教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)范文（17篇）

在總結(jié)中可以找到改進(jìn)和提升的方向。在寫總結(jié)時(shí)，要盡量客觀公正，切忌帶有個(gè)人情緒和偏見。希望這些總結(jié)范文可以激發(fā)大家的思考和創(chuàng)作靈感，提升自己的總結(jié)寫作能力。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇一

一、工作職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細(xì)致的咨詢解答，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過和家長(zhǎng)、學(xué)員溝通，了解家長(zhǎng)的一些意見和需求，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及教學(xué)主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。

1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

2、電話咨詢接待、來訪接待。

3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。

4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。

5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。

6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。

8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

9、校區(qū)信息的整理與管理。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

二、工作職責(zé)細(xì)化：

1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。

2．檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

（3）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗；

（4）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；

（5）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)；

（6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)；

（7）不準(zhǔn)以職謀私；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

（10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

7．自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

12．電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。

13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。15．嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：

1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

4．自覺維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

5．機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

6．請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

7．向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

8．敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。

9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

10.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。

11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語：(1)家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“家長(zhǎng)您好!”。(2)家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。(3)家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。(4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。(8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。(9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。(11)咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。(12)接電話時(shí)：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。

12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。13.家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。

19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

20.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

22.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

24.在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。

30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。

31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明，多退少補(bǔ)。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

33.遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇二

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一、工作職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細(xì)致的咨詢解答，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過和家長(zhǎng)、學(xué)員溝通，了解家長(zhǎng)的一些意見和需求，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及。

教學(xué)。

主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

2、電話咨詢接待、來訪接待。

3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。

4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。

5、對(duì)老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。

6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。

8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

9、校區(qū)信息的整理與管理。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)細(xì)化：

1．開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。

2．檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排。3．平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。（2）咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

5．咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有。

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（3）不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗；

（4）不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；

（5）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)；

（6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)；

（7）不準(zhǔn)以職謀私；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。

（10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

7．自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

12．電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。

13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。15．嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市。

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場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。行為規(guī)范：

1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

3．舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

4．自覺維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

5．機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

6．請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

7．向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

8．敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。

9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。

10.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。

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隊(duì)等一會(huì)兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。(8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。(9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。(11)咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。(12)接電話時(shí)：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。

12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。13.家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。

19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

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領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

22.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

24.在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。

30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。

31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明，多退少補(bǔ)。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

33.遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇三

枯藤老樹昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽西下，斷腸人在天涯。

班級(jí)制度是班集體全體師生應(yīng)共同遵守的公約，是班級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。首先，我們應(yīng)與學(xué)生共同商議班級(jí)制度。同時(shí)應(yīng)公正、公平的對(duì)待每一位學(xué)生。再次，讓學(xué)生管理學(xué)生。通過集體選舉方式產(chǎn)生班干，并制定考核制度。同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的禮品按度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

目前存在不足之處：

1、班級(jí)管理松散，班級(jí)制度空有其名，在執(zhí)行中慢慢弱化。孩子出現(xiàn)抵抗敷衍狀態(tài)。

2、個(gè)人情緒偶有帶到課堂中影響孩子。

3、班級(jí)管理缺乏技巧，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行度較低。二、xx教學(xué)方面。

（一）建立專業(yè)化的教師隊(duì)伍。

教師為教育之本，專業(yè)化的師資力量也是各同類機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的根本。而專業(yè)化的寫作教師的培養(yǎng)需要定期的專業(yè)試講交流，指導(dǎo)等。作為專業(yè)化寫作教師應(yīng)自身鉆研教材，學(xué)情。做到各類習(xí)作，心中有法。

（二）培養(yǎng)孩子觀察思考能力興趣是習(xí)作最好的動(dòng)力。而習(xí)作儼然已經(jīng)成為孩子語文學(xué)習(xí)中的頭痛問題。習(xí)作技能的提高更是一個(gè)長(zhǎng)期的過程?，F(xiàn)代孩子之所以懼怕作文，大部分為缺乏習(xí)作素材，只能瞎編亂造敷衍了事，到最后自己都覺得空洞虛假。生活為創(chuàng)作的根本。習(xí)作中不妨分享一些實(shí)例，慢慢打開孩子對(duì)生活的觀察的雙眼。用心生活，細(xì)心觀察，耐心思考。慢慢培養(yǎng)孩子寫作的欲望。不足之處：

半年來，具初步觀察，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的教師流動(dòng)性很大。造成孩子缺乏對(duì)教師的認(rèn)同和歸屬感，以及班級(jí)管理帶來一些困難。而離職大部分原因因?yàn)楣ば絾栴}。我相信培養(yǎng)留住好教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于源源不斷去招聘新手合理劃算。人力資本，專業(yè)教師是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在。其實(shí)，我們也理解這年頭生意難做，企業(yè)要發(fā)展要開源節(jié)支承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。但我們大部分為外來人員，也承受租房生活等壓力，也希望企業(yè)能從薪金福利和精神方面讓員工找到歸屬感和幸福感。我相信大家一起奮斗的效果會(huì)勝于分散式的奮斗。

以上為我個(gè)人一些見解和總結(jié)。不足之處還請(qǐng)多多指導(dǎo)！

xxxx2016年1月23日。

這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

8、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇四

20x年，我辦認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，按照“重要干部重點(diǎn)培訓(xùn)、優(yōu)秀干部加強(qiáng)培訓(xùn)、年輕干部經(jīng)常培訓(xùn)、緊缺人才抓緊培訓(xùn)”的原則，把干部教育培訓(xùn)工作作為大事來抓，不斷開創(chuàng)干部教育培訓(xùn)工作的新局面。

一、主要措施和做法。

一年來，我辦十分重視干部的教育培訓(xùn)工作，始終把它當(dāng)作加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、提高干部隊(duì)伍素質(zhì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓，做到措施有力，工作到位。

一是制定詳細(xì)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)我辦的實(shí)際狀況，按照十大大提出的“繼續(xù)大規(guī)模培訓(xùn)干部、大幅度的提高干部素質(zhì)”的要求，對(duì)干部培訓(xùn)的任務(wù)、目標(biāo)、資料等作了詳細(xì)的規(guī)定，還注意區(qū)分層次，對(duì)各類干部的教育培訓(xùn)提出不一樣的要求。

二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)，一般干部自覺學(xué)。堅(jiān)持每周五集中學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)十八大、十八屆三中全會(huì)精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話，以及現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)等。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅自我?guī)ь^學(xué)，還結(jié)合自我的學(xué)習(xí)體會(huì)，為全辦干部進(jìn)行理論輔導(dǎo)講座，取得較好的效果。在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，全辦干部提高了學(xué)習(xí)的自覺性，變要我學(xué)為我要學(xué)，不僅僅努力學(xué)習(xí)政治理論，而且還結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，使我辦高學(xué)歷干部逐年增加。

三是建立健全管理機(jī)制，使干部的教育培訓(xùn)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。首先成立了干部教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、全面管理，為干部教育培訓(xùn)工作帶給了組織保證。其次，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)登記和考勤制度。要求全體干部堅(jiān)持每周半天的學(xué)習(xí)制度，并建立學(xué)習(xí)登記簿，對(duì)學(xué)習(xí)的資料和人員進(jìn)行登記，領(lǐng)導(dǎo)不定期地進(jìn)行研究、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。再次，明確工作任務(wù)，把干部培訓(xùn)工作納入干部年終考核資料，并作為干部獎(jiǎng)勵(lì)、晉升級(jí)別、職務(wù)的重要依據(jù)。

二、培訓(xùn)資料和形式。

(一)區(qū)分層次，突出重點(diǎn)。

在干部的教育培訓(xùn)中，我們注意針對(duì)不一樣類型干部的特點(diǎn)，安排不一樣的學(xué)習(xí)資料，提出不一樣的要求，做到層次分明，重點(diǎn)突出。

一是區(qū)分層次，抓好各類干部的教育培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員主要是抓好理論學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，每周至少組織一次集中學(xué)習(xí)，透過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治理論教育，提高理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，一般干部，則采取集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，透過舉辦報(bào)告會(huì)、開展讀書月等形式進(jìn)行，以此提高一般干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)的效果。

二是突出重點(diǎn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。首先，重點(diǎn)抓好股級(jí)干部的培訓(xùn)教育，努力造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。透過對(duì)股級(jí)干部的培訓(xùn)教育，提高了干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，改善了股級(jí)班子的結(jié)構(gòu)，到達(dá)了預(yù)期的目的。其次，重點(diǎn)抓好政治理論的培訓(xùn)。組織廣大干部黨的十八大精神，結(jié)合開展“改善作風(fēng)促發(fā)展，強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)”活動(dòng)，深化對(duì)十八大精神的理解，深入淺出理解精神實(shí)質(zhì)，提高政治鑒別力和政治敏銳性。再次，組織和引導(dǎo)干部學(xué)習(xí)法律、電子政務(wù)等各方面知識(shí)，透過舉辦講座對(duì)干部進(jìn)行廉潔奉公、艱苦奮斗等優(yōu)良傳統(tǒng)教育，教育廣大干部較好地樹立正確的世界觀、人生觀和敬崗愛業(yè)精神。

(二)改善方法，注重實(shí)效。

在教育培訓(xùn)中，我們注意及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用心探索培訓(xùn)途徑，不斷改善培訓(xùn)方法，結(jié)合工作實(shí)際有針對(duì)性地安排培訓(xùn)資料，在注重培訓(xùn)實(shí)效上下功夫。

一是堅(jiān)持集中培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，采取多種途徑，靈活多樣地進(jìn)行教育培訓(xùn)。在抓好干部集中培訓(xùn)的同時(shí)，注意引導(dǎo)廣大干部堅(jiān)持自學(xué)各種理論業(yè)務(wù)知識(shí)，在全局構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)資料。黨的十八屆三中全會(huì)召開后，及時(shí)組織全體干部收看電視轉(zhuǎn)播，學(xué)習(xí)報(bào)刊上發(fā)表的重要文章，認(rèn)清形勢(shì)，鼓舞斗志，以十八屆三中全會(huì)精神指導(dǎo)我們的全面工作。用心組織各鎮(zhèn)(中心)、各部門負(fù)責(zé)同志參加網(wǎng)站改版培訓(xùn)，全年共組織了2批80多人次。

三是堅(jiān)持黨風(fēng)廉政教育，提高干部的整體素質(zhì)。在黨風(fēng)廉政教育中，主要是安排兩個(gè)條例的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和廉潔從政意識(shí)，進(jìn)一步筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。

三、取得的主要成效。

透過培訓(xùn)，提高了廣大黨員干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力，使各級(jí)干部用心適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，改善了領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行省、市上級(jí)部門決策部署的自覺性，創(chuàng)造性的開展工作。

四、明年的工作打算。

我辦干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有必須的差距。明年我們將結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步改善干部教育培訓(xùn)工作，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。要以十八屆三中全會(huì)精神武裝全體干部的頭腦，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的基本路線的自覺性和堅(jiān)定性。以改革的精神，與時(shí)俱進(jìn)，確保全面完成干部教育培訓(xùn)工作提出的各項(xiàng)任務(wù)。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇五

一、工作職責(zé)描述：

1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。

3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。

5、對(duì)老學(xué)員的日常回訪及教師日?；卦L監(jiān)督。6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。

10、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)細(xì)化：

（1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

（3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。（4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

4．教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

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6．上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”：（1）不準(zhǔn)打私人電話；（2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

（8）不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；（9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。（10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

7．自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

8．各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。

9．下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

10．室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

11．仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。

12．電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。

2/7。

13．下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

14．各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。

15．嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

16．填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

17．各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

18．注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

19．明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

20．遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

21．工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。

行為規(guī)范：

1．衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

2．頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

3．舉止xx：

立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。

3/7。

4．自覺維護(hù)，辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

5．機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

6．請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

7．向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

8．敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。

9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10.與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。

11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語：

“家長(zhǎng)您好!”。

(2)家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。

(3)家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：

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“對(duì)不起，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。

(7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：

“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。(8)遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“xx，請(qǐng)您收好”。

(9)當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。

“實(shí)在對(duì)不起”。

“再見，請(qǐng)慢走”。(12)接電話時(shí)：

“您好，xx妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：

“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：

“您打錯(cuò)了，這里是xx妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：

“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：

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“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“xx”。

12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。

13.家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。

19.守時(shí)：

約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：

應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。

22.交談：

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同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

23.送客：

當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

24.在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。

31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明，多退少補(bǔ)。32.嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

33.遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：

上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

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教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇六

百度《教育機(jī)構(gòu)工作總結(jié)》，希望對(duì)您有幫助，這里給大家轉(zhuǎn)摘到百度。

教育機(jī)構(gòu)工作總結(jié)年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在寫作擔(dān)任晚托班和五年級(jí)寫作教師一職已有半年之久。

我熱愛這份陽光底下最光輝的事業(yè)，更喜愛孩童世界那片赤誠(chéng)的凈土，這也是我選擇教師這份職業(yè)的初衷。

由于個(gè)人原因等諸多因素，這半年來不僅是我教學(xué)歷程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)更是我的心路成長(zhǎng)旅程。

在迷茫和失落中我感謝這群一直默默幫助與陪伴的姐妹，在教學(xué)困域中感謝周老師和陳老師的傾囊相授和支持。

更感謝寫作給予我成長(zhǎng)的平臺(tái)。

教學(xué)反思是教師的基本技能之一，同時(shí)也是教師成長(zhǎng)的必備手段。

回顧半年心中感慨諸多，為了更好的工作和反思自己，我將半年來工作總結(jié)為以下幾點(diǎn)：一、晚托班教學(xué)方面樹立良好的教師形象欲要育其人，必先樹其身。

教師是學(xué)生模仿和崇拜的榜樣，一位好的教師能不靠權(quán)威像塊吸鐵石把學(xué)生牢牢地吸引在身邊，讓學(xué)生樂于受教。

教師形象不僅包括個(gè)人的氣質(zhì)、人格魅力更重要的是學(xué)識(shí)和心態(tài)。

身正為范，學(xué)高為師作為托管教師我們不僅要關(guān)注學(xué)生，更要增加自身的學(xué)識(shí)滿足孩子求知的欲望。

做好生活上的長(zhǎng)者百度學(xué)生不僅是我們工作的對(duì)象，更是我們關(guān)心的主體。

作為教師，我們應(yīng)當(dāng)充當(dāng)孩子學(xué)習(xí)和生活上的有心人。

急人所急，痛人所痛。

把自己融入孩子中才能更好地取得孩子的信任和服從。

建立合理、公正的班級(jí)制度班級(jí)制度是班集體全體師生應(yīng)共同遵守的公約，是班級(jí)運(yùn)轉(zhuǎn)的制度。

首先，我們應(yīng)與學(xué)生共同商議班級(jí)制度。

同時(shí)應(yīng)公正、公平的對(duì)待每一位學(xué)生。

再次，讓學(xué)生管理學(xué)生。

通過集體選舉方式產(chǎn)生班干，并制定考核制度。

同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的禮品按度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

