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總結(jié)不僅讓我們能夠更好地回顧過去,還可以為未來的發(fā)展提供參考和借鑒。完美的總結(jié)應(yīng)該展現(xiàn)個人的成長和進步,突出自身的特長和創(chuàng)新能力。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能對大家的寫作提供一些參考和指導(dǎo)。
醫(yī)院信訪工作匯報篇一
xx年,我院以人性化精細管理活動為主題,以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,一是按質(zhì)按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項重點工作,二是努力加強醫(yī)院自身建設(shè),醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務(wù)收入1160萬元,同比增長49.9%,門診人次45135,同比增長10.3%,住院人次4504,同比增長19.7%,急診人次2881,同比增長33.1%,手術(shù)例數(shù)756,同比增長58.8%,床位使用率73%,同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作:
一、以衛(wèi)生局“一條主線、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),結(jié)合醫(yī)院年初工作安排,努力加強醫(yī)院自身建設(shè)。
(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航。
一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,做到了有處罰,有改進。
二是從3月份開始,實行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,做到“三用”做事,增強了工作的主動性,提高了工作的時效性。
三是每周二、每周三的業(yè)務(wù)、行政查房做到了常抓不懈。
四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,醫(yī)院投資38萬元以議標(biāo)形式購置了全自動化分析儀、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設(shè)備6臺件。
(二)以宣傳為載體,加強醫(yī)院文化建設(shè)。
1、充分利用電子屏、宣傳欄、展版等宣傳平臺,打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,定做科室心語牌共計50塊,向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,倡導(dǎo)和推進全民健康生活方式。
2、利用政府信息公開平臺以及院務(wù)公開渠道,向社會公布醫(yī)院信息,讓社會了解醫(yī)院,讓大眾認(rèn)識醫(yī)院。
3、為弘揚先進,激勵落后,在去年基礎(chǔ)上,11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標(biāo)兵評選活動,評選出了10名標(biāo)兵。
(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設(shè),保證醫(yī)療安全。
1、抓基礎(chǔ),練技能,提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(1)每月5號科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)?;?。
(2)從3月份始,堅持每月護理人員考試考核制度,做到了月月練,月月考,對不及格人員進行了補考。
(3)11月份,按照上級醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競賽活動方案有關(guān)要求,結(jié)合醫(yī)院實際,對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,做到人人過關(guān)。
(4)為保證奧運安全,提高應(yīng)急救治能力,重點對急診科、120全體人員進行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練。
(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,開展了病歷評比活動。
2、抓關(guān)鍵、堵漏洞,保證醫(yī)療安全。一是完善了門診、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作,重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。在護理檢查方面,實行了各病區(qū)護士長互查、互學(xué)、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動,把查問題、擺不足、找癥結(jié)、定措施、改缺陷、保安全放在活動的首位,對查擺出的各類問題,召開專門會議逐條梳理,逐條研究,制定改進措施,并以此為載體,全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作,抓關(guān)鍵部位,抓薄弱環(huán)節(jié),把防范措施前移,做到預(yù)防為主。
3、積極開展新技術(shù)、進行新科研。獨立開展了腰椎間盤摘除術(shù),尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù),請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù)、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項手術(shù)。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。
4、加強科室建設(shè)。新建門診手術(shù)室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,制定體檢套餐,規(guī)范體檢檔案,明確專人負責(zé),共對1690人進行了健康體檢。
5、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,先后派出3人外出進修,17人次參加各種短訓(xùn)班。
6、加強院感防控工作。在生物監(jiān)測、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴(yán)格落實有關(guān)制度,對全院人員進行傳染病知識培訓(xùn)考核,提高全員預(yù)防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。
(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
全年補償參合人數(shù)2407人,補償費用232.5萬元。
(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。
(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元。
(2)落實幫扶工程,定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,業(yè)務(wù)查房,并據(jù)其需要進行適當(dāng)設(shè)備支持。
(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,全年共下鄉(xiāng)義診16次,義診人數(shù)900余人,發(fā)放宣傳資料xx余份。
(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,從源頭治理,建立長效機制。
(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),抵制商業(yè)賄賂全員承諾。
(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),進一步加強重點部位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,完善并落實了各種制度20余項,并打印裝訂成冊。
(3)采取多種形式推行院務(wù)公開工作,做到了常規(guī)化工作定期公開,階段性工作及時公開,臨時性工作隨時公開。
(4)增強工作透明度,向社會公開了服務(wù)承諾和投訴電話,并召開了社會義務(wù)監(jiān)督員會議,為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。
醫(yī)院信訪工作匯報篇二
以黨的十八大精神為指導(dǎo),以確保社會穩(wěn)定為重點,堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機制,突出抓五個重點:即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進街道經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
1、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。
三是進一步強化基層工作,按照“屬地管理,分級負責(zé)”的原則,在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,對排查出的不安定因素,逐一建立滾動臺帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日報告,零報告制度,組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。
2、進一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。
三是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,通過對信訪信息的研判,掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息,提出改進工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。
3、進一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。
一是強化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;
三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,著力解決勞動就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實把信訪突出問題解決在基層。
4、進一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。
二是強化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進一步完善應(yīng)急預(yù)案,全力做好到區(qū)、市、赴省進京非正常上訪的處置工作,確保在第一時間做好接訪勸返工作。
5、進一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實。
一是嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任,進一步明確各方面的責(zé)任,細化信訪工作目標(biāo)任務(wù),堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。
二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,對非正常越級上訪的單位和部門實行“黃牌警告”,對因不科學(xué)民主決策,不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及件的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,確保信訪事項“件件無差錯,事事有回音。”
6、圍繞辦事處的重點工作,做好信訪維穩(wěn)工作。
醫(yī)院信訪工作匯報篇三
抓源頭,著力減少矛盾;抓疏導(dǎo),著力緩解矛盾;抓結(jié)果,著力解決矛盾。全力推進“五大轉(zhuǎn)變”:即努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”,增強工作的主動性;變“事后處理”為“事前預(yù)防”,強化工作的前瞻性;變“堵截”為“疏導(dǎo)”,防止和減少信訪問題;變“一時息事”為徹底解決問題,強力推進問題的解決;變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”,全力維護群眾的根本利益。奮斗目標(biāo)是,力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量在**地級市排名中再后移1-2個位次,不出現(xiàn)影響對外形象的重大越級訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或,努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
一、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。
一是進一步構(gòu)建“縱到底、橫到邊”的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。
把加強領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置,實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)、直接抓,其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、具體抓,著力形成政令暢通、快捷高效,橫到邊、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。
二是進一步暢通信訪渠道。
進一步抓好“三定一公開”信訪工作機制的落實,盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村,夯實信訪工作的基礎(chǔ);按照中央、省、市部署要求,組織開展好“縣(市區(qū))委書記大接訪”、“機關(guān)干部下訪”活動,在市鎮(zhèn)機關(guān)繼續(xù)實行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開接訪。公開接訪堅持現(xiàn)場隨機接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合,在現(xiàn)場接待群眾隨機來訪的同時,由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點案件信訪人來訪,現(xiàn)場召集信訪問題涉及的有關(guān)單位,共同研究、落實結(jié)服案件的具體措施。
同時,堅持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合,班子成員公開接訪后,及時就所包案件主動下訪,深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實際問題。
三是不斷提高信訪事項的`辦理效率。
進一步健全受理、交辦、督辦、回復(fù)群眾信訪事項等工作的具體制度,嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為,提高信訪事項的辦理效率和質(zhì)量,確保群眾的利益訴求得到及時有效處理,不斷減少信訪案件“增量”,化解“存量”。
四是進一步強化基層基礎(chǔ)工作。
建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò),按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則,在全市開展矛盾糾紛大排查。繼續(xù)采取“條塊結(jié)合”的辦法?!皸l”就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度,分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng)、涉軍人員、原民辦教師、涉法涉訴、其它信訪隱患六條線,每月進行一次集中排查;“塊”就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進行一次全面排查,對排查出的不穩(wěn)定因素,逐一建立滾動臺帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日報告、零報告制度,報市信訪局備案,便于實行信訪信息動態(tài)管理;組織召開屬地和部門聯(lián)席會議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時限、明確穩(wěn)定措施,并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強對基層尤其是那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導(dǎo),及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題,及時、就地化解矛盾糾紛,把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。
