總結(jié)是一種思考的過程，通過總結(jié)，我們可以更加明確自己的目標(biāo)和方向?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)具備客觀性和公正性，避免夸大和歪曲事實。不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)范文都有，可以參考不同的角度和觀點。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇一

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍。

3職責(zé)。

3.

1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.

2保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程。

4.

4.

1.1快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:。

a)執(zhí)勤保安班長接警后:。

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后:。

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:。

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令

服從命令的原則:。

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.

1.4團結(jié)協(xié)作

團結(jié)協(xié)作的原則:。

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.

2盜竊

4.

2.1當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:。

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;。

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。

4.

2.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.

2.3保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。

4.

2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時

應(yīng)做到:。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:。

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;。

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:。

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援;。

--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;。

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機關(guān)處理;。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.

3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時

應(yīng)做到:。

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:。

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:。

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;。

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.

4.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到:

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記;。

f)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.

5.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:。

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;。

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關(guān)通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.

6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時

應(yīng)做到:。

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)。

盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;。

d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。

4.

6.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;。

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.

6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理,并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;。

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時

應(yīng)做到:。

a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;。

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。

4.

7.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:。

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;。

c)報交警大隊(電話122):。

--事故發(fā)生的時間及地點;。

--事故造成的傷亡及損毀情況;。

--已送搶救情況。

4.

7.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.

8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.

8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時

應(yīng)做到:。

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;。

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;。

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.

8.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.

8.3保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:。

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;。

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;。

c)報告公司總經(jīng)理。

4.

9火警。

4.

9.1報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認(rèn);如屬誤報,應(yīng)及時復(fù)位并記錄。

4.

9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理);保安隊長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:。

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告;。

b)組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人;。

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話'119';報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進入火場。

4.

9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:。

a)疏散搶救:。

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安。

撫工作;。

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;。

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進行疏散;如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂。

平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。

b)滅火:。

--啟動消防水泵,鋪設(shè)水帶進行滅火;。

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;。

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;。

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:。

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.

9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關(guān)進行事故的調(diào)查工作,并對事故進行詳細(xì)的記錄。

4.

10停電

4.

10.1正常停電

停電時應(yīng)做的工作:。

b)保安隊(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;。

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);。

e)在巡邏時,要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.

10.2突然停電

停電時應(yīng)做的工作:。

a)立即向管理處、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告,了解停電的原因;。

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:。

--立即通知電梯工迅速前往解困;。

--撥打電話'8**6'向杭州市電梯故障處理中心進行求助;。

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);。

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實施。

4.

11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄。

6相關(guān)支持文件。

6.

1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇二

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.

0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.

3.

2安全部班長負(fù)責(zé)落實安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.

0程序要點

4.

4.

1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長接警后:。

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細(xì)記錄。

4.

2盜竊

4.

2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止任何人員進出現(xiàn)場;

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;。

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:'主管/班長,請您速到××單位/位置。

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。

4.

2.2安全部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;。

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:。

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機動安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進行保護;。

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;。

--調(diào)遣機動安全員對打架的現(xiàn)場進行增援;。

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機關(guān)處理;。

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.

3.3項目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時內(nèi)報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取'追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機動安全員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護工作;。

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:。

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;。

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.

4.3項目經(jīng)理接到報告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報項目經(jīng)理及公安機關(guān),積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,。

同時向安全部主管或項目經(jīng)理報告;。

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進出現(xiàn)場;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并送往公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.

5.2安全部主管接報告應(yīng)立即上報項目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3項目經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.

6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。

4.

6.2安全部主管接到報告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報告項目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

b)保護現(xiàn)場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。

4.

6.3項目經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;。

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;。

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。

4.

7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;。

c)打報警電話110:。

--事故發(fā)生的時間及地點;。

--事。

故已造成的傷亡及損毀情況;。

--己送搶救情況。

4.

7.3項目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進行搶救。

5.

0記錄

《重大事件記錄表》。

6.