目前存在不足之處：、班級(jí)管理松散，班級(jí)制度空有其名，在執(zhí)行中慢慢弱化。

孩子出現(xiàn)抵抗敷衍狀態(tài)。、個(gè)人情緒偶有帶到課堂中影響孩子。、班級(jí)管理缺乏技巧，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行度較低。

二、教學(xué)方面（一）建立專業(yè)化的教師隊(duì)伍教師為教育之本，專業(yè)化的師資力量也是各同類機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的根本。

而專業(yè)化的寫作教師的培養(yǎng)需要定期的專業(yè)試講交流，指導(dǎo)等。

作為專業(yè)化寫作教師應(yīng)自身鉆研教材，學(xué)情。

做到各類習(xí)作，心中有法。

（二）培養(yǎng)孩子觀察思考能力興趣是習(xí)作最好的動(dòng)力。

而習(xí)作儼然已經(jīng)成為孩子語文學(xué)習(xí)中的頭痛問題。

習(xí)作技能的提高更是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

現(xiàn)代孩子之所以懼怕作文，大部分為缺乏習(xí)作素材，只能瞎編亂造敷衍了事，思想?yún)R報(bào)專題到最后自己都覺得空洞虛假。

生活為創(chuàng)作的根本。

習(xí)作中不妨分享一些實(shí)例，慢慢打開孩子對(duì)生活的觀察的雙眼。

用心生活，細(xì)心觀察，耐心思考。

慢慢培養(yǎng)孩子寫作的欲望。

不足之處：、對(duì)各年級(jí)各類習(xí)作教學(xué)技巧不夠?qū)I(yè)化。

教師語言不成熟。、課堂控制引導(dǎo)能力較弱。

下面是我對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的建議：一、完善考核管理制度半年來，通過觀察發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理存在一些細(xì)微的問題。

比如每次會(huì)議難以確定可行性執(zhí)行方案，執(zhí)行效力較弱。

完善的管理制度包括，考勤、獎(jiǎng)懲、工薪等等。

二、加大對(duì)專業(yè)教師培養(yǎng)教師為教學(xué)之本。

也是一個(gè)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。

說實(shí)話，作為教師我們也渴望自身專業(yè)化的成長(zhǎng)。

但現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)實(shí)在少的可憐專業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更是少得可憐。

周六除了上課外精力全被分配在一些學(xué)生的瑣事中。

聽課、講練為基本成長(zhǎng)手段之一。

每次周六上午，我很想去教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的周老師班上聽聽課。

但每次剛坐下就被叫回去做一些學(xué)生的瑣事。

說實(shí)話很無奈。

我建議，周六閑散學(xué)生可以集中起來讓一兩個(gè)教師專門管理相互調(diào)配。

讓相應(yīng)的課程教師多聽課學(xué)習(xí)。

三、提高員工幸福感半年來，具初步觀察，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的教師流動(dòng)性很大。

造成孩子缺乏對(duì)教師的認(rèn)同和歸屬感，以及班級(jí)管理帶來一些困難。

而離職大部分原因因?yàn)楣ば絾栴}。

我相信培養(yǎng)留住好教師遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于源源不斷去招聘新手合理劃算。

人力資本，專業(yè)教師是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所在。

其實(shí)，我們也理解這年頭生意難做，企業(yè)要發(fā)展要開源節(jié)支承受很大的風(fēng)險(xiǎn)。

但我們大部分為外來人員，也承受租房生活等壓力，也希望企業(yè)能從薪金福利和精神方面讓員工找到歸屬感和幸福感。

最全面的范文寫作網(wǎng)站我相信大家一起奮斗的效果會(huì)勝于分散式的奮斗。

以上為我個(gè)人一些見解和總結(jié)。

不足之處還請(qǐng)多多指導(dǎo)！年月日年月教師個(gè)人工作總結(jié)范文這學(xué)年來，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)教育理念。

積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。

新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。

所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，范文認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。

為了上好課，我做了下面的工作：、課前準(zhǔn)備：備好課。、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

下頁教育機(jī)構(gòu)工作總結(jié)、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。

從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，范文寫作先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔?。、積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三、工作考勤方面：我熱愛自己的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。

并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，到各地聽課學(xué)習(xí)，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。

同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

總而言之，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn)。

上頁以上是《教育機(jī)構(gòu)工作總結(jié)》的范文詳細(xì)內(nèi)容，涉及到學(xué)生、教師、工作、教學(xué)、孩子、我們、學(xué)習(xí)、自己等范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)網(wǎng)友有用。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇七

新的課程教學(xué)，需要教師的專業(yè)素養(yǎng)提升，需要教師對(duì)學(xué)生個(gè)體和整體情況的清晰把握，需要教師對(duì)于教材的個(gè)人獨(dú)特理解與感受。再說的深入一些：實(shí)際上，每位教師都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的課程資源！而“說課”活動(dòng)可以促進(jìn)教師所學(xué)教學(xué)理論的內(nèi)化，促進(jìn)同學(xué)科教師之間的教學(xué)交流，提高教師對(duì)教材的準(zhǔn)確把握與獨(dú)特理解，是對(duì)備課的研究、反思與預(yù)計(jì)。

由于部分老教師已經(jīng)熟悉人教版語文教材，所以在活動(dòng)之前，我從網(wǎng)絡(luò)上找到了一篇蘇教版的文本《春天的雨點(diǎn)》?；顒?dòng)開始后，老師們反復(fù)閱讀文本，在沒有任何參考資料的情況下開始設(shè)計(jì)文本的教學(xué)思路。時(shí)間大概過了30多分鐘，只有幾個(gè)教師能夠結(jié)合自己的閱讀和理解設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的教學(xué)思路，對(duì)于教學(xué)目標(biāo)的把握，教材的分析和教學(xué)方法的選擇也還算是合適。同時(shí)，仍然有部分教師無法獨(dú)立完成教學(xué)設(shè)計(jì)，這也算是意料之中的事情吧！第四節(jié)課，劉剛老師先就自己對(duì)于教材的理解，展示了自己對(duì)文本的設(shè)計(jì)思路，并與所有成員進(jìn)行了交流與探討。（相對(duì)來說，劉剛老師的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了新課標(biāo)關(guān)于“語言文字運(yùn)用”的新教學(xué)理念，雖依然不太成熟，但還是可行的`?。┐撕?，王宏民老師、肖華老師先后進(jìn)行說課，與小組成員進(jìn)行研討。時(shí)間過得很快，小組所有成員的展示已經(jīng)無法完成，只能給每個(gè)教師留一個(gè)“作業(yè)”――將自己的教學(xué)設(shè)計(jì)發(fā)在博客上，小組成員利用“評(píng)論”的方式進(jìn)行交流。

兩節(jié)課的時(shí)間，似乎匆忙，又似乎沒有完成既定目標(biāo)，但還是有些收獲：

說課，能夠促進(jìn)我們對(duì)教材的深入理解、個(gè)性解讀；能推動(dòng)小組的集體研究與交流；能促進(jìn)所學(xué)理論的內(nèi)化；能增強(qiáng)教師的語言表述能力。而我們的此次說課活動(dòng)，還只是一個(gè)開始。

（1）文本教學(xué)指向“語文課程教學(xué)觀”，體現(xiàn)語言文字運(yùn)用。

（2）引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)，需要逐步改變學(xué)生“文本旁觀者”的意識(shí)，設(shè)計(jì)相關(guān)環(huán)節(jié)，引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本，走近作者，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主體意識(shí)。

（3）明確了說課的簡(jiǎn)單思路：此類說課，需要教師從教學(xué)目標(biāo)、教材分析、學(xué)情分析、設(shè)計(jì)思路、教學(xué)方法、課標(biāo)理念體現(xiàn)等方面展開。

（4）教學(xué)設(shè)計(jì)需要具備明確的教學(xué)思路：或以文本情感主線為線索，或以事件發(fā)展順序?yàn)榫€索，或以時(shí)間或地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移為線索，或以文本價(jià)值取向來層層深入地鋪開?？傊處熢谶M(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，需要選擇一條有價(jià)值的，適合自己和學(xué)生把握的主線。

（5）文本教學(xué)切不可“眉毛胡子一把抓”，全面鋪開：每一個(gè)文本，都會(huì)出現(xiàn)太多有教學(xué)價(jià)值的“點(diǎn)”。我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，需要結(jié)合自己的教學(xué)意圖和教學(xué)主線進(jìn)行篩選，最終確定幾個(gè)需要重點(diǎn)把握的“點(diǎn)”，而不是全面展開。如果害怕遺漏，也就終將全部遺漏！

雖然“說課活動(dòng)”是簡(jiǎn)短的，但希望留在老師們心中的痕跡是“不簡(jiǎn)單”的！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇八

20xx年，我校在教育局領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定的工作計(jì)劃精神，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，加強(qiáng)教育教學(xué)的研究，深化教學(xué)改革，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，不斷推進(jìn)素質(zhì)教育的新途徑，確立了三學(xué)年的工作思路：3.有完善的教學(xué)評(píng)估制度；讓學(xué)生及學(xué)校管理人員填寫評(píng)估表，及時(shí)反饋教師教學(xué)質(zhì)量。

4.采取課堂授課、課堂實(shí)習(xí)相結(jié)合形式，以鞏固學(xué)員的掌握程度；另外還采用互動(dòng)式的教學(xué)方法，使學(xué)員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容。

5.充分聽取廣大學(xué)員的反饋的意見，以改進(jìn)教學(xué)效果。我們?cè)诿恳黄谂嘤?xùn)班結(jié)業(yè)前均發(fā)放學(xué)員意見反饋表，并在有的班級(jí)組織學(xué)員進(jìn)行座談，開展家長(zhǎng)會(huì)，及時(shí)了解培訓(xùn)的效果，獲取等。這些制度的建立和實(shí)行，對(duì)于規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)運(yùn)作起到了很好的指導(dǎo)作用。

二、管理工作.（一）規(guī)范學(xué)校的管理工作，提高管理能力和辦學(xué)水平。1、建立并完善學(xué)校工作機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范化管理。使得學(xué)校的管理制度朝著定性和定量相結(jié)合的方向健康地發(fā)展，為學(xué)校今后其他政策制定和實(shí)施提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。

2、逐步完善學(xué)校人事管理制度。新教師的聘任嚴(yán)格把好師德和教學(xué)效果的關(guān)。學(xué)校工作人員的聘用資格上調(diào)，管理老師均有大學(xué)以上文-憑，有3年以上一線教育教學(xué)的工作經(jīng)驗(yàn)，確保教學(xué)管理的優(yōu)化。

3、管理人員深入一線，聽課、代課、維護(hù)學(xué)校正常秩序。針對(duì)個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行個(gè)別調(diào)整和解決，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、授課教師教學(xué)、家長(zhǎng)思想變化及時(shí)了解和調(diào)整，幫助他們解決問題和困難，讓學(xué)生和老師無后顧之憂。

4、開展學(xué)校內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)、提高招生咨詢質(zhì)量、為學(xué)校發(fā)展出謀劃策。

5、加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的管理，合理規(guī)劃開支，積極籌集辦學(xué)資金。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)每周對(duì)賬、每月報(bào)表，保證學(xué)校工作順利進(jìn)行。

（二）學(xué)校每周固定開展例會(huì)制度。

學(xué)校的管理模式是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達(dá)和執(zhí)行。學(xué)校每周五下午2：00召開全校教職工例會(huì)，及時(shí)交流下周工作安排、每周工作小結(jié)，溝通思想，是學(xué)校管理工作剩下一盤棋，推動(dòng)學(xué)校工作高效、快捷、高質(zhì)量的進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

（三）開展學(xué)校對(duì)外交流工作，提高學(xué)校知名度。1、與其他培訓(xùn)學(xué)校開展合作，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。2、課堂對(duì)家長(zhǎng)開放、展示，及時(shí)開展家長(zhǎng)會(huì)，拓展辦學(xué)空間。3、每年進(jìn)行戶外展示活動(dòng)，宣傳學(xué)校。（四）管理工作存在的不足.1、在對(duì)外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的變化，這說明具體的工作沒有做好預(yù)算，缺乏實(shí)踐缺乏應(yīng)變措施。我們今后要全面考慮問題，制定多套方案，以便變化之余。在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)廣告的宣傳力度，進(jìn)一步提高學(xué)校知名度。

2、在人事管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行聘用制度。聘請(qǐng)老師不僅要求高標(biāo)的教學(xué)能力及教學(xué)效果，而且更應(yīng)該看重教師師德水平。聘用的管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校管理制度，建設(shè)一支有凝聚力高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

三、后勤工作.后勤工作室教學(xué)工作運(yùn)作的基本保障。

1、為師生提供良好的硬件設(shè)施和學(xué)習(xí)環(huán)境。準(zhǔn)備書籍教材，配備教具，印發(fā)講義。只要有利于教學(xué)的服務(wù)設(shè)備、資料，學(xué)校都及時(shí)采購(gòu)。寬大、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時(shí)調(diào)好空調(diào)，保障教師輕松教學(xué)、學(xué)生快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。學(xué)校備好飲水，以備師生之需。

2、良好衛(wèi)生條件的保障。我校平時(shí)放學(xué)之余及時(shí)做好教室衛(wèi)生、整理好教學(xué)設(shè)備；每周五進(jìn)行搬家式大掃除，小到桌椅、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個(gè)角落做好消毒工作，責(zé)任細(xì)化到個(gè)人。

3、維護(hù)、保障學(xué)校幫偶教學(xué)設(shè)備能正常使用，確保學(xué)校教學(xué)工作的正常運(yùn)行。

4、良好的安全保障。學(xué)校不論寒暑白天黑夜上課前放學(xué)后都備有男老師巡邏，晚間放學(xué)管理人員會(huì)話查詢確認(rèn)學(xué)生已安全到家。

5、建立良好的家校聯(lián)通體系。校長(zhǎng)時(shí)常跟家長(zhǎng)聯(lián)系，為下面的工作人員建立了模范作用。我校在學(xué)生上課時(shí)，提供了空教室給家長(zhǎng)休息座談，事無巨細(xì)，全體工作人員參與座談，及時(shí)了解家長(zhǎng)反饋的信息，為后期工作做好準(zhǔn)備。

