解決方案公司(優(yōu)秀19篇)

方案的制定需要充分考慮到各種因素，包括資源、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)等。在方案實(shí)施的過(guò)程中，我們需要設(shè)立相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)，以便及時(shí)追蹤和評(píng)估方案的進(jìn)展。2.這里提供了一些成功案例供大家參考，希望對(duì)各位有所啟發(fā)。

解決方案公司篇一

3g時(shí)代來(lái)了，智能終端普及了，這是當(dāng)前的大形勢(shì)，不可阻擋，根據(jù)第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)代替電腦成為第一大上網(wǎng)終端，全球手機(jī)用戶(hù)達(dá)到45億，普及率為65.7%，而中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量已超10億。智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)的變化是多方位的，無(wú)論是生活方式，還是消費(fèi)習(xí)慣，都在革命性的變化著。手機(jī)在生活中的地位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了工具的含義，成為很多人情感的依賴(lài)。在地鐵里、公交車(chē)上、路邊、餐館處處遍布玩手機(jī)、玩各種pad的“低頭族”。“據(jù)統(tǒng)計(jì)，公交車(chē)上90%的人會(huì)低頭玩手機(jī)，92%的人上廁所會(huì)玩手機(jī)，在一天中醒著的時(shí)候平均每6分鐘就會(huì)看一次手機(jī)。”

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及手機(jī)生產(chǎn)商都在爭(zhēng)奪陣地，他們都在為企業(yè)將來(lái)的服務(wù)強(qiáng)勢(shì)構(gòu)圖。作為企業(yè)而言，我們更多的是如何去消費(fèi)這些資源，從中得到企業(yè)自己想要的結(jié)果，無(wú)論是廣告也好，產(chǎn)品推廣也罷，企業(yè)的需求和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合方式是關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)效果才是核心。作為企業(yè)主，首先就是強(qiáng)化屏的概念，之前爭(zhēng)奪的是通用的電視屏、電腦屏、顯示屏，現(xiàn)在爭(zhēng)奪和占領(lǐng)的是個(gè)性的手機(jī)屏、平板電腦屏。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)空維度對(duì)信息傳播的限制，實(shí)現(xiàn)了傳播的隨時(shí)性、隨地性。屏就是渠道，信息的渠道，產(chǎn)品的渠道，品牌的渠道，有效利用好這個(gè)屏，思想上要高度認(rèn)可。

毫無(wú)疑問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段快速發(fā)展的今天，精準(zhǔn)有效的傳播是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話(huà)說(shuō)，物以類(lèi)聚，人以群分。渠道的價(jià)值在于精準(zhǔn)，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)并不是把廣告播給少數(shù)人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告，所以真正的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)眾，但個(gè)眾并不代表就是小眾。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)首先要抽象該人群特質(zhì)，其基礎(chǔ)就是人群定向劃分，而人群定向就是對(duì)群體的科學(xué)劃分。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角度、用戶(hù)體驗(yàn)角度以及信息安全角度綜合考量，通過(guò)特定的興趣和表現(xiàn)，聚合出不同的人群，在聚合基礎(chǔ)上進(jìn)行行為分析和消費(fèi)路徑跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入信息挖掘，并對(duì)人群的認(rèn)知數(shù)據(jù)廣泛分析，形成專(zhuān)屬人群分類(lèi)屬性標(biāo)簽。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大家都在探索，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從時(shí)間、空間上都在改變著傳播的媒介形式，圍繞著用戶(hù)核心，如果能以用戶(hù)的位置信息、手機(jī)硬件、時(shí)間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶(hù)個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣，再現(xiàn)用戶(hù)狀態(tài)、分析用戶(hù)需求，為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費(fèi)者素描畫(huà)像，就可以幫助企業(yè)快速找到互動(dòng)傳播和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的鑰匙。對(duì)于這個(gè)用戶(hù)素描像，營(yíng)銷(xiāo)界需要，企業(yè)同樣需要。

解決方案公司篇二

【招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)】?jī)?yōu)勢(shì)：直接、高效、人員干凈?？梢钥焖俳M建大團(tuán)隊(duì)，可以一天去幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)招聘地點(diǎn)，統(tǒng)一培訓(xùn)。劣勢(shì)：招聘人員對(duì)流程不熟悉，可能因?yàn)槿ガF(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)或者招聘流程設(shè)計(jì)不合理或者執(zhí)行意愿不強(qiáng)烈而失敗。失敗后可能打擊對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘的信心。

【付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)招聘】?jī)?yōu)勢(shì)：成本低，連續(xù)性，精力投入少。劣勢(shì)：效率不高，不能掌控招聘的進(jìn)度，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中，另外對(duì)公司在網(wǎng)絡(luò)上的形象有負(fù)面影響的傾向。

【免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)招聘】?jī)?yōu)勢(shì)：是正常招聘的重要補(bǔ)充和公司宣傳的方式。劣勢(shì)：效率低，人員亂，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)集中。

【內(nèi)部介紹】?jī)?yōu)勢(shì)：是公司人力資源的重要補(bǔ)充，留人率高。劣勢(shì)：容易形成公司內(nèi)部的小群體，而且要么不走，要么一起走。

【同行挖人】?jī)?yōu)勢(shì)：能快速找到成熟的人員，同時(shí)也能為公司帶來(lái)一些新的發(fā)展思路。劣勢(shì)：容易引起行業(yè)內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且人員的穩(wěn)定性往往也不強(qiáng)。

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，還是招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)這種招聘方式最合適，非常直接，效率也很高，如果是要快速建團(tuán)隊(duì)的話(huà)，這種方式在任何季節(jié)都是非常好的選擇，但是對(duì)招聘人員的要求就有點(diǎn)高了。

去現(xiàn)場(chǎng)招聘，預(yù)訂招聘場(chǎng)地，建議如下：

一、挑選合適的人員，最好能夠代表公司的形象。

二、如果希望快速建成團(tuán)隊(duì)，最好同一天同時(shí)預(yù)訂幾個(gè)招聘單位的招聘展位，招聘來(lái)的人集中培訓(xùn)和篩選。

三、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)一般的招聘效果不好，最好不要定。

四、個(gè)人親自去過(guò)的招聘現(xiàn)場(chǎng)有廣州、上海、南京、北京、武漢，這幾個(gè)地方個(gè)人認(rèn)為招人效果是能夠滿(mǎn)足要求的。需要記住，你過(guò)去去現(xiàn)場(chǎng)的失敗經(jīng)驗(yàn)并不代表真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招聘的效果。千萬(wàn)不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為某個(gè)地方就不適合現(xiàn)場(chǎng)招聘，就因?yàn)檫^(guò)去你在現(xiàn)場(chǎng)招聘中失敗過(guò)。

五、現(xiàn)場(chǎng)招聘絕對(duì)不是隨隨便便就能做好的事情，最關(guān)鍵還是用心，個(gè)人在這個(gè)市場(chǎng)中招聘前期的時(shí)候在現(xiàn)場(chǎng)招聘也是遇到很多次失敗，但是最近兩年，覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)招聘非常輕松。

解決方案公司篇三

軟件應(yīng)用環(huán)境：尚郵pushmail系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)：可支持中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通全系列。

外貿(mào)行業(yè)分析。

外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)者要面對(duì)涉及不同國(guó)家或地區(qū)在政策措施、法律體系方面可能存在的差異和沖突，以及語(yǔ)言文化、社會(huì)習(xí)俗等方面帶來(lái)的差異，所涉及的問(wèn)題遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜；貿(mào)易的交易數(shù)量和金額一般較大，運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，履行時(shí)間較長(zhǎng)，因此交易雙方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)貿(mào)易要大；貿(mào)易容易受到交易雙方所在國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)變動(dòng)、雙邊關(guān)系及國(guó)際局勢(shì)變化等條件的影響；貿(mào)易除了交易雙方外，還需涉及到運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行、商檢、海關(guān)等部門(mén)的協(xié)作、配合，過(guò)程較國(guó)內(nèi)貿(mào)易要復(fù)雜的多。大量來(lái)自全球的貿(mào)易政策等信息如何有效把握將成為行業(yè)從業(yè)者主要問(wèn)題。

尚郵pushmail為外貿(mào)行業(yè)建立起一個(gè)基于信息之上的手機(jī)郵箱平臺(tái)，讓相關(guān)人員在有效時(shí)間內(nèi)及時(shí)獲得最有效的信息，最大程度上提高行業(yè)工作效率。

項(xiàng)目介紹。

中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司成立于1952年，原為國(guó)資委直接管理的中央企業(yè)。9月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，并入中國(guó)通用技術(shù)控股有限責(zé)任公司，成為其全資子企業(yè)。公司以輕工原材料、產(chǎn)品貿(mào)易及相關(guān)實(shí)業(yè)投資；新能源研發(fā)、制造及相關(guān)服務(wù)兩大主業(yè)，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)達(dá)30多家，業(yè)務(wù)活動(dòng)遍及發(fā)達(dá)國(guó)家和亞洲、非洲、拉丁美洲等新興市場(chǎng)。

由于公司性質(zhì)所致，在世界各地有多處分公司和辦事處，

員工總數(shù)為600人左右，員工出差機(jī)會(huì)較多，涉及到大量的郵件應(yīng)用。對(duì)于通過(guò)pushmail實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子郵件實(shí)時(shí)推送到員工手機(jī)終端上，以及保證員工海外出差的情況下，能夠穩(wěn)定的通過(guò)pushmail推送郵件到手機(jī)終端的需求非?，F(xiàn)實(shí)和迫切。

巴別塔解決方案及部署。

207月。巴別塔與中國(guó)輕工業(yè)進(jìn)出口總公司合作實(shí)施pushmail項(xiàng)目。

巴別塔根據(jù)公司企業(yè)郵局服務(wù)器部署在自有機(jī)房，郵件系統(tǒng)采用的是lotusdomino，開(kāi)放pop/smtp協(xié)議的實(shí)際情況和具體需求，采用局域網(wǎng)內(nèi)分離式部署，使用一臺(tái)單獨(dú)的服務(wù)器為企業(yè)提供pushmail服務(wù)。手機(jī)終端主要以nokia和多普達(dá)為主。

圖：尚郵企業(yè)版服務(wù)器在中輕工的部署架構(gòu)。

尚郵技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

·單獨(dú)部署：尚郵企業(yè)版提供企業(yè)單獨(dú)部署的郵件服務(wù)器，可自行進(jìn)行后臺(tái)管理，統(tǒng)一化的管理更加安全，高效。

·節(jié)省流量：企業(yè)局域網(wǎng)通信可以節(jié)省數(shù)據(jù)傳輸途徑和傳輸量，有效提高郵件推送速度。

·信息同步：尚郵企業(yè)版信息同步，不受更換手機(jī)的影響?？梢噪S時(shí)通過(guò)服務(wù)器導(dǎo)入，導(dǎo)出信息。

·帳號(hào)管理：尚郵只需在手機(jī)終端安裝，只要擁有帳號(hào)，對(duì)于海外人員更換手機(jī)號(hào)碼不受影響。

·獨(dú)立程序：尚郵不影響手機(jī)終端的其他程序使用，方便公司員工使用。

·終端支持：尚郵支持500多款手機(jī)終端，全面支持智能手機(jī)。公司員工基本不用更換手機(jī)就可以安裝使用。大大降低了公司統(tǒng)一手機(jī)終端的資金成本。

方案收益。

巴別塔與中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司的合作有效的改善了企業(yè)整體的辦公效率。增強(qiáng)了企業(yè)郵件服務(wù)器的管理；提高員工異地利用手機(jī)收發(fā)郵件，信息共享和處理的及時(shí)性，促進(jìn)工作效率的提升。尚郵提供的穩(wěn)定的服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)利益進(jìn)一步擴(kuò)大。

解決方案公司篇四

歷經(jīng)四周的“f5公司應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)(adn)解決方案全國(guó)4城市巡展”于近日完滿(mǎn)落下帷幕，這是f5公司今年以來(lái)與網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社在華聯(lián)合舉行的一次大規(guī)模、高規(guī)格的市場(chǎng)活動(dòng)，旨在幫助廣大中國(guó)用戶(hù)尋求提升用戶(hù)體驗(yàn)、提速應(yīng)用交付的答案。巡展途經(jīng)北京、上海、廣州、成都，所到之處場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，盛況空前。

只有將應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有機(jī)的結(jié)合到一起，解決應(yīng)用從數(shù)據(jù)中心抵達(dá)客戶(hù)端的提速問(wèn)題、優(yōu)化問(wèn)題、安全問(wèn)題以及高可用性問(wèn)題，才能夠真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶(hù)體驗(yàn)(qoe)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，立于不敗之地。而f5的adn解決方案則正好是解決這一切問(wèn)題的利器。