0相關(guān)支持文件

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇三

1． 巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。

2． 領(lǐng)班接報后，立即通知隊長，同時調(diào)動其他安保員，封鎖進出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場支援。

3． 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護好現(xiàn)場，留下目擊者，并報派出所立案處理。

1． 發(fā)生停水處理規(guī)程

（1） 按計劃維修保養(yǎng)供水設(shè)備及清洗水池若需停水時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備。

（2） 臨時搶修或更換供水設(shè)備需停水的，應(yīng)提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)部門，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。

（3） 供水部門通知停水的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒入駐單位作好蓄水準(zhǔn)備，并應(yīng)做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應(yīng)急處理規(guī)程

（1） 按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應(yīng)以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2） 臨時搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。

（3） 供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。

（4）遇配電房設(shè)備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應(yīng)即時通知供電部門搶修。

（5） 發(fā)生停電時，安保員要加強行政中心的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（6） 屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

1． 當(dāng)值各崗安保員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告領(lǐng)班，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損。

2． 安保隊長和管理處主任接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織搶修。

3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

4． 組織當(dāng)班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的.損失。

5．水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施。

1．遇臺風(fēng)、暴雨來臨之前，管理處應(yīng)向住戶及管理處各部門發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作。

2．管理處應(yīng)密切留意臺風(fēng)的動態(tài)，并及時通知住戶。

3．當(dāng)管理處發(fā)出進入戒備狀態(tài)時，各部門應(yīng)進入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作：

4．安保、管理員加強轄區(qū)巡查，通知住戶關(guān)好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。

5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。

6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。發(fā)電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準(zhǔn)備臨時使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。

7．管理處要做好必要的物資儲備如繩索、電池、雨衣等。

8．當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時，各部門要進入緊急狀態(tài)各就各位。

（1）安保：當(dāng)值安保員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應(yīng)適時亮燈。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立既向管理處報告。巡值的安保應(yīng)加強巡視，非當(dāng)值安保，應(yīng)在宿舍待命，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開本行政中心。

（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。加強各設(shè)備房的巡查。

（3）車管員：提高警惕，注意車輛進出及車庫積水情況

（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報告。

（5）保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負(fù)責(zé)地段的沙井、地漏等排水口，發(fā)現(xiàn)堵塞應(yīng)立刻清理。

（6） 總經(jīng)理、管理處主任應(yīng)留一人在管理處或監(jiān)控中心，指揮全面工作。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇四

根據(jù)xx市防汛抗旱指揮部辦公室通知，10日夜至13日我市將會有強降雨、雷電及陣風(fēng)天氣，報請后勤管理處同意，物業(yè)管理中心啟動防臺防汛預(yù)案：

1、10日下午起停止一切室外施工作業(yè)；

4、請不要將車輛停放在大樹或高層建筑下，以防高空墜物；

5、如遇雷電，請及時關(guān)閉家中電器的電源，停用手機，防止雷電傷害。

6、公寓二號地下停車場10日16時-12日16時對臨時停車的住戶限時免費開放。在此期間免費停放，超出時限正常收費（可扣除免費48小時的40元）。一號停車場因臨時車位較少，暫不開放極端氣候時期免費停車時限。

7、臨時停放車輛應(yīng)服從車管員管理，杜絕占用已出售車位、壓線停車、占用通道、超時限不及時移除車輛且不據(jù)實繳納停車費等行為，對違規(guī)車輛將列入失信名單處理以保證應(yīng)急管理的秩序和可持續(xù)性。

8、請住戶密切關(guān)注物業(yè)管理中心微信公眾號，如有天氣情況變化，將另行安排并通知。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇五

(二)。

1.

0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.

0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.

0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.

2保安部班組長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.

0程序要點

4.

4.

1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.

1.4團結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.

2盜竊

4.

2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。

4.

2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。

4.

2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;。

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.

3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。

4.

2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;。

_____調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;。

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;。

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.

3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;。

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;。

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;。

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.

4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記;。

f)在公安人員到達(dá)時,將登記的事項向公安人員報告。

4.

5.2 保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.

6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.

6.2 保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.

6.3 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.

4.

7.2 保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊事故組(電話120);。

---事故發(fā)生的時間及地點;。

--事故造成的傷亡及損毀情況;。

--已送搶救情況。

4.

7.3 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.

8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.

8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;

協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;。

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;。

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.

8.2 保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.