6、節(jié)約成本，走可持續(xù)發(fā)展道路。我們將棄舊的辦公學(xué)習(xí)用品回收，修整利用，開創(chuàng)一條合理利用資源的道路。

模板僅供參考。

祝您工作順利！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇九

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽家長(zhǎng)來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)。

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、

拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽家長(zhǎng)來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)。

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

茍欽2015年10月8號(hào)篇三：前臺(tái)部培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃表。

前臺(tái)部2013年培訓(xùn)總結(jié)2013年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺(tái)部2013年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一、取得的成績(jī)。

1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，第一季度為高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第二季度為“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)；第三季度為按星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)員工服務(wù)技能；第四季度為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多種多樣，通過實(shí)操、討論、辯論的方式使員工參與其中，讓員工對(duì)業(yè)務(wù)有一次全面的鞏固，同時(shí)積累員工對(duì)可應(yīng)變能力。

2、基層管理人員培訓(xùn)因部分領(lǐng)班、主管為新上任，根據(jù)其具體情況，進(jìn)行針對(duì)性的管理技能培訓(xùn)，以使其更好更快的適應(yīng)管理工作崗位。

3、員工專業(yè)技能及服務(wù)提升培訓(xùn)1）服務(wù)提升培訓(xùn)。

以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：酒店公共知識(shí)、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二、問題與不足。

1、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，新員工上手緩慢。

2、因前臺(tái)接待與前臺(tái)收銀合并，兩分部知識(shí)融合需要一定時(shí)間，各項(xiàng)培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期效果，各項(xiàng)工作仍需磨合。

針對(duì)2013年培訓(xùn)工作中存在的問題與不足，特制訂2014年部門整體培訓(xùn)計(jì)劃提高部門培訓(xùn)工作力度與效率。（附后）。

前臺(tái)部。

2014年度培訓(xùn)計(jì)劃。

一、2014年部門培訓(xùn)目標(biāo)。

1、員工崗位技能合格率達(dá)100%，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、2014年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。

3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。

4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。

二、2014年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識(shí)別培訓(xùn)。

2、本月培訓(xùn)形式：集體授課、討論、游戲多種形式。

3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況。

4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各崗位職責(zé)及規(guī)范程序。

2、本月培訓(xùn)形式：各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實(shí)操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法。

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)。

2、本月培訓(xùn)形式：實(shí)操訓(xùn)練。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)。

2、本月培訓(xùn)形式：案例分析、課堂講授。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

2、本月培訓(xùn)形式：授課8月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)。

2、本月培訓(xùn)形式：授課及案例分析。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2、本月培訓(xùn)形式：授課。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)。

2、本月培訓(xùn)形式：授課。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序。

2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：前臺(tái)年終總結(jié)。

前臺(tái)年終總結(jié)即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起。

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

（一）。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作內(nèi)容。

負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落。

四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自己的建議。

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

（二）。

自**加入**公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面。

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題。

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20**年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

（三）。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十

20__年7月4日至20__年7月31日子就這樣匆匆的在緊張與忙碌的社會(huì)實(shí)踐中過去了。在旗幟教育暑期實(shí)踐的時(shí)間里，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，作為一家教育機(jī)構(gòu)，旗幟有其自己獨(dú)特的教育理念與企業(yè)文化，雖然不能與北京的大型教育機(jī)構(gòu)相提并論，例如：巨人教育，學(xué)而思教育機(jī)構(gòu)……但是它的咨詢、學(xué)管、老師三點(diǎn)一面的教育模式是不得不提的。它專門以一對(duì)一輔導(dǎo)為主推項(xiàng)目進(jìn)行中小學(xué)生個(gè)性化課程輔導(dǎo)，其中定期舉辦一些封閉項(xiàng)目的考前提高，例如青島封閉七天游、tto項(xiàng)目等等。這種手段我不敢說是在北京至少是在石景山是非常普遍的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生同事也折射出了一些問題所在。

一、傳統(tǒng)教育的升學(xué)壓力衍生了大量的教育機(jī)構(gòu)。

從新東方1999年創(chuàng)建以來，它的瘋狂成長(zhǎng)使其在短短的幾年時(shí)間內(nèi)成功上市，旁推側(cè)敲的反映出進(jìn)入21世紀(jì)人們對(duì)教育的高度重視。21世紀(jì)于教育機(jī)構(gòu)而言是一個(gè)迅速發(fā)展的好時(shí)期，就像中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一樣漲勢(shì)勢(shì)不可擋。21世紀(jì)需要的是全素質(zhì)教育下的全能產(chǎn)物，所以你可以看到如今的家長(zhǎng)會(huì)讓自己的孩子學(xué)學(xué)這個(gè)，學(xué)學(xué)那個(gè)……重點(diǎn)以提高英語水平和奧數(shù)為主要項(xiàng)目。這就產(chǎn)生了一個(gè)前景非常廣闊的市場(chǎng)。有市場(chǎng)的地方就有利益，這無疑像一塊肥肉一樣讓諸多有教育頭腦的人駐足，從而誕生了一個(gè)個(gè)的教育機(jī)構(gòu)。

二、大量教育機(jī)構(gòu)的誕生嚴(yán)重沖擊了學(xué)校的正常教學(xué)。

石景山差不多每家孩子都上補(bǔ)習(xí)班，經(jīng)過和教育機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)探討我了解到問題的所在。學(xué)校里的一位老師說道：在這個(gè)區(qū)縣，特別是中學(xué)和小學(xué)期間段的孩子，差不多從小學(xué)三年級(jí)就開始在學(xué)校以外的教育機(jī)構(gòu)補(bǔ)課，一貫延續(xù)如此使得學(xué)校的老師不負(fù)責(zé)任教學(xué)質(zhì)量低，越低越補(bǔ)，越補(bǔ)越低，長(zhǎng)期以往，就助長(zhǎng)了一大批的教育機(jī)構(gòu)的誕生。石景山除了京源九中，蘋中以外，差不多就被是認(rèn)定為較差的學(xué)校，而京源九中又是初中部到高中部的內(nèi)部直升，拒絕了相當(dāng)一大部分的優(yōu)秀學(xué)生，所以不少學(xué)生就要在小學(xué)階段拼命的學(xué)習(xí)爭(zhēng)取在上初中時(shí)就進(jìn)入京源，還有就是其他學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)生可以在初中階段通過京源的標(biāo)準(zhǔn)考試，通過京源的特招通道進(jìn)入學(xué)校。如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)加上教育上的缺陷使得石景山的教育問題日益擴(kuò)大化。

三、學(xué)校的不合理管理。

從小學(xué)期間開始學(xué)生就面臨著按成績(jī)分班的問題，班級(jí)一旦確定就要走完整個(gè)階段的學(xué)習(xí)。而老師的教學(xué)質(zhì)量的好壞干脆和班級(jí)的整體成績(jī)直接掛鉤，為了分到所謂的重點(diǎn)班級(jí)，學(xué)生日學(xué)夜學(xué)天天補(bǔ)課。

縱觀以上的三大點(diǎn)可以透視一些教育的弊病，以上只是個(gè)人觀點(diǎn)，一家之談。

下面談?wù)勗谄鞄媒逃ぷ鹘?jīng)歷與收獲。

我所負(fù)責(zé)的部分是旗幟特色教育的第一關(guān)咨詢顧問。就是通過各種營(yíng)銷手段與家長(zhǎng)同學(xué)進(jìn)行溝通，了解他們的潛在意向推薦公司相適應(yīng)的產(chǎn)品。主要以電話外呼和講座邀約為主要途徑。

通過學(xué)習(xí)實(shí)踐讓我學(xué)到了不少東西，想必在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)有所幫助。

1、與人溝通要誠(chéng)懇相待，語氣隨和。

溝通是拉近人與人之間距離的橋梁，一定要堅(jiān)信這句話。凡是要上補(bǔ)習(xí)班的學(xué)生我堅(jiān)信一定是有問題的孩子，無論是在學(xué)習(xí)上還是在生活習(xí)慣上。我很信服旗幟北分經(jīng)理朱磊的那句話：沒有笨孩子，學(xué)習(xí)成績(jī)不好跟聰明不聰明沒多大的關(guān)系，重點(diǎn)是在學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度上。就是在這所謂的學(xué)習(xí)問題讓不少學(xué)生的家長(zhǎng)漲破了腦袋，所以不少家長(zhǎng)每每聽到孩子補(bǔ)課的問題就很反感，講白了就是說什么的都有，不排除罵人。每當(dāng)這時(shí)就是考驗(yàn)一個(gè)咨詢師耐心的時(shí)候了，在家長(zhǎng)沒完沒了的抱怨中，首先要做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，了解問題的所在，誠(chéng)懇相待，讓其了解問題的本質(zhì)。等到訴者講完了，我就會(huì)以一位過來者的身份跟家長(zhǎng)講述那些我們的小叛逆，告訴他們?nèi)绾胃⒆訙贤?，溝通的重點(diǎn)在哪里。其實(shí)說明白點(diǎn)兒，都是些初二三的孩子，那些怎么怎么的小性子我自己那時(shí)候也沒少用。所里我特別理解那些孩子的心理，同時(shí)也明白家長(zhǎng)的關(guān)心與無奈。當(dāng)家長(zhǎng)認(rèn)可你的觀點(diǎn)時(shí)距離面對(duì)面談單也就不遠(yuǎn)了。

2、堅(jiān)持，考驗(yàn)了時(shí)間也能考驗(yàn)了自己。

任何一個(gè)單的成功都需要一個(gè)時(shí)間的積累。沒有任何一個(gè)咨詢師可以在一次溝通之后成功邀約，這往往需要3—5次的咨詢與了解才可以，甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間，也許是一個(gè)月，更或者是幾個(gè)月。

3、沒有人會(huì)拒絕微笑，這句話在一個(gè)服務(wù)性的工作中至關(guān)重要。

一定要以微笑對(duì)人，沒有人會(huì)拒絕微笑。大大小小也見過了不少談單的場(chǎng)面，“微笑”除了是一種服務(wù)態(tài)度也是一種心理攻略。

4、有技巧性的進(jìn)行工作。

談單時(shí)一定要注意一個(gè)談單技巧，“尋找病因，瘋狂撒鹽，提供辦法?！蔽蚁脒@是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)人都懂的道理。詢問的語音語調(diào)，測(cè)重點(diǎn)，主動(dòng)權(quán)等等的一些談判技巧讓我見識(shí)了語言的魅力學(xué)問。

5、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

總的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)就想標(biāo)桿一樣在哪里屹立這，不完成就沒你工資發(fā)，不為大家也要為自己想想，努力的工作，業(yè)績(jī)是誰的沒所謂，團(tuán)隊(duì)意識(shí)一定要強(qiáng)，老師、學(xué)管，咨詢配合到完美才是。

6、多看，多做，少說話。

在一個(gè)有著一定規(guī)模的公司里，為人處事要隨和，作為一個(gè)初學(xué)者，別人所謂的資本還就是個(gè)資本，即使你做的很好他們也有的是資本在你面前拽，即使你用一個(gè)月做到了他幾個(gè)月的業(yè)績(jī)?？床粦T也要看著，這就是社會(huì)，所謂的有資本者優(yōu)先。

時(shí)間就這樣匆匆流過了歷史的長(zhǎng)河，過去的都已經(jīng)成為了一種實(shí)踐的積累，生活還要繼續(xù)，希望多多少少可以給自己即將進(jìn)入社會(huì)積累一點(diǎn)資本。為今后的沒好生活打拼。加油吧!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十一

前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)工作個(gè)人總結(jié)星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié)一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)部201x年培訓(xùn)總結(jié)201x年部門依據(jù)年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)工作方面做了大量的工作，承前啟后，溫故而知新，現(xiàn)將前臺(tái)部201x年培訓(xùn)工作歸納總結(jié)如下：

一、取得的成績(jī)。

1、員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)確保每季度一次的員工集體公共課培訓(xùn)，1）服務(wù)提升培訓(xùn)以酒店制定的創(chuàng)高品質(zhì)服務(wù)年的思想為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)海景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，培訓(xùn)員工在對(duì)客服務(wù)中不斷了解不同客人的需求并為客人提供滿足客人需求的各類個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)將客人的資料記錄存檔，以便更好的服務(wù)客人。

2）各分部在專業(yè)知識(shí)及技能方面的培訓(xùn)做得比較到位，前臺(tái)面客分部每月4課時(shí)，后臺(tái)分部每月2-3課時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

酒店公共知識(shí)、各分部崗位技能實(shí)操、員工“一帶一”崗位實(shí)操等，確保各崗位員工達(dá)到四星級(jí)酒店對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客提供統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)。

二、問題與不足1、由于部門員工流動(dòng)性較大，員工心態(tài)不穩(wěn)定，使得“一帶一”培訓(xùn)師資力量缺乏，往往剛轉(zhuǎn)正的員工就需要帶新員工，培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，新員工上手緩慢。

201x年度培訓(xùn)計(jì)劃。

一、201x年部門培訓(xùn)目標(biāo)1、員工崗位技能合格率達(dá)100%，所有員工均能達(dá)到四星級(jí)星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、201x年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平及對(duì)客服務(wù)意識(shí)等方面。

3、實(shí)現(xiàn)部分骨干員工一專多能，防止人員缺編情況下部門工作被動(dòng)。

4、促使基層管理人員管理及培訓(xùn)水平、能力提升一個(gè)新臺(tái)階。

二、201x年培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目1月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、員工心態(tài)培訓(xùn)，假幣識(shí)別培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

集體授課、討論、游戲多種形式3、本月培訓(xùn)考核：工作狀況。

4、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：2月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

管理方法、技能技巧培訓(xùn)，儀容儀表、微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

集體授課、討論等形式。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：3月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

各崗位職責(zé)及規(guī)范程序。

2、本月培訓(xùn)形式：

各分部根據(jù)分部工作特色擬定，可授課、實(shí)操、考核相結(jié)合4月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)應(yīng)變方法2、本月培訓(xùn)形式：

案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：微笑服務(wù)培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

實(shí)操訓(xùn)練1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：?jiǎn)T工職業(yè)道德培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

案例分析、課堂講授1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：各分部標(biāo)準(zhǔn)操作程序2、本月培訓(xùn)形式：

授課8月份培訓(xùn)計(jì)劃：

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)程序及技巧培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

授課及案例分析。

1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)訪查規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2、本月培訓(xùn)形式：

