報告是一種綜合性的文書,它通常包括問題闡述、分析方法、數(shù)據(jù)收集、結(jié)果呈現(xiàn)以及結(jié)論和建議等部分。報告應(yīng)該包括充分的數(shù)據(jù)和證據(jù),以支持我們的論點(diǎn)和結(jié)論。以下是小編為大家整理的一些報告范文,供大家參考。這些范文涵蓋了不同主題和不同形式的報告,可以幫助讀者更好地理解報告的寫作要點(diǎn)和技巧。在撰寫報告時,可以參考這些范文的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式,靈活運(yùn)用到自己的報告中,以提升報告質(zhì)量和效果。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、職工同志們:
大家好!近一年來,在公司黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標(biāo),結(jié)合客戶服務(wù)中心的工作實(shí)際,敢于創(chuàng)新,勇于開拓,在全體同志共同努力下,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作完成情況匯報如下:
工作中,我注重自身修養(yǎng)和知識的積累,堅(jiān)持原則,秉公辦事,嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法,模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,當(dāng)好“頭”,帶好路。積極報名參加“研究生進(jìn)修班”,認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識,市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)治理及計(jì)算機(jī)知識等,同時,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),開拓了視野,增長了才干,為正確決策提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,勇于創(chuàng)新,把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來,學(xué)以致用,用堅(jiān)實(shí)的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)自己的工作。
作為基層部門一把手,我堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,凡事以大局為重,始終如一地把企業(yè)利益、群眾利益放在首位,不耍特權(quán),不謀私利,廉潔奉公,發(fā)揮自己的主觀能動性,自覺維護(hù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運(yùn)作功能,推動中心各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。
我全面負(fù)責(zé)客戶中心安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷各項(xiàng)工作,一年來,我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導(dǎo),推進(jìn)各項(xiàng)工作穩(wěn)步前進(jìn),圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo),取得了一定的成效。
1、團(tuán)結(jié)職工,全力以赴,全面完成中心各項(xiàng)指標(biāo)。
安全生產(chǎn)狠抓現(xiàn)場安全管控,堅(jiān)持兩票三制和危險點(diǎn)分析預(yù)控,定期組織安全學(xué)習(xí),嚴(yán)格考核習(xí)慣性違章現(xiàn)象,在全體職工的共同努力下,中心全年安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,發(fā)展態(tài)勢良好。
營銷各項(xiàng)指標(biāo)順利完成,售電量超額完成,電費(fèi)回收完成年底“雙結(jié)零“目標(biāo),用電檢查完成xx萬增收指標(biāo),增供擴(kuò)銷發(fā)展水源熱泵2戶和電火鍋2戶,營銷系統(tǒng)應(yīng)用走入正常,資料數(shù)據(jù)逐步得到完善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有發(fā)生影響公司形象的重大事件,對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通,所做答復(fù)能夠讓客戶滿意,行風(fēng)建設(shè)連續(xù)受到政府好評,連續(xù)三年排名名列前茅。
2、堅(jiān)持配網(wǎng)改造建設(shè),打造堅(jiān)強(qiáng)可靠配網(wǎng)。
我始終認(rèn)為,不停電就是最大的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這就需要我們打造一個堅(jiān)強(qiáng)可靠的配電網(wǎng)。20xx年初,經(jīng)過努力完成了10kvxx所及5條進(jìn)、出線工程的施工工作,全部工程也在春節(jié)前順利運(yùn)行,大大減輕了老開閉所的壓力,確保了城區(qū)配網(wǎng)節(jié)日期間的可靠供電。為繼續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)線路絕緣化水平,解決線路瓶頸等問題,在業(yè)擴(kuò)、大修和技改工程取消施工費(fèi)用的困難情況下,仍積極主動向省公司申請投資項(xiàng)目,通過努力工作和客服困難,全年共完成變壓器安裝投運(yùn)xx臺、電纜敷設(shè)x公里、線路絕緣化擴(kuò)容改造x公里等工作,同時還完成老開閉所施工投運(yùn)工程,并首次實(shí)現(xiàn)開閉所和線路合環(huán)不停電倒閘操作,大大減輕了負(fù)荷倒閘操作工作難度??梢韵嘈?,xx城網(wǎng)現(xiàn)在越來越堅(jiān)強(qiáng)。
3、狠抓營銷工作質(zhì)量,強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范管理。
在營銷治理中全面實(shí)施規(guī)范化管理。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制,強(qiáng)化用電計(jì)量基礎(chǔ)治理。加強(qiáng)表計(jì)的三封治理,從表計(jì)的走校,安裝到表箱,層層加封。積極推廣使用預(yù)付費(fèi)卡表,對農(nóng)村電管站淘汰型表計(jì)果斷更新,努力降低表計(jì)耗電量,確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失;強(qiáng)化電費(fèi)抄、收治理,制定抄表工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核辦法,加大電費(fèi)回收獎懲力度,重點(diǎn)抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環(huán)節(jié);狠抓報裝流程管理,結(jié)合報裝“三指定”專項(xiàng)治理工作要求,對報裝資料進(jìn)行逐步整理,重新多次組織客戶代表學(xué)習(xí)研究報裝工作各環(huán)節(jié)需重點(diǎn)掌握的要領(lǐng)和事項(xiàng)。開展專業(yè)計(jì)劃管理,增強(qiáng)工作的指導(dǎo)性,使各項(xiàng)工作均作到了有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)、有考核,形成了人人有指標(biāo),個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施,找出對策,對癥下藥,狠抓落實(shí),著力唱活營銷這臺戲。
4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng),著力加強(qiáng)窗口建設(shè)。
及時分析形勢,深入市場和客戶進(jìn)行調(diào)研,塑造企業(yè)良好的形象,保持市場占有率,拓展電力營銷市場,以優(yōu)促銷,以銷增效。為此,中心適時地制定經(jīng)營策略:一是繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,大力建設(shè)營業(yè)示范窗口,著力強(qiáng)化“三做到”,即做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美;投訴舉報“三及時”即及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵,并全力兌現(xiàn)十項(xiàng)承諾,保證有求必應(yīng),有諾必踐,建立一體化營銷服務(wù)系統(tǒng),把最好的服務(wù)質(zhì)量送達(dá)客戶,全年未發(fā)生責(zé)任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則,取信于客戶,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷戰(zhàn)略,變賣方市場為買方市場,利用窗口接觸用戶的有利優(yōu)勢,做積極開拓市場的有心人,抓住每一個有用的信息及時發(fā)展新客戶,尋找新亮點(diǎn),積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。今年共發(fā)展新客戶xx戶,增加負(fù)荷xx萬kva,為完成全年?duì)I銷任務(wù)增添了新的血液。
5、積極探索科學(xué)管理,逐步完善機(jī)制改革。
針對中心班組機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理和基層管理人員不夠等問題,春檢工作結(jié)束后,公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人,到xx進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,通過詳細(xì)學(xué)習(xí),了解看到了兄弟單位在營配各專業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和長處,中心結(jié)合部門實(shí)際情況對班組機(jī)構(gòu)重新優(yōu)化設(shè)置,成立生產(chǎn)組、95598調(diào)度班、客戶代表組和配電修試班,增設(shè)了專責(zé)管理人員,同時完善了部分專業(yè)制度。事實(shí)證明,通過逐步完善機(jī)制改革,95598接通率由原來省公司倒數(shù)第二名上升至前五名;報裝“三指定”工作通過省電監(jiān)辦嚴(yán)厲的驗(yàn)收檢查;電費(fèi)回收歷史性比較輕松的完成雙結(jié)零全年目標(biāo);違約竊電60指標(biāo)提前一個月完成??蛻舴?wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和專業(yè)管理日趨完善和逐步走向正規(guī)。
在反腐倡廉方面,積極響應(yīng)黨中央的號召,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。在工作中,以身作則,不設(shè)“小金庫”,自覺遵守上級的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持原則,廉潔自律。用實(shí)際行動來營造好的營銷環(huán)境。
一年來,在本職崗位上,我做了大量的工作,取得了一定成效,但也存在一些不足之處:一是思想中有重業(yè)務(wù)治理輕理論學(xué)習(xí)的傾向;二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制還沒有完全順暢;三是營銷管理工作仍需細(xì)化。
在今后的工作中將著重對上述問題作出改進(jìn)。
回顧自己一年來的工作,充分履行了自己的職責(zé),取得了一定的成績,總體是稱職的。身扎基層樂奉獻(xiàn),情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里,有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持,班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作,職工的無私奉獻(xiàn),我一定會把工作做得更好更出色。
我的工作匯報完畢,請大家評議,謝謝大家!
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇二
每一天的時間都是珍貴的,回首這段時間的工作歷程,我們收獲了感動和成長,是該寫一寫述職報告了。以下是小編收集整理的前臺工作人員年終述職報告,歡迎大家前來閱讀。
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方來訪時我將時刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自我充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要堅(jiān)持好公司的門面形象,不僅僅要注意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計(jì)較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,進(jìn)取去配合,不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自我的工作職責(zé),完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起,我就把自我融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個月的工作情景總結(jié)如下:
一、日常工作資料。
1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
4、簽收郵件,送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo);
5、每一天早來、晚走10分鐘,配合各部門的工作;
6、領(lǐng)取每一天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)掉。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。
二、存在的問題。
做事情不夠細(xì)心,研究問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自我的提議。
3、做事要研究周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯,所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋;
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。經(jīng)過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象十分重要,所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!
在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對一年的工作做一個總結(jié)。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
一年來,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,在短短的一年時間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。
加入到__這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的。我想這也是激勵我們每一位員工前進(jìn)的動力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),同事們進(jìn)行溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三、拓展自己的知識面,不斷完善自己。
一年的工作時光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,我想以后的工作過程中不斷充電,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場,難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的業(yè)績,我深感驕傲,也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,彌補(bǔ)不足,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。以下有一篇前臺工作總結(jié)范文,希望大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧。要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。
這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。
所以,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。
我覺得,不管哪一個崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。
有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年上半年工作總結(jié):
一、上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。
前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時,要電話通知趙先生加墨。
如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來訪客人,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請稍等。會客室夏天時開空調(diào),冬天開窗,同時要讓會客室無異味,空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?,摗U依钪怼⒂嘟?jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺工作也有四個月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為公司做的多些。
在__年下半年里要不斷提高自身形象,做好__年下半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,__的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時,個人也在不一樣方面取得了必須的成績,主要體此刻一下幾個方面,下方作工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作。
一年來,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),用心主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,并及時與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時,本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)潛力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和用心主動行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在20__年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下,取得了一些成績,但應(yīng)對新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自我的光和熱。
20__年x月經(jīng)過層層選拔,我進(jìn)入到__分公司,光榮地成為__的職員。進(jìn)入公司6個月來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待。
參與接待了__全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省__經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議__次以上。
3、視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)__余份。合同錄入__余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20__年x月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至__月底,共接待公安查詢__次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件__份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息__篇。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作。
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在__演講活動中獲得第一名;__演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。6個月月來,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
七、工作計(jì)劃。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。繼續(xù)在做好本職工作的同時,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,在公司擔(dān)任前臺文員一職,在職期間學(xué)到并收獲很多,也認(rèn)識到很多自身的不足?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、自我了解。
前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時要態(tài)度和藹,對待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。
二、考勤工作。
在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。
三、采購管理。
認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作,根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足。
1.由于剛接手工作不到一年,很多地方了解不夠深入細(xì)致,需要繼續(xù)努力;
2.處理緊急事務(wù)時,不夠沉著冷靜;
3.待人接物時,態(tài)度不夠熱情。
五、自我總結(jié)。
在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí),去提升。爭取在下一年度完善自身的不足,把工作做的更好,更專業(yè)!
六、工作計(jì)劃。
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)對本職工作的了解,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識,把過去遇到緊急事務(wù)時不夠沉著冷靜加以改正。
3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報表的統(tǒng)計(jì)工作。
4.做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費(fèi)流失。
5.承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它事項(xiàng)。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇三
經(jīng)過一年多的工作,取得了一定的成績,使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。下面是由小編為大家精心整理的銀行工作人員年終述職報告最新,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。
尊敬的支行領(lǐng)導(dǎo):
20__年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重阿點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)萬元,完成計(jì)劃的%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入萬元,完成個人攬儲萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶在,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,但向那樣細(xì)致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
謝謝大家!
