采購人員管理方法范文（15篇）

人生苦短，我們應(yīng)該好好總結(jié)。寫文化總結(jié)時需要關(guān)注哪些方面？有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒？下面是一些總結(jié)參考文獻(xiàn)，您可以從中獲取寫作的方向和素材。

采購人員管理方法篇一

第五條 ? ? 出勤管理?

第七條 ? ? 工作職責(zé)?

銷售人員除遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：?

1、銷售主管人員?

a. ? ? ?應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔；?

a. ? ? ?客戶資料的整理，檔案的建立；?

c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金； d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。?

e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。?

第三章 ?工作計(jì)劃?

第八條 ? ? 銷售計(jì)劃?

第十條 ? ? 拜訪作業(yè) 1、拜訪計(jì)劃?

銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計(jì)劃表】，呈部門主管審核；

2、客戶拜訪前準(zhǔn)備?

（1）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系； （2）確定拜訪對象；?

（3）拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。?

3、拜訪后續(xù)作業(yè)?

（3）將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中；?

第四章 ?薪資與提成?

第十一條 ?薪資構(gòu)成?

第十三條 ?月薪發(fā)放?

月薪發(fā)放日期為每月10號，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放；?

第十四條 ?基本指標(biāo)任務(wù)?

第一階段業(yè)務(wù)提成比例表：（單位：萬元）?

月進(jìn)貨金額（萬元） 提成率（%）?

1萬以上--2萬 1.5% 2萬以上—5萬 3% 5萬以上—10萬?4%?

第二階段業(yè)務(wù)提成比例表：（單位：萬元）?

月進(jìn)貨金額（萬元）?

提成率（%）?

50萬以內(nèi) 1.5% 50萬以上?

2.5% 實(shí)施與修正本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過后公布實(shí)施，修正時亦同時停用本辦法。

一、總則?

2.適用范圍：公司所有銷售人員。 注：有特殊規(guī)定者，公司另行通知。?

二、考勤制度?

1.實(shí)行早報到，下班不固定工作時間的工時制度；周一至周五上班，周末雙休。?

三、工作要求?

1.注重儀態(tài)儀表，維護(hù)公司形象。?

2.有計(jì)劃地走訪客戶，推動公司產(chǎn)品的銷售。?

3.維護(hù)已有客戶，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，強(qiáng)化對客戶的支持。?

4.完成銷售指標(biāo)，確保貨款及時回籠，并反饋所轄區(qū)域市場的市場信息。

5.嚴(yán)守公司相關(guān)商業(yè)秘密。 ?

四、工作規(guī)章?

1.嚴(yán)禁工作時間從事第二職業(yè)，或代銷其他酒類產(chǎn)品。

2.嚴(yán)禁誘勸客戶透支，或以不正當(dāng)渠道支付貨款。?

4.實(shí)報實(shí)銷，業(yè)務(wù)過程中所必需的費(fèi)用，須事先提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

五、薪酬及返利?

1.薪酬?

1.1 銷售人員實(shí)行底薪加提成制：底薪500元/月；提成10元/瓶，無封頂上限。

1.2 計(jì)算方式：月薪=500+10×n ?

1.3 主要以件為銷售單位，1件為6瓶酒。 n=銷售件數(shù)×6 2.返利?

2.1 為了更好地回饋客戶，公司提供返利，返利金額為每瓶20元。

2.2 計(jì)算方式：返利=20×n?

2.3 以件為單位返利 n=銷售件數(shù)×6 ?

六、附則?

1.實(shí)施與修正：本管理辦法經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)，職工代表大會表決，同意通過后公布實(shí)施，執(zhí)行至修正時止。

采購人員管理方法篇二

直銷企業(yè)可以依法取得貿(mào)易權(quán)和分銷權(quán)。?

第五條直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為。?

第二章直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更?

第七條申請成為直銷企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：?

(二)實(shí)繳注冊資本不低于人民幣8000萬元；?

(三)依照本條例規(guī)定在指定銀行足額繳納了保證金；?

(四)依照規(guī)定建立了信息報備和披露制度。?

第八條申請成為直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)填寫申請表，并提交下列申請文件、資料：?

(一)符合本條例第七條規(guī)定條件的證明材料；?

(二)企業(yè)章程，屬于中外合資、合作企業(yè)的，還應(yīng)當(dāng)提供合資或者合作企業(yè)合同；?

(四)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品說明；?

(五)擬與直銷員簽訂的推銷合同樣本；?

(六) 會計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報告；?

(七)企業(yè)與指定銀行達(dá)成的同意依照本條例規(guī)定使用保證金的協(xié)議。?

第十二條國務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的名單在政府網(wǎng)站上公布，并及時進(jìn)行更新。

第三章直銷員的招募和培訓(xùn)?

直銷員的合法推銷活動不以無照經(jīng)營查處。?

第十五條直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)不得招募下列人員為直銷員：?

(一)未滿18周歲的人員；?

(二)無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員；?

(三)全日制在校學(xué)生；?

(四) 教師、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員和現(xiàn)役軍人；?

(五)直銷企業(yè)的正式員工；?

(六)境外人員；?

(七)法律、行政法規(guī)規(guī)定不得從事兼職的人員。?

直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。?

直銷企業(yè)以外的單位和個人，不得以任何名義組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?

(一)在本企業(yè)工作1年以上；?

(二)具有高等教育本科以上學(xué)歷和相關(guān)的法律、市場營銷專業(yè)知識；?

(三)無因故意犯罪受刑事處罰的記錄；?

(四)無重大違法經(jīng)營記錄。?

境外人員不得從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?

第二十一條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的合法性、培訓(xùn)秩序和培訓(xùn)場所的安全負(fù)責(zé)。?

直銷企業(yè)及其直銷培訓(xùn)員應(yīng)當(dāng)對直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)。?

第四章直銷活動?

第二十二條直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：?

(一)出示直銷員證和推銷合同；?

