在學(xué)習(xí)和工作生活中，總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足，進(jìn)而提高自身素質(zhì)?？偨Y(jié)時要注重事實(shí)、客觀、具體，避免主觀臆斷和夸大。在這里收集了一些精選的總結(jié)范文，分享給大家，希望能夠給大家的寫作提供一些思路和借鑒。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇一

2016天貓雙十一狂歡夜直播廳。

天貓2016雙11狂歡夜晚會直播。

2016年雙11狂歡夜晚會直播時間。

2016天貓雙十一狂歡節(jié)直播【完整版】。

2016京東雙11晚會2016年京東雙十一晚會直播。

2016天貓雙十一晚會直播天貓雙十一晚會總導(dǎo)演。

2016天貓雙十一狂歡夜直播視頻全程回放重播。

2016淘寶天貓雙十一晚會直播_解讀2016淘寶天貓雙十一晚會。

天貓雙十一預(yù)計能夠賣多少?據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的商家認(rèn)為今年天貓雙11總銷售額不高于1000億。在參與調(diào)查的近3000人中，38%的人認(rèn)為今年天貓雙11總銷售額在1000億到1200億之間，21%的人認(rèn)為不足1000億，僅有17%的人認(rèn)為今年天貓雙11將賣到1000億以上。

2012年：191億元。

2012年被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。2012年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。

2013年：350億元。

2013年淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個小時，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。

2014年：571億元。

作為阿里上市之后的第一個雙十一，2014年淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個小時就超過了2013年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。

2015年：912億元。

截止到2015年11月12日零點(diǎn)，2015年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團(tuán)宣布當(dāng)日雙十一銷售額達(dá)到了912.17億，其中無線端占比68%。

2016年：1400億?

從官方的數(shù)據(jù)顯示，雙十一淘寶銷售額一直在向上攀登，業(yè)內(nèi)人士更是預(yù)測今年將達(dá)到1400億。雖然這個數(shù)字想起來覺得有點(diǎn)不可思議，但是互聯(lián)網(wǎng)時代總是會發(fā)生各種奇跡，既然都說1000億是唾手可得的，那么1400億當(dāng)然是極有可能的。

無論如何，距離2016年的淘寶雙十一只有不到兩個月的時間了，到底今年淘寶會帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!

2016年雙十一購物節(jié)十大特點(diǎn)。

1)移動互聯(lián)網(wǎng)購物成為主流，上班也可以搶貨。

2)雙十一購物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購物節(jié)變成了11月雙周購物節(jié)。

3)消費(fèi)群體擴(kuò)大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加?？傮w購物人數(shù)將會超過2015年，成為全民購物狂歡。

4)過去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實(shí)惠買啥。

5)品牌銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非品牌銷售。

6)假貨比例變低，7天無條件退貨成為標(biāo)配。

8)十大電商格局未變，垂直電商崛起。

9)雙十一晚會將會成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚。

10)購物以中國品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會有所改觀。

今年雙十一天貓交易額達(dá)912.17億元，刷新了多項記錄。那么，淘寶天貓歷年雙十一交易額分別是多少?來看看2009-2015年淘寶天貓雙十一銷售額：

2009年，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元;。

2010年，數(shù)字提高到9.36億元;。

2011年，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元;。

2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實(shí)現(xiàn)飛速增長，達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元。訂單數(shù)達(dá)到1.058億筆。

2013年，淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒，達(dá)到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49，阿里當(dāng)日交易額突破100億;13:39達(dá)200億元;17:31突破250億;11.11日總交易額350.19億，最終交易額352億元。

2014年，11月11日23點(diǎn)59分59秒，交易額571億元(最終數(shù)字)。

2015年，截至11日24時，僅阿里巴巴平臺，天貓交易額已超912億元!

昨天零點(diǎn)剛過，全球最大的購物狂歡正式上演，紀(jì)錄被不斷刷新。截至11日24時，僅阿里巴巴平臺，天貓交易額就達(dá)912.17億元，其中無線成交占比68%。

2.2016淘寶雙11銷售額數(shù)據(jù)分析。

4.2016天貓雙十一實(shí)時數(shù)據(jù)2016(實(shí)時更新)。

5.2016阿里巴巴雙十一銷售額。

6.關(guān)于去年雙十一淘寶銷售額。

8.2016雙十一銷量排行榜。

10.京東廣告真人秀登錄全國。

文檔為doc格式。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇二

從2009年到2016年的八年中,淘寶在“雙十一”這一天的成交額呈現(xiàn)出井噴式的增長,使淘寶“雙十一”成了當(dāng)之無愧的“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)”。淘寶“雙十一”之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所采用的營銷策略有密切的關(guān)系。本文通過對淘寶“雙十一”營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行研究與分析,發(fā)現(xiàn)其存在的問題并據(jù)此提出了相應(yīng)的對策。

關(guān)鍵詞：營銷策略;網(wǎng)絡(luò)購物;網(wǎng)購平臺;。

市場營銷畢業(yè)論文。

近年來,隨著我國不斷推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),不斷完善互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全保障體系,使得我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)取得了較快的發(fā)展。與此同時,不斷擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模以及不斷攀升的網(wǎng)購交易額,使得越來越多的企業(yè)加入電商領(lǐng)域,電商平臺的競爭日益加劇。在眾多的電商平臺中,淘寶商城已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺。從創(chuàng)辦“雙十一”八年來,淘寶營業(yè)額從2009年的5200萬元到2016年的1027億元,呈現(xiàn)了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區(qū)數(shù)多達(dá)235個,創(chuàng)造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節(jié)中,淘寶的營銷策略起到了至關(guān)重要的作用。

(一)活動前期的營銷策略。

1.鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現(xiàn)在各大網(wǎng)站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網(wǎng)站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現(xiàn)利用微信、微博等社交網(wǎng)站進(jìn)行輿論的宣傳推廣,比如推廣的“雙十一”搶購攻略、“雙十一”購物清單等相關(guān)軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關(guān)“雙十一”的話題討論。從獨(dú)立第三方市場調(diào)研機(jī)構(gòu)尼爾森獲得的數(shù)據(jù)表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓“雙十一”活動在微博上的提及量達(dá)到了2250535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進(jìn)行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理,即獲得大量的優(yōu)惠,使“雙十一”購物劃算的觀點(diǎn)深入人心,讓消費(fèi)者認(rèn)識到這是有利可圖的,從而提高其對“雙十一”的關(guān)注度和參與度。

