的時(shí)間并不長(zhǎng)，給酒店也帶來了一些麻煩，所以我也接受了。但是當(dāng)我真正的進(jìn)入工作的時(shí)候，我才認(rèn)識(shí)到這是一份有難度的工作。

第一天實(shí)習(xí)的時(shí)候我們首先進(jìn)行了一次長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后我們也沒有立馬進(jìn)入實(shí)踐，而是跟著老員工們學(xué)習(xí)，這一段學(xué)習(xí)的時(shí)間讓我也對(duì)這份工作有了更深的理解。作為一名服務(wù)員，每天都是忙碌的，有時(shí)候也會(huì)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，頭腦都有些混亂了。這是一名老員工和我說的，希望我可以做好準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)這份工作。

后來步入工作之后我才真正的感受到什么是“忙碌”，酒店那段時(shí)間生意很好，各種酒席都有做，有一次做壽宴，我從早忙到晚，身體都好像抽離了一般，非常辛苦。那時(shí)候的我非常沮喪，工資不高，而且工作很累，我都有一些想放棄的沖動(dòng)了。但是當(dāng)我冷靜下來之后我發(fā)現(xiàn)這份工作給了我很多，不僅告訴我堅(jiān)持是什么，還告訴該如何去應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，這都是我在學(xué)習(xí)過程中沒有遇到的。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇三

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量愈加成為各類企業(yè)考驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，而服務(wù)檢查便是提升服務(wù)質(zhì)量的必不可少的手段。服務(wù)檢查的核心是從客戶的角度出發(fā)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題的方式不斷完善服務(wù)。在服務(wù)檢查的過程中，我們應(yīng)該更加關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)完善服務(wù)，以調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、針對(duì)客戶需求——提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)。

服務(wù)檢查的過程中，應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和體驗(yàn)來改進(jìn)服務(wù)。如對(duì)于酒店的服務(wù)檢查，應(yīng)該通過對(duì)客房衛(wèi)生、賓客接待、餐飲管理等方面的檢查，評(píng)估服務(wù)水平，找出問題，及時(shí)整改。針對(duì)客戶的個(gè)性化需求，可以提供個(gè)性化的服務(wù)，比如吸煙帶來的異味，可以提供專用空氣凈化器。同時(shí)服務(wù)人員應(yīng)該具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，以滿足客戶的需求和期待。

三、保證服務(wù)品質(zhì)——建立健全的服務(wù)檔案。

單位或組織開展服務(wù)檢查應(yīng)確保服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)“生死存亡”的關(guān)鍵因素。在服務(wù)檢查過程中，我們應(yīng)該切實(shí)建立服務(wù)檔案，做到一件事留下一個(gè)記錄，記錄每一項(xiàng)工作的內(nèi)容和情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題，保證每一項(xiàng)工作得到充分、準(zhǔn)確的記錄和檔案保存，這是保證服務(wù)質(zhì)量的重要維度，也是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

四、持續(xù)改進(jìn)——建立以客戶滿意度為導(dǎo)向的改進(jìn)機(jī)制。

服務(wù)檢查不僅是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是找出問題的根本原因，并采取措施解決，以保證服務(wù)質(zhì)量的提升。持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)檢查的核心，要建立一套以客戶滿意度為導(dǎo)向的改進(jìn)機(jī)制，不斷探索并優(yōu)化服務(wù)流程和體系，合理規(guī)劃和分配資源，從而縮短反映時(shí)間、提高決策質(zhì)量，加快解決問題和滿足客戶需求的速度，持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的漸進(jìn)式提升。

五、全員參與——構(gòu)建“客戶至上”服務(wù)文化。

服務(wù)檢查是關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)的檢驗(yàn)工具，而“客戶至上”的服務(wù)文化是服務(wù)檢查的精髓和靈魂。全員參與是實(shí)現(xiàn)“客戶至上”服務(wù)文化的保障。通過全員參與，可以推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的貫徹和執(zhí)行，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得良好的口碑和品牌形象。

綜上所述，服務(wù)檢查是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必經(jīng)之路，要針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，建立健全的服務(wù)檔案，建立以客戶滿意度為導(dǎo)向的改進(jìn)機(jī)制，全員參與，構(gòu)建“客戶至上”的服務(wù)文化，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度為目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)朝著更加高質(zhì)量、專業(yè)化、人性化、可持續(xù)的方向邁進(jìn)。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇四

安全大檢查很有必要。安全大檢查是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。下面是本站帶來的安全大檢查的。

心得體會(huì)。

歡迎欣賞。

我是一名公路養(yǎng)護(hù)職工，也是一名安全助理員，安全工作是我們工作的重中之重。安全是永恒的主題，安全是生產(chǎn)的保障，有安全才有效益。

“千里之堤，潰于蟻穴”，當(dāng)存在微小的安全隱患時(shí)，如果不給予足夠的重視和正確及時(shí)的處理，就會(huì)留下無窮的后患。所以，我們?cè)趯?shí)際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時(shí)處理好安全隱患，避免事故或?yàn)?zāi)難的發(fā)生。6月，是全國(guó)的安全生產(chǎn)活動(dòng)月，可見安全的重要性。安全生產(chǎn)是全面建成小康社會(huì)的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)公路科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和跨越發(fā)展的內(nèi)在要求。大力倡導(dǎo)安全文化，提高安全員安全防范意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境和氛圍。