(三)成交前，向消費(fèi)者詳細(xì)介紹本企業(yè)的退貨制度；?

第二十五條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并實(shí)行完善的換貨和退貨制度。?

直銷企業(yè)信息報備和披露的內(nèi)容、方式及相關(guān)要求，由國務(wù)院商務(wù)主管部門和國務(wù)院工商行政管理部門另行規(guī)定。

第五章保證金?

第三十二條直銷企業(yè)不得以保證金對外擔(dān)保或者違反本條例規(guī)定用于清償債務(wù)。?

第六章監(jiān)督管理?

(一)進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行檢查；?

(二)要求相關(guān)企業(yè)提供有關(guān)文件、資料和證明材料；?

(三)詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人和其他有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)材料；?

(四)查閱、復(fù)制、查封、扣押相關(guān)企業(yè)與直銷活動有關(guān)的材料和非法財物；?

(五)檢查有關(guān)人員的直銷培訓(xùn)員證、直銷員證等證件。?

工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)為舉報人保密；對舉報有功人員，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

第七章法律責(zé)任?

第四十八條直銷企業(yè)違反本條例第二十三條規(guī)定的，依照價格法的有關(guān)規(guī)定處理。?

第八章附則?

第一條 根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十一條第三款規(guī)定，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)舉辦直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（以下簡稱直銷培訓(xùn)）及考試活動，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱直銷培訓(xùn)，是指直銷企業(yè)對本企業(yè)擬招募的直銷員和本企業(yè)的直銷員進(jìn)行國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、直銷基礎(chǔ)知識等各種培訓(xùn)活動。?本辦法所稱直銷員考試是指直銷企業(yè)對本企業(yè)擬招募的直銷員的考試。

第四條 直銷企業(yè)向符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定條件的直銷員、直銷培訓(xùn)員頒發(fā)《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》。?直銷企業(yè)應(yīng)在每月15日前將本企業(yè)上一個月取得《直銷培訓(xùn)員證》的人員名冊，通過企業(yè)所在地省級商務(wù)主管部門向商務(wù)部備案。未經(jīng)備案的人員，不得對直銷員開展培訓(xùn)。直銷培訓(xùn)員只能接受所屬企業(yè)指派進(jìn)行培訓(xùn)。?《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》由直銷企業(yè)按商務(wù)部制定的規(guī)范式樣印制。

第五條 直銷員向消費(fèi)者推銷產(chǎn)品時、直銷培訓(xùn)員在進(jìn)行直銷培訓(xùn)活動時，應(yīng)佩戴《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》。?不得偽造、變造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、出賣《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》。

第六條 直銷培訓(xùn)內(nèi)容以《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容、直銷員道德規(guī)范、直銷風(fēng)險揭示以及營銷方面的知識為主。?直銷員考試應(yīng)含有上款所規(guī)定的內(nèi)容。

第七條 直銷企業(yè)進(jìn)行直銷培訓(xùn)和考試，不得收取任何費(fèi)用。其他單位和個人，不得以任何名義組織直銷培訓(xùn)和考試。

第八條 直銷培訓(xùn)不得宣揚(yáng)迷信邪說、色情、淫穢或者渲染暴-力；不得擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；不得對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行夸大、虛假宣傳，貶低同類其它產(chǎn)品，強(qiáng)迫參加培訓(xùn)的人員購買產(chǎn)品；不得以任何方式宣揚(yáng)直銷員以往的收入情況，宣揚(yáng)大多數(shù)參與者將獲得成功；不得從事違反國家憲法、法律法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其它活動。?直銷企業(yè)不得以召開研討會、激勵會、表彰會等形式變相對直銷員進(jìn)行培訓(xùn)。

第九條 直銷企業(yè)應(yīng)在本企業(yè)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)組織直銷培訓(xùn)。直銷培訓(xùn)不得在政府、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院的場所及居民社區(qū)、私人住宅內(nèi)舉辦。

第十條 直銷企業(yè)應(yīng)于直銷培訓(xùn)或考試活動7日前將培訓(xùn)或考試計(jì)劃（包括培訓(xùn)時間、具體地點(diǎn)、內(nèi)容、人數(shù)及直銷培訓(xùn)員、培訓(xùn)資料和考試時間、地點(diǎn)、人數(shù)）在直銷企業(yè)中文網(wǎng)站上公布。

第十一條 直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對每期直銷培訓(xùn)講授內(nèi)容進(jìn)行錄音，完整保存參加培訓(xùn)的人員名單、直銷員考試試卷。錄音資料、直銷員考試試卷應(yīng)妥善保管，至少保存3年。

第十二條直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年1月底前將上一年度舉辦的直銷培訓(xùn)及考試情況通過企業(yè)所在地省級商務(wù)、工商主管部門報商務(wù)部、國家工商行政管理總局備案。

第十三條 商務(wù)部門、工商行政管理部門依照《直銷管理?xiàng)l例》和本辦法負(fù)責(zé)對直銷培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)管；商務(wù)部負(fù)責(zé)制定《直銷員證》、《直銷培訓(xùn)員證》的規(guī)范式樣。

第十四條 參加直銷培訓(xùn)的人員，如發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)組織的培訓(xùn)、直銷培訓(xùn)員講授的內(nèi)容違反法律法規(guī)或本辦法的規(guī)定，有權(quán)當(dāng)場指出，并向培訓(xùn)所在地縣級以上工商行政管理部門舉報。

第十五條 直銷企業(yè)、直銷培訓(xùn)員進(jìn)行直銷培訓(xùn)，違反《直銷管理?xiàng)l例》或本辦法的，以及直銷企業(yè)以外的單位和個人組織直銷培訓(xùn)的，按照《直銷管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定予以查處。

第十六條 直銷企業(yè)開展直銷培訓(xùn)和考試活動，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

第十七條 各級商務(wù)、工商、公安機(jī)關(guān)應(yīng)建立聯(lián)系制度，定期通報直銷企業(yè)培訓(xùn)和查處違規(guī)培訓(xùn)情況。