授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位英語培訓(xùn)2、本月培訓(xùn)形式：

授課1、本月培訓(xùn)內(nèi)容：

團(tuán)隊(duì)入住的標(biāo)準(zhǔn)程序及各分部操作程序2、本月培訓(xùn)形式：課堂授課、案例分析3、培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置：篇四：

前臺(tái)年終總結(jié)即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)？如何向有預(yù)定的客人更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。

遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。篇5：

務(wù)。

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持清潔干凈送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門，打掃衛(wèi)生。

四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對(duì)自己的建議。

些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題。

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：

前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

（2）執(zhí)行力不夠：

當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：

（三）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

附送：

培訓(xùn)班上講話稿頭。

培訓(xùn)班上講話稿頭。

其次，舉辦這次培訓(xùn)班，對(duì)于幫助大家迅速進(jìn)入角色，打開工作局面具有重要意義。在座的各位，都是新?lián)未妩h組織書記或村委會(huì)主任職務(wù)。雖然有一部分已擔(dān)任過村黨支部書記或村委會(huì)主任，但也有相當(dāng)一部分是農(nóng)村工作多年，擔(dān)任縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后也一直主管農(nóng)村工作，為我縣農(nóng)村的發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。我相信，聽了黃主任的課，對(duì)于幫助大家迅速進(jìn)入角色，盡快明確工作職責(zé)、熟悉工作程序，掌握工作方法，理清工作思路，打開工作局面，都具有積極的推動(dòng)作用。再次，舉辦這次培訓(xùn)班，對(duì)于提高農(nóng)村基層干部素質(zhì)，推進(jìn)全縣新農(nóng)村建設(shè)具有重要意義。新農(nóng)村建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涵蓋了農(nóng)村物質(zhì)文明、精神文明、政治文明，以及和諧社會(huì)建設(shè)的各個(gè)方面。雖然近幾年來我縣新農(nóng)村建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但還不夠，面還不廣，還須加大力度。怎樣才能更好地建設(shè)新農(nóng)村？根本的是要靠有一個(gè)好的村“兩委”班子，特別是好的黨組織書記和村主任。大家都是在這次村“兩委”換屆中順利當(dāng)選的支部書記、村委主任，應(yīng)該說素質(zhì)是比較高、能力是比較強(qiáng)的，是得到了群眾信任和擁護(hù)的。因此，大家肩負(fù)著組織的重托和群眾的期望，責(zé)任重大，使命神圣。你們素質(zhì)的高低，能力的大小，直接關(guān)系著我縣農(nóng)村全面建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程，直接關(guān)系著我縣改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。但是實(shí)事求是地講，我們的政治素質(zhì)、政策水平、工作能力、工作方法與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，與廣大群眾的期望相比，仍不同程度地存在著一定的差距。因此，除了實(shí)踐鍛煉外，很重要的就是要靠學(xué)習(xí)、靠培訓(xùn)提高。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，提高素質(zhì)和能力，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，才能始終站在時(shí)代的潮頭，不斷克服各種困難，不斷應(yīng)對(duì)和解決發(fā)展中遇到的各種新情況、新問題，才能帶領(lǐng)廣大黨員群眾，把新農(nóng)村建設(shè)總體部署和要求更好地落到實(shí)處。

戰(zhàn)的“拼勁”，那么我可以說三年任期是一晃而過，到時(shí)候很可能是一事無成，無所作為。鄧小平同志曾經(jīng)說過，世界上的事情是干出來的，不干，半點(diǎn)馬克思主義都沒有。對(duì)一個(gè)地方來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是寫不出來的，和諧社會(huì)是畫不出來的，民生改善是喊不出來的，只有求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，才能創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)，才能從根本上改變舊面貌。在前不久召開的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，田輝縣長(zhǎng)提出了要辦好民生十件實(shí)事，其中是很難的。今年中央一號(hào)文件就把農(nóng)業(yè)科技擺在更加突出的位置，這就要求我們?cè)谧亩鄬W(xué)習(xí)科技知識(shí)，帶頭學(xué)好農(nóng)業(yè)技術(shù)。

三、對(duì)辦好這次培訓(xùn)班的幾點(diǎn)要求一要嚴(yán)明紀(jì)律，自覺服從管理。這次培訓(xùn)班總共三天，時(shí)間雖然短，但內(nèi)容豐富，希望每個(gè)同志都要珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真按照有關(guān)安排，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，統(tǒng)籌安排好各自的工作，排除一切干擾，靜下心來，把時(shí)間和精力全部集中到學(xué)習(xí)上。二要聯(lián)系實(shí)際，做到活學(xué)活用。大家在學(xué)習(xí)的時(shí)候，要對(duì)照自己的村情，結(jié)合各自的實(shí)際，有針對(duì)性地學(xué)，特別是結(jié)合工作實(shí)踐中的疑難問題和薄弱環(huán)節(jié)，帶著問題學(xué)，使這次培訓(xùn)取得良好效果。三要跟蹤管理，提高培訓(xùn)水平?？h委組織部、村建辦和縣委黨校要加強(qiáng)組織管理，抽調(diào)專人跟班，了解學(xué)員情況，督促學(xué)員認(rèn)真開展學(xué)習(xí)。要對(duì)參訓(xùn)人員的上課出勤、學(xué)習(xí)筆記和研討交流的情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，確保培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果。同時(shí)，要認(rèn)真做好培訓(xùn)期間的服務(wù)工作，盡力幫助各位學(xué)員解決各種困難和問題，使他們能夠安安心心培訓(xùn)、認(rèn)認(rèn)真真上課、高高興興學(xué)習(xí)。同志們，農(nóng)業(yè)豐則基礎(chǔ)強(qiáng)，農(nóng)民富則國(guó)家盛，農(nóng)村穩(wěn)則社會(huì)安。希望大家通過學(xué)習(xí)，學(xué)到新知識(shí)，掌握新技能，理清新思路，取得新成績(jī)，在今后的工作中向縣委、縣政府交一份滿意的答卷。也相信同志們一定能夠不負(fù)重托，回去后把學(xué)習(xí)的收獲轉(zhuǎn)化為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大群眾共同致富的實(shí)際行動(dòng)，為推進(jìn)“靖安人家”幸福工程建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。最后，祝大家學(xué)習(xí)愉快，身體健康！預(yù)祝本次培訓(xùn)班圓滿成功！

謝謝大家！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十二

從到20xx我與xx的不解之緣暑假，6歲不到的我參加了一個(gè)一共只有4個(gè)孩子的珠心算學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)班的xx老師笑起來眼睛總是瞇成一條縫。20xx年的暑假，從美國(guó)kentstateuniversity放假回國(guó)的我作為一名實(shí)習(xí)生，加入到一個(gè)擁有幾千家盟校的教育機(jī)構(gòu)在北京的總部實(shí)習(xí)工作。而當(dāng)初的李老師變成了現(xiàn)在的公司總裁?？赡茄劬偸遣[成一條縫的笑容，一如當(dāng)年一般和藹、親切。時(shí)光荏苒如白駒過隙，我仿佛經(jīng)歷了一個(gè)神奇的輪回。而輪回的原點(diǎn)，叫做xx。

其實(shí)之前就很想寫點(diǎn)什么，但是由于每天晚上回家后還要寫大學(xué)暑期課程的論文，常常熬夜，就一直耽擱下來了?？梢晦D(zhuǎn)眼竟到了快離開的時(shí)候，對(duì)xx的不舍之情與收獲之后的沉淀讓我有種不吐不快的沖動(dòng)，這也算是對(duì)xx，對(duì)自己的一個(gè)交代。

珠心算在xx還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到現(xiàn)在這種家喻戶曉的地步。當(dāng)時(shí)提起珠算人們常常說：“哦不就是打算盤么！”是啊不就是打算盤嗎。被智慧的先祖?zhèn)冄赜脭?shù)千年的小小算盤在物質(zhì)發(fā)展極度豐富的今天被賦予了新的魔力。很多不熟悉xx以及珠心算的人看到如此快速的計(jì)算都會(huì)以為是神童才能做的事情。其實(shí)不然每一個(gè)孩子在經(jīng)過學(xué)習(xí)過之后都可以做到如此“神奇”每一個(gè)孩子都可以是“神童”！而這種適用于每一個(gè)孩子的教育才方顯其偉大之處。這么多年過去當(dāng)初學(xué)珠心算的記憶早已漸漸模糊之后因?yàn)榉N種原因我其實(shí)并沒有很好的把珠心算堅(jiān)持下來。但隨著后來對(duì)xx的了解一點(diǎn)點(diǎn)加深這種后悔的感覺也慢慢增強(qiáng)。還在美國(guó)的時(shí)候我對(duì)要來xx實(shí)習(xí)進(jìn)行的一些了解就讓我感到格外的震驚與不可思議――當(dāng)年那個(gè)僅有四個(gè)孩子的培訓(xùn)班成長(zhǎng)為今天這種全面的素質(zhì)教育行業(yè)的佼佼者其中的緣由讓我產(chǎn)生了濃厚的興趣。要知道在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)脫穎而出并有著快速而又穩(wěn)定的發(fā)展絕不是偶然。為什么xx會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展的如此之快？這是我心中最大的疑問我也把它作為暑期課程結(jié)課論文的題目來到了xx。

在這一個(gè)月里面，我很幸運(yùn)的經(jīng)歷了第四屆xx杯心算小博士國(guó)際爭(zhēng)霸賽。這樣規(guī)模宏大的國(guó)際賽事讓我在最短的時(shí)間里爆炸式的吸收與學(xué)習(xí)到了很多很多東西。在大賽期間，來自美國(guó)神經(jīng)科學(xué)研究院的美籍華裔科學(xué)家xx教授與xx校長(zhǎng)的一次會(huì)談讓我感觸很深。之前我對(duì)此次談話很好奇：為什么美國(guó)的科學(xué)家會(huì)來這里呢？一個(gè)是高深的腦科學(xué)，一個(gè)是幼兒素質(zhì)教育，領(lǐng)域似乎全然不同?？芍蟮恼勗捦耆嵏擦宋业南敕ǎ@種顛覆令我感到無比的震撼。簡(jiǎn)單來說，鄭為民教授從他的角度這樣解釋珠心算：在腦海中形成算盤的圖像并進(jìn)行計(jì)算，表面上看只是一種神奇的計(jì)算方式，讓人腦擁有了不借助外力就能進(jìn)行大量計(jì)算的功能?？晒鈶{這一點(diǎn)不可能吸引這些美國(guó)的科學(xué)家把珠心算作為一項(xiàng)重要的研究課題。事實(shí)上，大量的腦部成像與計(jì)算活動(dòng)，極大地刺激、鍛煉了腦部功能。在堅(jiān)持練習(xí)珠心算一段時(shí)間后，實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)表明人的記憶力、信息搜索與收集能力、問題的分析與處理能力等等都有著極大的提高。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有幾位參加大賽表演的學(xué)員與老師。他們的親身經(jīng)歷與事實(shí)讓我不得不相信珠心算的這種巨大潛力和深厚魅力！毫不夸張的說，堅(jiān)持珠心算的學(xué)習(xí)，實(shí)際上就是對(duì)腦功能的全面提升。正常人只使用了自己大腦的5%這個(gè)常識(shí)人人都知道，可腦功能的開發(fā)通過這樣一種簡(jiǎn)單的方式就可以實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)于孩子的未來將產(chǎn)生不可估量的好處！我在深深后悔當(dāng)初為什么沒有堅(jiān)持下來的同時(shí)，也在心中為珠心算與xx而大聲喝彩。這是一種不能用幾百元學(xué)費(fèi)來衡量的、影響意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步。而且最重要的一點(diǎn)就是，珠心算并不是高端的、只有少數(shù)人可以學(xué)習(xí)的教育方法。相反，每個(gè)孩子都能夠接受這樣的教育。那么這種影響范圍之廣，好處之大，潛力之強(qiáng)，意義之深，其成就不可估量。

大賽結(jié)束幾天之后，xx校長(zhǎng)百忙之中抽出時(shí)間，和我一起吃了一頓簡(jiǎn)單的午餐。之前每每讀李校長(zhǎng)的文章我都會(huì)有種豁然開朗的感覺，這次吃午餐雖然之后短短幾十分鐘，可我也不想浪費(fèi)這次寶貴的談話機(jī)會(huì)。很多年輕人包括我，對(duì)于未來的規(guī)劃與定位的概念都比較模糊，或者說根本沒有。因?yàn)闆]接觸過，所以不夠了解。而在平時(shí)遇到事情時(shí)心態(tài)上難免會(huì)有波動(dòng)。調(diào)整好心態(tài)才是一切事情開始的基礎(chǔ)。李校長(zhǎng)對(duì)此給出的幾點(diǎn)建議讓我反復(fù)思考消化至今，受益良多。在談?wù)摗袄щy”時(shí)，李校長(zhǎng)舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你在爬山，別人也在爬山。在半山腰有一塊石頭擋住了你的路。這時(shí)的你會(huì)怎么辦？你要想盡一切辦法過去。搬開石頭，推開石頭，或者干脆就炸掉它，實(shí)在不行，就算繞道也要把它過去。心中要堅(jiān)定一個(gè)信念：我一定要到山頂。這樣你才會(huì)成功。而很多人遇見這攔路的石頭，在經(jīng)過簡(jiǎn)單的判斷后就原地不動(dòng)，甚至坐在上面休息，那么那些人永遠(yuǎn)都到不了山頂。因?yàn)樵谂郎降倪^程中，總會(huì)有幾塊石頭擋住你的`腳步，成功必然是不簡(jiǎn)單的，有難度是理所當(dāng)然的。不然豈不什么人都可以隨隨便便成功？有這種想法之后，困難也就不是困難了。當(dāng)你堅(jiān)持到最后，站在山頂回頭俯瞰的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，哇！原來我做了這么多！從李校長(zhǎng)講的這個(gè)小故事中，我能感受到一種無比堅(jiān)定的信念與不屈意志，也應(yīng)證了那句老話：世上無難事，只怕有心人！道理說說都懂，可真正遇到困難時(shí)的處理方式才是驗(yàn)證一個(gè)人的試金石。真的很難得能有這次談話的機(jī)會(huì)，也很感謝李校長(zhǎng)給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在此也要對(duì)您說一聲：謝謝！

一個(gè)月的時(shí)間在指縫間流逝，學(xué)習(xí)到了太多太多，要感謝的也太多太多。xx的魅力讓我迷醉，老師們對(duì)我的關(guān)懷與照顧讓我感恩，工作的經(jīng)歷讓我收獲與成長(zhǎng)。三言兩語固然無法表達(dá)xx文化與精神的無窮魅力，但帶給我的收獲與情感，將是我最寶貴的財(cái)富?；仡欉@，我與xx的不解之緣就此結(jié)下，奇妙的緣分沒有距離的長(zhǎng)短，即使是在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸。祝福xx的每一位老師、學(xué)員與家長(zhǎng)，祝福xx！

