8.總結(jié)是對(duì)自己所面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)的一種積極應(yīng)對(duì)方式。在總結(jié)中可以運(yùn)用一些實(shí)例和案例，以豐富內(nèi)容并提高可讀性。以下是一些總結(jié)的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，希望對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作有所啟發(fā)。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇一

在個(gè)人簡(jiǎn)歷中最基本的`信息介紹，除了具體的個(gè)人檔案信息、聯(lián)系方式等等之外，就是學(xué)歷以及專業(yè)信息了。求職者所學(xué)習(xí)的專業(yè)、學(xué)歷、學(xué)習(xí)成績(jī)，還有各種方面的兼職情況等等，這些所顯示出來(lái)的都是一個(gè)人得學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也就是可以從事的職業(yè)方向，是與其職位相關(guān)的信息。

求職也可以通過(guò)個(gè)人成果，以及工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)體現(xiàn)與工作的匹配度，比如說(shuō)在工作經(jīng)驗(yàn)欄目的填寫(xiě)上，自身工作經(jīng)歷了哪些，其中成功的有多少，又從工作中學(xué)習(xí)到了多少知識(shí)技能能力，這些都決定以后在工作中工作情況。相信很多人在向別人介紹自己的時(shí)候，都會(huì)介紹自己特長(zhǎng)、愛(ài)好、性格、有利資源等等，這些也是展現(xiàn)自己與崗位匹配的方面之一，有稱之為軟技能。

1.空白簡(jiǎn)歷表格（可填寫(xiě)）。

2.招職簡(jiǎn)歷空白表格。

3.個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板空白表格。

4.應(yīng)聘求職簡(jiǎn)歷表格空白。

5.畢業(yè)生通用空白簡(jiǎn)歷表。

6.空白實(shí)習(xí)簡(jiǎn)歷表格。

7.小學(xué)教師簡(jiǎn)歷空白表格。

8.護(hù)士應(yīng)聘空白簡(jiǎn)歷表。

9.員工入職簡(jiǎn)歷表格。

10.典型求職空白簡(jiǎn)歷表格。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇二

13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國(guó)內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程管理、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢(shì)、新加坡機(jī)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實(shí)踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進(jìn)行教授，比較系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來(lái)說(shuō)很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：

一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來(lái)的行業(yè)，與機(jī)場(chǎng)和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。

從上可以看出：

地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場(chǎng)內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場(chǎng)。

1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說(shuō)目標(biāo)太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場(chǎng)，他們?cè)O(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))，也沒(méi)有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。

2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問(wèn)題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個(gè)方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門(mén)的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，提升服務(wù)水平。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇三

20xx年，北郊風(fēng)景區(qū)管委會(huì)黨工委思想政治工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委宣傳部的精心指導(dǎo)下，以^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆四中全會(huì)精神，把提高隊(duì)伍整體素質(zhì)放在工作的首位，堅(jiān)持改進(jìn)作風(fēng)、搞好服務(wù)、提高工作水平，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持以提高思想素質(zhì)、完善工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化能力建設(shè)為目標(biāo)，使思想政治工作和中心工作有機(jī)結(jié)合，互為促進(jìn)，共同協(xié)調(diào)發(fā)展，取得了明顯效果。現(xiàn)將思想政治工作總結(jié)如下：

一、高度重視，切實(shí)將思想政治工作放在首位來(lái)抓。

思想政治工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)班子和干部隊(duì)伍執(zhí)政能力建設(shè)的重要措施，是確保各項(xiàng)工作目標(biāo)落到實(shí)處的重要保障。年初以來(lái)，黨工委就把思想政治工作放在各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓。一是制定計(jì)劃，周密部署。召開(kāi)黨工委會(huì)議對(duì)思想政治工作進(jìn)行了專題研究，對(duì)全年機(jī)關(guān)思想政治工作進(jìn)行了安排，制定了《20xx年北郊管委會(huì)黨工委中心組學(xué)習(xí)安排意見(jiàn)》、《20xx年北郊管委會(huì)黨工委思想政治工作實(shí)施意見(jiàn)》。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，著力推進(jìn)。成立了以黨工委副書(shū)記為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)思想政治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、堅(jiān)持主題引領(lǐng)，繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

1、突出主題抓學(xué)習(xí)。開(kāi)展以xx屆四中全會(huì)精神為內(nèi)容的主題教育實(shí)踐活動(dòng)。以xx屆四中全會(huì)精神為主要內(nèi)容，著重圍繞《^v^中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)若干重大問(wèn)題的決定》中指出的“黨內(nèi)也存在不適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求，不符合黨的性質(zhì)和宗旨的問(wèn)題”，開(kāi)展“理想信念教育、黨內(nèi)民主權(quán)利教育、法紀(jì)觀念教育、宗旨觀教育”等專題教育活動(dòng)。使黨員干部不斷增強(qiáng)宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，努力在本職工作崗位上發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。

2、領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓學(xué)習(xí)。加強(qiáng)和改進(jìn)黨工委中心組理論學(xué)習(xí)。組織好領(lǐng)導(dǎo)干部和單位黨政班子的理論學(xué)習(xí)。按照要求，制定實(shí)施《黨工委中心組理論學(xué)習(xí)20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃》，并做好指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)抓學(xué)習(xí)。抓好黨員干部培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大干部職工培訓(xùn)工作力度，積極選派干部參加市、區(qū)組織的各類培訓(xùn)班。通過(guò)參加培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)、上黨課、專題講座等形式，加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育。

4、提升素質(zhì)抓學(xué)習(xí)。加強(qiáng)思想道德建設(shè)。以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容,加強(qiáng)思想道德建設(shè)。組織動(dòng)員干部職工積極參與“講文明、樹(shù)新風(fēng)”、“做一個(gè)有道德的人”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)。加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，引導(dǎo)干部職工自覺(jué)遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)工作的影響力和說(shuō)服力,以個(gè)人內(nèi)心和諧促進(jìn)單位的整體和諧。

三、堅(jiān)持抓基層打基礎(chǔ),推進(jìn)黨內(nèi)民主建設(shè)，提升基層黨組織和黨員隊(duì)伍的建設(shè)水平。

1、進(jìn)一步落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制。按照《20xx年基層黨建工作責(zé)任制落實(shí)情況考核標(biāo)準(zhǔn)》的總體要求和工作部署，完善黨建工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，落實(shí)班子基層黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度。繼續(xù)抓好中央四個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制文件的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)黨內(nèi)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查。繼續(xù)抓好與社區(qū)黨組織共建工作，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的黨建工作新格局。

