學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

推薦電話保密心得體會實用一

總結：

x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標。

推薦電話保密心得體會實用二

規(guī)劃工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

推薦電話保密心得體會實用三

一、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛砹?，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會想到_防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

四、開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

五、當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

推薦電話保密心得體會實用四

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅战涣髦凶钇毡榈姆绞街?。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務都是通過電話來實現(xiàn)的。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不可只說

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當?shù)恼{(diào)整。你可以在開始講話時向對方問一下：

電話營銷工作總結如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在 別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說

如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.

5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情

6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間。

例如：

給您回電話，但是您一整天都不在。

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節(jié)省時間。采購人員可事先先去

通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對方已經(jīng)另有想法，白費工夫。

通話前應寫出發(fā)言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。

通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

推薦電話保密心得體會實用五

本周，在學校的安排下，我根據(jù)教學進度，選擇《打電話》這篇略讀課文，結合教材的內(nèi)容、本班的學生特點，經(jīng)過一番準備，在周三進行了隨堂課展示活動。在這節(jié)課的準備中，針對本課教材的特點，我努力把握新課標精神，設計教學過程，以便充分發(fā)揮學生的自主性，使學生成為學習的主人。懷著用心的態(tài)度上完了這節(jié)隨課，

今天，靜下心來回憶整個設計、修改、講授的過程，我覺得有欣慰，也有遺憾。

回想整個教學過程，我一直在努力著做到以下幾點：

這是一篇略讀課文，教學中應重在培養(yǎng)和提高學生自主閱讀的能力。在這節(jié)課的教學中，我努力把握這一原則，在每一個學習環(huán)節(jié)的設計中，我都力求讓學生自主閱讀、探究、思考，之后相互交流、補充、指導學生朗讀感悟。為了讓學生學習起來更加有序有效，針對每個環(huán)節(jié)，我都具體清晰地出示了相應的自學要求，讓學生按照要求一步步展開學習，并盡量給足學生自學的時間，為他們創(chuàng)設“主體參與、和諧發(fā)展“的教學氛圍，使每一位學生都靜下心來去自讀課文，自學生字詞，了解文章內(nèi)容，感悟人物特點。在自學之后，引導學生相互交流，我充分放手，讓學生匯報，補充，糾錯，在學生出錯時，感悟理解不夠時，再進行點撥，引導學生深入學習，努力做到少說少講，讓學生真正動起來，靠自己讀書、思考、查閱、與大家探討等方法來獲取知識，提高學生的自學能力和閱讀能力。

在這節(jié)課中，我努力做到讓讀貫穿全文，引導學生去讀去思，去感悟人物特點、相聲藝術特點。課標指出：只有多讀，才能有較豐富的積累，形成良好的語感，形成獨立的閱讀能力，而多讀中還要強調(diào)朗讀。我首先讓學生初讀課文，將課文讀通讀順；其次，引導學生默讀思考課文主要講了什么事？接著，讓學生快速瀏覽課文，找出最能表現(xiàn)人物特點的語句，用心品讀批注；最后引導學生在交流中，有感情地展示讀、表演讀其中最精彩的幾個片段，讀出人物啰唆的語氣，讀出相聲演員語氣的夸張來。拓展閱讀《吹?！窌r，我也讓學生先默讀，再指名表演朗讀。在一次次的讀文中，學生一步步沉浸在了相聲獨特的語言環(huán)境中，一節(jié)課中，課堂上充滿了學生的歡聲笑語，學生在讀中受到了良好的啟迪和教育，很自然地明白了相聲的語言特點，也明白了應怎樣說話。

為了幫助學生積累豐富的詞匯，在教學中，我努力做到，引導學生在學習中積累好詞并學會運用。如，讓學生知道“嗞嗞“是語氣詞后，讓學生思考自己還知道哪些象聲詞？理解“前仰后合”后，讓學生練習說話，目的是引導學生學會了好詞，就要靈活運用，而不是只會讀不會用。