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十三

現(xiàn)將我校20xx年度的各項(xiàng)工作情況作出如下總結(jié)：

xx培訓(xùn)中心位于xx，下設(shè)三個(gè)不同大小的培訓(xùn)教室：1號(hào)培訓(xùn)室可容納400人，2號(hào)培訓(xùn)室可容納100人，3號(hào)培訓(xùn)室可容納30人。各培訓(xùn)教室環(huán)境整潔，設(shè)備先進(jìn)，配套設(shè)施齊全。年度累計(jì)課程達(dá)45門，培訓(xùn)課時(shí)數(shù)將近1800課時(shí)，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)300人。

過去一年中加強(qiáng)了教師隊(duì)伍的建設(shè)，出臺(tái)《講師管理辦法》，組織教師進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)和交流，注重塑造良好教師形象。定期對(duì)教師進(jìn)行“內(nèi)訓(xùn)師ttt培訓(xùn)”，以提高教師的業(yè)務(wù)能力，師德修養(yǎng)的培養(yǎng)，讓教師有文明從教、科學(xué)施教的意識(shí)，規(guī)范教師的教育行為和工作方式，在教學(xué)中積極運(yùn)用新課程的理念指導(dǎo)自己的教學(xué)行為，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。我校努力培養(yǎng)造就師德高尚、教學(xué)優(yōu)秀、教研突出、有影響的教師。

“xx”品牌特色教學(xué)體系根據(jù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)各項(xiàng)需求的發(fā)展變化，為確保學(xué)校的辦學(xué)生命力，我們一直努力地探索和創(chuàng)立自身的辦學(xué)特色，并力求贏得社會(huì)的認(rèn)可和學(xué)員的好評(píng)?，F(xiàn)我們已初步建立具有我校特色的“xx”品牌效益，并在迎合社會(huì)辦學(xué)需求的過程中逐步完善“xx”特色教學(xué)體系(課程滿意度調(diào)查、行動(dòng)計(jì)劃表等)。

一切以學(xué)生利益為中心是我校一貫的辦學(xué)宗旨。健全的辦學(xué)制度，是確保學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范管理的必要手段。對(duì)此我們高度重視，建立了一整套的崗位職責(zé)和管理制度(學(xué)校教學(xué)、行政、學(xué)生管理、安全管理均有嚴(yán)格且可操作性的管理制度)，并根據(jù)學(xué)校的發(fā)展變化，不斷完善和調(diào)整充實(shí)，且嚴(yán)格實(shí)施，落實(shí)在日常的教育培訓(xùn)的全過程中。

教師資源是學(xué)校發(fā)展的重要資源，優(yōu)秀的教師更是學(xué)校發(fā)展的不竭動(dòng)力。我校一直相當(dāng)重視對(duì)教師的培訓(xùn)及教師教學(xué)行為的評(píng)估工作。20xx年在對(duì)原有教師管理制度規(guī)范與完善的同時(shí)，又細(xì)化出臺(tái)了《培訓(xùn)執(zhí)行sop》。量化了教師的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了教師的教學(xué)行為，對(duì)于提高教師個(gè)人素質(zhì)起到了積極的作用。

20xx年開展了豐富多彩的課余活動(dòng)，包括生日會(huì)、教師節(jié)感恩會(huì)等等活動(dòng)，豐富業(yè)余生活。

工作上我校雖作了一些努力，但也存有許多不足，離上級(jí)主管部門對(duì)我們的要求尚存有很大距離。不足主要表現(xiàn)在：

1、在如何解放思想，改革創(chuàng)新上，還缺乏應(yīng)有的膽識(shí)和切實(shí)可靠的措施。

2、在加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理，提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上，還沒有得到完全落實(shí)，未取得理想的效果。

3、在加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，開展教育教學(xué)工作研究方面，目前還處于改革與完善階段階段，與預(yù)期的目標(biāo)之間還存在一定的差距。但是我們也滿懷信心，銳意進(jìn)取，將在總結(jié)原有教育教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷改革創(chuàng)新、解放思想、實(shí)事求是，更加努力地推出符合社會(huì)需求的教育培訓(xùn)項(xiàng)目，更好地服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于社會(huì)。

以上的這些不足也正是我們今后努力工作的方向。我們將在下學(xué)年的工作計(jì)劃中，重點(diǎn)對(duì)以上問題進(jìn)行解決，爭(zhēng)取使我們的整體水平再升一個(gè)臺(tái)階!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十四

從__到20__――我與__的'不解之緣__年暑假，6歲不到的我參加了一個(gè)一共只有4個(gè)孩子的珠心算學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)班的__老師笑起來眼睛總是瞇成一條縫。20__年的暑假，從美國(guó)kentstateuniversity放假回國(guó)的我作為一名實(shí)習(xí)生，加入到一個(gè)擁有幾千家盟校的教育機(jī)構(gòu)在北京的總部實(shí)習(xí)工作。而當(dāng)初的李老師變成了現(xiàn)在的公司總裁?？赡茄劬偸遣[成一條縫的笑容，一如當(dāng)年一般和藹、親切。時(shí)光荏苒如白駒過隙，我仿佛經(jīng)歷了一個(gè)神奇的輪回。而輪回的原點(diǎn)，叫做__。

其實(shí)之前就很想寫點(diǎn)什么，但是由于每天晚上回家后還要寫大學(xué)暑期課程的論文，常常熬夜，就一直耽擱下來了?？梢晦D(zhuǎn)眼竟到了快離開的時(shí)候，對(duì)__的不舍之情與收獲之后的沉淀讓我有種不吐不快的沖動(dòng)，這也算是對(duì)__，對(duì)自己的一個(gè)交代。

__年，珠心算在__還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到現(xiàn)在這種家喻戶曉的地步。當(dāng)時(shí)提起珠算，人們常常說：“哦，不就是打算盤么!”是啊，不就是打算盤嗎。被智慧的先祖?zhèn)冄赜脭?shù)千年的小小算盤在物質(zhì)發(fā)展極度豐富的今天被賦予了新的魔力。很多不熟悉__以及珠心算的人，看到如此快速的計(jì)算，都會(huì)以為是神童才能做的事情。其實(shí)不然，每一個(gè)孩子在經(jīng)過學(xué)習(xí)過之后都可以做到如此“神奇”，每一個(gè)孩子都可以是“神童”!而這種適用于每一個(gè)孩子的教育才方顯其偉大之處。這么多年過去，當(dāng)初學(xué)珠心算的記憶早已漸漸模糊，之后因?yàn)榉N種原因我其實(shí)并沒有很好的把珠心算堅(jiān)持下來。但隨著后來對(duì)__的了解一點(diǎn)點(diǎn)加深，這種后悔的感覺也慢慢增強(qiáng)。還在美國(guó)的時(shí)候，我對(duì)要來__實(shí)習(xí)進(jìn)行的一些了解就讓我感到格外的震驚與不可思議――當(dāng)年那個(gè)僅有四個(gè)孩子的培訓(xùn)班成長(zhǎng)為今天這種全面的素質(zhì)教育行業(yè)的佼佼者，其中的緣由讓我產(chǎn)生了濃厚的興趣。要知道，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，脫穎而出并有著快速而又穩(wěn)定的發(fā)展絕不是偶然。為什么__會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展的如此之快?這是我心中最大的疑問，我也把它作為暑期課程結(jié)課論文的題目，來到了__。

在這一個(gè)月里面，我很幸運(yùn)的經(jīng)歷了第四屆__杯心算小博士國(guó)際爭(zhēng)霸賽。這樣規(guī)模宏大的國(guó)際賽事讓我在最短的時(shí)間里爆炸式的吸收與學(xué)習(xí)到了很多很多東西。在大賽期間，來自美國(guó)神經(jīng)科學(xué)研究院的美籍華裔科學(xué)家__教授與__校長(zhǎng)的一次會(huì)談讓我感觸很深。之前我對(duì)此次談話很好奇：為什么美國(guó)的科學(xué)家會(huì)來這里呢?一個(gè)是高深的腦科學(xué)，一個(gè)是幼兒素質(zhì)教育，領(lǐng)域似乎全然不同。可之后的談話完全顛覆了我的想法，這種顛覆令我感到無比的震撼。簡(jiǎn)單來說，鄭為民教授從他的角度這樣解釋珠心算：在腦海中形成算盤的圖像并進(jìn)行計(jì)算，表面上看只是一種神奇的計(jì)算方式，讓人腦擁有了不借助外力就能進(jìn)行大量計(jì)算的功能?？晒鈶{這一點(diǎn)不可能吸引這些美國(guó)的科學(xué)家把珠心算作為一項(xiàng)重要的研究課題。事實(shí)上，大量的腦部成像與計(jì)算活動(dòng)，極大地刺激、鍛煉了腦部功能。在堅(jiān)持練習(xí)珠心算一段時(shí)間后，實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)表明人的記憶力、信息搜索與收集能力、問題的分析與處理能力等等都有著極大的提高。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的還有幾位參加大賽表演的學(xué)員與老師。他們的親身經(jīng)歷與事實(shí)讓我不得不相信珠心算的這種巨大潛力和深厚魅力!毫不夸張的說，堅(jiān)持珠心算的學(xué)習(xí)，實(shí)際上就是對(duì)腦功能的全面提升。正常人只使用了自己大腦的5%這個(gè)常識(shí)人人都知道，可腦功能的開發(fā)通過這樣一種簡(jiǎn)單的方式就可以實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)于孩子的未來將產(chǎn)生不可估量的好處!我在深深后悔當(dāng)初為什么沒有堅(jiān)持下來的同時(shí)，也在心中為珠心算與__而大聲喝彩。這是一種不能用幾百元學(xué)費(fèi)來衡量的、影響意義深遠(yuǎn)的進(jìn)步。而且最重要的一點(diǎn)就是，珠心算并不是高端的、只有少數(shù)人可以學(xué)習(xí)的教育方法。相反，每個(gè)孩子都能夠接受這樣的教育。那么這種影響范圍之廣，好處之大，潛力之強(qiáng)，意義之深，其成就不可估量。

腦功能的開發(fā)已經(jīng)令我足夠震撼，而__“正能量”又給我全新的感動(dòng)。從來到__開始時(shí)候陌生而又熟悉的感覺，到最后要離別的依依不舍。剛剛來__一周就進(jìn)行大賽。幾千人物資的收集整理、分裝工作全部是由總部不到五十位老師完成，而我也有幸參與其中。在巨大的、擺滿物資的倉(cāng)庫(kù)中，與每位老師的合作使得勞累而又繁重的工作也成為了一種樂趣。我很高興的了解到，總部的每一位老師都是如此的優(yōu)秀。他們各不相同――每個(gè)人都有著不同的年齡、出身、學(xué)歷、背景、性格，卻又如此的相同――他們熱愛__，善于團(tuán)結(jié)，互相幫助，不計(jì)較付出。平時(shí)坐辦公室的女老師們?cè)诓紳M塵灰的倉(cāng)庫(kù)細(xì)致而又快速的分裝，男老師們也充當(dāng)起沉重物資的搬運(yùn)工，累的腰酸背痛，熱的汗流浹背。雖然環(huán)境差、工作重，而且對(duì)很多老師來說這都是新的挑戰(zhàn)，而之后的幾天的大賽，其中更是每一位老師無數(shù)的心血。每一位老師不為人知的付出與辛苦讓我敬佩!可任勞任怨又依舊談笑風(fēng)生的他們讓我了解到，這樣的團(tuán)隊(duì)不管在什么樣的環(huán)境里面對(duì)什么樣的工作，都可以做的很好，因?yàn)橐环N積極向上的力量一直環(huán)繞在他們身上。這種能量用流行的話說叫做“正能量”。這是結(jié)合了樂觀、勇氣、積極、團(tuán)結(jié)、踏實(shí)、向上的一種精神。這種精神攻無不克，戰(zhàn)無不勝。它體現(xiàn)在辦公室里面，形成了一種獨(dú)特的風(fēng)格，我姑且把它叫做“__風(fēng)格”。它令人奮進(jìn)、充實(shí)、愉悅。我能夠很快的融入__，正是因?yàn)檫@種令我溫暖的能量!短短一個(gè)月的時(shí)間讓我遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能熟悉每一位老師，但當(dāng)我回憶起每次走路遇見的時(shí)候你們的笑容，與我交談時(shí)的“正能量”，每一句“謝謝__”，每一次認(rèn)真的解答我的疑問，很多很多帶給我的感動(dòng)與溫暖也不能一一表達(dá)。只能在這里借這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)你們每個(gè)人說一聲：謝謝!有時(shí)候我心中常常會(huì)想：不如我就在__一直做下去吧!我喜歡這里!每每這種念頭閃過，我便感受到一種溫暖。這是__給我的溫暖。

大賽結(jié)束幾天之后，__校長(zhǎng)百忙之中抽出時(shí)間，和我一起吃了一頓簡(jiǎn)單的午餐。之前每每讀李校長(zhǎng)的文章我都會(huì)有種豁然開朗的感覺，這次吃午餐雖然之后短短幾十分鐘，可我也不想浪費(fèi)這次寶貴的談話機(jī)會(huì)。很多年輕人包括我，對(duì)于未來的規(guī)劃與定位的概念都比較模糊，或者說根本沒有。因?yàn)闆]接觸過，所以不夠了解。而在平時(shí)遇到事情時(shí)心態(tài)上難免會(huì)有波動(dòng)。調(diào)整好心態(tài)才是一切事情開始的基礎(chǔ)。李校長(zhǎng)對(duì)此給出的幾點(diǎn)建議讓我反復(fù)思考消化至今，受益良多。在談?wù)摗袄щy”時(shí)，李校長(zhǎng)舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：你在爬山，別人也在爬山。在半山腰有一塊石頭擋住了你的路。這時(shí)的你會(huì)怎么辦?你要想盡一切辦法過去。搬開石頭，推開石頭，或者干脆就炸掉它，實(shí)在不行，就算繞道也要把它過去。心中要堅(jiān)定一個(gè)信念：我一定要到山頂。這樣你才會(huì)成功。而很多人遇見這攔路的石頭，在經(jīng)過簡(jiǎn)單的判斷后就原地不動(dòng)，甚至坐在上面休息，那么那些人永遠(yuǎn)都到不了山頂。因?yàn)樵谂郎降倪^程中，總會(huì)有幾塊石頭擋住你的腳步，成功必然是不簡(jiǎn)單的，有難度是理所當(dāng)然的。不然豈不什么人都可以隨隨便便成功?有這種想法之后，困難也就不是困難了。當(dāng)你堅(jiān)持到最后，站在山頂回頭俯瞰的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，哇!原來我做了這么多!從李校長(zhǎng)講的這個(gè)小故事中，我能感受到一種無比堅(jiān)定的信念與不屈意志，也應(yīng)證了那句老話：世上無難事，只怕有心人!道理說說都懂，可真正遇到困難時(shí)的處理方式才是驗(yàn)證一個(gè)人的試金石。真的很難得能有這次談話的機(jī)會(huì)，也很感謝李校長(zhǎng)給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在此也要對(duì)您說一聲：謝謝!

