通過總結(jié)，我們可以幫助他人避免重蹈我們的覆轍。列舉具體的事例和數(shù)據(jù)，增加總結(jié)的可信度和說服力?？赐赀@些總結(jié)范文后，相信你會對總結(jié)有更深入的理解和認識。

藥學服務論文篇一

藥房是醫(yī)院一個與患者接觸最多的一個窗口部門。面對眾多病種，藥學服務工作要求越來越高，難度越來越大。

應由傳統(tǒng)的“調(diào)劑”服務模式，轉(zhuǎn)向以藥學服務為主的模式，，藥學服務是藥師應用藥學和臨床醫(yī)學知識向患者保證藥物的安全性、有效性，實現(xiàn)改善和提高病人生活質(zhì)量為目的。這些工作都是由藥師來完成，工作做得好壞直接關系到整個醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，尤其是蒙藥藥劑師對于蒙醫(yī)醫(yī)院的蒙藥房來說至關重要。探討對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務如下：

1蒙藥房工作的轉(zhuǎn)變隨著社會需求的發(fā)展和醫(yī)藥市場的規(guī)范化，藥房調(diào)劑工作要由“具體操作經(jīng)驗服務型”模式向“藥學知識技術服務型”模式改變，醫(yī)院藥房藥學要建立以患者為中心服務的`模式，對患者用藥追蹤，實行個體化最佳用藥，保證蒙藥的安全性及有效性，才能更好地做好藥學服務。

2重視蒙藥房藥學服務由于蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房面對患者較多，蒙藥房藥師是臨床醫(yī)師正確選用蒙藥成藥和單藥的監(jiān)督者，同時也是患者安全合理用藥的服務者，服務工作的好壞直接關系到患者的身心健康，也關系到整個醫(yī)院服務質(zhì)量，因此需要藥房工作者“以患者為中心”提供安全的藥學服務。

因此蒙醫(yī)醫(yī)院必須認清蒙藥房工作的發(fā)展趨勢和藥學服務的重要性，轉(zhuǎn)變以往工作模式，把蒙藥房藥學服務工作放在首位，建立長效的培養(yǎng)藥學人才機制，充分發(fā)揮藥學服務的作用。

3建立和完善蒙藥房藥學服務各項制度蒙藥房同西藥房和中藥房一樣要建立標準的操作規(guī)程和流程，要建立質(zhì)量評定體系，對每位藥師的藥學服務能力進行量化考核，建立和落實相應的藥學服務制度，如藥物的臨床評價制度等，擇優(yōu)選擇合格的藥師。

4提高蒙醫(yī)院蒙藥房藥師的社會地位只有發(fā)揮新醫(yī)改的政策導向作用，重視蒙藥房藥師的作用，加強對蒙藥師藥學能力的廣泛宣傳，提高藥房藥師的社會地位，才能增強蒙藥師的信心和勇氣，充分發(fā)揮蒙藥房蒙藥師的積極性和主動性，更好地開展蒙藥房蒙藥學服務。

藥師也應該充分發(fā)揮主人翁的作用，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務，以保證患者用藥安全、有效、合理，才能得到社會的認可，自身的價值才能體現(xiàn)出來。

5全面提高蒙藥房藥師綜合素質(zhì)蒙藥房藥師需要蒙漢兩種語言兼通，且需要較好的語言表達能力，改進原有的窗口調(diào)劑模式為與患者面對面交流的柜臺調(diào)劑環(huán)境，加強藥師與患者之間的溝通，了解患者疾病情況及用藥史，為患者建立藥歷，提供更合理的用藥服務。

使患者改變對蒙藥師的認識，蒙藥師的藥學服務價值才得以充分體現(xiàn)。

蒙藥房藥學服務質(zhì)量的優(yōu)劣決定于蒙藥師服務能力和業(yè)務水平，不斷提高藥師的業(yè)務素質(zhì)，是做好藥學服務的根本保證。蒙藥房蒙藥師既要完成藥品供應、調(diào)劑等日常工作，也要加強對蒙醫(yī)基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、臨床用藥等學習，還要把蒙藥學和蒙醫(yī)臨床有關知識有機地結(jié)合起來，以提高對臨床知識的了解。

6提高蒙藥的社會氛圍在蒙藥臨床化水平偏低的情況下，迫切需要蒙藥房藥師除了做好日常工作外，還需要對患者用藥進行廣泛宣傳。通過到農(nóng)牧區(qū)、到基層以不同方式對廣大人民群眾進行蒙藥用藥知識宣傳，使廣大人民群眾認識到合理用藥和安全用藥常識。

綜合上述，以“病人為中心”為患者提供全程藥學服務，是醫(yī)院藥房的發(fā)展方向，也是醫(yī)院藥房面臨的機遇與挑戰(zhàn)。面對蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房藥學服務的現(xiàn)狀，只有不斷地改變、完善，才能使醫(yī)院藥房藥學服務跟上時代發(fā)展的要求。

參考文獻：

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[5]陶?蘇和，喜霞.關于發(fā)展蒙醫(yī)藥事業(yè)的幾點思考[j].中華民族醫(yī)藥雜志，，7(4)：39.