3、做好保持和發(fā)展黨員先進(jìn)性的經(jīng)常性工作。嚴(yán)格組織生活，落實(shí)^v^三會(huì)一課^v^制度和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活制度，監(jiān)督黨員切實(shí)履行義務(wù)。繼續(xù)做好發(fā)展黨員工作，完善黨員發(fā)展制度。積極選派入黨積極分子參加培訓(xùn)，接受系統(tǒng)學(xué)習(xí)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)基層干部、老黨員、生活困難黨員，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)信息庫(kù)建設(shè)。

四、結(jié)合工作，大力開(kāi)展對(duì)外宣傳和調(diào)查研究。

管委會(huì)各科室把工作思路和工作重點(diǎn)與本部門(mén)的工作實(shí)際相結(jié)合，準(zhǔn)確的把握了不同工作階段的工作重點(diǎn)，努力提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和時(shí)效性，取得了明顯的成效。由于北湖片區(qū)土地整理項(xiàng)目的啟動(dòng)，為確保拆遷工作順利推進(jìn)，20xx年景區(qū)未作任何宣傳，1-11月北郊風(fēng)景區(qū)管委會(huì)信息及景區(qū)相關(guān)新聞在省、市級(jí)報(bào)刊見(jiàn)報(bào)次數(shù)達(dá)16次(其中四川日?qǐng)?bào)1次、成都日?qǐng)?bào)2次、成都晚報(bào)2次、成都商報(bào)4次、華西都市報(bào)3次、天府早報(bào)3次)，區(qū)級(jí)報(bào)刊見(jiàn)報(bào)次數(shù)4次以上;景區(qū)新聞、專題省級(jí)電視媒體播出1次;在市、區(qū)級(jí)電視媒體播出達(dá)2次。圓滿完成了的目標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，積極開(kāi)展信息工作，全年上報(bào)思想政治工作信息12條，完成調(diào)研文章2篇，全面完成了信息目標(biāo)任務(wù)。

五、思想政治工作基本思路。

20xx年，北郊管委會(huì)黨工委思想政治工作繼續(xù)以黨的xx大和xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，圍繞北湖片區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)，緊緊抓住黨員干部思想政治建設(shè)這個(gè)根本，突出科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、先行先試建設(shè)“試驗(yàn)區(qū)”等重大理論熱點(diǎn)，抓好理論武裝;堅(jiān)持集中教育與經(jīng)常性的思想政治工作相結(jié)合，在統(tǒng)一思想、凝聚人心、鼓舞干勁、營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的政治氛圍上下功夫;堅(jiān)持抓好對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將北郊風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的進(jìn)度、工作熱點(diǎn)、亮點(diǎn)向社會(huì)公眾宣傳，將區(qū)委、政府的決策部署和惠民政策傳達(dá)給廣大人民群眾，力爭(zhēng)為項(xiàng)目的順利推進(jìn)建立良好的社會(huì)政治氛圍。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇四

正確的理念是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和支撐。做好統(tǒng)計(jì)工作，必須牢固樹(shù)立“依法統(tǒng)計(jì)、科學(xué)分析、服務(wù)決策、推動(dòng)發(fā)展”的統(tǒng)計(jì)工作理念。

依法統(tǒng)計(jì)、科學(xué)分析是做好統(tǒng)計(jì)工作的方法和守則，是確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀的手段和保障，是提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和要求。否則，就無(wú)法及時(shí)全面地反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，就無(wú)法為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù);服務(wù)決策、推動(dòng)發(fā)展是做好統(tǒng)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是統(tǒng)計(jì)工作的最終目標(biāo)，是統(tǒng)計(jì)工作的價(jià)值所在。否則，統(tǒng)計(jì)就會(huì)迷失工作目標(biāo)，就會(huì)丟棄自身價(jià)值。

二、關(guān)于統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)精神。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。做好統(tǒng)計(jì)工作，必須著力培養(yǎng)“敬業(yè)、縝密、公正、和諧”的團(tuán)隊(duì)精神。

敬業(yè)是工作態(tài)度。態(tài)度比能力更重要。你在這個(gè)崗位，你做這份工作，就必須用心去做，負(fù)責(zé)任地去做。統(tǒng)計(jì)工作本來(lái)就比較枯燥，如果不用心，不負(fù)責(zé)，僅僅滿足于按時(shí)完成報(bào)表，滿足于就數(shù)字論數(shù)字，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要把統(tǒng)計(jì)工作做深做透，首先必須敬業(yè)。只有熱愛(ài)統(tǒng)計(jì)工作，才會(huì)有信念、有追求，才會(huì)有激情、有干勁，才會(huì)有突破、有創(chuàng)新。

縝密是工作品質(zhì)。做好統(tǒng)計(jì)工作，縝密很重要。思維要縝密，方法要縝密，制度要縝密，結(jié)果要縝密。要時(shí)時(shí)處處做到縝密，提升專業(yè)素質(zhì)是關(guān)鍵。作為統(tǒng)計(jì)工作者，必須把學(xué)習(xí)作為一種習(xí)慣，認(rèn)真研究理解統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)制度，注意不同專業(yè)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，注意不同數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系，做到對(duì)統(tǒng)計(jì)方法說(shuō)得清，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果講得透。

公正是工作目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)是搜集、整理、分析和提供關(guān)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象數(shù)量資料的工作，它不僅是學(xué)科、是專業(yè)，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的“參謀部”、社會(huì)公眾咨詢的“信息窗”。所以，公正是統(tǒng)計(jì)的終極目標(biāo)。只有做到公正統(tǒng)計(jì)，才能更好地服務(wù)決策、推動(dòng)發(fā)展，才能切實(shí)提高統(tǒng)計(jì)的社會(huì)公信力。

和諧是工作環(huán)境。

在一個(gè)充滿友愛(ài)、充滿微笑的和諧環(huán)境中工作，靈感才會(huì)多，壓力才會(huì)小，效率才會(huì)高，成本才會(huì)低。所以說(shuō)，作為統(tǒng)計(jì)部門(mén)，單位內(nèi)部要和諧，和上下級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)要和諧，和同級(jí)政府有關(guān)部門(mén)要和諧，和被調(diào)查統(tǒng)計(jì)單位要和諧。和諧的環(huán)境需要大家共同來(lái)營(yíng)造，其核心是愛(ài)心、寬容;和為貴，忍為高;己所不欲，勿施于人。

三、關(guān)于統(tǒng)計(jì)責(zé)任意識(shí)。

責(zé)任意識(shí)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)生動(dòng)力的核心。做好統(tǒng)計(jì)工作，必須切實(shí)增強(qiáng)“服務(wù)、質(zhì)量、溝通”的責(zé)任意識(shí)。