采購人員管理方法篇三

越來越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢?為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢?這值得我們深入研究的。

首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個人只是單純的合作關(guān)系，剛一開始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達(dá)、透明，只有坦誠才能換來信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動率也相對提高。

面對各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來?在這里先拋個磚，引個玉。

一、薪資福利

現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。

基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，這個一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項(xiàng)制度。抽成依據(jù)公司下定的指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識，還容易形成惰性;過高，則員工實(shí)際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。

依據(jù)市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。

二、招聘把關(guān)

招聘過程中應(yīng)把公司目前狀況實(shí)事求是的和應(yīng)聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會導(dǎo)致員工入職后想像中和實(shí)際上的落差，對企業(yè)的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。

三、心態(tài)培訓(xùn)

有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認(rèn)可的一句話。公司在發(fā)展，必然會存在各種各樣的問題，心態(tài)好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅(jiān)持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展;心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個、抱怨那個，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。

心態(tài)培訓(xùn)是指針對員工對生活、對工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問題。

四、期望值管理

任何一個人進(jìn)入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工離職的真實(shí)原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。

當(dāng)然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。

這也存在于目標(biāo)管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓員工去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感。

要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會有反效果。

五、工作氛圍

無論是抱以什么樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環(huán)境。在工作中既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊(duì)和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。

六、個性化管理

管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實(shí)事求是，在大原則不變的情況下，以實(shí)際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的'，安排各種任務(wù)給他，觀察他的韌性、心態(tài)及擅長，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，給予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無主見的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個步驟和他說清楚，最好寫下來，依據(jù)smart原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅(jiān)決不打折，帶出來的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。

七、人員儲備

人員儲備有很多種，根據(jù)商場情況調(diào)節(jié)，關(guān)系好的、合同沒有限制編制的可適當(dāng)儲備一兩個員工;區(qū)長在巡店的時候(特別是新店準(zhǔn)備開業(yè)，店鋪無員工的情況下)，亦可觀察周邊其他品牌的銷售人員，覺得不錯的就多加溝通確認(rèn)，在需要的時候可以多一個選擇。

以上幾點(diǎn)簡單的談下，可能大家都有過相關(guān)的培訓(xùn)，也有店鋪員工流失率考核，辭職訪談、店鋪不定期的團(tuán)隊(duì)拓展等等，網(wǎng)上也有很多相關(guān)的教程，有興趣可以去問下度娘深入了解一下。管理并無公式，以實(shí)際出發(fā)尋找最適合你的方法。

我在公司已工作三年了，出差到達(dá)的城市有數(shù)百個，走遍了祖國的大江南北，接觸過很多服裝經(jīng)營的經(jīng)理和老板，在同他們的交流中，都流露出經(jīng)營這么多年以來，最大的問題還是好的營業(yè)員招聘與留用問題，貨品可以選擇，促銷可以打折，但是“營業(yè)員打折的成本”卻是最大的，許多經(jīng)理們都反映一些相同的情況，好的營業(yè)員不好招，普通的營業(yè)員招來不好用，而經(jīng)過一年半載有了經(jīng)驗(yàn)之后，又都勞燕分飛了。還有一個原因，服裝專賣店鋪中的營業(yè)員都是處在青春年華之際，他們大多20歲左右，正是戀愛季節(jié)，一旦戀愛季節(jié)過了，就又到了結(jié)婚的季節(jié)，很多店的老板們將自己信任的十七八歲的美眉在身邊帶了好幾年之后，有了能力，有了經(jīng)驗(yàn)，成了店長，但是婚一結(jié)，大多去做新的選擇了。

這些服裝經(jīng)營的老板們經(jīng)理們，有一個共同的煩惱，店鋪人員流動太大，大多新來人員的工作效率又不高，經(jīng)過一段時間效率有了，又離開了!于是，招聘、培訓(xùn)、管理、留用店鋪營業(yè)員成了這些經(jīng)理老板們永遠(yuǎn)也做不完的工作。

前兩天看到了一本市場銷售人員快速上手的書，再加上我出差這些年接觸店鋪后的一些理解，深知店鋪人員是我們談?wù)撟疃嘧铌P(guān)心的話題，那么，今天我就和大家一起共同的談?wù)勅绾巫尃I業(yè)員快速進(jìn)入高效的工作狀態(tài),談?wù)勅绾魏臀覀冞@些營業(yè)員更好的相處，談?wù)勎覀冏霾煌甑墓ぷ鳎骸罢衅?、培?xùn)、管理、留用”。本人資格有限，我深知我們行業(yè)的老板經(jīng)理店長們比我更知其理，更為專業(yè)。我討論此話題，意在于拋磚引玉，望大家共同交流一些經(jīng)驗(yàn)。

一：招聘

與其聘后以校，不如聘時已正,凡事從源頭做起!

我們隨便到步行街商業(yè)街一走，經(jīng)常都會看到制作精美的招聘廣告，而其招聘標(biāo)準(zhǔn)，就不敢都一一恭維了，有很多品牌公司在全國任何店中都是用統(tǒng)一制作的招聘噴會，我認(rèn)為這從根本上就不合理，祖國之大，各區(qū)人資不一，經(jīng)濟(jì)不一，卻用一樣的招聘標(biāo)準(zhǔn)，這是很不符實(shí)際的，我個人認(rèn)為，服裝專賣店在招聘時可以有一個原則，那就是“只招對的，不招貴的，合適為上”。

什么是只招對的，對的就是合適的。

第一:

合適我這個團(tuán)隊(duì)的。

年青人受個性和關(guān)系的影響是很大的。

要求新招的員工進(jìn)入這個店鋪后不會給當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)帶來大的沖擊，而且要能輕松融入到團(tuán)隊(duì)中。這句話是什么意思，意思就是招人的時候要考慮一些因素，比如個性，新招來的人不能和原有店中的人的個性沖突太大，特別是和原有的老員工，再比如關(guān)系，新招來的人不能和店鋪中的人已有過于親密和敵對的關(guān)系存在。