藥學服務論文篇二

隨著醫(yī)院藥學學科的發(fā)展，自動化藥房(自動化發(fā)藥系統(tǒng)、單劑量分包機、特殊藥品管理機柜等)的逐步推廣，臨床藥學的開展，門診藥師傳統(tǒng)的照方拿藥工作流程正在潛移默化的發(fā)生轉(zhuǎn)變;而婦幼醫(yī)院尤其因為其患者的?？铺攸c，在門診藥學服務方面對藥師的要求也有著特殊性。

藥學服務論文篇三

2.1樹立“以患者為中心”，服務患者，服務臨床;要不斷增強自身藥學和臨床醫(yī)學、檢驗等各方面專業(yè)技能和知識，保護患者在用藥方面的安全。

2.2根據(jù)門診藥房的特點，合理安排人員。要做到“四查十對”，確保準確無誤調(diào)配。尤其是婦女兒童，處于生理特殊時期，用藥有著特殊性。要注意服用方法(并在藥品包裝上注明)及藥品禁忌，對一些有特殊年齡段禁忌要求的，一定要認真核對，對服用周期要求要特別交代，使患者對藥師產(chǎn)生信任[2]。

2.3做好門診藥學咨詢服務，要盡量選用主管藥師以上、業(yè)務熟練、專業(yè)知識較強并熟悉臨床業(yè)務的人員做用藥咨詢。建立咨詢登記，密切了解患者治療的第一手資料，面對面地了解患者疾病在藥物治療情況以及出現(xiàn)的問題，了解患者如何使用、存放藥品，綜合各方面情況后再給予答復，并定期分析匯總。這樣，解決了患者在醫(yī)生那里沒解決的用藥疑惑，也體現(xiàn)出藥師藥學服務的自身價值[3]。

2.4婦幼患者的用藥誤區(qū)。兒童患者多由數(shù)位家長陪伴，尤其高燒時候，情緒較為急躁，常常自行添加抗菌藥物和抗感冒藥物，容易出現(xiàn)抗菌藥物濫用、感冒藥重復用藥以及藥品劑量不合理等情況，藥學服務要有較高的溝通技巧，并需要與醫(yī)生、護士及時溝通。

2.5做好處方用藥合理性分析。對處方點評中涉及的'藥名、劑型、劑量、用法、用量錯誤、處方書寫格式不規(guī)范或超劑量用藥等問題進行總結(jié)分析匯總，及時反饋給醫(yī)師，定期進行講評，并對不合理處方醫(yī)師進行處罰。

2.6做好藥物不良反應(adr)監(jiān)測。藥師積極深入臨床了解與收藥品不良反應情況，收集、分析、整理，及時向省藥品不良反應監(jiān)測中心上報。如：某女性患者患陰道炎，睡前外用保婦康栓治療，出現(xiàn)發(fā)熱、腹痛癥狀;重復使用，癥狀再度出現(xiàn)并顯強烈，體溫達39℃，腹痛劇烈，停藥后緩解。藥師即反饋醫(yī)生注意該可能藥品不良反應，并及時上報有關部門。

2.7以患者治療為第一目標，密切協(xié)調(diào)臨床醫(yī)生和護士，以團隊為組織，做好臨床藥學服務。注意患者中危急、重癥的救治，以及個體化的用藥，藥品在實際使用中產(chǎn)生的問題。通過院內(nèi)刊物《臨床用藥督導》，將本院實際工作中的藥學信息、處方分析、藥物不良反應、合理用藥等，加以整理分析，使之成為臨床藥學與臨床交流溝通的窗口和紐帶[4]。

3臨床藥學服務中的不足之處。

3.1目前，因歷史原因及培訓能力所限，臨床藥師數(shù)量不足，業(yè)務技術層次不齊，在門診臨床藥學服務開展上還存在差距。

3.2與臨床溝通存在問題，醫(yī)師角度看待藥學服務在理念與目前的實踐水平還有差距，同時，藥師還需要承擔更多的藥物治療責任來提高醫(yī)師對藥師的信任度。

3.3臨床藥學服務在合理使用醫(yī)藥有限資源，優(yōu)化治療方案，維護患者用藥安全方面起著重要作用，但對臨床藥師的經(jīng)濟補償和服務收費還沒有體現(xiàn)，缺乏臨床藥學服務的價值評價，對臨床藥師門診藥學服務的積極性有負面影響。

通過開展婦幼醫(yī)院門診藥房藥學服務工作，促進了藥學專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進了醫(yī)院藥師職能的轉(zhuǎn)變，提高了藥師的素質(zhì)和服務質(zhì)量，收到了良好的效果。

參考文獻。

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[3]譚婭，周見至.醫(yī)院門診藥房如何開展藥物咨詢服務.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，，20(1)：66.

藥學服務論文篇四

藥房人員精簡，藥品管理完善，患者取藥一步到位，藥學服務體現(xiàn)了高效率、高標準、高質(zhì)量的要求。

2目前藥學服務中存在的問題。

傳統(tǒng)的藥學服務主要是保證藥品供應，完成藥物發(fā)放和調(diào)配等工作[1]。中藥房的藥學信息服務往往被忽略、簡化，有的工作人員根本沒有藥學信息服務的概念。然而在臨床上，藥學服務其實是對患者進行用藥指導，具有一定的社會效益，只是其短期效益較低。目前，部分醫(yī)院的經(jīng)費難以落實到位，使得藥學服務只能針對于藥品的發(fā)放和調(diào)配等工作。由于專業(yè)限制等原因，藥房工作人員的專業(yè)知識主要涉及藥理作用和藥物分子結(jié)構等方面，對臨床知識知之甚少。中西藥房合并后，部分藥學人員對中藥、成藥及相關方劑的毒副作用和不良反應掌握不充分、不及時，導致用藥差錯；藥學人員和臨床醫(yī)生缺乏有效的溝通。由于藥房工作繁忙，工作人員的.知識僅限于理論層面，且無暇學習其他專業(yè)知識，難以順利完成臨床藥學工作。