下面我將任職一年的工作情況向各位和同志們述職,請予評議。
一、學(xué)習(xí),更新觀念,努力自身素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,但如何落動上,徹底我行社會形象,營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了的松懈和,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范的,我行服務(wù)措施。把技術(shù)和熟練程度衡量服務(wù)尺度,苦練功,辦理的速度,失誤,把握質(zhì)量。營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù),因因素,營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。努力學(xué)習(xí)新知識拓展?fàn)I業(yè)室的領(lǐng)域,的發(fā)展環(huán)境。我本人來講,盡力了“三個服務(wù)”。給客戶服好務(wù),我主要任務(wù)是分管前臺,柜員幾乎每天都有不好的和客戶介紹給我,本著“客戶上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有較難的事情,我?guī)еY物上門,看到的客戶滿意的笑臉。就,客戶甚至和我交上了朋友,也了建行的忠實(shí)客戶。給本營業(yè)室的柜員服好務(wù),柜員、設(shè)備了問題,我都能解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能和幫助。給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),因營業(yè)室是全行的中心樞紐,我和各網(wǎng)點(diǎn)的也較為頻繁,工作中網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或問題找到我,我都能為或者上門想方設(shè)法的幫助解決。
二、勤奮務(wù)實(shí),真抓實(shí)干,全力搞好銀行工作。
今年,可以說是我行產(chǎn)品的營銷年,今年我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,我本人也抓緊在最短的內(nèi)領(lǐng)會新,新技能,把我行的產(chǎn)品營銷今年的,宣傳和營銷我行產(chǎn)品,、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)新的推銷活動,努力發(fā)展中間。截止到年底,由我主持辦理的基金有十余種,金額近200余萬元,代理記帳式和電子國債200余萬元,行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡、vip客戶等新了多次授課。
三、身先士卒,了黨員的先鋒模范作用。
新的一年是建設(shè)銀行重大改革的一年,在__年中,我本人除學(xué)習(xí)與改革的文件精神,作好心理外,還的和營業(yè)室的同志們談改革,探討改革的必要性和性,同志們對我行改革的信心,端正同志們對改革的。日常工作中,身先士卒,加班加點(diǎn)工作多干,幫助他人,問題匯報,解決。盡最大的努力體現(xiàn)出黨員、中層干部應(yīng)的帶頭作用。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,__年就過去了,在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步,現(xiàn)將__年工作情況匯報如下:
在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計(jì)完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。__年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題。
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
20__年即將過去,不知不覺間來到農(nóng)商行已過半年時間,在這有限的時間里,通過在支行網(wǎng)點(diǎn)的磨練,在工作中與客戶的接觸使我對農(nóng)商行業(yè)務(wù)有了更深了解,對于工作和生活有了更深的體會?,F(xiàn)將半年來的工作述職如下。
一、初入職場。
3月份我初進(jìn)農(nóng)商行開始工作,剛開始對銀行業(yè)務(wù)基本算是一無所知,在公司部實(shí)習(xí)前一周整天看內(nèi)部文件,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,到后來參與投行項(xiàng)目,使我對投行業(yè)務(wù),包括前期業(yè)務(wù)洽談、中期票據(jù)募集說明書的撰寫、與律所事務(wù)所的溝通,到上報項(xiàng)目、按上級行要求修改報告等內(nèi)容均有較為清晰的了解。
7月份我正式來到農(nóng)商行參加工作,在省行組織為期一個月的培訓(xùn)中,我們初出茅廬那顆浮躁的心得到了洗禮,通過我行內(nèi)訓(xùn)師的細(xì)心講解,我們從對我行業(yè)務(wù)的一無所知到較為全面的了解。
二、正式上崗。
(一)營銷篇。
一個月培訓(xùn)結(jié)束后,我回到網(wǎng)點(diǎn)第一份工作是做大堂經(jīng)理。站大堂進(jìn)行客戶分流和指導(dǎo)工作,由于我性格比較外向所以對該崗位適應(yīng)較快,可以一邊進(jìn)行引導(dǎo)一邊和客戶聊天建立客戶關(guān)系。我行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無論在營銷還是管理方面都是能手,在網(wǎng)點(diǎn)主任那里我學(xué)到了很多關(guān)于如何建立客戶關(guān)系、產(chǎn)品營銷和后續(xù)跟蹤的知識及技巧。我行產(chǎn)品豐富多樣,對待不同客戶要有針對性營銷,這就要求我們首先要對自身產(chǎn)品有很強(qiáng)熟知度,在對產(chǎn)品熟悉后才能解決客戶問題,可以主動營銷、引導(dǎo)客戶理財。
在站大堂期間,我會細(xì)分客戶群體,對普通客戶進(jìn)行營銷,主要推薦我行代理保險業(yè)務(wù),提高客戶收益的同時提升我行中間業(yè)務(wù)收入,同時盡可能綁定其網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)信使、信用卡等業(yè)務(wù),加深其對我行依賴度。
(二)學(xué)習(xí)篇。
心態(tài)決定成敗。不論是在學(xué)習(xí)或是工作中,端正態(tài)度是首要完成的基礎(chǔ)課程。尤其在職場中,誠實(shí)守信、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮刻苦、認(rèn)真踏實(shí),這些都是必備素質(zhì)。對于新員工而言,最重要的就是要腳踏實(shí)地、踏實(shí)肯干,切忌心浮氣躁、急功近利,將自己的心沉下來專注于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和社會經(jīng)驗(yàn)的積累才是最重要的。
腳踏實(shí)地,在點(diǎn)滴中積累與成長。柜面業(yè)務(wù)看起來簡單易懂,但其需要很高的專業(yè)性要求,在客戶提出需求時,要第一時間反應(yīng)出解決方案,保持良好的職業(yè)形象,因?yàn)槊鎸蛻?,我們的形象就是農(nóng)商行的形象。我會不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識,以便更好地服務(wù)客戶,我會有自己的學(xué)習(xí)筆記本,上面記載不同業(yè)務(wù)知識,有對比記憶,有分類記憶。此外,我會下班后看其他柜員的業(yè)務(wù)船票學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),通過看傳票和詢問的方式可以快速學(xué)習(xí)新知識。在業(yè)余時間,我會每天給自己安排一些課余時間來學(xué)習(xí)和了解銀行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作技能,專注于銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),才能讓自己做一個專業(yè)的銀行從業(yè)者。
在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管的幫助下,我不斷了解內(nèi)部賬務(wù)處理,熟悉并知曉傳票會計(jì)分錄的記載方法及其內(nèi)涵,學(xué)會看會計(jì)分錄無疑是很鼓舞人心的,我對它們都充滿了熱情。
(三)柜員篇。
剛開始接觸柜臺業(yè)務(wù)時,我給自己定的目標(biāo)是絕不犯錯,以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作一段時間后,在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上犯錯給我?guī)砗艽蟠鞌「?,我會在筆記本上寫上犯錯原因及防范措施,在不斷自我激勵,自我調(diào)整過程中提升業(yè)務(wù)能力,避免以后犯錯。
在分析出錯原因時,基于目前我所辦業(yè)務(wù)總結(jié)出幾點(diǎn)容易出錯的地方:一是要熟悉各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到憑證齊全、字跡清晰、責(zé)任明確,應(yīng)由客戶填寫和簽章的內(nèi)容不能柜員代辦;二是遠(yuǎn)程授權(quán)時將所需憑證必填內(nèi)容填好,認(rèn)真核對客戶填寫內(nèi)容的正確性,降低授權(quán)返回率;三是做業(yè)務(wù)時一定要認(rèn)真仔細(xì),思想不能開小差,做到業(yè)務(wù)處理正確,一筆一清、一戶一清,降低抹帳率;四是在機(jī)器點(diǎn)鈔時一定要核對機(jī)器上顯示的紙張數(shù),不得馬虎;總之,在處理柜面業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,合規(guī)操作是很好的保護(hù)傘,可以減少差錯的發(fā)生,規(guī)避風(fēng)險。同時要通過錯誤來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而讓自己不再犯同樣的錯誤,將錯誤率降到最低乃至零錯誤才是最重要的。
三、存在不足及努力方向。
工作半年來,我的業(yè)務(wù)技能和社會經(jīng)驗(yàn)得到較大提高,在營銷和會計(jì)業(yè)務(wù)上取得較大進(jìn)步,但也清楚地認(rèn)識到自身存在的不足,一是在營銷方面力度不夠,主要表現(xiàn)在對貴賓客戶和對公客戶營銷上不夠主動;二是業(yè)務(wù)技能方面欠缺對公板塊和聯(lián)行業(yè)務(wù)知識;三是社會經(jīng)驗(yàn)尚待積累。
在接下來的時間里,我會嚴(yán)格要求自己,不斷提升工作能力及社會經(jīng)驗(yàn),提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力及新業(yè)務(wù)知識,爭取早日成為業(yè)務(wù)能手。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我懷揣著對農(nóng)信社事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__信用社白水分社。時光匆匆,轉(zhuǎn)眼間我已做了近8個月的柜員。還記得剛分配到白水信用社的時候,我為信用社網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋之廣之偏折服。在這短短的時間里,我學(xué)習(xí)了也學(xué)會了很多,漸漸變得成熟起來,努力做到從一個學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變?;仡欉@段時間的學(xué)習(xí)和工作,我做了如下的工作述職:
1、工作上,業(yè)務(wù)技能不斷提升。
柜員一職,看似每天重復(fù)著簡單的事情,但要做好柜員的工作,首先就要集中精神,沉著冷靜。作為一線員工,我深刻的體會到柜臺服務(wù)是展示農(nóng)信系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,我們的工作需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,我現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。
2、心態(tài)上,對工作的認(rèn)知日漸成熟。
柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)信形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)信人的真誠,感受到在農(nóng)信社辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);。
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);。
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;。
四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。
3、工作責(zé)任心上,樹立了正確的職業(yè)道德觀。
這段時間以來,我覺得我在工作責(zé)任心上有很大的提高。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對自己做的事情負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對儲戶負(fù)責(zé)。工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我在銀行工作的一年中深有體會?,F(xiàn)在銀行屬于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要。
4、存在的問題及今后努力的方向。
在學(xué)習(xí)工作的道路上有成長和收獲,但仍在存在很多不足的地方:業(yè)務(wù)雖熟練但但辦理業(yè)務(wù)的速度還比較慢;二是學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng),閑暇時間比較懶散,沒有把時間用在學(xué)習(xí)和提高自己上。針對自己的不足我給自己計(jì)劃了今后努力的方向:在今后的工作和生活中進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,不斷積累經(jīng)驗(yàn),將工作做得更好。加強(qiáng)身體素質(zhì)鍛煉,以更飽滿的熱情投入到工作中,履行自己的工作職責(zé),把工作提升到一個新的高度。其次,不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識和社會知識,用先進(jìn)的理論武裝頭腦,用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,以廣博的社會知識拓展視野,完善自我。
此致
敬禮!
述職人:__。
20__年x月x日。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
__的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在營業(yè)室全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和規(guī)章制度,積極主動的履行工作職責(zé),較好的完成了年度的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下:
一、__基本工作情況。
1、重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
__是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認(rèn)識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,及時進(jìn)行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進(jìn)步。
2、工作方面,認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實(shí)際,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲蓄營銷意識,破除“懼學(xué)、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
5、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識,牢記“安全重于泰山”,確實(shí)落實(shí)“三防一?!?。一年來,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一?!钡囊?,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,加強(qiáng)憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。
二、工作中存在的問題和不足。
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
三、20__年工作規(guī)劃。
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在20__年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,有計(jì)劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實(shí)際,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,我將立足自身實(shí)際,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,為完成20__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
此致
敬禮
述職人:__。
20__年__月__日。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
你們好!
20__年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助支持下,按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當(dāng),請批評指正:
一、學(xué)習(xí)理論,提高政治思想覺悟。
今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,提高自己政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,緊密結(jié)合崗位實(shí)際,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中,我堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對待每一件事,認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好。
二、學(xué)習(xí)文化,提高業(yè)務(wù)工作水平。
我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。
三、開拓創(chuàng)新,做好各項(xiàng)銀行工作。
我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想,無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,都是銀行的重要工作,我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。
20__年,我認(rèn)真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平,再創(chuàng)佳績,為銀行事業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
我的述職報告完了,謝謝大家!
述職人:__。
__年__月__日。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇四
一段時間的銷售工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這一段時間,又到了我們寫述職報告的時候。下面是小編為大家精心收集整理的銷售人員年終工作述職報告,希望能夠幫助到大家。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
一年來,作為銷售部經(jīng)理,負(fù)責(zé)分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導(dǎo)下,我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員、業(yè)務(wù)員、采購員,扎實(shí)工作,不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗(yàn),并且管理技也得到較大的提高?,F(xiàn)將銷售部工作所取得的成績及存在的問題,進(jìn)行以下述職報告。
一、思想上要求上進(jìn),有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作職責(zé)心。
熱愛本職工作,尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,進(jìn)取配合,主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為事業(yè)部營銷負(fù)責(zé)人,能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé),能以身作責(zé),加班加點(diǎn),廉潔奉公,起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團(tuán)體,團(tuán)結(jié)同事,重視團(tuán)隊(duì)合作精神,有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感。
二、銷售管理出成效。
把__作為__的主銷售市場進(jìn)行重點(diǎn)推銷,已取得較好成效,連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。__的銷售特點(diǎn)是價高、穩(wěn)定,銷售費(fèi)用低,有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件。隨著客戶群的穩(wěn)定,__品牌的知名度的提高,經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,制約了銷售量進(jìn)一步提高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶,不僅僅提高了產(chǎn)能,銷量也迅速得到了消化,到達(dá)了公司高產(chǎn)、降耗、增效的預(yù)期目標(biāo)。
大幅減少低__的接單量,為高產(chǎn)、高銷,降低成本供給基礎(chǔ)重要條件。并把出口__作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā),解決了困擾成品質(zhì)量黑點(diǎn)問題。近年來,由于供大于求矛盾突出,__市場競爭激烈,賒銷方式成為搶占市場的重要武器,但賒銷也是一把雙刃劍,會產(chǎn)生很多的呆、壞帳。近己年,經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制,嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度,已有效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生。
在瞬息變換的市場環(huán)境下,根據(jù)市場情景,及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略、地域策略等,鞏固并發(fā)展了市場客戶,控制了市場風(fēng)險,異常是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后,利用客戶的類同性,成功復(fù)制了__的營銷模式,順應(yīng)了客戶運(yùn)行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機(jī)制再次調(diào)動營銷員的進(jìn)取性、釋放營銷員的聰明才智、增強(qiáng)營銷員的職責(zé)感和成就感,為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ)。
三、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)。
確實(shí)做好人員培訓(xùn)、銷售組織、倉儲管理等工作。高產(chǎn)、高銷、低耗。制定完備的銷售方案,繼續(xù)擴(kuò)大市場。__產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣。做好銷售管理系統(tǒng),提高工作效率,方便快捷為客戶報務(wù)。做好國內(nèi)__等系統(tǒng)材料的采購工作。
在這一年里,有我的辛勤勞動的汗水,有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈,有過業(yè)績迅速提高時的自豪,回顧過去,展望未來,我們是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體,具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)體,一到能夠打硬戰(zhàn)的隊(duì)伍,在新的一年里,我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感,全身心投入到自我的崗位中。我想,只要我們堅(jiān)持進(jìn)取的工作熱情,熱愛自我的事業(yè),正確把握市場規(guī)律,定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持,我們的目標(biāo)也定能實(shí)現(xiàn)。
不知不覺中,20__年已經(jīng)接近尾聲,加入公司已有些時間,這這段時間的工作中,我學(xué)習(xí)并積累了很多知識和經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,更讓自己的人生多了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的是增加了一份人生閱歷??梢哉f,在建華的這段時間中,收獲頗多、感觸頗多。在這里,非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾個方面總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面:
學(xué)習(xí),永無止境,來到公司的時候,對于新的環(huán)境,新的事物都比較陌生,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)和操盤模式,通過努力的學(xué)習(xí)明白了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵以及職責(zé),并且深深的喜歡了這份工作,同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面:
剛進(jìn)公司的時候,__項(xiàng)目沒有進(jìn)場,覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥,但12月進(jìn)入__之后,回頭再看,感覺在公司中每時每刻都會學(xué)到東西,主要在于自己有沒有去發(fā)現(xiàn)、去學(xué)習(xí)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)幫助下,我漸漸了解心態(tài)決定一切的道理,要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對生活和工作,隨之心境也是越來越平靜,更加趨于成熟。
三、完成的主要工作任務(wù):
1、__共計(jì)銷售__套,銷售面積__平米,銷售額__元,回款額__元;。
2、到__后,對項(xiàng)咳嗽敝匭孿低撐嘌盜朔康夭專業(yè)知識和銷售技巧?
