總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
加強(qiáng)銀行人員輪崗工作總結(jié)篇一
你知道銀行輪崗工作總結(jié)怎么寫嗎?今天喬布簡(jiǎn)歷小編就要為大家支支招了。
關(guān)鍵詞:銀行輪崗工作總結(jié)
首先要說說凡是工作總結(jié)都要注意的事項(xiàng):
1、總結(jié)必須詳略得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行概述和敘述,你要對(duì)工作的主客觀條件、有利不利條件及工作環(huán)境、工作基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2、成績(jī)和缺點(diǎn)是中心。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的等。
3、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了自己以后工作的便利,你必須要對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析研究、概括集中,將其上升到一種理論高度來認(rèn)識(shí)。
4、今后打算。根據(jù)自己今后的工作任務(wù)和要求,明確自己努力方向,并提出改進(jìn)措施等。
然后,下面是一篇銀行輪崗工作總結(jié)的范文,可作參考:
銀行員工輪崗學(xué)習(xí)體會(huì)
首先,非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為期一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本月的工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高。回顧這一個(gè)月的工作,既有收獲也有不足?,F(xiàn)將我的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺(tái)到開放的格子間,我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換,更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對(duì)全新的崗位,全新的環(huán)境,我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》,了解了信貸業(yè)務(wù)流程,明確了信貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險(xiǎn)性,我還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請(qǐng)教,增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精,初到客戶部我有種無從下手的感覺??蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們,手把手的教我,把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我,讓我受益匪淺。同時(shí)我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例,讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。在考察業(yè)務(wù)中我意識(shí)到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更
是一種人際關(guān)系;要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助,我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、認(rèn)真履責(zé),踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年中,我大部分時(shí)間都是在柜臺(tái)中工作,基本上都是坐等客戶上門,完成機(jī)械的流水操作,現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸,對(duì)我來說,這是全新的挑戰(zhàn)。一個(gè)月來我克服身懷六甲的不便,通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿,從而分析客戶的還款能力,對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操作我掌握了小企業(yè)“成長(zhǎng)之路”和“速貸通”這兩個(gè)信貸品種,并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬成長(zhǎng)之路流動(dòng)資金貸款的小企業(yè)評(píng)級(jí)以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動(dòng)資金貸款的材料撰寫。同時(shí)還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。
回顧一個(gè)月的工作,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,我取得了一些成績(jī),但也存在著很多不足,與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在今后的工作中,無論在什么崗位上,我都將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),履職盡責(zé),為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!篇三:銀行輪崗實(shí)習(xí)總結(jié) 體驗(yàn) 感受 思考
體驗(yàn)的過程使我感到真實(shí)、形象、具體,給我留下深刻的印象,令我隨時(shí)可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程,并影響著我的思考。兩個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間,我大致總結(jié)為:從體驗(yàn)到感受,從感受到思考。作為柜員,我需要思考的是如何讓服務(wù)更加用心,讓工作更加高效,而實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,我體驗(yàn)到了管理工作的復(fù)雜性,作為一名管理者,需要思考的是如何讓運(yùn)營更加高效,讓各個(gè)部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運(yùn)行,而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法,這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗(yàn)的沉淀。在這次學(xué)習(xí)的過程中,給我留下了很多難以忘懷的片段,每每回味起來,都讓我受益匪淺。
片段一 ?? 例會(huì)
“十分鐘后,會(huì)議室開會(huì)!”
“**也跟大家一起來吧,多聽聽,多交流對(duì)你會(huì)很有幫助!”