2.提前發(fā)放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶“雙十一”營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點(diǎn)。淘寶“雙十一”搶紅包熱最早出現(xiàn)于2012年,當(dāng)時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數(shù)碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現(xiàn)金紅包。如消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)站上充值150元可以搶50元現(xiàn)金紅包,充值300元可以搶150元現(xiàn)金紅包。充值搶現(xiàn)金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現(xiàn)金紅包。淘寶“雙十一”的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以后的每一年淘寶“雙十一”宣傳推廣中都精心設(shè)計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費(fèi)者一種“紅包不用也是虧損”的心理暗示,提高了消費(fèi)者對“雙十一”的關(guān)注度和參與度。

淘寶在2015年首次試辦天貓“雙十一”晚會,就獲得了收視與關(guān)注的雙贏,同時也制造出了電視購物晚會這種新型電視節(jié)目?！半娚?電視+網(wǎng)絡(luò)”的傳播策略使淘寶“雙十一”引爆全民聚焦。由第三方收視率監(jiān)測公司酷云發(fā)布的數(shù)據(jù)顯現(xiàn),在北京水立方現(xiàn)場直播的湖南衛(wèi)視2015年“天貓雙11狂歡夜”市場占有率高達(dá)28.386%,占有全國同時段播出得一切節(jié)目內(nèi)容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數(shù)百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數(shù)是平時的20倍以上,31分鐘交易額就已經(jīng)達(dá)到190億,相當(dāng)于2012年全天的交易額。2016年,“天貓雙11狂歡夜”晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點(diǎn),晚會云集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內(nèi)的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當(dāng)晚收視率冠軍寶座。

(二)活動當(dāng)中的營銷策略。

1.分時段搶購。

因為淘寶“雙十一”的活動會持續(xù)一整天,為了防止消費(fèi)者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶采取了分時段的搶購活動。一方面讓消費(fèi)者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費(fèi)者的購物熱情,增強(qiáng)消費(fèi)者的參與程度,維持“雙十一”的活動人氣。

2.更新銷售信息,直播銷售數(shù)據(jù)。

通過微博、微信等媒介對“雙十一”信息進(jìn)行實(shí)時更新,擴(kuò)大活動影響力,讓人們產(chǎn)生一種購物時間上的緊張感。就淘寶“雙十一”的報道而言,其側(cè)重點(diǎn)是分析相關(guān)的數(shù)據(jù),重點(diǎn)突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重于與上一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。大概的形式為“最新數(shù)據(jù)顯示,今年(2016年)淘寶“雙十一”交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之后,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億”。淘寶“雙十一”這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調(diào)動還未參與活動的消費(fèi)者的好奇心,使其產(chǎn)生盲從、湊熱鬧的心理,進(jìn)而擴(kuò)大活動影響力以及消費(fèi)者的參與度。

3.開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設(shè)置一般是在整點(diǎn)時間,對于消費(fèi)者而言價格始終是購買行為是否發(fā)生的敏感點(diǎn)。通過在每個整點(diǎn)階時間段設(shè)置“一元秒殺”等活動,會不斷調(diào)動消費(fèi)者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點(diǎn)設(shè)置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點(diǎn)上設(shè)置如“搶紅包,捉貓貓”等相關(guān)活動。這些活動都能使消費(fèi)者占到一些便宜,同時也對淘寶“雙十一”活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞?？梢哉f,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶“雙十一”氣氛推向了高潮。

(三)活動后期的營銷策略。

1.優(yōu)惠活動持續(xù)推廣。

活動結(jié)束后的一系列繼續(xù)推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費(fèi)者,讓他們?nèi)阅芟硎艿秸劭?。對于商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利于增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶“雙十一”的影響力,有利于淘寶“雙十一”活動的下一次舉辦。

2.不斷地炒作造勢。

淘寶“雙十一”結(jié)束后,在淘寶論壇、微博等社交網(wǎng)站發(fā)起曬照等相關(guān)的話題討論,鼓勵消費(fèi)者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶“雙十一”進(jìn)行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶“雙十一”期間的折扣活動的真實(shí)性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續(xù)深入人心。

(一)信息轟炸導(dǎo)致用戶疲勞。

隨著淘寶“雙十一”銷售額的不斷增加,加入到“購物狂歡節(jié)”的電商平臺也越來越多了,進(jìn)而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈?！半p十一”前的宣傳促銷對于淘寶網(wǎng)站而言就顯得尤為重要。于是,群發(fā)短信、濫發(fā)短信的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷短信,會打擾到消費(fèi)者的正常生活,引起消費(fèi)者的不滿。過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費(fèi)者感到身心疲憊,對淘寶“雙十一”活動產(chǎn)生不滿和抗拒,也不利于淘寶“雙十一”活動的口碑傳播。

(二)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善,用戶體驗下降。

在零點(diǎn)秒殺時間段,有很多消費(fèi)者會遇到網(wǎng)站卡頓等問題。這使得一部分消費(fèi)者連網(wǎng)站主頁都無法進(jìn)入,嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物心情,降低了消費(fèi)者的購物期望值。消費(fèi)者下單后,系統(tǒng)會顯示工作繁忙正在排隊,出現(xiàn)這種情況一般會導(dǎo)致消費(fèi)者無法進(jìn)行支付行為。等支付頁面終于正?；謴?fù)可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費(fèi)者的訂單取消。面對這種情況,消費(fèi)者沒有辦法只能重新進(jìn)行下單,結(jié)果是又要排起長隊等候系統(tǒng)處理。這種因為下單后的付款不順,導(dǎo)致消費(fèi)者“空歡喜”的例子在淘寶“雙十一”期間是比較常見的?！懊霘ⅰ甭淇?、網(wǎng)站卡頓等情況的出現(xiàn),會使消費(fèi)者的用戶體驗度下降。

(三)虛假銷售,失信于消費(fèi)者。

淘寶“雙十一”期間各商家都會開展各種各樣的促銷優(yōu)惠活動,但消費(fèi)者在購買的過程中會發(fā)現(xiàn)一些促銷活動似乎并沒有商家說的那么好。雖然有很多的商家會在“雙十一”打出“骨折價”等相關(guān)口號,但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多商品的價格并沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進(jìn)行一定程度的增高上調(diào),在價格上隱瞞欺詐消費(fèi)者。淘寶“雙十一”宣傳的口號是“半價免郵”,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶“雙十一”一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結(jié)果惡性競爭導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保障,與消費(fèi)者的期望值不符,使消費(fèi)者產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺,進(jìn)而感到失望。