3中西藥房合并對醫(yī)院好處。

中西藥房主要包含中成藥和西藥，因此，需單獨配置經(jīng)驗豐富的中藥師解答中草藥配方情況[2]。中西藥房合并前后，程序上沒有發(fā)生很大的變化，但在專業(yè)知識和經(jīng)驗方面，要求非常嚴格，工作人員要多進行學習和交流。醫(yī)院要對藥學人員進行專業(yè)培訓。藥房人員要為制定合理的用藥方案提供咨詢,使處方配伍更加符合辨證施治的需要，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理。

4.1強化藥學人員的專業(yè)知識，提高其業(yè)務能力。

藥學人員應強化自身的業(yè)務能力。在實際臨床工作中，藥學人員要善于尋找突破點[3]，多與臨床醫(yī)生進行探討和學習，找出治療患者的最好方法。在尋找解決辦法時，要多與醫(yī)生進行溝通和研究，多查資料，對自己的知識進行擴展，加強專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務能力。醫(yī)院方面，應重視培訓藥學人員，多為其提供實踐機會。

4.2藥學人員要多深入臨床，參與合理用藥。

臨床在救治危急病例時，可以讓中藥師參與進來,根據(jù)本單位中藥材的品種、規(guī)格、數(shù)量等，隨時向醫(yī)師介紹，當好參謀，提出合理化建議，為醫(yī)師合理制定用藥方案提供參考，也有助于自身積累更多的臨床藥學知識[4]。藥學人員還可以加入查房，對一些典型病例進行觀察，對治療方式和疾病情況進行分析和總結(jié)。有一例患者，其臨床癥狀為嘔吐和眩暈。但對其頸椎和頭顱進行ct檢查后，顯示結(jié)果正常，因而不能確定其發(fā)病原因。初步診斷為椎基底動脈供血不足，進行一段時間的治療之后，患者的癥狀沒有明顯改善。此時，藥學人員開始考慮患者是否發(fā)生了多發(fā)性尿路感染，其眩暈可能是肝風內(nèi)動而導致的，因肝腎同源，可以采用中成藥進行調(diào)理。治療一段時間后，患者的癥狀得到明顯改善。

4.3合并后的藥房也應設立中藥咨詢窗口。

中西藥房合并后，除了西藥咨詢窗口，還應設立中藥咨詢窗口。開展中藥學咨詢服務是提高藥學服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是中藥房從傳統(tǒng)的配方發(fā)藥，簡單交待注意事項與用法的模式轉(zhuǎn)向指導患者合理用藥的現(xiàn)代藥學服務模式轉(zhuǎn)變的需要.

藥學服務論文篇五

隨著“生物-心理-社會醫(yī)學”模式的提出，藥學服務也由以“疾病為中心”逐漸轉(zhuǎn)向以“患者為中心”轉(zhuǎn)變。

藥學兼有自然科學和人文社會科學的屬性，其核心理念即以人為本決定了藥學服務必須體現(xiàn)人文關懷。

藥師在落實藥學服務“人文化”過程中扮演著重要的角色，也擔負著重要的責任，這就要求藥師在與患者的交流中，不僅要運用熟練的專業(yè)技能，還要為患者提供充滿人文關懷的服務。

整體的、人性化的藥學服務已經(jīng)越來越被人們認可和關注，它已經(jīng)成為人類社會進步和發(fā)展的必然趨勢。

人文關懷是對人的生存狀況的關注，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定及人類自身解放、自由的追求的實現(xiàn)等[1]。

藥學服務就是以人為本的人性化工作，體現(xiàn)了對患者的生命、健康、人格、尊嚴的尊重和關注。

但是，縱觀我國藥學學科的形成、發(fā)展，在相當長的一段時期內(nèi)，藥學教育精于自然科學，疏于人文科學，沒有真正樹立以人為本的理念，使藥師在成長過程中人文底蘊不足，導致藥師在提供藥學服務時，注重的多是藥物的血藥濃度、藥理作用、藥物代謝這些專業(yè)性的技術性指標，卻常常忽視了與患者息息相關的社會關系、生活環(huán)境和心理趨向等因素對藥物療效的影響。

因此，對于疾病的治療和預防，單單考慮藥物的作用是遠遠不夠的，還要從患者心理、生理等不同的層次著手，這要求藥學服務不是純粹的技術，而且是充滿了濃郁人文性的關懷。

2實施人文關懷的重要意義。

2.1實施人文關懷有利于患者早日康復藥物治療過程中心理因素對藥物的療效影響也是巨大的，它直接影響到人的感情波動以及生理變化，從而影響到藥物的療效，并且心理因素在疾病的發(fā)生和演變過程中起著主要誘因作用甚至是主導作用。

