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最新公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)(優(yōu)質(zhì)11篇)
  • 時(shí)間:2023-11-23 23:16:07
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我們得到了一些心得體會(huì)以后,應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體
“報(bào)告”使用范圍很廣,按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,以
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在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下
總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中
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總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘?/div>
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隨著法治精神地不斷發(fā)揚(yáng),人們愈發(fā)重視合同,越來(lái)越多的人通過(guò)合同來(lái)調(diào)和民事關(guān)系,合同能夠促使雙方正確行使權(quán)力,嚴(yán)格履行義務(wù)。擬定合同的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫(xiě)嗎
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當(dāng)品味完一部作品后,相信大家一定領(lǐng)會(huì)了不少東西,需要好好地對(duì)所收獲的東西寫(xiě)一篇讀后感了。什么樣的讀后感才能對(duì)得起這個(gè)作品所表達(dá)的含義呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的讀
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總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?這里
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希
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隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告
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在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫
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當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,
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作為一位杰出的老師,編寫(xiě)教案是必不可少的,教案有助于順利而有效地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。那么問(wèn)題來(lái)了,教案應(yīng)該怎么寫(xiě)?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡!兩只
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合同是適應(yīng)私有制的商品經(jīng)濟(jì)的客觀要求而出現(xiàn)的,是商品交換在法律上的表現(xiàn)形式。合同是適應(yīng)私有制的商品經(jīng)濟(jì)的客觀要求而出現(xiàn)的,是商品交換在法律上的表現(xiàn)形式。相信很多
隨著法律法規(guī)不斷完善,人們?cè)桨l(fā)重視合同,關(guān)于合同的利益糾紛越來(lái)越多,在達(dá)成意見(jiàn)一致時(shí),制定合同可以享有一定的自由。優(yōu)秀的合同都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?
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作為一名老師,常常要根據(jù)教學(xué)需要編寫(xiě)教案,教案是教學(xué)活動(dòng)的依據(jù),有著重要的地位。那么問(wèn)題來(lái)了,教案應(yīng)該怎么寫(xiě)?那么下面我就給大家講一講教案怎么寫(xiě)才比較好,我們一
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最新公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)(優(yōu)質(zhì)11篇)
2023-11-23 23:16:07    小編:zdfb

理解是對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行領(lǐng)悟和吸收的過(guò)程,它可以幫助我們建立知識(shí)框架和形成思維體系。如何寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)是一個(gè)需要認(rèn)真思考和探索的問(wèn)題。以下是一些寫(xiě)總結(jié)的范文分享,希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇一

1.對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷售的妙趣。

2.一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

3.推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。

4.在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

5.推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話,以及可能的回答。

6.事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

7.最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

8.對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。

9.銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見(jiàn)識(shí)淺薄。

10.獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

11.對(duì)客戶無(wú)易的交易也必然對(duì)銷售人員有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

12.在拜訪客戶時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒(méi)有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。

13.選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力,不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

14.強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則,是幫助別人感到自己的重要。2)l0s-q&q9x1c15.準(zhǔn)時(shí)赴約,遲到意味著:我不尊重你的時(shí)間,遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉,再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16.向可以做出購(gòu)買決策的人推銷,如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買的話,你是不可能賣出什么東西的。

17.每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。

19、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比。

20、要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件,這份信心會(huì)傳給你的客戶,如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心,你的客戶對(duì)他自然也沒(méi)有信心,客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服,倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗,部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

25、對(duì)于銷售人員而言,最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間,了解和選擇客戶,是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上,而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。

27、客戶沒(méi)有高低之分,卻有等級(jí)之分,依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準(zhǔn)備,針對(duì)各類型的客戶,采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。

29、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝,必須迅速、準(zhǔn)確地判斷,細(xì)心留意,以免錯(cuò)失良機(jī),更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

30、把精力集中在正確的目標(biāo),正確的使用時(shí)間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人,推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

33、推銷必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過(guò)急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。.

34、客戶拒絕推銷,切勿泄氣,要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

35、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問(wèn),即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱,耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

36、為幫助顧客而銷售,而不是為了提成而銷售。

37、在這個(gè)世界上銷售人員靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服,有人以事情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是,這些都是形式的問(wèn)題,在任何時(shí)間,任何地點(diǎn),去說(shuō)服一個(gè)人。始終起作用的因素只有一個(gè):那就是真誠(chéng)。

38.不要賣而幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是幫顧客做事。

39、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情,因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

40、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀,天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

41、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋,因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)的口袋最近了。

42、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí),絕不可敷衍,欺瞞或故意反駁,必須盡可能答復(fù),若不得要領(lǐng),就必須盡快請(qǐng)示上級(jí),給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

43傾聽(tīng)購(gòu)買信號(hào)-----如果你很專心的在聽(tīng)的話,當(dāng)顧客決定要買時(shí),通常會(huì)給你暗示,傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是:以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng),雖然成交不等于一切,但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

45、成交規(guī)則第一條:要求顧客購(gòu)買,然而,71%的銷售人員沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買要求。

46、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求,就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所講:成功出自于成功。

48、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單,產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷售,就這么簡(jiǎn)單。

49、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事,但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

51、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng),拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì),一句推銷的格言就是:今天的訂單就在眼前,明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

53、如果未能成交,銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期,如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候,都不能約好下一次時(shí)間,以后要想與這個(gè)客戶見(jiàn)面就難上加難了,你打出去的每一個(gè)電話,至少要促成某種形態(tài)的銷售。

55、與他人(同事與客戶)融洽相處,推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲,要與同事同心協(xié)力,與客戶成為伙伴。

56、追蹤、追蹤、再追蹤――如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5―10次,那你不惜一切也要熬到那第十次。

57、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣――仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人,那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的,你也能像他們一樣。

58、不要將失敗歸咎于他人――承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn),努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn),而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

59、堅(jiān)持到底――你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn),而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到,那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

60、用數(shù)字找出你的成功方式――判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索,多少個(gè)電話,多少名潛在客戶,多少次會(huì)談,多少次產(chǎn)品介紹,以及多少回追蹤,然后再依此公式行事。

61、熱情面對(duì)工作――讓每一次推銷的感覺(jué)都是:這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象,這印象包括一種創(chuàng)新的形象,一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后,客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象,有時(shí)候暗淡,有時(shí)候鮮明,有時(shí)候是好的,有時(shí)候則未必,你可以選擇你想給別人留下的印象,也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

63、推銷失敗的第一定律是:與客戶爭(zhēng)高低。

64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品,熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神,最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì),就是說(shuō)對(duì)方的壞話。

65、銷售人員有時(shí)象影員,但既已投入推銷行列,就必須敬業(yè),信心十足,且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

66、自得其樂(lè)――這是最重要的一條,如果你熱愛(ài)你所作的事,你的成就就會(huì)更杰出,做你喜歡做的事,會(huì)把喜悅帶給你周圍的人,快樂(lè)是有傳染性的。

67、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命,但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的,非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

68、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng),并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在:是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等,才能實(shí)際掌握正確狀況,尋找對(duì)策,以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù),后者才會(huì)永久的吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂(lè)的客戶,他會(huì)到處替你宣傳,幫助你招來(lái)更多的客戶。

71、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢,正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī),照此下去,不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的――忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等,這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別,細(xì)節(jié)決定成敗。

73、給客戶寫(xiě)信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

74、據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品,是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷首先是推銷自己。

76、服裝不能造就完人,但是初次見(jiàn)面給人的印象90產(chǎn)生于服裝。

77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢(qián),人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段,但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時(shí),銷售就會(huì)取得進(jìn)展,因此,客戶說(shuō)話時(shí),不要去打斷他,自己說(shuō)話時(shí)要允許客戶打斷你,推銷是一種沉默的藝術(shù)。

80、就推銷而言,善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

81、推銷中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多,許多銷售人員話如此之多,以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì),會(huì)給那些說(shuō)不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

82、在開(kāi)口推銷前,先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心,人們向朋友購(gòu)買的可能性大,向銷售人員購(gòu)買的可能性小。

83、據(jù)調(diào)查,50%的推銷之所以完成,是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō),如果銷售人員沒(méi)有與客戶交朋友,你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人,交情是超級(jí)推銷法寶。

84、如果你完成一筆推銷,你得到的是傭金,如果你交到朋友,你可以賺到一筆財(cái)富。

85、忠誠(chéng)與客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要,你可以欺騙上帝一百次,但你絕不可以欺騙客戶一次。

86、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人,尊重那些值得尊重的人。

88、銷售人員應(yīng)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶。

90、你的生意做的越大,你就要月關(guān)心客戶服務(wù),在品嘗了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

91、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇二

2、培訓(xùn)師先和相鄰的人進(jìn)行演示。

培訓(xùn)師:這是蘋(píng)果。

相鄰的人回答:什么?

培訓(xùn)師:蘋(píng)果。

相鄰的人回答:謝謝!

3、回答完這一對(duì)話程序,由相鄰的人(甲)開(kāi)始問(wèn)他的'下一個(gè)同伴(乙)相同的問(wèn)題:

甲:這是蘋(píng)果。

乙:什么?

甲(對(duì)培訓(xùn)師說(shuō)):什么?

培訓(xùn)師:蘋(píng)果。

甲:蘋(píng)果。

乙:謝謝!