3、修改和重申了案場制度,制度更加細(xì)化。
4、制定早、晚會簽字制度,分析市場、客戶以及銷售中遇到的問題,提升團(tuán)隊(duì)士氣。
四、工作中存在的不足:
1、對業(yè)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行力度不夠。
2、對項(xiàng)目整體把控有待于提高。
3、需要進(jìn)一步增加管理方面的經(jīng)驗(yàn)。
4、與甲方缺乏有效溝通。
在學(xué)習(xí)公司完善的操盤經(jīng)驗(yàn),發(fā)掘自己工作中的不足的同時,計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
1、進(jìn)一步提高自己的管理水平;。
2、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù);。
3、與甲方及時有效地溝通,保證銷售工作的正?;?。
4、不斷改進(jìn)工作中所存在的問題,及時調(diào)整策略,保證明年銷售任務(wù)的順利完成;。
5、同時努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能,給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性方案。
6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性,努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。
7、制定月可行的銷售計(jì)劃分級管理,執(zhí)行目標(biāo)確立到個人,分工和責(zé)任明確,使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
8、工作從細(xì)致性出發(fā),做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。
20__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的一年,雖然我來__公司時間不長,但是在這里真正體會到了團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助,共同創(chuàng)業(yè)的一種精神,同時感謝各各領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作方面的支持和幫助,我相信公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,更好的發(fā)展,項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,會以更好的業(yè)績回報公司。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
今年以來,作為銷區(qū)經(jīng)理,我能夠認(rèn)真履行職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在__廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極進(jìn)取、扎實(shí)工作,完成了全年目標(biāo)任務(wù),總銷量達(dá)到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難,特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,面對不利局面,我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,發(fā)揮全體人員的聰明才智,進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先,以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),迅速傳播信息。
通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送企業(yè)宣傳品的方式,做好宣傳解釋工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費(fèi)者,打消了他們對我廠的疑慮,增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,充分利用假期旅游熱潮,在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費(fèi)。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的.重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情,妥善處理工作關(guān)系,特別是有針對性地開展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報,通過長期的渠道公關(guān),我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動能夠順利進(jìn)行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,沒有發(fā)生返銷問題。
同時,貨款回收也很及時,今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,累計(jì)欠款已全部清結(jié)??梢哉f,因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,即:合同履約率達(dá)到100%,回款率達(dá)到100%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識,將工作重心下移,重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,堅(jiān)持“一切從客戶出發(fā),一切為客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實(shí)行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,建立重點(diǎn)客戶檔案,及時征求客戶意見,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見和市場變化心中有數(shù),并及時反饋,使上級能迅速準(zhǔn)確地了解市場信息。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內(nèi)部管理上,首先,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,同時,要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò),隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習(xí),增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實(shí)踐,我深深地體會到:堅(jiān)定信念,服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了一定的成績和進(jìn)步,但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的能力還需進(jìn)一步提高等等。
在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應(yīng)形勢,轉(zhuǎn)變觀念,在做好渠道工作的同時,進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣傳促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì),大力提高管理水平,以適應(yīng)新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實(shí)上,把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之,我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),誠懇聽取批評意見,積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,以強(qiáng)烈的事業(yè)心,飽滿的熱情,高度的責(zé)任感努力工作,為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是__銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)公司時,對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員,深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
20__年,我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,以提高銷售率為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以x個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn),我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識,也透過銷售認(rèn)識了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了__火爆認(rèn)購的場面。在銷售部,隨著新樓盤的對外銷售,應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開盤至今,同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作,銷售部在短短的x個月的時間將x期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為企業(yè)的一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
在新的一年來臨之際,我將端正態(tài)度,一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做好銷售,為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們:
大家好!
我叫__,我是一名銷售人員,主要負(fù)責(zé)大廳的銷售,轉(zhuǎn)眼間來咱們__也快四個月了,到手機(jī)店,對我來說這是一個全新的領(lǐng)域,我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的陌生,于是我對產(chǎn)品開始了解,現(xiàn)在就在我這幾個月的工作總結(jié)如下:
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,知識銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的同時,如何讓自己的銷售技巧提高。
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的,有活力的,上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能讓顧客在我們的店里多留些時間,總能挑選一款合適的手機(jī)。
2、身體的準(zhǔn)備。
我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好地工作,我們強(qiáng)健的體魄,我們還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時候,由于我對產(chǎn)品的知識的不足,在顧客要什么樣的手機(jī)時,我不能把合適的產(chǎn)品拿給顧客,因?yàn)槲也恢朗裁葱吞枺谖沂置δ_亂的時候,店長把手機(jī)拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我:"你不懂,顧客就不會和你購買,因?yàn)槟悴荒馨押线m他的產(chǎn)品提供給他。"所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
銷售看起來挺輕松,其實(shí)運(yùn)用了很多的銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,自己在銷售的過程中,同樣注重產(chǎn)品知識在的學(xué)習(xí),對產(chǎn)品的用途,性能,參數(shù),基本要做到有問必答。
在以后的歲月里,我的工作一定會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)熱河的差錯,這對我是必須要要求的。
希望__在新的一年,能夠?qū)_的業(yè)績提高上去,__的未來更加的美好。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇五
20xx年7月份起擔(dān)任建衛(wèi)社區(qū)藍(lán)天小區(qū)第十網(wǎng)格網(wǎng)格長,具體負(fù)責(zé)藍(lán)天小區(qū)10-18單元網(wǎng)格居民信息的登記和微機(jī)錄入?,F(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民戶數(shù)為168戶,常住人口331人,黨員23人、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1個。為了干好此項(xiàng)工作,我主要做了以下幾方面工作:
一、摸清家底,加強(qiáng)宣傳。
我擔(dān)任網(wǎng)格長后,切實(shí)履行網(wǎng)格長工作職責(zé),我利用晚上業(yè)余時間深入居民家中,了解家庭成員情況及服務(wù)需求。做到了“五勤”即腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤,“三活”、“四清”的`工作格局?!叭睢奔础盎顟艏⒒顧n案、活地圖”;“四清”即“家庭情況清、人員類別清、服務(wù)設(shè)施清、隱患矛盾清”。我還利用自己掌握的電腦知識,自己設(shè)計(jì)了“藍(lán)天小區(qū)網(wǎng)格化管理信息登記表”,建立網(wǎng)格化管理資料信息庫,對網(wǎng)格內(nèi)情況做到底數(shù)清,心中明,及時更換居民信息,對新搬入的居民及時登記,并通過qq報告給社區(qū)管理員更改電腦信息,及時掌握群眾的基本信息和服務(wù)訴求,關(guān)注群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問題,幫助解決實(shí)際困難,積極參加社區(qū)網(wǎng)格長業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議及社區(qū)的黨員培訓(xùn),不斷提升自己的綜合素質(zhì)和為民服務(wù)的水平。在走訪中把自己的聯(lián)系電話制作成卡片發(fā)放給居民群眾,方便群眾溝通,與群眾相互談心,了解民意,真正深入到為民服務(wù)中去,當(dāng)好群眾服務(wù)員。我主動把自己融入到社會,把支持社區(qū)各項(xiàng)工作看作自己為群眾服務(wù)的機(jī)會。積極協(xié)助社區(qū)居委會做好政策宣傳,對群眾不明白的地方耐心解釋,如低保問題、住房問題、計(jì)生問題、低保救濟(jì)、社保補(bǔ)貼、如何辦理失業(yè)證、老人換辦老人優(yōu)惠證ic卡等問題都作耐心的解答,大大減輕了社區(qū)人員的工作壓力,很好地發(fā)揮了居委會網(wǎng)格長的作用。
二、排查問題,解決問題盡職盡責(zé),做好網(wǎng)格管理工作。
我在工作中牢固樹立“我是黨員爭先鋒、為居民服務(wù),幫弱勢群體、架黨群橋梁、助政府工作”的理念,積極主動,熱情的投入網(wǎng)格化管理的工作中,每次入戶走訪時,我對居民提出和反映的問題分類記錄,當(dāng)場能處理的就處理,需向社區(qū)上報的即時向社區(qū)匯報,當(dāng)場處理不了的問題過后一定給與居民答復(fù)。認(rèn)真記好社區(qū)網(wǎng)格長民情日志,在工作中注意自己的言行、待人、工作方式,在居民中樹立良好的形象,盡量拉近和居民的距離,力爭給居民一種親切感。每當(dāng)我走在轄區(qū)里和居民聊天,都有說不完的話,居民有事都愛和我說,有困難我也會盡力幫助解決。我說話辦事始終堅(jiān)持一個原則,那就是為居民做事要務(wù)實(shí)。在具體工作的開展中,要么不做,做就做好。5月15日,16單元一戶居民家中下水堵了,糞水已經(jīng)從衛(wèi)生間冒到方廳,一進(jìn)居民家中,一股赤鼻的味道,住戶找到物業(yè),物業(yè)經(jīng)理說16單元居民14年沒交物業(yè)費(fèi),本該一年清淘一次的下水,由于經(jīng)費(fèi)不足所以已有二年沒有清淘,才導(dǎo)致16單元的居民家中下水冒出糞水來,我在入戶時聽說這件事,馬上匯報給社區(qū),社區(qū)指示一定要幫助居民解決眼下生活的問題,在社區(qū)的指示下我?guī)椭飿I(yè)公司收取物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司收取物業(yè)費(fèi)的同時把下水給清淘干凈了。這件事在我的參與下只用了二天時間就解決了。通過這件事我受到的居民群眾的認(rèn)可,居民看見我也主動的和我打起招呼“現(xiàn)在無論什么事,都有網(wǎng)格長在為我們服務(wù),社區(qū)和我們居民群眾的距離是越來越近了,各種服務(wù)也更加貼心了?!边@是蘭天小區(qū)居民與左鄰右舍見面時經(jīng)常說的一句話。
三、心系居民,腳踏實(shí)地為居民做事。
雖然作為網(wǎng)格長,補(bǔ)助不多,生活總是忙忙祿祿,但我就利用周末及節(jié)假日,誰家中有困難,盡量跑前跑后的幫助解決,對那些弱勢群體、特殊群體,把他們當(dāng)作親人。無論平時工作多忙,都要抽時間去看望那些低保戶、孤寡老人,送去自己的一片愛心。對于轄區(qū)貧困戶深入家中聊天,安慰,并盡自己所能給予物質(zhì)幫助。對轄區(qū)的孤寡老人經(jīng)常去看望,幫助打掃衛(wèi)生,為老人過生日等。熱心接待居民的求助,幫助居民解決困難。居民因家庭、鄰里的瑣事來求助,我每次都耐心的聽著訴說、哭訴,并陪著掉淚,誠心誠意的安慰、勸說,想辦法讓居民高興而歸。對于居民提出的有關(guān)問題,例如獨(dú)生子女證辦理程序、就業(yè)失業(yè)證辦理及年檢、45、55下崗人員社保補(bǔ)貼、低保享受條件、廉租房補(bǔ)貼、老年人乘車卡辦理及年檢等有關(guān)問題認(rèn)真給與答復(fù),并及時地通知他們?nèi)マk理。
13單元一戶居民,由于患腦出血,本來身體好好的一個人,一下子就變得格外自卑,還經(jīng)常和媳婦吵架、發(fā)脾氣,我就上門做他的思想工作,鼓勵他多運(yùn)動,這樣才能康復(fù)得快一些。另外還得勸說他的妻子,不要和病人一樣,病人心情都不好,什么事情都得讓著他一些,這樣才利于他的恢復(fù)。我經(jīng)常去他家,在我的勸說下,他現(xiàn)在恢復(fù)得很好,已經(jīng)能獨(dú)立行走了,而且性格也開朗了許多,家人也都在為他叫好,同時也在一直感謝我。其實(shí)這些都是身邊的一些瑣事,只要我們能盡自己的努力,從居民角度出發(fā),為居民辦點(diǎn)實(shí)事兒,我所付出的努力就是值得的。
基層工作瑣碎而平凡,但正是平凡的工作成就不凡的業(yè)績和不凡的人,網(wǎng)格管理工作看似事小,事關(guān)事大,在今后的服務(wù)過程中我將一如既往,積極主動,認(rèn)真履行社區(qū)網(wǎng)格長“八大員”工作職責(zé),盡自己的能力為小區(qū)居民辦實(shí)事解難題,成為居民的貼心人;用奉獻(xiàn)回報社區(qū),為社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量;用自己的言行履行一個黨員“奉獻(xiàn)我先行,和諧為社區(qū)”的承諾。
文檔為doc格式。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇六
在我們平凡的生活里,述職報告與我們的關(guān)系愈發(fā)密切,各行各業(yè)的工作人員每到年底大都需要寫一份述職報告。以下是小編收集整理的酒店工作人員年終述職報告,歡迎大家前來閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家上午好!