全國(guó)4城市路演的成功與f5公司合作伙伴的精誠(chéng)合作是分不開(kāi)的。神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司增值網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理丁赭，華勝天成公司副總裁、企業(yè)通信與系統(tǒng)集成事業(yè)部總經(jīng)理徐靜江親自到現(xiàn)場(chǎng)并就與f5公司在adn市場(chǎng)上的合作接受記者采訪(fǎng)，充分體現(xiàn)了廠商與代理商之間互賴(lài)共贏合作、聯(lián)手提升用戶(hù)體驗(yàn)、推進(jìn)adn市場(chǎng)發(fā)展的密切合作關(guān)系。

本次4城市巡展到會(huì)人數(shù)高達(dá)上千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期。不少客戶(hù)還專(zhuān)程從周邊城市趕來(lái)參會(huì)?；鸨膱?chǎng)面一次又一次地出現(xiàn)在北京、上海、廣州與成都。許多用戶(hù)就如何部署adn方案解決實(shí)際問(wèn)題等與f5專(zhuān)家深入交流，令我們看到：adn已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)廣大用戶(hù)所關(guān)心的一大熱門(mén)話(huà)題。

文檔為doc格式。

解決方案公司篇五

摘要：本人就銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難的原因，以及既往解決方式效果不明顯的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出必須轉(zhuǎn)變思維方式，在制度設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)中介機(jī)制設(shè)計(jì)方面下功夫，著重從消除嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)、讓消費(fèi)者擁有傭金話(huà)語(yǔ)權(quán)、借鑒律師制度建立公估運(yùn)作機(jī)制等三方面進(jìn)行了闡述。

一、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的原因。

1、嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)。

保險(xiǎn)合同是基于風(fēng)險(xiǎn)而存在，其所承保的風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，決定了保險(xiǎn)合同的描述必定涉及到非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定，又決定了保險(xiǎn)合同具有履約期限長(zhǎng)的特性。這兩個(gè)特性再加上保險(xiǎn)本身的專(zhuān)業(yè)性、涉及法律的多樣性、保險(xiǎn)標(biāo)的復(fù)雜的時(shí)空變量，使得保險(xiǎn)合同不得不內(nèi)容廣泛、條款約定全面、不得不使用專(zhuān)業(yè)知識(shí)術(shù)語(yǔ)，最終，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)這一商品知識(shí)相對(duì)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)講極度欠缺。

消費(fèi)者不僅是對(duì)商品知識(shí)了解不夠，對(duì)商品質(zhì)量也是無(wú)法準(zhǔn)確體驗(yàn)。保險(xiǎn)消費(fèi)是沒(méi)有具象服務(wù)商品的消費(fèi)，其品質(zhì)只限于抽象的文字描述，消費(fèi)者難以在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)或購(gòu)買(mǎi)后即刻“驗(yàn)證”產(chǎn)品質(zhì)量。銷(xiāo)售人員對(duì)于產(chǎn)品的描述、補(bǔ)充、說(shuō)明等，自由發(fā)揮的空間相比一般商品而言是非常大的，任何理解上的差異、說(shuō)明中的瑕疵、故意的夸大其詞和隱瞞等，都可能導(dǎo)致合同最終履行時(shí)保險(xiǎn)人和投保人對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的品質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在差異。同時(shí)，格式化的條款未對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的流程、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容明確約定。這些都使得保險(xiǎn)消費(fèi)者在接受保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，不能全面了解產(chǎn)品特征，對(duì)所購(gòu)商品的品質(zhì)無(wú)法作出準(zhǔn)確判斷。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品只能在出險(xiǎn)后發(fā)生索賠時(shí)，客戶(hù)才能真正體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，而大多數(shù)消費(fèi)者是不會(huì)發(fā)生索賠的，其銷(xiāo)售過(guò)程中存在的侵權(quán)行為也就無(wú)從發(fā)現(xiàn)。此一點(diǎn)，在很大程度上造成保險(xiǎn)從業(yè)人員的僥幸心理——其欺詐風(fēng)險(xiǎn)極低。

正因?yàn)樯鲜銮樾蔚拇嬖冢炀土吮ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售者輕易誤導(dǎo)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)——信息不對(duì)稱(chēng)，是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的基礎(chǔ)。

2、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。

從保險(xiǎn)消費(fèi)方面講，交易雙方的地位懸殊，也是導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生的一種重要因素。保險(xiǎn)消費(fèi)者特別是個(gè)人消費(fèi)者，在保險(xiǎn)技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)能力方面、市場(chǎng)影響方面、社會(huì)資源利用方面等等都處于弱勢(shì)地位，相對(duì)分散的消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中無(wú)力與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者，其合法權(quán)益極易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。

3、社會(huì)環(huán)境因素的影響。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，雖然有保險(xiǎn)產(chǎn)品自身特殊性方面的原因，但實(shí)施侵害行為的動(dòng)因卻是行為人對(duì)利益的追求。如果對(duì)利益的追求不受約束，那么侵權(quán)行為就會(huì)發(fā)生。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)利益驅(qū)動(dòng)力量的約束，來(lái)自于三個(gè)方面，一是行為人自我道德約束，二是市場(chǎng)懲罰機(jī)制約束，三是行業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)約束。

在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)，法律和監(jiān)督機(jī)制仍存在各種缺陷，無(wú)法嚴(yán)格約束從業(yè)人員的方方面面，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員行為起到最大約束作用的，只有個(gè)人道德底線(xiàn)。各從業(yè)人員或團(tuán)隊(duì)都有各自的道德底線(xiàn)，這在很大程度上就決定了個(gè)人的行為模式和“危害程度”。近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)道德底線(xiàn)不斷下滑，行為越來(lái)越無(wú)所顧忌，短期行為越來(lái)越盛行，這正是受整個(gè)社會(huì)道德下滑、趨利意識(shí)膨脹的環(huán)境因素所影響。

環(huán)境因素影響的另一方面，就是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前，普遍呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài)，這一點(diǎn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)中體現(xiàn)得最為徹底。

4、從業(yè)人員不穩(wěn)定的地位與素質(zhì)。

從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)所處的位臵，決定了從業(yè)人員的行為模式。在保險(xiǎn)行業(yè)中，現(xiàn)存保險(xiǎn)代理人或營(yíng)銷(xiāo)員制度或模式，就是導(dǎo)致銷(xiāo)售誤導(dǎo)的制度因素。保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員一直游離在保險(xiǎn)公司的“正規(guī)軍”之外，在從業(yè)初期可能尚有自我道德約束，但在熟悉保險(xiǎn)行業(yè)后，大多數(shù)人對(duì)職業(yè)前景無(wú)法抱有希望。而如果一個(gè)人對(duì)未來(lái)越來(lái)越不在意，他就會(huì)越來(lái)越看重眼前的現(xiàn)實(shí)利益，社會(huì)貼現(xiàn)率就高，其短期行為、機(jī)會(huì)主義隨之盛行，特別是在沒(méi)有有效懲罰的情形下，心中的道德底線(xiàn)會(huì)一再降低，以致毫無(wú)約束，欺詐也就無(wú)處不在。

從業(yè)人員素質(zhì)也是一個(gè)問(wèn)題，如果從業(yè)人員本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，那么，因?yàn)榧夹g(shù)失誤或無(wú)知，非故意侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件就可能發(fā)生。

5、中介機(jī)構(gòu)偏離公正軌道。

不管是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員，還是保險(xiǎn)公估人，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，付費(fèi)者與其在心理上永遠(yuǎn)存在著天然的親近感，基于這種親近感的感激之情，會(huì)使得收費(fèi)者在行為上不由自主地偏向直接付費(fèi)者。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的費(fèi)用直接來(lái)源于被保險(xiǎn)人，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于贏得保險(xiǎn)消費(fèi)者，所以其主觀上偏向維護(hù)被保險(xiǎn)人利益；保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的直接付費(fèi)者是保險(xiǎn)人，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于維系與保險(xiǎn)人的合同關(guān)系，所以其心理上偏向維護(hù)保險(xiǎn)人利益；即使是最應(yīng)該公正行事的保險(xiǎn)公估人，也因?yàn)橐蕾?lài)于保險(xiǎn)人而無(wú)法擺脫這種心理定勢(shì)。

如果中介機(jī)構(gòu)不能發(fā)揮應(yīng)有的公正的紐帶作用，那么整個(gè)行業(yè)的利益維護(hù)也就歸集倒向了強(qiáng)勢(shì)的一方。

6、相關(guān)制度存在缺陷。

一是相關(guān)制度系統(tǒng)性不足，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條文制度散見(jiàn)于各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件，數(shù)量眾多，銜接困難。二是保險(xiǎn)消費(fèi)存在比一般商品消費(fèi)多得多的流程和環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和多樣性，也不是一般商品可比，制度上任一環(huán)節(jié)的疏漏，就可能導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受損?，F(xiàn)存制度本身也存在執(zhí)行難度大、可執(zhí)行性低的問(wèn)題，如果制度得不到有效執(zhí)行，那么其效果也就趨于零——聊勝于無(wú)。

二、最突出的侵權(quán)現(xiàn)象——銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難。

保險(xiǎn)交易中最突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象是銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難。銷(xiāo)售誤導(dǎo)其本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)；理賠難在本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

銷(xiāo)售誤導(dǎo)廣泛存在于各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)交易中，但尤以保險(xiǎn)銷(xiāo)售為重，所有常見(jiàn)的誤導(dǎo)方式比如夸大宣傳、片面介紹、刻意隱瞞、虛假承諾、混淆概念、不當(dāng)銷(xiāo)售等等都存在于保險(xiǎn)市場(chǎng)之中。總體上看，長(zhǎng)期險(xiǎn)種的銷(xiāo)售誤導(dǎo)最嚴(yán)重，短期險(xiǎn)種次之；保險(xiǎn)代理人和營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售誤導(dǎo)多見(jiàn)，經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)極少。出現(xiàn)上述狀況的原因，就在于機(jī)制上的差異。

理賠難是消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵犯的表現(xiàn)，也是保險(xiǎn)消費(fèi)者最普遍和最難以接受的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在理賠的時(shí)效、理賠的金額、理賠的服務(wù)態(tài)度、理賠的服務(wù)流程等方面，存在“拖”、“賴(lài)”、“亂”“蒙”現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

理賠難產(chǎn)生的根源，既有客觀因素也有主觀因素，歸納起來(lái)，不外乎在于保險(xiǎn)條款理解上的歧義、法理上的爭(zhēng)論、專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的爭(zhēng)論、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念的影響（理賠制度和流程）、索賠與理賠雙方嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)、理賠人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不高、誠(chéng)實(shí)信用程度低、外部機(jī)構(gòu)不合作等等方面。

三、既往解決方式的缺陷。

1、從保險(xiǎn)消費(fèi)者教育入手，時(shí)間等不起。

從保險(xiǎn)消費(fèi)者方面來(lái)講，有兩種途徑可能減少銷(xiāo)售欺詐，一是讓消費(fèi)者練就火眼金睛，二是讓保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂。

練就火眼金睛的方法，當(dāng)然是讓消費(fèi)者掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí)。掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí)需要兩個(gè)條件，一是消費(fèi)者愿意接受保險(xiǎn)教育，二是保險(xiǎn)知識(shí)普及教育具有可行性（人員、經(jīng)費(fèi)、組織、場(chǎng)地、方式等等都存在很多不確定性，反而如果是投保前集中有投保意向的客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，其可行性估計(jì)還要大過(guò)其他形式的保險(xiǎn)教育方式）?？墒潜ｋU(xiǎn)教育不可能一蹴而就。另外，不論是學(xué)校教育還是社區(qū)教育，假如得到良好施行，全國(guó)的消費(fèi)者都接受了相當(dāng)程度的保險(xiǎn)教育，那也無(wú)法保證所有消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)都有足夠的了解，何況保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)涵蓋的知識(shí)面也具有極大的廣度和深度。所以，通過(guò)普及保險(xiǎn)教育而達(dá)到防范保險(xiǎn)欺詐的目的，顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)——我們不可能要求購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者都懂得汽車(chē)構(gòu)造原理，也不可能要求使用電腦的消費(fèi)者都懂得電腦運(yùn)轉(zhuǎn)原理。

保險(xiǎn)知識(shí)的普及有必要，但在現(xiàn)階段和可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，保險(xiǎn)教育的重要性和地位遠(yuǎn)不及其他公民教育。

2、從保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)化入手，可行性不高。

保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂，是消費(fèi)者和保險(xiǎn)人共同追求的目標(biāo)，但保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的專(zhuān)業(yè)性、保險(xiǎn)標(biāo)的的專(zhuān)業(yè)性、保險(xiǎn)合同中風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、保險(xiǎn)合同中法律關(guān)系的復(fù)雜性決定了其條款無(wú)法通俗化到所有消費(fèi)者都能夠全面理解的程度——這是世界性的保險(xiǎn)行業(yè)難題！這方面的工作雖然做了很多，但是收效甚微。要解決保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)人之間專(zhuān)業(yè)技術(shù)上存在的鴻溝，不管是從理論上還是從世界范圍的實(shí)踐上來(lái)講，保險(xiǎn)條款的通俗化都不是一件能夠讓人們看到期望的有效路徑。