4、將此對(duì)話一直持續(xù)下去,最終傳到培訓(xùn)師;同時(shí)培訓(xùn)師向另一個(gè)方向相鄰的人傳遞鳳梨,這樣兩句話就朝相反的方向進(jìn)行傳遞。

5、注意事項(xiàng):

1)培訓(xùn)師要密切注意對(duì)話的流向,特別是蘋(píng)果和鳳梨的走向;。

3)可做為晚會(huì)游戲或者暖場(chǎng)游戲。對(duì)于發(fā)生回答錯(cuò)誤的學(xué)員,可以適當(dāng)做些懲罰。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇三

與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程,如果你講的話,孩子無(wú)法理解,那么溝通就不是有效的。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休,根本不考慮孩子有沒(méi)有興趣聽(tīng)、能不能理解自己所講的話,久而久之,孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡](méi)有注意用孩子能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。

在與孩子溝通過(guò)程中,不僅要考慮孩子能夠理解,而且最好采用孩子喜歡的溝通方式。一味地用說(shuō)教、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽(tīng)你的話,孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天,父母在聊天的過(guò)程中把要教育的道理融進(jìn)去;可以是講故事,通過(guò)講故事,讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理,這比簡(jiǎn)單說(shuō)教要好得多;可以是在游戲過(guò)程中溝通,因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài),比較容易接受父母的教育。

在與孩子溝通的時(shí)候,要注意用語(yǔ),比如,當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍,要按時(shí)回家時(shí),你應(yīng)該說(shuō):“放學(xué)后你不按時(shí)回家,媽媽會(huì)擔(dān)心的!”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心,比較容易接受父母的意見(jiàn)。如果你說(shuō):“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩,給我立即回家!”孩子則會(huì)感覺(jué)到你在限制他,必然產(chǎn)生逆反心理。

現(xiàn)代父母由于工作忙碌,在和孩子說(shuō)話時(shí),常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示,期望孩子乖乖照自己的話做,最好不要有意見(jiàn)。所以,往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完,而孩子感覺(jué)與父母難以溝通,代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要,不但要聽(tīng)完孩子的講述,還要理解孩子所表達(dá)的意愿。

如果孩子在外面受了委屈,或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí),孩子細(xì)膩的'小心靈會(huì)難過(guò)半天。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心,但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系,堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”,“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ),這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受。

如果父母把話改一改,比如說(shuō):“你很難過(guò)吧?我要是你也會(huì)有這種感受的。”相信孩子聽(tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn)。

父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話,如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話,或提出一些孩子達(dá)不到的要求。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大,親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生。

孩子提出問(wèn)題時(shí),應(yīng)先了解其真正含意,并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn):“媽媽,你要不要去買菜?”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是:“媽媽,我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的,就可以說(shuō):“是啊!你要不要一起去?”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興,因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇四

前幾天有幸能參加部門(mén)安排的課程,通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中,還是在工作中,溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。

而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén),在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí),更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。

業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“?!?/p>

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,要進(jìn)行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計(jì)劃,存在的問(wèn)題和解決的方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的'目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對(duì)方,有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點(diǎn),同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來(lái)理解,理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通,就無(wú)法理解對(duì)方的意圖,而不理解對(duì)方的意圖,就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō),都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén),更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開(kāi)展和完成。

果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。

如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。

只有大家都真誠(chéng)地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇五

【課程前言】。

證券服務(wù)營(yíng)銷亟需培訓(xùn)!

證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的本質(zhì)是客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn),以最大化吸引新客戶和最大化挽留老客戶為目標(biāo),并在“戰(zhàn)爭(zhēng)”中最大化提升客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在這場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中勝出,還必須以正確的證券服務(wù)營(yíng)銷理念為指導(dǎo),苦練“內(nèi)功”:以戰(zhàn)略為指引,以品牌為靈魂,以產(chǎn)品為核心,積極構(gòu)建證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng),構(gòu)筑品牌化服務(wù)體系。

同時(shí),企業(yè)還要“攘外安內(nèi)”,既要讓員工滿意并忠誠(chéng),還要通過(guò)實(shí)施差異化、精細(xì)化的客戶管理,收獲客戶的滿意與忠誠(chéng),并使客戶管理效益最大化。

張雪奎老師表示,只有如此,企業(yè)才有資格成為證券服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)的大贏家,收獲利潤(rùn)、客戶、品牌等“戰(zhàn)利品”,并傲視群雄。

張雪奎老師(歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***)認(rèn)為,證券服務(wù)營(yíng)銷的真正意義在于營(yíng)銷人――營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)的人。證券服務(wù)營(yíng)銷一線的隊(duì)伍建設(shè)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵,精明強(qiáng)干的員工能為顧客提供上乘的服務(wù)。營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)是體現(xiàn)整合營(yíng)銷威力的承載者,必須經(jīng)過(guò)精心挑選真正樂(lè)于為顧客提供服務(wù)并具備專長(zhǎng)的員工,直接分配給他們細(xì)致的工作,才能創(chuàng)造最大的營(yíng)銷價(jià)值。張雪奎老師認(rèn)為,證券服務(wù)營(yíng)銷技巧關(guān)鍵有三點(diǎn)需要注意:

1、顧客滿意度。

顧客滿意度是顧客對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)度的前提。只有對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客才可能成為忠誠(chéng)顧客,才能接受、傳播和推薦產(chǎn)品。張雪奎老師了解到,據(jù)美國(guó)rds公司調(diào)查結(jié)果表明:當(dāng)顧客期望值達(dá)到并超越之后,顧客的滿意會(huì)變得更加明確和肯定,而顧客相應(yīng)的情感會(huì)變得更加積極和明朗,從而達(dá)到欣喜。欣喜的顧客會(huì)再次購(gòu)買或向其親友、同事推薦的熱情就會(huì)相應(yīng)增高。我們就是要提供超出顧客期望值的服務(wù)價(jià)值。

2、尊重顧客。

尊重顧客是證券服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。尊重顧客的審美、感受、情趣等精神愉悅的需要,充分讓顧客感受來(lái)自他內(nèi)心的愉悅的需要,并成就顧客精神愉悅的欲望。這就是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的秘籍。

3、服務(wù)補(bǔ)救。

補(bǔ)救服務(wù)是證券服務(wù)營(yíng)銷的后續(xù)工程。證券服務(wù)營(yíng)銷的致命點(diǎn)就是喪失顧客的滿意。顧客的抱怨是證券服務(wù)營(yíng)銷的天敵。一旦調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客存在抱怨的情緒或開(kāi)始問(wèn)題投訴,員工就必須在組織規(guī)定的范圍內(nèi),根據(jù)服務(wù)差錯(cuò)的性質(zhì)和顧客的重要性,采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救服務(wù)措施。

證券服務(wù)營(yíng)銷如何達(dá)到“三贏”?

三贏就是顧客、企業(yè)、服務(wù)者三方都要滿意。與生產(chǎn)截然不同的是,證券服務(wù)營(yíng)銷的主體包括三個(gè)重要內(nèi)容———企業(yè)、員工和顧客,顧客當(dāng)然是服務(wù)當(dāng)中的一個(gè)最關(guān)鍵的主體,但其它兩個(gè)主體,尤其是員工的利益也不容忽視。如果基于“三贏”去設(shè)計(jì)整個(gè)服務(wù),這個(gè)出發(fā)點(diǎn)就可以保證企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)架構(gòu)的成效。

服務(wù)是在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上,一線員工和顧客互動(dòng),在服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生結(jié)果。所以這三個(gè)主體在證券服務(wù)營(yíng)銷里面是要受到關(guān)注的。過(guò)去,我們經(jīng)常忽視一線員工的“贏”,就是通常說(shuō)的“奉獻(xiàn)”兩個(gè)字,這是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)樯虡I(yè)的一個(gè)基本規(guī)則是交易———付出一些東西,得到一些另外的東西。所以談不上“無(wú)私奉獻(xiàn)”。從社會(huì)管理、分工的角度來(lái)說(shuō),企業(yè)要為一線員工找到做事情的根本動(dòng)力、一些內(nèi)在的動(dòng)力,而不能僅憑公司的制度、管理的要求。這是證券服務(wù)營(yíng)銷里相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

只服務(wù)不營(yíng)銷的原因:

隨著企業(yè)不斷發(fā)展,客戶數(shù)量也不斷增多,售服被提上日程。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,企業(yè)利潤(rùn)下滑,售服還停留在只滿足客戶的維修、維護(hù)的服務(wù)功能需求上,沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大滿足客戶對(duì)電腦的更新需求功能上。產(chǎn)生問(wèn)題的原因具體有以下幾個(gè)方面:

1:相關(guān)規(guī)章制度的功能不健全。

2:激勵(lì)體系未能有效建立,對(duì)售服人員的勞動(dòng)回報(bào)體系不合理。3:經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)實(shí)踐不夠深入。

