系統(tǒng)總結總結不僅要注重事實的陳述，還要分析原因和找到問題的根源。接下來是一些通用總結范文，通過閱讀可以了解到寫作中的要點和技巧。

銷售工作流程范文范本篇一

1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（注意，是自己，不需要銷售顧問干預）可以先看一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換，成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情?？梢哉務搫偨Y束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的。:就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。

2、分析客戶需求。客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒嚧?；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清客戶來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構成誘惑。

喜悅銷售流程售前準備--顧問接待--寒喧問侯--產品介紹--試乘試架--報價成交--整車銷售如果想做銷售顧問最主要的是要具備專業(yè)技能，充分了解汽車，以及汽車行業(yè)，你才能從事這個行業(yè)并且做得很好。

銷售工作流程范文范本篇二

1.教育背景：大專以上學歷。

2.工作經驗：3年以上終端銷售經驗，其中2年以上門店管理經驗或1年渠道管理經驗。

3.專業(yè)技能：具備較強的營銷能力、有商品管理技能、熟練操作常規(guī)辦公軟件。

4.個人素質： 良好的心理素質，敬業(yè)的工作精神，能吃苦耐勞，具有良好的判斷能力、交際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力。

5.年齡要求：25歲以上。

6.性別要求：男女不限。

1.人事管理權：制度內調班權、制度內批假權、導購員轉正審批權、導購員考核權；

2.事務管理權：店鋪資產管理權、信息保密權、店鋪各類工作表審核權；

3.商品管理權：補貨權、退貨權、店鋪間調貨權、商品采購建議權；

1.銷售任務的完成。

2.安全無事故保障。

3.終端視覺形象的提升與監(jiān)督。

4.制定與監(jiān)督促銷活動、會員的管理。

5.售后服務質量保證的監(jiān)督與反饋。

6.員工隊伍的培養(yǎng)與溝通，導購的培訓。

7.保證與所在賣場的溝通順暢。

8.賣場與競爭對手的信息收集。

1.負責所屬店鋪銷售數(shù)據(jù)的匯總、匯報銷售信息，為公司銷售政策的制定提供依據(jù)；

7.負責跟商場的對賬工作，及時審核上交增值稅發(fā)票，做到及時回款；

8.協(xié)助完善及合理改善終端營運管理體系，使工作過程更加順暢，提高辦事效率；

11.負責跟蹤維護老顧客及vip顧客；

12.做好客戶（商場）的維護與協(xié)調工作；

13.保障公司物料的備送；

14.媒體廣告及客戶資源的開發(fā)與維護；

15.監(jiān)控、收集競爭品牌的促銷推廣活動信息，并定期匯報。

銷售工作流程范文范本篇三

服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質，一個企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務態(tài)度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則。

年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工。

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀_____，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，_____流失就不會存在了。

第二、員工技能培訓。

每個新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務培訓。

一、站姿、座姿、儀表。

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）。

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑。

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑________分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度。

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧。

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉的話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧。

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、_____員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

六、自信。

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠關心顧客。

當顧客進入店內后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓員工顧客至上“八不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠聽信顧客。

4、不要認為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠是對的。

九、培訓員工“十點”工作原則。

做事多一點微笑，多一點腦筋，活一點，嘴巴甜一點，效率高一點。

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

十、接待客人九大用語。

1、歡迎光臨。

2、對不起。

3、請稍等。

4、讓您久等了。

5、請這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請原諒。

9、謝謝您。

第四、員工管理。

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽訂合同。

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽訂合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了_____的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除。

1、當勞動者要辭職時，應按照勞動法的相關規(guī)定，提前30天提出申請。

2、當勞動者有勞動法規(guī)定的辭退、開除的情形時，公司可以按照勞動法的規(guī)定與勞動者解除合同，并不支付經濟補償。

銷售工作流程范文范本篇四

因為有需求才有購買的動機。而要達成這樣的交易，必須熟悉成功銷售工作流程的十步法，并將每一步驟中的技巧運用到推銷公司產品及服務;從而通過學習面對面的溝通技巧以學習如何處理客戶異議并幫助客戶達成雙贏的購買決定。