來運(yùn)營管理部報(bào)道的第一天,此時(shí)對(duì)身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情,姚總這一句親切的招呼,瞬間打消了我所有的陌生和顧慮,此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識(shí)到自己不應(yīng)是來單純學(xué)習(xí)的旁觀者,而是應(yīng)該成為這個(gè)集體的一員,真真切切的參與并融入到運(yùn)管這個(gè)大家庭里。
每周大概歷時(shí)一小時(shí)的例會(huì),讓我深刻的體會(huì)了運(yùn)營管理部的嚴(yán)謹(jǐn)和高效。每周例會(huì)的第一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)上周工作總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)會(huì)針對(duì)上周布臵任務(wù)的完成情況逐一進(jìn)行總結(jié)分析,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)綄?duì)已經(jīng)完成或還在繼續(xù)跟進(jìn)的各種情況進(jìn)行說明,從不放過任何一個(gè)看似細(xì)微的環(huán)節(jié)。運(yùn)管部例會(huì)的第二大特點(diǎn)就是高效,會(huì)議提出的每個(gè)任務(wù)都有專人負(fù)責(zé),責(zé)任分配細(xì)分到人,均已提前經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各自負(fù)責(zé)人的思考,每個(gè)任務(wù)和提案都帶著行動(dòng)方案上會(huì),直接進(jìn)入到全體討論和補(bǔ)充環(huán)節(jié),節(jié)省出大量時(shí)間留給集體討論完善方案,大大提高了例會(huì)的效率。
片段二 ?? 崗位培訓(xùn)課件
“請(qǐng)大家抓緊時(shí)間,下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓(xùn)課件發(fā)給我!”
“領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)ppt培訓(xùn)課件都需要包括哪些內(nèi)容?”
“領(lǐng)導(dǎo),必須使用ppt的形式么?”
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求限時(shí)一周后交培訓(xùn)課件時(shí),當(dāng)大家認(rèn)真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時(shí),當(dāng)年過半百的老師對(duì)ppt制作發(fā)出疑問時(shí),我深深地被運(yùn)管部這些可愛的師傅們感動(dòng)了。
不久我收到了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來的8個(gè)ppt崗位培訓(xùn)課件:運(yùn)營管理部人員管理與培訓(xùn)、運(yùn)營管理部?jī)?nèi)控制度崗位介紹、運(yùn)營管理部現(xiàn)金和個(gè)人業(yè)務(wù)崗位介紹、外匯崗位培訓(xùn)、運(yùn)營檢查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)介紹、6s服務(wù)檢查管理崗位介紹、外包工作培訓(xùn)等。這些沉甸甸的培訓(xùn)課件,凝聚了運(yùn)管部從領(lǐng)導(dǎo)到全體師傅對(duì)后備輪崗員工的關(guān)愛和心血,我要向他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬!
片段三 ?? 廳堂一體化
“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作!”
“這次要求個(gè)銀部派同事一起跟進(jìn)廳堂一體化!”
“上次十一點(diǎn)去人流不是很理想,這次咱們調(diào)研下午3點(diǎn)的人流量!”
來運(yùn)管學(xué)習(xí)兩個(gè)月,“廳堂一體化”絕對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事口里出現(xiàn)頻率最
高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設(shè)在即之際,運(yùn)管部選擇了三家支行進(jìn)行前期試點(diǎn),是希望借此提升網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),提高服務(wù)水平,進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提升,促進(jìn)百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。從前期的項(xiàng)目啟動(dòng),分析各個(gè)試點(diǎn)支行廳堂情況,到改善和完備各項(xiàng)軟硬件設(shè)施,最后提出全行廳堂一體化考核辦法,不知道運(yùn)管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點(diǎn)分析、蹲了多少個(gè)柜臺(tái)體驗(yàn),為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、更好地服務(wù)客戶,達(dá)到以此推動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),引進(jìn)大堂經(jīng)理機(jī)制,通過大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、分流業(yè)務(wù),理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),將客戶需求與銀行服務(wù)做有效銜接,使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化,幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
片段四 ?? 考試前夜
“下班了,開始準(zhǔn)備明天的反假幣培訓(xùn)考試!”
“一共240份考卷,a、b卷各120份!”
“一定設(shè)臵成正反面打印!”
為了維護(hù)運(yùn)營條線每次考試工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性,運(yùn)管部加強(qiáng)了各類考試的規(guī)范管理,從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個(gè)環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴(yán)肅性。為了確保考試公正,師傅下班后才開始復(fù)印考試試卷,看似簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)也需要投入百分之百的細(xì)心和耐心。復(fù)印好的每一份試卷都需要單獨(dú)裝訂以便考試時(shí)柜員方便作答,聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響,看著漸漸變厚的試卷,再一次觀察師傅,她仍在對(duì)打印好的試卷進(jìn)行反復(fù)校對(duì),確保卷面的每一處細(xì)節(jié)正確、清晰。
二百多份試卷的出爐讓我意識(shí)到運(yùn)營管理這個(gè)平時(shí)讓我們柜員為之敬仰、看
似光鮮的部室,其實(shí)是我們所有運(yùn)營人員的家,除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6s服務(wù)等工作,她更像是一位母親,照顧著每位運(yùn)營員工的生活起居,點(diǎn)點(diǎn)滴滴。運(yùn)營管理無小事!