因此，如何使患者有一個良好的心態(tài)和情緒，對于疾病的治療起著積極的作用。

如果在工作當中，少一些冷漠的話語，多一些關切的職業(yè)用語，患者會從心理上找到歸屬感，就有利于提高患者藥物治療的依從性。

和諧的藥患關系將有利于疾病的早日康復。

2.2實施人文關懷有助于提高藥師自身素質(zhì)做好人文關懷式服務，藥師不僅要具有豐富的藥學知識，同時還應具有豐富的心理學及人文科學的知識。

這就督促藥師在工作的過程中，應不斷提高個人人文素質(zhì)，不斷鞏固和加深專業(yè)技能，并學習相關法律法規(guī)和醫(yī)學知識，做到專業(yè)技能精深、相關知識廣博。

2.3人文關懷充分體現(xiàn)了藥學服務的社會價值人文關懷和人文服務，要求藥師要打消患者的顧慮，幫助患者掌握正確的使用方法和程序，使他們不僅知道服用什么藥，還要明白這些藥有什么特殊的用法和不良反應。

只有這樣，患者才能得到最好的藥學服務，使醫(yī)療效果達到最佳化，也可因此減少因處方的不合理性導致的藥物不良反應以及因缺乏最新的藥學情報和信息服務而造成的不良后果，最終結(jié)果是造福每位患者，惠及整個社會，體現(xiàn)了藥學服務的社會價值。

2.4人文關懷有利于提高醫(yī)院的競爭力生物-心理-社會醫(yī)學模式，也要求藥師在提供藥學服務過程中要提高對患者心理、疾病的雙重重視，并提供人文關懷，使患者在接受服務過程中感受到尊重和溫暖。

優(yōu)質(zhì)的服務必然會換取較高的就診率和醫(yī)院的社會認同率，在醫(yī)院之間的競爭中有著舉足輕重的作用。

3.1積極的為患者提供藥學咨詢服務藥師應加強與患者進行面對面的溝通與交流，耐心的解釋，告知患者服用藥物的時間、數(shù)量和方法，以及相關藥物配伍禁忌或飲食禁忌等，特別要提醒其藥物的不良反應或副作用及處理對策[2]。

使患者按科學合理的給藥方案正確用藥，從而獲得患者的信任和積極配合。

患者在與藥師交流的過程中，感受到人文關懷，對其疾病的好轉(zhuǎn)不無裨益。

3.2幫助患者審查處方的合理性及用藥安全性藥學服務的質(zhì)量取決于藥學人員的素質(zhì)和水平。

在調(diào)配處方時要認真仔細的審查處方各項內(nèi)容，包括處方書寫是否規(guī)范、完整，特別是藥物配伍禁忌和相互作用，避免因給藥劑量過大或配伍不當，造成藥物的浪費以及藥物不良反應的發(fā)生[3]，負責任的工作態(tài)度也是人性化服務的一個重要方面。

3.3實時監(jiān)測、報告藥物的不良反應藥師在監(jiān)測、分析藥物不良反應方面起著非常重要的作用。

藥師用其專業(yè)的藥學知識分析評估藥物與所發(fā)生不良反應之間的相關性，并為醫(yī)生提供參考性意見，以減少不良反應的發(fā)生，這既是對患者負責，又是對醫(yī)務人員自身負責。

實踐表明，這樣不僅保證了患者的用藥安全，對人性化的藥學服務也是一種有力的推動[4]。

3.4為患者提供便捷的用藥信息服務信息技術的'發(fā)展為人們的生活帶來了極大的便利，藥師在進行藥學服務過程中可以利用網(wǎng)絡信息資源為患者建立個性化的電子藥歷以避免重復用藥和不恰當?shù)穆?lián)合用藥[5]。

同時，藥師還可以對患者的疾病治療過程有較全面的了解，可以結(jié)合臨床用藥情況提出合理化用藥建議，電子藥歷的建立與管理正是對患者人文關懷的表現(xiàn)。

藥學服務不應僅是“以患者為中心”的技術型的服務，還應是具有人文精神的藥學服務。

藥師在藥學服務過程中不僅要提高自身的專業(yè)技術水平，而且要培養(yǎng)人文素質(zhì)，不僅要關心藥物對疾病的生物治療作用，而且要關愛和尊重作為患者的人。

注重人與人、人與自然、人與社會多種關系的協(xié)調(diào)，崇尚人生命的可貴性，維護患者權益和以人為本的醫(yī)學價值觀和道德觀。

參考文獻。

[1]俞吾金.人文關懷：馬克思哲學的另一個維度[j].新華文摘，，18(5)：35.

藥學服務論文篇六

隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展及人們對健康需求的變化，現(xiàn)有的醫(yī)院藥學工作難以滿足實際需要，包括藥物不良反應和藥源性疾病發(fā)生率居高不下、藥物浪費、藥物治療質(zhì)量下降、醫(yī)保費用上漲、患者用藥負擔沉重等問題特別突出[1-5]。針對這些問題，我們必須對現(xiàn)有的醫(yī)院藥學工作模式進行轉(zhuǎn)變，使其在醫(yī)療服務過程中起到應有的重要作用，從根本上改變現(xiàn)實情況下出現(xiàn)的嚴重問題，切實保障人們的生命健康安全。

1現(xiàn)階段醫(yī)院涉及藥物方面的主要問題。

1.1大處方、貴處方、無指征用藥問題[6]。

現(xiàn)階段藥物應用過程中出現(xiàn)的大處方、貴處方、無指征用藥問題非常嚴峻，嚴重降低藥物應用質(zhì)量和應用安全，其主要由主客觀因素造成，這些問題亟須得到解決。1.1.1主觀因素由于現(xiàn)階段醫(yī)療體制運行過程中對醫(yī)務人員，特別是對藥物應用的主導者———臨床醫(yī)師的補償機制不到位，個別臨床醫(yī)師出現(xiàn)開大處方，開價格昂貴的藥物，甚至無指征濫用藥物的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象直接給患者的生命安全帶來威脅，同時使醫(yī)療質(zhì)量下降，加重患者經(jīng)濟負擔乃至破壞醫(yī)保政策。