防范保險(xiǎn)欺詐，從消費(fèi)者著手，不管是保險(xiǎn)教育還是條款通俗化，都難以落到實(shí)處。所以，根本上，還需從服務(wù)和產(chǎn)品的提供者方面入手解決問(wèn)題。

3、從制度建設(shè)方面著手，欠缺可操作性。

我國(guó)法律法規(guī)設(shè)立了比較多的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，監(jiān)管部門(mén)也出臺(tái)了一些懲罰性制度，但是總體來(lái)講效果不佳。究其原因，主要在于兩個(gè)方面：一是懲罰措施不夠嚴(yán)厲，懲罰的后果不足以覆蓋當(dāng)事人從侵害事件中所獲得的利益，缺少威懾性；另一個(gè)方面，也是問(wèn)題的關(guān)鍵，就是銷(xiāo)售誤導(dǎo)或者理賠難等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件存在發(fā)現(xiàn)難、發(fā)現(xiàn)后取證難、取證后處罰難的問(wèn)題，最終導(dǎo)致對(duì)違規(guī)行為無(wú)法實(shí)施懲罰。以銷(xiāo)售誤導(dǎo)為例，說(shuō)明如下：

銷(xiāo)售誤導(dǎo)取證或認(rèn)定難度在哪里呢？一是空口無(wú)憑，雙方僅有語(yǔ)言交流，沒(méi)有文字交流記錄，發(fā)生問(wèn)題后各說(shuō)各事，證據(jù)力不強(qiáng)；二是語(yǔ)言交流存在誤聽(tīng)、誤解，是不是故意的銷(xiāo)售誤導(dǎo)，也沒(méi)有任何證據(jù)可循；三是銷(xiāo)售誤導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)一般都是在出險(xiǎn)后，而此時(shí)銷(xiāo)售人員可能已經(jīng)離職，銷(xiāo)售誤導(dǎo)更難認(rèn)定，即使認(rèn)定了也無(wú)責(zé)任人接受懲罰。

所以，制度設(shè)計(jì)上需要考慮可執(zhí)行性，無(wú)法得到執(zhí)行的制度，是紙老虎。

4、從糾紛調(diào)解著手，權(quán)益維護(hù)已在事后。

在保險(xiǎn)消費(fèi)的糾紛解決方面，監(jiān)管部門(mén)和行業(yè)組織先后創(chuàng)新了多種形式的糾紛解決方式，總體上看，各類(lèi)糾紛解決機(jī)制，與醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制相類(lèi)似——都涉及比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握者來(lái)自于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)的宗旨是很明確的——那就是維護(hù)會(huì)員利益！因此這類(lèi)調(diào)解主體是否具備公正的地位，能否得到越來(lái)越明白其中緣由的消費(fèi)者認(rèn)可，還是個(gè)未知數(shù)。

另一方面，這些糾紛調(diào)解機(jī)制都是在糾紛發(fā)生后才起作用，實(shí)際上糾紛的發(fā)生，就已經(jīng)是侵害行為的發(fā)生，就已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。所以這種糾偏補(bǔ)救機(jī)制，不管是效果還是成本上，都無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)維護(hù)自身權(quán)益的需求，也無(wú)法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

事實(shí)上來(lái)看，這類(lèi)模式也未能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，只能說(shuō)略好于其他各種糾紛解決方式如向監(jiān)管部門(mén)投訴、向保險(xiǎn)公司暴力索賠、聘請(qǐng)親保險(xiǎn)人的公估人、尋求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解、向法院起訴等等。

四、嚴(yán)格從業(yè)準(zhǔn)入，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。

保險(xiǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特征，是一般消費(fèi)者難以明了產(chǎn)品內(nèi)涵和外延的，對(duì)保險(xiǎn)商品的適用范圍、功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容都因?yàn)槠鋬H存于極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的文字記錄且無(wú)參照物而難以全面掌握和理解。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，事故本身定責(zé)定損所引用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、適用的法律法規(guī)、適用的保險(xiǎn)原則，同樣也是保險(xiǎn)消費(fèi)者所不能全面具備的。有時(shí)候，消費(fèi)者還無(wú)法準(zhǔn)確描述和歸納自身的保險(xiǎn)需求。基于以上特點(diǎn)，如果保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員如同社會(huì)上的一般銷(xiāo)售人員，不具有應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)能力，那顯然是無(wú)法保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的。所以，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，最重要的一環(huán)，就是需要保險(xiǎn)市場(chǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。

簡(jiǎn)單的例證是，英國(guó)倫敦的出租車(chē)司機(jī)，必須全身心投入，花三年左右的時(shí)間完成知識(shí)培訓(xùn)后，通過(guò)一系列考核、資格認(rèn)定才能獲得運(yùn)營(yíng)執(zhí)照。他們需要熟悉倫敦的地圖，甚至需要知道某個(gè)酒店的每個(gè)門(mén)怎么走。反觀我國(guó)的出租車(chē)司機(jī)，在稍大一點(diǎn)的城市，往往需要乘客告訴司機(jī)怎么到達(dá)目的地。這種差距是顯而易見(jiàn)的，管理理念是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因：他們認(rèn)為培訓(xùn)嚴(yán)格準(zhǔn)入是確保優(yōu)良客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

寬松的準(zhǔn)入制度會(huì)導(dǎo)致從業(yè)者對(duì)行業(yè)和職位缺乏敬畏感和認(rèn)同感，這是造成我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員特別是銷(xiāo)售人員巨大流動(dòng)性的一個(gè)原因，這種不正常的流動(dòng)是無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量的，這是行業(yè)整體素質(zhì)不高，行業(yè)形象受損的一個(gè)重要原因?？梢钥吹?，有些保險(xiǎn)從業(yè)人員甚至僅把保險(xiǎn)行業(yè)作為暫時(shí)的謀生手段，他們首先在心理上就準(zhǔn)備好拋棄原有的道德觀念和道德約束，撈一把就走人。

因此，嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度是保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，不僅可以提高保險(xiǎn)服務(wù)人員隊(duì)伍整體專(zhuān)業(yè)水平，也加大了行業(yè)內(nèi)人員因違規(guī)而退出保險(xiǎn)行業(yè)的成本。

五、轉(zhuǎn)變思維，使制度具備可操作性。

就保險(xiǎn)消費(fèi)來(lái)講，其所面向的消費(fèi)者是不特定的廣泛群體，理論上講，如果不是特定的消費(fèi)人群，就無(wú)法把侵權(quán)事件的發(fā)生歸咎于消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)的無(wú)知。當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)于損害自身利益行為的免疫力越強(qiáng)，損害也就越難以得逞，但是增強(qiáng)消費(fèi)者“免疫力”的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“殺滅病菌”來(lái)得更直接。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害發(fā)生的原因是多方面的，但是根本的原因在于服務(wù)提供者的不良行為和動(dòng)機(jī)而不在于保險(xiǎn)消費(fèi)者。找準(zhǔn)這個(gè)著力點(diǎn)，才能真正解決問(wèn)題。

1、制度懲罰的作用強(qiáng)于市場(chǎng)懲罰機(jī)制。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性，決定了其存在著市場(chǎng)需求廣泛、信息傳播不暢、消費(fèi)者極度分散等現(xiàn)狀，使得發(fā)生市場(chǎng)懲罰的要素不全，市場(chǎng)懲罰極少發(fā)生。并且，由于市場(chǎng)懲罰機(jī)制本身受到諸如交易次數(shù)、懲罰時(shí)間、懲罰力度等多種因素限制，最終造成當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)懲罰機(jī)制難以抑制服務(wù)提供者的逐利沖動(dòng)，難以保障每一次的交易活動(dòng)都足夠公平公正。

因此，從監(jiān)管制度上設(shè)立足夠的懲罰機(jī)制，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提供者的違規(guī)行為嚴(yán)加懲罰，就成為監(jiān)管必要的手段。制度性的懲罰機(jī)制和市場(chǎng)懲罰機(jī)制相結(jié)合，才能真正改變市場(chǎng)參與者利益驅(qū)動(dòng)的方向，防止侵害事件發(fā)生。

2、轉(zhuǎn)變思維方式，才能讓制度發(fā)揮作用。

前面有述，當(dāng)前監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)的各項(xiàng)懲罰性制度，可執(zhí)行性不強(qiáng)，導(dǎo)致制度空轉(zhuǎn)。以銷(xiāo)售誤導(dǎo)為例，就存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難、取證難、處罰落實(shí)難這三方面的問(wèn)題。其實(shí)這些問(wèn)題，并不是沒(méi)有解決辦法，就看怎么轉(zhuǎn)變思維方式去解決。

理論上講，不管銷(xiāo)售人員面對(duì)什么樣的客戶(hù)，他都應(yīng)該保證客戶(hù)的知情權(quán)和利益而不是相反。相信客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，并不是都是空穴來(lái)風(fēng)，這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以認(rèn)為，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員總是被抱怨和投訴，那么他就可以被確定是不合格的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，即使他不存在故意行為，也起碼是存在職業(yè)能力問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取記錄累積投訴次數(shù)的方式對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的行為進(jìn)行認(rèn)定，只要客戶(hù)不滿(mǎn)意或投訴某銷(xiāo)售人員的次數(shù)達(dá)到該銷(xiāo)售人員服務(wù)客戶(hù)的一定比例時(shí)，或者列舉各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)低于一定分?jǐn)?shù)時(shí)，就可以直接認(rèn)定該銷(xiāo)售人員不具備從業(yè)能力，從而可以按照監(jiān)管制度給予嚴(yán)厲處罰甚至吊銷(xiāo)執(zhí)業(yè)資格。

至于對(duì)銷(xiāo)售人員合格與否的調(diào)查和認(rèn)定機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是具備獨(dú)立資格且有公證立場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，可以是監(jiān)管部門(mén)的下設(shè)機(jī)構(gòu)，也可以是保險(xiǎn)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)?？傊窍喈?dāng)于客戶(hù)維權(quán)中心。該維權(quán)中心可以采用網(wǎng)站、電話(huà)等多種方式被動(dòng)收集或設(shè)立回訪(fǎng)電話(huà)對(duì)新投保客戶(hù)進(jìn)行抽查，以獲客戶(hù)是否滿(mǎn)意銷(xiāo)售人員的服務(wù)或者發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)是否存在。另外，如果一個(gè)銷(xiāo)售人員被認(rèn)定為不合格，那么可以肯定的是，這個(gè)銷(xiāo)售人員的行為已經(jīng)造成了較多客戶(hù)權(quán)益上的損失，該銷(xiāo)售人員的所在公司，就應(yīng)該為該銷(xiāo)售人員的職業(yè)行為承擔(dān)責(zé)任（實(shí)際上，很大程度上講是保險(xiǎn)公司的管理思路和理念造成了銷(xiāo)售誤導(dǎo)的盛行），以此，可以從制度上規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格銷(xiāo)售人員的公司進(jìn)行處罰——這樣一來(lái)，保險(xiǎn)公司必然會(huì)提高對(duì)銷(xiāo)售人員的要求，同時(shí)可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司更多地尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，恰好，不管是提高對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的要求還是更多的尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，都有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

采取上述方式，是行業(yè)獨(dú)特模式所決定的，與其他行業(yè)不具有可比性，如果沒(méi)有這樣的思維方式轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難和認(rèn)定難的問(wèn)題永遠(yuǎn)也無(wú)法得到解決。對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，推而廣之，也許會(huì)達(dá)到比較好的治理效果。

六、讓保險(xiǎn)中介為消費(fèi)者所用，消除信息不對(duì)稱(chēng)。

我國(guó)保險(xiǎn)中介包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估，這三者正逐步走向成熟，但其理應(yīng)發(fā)揮的職能作用，特別是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。究其原因，一方面是其定位不夠明晰，另一方面是制度設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題。如果從制度設(shè)計(jì)著手，讓處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者得到保險(xiǎn)中介的全心全意的幫助，那么就可以改變消費(fèi)者在與保險(xiǎn)人交易時(shí)所處的技術(shù)弱勢(shì)地位，也就是瓦解了侵權(quán)發(fā)生的基礎(chǔ)。

1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的基因確立了其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本職能。

設(shè)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度，應(yīng)是保險(xiǎn)監(jiān)管對(duì)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的一種制度保障設(shè)計(jì)。從功能上來(lái)講，經(jīng)紀(jì)人是以保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自己的客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)的利益，保護(hù)被保險(xiǎn)人利益是其生存的市場(chǎng)基礎(chǔ)，這種職責(zé)定位決定了經(jīng)紀(jì)公司是以客戶(hù)為中心進(jìn)行工作，天然具有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)力。

另外，由于經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立門(mén)檻高，遭到市場(chǎng)懲罰和違規(guī)時(shí)被制度懲罰后的退出成本也較高，兩相權(quán)衡，固然是贏得市場(chǎng)利益為重——這也就是為什么經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售欺詐相對(duì)較少的原因。