安全責(zé)任重于泰山。事故不難防，重在守規(guī)章;最大禍根是失職，最大隱患是違章。只要我們真正把。

規(guī)章制度。

操作規(guī)程當(dāng)成生命之友安全之傘，就能夠站在安全生產(chǎn)的主體地位上，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。在我們?nèi)粘９ぷ髦?，由于搶時(shí)間趕工期，而忽視忘記安全生產(chǎn)規(guī)程;對(duì)自己的熟練過分自信，心存僥幸，麻痹大意;逞強(qiáng)好勝，表現(xiàn)出膽大妄為的沖動(dòng)，明知故犯;因身體疲倦，精神松懈，注意力分散而顧不上安全生產(chǎn)規(guī)程等。很容易發(fā)生機(jī)械側(cè)翻碰撞等事故，也有可能發(fā)生撞車造成人員傷亡的重特大事故。造成重大經(jīng)濟(jì)損失，給個(gè)人或家庭帶來極大痛苦，也給單位帶來不良影響。我們每一個(gè)人都關(guān)系著一個(gè)家庭的幸福，我們的安全，牽系著家人的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!我們真心期望，每一位施工現(xiàn)場(chǎng)人員機(jī)械手，在工作的時(shí)候，千萬要當(dāng)心，為了自己，為了家庭為了孩子，保護(hù)好自己，杜絕一切悲劇發(fā)生，千萬不要違章作業(yè)，真正做到：“高高興興去上班，安安全全回家”。

安全生產(chǎn)是公路系統(tǒng)永恒的主題。近年來，公路跨越式發(fā)展步子越來越快，越來越大，對(duì)單位職工也提出安全生產(chǎn)的要求越來越高。對(duì)于個(gè)人而言，做到安全生產(chǎn)要抓好一是認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。公路跨越式發(fā)展進(jìn)程在加快，機(jī)械設(shè)備大都采用了新技術(shù)、新工藝，單位組織新規(guī)程安全操作培訓(xùn)力度在加大。大家都有體會(huì)，不論怎樣改革，安全生產(chǎn)責(zé)任只能是越來越重視，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求越來越高。我們的責(zé)任就是行動(dòng)，遵章守紀(jì)，精檢細(xì)查，把安全生產(chǎn)作為自己神圣職責(zé)。

二是端正態(tài)度，落實(shí)責(zé)任制。施工現(xiàn)場(chǎng)講究的就是一個(gè)自覺，自覺執(zhí)行作業(yè)規(guī)程，詳查施工路段安全隱患，擺設(shè)安全標(biāo)志、標(biāo)牌，穿戴安全標(biāo)志服和標(biāo)志帽，避免安全事故發(fā)生。如果自己不自覺，靠領(lǐng)導(dǎo)盯，有人檢查，就多看一眼，沒人檢查就敷衍應(yīng)付，那就是很不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。所以，我們?cè)谑┕ぶ?，不管是白班、夜班，?jiān)持標(biāo)準(zhǔn)就是安全施工，認(rèn)真執(zhí)行施工規(guī)程，多留心留意，不走過場(chǎng)，不擺樣子，精檢細(xì)查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在生產(chǎn)當(dāng)中，或在休息時(shí)間，加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)程的學(xué)習(xí)，努力提高安全素質(zhì)。同時(shí)，向先進(jìn)職工學(xué)習(xí)，讓自己不斷進(jìn)步，學(xué)習(xí)他們防止事故的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并運(yùn)用到工作實(shí)際中，不斷提高施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)水平。

作為新入職還未轉(zhuǎn)正的員工能參加這樣的安全大檢查，機(jī)會(huì)是非常難得的。通過這次安全大檢查，結(jié)合我公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，對(duì)安全生產(chǎn)工作有了一些新的體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

1、公司對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視。

安全大檢查作為對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督和促進(jìn)的有效手段，首先由各單位部門根據(jù)安全活動(dòng)主題，結(jié)合自身部門特點(diǎn)和安全目標(biāo)進(jìn)行自查。然后由公司成立檢查組，由主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員參加。明確檢查重點(diǎn)，針對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致準(zhǔn)備、整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患、違章進(jìn)行消缺、閉環(huán)并書面記錄。

通過自查及檢查組抽查，對(duì)缺陷、隱患、違章進(jìn)行了細(xì)致梳理，從而達(dá)到消除缺陷、排除隱患、反違章的目的。通過這樣的活動(dòng)提高了全體人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和安全技能水平，形成相互學(xué)習(xí)提高的良好安全工作氛圍，有效的促進(jìn)了安全生產(chǎn)。

2、目前我公司在安全生產(chǎn)上的不足。

對(duì)照礦山企業(yè)在安全生產(chǎn)管理上的嚴(yán)格規(guī)章制度和操作規(guī)程，我公司在安全生產(chǎn)方面還存在一些不足和差距，需要在以后的工作中不斷加以完善：