(四)物流擁堵導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度降低。

淘寶“雙十一”的物流擁堵問題一直是消費(fèi)者所詬病的。隨著淘寶“雙十一”期間交易額的不斷升高,產(chǎn)品訂單量是一個龐大的數(shù)據(jù),如2016年快遞數(shù)超10億件。面對如此龐大的快遞數(shù)量,物流壓力空前增大。物流公司負(fù)載過大甚至癱瘓,部分物流公司由于不堪重負(fù)而停止攬件,消費(fèi)者的收貨日期超過半個月,系統(tǒng)在發(fā)貨后的10天會自動確認(rèn)收貨,導(dǎo)致買家沒有收到貨物而自動默認(rèn)好評,引起消費(fèi)者強(qiáng)烈的不滿情緒,降低了購物節(jié)的消費(fèi)體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費(fèi)者在“雙十一”期間的購物熱情。

三、

(一)使信息傳播更具針對性。

淘寶“雙十一”過于頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費(fèi)者感到身心疲憊。為此,淘寶應(yīng)設(shè)置正確的宣傳話題,采取更具針對性的傳播方式,創(chuàng)新傳播模式。對于宣傳話題要結(jié)合當(dāng)下社會最關(guān)注的熱點(diǎn)、受眾最關(guān)心的事件來進(jìn)行選擇與設(shè)置。話題應(yīng)具有新穎性、時效性、重要性等特點(diǎn),要有針對性地抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn),把握消費(fèi)者的偏好。對于宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應(yīng)針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費(fèi)者的忠誠度。如對于年紀(jì)較大的消費(fèi)者,淘寶可選擇手機(jī)短信的方式進(jìn)行信息宣傳,而對于較年輕的消費(fèi)者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平臺進(jìn)行更具針對性的廣告宣傳?？傊?淘寶“雙十一”應(yīng)避免采用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節(jié)制的發(fā)送短信,否則會使消費(fèi)者對淘寶“雙十一”產(chǎn)生逆反心理。

(二)優(yōu)化系統(tǒng)平臺。

淘寶“雙十一”期間集中爆發(fā)的購買支付需求對支付系統(tǒng)的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進(jìn),但面對逐年擴(kuò)大的購買規(guī)模,淘寶平臺系統(tǒng)仍需優(yōu)化和完善。在“雙十一”前期,淘寶應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者預(yù)熱時期的各相關(guān)瀏覽、收藏、加入購物車、關(guān)注等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析,進(jìn)而對參與“雙十一”活動的用戶數(shù)量、銷售情況進(jìn)行預(yù)估,并基于此制定一系列的應(yīng)急方案與措施。此外,還應(yīng)設(shè)計更為詳盡的商品信息網(wǎng)頁,優(yōu)化支付流程與平臺,提高消費(fèi)者在“雙十一”時期購物的暢通性以及消費(fèi)者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的“提前預(yù)售”環(huán)節(jié)對于緩解系統(tǒng)壓力就起到了顯著的效果。淘寶“雙十一”預(yù)售是指消費(fèi)者提前付定金到“雙十一”當(dāng)天再付尾款。在淘寶“雙十一”剛剛開始的幾分鐘里會有大量的交易同時發(fā)生,而預(yù)售可以將下單時間進(jìn)行分散,將系統(tǒng)的峰值壓力降低。

(三)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

淘寶“雙十一”期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產(chǎn)品價格方面的不誠信損害了消費(fèi)者的權(quán)益。對此淘寶應(yīng)倡導(dǎo)保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)購過程中的合法權(quán)益。在過去的幾年里,雖然淘寶已經(jīng)對此采取了“打假”等相關(guān)活動,但虛假銷售的現(xiàn)象依然存在。所以,淘寶應(yīng)持續(xù)開展“打假”活動,對可能出現(xiàn)在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以淘寶在未來的發(fā)展中,應(yīng)設(shè)置相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對電商行為進(jìn)行約束,使其制定合適的促銷折扣,并注重對電商的監(jiān)督,保障折扣宣傳的真實(shí),提高商家誠信。

(四)提高物流配送效率。

淘寶“雙十一”的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當(dāng)前“菜鳥”網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上,如何滿足消費(fèi)者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應(yīng)加強(qiáng)與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用于“雙十一”期間的物流應(yīng)急方案。二是淘寶應(yīng)注重對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,不斷挖掘數(shù)據(jù),加強(qiáng)訂單等數(shù)據(jù)信息的共享,實(shí)現(xiàn)物流配送的規(guī)?；?。在“雙十一”期間,淘寶也應(yīng)與交通、運(yùn)輸?shù)炔块T達(dá)成相關(guān)協(xié)議,為商品配送保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)。

雙十一淘寶直通車規(guī)劃書。

電商雙十一活動總結(jié),淘寶雙十一活動總結(jié)。

雙十一工作計劃。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇三

十一月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下:。

第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個qq，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇四

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及商業(yè)競爭壓力的增大，電話營銷已經(jīng)成了不少公司拉客戶、增加營銷額的手段。下面是本站為大家搜集整理的十一月電話營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀。

十月下旬我加入××這個團(tuán)隊，展開做電話銷售的工作，當(dāng)時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備。

十一月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。

如下:。

第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個qq，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

先談?wù)勎业倪x擇：

1，從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的時候是受磨練的時候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價值也就得以升華。

2，從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn)，對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計劃和目標(biāo)，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動力!

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些朋友?/p>

2，和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學(xué)以及家長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個團(tuán)隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個氛圍!

3，見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個客戶的原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮，我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半夜醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/p>

1，一個星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績，一定有原因，最大的原因我認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時候會花時間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工明確。

2，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃客戶提供幫助。

3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定成敗。還需在每個細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤!