首先向大家作自我介紹:本人生于1958年1月,中共黨員、本科文化,97年委派到酒店進(jìn)行籌備開業(yè)至今,先后擔(dān)任康體部經(jīng)理;20__年受酒店委派,去深圳富宛和珠海怡景灣大酒店學(xué)習(xí)半年,回來后任客房部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理;20__年度被酒店評為先進(jìn)經(jīng)理,現(xiàn)任康體娛樂部經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。
回顧過去的一年,酒店在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部員工的努力下,酒店的經(jīng)營業(yè)績是有目共睹的。在工作中,我能自覺實(shí)踐“”的重要思想、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、積極履行職責(zé),同時也在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作能力,下面我就從以下幾個方面作簡要的述職匯報:
一、深化學(xué)習(xí)、政治立場堅(jiān)定。
通過認(rèn)真研讀、冷靜思考和相互交流,使我充分理解了“”重要思想是我們黨的立黨之本,執(zhí)政之基、力量之源。深刻認(rèn)識了“發(fā)展執(zhí)政興國第一要務(wù)”的精神實(shí)質(zhì),也使自己的理論水平、思想覺悟和用“”指導(dǎo)工作的能力都有了明顯的提高和進(jìn)步。
二、穩(wěn)定思想、激勵奮發(fā)向上。
能夠在員工心目中樹立服務(wù)意識,身先士卒、甘為孺子牛。同員工一起在工作中感受樂趣,在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自我的人生價值。培養(yǎng)員工吃苦不叫苦、有難不怕難、有累不喊累、受氣不賭氣的工作作風(fēng),特別是在圣誕和春節(jié)前后,大廳的包場一天翻臺高達(dá)三次之多,帶領(lǐng)全體員工加班加點(diǎn),能較好的完成各項(xiàng)接待任務(wù),做到讓租賃單位滿意。
除此之外,確保每周能用8小時學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能,職業(yè)道德,英語等在崗培訓(xùn),提高了員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,更養(yǎng)成了一個好的習(xí)慣,不懂就問,不懂就學(xué),真正做到學(xué)有所用;堅(jiān)持每日班前會,及時將酒店例會的具體內(nèi)容傳達(dá)給全體員工,確保政令暢通。
三、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。
今年開春以來,由于受大氣候的影響(全國性的保先教育),對娛樂行業(yè)沖擊比任何一次都大,持續(xù)的時間又長,幾乎到了停業(yè)的狀態(tài),效益急劇下滑。針對現(xiàn)狀,四月份經(jīng)酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審議批準(zhǔn),娛樂部改變了原有的經(jīng)營模式,包房價格進(jìn)行了大幅度的調(diào)整,同時推出了廳房dj服務(wù),即一人一房、專人點(diǎn)歌、跟蹤服務(wù)。不僅得到了客人與業(yè)主方的一致好評,還達(dá)到了與客人溝通的目的,保證了服務(wù)。并相繼推出一系列促銷活動,力爭營業(yè)收入上一個新的臺階。
四、建章立制,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式后,全體員工發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神,相互鼓足了干勁,都希望搶先適應(yīng)新的經(jīng)營管理模式,僅僅三天就達(dá)到預(yù)期的效果。工作中我們一是注重培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)流程,提高了服務(wù)員的服務(wù)技能和工作效率。二是注重員工的思想品德教育,特別是對新員工采取一幫一的教育方式,真正讓他們感受到集體的溫暖。三是建立客源聯(lián)系體制。經(jīng)常性對老客源進(jìn)行拜訪,并對廳房dj每個月下達(dá)訂房任務(wù)。四是部門節(jié)能降耗,消防安全工作由專人負(fù)責(zé),真正做到不浪費(fèi)一度電、一滴水,消防安全隱患絕不過夜。五是集思廣益、博采眾長,部門每月舉行一次座談會,收集員工對工作的意見和建議,進(jìn)而改善我們工作中的不足。
在以后的工作中需改進(jìn)之處:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),重“內(nèi)涵”,進(jìn)而提高個人的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)與職能部門的協(xié)調(diào),力爭創(chuàng)造一個更好的經(jīng)營環(huán)境。
3、加強(qiáng)與部門之間的溝通,進(jìn)一步提高工作效率。
4、針對娛樂這個特殊行業(yè),定期進(jìn)行市場調(diào)查,有效地開拓娛樂市場。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:非常感謝你們在過去的歲月里對我工作給予的關(guān)心指導(dǎo)、支持和幫助。投入才有回報,忠誠才有信任,主動才有創(chuàng)新,堅(jiān)毅才有作為。我堅(jiān)信一條真理:“律己足以服人、量寬足以得人、身先足以率人?!痹诮窈蟮墓ぷ髦?,衷心希望大家對我提出寶貴的意見和建議。我將努力增強(qiáng)工作的主動性,科學(xué)性和預(yù)見性,為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
本人,俱樂部和____大酒店總經(jīng)理,在董事長及總部的領(lǐng)導(dǎo)下,率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)就本年度的工作匯報如下:
一、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),并指揮實(shí)施。
____酒店自開業(yè)以來,受諸方面因素影響,經(jīng)營情況不容樂觀,制定本年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,本年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),輔以會所、泳池等配套設(shè)施,加強(qiáng)營銷,細(xì)化服務(wù),提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
本年度俱樂部原計(jì)劃收入為379.4萬元,實(shí)際收入為2329.65萬元,完成率為62.81%。剔除中餐收入影響,俱樂部計(jì)劃收入為1613.4元,實(shí)際收入為1648.69元,完成率為12.19%。其中西餐計(jì)劃收入為41萬元,實(shí)際收入為436.29萬元,完成率為18.8%,客房計(jì)劃收入為1186萬元,實(shí)際完成1145萬元,完成率為96.5%。
為推動住房,帶動消費(fèi),俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長:
1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,對商務(wù)本文來自客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低,實(shí)行對散客和商務(wù)住房。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳,細(xì)化服務(wù),加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī),自5月1日起,對西餐廳再一次調(diào)價,將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位,同時新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀,在股份公司決策下,于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛,輕裝上陣,扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,建立明確的工作目標(biāo),要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,通過每月總結(jié)、計(jì)劃,對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。
酒店成立之初,各項(xiàng)制度未健全完善,制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?,F(xiàn)該部分工作已基本完成,俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自本年年初開始,即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面,一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會,針對制定的工作計(jì)劃,總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,提出需解決的問題,使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點(diǎn),并指揮實(shí)施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),俱樂部正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點(diǎn):
一月份制定本年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,加強(qiáng)財務(wù)管理,制定倉庫管理制度,實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策,減少贈送,完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作,落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,起草酒店各部門工作程序,開展游泳池的開業(yè)籌備工作,完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌,做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,加強(qiáng)對游泳池的銷售工作,對客房浴室滲水維修,西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修,中西廚地面修補(bǔ),中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制,續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員,開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,調(diào)整西餐廳暑期出品,完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本,實(shí)行部分物資自購,中餐增加新菜式的推廣,西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品??头吭黾涌墒圪u毛巾,對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換,對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動,取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作,同時由于高交會的舉行,及時調(diào)整了房價,提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗,制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作,同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,同時為改善員工住宿,將員工宿舍由蓮塘搬至上步,取消了員工班車。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,同時以圣誕節(jié)為重點(diǎn),對酒店進(jìn)行全面布置與策劃,基本達(dá)到預(yù)期效果。
五、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側(cè),充分發(fā)揮人才的主觀能動性,本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,加強(qiáng)監(jiān)督,加強(qiáng)約束,加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),從而提高其工作質(zhì)量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強(qiáng)工作信心。為此,俱樂部在本年度開展了大量的培訓(xùn)工作,要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,以第二季度為例,累計(jì)培訓(xùn)時間為242.5小時,其中四月份為11.5小時,五月份為67.5小時,六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,人均月平均培訓(xùn)課時約8小時,接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道??偨?jīng)理信箱設(shè)立以來,俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖):
針對員工提及的工服問題,當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴,酒店立即開展調(diào)查,及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,俱樂部采取了以下措施:
首先,及時調(diào)整了員工宿舍,將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),目前員工上下班只需步行十分鐘,不受班車時間限制,員工休息得到了充分保障,獲得員工充分肯定。
其次,員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳,為追求利潤最大化,該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,不僅味道差,甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,員工普遍反映吃不飽、吃不好,工作情緒受影響,也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況,俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,自12月6日開餐以來,由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,得到了員工的一致好評。
再次,針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實(shí)施,可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低,僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《文明之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
20__年,是酒店穩(wěn)步成長的一年,是酒店提升管理服務(wù)的一年,也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度里,財務(wù)部緊緊圍繞“強(qiáng)化經(jīng)營能力、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平”的經(jīng)營思路,遵照x總關(guān)于“嚴(yán)格制度、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督、提高質(zhì)量”的要求,在成長中努力拼搏,內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn),不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,克服種種困難,完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。
一、經(jīng)營管理方面。
20__年,在__總和__總的關(guān)心指導(dǎo)下,財務(wù)部員工基本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù),按月進(jìn)行財務(wù)核算,堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作,服從酒店工作安排,配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),積極組織參與酒店各次各項(xiàng)活動,隨做好各種財務(wù)保障工作,全年無安全事故發(fā)生,保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行,總體來說主要完成以下幾方面工作:
1、制度建設(shè)和流程管理:一年來,我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進(jìn)行了重新修訂,明確了各自崗位職責(zé),完善各種流程工作,加強(qiáng)各流程的可操作性,并根據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作、印刷各類經(jīng)營用表單,使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢,為經(jīng)營決策提供了準(zhǔn)確、詳實(shí)的依據(jù)。
2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度:通過服務(wù)銷售獎的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放,體現(xiàn)同崗不同酬,多勞多得的競爭薪酬制度,合理地配合了酒店工資薪酬改革。
3、會計(jì)賬務(wù)的規(guī)范和整理:借助中支內(nèi)審查賬的時機(jī),財務(wù)部首先進(jìn)行了問題自查,后又針對內(nèi)審查出的問題及時認(rèn)真地進(jìn)行處理和改正,拼棄原有的問題和存在的不足,而達(dá)到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計(jì)科目,逐月進(jìn)行賬務(wù)規(guī)范,以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。
4、經(jīng)營報表的分析和變動:根據(jù)經(jīng)營需要,合理改變報表格式及內(nèi)容,以便更明確反映各種收入項(xiàng)目;對各季度經(jīng)營情況進(jìn)行總結(jié)和分析,了解處理存在的問題,為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù)。
5、加快往來資金運(yùn)轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,防止死賬、呆賬發(fā)生,加快資金回籠;加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,保障酒店物資供應(yīng),提供后備經(jīng)營需求。
6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴(yán)格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執(zhí)行情況,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅(jiān)決予以制止,切實(shí)保證酒店利益不受損害。
7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,管理各種材料物資,有效控制成本,合理核算各種收入成本,監(jiān)督各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管,建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺賬及記錄,加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理,加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理,建立物品存放、使用等程序。
8、加強(qiáng)安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識,安全事故無大小,件件危害皆大,增強(qiáng)安全檢查力度,防范各類安全隱患,做到季季大查、月月小查、處處細(xì)查、各方面盤查,涉及財物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全,防患于未然,制定了部門安全檢查規(guī)范,保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,全年無安全事故發(fā)生。
9、提高科技操作程度,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,加強(qiáng)系統(tǒng)操作,加強(qiáng)日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,認(rèn)真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,審查各種收入支出賬單,嚴(yán)格按照財務(wù)制度要求進(jìn)行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),使酒店操作、管理再上新臺階。
二、今后努力的方向。
1、要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,公司經(jīng)營不是個人行為,個人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。
2、要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,財務(wù)部牽帶著酒店每一個點(diǎn)和面,日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議,及時發(fā)現(xiàn)糾正問題,充分有效發(fā)揮會計(jì)的監(jiān)督職能,及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,變被動為主動。
3、還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),多方學(xué)習(xí)會計(jì)新涉及的金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,才能更利于今后的工作。
總的來說,我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門,我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)行了很多方面工作,但由于有些制度流程還在探索使用中,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進(jìn)行適時調(diào)整,雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會,促進(jìn)企業(yè)民主管理,但我們還有許多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,我們會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,加大監(jiān)管力度,合理控制成本能耗,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)管理參與力度,提高我們的管理水平,制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)各崗位實(shí)時工作狀態(tài),督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來,共同努力,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,永遠(yuǎn)立于不敗之地。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪__的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓(xùn),我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要保持好酒店的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重,不計(jì)較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為__的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事。為酒店做的多些。
在__年的后半年里我要不斷提高自身形象,做好__半年工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像__的課,講的知識都是很實(shí)用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為酒店作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
