通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長和變化，進(jìn)一步提高自己的能力水平。心得體會的寫作可以多運(yùn)用修辭手法和議論技巧，提升文章的可讀性和說服力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能為大家提供一些靈感。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一

旅游顧問作為旅游行業(yè)中的重要角色，不僅需要了解各種旅游產(chǎn)品、了解各個旅游目的地，更需要從客戶角度出發(fā)，為客戶推薦最適合的旅游方案。而通過學(xué)校安排的實(shí)訓(xùn)活動，我有幸成為了一名旅游顧問，親身參與了旅游產(chǎn)品的銷售和旅游咨詢的工作。在實(shí)訓(xùn)中，我收獲了很多的經(jīng)驗和體會，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和待提高之處。

第二段：學(xué)習(xí)與工作的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)訓(xùn)之前，我只是在學(xué)校里接觸學(xué)習(xí)了一些旅游相關(guān)的知識。但是到了實(shí)訓(xùn)中，我需要將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。這對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為我需要根據(jù)客戶不同的需求，挑選適合他們的線路和產(chǎn)品。同時我需要了解目的地的天氣、景點(diǎn)開放時間、文化背景等等，為客人提供更全面、更準(zhǔn)確的旅游信息。

第三段：客戶服務(wù)中的感悟。

在整個實(shí)訓(xùn)過程中，我最深刻的感受就是客戶服務(wù)的重要性。作為旅游顧問，客戶的滿意度是最重要的。我們需要細(xì)心聆聽客人的所有需求和問題，然后給出專業(yè)的建議和解決方案。在工作中，有些客戶需要的不僅僅是線路，更重要的是體貼、關(guān)注和細(xì)致的服務(wù)。因此，我更加堅定了自己要不斷提升客戶服務(wù)技能的信念。

第四段：團(tuán)隊協(xié)作的重要性。

在實(shí)訓(xùn)中，我很幸運(yùn)也很榮幸地作為一個旅游顧問加入了一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊中，我們共同合作，努力為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。每個人都有各自的職責(zé)和任務(wù)，但是我們卻可以互相協(xié)作、相互支持。在這個團(tuán)隊中，我認(rèn)識到了集體力量的重要性，同時我也體驗到了團(tuán)隊協(xié)作所帶來的喜悅和成就。

第五段：總結(jié)與展望。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我真正感受到了作為一名旅游顧問的工作內(nèi)容和工作場景。自己在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的能力和技巧存在一定的局限性，但是這也激發(fā)了我更加努力學(xué)習(xí)和提升自己的信心和決心。我們所學(xué)習(xí)的苦累、所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)、所認(rèn)識到的不足和需要改進(jìn)的地方，都成為我們今后更好地提供旅游咨詢和服務(wù)的基礎(chǔ)和動力。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二

我參加工作多年，但是對營銷和策劃知之不多。從事旅游管理工作后，雖然摸索了一些經(jīng)驗，但是還不夠系統(tǒng)，不夠完善。我非常感謝__。領(lǐng)導(dǎo)為我提供這次培訓(xùn)機(jī)會，通過這次企業(yè)__訓(xùn)班，我全方位、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了企業(yè)管理知識，特別是對宣傳營銷工作有了全新的認(rèn)識和體會。下面，我將學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會總結(jié)如下：

一、對營銷工作的體會。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。市場營銷工作是一項復(fù)雜的工作，要想成功，必須經(jīng)歷醞釀、策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施的過程。這樣營銷策劃才可以避免失誤，才可以高效完成。具體從以下三個方面著手：一是物質(zhì)準(zhǔn)備。營銷員自己的儀表、氣質(zhì)、作風(fēng)和生活情調(diào)，將對客戶產(chǎn)生直接影響。二是根據(jù)訪問目的準(zhǔn)備隨身必備物品，例如：準(zhǔn)備客戶需要的產(chǎn)品介紹、價目表、合同書、筆記本等等，不要丟三落四，要認(rèn)真準(zhǔn)備，以免給客戶留下不好的印象。二是要充滿自信。自信是成功的一半。一個營銷人員在營銷是要對自己的行為和產(chǎn)品充滿自信，試想一個對自己的產(chǎn)品底數(shù)不清，語言模棱兩可，客戶會對其產(chǎn)生懷疑和擔(dān)心失望。因此，銷售人員要底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，這樣才可以取得客戶信任。三是銷售人員要做到知己?！爸骸本褪切枰莆兆约汗径喾矫娴纳a(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。因此，銷售人員應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢、熟悉公司服務(wù)的敏捷度和公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。

二、景區(qū)營銷。

(一)做好景區(qū)定位。

根據(jù)景區(qū)資源、特色等，做好景區(qū)的功能定位，例如：山東旅游形象廣告“好客山東”;洛陽旅游“牡丹花城”等。我們將結(jié)合__深厚的道教文化和自然資源特色，充分論證__的形象定位。

(二)做好市場分析。

對旅游景區(qū)的營銷策劃要分析景區(qū)的交通位置、客源市場、市場區(qū)位分析和市場認(rèn)知度分析。具體到__景區(qū)而言，省內(nèi)的客源市場主要集中在鄭州、洛陽、焦作、開封等城市，省外主要是山西的運(yùn)城、垣曲、__等，還有河北的石家莊和邯鄲、北京等地的客人;__區(qū)位優(yōu)越有__高速連接，__站高速路口距景區(qū)僅7公里;作為世界地質(zhì)公園、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家aaaa級景區(qū)的__，經(jīng)過市委政府的炒作，景區(qū)的大力宣傳，__在社會上具有一定的影響力和認(rèn)知度。但是，要繼續(xù)做大__旅游，一方面要做好市場分析，另一方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳投入。

(三)市場營銷方式。

1、加強(qiáng)形象廣告宣傳。根據(jù)當(dāng)前__的市場情況，應(yīng)采取“重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面，集中宣傳”的營銷策略，開展強(qiáng)勁的宣傳營銷工作。

(1)利用新聞媒體。

一方面，利用一些主流媒體大力宣傳景區(qū)的旅游資源，營造大的'氛圍;另一方面，利用省內(nèi)的鄭州、洛陽、焦作、安陽、新鄉(xiāng)等地的地方報紙、電視臺大力宣傳景區(qū)。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳。

利用網(wǎng)絡(luò)高速、及時、全天候的特點(diǎn)，在河南旅游網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上宣傳王屋山。

(3)利用旅行社和營銷人員組團(tuán)。

在各地市大力宣傳后，景區(qū)推出優(yōu)惠政策，各地市建立一到兩家主推社，景區(qū)營銷人員利用這些主推社的人脈資源，積極為景區(qū)輸送客人。

(4)制作宣傳牌。

在通往景區(qū)的道路沿線、高速路沿線和景區(qū)內(nèi)做宣傳標(biāo)志標(biāo)識牌。

(5)舉辦營銷活動。

根據(jù)節(jié)假日、節(jié)氣等，景區(qū)舉辦桃花節(jié)、登山節(jié)、重陽登高節(jié)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動，拉動景區(qū)旅游市場，激發(fā)客人出游熱情。

(6)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

一是開發(fā)特色餐飲。現(xiàn)代社會人們越來越講究養(yǎng)生保健，我們可以在開發(fā)過程中，以景區(qū)優(yōu)美的自然生態(tài)和藥王孫思邈為背景，開發(fā)出主營__特色的養(yǎng)生保健藥膳，展示我國博大精深的中醫(yī)藥文化和飲食文化。二是開發(fā)康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)代社會隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對“健康、愉快、長壽”的欲望越來越強(qiáng)烈，養(yǎng)生休閑成為現(xiàn)代社會發(fā)展的一種趨勢。我們景區(qū)峰以北至__洞為原始森林，我們可以在那建造養(yǎng)生度假村、山水養(yǎng)生會館等建筑，讓人們在那充分享受大自然的美。三要充分挖掘道教文化。__是中國古代九大名山之一。漢魏時被列為道教十大洞天之__，號稱“__”。歷代眾多名人來此修道，如道教鼻祖老子、道教上清派茅山宗__等，我們可以在景區(qū)內(nèi)深度挖掘道教文化，并設(shè)計出多種旅游產(chǎn)品去支撐道教文化，將王屋山打造成具有道教文化特色的旅游勝地。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三

中職旅游實(shí)訓(xùn)是旅游專業(yè)學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識和技能的重要環(huán)節(jié)。通過實(shí)踐的方式，學(xué)生可以更加深入地了解旅游行業(yè)的工作流程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)和實(shí)際操作能力。這次實(shí)訓(xùn)對于我們的成長和發(fā)展具有重要意義，使我們能夠在未來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。

第二段：進(jìn)入實(shí)訓(xùn)的感受和困惑。

在開始實(shí)訓(xùn)的前幾天，我感到既期待又忐忑。雖然我們在課堂上學(xué)習(xí)了很多理論知識，但面對真實(shí)的工作環(huán)境和需要處理的實(shí)際問題，我還是感到有些困惑。例如，接待客人時需要具備什么樣的禮貌和技巧，如何處理突發(fā)事件等等。在實(shí)際操作中，我遇到了許多困難，但我也經(jīng)過多次嘗試和學(xué)習(xí)，逐漸掌握了一些關(guān)鍵的技巧和經(jīng)驗。

第三段：在實(shí)訓(xùn)中的成長和進(jìn)步。

通過實(shí)訓(xùn)，我逐漸學(xué)會了如何與客人進(jìn)行有效的溝通。我注意到，在接待客人時，微笑、問候和禮貌語言都是很重要的。此外，我還學(xué)會了如何根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的服務(wù)和建議，以及如何應(yīng)對突發(fā)狀況。盡管有時候我會犯錯誤或面臨挑戰(zhàn)，但我通過每次經(jīng)驗的積累和反思，不斷改進(jìn)和提高自己。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗和技巧將成為我未來職業(yè)生涯中的寶貴財富。

第四段：與團(tuán)隊合作的意義。

在旅游實(shí)訓(xùn)中，團(tuán)隊合作是非常重要的。在團(tuán)隊中，每個人都有自己的角色和任務(wù)，而且需要密切協(xié)作和配合才能圓滿完成工作。我意識到，只有通過團(tuán)隊的合作和支持，我們才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并取得更好的業(yè)績。通過與同學(xué)們的合作，我學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，同時也學(xué)會了如何為團(tuán)隊樹立目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。這些團(tuán)隊合作的經(jīng)驗已經(jīng)助推了我的成長和個人發(fā)展。

第五段：實(shí)訓(xùn)帶來的啟示和展望。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到實(shí)踐的重要性。實(shí)踐不僅可以鞏固我們學(xué)到的理論知識，還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，并在實(shí)際操作中不斷完善自己。同時，實(shí)訓(xùn)讓我更加明確了自己未來的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為將來在旅游行業(yè)中取得更大的成就而奮斗。我相信，只要擁有堅定的信念和不斷努力，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想。

總結(jié)：中職旅游實(shí)訓(xùn)是我們旅游專業(yè)學(xué)生的一次寶貴經(jīng)歷和重要機(jī)遇。通過實(shí)踐的方式，我們得以真正了解旅游行業(yè)的要求和職業(yè)素養(yǎng)，并在實(shí)際操作中不斷提升自己的能力和技巧。實(shí)訓(xùn)不僅帶給我們成長和進(jìn)步，還讓我們認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性和實(shí)踐的價值。通過這次實(shí)訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的經(jīng)驗和知識，更樹立了追求卓越和成功的信心和決心。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四