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現(xiàn)自己的社會價值。

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的()。

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計劃。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

要給自己做電話營銷推廣定一個目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，并且改正問題。這其實(shí)就是一個過程，對于網(wǎng)絡(luò)推廣來說，就是一個長期的工作過程。在這個過程中本著“以樹立品牌為導(dǎo)向，做有品質(zhì)、有競爭力的營銷型推廣?！?/p>

1.網(wǎng)站內(nèi)容修改。

2.網(wǎng)站優(yōu)化。

3.注冊pr值高的大型門戶網(wǎng)站，申請google,baidu等的免費(fèi)推廣,。

4.群發(fā)郵件營銷,網(wǎng)絡(luò)傳真建設(shè)。

5.建立企業(yè)博客,展示公司企業(yè)文化，樹立公司品牌形象。

硬燈條產(chǎn)品的包裝設(shè)計。

硬光條連接件的圖紙修訂。

在剛剛過去的十一月中，我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：

1)：熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇五

活動方式：

淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動。

聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動。

店鋪活動。

1.好評送消費(fèi)券。

3.關(guān)注有好禮。

活動規(guī)則:(1)消費(fèi)券只限購買原價商品;(2)聚劃算商品不參加雙十一活動。

活動推廣。

1.直通車引流。

2.店鋪活動通告。

3.寶貝描述通告。

4.幫派社區(qū)宣傳。

5.旺旺簽名活動預(yù)告。

6.淘客聯(lián)盟。

活動跟進(jìn)。

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前x名+售后x名+客審x名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)。

倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

庫存準(zhǔn)備。

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足(自白領(lǐng)網(wǎng):)的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準(zhǔn)備。

(4)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算。

八、物料準(zhǔn)備。

(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇六

十月下旬我加入××這個團(tuán)隊，展開做電話銷售的工作，當(dāng)時對于電話銷售也沒有深入的了解，但是還是有做好這份工作的心理準(zhǔn)備。

十一月以來，這份工作帶給很多感受。剛開始，我試著給客戶打電話，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題。個人工作總結(jié)如下:。

第一，我對于我們的產(chǎn)品不熟悉，每打一個電話都會擔(dān)心問到產(chǎn)品知識，我該怎么回答，但是這個情況都比較少，一般都需要給他發(fā)資料。

第二，我給客戶打電話的時候，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時感到不好受的滋味，但是我會意識我溝通方式是不是不夠好，會讓客戶都沒興趣聽下去。

第三，現(xiàn)在有加了100個qq，但是有些發(fā)了信息都是沒回的，有幾個現(xiàn)在聊的還是不錯，不過還沒有提到合作的事，暫時只是把關(guān)系搞好。

第四，我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒接觸到這方面的，跟客戶溝通時還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天。每次都是跟他要到qq，就把電話掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現(xiàn)在我會看一些關(guān)于這方面的書籍提高自己的溝通能力。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇七

即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。下面是本站小編精心為大家整理的淘寶雙十一營銷策劃方案，歡迎閱讀。更多淘寶雙十一營銷策劃方案相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站策劃書欄目!

策劃書名稱：

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

(1)目標(biāo)設(shè)定。

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準(zhǔn)備。

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。

我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備。

此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。

我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃。

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。

最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘寶溝通。

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。

于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運(yùn)營組織和安排。

在9月初我們成立了雙十一活動運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。

在活動前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用)、12000名vip會員的電話提前通知。

在活動執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團(tuán)隊激勵。

我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來，我們自己得先high起來”。在這次雙十一活動運(yùn)營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。

我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的`表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標(biāo)，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。

第一，選款。

用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動價格計算。

淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃。

好歹上一次活動，總不能浪費(fèi)了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨。

搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨。

根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

第七，售后處理。

發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。

飲料營銷策劃書。

雙十一手機(jī)活動方案。

天貓雙十一廣告文案。

雙十一化妝品促銷方案。

雙十一廣告策劃文案范文。

2.

淘寶天貓雙十一營銷詳細(xì)策劃。

3.

雙十一營銷策劃方案、雙十一活動策劃。

4.

雙十一營銷策劃書。

5.

淘寶雙十一活動文案。

8.

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淘寶雙十一營銷總結(jié)篇八

這些店在任何時候都適合做促銷活動，促銷形式可以是買一送一，可以買秋裝送夏裝，也可以返現(xiàn)金券等，以此來刺激顧客再次消費(fèi)。在雙十一的時候，這些服裝店可以利用好這些促銷形式，吸引顧客的同時，也提高產(chǎn)品銷量。

對于商場專柜而言，通常是二、三線品牌的服裝，而這類型的服裝有很大的顧客群，所以，在商場專柜可以搞限時搶購的促銷活動，因為在雙十一，逛商場購物的人會很多，而限時促銷活動，更能刺激到顧客的購買欲望，讓顧客覺得“過了這個村就沒這個店”，自然而然就會購買了。

對于服裝散貨店，其優(yōu)勢就是多樣化，在雙十一的時候，最合適的促銷莫過于主題促銷，可以搞個親子裝、情侶裝主題促銷活動。

高級品牌服裝是很多人都消費(fèi)不起的，可以針對這一點(diǎn)，服裝商家推出消費(fèi)積分卡、打折等促銷手法，有時候，一些人會因為價格高而在考慮要不要購買，若是雙十一的時候打折促銷，肯定能吸引到很多潛在顧客前來光顧，對于顧客而言，打折是最直接又實(shí)在的促銷活動。

這是一種最常用又能吸引人的促銷方法。在雙十一節(jié)的時候，服裝商家可以采用特價的方式來吸引人氣，特價的服裝可以是夏裝，也可以是秋裝，或是一些秋裝新品等。

雙十一搞促銷是服裝店掘金的好時機(jī)，為了這次促銷大戰(zhàn)，很多服裝商家都籌備已久，若是能把握好促銷有效的方法，則可以很好地抓住商機(jī)，從而抓住顧客的眼球，繼而能刺激到顧客的購買欲望，提高銷量自然不是問題，而且肯定能讓服裝店的促銷活動收獲到意想不到的效果。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇九

要給自己做電話營銷推廣定一個目標(biāo)，然后就是去執(zhí)行。在工作中分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，并且改正問題。這其實(shí)就是一個過程，對于網(wǎng)絡(luò)推廣來說，就是一個長期的工作過程。在這個過程中本著“以樹立品牌為導(dǎo)向，做有品質(zhì)、有競爭力的營銷型推廣?！?/p>