要注意提高統(tǒng)計(jì)分析的層次、水平和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些數(shù)字背后的深層次問(wèn)題，特別是一些制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的苗頭性問(wèn)題，形成有情況、有數(shù)據(jù)、有思考、有觀點(diǎn)、有措施、有對(duì)策的高質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，及時(shí)提供市委、市政府和有關(guān)部門(mén)決策參考。要注意把握統(tǒng)計(jì)分析的時(shí)效性，既要做好事后總結(jié)類的分析，更要做好事前預(yù)警類的分析。啟用“統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)要情”和“統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告”兩種不定期簡(jiǎn)報(bào)，搭建統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。四是要注重創(chuàng)新。要跳出統(tǒng)計(jì)抓統(tǒng)計(jì)，站在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度謀劃和推進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作。堅(jiān)守方法但不能困于方法，遵循制度但不能拘于制度，必須善于把執(zhí)行方法制度的原則性與實(shí)際操作的靈活性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持求創(chuàng)新、求突破、求亮點(diǎn)、求特色，找準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)與宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向的切入點(diǎn)和契合點(diǎn)，在創(chuàng)新中提升服務(wù)水平，在突破中增強(qiáng)服務(wù)能力。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇五

200x年，我認(rèn)真履行選派干部工作職責(zé)，踐行省委的“六句話”工作方針，各項(xiàng)選派工作進(jìn)一步得到鞏固和提高，農(nóng)村的全面發(fā)展進(jìn)一步得到落實(shí)和加強(qiáng)，在鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考評(píng)中位列前三?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、牽牛鼻子，優(yōu)化班子組合，強(qiáng)化組織建設(shè)。

1、抓好換屆選舉，選好班子隊(duì)伍。為改變并村后村“兩委”人數(shù)多、矛盾深、辦事難的狀況，我嚴(yán)格按“兩推一選”操作選舉，防微杜漸，消除舞弊，敢于較真;爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委與群眾的支持和參與;抓主要矛盾，做好村民代表和廣大黨員的思想工作，將組織的意圖變成群眾的意愿。經(jīng)過(guò)選舉組建，班子減員4人，思想好、作風(fēng)正、能力較強(qiáng)的同志被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位，這為農(nóng)村長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的保障。

2、實(shí)行“村務(wù)公開(kāi)”及“黨務(wù)公開(kāi)”，推進(jìn)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。落實(shí)“村務(wù)公開(kāi)”，通過(guò)努力，達(dá)到了內(nèi)容、時(shí)間、程序、形式、監(jiān)督等六個(gè)規(guī)范，轉(zhuǎn)變了以前混沌的狀況，真正做到了“給群眾一個(gè)明白、還干部一個(gè)清白”。開(kāi)展黨務(wù)公開(kāi)，擴(kuò)大干群的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。本年著重開(kāi)展了無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)工作和發(fā)展黨員全程聯(lián)名推薦工作，根據(jù)黨員的政治思想、健康狀況和優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)等因素，設(shè)立了治安調(diào)解、公益事業(yè)維護(hù)等6個(gè)崗位，制定崗位職責(zé)，并推舉產(chǎn)生了相應(yīng)的責(zé)任人。發(fā)展黨員實(shí)行全程聯(lián)名推薦，以“十六字”方針一刀切，層層推舉，道道把關(guān)，確保組織發(fā)展的嚴(yán)肅性和純潔性，200x年，我支部被縣委評(píng)為“五個(gè)好”村黨組織。

二、刨窮根子，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和集體經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

支部引導(dǎo)并帶領(lǐng)群眾通過(guò)“一事一議”籌資籌勞修建通組公路和水利工程，支部及時(shí)協(xié)調(diào)解決占地伐木等方面的矛盾，0x年，6個(gè)村民組共籌資5萬(wàn)余元修建通組公路4條，計(jì)公里;籌資4000余元，疏通了廣惠圩溝渠，200x年我村被評(píng)為水利興修第三名;村集體投入資金3000元，村干部自己動(dòng)手修建涵閘1座，修復(fù)堤埂300余米。通過(guò)多種渠道和有關(guān)單位及本村在外創(chuàng)業(yè)人士聯(lián)系，爭(zhēng)取發(fā)展資金。

0x年，我消除村“兩委”意見(jiàn)分歧，統(tǒng)一思想，采取靈活多變策略，和本村的湖田、湖地承包人談判，成功地廢除了原合同，將承包價(jià)格增加了兩倍，增加集體收入近3萬(wàn)元，化解了部分債務(wù)。此外，我利用項(xiàng)目資金，建起了一小型養(yǎng)豬廠對(duì)外發(fā)包。

三、出金點(diǎn)子，推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)民增收。

運(yùn)用組織手段，以“雙培雙帶”先鋒工程(將黨員干部培養(yǎng)成發(fā)展能手，將發(fā)展能手培養(yǎng)成黨員干部)為載體，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，依靠科學(xué)技術(shù)，因地制宜，逐步推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

1、將支部建立在田間地頭，推進(jìn)科技致富。爭(zhēng)取上級(jí)政府扶持，選定勝江公路兩旁本村200余畝土地作為“雙低”油菜與良種棉示范基地，實(shí)行“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一供種、統(tǒng)一播種、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo)、統(tǒng)一銷售，支部搞好服務(wù)，聘請(qǐng)農(nóng)技專家示范指導(dǎo)，播放電教片，組織發(fā)展能手去其它村觀摩學(xué)習(xí)等，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。

2、優(yōu)化組合，形成凝聚效應(yīng)。組織并成立了經(jīng)果林協(xié)會(huì)、個(gè)體經(jīng)商協(xié)會(huì)、種植大戶互助組、勞務(wù)輸出小組等，定期交流，互幫互學(xué)，共同發(fā)展。

3、抓典型引路，發(fā)揮組織堡壘作用。支部重點(diǎn)關(guān)注敢于闖市場(chǎng)，甘于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展能手，主動(dòng)提供援助，協(xié)調(diào)解決土地、小額貸款等問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)選拔、引導(dǎo)、培養(yǎng)，促進(jìn)他們成長(zhǎng)成才。20xx年，本村農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人陳富國(guó)在鎮(zhèn)創(chuàng)辦了軋花廠，黨員宋宗平在街道辦起了小型服裝廠，運(yùn)輸專業(yè)戶吳勝明發(fā)展了養(yǎng)豬。

通過(guò)“雙培雙帶”，本村有經(jīng)果林基地4片，種植大戶5戶，養(yǎng)殖大戶3戶，10畝以上魚(yú)塘2塊，“雙低”油菜兼良種棉基地1個(gè);11名發(fā)展能手成為致富帶頭人，其中5名成為組織培養(yǎng)對(duì)象，2名成為發(fā)展對(duì)象，2名加入了黨組織。