20xx年是xx市旅游具有紀(jì)念意義的一年，在這一年，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了xxxxxx節(jié)。借助xxxxx節(jié)這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機(jī)遇向國際展示并提升清遠(yuǎn)形象。

市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象、做好xx旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員，赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。

本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗相結(jié)合，授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學(xué)問，在5天的培訓(xùn)中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓(xùn)從3個層面總結(jié)出的心得體會：

一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。

傳統(tǒng)對旅游資源的認(rèn)識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認(rèn)識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展。現(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強(qiáng)。具研究表明，18—38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對旅游市場變化的必然選擇。

互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費(fèi)點(diǎn)評類網(wǎng)站，如國外的tripadvisor、國內(nèi)的到到網(wǎng)等，這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對旅游消費(fèi)的點(diǎn)評、攻略等。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過不斷的積累，建立清遠(yuǎn)地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的sns網(wǎng)站（如開心網(wǎng)、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體，如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發(fā)展，達(dá)到事半功倍的效果。

三、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運(yùn)行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應(yīng)、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

這次培訓(xùn)讓我們對xx的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思，怎么利用xxx旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強(qiáng)做大xx旅游產(chǎn)品。學(xué)無止境，我希望有更多機(jī)會參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提升自身能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五

學(xué)院開展的工學(xué)結(jié)合，是我們踏入社會之前的一次大練兵，是鍛煉我們堅強(qiáng)決定的推動器，是檢驗我們的試金石。回想工學(xué)結(jié)合的日子，或許我們的表現(xiàn)離老師和企業(yè)的期望還有一些差距；或許實(shí)現(xiàn)與夢想還有一段距離；或許長成參天大樹的道路還坎坷曲折；或許還有人在感嘆命運(yùn)、抱怨現(xiàn)實(shí)。然而，無論如何，我們都經(jīng)歷了工學(xué)結(jié)合的大考驗，感悟了許多，學(xué)到了許多，收獲了許多。我們在不知不覺中生根、發(fā)芽、成長、長大?；叵牍W(xué)結(jié)合的日子，富有意義，也充滿了樂趣。有的學(xué)會了收銀的要領(lǐng)，有的學(xué)會了調(diào)酒的技巧，有的學(xué)會了餐廳禮儀。雖然工作很辛苦，但大家都能體會到這句話的深刻內(nèi)涵：工作并不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼光。回想工學(xué)結(jié)合的日子，當(dāng)一輪紅日冉冉升起，新的一天開始的時候，大家都會早早的起來，積極熱情的投入當(dāng)天的'工作中去。炎熱的夏天，我們用真誠帶給客人一片陰涼。寒冷的冬天，我們用真誠帶給客人春的暖意。我們的表現(xiàn)不僅代表的是自己，也代表的是學(xué)院的形象。脫去年少的輕狂，逐漸變得成熟穩(wěn)重。學(xué)會了感恩，學(xué)會了包容，學(xué)會了快樂的工作，會了幽默的去面對困難挫折。

當(dāng)然在初涉社會中讓我感覺到了，知識創(chuàng)造價值，體會到了：學(xué)歷、能力，做人更重要，在企業(yè)中了解一個企業(yè)的管理，工作流程和運(yùn)作方式，學(xué)校的管理模式，讓我有了一個堅實(shí)的基礎(chǔ)去適應(yīng)企業(yè)的這種管理模式。在企業(yè)里我學(xué)會了怎樣去適應(yīng)一個從未接觸的環(huán)境和怎樣去融入工作團(tuán)隊之中，怎樣去從交流中學(xué)習(xí)，從中讓我感受到了一個人的發(fā)展離不開環(huán)境，離不開團(tuán)隊，離不開與人交流。從而看來在未來社會中，能否懂得與人溝通，能否建立良好的人際關(guān)系式一個人能否取得成功的關(guān)鍵。

雖然，在外面的世界很精彩，但是外面的世界也很無奈，在外面實(shí)實(shí)在在的社會，生活中的酸甜苦辣和學(xué)校課堂生活相比較，外面的生活更加豐富多彩，在面對工作壓力及挑戰(zhàn)和更加復(fù)雜的人際關(guān)機(jī)的時候，有時會一面為缺乏經(jīng)驗感到很無奈，為學(xué)歷不高很無奈，經(jīng)過此次工學(xué)結(jié)合，我體會到了是在學(xué)校無法體會的，比如：在學(xué)校你不會因為你的一句話而得罪你的老師，但是在企業(yè)里面有時候就會因為你的一句話，而讓你在這個圈子中難以立足。怎樣處理好工作中的人際關(guān)系將是當(dāng)今大學(xué)生踏入社會的一大難題。這次工學(xué)結(jié)合真的對我個人影響很大，第一次出來打工，感受到了賺錢的艱難，在那么辛苦乏味的工作條件下，我們堅持了下來，很不容易，我們懂得了很多道理“態(tài)度決定一切”“堅持就會成功”“沒有做不到的事情，除非你沒有做”“做得越多懂得越多”等等，從開始的認(rèn)為不可能到后來的輕而易舉，我們是在實(shí)踐中一點(diǎn)一點(diǎn)的走過來，積累過來才能實(shí)現(xiàn)的。

非常感謝學(xué)院給我們這個鍛煉的機(jī)會，讓我們提前感受到了社會，知道了社會是什么樣。感謝一直陪伴我們的老師，是他們的鼓勵給了我們待下去的勇氣。感謝企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝他們教會了我們?nèi)绾芜m應(yīng)這里的環(huán)境。還有我們的父母，因為我們明白了他們賺錢的艱難。此外還知道在一個企業(yè)里作為管理要做好工作的難度，所需要花費(fèi)的心思，怎樣讓自己的團(tuán)隊團(tuán)結(jié)凝聚起來等等，通過本次實(shí)習(xí)使我積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，在職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到員工管理的角色轉(zhuǎn)換，為我畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，提高就業(yè)競爭力?？傊?，工學(xué)結(jié)合使我身心得到極大的提高，我知道我的知識還很欠缺，以后在學(xué)校里我會更努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和專業(yè)技能，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，為以后再次踏入社會而做充分的準(zhǔn)備。相信我一定可以的，加油。

（精選5篇）我們心里有一些收獲后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理......

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇六

近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，對于培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的需求也日益增長。為了提高學(xué)生的實(shí)踐能力，學(xué)校組織了一次中職旅游實(shí)訓(xùn)活動。通過參與實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會到了旅游工作的各個環(huán)節(jié)和重要性。在這次實(shí)訓(xùn)中，我收獲頗豐，對旅游行業(yè)有了更深入的了解，也感受到了團(tuán)隊合作的重要性。

首先，旅游實(shí)訓(xùn)活動的第一站是學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品設(shè)計和宣傳。在這一階段，老師帶領(lǐng)我們分析了旅游市場的特點(diǎn)和需求，并教授了產(chǎn)品設(shè)計的基本原則。在實(shí)踐中，我們分組制定了一份旅游線路，包括景點(diǎn)、路線、餐飲、住宿、交通等要素。通過這個過程，我深刻地意識到旅游產(chǎn)品設(shè)計的重要性，一份優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品可以吸引更多的客戶，并提高旅游公司的盈利能力。同時，在制定旅游線路的過程中，我學(xué)會了團(tuán)隊合作和溝通交流的重要性，因為大家都有不同的意見和建議，只有通過有效的溝通和協(xié)商，才能達(dá)成共識。

其次，實(shí)訓(xùn)的第二環(huán)節(jié)是組織一次實(shí)地調(diào)研和考察。我們的目的地是一個風(fēng)景優(yōu)美的小鎮(zhèn)，這里有豐富的人文歷史和自然景觀。在調(diào)研期間，我們詳細(xì)記錄了景點(diǎn)的特色和服務(wù)情況，并了解了當(dāng)?shù)氐穆糜芜\(yùn)營模式和發(fā)展現(xiàn)狀。通過這次實(shí)地考察，我對旅游資源的開發(fā)和運(yùn)營管理有了更深入的了解，也意識到人文歷史和自然景觀對于旅游目的地的吸引力。此外，我還學(xué)會了如何收集和整理有關(guān)旅游目的地的信息，這對于日后的工作將大有裨益。

第三，實(shí)訓(xùn)的第三環(huán)節(jié)是實(shí)踐操作和服務(wù)提供。在這個階段，我們分組模擬了旅行社的工作，扮演導(dǎo)游、接待員、司機(jī)等角色，為“游客”提供服務(wù)。在實(shí)踐中，我深刻地體會到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，只有通過熱情周到的服務(wù)才能獲得客戶的滿意和回頭率。此外，在實(shí)踐中我也鍛煉了自己的溝通和應(yīng)變能力，因為在旅游過程中經(jīng)常會遇到一些問題和困難，只有靈活應(yīng)對才能讓整個行程順利進(jìn)行。

最后，實(shí)訓(xùn)的第四環(huán)節(jié)是總結(jié)交流和反思。在這個階段，老師組織了一次集體討論會議，讓每個小組分享他們的實(shí)踐經(jīng)驗，并提出改進(jìn)的建議。通過聽取其他小組的分享，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對旅游行業(yè)的認(rèn)識和理解，并學(xué)習(xí)到了其他小組的經(jīng)驗和教訓(xùn)。此外，在總結(jié)交流和反思的過程中，我也反思了自己在實(shí)踐中的不足之處，并制定了針對性的提升計劃。

通過這次中職旅游實(shí)訓(xùn)活動，我深刻地體會到了旅游行業(yè)的各個環(huán)節(jié)和重要性。我了解到旅游產(chǎn)品設(shè)計、市場調(diào)研、實(shí)踐操作和服務(wù)提供等環(huán)節(jié)的重要性，并鍛煉了自己的團(tuán)隊合作和溝通能力。通過總結(jié)交流和反思，我也得到了提升自己的機(jī)會。我相信，在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會更加努力，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為我國旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇七

為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體驗。

早上7點(diǎn)，我們從院出發(fā)，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說些注意事項同時也介紹了司機(jī)。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點(diǎn)人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。

茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點(diǎn)我們來到了目的地，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要詳細(xì)講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時非常注意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。

一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護(hù)團(tuán)隊秩序。

中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負(fù)責(zé)地按照導(dǎo)游該干的實(shí)務(wù)來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實(shí)務(wù)又一次在實(shí)踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。

下午是自由活動時間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。

夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開心的樂趣。這次的實(shí)訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專業(yè)知識如何去運(yùn)用，也使我們增長了見識，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)踐的能力。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇八

旅游實(shí)訓(xùn)室是一種能夠讓學(xué)生通過實(shí)踐來提升自己技能的教學(xué)方式。體驗過旅游實(shí)訓(xùn)室后，我深深感受到了這種教學(xué)方式的獨(dú)特之處。在這里，我不僅僅學(xué)到了旅游業(yè)的知識和技巧，還收獲到了許多寶貴的經(jīng)驗。通過實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)了不少旅游實(shí)訓(xùn)室的亮點(diǎn)和不足之處，下面我將結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，分享一下自己的心得體會。