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，市場的競爭日益激烈。在現(xiàn)代企業(yè)中，不只企業(yè)產品需要推銷，包括現(xiàn)代企業(yè)的每個人，如何將自己以良好的形象展示給社會，如何得到社會、企業(yè)、群體的認可越來越重要。如何在商業(yè)活動中取得良好業(yè)績，得到客戶和消費者的認可，這是人們普遍關注的問題。銷售工作流程如何成功做到幾點，首先就是要把自己推銷給大家，得到大家的認同，得到大家的幫助，才能整合社會資源，利用社會資源來達到事半功倍的目的。在我們的實際工作中，客戶就是我們的社會資源，如何利用好這個資源，把自己的產品推銷出去。在工作中我針對銷售工作流程總結了以下幾個步驟，望能與大家共享，并能得到各位的批評和指正。

只有真實詳細的市場調查才能在與客戶面對面的時候做到“手里有糧，心里不慌”談任何市場話題時自己才能夠做到把握局面，使對方對你產生足夠的重視。市場調查包括很多種，很多方面，一般我們需要根據(jù)自己的銷售目標來制定我們的市場調查內容。但總體來說，你對市場信息掌握的越多越真實，對你的談判就會月有利。

準備工作包括兩方面：

1、就與對方見面溝通的目的進行各方面的心理準備，預測會有哪些人參加，對方基本會談什么話題，自己要達到什么目標，達到這個目標要采用什么樣的戰(zhàn)術及運用什么樣的話術，自己這方面如何應對以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預料事件時怎樣應對等。

2、資料道具的準備，主要包括：得體的衣著打扮，需要向對方展示的相關資料，自己的名片，相關問題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等，當然也包括一些細節(jié)方面的準備工作，我以前有位同事，他在與客戶談判之前都會想方設法了解一下對方的愛好，在談正式話題之前拿出一份精心準備的小禮物，以達到融洽氛圍的目的。

這是我們在與客戶談判過程中很重要的一點。如果連對方的需求你都沒發(fā)現(xiàn)，而盲目地去向對方推薦你的產品，那你所做的工作就是純粹的毫無意義。而在實際工作中對方的需求表現(xiàn)很少直接表露給你，只是在某些細節(jié)上才能捕捉到，這就需要我們多加強自己的業(yè)務技能的提高，來提升自己發(fā)現(xiàn)對方需求的能力。

有個故事我想大家都知道，是說，有一位師傅教徒弟，給他一塊很奇怪的石頭，告訴他，你到菜市場去問問價格，如果有人問，你就讓對方出價，但不要賣給他，看能出到多少錢，徒弟在菜市場賣了一天，晚上回來了，告訴師傅：我在菜市場蹲了一天，到下午了才好不容易有人來問問，要買回家墊桌臺用，結果出價5塊錢，我不賣就走了。到回來也再沒人問過。師傅第二天安排他到礦廠去，結果有人肯出80元，第三天，師傅安排他到珠寶市場去試一試，中午還不到他就跑回來告訴師傅：“不得了了，我到了珠寶市場開始沒人問，結果有了第一個人問了以后我不肯賣給他，結果周圍的人都圍上來了，最后出價出到了80萬，我一看趕緊跑回來問問您?！睆倪@個故事我們就可以看出對產品價值塑造的重要性。大家都知道：奔馳賣的是乘坐舒適的享受;寶馬賣的是駕駛自由的樂趣;海爾賣的是周到全面的服務;而我們所要賣的不只是你的產品，還要是把你的產品帶來的其他價值完美的塑造出來，去準確的發(fā)現(xiàn)你的產品賣點才能把你的產品更好的銷售出去。有位銷售大師說到：“你的產品價值還沒有塑造出來的時候，就把你的價格報給對方，那無異于是自找死路”。與客戶談判的時候，任何客戶都會認為你報的價格太高，這是做生意的規(guī)矩，所以怎樣塑造好你的產品價值，是你能否成功的關鍵一步。

任何人在做出一個決定之前，在內心里肯定是有正、反兩方在互相抗衡的，當購買欲望占距優(yōu)勢的時候就會產生購買行動。而我們做為銷售人員所做的就是要引導對方產生足夠大的合作欲望，解除心里的抗拒點，在有的銷售書籍甚至把這個工作放到最主要的位置上來講，提出了：“營銷無非兩件事：洗腦和攻心”，可見怎樣解決對方內心里的抗拒確實是是至關重要的工作。就像找到對方需求一樣，找到對方抗拒點也是很關鍵、很微妙的一件工作。這同樣也是實際操作中對銷售人員技能和經驗的一個考驗。真正達到比較高的覺察力靠的同樣是更多地去參與，通過更多的實踐和總結來提高自己。