當(dāng)然，經(jīng)紀(jì)公司面對(duì)不同客戶(hù)，也有區(qū)別對(duì)待，比如對(duì)于大客戶(hù)如國(guó)營(yíng)企業(yè)等就服務(wù)非常周到，絲毫不敢怠慢，更不敢欺騙，而對(duì)于分散的處于經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)的被保險(xiǎn)人如私家車(chē)主，就可能是另外一種服務(wù)態(tài)度。這種情形的出現(xiàn)，充分說(shuō)明利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制在市場(chǎng)中的巨大作用，同時(shí)也說(shuō)明了一點(diǎn)——市場(chǎng)不飽和。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管如果得到加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如果得到充分釋放，那么其所取得的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的效果，將是大于其他任何監(jiān)管措施的。

2、傭金話(huà)語(yǔ)權(quán)回歸客戶(hù)，促使中介潛意識(shí)轉(zhuǎn)變。

銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)是追求個(gè)人利益最大化，這種趨利動(dòng)機(jī)除了需要受外在市場(chǎng)懲罰機(jī)制、制度懲罰機(jī)制的約束外，還受銷(xiāo)售人員自身道德觀念的約束。這三種約束實(shí)際上都是約束銷(xiāo)售人員的理智，讓他們從理智上做出有利于自己的判斷并依此行事?，F(xiàn)在要探討的，卻是另一層面——對(duì)銷(xiāo)售人員潛意識(shí)的引導(dǎo)，這種引導(dǎo)是無(wú)形的，也是不自知的。

完成這個(gè)轉(zhuǎn)變，只需要滿(mǎn)足一個(gè)條件，那就是客戶(hù)對(duì)于傭金支付具有話(huà)語(yǔ)權(quán)。我國(guó)保險(xiǎn)銷(xiāo)售中的傭金制度，一直以來(lái)，直接支付人都是保險(xiǎn)公司，支付的形式、多少，全部是保險(xiǎn)公司說(shuō)了算。銷(xiāo)售人員的根本的、直接的利益支付者是保險(xiǎn)公司，客戶(hù)在其中沒(méi)有任何的話(huà)語(yǔ)權(quán)，甚至很多客戶(hù)不知道傭金制度。這種模式下，難免銷(xiāo)售人員和中介都要依從于保險(xiǎn)公司，銷(xiāo)售人員只把客戶(hù)當(dāng)做了掙錢(qián)工具而不是服務(wù)對(duì)象。如果不是受到市場(chǎng)、制度、道德約束，從潛意識(shí)里，他們都有不擇手段銷(xiāo)售保險(xiǎn)的沖動(dòng)。

另外，收費(fèi)者與直接付費(fèi)者之間，也具有天然的親近感，這種親近感會(huì)從潛意識(shí)里使得收費(fèi)者不由自主偏向付費(fèi)者。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估方面得到了充分體現(xiàn)。

明白了上述道理，就知道客戶(hù)掌握傭金的話(huà)語(yǔ)權(quán)，對(duì)維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益具有多么重要的作用。具體做法，建議如下：

一是要在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)明確告知客戶(hù)每個(gè)產(chǎn)品的傭金比例，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)，讓銷(xiāo)售人員從心理上接受客戶(hù)才是傭金支付者這個(gè)現(xiàn)實(shí)；并且，這種如實(shí)告知可以避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售費(fèi)用上的弄虛作假。

二是必須發(fā)揮消費(fèi)者的話(huà)語(yǔ)權(quán)作用，只要消費(fèi)者對(duì)傭金有了話(huà)語(yǔ)權(quán)，銷(xiāo)售人員潛意識(shí)的觀念就會(huì)改變。消費(fèi)者話(huà)語(yǔ)權(quán)的實(shí)現(xiàn)，可以借用滿(mǎn)意度調(diào)查。銷(xiāo)售完成后，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的抽查結(jié)果作為銷(xiāo)售人員傭金支付的浮動(dòng)指標(biāo)，這樣就可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的誠(chéng)信服務(wù)。

三是要改變傭金支付時(shí)機(jī)，現(xiàn)在模式下，傭金多是在銷(xiāo)售完成后即刻支付，殊不知，保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的產(chǎn)品無(wú)法短期內(nèi)驗(yàn)證質(zhì)量，銷(xiāo)售人員的服務(wù)在銷(xiāo)售完成時(shí)僅僅是個(gè)開(kāi)始，需等到被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)或者保險(xiǎn)期間結(jié)束，銷(xiāo)售人員的服務(wù)才算最終完成。因此，需要改變傭金支付的時(shí)機(jī)，比如可以把傭金的兌現(xiàn)按照時(shí)間順序設(shè)計(jì)由低向高的比例進(jìn)行分期支付，短期險(xiǎn)種在保單終結(jié)時(shí)支付完畢，長(zhǎng)期險(xiǎn)種則適當(dāng)延長(zhǎng)支付期間。

3、保險(xiǎn)代理制度不適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。

保險(xiǎn)代理公司類(lèi)似于保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員，其定位就是按照保險(xiǎn)人的要求開(kāi)展工作，其收入是由保險(xiǎn)人支付（實(shí)際上也是投保人支付）。本質(zhì)上講，保險(xiǎn)代理是保險(xiǎn)人伸展出去的手臂，客戶(hù)只是保險(xiǎn)代理人的掙錢(qián)對(duì)象。因此，鑒于保險(xiǎn)銷(xiāo)售不同于一般商品的銷(xiāo)售，這種制度設(shè)計(jì)有著先天缺陷，是不符合市場(chǎng)機(jī)制的，應(yīng)該得到改變。

何況，保險(xiǎn)代理公司進(jìn)入門(mén)檻低，違規(guī)后懲罰代價(jià)難以提高，造成違規(guī)行為多，監(jiān)管難度大，監(jiān)管成本高。

保險(xiǎn)代理來(lái)之國(guó)外，但是這么多年來(lái)，詬病不斷，其根本原因在于我國(guó)法律制度、民眾素質(zhì)、社會(huì)誠(chéng)信基礎(chǔ)、市場(chǎng)機(jī)制等等方面都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大差異，無(wú)法在此基礎(chǔ)上打造理想的保險(xiǎn)代理人。因此，取消保險(xiǎn)代理公司，禁止保險(xiǎn)公司使用保險(xiǎn)代理人，要求保險(xiǎn)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員為正式員工，應(yīng)該是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)階段慎重的選擇。

五、重新定位公估人，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者索賠權(quán)益。

1、重新定位公估具有必要性理賠是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，環(huán)節(jié)眾多，服務(wù)內(nèi)容眾多，導(dǎo)致監(jiān)管有較大難度，監(jiān)管成本高昂，往往難以為繼。而依靠市場(chǎng)機(jī)制解決理賠難，除非車(chē)險(xiǎn)這一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈、險(xiǎn)種單一且簡(jiǎn)單的理賠事項(xiàng)，其所需要的時(shí)間真的難以估計(jì)。即便讓市場(chǎng)和時(shí)間去自行解決理賠難的問(wèn)題，這期間被保險(xiǎn)人所損失的權(quán)益又將不計(jì)其數(shù)，最重要的，恐怕是難以預(yù)料市場(chǎng)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的負(fù)面觀感。所以，保險(xiǎn)理賠難的治理，機(jī)制設(shè)計(jì)就顯得非常重要，一個(gè)好的機(jī)制可以引導(dǎo)市場(chǎng)自行調(diào)解，可以從根本上解決棘手的難題。

已知產(chǎn)生理賠難的原因中，技術(shù)因素占比最大。所以，解決理賠難的問(wèn)題，必須首先從解決理賠技術(shù)問(wèn)題方面著手。那么，借助保險(xiǎn)公估人，并且是重新定位的保險(xiǎn)公估人，就成為唯一的選擇。

但是，很顯然，我國(guó)的保險(xiǎn)公估人并沒(méi)有為解決理賠難的問(wèn)題貢獻(xiàn)多少力量，這是為何呢？

我國(guó)現(xiàn)有的保險(xiǎn)公估人，已經(jīng)因?yàn)闃I(yè)務(wù)來(lái)源單。

一、公估只需接受單方面委托等原因失去了獨(dú)立性和公正性，完全淪為保險(xiǎn)人的理賠助手。到如今，甚至個(gè)別的被保險(xiǎn)人尋求公估人的幫助時(shí)，公估人會(huì)因?yàn)閼峙率ケｋU(xiǎn)公司這一主要的業(yè)務(wù)來(lái)源而拒絕。由此可見(jiàn)，公估人的公正地位在主觀和客觀上均已經(jīng)不復(fù)存在，重新定位公估人已經(jīng)迫在眉睫。

2、把公估人從中介變?yōu)榇?，形成?zhuān)業(yè)對(duì)決模式。

保險(xiǎn)索賠與理賠，是一種利益對(duì)立，這種對(duì)立，含有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性（包括關(guān)于標(biāo)的、關(guān)于事故、關(guān)于保險(xiǎn)條款、關(guān)于法律），往往會(huì)產(chǎn)生糾紛。因而，不僅是被保險(xiǎn)人一方無(wú)法全部掌握有關(guān)信息和知識(shí)，保險(xiǎn)人一方也可能存在技術(shù)不足或人手方面的不足，雙方可能都需要有代表自身利益的代理人來(lái)維護(hù)自身權(quán)益——猶如訴訟中的原告和被告需要聘請(qǐng)律師。

律師執(zhí)業(yè)是一種代理行為，人們的任何糾紛都可以通過(guò)聘請(qǐng)律師來(lái)維護(hù)自己的利益，而這種利益的維護(hù)是最為徹底的，也是糾紛當(dāng)事人最為認(rèn)可的——糾紛化解在專(zhuān)業(yè)人員之間，是公正解決問(wèn)題的最佳方式。

保險(xiǎn)理賠與此類(lèi)似，保險(xiǎn)公估人應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)理賠中的“律師”，是代理人角色，而不是錯(cuò)位的中介角色，將律師模式借鑒到保險(xiǎn)理賠中來(lái)，有助于全面保障消費(fèi)者權(quán)益。

與律師制度不同的是，公估人應(yīng)該被分為兩類(lèi)，一類(lèi)僅能接受保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（保險(xiǎn)公估人），另一類(lèi)只能接受被保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（公共公估人）。任何保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，只要被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)人覺(jué)得有需要，就可以選擇聘請(qǐng)服務(wù)于自己的公估人，保險(xiǎn)理賠專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題由雙方各自信任的專(zhuān)業(yè)人員出面解決，可以避免絕大部門(mén)的理賠糾紛，同時(shí)也因?yàn)殡p方專(zhuān)業(yè)人員在保險(xiǎn)事故發(fā)生后的及早介入，事故處理的方方面面都會(huì)依照正常程序進(jìn)行。基于聘請(qǐng)人對(duì)自己所聘用公估人的充分信任，被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間的不信任問(wèn)題就不再是影響理賠的一大因素，不管是從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上還是雙方心理上，理賠難的問(wèn)題基本可以迎刃而解。這樣一來(lái)，專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題可以得到專(zhuān)業(yè)的解決，并且是市場(chǎng)化的解決。

實(shí)際上，西方一些國(guó)家的保險(xiǎn)公估人，正在突破傳統(tǒng)的“獨(dú)立、公正”原則，出現(xiàn)了一類(lèi)專(zhuān)門(mén)接受被保險(xiǎn)人委托，基于被保險(xiǎn)人的利益盡可能擴(kuò)大索賠的范圍與數(shù)量的保險(xiǎn)公估人，比如英國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上出現(xiàn)的“assessors”。不客氣地講，我國(guó)的社會(huì)環(huán)境與西方社會(huì)環(huán)境存在一定差距，難以生長(zhǎng)出理想中的“獨(dú)立、公正”機(jī)構(gòu)。因此，借鑒律師制度和類(lèi)似于英國(guó)“assessors”的西方保險(xiǎn)公估人制度，應(yīng)該是我國(guó)保險(xiǎn)公估人的發(fā)展方向。

服務(wù)于保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公估人，已經(jīng)存在——我國(guó)現(xiàn)有的公估人基本上都已經(jīng)演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司的理賠助手，無(wú)需再行設(shè)立。服務(wù)于被保險(xiǎn)人的公估人，可能需要監(jiān)管部門(mén)另行設(shè)立，值得一提的是，我國(guó)被保險(xiǎn)人對(duì)于聘用公估人的費(fèi)用，可能非常在意，為充分發(fā)揮公估人的作用，可以采取雙方付費(fèi)的方式：被保險(xiǎn)人自行支付部分公估費(fèi)用，監(jiān)管部門(mén)向保險(xiǎn)公司提取費(fèi)用設(shè)立基金支付部分費(fèi)用。為什么要監(jiān)管部門(mén)向保險(xiǎn)公司提取基金用于支付被保險(xiǎn)人聘用的公估人費(fèi)用呢？因?yàn)槔碣r難的根源在于保險(xiǎn)公司，提取基金也有助于保險(xiǎn)公司改善服務(wù)。提取的金額越大，對(duì)保險(xiǎn)公司的壓力就越大，保險(xiǎn)公司就越愿意改善服務(wù)，服務(wù)得到改善，被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)公估人的意愿就下降，監(jiān)管部門(mén)提取的基金額度就越小，這樣就形成了良性循環(huán)，使得保險(xiǎn)公司能夠主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