1.1.2客觀因素。

由于我國臨床醫(yī)師隊伍相對缺乏，工作量繁重，沒有足夠的精力去認真研究藥物應用質(zhì)量和應用安全方面的問題，更重要的是臨床醫(yī)師對藥物應用的藥效學和動力學知識缺陷導致其難以認識到藥物應用過程中的深層次問題[7]。

1.2醫(yī)院對藥物發(fā)現(xiàn)提供的思維源泉乏力[8]。

自古以來醫(yī)、藥即為一家[7]，在古代醫(yī)家即是藥家，藥家即是醫(yī)家，這說明醫(yī)療實踐應該是藥物發(fā)現(xiàn)最重要的源泉，但是現(xiàn)代工業(yè)革命的發(fā)展造成醫(yī)師與藥師的人為割裂，進而使藥師的功能蛻化，失去了藥物發(fā)現(xiàn)的實踐基礎，臨床醫(yī)師由于精力不夠和知識結(jié)構缺陷限制了其在藥物發(fā)現(xiàn)方面的成就[7，9]。這提示我們在醫(yī)療服務過程中醫(yī)、藥需要以新的形式進行結(jié)合，使醫(yī)療實踐成為藥物發(fā)現(xiàn)的最重要領域。

2解決當前主要問題的措施。

2.1梳理醫(yī)院藥學工作環(huán)節(jié)。

醫(yī)療服務過程中涉及藥物的參與主要體現(xiàn)在2個方面，首先是藥品供應和藥品本身質(zhì)量，其次是藥物應用質(zhì)量和應用安全，前者由于我國制藥工業(yè)和藥品流通領域的快速發(fā)展及藥品生產(chǎn)、流通領域監(jiān)管的加強，準確、及時配送足夠數(shù)量、合格質(zhì)量的藥品滿足臨床需要已不是問題。藥品進入醫(yī)院后到臨床應用前這個環(huán)節(jié)，即傳統(tǒng)醫(yī)院藥學的工作范疇，如：藥品采購、藥品管理、藥品調(diào)劑，甚至靜脈輸液集中配制等這些也得到極大的發(fā)展，完全能滿足臨床的需要。因此，擺在當前醫(yī)院藥學工作面前最核心的問題應該是藥物應用質(zhì)量和應用安全。特別是要有針對性地解決醫(yī)院在藥物應用質(zhì)量和應用安全方面出現(xiàn)的問題。

2.2變更醫(yī)院藥學工作模式。

現(xiàn)階段醫(yī)院藥學工作模式的核心仍然還是圍繞藥品的供應，包括藥品采購、藥品調(diào)劑、藥品管理等，雖然從20世紀80年代以來一直在提倡醫(yī)院藥學的工作重心應該由以藥物為中心轉(zhuǎn)到以患者為中心的工作上來，陸續(xù)提出了比如臨床藥學、藥學服務等很多新的概念，但是這些工作模式，比如血藥濃度監(jiān)測、藥品不良反應監(jiān)測、處方審查、處方點評、藥占比控制、參加醫(yī)療查房等并沒有切入到臨床藥學的核心任務[10-14]。因為這些工作對藥物應用質(zhì)量和應用安全所能起到的作用是非常有限的，其中既包含了藥學工作者在內(nèi)的廣大醫(yī)務工作者的認識局限，也有藥學工作者的知識結(jié)構缺陷，更有醫(yī)療服務團隊結(jié)構設計上的體制局限等多方面因素。因此，要實現(xiàn)把醫(yī)院藥學的重心轉(zhuǎn)移到以患者為中心上來，就必須建立起真正的臨床藥學制度，讓臨床藥學工作切入到醫(yī)療團隊的核心中去，使臨床藥師成為藥物治療決策的主要承擔人員。

2.3改變醫(yī)院藥學工作內(nèi)設結(jié)構。

要使醫(yī)院藥學工作重心真正轉(zhuǎn)移到以患者為中心上來，使臨床藥師成為醫(yī)療服務團隊的核心成員之一，解決當前藥物應用質(zhì)量和應用安全方面所出現(xiàn)的嚴重問題，就必須改變現(xiàn)有醫(yī)院藥學工作的內(nèi)設結(jié)構，這種改變主要是將現(xiàn)有的醫(yī)院藥學工作任務分解為4個環(huán)節(jié)，分別為：藥品保障供應部門、藥學技術支撐部門、臨床藥學崗位、藥政管理與藥物治療質(zhì)量控制部門。根據(jù)這4個環(huán)節(jié)的需要分別設立：藥品供應科、藥學技術科、臨床藥學崗位、藥務部。

2.4重塑醫(yī)院藥學各部門的職責和任務。

作者根據(jù)上述設立的'4個部門，分別闡述各部分的職責和任務。

2.4.1藥品供應科。

主要負責藥品的采購、保管、配送等；保證藥品的供應并確保藥品配送前的質(zhì)量安全。該部門納入供應保障部門設置，業(yè)務上接受醫(yī)院藥務行政主管部門的領導。