(1)不同的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容決定了安全管理的內(nèi)容、要求和方式，無法直接套用一種安全管理模式。這就要求我們根據(jù)礦山開發(fā)的特點(diǎn)，制定和完善符合行業(yè)特性的安全管理規(guī)章制度。在對(duì)礦山企業(yè)安全管理制度和模式加以借鑒和利用的同時(shí)，又不能完全照搬。要建立一整套既符合我們行業(yè)特點(diǎn)，又能滿足公司要求的安全管理規(guī)章制度，并以此來指導(dǎo)我們的安全生產(chǎn)工作。

(2)進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，逐級(jí)分解安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，簽訂安全生產(chǎn)。

責(zé)任書。

定期開展安全教育和培訓(xùn)結(jié)合我公司安全生產(chǎn)特點(diǎn)和環(huán)境，全面梳理。

應(yīng)急預(yù)案。

體系建設(shè)情況，提高預(yù)案的針對(duì)性、有效性和可操作性，重點(diǎn)做好各類專項(xiàng)預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案的編制和演練工作。

(3)大力加強(qiáng)外包工程的安全管理工作。目前我公司對(duì)施工單位的安全管理存在不少薄弱環(huán)節(jié)，如：對(duì)施工單位的安全素質(zhì)低下;個(gè)別安全協(xié)議簽訂時(shí)不夠嚴(yán)密;特種勞動(dòng)防護(hù)用品的采購和發(fā)放、使用管理不到位。

(4)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理需進(jìn)一步規(guī)范。主要表現(xiàn)在：安全護(hù)欄等設(shè)施不到位;現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志設(shè)置缺少;不正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品等情況還時(shí)有發(fā)生。

以上是本人參加安全大檢查后結(jié)合我公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的一些粗淺認(rèn)識(shí)和體會(huì)。希望今后通過借鑒和吸收能源集團(tuán)公司先進(jìn)的安全生產(chǎn)理念，建立適應(yīng)我們礦山行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)安全管理模式。切實(shí)加強(qiáng)安全管理，明確安全職責(zé)，狠抓措施落實(shí)，搞好安全文明施工。確保全員、全方位、全過程安全。

近一段時(shí)間以來，全國(guó)多個(gè)地區(qū)接連發(fā)生多起重特大安全生產(chǎn)事故，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。暴露出一些地方、企業(yè)及各行各業(yè)安全意識(shí)淡薄，隱患排查治理不認(rèn)真，安全責(zé)任不落實(shí)，安全監(jiān)管不到位，打擊非法違法和治理違規(guī)違章行為不得力等問題。為深刻吸取事故教訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)各行業(yè)安全生產(chǎn)工作，20xx年6月至9月底，在全國(guó)范圍內(nèi)集中開展安全生產(chǎn)大檢查的工作，由國(guó)務(wù)院安委會(huì)成立安全檢查小組，在全國(guó)范圍內(nèi)展開了一次徹底的安全生產(chǎn)大檢查，堅(jiān)決堵塞漏洞、排除隱患，切實(shí)防范重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

作為礦業(yè)車隊(duì)的司乘人員，我參加了此次由qhse部組織的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)感觸深受，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了，安全駕車方面的防范意識(shí)，加強(qiáng)了安全行駛方面的思想教育，我深深認(rèn)識(shí)到，第一要珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，工作中要勤奮務(wù)實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，必須安全圓滿的完成每一次出車任務(wù);第二要提高自身責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)車輛的日常保養(yǎng)與防護(hù);第三提高了自身的安全防范意識(shí)，在每一次出車時(shí)，絕對(duì)禁止酒后駕車，開“英雄車”、“賭氣車”等不安全行為的出現(xiàn)。

通過學(xué)習(xí)我還了解到，此次在全國(guó)范圍內(nèi)展開的安全生產(chǎn)大檢查工作，按照全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效的總要求，全面深入排查治理安全生產(chǎn)隱患，堵塞安全監(jiān)管漏洞，強(qiáng)化安全生產(chǎn)措施;牢牢把握制定檢查方案、進(jìn)行動(dòng)員部署、排查問題及隱患、制定整改方案、落實(shí)整改措施、總結(jié)檢查成效、建立長(zhǎng)效機(jī)制等重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，并將檢查督導(dǎo)貫穿于大檢查的全過程。通過安全生產(chǎn)大檢查，全面摸清安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)責(zé)任、認(rèn)真整改、健全制度，徹底排除重大安全隱患，依法關(guān)閉取締非法違法企業(yè)，增強(qiáng)全社會(huì)安全意識(shí)，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)保障水平，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。

此次安全生產(chǎn)檢查工作，涉及全國(guó)所有地區(qū)、所有行業(yè)領(lǐng)域，所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企事業(yè)單位和人員密集場(chǎng)所。重點(diǎn)檢查煤礦、金屬非金屬礦山、尾礦庫、石油天然氣開采、危險(xiǎn)化學(xué)品和煙花爆竹、冶金有色、消防、道路交通、水上交通、鐵路、民航、建筑施工、水利、電力、農(nóng)業(yè)機(jī)械、漁業(yè)船舶、特種設(shè)備、食品藥品加工、民爆器材等行業(yè)領(lǐng)域。突出檢查反復(fù)發(fā)生、長(zhǎng)期未得到根治的重點(diǎn)問題開展檢查。道路交通方面主要檢查內(nèi)容有，深入開展“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)，強(qiáng)化道路安全隱患排查，治理公路危險(xiǎn)路段，查處“三超一疲勞”等嚴(yán)重交通違法違規(guī)行為情況;開展貨車違法行為“大排查、大教育、大整治”專項(xiàng)行動(dòng)情況。