二、進一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。
一是加大“一崗雙責(zé)”落實力度。積極建議市委常委會、市長辦公會進一步就落實“一崗雙責(zé)”、協(xié)調(diào)推進信訪問題處理進行強調(diào),定期調(diào)度落實,并從完善制度入手,調(diào)動各方面資源和力量參與信訪工作;更多采取調(diào)解、協(xié)商、教育、疏導(dǎo)、救助(設(shè)立信訪救助資金)等辦法,推動疑難信訪問題的徹底解決。
二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。
不斷完善大信訪工作格局,既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作,又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強相關(guān)各方的配合與協(xié)作,推動從源頭上解決信訪難題。
三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾。
在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時,積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問題,切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪。四是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過信訪信息的研判,掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息,提出改進工作方法和完善政策的建議和意見,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”作用。
三、進一步加大處理力度,著力抓好“事要解決”。
一是強化初信、初訪的辦理。抓好初信、初訪的立案率、和解決率,在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題,避免小事拖大。二是進一步做好重信重訪專項治理。組織專門力量對重信重訪案件進行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來,實行因案施策,對癥下藥,公開辦理,實現(xiàn)案結(jié)事了,確保專項治理取得實效。三是加大解決突出問題的處理力度。著力解決好當(dāng)前我市企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、涉軍涉教等方面群眾反映強烈的問題,凡訴求合理、符合政策的,嚴(yán)格兌現(xiàn)到位,不打折扣,切實把信訪突出問題解決在基層。
四、進一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。
一是抓重點穩(wěn)控。
對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施,對訴求合理的解決到位、對要求過高的教育到位、對無理糾纏的穩(wěn)定到位、對觸犯法律的處置到位,對有非正常上訪苗頭的重點對象實行“人盯人”穩(wěn)控到位,做到24小時不失控。
二是強化應(yīng)急處理。
按照“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,控制得住、處置得好”的要求,進一步完善應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急工作班子,明確處置工作的原則、程序和部門責(zé)任。在特殊敏感時期,組建由政法、公安、民政、信訪等單位組成的勸返工作組,全力以赴做好到市、赴省、進京非正常上訪的處置工作。各鎮(zhèn)區(qū)街道也必須成立專門的應(yīng)急小分隊,確保在第一時間做好接人勸返工作。
五、進一步明確責(zé)任,著力抓好責(zé)任落實。
一是嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任。
按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則,進一步明確各方面的責(zé)任,細化信訪工作的目標(biāo)任務(wù),堅持將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的綜合目標(biāo)考核,在對科級領(lǐng)導(dǎo)干部的述職考核中,把信訪工作作為一項重要考核指標(biāo),實行考核結(jié)果與經(jīng)濟利益、評先表模、提拔任用“三掛鉤”,真正落實排查化解矛盾糾紛、解決信訪訴求、維護信訪秩序的責(zé)任。
對非正常越級上訪,采取常規(guī)的、超常規(guī)的辦法進行管理。根據(jù)中央和省、市對信訪工作中的失職瀆職行為責(zé)任追究作出的規(guī)定要求,重點抓好三類責(zé)任的查究力度,即嚴(yán)格落實源頭預(yù)防責(zé)任,對因不科學(xué)民主決策、不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任;嚴(yán)格落實信訪事項首辦責(zé)任,對敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、頂拖不辦導(dǎo)致矛盾激化、造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任;嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對疑難復(fù)雜信訪問題,原則上都要有領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任書,對執(zhí)意堅持錯誤、失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任。
三是加大督查督辦力度。
充分發(fā)揮聯(lián)席會議成員的作用,加大對聯(lián)系單位信訪案件處理情況的督查力度,每半個月由市信訪局調(diào)度匯總一次情況;同時,市信訪局安排2名副局長靠上抓督查、促落實;敏感時期,由市委市政府“兩辦”對重點信訪案件進行督查,加大結(jié)服信訪案件協(xié)調(diào)推進力度。
六、進一步加強干部隊伍建設(shè),著力提高群眾工作能力。
一是健全配強信訪干部隊伍,加強信訪工作力量。
對市信訪局新增編制4-5名,解決人員短缺問題;對市直部門,明確分管信訪工作的具體負責(zé)人并實行掛牌服務(wù),方便群眾反映問題;對各鎮(zhèn)區(qū)街道,調(diào)整個別年齡過大、事業(yè)心不強的信訪工作專職人員,確保常年有專人靠上抓;對農(nóng)村和企業(yè),進一步加強民事糾紛調(diào)解隊伍建設(shè),以把部分矛盾有效化解在最基層,力減信訪案件的發(fā)生。
二是加強理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作本領(lǐng)。
將采取以會代訓(xùn)和辦班培訓(xùn)等形式,繼續(xù)對分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和從事信訪工作的干部進行培訓(xùn)。舉辦分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班,主要培訓(xùn)各單位分管同志、各鎮(zhèn)區(qū)街道分管副書記,以進一步增強新形勢下對信訪工作重要性的認(rèn)識,強化責(zé)任心和事業(yè)感;舉辦信訪干部培訓(xùn)班,以認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《條例》和中央5號文件精神實質(zhì),準(zhǔn)確把握新時期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和各項任務(wù),不斷提高信訪干部善于思考問題,敢于面對問題,勇于解決問題,應(yīng)對復(fù)雜局面的能力和水平。
三是加強作風(fēng)建設(shè),堅持真抓實干。
深入開展“學(xué)習(xí)潘作良、郭家安先進事跡,建設(shè)工作一流、群眾滿意信訪部門”活動,大力發(fā)揚“為黨分憂、為民解難”的崇高精神,倡導(dǎo)“奮力拼搏、苦干實干”的優(yōu)良作風(fēng),充分發(fā)揮信訪工作職能作用,深入細致做好工作,鍥而不舍狠抓落實,爭做一流的信訪工作,力推信訪工作再上新水平。
醫(yī)院信訪工作匯報篇四
為確保全國“兩會”期間社會穩(wěn)定,園區(qū)高度重視信訪維穩(wěn)工作,按照縣信訪聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作通知》的文件精神,立即召開黨工委會議,專題研究信訪工作,全面安排部署了園區(qū)的信訪維穩(wěn)工作。經(jīng)過強化領(lǐng)導(dǎo),落實職責(zé),深入排查,重點調(diào)處,確保園區(qū)的社會穩(wěn)定。現(xiàn)將做好“兩會”期間園區(qū)信訪維穩(wěn)工作開展情景匯報如下:
一、高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)。
2014年2月26日,園區(qū)專門召開黨工委會議研判、部署兩會期間信訪維穩(wěn)工作。會上傳達了縣信訪聯(lián)席會議辦公室《關(guān)于做好全國兩會期間信訪維穩(wěn)工作的通知》的有關(guān)會議精神,研究經(jīng)過了兩會期間信訪維穩(wěn)工作方案,成立了以黨工委副書記、管委會主任梅振龍為組長、管委會副主任盛國為為常務(wù)副組長,班子其他成員及派出所所長王友寧為副組長的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)要求。要求各副組長立即對包片企業(yè)進行一次全面的矛盾糾紛排查,對排查出的矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的及時化解、調(diào)處。
二、狠抓矛盾糾紛排查化解。
園區(qū)對可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底,對苗頭性、傾向性信息進行廣泛地收集整理,固定專人研究解決,超前作好化解矛盾的工作。經(jīng)過排查,共排查出一般性矛盾糾紛23起,無進京上訪的苗頭。對排查出的這些矛盾糾紛,全部實行了領(lǐng)導(dǎo)包案,干部跟蹤制,加大調(diào)處力度。目前對排查梳理的23起矛盾糾紛全部得到了調(diào)處化解。
三、強化值班備勤,堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班,做到每日形勢及時掌控、即時報告。全國“兩會”期間,園區(qū)實行24小時值班備勤。即時處置、及時化解。實行了零報告制度,每日園區(qū)綜治部報送當(dāng)日涉穩(wěn)情景,做到有事報情景,無事報平安,重大緊急情景隨時報。
四、強化應(yīng)急處置。
針對兩會期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情景,制定了園區(qū)突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案、兩會期間勸訪工作應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案,部署了應(yīng)急人員力量,做好了應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備。
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醫(yī)院信訪工作匯報篇五
是“”開局的第三年,是我院班子積極謀劃,以新的發(fā)展、新的建設(shè),搞好醫(yī)院的一年,在這一年里,我院在縣委、縣政府和省、市、縣衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“立足服務(wù)、突出中醫(yī)特色、培養(yǎng)人才、發(fā)展???、樹立品牌”,以再次爭創(chuàng)“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為鍥機,以中醫(yī)院整體搬遷建設(shè)為著力點。深入開展“以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量”為主題的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動、大力提高醫(yī)療質(zhì)量、改進服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)、落實便民措施、杜絕不合理收費、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等,全院干部職工團結(jié)協(xié)作,奮力拼搏,較好地完成了今年上半年的工作任務(wù),現(xiàn)總結(jié)如下:
一、醫(yī)療業(yè)務(wù)和經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。
1、業(yè)務(wù)收入情況:1—6月份全院業(yè)務(wù)總收入:1806.3萬元,去年同期1510萬元,增長19.6%,其中門急診收入:489萬元,去年同期468.10萬元,增長4.5%,住院收入1317.3萬元,去年同期1042萬元,同比增長26.4%,半年來醫(yī)院凈增資產(chǎn)約410萬元,盈利200萬余元。
2、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況:1—6月份全院診療總?cè)舜?1763人次,去年同期34129人次,同比增長22.3%,其中門急診量39210人次,去年同期31809人次,同比增長23.3%,收治住院病人2553人次,去年同期2320人次,同比增加10.1%,醫(yī)療收入占總收入的53%,藥品收入占總收入47%,與去年相比有些降低。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面。
一年來,我院認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),進一步開展糾正行業(yè)不正之風(fēng)活動,醫(yī)院向衛(wèi)生局、科室向醫(yī)院、職工個人向科室都簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任,今年根據(jù)縣委、縣政府集中整治影響發(fā)展環(huán)境干部作風(fēng)突出問題活動的統(tǒng)一部署,我院積極做好各項工作,確?;顒尤〉脤嵭У年P(guān)鍵,對各項重點工作,已制定詳細的工作計劃,建立工作責(zé)任制,逐級分解細化任務(wù),明確時限和進度,采取強有力的措施,扎實推進,及時協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題,確保各項重點工作的完成。自20xx年12月份開始,藥品全部實現(xiàn)網(wǎng)上招標(biāo),并根據(jù)招標(biāo)后,價格未完全下來的,有一定利潤空間的藥品差價擠出來,利于醫(yī)院的發(fā)展,同時杜絕藥商回扣現(xiàn)象的發(fā)生,并對住院患者的藥品費用由未限金額到年初每天限制藥品費用的200元,4月份以后進一步實行按床日付費規(guī)定,使醫(yī)療費用大幅度下降,對產(chǎn)婦實行限價,平產(chǎn)在700元以內(nèi),剖宮產(chǎn)在3000元以內(nèi),這大大地緩解了病人的“看病難、看病貴”問題,通過以上的整改措施,使群眾真正得到了實惠。我院門診、住院人均費用位于全市的較低,受到市、縣領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。20xx、20被縣委評為全縣先進基層黨支部,新農(nóng)合工作先進單位二等獎。
三、醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)方面。