服務(wù)其實(shí)是一個(gè)極其老的話題,行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識(shí)”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”,更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是證券服務(wù)營(yíng)銷制勝的時(shí)代”!值得大家欽佩的是很多娛樂(lè)場(chǎng)所的老板也對(duì)小姐進(jìn)行培訓(xùn),提升職業(yè)化水平和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的家加劇,大家都在搞營(yíng)銷,但為何很多人把一門(mén)營(yíng)銷學(xué)倒背如流,卻往往做不好營(yíng)銷呢?因?yàn)樯鐣?huì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的血脈,心理學(xué)是營(yíng)銷學(xué)的靈魂,如果把社會(huì)學(xué)和心理學(xué)拿掉,營(yíng)銷學(xué)就僅剩下了一個(gè)骨架。那么,對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō),營(yíng)銷的血肉是什么呢?我想感動(dòng)客戶是其中主要部分。有一個(gè)這樣的故事,雖說(shuō)不是發(fā)生在酒店,但卻有助于我們對(duì)服務(wù)的理解。日本有一位著名的癌癥專家,每到冬天他總要在口袋里放一個(gè)手爐,使手總保持熱乎乎的。到他那就診的人,都是飽受病魔纏身,卻對(duì)專家抱有極大希望的病人。當(dāng)病人伸出手,讓專家診斷時(shí),其所碰到的是一雙溫暖的手,于是他的生命便重新燃起希望之火,產(chǎn)生治愈的信心。而假如那是一雙冰冷的手,也許病人的心也會(huì)發(fā)涼,因而喪失生的希望。在證券服務(wù)營(yíng)銷專家張雪奎老師長(zhǎng)期的培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗(yàn)中,企業(yè)經(jīng)營(yíng)要讓人感動(dòng),必須要持續(xù)地、每次都毫無(wú)失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達(dá)給消費(fèi)者,讓他們的期待不落空,甚至?xí)r常有超乎期待的驚喜。

我們都知道,在情場(chǎng)上,給人意外驚喜是實(shí)現(xiàn)超越的妙招,那些能夠給女孩帶來(lái)意外驚喜的男孩通常是競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。其實(shí),在商場(chǎng)上也是如此,而且有過(guò)而無(wú)不及。例如,當(dāng)你邁入機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳或走出接機(jī)廊橋的時(shí)候,如仙女般的禮儀人員立即送上一束鮮花,緊接著是閃光燈齊刷刷地對(duì)準(zhǔn)了你,然后是有人宣布你成為xx機(jī)場(chǎng)的第x000萬(wàn)乘客,接著領(lǐng)導(dǎo)向你頒發(fā)證書(shū),老總向你贈(zèng)機(jī)票等等,那是多么愜意的時(shí)刻,讓人刻骨銘心、終身難忘。張雪奎老師認(rèn)為,有時(shí)候,品牌經(jīng)營(yíng)者就要時(shí)不時(shí)給消費(fèi)者一些預(yù)想不到的驚喜,不僅可以提高消費(fèi)者的熱情,而且有助于加深品牌情感體驗(yàn)。

就拿在北京的一家“老伴”體驗(yàn)店,服務(wù)人員在得知一對(duì)老年體驗(yàn)夫婦每天上下樓不便,就主動(dòng)幫助這對(duì)老人購(gòu)買早點(diǎn),并送到家中。兒女不在身邊的兩位老人對(duì)這種超常規(guī)的服務(wù)相當(dāng)感動(dòng)??芍^“逢人就說(shuō),見(jiàn)人就夸”。

讓我們把目光轉(zhuǎn)向不久前去世的臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶先生,這位臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開(kāi)過(guò)米店。那時(shí)候,還沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù),但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米(十一分的付出),且并非送到就算,還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里(十二分的付出)。如果米缸里還有米,他就將舊米倒出來(lái),將米缸刷干凈,然后將新米倒進(jìn)去,將舊米放在上層(十三分的付出)。這樣,米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂,大家都鐵了心要買他的米。

“意外的驚喜”最令人滿意,如果滿意超越了“意外的驚喜”,對(duì)方就會(huì)大為感動(dòng)。那么如何超越客戶的期望呢?如何持續(xù)地、不斷地客戶期望呢?企業(yè)培訓(xùn)講師張雪奎(歡迎訂制張雪奎講師股票技術(shù)課程***)與您分享以下兩個(gè)案例:

1、中脈集團(tuán)。

我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)深受感動(dòng)的電視節(jié)目,談的是一個(gè)女孩身患怪病,幾乎癱瘓?jiān)诖?,形同植物人一般,她的父母早逝,只有一個(gè)年邁的爺爺;她的爺爺非常疼愛(ài)她,為了治愈她的疾病,變賣了家里的所有財(cái)產(chǎn),還欠下了幾十萬(wàn)的外債,四處求醫(yī)問(wèn)藥,能找到的名醫(yī)和偏方都找了、用了,還是沒(méi)有任何效果。

這件事引起了媒體的關(guān)注,希望能夠得到社會(huì)的資助,來(lái)拯救這個(gè)年輕的生命,有家經(jīng)營(yíng)多功能磁療保健按摩床的企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)了這個(gè)重任,贈(zèng)送給這位女孩一臺(tái)價(jià)值上萬(wàn)元的按摩床,再配合多位專家的綜合治療,這位女孩的怪病竟然完全康復(fù),一時(shí)間成為媒體競(jìng)相傳播的超級(jí)新聞,這種神奇的按摩床也立刻暢銷起來(lái),那家生產(chǎn)企業(yè)的謎底也每每在新聞的末尾揭開(kāi),竟然是中脈集團(tuán)。中脈集團(tuán)用感動(dòng)打進(jìn)了消費(fèi)者的心,也就解決了產(chǎn)品的療效信任問(wèn)題,也就打開(kāi)了消費(fèi)者的荷包。

2、英國(guó)航空公司。

當(dāng)越來(lái)越多的中國(guó)人搭乘飛機(jī)旅行時(shí),我們對(duì)國(guó)外航空公司品牌的認(rèn)知,遠(yuǎn)不象對(duì)耐克、麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)那樣有熟悉和深刻。雖然,經(jīng)常有乘客抱怨國(guó)內(nèi)的航空公司服務(wù)質(zhì)量低劣,其程度大都還是停留在航班取消或延誤等明顯的問(wèn)題上。如果我們可以有機(jī)會(huì)乘坐英國(guó)航空公司的飛機(jī)的話,可能要重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)中國(guó)國(guó)內(nèi)航空公司的服務(wù)水準(zhǔn)。

英航品牌的訴求一直圍繞超越客戶期望來(lái)做——體現(xiàn)在服務(wù)方面,更多的是在硬件的改造和完善上。例如,英航頭等艙的座位設(shè)計(jì)的不斷更新不僅為品牌創(chuàng)造了無(wú)形資產(chǎn),而且每年都獲得許多國(guó)際大獎(jiǎng)。

英航世界俱樂(lè)部品牌的推出主要是針對(duì)國(guó)際旅客,其重點(diǎn)訴求為座位的極大改進(jìn)。寬大舒適的沙發(fā)中間坐了一位小孩,旁邊還“坐”了一個(gè)可愛(ài)的玩具熊。同出一轍的還是將孩子的臉隱藏在一張成年人臉的背后,創(chuàng)意很夸張地傳達(dá)了世界俱樂(lè)部提供的座位改進(jìn)之后,舒暢寬闊的空間讓客人坐上去就像孩子一樣,還留有很多空間。創(chuàng)意中小小的身軀和那顆成人的“大頭”形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊,沙發(fā)營(yíng)造了英航服務(wù)家庭式的溫馨,而打著領(lǐng)結(jié)只穿襪子的形象則迎合了目標(biāo)客戶成為世界俱樂(lè)部成員的心理期望。

3、海爾感動(dòng)服務(wù)。

以前聽(tīng)說(shuō)海爾的售后服務(wù)很好,但也僅限于聽(tīng)說(shuō)而已。這兩天,筆者切身感受到海爾的服務(wù)。

我去年年底買了一臺(tái)海爾洗衣機(jī),前兩天除了故障,電機(jī)不轉(zhuǎn)了,昨天下午四點(diǎn)多鐘,我打電話給海爾武漢客服中心,請(qǐng)求上門(mén)維修??头藛T詢問(wèn)我什么時(shí)候方面,我說(shuō):“今天如果不行,明天隨便什么時(shí)候安排個(gè)時(shí)間??头t疑了一下,說(shuō)盡早給我安排。我想:都星期天下午四點(diǎn)了,今天肯定沒(méi)戲。

六點(diǎn)多鐘的時(shí)候,我接到了武昌維修部的電話,向我道歉,說(shuō)客服通知他們七點(diǎn)鐘上門(mén)維修,但由于是星期天,維修人員忙不過(guò)來(lái),所以只能第二天來(lái)。我注意到客服對(duì)我和對(duì)維修站人員說(shuō)法的不同,客服要求維修人員當(dāng)天下午上門(mén),而并,沒(méi)有這樣承諾。我想一個(gè)講信譽(yù)的的人是不會(huì)輕易作出承諾的,因?yàn)樗拿恳粋€(gè)承諾都必須實(shí)現(xiàn)。這個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)了海爾人信守承諾的品性。

維修站的先生問(wèn)我什么時(shí)間方便,我說(shuō):“隨便什么時(shí)間?!蔽疫@人有個(gè)毛病,對(duì)服務(wù)態(tài)度越好的的,我越是沒(méi)什么要求??赡俏幌壬](méi)有借坡下驢,而是問(wèn)我中午什么時(shí)候下班,中間有多少時(shí)間,最后建議服務(wù)人員十二點(diǎn)鐘上門(mén),由此可以看出,海爾并部因?yàn)榭蛻粢蟮慕档投档妥约旱姆?wù)水準(zhǔn)。

武漢的夏天,太陽(yáng)很厲害,天氣很熱,可是維修的師傅還是在十二點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了故障的情況后,他們很快找到了原因,并排除了故障。原來(lái)有三枚硬幣掉進(jìn)洗衣機(jī)里了。

維修師傅不僅幫我取出了硬幣,還解釋了電機(jī)不轉(zhuǎn)和產(chǎn)生焦臭味的原因,幫我上好了原來(lái)沒(méi)裝上的底罩,修好了漏水的水龍頭。

這讓我想起了海爾得服務(wù)理念“海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)”?;仡櫼幌逻@些過(guò)程,我還真的挺感動(dòng)。

證券服務(wù)營(yíng)銷十大要點(diǎn)——。

證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)一:質(zhì)量高于一切。

證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)五:企業(yè)不可能是萬(wàn)能的。

證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)六:提供客戶無(wú)法拒絕的服務(wù)。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)七:成功的定價(jià)。

證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)八:接觸、接觸、接觸、再接觸。證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)九:你不能不溝通。

證券服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)十:乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車。

證券服務(wù)營(yíng)銷技巧九項(xiàng)原則:

1、獲得一個(gè)新顧客比留住一個(gè)已有的顧客花費(fèi)更大。

2、除非你能很快彌補(bǔ)損失,否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。

3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。

4、暢通溝通渠道,歡迎投訴。

5、顧客不總是對(duì)的,但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

6、顧客有充分的選擇權(quán)力。

7、你必須傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)以了解他們的需求。

8、如果你不愿意相信,你怎么能希望你的顧客愿意相信?