片段五 ?? 運(yùn)動(dòng)會(huì)
“這次運(yùn)動(dòng)會(huì)咱們盡量各項(xiàng)都報(bào)名,大家積極踴躍參加!”
“太好了,那就這么定了,立定跳遠(yuǎn)和100米都報(bào)名!”
“**,快來看看我們的個(gè)性化隊(duì)旗設(shè)計(jì)的怎么樣?”
正像運(yùn)管部設(shè)計(jì)的隊(duì)旗一樣,她像一雙承載著**運(yùn)營員工希望的大手,追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念,即便她平均年齡已將近半百,但仍然意氣奮發(fā),團(tuán)結(jié)向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關(guān)懷和強(qiáng)大的精神動(dòng)力,他們總是藏在幕后,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,默默無聞地工作著、奉獻(xiàn)著!
片段六 ??兩個(gè)“中心”
信用運(yùn)營中心------“能放你這審么?”
“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢,拿個(gè)號(hào)吧!”
“明早八點(diǎn),我排第一個(gè)!”
作業(yè)中心------我說的最多一句:“原來是您負(fù)責(zé)這個(gè)!”
兩個(gè)中心,都是與支行聯(lián)系最緊密的部門,也是我們平時(shí)最為好奇的部門,好奇他們到底如何處理業(yè)務(wù),到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點(diǎn)需要他們處理,到底每次接我們柜員電話的那個(gè)他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團(tuán)隊(duì)。
對(duì)信用運(yùn)營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地!作為授信業(yè)務(wù)審核的最后一道關(guān)口,往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準(zhǔn)備很久的業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務(wù)審核員,“蓄勢(shì)待發(fā)、劍拔弩張”用在這個(gè)環(huán)節(jié)一點(diǎn)都不夸張,聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急!急!急!”,這對(duì)每一位審核人員來說準(zhǔn)確高速的審核每筆業(yè)務(wù)就顯得至關(guān)重要。而支行扮演的是準(zhǔn)確及時(shí)的接到信用運(yùn)營的指令,對(duì)企業(yè)的賬務(wù)進(jìn)行操作和控制。
作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱,提高集中業(yè)務(wù)上線效率和減少差錯(cuò)需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學(xué)習(xí)中,根據(jù)支行的業(yè)務(wù)分類,我把作業(yè)中心整體業(yè)務(wù)分為四大板塊:實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)、實(shí)物退票業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、外匯匯款編制報(bào)文。短短的三天學(xué)習(xí)收獲最多的是:掌握了支行如何在第一時(shí)間找到能夠受理并解決問題的一個(gè)負(fù)責(zé)人,分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務(wù)板塊操作的時(shí)間段,這樣可以減少集中超時(shí)業(yè)務(wù)率,減低集中業(yè)務(wù)差錯(cuò)打回率,提高集中業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。
片段式的感受讓我沉積在每個(gè)細(xì)節(jié)、每個(gè)畫面中,但能夠輪崗到浦吉支行,親身體驗(yàn)一把支行柜員的工作生活,更加讓我受益匪淺。
每一個(gè)支行都是分行的分支,是連接分行與客戶的節(jié)點(diǎn),可以說每個(gè)支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點(diǎn)沒有馬虎。支行的業(yè)務(wù)環(huán)境和分行不同,業(yè)務(wù)種類很多,雖然每種業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量沒有分行大,但是要求每個(gè)柜員業(yè)務(wù)面要寬,每種業(yè)務(wù)都要涉及。到浦吉支行輪崗負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù),在營業(yè)部外匯組打下夯實(shí)基礎(chǔ)的我,原以為到支行會(huì)做的得心應(yīng)手,可第一天接柜臺(tái)就遇到了篇四:銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)
銀行員工輪崗培訓(xùn)心得體會(huì)匯報(bào)
首先,非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次難得的輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。為期一個(gè)月的輪崗培訓(xùn)已結(jié)束。在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及客戶部全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了本月的工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面有了一定的提高?;仡欉@一個(gè)月的工作,既有收獲也有不足?,F(xiàn)將我的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。從封閉的三尺柜臺(tái)到開放的格子間,我面臨的不僅僅是崗位的轉(zhuǎn)換,更是自身角色的轉(zhuǎn)變。面對(duì)全新的崗位,全新的環(huán)境,我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自身能力素質(zhì)的途徑。要想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,首先要熟悉各類信貸產(chǎn)品、擁有完備的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。因此我利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》,了解了信貸業(yè)務(wù)流程,明確了信貸員職責(zé)。因信貸工作的風(fēng)險(xiǎn)性,我還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、文字語言表達(dá)能力等方面都有了很大的提高。