四、吹好一個(gè)調(diào)子，營(yíng)造和諧環(huán)境，穩(wěn)定農(nóng)村，利國(guó)惠民。

1、落實(shí)為民服務(wù)全程代理。教育干部解放思想，換位思考，并建章立制，規(guī)范運(yùn)作，公開(kāi)服務(wù)代理事項(xiàng)、代理程序及相關(guān)責(zé)任等，為群眾打造綠色通道，重塑干部在群眾中的形象與威信。

2、做好合作醫(yī)療試點(diǎn)工作。我統(tǒng)籌安排，吃透文件，做好宣傳，合理分片，使參保人數(shù)達(dá)80%以上。

3、安置四位落選干部。由于村集體資金短缺，落選干部抵觸情緒嚴(yán)重，言行偏激，村集體十分被動(dòng)，我多次登門(mén)走訪，耐心解釋，虛心求教，打消其顧慮，終于使他們接受了安置方案。

4、周密部署，率先完成大景高速拆遷安置工作。本鎮(zhèn)有90%的拆遷戶(13戶)在我村，支部早準(zhǔn)備、早實(shí)施，深入宣講有關(guān)政策法規(guī)，化解各種矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)放安置補(bǔ)償金，12月8日，拆遷安置工作通過(guò)驗(yàn)收，高速建設(shè)有了無(wú)障礙的施工氛圍。

5、計(jì)生工作常抓不懈。我堅(jiān)持“三為主”、“三結(jié)合”方針，攻堅(jiān)克難，使本村計(jì)生綜合考評(píng)在本鎮(zhèn)兄弟村中一直位列前三。

6、嚴(yán)格執(zhí)行糧補(bǔ)政策。準(zhǔn)確摸底分類，精確統(tǒng)計(jì)核算，張榜公布，做到了毫厘不差、群眾滿意。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇六

如果xx礦工是xx的臉面，那么xx服務(wù)隊(duì)就是她的“美容店”了。一年365天，xx服務(wù)隊(duì)要接待各種各樣的客人。尤其是那些來(lái)自外單位的客人，常常為xx煤礦xx享有高檔的設(shè)施、整潔的環(huán)境、特別是周到的服務(wù)、濃濃的人性化氣氛而感慨不已，服務(wù)人員彬彬有禮、春風(fēng)滿面的微笑和良好的職業(yè)道德，更是給來(lái)過(guò)的人留下深刻的印象。

走進(jìn)我們更衣大廳，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊籃、吊燈；室內(nèi)有衛(wèi)生間，配有抽水馬桶；有良好的排風(fēng)系統(tǒng)；四周配備有電話、飲水機(jī)、喝水杯、休息凳，大廳里還增設(shè)了吸煙室，坐在凳子上，喝上一杯服務(wù)工遞上的熱氣騰騰的開(kāi)水，員工一句“您辛苦了”，您能沒(méi)有賓至如歸的感覺(jué)嗎。我們xx隊(duì)的全體員工都銘記“心系一線，服務(wù)員工”的服務(wù)理念，深深理解下井歸來(lái)的員工的辛苦，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客人，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們隊(duì)的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。去年年底，有一位新參加工作的小伙子經(jīng)常降下吊籃拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我們員工提醒他好幾次他都置之不理拋下一句話：“太麻煩了，我馬上就出來(lái)了”。每次值班人員替他升起，然后把鑰匙送他手上，估計(jì)他快洗浴完了，我們的當(dāng)班人員進(jìn)去問(wèn)他是否提前給降下吊籃，要上他的鑰匙在幫他降下吊籃，絕不耽誤他的時(shí)間。遇上我們這樣熱心還不怕麻煩的服務(wù)員，小伙子反而不好意思了，自覺(jué)的升降吊籃了。我們員工不僅熱情，個(gè)個(gè)都拾金不昧，服務(wù)工晉長(zhǎng)青在打掃衛(wèi)生時(shí)，在凳子上撿到一部高檔手機(jī)，當(dāng)時(shí)正好是后半夜，大廳里空無(wú)一人，他毫不猶豫地上報(bào)給值班隊(duì)長(zhǎng)，因?yàn)槭前胍?，?duì)長(zhǎng)怕吵醒失主，等天明后才撥打電話找失主，失主接到電話才知道自己手機(jī)丟失。這樣的事情層出不窮，舉不勝舉，你無(wú)論在xx遺忘什么東西，我們的值班人員都替你收拾起來(lái)，等您來(lái)領(lǐng)取。我們的員工在公司人的心目中是那么淳樸熱情，贏得了喝彩，不僅僅xx服務(wù)周到，等您洗浴完送臟工作服，一進(jìn)洗衣房，洗衣女工熱情接待，一句“下班了啊”，“衣服需要縫補(bǔ)嗎”？再樸實(shí)不過(guò)的問(wèn)候，就好像回到家一樣那么親切，員工上班前來(lái)取衣服，發(fā)現(xiàn)丟失的扣子已經(jīng)釘上了，開(kāi)裂的口子也縫紉上了。經(jīng)常有些馬大哈，把洗衣票丟失，也記不住洗衣牌，我們女工就耐心的詢問(wèn)他所在單位，哪天送的衣服，幾點(diǎn)送的，一本本，一張張挨著給他們找。絕不因?yàn)槿魏卧蛴绊懰麄兿戮习?。?shí)在緊急就去客人xx借給他們救急的工作服。洗衣房還給井下工人配備了毛巾肥皂。細(xì)致入微的服務(wù)讓職工家屬也對(duì)洗衣房的工作給予了高度評(píng)價(jià)，真的比他們?cè)诩蚁吹倪€干凈，而且都還消過(guò)毒。