1.網(wǎng)站內(nèi)容修改。

2.網(wǎng)站優(yōu)化。

3.注冊pr值高的大型門戶網(wǎng)站，申請google,baidu等的免費(fèi)推廣,。

4.群發(fā)郵件營銷,網(wǎng)絡(luò)傳真建設(shè)。

5.建立企業(yè)博客,展示公司企業(yè)文化，樹立公司品牌形象。

硬燈條產(chǎn)品的包裝設(shè)計。

硬光條連接件的圖紙修訂。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十

淘寶網(wǎng)店作為電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以c2c模式電子技術(shù)平臺為基礎(chǔ)，具有開放性、高效率、低成本的特點(diǎn)，突破傳統(tǒng)營銷的阻礙，有無比寬闊的發(fā)展空間淘寶網(wǎng)店是淘寶網(wǎng)為廣大網(wǎng)民提供的c2c網(wǎng)絡(luò)銷售與購買平臺，是電子商務(wù)的一種形式。網(wǎng)民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進(jìn)行支付，商品由物流公司送貨上門。

我結(jié)合本次網(wǎng)絡(luò)營銷秀經(jīng)驗以及個人淘寶購物經(jīng)驗總結(jié)了淘寶網(wǎng)點(diǎn)的營銷策略。

一、淘寶新店的營銷策略。

做新店營銷最主要圍繞兩點(diǎn)：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進(jìn)入店鋪，甚至購買。

圍繞以上兩點(diǎn)淘寶新店營銷策略有：

1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。

2、合理布局關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品標(biāo)題，獲取淘寶搜索流量。

3、內(nèi)部優(yōu)化維護(hù)評論，營造出融洽的購物氛圍。

4、cps類的收費(fèi)營銷渠道。

新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費(fèi)基礎(chǔ)，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費(fèi)營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒辦法做好效果預(yù)估;而在免費(fèi)的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。

活動的前期預(yù)熱。

1、站內(nèi)的專題展示。

2、站內(nèi)的廣告宣傳。

3、站外的宣傳(微博微信電視廣告公交站臺)。

4、頻繁廣告更新。

5、自我炒作。

6、產(chǎn)品頻繁更新。

7、強(qiáng)有力的促銷策略。

活動中期。

1、分時段搶購。

2、微博等宣傳工具的迅速更新。

3、相關(guān)媒體的及時報道。

4、各參與者的口耳相傳。

活動結(jié)束。

1、淘品牌加推，持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠。

2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。

3、官方微博轉(zhuǎn)發(fā)活動期間用戶購買相關(guān)信息及評價。

雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。

三、淘寶網(wǎng)店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題。

1、開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強(qiáng)。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷效果不佳，方式不活。

3、網(wǎng)店信譽(yù)不良。

四、結(jié)合淘寶購物體驗，個人認(rèn)為較好的淘寶網(wǎng)店的營銷策略有：

1、關(guān)鍵詞營銷。

品牌、型號、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點(diǎn)、店鋪名稱、信用級別、好評率等等，這些關(guān)鍵詞可以演變出很多種組合如：店鋪名稱+品牌、型號+商品關(guān)鍵字;促銷方式+商品特性+商品關(guān)鍵字，有利于消費(fèi)者更快速的搜索到商品相關(guān)信息。

2、淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇營銷。

利用好貼、精華貼和引起熱點(diǎn)討論的帖子，高的關(guān)注率打響店鋪的知名度，店鋪人氣的提高帶來瀏覽量，帶來生意。其次，引起熱點(diǎn)討論的帖子會被轉(zhuǎn)載出淘寶社區(qū)，帶進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行病毒式傳播，這樣淘寶店鋪被買家發(fā)現(xiàn)的機(jī)率也就更大了，也有助于贏得買家的信任，另外還有微博，軟文，郵件，電商網(wǎng)站的推廣。

3、商品店鋪促銷活動。

以最低的價格買到最好的商品是消費(fèi)者的消費(fèi)之道。商品價格仍然是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。

實(shí)現(xiàn)商品促銷有兩種途徑：一是參加淘寶網(wǎng)促銷活動，這是需要向淘寶網(wǎng)報名才能參加的活動。淘寶網(wǎng)會各種促銷方式吸引買家點(diǎn)擊，這些活動頁面享有淘寶網(wǎng)最好的推廣資源，如果商品能出現(xiàn)在這樣的頁面中，會有更大的機(jī)率被買家點(diǎn)擊。二是自己店鋪利用節(jié)日如情人節(jié)、圣誕節(jié)、新年，搞商品促銷活動。店鋪進(jìn)行商品促銷等于是商品有價格優(yōu)勢，這樣必定會大大提高店鋪的訪問量，大大提高銷售率，提高銷售業(yè)績。

4、以誠為本。

誠信是企業(yè)經(jīng)營之本，力量之源。在傳統(tǒng)營銷方式中，誠信的企業(yè)會在消費(fèi)這心中樹立一個正面積極的形象。企業(yè)形象是影響消費(fèi)行為的重要因素。在虛擬的網(wǎng)上商城中誠信同樣重要。為了追求鉆石或皇冠級別，不少店主不惜重金進(jìn)行信用買賣，希望優(yōu)良信用能為自己帶來滾滾財源。即使信用度的提高一時蒙蔽了買家的眼睛，但商品質(zhì)量差、服務(wù)不周、發(fā)布虛假信息等依然會失去客戶。所以合理有效的利用網(wǎng)絡(luò)營銷方法來經(jīng)營自己的店鋪，光顧店鋪的買家肯定會越來越多，店鋪誠信度自然會提升。

5、通過免費(fèi)贈送賣家小禮品來提高用戶體驗，爭取好評及回頭客。

6、跟一些流量大的店鋪交換鏈接提升店鋪流量。

7、用寶貝實(shí)圖，增加可信度。

8、注明類似“七天包退”“如是描述”“支持信用卡支付”等等標(biāo)簽。盡可能增加購買率，爭取有效流量。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十一

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場工作得以順利開展。在--銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作

a、加強(qiáng)賣場的人力資源、a類銷售科別、a類商品的管理。

b、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。

c、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。

二、存在的問題。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度--月份月合計銷售：--萬于元，月度銷售目標(biāo)--萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因--區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷：場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10—15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高：員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。

針對以上問題，主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓--服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建--根據(jù)地為目標(biāo)，在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b、商品管理。堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。

c、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。

d、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為--的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十二

情定光棍節(jié)，幸福“脫光”

為回報新老朋友，情人節(jié)特推出77對免費(fèi)結(jié)婚照火爆預(yù)定。您可以先免費(fèi)拍攝婚紗一套，再決定是否預(yù)約拍攝。

可采用客人預(yù)付握券金免費(fèi)享受內(nèi)容，100元、200元等，分別贈送不同的優(yōu)惠或禮品，具體情況可根據(jù)影樓自行裁定。握券金可以海報等各種形式在商場、超市及人流較多地方預(yù)先發(fā)放。