9、如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會(huì)去照顧。

【課程目標(biāo)】。

第一節(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷概述。

一、什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1、精準(zhǔn)營(yíng)銷的深入理解。

2、目標(biāo)客戶的正確選定。

3、證券銷售過(guò)程中的重要觀念。

4、證券銷售中的構(gòu)圖技巧。

5、客戶關(guān)系三個(gè)發(fā)展階段。

二、財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展中的營(yíng)銷問(wèn)題。

1、以產(chǎn)品為中心。

2、產(chǎn)品銷售為指導(dǎo)。

3、交易為目標(biāo)。

4、強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)。

5、追求短期傭金。

三、財(cái)富管理新型營(yíng)銷:

1、以客戶為中心。

2、客戶關(guān)系或需求了解。

3、解決問(wèn)題的方案、理財(cái)規(guī)劃。

4、資產(chǎn)配置和客戶預(yù)期管理。

5、長(zhǎng)期的客戶及客戶資產(chǎn)積累。

6、以客戶需求分析、了解與客戶關(guān)系管理等為主。

第二節(jié)證券營(yíng)銷人員的金字塔。

1、金融營(yíng)銷八大專業(yè)化流程。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷——營(yíng)銷大師菲利普科特勒提出的營(yíng)銷傳播新概念。

3、運(yùn)用我們的“火眼金睛”,細(xì)分市場(chǎng),目標(biāo)準(zhǔn)確,資源集中,精確地找到目標(biāo)客戶,并實(shí)現(xiàn)有效銷售。

4、目標(biāo)客戶的正確選定。

5、客戶需求:利潤(rùn)的潛力。

避免:在大眾客戶市場(chǎng)過(guò)度服務(wù)。

在高端客戶市場(chǎng)服務(wù)不足。

第三節(jié)掌握80/20銷售策略。

一、金融企業(yè)的主要獲利來(lái)源于少數(shù)(20%)優(yōu)質(zhì)客戶。

1、保有現(xiàn)有高端客戶。

2、有效識(shí)別高端客戶。

3、要建立起人際關(guān)系的主動(dòng)性。

定期思考:找出20%貢獻(xiàn)最大的客戶定期思考:找出20%貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品。

三、營(yíng)銷需要明白的道理。

四、證券產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧。

1、復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

2、深?yuàn)W的理論通俗化。

3、零散的文字系統(tǒng)化。

4、枯燥的文字圖像化。

五、客戶經(jīng)理的故事。

1、計(jì)較傭金——講故事。

2、交易通道——介紹公司實(shí)力。

3、算出實(shí)際差額。

4、看對(duì)方的著裝打比喻。

5、非常在乎傭金難以溝通——專戶留下一個(gè)好印象。

6、有熟人——留不住。

7、先答應(yīng)再迂回。

8、運(yùn)用個(gè)人能力。

9、能否賺到錢(qián)。

10、我們風(fēng)水好。

六、如何面對(duì)客戶的比較。

1、主動(dòng)比較突出優(yōu)勢(shì)。

2、人無(wú)我有,強(qiáng)調(diào)獨(dú)特。

3、超完美服務(wù)法。

我們賣給投資者什么??jī)r(jià)值體現(xiàn)在哪里?

第四節(jié)接近客戶。

一、目標(biāo)客戶的正確選定。

1、客戶自動(dòng)倍增的十八大營(yíng)銷策略。

2、大口杯大銷售:轉(zhuǎn)介紹的威力。

3、如何約訪不同類型的中高端客戶。

5、贊美藝術(shù)。

二、銷售計(jì)劃與達(dá)成的關(guān)鍵。

1、有數(shù)量才有質(zhì)量。

2、如何確保足夠的目標(biāo)客戶。

3、如何把目標(biāo)客戶變成準(zhǔn)客戶。

4、如何把準(zhǔn)客戶變成客戶。

5、如何管理現(xiàn)有的客戶。

6、機(jī)構(gòu)客戶和個(gè)人客戶之比較第五節(jié)客戶自動(dòng)倍增的十八大來(lái)源。

1、緣故關(guān)系法——緣出事業(yè)第一步。

2、陌生拜訪法——隨時(shí)隨地交換名片。

3、電話行銷——深耕加廣播全方位營(yíng)銷。

4、十三一——借機(jī)接觸和交流。

5、交叉銷售——用第三只眼睛看客戶。

6、轉(zhuǎn)介紹——客戶自動(dòng)倍增良策。

7、目標(biāo)市場(chǎng)法——找到合適自己的細(xì)分市場(chǎng)。

8、職團(tuán)開(kāi)拓法——善用團(tuán)隊(duì)的力量。

9、優(yōu)質(zhì)服務(wù)法——營(yíng)造客戶再次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。

10、聚會(huì)參與法——到人多的地方找客戶。

11、交換名片法——重復(fù)利用客戶資源。

12、舉辦講座法——專業(yè)展示吸引客戶。

13、報(bào)紙資訊——主動(dòng)進(jìn)攻大客戶。

14、客戶挖角法——從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處競(jìng)爭(zhēng)。

15、購(gòu)買名單法——大量獲得客戶聯(lián)絡(luò)信息。

16、網(wǎng)絡(luò)交流法——牢記互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)富。

17、群體開(kāi)拓法——行業(yè)協(xié)會(huì)、旅伴、寺廟、俱樂(lè)部、客戶家中等。

18、培養(yǎng)教父法——寫(xiě)下二十個(gè)教父名單第六節(jié)建立個(gè)人影響力中心。

一、客戶認(rèn)同的基礎(chǔ)。

1、認(rèn)同證券投資。

2、認(rèn)同證券經(jīng)紀(jì)人行業(yè)。

3、交往廣泛。

4、有親和力。

5、熱情、愿意幫助別人。

6、有職業(yè)優(yōu)勢(shì)。

二、邀約客戶見(jiàn)面的電話流程。

1、我是誰(shuí):感性,熱情。

2、建立信任:談關(guān)系,贊美。

3、目的:好處,計(jì)劃。

4、好處,制造熱銷氣氛。

5、假設(shè)對(duì)方感興趣。

6、跟進(jìn)(2選1)。

三、利用短信郵件接近客戶。

1、以客戶的需求為依據(jù)。

2、關(guān)注客戶現(xiàn)狀。

3、擅用公司咨詢?yōu)楹诵目蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)。

四、銷售人員在郵件營(yíng)銷中常犯的錯(cuò)誤1發(fā)送對(duì)象不準(zhǔn)確2沒(méi)有定期回訪。

3沒(méi)有認(rèn)真測(cè)試過(guò)郵件。

4給不同關(guān)系階段的客戶發(fā)送同一郵件5以自我為中心。

6不會(huì)站在客戶的角度說(shuō)明產(chǎn)品7郵件內(nèi)容復(fù)雜,版面混亂。

第七節(jié)、面對(duì)面銷售的原理和關(guān)鍵:溝通。

一、溝通是由雙方組成。

1、問(wèn)題是銷售的關(guān)鍵所在。

2、問(wèn)題將銷售過(guò)程轉(zhuǎn)化成購(gòu)買過(guò)程。

3、問(wèn)題揭露事實(shí),問(wèn)題和購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

4、問(wèn)的問(wèn)題越多客戶就越喜歡你。

5、一切的銷售都始于發(fā)問(wèn)。

二、問(wèn)題的四種模式。

1、開(kāi)放式的問(wèn)題。

2、封閉式的問(wèn)題。

3、想象式的問(wèn)題。

4、高獲得性問(wèn)題。

三、贊美藝術(shù)。

1、人性的奧秘:被接納與贊美。

2、贊美是:打開(kāi)客戶心扉最直接的鑰匙。

3、馬斯洛需求5個(gè)層次。

4、贊美的要領(lǐng):