一個(gè)月的時(shí)間在指縫間流逝，學(xué)習(xí)到了太多太多，要感謝的也太多太多。__的魅力讓我迷醉，老師們對(duì)我的關(guān)懷與照顧讓我感恩，工作的經(jīng)歷讓我收獲與成長(zhǎng)。三言兩語固然無法表達(dá)__文化與精神的無窮魅力，但帶給我的收獲與情感，將是我最寶貴的財(cái)富?；仡欉@15年，我與__的不解之緣就此結(jié)下，奇妙的緣分沒有距離的長(zhǎng)短，即使是在遙遠(yuǎn)的大洋彼岸。祝福__的每一位老師、學(xué)員與家長(zhǎng)，祝福__!

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十五

隨著國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的不斷重視，教育機(jī)構(gòu)的地位已經(jīng)是舉足輕重。本文是本站小編為大家整理的教育機(jī)構(gòu)。

僅供參考。

一、機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

參加這次培訓(xùn)的同志們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認(rèn)真、虛心、誠(chéng)懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長(zhǎng)都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報(bào)告：教育管理中的危機(jī)和輿論應(yīng)對(duì)和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論、政策與實(shí)踐”，對(duì)指導(dǎo)實(shí)際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國(guó)學(xué)校安全的現(xiàn)狀，也對(duì)如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對(duì)各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學(xué)校安全工作，需要腳踏實(shí)地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長(zhǎng)的講座，使我對(duì)職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認(rèn)識(shí)，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長(zhǎng)對(duì)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點(diǎn)，知道了做為一個(gè)人才，不只要懂外語，更要懂國(guó)際規(guī)則、懂中國(guó)國(guó)情。

三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無止境。就像聽課時(shí)孫部長(zhǎng)說過的一句話：“人生是一個(gè)長(zhǎng)跑，要一直堅(jiān)持下去?！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動(dòng)起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠(yuǎn)，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

20xx年我局取得安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)資質(zhì)后開展培訓(xùn)工作的第二個(gè)念頭，也是我中心獨(dú)立運(yùn)行的頭一年。在這一年中，我中心以黨的xx大精神為指導(dǎo)深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，時(shí)刻以“安全發(fā)展”為主體思想，緊緊圍繞全州安全生產(chǎn)工作總體目標(biāo)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育工作，為提高全州生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，減輕職業(yè)危害，防范傷亡事故，確保安全安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的規(guī)定，按照年初。

工作計(jì)劃。

有序開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。本年度共計(jì)舉辦各類培訓(xùn)班6期其中下基層及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦班共4期惠及全州各個(gè)企業(yè)培訓(xùn)學(xué)員達(dá)646人次考核發(fā)證率100%。為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出工作中的不足更好的開展好以后的工作現(xiàn)將一年來的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與做法：

(一)牢固樹立為基層企業(yè)服務(wù)的安全教育理念，提高自身安全教育培訓(xùn)水平。由于我們安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門監(jiān)管的對(duì)象多，所涉及的行業(yè)范圍廣，是屬于典型的“點(diǎn)多，面廣”，由于我中心組建時(shí)間周期較短，工作人員不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)技術(shù)，安全教育培訓(xùn)工作也是件很有挑戰(zhàn)性的工作，我中心在邊開展工作，邊總結(jié)積累經(jīng)營(yíng)，工作人員和培訓(xùn)教師了解掌握和更新知識(shí)的同時(shí)，牢固樹立為轄區(qū)內(nèi)基層企業(yè)服務(wù)的宗旨，及時(shí)為他們送去安全生產(chǎn)工作新知識(shí)，為企業(yè)排憂解難，力爭(zhēng)做到“三為”既(為企業(yè)送去安全生產(chǎn)的理念，為企業(yè)送去安全生產(chǎn)法律法規(guī)和新政策，為送去企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到困難的解決思路和好方法)。倡導(dǎo)工作人員置身到企業(yè)中去，及時(shí)了解他們目前需要什么，想要解決什么問題，盡一切力量體現(xiàn)我中心服務(wù)企業(yè)的宗旨，以此來提高我們自身的安全教育培訓(xùn)水平和工作能力。

(二)提高安全教育培訓(xùn)實(shí)效性，采取靈活多變的教育培訓(xùn)模式。

總結(jié)過去一年來的每次培訓(xùn)方式經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極探索靈活方便的安全教育培訓(xùn)方式，采取“請(qǐng)進(jìn)來與走出去”的安全教育培訓(xùn)模式相結(jié)合，改變過去單一化的安全教育模式。所謂“請(qǐng)進(jìn)來”就是把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位里應(yīng)該參加取得安全資格證的相關(guān)人員統(tǒng)一集中在某點(diǎn)上按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式;所謂“走出去”就是中心根據(jù)安全教育培訓(xùn)要求，組織相關(guān)老師到企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一授課，嚴(yán)格教學(xué)和管理，盡力降低教育培訓(xùn)成本，從而達(dá)到安全教育培訓(xùn)目的的培訓(xùn)形式。我中心在確定每期培訓(xùn)方式之后哪個(gè)按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》(國(guó)家安監(jiān)總局令第3號(hào))的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，最大限度為企業(yè)提供便利條件，切實(shí)做到為企業(yè)節(jié)約安全教育培訓(xùn)成本。中心同時(shí)也做到每期培訓(xùn)計(jì)劃、人員、教案、時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用成本等各方面的落實(shí)，使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作開展更為主動(dòng)。同時(shí)也體現(xiàn)出中心上門送培訓(xùn)做服務(wù)，企業(yè)得實(shí)惠的本質(zhì)，從而使企業(yè)相關(guān)人員及時(shí)教育、培訓(xùn)、考核、取證，使企業(yè)相關(guān)人員做到持證上崗，持證上崗率進(jìn)一步得到提高。

(三)注重授課教師的安排，保障安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的質(zhì)量。

由于安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性，所涉及的知識(shí)面廣且專業(yè)性較強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量的高低和培訓(xùn)對(duì)象的意識(shí)、技能的提高與否，關(guān)鍵在于授課教師。故此，我中心注重安排聘請(qǐng)教師要求具有扎實(shí)的法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。因此，我中心始終將提高安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師的素質(zhì)、能力和水平作為開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作的重中之重。只有首先不斷提高培訓(xùn)授課教師和工作人員素質(zhì)才能不斷適應(yīng)新時(shí)期新形勢(shì)下新任務(wù)的需要。

(四)循序漸進(jìn)，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)管理。安全教育培訓(xùn)實(shí)行腳銬分離制度，這既是教學(xué)規(guī)定要求，也是教學(xué)工作要求，中心為了使安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作真正取得實(shí)效，在教學(xué)管理中，對(duì)學(xué)員實(shí)施過程管理。一是實(shí)施多媒體，圖文并茂，深入淺出;二是嚴(yán)格考勤制度;三是中心負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)，行政許可辦負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，嚴(yán)格實(shí)施教考分離，并根據(jù)安全教育培訓(xùn)考核成績(jī)通知，對(duì)達(dá)到合格成績(jī)的學(xué)員進(jìn)行安全資格證申報(bào)。通過嚴(yán)格管理，在很大程度上提高了企業(yè)相關(guān)人員的安全生產(chǎn)法律意識(shí)和安全生產(chǎn)管理水平，有力地促進(jìn)了企業(yè)安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

(五)提升安全教育培訓(xùn)管理，重視學(xué)員意見反饋。我中心在每期安全教育培訓(xùn)過程中，重視與學(xué)員的溝通交流，充分聽取學(xué)員對(duì)安全教育培訓(xùn)開展的時(shí)間、方式、內(nèi)容、效果等方面的意見，并采多渠道多方式收集對(duì)安全教育培訓(xùn)工作的意見和建議，以促進(jìn)我們安全教育培訓(xùn)管理工作的提升。

二、工作過程中的不足之處和有待于進(jìn)一步加強(qiáng)的方面：

(一)各種。

規(guī)章制度。

不健全，甚至空白，需要盡快完善。我中心由于成立時(shí)間短，各種規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則則不健全，在過去的時(shí)間里，中心辦事基本處于見子打子的被動(dòng)狀態(tài)，無一套完整可行的規(guī)章制度來規(guī)范管理，必須建立健全一套具有指導(dǎo)意義的規(guī)章制度來夯實(shí)中心基礎(chǔ)。

(二)各種硬件設(shè)備未備齊(特別是制證設(shè)備)，給中心工作帶來嚴(yán)重滯后。哦由于目前我省對(duì)《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證設(shè)備未規(guī)范性確定，故此中心在采購(gòu)設(shè)備時(shí)候不敢做出抉擇，給《中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證》制證和審驗(yàn)工作造成了很被動(dòng)的一面。急需解決制證設(shè)備的采購(gòu)。

(三)有待于加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。由于中心工作人員來自不同行業(yè)，為盡快適應(yīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，能在今后的工作中更加能得心應(yīng)手，中心工作人員有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

(四)集思廣益，對(duì)今后的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作要進(jìn)一步挖空心思加以研究。目前我中心開展的安全教育培訓(xùn)工作還未找到有力的突破口，形不成自己的特色。總之，安全教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)而基礎(chǔ)的工作，是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是為安全生產(chǎn)提供智力和能力支持的重要手段，要嚴(yán)格按照國(guó)家總局、省局關(guān)于安全培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定，建立健全安全培訓(xùn)責(zé)任制度、培訓(xùn)制度、考核制度、審批制度、發(fā)證制度等，我中心決定堅(jiān)決把我州的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作做實(shí)，做好。

不知不覺我已到教育報(bào)道了6個(gè)月了，記得第一天跟著隊(duì)伍去現(xiàn)場(chǎng)看時(shí)我感覺自己什么都不會(huì)、不懂真的很沒用，想到了自己之前的幾份工作都是靠自己摸索自己學(xué)的想想都害怕因?yàn)槟菢犹哿?，一個(gè)上午我就在會(huì)場(chǎng)傻呆過去了，同事都是新面孔我又不了解對(duì)方，不知問他們問題他們會(huì)不會(huì)樂意告訴我教我，可是讓我驚喜的是中午在飯桌上隊(duì)伍的兄弟姐妹們主動(dòng)的教我到會(huì)場(chǎng)該做什么不該做什么，晚上趙老師還教我怎么算4個(gè)9的數(shù)學(xué)題，我很感激這些幫助過我的兄弟姐妹們，那天我就對(duì)自己說在以后的工作中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)不能辜負(fù)他們對(duì)我的期望。

現(xiàn)在我覺得在這里的工作環(huán)境比較的輕松，即使工作有點(diǎn)繁忙有點(diǎn)累，但是和同事之間相處的是那樣的融洽那樣的愉快，在工作中我慢慢發(fā)現(xiàn)我更適合做會(huì)場(chǎng)助理這一職位，因?yàn)槲蚁矚g有挑戰(zhàn)性的工作，會(huì)場(chǎng)助理在最后要面對(duì)的是不同的家長(zhǎng)提的不同的問題，是考驗(yàn)一個(gè)人的應(yīng)變能力，和銷售能力及語言技巧的難題。

在這6個(gè)月里我也總結(jié)了一下有關(guān)面對(duì)家長(zhǎng)該怎么應(yīng)對(duì)的心得，我記得在12月份時(shí)業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會(huì)、，因?yàn)椤?，我的?jì)劃沒完成，因?yàn)?、”我總是在找借口，在抱怨?/p>

但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是我們自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞“不經(jīng)歷風(fēng)雨，/3221788(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字)。

專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用怎能見彩虹”是啊風(fēng)雨過后就一定會(huì)有彩虹，所以我不在找任何借口并對(duì)自己充滿自信，其實(shí)在任何崗位上只要你把心態(tài)放好，對(duì)自己和身邊的人還有所在的團(tuán)隊(duì)都充滿信心相信你和團(tuán)隊(duì)都會(huì)成功。

心得二：要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值的家長(zhǎng)工作，當(dāng)然要做到這點(diǎn)會(huì)場(chǎng)助理必須學(xué)會(huì)察顏觀色，作為一名會(huì)場(chǎng)助理我們的時(shí)間是有限的，在會(huì)場(chǎng)所有的家長(zhǎng)都是有希望成交的，而在這短短的時(shí)間里個(gè)個(gè)都不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些購(gòu)買欲望不強(qiáng)的人身上，首先要對(duì)家長(zhǎng)作個(gè)分析類，從而在最短的時(shí)間內(nèi)找出重中之重的家長(zhǎng)，舉例說明比如在課堂中講師在上面講課，那會(huì)場(chǎng)助理和主持就應(yīng)該站在會(huì)場(chǎng)觀察底下的家長(zhǎng)，用你的眼睛和你的第六感去尋找下面帶頭騷動(dòng)的家長(zhǎng)然后記住他，等到銷售時(shí)就拿著教材去向他推銷只要搞定他那其他的家長(zhǎng)就不用你在廢口舌一個(gè)一個(gè)的介紹推銷了，這就是在最短時(shí)間銷售更多的教材的意思，東西是死的人是活的，辦法是用不盡的，就看你勤不勤快肯不肯動(dòng)腦思考問題，這也決定了你對(duì)工作的一個(gè)態(tài)度。

心得三：知彼解已，先理解家長(zhǎng)，再讓家長(zhǎng)來理解我們，在進(jìn)行完與家長(zhǎng)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的家長(zhǎng)，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。

那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的家長(zhǎng)來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，家長(zhǎng)他的思想也/3221788(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字)。

專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的家長(zhǎng))。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)就來了!