二、虛心請(qǐng)教,增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力。由于情況不熟、業(yè)務(wù)不精,初到客戶部我有種無從下手的感覺??蛻舨啃旖?jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的前輩們,手把手的教我,把他們好的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧毫不保留地傳授給我,讓我受益匪淺。同時(shí)我利用晚上學(xué)習(xí)了以往的信貸項(xiàng)目案例,讓自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。在考察業(yè)務(wù)中我意識(shí)到客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人際關(guān)系;要善于和客戶進(jìn)行溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。通過自己的努力和大家的幫助,我的協(xié)調(diào)溝通能力都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三、認(rèn)真履責(zé),踏實(shí)做好本職工作。在建行工作的三年中,我大部分時(shí)間都是在柜臺(tái)中工作,基本上都是坐等客戶上門,完成機(jī)械的流水操作,現(xiàn)在卻要與客戶零距離的接觸,對(duì)我來說,這是全新的挑戰(zhàn)。一個(gè)月來我克服身懷六甲的不便,通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿,從而分析客戶的還款能力,對(duì)每一筆貸款都一絲不茍
地認(rèn)真審查。通過實(shí)際操作我掌握了小企業(yè)“成長(zhǎng)之路”和“速貸通”這兩個(gè)信貸品種,并完成了高安市恒森實(shí)業(yè)1000萬成長(zhǎng)之路流動(dòng)資金貸款的小企業(yè)評(píng)級(jí)以及材料撰寫和高安錦匯實(shí)業(yè)500萬速貸通流動(dòng)資金貸款的材料撰寫。同時(shí)還完成了江西朝陽工藝品、羅納爾陶瓷、豐聯(lián)紡織、江西鋼板彈簧、東方王子的小企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。
回顧一個(gè)月的工作,在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,我取得了一些成績(jī),但也存在著很多不足,與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定距離。在今后的工作中,無論在什么崗位上,我都將一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),履職盡責(zé),為支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!篇五:輪崗鍛煉工作總結(jié)
輪崗鍛煉工作總結(jié)
時(shí)光荏苒,來到信訪局這個(gè)工作崗位轉(zhuǎn)眼就是三個(gè)月的時(shí)間。在這里首先讓我再次感謝組織為我們創(chuàng)造的這次鍛煉機(jī)會(huì),其次就我三個(gè)月的工作談一些個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
根據(jù)縣委組織部的安排,我于2009年8月31日開始,與另外兩名村官一起到我縣信訪局進(jìn)行了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三個(gè)月來,我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬思想領(lǐng)域,不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度,盡快轉(zhuǎn)換角色,全身心投入工作。這三個(gè)月的鍛煉,使我收獲很多,也必將使我終身受益。
一、所作的主要工作
(一)、認(rèn)真學(xué)習(xí),盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)。
首先,認(rèn)清了形勢(shì),從根本上理解組織對(duì)我們的期望,在建國60周年大慶之際,協(xié)助信訪局領(lǐng)導(dǎo)同事做好信訪穩(wěn)定工作。剛到信訪局,局長(zhǎng)就對(duì)我們?nèi)齻€(gè)人進(jìn)行了分工,我被分在接待室,主要是協(xié)助搞好信訪接待工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪工作還不是很熟悉,對(duì)信訪接待程序不了解,甚至群眾來反映問題說上半天我還是聽不懂。對(duì)搞好接待工作,我感到壓力很大。為了盡快適應(yīng),熟悉業(yè)務(wù),我充分利用空余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)
方面的知識(shí),并翻閱了近幾年的信訪工作總結(jié),盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)。