為了落實好主題閱讀內(nèi)容在課堂上的完成，我努力做到設計時，將重點、有價值的問題讓學生重點讀、思、理解，把更多的時間還給學生，用來讓他們閱讀更多的相關的文章，豐富自己的見識，積累更多的詞匯。

不足的是，自己的語言評價還不夠豐富，表情、肢體語言不夠有感染力；其次，讓學生表演讀的時間還應該再充分些，讓孩子們讀得再多一些。

推薦電話保密心得體會實用六

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面了解，成功合作客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上認可，并且體現(xiàn)了我在職位上工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處

第一溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二針對已經(jīng)合作客戶后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力維護每一位意向比較好客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常不成熟，后來經(jīng)過幾個月工作，再加上戴總胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶維護好壞問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作客戶其實是比較簡單，比如我有20個老客戶，只要很好維護好了話，在以后翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三客戶報表沒有做很好整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季淡季，對于淡季或者臨近放假時候問候客戶這些應該做一個很好報表歸納，而我這方面做不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作種子，日積月累，需要自己用心去經(jīng)營，否則怎么結出勝利果實呢。領導只有通過明了報表才能夠知道我今天工作狀態(tài)收獲如何，然后有針對性加以指正引導。而我自己也每天做好完整而又詳細報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性工作總結以來日工作計劃，這樣工作起來更加有針對性目性。那么也更加如魚得水。

第四開拓新客戶量少。今年我合作成功客戶主要是通過電話銷售網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找客戶很少，這點值得自己好好深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司意向強烈客戶，因此大部分時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上意向客戶。而自己今年開拓新客戶量不多，這點在明年要很好改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己時間分配合理。達到兩不誤效果。

第五當遇到不懂專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂變成自己知識給吸收。

綜合幾點是我在今年工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后工作當中加以改進，有句話說話聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明人，所以同樣錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己優(yōu)點。

今年整整一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡電話來獲得跟客戶溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有，每天要跟不同客戶打交道，并且第一時間通過自身語言來留給客戶一個非常好印象。為了讓客戶對我們公司產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司報價外，更重要是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好服務團隊，并且就好比是在享受過程一樣，把談生意氛圍轉化為一種朋友之間友好交流溝通。并且讓意向強烈客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是自己付出辛苦努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳嗅覺感覺到客戶需求。對于意向強烈客戶而言除了很好電話問候短信問候qq問候外還需要有一份工作熱情感染到客戶，讓客戶從自己行為中感覺到我真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