心得四：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng)，蓄勢(shì)待發(fā)鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)會(huì)場(chǎng)助理的我們，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。

對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的，但我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)由為重要更是無限的。下次我可以用在相類似的家長(zhǎng)身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而這時(shí)的你是在沒有任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰的。

以上這幾點(diǎn)。

心得體會(huì)。

是我這幾個(gè)月以來在銷售雙語不用教時(shí)得到的一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)希望能給大家?guī)硇?shí)質(zhì)性的幫助。

人的一生是一個(gè)不斷去學(xué)習(xí)，不斷去提高的過程。限于自身?xiàng)l件，我們?cè)诠ぷ髦锌偛幻馀龅礁鞣N各樣的問題，會(huì)給自己帶來一些壓力，我們總是希望自己的工作能夠做得完美，只是事實(shí)往往不合自己所愿，問題總會(huì)出現(xiàn)。正因如此，我們才不要害怕在工作上出現(xiàn)的任何問題，它也正是我們學(xué)習(xí)和運(yùn)用知識(shí)的良好機(jī)會(huì)，隨著問題的解決，我們的知識(shí)也就會(huì)一步一步的積累起來，我們運(yùn)用知識(shí)的/3221788(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁眉文字)。

專業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用熟練度也會(huì)慢慢的增加。但是，我們不能抱著“出現(xiàn)問題總是難免的”這樣一種思想，我們不能一而再的犯下同樣的錯(cuò)誤，那樣只會(huì)讓自己的工作陷入被動(dòng)的局面，我們需要在解決問題的過程中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的提高自己，避免類似的問題再次出現(xiàn)。

總之，我們?cè)诠纠锕ぷ鳎_(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，就是要通過自己的盡心盡職，讓別人懂得自己，讓自己懂得崗位，讓公司因有自己而發(fā)展。

為了更好地全面貫徹黨的教育方針，豐富自己的學(xué)識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外最新教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，不斷提高自己的教育教學(xué)能力，出色地完成上級(jí)教育主管部門和學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù)，我參加了教師培訓(xùn)，收獲多多?，F(xiàn)總結(jié)如下。

一、我20xx年1月~20xx年12月認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育心理學(xué)》《教師職業(yè)道德規(guī)范》《走進(jìn)新課程》，全面理解初中《語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，借助《語文教學(xué)通訊》、《語文報(bào)》、《學(xué)語文報(bào)》、《語文教學(xué)與研究》、《考試指南報(bào)》等平臺(tái)，了解國(guó)內(nèi)外同行們?cè)谡Z文教學(xué)方面的研究成果，通讀《聽余映潮老師講課》，吸收李鎮(zhèn)西《語文教學(xué)》的精華，不斷豐富自己，提高自己，博覽群書，采百家之長(zhǎng)，為教育教學(xué)所用。在整個(gè)學(xué)習(xí)中，認(rèn)真研讀了各書的全部?jī)?nèi)容，并作了。

讀書筆記。

二、學(xué)習(xí)了《走進(jìn)新課程》的理論知識(shí)，并運(yùn)用其來指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，教研教改。對(duì)原來傳統(tǒng)的教學(xué)模式、方法，教師主宰一切，以教師為主這一觀念作了更新轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代教育，應(yīng)邊學(xué)生為主動(dòng)，多為學(xué)生創(chuàng)設(shè)思考問題，發(fā)現(xiàn)問題的教學(xué)環(huán)境，充分利用這課堂這一陣地，挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生在校能體會(huì)到溫暖，讓學(xué)生進(jìn)得來，留得住，學(xué)得好。同時(shí)應(yīng)用學(xué)校的“一主多輔互動(dòng)式”教學(xué)模式，以主講教師為主，學(xué)生輔導(dǎo)學(xué)生，教師輔導(dǎo)學(xué)生，課代表輔導(dǎo)小組長(zhǎng)，使全體學(xué)生、全過程和全身心地參與課堂學(xué)習(xí)，最終使我的語文教學(xué)有了新的提高。我通過學(xué)習(xí)并在教育教學(xué)活動(dòng)中不斷總結(jié)，提煉，結(jié)合自身實(shí)際，徹底改變了原有的一些不適合學(xué)生的教學(xué)方法，教育模式;徹底改變了有侵犯學(xué)生受教育權(quán)利的想法及行為，努力轉(zhuǎn)變自己，更新教育觀念。在教育教學(xué)活動(dòng)中，應(yīng)準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不能有教師主宰一切的理念，應(yīng)意識(shí)到自己角色的多樣化，要為人師，不做“經(jīng)”師，要成為學(xué)生全面發(fā)展的培養(yǎng)者，民主師生關(guān)系的建立者，學(xué)生終身學(xué)習(xí)的奠基人。要把我們的教育對(duì)象看做認(rèn)識(shí)的主體，發(fā)展的主體，活動(dòng)的主體，要樹立弘揚(yáng)學(xué)生主體精神的學(xué)生觀。還應(yīng)認(rèn)識(shí)到教學(xué)過程是師生共同參與的互動(dòng)過程，教學(xué)要從以教育者為中心轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)者為中心，從教會(huì)學(xué)生知識(shí)轉(zhuǎn)向教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)了余映潮老師的相關(guān)理論，他認(rèn)為好課有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。1、學(xué)生活動(dòng)充分，不是永遠(yuǎn)熱鬧下去的活動(dòng)，是有深層次思考的活動(dòng)，有探究，有信息整合。2、課堂積累豐富，比如懂得借物喻人這個(gè)術(shù)語，說明關(guān)注了知識(shí)的積累，有時(shí)候，術(shù)語就是能力。3、能力訓(xùn)練要到位，讀、寫、思、分析、表達(dá)都要到位。教學(xué)的流程要流暢，圓潤(rùn)，不生硬，選好切入點(diǎn)就是教材處理，選點(diǎn)精讀要落實(shí)，整體把握是前提。

余老師關(guān)于“語文教師閱讀教學(xué)的兩項(xiàng)基本能力”的講座中提到，第一個(gè)能力是研讀教材的能力，第二個(gè)能力是設(shè)計(jì)教學(xué)的能力。對(duì)于教材有六讀：細(xì)讀、精讀、深讀、活讀、美讀、變讀。對(duì)于教學(xué)的設(shè)計(jì)，有這些方面要注意：學(xué)生活動(dòng)充分，課堂積累豐富(訓(xùn)練)，教學(xué)技術(shù)(教材研讀的技術(shù)、教學(xué)設(shè)計(jì)的技術(shù)、課堂實(shí)用的技術(shù))，教學(xué)創(chuàng)意(準(zhǔn)備實(shí)施教學(xué)的新點(diǎn)子、新角度、新思路、新方法、新策劃)，教學(xué)設(shè)計(jì)，教學(xué)思路，語言藝術(shù)，主問題(能對(duì)教學(xué)內(nèi)容牽一發(fā)動(dòng)全身的提問、問題或話題)，語言教學(xué)(在認(rèn)知、感受、理解、積累、運(yùn)用、品析、鑒賞、創(chuàng)造中進(jìn)行有關(guān)語言的教學(xué)，多動(dòng)筆)，活動(dòng)設(shè)計(jì)。

余老告訴我們首先要樹立兩種意識(shí)：

一是文本意識(shí)。教什么，教文本，說白了就是教教材，教課本，教課文。因?yàn)楦鞯刂锌疾辉谡n內(nèi)選材，教材的作用大打折扣也已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。丟棄了教材、課本、課文，自然就丟棄了教什么了主陣地。課程標(biāo)準(zhǔn)、教材體系、課本結(jié)構(gòu)、課文地位昏昏然，莫相知，本末倒置、緣木求魚的泛濫自然就不足為奇。忽視文本的根源，還在于功利主義毒瘤的肆虐，分分主義根深蒂固?？季毚笮衅涞?，考練代替了講析、賞玩、品味、體悟。課堂學(xué)生沒有活動(dòng)的充分，語文課自然就沒有了語文味。課程改革已經(jīng)實(shí)施了這么久，這種風(fēng)氣事實(shí)上還沒有得到很好的遏制，文本應(yīng)有地位的缺失，使語文課失去了其本有的陣地。

二是文體意識(shí)。不知什么時(shí)候起，也不知道什么人的鼓吹，新課改下的語文教學(xué)要淡化文體知識(shí)。事實(shí)上，新課程標(biāo)準(zhǔn)壓根就沒有提什么“淡化”二字。因?yàn)槭菍＜业臋?quán)威解讀，于是就有文體知識(shí)的淡化，弱化，以訛傳訛，甚至有了完全的否定和拋棄。沒有知識(shí)基礎(chǔ)的支撐，學(xué)生還真的沒有了文體自覺。不同的文體，有各自的語言系統(tǒng);不同的文體，也有不同的教學(xué)系統(tǒng)。記敘文、議論文、說明文有各自的教學(xué)目標(biāo)和任務(wù);詩(shī)歌、散文、小說、戲劇有各自的閱讀審美價(jià)值。不分文體的教學(xué)，必然混淆學(xué)生的視聽。一個(gè)最直接的危害就是造成“四不像”作文的泛濫。

我們?nèi)プx余老師的課例，為什么他的課總是那么異彩紛呈，為什么他的課總是常教常新，就是同一篇課文都能做到不重復(fù)。這在全國(guó)那么多的特級(jí)教師里恐怕也是鮮見的?？此恼n堂，感動(dòng)他的學(xué)生那種怡然，那種恬然，那種興味盎然。這一切，在我看來就是因?yàn)橛嗬侠卫蔚匕盐兆×诉@樣的兩種意識(shí)。

余老告誡年輕教師最多的，要上好一堂課最重要的就是讀好文本。余老的課例就是一個(gè)個(gè)解讀文本的范例。

顯然，這不是矛盾的。教材的處理有一個(gè)薄與厚的問題。如果沒有“把教材讀厚”之功，也許就真沒有“把教材教薄”之力了。功夫在課外。讀余老的備課案例，你會(huì)注意到余老注引的參考文獻(xiàn)。例如余老關(guān)于《中國(guó)石拱橋》的說課，索引文獻(xiàn)資料就多達(dá)11種之多，《再別康橋》一課就有13種。如此種種，需要怎樣的“苦做”，又需要怎樣的“巧做”啊!余老在課堂的操作實(shí)踐中，他采用課堂微型講座等形式穿插一些知識(shí)小品、讀書方法指導(dǎo)，相機(jī)而動(dòng)，豐富多樣，與文本相得益彰。教什么，重文本，不囿于文本不拘泥于文本;尊重文本，不隨意不拔高，不故弄玄虛，扎扎實(shí)實(shí)，實(shí)實(shí)在在。

教師把教材讀厚了，才能更清楚教什么，才能教得精約，才能做到深淺有度，多少相宜。

四、程良焱老師的報(bào)告《語文教師要不斷提高兩個(gè)水平》，使我懂得了要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能水平，同時(shí)還要不斷提升自己的文化素養(yǎng)。從而更加清楚認(rèn)識(shí)到教師應(yīng)有的心態(tài)：要有追求，也要有淡泊;要有激情，也要有平和。程特的課文教學(xué)處理“七發(fā)”：截入法、拎線法、撮要法、析例法、剝筍法、逆返法、導(dǎo)練法，讓我受益匪淺。他的報(bào)告對(duì)我今后的課堂教學(xué)有著直接的指導(dǎo)作用。

本人將繼續(xù)學(xué)習(xí)《義務(wù)教育法》和《語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，把握教育教學(xué)原則和標(biāo)高，重溫《師德規(guī)范》，賞析《余映潮教語文》系列，并運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，《語文教學(xué)通訊》、《學(xué)語文報(bào)》、《考試指南報(bào)》等為輔助工具，與同行和學(xué)生共同學(xué)習(xí)，共同提高，努力把教學(xué)工作搞得更好。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十六

3、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢客戶學(xué)習(xí)狀況分析診斷，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。

4、負(fù)責(zé)咨詢客戶的回訪跟蹤。

5、引導(dǎo)客戶簽約，完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)課程的推廣工作并向顧客提供專業(yè)的課程體系講解。

7.為顧客設(shè)計(jì)符合其需求專業(yè)、個(gè)性化的課程體系,并促成簽約開始學(xué)習(xí)課程；

8、按時(shí)完成工作計(jì)劃及每月課程課耗任務(wù)，建立并維護(hù)潛在顧客以及學(xué)員數(shù)據(jù)庫(kù)。

9、促進(jìn)課程消耗，做好續(xù)費(fèi)的宣傳動(dòng)員工作，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

10、定期參加會(huì)議和培訓(xùn)。

11、做好學(xué)生課前點(diǎn)名、返家通知、未到聯(lián)絡(luò)等工作。

12、負(fù)責(zé)課前。

教學(xué)。

資料印制、教學(xué)器材裝備等工作。

13、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)學(xué)生到課和教師上課情況，月末上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

14、做好教室內(nèi)外保潔工作。

15、熟記課程體系及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

課程顧問主管。

1、分析相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析。

總結(jié)。

客戶需求，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài);。

2、新入職的課程顧問的培訓(xùn)工作。

3、根據(jù)銷售任務(wù)制定工作計(jì)劃，完成相應(yīng)的銷售指標(biāo);。

4、課程顧問的日常管理及員工積極性的調(diào)動(dòng)。

5、幫助新入職的課程顧問簽約。

6、組織鄭州教育行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，開發(fā)新的需要。

7、負(fù)責(zé)按照銷售計(jì)劃，完成銷售任務(wù)執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)擬訂并不斷完善管理制度。

9、建立完善業(yè)務(wù)檔案。

10、擬定分管市場(chǎng)銷售合同談判方案并協(xié)助開展談判。

11、商務(wù)執(zhí)行。

12、擬定銷售合同談判方案并協(xié)助開展談判。

13、負(fù)責(zé)銷售合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議的起草、審核、提報(bào)及簽訂。

14、執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，審核爭(zhēng)議索賠調(diào)查報(bào)告，提出客戶爭(zhēng)議索賠處理意見。

15、負(fù)責(zé)合同檔案的管理。

16、客戶關(guān)系管理。

17、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)及售后服務(wù)。

18、負(fù)責(zé)客戶檔案管理、評(píng)估管理及分類管理。

19、擬定并執(zhí)行客戶公關(guān)和走訪計(jì)劃，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

20、執(zhí)行售后服務(wù)計(jì)劃，審核爭(zhēng)議索賠調(diào)查報(bào)告，提出客戶爭(zhēng)議索賠處理意見。

咨詢師。

1.負(fù)責(zé)客戶電話咨詢的解答。

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的咨詢接待與問題解答。

7.嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。

8.以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。

定期配合市場(chǎng)部的招生工作,同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。

9.公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

10.遇大型戶外活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

11.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。

12.配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

13.如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào),做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