不同年齡的贊美需要。

第八節(jié)需求挖掘。

一、大客戶銷售行為心理動(dòng)機(jī)分析。

1、四種類型的購(gòu)買需求。

2、分析大客戶的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)。

3、贏得客戶的關(guān)鍵模式。

二、通往銷售的成功橋梁。

1、難以琢磨的熱鍵。

2、高端客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷的五大步驟。

3、沖破你思維和行為的禁錮點(diǎn)。

4、創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要性。

三、客戶經(jīng)理銷售行為模式。

1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

2、一般客戶經(jīng)理。

3、提問(wèn)銷售方法——倍增銷售績(jī)效。

4、詢問(wèn)客戶關(guān)心問(wèn)題造成的后果和影響。

5、鼓勵(lì)客戶積極提出解決對(duì)策的問(wèn)題。

6、使客戶談及價(jià)值及利益。

第九節(jié)客戶分析。

1、營(yíng)業(yè)部客戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度分類。

2、營(yíng)業(yè)部客戶性格分類。

3、掌握各種客戶的特點(diǎn)和相應(yīng)的服務(wù)方式。

4、掌握各種客戶的具體操作應(yīng)對(duì)方法。

5、經(jīng)典營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例分享。

第十節(jié)證券服務(wù)營(yíng)銷的成功之“道”

1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷思考。

2、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源。

3、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)樹(shù)立品牌的捷徑。

4、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)誠(chéng)信的表現(xiàn)。

5、精細(xì)化證券服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。

6、個(gè)性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化。

7、高效營(yíng)銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化。

8、穩(wěn)定營(yíng)銷業(yè)績(jī)的硬道理——流程化。

9、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化。

10、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化。

11、樹(shù)立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實(shí)證化。

12、差異化時(shí)代的秘密武器——精確化。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇六

有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的,所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。

通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話,讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了,再表達(dá)自己的想法。

在公司里,我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺(jué)地去打斷,或者思想走神,根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無(wú)用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場(chǎng)中很常見(jiàn),很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng),我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō),與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間,“說(shuō)”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說(shuō),表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式,因?yàn)樗臁⒏苯?,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。

聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵,傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵,張開(kāi)嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提,先聽(tīng)懂別人的意思了,再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。

多聽(tīng),有時(shí)候也是一種積累,聽(tīng)別人談成功,說(shuō)失敗,那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功,只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2

在市水利局統(tǒng)一組織下,我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,通過(guò)對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,經(jīng)過(guò)水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,以及多項(xiàng)實(shí)踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō),責(zé)任重大,關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō),涉及到家庭幸福,個(gè)人安危,絕不能掉以輕心。,只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。在平時(shí)的維修工作中,我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,缺乏專業(yè)理論的支持。通過(guò)機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn),把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

目前,單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高,技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì),在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們很感到振奮。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇七

很多朋友都想考取公務(wù)員職位,但這個(gè)職位的競(jìng)爭(zhēng)是大家有目共睹的。成功的前提是首先要掌握好公務(wù)員面試技巧,都有哪些呢?以下的資料可謂是公務(wù)員面試技巧大全,可供參考。

公務(wù)員面試中常用套話主要有以下五大類:

一、開(kāi)篇話

1、對(duì)于題目中的情況,我會(huì)按如下步驟來(lái)解決:……

2、我覺(jué)得應(yīng)該辯證的看待這個(gè)問(wèn)題,不能一概而論。

3、如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況,我會(huì)保持冷靜,尋找妥善的解決方法,時(shí)刻從大局出

發(fā),維護(hù)單位的整體利益。

4、領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我來(lái)完成,是對(duì)我工作能力的信任,同時(shí)也是鍛煉能力提升個(gè)人

驟來(lái)完成。

5、在公務(wù)員工作中,我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件,我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦和非凡的判斷

能力。如果遇到題目中假設(shè)的情況,我會(huì)按以下步驟去處理。

6、……現(xiàn)象是當(dāng)前普遍存在的一種不良現(xiàn)象,它嚴(yán)重影響了社會(huì)秩序的正常運(yùn)行。關(guān)于

這個(gè)現(xiàn)象,我有如下幾點(diǎn)看法:……

7、由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問(wèn)題的.方式不同,……,起爭(zhēng)執(zhí)時(shí)

一種正?,F(xiàn)象,我會(huì)理智地處理好這件事情。

8、這幅漫畫(huà)通過(guò)詼諧的手筆揭示了一個(gè)深刻的含義,我是這樣理解這幅漫畫(huà)的:……

二、萬(wàn)能話

1、古人云:人心齊,泰山移。我們也常說(shuō):“團(tuán)結(jié)就是力量”,我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事,把工作放在第一位,時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事,時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象,這樣才能形成一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),最大限度地發(fā)揮大家的合力,順利完成工作。

2、政府部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,都離不開(kāi)本單位人員之間、各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合。在具體工作的交流溝通上,可能會(huì)由于種種原因存在這樣那樣的問(wèn)題。對(duì)待分歧,要換位思考,大事講原則,小事講風(fēng)格,不求全責(zé)備,不斤斤計(jì)較。

3、我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。公務(wù)員首要原則就是服從領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)組織的原則紀(jì)律性。

4、我會(huì)從容對(duì)待,從大局出發(fā),以工作為重,堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則,抱著謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個(gè)事情。

5、對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,黨和政府已經(jīng)給與了高度的重視,出臺(tái)了一系列相關(guān)政策措施,以切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建設(shè)社會(huì)主義和-諧社會(huì),讓全體人民共享改革成果。

6、和-諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的,尊重對(duì)方,是解決分歧的前提條件,否則,溝通就不可能站靠,分歧也不可能解決。

7、橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場(chǎng)等方面的差異,對(duì)同一個(gè)問(wèn)題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候,雙方的分歧只是看問(wèn)題的角度不同而已。因此,我的看法是正確的,并不標(biāo)明別人的看法就一定是錯(cuò)誤的。我會(huì)仔細(xì)分析對(duì)方觀點(diǎn)中可取之處,反思自自己觀點(diǎn)中考慮不周的地方。

8、毛澤東曾說(shuō):沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),調(diào)查研究時(shí)我們黨開(kāi)展工作的一種重要方法,它有利于科學(xué)地認(rèn)識(shí)和正確地解釋紛繁復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象。

9、健全有效的計(jì)劃,常常是優(yōu)秀管理的特征之一。計(jì)劃可以預(yù)測(cè)將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,而不會(huì)在問(wèn)題突發(fā)然出現(xiàn)時(shí)感到詫異。

10、權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀

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公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇八

平均每個(gè)月我有8次機(jī)會(huì)面對(duì)前臺(tái)接待員,但仍有很多前臺(tái)接待員只集中精神在他們面前的電腦工作:記錄客人資料及制做房卡等,這一來(lái)便忽略了與客人之間的接觸及服務(wù)行業(yè)的核心宗旨:殷勤好客的服務(wù)態(tài)度接待客人。但同時(shí)也有大部份酒店管理者明白酒店服務(wù)其實(shí)就是一種與客人溝通的學(xué)問(wèn)及技巧,他們培訓(xùn)及指導(dǎo)所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來(lái)看,服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與客人溝通,服務(wù)員應(yīng)先開(kāi)口與客人打招呼。我所遇見(jiàn)過(guò)的`“主人”他們都會(huì)主動(dòng)與我打招呼,然后再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)先生貴姓”,而不會(huì)直接說(shuō)“住宿登記嗎?”

很多時(shí)候,當(dāng)我在前臺(tái)登記完畢后,我會(huì)發(fā)覺(jué)自己變成房間號(hào)碼。譬如“305號(hào)房需要多幾包咖啡”或者“701號(hào)房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言,他們會(huì)很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如說(shuō)“甘乃迪先生,我們會(huì)馬上把毛巾送到您的房間,感謝您致電客房部?!痹谖胰胪鶡o(wú)數(shù)最佳的酒店當(dāng)中,十次中肯定有一次房間內(nèi)會(huì)有一些問(wèn)題,然后維修工人到來(lái),毫無(wú)表情地看著我,然后說(shuō)’排水溝塞了嗎?”然后我便點(diǎn)一下頭就說(shuō)“是的,排水溝塞了”然后對(duì)話就此結(jié)束。

酒店為客人提供“雙重服務(wù)”,即:“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要,而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外,還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講,客人就是花錢(qián)“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者??腿嗽诰频甑慕?jīng)歷,其中一個(gè)重要的組成部分,就是他們?cè)谶@里所經(jīng)歷的人際交往,特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往,常常對(duì)客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情,能否帶走美好的回憶,起著決定性的作用。所以,作為前廳服務(wù)員,只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往,就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”,就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。

總而言之,酒店員工如果只會(huì)對(duì)客人微笑,而不能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,當(dāng)然不行,但如果只能為客人解決實(shí)際問(wèn)題,而不懂得要有人情味兒,也不可能贏得客人的滿意。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇九

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,但你可以從中學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)員的溝通技巧。下面本站小編整理了業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn),供你閱讀參考。

一個(gè)成功的銷售員應(yīng)該記住的話:

1.推銷成功的同時(shí),要使這客戶成為你的朋友。

2.任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3.對(duì)于積極奮斗的人而言,天下沒(méi)有不可能的事。

4.越是難纏的準(zhǔn)客戶,他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。

5.當(dāng)你找不到路的時(shí)候,為什么不去開(kāi)辟一條?