其實(shí)，以前的xx員工在全公司人的心目中切是懶散，遲鈍，粗野，客人走進(jìn)xx連個(gè)招呼也不打，冷冷的看著就浴的人洗完走人，給來(lái)洗浴者感覺(jué)背后一股冰冷的感覺(jué)，每每大家洗浴完，都趕快的離開(kāi)，假如就浴者丟失了物品，那對(duì)不起，那你的給人家點(diǎn)好處人家才還你，感覺(jué)人和人之間的無(wú)情與冷淡。大家以往談xx色變，這都已經(jīng)成了過(guò)去了，自從2012年xx隊(duì)新的領(lǐng)導(dǎo)上任以來(lái)，切頭切尾大改觀，隊(duì)長(zhǎng)----申廣斌，他以前在xx干了6年的檢修，深知xx隊(duì)的病因在哪，他理解大家以前都是群農(nóng)民，知識(shí)面少，接觸人少，禮貌用語(yǔ)難以啟齒，心里倒是熱心腸，切無(wú)法言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，在書(shū)記張?jiān)朴⒌膮f(xié)助下制定出全面的素養(yǎng)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)計(jì)劃，平易近人的隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常和寡言少語(yǔ)的員工稱兄道弟，和他們一起學(xué)習(xí)，一起打掃衛(wèi)生，以身作則，解決他們的生活困難，無(wú)形中把員工的話匣子打開(kāi)了，服務(wù)熱情也激發(fā)起來(lái)，很快員工也說(shuō)出了他們的肺腑之言：他們覺(jué)的自己沒(méi)文化，低人一等，總感覺(jué)被人看不起，所以經(jīng)常對(duì)來(lái)洗浴的客人有敵對(duì)情志。打開(kāi)了心結(jié)，隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常推心置腹地和大家談心，告訴他們，由于煤礦生產(chǎn)的特殊性，井下工人在深井不見(jiàn)日月，受的累比我們多幾十倍，他們更辛苦，人和人之間是平等的，相互尊敬的，礦工同志更需要理解，礦工洗澡問(wèn)題在后勤服務(wù)上占有著舉足輕重的重要地位。

慢慢的xx員工認(rèn)識(shí)到了自己工作的重要性，認(rèn)識(shí)到xx管理工作的重要性,能讓辛辛苦苦開(kāi)采煤炭的礦工下班后舒舒服服地洗上熱水澡、清水澡，是xx隊(duì)員工的榮耀。礦工升井后既能享受到起碼的熱水澡、清水澡，又能享受到人性化、精細(xì)化的溫馨服務(wù)，讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，讓他們享受勞動(dòng)后的幸福生活。都是靠我們的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，意識(shí)到我們xx隊(duì)的服務(wù)沒(méi)有止境，大家都獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出點(diǎn)子，絞盡腦汁地搞服務(wù)創(chuàng)新，無(wú)微不至地去關(guān)愛(ài)井下員工。讓他們感到自己是最幸福礦工。讓我們的服務(wù)不僅要面對(duì)面，還要心貼心，真正做到“有情”服務(wù)，充分體現(xiàn)出了我們xx員工的服務(wù)價(jià)值。

2012年不僅是xx硬件設(shè)施的全新改造，更是人員素質(zhì)的大改觀，離不開(kāi)xx服務(wù)隊(duì)的科學(xué)化、精細(xì)化、和諧化的管理制度，一流的洗浴設(shè)備，一流的洗浴環(huán)境，在配上有這樣一流的服務(wù)，無(wú)不叫人感覺(jué)如入仙境般的愜意，走進(jìn)xx就走進(jìn)了幸福的生活，走出洗xx每人的精神都那么的溢彩流光?？粗鴣?lái)來(lái)往往的人們，洗xx的服務(wù)員是那么的自豪，俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們xx隊(duì)的員工們期翼用自己的真心與熱情為公司職工家屬獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與大家的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

unit4flightattendants乘務(wù)員flightnumber航班號(hào)boardingtime登記時(shí)間departuretime起飛時(shí)間over-headcompartment頭頂上方的行李架cabin客艙airbridge廊橋bainet嬰......

民航服務(wù)用語(yǔ)要求一、民航服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)的基本原則1.談吐文雅2.用詞簡(jiǎn)練3.清楚明確4.語(yǔ)調(diào)親和、平穩(wěn)5.語(yǔ)句流暢，合乎規(guī)范6.語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法7.說(shuō)話方式委婉、熱情8......

民航服務(wù)理念我們了解到，為提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)民航總局于6月底公布7月1日開(kāi)始實(shí)行的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求各個(gè)航空公司因自身造成的航班延誤對(duì)乘客......

民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)教案第一次課一、主要內(nèi)容第一章民航服務(wù)的心理基礎(chǔ)第一節(jié)心理現(xiàn)象的分類第一節(jié)以心理為基礎(chǔ)做好民航服務(wù)的意義（重點(diǎn)）第三節(jié)民航服務(wù)心理的研究原則......

民航服務(wù)禮儀1、個(gè)人禮儀儀容儀表：機(jī)場(chǎng)員工上崗著工作服，服飾整潔，佩戴機(jī)場(chǎng)通行證。精神面貌：工作中應(yīng)盡量表現(xiàn)最佳狀態(tài)和良好精神，善于自我調(diào)節(jié)情緒，保持積極樂(lè)觀的工作狀......

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇七

年初以來(lái)政治部緊緊圍繞“全區(qū)法院院長(zhǎng)會(huì)議暨隊(duì)伍建設(shè)、反腐倡廉工作會(huì)議”和“全盟法院貫徹落實(shí)高院會(huì)議精神座談會(huì)”精神，深入開(kāi)展“三項(xiàng)活動(dòng)”，以黨的建設(shè)為抓手，以能力建設(shè)為核心，以紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以隊(duì)伍管理創(chuàng)新為動(dòng)力，“訓(xùn)、改、推、建”并舉，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力為中院黨組確定的八項(xiàng)措施的全面落實(shí)以及最終推進(jìn)審判執(zhí)行工作和政事務(wù)管理水平，提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍和組織保證。

一、主要工作。

(一)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三個(gè)至上”指導(dǎo)思想。

1、認(rèn)真組織開(kāi)展了“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。

活動(dòng)中制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》，成立主題教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)(辦公室和推進(jìn)組)，制定辦公室工作職責(zé)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。全面推進(jìn)教育活動(dòng)的開(kāi)展。

通過(guò)集中學(xué)習(xí)教育、建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度、開(kāi)展七個(gè)一活動(dòng)等自我完善提高舉措，以及召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)函等開(kāi)門(mén)納諫等措施，活動(dòng)成效顯著。

2、深入開(kāi)展了社會(huì)主義法治理念再學(xué)習(xí)再教育活動(dòng)。

10月中旬根據(jù)中央政法委、最高院、自治區(qū)高院關(guān)于深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念再學(xué)習(xí)再教育的要求，政治部緊密結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀回頭看活動(dòng)和“三項(xiàng)活動(dòng)”及“群眾觀點(diǎn)大討論”等活動(dòng)，組織干警認(rèn)真學(xué)習(xí)了“七一”重要講話、《社會(huì)主義法治理念讀本》、《人民法院審判理念讀本》等學(xué)習(xí)內(nèi)容，并以^v^院長(zhǎng)在深入開(kāi)展社會(huì)主義法治理念再學(xué)習(xí)再教育電視電話會(huì)議重要講話中提出的十個(gè)“深刻理解和正確把握”為思考重點(diǎn)。特別是深刻領(lǐng)會(huì)自治區(qū)高院黨組書(shū)記、院長(zhǎng)胡毅峰同志在高院黨組擴(kuò)大會(huì)議上提出的“六個(gè)深入”和“四個(gè)結(jié)合”的要求。認(rèn)真開(kāi)展了教育活動(dòng)。