2.4.2藥學技術科。

為醫(yī)院藥物應用和管理提供技術支持，主要負責調(diào)劑、靜脈輸液集中配制、藥物毒物檢測分析、藥物制備、藥物不良反應監(jiān)測、治療藥物濃度監(jiān)測等事務。確保藥物從配送完畢到患者使用前這個階段的供應和質(zhì)量安全，并提供藥學技術服務支持。該部門納入醫(yī)技科室設置，業(yè)務上接受醫(yī)院藥務行政主管部門的領導。

2.4.3臨床藥師崗。

在涉及藥物應用的每一個臨床科室均設立臨床藥師崗。獲得臨床藥師崗位的人員有雙重身份，既是藥師也是醫(yī)師，其分擔醫(yī)療團隊中的藥物治療責任，讓另一部分醫(yī)生集中精力承擔好診斷、手術及其他非藥物治療任務。臨床藥師必須承擔藥物應用安全和應用質(zhì)量的責任、藥物應用研究，以及初級臨床藥師的培養(yǎng)和教學任務。臨床藥師崗位分為門診藥師、住院藥師2類。

2.4.3.1門診藥師。

由進行過專門培訓的高年資臨床藥師擔任，在門診區(qū)擔負開處方和用藥指導的任務。門診醫(yī)生主要擔任診斷和非藥物治療的責任，不再開處方。門診醫(yī)生與門診藥師可以按照3∶1的比例進行配置，并對每天醫(yī)生接診人次作最高限額，給門診醫(yī)生留出足夠的診斷及與患者交流的時間，門診藥師根據(jù)門診醫(yī)生的診斷給予患者合適的藥物治療并提供用藥指導。門診過程中主要產(chǎn)生3種費用：

（1）診療費，主要是為診斷和非藥物治療產(chǎn)生的費用；

（2）藥品費用，這部分是為患者開具藥物后實際產(chǎn)生的藥品費；

（3）藥事服務費，主要是為藥物治療和藥事服務過程中產(chǎn)生的費用，包含開具處方、用藥指導、調(diào)劑、藥品供應等一系列的費用，還包括給門診醫(yī)生的一部分酬勞。

藥事服務費納入醫(yī)保全額報銷范疇，以患者就診人次為單位計費，不與處方藥物掛鉤，門診藥師的待遇只與藥事服務費掛鉤，使門診藥師失去開大處方、貴處方、無指征用藥的動力，回歸到看病救人的本位。

2.4.3.2住院藥師。

由進行過專門培訓的臨床藥師擔任，在病區(qū)擔負藥物治療決策的職責，其他醫(yī)生主要擔任診斷和非藥物治療的責任，醫(yī)生、藥師、護士根據(jù)職責劃分共同承擔管理住院患者的責任。臨床科室按照藥物治療在診療過程中所占比重的大小來安排臨床藥師崗與非藥物治療崗醫(yī)師的比例。如內(nèi)科因藥物治療任務較重，醫(yī)師與臨床藥師可按照2∶1來配置，并使醫(yī)師、藥師的總?cè)藬?shù)與床位數(shù)相適應。藥物治療比重較輕的科室可以適當減少臨床藥師的配置數(shù)。同門診一樣，臨床藥師的待遇僅與藥事服務費掛鉤，不與患者實際藥品費用產(chǎn)生關聯(lián)，杜絕臨床藥師開大處方、貴處方、無指征用藥。

2.4.4藥務部。

設置為醫(yī)院藥務行政主管部門，統(tǒng)籌藥品供應、藥品質(zhì)量、藥品技術、臨床藥學、藥物治療質(zhì)量控制、藥政、藥事等方面的業(yè)務指導、人事安排、人員培訓培養(yǎng)等職責。如檢查藥囑、處方是否合理；監(jiān)督國家藥品管理政策是否落實到位；監(jiān)控醫(yī)保控費方面涉藥部分；藥占比的監(jiān)控；抗菌藥物使用的控制等方面。

2.5優(yōu)化和分流醫(yī)院藥學技術人員。

按照上述醫(yī)院藥學工作的要求，現(xiàn)有醫(yī)院藥學工作人員只能承擔部分工作。因此，有必要優(yōu)化和分流醫(yī)院的藥學技術人員。根據(jù)崗位需要醫(yī)院藥學技術人員可以分為2類：第1類為藥學技師，簡稱技師，這類人員主要承擔藥學技術科的技術崗位及藥務部、藥品供應科的部分崗位，醫(yī)院現(xiàn)有藥學技術人員絕大部分都流向這一區(qū)域。第2類為臨床藥師，簡稱藥師，藥師同時兼具醫(yī)師身份。臨床藥師主要流向門診和住院病區(qū)的臨床藥師崗及藥務部管理核心與藥物治療質(zhì)控崗。臨床藥師主要來源于傳統(tǒng)醫(yī)師、藥師的轉(zhuǎn)型，凡臨床類本科及以上畢業(yè)生，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓合格證后，再經(jīng)過3年的臨床藥師轉(zhuǎn)崗培訓合格者即可進入臨床藥師崗，臨床藥師轉(zhuǎn)崗培訓主要是對臨床醫(yī)師在藥物化學、臨床藥理、臨床毒理、藥物治療學、科研設計與科研能力、化學檢測分析、實驗能力、藥物制備等方面進行脫產(chǎn)培訓。另外，取得藥學類碩士研究生及以上學歷者進行為期4年的臨床藥師轉(zhuǎn)崗培訓，這部分人員轉(zhuǎn)崗培訓的前2年主要是對臨床課程的理論學習，后2年到醫(yī)院進行住院醫(yī)師規(guī)培輪轉(zhuǎn)，合格者授予規(guī)培合格證和臨床醫(yī)學專業(yè)博士，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格后即可進入臨床藥師崗。