在旅游實(shí)訓(xùn)室的第一天，我被安排加入了一個模擬旅行團(tuán)。導(dǎo)游在路上給我們介紹了一些景點(diǎn)的背景和相關(guān)知識，我覺得這種學(xué)習(xí)方式比課堂上紙上談兵要有效的多。導(dǎo)游通過實(shí)地講解讓我們更加直觀地了解了每個景點(diǎn)的特色和歷史。這種沉浸式的學(xué)習(xí)方式讓我對旅游業(yè)的認(rèn)識更加全面，也激發(fā)了我對旅游的熱情。

此外，在實(shí)訓(xùn)室中我們還進(jìn)行了一些實(shí)際操作。我們被分配了不同的角色，如導(dǎo)游、記者、攝影師等，模擬一次完整的旅行活動。這樣的實(shí)踐活動讓我切身感受到了旅游工作的緊張與快樂。在模擬旅行中，我親身體驗到了旅游行程的規(guī)劃、導(dǎo)游講解的技巧以及應(yīng)對突發(fā)情況的能力。這些實(shí)際操作使我深刻理解到了理論知識與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，也讓我更加明確自己在旅游行業(yè)中的職業(yè)發(fā)展方向。

然而，旅游實(shí)訓(xùn)室也存在一些問題。首先，由于道具和設(shè)備有限，無法真實(shí)還原旅行的各個環(huán)節(jié)。在模擬旅行中，我們只是停留在表面，缺少真實(shí)旅行的細(xì)節(jié)體驗。其次，實(shí)訓(xùn)室中的時間與實(shí)際旅行時間不同，無法完全體驗到旅游工作的緊張感和節(jié)奏感。再者，現(xiàn)實(shí)中的旅行往往充滿了各種變化和挑戰(zhàn)，而實(shí)訓(xùn)室中的旅行很難模擬出這些具體情況。因此，實(shí)訓(xùn)室的模擬性質(zhì)限制了學(xué)生在實(shí)際工作中的應(yīng)對能力和經(jīng)驗。

針對這些問題，我認(rèn)為可以通過與實(shí)際旅行團(tuán)合作，提高實(shí)訓(xùn)室的效果。與實(shí)際旅行團(tuán)合作可以使學(xué)生參與到真實(shí)的旅行活動中，更加真實(shí)地體驗旅游工作。此外，實(shí)訓(xùn)室還可以增加一些虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，使學(xué)生更加身臨其境地感受旅行的環(huán)境和氛圍。同時，實(shí)訓(xùn)室還可以增加一些突發(fā)事件的模擬，讓學(xué)生學(xué)會應(yīng)對各種意外情況。

綜上所述，旅游實(shí)訓(xùn)室作為一種創(chuàng)新的教學(xué)方式，具有許多優(yōu)點(diǎn)和潛力。通過實(shí)踐，我深刻體會到了學(xué)習(xí)旅游知識和技巧的重要性，也收獲到了許多寶貴的經(jīng)驗。然而，實(shí)訓(xùn)室也存在一些問題，如模擬度不足等。為了提高實(shí)訓(xùn)室的效果，我們可以與實(shí)際旅行團(tuán)合作，增加虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和模擬突發(fā)事件等。相信隨著不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，旅游實(shí)訓(xùn)室將能更好地培養(yǎng)學(xué)生的旅游專業(yè)技能，為他們未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇九

如今，隨著人們生活質(zhì)量的提高，越來越多的人愿意利用假期去旅游、放松身心。這也帶動了旅游業(yè)的快速發(fā)展。在這個發(fā)展迅猛的行業(yè)中，旅游顧問有著不可忽視的作用。近期，我有幸參加了一家旅游公司的實(shí)訓(xùn)，從中汲取了豐富的知識和經(jīng)驗，這個過程也讓我有了更多的思考和感悟。下面，我將分享我在實(shí)訓(xùn)中所學(xué)到的心得和體會。

在實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到旅游顧問在旅游行業(yè)中的地位和重要性。他們不僅是客戶的咨詢顧問，更是公司的形象代言人。他們要以專業(yè)的知識為客戶提供最合適的行程規(guī)劃，解答客戶的問題和疑慮，甚至還要在途中及時解決突發(fā)問題。為此，在實(shí)習(xí)期間，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了旅游產(chǎn)品知識和公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，積極向同事請教和學(xué)習(xí)，并認(rèn)真研究客戶的需求，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助顧問處理客戶咨詢和售后服務(wù)，頗有感觸的是，良好的溝通技巧和態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從最開始的禮貌問候、介紹自己到細(xì)致地了解客戶需求，認(rèn)真解答客戶提出的問題和專業(yè)建議，這些都需要顧問具備較高的溝通技巧和服務(wù)意識。此外，如何在客人出現(xiàn)問題時保持良好的心態(tài)和積極解決，也要求顧問具備較強(qiáng)的理性思維和解決問題的能力。通過這段實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我認(rèn)識到不斷提高自己的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，是提高自身專業(yè)素養(yǎng)的必要條件。

四、團(tuán)隊合作的重要性。

實(shí)訓(xùn)期間，我有幸加入了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊中，我們相互協(xié)作，共同完成各自的任務(wù)。任何一個顧問出現(xiàn)疑問和困難，其他隊友都會盡力幫忙解決。我們的團(tuán)隊精神和合作意識，不僅能夠提高團(tuán)隊效率，更能讓客戶感受到我們公司的團(tuán)隊實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)訓(xùn)過程中，我進(jìn)一步認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性，也更深刻體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真諦。

五、結(jié)語。

通過這段實(shí)訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)和工作，我深深意識到，成為一名優(yōu)秀的旅游顧問，需要具備良好的溝通技巧、客服服務(wù)意識和解決問題的能力，更要有團(tuán)隊合作的精神和工作熱情。未來，我將繼續(xù)努力擴(kuò)充自己的專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為繁榮旅游業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十

在過去的幾個月里，我有幸參加了學(xué)校的旅游實(shí)訓(xùn)室的培訓(xùn)課程。這個實(shí)訓(xùn)室不僅為我們提供了實(shí)際操作的機(jī)會，還讓我們更好地了解旅游業(yè)的運(yùn)作方式。在這個過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。接下來我將分享一下我的心得體會。

首先，在實(shí)訓(xùn)室的課程中我學(xué)到了如何規(guī)劃和組織旅行團(tuán)。在實(shí)訓(xùn)室里，我們分組并被要求制定一個完整的旅行計劃，從酒店預(yù)訂到行程規(guī)劃，再到交通安排。通過此過程，我了解到在規(guī)劃旅行時需要考慮到各種因素，如時間，費(fèi)用，旅行者的偏好等。這使我明白到旅行團(tuán)組織不僅僅是簡單地安排好酒店和交通，還需要注重細(xì)節(jié)和整體的協(xié)調(diào)性。我學(xué)會了如何提高效率，有效地分配資源和時間，使旅客的旅行體驗更加順暢和愉快。

其次，在實(shí)訓(xùn)室的課程中我學(xué)到了如何提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。旅游業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè)，顧客的滿意度和體驗對于旅行社來說至關(guān)重要。在實(shí)訓(xùn)室中，我們被要求扮演旅行社的工作人員，模擬與顧客溝通和解決問題的情景。通過這個過程，我意識到要成為一名優(yōu)秀的旅游工作者，需要具備良好的溝通技巧，細(xì)心耐心的態(tài)度和靈活的應(yīng)變能力。只有真正站在顧客的角度思考問題，才能更好地滿足他們的需求，提供出色的服務(wù)。

此外，實(shí)訓(xùn)室的課程還讓我了解到旅游業(yè)的發(fā)展和趨勢。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)旅游業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和市場信息。通過這些資料，我對旅游業(yè)的現(xiàn)狀和未來有了更深入的了解。我了解到旅游業(yè)正朝著更加個性化和多元化的方向發(fā)展，人們對于旅行的需求不再局限于傳統(tǒng)的觀光旅游，越來越多的人開始追求與當(dāng)?shù)匚幕慕佑|和體驗性旅游。這對于我以后的工作意義重大，我需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)這一變化的趨勢。

最后，實(shí)訓(xùn)室的課程讓我深刻地認(rèn)識到旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和困難。旅游業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，市場上存在許多旅行社，要想在激烈的競爭中脫穎而出非常不容易。這需要我們具備行業(yè)知識和專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)和提升自己。同時，旅游行業(yè)對于員工的時間管理能力和壓力承受能力也提出了高要求。組織一場旅行需要花費(fèi)大量的時間和精力，而旅行期間，事情的突發(fā)情況和緊迫性都需要我們快速應(yīng)對和解決。這些挑戰(zhàn)并不是一時之間就可以克服的，需要我們不斷的積累經(jīng)驗和努力提高自己的能力。

總之，參加旅游實(shí)訓(xùn)室的課程讓我收獲頗豐。我了解到了如何規(guī)劃和組織旅行團(tuán)，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，了解到了旅游業(yè)的發(fā)展和趨勢，同時也認(rèn)識到了旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)和困難。這些經(jīng)驗和知識將使我以后在旅游行業(yè)的工作中受益匪淺。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的旅游工作者。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十一

旅游總結(jié)心得體會要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的旅游總結(jié)心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游總結(jié)心得體會通用6篇】，供你選擇借鑒。

2021年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)突破29億人次，出境旅游人數(shù)超過8000萬人次，按照近14億的總?cè)丝谟嬎?，平均每人每年要出?次多，旅游已經(jīng)成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國人大會表決通過了自1982年國務(wù)院有關(guān)部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團(tuán)公司工作部署，5月7日集團(tuán)組織學(xué)習(xí)《旅游法》，對此我有如下體會：

第一，零負(fù)團(tuán)費(fèi)和強(qiáng)迫購物，《旅游法》“零容忍”

“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和“強(qiáng)迫購物”，大家并不陌生，今年四月初，國家旅游局公布2021十大旅游案例，其中的“游客不購物遭司機(jī)報復(fù)案”就是“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)迫購物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時，遇到了“導(dǎo)游威脅必須購物、旅游購物點(diǎn)和街面購物價格的懸殊”等問題，一位鬧肚子的女士更是因為沒有買提成歸司機(jī)的茶葉，遭到司機(jī)“不在服務(wù)點(diǎn)停車”的報復(fù)，致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網(wǎng)友還回帖說，“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購物提成生活?！庇錾线@樣的鬧心事，哪怕風(fēng)景再美、空氣再清新，旅途也不會有多愉快。

第二，票價想漲得開聽證會，拒絕“變相漲價”