公估人制度，與代理人制度一樣，是舶來(lái)品，但在我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境之中，產(chǎn)生了變異，不再具有原來(lái)的品質(zhì)。要改變這種現(xiàn)象，只能從我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中去尋找良藥，尋找適合我國(guó)土壤的基因，對(duì)舶來(lái)品進(jìn)行改良，不能改良的，只能限制或者禁止其生長(zhǎng)。

六、結(jié)語(yǔ)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿。保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司有著共同的需要和利益。如果保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效地保護(hù)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也就失去了意義，失去了價(jià)值。所以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)值，等同于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值。保險(xiǎn)行業(yè)最突出的銷(xiāo)售誤導(dǎo)和理賠難如果得到解決，保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)路就跨出了一大步。

李作勇。

單位：太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。

解決方案公司篇六

成立于9月的山西移動(dòng)通信公司是中國(guó)移動(dòng)的全資子公司，公司成立之時(shí)，中國(guó)的移動(dòng)通信正處于飛速發(fā)展時(shí)期，在短短的6年里，山西移動(dòng)迅速成長(zhǎng)為年收入達(dá)68億元，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋山西70多個(gè)縣，用戶(hù)愈750萬(wàn)的大企業(yè)，和多數(shù)移動(dòng)通信公司一樣，山西移動(dòng)最初是力保為用戶(hù)提供清晰的語(yǔ)音通信服務(wù)。以此為戰(zhàn)略核心，山西移動(dòng)在6年前開(kāi)始系統(tǒng)建設(shè)。經(jīng)過(guò)近6年的艱苦努力，山西移動(dòng)頂著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的壓力，建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動(dòng)化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的it基礎(chǔ)架構(gòu)體系。而在每一個(gè)分支下面又包含若干個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，比如支撐網(wǎng)就是由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜體系。

客戶(hù)需求。

然而，在山西移動(dòng)的it基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時(shí)候，一個(gè)新的瓶頸——it基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平開(kāi)始制約快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。因?yàn)?，在移?dòng)用戶(hù)的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)，移動(dòng)通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語(yǔ)音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢(shì)。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“ppt”it系統(tǒng)的管理框架后，山西移動(dòng)需要尋找合適的工具來(lái)充實(shí)這個(gè)框架，使其真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。具體來(lái)講，山西移動(dòng)需要：

實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)發(fā)生的事件進(jìn)行集中管理，自動(dòng)響應(yīng)。

主動(dòng)管理：通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等it資源7*24小時(shí)不間斷地監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)警。

高效管理：極大地提高了管理員的工作效率，降低了維護(hù)工作量和培訓(xùn)投資。

科學(xué)的管理：通過(guò)決策系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、web業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為制定管理計(jì)劃、調(diào)整管理策略提供依據(jù)。

方案設(shè)計(jì)。

根據(jù)itil，山西移動(dòng)將先前了無(wú)頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個(gè)根據(jù)itil，山西移動(dòng)將先前了無(wú)頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個(gè)流程。

基于管理流程的疏導(dǎo)，山西移動(dòng)形成了獨(dú)特的“ppt”式的系統(tǒng)管理體系，即以流程為主導(dǎo)，帶動(dòng)人員和技術(shù)在系統(tǒng)管理中的作用，從而形成一道堅(jiān)不可摧的系統(tǒng)管理屏障。

圖山西移動(dòng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)圖。

實(shí)施效果。

山西移動(dòng)將ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點(diǎn)：

首先，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓人值得信賴(lài)，而且tivoli在金融、電信等多個(gè)領(lǐng)域都有若干最佳實(shí)踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，讓用戶(hù)從心理上易于接受。

其次，吻合的管理理念。山西移動(dòng)一直致力于通過(guò)流程管理來(lái)啟動(dòng)公司的系統(tǒng)管理，遵循的itil標(biāo)準(zhǔn)體系。而tivoli一直是itil的貢獻(xiàn)者、支持者和實(shí)踐者，tivoli管理軟件中蘊(yùn)涵的管理思想比較切合山西移動(dòng)在系統(tǒng)管理上的需要。

再次，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。ibm能夠提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和服務(wù)隊(duì)伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過(guò)了itil的頂級(jí)國(guó)際認(rèn)證，并具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供可靠的保障。

最后，科學(xué)的項(xiàng)目管理方式。ibm有一套科學(xué)、嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系和工具，能夠保障項(xiàng)目按計(jì)劃順利地實(shí)施。

山西移動(dòng)**陳主任認(rèn)為：“單從管理工具來(lái)說(shuō)，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿(mǎn)足我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說(shuō)到底是一項(xiàng)人員投入的項(xiàng)目，ibm在人才儲(chǔ)備上的優(yōu)勢(shì)是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個(gè)因素，保證了系統(tǒng)管理項(xiàng)目獲得最佳實(shí)踐效果?！?/p>

在選定ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實(shí)施了可視化管理方面的工作，整個(gè)項(xiàng)目從5月底開(kāi)始啟動(dòng)，用了不到4個(gè)月的時(shí)間，至209月中旬，項(xiàng)目已經(jīng)全面上線(xiàn)。

用戶(hù)感言：

ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動(dòng)成功上線(xiàn)后，山西移動(dòng)信息中心對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)作了精心總結(jié)，以供其他行將實(shí)施類(lèi)似方案的用戶(hù)借鑒。

結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，不要忽視管理流程化的作用。

可以說(shuō)，山西移動(dòng)在實(shí)施系統(tǒng)管理項(xiàng)目時(shí)，并非盲目地將來(lái)自不同廠商的管理工具簡(jiǎn)單地拼湊到一起，而是做了充分的前期準(zhǔn)備工作。信息中心尋求專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的幫助，花了近半年的時(shí)間來(lái)梳理內(nèi)部的管理流程，使繁雜的管理體系被疏導(dǎo)成由若干切合山西移動(dòng)系統(tǒng)管理需要的流程，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

選擇好的廠商，能夠達(dá)到事半功倍的效果。

整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，ibm提供的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)給山西移動(dòng)留下了深刻的印象。來(lái)自ibm的技術(shù)人員不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，還有與用戶(hù)一道奮戰(zhàn)在項(xiàng)目實(shí)施最前沿的耐心和決心，他們的辛勤工作，保障了項(xiàng)目的順利實(shí)施。

臨時(shí)的阻力不足以為懼。

當(dāng)然，山西移動(dòng)對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行顯階段中存在的問(wèn)題也毫不回避。比如，系統(tǒng)上線(xiàn)后，許多管理工作都被量化了，而一些系統(tǒng)終端也被納入了監(jiān)控范疇，引起了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，并形成一股阻力。山西移動(dòng)信息中心認(rèn)為這是任何系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中都要經(jīng)歷的陣痛，而這恰好反映新上線(xiàn)的系統(tǒng)正在發(fā)揮明顯的作用。這于業(yè)務(wù)，具有積極的意義，所以公司要矢志不渝堅(jiān)持下去。

解決方案公司篇七

在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，藍(lán)凌ekp以門(mén)戶(hù)為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)為應(yīng)用支撐，可以通過(guò)組織協(xié)同類(lèi)功能應(yīng)用、組織知識(shí)類(lèi)功能應(yīng)用、組織激情類(lèi)功能應(yīng)用以及ekp相關(guān)拓展應(yīng)用來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。具體來(lái)說(shuō)，藍(lán)凌在ekp產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案。

方案概述：

藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的理解，融知識(shí)管理思想與最新的it技術(shù)為一體，所形成的知識(shí)型oa解決方案，它融企業(yè)通信平臺(tái)、行政辦公平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、激情管理平臺(tái)、信息集成平臺(tái)等為一體的管理支撐系統(tǒng)。

企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求。

辦公自動(dòng)化是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國(guó)內(nèi)召開(kāi)第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，oa在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、it技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)提出“企業(yè)信息化，從oa開(kāi)始”，這句話(huà)可圈可點(diǎn)。

所謂oa，即辦公自動(dòng)化，是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。oa系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開(kāi)始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從c/s結(jié)構(gòu)到b/s結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來(lái)公文流轉(zhuǎn)、車(chē)輛管理、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，oa已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃唷⒆铑l繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的oa系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來(lái)越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)oa的范疇，集成了人、財(cái)、物、信息、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái)。而新一代的oa更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理、門(mén)戶(hù)等精髓，oa這棵“老樹(shù)”開(kāi)始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。

目前，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個(gè)階段，即“知識(shí)型oa”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng)oa的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺(tái)。傳統(tǒng)的oa功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)更大層面的工作平臺(tái)框架中，具體來(lái)說(shuō)，知識(shí)型oa將成為企業(yè)的以下平臺(tái)：

“企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括webmail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、實(shí)時(shí)通訊、手機(jī)短信、wap和傳真自動(dòng)收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與internet郵件互通。

”行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理。通過(guò)公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報(bào)表傳遞、會(huì)議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會(huì)簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。

“信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。

”協(xié)同工作平臺(tái)：通過(guò)實(shí)時(shí)通信、在線(xiàn)感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

”激情管理平臺(tái)：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

“信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的mis系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，oa系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶(hù)統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成。

總體來(lái)看，未來(lái)oa的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征：

2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過(guò)類(lèi)似”門(mén)戶(hù)“的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得erp、crm、pdc等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過(guò)門(mén)戶(hù)能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái);使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識(shí)化、虛擬化。

方案架構(gòu)。

現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件、公文、行政事務(wù)處理的it系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動(dòng)的協(xié)同系統(tǒng)，從而提高企業(yè)辦公效率，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識(shí)管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時(shí)，提升執(zhí)行力。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案融知識(shí)管理、行政辦公、協(xié)同工作、激情管理、即時(shí)通信、信息發(fā)布、行政辦公、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺(tái)，其功能架構(gòu)如圖所示，核心功能包括：

“項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各類(lèi)項(xiàng)目的信息管理、項(xiàng)目協(xié)作、文檔管理、成員溝通等;。

”文化管理：通過(guò)新聞、內(nèi)部論壇、網(wǎng)卡調(diào)查、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力。

方案特點(diǎn)。

靈活的流程設(shè)置。

靈活的流程設(shè)置既是辦公系統(tǒng)正常應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的保障，koa針對(duì)不同的流程管理員習(xí)慣提供了表單配置和圖形化配置二種方式，并且二種操作方式可隨時(shí)隨地進(jìn)行自由切換，改變了傳統(tǒng)的只有一種操作方式、圖形化需要安裝客戶(hù)端或下載控件等操作限制，極大地方便了流程管理員管理。

強(qiáng)大的流程數(shù)據(jù)處理。

辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的處理文檔數(shù)據(jù)演變?yōu)樾枰幚矶喾N類(lèi)型數(shù)據(jù)，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常需要對(duì)審批中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，koa提供了綜合的表單內(nèi)容管理，在流程配置中可以靈活的自定義文檔型數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)二類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分別處理，以保證數(shù)據(jù)后期容易搜索、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析，并可設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。

協(xié)同辦公解決方案融合了知識(shí)管理思想，提供了全面的知識(shí)生命周期管理方法與手段，借助協(xié)同辦公解決方案可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部第四大資源dd知識(shí)資產(chǎn)的有效管理，幫助組織提升知識(shí)資源的價(jià)值。

實(shí)時(shí)協(xié)作，支持移動(dòng)辦公。

協(xié)同辦公解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合rtx等即時(shí)通信工具，實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí)協(xié)作、在線(xiàn)感知，并提供與pda的數(shù)據(jù)交換接口、集成在線(xiàn)溝通、視頻會(huì)議等功能，滿(mǎn)足移動(dòng)辦公的需要。協(xié)同辦公解決方案還提供項(xiàng)目工作室，幫助組織快速建立虛擬團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員可在不同的地點(diǎn)、靈活的時(shí)間做出即時(shí)響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

信息集成，整合信息孤島。

面對(duì)組織集中信息呈現(xiàn)需求和信息孤島的現(xiàn)象，協(xié)同辦公解決方案可以無(wú)縫集成藍(lán)凌的數(shù)據(jù)整合中心，通過(guò)建立組織級(jí)的統(tǒng)一信息視圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)，提供報(bào)表、圖形等多種方式展現(xiàn)，并提供管理駕駛艙功能，實(shí)時(shí)、直觀地反映組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)變化，使組織運(yùn)籌數(shù)據(jù)之中，決勝競(jìng)爭(zhēng)之外。