3臨床藥學學科展望。

臨床藥學學科應該發(fā)揮在藥物應用質(zhì)量和應用安全方面的主導作用，通過高質(zhì)量的臨床藥學工作，確保人們得到安全、有效、合理的藥物治療，減少藥害事件的發(fā)生，減輕人們的藥物經(jīng)濟負擔，減輕國家在醫(yī)保費用方面的壓力。同時通過臨床藥學工作的開展培養(yǎng)大批經(jīng)驗豐富、水平高、醫(yī)德好的臨床藥師隊伍，整體提升藥學學科水平，也為藥物發(fā)現(xiàn)提供最重要的載體。

4小結(jié)。

醫(yī)院藥學工作模式是藥物應用的最后一個環(huán)節(jié)，其工作好壞直接影響到最廣大人民的生命健康安全和生活質(zhì)量，也與人們的經(jīng)濟負擔和國家財政負擔緊密關聯(lián)。改變現(xiàn)有的醫(yī)院藥學工作模式的時機已經(jīng)到了，以藥品供應和技術服務為重心的傳統(tǒng)醫(yī)院藥學模式必須向以患者為中心的臨床藥學模式轉(zhuǎn)變，將臨床藥學工作定位為藥物治療過程的決策和責任者，而不是當前臨床藥學所扮演的對藥物治療過程的輔助、監(jiān)督和質(zhì)控角色，這值得醫(yī)療體制設計者、醫(yī)院管理者、醫(yī)院藥學工作者思考。

參考文獻：

[13]吳永佩。我國臨床藥學建設與發(fā)展趨勢（上篇）[j].中國執(zhí)業(yè)藥師，2012，9（10）：3-7.

藥學服務論文篇七

藥學服務是“以用藥者為中心”為用藥者提供合格藥品和以藥學科技知識為用藥者提供用藥過程的全程服務。藥學服務包括醫(yī)院藥學服務、社會藥房藥學服務和社區(qū)藥學服務。

目前，我國醫(yī)院藥學服務主要供應合格藥品，常規(guī)的審核處方及一般的用藥交代。

社會藥房目前的藥學服務，總體來說是以銷售藥品創(chuàng)造經(jīng)濟效益為用藥者提供藥品的服務。雖然中國非處方藥物協(xié)會要求開展對用藥者的用藥全過程進行藥學服務，但對社會藥房開展真正意義藥學服務沒有約束力。

社會藥房服務，主要是保障供應質(zhì)量合格藥品，還將負責醫(yī)藥消費者的用藥咨詢，用藥指導，醫(yī)藥消費者可以隨時通過電話，網(wǎng)絡媒體等。與社會藥房藥師溝通，及時得到用藥指導，和解決用藥中的問題。社會藥房還會為慢性病長期用藥病人，建立長期用藥檔案。社會藥房藥師會定期或隨時通過電話或?qū)３屉S訪長期用藥的慢性病病人。了解用藥情況，解決用藥中的問題等。

在我國，老百姓:“看病難，看病貴“是社會仍在解決的熱點問題，我們國家人口眾多，還處在發(fā)展中國家的行列，我國的藥學服務目標，就是為用藥者提供安全有效經(jīng)濟適當?shù)暮侠碛盟幏?，?jié)約藥物資源，減少藥物不良反應，提高療效。在我國醫(yī)療保險業(yè)快速發(fā)展的今天，醫(yī)保中的合理用藥，減少醫(yī)保經(jīng)費中的藥費開支，也是藥學服務的目標。

為適合我國的國情，我們藥學服務人員，應用自己的藥學服務技能，成為用藥者節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。這就需要我們適應不斷變化的藥學服務需求，藥學人員就得不斷學新的醫(yī)學知識，不斷總結(jié)和研究用藥經(jīng)驗。養(yǎng)成終生學習和研究的習慣，可以相信，在不久的將來，我國的藥學服務人員素質(zhì)會快速提高，藥學服務水平和質(zhì)量也會大大提高。

二、藥品銷售。

在我國藥品銷售企業(yè)，零售連鎖藥房占主導地位，當前，藥店經(jīng)營已進入微利時代，藥品零售市場價格戰(zhàn)打破了原有的市場平衡，其直接結(jié)果是藥店的盈利水平下降，而這使得藥店的生存與發(fā)展空間受到威脅。因此，藥店依據(jù)什么樣的服務理念指導其經(jīng)營行為，以提高起盈利水平和競爭能力，是當前藥品零售市場激烈競爭形勢下迫切需要解決的問題。因此，藥店應綜合分析影響顧客讓渡價值的因素，做出正確的營銷決策。

1、藥店服務理念。

服務理念是服務活動的基本指導思想，是企業(yè)使命和宗旨的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)服務的責任和目標。任何經(jīng)營行為總是受某種服務思想或意識的影響和支配，這種服務主張，服務思想和服務意識被稱為服務理念。以顧客在接受服務過程中是否滿意作為服務評價標準并指導企業(yè)經(jīng)營過程的服務思想就是顧客滿意理念。藥店要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展，就必須以顧客為中心，認真研究和分析藥店顧客的需求特征，從而提供能夠滿足顧客需求的服務，進而使顧客在接受服務的過程中有滿意感。