(二)愛崗敬業(yè),盡快進(jìn)入角色,積極參與信訪接待工作。 信訪局是縣委、縣政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口,信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán),能否妥善處理好群眾的來信來訪,關(guān)系到縣委、縣政府在人民群眾心目中的形象,也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此,我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,增強(qiáng)群眾觀念和責(zé)任意識(shí),盡快進(jìn)入工作角色,積極參與接訪工作。三個(gè)月來,我參與接待了多起集體訪和個(gè)體訪,這些上訪人大部分反映的問題是尋求幫助的,也有些是氣勢(shì)洶洶蠻不講理的,但面對(duì)每一位來訪者只要他們走進(jìn)信訪接待室,我們都熱情接待,對(duì)他們反映的問題做詳細(xì)的登記并及時(shí)上報(bào),對(duì)群眾不明白的給予耐心解釋,合理的訴求熱心辦理,聽他們?cè)V訴苦,給他們指指路,幫他們想想辦法,為他們解決一些實(shí)際問題,使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)縣委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求,盡快掌握重大信訪情況,認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來到信訪局后,我對(duì)我縣的重大信訪案件都作了充分的了解,閱讀了這些案件的有關(guān)材料,特別是對(duì)老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上,分別做好了相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位的督辦工作。此外,還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲
(一)、思想認(rèn)識(shí)得到了提高,在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪,一起加班加點(diǎn)的日子里,同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象,他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng),信訪局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高,信訪工作是一項(xiàng)十分敏感的工作,對(duì)于每一個(gè)信訪問題,都需要謹(jǐn)慎小心地處理,要始終保持清醒的頭腦,堅(jiān)持原則,按政策規(guī)定辦事,經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉,面對(duì)方方面面、形形色色的信訪案件,我學(xué)到了許多解決實(shí)際問題的辦法,使自己考慮問題更加全面,工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原崗位后我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情、講實(shí)話、用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后,我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻地體會(huì)。在信訪局工作,經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),與同事溝通協(xié)作,與有關(guān)單位交涉洽談,與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道,而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力,才能妥善處理好群眾上訪反映的問題,才能保證較好地完成工作。
通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉,使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn),思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高,為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ),創(chuàng)造了有利條件。在回到原崗位以后,我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則,把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中。
加強(qiáng)銀行人員輪崗工作總結(jié)篇二
上海浦東發(fā)展銀行輪崗個(gè)人工作總結(jié)
一、基本情況姓名崗位名稱崗位起訖時(shí)間職級(jí)李四對(duì)私前臺(tái)2009.7.10-2012.6.26文員
二、工作總結(jié)(不夠填寫,可附件)我于2009年7月畢業(yè)入職浦發(fā)銀行至今已過3年,期間一直從事個(gè)人業(yè)務(wù)前臺(tái)柜面工作。從個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),個(gè)人vip業(yè)務(wù)再到非現(xiàn)金低柜業(yè)務(wù),都做出了相對(duì)突出的成績(jī)。
1、在本職工作方面:一直以合規(guī)操作,風(fēng)險(xiǎn)控制,高度警惕和細(xì)微仔細(xì)來嚴(yán)格要求自己。把好第一道關(guān)口,做精每一筆業(yè)務(wù),優(yōu)化每一次服務(wù),確保無差錯(cuò)、遵流程、杜違規(guī),增口碑。
2、在工作業(yè)績(jī)方面:于2011年年度運(yùn)營條線個(gè)人業(yè)績(jī)考核中排名全分行第七。坐銷成績(jī)突出,電子銀行、理財(cái)銷售成績(jī)卓然,受到了分、支行領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)。我投稿的關(guān)于支行推廣低柜坐銷的運(yùn)營快報(bào)《服務(wù)亮新意坐銷辟新徑》也得到了廣泛關(guān)注。
3、在平凡貢獻(xiàn)方面:作為總行“6.18新一代網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)”上線的測(cè)試人員以及在全分行的投產(chǎn)推廣協(xié)助中,優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)態(tài)度,高效、專業(yè)的作業(yè)水平,積極、默契的團(tuán)隊(duì)配合能力,總、分行領(lǐng)導(dǎo)均給予了高度肯定。我所報(bào)道的《新平臺(tái)新流程心服務(wù)坐銷聯(lián)動(dòng)展新貌》也發(fā)表在了總行的運(yùn)營快訊上。
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