6.應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到,認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7.要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友,這是成功的基石。

8.說(shuō)話時(shí),語(yǔ)氣要和緩,但態(tài)度一定要堅(jiān)決。

9.對(duì)推銷員而言,善于聽(tīng)比善于辯更重要。

10.成功者不但懷抱希望,而且擁有明確的目標(biāo)。

11.只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

12.不要躲避你所厭惡的人。

13.忘掉失敗,不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14.過(guò)分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15.世事多變化,準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16.推銷的成敗,與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17.光明的未來(lái)都是從現(xiàn)在開(kāi)始。

18.失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19.慢慢了解客戶的消費(fèi)心里,不要急于求成。

20你要去認(rèn)同別人,不管他說(shuō)什么,你都要點(diǎn)頭,然后微笑,你都給他來(lái)個(gè)是,是不是這樣?因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)得到認(rèn)同你就覺(jué)得,總有道理,但是他剛剛得到你認(rèn)同的時(shí)候,你有沒(méi)有發(fā)覺(jué),他出于尊重也會(huì)認(rèn)同你的觀點(diǎn),相信嗎?這樣就可以建立良好的人脈,產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一:當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……。

解決方案:在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ):例如,如果你所代表的公司來(lái)自歐美,那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,當(dāng)然,最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

解決方案:你不妨在。

開(kāi)場(chǎng)白。

中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總,他讓我打電話給你們部門(mén),看一下你們是否有這方面的需求……”,其中的好處在于:在一開(kāi)始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái),不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,一開(kāi)始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

解決方案:如果對(duì)方語(yǔ)氣急促,態(tài)度生硬,那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_(kāi)始就對(duì)你的電話沒(méi)什么好感。在這種情況下,如果你在開(kāi)始的15秒內(nèi)不能切入正題,那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了:你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,你采取的方案可以是:

1、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞。

2、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)。

3、保持較快的語(yǔ)速,但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問(wèn):

回答:

自卑是一種消極的。

自我評(píng)價(jià)。

或自我意識(shí),自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,而是感覺(jué)上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來(lái)衡量自己,而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等。這種追求大多脫離實(shí)際,只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,使自己更加抑郁和自責(zé)。自卑是人生成功之大敵。自古以來(lái),多少人為自卑而深深苦惱,多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,有助于人們擺脫自卑,走向自信。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇十

從心理學(xué)角度來(lái)看,人的性格一般可分為:

多血質(zhì)活潑型;

膽汁質(zhì)急躁型;

粘液質(zhì)穩(wěn)定型;

抑郁憂郁型。

興趣多變,感情豐富,受情感支配的可能性較大,樂(lè)于交朋友,所以應(yīng)選擇輕松、活潑的形式交流,滿足他們愛(ài)講話,愛(ài)交際的特點(diǎn),還應(yīng)征求他們的意見(jiàn)和建議,主動(dòng)向他們介紹酒店推出的最新活動(dòng)。

膽汁質(zhì)急躁型的人豪爽、思維敏捷,常常爭(zhēng)強(qiáng)好勝溢于言表。與他們交往應(yīng)注意態(tài)度溫和親切,避其鋒芒,以柔克剛,不與客人爭(zhēng)論,更不要激怒他們,服務(wù)要求迅速和到位,不要使用不禮貌的語(yǔ)言,針對(duì)其特點(diǎn),適時(shí)當(dāng)眾贊美,可激勵(lì)其熱情和積極性,與其交談要坦蕩,真誠(chéng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,中肯直接。“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大,但“激將法”卻往往可以奏效。

喜歡清凈的環(huán)境,實(shí)際,比較容易交往,自制力強(qiáng),沉穩(wěn)安靜,對(duì)服務(wù)不太挑剔,做事說(shuō)話力求穩(wěn)妥,不輕易更改自己的主張,與他們交往要施之以“情”,態(tài)度要誠(chéng)懇,作風(fēng)要踏實(shí),少說(shuō)漂亮話。多做實(shí)際事,一旦獲得他們的友誼,他們就會(huì)對(duì)你真誠(chéng)專一,情感穩(wěn)定,友誼延續(xù)也較為持久。

抑郁質(zhì)的客人情感細(xì)膩,不大合群。接待時(shí),酒店員工應(yīng)多親近,默默的為他們服務(wù),而不可過(guò)分熱情,可主動(dòng)談一些愉快的事情,但不可開(kāi)玩笑,要尊重他人的隱私,遇事需要商量的,必須耐心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),要注意態(tài)度始終如一。

a、含義:

就算客人有錯(cuò),也不要說(shuō)他錯(cuò),永遠(yuǎn)不要得罪客人;即使客人在投訴時(shí)理由不足或與實(shí)際情況有出入時(shí)也能把對(duì)讓給客人,又使酒店的利益無(wú)損。

b、如何正確認(rèn)識(shí)客人。

(1)客人是人。

b、要充分理解、尊重、滿足客人做為“人”的需求。

(2)客人是服務(wù)的對(duì)象。

所有與提供服務(wù)不相容的事情,都不應(yīng)該做,無(wú)論如何不能去氣客人,客人是“花錢(qián)買享受”不是“花錢(qián)買氣受”。

a、客人不是品頭論足的對(duì)象。

b、客人不是比高低、爭(zhēng)輸贏的對(duì)象。

c、客人不是說(shuō)理的對(duì)象。

d、客人不是教育和改造的對(duì)象。

含義:

1)一個(gè)客人的不滿意可以導(dǎo)致100個(gè)客人的不滿意(潛在市場(chǎng)的流失);

2)以點(diǎn)代面,客人以一件事判定整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量(暈輪效應(yīng))。

客人的投訴是酒店發(fā)展的一把鑰匙,客人的投訴是送給酒店的禮物。

1)知道酒店內(nèi)部管理存在的不足。

2)反映了酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本內(nèi)容:規(guī)范的有效性、服務(wù)的個(gè)性化、歡迎客人的投訴。

4)投訴客人的三個(gè)心理:求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄。

這個(gè)公式表示酒店任何一個(gè)員工都是酒店形象的代表,酒店員工對(duì)待顧客的一言一行都帶表著酒店的管理水平、全體酒店員工的素質(zhì)、酒店的整體服務(wù)水平,酒店員工表現(xiàn)出色,就會(huì)使客人不僅對(duì)員工個(gè)人,而且對(duì)整個(gè)酒店留下良好印象;表現(xiàn)惡劣,則會(huì)影響到正家酒店的聲譽(yù)。因此,酒店員工應(yīng)當(dāng)在接待中扮演好主任的角色,熱情周到服務(wù)客人,通過(guò)每一個(gè)員工的出色表現(xiàn)共同構(gòu)筑起酒店堅(jiān)固的形象大廈。

在這一公式中,酒店員工表現(xiàn)出色,服務(wù)優(yōu)質(zhì),其得分為100,表現(xiàn)惡劣,態(tài)度極差,得分則零。酒店的影響并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)單相加的結(jié)果,而是一個(gè)乘積。酒店所有的員工表現(xiàn)越出色,表現(xiàn)出色的員工越多,顧客的滿意度就會(huì)越高。但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣,態(tài)度差勁,服務(wù)員表現(xiàn)的乘積也就是客人的意見(jiàn)滿意度為零,其他員工的表現(xiàn)乘積再大也無(wú)補(bǔ)于事。這一公式特別強(qiáng)調(diào)的是酒店員工的集體意識(shí)和合作意識(shí),員工不能因?yàn)樽约簜€(gè)人的原因而使整個(gè)集體的榮譽(yù)受到損害,酒店員工雖然在各自的崗位上按照各自的服務(wù)要求對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù),表面上似乎并沒(méi)有什么聯(lián)系,但其實(shí)卻是一個(gè)緊密相聯(lián)的鏈條,那一個(gè)環(huán)節(jié)斷了,都使整個(gè)鏈條作廢。

1、員工每天提前5-10分鐘上班,在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品,整理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。開(kāi)始營(yíng)業(yè)后,能迅速提供服務(wù)。無(wú)因準(zhǔn)備工作不充分影響和延誤服務(wù)工作的現(xiàn)象發(fā)生。

2、每一位員工在各自的崗位均應(yīng)快速接待賓客。公園接待賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)始時(shí)間,不超過(guò)三分鐘。只有服務(wù)人員等候賓客,不能出現(xiàn)賓客等候服務(wù)人員的現(xiàn)象。若因工作繁忙,事先向賓客表示歉意,請(qǐng)賓客稍候。

3、每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。無(wú)拖拉、延誤、怠慢賓客現(xiàn)象發(fā)生。工作效率高。

公文寫(xiě)作技巧培訓(xùn)篇十一

培訓(xùn)目的:使受訓(xùn)人員了解公文的基本特點(diǎn)和一般格式,掌握常用快速的寫(xiě)作方法及其變化提高日常公文的寫(xiě)作能力。

2、日常公文的分類。

3、公文擬寫(xiě)的步驟與方法。

4、電子公文。

課程長(zhǎng)度:6時(shí)。

培訓(xùn)方式:講解法+范文欣賞+模擬練習(xí)。

引言。

在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,人類社會(huì)快步走向信息時(shí)代的今天,公文在為黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理公務(wù)、溝通信息、聯(lián)系事務(wù)、傳達(dá)企業(yè)決策中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,公文的寫(xiě)作也正在從舊模式中解放出來(lái),逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

所謂公文,它是公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱,它是國(guó)家機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中為處理公務(wù)而按規(guī)定格式制作的書(shū)面材料。公文的種類主要包括:命令、議案、決定、公告、通告、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要。

公文擬寫(xiě)的步驟與方法大體同一般文章的寫(xiě)作方式相似,但是由于公文在性質(zhì)、作用上及其寫(xiě)作要求上的不同,擬寫(xiě)時(shí)也有一些需要特別注意的問(wèn)題。