第二:

合適我這個店鋪的。

很多招聘啟示都寫著要求高中畢業(yè)更有甚者要求大專學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，五官端正秀氣，男的身高多少多少以上，女的身高多少多少以上,會電腦，會offices等等。這種條件在大城市還可以招，在小城市、縣城還招什么呀，簡直是招神，也不考慮一下自己打算付多少工資，全才還來你店鋪?zhàn)鍪裁?。我的建議就是招最合適店鋪的，什么是合適的，合適的肯定是能帶來效率的，那什么是效率，當(dāng)然就是他所帶來的價值減去你所付出的價格后，結(jié)果越大，效率就越高，當(dāng)然效率也有一個周期問題，肯定是越長越好，長則增，增則豐。

我曾經(jīng)聽一個老板說過一句話：我寧愿要一個滿臉微笑態(tài)度良好的小學(xué)生，也不會要一個面容深肅態(tài)度不正的大學(xué)生，這句話，并不是說大學(xué)生不如小學(xué)生，其意是指對于我們一個經(jīng)營服裝的專賣店來說，其技術(shù)含量并不是很高的，如果擺正心態(tài)，放松表情，加上熱情，熱愛崗位，熱愛顧客，工作自然能做好，在這兒關(guān)健就是心態(tài)問題，對于服裝專賣店來說，學(xué)歷稍低的人更容易比那些學(xué)歷高的人心態(tài)擺正的好而久。

我針對專賣店的職業(yè)心態(tài)談?wù)?，在這里沒有任何貶低大學(xué)生和小學(xué)生的意思，只是對服裝專賣店?duì)I業(yè)員這個崗位進(jìn)行分析，我認(rèn)為，對于這個崗位，如果會說普通話，即使是小學(xué)畢業(yè)的美眉也照樣可以做好這份工作，而且可以做得長久。學(xué)歷稍高的人則在店鋪的工作心態(tài)就不好擺正，即使擺正，也不會呆太久。這是社會之常情!個人發(fā)展之常理!

總結(jié)：招聘把好關(guān)，效率翻一翻。

二：培訓(xùn)

新人如果招聘進(jìn)入之后，不管，不帶，不馬上進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)，那是對人力最大的浪費(fèi)。

公司的ad員在新店開業(yè)做培訓(xùn)的時候，通常都要進(jìn)行態(tài)度和技能兩項(xiàng)培訓(xùn)，但是因?yàn)閍d員只會在你的店鋪呆上幾天，不會天天進(jìn)行跟蹤。要知道，良好的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的經(jīng)營文化絕不是一兩天就能建立起來的，所以關(guān)健還是靠自己和靠一個好的店長不斷的進(jìn)行校正提升再校正再提升。

培訓(xùn)一定要有針對性，什么是針對性，即為如果員工的態(tài)度不夠端正，加強(qiáng)培訓(xùn)態(tài)度，技能不夠?qū)I(yè)，加強(qiáng)培訓(xùn)技能。如果一個人技能挺專業(yè)，你和她講技能，則會起負(fù)作用，如果一個人態(tài)度很好，你又和她講態(tài)度，也沒有任何好處。所以，一定要有針對性，“要因地制宜，因才施教”。

態(tài)度培訓(xùn)

洗腦

新人的態(tài)度培訓(xùn)主要是結(jié)合店鋪的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，是盡快的融入工作做好工作的靈魂，要改變她之前的一切不好的觀念，改變她，讓她喜歡上新的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮她的潛力。在給員工做這些思想培訓(xùn)的時候，一定要注重自身的素養(yǎng)，我曾見過有些老板教導(dǎo)員工要注意形象不要在店鋪吃東西，自己卻在店鋪吃東西。告誡店員對待顧客要可親有禮，自己卻粗聲狂語。這樣是絕對不行的，老板在店鋪中言行舉止一定要做員工的老師，而不只是一個有些錢的老板。

所謂洗腦，就是一個能給員工帶來正面影響力的培訓(xùn)，這包括團(tuán)隊(duì)意識，服務(wù)理念，專賣店形象的注重和維護(hù)，還有銷售受挫力及如何提升工作的激-情。通過這種培訓(xùn)，使她對服務(wù)工作有一個全面的認(rèn)識，熱愛自己，熱愛工作，熱愛顧客。

技能培訓(xùn)

量化

技能培訓(xùn)包括行業(yè)技能培訓(xùn)及品牌知識培訓(xùn)。

行業(yè)知識，即為針對服裝專賣的營業(yè)員要會的知識

如：服裝面料知識，燙洗知識、規(guī)格知識、

導(dǎo)購心理知識、顧客禮儀知識、普通話等

品牌知識：如品牌的企業(yè)文化，品牌的認(rèn)知，產(chǎn)品知識，結(jié)合品牌的銷售知識等。

對于學(xué)習(xí)技能這方面，我認(rèn)為要比態(tài)度培訓(xùn)簡單得多，態(tài)度糾正好之后，學(xué)習(xí)這些東西時就會很積極的，可以讓她們進(jìn)行量化學(xué)習(xí)，比如品牌的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識，這些知識可以打印出來，每人一份，應(yīng)該去背的，去記的，都要求在一定的時間內(nèi)掌握，這些技能完全可以通過考核來了解他們是否已掌握。

總結(jié)：培訓(xùn)好不好，不是在多少，關(guān)健是方法，然后是監(jiān)導(dǎo)!

三：管理

人格管人

有人說店鋪的管理等于制度加上制造!