為了更好更快地培養(yǎng)專業(yè)骨干人才,不斷提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平,醫(yī)院先后派出內(nèi)科、骨傷科、婦產(chǎn)科、檢驗科、磁共振、泌外微創(chuàng)科、腎內(nèi)科、手術(shù)室、護理部等人員到省內(nèi)外“三甲”醫(yī)院進修學(xué)習(xí),派出三十余名各科室負責(zé)人及相關(guān)科室人員參加省內(nèi)外各項學(xué)術(shù)活動,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),更新知識結(jié)構(gòu),醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平有了很大提高。醫(yī)院要發(fā)展、關(guān)鍵是人才的培養(yǎng),以強化醫(yī)德提高技能為著力點,大力加強整體人才隊伍建設(shè),今年我院預(yù)備向社會招收14名大學(xué)生,以充實科室的力量。
四、以再次爭創(chuàng)“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”為鍥機,我們將“以病人為中心”的服務(wù)理念進一步升華。我院以提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量為主線,明確執(zhí)業(yè)崗位職責(zé),細化各項制度,落實目標(biāo)責(zé)任使醫(yī)院管理工作邁上新臺階。使人人肩上有壓力,變工作壓力為動力,進一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識,真正把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位,把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點,形成全院人人、處處、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面,來迎接“二級甲等中醫(yī)醫(yī)院”等級評審順利通過。
五、在縣委、縣政府及衛(wèi)生局的大力支持下,中醫(yī)院整體搬遷建設(shè)項目到目前為止,門診大樓、醫(yī)技大樓、天橋主體工程已完工,并已通過審計驗收,住院大樓主體工程已完工。道路硬化、下水管道、綠化、圍墻正在建設(shè)之中,中醫(yī)院招牌、外墻涂料、吊頂工作已基本完成。地下室、手術(shù)室、供應(yīng)室凈化工程、中心給氧、傳呼、吸收工程、污水處理工程已招標(biāo)完成,并正在施工中,食堂、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、電梯正在醞釀之中。磁共振已搬入醫(yī)技大樓內(nèi)并投入使用。力爭在年9月份啟動整體搬遷建設(shè),春節(jié)前完成醫(yī)院整體搬遷工作,以滿足人民群眾看病的需要,使醫(yī)院環(huán)境、職工環(huán)境全面改觀。
六、目前存在的問題及下半年工作安排。
1、加強醫(yī)院管理層方面學(xué)習(xí),使醫(yī)院管理水平上一新臺階。
2、加強全體醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè),以院為家的教育,要求大家同舟共濟,擰成一股繩,使醫(yī)院利益和職工福利事業(yè)逐年提高。
3、加快新中醫(yī)院整體搬遷工作進度,做到分工負責(zé),落實責(zé)任人,按時按質(zhì)按量完成上級交給的各項任務(wù)。
醫(yī)院信訪工作匯報篇六
一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,年初調(diào)整充實了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,并配備了信訪專干,負責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,從信訪案件的初核、立案到處理,一包到底,并參與其中,隨時聽取案件調(diào)查的情景匯報,親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對信訪工作早計劃、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作,聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改善措施,做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。五是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情景,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情景及時向上級匯報,做到早預(yù)防,早處理。
一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò),健全矛盾糾紛排查制度,及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,把矛盾消滅在基層。上半年經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準(zhǔn)確地向上報各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,并上報信訪信息。
三、認(rèn)真接訪,歸口辦理,扎實有效查辦、督辦信訪案件。
對來信來訪認(rèn)真登記,本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問題解決在基層,盡量控制越級上訪。及時將每一天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件,均已辦結(jié),辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報11件,其中來信3件,來訪8件,電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實可行的措施,從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。
對業(yè)務(wù)外信訪件,及時與主管部門及所管轄部門聯(lián)系,督促其辦理,并反饋辦理結(jié)果,這些業(yè)務(wù)外的信訪件經(jīng)過我們的督促,大部分問題都能得到及時妥善解決,群眾對此很滿意。
四、加強協(xié)調(diào),充分發(fā)揮信訪職能作用。
一是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。除加強與縣紀(jì)委、縣信訪局的聯(lián)系,對一些重要的、疑難的信訪案件,及時進行溝通,爭取案件調(diào)查主動,比如楊樂基案,加強與公安、綜治、司法等部門聯(lián)系,協(xié)作辦案,始終堅持“排查得早,發(fā)現(xiàn)得了,控制得住,解決得好”的工作思路,把矛盾抓早、抓小。二是充分發(fā)揮信訪職能作用,直查快辦信訪案件。
xx年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績,但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。
鑒于上述情景,xx年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“...x”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神和省、市、縣信訪工作會議精神,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),以解決群眾反映的問題為核心,進一步落實信訪工作職責(zé)制,暢通信訪渠道,加強督查督辦,提高基層就地化解問題的本事,提高群眾工作水平,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,為建設(shè)“平安和諧xx”,推進我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想,將從以下工作著手,重點加強信訪工作。
(一)堅持引導(dǎo)依法上訪,解決重點信訪,減少越級上訪,控制團體上訪。
(二)搞好服務(wù),一是服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,二是服務(wù)廣大人民群眾。
(三)做好五項工作:一是搞好日常接訪,及時辦理來信;二是提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量,加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,做到事事有著落,件件有回函;三是加強業(yè)務(wù)聯(lián)系,做到報表信息報送準(zhǔn)確及時;四是快速反應(yīng),及時準(zhǔn)確地調(diào)處團體上訪和越級上訪;五是繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,切實為信訪群眾排憂解難。
(四)堅持信訪工作制度:一是堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;二是堅持定期研究信訪工作制度;三是堅持檢查督促制度;四是堅持定期排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和職責(zé)追究制度。
(一)進一步深化信訪認(rèn)識,切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1.黨政一把手是信訪工作的主體,親自抓,帶頭抓信訪工作。
2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題,保證工作到位。
3.對重大信訪案件,領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實、包穩(wěn)定。
4.對突出的信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底?!钡霓k法,主動加以解決。
5.對信訪工作失職、瀆職行為,嚴(yán)格實行職責(zé)追究。
(二)進一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,拓寬信訪工作領(lǐng)域,突出抓好信訪案件的自查自辦,信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個重點,使工作不斷地創(chuàng)新,不斷地發(fā)展。
(三)進一步強化分級負責(zé),歸口辦理的原則。
(四)進一步加大信訪條例的宣傳力度。
(五)進一步加強自身建設(shè),努力學(xué)習(xí),務(wù)實創(chuàng)新。
總之,今年我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅決解放思想,實事求是,與時俱進,開拓創(chuàng)新,全面完成各項工作任務(wù),為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面提高作出新的貢獻。
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醫(yī)院信訪工作匯報篇七
今年在旗信訪局、鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)《**旗2011年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》及相關(guān)的考核辦法,嚴(yán)格落實信訪工作責(zé)任制,全面提高信訪工作機制建設(shè),切實為全鄉(xiāng)社會的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ),保持了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定?,F(xiàn)在將一年的工作匯報如下:
1、建立全鄉(xiāng)定期研究信訪工作制度。將信訪工作納入全鄉(xiāng)的年初工作目標(biāo)中,列入實績目標(biāo)管理考核中。年初與12個行政村簽訂了《**鄉(xiāng)2011年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》印發(fā)了《**鄉(xiāng)2011年信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》和《考核細則》。
2、鄉(xiāng)黨委、政府每兩個月召開黨政聯(lián)系會議,研究部署信訪工作。會議就前一階段各項工作中的信訪責(zé)任落實情況進行通報。對下一階段工作安排,一個具體的項目的開始、一項政策的出臺都要先考慮社會信訪風(fēng)險問題,然后再決定是否進行。節(jié)假日,各種會議期間重點安排部署,確定值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,隨時注意不穩(wěn)定因素,互通消息。今年各村的一事一議項目,**村的烤煙項目,鄉(xiāng)黨委、人大、政府換屆工作等都嚴(yán)格、細致地部署了信訪工作。
二、嚴(yán)格執(zhí)行依法行政、源頭治理制度。
1、健全并全面落實社會矛盾排查預(yù)警信息制度、社會。
穩(wěn)定風(fēng)險評估制度,堅持依法行政。今年的各種土地項目的實施,都在實施前進行了社會風(fēng)險評估。鄉(xiāng)黨委政府在與項目實施村兩委班子進行了溝通,并要求相關(guān)村的兩委班子就項目的實施向廣大村民征求了意見,在絕大多數(shù)人同意后方進行此項目的實施。如**村的烤煙項目,為了社會風(fēng)險降到最低,鄉(xiāng)黨委、政府在今年先進行**畝的實驗,在群眾看到?jīng)]有風(fēng)險后,明年準(zhǔn)備大規(guī)模的進行此項目。
控工作。三是實行領(lǐng)導(dǎo)辦案制。對有可能引發(fā)群眾性事件、集體上訪或越級上訪的苗頭隱患,指定鄉(xiāng)黨政負責(zé)人包案,一包到底,全權(quán)負責(zé),直到問題解決。***上游的幾個村河灘地調(diào)整發(fā)包事件就是其中一例。近幾年由于水庫水位下降,出現(xiàn)了不是承包合同內(nèi)的大面積河灘地,這樣的地塊2-3年就要重新調(diào)整發(fā)包。這樣村與村之間、組與組之間以及人與人之間就出現(xiàn)了不同的矛盾。針對這種情況,鄉(xiāng)黨委下派了由分管負責(zé)人、包村領(lǐng)導(dǎo)和工作隊長組成的工作組。工作組召集村兩委班子共同商議,結(jié)合每個村、每個組甚至是個人的實際情況,根據(jù)以往的調(diào)整發(fā)包經(jīng)驗,研究出這些河灘地重新調(diào)整發(fā)包的辦法,歷時15天時間,在沒有出現(xiàn)一起集體矛盾的情形下,圓滿地調(diào)整發(fā)包了幾個村的河灘地。四是實行督辦督查制。堅持對信訪問題進行跟蹤督辦,對工作不力,落實不到位的部門,鄉(xiāng)信訪辦下發(fā)督辦單,實行督辦制,有效提高了信訪案件的處結(jié)率。共督促各村、各部門辦結(jié)案件11件。五是實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制。落實黨政領(lǐng)導(dǎo)每月一個接待日接待群眾來訪、處理信訪事項制度。六是實行領(lǐng)導(dǎo)“五包”責(zé)任制。按照“包掌握情況、包思想疏導(dǎo)、包解決化解、包息訴罷訪、包越級勸返”的信訪“五包”工作要求,建章立制,按制執(zhí)行。
三、在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,積極探索創(chuàng)新機制,確保信訪工作深入持久開展。
為從根本上促進信訪工作,我們從積極探索建立長效治理機制入手,轉(zhuǎn)變思想,創(chuàng)新手段,切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),變被動應(yīng)付為主動查訪,變單一治訪為綜合治訪,有效地提高了信訪治理工作水平。
1、抓預(yù)防排查,把握信訪治理主動權(quán)。為減少信訪案件的發(fā)生,我們把工作重點由事后處理轉(zhuǎn)向超前預(yù)防。鄉(xiāng)信訪辦要求每個村每月進行社會矛盾一排查,并將排查結(jié)果報鄉(xiāng)信訪辦。鄉(xiāng)信訪辦根據(jù)矛盾的大小、難易分別交村調(diào)委會調(diào)解、由鄉(xiāng)信訪部門調(diào)解、聯(lián)合其他部門共同調(diào)解。今年全鄉(xiāng)共排查出矛盾糾紛185起,各村自行調(diào)解153起,鄉(xiāng)信訪辦、司法所、綜治辦及與其他站所聯(lián)合調(diào)解了32起,調(diào)處率100%。全鄉(xiāng)沒有出現(xiàn)群體性上訪事件,沒有出現(xiàn)越級非正常上訪事件。