8.3 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;。

c)報告公司總經(jīng)理。

4.

9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.

6.

1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.

2《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.

3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇六

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.

0適作范圍

3.

3.

2保安部班(組)長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.

0程序要點

4.

4.

1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班保安班/組長接警后:。

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

b)保安主管在當(dāng)班時接到突發(fā)事件報告后:。

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.

2盜竊

4.

2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場;

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況;。

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機各保安部主管理/班組長報告。

4.

2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:。

--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場進行保護;

a)與當(dāng)班保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;。

--調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;。

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.

3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強我弱時,應(yīng)采取'追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:。

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;。

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.

4.3主管經(jīng)理接報告立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向。

公安人員報告。

4.

5.2保安部主管接報告立即上報主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場指揮:

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.

6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

c)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.

6.2保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;。

b)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.

6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;。

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;。

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故請示保安部主管進行支援。

4.

7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;。

c)打報警電話110:。

--事故發(fā)生的時間及地點;。

--事故造成的傷亡及損毀情況;。

--己送搶救情況。

4.

7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.

8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.

0記錄

《重大事件記錄表》sw-g10。

6.

0相關(guān)支持文件

《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇七

為了保證業(yè)主的正常生活、工作秩序和生命財產(chǎn)安全，確保各設(shè)備的正常運行，使各建筑物及設(shè)施設(shè)備在夏季安全防汛期間無損壞。

2、在險情發(fā)生時，安全環(huán)境部主管必須立即到達(dá)現(xiàn)場進行搶險工作,并通知分公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程維修組根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。安全環(huán)境部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，小區(qū)主管臨時負(fù)責(zé)指揮，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

2、汛期到來之前，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應(yīng)仔細(xì)巡查。

(1)樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈;。

(2)檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置;。

(4)維修組檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時處理。

(5)安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇八

讓員工在發(fā)生問題時能夠及時進行處理,提高員工安全防范意識。

3.

0管理職責(zé)

3.

1工作負(fù)責(zé)人:pa領(lǐng)班及pa員工

4.

0定義

無

5.

0規(guī)程

5.

1服務(wù)特性:認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)、反應(yīng)敏捷

5.

2處理臺風(fēng)等自然情況及公共區(qū)域物品的保護預(yù)案:

5.

2.1如遇到臺風(fēng)(三級以上)第一時間把外圍盆栽全部放倒,以免將靠玻璃處的植物吹倒導(dǎo)致打爛玻璃。

5.

2.2巡查走火樓梯玻璃窗的關(guān)閉情況,以免滲水。

5.

2.3巡查各區(qū)樓頂下水道的暢通情況,以免因下水道堵塞而造成水浸。

5.

2.4所有事項檢查完畢后(確保正常),留守足夠的人手,處理因臺風(fēng)而造成的突發(fā)事件。

5.

3設(shè)備出現(xiàn)故障的處理預(yù)案:

5.

3.1pa清潔設(shè)備要求各班檢試設(shè)備是否正常運行,如有異聲或不通電等現(xiàn)象,必須在機器上貼上'暫停使用'的指示標(biāo)志。

5.

3.2pa清潔設(shè)備如在操作時出現(xiàn)故障要即時停止使用。

5.

3.3對于有故障的設(shè)備如故障屬于技術(shù)性的,自行不能解決的,應(yīng)立即通知部門主管,部門主管即致電合約維修公司請求其予以解決。

5.

3處理業(yè)主遺留物品的預(yù)案:

5.

3.1如在小區(qū)范圍內(nèi)及公共場所發(fā)現(xiàn)有業(yè)主遺留物品,首先應(yīng)通知服務(wù)中心或辦公室,報告詳細(xì)拾物地點、物品名稱。

5.

3.2將物品交至服務(wù)中心或辦公室。

5.

3.3詳細(xì)填寫業(yè)主遺留物品的清單。

5.

5.

4處理停水、停電的預(yù)案:

5.

4.1如pa接到停水、停電的通知應(yīng)第一時間在各公用洗手間用大白桶備水,用來沖洗洗手間,保證洗手間的衛(wèi)生質(zhì)量。

5.