制度就是相關(guān)的規(guī)章制度，沒有規(guī)距就不能成方圓這樣的話我就不再說了。

但規(guī)距也不能千篇一律，不同的情況，不同的店鋪可以制作出不同的制度，這樣這個圓才會畫得更大，更圓。

制造就是為員工創(chuàng)造一個好的工作氛圍，為他們創(chuàng)造更大的利潤空間，為他們創(chuàng)造更好的展現(xiàn)才華的機(jī)會。

其實(shí)我認(rèn)為，管人最有效實(shí)際的方法還是:人格管人，作為一個老板及店長，如果他的思想品德修養(yǎng)不被員工所接受，所欣賞，那么員工對于他的管理是不會心悅誠服的，也不會給出好的建議，溝通質(zhì)量就不用談了。

我的網(wǎng)站上前兩天摘錄了一篇關(guān)于“管理絕招”的文章中提到過，“人格是管人的一張王牌”在管理的時候，要運(yùn)用：激勵是核心，理解好交流，寬容是良劑，信任凝聚力量。以誠待人，以真情打動人，以理服人，才是健全的人事政策。

管理絕不能只是在員工犯錯的時候，進(jìn)行批評和糾正，而更應(yīng)該是在員工做出成績，做好事情的時候進(jìn)行激勵和表揚(yáng)，多和員工聚聚，多慶祝，多肯定,讓員工有成就感，有被欣賞的感覺，讓員工感覺不是員工，而是這兒的老板，因?yàn)槭撬齻冊谥苯愉N售著店鋪的商品，她們的情緒，她們的行為都直接影響著每一天的報表!

其實(shí)說這么多，管理的方法其實(shí)就是管理好自己，說話算話，一諾千金，不能讓員工瞧不起，同時要尊重員工，我還是非常喜歡我們有一位代理商所說的那句話：老板的工資是員工發(fā)的,員工的工資是顧客發(fā)的，所以請老板善待員工,請員工善待顧客!其實(shí)說到底，還是要以人為本，人性化管理的前提就是你自己的人格要先過關(guān)。

總結(jié)：以德服人，以制度管人，不要只會做老板，更要學(xué)會做老師!

四：留用

如果有員工有意要走，通常90%的情況下已經(jīng)是留不住了，那我為什么還要談這個話題呢，這是對前面三點(diǎn)的一個總結(jié)。

第一:我們在招聘新人的時候，就要清楚的了解判斷一下這位新人有沒有可能在這兒工作長久，如果一開始就知道不可能，則不用。也就是一定要把好招聘關(guān)。

第二：在平時的工作中，有沒有讓員工對團(tuán)隊(duì)對店鋪產(chǎn)生一些感情，你的管理是不是人性化的管理，你是否給員工應(yīng)有的尊重和關(guān)心。

上次我去一個城市出差，在買東西、印海報、洗照片、飯店吃飯的時候，我發(fā)現(xiàn)這位女老板她都能找到熟人幫助，她告訴我，這些女孩子以前呀都是在她的店中做過營業(yè)員的，現(xiàn)在好多都結(jié)婚了，有的開了女裝店，有的在單位上班，關(guān)系都還不錯，經(jīng)常還聚一聚，我聽了就感覺她挺偉大，雖然這個老板上的學(xué)不是很多，但是她所知道的為人的道理也許不比我們少。

采購人員管理方法篇四

公平合理的考核員工工作績效，推行激勵機(jī)制，定期通過主管與部屬的有效溝通達(dá)成工作創(chuàng)新與改善，為員工升遷、調(diào)薪、績效工資的發(fā)放提供考核依據(jù)。

第二條：考核范圍：?適用于本公司所有生產(chǎn)部員工之績效考核。

第三條：考核權(quán)限

１、?生產(chǎn)廠長之績效考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、?由生產(chǎn)廠長和人事行政部共同負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)時間部門員工之績效考核，并根據(jù)季度考核成績提出對員工進(jìn)行薪資調(diào)整的建議，由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

3、?總經(jīng)理對各生產(chǎn)部門提交的考核結(jié)果進(jìn)行審核，如有必要可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

第四條：考核者的職責(zé)

考核者應(yīng)通過日常的指導(dǎo)、監(jiān)督，掌握每個被考核者的實(shí)際工作情況，并按下列要求做出公正嚴(yán)格的評價：

１、?考核者必須不為私情所左右，就事論事，以客觀公正的態(tài)度進(jìn)行評價；

３、?考核不能以偏概全，應(yīng)以考核觀察期中發(fā)生的事實(shí)為依據(jù)。

第五條：考核種類： 績效考核分為月考和半年考。

１、?月考：每月30日進(jìn)行，為當(dāng)月績效工資的發(fā)放提供依據(jù)。

２、?半年考：每半年進(jìn)行，為員工薪資調(diào)整提供依據(jù)。（4月15日-30日、10月15日-30日）。

第六條：考核項(xiàng)目

績效考核由工作任務(wù)完成度、專業(yè)技能考核、工作業(yè)績考核三方面構(gòu)成，具體內(nèi)容如下：

工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作技能、工作態(tài)度與責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、紀(jì)律性。

第七條：考核程序

1.?考核工作由人事部主導(dǎo)，生產(chǎn)部門配合。

2.?考核者根據(jù)被考核人在本考核期內(nèi)所表現(xiàn)出的能力、態(tài)度、實(shí)際工作業(yè)績進(jìn)行考核評定。

3.?各部門經(jīng)理將本部門員工的績效考核按由高到低的順序填寫《員工考核匯總表》交由人事行政部匯總，統(tǒng)一報總經(jīng)理審核無誤后送交財務(wù)部。

4.?每半年，根據(jù)員工季考成績調(diào)整薪資等級，由人事行政部交總經(jīng)理審批完三日內(nèi)公布調(diào)整結(jié)果。

第八條：考核結(jié)果的反饋

每次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)與員工進(jìn)行考核面談，將考核結(jié)果告之本人，并根據(jù)事實(shí)明確指出員工在本期工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)及不足，提出改進(jìn)建議，幫助員工提高工作績效。

第九條：總經(jīng)理特別加給/扣減

1、員工因提出合理化建議或工作創(chuàng)新，提高公司聲譽(yù)或提高工作效率、降低成本，給公司帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益的.，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別加給。

2、員工因工作過失嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或給公司帶來嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者，經(jīng)總經(jīng)理提名給予特別扣減。