活動時間：xx年11月11日，限前11位訂單者，享受此優(yōu)惠權(quán)限！

活動地點(diǎn)：婚紗攝影公司。

說明：活動套系及禮品操作時可根據(jù)影樓情況自行選擇更改。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十三

加入翼耐博已經(jīng)一個月有余了，這一個月總體來說，我對自己并不滿意，不滿意的是在這一個月中并沒有完成一定的業(yè)績。但是這期間學(xué)到的產(chǎn)品知識，總結(jié)的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的第二個月，從對產(chǎn)品一無所知到慢慢熟悉產(chǎn)品，一步一步地增強(qiáng)自己的銷售技巧，慢慢投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進(jìn)行總結(jié)。

在的11月份，從正式接手安徽地區(qū)對公司、對公司的主要產(chǎn)品有了簡單的了解。一開始選擇電腦集成公司作為主要的聯(lián)系發(fā)展對象，根據(jù)同事以往的經(jīng)驗，系統(tǒng)集成公司業(yè)務(wù)大多比較全面，項目面向較廣，需求的可能性較大，政府采購類的客戶因為信息來源比較廣，可能更看重的是價格這一塊。在這段期間里，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源，才能發(fā)現(xiàn)的銷售機(jī)會，才能保證銷售額。另一方面是通過打電話對該地區(qū)目前的開發(fā)、使用情況有個具體的了解，同時也可以輔助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。

計劃是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍，11月底的話已經(jīng)基本將安徽地區(qū)初步過了一遍，目前有相關(guān)需求或者有興趣的客戶在當(dāng)天的工作表格中做好標(biāo)記，留下聯(lián)系方式之后繼續(xù)跟進(jìn)。目前合肥地區(qū)東海岸、普樂士等其他幾家專門做燈泡的，難度較大，其他大部分公司都多多少存在投影機(jī)相關(guān)業(yè)務(wù)，其中一部分客戶是選擇送到上級經(jīng)銷商，保修期內(nèi)選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到專門的投影機(jī)維修處。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市專門做投影這方面的公司不多，的表現(xiàn)為不集中，大部分公司都是以電腦、辦公設(shè)備為主，附帶著做投影機(jī)以及燈泡業(yè)務(wù)，終端用戶面向較狹窄。在更換以及使用頻率上看，大部分依然是剛換的機(jī)器，處于保修期使用頻率較少。

1、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府采購以及其他大大小小的it網(wǎng)站，很難集中地找到綜合性的信息，信息數(shù)量少，重復(fù)的內(nèi)容多，無法接通的較多，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率，此外也存在網(wǎng)站所掛載的信息不實(shí)，長時間未更新，導(dǎo)致無法找到最終負(fù)責(zé)人員。

2、產(chǎn)品知識上。就燈泡方面講，有時候客戶問起產(chǎn)品的一些基本問題都沒辦法答清楚，尤其是價格方面，都要一次次去查看價格表，不能干脆回答，造成客戶留下我對產(chǎn)品不熟悉的印象。此外公司經(jīng)營項目較多，各項業(yè)務(wù)之間都有一定的聯(lián)系，可能沖著燈泡取得，別人無需求，反而急需平板，所以綜合性地了解公司個方面的業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品信息，產(chǎn)品價格至關(guān)重要。

3、和同事信息交流。各項業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的，平時遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題，其他同事可能很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機(jī)會。

4、目標(biāo)的制定。除了公司給的硬性指標(biāo)以外，很少能將銷售目標(biāo)細(xì)分，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。

5、對工作的積極性，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)。?對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài)，容易受到他人的態(tài)度影響，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的銷售心理，在客戶說無需求后不能及時跟進(jìn)，沒有進(jìn)行有效的回訪，造成資源的浪費(fèi)。

1、銷售的技巧的學(xué)習(xí)：學(xué)會抓住客戶的需求，能夠幫助客戶做選擇，為客戶制定規(guī)劃，緊緊抓住客戶。除此之外更要學(xué)會能夠在客戶百般刁難下依然鎮(zhèn)定自若的銷售心態(tài)。

(1)詳記燈泡型號對應(yīng)的價格，并做一個系統(tǒng)的歸納，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。

(2)對不同品牌的同類燈泡產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。

(3)對客戶將要問及的產(chǎn)品知識，包括如何解決客戶抱怨價格過高的問題。

3、信息收集應(yīng)該全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的it網(wǎng)站以及政府采購上，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新，規(guī)模較小的網(wǎng)站，做到可以直接能夠找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，不要把大量時間花在無用功上。

4、樹立自身的時間管理意識，在公司沒有硬性要求的情況下每天一集每周都要有自己的時間規(guī)劃，自己所做的一切都要符合自己的時間安排，工作時間更要集中注意力，提高效率。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十四

1、全員營銷獎勵辦法：

茶房、棋牌室、ktv。

2、會議以協(xié)議價銷售，獎?元;超出協(xié)議價部分10%提出作為追加獎勵。3、棋牌室，一次獎勵10元。掛賬回款實(shí)行時間參加人員核算條件回款金額的0.5%。從即日起可以先暫時實(shí)行二個月，在這兩個月中如有不合適的則進(jìn)行調(diào)整。除總經(jīng)理、銷售部、前臺預(yù)定、收銀以外的所有員工1、通過員工的電話進(jìn)行的預(yù)訂;(員工須出示客人的預(yù)訂電話給核對人)2、員工至少提前半小時以上的口頭預(yù)訂，但需要核對人認(rèn)可;(可以不出示預(yù)訂電話)3、所有的預(yù)訂登記由核算人或核算人授權(quán)人員來填寫;收銀員填寫營收款并計算出應(yīng)計發(fā)提成，核對員確認(rèn)簽字后報財務(wù)。4、核對員為酒店財務(wù)人員和總經(jīng)理;流程1、預(yù)訂者告知核算者客人的相關(guān)信息(姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂內(nèi)容、消費(fèi)時間等);由核算者在客人消費(fèi)前提前填寫相應(yīng)信息;2、總臺(客房)或餐飲第一文庫網(wǎng)管理人員(茶房、餐廳、會議)按流程核對客人信息并簽字;3、客人消費(fèi)結(jié)束后，收銀員填寫消費(fèi)金額、客人結(jié)帳詳情，并按規(guī)定算出應(yīng)計發(fā)提成;4、由預(yù)訂者和核算者簽字認(rèn)可;5、收銀將核算登記表交出納在發(fā)放工資時發(fā)放即可?；?、公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)人員可以就任何過程進(jìn)行監(jiān)督、詢問并核查2、總臺(客房)或餐飲管理人員(茶房、餐廳、會議)一定要對的客人進(jìn)行信息確認(rèn)(如預(yù)訂者姓名、客人電話等)。