完善的安全控制機(jī)制。

協(xié)同辦公解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機(jī)制，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機(jī)制，針對(duì)數(shù)據(jù)層可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)文檔、報(bào)表、kpi指標(biāo)值進(jìn)行授權(quán)，對(duì)操作層實(shí)現(xiàn)功能的授權(quán)，并通過(guò)日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進(jìn)行系統(tǒng)審計(jì)。

快捷的個(gè)性化辦公門(mén)戶(hù)設(shè)置。

友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個(gè)重要特性，在分析了各類(lèi)組織、各層次人員的基礎(chǔ)上，協(xié)同辦公解決方案提供多種方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的使用習(xí)慣：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)組織內(nèi)員工的工作性質(zhì)配置不同的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)界面和功能布局，不同的員工登錄后進(jìn)入不同的辦公門(mén)戶(hù)，讓合適的人快速使用到合適的功能，對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、職務(wù)、人員及權(quán)限配置也可快速完成客戶(hù)化設(shè)置，并在崗位設(shè)置上增加了通用崗位，增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性。

通過(guò)協(xié)同辦公解決方案的實(shí)施，可以幫助組織實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)的共享、增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，促進(jìn)管理的規(guī)范化、信息化。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，協(xié)同辦公平臺(tái)將是信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，達(dá)到“做正確的事”;而對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，它是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供良好的辦公手段、溝通協(xié)作平臺(tái)，使之準(zhǔn)確、高效、愉快的工作，達(dá)到“正確地做事、快速地做事、把事做好”。

解決方案公司篇八

本文對(duì)該公司實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)際案例進(jìn)行剖析并指出，針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)采取不同的管理辦法，進(jìn)行強(qiáng)有力的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，是知識(shí)管理能夠取得最大回報(bào)的關(guān)鍵。

由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動(dòng)大型企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)打好知識(shí)管理的基礎(chǔ)也不無(wú)裨益。

柏克德公司（bechtel）把知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)看作企業(yè)的重要資產(chǎn),，投入資金加強(qiáng)管理。但是，該公司的經(jīng)營(yíng)預(yù)算非常緊張，一切知識(shí)管理計(jì)劃都只能針對(duì)那些回報(bào)率最高的領(lǐng)域。

很快，這個(gè)工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)的“復(fù)合型知識(shí)”進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自然積累了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，遺憾的是，其中很多知識(shí)根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識(shí)始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進(jìn)復(fù)合型知識(shí)的迅速普及，并且在這個(gè)過(guò)程中充分地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶(hù)提供更加出色的服務(wù)。同時(shí)，公司主要工程項(xiàng)目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗(yàn)表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過(guò)是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問(wèn)題。但更重要的問(wèn)題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識(shí)。

雖然許多企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)知識(shí)管理的重要性，但他們中的大多數(shù)從一開(kāi)始就走上了一條錯(cuò)誤的道路?？磥?lái)，他們的.失誤在于采用了一個(gè)錯(cuò)誤的企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)模式。這種模式過(guò)分簡(jiǎn)單地側(cè)重個(gè)人的學(xué)習(xí)，因而使企業(yè)在管理重點(diǎn)上出現(xiàn)了失誤。

這種錯(cuò)誤方針的第一個(gè)問(wèn)題在于，它誤導(dǎo)人們僅僅關(guān)注知識(shí)的內(nèi)容。人們會(huì)說(shuō)：“我們需要對(duì)有關(guān)日本市場(chǎng)的知識(shí)進(jìn)行管理?！?/p>

實(shí)際上，還有許多其它的知識(shí)分類(lèi)方法，幾乎不考慮知識(shí)的具體內(nèi)容。比如說(shuō)，除了按照內(nèi)容分類(lèi)以外，你還可以根據(jù)知識(shí)的來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)：這一知識(shí)只能在一個(gè)地方找到，還是在不同地方都能得到？這種方式就是忽略?xún)?nèi)容而重視來(lái)源的分類(lèi)。此外，知識(shí)的分類(lèi)還可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：

接受者：哪類(lèi)人員可能需要這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)？

適用性：這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的適用范圍有多廣？是只在當(dāng)?shù)剡m用還是放之四海而皆準(zhǔn)？

傳遞性：將這一知識(shí)傳遞給其他人是否容易？正確地應(yīng)用這些知識(shí)，其難度有多大？

時(shí)效性：這一知識(shí)產(chǎn)生了多久？在多大程度上受到時(shí)間的影響？

可信度：這一知識(shí)是否易于測(cè)試？其來(lái)源是否可靠？

如果你同時(shí)考慮到這些方面，就一定會(huì)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)有了初步的了解?？梢圆捎萌缦滤姆N類(lèi)型對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)，并據(jù)此實(shí)施不同的管理方法：

易學(xué)型知識(shí)這種知識(shí)簡(jiǎn)單易學(xué)但適用范圍不廣。例如，麗嘉酒店（ritz-carltonhotel）的一名客房預(yù)訂員知道，smith先生總是預(yù)訂禁止吸煙的房間。這一經(jīng)驗(yàn)很容易傳達(dá)給其他相關(guān)工作人員，但是適用范圍非常有限。比如說(shuō)，你不能據(jù)此推斷，所有來(lái)自smith先生家鄉(xiāng)的人都不吸煙。對(duì)于這種可以迅速掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最佳的管理辦法是把它們匯總在一個(gè)人人都能找到的地方，最好是個(gè)高效翔實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

普及型知識(shí)企業(yè)內(nèi)部有些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)既容易傳授，適用范圍又廣。企業(yè)內(nèi)部的人員管理規(guī)定，如填寫(xiě)考勤表的方法等等，就是這一類(lèi)的知識(shí)。對(duì)于這類(lèi)“普及型”的知識(shí)，最好是將它們編訂在一起，作為基本要求分發(fā)給員工，在企業(yè)內(nèi)部推廣普及。

復(fù)合型知識(shí)如果一種知識(shí)應(yīng)用范圍很廣但是又比較難以掌握，那么就需要通過(guò)精心組織的培訓(xùn)來(lái)普及。例如，管理一個(gè)大型項(xiàng)目的要領(lǐng)與技巧就屬于這一類(lèi)型的知識(shí)。學(xué)習(xí)者只有通過(guò)親身實(shí)踐或向有經(jīng)驗(yàn)的人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能掌握這種知識(shí)。

一次性知識(shí)最后，企業(yè)中還有一種知識(shí)既不易學(xué)，應(yīng)用范圍也不廣。比方說(shuō)，某一辦公部門(mén)的一位網(wǎng)絡(luò)管理人員可能深諳蘋(píng)果操作系統(tǒng)（macintosh）的運(yùn)作，但是如果企業(yè)中絕大多數(shù)部門(mén)都使用windows辦公系統(tǒng)，那么他的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)就沒(méi)有必要推廣應(yīng)用，何況學(xué)習(xí)這種知識(shí)也絕非易事。由于對(duì)這類(lèi)知識(shí)進(jìn)行管理的回報(bào)率非常之低，因此沒(méi)有必要對(duì)這方面的知識(shí)管理過(guò)于重視。只需鼓勵(lì)他們建立一個(gè)非正式的興趣小組，供那些有可能用到這些知識(shí)的人員進(jìn)行不定期交流就足夠了。

影響人們的行動(dòng)，推行高效的工作流程并提供所需的技術(shù)支持，巧妙地保持這三者的平衡，才稱(chēng)得上最佳的管理方法。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)如此，對(duì)上述四類(lèi)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)也不例外。但是，知識(shí)類(lèi)型不同，三者的搭配關(guān)系也各異。比如說(shuō)，易學(xué)型知識(shí)非常易于計(jì)算機(jī)化，因而在這方面的管理就要最大限度地圍繞信息技術(shù)進(jìn)行。而復(fù)合型知識(shí)就要求最大限度地突出人員管理。四種知識(shí)類(lèi)型的管理對(duì)資金與人力的投入都有明確的要求標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一次性知識(shí)的管理就屬于“吃力不討好”，而復(fù)合型知識(shí)的管理卻是在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的唯一關(guān)鍵所在。

轉(zhuǎn)換一種知識(shí)傳授模式。

一個(gè)企業(yè)在一天中學(xué)到的知識(shí)，比一個(gè)人一生中學(xué)到的都多。因此，當(dāng)需要個(gè)人做出商業(yè)決策時(shí)，無(wú)論他（她）向多么博學(xué)多才的個(gè)人請(qǐng)教，也不如從整個(gè)企業(yè)吸取經(jīng)驗(yàn)。一位決策者征求顧問(wèn)團(tuán)的意見(jiàn)，實(shí)際上就是“多對(duì)一”的知識(shí)傳授過(guò)程。而一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)討論數(shù)據(jù)庫(kù)上進(jìn)行咨詢(xún)，這種知識(shí)傳遞的過(guò)程就成了“多對(duì)多”。

&。

柏克德公司在知識(shí)管理中對(duì)傳遞的知識(shí)內(nèi)容與知情范圍相當(dāng)重視?？蛻?hù)聘用該公司是因?yàn)槠湄S富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是考慮到這些建設(shè)項(xiàng)目的投資額往往非常巨大，客戶(hù)們經(jīng)常對(duì)其運(yùn)營(yíng)支出感到擔(dān)憂(yōu)也在情理之中。

降低支出的方法有很多，但是許多方法都是以損害質(zhì)量或企業(yè)對(duì)將來(lái)的投入為代價(jià)的。柏克德公司的方式看起來(lái)有些不易理解，它是依靠增加成本來(lái)達(dá)到降低成本的目的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，如果能夠?yàn)榉e累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)提供更多的投入，企業(yè)就能創(chuàng)造更多的財(cái)富并降低成本。

這一過(guò)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象柏克德公司一開(kāi)始估計(jì)的那樣簡(jiǎn)單。該公司本來(lái)以為，只要建立一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交流中心，然后借助信息技術(shù)公之于眾就萬(wàn)事大吉了。而實(shí)際上，在人員與工作程序方面投入的精力要比技術(shù)方面多得多。

柏克德公司的項(xiàng)目經(jīng)理們總是認(rèn)為，無(wú)論何時(shí)，他們遇到的挑戰(zhàn)和他們所服務(wù)的客戶(hù)都是各不相同的。他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，他們獲得的知識(shí)和他們的同事得到的經(jīng)驗(yàn)存在頗多相通之處。事實(shí)上，這些知識(shí)具有普遍的應(yīng)用性，尤其是在那些采用同一工作程序的部門(mén)。與那些項(xiàng)目經(jīng)理們的看法相反，他們的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)并不是“一次性”的，但是要讓他們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)卻很困難。

設(shè)立專(zhuān)門(mén)角色管理知識(shí)庫(kù)。

在企業(yè)中設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，可以部分解決這一問(wèn)題?，F(xiàn)在，柏克德公司設(shè)立“知識(shí)總裁”，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理。知識(shí)總裁要積極關(guān)注經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的知識(shí)投入。另外的核心人物是“知識(shí)經(jīng)理”。他們每人負(fù)責(zé)公司知識(shí)庫(kù)的一部分，確保這部分知識(shí)得到及時(shí)的收集與分發(fā)。這一措施在很大程度上免除了公司人員培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。如果沒(méi)有這一安排，企業(yè)只能通過(guò)對(duì)全體員工進(jìn)行普遍培訓(xùn)，才能知道哪些知識(shí)應(yīng)用較廣或者哪些知識(shí)簡(jiǎn)單易學(xué)。

“知識(shí)庫(kù)”的概念最早不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的“經(jīng)驗(yàn)存儲(chǔ)庫(kù)”，現(xiàn)在它已經(jīng)包括了“易學(xué)型知識(shí)”和來(lái)自企業(yè)內(nèi)外不同渠道的信息。柏克德公司的人員對(duì)確保項(xiàng)目進(jìn)度極其重視。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于，把從各種渠道收集到的所需信息進(jìn)行匯總要耗費(fèi)大量的時(shí)間。該公司希望借助建立“知識(shí)超級(jí)便利店”的方法縮短項(xiàng)目周期，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并獲得更大的效益。

要知道，知識(shí)管理是手段而不是目的。企業(yè)之所以存在并不是為了傳播與促進(jìn)知識(shí)，而是為了銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上取決于企業(yè)決策的科學(xué)性，因此知識(shí)管理的作用極其重要。

在重視知識(shí)管理的同時(shí)，也必須理解在這一過(guò)程中可能出現(xiàn)一些小題大做的過(guò)火情況。正如流程創(chuàng)新、質(zhì)量管理以及一切需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的領(lǐng)域一樣，總會(huì)在運(yùn)作中出現(xiàn)一些小問(wèn)題，不必大驚小怪。最終，知識(shí)管理的成功必將打消經(jīng)理人的重重顧慮。

解決方案公司篇九

摘要:在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重，使得低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，不僅可以降低空氣中二氧化碳的排放量，還可以提高生態(tài)環(huán)境。基于此，就低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行探究，以期為企業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。