3、總經(jīng)理特別加給/扣減獨(dú)立于績效工資之外，由總經(jīng)理根據(jù)員工功過決定獎勵或處罰數(shù)額。

第十條：本制度自vvv年v月v日至vvv年v月v日試行，試行期間，人事行政部及總經(jīng)理室可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。解釋修改權(quán)歸公司人事行政部。

1? 目的

為了加強(qiáng)對生產(chǎn)操作人員的管理，提高生產(chǎn)操作人員工作熱情，明確生產(chǎn)操作人員職業(yè)發(fā)展通道，同時促進(jìn)生產(chǎn)操作人員技術(shù)水平的提升，為員工職位、薪資調(diào)整提供制度支持。特制定本管理辦法。

2? 適用范圍

2.1? 本文中生產(chǎn)操作人員指生產(chǎn)部、品質(zhì)部從事操作崗位的所有人員。

2.2? 本制度適用于本公司所有生產(chǎn)操作員工。

3? 管理組織和權(quán)限

3.1? 組織成立技術(shù)管理委員會。成員包括公司總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政人事總監(jiān)、財務(wù)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、薪酬專員。

3.2? 技術(shù)管理委員會負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評定方案；負(fù)責(zé)參評人員資格審查；負(fù)責(zé)技術(shù)職級評定中考核題庫的建立和考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等工作；負(fù)責(zé)技術(shù)職級評定過程中的溝通協(xié)調(diào)工作。

3.3? 技術(shù)管理委員會成員有權(quán)對生產(chǎn)操作人員技術(shù)評定工作及實(shí)施細(xì)則發(fā)表不同意見和建議。

3.4? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評定工作由行政人事部負(fù)責(zé)組織，并與其他相關(guān)部門共同負(fù)責(zé)完成。評定方案由行政人事部制定，經(jīng)技術(shù)管理委員會討論通過，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4? 技術(shù)職級序列

根據(jù)職位對組織的影響力、責(zé)任范圍、工作條件以及對溝通能力、任職資格、解決問題能力要求等因素，結(jié)合本公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)、生產(chǎn)操作流程等實(shí)際情況，對生產(chǎn)操作人員進(jìn)行崗位價值評價，確定生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級序列。詳見附件1《生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級序列》。

5? 生產(chǎn)操作人員任職資格要求

本文規(guī)定了生產(chǎn)操作人員各技術(shù)職級任職資格的最低要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件2《生產(chǎn)操作人員任職資格要求》。

6? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評價

6.1? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評價是針對員工的崗位勝任能力評價，主要考核員工一段時間內(nèi)的工作業(yè)績，同時對員工的技術(shù)水平和態(tài)度進(jìn)行考核。評價以筆試，現(xiàn)場操作考核并結(jié)合員工月度績效考核成績進(jìn)行。員工考核評價成績由筆試成績、現(xiàn)場操作考核成績和員工月度績效考核綜合成績?nèi)糠纸M成，其中筆試成績占20%，現(xiàn)場操作考核成績占40%，員工月度績效考核成績占40%。

6.2? 評價工作本著客觀、公平、公開、公正的原則進(jìn)行?？隙▎T工的工作業(yè)績表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工技術(shù)能力，為員工崗位、薪資調(diào)整、培訓(xùn)提供合理依據(jù)。

6.3? 每年11月份舉行生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評定工作。行政人事部負(fù)責(zé)于10月15日前制定技術(shù)職級評定方案，由技術(shù)管理委員會討論通過、總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始公布實(shí)施。

6.4? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評定采取自愿報名參加的方式進(jìn)行，公司鼓勵員工積極參加技術(shù)職級評定。行政人事部負(fù)責(zé)對參評人員進(jìn)行資格初審，經(jīng)技術(shù)管理委員會二審后正式公布參評人員名單。

6.5? 每年8月1日--9月10日，生產(chǎn)部、品質(zhì)部、研發(fā)部負(fù)責(zé)委派技術(shù)人員進(jìn)行生產(chǎn)操作人員技能等級考核試題的設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)筆試試題、現(xiàn)場操作考核案例試題等。試題題庫管理辦法詳見附件3《生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級評價試題題庫管理辦法》。

6.6? 筆試試題和案例試題由行政人事部薪酬專員從題庫中隨機(jī)挑選，并負(fù)責(zé)嚴(yán)格保守秘密，謹(jǐn)防泄題。

6.7? 每年11月上旬進(jìn)行筆試。筆試由行政人事部負(fù)責(zé)組織，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排考試及評分工作。

6.8? 每年11月中旬進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，由行政人事部確定考官，考官為生產(chǎn)部、品質(zhì)部、研發(fā)部有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)當(dāng)，考官要求堅(jiān)持原則，確?？己诉^程的公平公正。

6.9? 每年11月下旬，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工技術(shù)職級評價成績，并制定技術(shù)職級評價工作報告上報公司總經(jīng)理。

7? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級調(diào)整

7.1? 定期調(diào)整

7.1.1? 生產(chǎn)操作人員技術(shù)職級調(diào)整于每年12月份進(jìn)行，依據(jù)員工技術(shù)評價成績確定。對符合晉升條件的員工技術(shù)職級自動調(diào)整一個職級，相應(yīng)調(diào)整員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。對于特別優(yōu)秀的員工公司將放寬政策，晉升兩級。

7.2? 不定期調(diào)整

原則上生產(chǎn)操作員工技術(shù)職級只進(jìn)行定期調(diào)整，同時公司為了吸引和保留特別優(yōu)秀的員工特設(shè)定不定期調(diào)整制度。員工不定期調(diào)整由直接主管向行政人事部提出申請，同時征詢技術(shù)管理委員會的意見，并組織進(jìn)行相關(guān)的筆試、現(xiàn)場操作考核等，同時參照員工月度績效考核成績進(jìn)行評價。對符合晉升條件的員工進(jìn)行崗位職級調(diào)整，相應(yīng)調(diào)整員工薪資標(biāo)準(zhǔn)。