2、抓隱患排查。強化信訪不留隱患。一是全面排查。每兩個月,鄉(xiāng)采取部門、村逐級負責(zé),層層摸排的方式,對影響大局穩(wěn)定的各類問題進行“拉網(wǎng)式”,“過篩式”排查,做到鄉(xiāng)不漏村,村不漏戶。二是重點排查。鄉(xiāng)把排查重點放到農(nóng)村矛盾糾紛多發(fā)區(qū)及干群關(guān)系緊張的村,發(fā)現(xiàn)問題及時上報鄉(xiāng)信訪部門。今年重點排查了土地糾紛、承包地合同糾紛、地鄰糾紛等共計36起,通過村級調(diào)解、鄉(xiāng)聯(lián)合調(diào)解以及引導(dǎo)走法律程序等方式都已經(jīng)成功調(diào)處。
3、抓及時調(diào)處,保持矛盾隱患不升級。堅持村級調(diào)解、部門調(diào)解、司法調(diào)解、信訪調(diào)解相結(jié)合,做到小事不出村,大事不出鄉(xiāng),有效防止了矛盾激化、擴大、升級,確保了對可能發(fā)生的信訪苗頭發(fā)現(xiàn)的早,控制的住、處理的好。今年10月末11月初**村***在自己承包的地里打井,計劃往鄉(xiāng)境外羊場飲水賣水。當(dāng)時管道已經(jīng)挖好,部分管道下管就準(zhǔn)備通水。群眾意見很大,集體到村來鄉(xiāng)上訪。鄉(xiāng)接訪后,鄉(xiāng)黨委政府及時要求村兩委召開會議,形成初步意見。村的意見是要求姚子廷停止鄉(xiāng)境外飲水,**沒有執(zhí)行。11月5日,星期六,群眾又到鄉(xiāng)上訪,鄉(xiāng)黨委接訪后,派兩名負責(zé)人到實地查看后當(dāng)天就采取相應(yīng)措施,要求***停止施工,并宣布了鄉(xiāng)黨委的意見,水不能外引。事情解決后群眾非常滿意,防止了矛盾的激化。
4、抓定期回訪,鞏固信訪治理成果。有些上訪戶的處理不可能一勞永逸,有時舊的問題解決了,還會出現(xiàn)新的問題,針對這種情況,我們樹立變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪回訪的觀念,鄉(xiāng)包案領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常回訪信訪戶,及時解決上訪老戶反映的新問題,收到了良好的效果。如***村*某的承包土地糾紛。鄉(xiāng)已經(jīng)聯(lián)合調(diào)處完畢,當(dāng)事人也都接受調(diào)處結(jié)果,但是包案領(lǐng)導(dǎo)和包村領(lǐng)導(dǎo)還是利用下鄉(xiāng)辦事的時機到當(dāng)事人家里問問此事,使其真正達到案結(jié)事了,不再留有隱患。
四、嚴(yán)格獎懲,確保約束機制效果。
全鄉(xiāng)把考核獎懲作為檢驗領(lǐng)導(dǎo)干部信訪責(zé)任落實的關(guān)。
鍵手段,年終立足獎勤罰懶,對照責(zé)任目標(biāo),嚴(yán)格考核。對矛盾糾紛排查不力,不按《信訪條例》規(guī)定的程序和時限進行辦理,不作為、亂作為引發(fā)群眾越級上訪、非正常上訪、集體上訪和群體性事件的干部給予黨紀(jì)政紀(jì)處分,同時對無理纏訪、鬧訪、尋釁滋事的信訪人,依法依規(guī)予以懲處。尤其是在國家重大節(jié)日和活動期間,凡發(fā)生赴省進京上訪事件造成不良影響的,必須嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對重視信訪工作、成效顯著的村予以表彰和物質(zhì)獎勵,同時每出現(xiàn)一起到進京、區(qū)、市、旗上訪的分別給予對應(yīng)的獎金扣除;對信訪工作不力、完不成目標(biāo)任務(wù)的,責(zé)任制考核扣分和實行一票否決。
今年以來我鄉(xiāng)信訪工作雖然取得了一些成績,但離上級的要求、群眾的愿望還有差距,還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)在:農(nóng)村土地糾紛時有發(fā)生,引發(fā)信訪的苗頭潛在;調(diào)解難度大;信訪知識宣傳和法制教育工作還亟待進一步加強。為此,我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局,進一步強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制,力度再加大,措施再強化,努力再新的起點上實現(xiàn)信訪工作新的突破,為推動我鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)和各項事業(yè)跨越式發(fā)展做出不懈的努力。
2011年12月8日。
醫(yī)院信訪工作匯報篇八
匯報人:
今年以來,我院涉檢信訪維穩(wěn)工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下,全院干警配合下,認(rèn)真貫徹檢察長會議精神,以“強化法律監(jiān)督,維護公平正義”為主題,以“加快處理涉檢信訪積案,化解社會矛盾,促進社會和稭穩(wěn)定”為目標(biāo),緊緊圍繞“三項重點工作”,積極開展涉檢信訪維穩(wěn)工作,并取得了一定成績。
一、全力做好涉檢信訪工作,維護社會穩(wěn)定。
我院按照上級院的指示以化解矛盾,促進和諧為重點,切實貫徹高檢院的部署,建立健全涉檢信訪工作長效機制,全力落實息訴罷訪措施。尤其是今年我縣“兩會”、第三屆“農(nóng)歌會”和廣州“亞運會”相繼召開,又適逢我院第三屆全國文明接待室考核驗收年,我院更是將涉檢信訪維穩(wěn)工作放在重中之重,在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各科室的全力配合下,全院干警上下一心,擰成一股繩,基本上實現(xiàn)了涉檢赴省進京“零”上訪的工作目標(biāo)。
首先,健全信訪工作小組領(lǐng)導(dǎo)制度。
我院成立了以正、副檢察長為正副組長,各職能部門負責(zé)人為成員的涉檢維穩(wěn)信訪專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由正副檢察長負責(zé),控申部門具體辦理,相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合,積極穩(wěn)妥處理各項信訪問題。同時,制定了《處置信訪工作應(yīng)急預(yù)案》、《信訪隱患排查制度》、《涉檢信訪風(fēng)險評估辦法》等規(guī)章制度,對來信批辦、信訪接待、應(yīng)急排查等工作進行了詳細規(guī)定,明確了工作目標(biāo),細化了工作流程,建立健全了責(zé)任落實制度,做到信訪工作有登記,有處理、有結(jié)果。加強了舉報中心建設(shè),認(rèn)真落實《龍鳳市人民檢察院便民利民十條措施》,開通檢察熱線電話,聽取群眾意見,接受法律咨詢。并按照相關(guān)信訪維穩(wěn)文件規(guī)定,按時向上級機關(guān)和縣信訪工作聯(lián)系會議辦公室匯報當(dāng)日涉檢維穩(wěn)工作情況。
其次,繼續(xù)嚴(yán)格落實檢察長接訪制度。
做到重視檢察長接待日批辦案件的辦理和答復(fù)工作,加強跟蹤催辦,做到批辦案件有結(jié)果;重視檢察長接待日來訪的記錄工作,做到有訪必記錄;重視檢察長接待日告急訪、集體訪矛盾化解、息訴工作。
檢察長按規(guī)定每周輪流值班接待來訪群眾,由各科室干警輪流配合接訪。接訪辦公室設(shè)在控申科,有明確的接訪時間和接訪地點并配有當(dāng)日接訪領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名及信訪舉報電話(6728000、12309)等標(biāo)示,并于辦公樓大廳設(shè)置了觸摸屏以供來訪群眾方便快捷的查詢我院受理范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)。
包解決問題、包息訴罷訪),落實“首辦責(zé)任制”。至12月份我院檢察長包案25件,帶隊下訪巡訪20余次,全年共接待來訪群眾400余人,把化解矛盾糾紛融入到整個檢察執(zhí)法環(huán)節(jié),息訴罷訪落實在當(dāng)?shù)?,使來訪群眾滿意而歸,收到了較好的社會效果,為地方穩(wěn)定做出了貢獻。
二、加強舉報宣傳,努力開展涉檢信訪新機制。
今年我院在處理涉檢信訪方面仍然保持高度重視的態(tài)度,為了做好維穩(wěn)工作,更好的加強與群眾互動,努力實現(xiàn)涉檢進京赴省上訪案件“零”目標(biāo)。
我院按照高檢院統(tǒng)一規(guī)定的6月份“全國舉報宣傳周”活動相關(guān)要求,通過對本院受理的管轄范圍內(nèi)案件線索進行分析排查,全院齊動員,適時的在全縣范圍內(nèi)進行了廣泛宣傳。在醒目的位置懸掛橫幅1條、展板12塊、宣傳欄2塊、編制了宣傳材料4類1000份,抽調(diào)了干警近20人上街道、下農(nóng)村、進單位散發(fā)宣傳材料700余份,同時邀請了縣各單位領(lǐng)導(dǎo)、職工參加法制宣傳訪談,對有關(guān)單位和個案開展“下訪巡訪”活動共9次,其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型法制宣傳活動5次,并就下訪巡訪情況完成信息。
總結(jié)。
批示12件,通過預(yù)防調(diào)查發(fā)現(xiàn)職務(wù)犯罪線索并被偵查部門立案偵查4件;職務(wù)犯罪案例分析51件;預(yù)防職務(wù)犯罪檢察建議277件;開展預(yù)防咨詢215次;開展預(yù)防犯罪宣傳和警示教育活動209次;開展行賄犯罪檔案查詢1847次;形成《年度職務(wù)犯罪發(fā)生情況、發(fā)展趨勢和預(yù)防對策綜合報告》2份。至2010年底,我院無一起進京赴省等涉檢非正常訪,基本實現(xiàn)了涉檢進京赴省上訪案件“零”目標(biāo)。
三、工作存在的困難和問題。
雖然我院信訪維穩(wěn)工作在總體上不斷發(fā)展,穩(wěn)步推進,但是還是存在不少問題和困難。
1、首辦責(zé)任制的反饋堅持不到位。
2、牽頭部門因人手較少,影響了維穩(wěn)工作的全面開展。
龍陰縣人民檢察院二0一一年元月四日。
醫(yī)院信訪工作匯報篇九
為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開展,我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室,負責(zé)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實。并將工作任務(wù)落實到各個科室,細化到人,形成了責(zé)任到人、分工明確的抓落實工作機制,為維穩(wěn)信訪工作的全面開展奠定了組織保證。通過以上措施,統(tǒng)一了全院職工的思想認(rèn)識,增強了責(zé)任心和緊迫感,確保工作順利實施。
二、完善一整套的工作制度。
導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,成立信訪調(diào)解小組,從而使全信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
三、
正本清源,減少上訪因素。
努力為群眾排憂解難,為維護群眾的根本利益服務(wù)、解決老百姓看病難、看病貴的切實工作是信訪工作所遵循的一個原則,因此我們以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度做好日常接待工作,處理好每一例初信初訪。進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度,不斷強化法制觀念和依法辦事意識,切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為,教育和疏導(dǎo)其依法逐級有序信訪,積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決。在工作中一方面做到接訪熱情,記錄詳細,優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認(rèn)真查辦、督辦,及時化解矛盾,從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪、越級上訪等情況的發(fā)生。今年,共接待來訪、投訴類0宗,處理解決0宗,無群體性事件、無刑事案件、無重大責(zé)任事故、無嚴(yán)重負面影響的上訪事件,我們都一一進行了調(diào)查處理,從而較好的維護廣大群眾的利益,改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,促進了社會的穩(wěn)定。
金堂縣xxxxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年7月7日。
xxx縣xxx衛(wèi)生院。
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,2014年即將過去,為做好2014年安底鎮(zhèn)醫(yī)療方面信訪維穩(wěn)工作,我院領(lǐng)導(dǎo)年初積極計劃和部署安全維穩(wěn)工作,并將安全維穩(wěn)工作安排落實到個人,使得2014年全年信訪維穩(wěn)工作開展相對順利,并未造成院內(nèi)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件,節(jié)假日及重要時段,也未給上級主管領(lǐng)導(dǎo)部門造成重大信訪維穩(wěn)方面的壓力。現(xiàn)將全年維穩(wěn)工作總結(jié)如下:
年初,我院根據(jù)去年維穩(wěn)工作情況,擬定了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院2014年“兩會”期間安全維穩(wěn)工作預(yù)案,成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了維穩(wěn)工作措施,還制作了安底鎮(zhèn)衛(wèi)生院“兩會”期間安全維穩(wěn)工作責(zé)任包保分配表。并嚴(yán)格按照工作預(yù)案和安全維穩(wěn)工作責(zé)任包保分配表對安底鎮(zhèn)可能上訪對象進行排查和管理。
2014年4月、5月、6月,嚴(yán)格按照上級主管部門指示,對可能上訪對象進行清理和排查,力在摸清老上訪對象的思想并加以勸誡和開導(dǎo)。
今年,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞縣綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署,以保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心,認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé),全力做好維護社會穩(wěn)定工作。迄今,經(jīng)過全體醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的共同努力,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會穩(wěn)定,衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展,人民群眾看病就醫(yī)社會環(huán)不斷改善。
一、工作開展情況。
(一)提高認(rèn)識,加強領(lǐng)導(dǎo)。
2、做好醫(yī)療糾紛處置工作。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了極大的變化,對醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。但伴隨著醫(yī)療改革的深入,現(xiàn)行的醫(yī)療體制存在的問題越來越突出,加上社會因素、輿論導(dǎo)向等,使醫(yī)患糾紛事件上升更快,嚴(yán)重擾亂了醫(yī)院的醫(yī)療秩序甚至危及到醫(yī)務(wù)人員的人生安全。為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護正常的醫(yī)療秩序,促進醫(yī)患關(guān)系和諧,提高我縣處理醫(yī)療糾紛的能力。
樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念,強化服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度;三是要求各醫(yī)療機構(gòu)強化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育,并加強了監(jiān)督檢查,暢通了患者投訴渠道;六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》,堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,周密落實相關(guān)防控措施,并運用綜合手段,以負責(zé)任的態(tài)度,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件,嚴(yán)肅查處和打擊有組織別有用心的嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為,從而維護社會穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系。