相信以上工作都做好以后，成交當然是水到渠成的事情了。所以這里叫做自然而然地成交，當然如果你上面的工作都做完以后還沒有達到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作一定還有沒有做到位的工作。這里只說一句話就是：在合同拿到手之后不要多說廢話，自然的起身離開。因為每個人在做出決定后都會有一種很正常的心理反彈，會感覺自己因為失去了某些東西而產生反悔心理，這個時候如果多說廢話只會讓對方對你的動機產生懷疑，而你所要做的就是做好接下來的工作，來彌補對方心理上的這種感覺。

銷售工作的目的歸根結底是為了為公司帶來利潤，為自己增加收入。而達到這一切的前提是你要把現(xiàn)金拿回來，把產品賣出去。做為哪個公司也不會因為你把產品賣出去了，貨款沒回來就當作銷售工作的結束，因為那樣帶給公司的是負債，而不是利潤。在以上工作做完以后，怎樣執(zhí)行就是很關鍵的事情了，做好合同執(zhí)行，我認為有兩個根本原則那就是：大事講原則，小事講風格。也就是說在公司規(guī)定方面牽涉到財務規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴格按照規(guī)定辦事。在遇到這種事情的時候，一定要把握原則，咬緊牙關，做到：好話說盡不松口，原則面前不動搖，不然事后后悔的只有自己。而在小事情上，則要學會靈活處理，給足對方面子。

售后服務是目前很多企業(yè)在銷售工作流程關注的話題，海爾的服務已經給很多企業(yè)做出了榜樣。大家都知道“海爾賣的是服務”這個說法，而在實際工作中，我們怎樣為客戶做好售后服務工作也是我們在市場上建立良好品牌形象的關鍵。我們的售后服務主要包括：產品使用注意事項，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費者投訴的處理等等。

實際上，有很多銷售人員在做到上一步的時候就認為完成了銷售工作，而忽略了合理利用自己手里的資源。整合社會資源，要求我們先從身邊的資源做起，而做為已經成交的客戶當然是身邊最重要的最好利用的資源。而我們的客戶肯定有很多與他們工作相同的朋友，那也正是我們所要尋找的目標客戶。所以做好身邊資源的利用，要求對方轉介紹客戶當然是一個最有效的方法。

以上只是我在實踐銷售工作流程中總結的一點經驗，希望能起到拋磚引玉的作用，來使我們的.廣大銷售從業(yè)者能夠得到啟發(fā)，在實踐中總結提煉出更多更有效的銷售技巧和經驗。