8? 薪酬管理

8.1? 對于新招聘的員工薪資，原則上為崗位薪資最低標(biāo)準(zhǔn)，對于特別優(yōu)秀的員工，公司將適當(dāng)放寬政策。

8.2? 員工崗位調(diào)整后薪資標(biāo)準(zhǔn)，原則上按照同職級薪資執(zhí)行，對于特別優(yōu)秀的員工，公司將適當(dāng)放寬政策。

9? 員工職業(yè)生涯管理

技術(shù)職級評定辦法為員工提供了在公司生產(chǎn)操作崗位的職業(yè)生涯發(fā)展通道，公司鼓勵員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，努力提升操作能力和技術(shù)水平，同時公司給與員工職業(yè)上升的空間和相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助員工成長。

10? 本制度由行政人事部負(fù)責(zé)修訂和解釋。

采購人員管理方法篇五

祝愿所有的內(nèi)衣?店主通過本文的探討，最后。作好自己的貨品管理，真正為自己賺到現(xiàn)金利潤。

把你賺得的利潤從貨品變成現(xiàn)金，本文就內(nèi)衣?店鋪經(jīng)營中貨品庫存問題進(jìn)行探討。讓你領(lǐng)略賺取現(xiàn)金的快樂感覺。

貨品庫存的要求

合理庫存的兩個指標(biāo)

保證店鋪銷售商品的充沛供應(yīng)，一是滿足日常銷售需要。杜絕因短貨造成的顧客流失。

沒有數(shù)目龐大積壓貨品。一般來說，二是資金占用合理。依照月銷售的庫存比例，月度庫存應(yīng)該在 1 5.5 左右是正常且能夠滿足銷售需要的合理比例；當(dāng)銷售金額：庫存金額超越 1 11 比例的時候，就是庫存超標(biāo)的警示信號。

貨品的倉庫管理

對于作好庫存管理由很大的協(xié)助。 養(yǎng)成良好的倉庫管理習(xí)慣。

1 良好的倉存環(huán)境：確保倉庫內(nèi)沒有直射陽光；良好的通風(fēng)；沒有蟲害、鼠害；堅(jiān)持倉庫環(huán)境的干凈、整潔。

所以庫存管理的第一原則就是便利性，2 取貨方便快捷：做庫存就是為了服務(wù)銷售。一定是營業(yè)員能夠用最段時間就可以取到貨品的地方擺放貨品（一般可以利用內(nèi)衣?擺設(shè)柜的貨品箱做暢銷貨品的擺放地）

分區(qū)劃定各個品類的庫存區(qū)域?？梢砸勒瘴男?、家居來區(qū)分庫存區(qū)域；或者依照品牌不同劃分區(qū)域；不過，3 分類擺放：依照貨品的不同分類。為了縮短營業(yè)員的服務(wù)時間，自己還是建議依照滯銷貨品、平銷貨品來作好庫存貨品的分類擺放。

從而為良好的庫存管理作好基礎(chǔ)工作。 4 定時盤點(diǎn)：定時盤點(diǎn)的目的為了確保庫存貨品的帳實(shí)相符。通過每月的定時盤點(diǎn)經(jīng)營者能及時發(fā)現(xiàn)庫存的結(jié)構(gòu)和比例是否合理。

保證貨品更新：雖然服裝產(chǎn)品不存在保質(zhì)期的問題，5 遵循先進(jìn)先出的原則。但是對于某些對光線比較敏感的淺色系內(nèi)衣?，還是遵循先進(jìn)先出的原則，以防止變色帶來的損失。

貨品庫存的結(jié)構(gòu)

內(nèi)衣?經(jīng)營活動中，正常來說。為了滿足不同顧客的購物要求，內(nèi)衣?經(jīng)營者要把貼身衣物系列化經(jīng)營，這就要考慮到品類之間的貨品搭配，一般來說文胸：家居：其他 =4 4 2 如果依照銷售貢獻(xiàn)的資金不同，滯銷貨品：平銷貨品：滯銷貨品 =5 4 1 嚴(yán)格控制滯銷貨品的比重比例。

庫存的貨品控制

對內(nèi)衣?店的顧客消費(fèi)習(xí)慣做出分析，1 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作。解大部分光顧客人對不同款式、尺碼、顏色的喜好，進(jìn)貨時作到有的放矢。

作到營業(yè)員在尊重客人的前提下，2 加強(qiáng)營業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)。根據(jù)貨品特性找到合適的顧客來消費(fèi)，而不是聽任顧客根據(jù)個人喜好來選擇貨品。

換貨期內(nèi)將不良貨品退回廠家、代理商，3 充分利用廠家、代理商的換貨政策：經(jīng)營者應(yīng)充分利用廠家、代理商給于的換貨政策。以防止貨品積壓。

建立有效的消化積壓貨品機(jī)制

但是由于市場情況瞬息萬變，雖然經(jīng)營者做了很大努力。所以還是不可防止的出現(xiàn)庫存貨品，那么，建立一套有效的消化積壓貨品機(jī)制，就成為積壓貨品變成現(xiàn)金的最后保證。

利用四大節(jié)日將積壓貨品進(jìn)行促銷可以處置大部分積壓貨品。 1 利用重大節(jié)日低價促銷：元旦、三八、五一、十一十傳統(tǒng)的 4 大節(jié)日。

還會帶動店內(nèi)其他貨品的銷售，2 積壓貨品特賣會：可以定期或者臨時進(jìn)行。用低價來招攬人氣。一舉兩得。

1工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2必須遵守勞動紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

13工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

服裝店店員培訓(xùn)和管理一 每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團(tuán)結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。

二 為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)?忽視了店員管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。

工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個性。

內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看有二種路徑，一是吸收具有推銷潛能的人材，這類人材具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)，招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手，筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)，招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。

先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用，二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員，這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位，內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。

因?yàn)闋I業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時，必須掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求，在這時營業(yè)員必須對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣，所以能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵 。