3、認(rèn)真開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。根據(jù)縣委《關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定工作的意見》和縣委、縣政府《關(guān)于在全縣開展?fàn)巹?chuàng)全省先進平安縣(市)活動的意見》的精神,我局高度重視,將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作納入議事日程,成立了由衛(wèi)生、公安、綜治辦、宣傳、民政、工商、建設(shè)等部門成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動協(xié)調(diào)小組和由公安、衛(wèi)生,警令部、治安支隊組成的處置由醫(yī)療糾紛引發(fā)的擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動實施方案》、《處置擾亂醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件工作方案》,進一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和處置擾亂醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療秩序的群眾性治安事件的指導(dǎo)思想、職責(zé)任務(wù)和要求。并結(jié)合醫(yī)院管理年活動開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的督導(dǎo)檢查,切實把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動各項工作落到實處??h直各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了創(chuàng)建活動的組織機構(gòu),制定了創(chuàng)建活動方案,明確工作職責(zé)、落實工作措施,并積極組織“平安醫(yī)院”、“平安科室”、“平安樓院”、“平安家庭”的推薦申報工作,為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動打下良好的基礎(chǔ)。
傳染病輸入傳播。特別是中緬邊境維穩(wěn)事件發(fā)生后,全縣衛(wèi)生系統(tǒng)積極行動起來,按照職責(zé)要求,做好中緬邊境維穩(wěn)衛(wèi)生防疫及醫(yī)療救護工作,有效遏制境外傳染病的輸入,維護中緬邊境的穩(wěn)定。
6、深入開展法制宣傳教育工作。認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合衛(wèi)生工作特點和衛(wèi)生“五.五”普法要求,健全和完善黨組中心組、干部職工學(xué)習(xí)制度,制定了法制宣傳計劃、落實工作措施,繼續(xù)深入開展“法律七進”活動,進一步加大重點對象學(xué)法用法力度;繼續(xù)加強衛(wèi)生法制宣傳陣地建設(shè),進一步增強法制宣傳教育的實效性;繼續(xù)完善八進制機制,進一步推進法制宣傳教育規(guī)范化、制度化,確保“五五”普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和任務(wù)落到實處,努力提高普法依法治理工作服務(wù)的水平,為促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,維護社會和諧穩(wěn)定,實現(xiàn)“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的目標(biāo)。
圍繞今年法制宣傳工作重點,結(jié)合愛國衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻血日、全國法制宣傳日、“119”消防宣傳日及“三下鄉(xiāng)”等主題宣傳活動,認(rèn)真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī),進一步提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識,增強了遵紀(jì)守法、依法力事、依法維護自身全法權(quán)益的能力。利用廣播電視、文藝演出、報刊、宣傳欄、電子滾動屏等宣傳形式,開展衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識宣傳,進一步提高群眾衛(wèi)生意識和防病意識,為營造有利于人民群眾健康的法制環(huán)境,推進建設(shè)小康社會,推動依法治縣進程做出新的貢獻。
二、存在的問題和不足。
2009年,我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績,但與縣綜治辦的要求還有一定差距,主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開展還不平衡;一些單位對綜治維穩(wěn)工作認(rèn)識有待進一步提高;綜治維穩(wěn)工作機制有待進一步完善。今后,我局將進一步統(tǒng)一思想、加強領(lǐng)導(dǎo),完善制度、強化責(zé)任,改進措施、提高水平,把綜治維穩(wěn)工作推上一個新的臺階。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十
為認(rèn)真貫徹縣委、縣政府關(guān)于進一步加強信訪工作的意見,提高信訪工作水平,努力控制集體訪、越級訪、重復(fù)訪,維護全街道社會穩(wěn)定。根據(jù)縣信訪局具體指導(dǎo)意見和我街道工作實際,在信訪工作中將重點抓好以下工作:。
一、加強組織建設(shè)。
加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),街道領(lǐng)導(dǎo)班子定期研究、分析信訪工作,實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任明確,組織機構(gòu)健全,人員配備落實。
進一步完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日程序,接待人員要按時到崗,認(rèn)真處理群眾來信來訪,耐心細致地做好群眾來訪的接待工作,認(rèn)真做好接待記錄。對自己職責(zé)范圍內(nèi)的能夠當(dāng)場答復(fù)的,盡量當(dāng)場答復(fù);對職權(quán)外的,及時向黨工委、辦事處報告,并跟蹤調(diào)查處理,實行一抓到底,直到案結(jié)事了。
三、抓好信訪事項排查調(diào)處工作。
在全街道范圍內(nèi)開展縱向到底、橫向到邊、不留死角的矛盾糾紛大排查,對排查出的問題和群眾反映及上級交辦的事項,要按照“五個一”(一個矛盾糾紛,一個調(diào)處班子、一個調(diào)處責(zé)任人、一個調(diào)處方案、一個調(diào)處期限)的要求,及時組織人員進行認(rèn)真細致地調(diào)查處理,及時辦結(jié),努力做到件件有安排、有落實、有回音,防止因處理不當(dāng)而造成上訪,確保全年無非正常上京、到省、市上訪現(xiàn)象,信訪事項與去年相比有所下降。各社區(qū)村或單位,必須高度重視矛盾糾紛化解工作,做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防早化解,把問題消化在萌芽狀態(tài);嚴(yán)格控制“三訪”(集體訪、越級訪、重復(fù)訪),努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出街道”的目標(biāo)。
1、重視來信處理,做到領(lǐng)導(dǎo)批閱來信100%;2、及時妥善地處理好上級交辦的各種信訪事項,按要求完成上級交辦的信訪事項,年終結(jié)案率達100%;3、高度重視信訪信息收集上報工作,按時報送重大上訪信息,及時做好跟蹤勸返工作;4、加強信訪宣傳工作,積極開展兩個《信訪條例》等法律法規(guī)貫徹宣傳工作,使兩個《信訪條例》家喻戶曉,并做好領(lǐng)導(dǎo)包案、領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)約訪、領(lǐng)導(dǎo)下訪、基礎(chǔ)資料和臺帳管理。
1、加大對信訪部門的.投入,改善辦公條件,逐步完善信訪工作“多位一體”接待模式;2、強化交辦督辦,落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”,實行“一把手”負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,建立齊抓共管局面;3、加強信訪干部的作風(fēng)建設(shè)和培訓(xùn)力度,增強化解矛盾的能力和業(yè)務(wù)辦理水平,提高工作效率;4、完善考評機制,加強對各社區(qū)村、單位信訪工作考核,獎優(yōu)罰差,同時對嚴(yán)重失職人員,嚴(yán)肅處理。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十一
信訪工作做得好不好,滿不滿意,大家來寫一份信訪。
吧。下面是小編搜集整理的醫(yī)院信訪工作總結(jié),歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機,加強龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動,市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴(yán)格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,規(guī)范用藥行為,合理用藥,合理收費;進一步改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,投入150多萬元,完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程。12月初,市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評。
二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,提升服務(wù)質(zhì)量。重點抓好人員準(zhǔn)入、病案、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作,強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,在加強計劃免疫、預(yù)防保健工作,確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時,認(rèn)真抓好基本醫(yī)療責(zé)任落到實處。其次,加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,xx年12月動工,建筑面積1600平方米,總投入160萬元,年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,占地260平方米,建筑面積1121平方米,計劃投入110萬元,項目進入內(nèi)裝修。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中,年底前將完成項目改造。今年追加的漳墩、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標(biāo),年底爭取動工。第三,改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,xx年,農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給,經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇。同時,加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn),今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,7月23日-24日,南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組,并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的。
應(yīng)急預(yù)案。
》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,1例患方暫時放棄鑒定),已協(xié)商解決2起,合計補償患者7.5萬元,均比xx年有所下降。
四是加強衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓,對存在問題下發(fā)整改通知,限期整改。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,建立了完整的人員檔案。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院、醫(yī)政科、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意,然后報局計財科審核。截止12月中旬,我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,津貼標(biāo)準(zhǔn)提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),8-10月,對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。
五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作。今年,省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,幫扶衛(wèi)生院9所。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,手術(shù)26臺,組織學(xué)術(shù)講座45次,組織義診4次。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長。市立醫(yī)院、婦幼保健院、中醫(yī)院、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,共有25人下派,其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人,防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元。
六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴(yán)格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財務(wù)管理,并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查,對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整,為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔(dān),進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,分別于9月、12月進行了2次補償及追溯補償工作,補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,參合率98.2%,覆蓋面擴大,較上輪提高13個百分點。xx年1月1日至xx年12月15日止,全市共有17683人次,住院得到補償,住院總費用4007.50萬元,總補償金額1195.18萬元,占住院總費用的29.82%。人均住院補償金額675.89元,其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%。預(yù)計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%,使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的年度考核已完成,上半年考核分為660.5,下半年考核分為680分。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,實行半價收費,對糖尿病、高血壓藥品實行零利潤出售。10月,南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。確定將口、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點,并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,各單位已進入入戶調(diào)查,建立健康檔案。