銷售工作流程范文范本篇五

一。當班人員必須提前半小時入店，并進行簽到。

二。自我檢查儀容儀：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

三。店長。

1.安排人員進行衛(wèi)生的打掃；貨架整理；準備當日備用零錢。

3.對收銀區(qū)的準備：收銀紙塑料袋會員卡促銷品資料表。

四。查看pos庫存，是否有未審核的單據(jù)。

五。檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進行改善。

六。組織晨會的召開。

1.點名，檢查簽到本。

2.傳達公司文件。包括通知、調令、促銷活動操作方法、店長會議情況。

3.宣布昨日營業(yè)額、達成率、今日營業(yè)指標。

4.分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責。

5.對店員進行相關的。日常培訓講解。

6.帶領店員練習營業(yè)規(guī)范用語：歡迎光臨三足襪業(yè)歡迎下次光臨。

謝謝一共x元，收您x元，找您x元請點收。

銷售工作流程范文范本篇六

二。時刻檢查及貨架上有無空缺商品，提醒店員及時補上。

三。監(jiān)督促銷活動的實施1.關注促銷活動的進展，提醒店員及時向顧客做好介紹與宣傳。

2.促銷商品的擺放醒目，促銷價格標牌的擺放醒目。

3.促銷商品及時補貨上架。

四。處理營業(yè)中顧客投訴。

1.端正自己的心態(tài)，認真聽取投訴情況。

2.不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認真講解。

3.不要輕意向顧客做出承諾。

五。對新員工進行相應的指導與培訓包括：日工作流程、禮儀、商品基本知識等。

六。接收貨品，安排人員點貨驗收。

1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨。

2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶，上下共8條方可收貨。

3.店內點貨按箱中出庫清單，逐一點貨。

4對照點貨數(shù)量，審核pos中的單據(jù)，如有差異及時聯(lián)系總部。

七。時刻維持店生衛(wèi)生狀況。

銷售工作流程范文范本篇七

2、 銷售員在每周工作例會上向銷售經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售經理指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點。如有銷售員出差不能參加會議的情況，可召開電話會議。

3、 銷售員在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄，并填寫業(yè)務員《拜訪記錄表》，交予銷售內勤。

4、 銷售員在每周五上午的工作例會上將拜訪與回訪的信息向銷售經理匯報。

5、 銷售經理對銷售員的工作予以指導和安排。

1、 為充分保證代理商和經銷商利益，銷售內勤接到電話詢價時，應先核實對方身份、所處地域、購買量等信息。如該區(qū)域已存在我公司經銷商，可告知對方經銷商電話或將價格上浮10%以上。

2、 銷售員不得以任何理由降低銷售價格，如有特殊情況必須上報銷售經理，由銷售經理向總經理請示后確定。

3、 當客戶有“特殊要求”時，銷售員要根據(jù)具體情況適當提高銷售價格，滿足客戶需要。

2、 如已確定投標，銷售員要充分準備所需材料素材，撰寫投標書。

3、 銷售經理對投標書進行審核后裝訂成冊，上交總經理簽字，蓋章。

4、 投標書發(fā)送后，銷售員要及時跟蹤投標結果。

5、 當招標方要求現(xiàn)場競標時，參標人員由總經理確定。

1、 客戶通過電話、傳真、電郵等形式通知訂貨后，銷售內勤首先要根據(jù)客戶的訂單與客戶取得聯(lián)系簽訂供貨合同。

2、 當客戶要求必須經過商務談判方式簽訂銷售合同的情況，銷售員要第一時間向銷售經理匯報。

3、 銷售經理與客戶確定談判主題、時間、地點。

4、 銷售經理確定參加談判人員及各自分工，必要時可請技術人員參加，確保談判成功。

5、 談判雙方達成共識，所有問題均告解決后方可簽訂銷售合同。

1、 銷售內勤按照銷售合同的交貨品種、數(shù)量、交貨日期、庫存量，錄入系統(tǒng)。如果供貨品種庫存量不足時，與生產廠長聯(lián)系生產，確定供貨時間。

2、 銷售內勤以電子版方式將銷售訂單傳送給會計。

3、 會計核實單價、客戶信用、打款情況后，錄入系統(tǒng)，保存信息，再將信息反饋給銷售內勤。

4、 銷售內勤確定可以發(fā)貨后，打印“發(fā)貨通知單”并上交總經理簽字。

5、 銷售內勤將“發(fā)貨通知單”交儲運中心，儲運中心調配車輛，庫房備貨。

6、 庫管員在確定無誤后在發(fā)貨通知單上簽字，并通知裝卸人員裝車。裝車完畢后庫管員要要求配送人員在發(fā)貨通知單上簽字方可。

7、 發(fā)貨通知單共4聯(lián)，庫管員負責將綠聯(lián)交給銷售部，黃聯(lián)交給財務部，粉聯(lián)自己留存，白聯(lián)交給配送人員作為出門憑證。