活動(dòng)中通過(guò)集中學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)和宣講以及結(jié)合“公正、廉潔、為民”法官核心價(jià)值觀討論等形式，活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

3、年度活動(dòng)亮點(diǎn)。

一是組織全盟新考錄公務(wù)員參觀了內(nèi)蒙古民族解放紀(jì)念館。

二是與黨辦配合組織中院干警到前旗巴拉格歹興安村內(nèi)蒙古東部區(qū)第一個(gè)農(nóng)村紅色黨支部進(jìn)行了實(shí)地參觀。

三是與紀(jì)檢^v^門(mén)配合，為確保主題教育實(shí)踐和警示教育活動(dòng)取得實(shí)效，組織中院全體環(huán)節(jié)干部到保安沼廉政警示教育基地進(jìn)行廉政警示教育，以促使廣大干警能夠經(jīng)得起政治風(fēng)浪和各種誘惑，做到拒腐蝕永不沾，永葆“人民法官為人民”的政治本色。

四是與黨辦配合積極開(kāi)展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、慶祝建黨90周年系列慶?；顒?dòng)，如促成中院刑二庭與烏蘭浩特市第八中學(xué)共建協(xié)議的簽訂等。

五是舉辦了全盟法院“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、司法為民”主題講演賽。

六是積極參與轄區(qū)紅歌演唱會(huì)。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍反腐倡廉建設(shè)，提高人民法院司法公信力。

與紀(jì)檢監(jiān)察配合，開(kāi)展了“警示教育年”活動(dòng)，通過(guò)思想動(dòng)員、學(xué)習(xí)文件、討論發(fā)言，特別是通過(guò)組織觀看全國(guó)、全區(qū)和法院系統(tǒng)重大違紀(jì)違法典型案件選編、錄像片;組織干警到^v^接受服刑人員現(xiàn)身說(shuō)法教育;組織召開(kāi)干警大會(huì)對(duì)身邊的違紀(jì)違法案件進(jìn)行剖析;組織干警到廉政教育基地接受廉政教育;組織召開(kāi)歷史廉政典故和典型案例故事報(bào)告會(huì);組織征集廉政警句、格言、文化小品競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)。全盟法院兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”意識(shí)得到強(qiáng)化，廉潔自律、本職工作與反腐倡廉建設(shè)一起抓、兩手硬的能力進(jìn)一步提高;廣大干警進(jìn)一步牢固樹(shù)立“以人為本、執(zhí)政為民”的理念和“公正、廉潔、為民”的司法核心價(jià)值觀，履職能力、抵御腐蝕能力明顯提升;懲防腐敗體系建設(shè)全面推進(jìn)，教育、監(jiān)督、懲處制度進(jìn)一步完善;廣大干警的紀(jì)律作風(fēng)、精神面貌明顯轉(zhuǎn)變;公正廉潔司法得到有效保障，法院形象和司法公信力進(jìn)一步提升。

(三)加強(qiáng)人民法院宣傳工作和司法文化建設(shè)，樹(shù)立人民法院良好形象。

1、今年重點(diǎn)是樹(shù)立新時(shí)期人民法院和人民法官的良好形象。xx年全年共推選48個(gè)先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)集體，參加最高院、自治區(qū)黨委、政府、自治區(qū)政法委、自治區(qū)高院、盟委政法委等組織的典型評(píng)選活動(dòng)。

2、加強(qiáng)人民法院文化建設(shè)。以精神文化、物質(zhì)文化、制度文化建設(shè)為抓手，結(jié)合開(kāi)展“學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型、創(chuàng)新型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，以第六屆“天平杯”系列活動(dòng)為平臺(tái)，制定方案，開(kāi)展豐富多彩的司法文化建設(shè)活動(dòng)，充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的作用，認(rèn)真做好全年主題文化活動(dòng)。

(四)加強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升全院干警業(yè)務(wù)素質(zhì)。

主要是利用最高院、自治區(qū)高院教育平臺(tái)，積極開(kāi)展高級(jí)法官、審判業(yè)務(wù)、基層法院院長(zhǎng)、書(shū)記員、預(yù)備法官、法官助理、人民陪審員等培訓(xùn)班。特別是在中院黨組的支持下，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，借助高等學(xué)府、盟黨校等培訓(xùn)陣地，不斷擴(kuò)大隊(duì)伍受訓(xùn)面，促進(jìn)全盟兩級(jí)法院的領(lǐng)導(dǎo)和廣大干警樹(shù)立依法治國(guó)、司法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)的理念。

2、借助最高法院、自治區(qū)高院及盟委黨校培訓(xùn)平臺(tái)，年初以來(lái)先后完成法官晉級(jí)培訓(xùn)、預(yù)備法官培訓(xùn)、傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、量刑規(guī)范化培訓(xùn)、行政審判培訓(xùn)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)等共10余項(xiàng)、全盟兩級(jí)法院共有180多人次參加培訓(xùn);中院、基層法院自行組織各類培訓(xùn)546人次;其他培訓(xùn)23人次。

3、舉辦了新考錄公務(wù)員崗前任職培訓(xùn)班。4月19日至23日，在盟委黨校舉辦了全盟法院系統(tǒng)新考錄公務(wù)員崗前、任職培訓(xùn)班。來(lái)自全盟各基層法院及中院的49名新考錄公務(wù)員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)采取面授與學(xué)習(xí)參觀相結(jié)合的方式，邀請(qǐng)盟委黨校的教授為學(xué)員們講解有關(guān)國(guó)家“”規(guī)劃、盟委(擴(kuò)大)會(huì)議精神解讀、司法裁判職責(zé)的本質(zhì)、社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)等方面的內(nèi)容，同時(shí)組織觀看警示教育錄像片，增強(qiáng)學(xué)員的廉潔自律精神。期間21日舉辦“新崗位工作學(xué)習(xí)收獲及如何迎接新環(huán)境、新任務(wù)的挑戰(zhàn)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)堅(jiān)定信念執(zhí)法為民”座談會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，不僅使剛剛加入法院隊(duì)伍的新考錄的公務(wù)員更加清楚了自身的崗位要求，自覺(jué)繼承和大力弘揚(yáng)自力更生、艱苦奮斗，解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，忠誠(chéng)使命、無(wú)私奉獻(xiàn)的光榮傳統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)中國(guó)特色社會(huì)主義的政治認(rèn)同、理論認(rèn)同、感情認(rèn)同，始終堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義政治方向，更增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