一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),促進基礎(chǔ)免疫工作。為適應(yīng)國家擴大免疫規(guī)劃,今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進行了復(fù)核。同時,中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗收。xx年全市新生兒建卡3735人,建卡率100%。國家擴大免疫疫苗接種率分別為:乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認(rèn)真落實計免惠民政策,xx年9月1日起,我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。
二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生,共報告乙類、丙類傳染病15種,計811例,死亡0例,報告發(fā)病率為240.5/10萬,比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,傳染病總漏報率為2%,報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,100%完成全年任務(wù)。
三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理。及時有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件,較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神,切實做好手足口病的防控工作,在流行期間實行了零報告制度,及時開展手足口病的流調(diào)、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位,及時設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,無重癥病例。11月下旬,市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練,有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,周密組織,協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,截止12月2日,共確診患兒61例,其中市立醫(yī)院診斷13例,南平市第二醫(yī)院診斷48例。
一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位,實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次,出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,檢查集貿(mào)市場、超市、賓館酒家、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,為群眾答疑247人次。認(rèn)真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面、健康證3847本,“五病”調(diào)離人員135名,對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,共銷毀不合格食品1023公斤,處罰金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶,核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,年審64戶,完成從業(yè)人員體檢838人,發(fā)放健康證649本,查出乙肝12人,已全部調(diào)離崗位。開展問題乳制品專項檢查,共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,檢查單位數(shù)234戶次,未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品。
二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶、監(jiān)測覆蓋率為86.5%,接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%,全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報、材料審核工作,協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作,放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%。
三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進一步加強,醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,開展醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,制定實施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,建立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?,先后制定《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度,明確了設(shè)置審批等工作的時限、流程及工作職責(zé)。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(xx-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理,實行一戶一檔,并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化,提高管理效率,目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu))。從5月份開始,局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查,共開展檢查56次,出動檢查人員257人次,檢查醫(yī)療機構(gòu)254所,注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證,依法取締非法行醫(yī)2家。11月18日,我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查,督查組充分肯定了我市工作,認(rèn)為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全,檔案完善,制度健全,能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,截止12月中旬,醫(yī)生變更23人,醫(yī)師注冊8人,護士變更注冊16人,均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人。極積開展無償獻血活動,全年無償獻血人數(shù)3102人次,獻血量為62萬毫升,超額完成全年任務(wù)的24%。
市婦幼保健院xx年7月動工,總投資500萬元,面積3880平方米的門診綜合大樓,于4月投入使用,改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實施降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度,規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,消滅了破傷風(fēng)。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,保健管理率91.73%,7歲以下兒童體檢22103人次,其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次,患病缺點率為17.74%,對查出患病、缺點兒童給予治療3715人次,治療率94.72%。婚檢率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%。認(rèn)真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,截止9月份,救助2人,資金4000元。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)。同時把黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任制考核,做到同部署、同檢查、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認(rèn)真落實黨員服務(wù)承諾制工作,并將承諾內(nèi)容向社會公開。
二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動,提升服務(wù)水平。堅持自查自糾,認(rèn)真抓好整改,把機關(guān)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、合理收費作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會,援川隊員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受,要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的拼搏精神,學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng),在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
三是推行政務(wù)公開和進一步深化院務(wù)公開工作。認(rèn)真貫徹實施《政府信息公開條例》,編制了政府信息公開目錄和指南,建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加,充分利用政府網(wǎng)站,實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,積極推行網(wǎng)上公示。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作,要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實、及時、有效的原則,做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開。
四是規(guī)范行政權(quán)力運行。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定方案,通過全面、徹底的清理,對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),編制內(nèi)容詳細、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄,制作權(quán)力運行流程清楚、程序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒虉D,健全各項。
規(guī)章制度。
規(guī)范行政權(quán)力的行使。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項。
五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”,并列入責(zé)任目標(biāo)。今年我局查辦違紀(jì)案件共3件,其中黨內(nèi)警告2人,開除黨籍1人。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制。市立醫(yī)院、中醫(yī)院嚴(yán)格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標(biāo)采購制度進行招標(biāo)采購,xx年11月-xx年10月份,集中招標(biāo)采購藥品總金額1608.27萬元,占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品、辦公設(shè)備納入集中招標(biāo)采購,擇優(yōu)選用,降低采購成本。同時,我局嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標(biāo)制度,對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標(biāo),市紀(jì)委全程監(jiān)督。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意,報市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,再向社會公開招標(biāo),從而促使招標(biāo)工作公開、公平、公正,保證在建項目不發(fā)生違法違紀(jì)行為。
六是完善制度,形成長效機制。加強民主集中制建設(shè),我局對涉及到“人、財、物”管理上的重大問題,堅持集體研究決定。同時落實領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉、“三項談話”等制度。局機關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度、政務(wù)公開制度等共27項制度,逐步形成比較完備的、可操作性強的制度體系,并裝訂成冊,發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊。
七是認(rèn)真抓好信訪投訴及辦理工作。認(rèn)真做好群眾投訴件辦理,不分節(jié)假期日,及時處理醫(yī)療糾紛、人民來信、來訪,及時解決群眾反映的熱點難點問題,并做到不回避矛盾、不推卸責(zé)任,凡能解決的立即著手解決,一時解決不了的給予群眾明確的答復(fù),切實做到“投訴有門、辦理有效、結(jié)果透明、督查到位”,提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計,今年接到群眾來信13件,已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%。
積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,5月底,市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員,6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi)。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,向社會各界募捐,共接受捐款195.59萬元,物質(zhì)價值5萬元。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元,局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費。
根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”,我市于xx年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查。同時,加強社會治安綜合治理、安全生產(chǎn)、環(huán)保、計劃生育、工會及檔案工作。
在市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下,按照信訪投訴工作要求,醫(yī)院以關(guān)注職工,服務(wù)患者為己任,以社會穩(wěn)定和諧為主題,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,暢通信訪投訴工作渠道,熱情接待,真心為患者、為職工排憂解難,著力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范處置投訴,從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生,努力探索精細化管理制度,提高群眾滿意度,做到投訴件件有著落,事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務(wù)執(zhí)線受理中心6件,投訴辦結(jié)率100%,群眾滿意率98%,糾紛處理及時率100%,暢通了渠道,方便了群眾,維護了辦公秩序,提高了工作效率,促進了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下:
信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機組成部分。醫(yī)院高度重視,強化組織領(lǐng)導(dǎo),召開會議,聽取匯報,分析形勢,制定措施,明確任務(wù),把信訪投訴工作放在突出位置,認(rèn)真落實信訪工作制度,完善信訪工作程序,規(guī)范接待流程,按“統(tǒng)一受理,集中接待,內(nèi)部流轉(zhuǎn),歸口辦理”原則,履行信訪投訴工作職責(zé),注重信訪投訴難點問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務(wù)部門、醫(yī)患溝通室、服務(wù)窗口接待人員、服務(wù)臺導(dǎo)醫(yī)進行專業(yè)知識培訓(xùn),提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力,并定期不定期的進行檢查和指導(dǎo),保證信訪投訴工作思想到位、工作到位、措施到位、落實到位。
投訴的主要問題多為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、服務(wù)流程,溝通不當(dāng)或信息不對等。醫(yī)院堅持病人信訪投訴無小事的觀念,把暢通信訪投訴渠道,方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提,圍繞穩(wěn)定社會大局,做了大量而富有成效的工作。一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一思想,強化認(rèn)識,多次召開安全專題會議,認(rèn)真分析討論,處理信訪投訴的各類問題。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、宣傳欄、墻報、橫幅向社會公開發(fā)布便民服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及社會監(jiān)督電話。三是各科室擺放有效利用科室介紹、健康知識等宣傳冊對外實行院務(wù)公開,自覺接受社會的監(jiān)督。
醫(yī)院把信訪投訴工作的重點放在解決投訴的難點熱點問題上,抓緊抓好。醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門、溝通接待室的接待人員認(rèn)真履行信訪工作職能,熱心做好信訪投訴的接待工作,對待個別思想不穩(wěn)定、情緒激動、態(tài)度粗暴的投訴人員,都能夠動之以情,曉之以理,耐心細致的做好解釋、說服和宣傳工作,緩解他們的情緒,破解思想障礙,做好穩(wěn)定工作,得到了他們的理解和認(rèn)可。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點,對重點信訪投訴人員加大工作投入,積極做好上訪人的矛盾終結(jié)、化解工作。
醫(yī)院在抓好信訪投訴接待、矛盾排查化解的同時,積極落實首問責(zé)任人追究制,實行部門科室“一把手”負責(zé)制,一級向一級負責(zé),把信訪投訴工作落實到實處;對信訪投訴的相關(guān)責(zé)任人,不姑息、不遷就、不放過,實行責(zé)任追究。
回顧與總結(jié)信訪投訴工作,我們雖然感覺任重道遠,但是也意識到只有切實掌握幾點:一是強化責(zé)任主體意識,實行“首訴負責(zé)制”;二是完善信訪投訴的登記,做到項目內(nèi)容齊全,資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,認(rèn)真做好接訪工作,熱情解答病人訴求的各類問題,切實解決病人投訴的難點問題。對信訪投訴事項進行認(rèn)真調(diào)查核實,把工作做深、做細、做到位,不斷加強部門間的聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待,耐心溝通,及時答復(fù),并按要求給予規(guī)范的書面答復(fù),對有效投訴及時落實責(zé)任,并進行整改;五是及時分析、通報、反饋信訪投訴情況,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和做法,查找投訴存在的問題,明確今后工作方向,使更多醫(yī)務(wù)人員從中吸取教訓(xùn),減少類似差錯的再發(fā),維護大局穩(wěn)定,以實際行動迎接黨的xx大召開。
根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點,我院緊緊圍繞這一工作目標(biāo),結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“三好一滿意”活動,確保了單位團結(jié)穩(wěn)定,醫(yī)療安全,醫(yī)患和諧,較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下:
醫(yī)院年初制訂實施方案,以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理、三好一滿意、廉政風(fēng)險防范管理工作制度建設(shè)等工作,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和制度建設(shè),加強安全防范教育和安全防范管理工作,強化職工的服務(wù)意識和安全意識,緊繃質(zhì)量安全這根弦,提高服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。
醫(yī)院院務(wù)會高度重視維護穩(wěn)定工作,各科室負責(zé)人切實擔(dān)負確保平安責(zé)任,認(rèn)真落實各種防范措施,及時消除不安定因素。定期檢查供電線路,認(rèn)真排查火災(zāi)隱患,購置滅火器,重點加強了麻醉藥品等的使用和管理。
狠抓職工思想教育工作,組織全院職工深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀實踐活動,積極引導(dǎo)全體職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,形成互助互愛,團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,加強與病人的溝通與交流,努力塑造醫(yī)院良好形象,建立誠信的醫(yī)患關(guān)系。
關(guān)心職工生活,切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難,高度重視退休職工生活,全力做好各項維護社會穩(wěn)定工作。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力提高服務(wù)技能,不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化就醫(yī)流程,提高服務(wù)效能,縮短病人等候時間,努力為病人減輕醫(yī)藥負擔(dān),堅決抑制各種不正之風(fēng),不斷提高業(yè)務(wù)水平,規(guī)范醫(yī)療行為,防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
一年來,我院在上級支持關(guān)懷下,認(rèn)真做好了維護穩(wěn)定工作,醫(yī)院社會治安穩(wěn)定,醫(yī)患關(guān)系真誠和諧,未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,無群體性事件和集體上訪事件,無火災(zāi)和偷盜事件發(fā)生,達到團結(jié)、和諧、穩(wěn)定的良好局面,下半年我院將更團結(jié)奮進,開拓進取,抓好綜合治理維穩(wěn)工作,為創(chuàng)建一個團結(jié)、和諧、誠信的社會環(huán)境而做出努力。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十二
2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和在信訪業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下,依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,以“三個代表”重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標(biāo),認(rèn)真落實信訪工作條例,積極排查和消除不安定隱患,為促進額濟納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的努力,全年無一例上訪事件發(fā)生。下面就一年的工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子本著“信訪非小事,小事不上訪”的理念,和抓學(xué)習(xí)、促提高的信訪工作要求,為全院職工負責(zé),對信訪工作條例不但班子成員要學(xué),同時組織全院職工進行學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)的同時堅持聯(lián)系實際,著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,真心實意的樹立宗旨意識、群眾觀念,只有把各項信訪工作制度落實好,才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,排查不安定因素著手,促進信訪各項制度的落實,真正從實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,從維護社會穩(wěn)定的高度認(rèn)識信訪工作的重要性,才能夠切實做好信訪工作。
二、機制完善,措施到位。
復(fù)的盡量給予當(dāng)面回答,堅持實行信訪工作“一把手”負責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,主管人員具體做的工作機制,形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
三、堅持信訪接待日制度。
積極主動地排查和消除不安定因素,把工作做在前面,把矛盾化解萌芽狀態(tài)。加大宣傳力度,讓職工明白信訪基本程序,明白如何正確行使權(quán)利和履行義務(wù),同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位,對過高要求解釋教育到位,對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,基本做到老問題不留后遺癥,新問題就地化解。從而避免上訪事件的發(fā)生,同時要求加強宣傳力度,以求職工知法懂法正確反映問題。
二〇一二年十一月十日。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十三
今年,我院將“三個代表”重要思想為指導(dǎo),拓寬信訪工作渠道,進一步加強我院信訪工作。今年要著重抓好以下工作:
隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化,醫(yī)療服務(wù)需求的增長和人們法律意識的增強,醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問題,由原來的單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛、收費、報銷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療證明等多方面的問題,其中醫(yī)院信訪的難點和重點是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復(fù)雜的群眾來信來訪,應(yīng)發(fā)揚黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),以扎實的思想政治工作理論功底,以專業(yè)素質(zhì)為正確的導(dǎo)向,竭力為群眾排憂解難,解除群眾的生理和心理病痛,實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特色和醫(yī)院品牌效應(yīng),始終維護、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益。按照信訪工作“只能加強,不能削弱”的要求,高度重視信訪工作,成立由院長任組長、各副院長、醫(yī)教科主任、護理主任部為成員的.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。
負責(zé)信訪工作的人員,發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng),經(jīng)常深入實際調(diào)查,發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關(guān)注的熱點、難點,能解決的要盡快解決,不能解決的要講清道理,說明原因,并及時向上級匯報,要通過細致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪,控制信訪事件上升的趨勢。
有群眾來信來訪,要按照“誰主管,誰負責(zé)”和“分級負責(zé),歸口辦理”的原則,醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實,護理投訴由護理部負責(zé),意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質(zhì)控辦及時辦理。對信訪人的合理要求,要從關(guān)心和愛護的角度出發(fā),盡力幫助解決,避免重復(fù)信訪;信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符,要通過耐心細致的解釋工作,使上訪群眾心服口服,防止矛盾激化,不要因處置不當(dāng)而造成越級信訪。
信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,信訪工作人員水平的高低,直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量,關(guān)系到群眾對政府的滿意程度。因此加強對信訪工作人員培訓(xùn)十分必要,我院將通過內(nèi)部交流、學(xué)習(xí)等多種形式,努力提高信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,做到愛崗敬業(yè),忠于職守,無私奉獻,為信訪工作的順利開展提供有利的保障。
把預(yù)防和處理信訪作為重點。認(rèn)真分析信訪源,加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查,做到及時發(fā)現(xiàn),及時研究,及時化解,把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十四
規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,解決信訪維穩(wěn)突出問題,努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標(biāo),為醫(yī)院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。下面是小編帶來關(guān)于醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文的內(nèi)容,希望能讓大家有所收獲!醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(一)指導(dǎo)思想:
一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線,主動聽取意見,提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問題為線索,對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。
工作安排:
一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會,共同探討分析,尋求解決問題的方案。
信訪程序:
第1頁神文明辦,職工問題由工會負責(zé),其主要負責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時間進行辦理。對一般信訪,也要求件件有著落、事事有回音,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。
投訴公開:
為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督。
投訴分析:
注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負責(zé)人,以及時了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。
工作重點:
堅持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會換位思考,設(shè)身處地體會病人的心情,主動提供服務(wù)。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,在治標(biāo)的同時不斷完善服務(wù)體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,我們及時進行了研究分析,從維護患者的利益出發(fā),在門診實行了明碼標(biāo)價,門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,真正做到了使病人放心。
杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。
科學(xué)對待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見,不隱瞞,不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負責(zé)制,對于臨界病人,首診醫(yī)生更要負責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高??剖?新技術(shù)的開展要填寫申請表,申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強管理。五要及時報告,把事故或差錯的損夫降低到最低限度。
總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點,做好信訪工作,對于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。
第3頁醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導(dǎo),以確保社會穩(wěn)定為重點,堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,不斷探索工作新機制,突出抓五個重點:即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能、抓排查著力預(yù)防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導(dǎo)著力緩解矛盾、抓結(jié)果著力解決矛盾,努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進街道經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。1、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平。
三是進一步強化基層工作,按照屬地管理,分級負責(zé)的原則,在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,對排查出的不安定因素,逐一建立滾動臺帳,并嚴(yán)格執(zhí)行日報告,零報告制度,組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議,交辦信訪案件,明確工作責(zé)任、明確化解時限、第4頁明確穩(wěn)定措施,并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。
2、進一步創(chuàng)新工作方法,著力解決信訪難題。
一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,不斷完善信訪工作格局,推動從源頭上解決信訪難題;二是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾,切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,通過對信訪信息的研判,掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息,提出改進工作方法,充分發(fā)揮信訪工作的作用。3、進一步加大調(diào)處力度,著力抓好事要解決。
一是強化初信、初訪的辦理,抓好初信、初訪的立案率和解決率,避免小事拖大;二是進一步做好重信重訪專項治理,對重信重訪案件進行全面清理,深入審核分析案情,把解決信訪訴求與解決生活困難,做好思想工作和依法處理結(jié)合起來,實行因案施策,對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,著力解決勞動就業(yè)、涉軍、涉訴、社保、醫(yī)保、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題,凡訴求合理,符合政策的不打折扣,切實把信訪突出問題解決在基層。
4、進一步加大穩(wěn)控工作力度,著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。
一是抓重點穩(wěn)控,對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控。
第5頁措施,對訴求合理的解決到位,對要求過高的教育到位,對無理糾纏的穩(wěn)定到位,對觸犯法律的處置到位,做到24小時不失控;二是強化應(yīng)急處理按照發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好的要求,進一步完善應(yīng)急預(yù)案,全力做好到區(qū)、市、赴省進京非正常上訪的處置工作,確保在第一時間做好接訪勸返工作。5、進一步明確責(zé)任、著力抓好責(zé)任落實。
一是嚴(yán)格落實目標(biāo)管理責(zé)任,進一步明確各方面的責(zé)任,細化信訪工作目標(biāo)任務(wù),堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標(biāo)考核。
二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,對非正常越級上訪的單位和部門實行黃牌警告,對因不科學(xué)民主決策,不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,對失職瀆職造成嚴(yán)重后果的,必須嚴(yán)肅追究責(zé)任,確保信訪事項件件無差錯,事事有回音。6、圍繞辦事處的重點工作,做好信訪維穩(wěn)工作。
第6頁。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十五
xx年六安市國土資源系統(tǒng)共受理各類信訪件501件,其中:來信240件,來訪170批次397人次,12336舉報違法熱線電話91次。已辦結(jié)484件,辦結(jié)率96.6%。反映的主要問題:非法批占地83件,已化解74件,有9件在辦理之中;征地安置補償中的糾紛167件,已化解164件,有3件在辦理之中;土地權(quán)屬爭議61件,已化解56件,有5件在辦理之中;探采礦糾紛44件,已化解44件;土地閑置12件,已化解12件;破壞耕地取土燒磚31件,已化解31件;要求復(fù)查復(fù)核20件,已給答復(fù)意見書;其他反映鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部及本部門工作人員36件,已化解36件,有47件是重信重訪件,分別都給予轉(zhuǎn)辦。
市局今年直接受理各級轉(zhuǎn)辦、交辦、網(wǎng)絡(luò)、媒介、12336熱線電話等信訪件261件。其中:部熱線電話19次,省廳熱線電話36次,省廳轉(zhuǎn)辦信67件,去省廳上訪轉(zhuǎn)辦62次159人次,網(wǎng)絡(luò)、電臺轉(zhuǎn)辦3件,南京督察局轉(zhuǎn)辦4件,市交辦23件,來市局上訪22次84人次,來信25件(不包含咨詢148次,來電話213次,來訪164批次23人次)。261件按行政區(qū)域分別是:霍邱縣63件(來信24件,來訪19批次51人次,熱線電話20次)占市局直接受理件的24.1%;裕安區(qū)57件(來信21件,來訪20批次82人次,熱線電話16次)占市局直接受理件21.8%;壽縣29件(來信14件,來訪7批次16人次,熱線電話8次)占市局直接受理件的11.1%;金寨縣26件(來信13件,來訪9批次17人次,熱線電話4次)占市局9.9%;舒城縣23件(來信8件,來訪6批次9人次,熱線電話9次)占市局直接受理的8.8%;金安區(qū)21件(來信9件,來訪9批次26人次,熱線電話3次)占市局直接受理的8%;霍山縣8件(來信3件,來訪3批次6人次)占市局直接受理的3.1%;葉集8件(來信3件,來訪5批次13人次)占市局直接受理的3.1%;六安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)12件(來信9件,來訪3批次8人次)占市局直接受理4.6%;利用科4件,地籍科4件,收儲中心2件,征遷處2件,安置房2件,合計占市局直接受理5.3%。
二、主要做法。
一是加強領(lǐng)導(dǎo)和加大宣傳,推動信訪工作有序開展。信訪工作是一項重要工作,更是了解民意,反映民情,凝聚民心的系統(tǒng)工程。為了把這項工作做好,我局成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)工作組,黨組書記、局長程東風(fēng)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,按照“一崗雙責(zé)”的要求,形成領(lǐng)導(dǎo)班子成員齊抓共管的良好局面,并將信訪工作納入對各縣區(qū)局的崗責(zé)考評。為了完善機制,規(guī)范程序,提高效率,我局在市信訪局專設(shè)信訪辦公室及信訪接待室,將信訪制度和修改完善后的《信訪工作職責(zé)》、《信訪人員守則》、《群眾來訪接待制度》、《人民來信辦理制度》等裝裱上墻,以六國土資文[xx]147號《信訪件簽批處置辦法》促使信訪工作人員認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真做好群眾信訪事項的登記、告知、受理、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦等各環(huán)節(jié)工作。每月按時上報《信訪社情分析報告》、《信訪統(tǒng)計表》、《矛盾化解糾紛排查情況統(tǒng)計表》、《12336違法舉報電話接聽情況一覽表》到省廳,全年共發(fā)出《國土資源信訪事項告知書》132封,使信訪人知道去哪里辦理,減少信訪量,如農(nóng)民承包土地、出嫁女有關(guān)事宜是農(nóng)委的職責(zé)范圍,《林權(quán)證》之爭議是林業(yè)部門等。發(fā)出《國土資源信訪轉(zhuǎn)辦單》213件,《國土資源信訪不予受理告知書》6件,《國土資源信訪復(fù)查通知書》43件,協(xié)助市政府復(fù)核信訪答復(fù)意見書7件。不斷拓寬,暢通信訪渠道,堅持利用廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)面對面”和“百姓暢言”郵箱、傳真、網(wǎng)絡(luò),特別是“6.25”土地宣傳日,和群眾交流。在今年7月8日全市信訪工作會議上,我局題為《如何做好新形勢下國土資源信訪工作》在大會上交流。金寨縣國土資源局在鄉(xiāng)(村)開辦“國土學(xué)校”及市局創(chuàng)辦《六安國土資源》刊物;“信訪下鄉(xiāng)”宣傳活動,進一步深入引導(dǎo)了廣大農(nóng)民群眾如何行使權(quán)利和履行義務(wù),進一步規(guī)范群眾的信訪行為,同時也宣傳了我局職能和增強了信訪工作透明度,盡可能把問題解決在基層,有效地避免過激行為。
醫(yī)院信訪工作匯報篇十六
醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人:服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦:接待人:職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人:
指導(dǎo)思想:一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線,主動聽取意見,提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,以信訪投訴所反映的問題為線索,對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)缺陷等方面問題進行梳理,調(diào)查取證,嚴(yán)肅處理,以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平。
工作安排:一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會,共同探討分析,尋求解決問題的方案。
信訪程序:按照統(tǒng)一受理、分級負責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則,受理后的醫(yī)療糾紛案件,醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,職工問題由工會負責(zé),其主要負責(zé)人就是第一責(zé)任人,應(yīng)按規(guī)定時間進行辦理。對一般信訪,也要求件件有著落、事事有回音,既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,并整理歸檔。
投訴公開:為方便患者咨詢投訴,在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度,自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督。
投訴分析:注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等,送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負責(zé)人,以及時了解、掌握情況,采取措施,有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。
工作重點:堅持從源頭抓起,充分考慮患者的利益,學(xué)會換位思考,設(shè)身處地體會病人的心情,主動提供服務(wù)。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,在治標(biāo)的同時不斷完善服務(wù)體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,我們及時進行了研究分析,從維護患者的利益出發(fā),在門診實行了明碼標(biāo)價,門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清,病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,真正做到了使病人放心。
工作總結(jié):杜絕醫(yī)療糾紛,防范不必要的投訴,首先全院職工要加強醫(yī)德教育,端正服務(wù)思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念,努力改善服務(wù)態(tài)度,全心全意為病人服務(wù),從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)管理,防微杜漸。健全規(guī)章制度,明確各級人員職責(zé),制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,培養(yǎng)認(rèn)真負責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。
科學(xué)對待醫(yī)療安全管理,不為人情、面子所困。認(rèn)真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,并有討論、結(jié)論、處理意見,不隱瞞,不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭,要抓住不放。提倡首診負責(zé)制,對于臨界病人,首診醫(yī)生更要負責(zé)到底,做到事事有交接,不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高??剖?新技術(shù)的開展要填寫申請表,申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,更要加強管理。五要及時報告,把事故或差錯的損夫降低到最低限度。
總之,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點,做好信訪工作,對于改善醫(yī)療作風(fēng),提高醫(yī)療質(zhì)量,維護正常醫(yī)療秩序,化解醫(yī)患矛盾糾紛,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。
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