1、 貨物發(fā)出后七天內銷售員要主動電話詢問客戶是否到貨

2、 貨物發(fā)出后，銷售內勤要第一時間傳真給總部財務開票資料，為客戶開據(jù)增值稅發(fā)票，并確認寄出時間。

3、 銷售內勤計算增值稅發(fā)票寄出時間，要電話詢問增值稅發(fā)票是否收到，做好售后服務工作。

4、 除客戶自提外，運費均采取“到付”的方式，但銷售內勤要明確告知對方運費價格。如有客戶對結算方式或運費價格有異議，銷售內勤要上報銷售經理。

1、 對超過合同還款日期尚未還款的客戶，銷售員負責催款。

2、 對信用良好的老客戶，確有資金周轉問題的，但要確定具體還款日期，并出具書面協(xié)議，要求對方簽字確認后，銷售內勤存檔。

3、 對已經超過信用額度的不良客戶，要求客戶簽訂還款計劃書，逐步清繳。

4、 對于拒簽還款計劃書者，銷售部拒絕再次發(fā)貨，并上報集團法律部處理。

5、 銷售員帶回或客戶郵寄的承兌匯票由銷售勤交予財務部，財務部確認無誤后入賬(原則上不收受一年以上承兌)。

1、 當接到客戶投訴時，銷售員或內勤要如實記錄客戶投訴建議內容。

2、 銷售員或內勤可自行解決或請相關技術人員能夠協(xié)調解決的，可以先行處理，然后告知銷售經理。

3、 當涉及到例如賠款、退貨等重大投訴時，銷售內勤要第一時間通知銷售經理。

銷售工作流程范文范本篇八

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對回款率的完成情況負責。

3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程。

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪。

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報。

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排。

2、產品報價、投標的流程。

此項流程主要針對外協(xié)產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標的'信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）。

2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）。

3）技術部對疑難產品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。

4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研。

6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

3、商務談判與簽訂合同的流程。

1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務談判。

2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）。

4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同。

5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔。

4、發(fā)貨流程。

1）銷售員或分部銷售內勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉。

2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部。

4）庫管辦理出庫手續(xù)。

5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔5、回款流程1）銷售員催款。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認。

4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核。

5）由銷售內勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管。

6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示。

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨。

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔。

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收。

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表。

2）月工作計劃表。

3）銷售情況周統(tǒng)計表。

4）銷售情況月統(tǒng)計表。

7）市場狀況周統(tǒng)計表。

8）市場狀況月統(tǒng)計表。

9）經銷商進貨情況統(tǒng)計表。

10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表。

11）每月經銷商管理匯總表。

12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》。

17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元。

銷售工作流程范文范本篇九

為做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。

所有的銷售員及相關人員均應以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

1)對銷售任務的完成情況負責。

2)對回款率的完成情況負責。

3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。

隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。

每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5)對本部門辦公設備的使用及管理負責。

責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領導提出獎懲建議。

6)負責制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。

及時向公司領導提出獎懲建議。

7)對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司匯報。

對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。

1)產品報價、投標的流程：

銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)。

根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術部協(xié)助)。

技術部對疑難產品的型號、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持。

采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核。

制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。

2)商務談判與簽訂合同的流程：

銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務談判。

銷售員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報(重大合同需向公司領導請示)。

與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。

待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經銷售經理簽字后由銷售內勤與當日錄入。

對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經理(必要時向公司領導請示)確認后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程：

銷售內勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨。

確認到貨。

銷售經理確認后方可填寫出庫單。

庫房辦理出庫手續(xù)。

辦公室組織發(fā)(送)貨。

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內勤。

4)回款流程：

業(yè)務員催款。

通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證。

財務部確認。

反饋給客戶。

5)開票流程：

銷售經理確認后，銷售內勤通過錄入開票申請單。

采購部審核。

財務部開票。

交客戶簽收。

7)售后服務流程：

接客戶售后服務申請，銷售經理確認。

銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部。

技術部和客戶溝通，確認是否需要派人。

技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售經理及內勤。

銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通。

8)返修流程：

客戶提出返修申請，銷售經理確認。

由技術部鑒定或修理。

不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理。

錄入。

退回生產廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程：

客戶提出申請，銷售經理確認。

由技術部鑒定。

由銷售員交采購部。

錄入。

退回生產廠家，重新發(fā)貨。

1)對轄區(qū)內所有用戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，

2)不應出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。

3)銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。

5)對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后，無正當理由銷售內勤應在一個工作日內錄入。

8)銷售內勤錄入的訂單內容要詳細、全面。

因錄入內容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。

9)銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。

對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要提前一天錄入。

11)銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。

12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日錄入，并將相關票據(jù)交財務部簽收。

13)銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。

14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協(xié)調解決。

15)銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

銷售工作流程范文范本篇十

第一步驟稱為銷售準備。包括客戶資料的整理，客戶需求的預估等等。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧，能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握接待、拜訪客戶的技巧；電話拜訪客戶的技巧；銷售信函拜訪的技巧。

