總結(jié)是評估自己和團隊工作效果的重要手段，需要持續(xù)進行和改進。要重點突出自身的優(yōu)點和長處，同時識別和反思自身的不足和問題，為改進提供方向。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇一

對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴謹、熱情、周到、細致。

1、文明待客

文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語

3、熱情待客

注意三個操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。

一杯香茶暖人心

我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務(wù)活動中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應(yīng)起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步

商務(wù)見面后告別語的使用

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應(yīng)。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

2、熟人之間的告別語

可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

3、再見

這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇二

為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

20xx年10月2729日。

接機地點：上海虹橋機場。

接待酒店：上海洋洋顯達度假酒店。

地址：上海xx站地區(qū)上海市交通路2779號(富平路99號)。

參觀地點：中國上海迅通電梯有限公司生產(chǎn)基地。

上海世博園。

上海外灘夜景。

美國xxx公司談判代表以及陪同人員。

總負責：xxx（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）。

接待組：xxx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）。

秘書組：xxx（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）。

1.來回機票預(yù)定。

2.食宿安排。

3.迎接車輛安排。

5.會場整理及布置。

1.談判會議資料整理。

2.經(jīng)費報銷。

3.總結(jié)及信息反饋。

雙程飛機票（22000）酒店住宿費（10000）餐費（8000）租車費用（650）觀光費用（2500）會議雜務(wù)費（1000）后備費用（5000）總計：63150元（人民幣）。

1、接待外賓的禮儀注意事項。

3、控制經(jīng)費預(yù)算。

4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇三

有限公司，公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

20xx年x月x日。

1、接待地點：xx。

2、會議地點：xx會議室。

xx。

1.總負責：公司行政部。

2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組。

用車費用：xx其它：xx總預(yù)算：xx。

1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間。

2、就餐安排，提前預(yù)定。

3、迎接車輛安排。

4、迎賓（嘉賓到達前xx分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）。

5、相關(guān)會議材料準備。

6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作。

1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。

4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預(yù)定。

1、歡迎詞。

2、會場整理及布置。

1）提前xx分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序。

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇四

1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

接待禮儀注意事項

1、不要爽約，客人達到后要親自迎接，不要派無關(guān)的人代為接待。

2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。

3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談?wù)搩?nèi)部的事情。

4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇五

2、職業(yè)著裝

1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3)常規(guī)走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

4)優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)

2、優(yōu)雅手勢語訓(xùn)練：

1)優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2)致意動作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動作糾正

3)遞送名片的動作與講究

4)奉茶的動作、講究、失禮動作糾正

5)喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動作糾正

1、介紹的禮儀

1)誰充當介紹人?

2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場合的雙方介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2、名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3、稱謂禮儀

4、握手禮儀

1)握手不當動作

2)國際通行的握手禮正確動作

3)握手15個禁忌

5、位次排列禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時的位置排列

3)樓梯、電梯、門口的順序

4)不同會客室的座次排列

5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6)不同汽車內(nèi)的座次排列

6、通訊禮儀

1)基本電話禮節(jié)

2)撥打與接聽電話的禮節(jié)

3)手機禮儀

4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項

1、宴請禮儀

1)宴會的形式

2)宴會的程序

3)宴會的桌次、座次排列

4)請柬的格式、特指專用語

5)如何回復(fù)邀請

6)宴會基本禁忌

2、中餐禮儀

1)宴請前需要考慮的問題

2)中餐的座次原則

3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

4)各種餐具的正確使用方法、禁忌

5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

3、西餐禮儀

1)西餐著裝要求

2)西餐席位的排列

3)西餐點菜禮儀、上菜順序

4)入座講究、用餐姿勢

5)認識餐具與其使用方法

6)西餐禮儀細節(jié)

7)西餐宴會的禁忌

4、自助餐禮儀

1)安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準備、客人的招待

2)享用自助餐的禮儀;

1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1)“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2)現(xiàn)場游戲互動：閉目撕紙游戲

3)游戲啟示：有效溝通三大要素

2“看、問、聽、答”全方位溝通

a 看――看別人什么?看懂什么?