自國家發(fā)改委2021年規(guī)定“景區(qū)票價調(diào)整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調(diào)整的第二個“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國知名景區(qū)也接連上調(diào)門票價格，這讓不少游客直呼“玩不起了”?！堵糜畏ā返谒氖龡l和第四十四條對各類景區(qū)定價和調(diào)價機(jī)制作了如下規(guī)定：“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費(fèi)項目，實(shí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價，嚴(yán)格控制價格上漲。擬收費(fèi)或者提高價格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會，征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項目等方式變相漲價;另行收費(fèi)項目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費(fèi)”，“公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放”;“景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位臵公示門票價格、另行收費(fèi)項目的價格及團(tuán)體收費(fèi)價格。景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前六個月公布。”與直接漲價相比，今年還有一種“一票制”的調(diào)價方式值得關(guān)注，也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進(jìn)入景點(diǎn)”為“憑票進(jìn)入景區(qū)”，這意味著游客進(jìn)入鳳凰古城需要購買148元的門票此前，游客進(jìn)入古城是免費(fèi)的，只有游覽古城內(nèi)的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點(diǎn)才需購買148元的套票。無獨(dú)有偶，日前濟(jì)南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區(qū)”整合為“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，新成立的天下第一泉景區(qū)門票要價77元，比整合前各景區(qū)票價總和還高出2元。

針對這類“變相漲價”，《旅游法》也做出了規(guī)定：“將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項票”，“景區(qū)內(nèi)的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)?！?/p>

第三，核定景區(qū)最大承載量，“超載”或要停業(yè)整頓。

無論是五一小長假還是十一黃金周，要說哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點(diǎn)莫屬，每逢節(jié)假日，景區(qū)，尤其是著名景區(qū)總是人滿為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現(xiàn)在的節(jié)假日，景區(qū)除了人還是人。我們雖然節(jié)假日需要加班比較辛苦，不過也免去了"本想看風(fēng)景，結(jié)果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質(zhì)量，還是得錯峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻螅皡^(qū)景點(diǎn)每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現(xiàn)象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制”，“旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫皡^(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規(guī)定，“景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，未依照本法規(guī)定公告或者未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，未及時采取疏導(dǎo)、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓一個月至六個月”。周永博表示，旅游法還對建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度、境外旅游者安全保護(hù)等內(nèi)容做出了相應(yīng)規(guī)定，這些立法保障了旅游者的人身財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了“以人為本”的立法思路。

湄江風(fēng)景名勝區(qū)總面積118平方公里，是一處以自然風(fēng)光為主體，梅山文化為內(nèi)涵，巖溶地質(zhì)和奇異溶洞為特色，供人們參觀旅游、休閑度假以及開展科研科普活動的大型綜合性景區(qū)。一年來，湄江風(fēng)景名勝區(qū)在各級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞“內(nèi)提品位，外樹形象，開保并蓄，盤活資產(chǎn)，強(qiáng)化管理，再上臺階”的工作原則，認(rèn)真遵循“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的工作方針，以保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境為前提，大力實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一，促進(jìn)湄江旅游事業(yè)長盛不衰。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核(目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收)時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機(jī)制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強(qiáng)的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。

二、強(qiáng)化資源意識，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護(hù)”擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種.種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強(qiáng)保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。

三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路)3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。

四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了__湖南旅游節(jié)首屆“多彩湄江投資福地”旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。主體活動的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。

五、加強(qiáng)安全管理，規(guī)范游覽秩序，努力創(chuàng)建安全風(fēng)景區(qū)首先，建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安保體系建設(shè)。今年初，調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員，充實(shí)了環(huán)境資源保衛(wèi)科力量，健全完善了安全保衛(wèi)工作制度，設(shè)立了各單位安全保衛(wèi)人員標(biāo)牌，簽訂了安全保衛(wèi)人員責(zé)任書，將治安、消防、安全責(zé)任落實(shí)到人，有效地杜絕了各類事故的發(fā)生，同時，積極妥善調(diào)處各類矛盾糾紛，及時查處案件，打擊違法犯罪分子，確保景區(qū)平安。其次，景區(qū)內(nèi)所有游覽設(shè)施實(shí)行安全管理責(zé)任制，制訂完善了《湄江風(fēng)景名勝區(qū)游船管理規(guī)定》、《塞海水上溜索安全操作規(guī)程》等一系列規(guī)章制度，責(zé)任人必須定期檢查，嚴(yán)守操作規(guī)定;對公路、游步道和危險區(qū)加強(qiáng)維護(hù)，經(jīng)常性排除險情和其它不安全隱患，真正做到了危險地段標(biāo)志醒目、防護(hù)設(shè)施完整。第三，規(guī)范旅游交通秩序，清理整頓景區(qū)內(nèi)“三無”車輛、船舶，堅決打擊漫天要價、搶拉游客、超載運(yùn)行、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象。第四，治理市場環(huán)境，整頓經(jīng)營秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為，實(shí)行市場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、持證經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，堅持明碼標(biāo)價、貨真價實(shí)、公平交易，嚴(yán)禁無證經(jīng)營、攔路叫賣、擺攤設(shè)點(diǎn)及“宰客”行為的發(fā)生。第五，組織工商、衛(wèi)生等部門對賓館、飯店、掃招待所、娛樂中心等接待單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，對不合格單位予以嚴(yán)肅處理。

六、加強(qiáng)宣傳促銷，提高景區(qū)知名度，增加旅游經(jīng)濟(jì)收入今年來，我們結(jié)合湄江的實(shí)際情況，在保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)景區(qū)的基礎(chǔ)上，圍繞提高湄江知名度、增加經(jīng)濟(jì)收入這一主題，下大力氣、全方位、多角度宣傳推介湄江，今年投入宣傳促銷費(fèi)用30萬元以上。一是參加旅游交易會、展示會等活動，抓住一切機(jī)會進(jìn)行招商引資和宣傳促銷;二是在婁漣公路、婁底火車站廣場等地設(shè)立大型廣告牌，在婁底市、漣源市各大賓館、旅行社、商場等設(shè)立宣傳櫥窗;三是在湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、《三湘都市報》、《長沙晚報》、《東方新報》、《今日女報》、《湖南工人報》等省內(nèi)主流媒體上做了各種各樣的專題報道和廣告宣傳;四是建立湄江風(fēng)景名勝區(qū)旅游網(wǎng)站，介紹景區(qū)情況、發(fā)布旅游信息，通過互聯(lián)網(wǎng)大力宣傳推介湄江;五是在長沙、湘潭、株洲、婁底、邵陽等地派人派車巡回宣傳，發(fā)放宣傳資料5萬余冊;六是充分利用“假日經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)，精心設(shè)計打造“戶外運(yùn)動體驗游”和“周末休閑度假游”兩個旅游產(chǎn)品，以此來吸引游客，增加景區(qū)收入。通過以上宣傳促銷，不僅提高了湄江的知名度和美譽(yù)度，而且增加了客流量，取得了較好的旅游經(jīng)濟(jì)收入?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們在景區(qū)保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，我們將始終堅持解放思想，總結(jié)經(jīng)驗，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把湄江建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房餐飲會議康樂為一體，具備三星級設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個部門：餐飲客房前廳或許正如老師說的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡單一些。酒店所提供的兩個方面：食和住，所以我先以食來進(jìn)行總結(jié)。

我自己的觀察來言，餐廳就一個工作日，酒店餐廳整個運(yùn)營時間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說的——“辛苦”,餐廳沒有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé)，和工作描述，在員工印象中，沒有固定的活干，可以說是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺折口布傳菜上菜撤臺這些本職工作。剛開始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

中餐廳的日子一天一天的過，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺的要求等課堂上能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來。酒店方面也對他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈，就在離___酒店50米左右的地方就有意見___酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個大好時光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時刻。于是我們按照學(xué)校的安排來到了旅行社進(jìn)行了為期一個月的見習(xí)任務(wù)。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當(dāng)記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因為我們公司都將每個客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部、計調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以奮斗、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽光旅行社見習(xí)的一個月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為理想而奮斗吧!

一、前言。

通過對世界自然文化遺產(chǎn)泰山，世界文化遺產(chǎn)三孔，青島市城市旅游、工業(yè)旅游、宗教旅游等實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的野外調(diào)研方法，認(rèn)識旅游資源類型與特征，完成不同類型旅游資源的認(rèn)知和評價，考察實(shí)習(xí)地的旅游開發(fā)和景區(qū)管理現(xiàn)狀及問題，調(diào)研實(shí)習(xí)地的游客行為模式和旅_業(yè)的經(jīng)營狀況，為促進(jìn)山西省旅游資源開發(fā)和景區(qū)管理提供重要的借鑒。在為期一星期的實(shí)習(xí)結(jié)束后，通過自身的思考以及借鑒網(wǎng)絡(luò)資源寫下本次實(shí)習(xí)報告。在本文中將介紹到實(shí)習(xí)地點(diǎn)的景區(qū)資源，旅游人數(shù)，景區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀等，并對此做一番分析，提出問題、對策和建議。

二、實(shí)踐目的。

本次旅游綜合實(shí)習(xí)，是在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷學(xué)等專業(yè)及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動。通過對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等旅游資源組合的實(shí)習(xí)，整合和延伸課堂課堂知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。

三、實(shí)踐地點(diǎn)。

山東省泰安市泰山景區(qū)，山東省曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)，山東省青島市。

四、實(shí)踐時間。

_年7月12日—7月19日。

五、實(shí)踐內(nèi)容。

(一)景區(qū)概況。

1、泰山景區(qū)概況。

泰山位于山東省中部，拔起于魯中南群山之上。“五岳之首”泰山，是中華民族的象征，是燦爛東方文化的縮影，是“天人合一”思想的寄托之地。1987年被列入世界自然文化遺產(chǎn)名錄。泰山自古便被視為是社稷穩(wěn)定、政權(quán)鞏固、國家昌盛、民族團(tuán)結(jié)的象征，歷朝歷代，無論誰當(dāng)上皇帝，第一件大事就是朝拜泰山，泰山也因此成為中華人民共和國受過皇帝封禪的名山。無論是帝王將相，還是名人宗師，都對泰山仰慕備至?？鬃印暗翘┥蕉√煜隆眰鳛榧言?，杜甫“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小?！?/p>

泰山風(fēng)景區(qū)橫跨泰安、濟(jì)南兩市，北距素有“泉城”之稱的濟(jì)南60公里，南離魯國都城、孔子故鄉(xiāng)的曲阜70公里，津浦鐵路在泰山西南側(cè)通過，泰肥、泰新、泰寧、泰濟(jì)等多條鐵路、公路在泰山之南交叉。

泰山氣候為暖溫帶半濕潤季風(fēng)氣候，垂直變化明顯，山下為暖溫帶，山頂為中溫帶。

泰山地區(qū)文化歷史，幾乎與整個中華民族同齡，泰山南麓有大汶口文化，北麓有龍山文化遺址，可以佐證，再早些，還有5萬年以前的新泰人文化遺存。更重要的是泰山于春秋戰(zhàn)國時期就已成為中國最早的名山，五岳之首，成為歷代帝王封禪祭祀的山岳，這個歷史貫穿著整個封建社會，因而使它具有至高無上的歷史地位。從先秦時代到中國封建社會結(jié)束，前后連續(xù)四千年數(shù)以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭禮泰山，形成了有代表性的帝王封禪祭禮、百姓朝山進(jìn)香的路線，即從祭地的嵩里山經(jīng)帝王駐地的泰城岱廟，到封天的玉皇頂，構(gòu)成長達(dá)十公里的地府——人間——天堂的一條軸線。