另外各地區(qū)、各部門、各單位、各分部門嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署、規(guī)定要求和中央領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要批示指示精神，落實(shí)安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督責(zé)任，開展“打非治違”，強(qiáng)化重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治和隱患排查治理情況，是否做到不留死角、不留盲區(qū);是否把安全生產(chǎn)工作放在重中之重的位置來抓，安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督的責(zé)任分工是否明確、是否清晰、是否落實(shí)，是否做到監(jiān)管工作的全覆蓋，“打非治違”和專項(xiàng)整治是否取得實(shí)效。

此次學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，特別強(qiáng)調(diào)并指出，安全生產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的基本前提，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。各單位、各施工建設(shè)單位要堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展的理念，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，警鐘長(zhǎng)鳴，須臾不可松懈，在預(yù)防和治本上下更大功夫，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。一是在建項(xiàng)目迅速開展全國(guó)安全生產(chǎn)大檢查，全面排查治理安全生產(chǎn)隱患，做到不留死角、不走過場(chǎng)，對(duì)查出的問題實(shí)行“零容忍”，列出清單、限期整改，并公布檢查結(jié)果。構(gòu)建隱患排查治理的常態(tài)化機(jī)制。二是嚴(yán)厲打擊非法違法和違規(guī)違章的亂生產(chǎn)行為，依法嚴(yán)懲違法犯罪。對(duì)事故多發(fā)地段開展專項(xiàng)督查。三是切實(shí)抓好重點(diǎn)建設(shè)工程的安全生產(chǎn)工作，開展建設(shè)單位施工現(xiàn)場(chǎng)安全治本攻堅(jiān)，建立健全安全長(zhǎng)效機(jī)制，做好消防、防汛及生活區(qū)等人員密集場(chǎng)所的安全整治工作。落實(shí)汛期防范措施，嚴(yán)防自然災(zāi)害引發(fā)安全事故。四是強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任體系建設(shè)。對(duì)企業(yè)責(zé)任不落實(shí)、部門監(jiān)管不到位、失職瀆職的，一律嚴(yán)格追究、嚴(yán)厲問責(zé)。抓住重大事故、典型案件，對(duì)責(zé)任人從嚴(yán)重處，決不手軟。以有效的問責(zé)機(jī)制，提高相關(guān)管理部門執(zhí)行力。五是加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新監(jiān)管方式，完善法規(guī)制度，加大科技投入，實(shí)行精細(xì)化管理。強(qiáng)化從業(yè)人員特別是高危行業(yè)從業(yè)人員的安全教育，提高全社會(huì)安全意識(shí)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

**公司相應(yīng)國(guó)家和集團(tuán)公司的號(hào)召，于20xx年6月至今在公司內(nèi)部開展了安全生產(chǎn)大檢查工作，并與8月22日召開了深入開展安全大檢查全員大會(huì)。作為一名工作在生產(chǎn)一線的員工，深深懂得安全的重要性。

安全生產(chǎn)是一種責(zé)任，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)，更是對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次慘痛的事故，都給親人心頭留下永久的痛，安全生產(chǎn)牽動(dòng)人心。安全生產(chǎn)，不僅僅關(guān)系你自己，更多的是關(guān)系到你我他。安全生產(chǎn)是社會(huì)發(fā)展永恒的主題，是一切工作的真諦。安全是企業(yè)發(fā)展的前提和根本，與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要想尋求更大發(fā)展，獲得更廣闊的市場(chǎng)，就必須切實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，遏制生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。

從生產(chǎn)一線工作多年的經(jīng)驗(yàn)來看，抓好安全生產(chǎn)工作應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：

一、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)。

在4月至7月短短的四個(gè)月內(nèi)，我公司有三起較大的不安全事件，兩起為原因相同的設(shè)備損壞事件，另一起為機(jī)組延誤啟機(jī)事件，安全形勢(shì)不容樂觀。因此，需要我們要正確認(rèn)識(shí)目前的安全生產(chǎn)形勢(shì)，從事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展安全工作，將各項(xiàng)安全檢查工作落到實(shí)處，務(wù)求實(shí)效，全面提高工作現(xiàn)場(chǎng)的事故整體預(yù)防能力，為公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提高思想認(rèn)識(shí)。

近幾年，集團(tuán)公司、公司對(duì)安全工作越來越重視，要求也越來越嚴(yán)，可以說，在當(dāng)前形勢(shì)下，安全是政治、是大局、是穩(wěn)定、是和諧，更是一種不可推卸的責(zé)任，因此，作為普通員工也要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不斷提高對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)，樹立“如臨深淵、如履薄冰”的安全管理意識(shí)和緊迫意識(shí)。深刻理解“知責(zé)、履責(zé)”的意義，切實(shí)做好安全大檢查工作。

三、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

安全工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是全員、全過程、全方位的工作，責(zé)任目標(biāo)和工作壓力層層傳遞下去，直至每一名崗位員工，要做到橫向到邊，縱向到底，獎(jiǎng)懲結(jié)合，提高員工的工作積極性，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