本年x月x日,受王賓董事長及總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,本人負(fù)責(zé)____酒店大酒店籌建工作,由于前期遺留問題較多,各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開展以下幾方面工作:
一、解決前期工程遺留問題,組織圖紙會審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問題,加快主體建設(shè),才能推動籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程:
1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成9%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及9%別墅裝修;主樓裝修完成9%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成8%。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時,各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過程中,嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則,堅(jiān)持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計(jì)合約5份,合同總額達(dá)182.6萬元。(附已簽合同明細(xì)表)。
三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員招聘,保證人員儲備,加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
本年8月,酒店確立全體人員編制為37人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,節(jié)約控制人力成本,海灣大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營銷推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部1人,保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含20_年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)?!钡热?。實(shí)習(xí)期從20_年1月3日至20_年6月3日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,從中挑選的,基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(37人)的85%左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過知會同行,了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理,完成建章立制,實(shí)現(xiàn)辦公電子化。
經(jīng)過近半年的努力,亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位,加強(qiáng)營銷推廣,開展市場調(diào)查,提高酒店知名度,
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪,得到反饋信息有:亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,房價也可以接受,地理環(huán)境得天獨(dú)厚,適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧,任務(wù)繁重,工作中難免存在著疏忽與不足,敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
特此報告。
一轉(zhuǎn)眼,__年已經(jīng)悄悄的來臨,我在已經(jīng)工作了兩年多,回望過去,我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條,圍繞前臺工作重點(diǎn),和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,我在工作上不斷取得進(jìn)步,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,更好地完成自己的本職工作。
1.努力學(xué)習(xí),不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),全面提升工作技能。
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作,因此需要不斷的提升自己的工作技能,通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實(shí)行,我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中,我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷,讓我真正做到了真誠對待每一位賓客,力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.提高班組執(zhí)行力,力求出色完成每一次接待任務(wù)。
自酒店開業(yè)以來,每一次的接待要求都有所不同,因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié),力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神,提高前臺班組整體執(zhí)行力。
3.實(shí)踐和理論結(jié)合,提高管理能力。
作為前臺領(lǐng)班,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,在對新員工的培訓(xùn)工作中,采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法,從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,老員工對新員工一帶一,言傳身教,使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面,以人為本,不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力,營造積極向上的工作氛圍,使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。
4.認(rèn)清不足,加以改進(jìn),完善自我。
通過一年多的工作和學(xué)習(xí),雖然取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì),貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中,不但要繼續(xù)提升工作技能,還要發(fā)揮服務(wù)職能,與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里,我會嚴(yán)格要求自己,提高自己,用心做好每一件事,一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好:
轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入龍泊水岸工作已經(jīng)幾個月了,在這幾個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許寶貴的東西,讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),不斷提高自身的做事能力。在這幾個月通過不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)變。
做為一名客房部5樓的領(lǐng)班,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中,我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的的角色,每天做的也是些瑣碎的工作,盡快的理順作關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)。這就要求我工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要高,力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,嚴(yán)格要求自己,為了使得到客人周到的服務(wù),我在工作中盡可能做到:
1、在衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,注重細(xì)節(jié)品質(zhì),詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
2、設(shè)備設(shè)施方面:每天根據(jù)客房區(qū)域的硬件部分的實(shí)際情況,聯(lián)系工程部或外來工程人員,針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用品質(zhì)。
3、開源節(jié)流,降本增效,從點(diǎn)滴做起。客房部是龍泊水岸的主要創(chuàng)收部門,同時也是龍泊水岸成本費(fèi)用很高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,號召全體員工本著從自我做起,從點(diǎn)滴做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。例如:每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光;查退房后要求拔掉取電卡,關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,會為龍泊水岸節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4、針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大,用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練;每天對樓層燈光,空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工,將存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面:秉公辦事,堅(jiān)持原則,堅(jiān)信“服務(wù)無小事”,對于有損于龍泊水岸名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,按部門制度處理,決不手軟;關(guān)愛員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
在今后的工作中:
一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程,結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。
五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足:
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。
2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。
針對以上的不足,本人的整改方案:
1繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,對管理人員進(jìn)行月度考核、季中中評比、優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)監(jiān)管力度,實(shí)行實(shí)名保管制度,每月進(jìn)行盤點(diǎn),對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。
4加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,部門的不足與改進(jìn)。在今后的工作中,我們對顧客要體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多東西要等著我學(xué)習(xí),也難免出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,就要加倍的努力與付出,我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
總之,我平時工作的順利開展與龍泊水岸領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,龍泊水岸就是個大家庭,成績是靠大家努力得來的,在今后的工作中,我一定會全力以赴,和同事們一起為龍泊水岸的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。
最后衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績克服不足,以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起:勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為龍泊水岸的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇七
回顧20xx年的工作,在取得成績的同時,更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對各項(xiàng)財務(wù)制度的把握及執(zhí)行的可行性還有待進(jìn)一步的探索,尤其是歷年審計(jì)都暴漏出來的那些陳腐問題,每次總在敷衍了事中得過且過。不過,這也激勵我進(jìn)一步學(xué)習(xí)研判相關(guān)專業(yè)知識,將其運(yùn)用到新時期現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的處理上去,攻堅(jiān)克難、獲取更大的成績。
現(xiàn)將過去一年來的思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
過去的一年,我謹(jǐn)記自己的.職責(zé)。嚴(yán)格要求,堅(jiān)持原則,秉公辦事,顧全大局。以新《會計(jì)法》為依據(jù),認(rèn)真履行總預(yù)算崗位職責(zé)。一絲不茍,忠于職守,圓滿完成了20xx年的預(yù)算編制和預(yù)算執(zhí)行。合理調(diào)配資金,按時足額上繳了我辦承擔(dān)的非稅收入。加強(qiáng)市容專戶的收支管理,確保保潔員工資全部按卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放。認(rèn)真做好會計(jì)基礎(chǔ)工作,仔細(xì)審核原始憑證,會計(jì)資料手續(xù)齊備、裝訂整潔、帳目清晰。
另外,除按時完成本職工作,我還積極參與了村回遷、轄區(qū)突發(fā)性事件、重點(diǎn)人員監(jiān)控、假日維穩(wěn)等街辦臨時性中心工作。
我深知作為財務(wù)工作人員,肩負(fù)責(zé)任的重大。要更好的履行職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和目前新形勢下的方針政策。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑。堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來,做到學(xué)以致用。
一年來,自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面,均有了較大的提高。
年度預(yù)算編制是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù),主要是根據(jù)《國家預(yù)算法》、上級單位預(yù)算編制原則和本年度的各項(xiàng)改革重點(diǎn)等,編制出本單位下一年度的收支預(yù)算。這不僅是反映我單位財務(wù)情況、人員情況和資產(chǎn)狀況的書面文件,更是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務(wù)收支的重要決策依據(jù)。
由于前期準(zhǔn)備充分,這項(xiàng)工作已于十一月圓滿完成。
作為一名來自農(nóng)村的青年,父母的教養(yǎng)和從小所經(jīng)歷的艱苦環(huán)境使我一直都信奉節(jié)儉、反對鋪張!生活中從不與人攀比。平時,我性格開朗、嚴(yán)以律己、寬以待人,善于和普通百姓溝通,樂于幫助困難群眾。
這年,自己所取得的一點(diǎn)成績都是和領(lǐng)導(dǎo)支持,同事們的幫助分不開的。在此,表示感謝!
雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。面對新的一年,我將會更加努力!發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢、改正不足、勤奮務(wù)實(shí)、謹(jǐn)慎創(chuàng)新、廉潔奉獻(xiàn)!為我們曲江辦事處的后續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己應(yīng)盡的力量。
文檔為doc格式。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇八
不管我們在哪一個崗位上,我們都要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇做好自己的本分工作。下面是由小編為大家精心整理的社區(qū)工作人員述職報告年終范10篇,僅供參考,歡迎大家閱讀本文。
各位領(lǐng)導(dǎo)、居民代表:
下午好!
轉(zhuǎn)眼,20__年的工作又結(jié)束了,我們迎來了嶄新的20__。我來到隆興社區(qū)也已經(jīng)有兩個年頭了。兩年多的農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn),使我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各個方面有了全面的突破和提高。
一、深入學(xué)習(xí),貫徹。通過利用空閑時間閱讀報刊、雜志,收看新聞等,及時了解國家的方針政策。積極參加各項(xiàng)活動,在思想上作風(fēng)端正,在工作上作風(fēng)踏實(shí)。從進(jìn)入社區(qū)工作那天起,就告戒自己要顧全大局,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心向其他社區(qū)干部學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)干事,把工作擺在第一位,遇到困難挫折要敢于面對。
二、為了提高自己處事的能力,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),更好的為居民服務(wù),在平時特別注意向經(jīng)驗(yàn)豐富的干部學(xué)習(xí)?,F(xiàn)在與剛走上這個崗位時相比,我在處理事情上成熟了不少,對一些問題也有自己的看法,在處理問題時心中也有一套思路。同時,在工作量大、繁瑣事情多的情況下,能根據(jù)輕重緩急做到心中有數(shù),合理安排,有條不紊的開展工作。
三、以積極、端正的態(tài)度,良好的精神狀態(tài)投入到日常工作中去,對自己的本職工作按時完成,從不拖拉,盡量做到“四勤”,即勤看、勤聽、勤問、勤干。不斷總結(jié)工作得失,提高自己的工作水平。
四、做好本職工作,充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)助手。認(rèn)真做好公共衛(wèi)生和農(nóng)村垃圾日常工作,及時動員并組織居民參加20__年合作醫(yī)療的籌資以及參合農(nóng)民體檢的宣傳,配合做好創(chuàng)衛(wèi)活動的宣傳、摸底、走訪、衛(wèi)生清理等。與此同時,完成遠(yuǎn)程教育,隆興簡報,村級站的管理和記錄,配合做好信息化達(dá)標(biāo)村,充分就業(yè)社區(qū)的創(chuàng)建等。
五、廉潔奉公,遵紀(jì)守法。作為一名社區(qū)工作人員,不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受,樹立為人民服務(wù)的思想,把居民對自己滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力為居民辦實(shí)事辦好事。
六、盡量做到邊工作邊學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論知識,不斷提高自己的政治覺悟和工作能力;向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)工作方式方法和農(nóng)村工作知識;向書本文件學(xué)習(xí)農(nóng)村的方針政策;向居民了解本社區(qū)生產(chǎn)、生活以及人文狀況。通過這些學(xué)習(xí),以便適應(yīng)工作,在工作中發(fā)揮自己更大的潛能。
回顧20__,我在德、能、勤、績、廉、學(xué)上均取得了一些進(jìn)步,但也認(rèn)識到自己的不足之處,理論學(xué)習(xí)深度不夠,農(nóng)村政策掌握不全,組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力有待提高。在今后我將不斷學(xué)習(xí),努力成為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作人員,為隆興社區(qū)的建設(shè)作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、居民朋友們!大家好!一年來,在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,各位同事和居民朋友的大力配合支持下,圍繞分管的科普、青保工作,以時不我待的緊迫感緊抓學(xué)習(xí)不放松,以不辱“人民公仆”稱謂的責(zé)任感認(rèn)真履職、勤奮工作,較圓滿地完成了上級賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來學(xué)習(xí)、工作、生活情況匯報如下,不妥之處請大家批評指正。
一、工作體會。
體會之一:學(xué)習(xí)是保持政治清醒和工作生機(jī)活力的力量源泉。一年來,我始終把學(xué)習(xí)作為第一需要來看待,勤奮刻苦,常抓不解。能夠積極參加政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,在網(wǎng)絡(luò)上做群眾線路答卷30份,合格率100%。工作中干群矛盾激化原因之一就是對政策法規(guī)不熟悉,不能依法依理向群眾做好解釋和調(diào)解工作。因此,我能主動把抓好政策法規(guī)學(xué)習(xí)作為必修課,積極參加上級組織的各種學(xué)習(xí),做到向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向上級業(yè)務(wù)部門學(xué),在實(shí)踐中學(xué),確實(shí)吃透弄懂。努力做一個政策法規(guī)“明白人”、“政策通”。今年我還繼續(xù)自費(fèi)參加了電大《行政管理》專業(yè)的大專學(xué)習(xí),并積極參加了街道組織的攝影、烹飪、滬劇等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力提高自己的道德素養(yǎng)和文化情操,把社區(qū)工作中的苦累轉(zhuǎn)變成“苦中有樂”,并且“樂在其中”。
體會之二:本職崗位是實(shí)踐人生目標(biāo)的事業(yè)舞臺。一年來,我始終把履行本級職責(zé)和完成各項(xiàng)工作作為自己的奮斗目標(biāo),努力實(shí)踐,不斷進(jìn)取。工作中能夠愛崗敬業(yè)、勤懇踏實(shí)、默默無聞,始終能夠任勞任怨,做到分工不分家,樂于協(xié)助同事完成各項(xiàng)工作。寒暑期間,堅(jiān)持貼近生活、貼近實(shí)際、貼近青少年,有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對未成年人進(jìn)行系列教育。寒假組織學(xué)生寫《寒假讀好書》征文獲街道三等獎一名,鼓勵獎一名。能積極充當(dāng)轄區(qū)內(nèi)青少年的情感溝通員、日常行為監(jiān)護(hù)員、健康成長的指導(dǎo)員,主動聯(lián)系大學(xué)生志愿者幫助成績較差的學(xué)生補(bǔ)課;通過電話、短信、qq聊天、上門家訪等形式,與學(xué)生談心、與家長溝通,多次看望引導(dǎo)失意青年,使其不致誤入岐途。特別是在朱書記的大力支持下,經(jīng)多方努力,幫助轄區(qū)內(nèi)的柳杰同學(xué)重返了校園。上半年積極組織親友捐款兩千元,資助河南山區(qū)特困生五名。__年科普活動周,組織居民參加反__寫論文活動,兩人獲街道鼓勵獎。
體會之三:居委工作人員就是基層的公仆,一年來,我始終把服務(wù)基層和居民作為自己工作的重要內(nèi)容,不計(jì)得失,公道正派。堅(jiān)持踏實(shí)做事、低調(diào)做人、精心盡力做好群眾的公仆。工作中不為時弊而惑,不為虛情而欺,不為蠅利而誘。有一說一,有二說二,丁是丁、卯是卯,凡事不出現(xiàn)似是而非,模棱兩可的現(xiàn)象,努力把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。為了能為和諧社區(qū)盡自己的綿薄之力,動員愛人和小孩,兩次自費(fèi)買菜到兩個單親家庭家中度周末,讓單親家庭的孩子也享受完整家庭的溫馨與歡樂。
二、存在不足。
一是理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí),雖有一定進(jìn)步,但深度和廣度不夠;二是性格過于耿直,有時說話辦事不注意方式方法,容易得罪人,以致于“出力不討好”。今后主動向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,爭取更大的進(jìn)步。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位在座的居民朋友們:
大家好!