2、曲阜三孔景區(qū)概況。

曲阜古稱圣域賢關(guān)，人文薈萃，英彥輩出。在這片古老的土上，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、“元圣”周公、魯工伯禽等古帝圣賢。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處，曲阜的孔府、孔廟、孔林，統(tǒng)稱“三孔”，是中國歷代紀(jì)念孔子，推崇儒學(xué)的表征，以豐厚的文化積淀、悠久歷史、宏大規(guī)模、豐富文物珍藏，以及科學(xué)藝術(shù)價值而著稱。因其在中國歷史和世界東方文化中的顯著地位，而被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，于1994年12月被收入《世界遺產(chǎn)名錄》。被世人尊崇為世界三大圣城之一。2007年5月8日，曲阜市明故城(三孔)旅游區(qū)經(jīng)國家旅游局正式批準(zhǔn)為國家5a級旅游景區(qū)。

3、青島景區(qū)概況。

青島市地處山東半島東南部，位于東經(jīng)119°30'~121°00'，北緯35°35'~37°09'。東、南瀕臨黃海，東北與煙臺市毗鄰，西與濰坊市相連，西南與日照市接壤。全市總面積10654平方公里，其中市區(qū)(含市南、市北、四方、李滄、嶗山、城陽、黃島七區(qū))1102平方公里，所轄膠州、膠南、即墨、平度、萊西五市9552平方公里。

青島地區(qū)歷經(jīng)滄桑，有著豐富的文化旅游景觀，根據(jù)景觀的空間分布和文化內(nèi)涵，可分為各具特色的四大區(qū)域，即：西部舊城區(qū)(西方近代城市風(fēng)貌)、東部新區(qū)(現(xiàn)代化國際城市風(fēng)貌)、市區(qū)腹地(膠東民俗文化風(fēng)貌)、郊區(qū)(歷代文物古跡風(fēng)貌)。到青島來游覽，即可享受宜人的氣候和優(yōu)美的風(fēng)光。又可在觀賞中外文化碰撞交融的結(jié)晶中產(chǎn)生深層次的思索和啟迪，因而具有很高的旅游美學(xué)價值。具體說，青島地區(qū)景觀具有以下特點(diǎn)：一是岬灣相間，沙軟灘平，島礁曲折，城伴海生，海增城色。二是山險峰秀，或曠或幽，鬼斧神工，城隱于山，山為城骨。三是歐風(fēng)建筑，衣衫延伸，造型別致，紅頂石墻，精巧玲瓏。四是宗教建筑別具韻味，市區(qū)的天主教堂、嶗山的道觀廟院、珠山佛寺尼庵，其建筑造型迥異，氣氛莊嚴(yán)肅穆、空靈圣潔。五是名人故居之密集國內(nèi)罕見。六是民俗景點(diǎn)分布廣、傳統(tǒng)悠久、種類繁多、民族文化底蘊(yùn)深厚。七是文物古跡遍布轄區(qū)各市、區(qū)，古樸凝重、清幽典雅。八是東西文化水乳交融、相得益彰。

(二)景區(qū)形象定位。

近年來,隨著中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展,旅游供給市場分類細(xì)化,旅游地之間的競爭越來越激烈。同時隨著城市急劇發(fā)展,中國城市旅游流日益壯大。中國眾多城市為了提高自身的競爭力,吸引更多的游客,以促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,紛紛開始對其旅游形象進(jìn)行塑造。形象已經(jīng)成為當(dāng)今社會的核心概念之一,人們對于形象的依賴已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)。現(xiàn)代人類所具有的最基本的心理和行為特征就是形象消費(fèi)方式與形象導(dǎo)向思維,消費(fèi)者越來越依靠主觀感覺認(rèn)知來購買產(chǎn)品。形象對于旅游城市來說,更加不可忽視。

城市旅游形象內(nèi)涵應(yīng)該包含三部分的感知印象,這三部分就是:城市物質(zhì),包括旅游資源條件,基礎(chǔ)設(shè)施和城市建筑等;城市行為,包括旅游規(guī)范制度、公共政策和市民及服務(wù)人員行為表征;城市心理,其核心是城市旅游價值觀。根據(jù)李蕾蕾的目的地形象研究,我們也可以在城市旅游形象定位中,把影響城市旅游形象的最重要因子歸納為四個方面:地方文脈、資源條件、區(qū)位因素、戰(zhàn)略管理。不同的方面可以被分解為眾多的要素,眾多的要素和因子組合就構(gòu)成了城市旅游形象定位的內(nèi)容基礎(chǔ)。而其中,資源條件又是所有因子中最重要的因素,使整個城市發(fā)展旅游,宣傳旅游形象的起點(diǎn)。根據(jù)城市本身旅游形象影響因子組合情況,我們可以把城市旅游形象定位分為兩種方式,一種為綜合型定位,另一種為特色型定位。

本次實(shí)習(xí)的三個市都有其非常重要的旅游資源。其中，泰安市的泰山屬世界自然文化雙遺產(chǎn)，曲阜市“三孔”資源屬世界文化遺產(chǎn)，而青島市作為中國重要的海濱度假勝地在游客吸引及對外形象宣傳上起著重要的作用。以下是三市的旅游宣傳口號：山東泰山市：“登泰山保平安!”;山東曲阜市：“孔子故里，東方圣城”;青島市：“海上都市歐亞風(fēng)情”。從各自的口號中可以得知，三市的形象定位分別是：平安、文化、休閑。

在泰安市，09年5月才開始公開征集城市形象定位口號，主打“泰山牌“，以平安和諧為主題。在曲阜市，城市形象定位尚未成型，眾多學(xué)者紛紛提出自己的觀點(diǎn)，希求曲阜在未來的城市旅游發(fā)展中能取得一席之地。在青島，城市總體旅游形象確定為“奧運(yùn)揚(yáng)帆勝地、海濱度假天堂”“帆船之都、多彩青島”。

(三)景區(qū)存在的問題。

1、泰安市泰山景區(qū)。

泰山景區(qū)旅游資源得天獨(dú)厚，其豐富的旅游資源和獨(dú)特的旅游文化是山東省的優(yōu)勢旅游資本，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力巨大。但是，長期以來，泰山景區(qū)受到旅游資金的限制，旅游資源得不到很好的開發(fā)，致使旅游資源的優(yōu)勢得不到充分利用。此外，泰山景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)置張貼廣告、燈箱、門牌影響景觀的現(xiàn)象較為突出，雖然經(jīng)過屢次整治，但回潮現(xiàn)象仍較為嚴(yán)重。據(jù)新浪旅游網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查資料顯示，泰山景區(qū)在服務(wù)，娛樂，購物，住宿方面存在一定問題。泰山每年的游客量多達(dá)百萬人次，在一定程度上也刺激了景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)市場，旅館、飯店、旅游紀(jì)念品商店等商鋪林立，方便了游客的衣食住行和游玩，但同時也存在一些不法行為，比如惡意欺詐、缺斤少兩，強(qiáng)買強(qiáng)賣等，很多消費(fèi)者投訴無門，或者投訴得不到及時處理，嚴(yán)重影響了泰山的形象。亂搭亂建等人為因素的破壞，導(dǎo)致泰山景區(qū)近年來出現(xiàn)“城市化、市場化和人工化”現(xiàn)象。泰山景區(qū)作為世界自然文化雙遺產(chǎn)可能會因此亮起“黃牌”。

2、曲阜市三孔景區(qū)。

在旅游景區(qū)，未被評定等級的旅游景區(qū)使用等級稱謂從事經(jīng)營活動;在旅游景區(qū)從事封建迷信或有損害國家形象的違法活動;強(qiáng)買強(qiáng)賣、搶劫盜竊和騙錢等危害景區(qū)治安秩序的違法行為;擅自在旅游景區(qū)及其周圍擺攤、設(shè)點(diǎn)和出租景觀;未按照價格主管部門的規(guī)定設(shè)置單一門票和聯(lián)票且向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票;尾隨、糾纏、脅迫、欺騙旅游者購買商品或者接受有償服務(wù);未按規(guī)定在危險地段設(shè)置安全警示標(biāo)志。

在旅游購物方面，制假售假，以假亂真、以次充好、質(zhì)次價高和虛假宣傳;接待旅游團(tuán)進(jìn)行“封閉式”銷售和以醫(yī)療咨詢?yōu)槊凳鄹邇r藥品等欺詐行為;購物點(diǎn)與導(dǎo)游人員相互串通私授私收回扣的非法行為。

3、青島市旅游景區(qū)。

青島棧橋是島城最的旅游景點(diǎn)，也是青島的象征。但最近，棧橋公園一帶的照相宰客、亂設(shè)攤點(diǎn)、沙灘垃圾多等問題突出，周邊道路停車收費(fèi)高;附近的西陵峽夜市燒烤不衛(wèi)生，要價也高;到了旅游旺季，棧橋及周邊一帶游商浮販多、乞丐多等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了青島的旅游形象。

根據(jù)青島市旅游局歸納整理發(fā)現(xiàn)，游客反映的問題主要集中在四個方面。一是旅游景區(qū)應(yīng)急管理不到位，存在安全隱患。部分景區(qū)因游覽人數(shù)較多，景區(qū)內(nèi)秩序欠佳，尤其是個別室內(nèi)景區(qū)，極易發(fā)生踩踏和體弱者暴病的事故。二是有的景點(diǎn)存在逃票、強(qiáng)制性捐款等現(xiàn)象。據(jù)游客反映，個別導(dǎo)游與景區(qū)管理人員或當(dāng)?shù)厝舜◣椭慰吞悠保笤傧蛴慰褪杖∫欢ㄙM(fèi)用;有的景區(qū)攤販銷售他人穿過的泳衣。三是景區(qū)配套設(shè)施較差。主要反映有的景區(qū)停車場沒有硬化。四是個別景點(diǎn)的分銷點(diǎn)與出租車、黑導(dǎo)游形成一條利益鏈條，損害游客的利益。

(四)景區(qū)未來發(fā)展對策。

在分析景區(qū)各自存在的問題后，各景區(qū)都應(yīng)有其各自的解決對策。

在泰山，在研究其景區(qū)旅游開發(fā)投融資新定位、新政策、新手段、新體制的基礎(chǔ)上,給出了泰山景區(qū)旅游開發(fā)融資策略建議:政府主導(dǎo),增加投入;擴(kuò)大招商引資,給予政策上的扶持;增強(qiáng)資本市場融資能力,走資本運(yùn)營發(fā)展的道路;推進(jìn)旅游企業(yè)改革,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;改善投資環(huán)境,吸引旅游投資等未來發(fā)展對策。

在曲阜，加大促銷力度，深度開發(fā)旅游產(chǎn)品。積極利用省旅游局大力實(shí)施“集中采購、捆綁營銷”計劃的契機(jī)，在中央電視臺、山東衛(wèi)視等重要媒體投放城市形象宣傳廣告?？茖W(xué)編制規(guī)劃，加強(qiáng)旅游資源整合。打造旅游一體化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一線路、統(tǒng)一推介。