四、加大執(zhí)行力度。

通過安全大檢查和反事故斗爭(zhēng)，找出我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)上、制度上、執(zhí)行上存在的不足，有效提升公司標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理水平。實(shí)現(xiàn)制度管人、流程管事的良好局面。強(qiáng)化外包工程過程管理，依據(jù)集團(tuán)公司管理標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)手冊(cè)，從資質(zhì)審查、安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、方案落實(shí)、質(zhì)量管理等各方面強(qiáng)化工程質(zhì)量的安全有效管控。

五、切實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患排查。

風(fēng)險(xiǎn)管理是開展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)和前提，因此，要切實(shí)抓好此項(xiàng)工作，組織全員開展全面、全方位的危害因素識(shí)別活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行“三講一落實(shí)”工作。按照事故類別、施工工藝流程、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀開展隱患排查工作，針對(duì)識(shí)別出的隱患，及時(shí)制定消減控制措施并積極整改，防范各類事故的發(fā)生。

總之，安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。因此，安全生產(chǎn)大檢查必須全員參與，做到“人人、事事、時(shí)時(shí)、處處”抓安全生產(chǎn)工作，努力增強(qiáng)全員的安全意識(shí)，提高全員的安全素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全，我會(huì)安全”的思想轉(zhuǎn)變，從而有力促進(jìn)公司安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇五

近年來，服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量查驗(yàn)也成為了重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。在多次參與服務(wù)質(zhì)量檢查工作的過程中，我逐漸體會(huì)到了正確的服務(wù)理念和方法，也有了一些心得體會(huì)。

首先，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員來說，服務(wù)意識(shí)是最重要的。一份好的服務(wù)不僅僅是對(duì)技術(shù)和流程的要求，更需要有一顆寬容、熱情、耐心的服務(wù)之心。必須時(shí)刻牢記，服務(wù)不是單向的，與顧客的交流互動(dòng)才是服務(wù)的基礎(chǔ)。只有真正尊重、理解、關(guān)心顧客，用最真摯的服務(wù)回饋顧客，才能真正增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)品牌形象，也才有可能贏得廣大顧客的信任和支持。

其次，服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程必須規(guī)范化。針對(duì)不同的服務(wù)行業(yè)，必須制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并將其納入企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中。同時(shí)，不斷的維護(hù)和完善服務(wù)流程，以滿足客戶的需求。在實(shí)際工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，即個(gè)別從業(yè)者的服務(wù)過程不規(guī)范，這樣容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)折扣。因此，培養(yǎng)一支服務(wù)規(guī)范化、流程化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造服務(wù)良好的企業(yè)形象，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

再次，服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展要得到重視。企業(yè)必須做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)經(jīng)濟(jì)效益。全方位的售后服務(wù)、顧客與企業(yè)之間的溝通和反饋，是服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。售后服務(wù)、售前服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)等，也都是需要企業(yè)注意和實(shí)施的服務(wù)形式。

最后，服務(wù)中要倡導(dǎo)“以顧客為本”的服務(wù)宗旨。顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)要始終堅(jiān)持以顧客為中心，注重顧客需求，團(tuán)隊(duì)要熟練掌握服務(wù)流程，全情投入服務(wù)工作，提升顧客的體驗(yàn)效果。營(yíng)造一個(gè)愉悅的購物環(huán)境和舒適的溝通氛圍，是服務(wù)工作的最終目標(biāo)。

總之，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石，而提升服務(wù)質(zhì)量則需要建立起良好的服務(wù)理念、規(guī)范化的服務(wù)流程、可持續(xù)的服務(wù)模式、以及尊重客戶、以客戶為本的服務(wù)宗旨。只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)和水平，才能保持行業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓企業(yè)在服務(wù)中獲得更大的成功。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇六

服務(wù)檢查是常見的工作方法，它可以有效地檢查和評(píng)估企業(yè)或組織的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷地提升和改善。在服務(wù)檢查的過程中，我積累了不少心得和體會(huì)。本文將從五個(gè)方面闡述我的心得和體會(huì)。

第一，服務(wù)檢查要把握重點(diǎn)。在服務(wù)檢查中，我們要先確定檢查的重點(diǎn)或者關(guān)注的方面，這樣能夠?qū)z查的內(nèi)容精準(zhǔn)化。在我檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理者往往會(huì)將注意力放在表面的服務(wù)質(zhì)量上，而忽略了內(nèi)部管理等方面的問題。因此，在檢查的時(shí)候，我們需要注意切入點(diǎn)，找準(zhǔn)重點(diǎn)，全面檢查企業(yè)的整個(gè)服務(wù)質(zhì)量，而不只是表面。

第二，服務(wù)檢查要站在用戶的角度去考慮問題。一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量高低最終取決于用戶的評(píng)價(jià)。因此，在服務(wù)檢查中，我們要站在用戶的角度去考慮問題，在檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要從用戶體驗(yàn)、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施環(huán)境等多方面去分析。只有這樣，才能準(zhǔn)確地反映出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，真實(shí)地反映企業(yè)是否用心地為用戶提供服務(wù)。