推薦電話保密心得體會實用七

1、做對的事情比把事情做對重要。

2、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。

3、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。

4、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。

5、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機會也要和朋友一起分享。

6、每一個電話都可能對客戶帶來極大的價值。

7、電話是高成效低成本的銷售工具。

8、每一個電話都是開心愉快和積極成功的。

9、創(chuàng)意是金錢，策劃顯業(yè)績，思考才致富。

10、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票。

11、多見一個客戶就多一個機會。

12、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

13、永不言退，我們是的團隊。

14、團結一心，其利斷金。

15、我和我的客戶都喜歡通過電話交流。

16、因為自信，所以成功。

17、生命之燈因熱情而點燃，生命之舟因拼搏而前行。

18、我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值。

19、如果要挖井，就要挖到水出為止。

20、只有不斷找尋機會的人才會及時把握機會。

21、窮不一定思變，應該是思富思變。

22、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

23、客戶正期待著我打電話給他。

24、昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾小時的麻煩。

25、每一個電話都是有成本的。

26、做事先做人，銷售先銷己，掙錢先奪心。

27、道路是曲折的，“錢”途無限光明。

28、通過電話，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。

29、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡中的知識就更加明智。

30、大家好，才是真的好。

31、每一個電話都是學習的機會。

32、我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會。

33、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。

34、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

35、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始。

36、忠誠合作積極樂觀努力開拓勇往直前。

37、爭氣不生氣，行動先心動，助人實助己。

38、失敗鋪墊出來成功之路。

39、因為有緣我們相聚，成功要靠大家努力。

40、每天進步一點點。

41、團結一致，再創(chuàng)佳績。

42、我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。

43、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票。

44、相信自己，相信伙伴。

45、失敗與挫折只是暫時的，成功已不會太遙遠。

46、付出一定會有回報。

47、在電話中我是受歡迎的。

48、人格的完善是本，財富的確立是末。

49、電話是讓我建立人際關系的重要工具。

50、夢想聚團隊，團隊鑄夢想，**快樂人。

51、心態(tài)要祥和，銷售傳福音，服務獻愛心。

52、我一定要和任何跟我通電話我確認要見面的有趣的人會面。

53、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。

54、銷售是從被別人拒絕開始的。

55、成功決不容易，還要加倍努力。

56、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。

57、賺錢靠大家，幸福你我他。

58、自己打敗自己的遠遠多于比別人打敗的。

59、每一個電話都是生意的機會。

60、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。

推薦電話保密心得體會實用八

回憶起我20xx年x月xx日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢。

領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到x公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

推薦電話保密心得體會實用九

電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣。

xx年7月10號-xx年8月10號，共一個月。

xx公司

xx有限公司，坐落于xx省xx市xx公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財務部、售后服務部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“xx省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設計協(xié)會會員單位”、獲得xx“最佳創(chuàng)新設計獎”、獲得xx日報“室內(nèi)設計大賽金獎”等。 其分公司遍布xx等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術力量雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的主旨是：誠信服務，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務過的客戶都成為永遠的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

我此次實習以一個實習者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務能力較強的，服務意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務信息。我們電話訪問員得職責是幫助公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。

在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務。

1、初期

時間：xx年7月10號-xx年7月15號

主要工作：熟悉公司機構分布、相關規(guī)定及制度、具體運作，開始了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔螅议_始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復也不夠明白清晰。最后導致客戶不滿而掛機或者是責怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導。在他們的引導下，我慢慢了解公司的運作，開始學習工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的很多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。

認識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時，我還意識到，工作一定到打好與同事的關系，待人要友好，因為工作必然要一起合作，必然要共同討論、解決問題，這就需要良好的同事關系，才能使大家的向心力一致。

另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候，結實的同事關系會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。

2、中期

時間：xx年7月16號-xx年7月26號

工作情況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話，而且我也慢慢學會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，恪守信譽和質(zhì)量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設計方式，團結公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因為我學會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況，我不會死纏著客戶，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務，就這樣，我的效率提高了不少。

更重要的一點是，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，充滿熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對生活，對工作更加充滿了希望和信心。

3、后期

時間：xx年7月27號-xx年8月10號

工作情況：在公司“爭取與客戶成為永遠的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。因為我們的客戶多為中老年人，當他們不處于忙碌時段，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類似喝喝功夫茶之類的話題。于是，我開始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應用工作中。在溝通過程中，我開始適當跟客戶如朋友般說說這些。很幸運，根據(jù)客戶的反應，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。

工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習性和需要，根據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、心得體會

我覺得，每次實習都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學校要求我們大學生參加實習的原因吧，不過我個人覺得這還是件非常好的事。

首先，在通過寒暑假的實習，讓我們預先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟悉將來的路況，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗。要知道，每個職位都是為有準備的人而準備的，所以我們只有做足了這些準備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。其次，這些實習活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關系基礎。就像人們說的，社會就是一張關系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量。

更重要的是，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論知識應用到現(xiàn)實社會的實踐中?！凹埳系脕斫K覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學會了那些知識，那些知識才能變成屬于自己的知識。更何況參加實習活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富。雖然有時實習的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂著的。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學到的人生哲理都是無價的。

我相信，經(jīng)過實習的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會有很大的提高，也會變得更加成熟、更加自信。