在青島，第一，強(qiáng)化旅游業(yè)的公共性。從發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)綜合功能入手，圍繞公共服務(wù)均等化的主要領(lǐng)域，優(yōu)化在環(huán)保、健康、文明和安全等方面的資源配置，加大對拉動內(nèi)需、擴(kuò)大就業(yè)等關(guān)系民生領(lǐng)域的服務(wù)力度，樹立旅游部門公共責(zé)任形象。第二，依托社會資源實(shí)現(xiàn)整合。抓住國家發(fā)展服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，通過黨委和政府統(tǒng)籌，擺脫行業(yè)和部門利益，整合社會公共服務(wù)資源，拓寬旅游公共服務(wù)供給渠道，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)化。第三，推進(jìn)旅游公共服務(wù)的戰(zhàn)略結(jié)合，旅游部門在具體工作中要注意做好三個結(jié)合，一是與國家公共服務(wù)政策體系結(jié)合，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境;二是與政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革結(jié)合，理順部門職能;三是與旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，開辟工作領(lǐng)域。第四，建立與市場對接的服務(wù)平臺。要結(jié)合旅游市場化的特點(diǎn)和程度，培育與之相對應(yīng)的公共服務(wù)平臺。

縱觀三市的未來旅游發(fā)展對策，可以作出以下幾點(diǎn)總結(jié)性措施：

(一)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

各級景區(qū)要加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，完善景區(qū)外部道路建設(shè)，增設(shè)旅游引導(dǎo)標(biāo)識，使景區(qū)進(jìn)出便捷，可進(jìn)入性良好。建設(shè)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用生態(tài)停車場或船舶碼頭，完善管理，合理布局，滿足游客接待量要求。全面貫徹旅游廁所基本標(biāo)準(zhǔn)，加快景區(qū)旅游廁所建設(shè)，配套完善廁所設(shè)備設(shè)施，布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。建設(shè)與景區(qū)相適應(yīng)的購物、餐飲等配套設(shè)施，滿足游客需求。

(二)進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

要樹立以游客為本的理念，不斷強(qiáng)化和完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)。要優(yōu)化游客中心建設(shè)和服務(wù)，做到位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。合理布局游客休息設(shè)施，完善各種引導(dǎo)標(biāo)識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等)，要求突出造型特色，布局合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。

(三)進(jìn)一步美化旅游景區(qū)環(huán)境。

采取得力措施，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整治和美化，堅決整治景區(qū)亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂刻、亂畫等現(xiàn)象，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，做到無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放等現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。景區(qū)衛(wèi)生及時清掃，日產(chǎn)日清，垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。要強(qiáng)化景區(qū)資源和環(huán)境保護(hù)?？諝赓|(zhì)量、噪聲質(zhì)量、地面水環(huán)境質(zhì)量及污水排放等達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)保護(hù)自然景觀和文物古跡，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

(四)全面推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

不斷加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)人員在禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)工作，尤其是要加強(qiáng)講解員隊伍的培訓(xùn)，努力做到講解科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。要積極開展職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)等活動，不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

(五)強(qiáng)化安全措施，確保景區(qū)旅游安全。

要牢固樹立“安全第一”的方針，全面排查治理旅游安全事故隱患，狠抓隱患整改工作，進(jìn)一步深化旅游安全專項整治，完善旅游安全規(guī)章制度，建立健全隱患排查治理的長效機(jī)制，推動旅游安全工作責(zé)任制的落實(shí)。建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守，確保旅游安全。

六、實(shí)踐總結(jié)。

通過在山東省泰安市泰山景區(qū)、曲阜市“孔府、孔廟、孔林”景區(qū)、青島市為期8天的社會實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，以及區(qū)域資源、國家旅游資源、世界旅游資源等，開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺，對景區(qū)建設(shè)與管理發(fā)展有了一定的認(rèn)識和見解。

實(shí)習(xí)目的：理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)習(xí)一定專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，走出校門，在真正的“戰(zhàn)場”上，了解導(dǎo)游帶團(tuán)的整個過程及具體細(xì)節(jié)，了解旅游過程中的各類注意事項，充分認(rèn)識游客的需求和心理。

實(shí)習(xí)時間：5月16日——5月17日。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我這次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)選擇的是泰山，人們常說：“五岳歸來不看山”，而泰山又被尊為五岳之首。作為在泰安上學(xué)的一名學(xué)生，自然是要去登一登泰山的。

16日一早，我們便背著背包坐上了去泰山的出租車。一路上心情無比興奮，都躍躍欲試，準(zhǔn)備在泰山上一展自己的青春風(fēng)采。

泰山位于泰安市北，南鄰孔子故里曲阜，北依省會泉城濟(jì)南，面積426平方公里，主峰玉皇頂海拔1545米，有“五岳之首”、“天下第一山”之譽(yù)。泰山雄偉壯麗的自然風(fēng)光和悠久燦爛的歷史文化于一體，既是天然的山岳公園，又是中華民族歷史文化的縮影，1982年被國務(wù)院列為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1987年被聯(lián)合國教科文組織列為世界自然與文化遺產(chǎn)。泰山也是世界上第一個自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山以雄偉著稱于世。它崛起于華北大平原之東，凌駕于齊魯丘陵之上，雖然在“五岳”當(dāng)中，它的海拔高度僅居第三位，但與周邊平原、丘陵的相對高度卻達(dá)1300米，所以顯得雄偉高大。

一。泰山植被茂密，種類繁多，覆蓋率達(dá)90%，呈垂直分布。從山麓拾級而上，可依次見到落葉林、闊葉針葉混交林、針葉林、高山灌木草叢，林帶界線分明，植物景觀各異。

泰山的歷史文化源遠(yuǎn)流長。泰山南麓的大汶口文化(約6300年前到4400年前)、泰山北麓的龍山文化(約4400年前到3900年前)遺存，表明泰山地區(qū)是中華民族遠(yuǎn)古文明的重要發(fā)祥地。從古代先民對泰山的自然崇拜開始，泰山逐步發(fā)展成為與“天”相通的祭壇。受命而王的“天子”必到泰山封禪，祭祀天地。據(jù)《史記》引《管子·封禪篇》說：“古者封泰山、禪梁父者七十二家?！弊郧刂燎宥Ф嗄觊g，秦始皇、漢武帝、漢光武帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清圣祖、清高宗等十多位帝王先后到泰山封禪祭祀。道教、佛教、儒家也相繼在泰山滋生蔓長，山上山下宮觀寺廟林立，晨鐘暮鼓，香火不斷。泰山擁有岱廟、碧霞祠、普照寺、斗母宮等20多處古建筑群，有秦刻石、漢衡方碑、漢張遷碑、晉孫夫人碑、北齊經(jīng)石峪刻石、唐摩崖等一千四百余處石刻。人文景觀的布局從蒿里山至岱廟、從岱廟到玉皇頂，形成“地府”、“人間”、“天堂”三重空間。

登泰山經(jīng)過的第一個建筑是一天門。進(jìn)入一天門是“孔子登臨處”和“天階”兩座牌坊。在“孔子登臨處”牌坊的左右兩側(cè)分立著“第一山”和“登高必自”石碑。過了兩座牌坊就到了紅門宮。紅門宮因嶺南崖上有紅色石遠(yuǎn)望若門而得名。此處以跨路樓閣“飛天閣”為中，閣內(nèi)原祀觀音。東為佛寺“彌勒院”，原祀彌勒佛，西為道觀霞碧元君廟。元君廟大殿的九連菩薩是泰山現(xiàn)存的銅像。

紅門宮上面是萬仙樓。萬仙樓是一過街閣樓式建筑，舊稱“望仙樓”，建于明萬歷年間。從紅門宮到萬仙樓的山道旁有許多刻石。如刻于清光緒12年的“萬善同歸”碑、光緒14年的“萬古流芳”碑、明嘉靖年間的刻石，最多的還是刻于晚清和民國的。其中有一塊“圣旨”無字碑，吸引了我駐足觀看。后來聽路邊的游人說這塊碑本來是有字的，在_期間被毀掉了。

過了萬仙樓有泰山的革命烈士紀(jì)念碑，還有的“二禹”石刻，寓為風(fēng)月無邊。斗母宮建于深澗絕壁之上，規(guī)模很大，是山東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位。斗母宮前是經(jīng)石峪，因嶺中一坡上刻有佛教《金剛經(jīng)》而得名。

穿過經(jīng)石峪就到了壺天閣。壺天閣取道家以壺天為仙境之意，原名“升仙閣”，后改今名，始建于明代。這里還有一塊龐大的巨石，名“萬芴朝天”?！叭f芴朝天”是一處地質(zhì)遺跡，見證了泰山的地質(zhì)演變過程。

從壺天閣到中天門有很長的一段山路，中間有回馬嶺，還有藥王殿、觀音殿等建筑。中天門是整個泰山山道的中點(diǎn)，又是泰山的天然屏障、東西兩路的匯合點(diǎn)，上下游人多居于此。中天門附近還有索道可直達(dá)月觀峰。

過了中天門有一座單孔石橋，橫跨山溪，凌駕深澗，如弓似虹，名為云步橋。橋東有石亭“酌泉亭”，是清光緒年間建的;橋北“御帳坪”，相傳宋真宗登封泰山時，曾在坪上搭帳駐驊，至今駐窩痕跡尤存。

又走了一段路，過了一座亭子，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就看見一條彎曲的石階，象是懸掛于山頂，飄蕩于谷中。這就是泰山的標(biāo)志十八盤。十八盤共計1633級，中間以升仙坊為界，南為慢十八盤和不緊不慢十八盤，北為緊十八盤。十八盤的盡頭是南天門，為城樓式建筑，系元初岱廟住持道士張志純創(chuàng)建。門上有閣”摩天閣”，門內(nèi)有小院，正院為關(guān)帝廟，今置東岳大帝銅像。從南天門到霞碧元君祠西神門，約一華里，稱天街，天街北依懸崖，南臨深谷，象是郭沫若筆下的天上街市。

最后到了泰山極頂玉皇頂。玉皇頂是古代帝王登封泰山的地方，正殿為玉皇殿。在玉皇頂上可觀賞泰山奇觀中的“旭日東升”和“黃河玉帶”。玉皇頂上還有的唐、宋、清三朝的摩崖石刻，于2001年被列為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。玉皇頂上風(fēng)很大，我們在“五岳獨(dú)尊”石刻前拍照留念后，便紛紛下山。

通過這次爬泰山，我發(fā)現(xiàn)，雖然泰山在我國是非常有影響力的景點(diǎn)，有著深厚的文化底蘊(yùn)，甚至被評選為“世界自然與文化遺產(chǎn)”。但是在發(fā)展旅游的過程中仍然存在一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、是國內(nèi)游客留不住。這是由于景區(qū)內(nèi)一系列錯誤的開發(fā)措施，如商業(yè)設(shè)施過多導(dǎo)致景區(qū)城市化等，大大降低了游客的游覽興致，泰山在游客心目中的形象趨于黯淡;區(qū)內(nèi)外便捷的交通設(shè)施加快了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽速度(據(jù)測算最短只要兩個小時左右);而泰山周邊地區(qū)又缺乏有強(qiáng)烈吸引力的旅游產(chǎn)品，因而近年來隨著旅游開發(fā)的深人，游客在泰安的停留時間反而變短了。

二、是國際游客過不來。泰山年國際游客的數(shù)量增長緩慢，基本穩(wěn)定在3一6萬人次，難有大突破，作為“五岳之首”其國際吸引力反而不如其他名山，地位相對下降。前兩個間題可以歸結(jié)到一個根本問題，就是泰山吸引力開始衰減，需要增強(qiáng)其在國內(nèi)外旅游市場的號召力。