引言。

隨著全球變暖速度的加快，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)逐漸成為全球性的共識(shí)，也逐漸成為市場(chǎng)發(fā)展的主要方向?；诖?，筆者就對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的含義進(jìn)行闡述，并探討低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，以期提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1、低碳經(jīng)濟(jì)的概念。

低碳經(jīng)濟(jì)是由外國(guó)引進(jìn)來(lái)的一個(gè)全新的概念，是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下，國(guó)家通過(guò)科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、開(kāi)發(fā)新能源、制度創(chuàng)新等多種方法減少能源消耗，可以將溫室氣體的排放減少到最低，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的雙贏，促進(jìn)國(guó)家的快速發(fā)展。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，對(duì)環(huán)境的破壞也逐漸嚴(yán)重，在此種情況下，低碳經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，可以對(duì)我國(guó)環(huán)境破壞情況起到延緩的作用，延緩國(guó)家全球變暖的步伐，提升資源的使用效率，促進(jìn)國(guó)家的快速發(fā)展。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作也產(chǎn)生的巨大的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要在低碳經(jīng)濟(jì)背景下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

2、低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的必要性。

2.1提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的帶來(lái)，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)模式逐漸成為各個(gè)企業(yè)的主要方向，在此種情況下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案質(zhì)量，就需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案與低碳發(fā)展模式相吻合，能夠適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足人們對(duì)環(huán)保的需求，從而為人們營(yíng)造一個(gè)良好的形象，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.2幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)階段，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在此種情況下，企業(yè)要想保證自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的.競(jìng)爭(zhēng)力，就需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，在低碳經(jīng)濟(jì)理念下制作一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，將網(wǎng)絡(luò)上的各種資源合理利用，從而提高自身在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供可能性。

通常情況下，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展提供可能性，具體主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，使得計(jì)算機(jī)處理能力越來(lái)越強(qiáng)，應(yīng)用范圍也變得越加廣泛，在此種情況下，就為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了基礎(chǔ);另一方面在信用卡普及的今天，越來(lái)越多的人們開(kāi)始使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)支付，在此種情況下，企業(yè)就需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案推動(dòng)信用卡，從而提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

3、低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng)新策略。

3.1注重產(chǎn)品。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，人們更加喜歡無(wú)污染、低耗能的產(chǎn)品，在此種情況下，企業(yè)經(jīng)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與廣大消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解廣大消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者需求選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，這樣不僅可以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，還可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

3.2注重產(chǎn)品價(jià)格。

價(jià)格是人們最為關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況，就需要在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)注，具體可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi):一方面企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)同行企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行關(guān)注，并制定一個(gè)自動(dòng)調(diào)節(jié)價(jià)格的系統(tǒng)，讓此系統(tǒng)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面企業(yè)需要根據(jù)不同消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受能力，使用“覺(jué)察價(jià)值”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，從而保證產(chǎn)品價(jià)格能讓消費(fèi)者接受，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)效益。

3.3增加促銷(xiāo)環(huán)節(jié)。

促銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。因此，在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案質(zhì)量，就需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案中增加促銷(xiāo)環(huán)節(jié)，具體主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者有目的的宣傳消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)觀念等內(nèi)容，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案質(zhì)量;另一方面企業(yè)需要深入挖掘每一位消費(fèi)者的內(nèi)心需求。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，培養(yǎng)消費(fèi)者的低碳消費(fèi)觀念，在網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，從而保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展情況，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

3.4增加銷(xiāo)售渠道。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就需要根據(jù)市場(chǎng)具體情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行增加，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采用內(nèi)外結(jié)合的方案，這樣不僅可以將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道成本降低，還可以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生大量的資源浪費(fèi)，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

4、結(jié)語(yǔ)。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，就需要樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，在低碳經(jīng)濟(jì)理念下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，保證所制定的營(yíng)銷(xiāo)方案與我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):。

解決方案公司篇十

池塘里面住著很多魚(yú)，一直過(guò)著平靜的生活，一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來(lái)池塘邊釣魚(yú)。于是，池塘里的魚(yú)越來(lái)越少，魚(yú)兒都非常緊張。但是魚(yú)兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚(yú)沒(méi)有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚(yú)也不知道為什么。大家開(kāi)會(huì)分析，住在池塘東面的魚(yú)全是草魚(yú)，他們只吃草為生，原來(lái)，由于草魚(yú)只吃草，釣魚(yú)人用的蚯蚓就沒(méi)有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚(yú)兒之間傳播開(kāi)來(lái)，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚(yú)被釣走。

魚(yú)是通過(guò)什么方式來(lái)減少被人釣走呢？分析魚(yú)兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其原因是因?yàn)轸~(yú)兒通過(guò)分析池塘東面的魚(yú)很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚(yú)群中推廣而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說(shuō)，是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來(lái)，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過(guò)程，這就是我們通常所說(shuō)的知識(shí)管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)的知識(shí)與技能的捕獲――不論這些知識(shí)和技能是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里――然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。

然而，在實(shí)際的操作過(guò)程中，如何將知識(shí)管理落實(shí)、讓員工自覺(jué)的利用知識(shí)管理系統(tǒng)，如何進(jìn)行知識(shí)挖掘，如何與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，都存在一系列的問(wèn)題。

好利來(lái)公司也和普通企業(yè)一樣，面臨著同樣的問(wèn)題。為有效的解決這個(gè)問(wèn)題，好利來(lái)公司經(jīng)過(guò)一年多的管理實(shí)踐，有效的引進(jìn)知識(shí)管理，并且與公司的人力資源管理體系很好的結(jié)合起來(lái)，為我們提供了很好的案例。對(duì)廣大的中小企業(yè)，尤其是飛速發(fā)展中的企業(yè)，有很多借鑒作用。

好利來(lái)對(duì)知識(shí)管理的需求以經(jīng)營(yíng)餅店業(yè)務(wù)為主的好利來(lái)公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一直很明確，那就是建立屬于自己的銷(xiāo)售終端，迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)市場(chǎng)。從創(chuàng)業(yè)至今近十年，好利來(lái)利用連鎖經(jīng)營(yíng)模式高速的現(xiàn)金流編織了一張龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，目前已擁有員工5000多人，在全國(guó)50多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了200多家連鎖店，同時(shí)在北京和沈陽(yáng)建設(shè)了現(xiàn)代化的食品工業(yè)園，以滿(mǎn)足月餅與包裝食品的市場(chǎng)需求。

擁有如此良好的基礎(chǔ)與資源，好利來(lái)卻在近一年來(lái)放慢了迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市場(chǎng)機(jī)會(huì)，亦不是因?yàn)槿狈Y金，而是因?yàn)閮?nèi)部員工的成長(zhǎng)速度已經(jīng)滿(mǎn)足不了公司擴(kuò)張與發(fā)展的人力資源需求。連鎖店的生命在于標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)模式的復(fù)制，然而由于地域廣泛，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受到了新的挑戰(zhàn)。好利來(lái)?yè)碛凶约旱呐嘤?xùn)學(xué)校，其師資與規(guī)?？蓾M(mǎn)足一次性接納培訓(xùn)學(xué)員200多人，這種方式對(duì)新員工為期三個(gè)月的職前培訓(xùn)非常有效，然而對(duì)于在職管理人員與員工，卻只能每年召集一到兩次進(jìn)行集中培訓(xùn)，不僅會(huì)花費(fèi)巨額培訓(xùn)費(fèi)用，而且培訓(xùn)時(shí)間短，培訓(xùn)的效果與信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足員工發(fā)展與學(xué)習(xí)的需求。

“人”是知識(shí)的載體，而“知識(shí)”的真正價(jià)值則來(lái)自于“分享”。企業(yè)與員工的成長(zhǎng)需要培養(yǎng)并形成學(xué)習(xí)的氛圍與知識(shí)分享的文化，從而加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與運(yùn)用知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。好利來(lái)在十年的探索與實(shí)踐中沉淀了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。同時(shí)，市場(chǎng)變化速度加快，消費(fèi)者日益成熟，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷成長(zhǎng)，為了穩(wěn)固市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，必須隨時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略，而每一次戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，都意味著公司以往積累的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)將面臨全面的更新，因此，好利來(lái)需要有一種新的促進(jìn)員工成長(zhǎng)的模式與方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略，將不斷更新的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與資訊源源不斷地輸入給每一位員工，為員工的學(xué)習(xí)提供明確的方向與良好的條件。

解決方案公司篇十一

因此該公司啟動(dòng)了以客戶(hù)為中心的知識(shí)管理項(xiàng)目，以全面了解客戶(hù)需求，并構(gòu)建與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的策略。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項(xiàng)目的形式得以實(shí)現(xiàn)。這家公司雖然沒(méi)有在將kcrm作為商業(yè)策略實(shí)施方面取得成功，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功。本文還對(duì)在實(shí)施過(guò)程中以及實(shí)施之后遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了較深入的探討。需要著重說(shuō)明的是該crm項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過(guò)程中不夠成熟，難以高效率地實(shí)現(xiàn)整個(gè)crm流程的自動(dòng)化;而且向以客戶(hù)為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過(guò)程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單位之間的知識(shí)共享也遇到了同樣的困難;公司員工對(duì)于變革的抵觸和抗拒也為整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，該kcrm案例研究堪稱(chēng)是反映這個(gè)失敗實(shí)施項(xiàng)目的成功案例研究。

解決方案公司篇十二

按照風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略后的工作是制訂實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，也就是執(zhí)行前一階段制定風(fēng)險(xiǎn)管理解決策略，進(jìn)一步落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。在這一階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略，針對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)或每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案。

風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案可以分為外部和內(nèi)部解決方案。

1.外部解決方案。

外部解決方案一般指外包。如果企業(yè)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理解決的外包方案，應(yīng)注重成本與收益的平衡、外包工作的質(zhì)量、自身商業(yè)秘密的保護(hù)以及防止自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)解決外包產(chǎn)生依賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。

內(nèi)部解決方案是風(fēng)險(xiǎn)管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。在具體實(shí)施中，一般是以下幾種手段的綜合應(yīng)用：風(fēng)險(xiǎn)管理策略;組織職能;內(nèi)部控制(包括政策、制度、程序);信息系統(tǒng)(包括報(bào)告體系);風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施。

(二)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理。

關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理是對(duì)引起風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的關(guān)鍵成因指標(biāo)進(jìn)行管理的方法。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理可以管理單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的多個(gè)關(guān)鍵成因，也可以管理影響企業(yè)主要目標(biāo)的多個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)。

1.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理的步驟。

2.關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分解。

1.高度重視，要認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)時(shí)刻不可放松的工作，是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的根本源泉。

2.風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)全員的分內(nèi)工作，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的崗位是不創(chuàng)造價(jià)值的崗位，沒(méi)有理由存在。

3.落實(shí)到組織，明確分工和責(zé)任，全員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.為確保工作的效果，落實(shí)到位，要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的實(shí)施進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)，并與績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)。

解決方案公司篇十三

隨著智能移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)辦公也會(huì)變得越來(lái)越大眾化。小編最近對(duì)surface、ipad、android平板等機(jī)器進(jìn)行了一些比對(duì)，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的硬件對(duì)于移動(dòng)辦公的完美支持還不能滿(mǎn)足，移動(dòng)辦公硬件領(lǐng)域還是一片打得火熱的戰(zhàn)地，即使是巨頭也沒(méi)有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。硬件市場(chǎng)還有待發(fā)展，那么軟件市場(chǎng)呢?接下來(lái)我們來(lái)談?wù)勔苿?dòng)辦公系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的移動(dòng)辦公系統(tǒng)(如筆記本電腦+vpn模式，或者wap手機(jī))在使用中往往面臨著如下問(wèn)題：

客戶(hù)端差異化問(wèn)題：辦公系統(tǒng)往往是基于pc機(jī)windows系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，但是數(shù)量最大的移動(dòng)終端往往是智能手機(jī)和平板電腦，將辦公系統(tǒng)移植到手機(jī)上既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又帶來(lái)了額外的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和重新用戶(hù)培訓(xùn)等一系列問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)及性能問(wèn)題：移動(dòng)辦公的網(wǎng)絡(luò)千差萬(wàn)別，而辦公軟件的運(yùn)行往往是基于局域網(wǎng)設(shè)計(jì)的，因此很多應(yīng)用在移動(dòng)辦公使用時(shí)因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生性能瓶頸，比如當(dāng)郵件有比較大的附件時(shí)，局域網(wǎng)內(nèi)可以馬上打開(kāi)，但是廣域網(wǎng)上需要等很長(zhǎng)時(shí)間才能下載后進(jìn)行處理。

安全性問(wèn)題：移動(dòng)辦公是將企業(yè)關(guān)鍵信息傳遞在公共網(wǎng)絡(luò)上，因此面臨著比在企業(yè)內(nèi)部使用更高的安全性要求，移動(dòng)辦公不僅有數(shù)據(jù)被截獲的危險(xiǎn)，而且移動(dòng)終端更加容易丟失，如果上面有信息敏感數(shù)據(jù)則對(duì)企業(yè)造成的無(wú)法估算的危害。同時(shí)如果外部終端接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部造成系統(tǒng)級(jí)的安全威脅。