我負(fù)責(zé)社區(qū)的民政工作。回顧這一年的工作,我心中時常在反思,我在本職工作中應(yīng)該做些什么,做了些什么,做好了什么?有了這些追問,使我的工作更有意義。為今后更好的工作,現(xiàn)將一年的工作做如下述職:希望能給予指教。
一、思想方面:
“德高為師,身正為范”,以德為首。在工作中,告誡自己,“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),勤勤懇懇,出以公心?!辈攀巧鐓^(qū)工作者必備的道德風(fēng)尚。堅(jiān)守高尚情操,知榮明恥,嚴(yán)于律己,以身作則。語言規(guī)范,舉止文明。關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)同事,作風(fēng)正派。保持一顆平常心。有時及燥,不夠耐心。
二、工作方面:
經(jīng)過今年的復(fù)審我社區(qū)截止目前享受最低生活保障有33戶居民,受助人口76人,每月發(fā)放低保金19089元。其中有17戶有房屋補(bǔ)貼。12戶有殘疾人,2戶雙殘戶。其中一戶享受特困救助。取消3戶低保資格。調(diào)標(biāo)2戶,降標(biāo)18戶。享受廉租房補(bǔ)貼的29戶,其中有3戶享受經(jīng)適房的補(bǔ)貼。其中有一戶做了實(shí)物配租。殘疾人26名(其中:肢體殘疾人有12人,智力殘疾人5人,視力殘疾3人,聽力殘疾人2人,精神殘4人)。新增4人?,F(xiàn)有22名老人領(lǐng)取70歲生活補(bǔ)助金,80歲老人10名領(lǐng)取生活補(bǔ)助金。死亡人口:6人?;鸹蔬_(dá)到100%。在“八一”前夕走訪慰問了社區(qū)現(xiàn)役軍人5戶。上半年進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)平臺的錄入,我社區(qū)共錄入了:人在戶在:644人、空掛157人、寄宿566人、暫住人口91人。注冊志愿者電子檔案,達(dá)141人,對志愿者個人概況、服務(wù)時間、項(xiàng)目,進(jìn)行了登記造冊。但沒達(dá)10%標(biāo)準(zhǔn)。
三、認(rèn)識方面。
小區(qū)的民政工作,日常事務(wù)確實(shí)是相當(dāng)繁瑣,不同的層次、不同的家庭情況,需要做大量深入細(xì)致的調(diào)查工作,要走訪核實(shí)。對一些不了解、不理解民政有關(guān)的政策、措施、條例的居民,還要做好解釋和引導(dǎo)工作。
一年來在民政工作中,我深感自己肩上的責(zé)任重大,即要對這一工作熱情盡心,又要對這一工作有奉獻(xiàn)精神和有一套過硬的工作能力和業(yè)務(wù)水平。在辦理相關(guān)手續(xù)時,我社區(qū)本著為民服務(wù)的宗旨,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂解難。
認(rèn)真做好低保管理工作,嚴(yán)格按照低保工作要求,及時了解困難居民生活狀況,將符合低保條件的困難居民納入低保范圍,做到應(yīng)保盡保,使困難居民的基本生活權(quán)益得到了較好的保障。對新增的低保戶,嚴(yán)格按照“提出申請一入戶調(diào)查一評議討論一張榜公布”的程序辦理,有效地提高了透明度。
對低保邊緣戶,耐心做好解釋工作,講清政策,盡可能給予各類救助,逐步幫助他們走出困境。這些不同類型的家庭和人員,基本上是弱勢群體,需要我們把工作的層面更貼近他們的需求,滿足他們的愿望,使他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題得到最完美的解決。力所能及地幫助到他們,通過各種途徑為這些居民群眾服務(wù),給他們帶去社區(qū)黨組織的關(guān)心和問候。
我居委會成員緊密團(tuán)結(jié),在民政工作量大我有困難時大家都給予了很大的幫助,共同完成任務(wù)。在這里表示感謝。
回顧一年來的工作,有成績也有不足。寵辱不驚,閑看庭前花開花落;去留無意,漫觀天外云卷云舒。今天我把它作為述職報告的結(jié)束語,為的是提醒自己,能以一種平和而真誠的心態(tài)面對大家,客觀的、真實(shí)的向大家匯報一年來我的工作情況,忙忙碌碌中一年的時光轉(zhuǎn)瞬即逝,在__里這一年的錘煉雖然腳步蹣跚但受益匪淺,積累下一筆寶貴的財富。
入職以來,在街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在社區(qū)全體同事的幫助下,以社區(qū)黨建為核心,以服務(wù)群眾為宗旨,緊緊圍繞強(qiáng)基礎(chǔ)、創(chuàng)載體、重服務(wù)的工作方針,著力創(chuàng)新工作思路和方法,確保任務(wù)的圓滿完成。
一、工作內(nèi)容。
目前,我主要配合社區(qū)黨建領(lǐng)導(dǎo)做好黨建的文字材料工作。通過對黨建材料的整理,了解了黨建的工作流程及相關(guān)業(yè)務(wù),配合各支部開展各項(xiàng)活動,努力做好黨務(wù)居務(wù)公開工作,及時更新各支部遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)記錄。由于剛?cè)肼?,對社區(qū)黨建這塊內(nèi)容還比較陌生,工作之余,我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)黨務(wù)知識,翻閱各類相關(guān)文件資料,虛心學(xué)習(xí)老同志的經(jīng)驗(yàn)和做法,大膽進(jìn)行工作嘗試,將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中來。
積極配合社區(qū)網(wǎng)格化的建設(shè),現(xiàn)在各個社區(qū)都大力推廣網(wǎng)格化建設(shè),這項(xiàng)工作對于村改居的社區(qū)來說,困難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于純社區(qū)。__社區(qū)的特點(diǎn)是房屋分布不規(guī)則,流動人員多,且相對復(fù)雜,這樣加大了我們?nèi)霊艉途W(wǎng)格劃分的困難度。以往我們社區(qū)是按照小組來劃分,這樣就會造成小組人員信息和網(wǎng)格人員信息不一致的問題。我們也一直就此問題與街道、電信多次探討,力求更好的把小組人員信息與網(wǎng)格信息相掛鉤。
我還通過對社區(qū)各口信息的采集,匯總,及時更新社區(qū)網(wǎng)站,讓居民能及時的知道社區(qū)的最新動態(tài)。積極配合社區(qū)做好精神文明建設(shè)的檔案歸集工作。
二、工作體會。
通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真思考,對于社區(qū)工作,我有幾點(diǎn)體會:
第一,我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者的不易,社區(qū)工作絕不是單打獨(dú)斗而是整個社區(qū)全體工作同仁一起努力才能把工作做好。只有各口積極配合,才能把繁瑣的社區(qū)工作做得井井有條。
第二,我感受到了當(dāng)一名社區(qū)工作者在思想上不斷完善,在政治上不斷求強(qiáng),在工作上不斷求精,從而使自身綜合素質(zhì)不斷提高。
第三,在未來的職業(yè)生涯中,可能有機(jī)會經(jīng)手相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi),我應(yīng)具有全心全意為人民服務(wù)的基本道德規(guī)范,廉潔奉公,忠于職守,不用權(quán)謀私,公平、公正、敬業(yè),上為社區(qū)分憂,下為百姓解愁。
三、存在不足。
由于個人經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,在工作中還存在一定不足:
一是自身學(xué)習(xí)仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著城市管理體制的不斷發(fā)展,社區(qū)工作職能將不斷更新。對社區(qū)專職工作者的知識、能力提出了更高的要求,為社區(qū)黨員群眾服務(wù)的能力,水平有待進(jìn)一步提高。
二是身份轉(zhuǎn)變不夠迅速。由于經(jīng)驗(yàn)不足,個人在為人處事方面還不夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,今后要更加努力改正,也請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正。
四、今后的工作。
綜合以上不足,我今后要更加努力地工作,積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),為搞好社區(qū)工作而作出努力。同時也請各級領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中繼續(xù)給予批評與指正,我將認(rèn)真反省并及時改正。
歲末將至,__年的工作已近尾聲?;仡欉@一年來的。工作,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,有同事的關(guān)懷,有工作中的挫折,也有取得的小小成績。工作使我學(xué)到了豐富的實(shí)踐知識、工作技巧,也學(xué)到了做人的道理。再看社區(qū)的發(fā)展,自覺寬慰,信心百倍。現(xiàn)對本人一年的思想和工作情況以及今后的努力方向進(jìn)行表述,以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn),反思教訓(xùn)。本人在社區(qū)主要負(fù)責(zé)科普、文體、檔案工作。一年來,在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在居委會全體同志的幫助、支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。一年來工作情況以及今后的努力方向匯報如下:
一、社區(qū)科普文體工作方面。
1、積極為創(chuàng)建和諧社區(qū)努力,工作中以繁榮社區(qū)文化為切入點(diǎn),搞好社區(qū)科普宣傳,倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式,促進(jìn)家庭、鄰里等方面人際關(guān)系的和諧,使社區(qū)形成了平等互助、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。認(rèn)真組織和發(fā)動小區(qū)居民學(xué)習(xí)了《__市迎世博市民讀本》,廣大社區(qū)居民通過專題輔導(dǎo)、集體討論和自學(xué)等方式認(rèn)真學(xué)習(xí)《讀本》的內(nèi)容,增進(jìn)對世博知識的了解,增強(qiáng)對在上海開好世博會的責(zé)任意識,決心當(dāng)好東道主,為世博會做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2、組織社區(qū)文體愛好者參加了迎世博文藝晚會,在社區(qū)內(nèi)宣傳動員社區(qū)居民積極參與社區(qū)文體活動,增強(qiáng)了社區(qū)居民參與世博,奉獻(xiàn)世博的意識。并組織參加“終身網(wǎng)上學(xué)習(xí)”的各類文體活動。平時做好健身器材的管理,有問題及時報修,確保安全。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)助做好各條線的臺賬工作。
為了確保社區(qū)檔案工作的規(guī)范化、制度化和經(jīng)?;荒陙砦沂褂秒娔X管理,把社區(qū)的黨建、計(jì)生、衛(wèi)生、綜治、民政、社區(qū)服務(wù)等專項(xiàng)工作的檔案資料,及時地進(jìn)行了更新與保存,基本達(dá)到檔案資料的安全保管和查閱方便的要求。
為了爭創(chuàng)“區(qū)級文明社區(qū)的創(chuàng)建”,我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助做好文明創(chuàng)建社區(qū)工作資料,這是一項(xiàng)工作量比較大,時間又比較緊,任務(wù)繁重的工作任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作我和其它同志一起,忘記了休息,放棄了雙休日,甚至晚上加班加點(diǎn),我們只有一句話,只要我們能把臺賬做好,再苦再累,都不怕。最后,我們圓滿地完成了各條線的臺賬工作。
平時關(guān)心居委的各項(xiàng)工作,及時掌握收集社區(qū)活動各項(xiàng)資料,居委的活動信息也得到了共享。多次被選到寶山辦公網(wǎng)上供兄弟單位瀏覽閱讀,受到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的贊揚(yáng)。
三、存在的不足。
忙碌的__年即將過去,在黨總支的關(guān)心與支持下,在全體班子人員的共同努力下,一年的工作得以按計(jì)劃完成。雖然自己很努力,但離開領(lǐng)導(dǎo)與群眾的要求還相差甚遠(yuǎn),還有許多的不足。主要存在如下幾個問題:
1、在組織活動設(shè)計(jì)安排上,對細(xì)節(jié)缺乏細(xì)致的考慮。
2、工作方式上有急躁情緒。在平時的工作中有時會表現(xiàn)出急躁冒進(jìn)的現(xiàn)象。
3、在處理問題時,尚缺乏與同志們進(jìn)行深層次的溝通與交流,有時會給工作帶來不便,甚至?xí)a(chǎn)生不必要的誤會。
一年來自己的工作有成績,也有不足。不足和缺憾需要我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。惟有去尋求自己身上的不足和缺感,不斷去完善自我才是美。本人在今后的工作中要進(jìn)一步提高自己的修養(yǎng)水平。
我于20_年9月服從組織安排,從__調(diào)任社區(qū)副主任。任職近三年來,我堅(jiān)持以學(xué)習(xí)實(shí)踐為指導(dǎo),在區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門的關(guān)心、支持和街道班子的集體領(lǐng)導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工,認(rèn)真履行職責(zé),務(wù)實(shí)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,很快適應(yīng)街道基層工作并取得了一定的成效。
任期間,分管工作中獲全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)3個,“百鄉(xiāng)和汛”省級先進(jìn)集體,市首批扶殘助殘愛心街道,區(qū)民政、科協(xié)、森林防火等工作先進(jìn)集體,個人也多次被評為全區(qū)單項(xiàng)工作先進(jìn)工作者,20__年度綜合考核被評定為“優(yōu)秀”等次?;仡櫲温氁詠砺男袓徫宦氊?zé)和承擔(dān)的實(shí)際工作落實(shí)完成情況,述職如下:
一、提升學(xué)習(xí)力,牢固樹立科學(xué)發(fā)展與服務(wù)基層理念。
我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松,以做一個“學(xué)習(xí)型”干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。平時注重加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),做到邊工作邊學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和社會責(zé)任感,牢固樹立科學(xué)發(fā)展與服務(wù)基層理念,在其位謀其政,履其職盡其責(zé)。
堅(jiān)持把群眾的利益放在首位。做到經(jīng)常深入群眾開展調(diào)查研究,善于傾聽群眾呼聲,把維護(hù)群眾的正當(dāng)利益與自身的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來,著力為群眾排憂解難,辦實(shí)事、辦好事。同時以提升自身綜合素養(yǎng)為目標(biāo),積極參加學(xué)歷學(xué)位教育,經(jīng)過在職研究生學(xué)習(xí)、論文撰寫和答辯,順利獲得了亞洲(澳門)國際公開大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。
二、強(qiáng)化謀劃力,較好完成分管各項(xiàng)工作。
任職以來,我堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),以優(yōu)質(zhì)、便民、親為的工作態(tài)度,精心謀劃,強(qiáng)化執(zhí)行,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)分管線干部職工扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作,贏得了機(jī)關(guān)干部和村(居)干部的信任和支持,并取得較好成效。
主要表現(xiàn)在:一是農(nóng)林水利工作較好全面實(shí)施,街道農(nóng)業(yè)工作每年獲區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議獎勵。加強(qiáng)水環(huán)境整治工作,在全區(qū)率先完成市區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜牧養(yǎng)殖場搬遷、關(guān)停和整治任務(wù)。深入開展森林綠化示范創(chuàng)建活動,創(chuàng)建省級森林街道通過省級初審,創(chuàng)建區(qū)級以上綠化示范村6個。強(qiáng)化轄區(qū)森林防火設(shè)施和能力建設(shè),森林防火態(tài)勢連續(xù)保持平穩(wěn)?!鞍汆l(xiāng)和汛”工程深入推進(jìn),基本形成區(qū)、街道、村(居)和企業(yè)四級防汛體系。
三、突出創(chuàng)新力,著力提高自身履職成效。
在工作中,我注重工作方式方法,既積極為“一把手”和集體想辦法、出主意,又善于團(tuán)結(jié)和依靠下屬干部職工大膽創(chuàng)新地開展工作。
一是在試點(diǎn)工作中探索創(chuàng)新。2021年底,街道確定為全區(qū)村級組織換屆選舉的試點(diǎn),作為分管民政和農(nóng)經(jīng)的我,擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)街道各村村民委員會和村經(jīng)濟(jì)合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會換屆選舉的重任,同時受新《村民委員會組織法》施行后新規(guī)定增多,省、市委領(lǐng)導(dǎo)對村經(jīng)濟(jì)合作社班子建設(shè)提出的新要求等因素影響,給選舉試點(diǎn)工作增加了難度和復(fù)雜性。