第三，服務(wù)檢查要有針對(duì)性的建議和改善措施。不管在哪個(gè)方面，服務(wù)檢查都是決定了所查企業(yè)未來的發(fā)展方向，在檢查的過程中，我們需要將發(fā)現(xiàn)的問題寫下來并提出具有針對(duì)性的建議和改善措施，為企業(yè)的下一步提供相應(yīng)的方向和建議。同時(shí)，在提出建議和方案的時(shí)候，我們也需要充分的溝通和交流，聽取企業(yè)對(duì)我們的建議和方案的認(rèn)可與建議。

第四，服務(wù)檢查過程中需要與企業(yè)溝通。在服務(wù)檢查中，我們需要與企業(yè)進(jìn)行充分的溝通，了解企業(yè)的想法和擔(dān)憂。這個(gè)過程中，我們要注重發(fā)揚(yáng)互惠互利的精神，遵循“求同存異，合作共贏”的基本原則，與企業(yè)相互理解，相互信任，共同尋找合適產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的方向和路徑。

第五，服務(wù)檢查需要有堅(jiān)定的決心。如同一件事情完成需要有決心一樣，服務(wù)檢查也需要有做好此項(xiàng)工作的決心。檢查結(jié)果顯示問題還不夠，我們要鎮(zhèn)定自己、冷靜分析，并帶上實(shí)際的數(shù)據(jù)和調(diào)查，用事實(shí)說話。同時(shí)企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)想法上的抵觸，甚至一再的推遲，我們需要具有足夠的信心、耐心和語言表達(dá)能力，堅(jiān)持推進(jìn)工作，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)檢查工作的順利完成。

總之，服務(wù)檢查是一項(xiàng)重要的工作，不僅能夠有效地提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，而且具有維護(hù)用戶利益的作用。在服務(wù)檢查中，我們需要從用戶的角度去考慮問題，把握檢查的重點(diǎn)，提出針對(duì)性的建議和改善措施，進(jìn)行充分的溝通，并且需要有堅(jiān)定的決心。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)檢查的有效性，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇七

今年寒假，我在重慶市紅鼎豆撈餐飲公司應(yīng)聘上了服務(wù)員這一職業(yè)，并進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐工作。作為一名大學(xué)生，第一次參加工作，進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，與社會(huì)零距離接觸，雖然時(shí)間短暫，但感觸頗多。在這一個(gè)月中，我增長(zhǎng)了見識(shí)，讓自己的性情得到了磨練，增強(qiáng)了韌性，沒有卑微的工作，只有卑微的心態(tài)。

寒假工作兼職了27天，回望過去，時(shí)間過得真快，自己竟然能熬過來，就這樣一個(gè)月了，可過程卻異常艱難，特別是最后幾天，簡(jiǎn)直度日如年。其實(shí)任何事，過程中的感覺都是漫長(zhǎng)的，時(shí)間仿佛停滯不前，每天都盼著那個(gè)點(diǎn)下班，天天面對(duì)同樣的事，無聊，辛苦，可事后回望，也不過如此。任何人都是從平凡的崗位做起，重復(fù)是在所難免的事，哪個(gè)工作又不重復(fù)呢，要用心，有所獲，貴在堅(jiān)持。原來，只要我們堅(jiān)持下來，一切艱難困苦不過爾爾，沒有什么大不了，堅(jiān)持就是勝利，挺過來，任何事都顯得那么渺小，甚至蒼白，不值一提。剛開始，那是與世隔絕的日子，從早忙到晚，幾乎沒有多余的時(shí)間去關(guān)注外面的世界。沒有報(bào)紙，沒有新聞，天天背菜譜，背價(jià)格，站崗，迎客。后來，我認(rèn)識(shí)到，我們獲取信息的渠道有很多，不僅僅限于報(bào)紙，電視。每個(gè)人，或者說每個(gè)顧客都是活生生的新聞直播，從他們的穿著，你可以了解最新的時(shí)尚潮流，從他們的言談，你可以了解最新的新聞資訊。世界上沒有封閉的新聞，只有封閉的嘴巴，只要你會(huì)交流，會(huì)溝通，沒有什么事你會(huì)不知道。

在做這個(gè)工作時(shí)，因?yàn)橐郧皬奈唇佑|過，什么都不懂，一問三不知，眼看著別人忙前忙后，自己只能傻傻的站在旁邊干看著，幫不上忙，最怕的是幫倒忙，別人煩，自己也煩，恨這樣的自己。所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人，這話一點(diǎn)不假，師父沒有義務(wù)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，也沒有義務(wù)對(duì)你傾囊相授，他有他的脾氣，修為在個(gè)人，很多時(shí)候需要我們自己慢慢探索。任何一個(gè)人進(jìn)入任何一家公司，都是從新員工起步，一個(gè)公司的工作流程并不是從一開始就能掌握跟了解，必須多向別人學(xué)習(xí)，三人行，必有我?guī)煟朴谟^察，看別人怎么做，而不是等別人來告訴你怎么做，不要依靠任何人，相信自己，最最重要的是相信自己能搞定。勤動(dòng)手，勤動(dòng)口，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)和不斷積累，吃得苦中苦，方為人上人，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，相信自己，依靠自己。