三、是品牌形象老化。泰安傳統(tǒng)旅游品牌即是泰山，其品牌形象是“五岳獨(dú)薄”和“圣山”。一方面這一形而上、威嚴(yán)的品牌形象拉大了泰山與游客之間的心理距離，降低了泰山的親和力.導(dǎo)致泰山綜合吸引力的減弱;另一方面“五岳獨(dú)尊”只是突出了泰山在五座名山中的地位，“圣山”過度強(qiáng)調(diào)意識形態(tài)層面，都不能涵蓋泰山博大深邃的歷史文化內(nèi)涵。

四、是泰山主景區(qū)空間萎縮，游客行為紊亂。泰山經(jīng)過幾十年的開發(fā)建設(shè)，不僅沒有深拓文化內(nèi)涵，拓展外在形象，在我們眼中反而變“小”了。由于旅游開發(fā)的短視行為，景區(qū)城市化、商業(yè)化傾向十分嚴(yán)重，尤其是中天門—岱頂索道錯誤的選址，使得三層空間體系湮沒在鬧市之中，游覽意境被沖淡，岱頂完全變成了泰安市的翻版，成了名副其實(shí)的“泰安鎮(zhèn)”，呈現(xiàn)在我們面前的是一個老態(tài)龍鐘、滿身傷病的“老泰山”、“病泰山”形象。而快捷的現(xiàn)代化交通設(shè)施使景區(qū)內(nèi)部完全成了通衡大道，上下極為方便。游客從天外村廣場乘車去中天門，又從中天門乘索道至南天門，使南天門成了泰山風(fēng)景區(qū)的大門，其游覽面積只剩了岱頂，中軸線上豐富的景觀被繞過了。這直接導(dǎo)致游客旅_為紊亂，游客在風(fēng)景區(qū)內(nèi)旅行而不是在風(fēng)景區(qū)內(nèi)游覽，來泰山成了“旅泰山”，而不是“游泰山”，“旅”、游”不分，使得游客找不到泰山的感覺。

通過這次實(shí)踐活動，我受益匪淺，更加深刻認(rèn)識到理論需要與實(shí)踐相結(jié)合才能更好的發(fā)揮所學(xué)。同時，面對探索到的種.種問題，我們應(yīng)該認(rèn)真的做好記錄，并將問題帶入今后的學(xué)習(xí)中，尋找解決之路?；蛟S未來的某一天，當(dāng)我成為一名旅_業(yè)工作者的時候，能夠有機(jī)會在大家的共同努力下，避免這些問題，為旅_業(yè)得更快更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十二

第一段：引言（大約200字）。

中職旅游實(shí)訓(xùn)是學(xué)生們在校期間鍛煉實(shí)踐能力的重要機(jī)會。在實(shí)訓(xùn)期間，我有幸參與了旅游景區(qū)的實(shí)地考察和接待客人的工作。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深入了解了旅游行業(yè)的運(yùn)營和管理，收獲了寶貴的經(jīng)驗，也體會到了自己的不足之處。

第二段：實(shí)地考察的收獲（大約200字）。

實(shí)訓(xùn)開始時，我們前往了知名景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察。在這個過程中，我對景區(qū)的運(yùn)營和管理有了更深入的了解。我贊嘆于景區(qū)的精心布局和細(xì)致的服務(wù)，也覺得自己有許多學(xué)習(xí)的地方。從中，我學(xué)到了如何規(guī)劃旅游路線，如何吸引游客等實(shí)用知識，這些都將對我日后從事旅游工作起到積極的促進(jìn)作用。

第三段：接待客人的體會（大約200字）。

在實(shí)訓(xùn)的另一階段，我們被安排在旅游景區(qū)的接待中心擔(dān)任工作，負(fù)責(zé)接待游客、解答他們的疑問等。這是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，需要我們有良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過這次體驗，我深刻體會到了與人溝通的重要性，也學(xué)會了如何處理突發(fā)狀況，讓游客感到滿意。這段經(jīng)歷讓我對自己的能力和潛力有了更多的了解，也為我的職業(yè)規(guī)劃打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：團(tuán)隊合作的必要性（大約200字）。

在接待過程中，我也深刻感受到了團(tuán)隊合作的重要性。旅游行業(yè)注重團(tuán)隊協(xié)作，只有團(tuán)隊的每個成員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才能更好地完成任務(wù)。通過與同學(xué)們的合作，我意識到了自身在團(tuán)隊中的作用，也學(xué)會了互相溝通、協(xié)調(diào)和支持。這些技能對未來的工作和生活都十分重要，我將時刻牢記。

第五段：個人成長與展望（大約200字）。

通過這次旅游實(shí)訓(xùn)，我不僅了解了旅游行業(yè)的運(yùn)營和管理，還提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識。我收獲了寶貴的經(jīng)驗和知識，也更加明確了自己未來的職業(yè)方向。我希望以此為契機(jī)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高自己的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。我相信，通過不懈的努力，我一定能將旅游實(shí)訓(xùn)中的收獲轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動力，為旅游行業(yè)的繁榮做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過這次中職旅游實(shí)訓(xùn)，我不僅獲得了實(shí)踐經(jīng)驗，也明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我深入了解了旅游行業(yè)的運(yùn)營和管理，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊合作和溝通技巧，也體會到了自己的成長和進(jìn)步。這次實(shí)訓(xùn)使我更加堅定了從事旅游行業(yè)的決心，并為未來的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。我相信，將來我能夠在旅游行業(yè)中實(shí)現(xiàn)自己的理想，并為行業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十三

近年來，旅游業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的人開始選擇旅游來放松身心、開拓眼界。而作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，我們的任務(wù)就是通過對旅游產(chǎn)品的介紹和解說，讓客戶感受到更好的旅游體驗，提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。本文總結(jié)了我在旅游顧問實(shí)訓(xùn)中的心得體會，分享給大家。

第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合。

在旅游顧問實(shí)訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識，還通過模擬客戶咨詢來進(jìn)行實(shí)際操作。通過對理論知識的學(xué)習(xí)，我們深入了解了行業(yè)規(guī)范、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)以及如何提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際操作中，我們積累了解決客戶咨詢的經(jīng)驗，掌握了如何利用信息渠道、如何建立良好溝通環(huán)境和如何處理客戶疑慮等技能。

第三段：認(rèn)真對待每一次實(shí)訓(xùn)機(jī)會。

每一次實(shí)訓(xùn)，我們都應(yīng)該認(rèn)真對待，每一次客戶咨詢，我們都應(yīng)該以專業(yè)、耐心、熱情的態(tài)度回答客戶的問題。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識，提高服務(wù)水平，這是我們做好旅游顧問的基本素質(zhì)。同時，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己與客戶之間的責(zé)任關(guān)系，為了讓客戶得到更好的旅游體驗，我們需要不斷努力。

第四段：尋找突破口。

在實(shí)訓(xùn)中，我們應(yīng)該尋找突破口，發(fā)掘自己的優(yōu)勢與不足。如果我們擅長語言表達(dá)，我們應(yīng)該讓自己的表達(dá)更加流利、自然，增強(qiáng)客戶的舒適度。如果我們擅長旅游計劃規(guī)劃，我們可以給客戶提供多樣化的旅游路線、個性化的旅游方案，幫助客戶增強(qiáng)旅游的體驗感。如果我們在聆聽客戶需求方面有所欠缺，那么我們應(yīng)該多加練習(xí)，提升自己的聽取和反饋技巧。

第五段：不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

旅游行業(yè)競爭激烈，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。這包括增加行業(yè)知識、學(xué)習(xí)多方面的技能和增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等。同時，我們還可以通過客戶的反饋意見來不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，讓客戶更滿意，讓自己更有成就感。

結(jié)論：

通過旅游顧問實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了行業(yè)相關(guān)的理論知識，還掌握了實(shí)際操作的技能。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會了盡心服務(wù)、專業(yè)溝通的技能和怎樣提供更好的旅游建議。從而增強(qiáng)了自己的服務(wù)能力和提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信在今后的工作中，這些知識和技能將對我產(chǎn)生很大的幫助。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十四

20__年是__市旅游具有紀(jì)念意義的一年，在這一年，__市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了______節(jié)。借助_____節(jié)這個炫麗的大舞臺，___將抓住機(jī)遇向國際展示并提升清遠(yuǎn)形象。

市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象、做好__旅游必先煉好“內(nèi)功”。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我做為一名旅游投資開發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員，赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。

本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗相結(jié)合，授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰(zhàn)略、旅游服務(wù)業(yè)的市場營銷與管理及個角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。

旅游文化傳播、旅游城市形象推廣是門精而深的學(xué)問，在5天的培訓(xùn)中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開了思路。以下是我通過這次培訓(xùn)從3個層面總結(jié)出的心得體會：

一、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益。

傳統(tǒng)對旅游資源的認(rèn)識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發(fā)展，需求的變化會引起人們對資源的認(rèn)識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展?，F(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會生活的方方面面，結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境，我們擁有并有開發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節(jié)慶旅游資源、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品，這是我們在旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)及推廣中的重要工作。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用對旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強(qiáng)。具研究表明，18—38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網(wǎng)絡(luò)獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對旅游市場變化的必然選擇。

三、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細(xì)。細(xì)則成，細(xì)則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運(yùn)行、安全保障、景區(qū)解說、牌示指引、飲食供應(yīng)、購物條件、住宿設(shè)施、娛樂參與、景區(qū)廁所等等。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展。

這次培訓(xùn)讓我們對__的旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思，怎么利用___旅游資源的優(yōu)勢，去面對變化的市場。做強(qiáng)做大__旅游產(chǎn)品。學(xué)無止境，我希望有更多機(jī)會參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提升自身能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十五

南岳衡山是我國五岳名山之一，素以“中華壽岳”著稱于世，是我國5a級旅游景區(qū)。今天下午，我和爸爸媽媽一行13人去南岳這個我慕名已久的地方游玩。

一路上，我們嘻嘻哈哈地說著這次行程的安排。

剛到山腳，一眼望去，衡山氣勢磅礡，群山峻嶺，像一條起伏的帶子綿延不斷，山頂高聳入云，相比之下，我們是多么的渺小。

我們在唐阿姨的帶領(lǐng)下進(jìn)山了。我和爸爸走在前面，馮曉儀她們走在后面，大約走了半個小時，我們先到農(nóng)家樂定了幾個房間，接著，爸爸帶我們來到了梵音谷瀑布玩。經(jīng)過彎彎的山路，還未到瀑布，就隱隱聽見一陣“嘩嘩”的水流聲。走到梵音谷時，映入眼簾的是一個小小的從幾層巨石上流下來的瀑布，它似一條銀白色的帶子從山谷直瀉下來。我快步跑過去，小心翼翼地踩上石階，瀑布谷底的水清澈透底、冰涼如玉，在這炎熱的夏季給人帶來涼爽和欣喜。梵音谷四面環(huán)山，環(huán)境幽靜，有清脆的鳥鳴聲，四周覆蓋著郁郁蔥蔥的樹林。