(五)全面落實(shí)干警職級(jí)待遇，凝聚力量，鼓舞斗志。

1、協(xié)助地方黨委做好法院系統(tǒng)黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。特別是所屬基層法院領(lǐng)導(dǎo)班子的考核及班子的配備等。

2、xx年，完成全盟法院系統(tǒng)上報(bào)法官等級(jí)審核工作。共24人，其中高級(jí)法官變動(dòng)6人、一級(jí)以下晉級(jí)法官13人、首次評(píng)定法官5人。

2、xx年，完成初任法官審核工作和上報(bào)法律職務(wù)變動(dòng)人員共10人。

3、根據(jù)自治區(qū)黨委、高院聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開(kāi)展法官短缺問(wèn)題調(diào)研活動(dòng)的通知》精神，完成了1萬(wàn)字的《興安盟法院系統(tǒng)關(guān)于法院法官短缺問(wèn)題調(diào)研情況的報(bào)告》，填報(bào)調(diào)研表格10余份。摸清全盟法院各類人員現(xiàn)狀，及人數(shù)。已于3月份向自治區(qū)黨委調(diào)研組作了專題匯報(bào)。另完成對(duì)法官維權(quán)等問(wèn)題的專項(xiàng)調(diào)研并報(bào)高院。

4、完成了xx年考錄計(jì)劃上報(bào)和xx年新考錄公務(wù)員補(bǔ)錄工作。

(六)積極開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。

今年根據(jù)中院黨組工作部署，按照加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)、實(shí)踐“公正與效率”世紀(jì)主題的總體要求，以增強(qiáng)全體干警的司法能力、司法水平，提高人民法院維護(hù)和諧穩(wěn)定、保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)群眾根本利益的綜合實(shí)力為主要目標(biāo)。在全盟法院系統(tǒng)組織繼續(xù)開(kāi)展了“崗位練兵”活動(dòng)。目前觀摩、評(píng)比、通報(bào)等各環(huán)節(jié)工作已完成。

(七)參與修訂了全盟法院考評(píng)目標(biāo)，全面提升全盟法院工作水平。

根據(jù)中院黨組部署，政治部依據(jù)自治區(qū)高院的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，參與制定并下發(fā)了《興安盟中級(jí)人民法院關(guān)于xx年度基層法院目標(biāo)管理績(jī)效考核辦法》、《興安盟基層法院xx年度績(jī)效評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)》和《中院機(jī)關(guān)xx年度績(jī)效評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)》。同時(shí)成立了績(jī)效評(píng)估考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

年初已全部完成與基層法院和中院各部門(mén)的目標(biāo)管理績(jī)效考核責(zé)任狀的簽訂工作，同時(shí)，在政治部宣教科成立推進(jìn)組，印制推進(jìn)表，按季對(duì)基層法院和中院各部門(mén)進(jìn)行檢查、考核。

(八)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)人民陪審員的管理。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于人民陪審員管理辦法(試行)》、《全國(guó)^v^常務(wù)委員會(huì)關(guān)于完善人民陪審員制度的決定》及《最高人民法院、司法部關(guān)于人民陪審員選任、培訓(xùn)、考核工作的實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步做好了全盟基層法院xx年度人民陪審員的管理、培訓(xùn)、選拔、任命等工作。通過(guò)培訓(xùn)提高陪審員履行職責(zé)的能力。特別協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，做好人民陪審員的保障工作，全面調(diào)動(dòng)人民陪審員參與審判的積極性，發(fā)揮陪審員的作用，提高法院公信力。

(九)推進(jìn)對(duì)口聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)下工作指導(dǎo)。

此項(xiàng)工作我們與高院、中院黨組要求相結(jié)合，與“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、司法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合;與中院以前年度實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度相結(jié)合;與人大代表、政協(xié)委員、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員“一對(duì)一”聯(lián)系制度相結(jié)合。進(jìn)一步完善了中院領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度和拓展了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)工作范圍。

一是制定并下發(fā)了《興安盟中級(jí)人民法院關(guān)于在“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)中建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)的通知》。

二是將專職審委會(huì)委員和中院機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人納入到對(duì)口聯(lián)系范圍，加大對(duì)基層法院各部門(mén)和基層法庭的聯(lián)系與指導(dǎo)。

三是在解決“軟硬件”建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層工作的指導(dǎo)，真正做到“重心下移，精力下沉，保障下傾”，并以此促進(jìn)基層司法能力和管理水平的提升。

(十)以落實(shí)自治區(qū)“三個(gè)一百”任務(wù)為契機(jī)，建立人才庫(kù)，加大上掛下派、交流輪崗工作力度，促進(jìn)司法能力的提升。

今年，全盟法院共選派9名業(yè)務(wù)骨干在法院系統(tǒng)掛職鍛煉，選派10名后備干部到地方黨政部門(mén)或經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)掛職鍛煉，培養(yǎng)19名碩士研究生以上學(xué)歷的高層次人才。

(十一)其他工作。

1、與黨辦配合進(jìn)一步做好黨建工作。

2、協(xié)同主管部門(mén)對(duì)全盟兩級(jí)法院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制配備工作進(jìn)行日常管理。

3、完成全院干警信息采集上報(bào)、調(diào)職晉升、工資調(diào)整、新錄用和新調(diào)入人員的手續(xù)辦理及年度統(tǒng)計(jì)等工作。并加強(qiáng)干部人事檔案管理等工作。

二、成效。

一是通過(guò)“五項(xiàng)活動(dòng)”的開(kāi)展，提高了全盟法院干警，特別是黨員干部對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)重要性、必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)。干警隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了全面提升。群眾觀念、宗旨意識(shí)、大局意識(shí)得到進(jìn)一步鞏固。

二是通過(guò)加強(qiáng)法院文化建設(shè)，全盟法院工作的文化內(nèi)涵得到不斷充實(shí)，特別是通過(guò)演講比賽、全盟法院崗位練兵活動(dòng)和“法官進(jìn)社區(qū)、訴訟零距離”活動(dòng)，等等。既活躍了干警的文化生活，也進(jìn)一步增強(qiáng)了法院隊(duì)伍的凝聚力和向心力。進(jìn)一步加強(qiáng)了法院隊(duì)伍的規(guī)范化管理。

三、存在的問(wèn)題和不足。

民航服務(wù)禮儀項(xiàng)目總結(jié)篇八

2014年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠(yuǎn)矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場(chǎng)”上升為公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)星級(jí)服務(wù)與高端客戶市場(chǎng)互動(dòng)的新局面。新的形勢(shì)，新的起點(diǎn)，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責(zé)任心，如何有效推進(jìn)三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點(diǎn)，我想就自己的工作實(shí)踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會(huì)：