在這個(gè)小小的餐飲店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人沒有三六九等，但顧客的素質(zhì)卻參差不齊，說話要注意措辭，素質(zhì)是自己的，借不到，別人也強(qiáng)加不了。在交往中，如果我們不能去改變什么，我們就要采用各種方法去適應(yīng)。要知道，他們的出現(xiàn)和存在是為了讓你了解，原來世界上有這種人，而幸好，你不是這種人。許多人說娛樂圈是個(gè)大染缸，各形各色的人都有，其實(shí)餐飲業(yè)又何嘗不是呢，或者可以說，又有哪個(gè)行業(yè)不是呢，無論是什么地方，什么樣的人都會(huì)有，大家為了工作，為了生活，為了不同的目的走到一起，每個(gè)人都有自己的思想，個(gè)性，脾氣，要想與他們搞好關(guān)系，需要許多技巧，為人處世之道在于隱忍，少說話，多做事，管好自己，盡量不做有損他人利益的事。我信奉人之初，性本善，也不否認(rèn)人都是自私，關(guān)鍵在于如何把握一個(gè)度。不可忽視，小覷身邊的任何一個(gè)人，無論是什么時(shí)候，任何情況，都要真誠對(duì)人，熱誠待人，不要求別人有所回報(bào)，只要求自己?jiǎn)栃臒o愧，只要自己是真誠的，我們的心就會(huì)是殷實(shí)的。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇八

客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)。

希望可以幫助大家。

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

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服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇九

得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。

首先，感謝adream真愛夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!

第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!

第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長(zhǎng)說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!

接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢(mèng)想的故事。20xx年真愛夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛夢(mèng)想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。

一，真愛夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。

20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢(mèng)想，以及這群做真愛夢(mèng)想的可愛的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!

二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。

講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。

三，真愛夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。

不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真愛夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢(mèng)想!

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇十

通過參加今年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”的活動(dòng)，我最大的收獲就是真正的理解了其重要意義。實(shí)際上這次活動(dòng)就是一次黨的群眾路線教育、馬克思主義教育和國(guó)情教育。跟隨工作組成員一起深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，深入生活，面對(duì)面了解群眾、服務(wù)群眾，增進(jìn)群眾感情，做群眾的貼心人。最終目的不是為形式上的“走基層”而“走基層”，是要把深入基層、服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變作風(fēng)常態(tài)化、制度化。

百姓生活不光是喜事和好事，還有不少實(shí)際困難，所以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)要落到實(shí)處，我們寫民情日記要多反映普通群眾的利益需求，更好地服務(wù)人民。很感謝部領(lǐng)導(dǎo)班子給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然過去也數(shù)次從事過赴轉(zhuǎn)服工作，但我想這次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”活動(dòng)會(huì)不光成為我，也會(huì)成為每一名工作組成員貫穿終生的一課，基層意識(shí)、群眾觀點(diǎn)必將融入我們以后的工作之中，成為始終堅(jiān)守的價(jià)值理念。

我們要通過走進(jìn)基層，消化經(jīng)歷，才能掌握和運(yùn)用群眾的豐富語言，才能講群眾喜聞樂見的事，才能想群眾所想，解群眾所需，思群眾所盼。我們不能只是坐在辦公室里遣詞造句，或者走馬觀花的走形式，這樣走不進(jìn)群眾心里。我們說的話群眾聽不懂，有距離感，怎么會(huì)有感召力?同百姓交談，才能說出家常話、貼近百姓情。

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”，本身就是一種作風(fēng)，是彰顯黨性的具體體現(xiàn)?！稗D(zhuǎn)變作風(fēng)·服務(wù)群眾”是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的活動(dòng)，既是對(duì)我們黨的先進(jìn)性優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，也是聯(lián)系群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐，旨在把馬克思主義的群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線落到實(shí)處，促進(jìn)縣各單位深入基層、深入群眾進(jìn)一步制度化、常態(tài)化，不斷提高黨的服務(wù)宣傳工作的科學(xué)化水平?；鶎雍腿罕娛敲總€(gè)基層工作者的情感之根，所以，我深知，深入開展轉(zhuǎn)服活動(dòng)，重在聯(lián)系實(shí)際、貴在取得實(shí)效，因?yàn)橐徊綄?shí)際運(yùn)動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)，就是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和全面貫徹落實(shí)黨的精神。學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要全面理解，準(zhǔn)備把握精神實(shí)質(zhì)。在十八屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，“堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義是貫穿黨的報(bào)告的一條主線?！敝袊?guó)特色社會(huì)主義道路，是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義，就是要堅(jiān)持為了人民、服務(wù)人民、依靠人民?！?2月4日　中央政治局召開會(huì)議，議定“改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)具體舉措，以作風(fēng)正黨風(fēng)，以黨風(fēng)贏民心。這些都體現(xiàn)出我們黨執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，宣示著我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，這是我們把握精神的精髓，是理解中國(guó)特色社會(huì)主義的核心。當(dāng)前，勞動(dòng)就業(yè)、物價(jià)房?jī)r(jià)、醫(yī)療衛(wèi)生、入學(xué)教育、食品安全、收入分配、環(huán)保治安等問題，是百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。解決這些問題，報(bào)告都給出了答案：“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過上更好生活?！秉h已經(jīng)聽到了百姓心中對(duì)幸福的期盼，把百姓期盼的民生“好聲音”在報(bào)告中開新篇、布新局，為百姓的幸福奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神，必須要聯(lián)系自身工作實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，用以致學(xué)。作為基層辦事工作者，我們要率先學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀黨的文件，原原本本學(xué)習(xí)黨的報(bào)告和黨章。我們既要全面準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)黨的報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，又要著重深化對(duì)報(bào)告中新思想、新觀點(diǎn)、新論斷的理解。我們要依托各種載體，創(chuàng)新思維，以多種方式宣傳提出的重要觀點(diǎn)、重大舉措和重大決策部署，宣傳社會(huì)各界對(duì)報(bào)告的熱烈反響和積極評(píng)價(jià)，宣傳各地各單位貫徹十八精神具體舉措和實(shí)際進(jìn)展，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)貫徹精神的濃厚輿論氛圍。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇十一