1、看圖問答：測測你目前“察顏觀色”的敏銳度與準確性

2、讀懂他人“體語”的重要價值

3、如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度?

3)他人的“四肢開合變化”表達了什么心意?

4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思?

5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?

4、如何運用自己的身體語言，引導(dǎo)溝通有利于達成自己目的?

b 問------怎么問?達成什么目的?

1、“問”的目的是什么?“問聽”為何占銷售溝通的80%?

2、何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”?

1)你對他人需求了解“多或少”?

2)他人是“內(nèi)行”“外行”?

3)自己手里資源“多或少”?

3、傾聽過程中的積極呼應(yīng)

c 聽-----怎么聽?

1、“傾聽”，有哪三大無可替代的價值?

2、傾聽的重要技巧、嚴重誤區(qū)

d說――說什么?

1、交際禮貌用語

2、真誠的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

3、如何盡快打開話題、打破尷尬

4、使用對方易懂的詞語

5、宜談的、忌談的主題

e說――對方更在乎您“怎么說”

1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2、四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4、聽出對方的弦外之音，并與之核對

5、如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6、如何平息他人激動甚至憤怒的情緒?

商務(wù)接待工作總結(jié)篇六

應(yīng)我公司邀請，xx酒業(yè)公司總經(jīng)理等一行3人，將于本月6日到達我公司洽談業(yè)務(wù)，時間暫定3天。

該公司是我國西南地區(qū)的大型酒類生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上一向供不應(yīng)求。該公司與我公司有多年的業(yè)務(wù)聯(lián)系，系供應(yīng)我x×酒的唯一廠家，對我公司業(yè)務(wù)往來用心，態(tài)度友好，每年均與我公司有成交實績。

對他們此次前來洽談業(yè)務(wù)，我方擬本著友好、熱情、多做工作的精神予以接待，望洽談卓有成效。

具體安排如下：

1.客人抵、離京時，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員迎送。

2.由我公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理會見并宴請兩次。

3.由我方總經(jīng)理負責與其洽談。

4.客人在京期間適當安排參觀游覽、文化娛樂活動。

5.客人在京費用由我公司承擔。

以上意見妥否，清公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

附件：xx酒業(yè)公司客人名單(略)。

本公司接待人員名單(略)。

上海xx百貨公司公關(guān)部。

20xx年x月x日。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇七

xx集團旗下的xx有限公司，公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。

20xx年x月x日。

1、接待地點：xx。

2、會議地點：xx會議室。

xx。

1.總負責：公司行政部。

2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，策劃宣傳組。

用車費用：xx其它：xx總預(yù)算：xx。

1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間。

2、就餐安排，提前預(yù)定。

3、迎接車輛安排。

4、迎賓（嘉賓到達前xx分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）。

5、相關(guān)會議材料準備。

6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作。

1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎詞和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。

2、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。

3、會前檢查。提前檢查音像、文件、會議材料、錦旗等齊全性。

4、就餐安排。提前統(tǒng)計就餐人數(shù)，進行預(yù)定。

1、歡迎詞。

2、會場整理及布置。

1）提前xx分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序。

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈。

3）調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。

3、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

會議結(jié)束，用車在會議結(jié)束前妥善安排。引導(dǎo)與會人員至就餐地點就餐，就餐后，由接待人員負責將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回。

商務(wù)接待工作總結(jié)篇八

如果不認識客人，應(yīng)當備有貴賓的照片，提前熟識貴賓的面容!

依據(jù)貴賓搭乘的飛機班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機是否準時或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機等事項。

提前到達機場預(yù)防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機準備!

在前往接機之前，接待人員應(yīng)先行以海報明顯寫出貴賓姓名，飛機抵達時便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

接待特別貴賓還需要準備橫幅或海報，見面時贈予鮮花。

見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點頭微笑以示尊敬。

遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對對方的重視 ，遞的時候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

收到別人名片時，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時遞接，應(yīng)當左手接右手遞。

接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個接待細節(jié)，下次各位朋友去接機的時候可要好好注意了!

商務(wù)接待工作總結(jié)篇九

對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接待禮節(jié)

接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程安排

主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的話，能否留張名片給我？”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。