虛擬化解決方案促使移動(dòng)辦公系統(tǒng)可以更加完善。

解決方案公司篇十四

春節(jié)過(guò)后，廣西壯族自治區(qū)各市區(qū)均舉行大型企業(yè)招聘會(huì)，然而所招聘到的結(jié)果卻令各企業(yè)大為不滿(mǎn)，而存在的原因多數(shù)企業(yè)都?xì)w根于薪酬待遇；我們仔細(xì)看看，這真的只是薪酬待遇方面而已嘛？其實(shí)不然吧，個(gè)人在各招聘及各招聘網(wǎng)站大致了解過(guò)，得出以下結(jié)論：

綜上所述，我本人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該給員工提高福利待遇的同時(shí)，也要?jiǎng)?chuàng)造良好工作環(huán)境，放低高學(xué)歷的門(mén)檻注重工作經(jīng)驗(yàn)效益，使員工勞有所得不必再讓勞動(dòng)力市場(chǎng)過(guò)大流動(dòng)、人才過(guò)多流失到外地！

解決方案公司篇十五

知識(shí)管理在惠普公司內(nèi)進(jìn)行得轟轟烈烈。雖然在這個(gè)高度分權(quán)的電腦和電子公司內(nèi)，沒(méi)有自上而下的對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的指令。許多分公司和部門(mén)都為更好地管理知識(shí)作出了具體的努力。一個(gè)公司“知識(shí)沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)單位或部門(mén)內(nèi)存在的知識(shí)。

這種努力象雨后春筍般地迅速涌現(xiàn)，甚至難于確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統(tǒng)銷(xiāo)售部使大量銷(xiāo)售知識(shí)進(jìn)入一個(gè)以萬(wàn)維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包含產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、詳盡報(bào)告、以及能迅速交貨的商品的介紹?；萜展緦?shí)驗(yàn)室正在開(kāi)發(fā)使獲得內(nèi)部和外部的知識(shí)變得更容易的方式。公司的信息系統(tǒng)部正在把基于文件的有關(guān)程序、人員和可得信息的知識(shí)輸入網(wǎng)頁(yè)。

對(duì)知識(shí)的'最認(rèn)真和深入的管理或許發(fā)生在產(chǎn)品程序部，該部門(mén)為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門(mén)提供諸如采購(gòu)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)情報(bào)、改變管理、以及環(huán)境和安全咨詢(xún)等服務(wù)。產(chǎn)品程序部主任凱（）認(rèn)為，信息和知識(shí)的管理應(yīng)該是產(chǎn)品程序部的核心職能。該部門(mén)在以往為知識(shí)傳遞采取了許多方式，包括編制會(huì)議的文件、錄像帶和錄音帶的目錄，就改變管理的主題進(jìn)行一系列會(huì)議和討論。但是，直至最近，產(chǎn)品程序部仍沒(méi)有知識(shí)管理的正式責(zé)任。

然而，1995年，凱在產(chǎn)品程序部信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個(gè)知識(shí)管理小組。這個(gè)小組迅速地開(kāi)發(fā)了一種稱(chēng)之為“知識(shí)鏈”的以網(wǎng)頁(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理系統(tǒng)。它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)程的知識(shí)，這種知識(shí)可能來(lái)自各種不同的職能關(guān)系，包括銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和制造。進(jìn)入“知識(shí)鏈”的知識(shí)來(lái)自知識(shí)管理小組之外，但小組成員通過(guò)對(duì)知識(shí)的鑒定、編選和組合增添價(jià)值，并使知識(shí)變得容易獲得和使用。

惠普公司從創(chuàng)建以來(lái)，始終是一個(gè)面向知識(shí)的公司，然而，現(xiàn)在該公司的許多管理人員認(rèn)識(shí)到，必須把知識(shí)管理概念提到更高的層次。

解決方案公司篇十六

高速公路業(yè)務(wù)對(duì)承載的.需求探討隨著高速公路業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化,多樣化,傳統(tǒng)的sdh網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行業(yè)務(wù)承載時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,諸如對(duì)一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持較差,資源利用率不高,很難做到帶寬共享,帶寬利用率較低,組網(wǎng)不夠靈活,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,不利于區(qū)分業(yè)務(wù)等級(jí),調(diào)度管理麻煩,傳送業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng),業(yè)務(wù)保護(hù)倒換較慢等等.

作者：高延志邵莉莉黃濺華作者單位：中興智能交通系統(tǒng)(北京)有限公司刊名：中國(guó)交通信息產(chǎn)業(yè)英文刊名：chinaitsjournal年，卷(期)：2010“”(5)分類(lèi)號(hào)：u4關(guān)鍵詞：

解決方案公司篇十七

mysapcrm可以幫助您更迅速、更高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。同時(shí)，能夠降低成本，支持營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等多種業(yè)務(wù)環(huán)境，其中包括現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)。mysapcrm集成的移動(dòng)銷(xiāo)售功能，為現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求，提供了所需的系統(tǒng)和工具。無(wú)論在辦公室，還是在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員都可以訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)前與產(chǎn)品、價(jià)格、配置，以及客戶(hù)情況、訂單記錄等有關(guān)的信息。從建立客戶(hù)聯(lián)系、下訂單、交付產(chǎn)品，直至售后服務(wù)，mysapcrm集成化的流程能促進(jìn)整個(gè)銷(xiāo)售周期的良性循環(huán)。您可以控制面向客戶(hù)的流程和項(xiàng)目，更有效地從中加以協(xié)調(diào)。

解決方案公司篇十八

因此該公司啟動(dòng)了以客戶(hù)為中心的知識(shí)管理項(xiàng)目，以全面了解客戶(hù)需求，并構(gòu)建與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的策略。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項(xiàng)目的形式得以實(shí)現(xiàn)。這家公司雖然沒(méi)有在將kcrm作為商業(yè)策略實(shí)施方面取得成功，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功。本文還對(duì)在實(shí)施過(guò)程中以及實(shí)施之后遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了較深入的探討。需要著重說(shuō)明的是該crm項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過(guò)程中不夠成熟，難以高效率地實(shí)現(xiàn)整個(gè)crm流程的自動(dòng)化;而且向以客戶(hù)為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過(guò)程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單位之間的知識(shí)共享也遇到了同樣的困難;公司員工對(duì)于變革的抵觸和抗拒也為整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，該kcrm案例研究堪稱(chēng)是反映這個(gè)失敗實(shí)施項(xiàng)目的成功案例研究。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

解決方案公司篇十九

從三月份進(jìn)入公司以來(lái)最多的是學(xué)習(xí)到了不少，讓我成長(zhǎng)了不少，對(duì)此謝謝公司給了我這個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!我從解決方案工程師這個(gè)崗位上首先學(xué)到了仔細(xì)，一開(kāi)始我也覺(jué)得解決方案是誰(shuí)都可以做的事情，且對(duì)方案只是修修改改，所以并沒(méi)有非常細(xì)心的去做，可是后來(lái)在兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下才慢慢意識(shí)到這個(gè)崗位的重要性，才慢慢的注重細(xì)節(jié)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)。然后學(xué)習(xí)到了整體的把關(guān)，方案關(guān)鍵還是給客戶(hù)看的，要打動(dòng)客戶(hù)就要提及吧并解決客戶(hù)最最關(guān)心的問(wèn)題。

當(dāng)然我需要提升的地方仍然有很多，必須更加深入的結(jié)合系統(tǒng)做一些工作，把管理節(jié)能與技術(shù)節(jié)能緊密的結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也要提升自己的技術(shù)技能。多與部門(mén)開(kāi)發(fā)人員溝通了解系統(tǒng)的狀態(tài)，同時(shí)也要了解好客戶(hù)的需求，真正做好開(kāi)發(fā)人員與客戶(hù)的溝通橋梁。

從華聯(lián)瓷業(yè)、到太原自來(lái)水、二汽、廣西貴港天鴻鑫、柳鋼、柳化、石家莊正元化肥廠、玉門(mén)油田水電廠、茂名大地豐、平定水務(wù)局、太原天一博科技、海艦地產(chǎn)、北京順義通州、大同晉能、廈門(mén)tdk等等這些公司的從表計(jì)終端及系統(tǒng)到質(zhì)量監(jiān)測(cè)產(chǎn)品再到談電機(jī)節(jié)能事業(yè)，后續(xù)工作我可能更注重到了電機(jī)節(jié)能這個(gè)新事業(yè)中了，但是不管怎樣每個(gè)項(xiàng)目每次機(jī)會(huì)我都會(huì)向客戶(hù)宣傳集團(tuán)公司的整體業(yè)務(wù)，而不是單純的為了一個(gè)項(xiàng)目的某一個(gè)方面在做宣傳，當(dāng)然我也知道在現(xiàn)場(chǎng)一切以項(xiàng)目為主。

(結(jié)合上次的電機(jī)節(jié)能事業(yè)之我思點(diǎn)點(diǎn))。

腳踏實(shí)地的努力去做事，做實(shí)事，同時(shí)不斷培養(yǎng)自己的思考學(xué)習(xí)能力，以思考來(lái)佐證做事，不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn)，讓激情帶來(lái)進(jìn)取帶來(lái)效益，讓激情來(lái)提升能力。

毛主席的從戰(zhàn)略上把敵人當(dāng)成紙老虎要輕視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上把敵人當(dāng)成真老虎來(lái)重視，就是注重細(xì)節(jié)，我們目標(biāo)要高，但是我們起步要低，威勝信息的志存高遠(yuǎn)腳踏實(shí)地我一直覺(jué)得非常之好。

說(shuō)到建議我覺(jué)得我可以從我了解到的業(yè)務(wù)員的角度、技術(shù)人員的角度來(lái)考慮提出總的原則有：

1.1制定明確的目標(biāo)：

我覺(jué)得我們公司的目標(biāo)還是比較高遠(yuǎn)的，但是應(yīng)該是長(zhǎng)期目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大，近期目標(biāo)要落實(shí)到實(shí)處不能空談高調(diào)難以實(shí)現(xiàn)的，必須要有可實(shí)現(xiàn)性及可操作性。

1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃：

計(jì)劃一定要細(xì)節(jié)化，要大體方針不變，細(xì)節(jié)可以實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)，圍繞整體目標(biāo)在前進(jìn)。

1.3要有核心競(jìng)爭(zhēng)力：

公司現(xiàn)在給人的感覺(jué)是什么都能做，又什么都不精，但是要想發(fā)展必須找準(zhǔn)一個(gè)方向作為突破口，重點(diǎn)發(fā)展，形成我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4要形成企業(yè)文化：

企業(yè)文化很重要，是影響到以后能不能做大的重用因素之一，所以形成怎樣的企業(yè)文化氛圍也是很重要的一環(huán)。

1.5員工要有歸屬感：

員工有了歸屬感才能把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)去努力，才能為公司帶來(lái)利潤(rùn)的`同時(shí)為員工創(chuàng)造價(jià)值。

細(xì)化的方面有(后面就是copy電機(jī)節(jié)能事業(yè)之我思的一些想法了)：

6、獎(jiǎng)罰措施及監(jiān)督：以獎(jiǎng)為主罰為輔，目前好像我們是相反的情況，同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)督;。

9、細(xì)節(jié)：1、出差報(bào)銷(xiāo)及出差制度：我是有好幾次碰到財(cái)務(wù)少算錢(qián)的事了，與同事聊天他們也有多次這樣的事情發(fā)生，一兩次錯(cuò)誤我想在所難免，如果一直少算只能有兩種理由：一是他們能力有問(wèn)題，二是有利益驅(qū)動(dòng)他們那么做，我能理解公司的開(kāi)源節(jié)流的想法，但是出差在外的兄弟姐妹都是非常不容易的，這樣做未免太讓人心寒啊!

也不要弄得非常死板說(shuō)要坐飛機(jī)還要去傳真一份申請(qǐng)等老總簽完字才能……就不能先在電話(huà)里申請(qǐng)，回來(lái)再補(bǔ)申請(qǐng)單嗎?2、出勤制度：關(guān)于出勤遲到一分鐘就是扣三十塊，而加上一天班八個(gè)小時(shí)也不過(guò)三十二塊，也許可以考慮把處罰的所有用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)稍微好些，或者是像很多大城市的做法遲到半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就加班來(lái)補(bǔ)償以使其管理更人性化?!3、就餐制度：就餐說(shuō)是12點(diǎn)，但是經(jīng)常性是11點(diǎn)40就開(kāi)飯了，為了避免排太長(zhǎng)的隊(duì)伍浪費(fèi)時(shí)間，很多同事都會(huì)選擇早去，如果錯(cuò)開(kāi)吃飯的時(shí)間也許能解決這個(gè)問(wèn)題?!