藥學人員在賣藥的同時，如何講解一些藥物保健和服藥小常識，對于一些內(nèi)服藥在服用時，有特殊注意事項的就要求我們在賣藥的同時，囑咐病人讓病人引起重視。這樣，就會使病人掌握科學的服藥方法，獲得用藥知識，有益于疾病的痊愈。對于一些特殊用法的藥物如外用藥物、氣霧劑、胰島素筆芯注射劑等，對于第一次使用的病人因其不能掌握正確的使用方法，治療的效果就會受到相應的影響，而達不到應有的治療效果。

2、藥品零售市場的價格競爭。

市場營銷學家經(jīng)過長期研究認為，顧客購買產(chǎn)品時所考慮的不僅是質(zhì)量和價格，而是許多因素的綜合，可用顧客的讓渡價值表示。顧客的讓渡價值是整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是顧客購買某種服務所期望得到的一組利益，包括產(chǎn)品價值，服務價值，人員價值和形象價值。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間，精神，體力和所所支付的貨幣資金等。產(chǎn)品價值是指藥品的功能，特性品質(zhì)，品種等所產(chǎn)生的價值。他是顧客需要的.中心內(nèi)容，也是顧客選購產(chǎn)品時所考慮的首要因素。服務價值是指伴隨藥品的出售面向顧客提供的各種附加服務所產(chǎn)生的價值。包括銷售前的藥品介紹咨詢銷售中的示范使用方法，幫助挑選藥品，包裝藥品及銷售后質(zhì)量保證等所產(chǎn)的價值，它是構成顧客總價值的重要因素之一，人員價值是指藥店員工的經(jīng)營思想，知識水平，業(yè)務能力工作效率與質(zhì)量，經(jīng)營作風，應變能力等所產(chǎn)生的價值。藥店員工直接決定著藥店為顧客提供的產(chǎn)品與服務的質(zhì)量，決定著顧客購買總價值的大小，綜合素質(zhì)高且具備顧客至上的思想的員工能夠準確地了解顧客需求，提供所需產(chǎn)品和及時周到的服務，妥善解決產(chǎn)品銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，消除顧客可能產(chǎn)生的疑慮和不滿情緒。形象價值是指藥店及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價值，包括藥店所銷售藥品的質(zhì)量，包裝商標等所構成的有形象所產(chǎn)生的價值，員工們的職業(yè)道德行為，服務態(tài)度作風等行為形象所產(chǎn)生的價值以及藥店的價值觀念，管理哲學等理念形象所產(chǎn)生的價值。其實，對于理性的消費者而言，價格并不是其選夠藥品的唯一重要因素。藥店要用全局的觀點綜合考慮顧客總價值和顧客總成本的各項構成因素及其相關關系，制定正確的營銷決策，讓我們的藥店在激烈市場競爭中，站穩(wěn)腳，贏得更多的顧客。

3、提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。

藥品是人民群眾生活息息相關的商品，它的銷售也應該滿足人民群眾的方便和快捷的需要。因此，我們藥店不僅僅是銷售藥品的場所，隨著非處方藥的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關的問題。藥師要養(yǎng)成終生學生和研究習慣。醫(yī)院藥師、社會藥房藥師、社會藥師之間要利用學術會議等機會，互相交流學習；藥師要經(jīng)常與臨床醫(yī)師、護師相互交流學習，增加自身的知識和經(jīng)驗，成為用藥者節(jié)約藥費、“醫(yī)保”等藥費承擔方節(jié)約藥費，提高療效，減少藥物資源浪費，減少藥物不良反應等的把關者。

作為一名在藥房工作的藥學人員，我切實感受對病人提供用藥指導的必要性。對病人或者家屬進行用藥指導，提高病人接受治療的依從性，是藥物治療安全有效的重要保證?，F(xiàn)在越來越多的病人都會主動要求藥學人員提供用藥指導，如果藥學人員不具備足夠的藥學知識，沒有豐富的實踐工作經(jīng)驗，對病人的詢問回答得不到答復，是不能滿足病人要求的，所以要求我們必須不斷學習新理論、新知識，才能更好的為人民服務。我們藥品連鎖企業(yè)必須重視和提高銷售人員的醫(yī)學知識水平和職業(yè)道德。隨著對外資的開放醫(yī)藥連鎖市場的競爭會更激烈，組織結(jié)構扁平話，流通速度快，節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營模式的優(yōu)勢將會愈加顯現(xiàn)出來。而在都采用這種模式的眾多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)中，只有擁有自己的優(yōu)勢，重點發(fā)展我們自己的品牌優(yōu)勢和成本優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻。

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[3]衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局，醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定s.1.21。

藥學服務論文篇八

方法：采用回顧性調(diào)查分析方式，通過相關數(shù)據(jù)研究，闡述醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務的重要性，同時思考醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務具體措施。

結(jié)果：醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務后，患者對于醫(yī)院藥學服務滿意態(tài)度明顯提升。

結(jié)論：今后我院要更為明確醫(yī)院藥房開展全程化藥學服務得到中醫(yī)意義，在醫(yī)院藥房大范圍推廣實施全程化藥學服務模式。