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇十二

服務(wù)檢查是評(píng)估公共服務(wù)質(zhì)量的一種常用方法，它可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題、提升服務(wù)質(zhì)量。參與服務(wù)檢查不僅有利于廣大民眾了解社區(qū)服務(wù)，還能提高社區(qū)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的參與和監(jiān)督。最近，我參加了社區(qū)服務(wù)檢查，收獲了許多精彩的體驗(yàn)與心得，我愿意在這里分享一下。

在開始服務(wù)檢查之前，我先去了解了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這讓我更加了解了服務(wù)的重要性和目標(biāo)，有助于開展檢查工作。在檢查過程中，我發(fā)現(xiàn)在社區(qū)中，一些常見的問題并不明顯，因此需要耐心地尋找、觀察，才能發(fā)現(xiàn)問題。檢查過程中遇到的問題也需要立即反饋給相關(guān)部門，以便及時(shí)解決。除此之外，在檢查過程中，我還了解了居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，也讓我更加深入了解了社區(qū)服務(wù)的情況。

參與服務(wù)檢查不僅有助于改善服務(wù)質(zhì)量，還能促進(jìn)居民參與社區(qū)服務(wù)和監(jiān)督社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其對(duì)社區(qū)的歸屬感和參與感。在檢查過程中，我看到了許多居民踴躍參與，并對(duì)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量感到滿意，這讓我認(rèn)識(shí)到了社區(qū)服務(wù)的重要性和影響力。參與服務(wù)檢查還可以促進(jìn)社區(qū)間的交流和合作，讓社區(qū)成員更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起。

參與服務(wù)檢查，讓我看到了許多社區(qū)服務(wù)的不足，同時(shí)也感受到了社區(qū)服務(wù)的改善。通過這次檢查，我更加明確了服務(wù)的重要性和作用，進(jìn)一步提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。除此之外，參與服務(wù)檢查還增強(qiáng)了我的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

第五段：結(jié)尾。

總之，參與服務(wù)檢查是一種深入了解社區(qū)服務(wù)的好方法，是居民監(jiān)督社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的有力手段。在參與服務(wù)檢查的過程中，我們可以了解社區(qū)服務(wù)的情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，提出改進(jìn)方案，為改善社區(qū)的服務(wù)做出切實(shí)的貢獻(xiàn)。參與服務(wù)檢查讓我獲得了許多寶貴的體驗(yàn)和心得，我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到今后的工作和生活中。

服務(wù)檢查心得體會(huì)及收獲篇十三

服務(wù)檢查是在為民服務(wù)過程中必不可少的組成部分。作為公務(wù)員，我們的職責(zé)就是為民服務(wù)，因此參與服務(wù)檢查是我們義不容辭的責(zé)任。在這次檢查中，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)檢查的重要性，并且有了一些感悟。

第二段：認(rèn)識(shí)到服務(wù)檢查的意義。

服務(wù)檢查是評(píng)估公共服務(wù)質(zhì)量的一種方式。一個(gè)好的服務(wù)不能僅僅是說得好，還要能保證實(shí)際行動(dòng)。通過服務(wù)檢查，我們才能知道實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量是怎么樣的，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)水平。同時(shí)，檢查過程中也能了解社會(huì)對(duì)我們的服務(wù)的期待，更好地滿足社會(huì)需求。

第三段：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

在這次服務(wù)檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題。例如，個(gè)別服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差，公共設(shè)施有待完善等。在發(fā)現(xiàn)問題后，我們立即采取了措施，及時(shí)督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，才能夠真正提高服務(wù)水平，獲得社會(huì)的認(rèn)可和支持。

第四段：落實(shí)服務(wù)宗旨。

在服務(wù)檢查中，我們要緊扣服務(wù)宗旨，從人民群眾的需求出發(fā)，為每一位來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。檢查過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到始終以人民為中心，不斷進(jìn)一步增加服務(wù)質(zhì)量，并通過不斷努力將服務(wù)宗旨落實(shí)到行動(dòng)中去。

第五段：總結(jié)。

在此次服務(wù)檢查中，我學(xué)到了很多。通過服務(wù)檢查，深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量的重要性；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，提高服務(wù)水平；落實(shí)服務(wù)宗旨，為民服務(wù)。相信只有不斷提高服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)人民，為人民服務(wù)。在今后的工作中，我會(huì)更加努力，不斷進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為民服務(wù)。