任何一份公文都是根據(jù)工作中的實(shí)際需要來(lái)擬寫(xiě)的。因此,在動(dòng)筆之前,首先要弄清楚發(fā)文的主旨,即發(fā)文的主題與目的,包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:

1、文件的中心內(nèi)容是什么?比如相關(guān)工作的改善,主要提出目前情況怎樣?存在哪些問(wèn)題,解決方式、需協(xié)助事項(xiàng);再如請(qǐng)求事項(xiàng),擬請(qǐng)上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)或解決問(wèn)題等。

2、根據(jù)文件內(nèi)容,準(zhǔn)備采用什么文種?比如,匯報(bào)工作情況,是寫(xiě)專題報(bào)告還是寫(xiě)情況簡(jiǎn)報(bào);針對(duì)下級(jí)來(lái)文所反映的問(wèn)題,是寫(xiě)一個(gè)指示或復(fù)函,還是一個(gè)帶規(guī)定性質(zhì)的通知等。

3、明確文件發(fā)送范圍和閱讀對(duì)象。比如,向上級(jí)匯報(bào)工作,還是向有關(guān)單位推廣、介紹經(jīng)驗(yàn);是給領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)人員閱讀,還是向全體人員進(jìn)行傳達(dá)。

4、明確發(fā)文的具體要求。例如,是要求對(duì)方了解,還是要求對(duì)方答復(fù),是供收文機(jī)關(guān)貫徹執(zhí)行,還是參照?qǐng)?zhí)行、研究參考、征求意見(jiàn)等。

總之,發(fā)文必須明確采取什么方式,主要闡述哪些問(wèn)題,具體要達(dá)到什么目的,只有對(duì)這些問(wèn)題做到心中有數(shù),才能夠落筆起草。

發(fā)文的目的和主題明確之后,就可以圍繞這個(gè)主題搜集材料和進(jìn)行一定的調(diào)查研究當(dāng)然,這也要根據(jù)具體的情況,并不是擬寫(xiě)每一份公文都要進(jìn)行這一步工作。例如,擬寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的通知、公告,一般來(lái)說(shuō)不需要專門(mén)做搜集材料和調(diào)查研究工作,在明確發(fā)文主旨之后,稍加考慮就可以提筆寫(xiě)作了。但對(duì)于問(wèn)題較為復(fù)雜,還要進(jìn)行具體的分析和歸納;如擬訂篇幅較長(zhǎng)的文件,擬訂工作計(jì)劃、進(jìn)行工作總結(jié)、起草規(guī)章、條例、擬寫(xiě)工作指示等,往往都需要搜集有關(guān)材料和進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查研究工作。

怎樣為擬寫(xiě)公文搜集材料和進(jìn)行調(diào)查研究呢?一是收集和閱讀有關(guān)的文字材料;二是到實(shí)際當(dāng)中搜集活材料。例如,要草擬本部門(mén)的年度工作計(jì)劃,首先需要查閱去年的工作計(jì)劃及工作總結(jié),以及參考有關(guān)先進(jìn)企業(yè)的同類工作計(jì)劃等,還要研究本部門(mén)今年所面臨的形勢(shì),今年的中心任務(wù)上級(jí)要求等。

總之,收集材料及調(diào)查研究,是一個(gè)醞釀的過(guò)程,是為了掌握全面的、大量的素材了解問(wèn)題的各個(gè)方面,然后經(jīng)過(guò)分析思考產(chǎn)生一個(gè)認(rèn)識(shí)的飛躍。

在收集材料的基礎(chǔ)上,草擬出一個(gè)寫(xiě)作提綱。提綱是所要擬寫(xiě)的文件的內(nèi)容要點(diǎn),把它的主要框架勾畫(huà)出來(lái),以便正式動(dòng)筆之前,對(duì)全篇做到通盤(pán)安排、胸有成竹,使寫(xiě)作進(jìn)展順利,盡量避免半途返工。

提綱的詳略,可以根據(jù)文件的具體情況和個(gè)人的習(xí)慣、寫(xiě)作的熟練程度而定。篇幅不長(zhǎng)的文件,可以大致安排一下文件的結(jié)構(gòu),先寫(xiě)什么問(wèn)題,依次再寫(xiě)什么問(wèn)題,主要分幾層意思等。篇幅較長(zhǎng)、比較重要的文件,往往需要擬出比較詳細(xì)的提綱,包括文件共分幾個(gè)部分,每一個(gè)部分又分作幾個(gè)問(wèn)題,各個(gè)大小問(wèn)題的題目和要點(diǎn)及使用什么具體材料說(shuō)明等。提綱的文字不需要很多,也不需要在文字上推敲。當(dāng)然,需要集體討論或送給領(lǐng)導(dǎo)審閱的提綱除外。

擬寫(xiě)提綱是一個(gè)很重要的構(gòu)思過(guò)程,文件的`基本觀點(diǎn),可以召集相關(guān)人員進(jìn)行集體討論研究和修改,使提綱日益完善。由兩人以上分工合寫(xiě)的文件,更需要共同研究寫(xiě)作提綱,以免發(fā)生前后重復(fù)、脫節(jié)或相互矛盾的現(xiàn)象。

結(jié)構(gòu)安排好后,要按照要求所列順序,開(kāi)宗明義、緊扣主題、擬寫(xiě)正文。寫(xiě)作中注意兩點(diǎn):

1、要觀點(diǎn)鮮明,用材得當(dāng)。也就是說(shuō)要用觀點(diǎn)來(lái)統(tǒng)帥材料,使材料來(lái)為觀點(diǎn)服務(wù)。運(yùn)用材料要能說(shuō)明問(wèn)題,做到材料與觀點(diǎn)統(tǒng)一。

在寫(xiě)作當(dāng)中,要注意明確觀點(diǎn),用語(yǔ)不能含糊不清,模棱兩可、詞不達(dá)意,似是而非。如果觀點(diǎn)不明,令人不知所云。有些文件,只講觀點(diǎn)沒(méi)有實(shí)際材料,就會(huì)使人感到抽象空洞、缺乏依據(jù),不易信服。而只羅列材料沒(méi)有鮮明的觀點(diǎn),則會(huì)使人弄不清要說(shuō)明什么問(wèn)題,不了解發(fā)文的意圖,特別是情況匯報(bào)、工作匯報(bào)介紹。

2、要語(yǔ)句簡(jiǎn)練,交代清楚。擬寫(xiě)文件既要盡量節(jié)省用字、縮短篇幅、簡(jiǎn)潔通順,又要注意交代的問(wèn)題清楚明了。

初稿寫(xiě)出后,要認(rèn)真進(jìn)行修改。寫(xiě)文章,需要下功夫。自古以來(lái),好文章都要經(jīng)過(guò)反復(fù)修改的,寫(xiě)文件也同樣,尤其是重要的文件,往往要經(jīng)過(guò)幾稿才能通過(guò)。

1、關(guān)于主題的修改??粗黝}是否明確,主題論述是否集中,主題挖掘是否深刻。

2、關(guān)于觀點(diǎn)的修改。修改公文要考慮到觀點(diǎn)是否正確,表達(dá)有無(wú)問(wèn)題。

3、關(guān)于材料的修改。材料是文件的基礎(chǔ),有了正確的觀點(diǎn),還要通過(guò)適當(dāng)?shù)牟牧媳憩F(xiàn)出來(lái)。

4、關(guān)于結(jié)構(gòu)的修改。修改文件的結(jié)構(gòu),包括文件總體結(jié)構(gòu)的修正,使全文更加嚴(yán)謹(jǐn)。

5、關(guān)于語(yǔ)言的精練。主要是修改不通順的語(yǔ)句,不規(guī)范的字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

修改工作要做到認(rèn)真仔細(xì),必須有足夠的耐心和精益求精的精神。

請(qǐng)示。

請(qǐng)示是下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)求決斷、指示或批準(zhǔn)事項(xiàng)所使用的呈批性公文。

請(qǐng)示的特點(diǎn)。

一、針對(duì)性。只有本單位權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法決定的重大事項(xiàng),如重要決定、重要決策、人事安排等問(wèn)題,以及在工作中遇到的新問(wèn)題、新情況或克服不了的困難,才可用"請(qǐng)示"行文。請(qǐng)示上級(jí)給予指示、決斷或答復(fù)、批準(zhǔn)。因而"請(qǐng)示"具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

二、呈批性。請(qǐng)示是有針對(duì)性的上行文,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于呈報(bào)的請(qǐng)示事項(xiàng),無(wú)論同意與否,都必須給予明確的"批復(fù)"回文。

三、單一性。請(qǐng)示應(yīng)一文一事,一般只寫(xiě)一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo),即使需要同時(shí)呈送其他領(lǐng)導(dǎo),也只能用抄送形式。

四、時(shí)效性。請(qǐng)示是針對(duì)本單位當(dāng)前工作中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題,求得上級(jí)單位指示、批準(zhǔn)的公文,如能及時(shí)發(fā)出,就會(huì)使問(wèn)題得以及時(shí)解決。

根據(jù)內(nèi)容、性質(zhì)的不同,請(qǐng)示分為以下三種:

一、請(qǐng)求指示性請(qǐng)示。

二、請(qǐng)求批準(zhǔn)性請(qǐng)示。

三、請(qǐng)求批轉(zhuǎn)性請(qǐng)示。

請(qǐng)示的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫(xiě)法。

請(qǐng)示由首部、正文和尾部三部分組成,其各部分的格式、內(nèi)容和寫(xiě)法如下:

一、首部。主要包括標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)兩個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

2、受文領(lǐng)導(dǎo)。每份請(qǐng)示只能寫(xiě)一個(gè)受文領(lǐng)導(dǎo),不能多頭請(qǐng)示。

二、正文,其結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭、主體、結(jié)語(yǔ)構(gòu)成。

1、開(kāi)頭。主要交代請(qǐng)示的理由。

2、主題。主要說(shuō)明請(qǐng)示事項(xiàng),它是向上級(jí)機(jī)關(guān)提出的具體請(qǐng)求,這部分內(nèi)容要單一,只宜請(qǐng)求一件事。

3、結(jié)語(yǔ)。另起一段,其習(xí)慣用語(yǔ)有"當(dāng)否,請(qǐng)批示"、"妥否、請(qǐng)批復(fù)"、"以上請(qǐng)示,請(qǐng)予審批"、"以上請(qǐng)示,呈請(qǐng)核準(zhǔn)"或"以上請(qǐng)示如無(wú)不妥,請(qǐng)批轉(zhuǎn)各部門(mén)予以執(zhí)行"。

三、尾部,其主要結(jié)構(gòu)為落款與成文時(shí)間兩部分。

請(qǐng)示應(yīng)注意的問(wèn)題。

二、材料真實(shí),不要為得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而虛構(gòu)情況。

三、理由充分,請(qǐng)示事項(xiàng)明確。

報(bào)告。

報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見(jiàn)或建議、答復(fù)詢問(wèn)的陳述性上行公文。

"報(bào)告"是陳述性文體。寫(xiě)作時(shí)要以真實(shí)材料為主要內(nèi)容,以概括敘述為主要的表達(dá)方式。"報(bào)告"是行政公文中的上行文種,撰寫(xiě)"報(bào)告"的目的就是為了讓上級(jí)掌握本單位的情況,了解本單位的工作狀況及要求,使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)給予支持,為上級(jí)機(jī)關(guān)處理問(wèn)題,布置工作或作出某一決策提供依據(jù)。"下情上達(dá)"是制發(fā)報(bào)告的目的。所以報(bào)告的內(nèi)容要求以擺事實(shí)為主,要客觀的反映具體情況,不要過(guò)多的采用議論和說(shuō)明,表達(dá)方式以概括為主,語(yǔ)氣要委婉、謙和、不宜用指令性語(yǔ)言。

一、報(bào)告的目的為了向上級(jí)匯報(bào)工作、情況、建議、答復(fù)等,它不直。

接請(qǐng)求上級(jí)機(jī)關(guān)正面回答報(bào)告中的問(wèn)題,所以不帶請(qǐng)示事項(xiàng),這是它與請(qǐng)示的重要區(qū)別之一。

二、報(bào)告中一般不提建議或意見(jiàn)。如果確實(shí)需要在某一領(lǐng)域或某些部門(mén)貫徹報(bào)告中提出的建議或意見(jiàn),可建議上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)到有關(guān)部門(mén)貫徹執(zhí)行,報(bào)告一經(jīng)批準(zhǔn),便作為批轉(zhuǎn)文件的附件下發(fā),其權(quán)威性依賴或附屬于批轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)。

三、報(bào)告在內(nèi)容上不像"請(qǐng)示"那樣有"一文一事"的要求,它可在一件公文中綜合報(bào)告幾件事情,層次結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。

四、報(bào)告廣泛使用于下級(jí)向上級(jí)反饋信息,是溝通上下級(jí)機(jī)關(guān)縱向聯(lián)系的一種重要形式。向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)工作、反映問(wèn)題、提出建議,也是下級(jí)機(jī)關(guān)必須履行的一項(xiàng)工作制度。

報(bào)告從種類與內(nèi)容上分主要有:匯報(bào)性報(bào)告、答復(fù)性報(bào)告、呈報(bào)性報(bào)告、例行工作報(bào)告。

寫(xiě)法。

報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、受文領(lǐng)導(dǎo)、正文、落款、成文時(shí)間組成,下面介紹幾種報(bào)告的寫(xiě)法。

匯報(bào)性報(bào)告主要是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況的報(bào)告,一般分為兩類:

1、綜合報(bào)告。這種報(bào)告是本單位工作到一定的階段,就工作的全面情況向上級(jí)寫(xiě)的匯報(bào)性報(bào)告。其內(nèi)容大體包括工作進(jìn)展情況,成績(jī)或問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)以及對(duì)今后工作的意見(jiàn)或建議。這種報(bào)告的特點(diǎn)全面、概括、精練。

2、專題報(bào)告。這種報(bào)告是針對(duì)某項(xiàng)工作中的某個(gè)問(wèn)題,向上級(jí)所寫(xiě)的匯報(bào)性報(bào)告。

這種報(bào)告是針對(duì)上級(jí)或管理層所提出的問(wèn)題或某些要求而寫(xiě)出的報(bào)告。這種報(bào)告要求問(wèn)什么答什么,不涉及詢問(wèn)以外的問(wèn)題或情況。

呈報(bào)性報(bào)告主要用于下級(jí)向上級(jí)報(bào)送文件、物件隨文呈報(bào)的一種報(bào)告。一般是一兩句話說(shuō)明報(bào)送文件或物件的根據(jù)或目的以及與文件、物件相關(guān)的事宜。

例行工作報(bào)告是下級(jí)向上級(jí),因工作需要定期向上級(jí)所寫(xiě)的報(bào)告。如,財(cái)務(wù)報(bào)告、費(fèi)用支出報(bào)告等。

公告。

公告是用于對(duì)企業(yè)內(nèi)、外宣布重要事項(xiàng)的公文。

公告是一種嚴(yán)肅、莊重的公文,它內(nèi)容較為單一,篇幅較短,表達(dá)直截了當(dāng),語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快。

公告標(biāo)題有三種:一種是完全標(biāo)題,包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種;二是發(fā)文機(jī)關(guān)和文種以上兩項(xiàng),多用于政府機(jī)關(guān);有的只有文種,如《公告》,標(biāo)題之下,有時(shí)可依公告單獨(dú)編號(hào)。

正文一般由主旨與說(shuō)明構(gòu)成。

主旨單獨(dú)成段,用簡(jiǎn)短的一句話概括出此公告的主題內(nèi)容。

說(shuō)明寫(xiě)出公告依據(jù)、公告事項(xiàng)。結(jié)尾一般用"特此公告"作為結(jié)語(yǔ)。

公告日期有的標(biāo)注在標(biāo)題下方,也可以注在公告結(jié)尾處。重要的公告落款處除注明發(fā)文單位外,還應(yīng)標(biāo)明發(fā)文地點(diǎn)。

會(huì)議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng)的紀(jì)實(shí)性公文。它用于各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位召開(kāi)的工作會(huì)議、座談會(huì)、研討會(huì)等重要會(huì)議。

會(huì)議紀(jì)要通過(guò)記載會(huì)議的基本情況、會(huì)議成果、會(huì)議議定事項(xiàng),綜合概括反映會(huì)議精神,以便使與會(huì)者統(tǒng)一認(rèn)識(shí),會(huì)后全面如實(shí)的進(jìn)行傳達(dá)組織開(kāi)展工作的依據(jù)。同時(shí)"會(huì)議紀(jì)要"是可以多向行文,具有上報(bào)、下達(dá)以及同級(jí)單位進(jìn)行交流的作用。

會(huì)議紀(jì)要一般由首部、正文、尾部三部分組成。其各部分的寫(xiě)作要求如下:

一、首部。這部分的主要項(xiàng)目是標(biāo)題。有的會(huì)議紀(jì)要的首部還有成文時(shí)間等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題通常是由會(huì)議名稱和文種構(gòu)成的。如《*****公司******會(huì)議紀(jì)要》。

二、正文。會(huì)議紀(jì)要正文結(jié)構(gòu)由前言、主體兩部分組成。

1、前言。首先概括交代會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、主要議程、參加人員、會(huì)議形式以及會(huì)議主要的成果。

2、主體。它是會(huì)議機(jī)要的核心內(nèi)容,主要記載會(huì)議情況和會(huì)議結(jié)果,寫(xiě)作時(shí)要注意緊緊圍繞中心議題,把會(huì)議的基本精神,特別是會(huì)議形成的決定、決議準(zhǔn)確的表達(dá)清楚。對(duì)于會(huì)議上有爭(zhēng)議的問(wèn)題和不同意見(jiàn),必須如實(shí)予以反映。

三、尾部。包括署名和成文時(shí)間兩項(xiàng)內(nèi)容。

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,公文通過(guò)e-mail的方式批閱使傳統(tǒng)的辦公模式正在發(fā)生著革命性的變化,但現(xiàn)在國(guó)內(nèi)缺少實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公文批閱的軟件,文件容易被拷貝、篡改,企業(yè)的辦公方式還無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。

電子公文主要由主題、事項(xiàng)或附件落款組成。

一、收件單位/人。

二、抄送單位/人。

三、主題。相當(dāng)與公文的標(biāo)題,如《關(guān)于***請(qǐng)示》、《關(guān)于****報(bào)告》。

四、事項(xiàng)。公文的主要內(nèi)容,包括發(fā)文目的,事項(xiàng)等(與日常公文協(xié)作方法一致),若提供相關(guān)文件或報(bào)告等,可以附件方式發(fā)送(注明)。

五、落款。署名及成文時(shí)間。

遞交程序以遞交直屬領(lǐng)導(dǎo)為宜。

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