人事。

3.負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷甄別、篩選、邀約、面試;。

4.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂及保管。

5.員工入職、離職的的事宜辦理。

6.協(xié)調(diào)各個(gè)部門，維護(hù)和諧的員工關(guān)系。

7、跟據(jù)公司實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助總經(jīng)理擬定公司人力資源計(jì)劃、確定公司勞動(dòng)人事政策,負(fù)責(zé)研究、貫徹、執(zhí)行公司勞動(dòng)人事諸方面的方針、政策、指令、決議。

8、負(fù)責(zé)擬訂公司機(jī)構(gòu)設(shè)置或重組方案、定編定員方案的上報(bào)。

9、負(fù)責(zé)擬訂每年的工資、獎(jiǎng)金、福利等人力資源費(fèi)用預(yù)算和報(bào)酬分配方案,上報(bào)公司批準(zhǔn)后按計(jì)劃執(zhí)行。

10、制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則,負(fù)責(zé)人才引進(jìn)工作的計(jì)劃與落實(shí),負(fù)責(zé)員工錄用、晉升、調(diào)配、下崗、辭退、退休、培訓(xùn)、考績(jī)、懲罰審核,并提交總經(jīng)理決定。

11、制訂人力資源專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)員工資格培訓(xùn)與干部素質(zhì)培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施,負(fù)責(zé)擬定績(jī)效考核、薪級(jí)評(píng)定等員工激勵(lì)措施方案,并提交總經(jīng)理決定后執(zhí)行。

12、負(fù)責(zé)編訂和修改公司各項(xiàng)勞動(dòng)、人事、勞保、安全、保險(xiǎn)的定額和標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。

13、負(fù)責(zé)職能機(jī)構(gòu)人員編制的核定與人事調(diào)配,執(zhí)行職能考核,就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考依據(jù)。

14、制訂人力資源部門年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃。

15、負(fù)責(zé)人事勞資部門的管理制度建設(shè),建全和完善部門工作程序,不斷改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,做好員工的績(jī)效考核。

16、負(fù)責(zé)受理員工投訴和員工與公司勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜,及公司與員工的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

17、收集分析公司人事、勞資信息并定期向總經(jīng)理提交報(bào)告,負(fù)責(zé)部門文件等資料的保管和定期歸檔工作。

18、負(fù)責(zé)完成校長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。

設(shè)計(jì)。

1、負(fù)責(zé)海報(bào)、宣傳冊(cè)的制作。

2、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息的發(fā)布。

3、微信公眾號(hào)的內(nèi)容發(fā)布。

4、公司活動(dòng)的布置。

5、公司安排的其他事務(wù)。

財(cái)務(wù)。

1、學(xué)生報(bào)名收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)。

2、員工薪資的統(tǒng)計(jì)及發(fā)放。

3、監(jiān)督公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理性。

4、學(xué)生繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)記錄的查詢。

8、上級(jí)交辦事項(xiàng)。

10、根據(jù)公司中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制公司年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)。

14.對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作。

22、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、財(cái)冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。

24、按照公司財(cái)會(huì)制度和核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)往來賬工作。

26、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作。

27、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)。

廚師。

二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)開餐，不擅離職守;。

四、負(fù)責(zé)控制好菜的份量，缺菜時(shí)及時(shí)補(bǔ)菜。

五、負(fù)責(zé)控制成本，節(jié)約燃料、節(jié)約食品物料。

六、負(fù)責(zé)每天搞好各區(qū)域清潔工作。

七、負(fù)責(zé)每天對(duì)原物料進(jìn)行接收、貯存、保鮮。

八、服務(wù)周到，禮貌待人，做到領(lǐng)導(dǎo)與職工一樣，生人與熟人一樣，自己與大家一樣;。

九、遵守安全操作規(guī)范，合理使用操作工具，合理使用原料，節(jié)約水、電、煤氣;。

十一、進(jìn)入廚房將工作服穿戴整齊，廚房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)另搞標(biāo)準(zhǔn)開小灶;。

十二、自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)操作技能;。

十三、服從主管調(diào)動(dòng)，維護(hù)好廚房灶具、設(shè)備，協(xié)助員工餐廳服務(wù)員做好開餐準(zhǔn)備。

十四、完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。

班主任。

1、主動(dòng)了解授課老師的授課內(nèi)容、作業(yè)及遺留問題，了解本次課下輔導(dǎo)的具體任務(wù)，有針對(duì)性的開展晚自習(xí)及課下輔導(dǎo)。

2、針對(duì)輔導(dǎo)情況與教務(wù)老師溝通并做好記錄。

3、維持自習(xí)課課堂紀(jì)律。引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)、歸納、鞏固當(dāng)天所學(xué)知識(shí)。

4、班級(jí)的管理及學(xué)員退費(fèi)的維護(hù)。

5、處理學(xué)生請(qǐng)假及家長(zhǎng)的接待。

6、晚上宿舍的管理。

7、熱情關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)生，負(fù)責(zé)好本班學(xué)生的思想政治教育工作，培養(yǎng)學(xué)生具有共產(chǎn)主義理想、良好的品德、高尚的情操，使本班形成一個(gè)遵守紀(jì)律、勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。

8、經(jīng)常與科任教師聯(lián)系，了解和研究學(xué)生思想、學(xué)習(xí)情況，教育學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)好各門功課，不斷提高學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)學(xué)生愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好風(fēng)尚。

9、關(guān)心學(xué)生身心健康。組織和指導(dǎo)學(xué)生開展體育、文娛、衛(wèi)生等活動(dòng)。教育學(xué)生積極參加體育鍛煉，自覺搞好環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，并對(duì)學(xué)生生活給以應(yīng)有的指導(dǎo)。

10、教育并督促學(xué)生遵守《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、政府的政策法令和社會(huì)的公共秩序。學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、處理日常班務(wù)工作和本班學(xué)生中偶發(fā)事件。對(duì)學(xué)生的教育應(yīng)做到"動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒，教之有方，嚴(yán)之有格"，講究教育效果。

11、組織領(lǐng)導(dǎo)班委會(huì)，指導(dǎo)團(tuán)支部開展"講文明，創(chuàng)三好"等項(xiàng)有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生干部的獨(dú)立工作能力。

12、組織和領(lǐng)導(dǎo)本班學(xué)生參加生產(chǎn)勞動(dòng)和必要的社會(huì)活動(dòng)和軍訓(xùn)活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)生課外活動(dòng)，配合有關(guān)科任教師開展課外科技活動(dòng)。

13、進(jìn)行家訪工作，與家長(zhǎng)交換學(xué)生的學(xué)習(xí)操行情況，共同研究，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。

14、做好本班"三好生"和"優(yōu)秀學(xué)生干部"的評(píng)選工作。

15、做好學(xué)生的操行評(píng)定工作，寫好學(xué)生評(píng)語。

學(xué)管。

1、接檔——學(xué)管師和教育咨詢師做好工作上的交接,詳細(xì)了解自己管理的學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。

和輔導(dǎo)情況,做好記錄并逐個(gè)研究分析,為以后的管理做好基礎(chǔ)。并且建立檔案袋和回訪卡。

2、第一次接待——學(xué)管師在接新學(xué)員時(shí),及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通與交流,掌握學(xué)生與家長(zhǎng)的需求和特別要求,以便更好地管理學(xué)生。

3、排課——老師排課,學(xué)生排課,教室排課,學(xué)員上課之前,和該生的任課老師一一交流,并向老師詳細(xì)介紹學(xué)員各方面情況,以便老師第一次授課做好充分準(zhǔn)備,第一次上課,介紹任課老師和學(xué)員相互認(rèn)識(shí)。

4、第一次電話回訪——第一次上課之前與學(xué)生家長(zhǎng)溝通,告訴家長(zhǎng)孩子上課時(shí)間,上課所帶學(xué)習(xí)用品,課程安排以及介紹任課老師。如有上課時(shí)間變動(dòng),應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系溝通。

5、考勤管理——每個(gè)學(xué)員上課前,學(xué)管師應(yīng)及時(shí)檢查學(xué)員和老師是否按時(shí)到達(dá),如果沒有按時(shí)到達(dá)的,應(yīng)立即與之聯(lián)系,做出調(diào)整。每次上課前,學(xué)管師讓授課教師和學(xué)員分別在課時(shí)登記表上簽字并確認(rèn)。

6、第一次課后的回訪——第一次課后結(jié)束,學(xué)管師要與學(xué)員交流,了解學(xué)員隊(duì)老師的滿意度,是否對(duì)老師有什么要;同時(shí),學(xué)管師還要與授課教師交流,了解學(xué)員學(xué)習(xí)上的情況,與家長(zhǎng)溝通學(xué)生上課情況。

7、陪讀的安排——安排學(xué)生自習(xí),管理學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律,安排好老師管理。

8、定期的回訪——一定期電話回訪,定期跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,及時(shí)與家長(zhǎng)保持交流,反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況,新生每周一次電話回訪,未報(bào)名老生每月一次電話回訪,學(xué)?？记翱己箅娫捇卦L,如遇特殊情況,電話回訪。認(rèn)真填寫回訪卡,進(jìn)行存檔。

9、制定學(xué)生的學(xué)習(xí)方案——三次課后,與老師配合,制定學(xué)生的學(xué)習(xí)方案(學(xué)員自身情況分析,性格分析,心態(tài)分析,學(xué)習(xí)習(xí)慣分析,學(xué)習(xí)方法分析,學(xué)情分析,涉及到具體科目的分析,課時(shí)規(guī)劃)。

10、紀(jì)律管理——學(xué)管師在老師授課期間,應(yīng)該對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo),維護(hù)好課堂秩序,保證輔導(dǎo)高質(zhì)量完成。嚴(yán)禁學(xué)員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。督促學(xué)生完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù),配合老師共同管理好學(xué)員。

11、作業(yè)管理——建立作業(yè)檔案,家校聯(lián)系卡(布置作業(yè)---家長(zhǎng)簽字---老師檢查---學(xué)管師歸檔)。

12、定期聽課——每周每年級(jí)一周聽一次課,做好聽課記錄。

13、學(xué)員管理——學(xué)管師時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)學(xué)員,做好學(xué)員思想工作和日常生活上的管理,非特殊原因,禁止學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)間外出,安排好學(xué)員的就餐。

15、工作計(jì)劃——每周二整理工作計(jì)劃并上交,總結(jié)工作中的得與失。

教學(xué)主任。

(一)教學(xué)計(jì)劃管理和運(yùn)行工作。

1、督促執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃和《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》。

2、編制學(xué)校日歷和學(xué)科教學(xué)進(jìn)程表。

3、根據(jù)教師工作計(jì)劃安排教學(xué)任務(wù)。

4、編制考試進(jìn)程表考試安排表。

5、做好考試和補(bǔ)考的組織工作,做到考試規(guī)范化和科學(xué)化。

6、制定校本培訓(xùn)、教研、課題計(jì)劃,督促指導(dǎo)校區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(二)教學(xué)質(zhì)量管理工作。

1、組織教學(xué)檢查活動(dòng),提出改進(jìn)教學(xué)工作的意見或措施。

2、召開學(xué)生座談會(huì),了解學(xué)生對(duì)教學(xué)工作的意見和建議。

3、召開教師座談會(huì),了解學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況和教師的教學(xué)情況,聽取意見和建議。

4、召開學(xué)校教師檢查小組的工作會(huì)議,組織檢查小組的教師隨堂聽課,對(duì)學(xué)校的教學(xué)工作提出意見和建議。

5、組織校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽課、聽取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)學(xué)教學(xué)工作的意見。

6、匯總月考、期中和期末教學(xué)檢查情況,召開全校教師大會(huì),進(jìn)行全面的分析和總結(jié)。

(三)教學(xué)行政管理工作。

1、制訂教學(xué)方面的規(guī)章制度,對(duì)教學(xué)規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)的反饋。

2、密封與保存一~六年級(jí)統(tǒng)測(cè)和全校期終考試試卷。

3、編制、保管和供應(yīng)教學(xué)用各種表格。(四)對(duì)教師管理與考核工作。

1、管理教師業(yè)務(wù)考核檔案。

2、每學(xué)期結(jié)束時(shí)組織教師填寫工作情況表,對(duì)學(xué)期教學(xué)情況進(jìn)行檢查、分析和總結(jié)。

3、開展教師教研活動(dòng),為教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高提供良好的條件。

4、配合學(xué)校人事部門做好教師職稱的評(píng)定工作。

5、配合制定教師進(jìn)修規(guī)劃,選派教師進(jìn)修。

6、配合組織人事部門搞好教師的調(diào)動(dòng)與補(bǔ)充。(五)成績(jī)管理工作。

1、學(xué)期結(jié)束匯總學(xué)生成績(jī)、填發(fā)成績(jī)報(bào)告單。

2、科學(xué)地分析全校學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),提出存在的問題及解決的辦法。

3、填寫畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)成績(jī)總表,做好學(xué)生成績(jī)的檔案管理工作。

4、做好學(xué)生成績(jī)的信息管理和維護(hù)工作,做到安全、準(zhǔn)確和有效。(六)教材管理工作。

1、配合辦理全校計(jì)劃內(nèi)在校生的教材訂購(gòu)和發(fā)放工作。

2、配合管理教師教學(xué)教材的使用和部分學(xué)生教材的購(gòu)買工作。

3、做到每學(xué)年對(duì)教材進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,對(duì)存在的問題及時(shí)解決和反饋。

教育機(jī)構(gòu)總務(wù)處工作總結(jié)篇十七

學(xué)生來報(bào)名，先要填寫登記表。登記表有年級(jí)、補(bǔ)習(xí)科目、平時(shí)成績(jī)、家庭住址、聯(lián)系方式等。然后根據(jù)家長(zhǎng)提問，給他們提供一些上課時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息?！敖?jīng)典教育”主營(yíng)“一對(duì)一”教育，也就是一名教師一次只教一個(gè)學(xué)生。假期也進(jìn)行大班教育(一個(gè)班有三十多個(gè)學(xué)生)。至于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“一對(duì)一”初中生每小時(shí)100元，高中生每小時(shí)130元。大班教育統(tǒng)一一小時(shí)30元。

課下，我與女孩的父親閑聊得知，女孩數(shù)學(xué)成績(jī)位于班級(jí)中下。高中生壓力確實(shí)很大，班中幾乎每個(gè)孩子都有個(gè)手電筒，宿舍熄燈后就在被窩偷偷地學(xué)，怕宿舍管理員看到。那家長(zhǎng)說著嘆了口氣，我知道他是心疼女兒。

不知是該佩服還是該心疼這些孩子，好了，我祝福他們。所以，不管你多么努力，你要堅(jiān)信：總有一些人也為同樣的事比你付出更多，努力無止境?？蓱z天下父母心，可憐天下學(xué)子心。