第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白，進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產品說明。要掌握的產品特性、優(yōu)點、特殊利益；將特性轉換客戶利益技巧；產品說明的步驟及技巧。

第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要掌握的是如何撰寫展示詞；展示演練的要點。

第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：締結的原則；締結的時機；締結的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。

銷售工作流程范文范本篇十一

1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領帶各1條，肩章1對，臂章一副。

2、護衛(wèi)服配置為：秋冬裝標準為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件，男下裝為深藍色平紋長褲2條，女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領帶各1條，肩章1對，臂章一副。男為貝雷帽1頂，女為卷沿帽1頂，全年通用。

3、白手套視情況需要配置。

4、黑色皮鞋自配。

第二條服裝的使用期限。

1、保安(護衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。

2、帽子和領帶使用期限2年。

3、精神帶、領帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。

4、保安(護衛(wèi))人員對服裝應愛護并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應按折舊交納折舊費。因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進行更換。

第三條服裝的制作與尺寸設定標準。

1、保安(護衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊登記。

2、保安(護衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標準，除特別情況外，一般不量身定做。

第四條保安護衛(wèi)人員服裝折舊扣減。

1、保安(護衛(wèi))人員入職后，不收取服裝押金，但因個人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的。,應扣減服裝折舊費用。

2、保安(護衛(wèi))人員入職服務不足6個月的(含6個月),離職時扣回全部服裝費的100%;服務滿6個月，不滿24個月的，按服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的，按新發(fā)的標標準和繼續(xù)服務月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。

3、試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反護衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標準辦理。因公司經營管理發(fā)生變化，縮減保安(護衛(wèi))崗辭退人員的，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

4、扣回的服裝費從保安(護衛(wèi))人員辭職的結算費中扣取。

5、服務時間從試用期入職之日開始計算。

6、服裝折舊費用應由行政人事部計算結算工資時負責扣減，并通知計財部發(fā)放清算工資。

7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。

第五條冬季進入公司的保安(護衛(wèi))人員，4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安(護衛(wèi))人員，10月1日前配發(fā)冬裝。

第六條行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應臨時補充人員需要。

第七條服裝價格參考標準。

1、冬裝(制服尼)一套98元，普通白襯衣30元，領帶(拉鏈式)8元。

2、夏裝一套85元。

3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章(1對)8.6元。

4、以上價格標準如有變動，按程序報請批準后實施。

銷售工作流程范文范本篇十二

首先，是正面的作用：

指引和規(guī)范作用：合理有效的銷售流程可以引導銷售人員用盡量快速順利、專業(yè)規(guī)范的完成銷售服務，讓銷售人員知道自己下一步要干什么。這個作用對于新人尤其重要，避免他們想當然去做一些不應該做的事，而造成不應有的損失。

規(guī)范的銷售流程可以使整個銷售展廳看起來更加規(guī)范有序，銷售人員也顯得更加專業(yè)，提升公司形象。

其次，是反面的作用：

束縛作用：流程規(guī)定了一步一步應該怎樣去做，但是這樣一來，有可能限制銷售員的想象力和現(xiàn)場發(fā)揮能力。

所以說，好的銷售流程要做成燈塔，燈塔的目的是指引船只一步步順利到達唯一的目的地——成交，然而船舵依舊把持在船員手里，只要不違反大的原則，銷售員可以盡情發(fā)揮自己的的銷售藝術。

而失敗的銷售流程是韁繩，把銷售人員變成了流程的奴隸，毫無發(fā)揮可言，失去了銷售的靈感，一旦在銷售流程中發(fā)生一些小插曲，馬上失去解決問題能力。喪失本來有可能成交的顧客。

總而言之一句話，評價銷售，無論是銷售還是銷售管理，唯一的標準就是績效，說到底成交是我們唯一的目的，如果你的流程在銷售過程中對銷售工作開始直至成交的過程中提供的指引規(guī)范作用大于他的束縛作用，就是可以接受的銷售流程，反之就是不好的。

把指引規(guī)范作用不斷最大化，把束縛作用不斷最小化，就是一個公司銷售流程整改的方向。