我堅(jiān)持邊請示邊學(xué)習(xí),提出了排解各類復(fù)雜問題的對策與措施,并將村民委員會選舉與村經(jīng)濟(jì)合作社、村務(wù)監(jiān)督委員會選舉有機(jī)結(jié)合起來,為順利完成村級組織換屆試點(diǎn)提供了保障,在此基礎(chǔ)上提煉出來了村委會換屆選舉“九環(huán)工作法”,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二是在調(diào)查研究中促進(jìn)創(chuàng)新。緊緊圍繞工作重點(diǎn)和難點(diǎn),開展了城市社區(qū)科普、城市防洪、城區(qū)山林消防安全和社會化養(yǎng)老等課題的調(diào)查研究,既摸清了現(xiàn)狀、分析了問題,又對促進(jìn)工作進(jìn)行了創(chuàng)新探索。此外,《城市社區(qū)科普工作的實(shí)踐與思考》、《__區(qū)防洪能力建設(shè)的調(diào)查與思考》、《__區(qū)山林消防安全工作初探》等先后在《__政務(wù)調(diào)研》刊物上發(fā)表,既擴(kuò)大了宣傳,又促進(jìn)了工作。
四、嚴(yán)守廉潔力,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和生活態(tài)度。
我常思量自己工作崗位的來之不易,常掂量自己肩負(fù)的責(zé)任之重,以此增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感,愛崗敬業(yè),不斷強(qiáng)化宗旨觀念和服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于反腐倡廉的一系列重要論述,認(rèn)真研讀區(qū)紀(jì)委寄發(fā)的廉政文章,并開展讀文思廉活動,著力提高拒腐防變能力。
始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),從群眾中來,到群眾中去。牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,真正認(rèn)識到手中的權(quán)力是人民的,只能用來為人民造福,不能用來為個人謀利,做到想群眾之所想,急群眾之所急,謀群眾之所利。
時刻保持自重、自省、自警、自厲,養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣和生活方式,堅(jiān)決反對拜金主義、享樂主義,做到言談舉止文明端莊,作風(fēng)正派,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。
在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作,樹立和維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
各位領(lǐng)導(dǎo),全體黨員同志們:
本人自擔(dān)任婦女主任以來,認(rèn)真掌握了人口與計(jì)劃生育基本常識、法律、法規(guī)、生殖保健科普知識及生育業(yè)務(wù)知識。在上級黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在上級業(yè)務(wù)部門的幫助指導(dǎo)下,本人努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),在計(jì)生工作中,取得了較好的成績,各方面也都得到了鍛煉和提高。
下面,我將本人的工作、學(xué)習(xí)情況述職如下。
一、努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。
明確政治方向,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、學(xué)習(xí)科技、經(jīng)濟(jì)、法律文化知識和現(xiàn)行的生育政策、法律法規(guī),努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)。從身邊的小事和本職工作做起,立足本職崗位,做到干一行,愛一行,專一行。把自己平凡的工作作為服務(wù)廣大育齡群眾的起點(diǎn)。
二、格盡職守,勤奮做好組織上分配的各項(xiàng)工作。
1、婦代會工作:婦代會既是婦女的代言人,又是廣大婦女的知心朋友,更是婦女姐妹工作和感情聯(lián)系的橋梁和紐帶。在上級婦聯(lián)的指導(dǎo)下,我緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的總方針,服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè),創(chuàng)造性地開展婦代會工作,積極發(fā)揮婦女力量。
(1)在“三八”婦女節(jié),開展表彰大會,樹立典型,表彰先進(jìn)。以生動的實(shí)例來激發(fā)婦女們的創(chuàng)業(yè)熱情,用身邊的典型來感染、帶動?jì)D女,促進(jìn)她們思想認(rèn)識的提高。以豐富文化活動為載體,提高婦女參與文化活動的熱情,達(dá)到提高素質(zhì)的目的。
(2)積極維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。充分利用黑板報、宣傳窗,張貼婦女兒童法律、法規(guī)知識,接待婦女兒童來信來訪,妥善解決問題,保障婦女兒童合法權(quán)益,將不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。
(3)利用農(nóng)社區(qū)婦女健康檢查時機(jī),配合縣計(jì)生委動員了全社區(qū)一百多名婦女接受了婦科檢查,并普查了育齡婦女的自身健康狀況。做到有病早治,無病早防,大大提高了婦女群眾的生活質(zhì)量。
2、計(jì)劃生育工作:要搞好計(jì)劃生育工作。
首先必須全面的了解本社區(qū)基本情況,我社區(qū)總?cè)丝赺_人,其中已婚育齡婦女__人。因?yàn)榫o鄰集鎮(zhèn),流動人口多,人員復(fù)雜,為本社區(qū)計(jì)劃生育工作的開展帶來了一定的困難。根據(jù)這些實(shí)際情況,我主要從以下幾個方面開展工作。
(1)陣地建設(shè):在社區(qū)黨支部、社區(qū)委會以及上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,設(shè)立計(jì)生服務(wù)室、計(jì)生會員之家、人口學(xué)校、協(xié)會活動之家等,使我社區(qū)有了比較完善的計(jì)劃生育基地,為育齡婦女提供了一個規(guī)范而溫馨的“女性之家”。
(2)為了更好的開展優(yōu)質(zhì)計(jì)生服務(wù),我本著“以人為本,知情選擇,隨訪服務(wù),合同管理”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,加強(qiáng)上門隨訪服務(wù),對使用藥具者每月上門隨訪,各種手術(shù)術(shù)前陪同術(shù)后上門及一切能代辦的全程代辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到了我社區(qū)廣大育齡婦女的一致好評。
(3)為了把計(jì)生法律、政策送入千家萬戶,充分利用報刊、雜志和宣傳冊發(fā)放到戶,開辦各類培訓(xùn)班進(jìn)行計(jì)生法律、政策宣傳和生殖健康培訓(xùn)等,計(jì)生宣傳入戶率達(dá)95%以上。
(4)在對流動人口工作上,對外來育齡婦女實(shí)行屬地管理,免費(fèi)為他們提供避孕藥具,發(fā)放計(jì)生宣傳品,提供計(jì)生技術(shù)咨詢服務(wù)。對外出育齡婦女為他們代辦流動人口婚育證明,并落實(shí)一年兩次的雙查服務(wù)工作。
三、拒腐防變。
黨和國家十分重視各級干部的廉潔問題,本人擔(dān)任婦女主任前后,一直能遵紀(jì)守法,從無違法亂紀(jì)行為,不接受禮金、禮物,從思想上筑起一道拒腐防變的防線,在行為上得以具體體現(xiàn)。
工作雖然取得了成績,同時也存在很多不足之處。在今后的工作中我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,始終保持戒驕戒躁、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng),發(fā)揚(yáng)勤政為民、無私奉獻(xiàn)的精神,做好一名腳踏實(shí)地的婦女主任。從而更好地為全社區(qū)人民服務(wù)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們:
大家好!
我叫,10月份剛到社區(qū),擔(dān)任社區(qū)的專干。雖然時間不是很長,但我依然勤勤懇懇盡心盡力的干好我的本職工作,當(dāng)然一定會有不足的地方歡迎大家的指導(dǎo),給我改正的機(jī)會。
一、全面清理社區(qū)外環(huán)境。
今年在全區(qū)開展創(chuàng)文明城區(qū)活動,社區(qū)高度重視,專門召開動員大會,統(tǒng)籌規(guī)劃,分階段分步驟有制度有計(jì)劃,定人定崗,做到任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí),形成全社區(qū)齊抓共管,整治環(huán)境衛(wèi)生的良好局面。
二、開展“牛皮癬”整治活動。
按照街道工作任務(wù)的部署,認(rèn)真開展清理亂張貼工作,社區(qū)十分重視對小街巷、新樓道的亂張貼“牛皮癬”現(xiàn)象的專項(xiàng)清理整治。每月的清潔日也針對社區(qū)的臟、亂、難角落集中清理,現(xiàn)已清洗永強(qiáng)三道街,二道街,一道街等。通過各種措施專項(xiàng)整治亂張貼“牛皮癬”,使得亂張貼小廣告得到有效的遏制。
三、大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動。
根據(jù)區(qū)愛衛(wèi)辦“除四害”工作布置,開展春、夏季愛國衛(wèi)生活動和環(huán)境大整治。每月定期兩次外環(huán)境消殺(對社區(qū)內(nèi)垃圾箱地下水道、地下車庫以及樓梯口、綠化帶等進(jìn)行消殺),發(fā)動群眾及時清理廢棄物。翻盆倒罐,清除室內(nèi)外各種閑置積水、有效防止蚊子滋生。
雖然我剛到社區(qū)不久,但我仍以以飽滿的工作熱情完美的完成了各項(xiàng)工作!社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜,綜治、環(huán)境衛(wèi)生、冬季除雪,在眾多的工作當(dāng)中,我都任勞任怨的毫無怨言的做著,因?yàn)楦冻龅谋澈髶Q來的是居民的一句謝謝!
作為一名社區(qū)工作者,我覺得對人真心最重要,居民來了熱情接待,不能給他們冷面孔,他們能來社區(qū)就是相信我們,所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識,掌握新業(yè)務(wù),真心真意為居民服務(wù)!
新的一年即將到來,我要揚(yáng)長避短,吸取好的工作方式與人處世,讓自己能在新的一年里,把自己的工作推上一個新臺階!
20_年,在_街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體居民的大力支持下,一年來,本人堅(jiān)持樹立正確政績觀和,真抓實(shí)干,廉潔自律,工作取得了一定的成績。現(xiàn)將工作情況報告如下,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正:
一、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
按照市委提出的要求,如何使自己的思想和工作適應(yīng)新形勢的發(fā)展,如何更好地為社區(qū)居民服務(wù),這是對社區(qū)的一個考驗(yàn),更是對我所從事的社區(qū)服務(wù)工作的嚴(yán)峻考驗(yàn)。作為一名社區(qū)黨總支書記,我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大。為使自己的思想盡快適應(yīng)新的形勢、工作的需要,我注意從提高自己政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手,在思想上十分注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級文件精神,深入學(xué)習(xí)重要思想理論,認(rèn)真領(lǐng)會對區(qū)委、區(qū)政府、辦事處黨工委的指示精神,并聯(lián)系社區(qū)實(shí)際貫徹執(zhí)行,自覺地在工作中用黨的政策、紀(jì)律和國家法律法規(guī)來指導(dǎo)、約束自己。在業(yè)務(wù)中積極刻苦謙虛謹(jǐn)慎向一些老同志學(xué)習(xí),通過網(wǎng)絡(luò)和報紙不斷豐富自己的專業(yè)知識,借鑒外地的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),增長自己的工作能力,在實(shí)踐中做到科學(xué)創(chuàng)新、與時俱進(jìn),并與社區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)相結(jié)合,改進(jìn)工作方法,提高了工作效率。
二、勤奮工作,重見實(shí)效。
社區(qū)工作,是密切聯(lián)系群眾的紐帶。因此,只有不斷強(qiáng)化責(zé)任意識,親力親為為每一個來社區(qū)辦事的居民作好服務(wù)。才能贏得大家的信任。在人口普查工作中,發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累,敢打硬仗的精神。放棄周日、節(jié)假日和家人團(tuán)聚的機(jī)會,和社區(qū)的同志們一起入戶進(jìn)行摸底調(diào)查,夜以繼日工作在第一線。
三、清正廉潔,樹立良好的黨員干部形象。
作為一名基層干部,我嚴(yán)格要求自己,努力加強(qiáng)黨性鍛煉,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,始終堅(jiān)持馬克思主義信仰,堅(jiān)定社會主義信念,牢記黨的宗旨,聽從黨的召喚,服從黨的安排,顧全大局,堅(jiān)決執(zhí)行_街道辦事處黨工委、_街道辦事處的決策和戰(zhàn)略部署,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感對待黨的事業(yè)。嚴(yán)格遵守法律、法規(guī),遵守各項(xiàng)紀(jì)律,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng),反對奢侈浪費(fèi)行為,厲行節(jié)約。在廉潔自律方面,我自覺按照八榮八恥和八個堅(jiān)持、八個反對的要求,不借工作之便向服務(wù)對象吃、拿、卡、要。在思想意識上,樹立正確的人生觀、價值觀、在工作中,堅(jiān)持原則,認(rèn)真貫徹中央、中紀(jì)委對黨政干部的有關(guān)規(guī)定,牢記一個共產(chǎn)黨員員的崇高使命和責(zé)任,自覺抵御腐朽思想的侵蝕,防微杜漸,自覺同拜金主義、享樂主義、個人主義作斗爭,根除特權(quán)思想。在作風(fēng)上,做到自重、自警、自勵、自律,反思不足,將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督之中。增強(qiáng)與人民群眾保持血肉聯(lián)系的工作作風(fēng),清清白白做人、堂堂正正做事,樹立起了一個黨員干部廉潔從政的良好形象。
成績的取得源于組織的嚴(yán)格要求和我自己不斷努力,但是,在看到成績的同時,我也清醒地認(rèn)識到自己還有很多不足,還有許多地方需要不斷改進(jìn)和提高。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多,堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)少。自己認(rèn)為現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)任務(wù)繁重,重要應(yīng)把精力放到日常工作方面,而政治學(xué)習(xí)對工作影響不大,因而出現(xiàn)了注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多,對政治理論學(xué)習(xí)減少現(xiàn)象。
四、在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行的作風(fēng),上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排一多,在抓落實(shí)上力度有所不足。
對細(xì)節(jié)問題不夠重視。分解任務(wù)不夠具體,有時會因?yàn)檫^于強(qiáng)調(diào)效率第二而犧牲了質(zhì)量;工作有時會出現(xiàn)為難情緒。
總之,這一年來,我雖然取得了一定的成績,主要是得益于_街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo),得益于同志們的幫助支持和信任理解。但與兄弟社區(qū)的許多優(yōu)秀同志相比,還有一定差距,我決心在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高綜合素質(zhì)。腳踏實(shí)地為_街道辦事處的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、_社區(qū)的群眾服務(wù)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
_年上半年是忙碌的,也是收獲的一年,在這期間我逐步了解了社區(qū)的真實(shí)情況,基本掌握了社區(qū)的辦事流程。社區(qū)可以說就是最基層的政府機(jī)構(gòu),工作內(nèi)容是具體而細(xì)致的,從社區(qū)黨建、經(jīng)濟(jì)、文化,到社區(qū)服務(wù)、保障、治安、環(huán)保、科普、計(jì)生、征兵等等,幾乎涵蓋了政務(wù)工作的所有方面,麻雀雖小,五臟俱全。
在社區(qū)我的主要工作在辦公室。輔助協(xié)助其他業(yè)務(wù)口工作,為日后工作做好鋪墊;4月18日參加了低保資料的完善工作,以及低保年審評議會準(zhǔn)備工作,通過低保申請登記工作,使我了解的社區(qū)貧困居民的生活狀況。每一戶都有不同的情況,有罹患重病的、有身體殘疾的、有老年喪子的等,但生活卻是相同的艱辛。貧困家庭的生活十分令人同情,同時也更使我感到社區(qū)工作者的責(zé)任與使命,我一定要全身心投入到為民服務(wù)的工作之中,盡自己的能力,為居民辦好事辦實(shí)事。4月28日安排我到辦公室工作,負(fù)責(zé)接待來辦事的居民、接電話以及開各種證明工作。之前有在辦公室工作經(jīng)驗(yàn)工作上手很快,慢慢得對社區(qū)工作越來越熟悉。_月_日參與了“_”資料整理,工作任務(wù)增加了,就更需要沉下心來,理清頭緒,從點(diǎn)滴做起。之后我參與了迎端午包粽子、迎七一乒乓球聯(lián)誼賽、重陽節(jié)等重大節(jié)日開展文藝匯演活動,用豐富多彩的文藝節(jié)目為居民送去歡笑和祝福,繁榮社區(qū)文化,活躍社區(qū)居民的精神生活。
社區(qū)工作看似簡單實(shí)則不易,不僅考驗(yàn)的是工作人員工作能力、工作態(tài)度,也考驗(yàn)工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力、洞察反應(yīng)能力,更需要有真真切切為居民解決困難的愛心和責(zé)任感。在實(shí)際的工作中,要積極地與居民融合,保持良好、融洽的社會關(guān)系才能把社會政策、方針、規(guī)章等落到實(shí)處。