3、核算記錄表：(附后)4、如有弄虛作假行為，將扣罰200元一次，并取消資格;如酒店累計3人犯規(guī)，則取消此激勵政策;5、全員營銷業(yè)績匯總表：(出納發(fā)工資前提前做好并請總經(jīng)理簽字、董事長簽字后與工資一起進(jìn)行核發(fā))。

核算記錄表。

訂者和核算者簽字認(rèn)可交出納在發(fā)放工資時發(fā)放即可。

月全員營銷業(yè)績匯總表。

姓名。

合計。

制表人：

總經(jīng)理簽字：

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十五

計劃目標(biāo)：銷售郵政賀卡__份。

三、營銷方法。

(一)了解郵政賀卡含義的理解。

每一份賀卡它的誕生就如同一個新生兒，它每一句話、每一個字都有非常深刻的含義，我們要相信“世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人”，但是如果我們不了解自己的產(chǎn)品，那么我們要如何推銷。

(二)提出亮點(diǎn)，吸引客戶。

在我們充分的了解郵政賀卡的含義后，這時我們就應(yīng)該根據(jù)它的含義，提出亮點(diǎn)來吸引客戶，現(xiàn)如今人們大多使用電腦賀卡，但是電腦賀卡存在很多缺點(diǎn)，也不能夠充分展現(xiàn)祝福人的心意，獨(dú)立在電腦上制作賀卡，也不是一個簡單的程序，很多人都不具備這種技術(shù)。而郵政賀卡的特點(diǎn)在此就體現(xiàn)出來了，它不僅僅是一張卡片、一張紙，而是一份能夠充分體現(xiàn)祝福人心意的傳遞者，而我們此類賀卡主要是針對森林安全的宣傳賀卡，這就不僅僅能夠表達(dá)心意，更能夠展現(xiàn)對對方的生命安全的關(guān)注，同時又能夠以一種獨(dú)特的方式宣傳森林安全。而對于有收藏喜好的顧客來說，這套獨(dú)特的森林安全宣傳賀卡，更加是別具特色。

(三)了解客戶，主動出擊。

我們的最終目標(biāo)客戶是吉安市全體人民，目的是向人民宣傳森林安全知識，那么我們就應(yīng)該充分了解人民的想法，其實(shí)人民的想法非常簡單就是：合家平安，我們可以抓住這個重點(diǎn)，結(jié)合我們此類森林安全宣傳賀卡的特色，不僅能夠達(dá)到宣傳森林安全的力度，同時還能夠提高大家森林安全人人有責(zé)的意識，人人關(guān)注森林安全，那么就能夠確保合家平安。

(四)推銷宣傳、確保任務(wù)。

由于我們的郵政賀卡的缺點(diǎn)是靜物，不能跳出來告訴大家，它誕生了，它在那里。為此我們在宣傳上面需要加大力度，我們可以通過對外板報等方式向大家宣傳，它的存在，它的價值，強(qiáng)化它的亮點(diǎn)特色，讓它的價值深入到顧客的心中，吸引顧客主動購買。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十六

xx市場家電競爭激烈，實(shí)行會員卡制度培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)者忠誠度，吸引更多的潛在消費(fèi)者來我店消費(fèi)，細(xì)分市場，搶占市場份額。

第一部分：

會員的招募招募的條件：

1.在xx電器一次性購買商品的顧客滿100元的顧客，可以憑購物發(fā)票和銷售小票到服務(wù)臺會員卡辦理處辦理會員卡，成為xx電器會員。

5.會員辦理者需年滿18周歲；會員卡辦理流程：

1.滿足招募條件的顧客，到服務(wù)臺會員卡辦理處領(lǐng)取會員卡申請表；2.填寫申請表；3.會員卡辦理處受理，辦理相關(guān)手續(xù)；4.會員卡辦理成功；5.得到會員卡，可以參加相應(yīng)會員活動。

第二部分：

會員的分類xx電器會員卡分為普通卡、銀卡和金卡三種，享受不同的增值服務(wù)。

普通卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：

在xx電器一次性購買商品滿100元的顧客或累計消費(fèi)滿300元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理普通會員卡，成為xx電器普卡會員。

普通卡會員享有兌換禮品、短信問候、電話回訪、普通會員價和贈品、免費(fèi)維修等增值服務(wù)。

銀卡的辦理及享受服務(wù)內(nèi)容：

在xx電器一次性購買商品滿10000元的顧客或累計消費(fèi)滿20000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理銀卡會員卡，成為xx電器銀卡會員。

在xx電器一次性購買商品滿20000元的顧客或累計消費(fèi)滿50000元的顧客，憑購物發(fā)票到會員卡辦理處辦理金卡會員卡，成為xx電器金卡會員。

會員的福利xx電器會員可以享受多重優(yōu)惠和福利：

1.會員購物積分可兌換禮品；（兌換明細(xì)和禮品明細(xì)見會員活動區(qū)公示）2.客服回訪人員對會員每三個月進(jìn)行電話拜訪問候；3.會員生日祝福。會員生日，xx電器為其送上賀卡或鮮花進(jìn)行生日祝福問候；4.售后服務(wù)中心對會員半年或一年電話拜訪一次，詢問產(chǎn)品使用情況；5.春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日到來前，對會員進(jìn)行短信問候；6.會員可以享受促銷活動時會員價商品和會員贈品；7.會員積分可以沖抵電器維修費(fèi)用或運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用，實(shí)行免費(fèi)維修；8.開展會員聯(lián)誼活動；9.會員享受優(yōu)先送貨、優(yōu)先維修等增值服務(wù)，為會員開辟家電銷售及售后綠色通道。

第四部分：

會員活動宣傳1.會員活動專區(qū)布置：

在會員專區(qū)設(shè)置禮品柜，增加禮品的品類和檔次；定期對禮品進(jìn)行更新；在會員禮品柜附近設(shè)置禮品明細(xì)、兌換細(xì)則以及其他溫馨提示。

2.在電視廣告、報紙、dm、戶外廣告、店內(nèi)廣播等媒體，對會員招募活動進(jìn)行廣泛宣傳，持續(xù)宣傳，并且針對會員活動，對所有商場人員進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，進(jìn)行考核和競賽，達(dá)到全員掌握，全員熟悉，全員參與。

3.在店內(nèi)布置宣傳牌或廣告位，對會員活動進(jìn)行推廣和宣傳，營造會員活動熱烈的良好氛圍。

會員促銷活動方案。

家電促銷活動方案。

會員營銷活動方案。

家電十一活動促銷方案。

元旦家電促銷活動方案。

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淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十七

即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。下面是本站小編精心為大家整理的淘寶雙十一營銷策劃方案，歡迎閱讀。更多淘寶雙十一營銷策劃方案相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注本站策劃書欄目!