我們在瀑布前玩水、嬉戲、留影，大家玩到渾身濕透、酣暢淋漓，天黑了，才依依不舍的回到農(nóng)家樂。

晚飯后，爸爸說明天一早我們?nèi)ツ显郎巾斂慈粘?。我興奮得一直睡不著覺，怕錯過第二天看日出的時機(jī)。凌晨三點(diǎn)，我們起床，坐車來到了半山亭。因為看日出的人太多，我跟爸爸媽媽在半山亭等到了四點(diǎn)鐘，才坐上覽車。從覽車往窗外看，一片漆黑，只看見山下有稀稀疏疏的車燈，像是黑夜無數(shù)雙明亮的眼睛;天上有許多一閃一閃的星星，仿佛街燈在為我們照明。大約過了五分鐘，我們下了覽車又繼續(xù)步行去觀日臺。

雖然現(xiàn)在只有四點(diǎn)鐘，但還是有熙熙攘攘的游客跟我們一樣去看日出。我們從南天門一直往上爬，一路上氣喘噓噓，終于到了觀日臺。一到觀日臺，我被眼前的情景驚呆了，這里早已是人山人海，從山下趕來看日出的人們有的蹲坐在石條上翹首以待，有的擠擠挨挨地在一起說笑著，有的在人群中穿行著希望找到最佳觀日點(diǎn)，有的拿著自己的相機(jī)不停地咔嚓拍下美麗的瞬間，還有的因為來得太早，靠在同伴肩上休憩……我們找了一個空位坐下來開始觀日出。

一開始，只見天幕上稀稀疏疏地點(diǎn)綴著幾顆星星，月亮也彎彎地掛在天空中，不愿離去。過了一會兒，月亮開始漸漸暗了下去。東邊山頭下開始出現(xiàn)紅光，周圍一片薄薄的霧。慢慢的，紅光越來越多，月亮越來越小。過了半個小時，天快亮了，東邊幾乎都是紅光，月亮也幾乎看不見了，星星也消失了，又過了一會兒，太陽從那紅云里飄了出來，人群里開始騷動起來，觀日臺上盡是閃光燈的咔嚓聲和人們的驚呼聲。沒過多久，紅紅的太陽繼續(xù)往上升，像一個圓圓的球，天就全部亮了起來。從觀日臺上往下看，你會看見山下的繁花嫩葉，還有遠(yuǎn)方綿延不斷的山，一座掩著一座，大家都在這個時候爭先恐后的留影，留下這個美好的瞬間。

看完日出后，我和爸爸繼續(xù)往上爬，準(zhǔn)備去最高峰祝融峰，那里是給人們許愿的地方。當(dāng)我登上南岳最高峰——祝融峰時，看著山下的車輛、游人，遠(yuǎn)處的河流、房屋，不禁感嘆：會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

下山途中，我們還去了南天門、磨鏡臺，媽媽告訴我磨鏡臺曾經(jīng)是蔣介時和宋美齡的住所。周恩來、葉劍英也在此辦過訓(xùn)練部。在這里參觀一段時間后，我們又繼續(xù)下山，結(jié)束了這次難忘的南岳之旅。

回到家，雖然我已是筋疲力盡，但是我仍覺得不虛此行。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十六

在為期一個月的見習(xí)過程中，雖然短暫，但是相信我們在東八谷的每一位同學(xué)都各有所獲、受益匪淺，學(xué)到了不少知識。在這短暫的一個月里我們學(xué)會了帶團(tuán)，學(xué)會了用很平常的心態(tài)去為游客講解，為他們導(dǎo)游，遇到問題不會再像以前一樣慌張，而是用恰當(dāng)?shù)霓k法去解決。現(xiàn)在靜下心來好好總結(jié)一番，曾經(jīng)在學(xué)校的我是多么脆弱膽小，而現(xiàn)在我變得大膽堅強(qiáng)，不會隨便向困難低頭，當(dāng)然性格也隨之變得更加開朗了！曾經(jīng)的我只了解一些理論性的知識，只聽老師說在旅游界當(dāng)中會發(fā)生的一些情況，而現(xiàn)在我們已親身體驗過那些情況，知道怎么解決問題，從而為以后即將進(jìn)入業(yè)界打下堅實(shí)基礎(chǔ)，做到了理論與實(shí)際相結(jié)合，曾今我并不自信，總覺得性格和著專業(yè)不相符，口才差性格又內(nèi)向，經(jīng)過這一個月的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)，我明白了沒有一成不變的事物，只要相信自己努力去做，沒有什么是不能改變的，關(guān)鍵就在于能否有勇氣去嘗試去付出。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十七

旅游業(yè)，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個導(dǎo)游員，也常常要充當(dāng)一個服務(wù)員的角色。這就需要一個很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當(dāng)空，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多，但有時需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關(guān)鍵時刻，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補(bǔ)充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客?？腿顺燥柫?、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠(yuǎn)是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八。這真的很考驗導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話。

前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽到導(dǎo)游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會對導(dǎo)游講解的心情有很大影響。無論導(dǎo)游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導(dǎo)游，同樣的內(nèi)容，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解。按規(guī)定，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不?！?，先要“問不?！?/p>

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院、指定用餐地點(diǎn)、漁港、超市地點(diǎn)及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識準(zhǔn)備!所以，要想能對著游客“說不停”，平時就必須“問不停!”導(dǎo)游前輩、餐館、酒店、特產(chǎn)店的老板、漁民、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家。

導(dǎo)游是一個頗有爭議的職業(yè)。這次實(shí)習(xí)，我也切實(shí)體會到了這其中的“玄機(jī)”?？腿藭f“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說實(shí)在的，購物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導(dǎo)游只能照做，最多提一下意見。當(dāng)客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位，相信質(zhì)量會更有保證。然而，第二天返程時進(jìn)了購物點(diǎn)，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點(diǎn)，怎么能通過當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團(tuán)只能藏在心里，包括個別景點(diǎn)，這些秘密都只能埋在心中。導(dǎo)游，即使不要個人的私利，也還要維護(hù)公司、司機(jī)的利益。但是無論怎樣，都應(yīng)該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導(dǎo)游很難，但是至少堅決不當(dāng)壞導(dǎo)游。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十八

青青的草原，藍(lán)藍(lán)的湖泊，多么美麗的景象啊!這里就是藏族人民的“天堂”——香格里拉。你們是不是很向往，讓我?guī)憧纯窗?

才進(jìn)入香格里拉，就可以看見成片的草原，遠(yuǎn)處時發(fā)出牦牛低沉的叫聲，還有那清脆的鈴鐺聲，一陣一陣傳出來。路邊的野花不時飄來淡淡的清香。

俗稱仙境是神居住的地方，是凡人不可進(jìn)入的禁地，但卻有一個地方讓我們進(jìn)入了仙境——碧塔海。是什么指引我們前進(jìn)的呢?是那如童話般的林蔭小道，這里很幽靜，連小鳥那美妙的歌聲都能聽到。順著林蔭小道漫步前進(jìn)，微風(fēng)輕輕地吹拂著，綠葉不時發(fā)出“沙沙”的聲音。這段路程非常的艱苦，長達(dá)八公里的林蔭小道，走的我們滿頭大汗，疲憊不堪，但一路上留下了美好的記憶。

走在這個童話世界里，遇到了千姿百態(tài)的樹木，松樹大家都知道吧!但它那挺直的身軀上卻掛滿了青苔，其實(shí)這樣看上去顯得它更獨(dú)特、更青翠，讓我更喜歡它了。在茂密的森林中，看上去粗大的樹木好多已經(jīng)倒下，真令人惋惜啊!不知是什么樹，樣子并不是很好看，但它是我在這個世界里見過的最獨(dú)特的樹，它的葉子有紅有綠，這并不奇怪，但紅葉卻像蝴蝶一樣，一串接一串，垂到地上。綿綿細(xì)雨從天上灑落下來，湖面上蕩起了一圈圈圓暈。雨過天晴的屬都湖真美：蔚藍(lán)的天空中飄著幾朵幽白的云，這一切都顯得很清爽，遠(yuǎn)處，碧綠的山峰靜靜的躺在那里，連綿起伏的高山以及茂密的森林，全部清晰地映在了水里，在幫著碧綠的草甸，構(gòu)成了一幅美麗的圖畫。站在山坡上往下看，一切都是那樣的生機(jī)勃勃，青翠欲滴的草甸上鑲嵌著朵朵小花，像一片片粉霞，真美!穿過一個個充滿奇妙的森林，來到一條清澈的小溪前。看來這里是童話故事里跑出來的小溪吧!小樹們圍繞著它唱歌，小溪高興得奔跑起來，你追我趕，多快活呀!平靜的湖泊像牛毛氈一樣柔軟，湖心鑲嵌著一個塔狀小山，給湖面增添了許多生趣。最吸引人的是，湖四周生長著濃密的杜鵑花林，每年杜鵑花開的季節(jié)，花瓣落入湖水，被魚誤食，一條條被醉倒，白色魚肚皮漂浮在杜鵑花中，隨波蕩漾，形成“杜鵑醉魚”的奇觀，甚至連人們也醉倒在杜鵑之中。廣闊的草甸上一群群小牛羊互相追隨、嬉戲，而老牛羊卻顯得很莊重，低頭吃著鮮嫩的草，多么可愛的牛羊啊!

游覽了童話般的碧塔海，你們已沉浸在這仙境中了吧?還有比這更美的呢!想去嗎?那就出發(fā)吧。還沒踏進(jìn)納帕海我就激動的想飛進(jìn)去，其實(shí)，這里最大的樂趣可以騎馬光景，一路上外國朋友們騎著自行車走在凸凹不平的道路上，看來他們是綠色自駕游。40分鐘后終于到了。這里就是納帕?！利惖摹扒嗖馗咴?。我選了一匹白龍馬，它看去雖然沒那么健壯，但它的步伐卻那么的輕盈，它有一個好聽的名字，叫做白馬王子。遠(yuǎn)處是一座座連綿起伏的上，草地綠得發(fā)亮，一條條天然形成的溝渠，還有一群群牛羊，有些正在快樂的玩著，有些正在大口大口地吃著草，看它哪憨厚樣，惹得我們哈哈大笑，他氣憤地睜大眼睛看著我。羊兒們你追我趕，開心地奔跑著。青的草，綠的芽，各色鮮艷的花，都像趕集似的聚攏來，形成了一幅美麗的畫?；ㄏ阋邕^鼻子，讓人陶醉。人人都說老馬識途，但它只有7歲，不老呀!可它就已經(jīng)會識途了。我馳騁在草原上，一種腳下生風(fēng)的感覺突然來到，我尖叫著，完全不能控制的朝前飛奔。柔柔的微風(fēng)撲向我的臉頰，揚(yáng)起我兩側(cè)的頭發(fā)，周圍的一切呼嘯而過，幻化為虛無。那一瞬間，我仿佛身輕如燕，忘記了所有的煩惱，撲打著翅膀想著蔚藍(lán)的天空，飛翔，飛翔......

今天的旅程結(jié)束了，但是我依然沉浸在歡樂之中，這是我一生當(dāng)中最難忘的一次旅游，這兩個地方就如“仙境”，讓我流連忘返。在這里我輕松愉快的度過了暑假生活。