4.2在停電前,pa員工要準(zhǔn)備好應(yīng)急用手電筒。

5.

5發(fā)現(xiàn)人為損壞物品預(yù)案:

5.

5.1發(fā)現(xiàn)有人將公共區(qū)域物品損壞(如損壞地板、打破花盆、家具損壞等)須第一時間通秩序維護部及當(dāng)值主管。

5.

5.2檢查物品損壞程度,由部門負(fù)責(zé)人按公司規(guī)定的物品賠償價與業(yè)主協(xié)商進行賠償。

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇九

1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

3職責(zé)。

3.

1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.

2保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程。

4.

4.

1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;

保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.

1.4團結(jié)協(xié)作團結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.

2盜竊

4.

2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。

4.

2.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.

2.3 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。

4.

2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;

--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;。

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機關(guān)處理;。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.

3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取'敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄;。

對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;。

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.

4.3保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時應(yīng)做到:a)立即上報公安機關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;。

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記;。

f)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.

5.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關(guān)通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.

6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。

現(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;。

d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。

4.

6.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.

6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理,并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。

4.

7.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;。

c)報交警大隊(電話122):--事故發(fā)生的時間及地點;。

--事故造成的傷亡及損毀情況;。

--已送搶救情況。

4.

7.3 保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.

8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.

8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時應(yīng)做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;。

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.

8.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.

8.3 保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;。

c)報告公司總經(jīng)理。

4.

9火警。

4.

9.1 報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認(rèn);

如屬誤報,應(yīng)及時復(fù)位并記錄。

4.

9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理);

b)組織義務(wù)消防隊員撲救初起火災(zāi)和救人;。

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話'119';。

報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進入火場。

4.

9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;。

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進行疏散;。

如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。

疏散時禁止使用電梯。

b)滅火:--啟動消防水泵,鋪設(shè)水帶進行滅火;。

--設(shè)有防火分區(qū)的防火門;。

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;。

--配合消防官兵的滅火行動。

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.

9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關(guān)進行事故的調(diào)查工作,并對事故進行詳細(xì)的記錄。

4.

10停電

4.

10.1正常停電停電時應(yīng)做的工作:a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;。

c)把電梯迫降到底層并;。

把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);。

d)加強對各出入口的管理;。

e)在巡邏時,要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.

10.2突然停電停電時應(yīng)做的工作:a)立即向管理處、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告,了解停電的原因;

--撥打電話'86'向杭州市電梯故障處理中心進行求助;。

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);。

d)參照本規(guī)程。

4.

10.1的d)、e)內(nèi)容實施。

4.

11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄6相關(guān)支持文件。

6.

1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.

2《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)處理突發(fā)漏水事件篇十

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.

3.

2保安部班組長負(fù)責(zé)落實保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.

0程序要點

4.

4.

1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)值保安/班組長接警后:。

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時接到突發(fā)事件報告后:。

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;。

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.

1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;。

4.

1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.

1.4團結(jié)協(xié)作原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.

2盜竊

4.

2.1當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;。

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。

4.

2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。

4.

2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:。

--調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;。

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;。

--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;。

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.

3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;。

--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。

4.

2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向

公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.

3打架斗毆

4.

3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;。

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.

3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;。

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;。

_____調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援;。

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;。

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關(guān)處理.

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。

4.

3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.

4搶劫

4.

4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.

4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;。

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;。

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;。

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.

4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機關(guān)工作。

4.

5兇殺

4.

5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;。

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;。

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記;。

f)在公安人員到達(dá)時,將登記的事項向公安人員報告。

4.

5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:

b)維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;。

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.

5.3主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.

6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.

6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:。

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.

6.2保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:。

b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;。

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.

6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;。

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;。

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.

7交通意外事故

4.

7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;。

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;。

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。。

4.

7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:。

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;。

c)報交警大隊事故組(電話120);。

---事故發(fā)生的時間及地點;。

--事故造成的傷亡及損毀情況;。

--已送搶救情況。

4.

7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.

8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.

8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;。

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.

8.2保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.

8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;。

b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;。

c)報告公司總經(jīng)理。

4.

9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.

0記錄

6.

0相關(guān)支持文件

6.

1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.

2《保安部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》