淘寶雙十一營銷策劃方案【一】

一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機(jī)，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費(fèi)市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費(fèi)者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費(fèi)者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(3)節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費(fèi)者的眼光了，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費(fèi)者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費(fèi)者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費(fèi)者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶雙十一營銷策劃方案【二】

(1)目標(biāo)設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準(zhǔn)備

“兵馬未動，糧草先行”，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。

我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十一活動淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。

我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。

最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。

于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運(yùn)營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。

在活動前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用)、12000名vip會員的電話提前通知。

在活動執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團(tuán)隊激勵

我們一直認(rèn)為“要想讓顧客high起來，我們自己得先high起來”。在這次雙十一活動運(yùn)營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。

我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的`表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標(biāo)，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運(yùn)營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁banner位打出了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。

淘寶雙十一營銷策劃方案【三】

雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦?其實(shí)，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款

用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動價格計算

淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃

好歹上一次活動，總不能浪費(fèi)了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點(diǎn)的目的是為了提高客單價。雖然這一點(diǎn)對客戶來講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨

搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機(jī)會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨

根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。

第七，售后處理

發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點(diǎn)，流程要完整，還必須將該策劃案落實(shí)到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。

飲料營銷策劃書

雙十一手機(jī)活動方案

天貓雙十一廣告文案

雙十一化妝品促銷方案

雙十一廣告策劃文案范文

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十八

在前期準(zhǔn)備中，我們提前對一樓面員工進(jìn)行了培訓(xùn)和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載--，同時詳細(xì)培訓(xùn)--下單流程，使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易，并與相關(guān)部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準(zhǔn)備。

在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導(dǎo)不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當(dāng)天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。

在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。

但是通過活動也反映出來一些存在的不足：

一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進(jìn)行了事前培訓(xùn)，但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。

二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機(jī)效率。

三是--手機(jī)客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。

四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上--元電子券使用要求是--減--，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在--出頭，但我們店內(nèi)快遞是--包郵，金額不夠要收取郵費(fèi)，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調(diào)整為--包郵，以滿足顧客需求。

針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系--公司解決后臺設(shè)置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇十九

20xx年11月11日，地信院團(tuán)學(xué)會女生部在新校區(qū)排球場如期舉行了“光棍很忙“趣味游戲活動。這次活動總體上達(dá)到預(yù)期效果，參與者們在歡快的游戲中齊心協(xié)力，爭分奪秒，不僅增加了團(tuán)隊意識，更結(jié)交了一些異性朋友，為進(jìn)一步脫光打下一定基礎(chǔ)。

一、活動進(jìn)程。

1、前期策劃。由于雙十一非傳統(tǒng)節(jié)日，僅為新時代潮流催生的文化產(chǎn)物，又考慮到經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況，最終把活動的形式定位為非正經(jīng)非文藝無節(jié)操的趣味闖關(guān)游戲，參考網(wǎng)絡(luò)上趣味游戲項目，我們加以改編加工，添加趣味名稱來吸引參加人員眼球。

2、幾經(jīng)波折。開始時數(shù)學(xué)院有意與我們一起辦活動，他們方面有拉到贊助，但由于場地等原因擱淺了，策劃出來后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦，條件是他們出錢出妹子，但后來還是沒有成功協(xié)商好，最后幾天決定由我們自己院來舉辦。

3、如期舉辦。活動當(dāng)天遇過天晴，在新校區(qū)排球場事先布置好場地（下雨則在事先準(zhǔn)備的教室內(nèi)進(jìn)行），活動基本按計劃進(jìn)行。

二、活動反思。

作為這次活動的主辦單位，地信院團(tuán)學(xué)會女生部為這次活動花費(fèi)了不少心血，但由于各種主客觀因素使活動仍不夠完善。

1、客觀因素。

活動當(dāng)天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語四級補(bǔ)習(xí)，下午一點(diǎn)半有院籃球賽，三點(diǎn)五十五還有高數(shù)補(bǔ)習(xí)，些人還有聯(lián)誼聚餐等活動，當(dāng)天天氣晴朗適合洗衣服，而且據(jù)當(dāng)日老黃歷介紹“【宜】：沐浴，祭祀。”所以有些人跑去洗澡，上香，老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒，就是說除了黃歷允許（比如宜求醫(yī)、治病、破屋……）以外的任何事情，都不應(yīng)該做，有總總原因?qū)е轮皥竺麉⒓拥娜伺R時不來參加，使人數(shù)上不如預(yù)期效果。

2、主管因素。

活動物資準(zhǔn)備不夠充分，“橫渡鱷魚潭”由于椅子不夠牢固而取消，“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準(zhǔn)備的不夠多，如果人數(shù)多的話將只能用水代替。“含水傳情”臺詞想的不夠有挑戰(zhàn)性。

1）活動現(xiàn)場不夠有秩序，工作人員有些去別的游戲項目觀望。

2）活動進(jìn)完成的人員安排欠考慮。

3）活動宣傳力度欠佳。

4）活動組織人過多，缺少統(tǒng)一指揮。

5）活動人員安排不夠明確，準(zhǔn)備物資時人員沒有到位。

6）活動中若有現(xiàn)場主持活躍氣氛效果會更好。

7）工作人員積極性不夠高，沒能帶動氣氛。

8）活動物資沒提前清點(diǎn)完整，導(dǎo)致活動當(dāng)天現(xiàn)用現(xiàn)買。

9）活動后頒獎儀式不夠正式。

三、活動意義及結(jié)果。

文檔為doc格式。

淘寶雙十一營銷總結(jié)篇二十

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結(jié)：

x月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1．首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3．再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4．對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5．但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計劃。

愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊。

文檔為doc格式。