在這期間,我感覺社區(qū)工作是艱辛的,但同時又是快樂的。艱辛的是要不厭其煩的面對社區(qū)每位居民,為他們解決日常生活中遇到的瑣碎問題,同時還要面對部分社區(qū)居民對社區(qū)工作的不理解和不支持;快樂是能夠?yàn)樯鐓^(qū),為居民貢獻(xiàn)了自己的一份力量,也鍛煉了自己的能力,收獲頗豐。但也存在著許多不足;有時在工作中過于急于求成,缺乏自身的政治學(xué)習(xí);理論聯(lián)系實(shí)際不夠,這些都需要我在今后的工作中加以改進(jìn)。
在今后的社區(qū)工作中,我給自己定下了幾點(diǎn)要求和目標(biāo):一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、文件及上級會議精神,不斷提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,切實(shí)增強(qiáng)做好社區(qū)工作的使命感和責(zé)任感;二、加強(qiáng)溝通交流。社區(qū)是一個整體,團(tuán)隊(duì)精神很重要,社區(qū)工作不是只靠單方面的力量就能處理得好的,需要同事間相互溝通協(xié)調(diào),相互配合,才能把工作做好;三、不怕吃苦,甘于奉獻(xiàn)。積極協(xié)助其他人工作;四、及時記錄,每天的成長記錄;五、善于分析問題和發(fā)現(xiàn)問題,拓展思路,積極進(jìn)取,創(chuàng)新地開展工作。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇九
今年,按照提出的目標(biāo)及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,為進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)管理工作,主要做了以下工作:
為努力提高工程項(xiàng)目管理水平,切實(shí)搞好工程項(xiàng)目成本收支核算,使項(xiàng)目成本收入化、成本支出得到有效的、合理的控制,擴(kuò)大工程項(xiàng)目效益空間,嚴(yán)格按照《項(xiàng)目經(jīng)理部財務(wù)管理及核算辦法》、《經(jīng)濟(jì)活動分析暫行辦法》要求,對所屬工程項(xiàng)目的月份成本歸集、月份成本收支核算與分析進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范,努力把項(xiàng)目成本收支核算與分析做好,通過對該項(xiàng)制度的運(yùn)作實(shí)施,對進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作起了較好的作用。
1、認(rèn)真按照《〈建造合同〉準(zhǔn)則》要求,建立預(yù)期效益分析制度,深化工程項(xiàng)目責(zé)任成本核算,強(qiáng)化工程項(xiàng)目的效益管理,建立了以技術(shù)、財務(wù)為中心的清算索賠工作機(jī)制,定期對清算索賠情況進(jìn)行分析,加強(qiáng)工程項(xiàng)目清算索賠工作,克服先干后算、邊干邊算的弊病,避免為業(yè)主“義務(wù)勞動”現(xiàn)象的發(fā)生。對全部工程項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的成本收支分析及工程變更、量差、料差的索賠情況分析,根據(jù)分析,對存在的管理方面的問題進(jìn)行了認(rèn)真的整改規(guī)范,有效的促進(jìn)了工程項(xiàng)目的管理。
2、根據(jù)的實(shí)際情況,今年嚴(yán)格規(guī)范了各單位年度財務(wù)預(yù)算的編制與執(zhí)行控制工作,將全面推行預(yù)算管理作為財務(wù)工作的.重點(diǎn),以預(yù)算管理為手段,實(shí)現(xiàn)效益化為目的,工程項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)責(zé)任成本預(yù)算包保、機(jī)關(guān)各部門加強(qiáng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)的日常財務(wù)監(jiān)督檢查,實(shí)施過程控制。重點(diǎn)抓了工程項(xiàng)目責(zé)任成本預(yù)算編制,管理經(jīng)費(fèi)預(yù)算控制,加強(qiáng)成本過程控制。
通過嚴(yán)肅工程項(xiàng)目責(zé)任成本目標(biāo)考核獎罰兌現(xiàn),使各工程項(xiàng)目充分認(rèn)識到了責(zé)任成本預(yù)算的重要性、嚴(yán)肅性。對成本過程控制要按照“誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則,明確劃分責(zé)任中心,層層分解落實(shí)管理責(zé)任,嚴(yán)格成本考核一票否決,把成本嚴(yán)格控制在責(zé)任目標(biāo)成本之內(nèi)。嚴(yán)格管理責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤,嚴(yán)格過程考核,及時兌現(xiàn)獎懲,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工效益的雙收雙盈,杜絕責(zé)任效益的浪費(fèi)和流失。
3、進(jìn)一步修訂完善了《工程項(xiàng)目考核評價實(shí)施辦法》,及時與各項(xiàng)目簽定的《工程項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》,加強(qiáng)了在建工程項(xiàng)目的過程考核、監(jiān)控、分析及竣工項(xiàng)目的考核兌現(xiàn)工作。按照責(zé)任書目標(biāo),全部進(jìn)行了考核,并對考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn),有力的促進(jìn)了在建工程項(xiàng)目責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1、不斷加強(qiáng)和完善資金管理措施、辦法,印發(fā)了《關(guān)于實(shí)行債權(quán)清收月報制度的通知》,制訂印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)債權(quán)清收目標(biāo)及措施的通知》,更好地發(fā)揮財務(wù)管理以資金管理為中心的作用,完善措施加大工程清收索賠及各類債權(quán)的清收力度。
在工程索賠清算方面,為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益的化,實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠,對已竣工及即將竣工的工程項(xiàng)目分別與分管領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理簽訂了清算清欠責(zé)任書,實(shí)施責(zé)任獎罰,收到了較好的效果,清算清欠取得了重大成效。
在工程拖欠款清欠方面,為盡快緩解資金緊張狀況,對拖欠比較嚴(yán)重的老大難債務(wù)業(yè)主,我們積極利用法律及有效的社會關(guān)系資源進(jìn)行債權(quán)清收,效果顯著,利用法律武器全部收回,從而有效的緩解了部分資金需求、降低了資金成本。
在單位內(nèi)部掛支清理方面,針對內(nèi)部掛支不斷增加的情況,采取強(qiáng)制措施,制訂了《關(guān)于嚴(yán)肅內(nèi)部掛支管理規(guī)定的通知》,根據(jù)工程等不同情況,對所屬單位分析制訂內(nèi)部掛支限額,實(shí)行了單位內(nèi)部資金及掛支日報制度,對掛支超限額的單位負(fù)責(zé)人及財務(wù)主管進(jìn)行通報并實(shí)施處罰,使內(nèi)部掛支及時得到清理,掛支額度得到了有效的遏制,收到較好效果。
2、在資金管理方面,不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行《資金管理辦法》及采取的相關(guān)資金管理措施,嚴(yán)格各單位月份、季度資金用款計(jì)劃,嚴(yán)格實(shí)行各單位銀行資金a、b戶的報批日常管理及貨幣資金日報、周報、月報制度,加強(qiáng)各單位資金的監(jiān)管力度,杜絕各單位以任何形式的各類融資及擔(dān)保行為。進(jìn)一步制定資金管理措施,加強(qiáng)對各單位資金的監(jiān)控力度,加大對各單位貨幣回籠的獎罰力度,明確清欠目標(biāo),落實(shí)清欠責(zé)任,確保貨幣資金的回籠率,將清收清欠作為生產(chǎn)經(jīng)營中的重要工作抓緊抓實(shí),對各單位作為一項(xiàng)重要的責(zé)任考核內(nèi)容嚴(yán)格考核,對清收清欠目標(biāo)完不成的不于考核兌現(xiàn)。
3、嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)提上繳,嚴(yán)格確保養(yǎng)老金、醫(yī)保金等社會化費(fèi)用及時、足額上繳,確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用按時、準(zhǔn)確、足額貨幣上繳,對拖欠應(yīng)上繳款項(xiàng)特別是社會化保障款項(xiàng)嚴(yán)重的單位主責(zé)人員要嚴(yán)格按照措施規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰,社會保障費(fèi)用收繳率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)零拖欠。
嚴(yán)格按照會計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)通知要求,在對各單位分析、考核的同時,對各單位的會計(jì)基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了認(rèn)真的檢查落實(shí)規(guī)范,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了通報并限期進(jìn)行整改,進(jìn)一步強(qiáng)化了會計(jì)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!在新年即將來臨之際,我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會,也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺,給我這次匯報一年來工作的機(jī)會。20xx年即將過去,一年的工作和學(xué)習(xí)的時間并不算太長,但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少,深感汗顏!在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次,不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正:
一年前,帶著渴望與期盼,激情與夢想,我來到了撫州分公司,從進(jìn)公司的那一刻起,我便告訴自己,一定要好好干,不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教,在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色,更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年,也是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始?,F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
目前我的崗位是窗口,窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù),直接帶對客戶,深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門帶,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外,,還有些公司優(yōu)惠的,碰到一些態(tài)度不好的客戶,往往一些客戶不是能夠很好的溝通,就會吵鬧,說什么話的都有,所以這時候就要求我們一定要冷靜,要設(shè)身處地的為客戶著想,以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作。
作為市場部的`一員,剛剛進(jìn)入公司的時候就參與了客服部開業(yè)的整個過程,策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作,在好灶具的銷售的同時,首先就要對產(chǎn)品有一個很好的了解,這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品,給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時候,由于業(yè)績并不是很好,整個灶具的銷售不是很理想。
因此,在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售,也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理,我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐,在此之前我也做了一些相關(guān)的工作,我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個問卷,也是一個展現(xiàn)自我價值的機(jī)會,卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷,讓我真的很慚愧。痛定思痛,我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中,雖然有些客觀原因,但還是有部分來自自身原因,我與客戶的溝通方式比較直接,不太會“引客入境”,以為一個好的銷售人員不需要太多的技巧,關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動客戶。我相信這句話是沒錯的,在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流,至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。
在遇到的顧客多了以后,才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深,有些時候反而被客戶的思想給帶著走,我想這與我經(jīng)歷太淺、個人性格也有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試,適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方帶的能力。這就要求自己平時要多看些書籍,勤練內(nèi)功,提高個人的專業(yè)知識和銷售技巧,對于我一個銷售人來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會最深的東西不是對銷售員工作的心得,也不是個人成長的感悟,而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐,讓我對這種文化肅然起敬,要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個顧客,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo),盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說,都是一種激勵和鞭笞,走在這條道路上的所有人都會在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
我的述職完畢,謝謝大家!
設(shè)備管理人員年終工作述職報告篇十一
時間過得真快,一晃一年又過去了!在這一年里,我在街道黨工委辦事處,社管科,街道計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針,政策,學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)文件,以創(chuàng)先爭優(yōu)為精神指導(dǎo),在學(xué)習(xí)中不斷探索社區(qū)發(fā)展的新路子,開展了以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨的系列活動,及時順利的完成了上級下達(dá)的各種任務(wù)和目標(biāo)?,F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:
一、主要指標(biāo)完成情況。
常住人口信息情況:
1、每月按時上報月信息報告單,報表,做到賬賬相實(shí),相符。
2、主要工作開展情況。
二、流動人口信息情況。
園丁社區(qū)外來流動人口總數(shù)為6323人,今年我社區(qū)是創(chuàng)建省級流動人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū),在這一年里,社區(qū)做了大量的工作,在3月份把流動人口育齡婦女納入常住育齡婦女當(dāng)中,發(fā)動外來育齡婦女參加查孕查環(huán)查病之中,帶領(lǐng)她們到婦保院參加免費(fèi)婦女病普查。讓更多的人都知道現(xiàn)在的好政策!
三、中心工作方面,
我雖然主要負(fù)責(zé)做計(jì)生這一塊工作,在醫(yī)院公共衛(wèi)生這一塊也是我在管理,在公共衛(wèi)生這塊工作中,主要負(fù)責(zé)報每個月的新婚,懷孕,出生人數(shù),還包括外出外來兒童的預(yù)防接種,在上半年同下半年的二次兒童強(qiáng)化接種當(dāng)中,我同社區(qū)的工作人員都以飽滿的工作熱情完美的完成了工作!社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜,綜治,環(huán)境衛(wèi)生,人口普查,文化藝術(shù)節(jié),居民醫(yī)保,在縱多的工作當(dāng)中,我都任勞任怨的毫無怨言的做著,因?yàn)楦冻龅谋澈笫蔷用駬Q來的一句謝謝!
四、工作感受。
作為一名社區(qū)工作者,我覺得對人真心最重要,居民來了熱情接待,不能給他們冷面孔,他們能來社區(qū)就是相信我們!所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識,掌握新業(yè)務(wù),真心真意為居民服務(wù)!
新的一年即將到來,我要揚(yáng)長避短,吸取好的工作方式與為人處世,讓自己能在新的一年里把自己的工作推上一個新臺階!!
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