一、抓學(xué)教，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是前提。

因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過(guò)組織人員學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)和開(kāi)展各種教育活動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅可以增強(qiáng)乘務(wù)員的工作責(zé)任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時(shí)，組織安全監(jiān)察員形成學(xué)習(xí)教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅(jiān)持原則，一絲不茍，實(shí)施全方位安全監(jiān)察。

在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，需要?jiǎng)?chuàng)新形式，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，理論研討會(huì)、航線專題會(huì)、班組協(xié)調(diào)會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)式會(huì)議提升工作能力，增加隊(duì)伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊(duì)伍個(gè)個(gè)有壓力、人人有動(dòng)力，能夠真正各負(fù)其責(zé)，盡職盡責(zé)。同時(shí)，搭建內(nèi)部宣傳平臺(tái)，展現(xiàn)隊(duì)伍先進(jìn)風(fēng)采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以比學(xué)趕超為載體形成相互促進(jìn)，良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)局面。

二、抓質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。

如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機(jī)上投訴？將為民服務(wù)十項(xiàng)承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對(duì)客戶熱心、對(duì)崗位誠(chéng)心、對(duì)公司忠心、對(duì)業(yè)務(wù)精心”，同時(shí)，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對(duì)我們?nèi)藛T服務(wù)滿意，和使機(jī)上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

具體地，就是注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠(chéng)信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點(diǎn)一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點(diǎn)一滴之服務(wù)行動(dòng)中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、抓創(chuàng)新，細(xì)化管理是基礎(chǔ)。

如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)作風(fēng)等。細(xì)節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進(jìn)一步細(xì)化管理，實(shí)行精細(xì)化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時(shí)，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應(yīng)，排憂解難。一句話，通過(guò)創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實(shí)實(shí)享受到超值服務(wù)。

因此，在創(chuàng)新管理的過(guò)程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識(shí)上側(cè)面對(duì)其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們?cè)谔峁┱麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們?cè)俅蜗M(fèi)．通過(guò)我們專業(yè)形象與細(xì)心周到的服務(wù)，讓乘客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當(dāng)他們?cè)俅芜x擇旅行時(shí)，我們航空公司成為他們的首選。

沒(méi)有最好，只有更好，相信通過(guò)我們的努力，一定可以把十點(diǎn)工作新要求，有效貫穿于航班各個(gè)服務(wù)管理之中，落實(shí)在我們每天實(shí)實(shí)在在的服務(wù)行動(dòng)上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。

《浙江大學(xué)優(yōu)秀實(shí)習(xí)總結(jié)匯編》。

航空服務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)期總結(jié)。

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)航空服務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。

在航空服務(wù)崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合航空服務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的航空服務(wù)崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。

點(diǎn)，盡心盡力完成航空服務(wù)崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門(mén)跨入到航空服務(wù)崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

五、存在的問(wèn)題。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)航空服務(wù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)。

蘭州文理學(xué)院學(xué)生期末論文。

題目：論民航服務(wù)中溝通的重要性。

作者：

指導(dǎo)老師：

學(xué)院系專業(yè)級(jí)年制班2015年月日。

論民航服務(wù)中溝通的重要性溝通就是信息交換的過(guò)程，良好的溝通會(huì)使得人與人之間的關(guān)系更加密切，友誼更加深厚。如果一個(gè)人有良好的溝通能力，從而靈活地運(yùn)用溝通技巧，那么他（她）將會(huì)在社會(huì)中很好的施展自己，并能和人相處融洽。

就拿一個(gè)案列來(lái)說(shuō)：在某航班上，空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于飛機(jī)上的某種餐飲供不應(yīng)求，不能及時(shí)供給旅客，可恰巧頭等艙多出了一份，于是連忙給了旅客享用，此時(shí)要是空姐說(shuō)：“這是頭等艙多余的或剩下的”等詞脫口時(shí)，那么旅客不但不會(huì)感謝你，而且會(huì)對(duì)你有不敬之意，但空姐說(shuō)：“真對(duì)不起，您要的餐食剛好沒(méi)有了，但請(qǐng)您放心，我會(huì)盡量幫助您解決“，這時(shí)，可以到頭等艙看看是否有多余餐食可供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時(shí)，可這樣說(shuō)：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您再次乘坐我們的航空公司的飛機(jī)，我一定首先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常樂(lè)意為您服務(wù)?！蓖瑯拥囊环莶褪?，但不同的話語(yǔ)，卻會(huì)到來(lái)不同的結(jié)果，這就是良好溝通的魅力所在。

所以，如果民航服務(wù)人員有良好的溝通能力，靈活地運(yùn)用溝通技巧，就能提高服務(wù)藝術(shù)，達(dá)到讓民航旅客滿意，使民航工作更加便利的效果。溝通架起心靈溝通的橋梁，是人與人之間使用語(yǔ)言媒介傳遞信息、交流思想感情，并產(chǎn)生相應(yīng)行為的一種社會(huì)活動(dòng)。它包括人與人之間的交流和人類憑借大眾媒介如報(bào)紙、電視等進(jìn)行的交流。

溝通的目的有三個(gè)方面:放大正面心情；發(fā)泄負(fù)面情緒；采用某些建議以產(chǎn)生良好的效果。

1、能獲得更多更佳的合作2、能減少誤解3、能使人更樂(lè)于作答。

2、口頭溝通、書(shū)面溝通和混合溝通3、有意溝通與無(wú)意溝通。

9.要消除對(duì)方的迎合心理10.談話要善于選擇機(jī)會(huì)二、常見(jiàn)的情緒。

（二）、常見(jiàn)的溝通障礙1、個(gè)性差異障礙。

在人際交往中，態(tài)度的不同，也會(huì)成為雙方溝通的障礙。在民航服務(wù)中，如果民航服務(wù)人員缺乏正確的服務(wù)觀念，就會(huì)出現(xiàn)冷漠、怠慢等不良的服務(wù)態(tài)度，從而引起民航旅客的不滿。

信念一，人不等于他的行為。行為是心境的反應(yīng)，一個(gè)人的行為好不好，決定于行為者當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開(kāi)。信念二，每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。信念三，沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。

信念四，任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。信念五，不管人們做什么事，他們總是有自己的理由。

信念六，傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的，而非爭(zhēng)辯他們講得是否正確。

信念七，所有的溝通分成兩種：一種對(duì)方表達(dá)對(duì)你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè)，因此是善意的反應(yīng)。二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的。

參考文獻(xiàn)。

[1]《民航服務(wù)心里與實(shí)務(wù)》。