企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識及銷售技巧知識。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，分二大塊，一類是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的`產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個性化的購買引導(dǎo)。

二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主 要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

· 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。

· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。

· 整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。

· 將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。

· 進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

· 認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

· 按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

· 交接-班時要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。

· 清點(diǎn)貨品，及時填泄貨單，補(bǔ)齊貨品。

· 交接清楚后下班。

了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時帶來愉悅的享受。

有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業(yè)知識、對工作的忠誠度方面。

采購人員管理方法篇六

如果說直接采購是為企業(yè)提供充足的，那么非生產(chǎn)性采購則是為企業(yè)提供保證生命線的“糧草”。正所謂“兵馬未動, 糧草先行”，非生產(chǎn)性采購貫穿著企業(yè)的整條價值鏈，幾乎覆蓋企業(yè)的各個職能板塊。因此從功能上來講，非生產(chǎn)性采購不僅對其他業(yè)務(wù)模塊起到支持的作用，還會起到部分的牽引和領(lǐng)導(dǎo)的作用。所以，非生產(chǎn)性采購管理的定位已經(jīng)不再是簡單的被動交易型管理，而是主動的戰(zhàn)略型管理。實(shí)際上，大部分國際較先進(jìn)的企業(yè)已把采購管理上升到戰(zhàn)略性的位置，其采購管理人員90%以上已開始參與戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策的活動中來。下面是小編為大家?guī)淼姆巧a(chǎn)性采購的管理方法的知識，歡迎閱讀。

簡單來說，非生產(chǎn)性采購的特性就是復(fù)雜。

從數(shù)量來看，非生產(chǎn)性采購的品類多、供應(yīng)商數(shù)量多、訂單需求多、關(guān)聯(lián)的需求部門多。以汽車業(yè)為例，一般公司的非生產(chǎn)性采購的三級品類數(shù)量根據(jù)劃分的粗細(xì)度不同，少則幾百，多則上千。

而供應(yīng)商的數(shù)量更是因?yàn)槠奉惖姆倍喽杀兜脑黾?。同時，訂單的數(shù)量更是比直接采購多的多。

而通常情況下，一個新的訂單則意味著一份新的合同(框架協(xié)議除外)。所以，非生產(chǎn)性采購需要制定、審批和管理的.合同的數(shù)量也是巨大的。

從差異性來看，非生產(chǎn)性采購的品類和品類之間的特性差異較大。比如辦公用品和技術(shù)咨詢，一個是實(shí)物類，一個是服務(wù)類。比如交付質(zhì)量，在汽車業(yè)，直接采購的金屬零部件和橡膠零部件可以統(tǒng)一要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為不合格率不得大于200ppm(既不合格率小于一百萬分之200)，而非生產(chǎn)性采購卻沒有辦法這么統(tǒng)一的要求。

此外供應(yīng)商的差異也非常大，可能涵蓋跨國企業(yè)以及連管理流程也沒有的私營企業(yè)。

從關(guān)系來看，非生產(chǎn)性采購中的品類和品類，供應(yīng)商和供應(yīng)商，訂單與訂單之間往往存在千絲萬縷的聯(lián)系。比如設(shè)備的供應(yīng)商和設(shè)備維護(hù)的供應(yīng)商往往是一家，或則同一個集團(tuán)。

生產(chǎn)線的采購訂單往往牽涉技術(shù)服務(wù)的訂單和合同的制定。有的時候，甚至某個供應(yīng)商和企業(yè)的競爭對手，有直接或間接股權(quán)關(guān)系或合作關(guān)系。

從動態(tài)上來看，非生產(chǎn)性采購的動態(tài)性更強(qiáng)一些。如非生產(chǎn)性采購的需求會隨著時間的變化而變化。

像備品配件的采購，往往財務(wù)年度的中期會是采購需求的高峰期，而其他時期相對較少(具體的需求量變化根據(jù)行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)不同而不同)。再比如非生產(chǎn)性采購的價格，也會隨著淡旺季的變化而變化。

從透明度上來看，非生產(chǎn)性采購的透明度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直接采購的透明度。

企業(yè)沒有辦法像直接采購那樣，對每一個品類的成本和價格的波動都了如指掌，也沒有辦法對每一家供應(yīng)商的性質(zhì)和彼此之間的關(guān)系或與競爭對手的關(guān)系都洞若觀火。

而且在管理上，如果沒有非常好的數(shù)據(jù)管理和it系統(tǒng)的支持，能夠透析非生產(chǎn)性采購管理的支出分析模型基本上沒有可能被建立起來。

轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略性管理

首先要有效地管理非生產(chǎn)性采購的復(fù)雜性。這就要求非生產(chǎn)性采購的管理需要有清晰的品類劃分和差異化管理。

一般來講，可根據(jù)非生產(chǎn)性采購的物資屬性，把采購的品類分為產(chǎn)品類和服務(wù)類。同時，根據(jù)需求的性質(zhì)把非生產(chǎn)性采購需求分為一次性和重復(fù)性。

然后，根據(jù)結(jié)合不同的物資屬性和需求性質(zhì)，設(shè)定差異化的采購策略和管理方案。

畢竟，非生產(chǎn)性采購的大多數(shù)訂單要求完成的時間較為緊迫。如果業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的像直接采購一樣，往往會嚴(yán)重阻礙需求部門的效率。

比如說新產(chǎn)品市場推廣活動的服務(wù)采購，如果像直接采購那樣，一步步從潛在供應(yīng)商選擇，定點(diǎn)、合同談判，簽訂和履約和信息維護(hù)等步驟完整的走下來，恐怕采購?fù)瓿珊?，市場的時機(jī)早已錯過。

其次，在非生產(chǎn)性采購的業(yè)務(wù)流程中，最為重要的是決策流程。一旦審批權(quán)限和門檻金額設(shè)置不合理，容易造成高級采購管理人員的案頭需要審批的合同堆積如山。

同時，由于審批的合同的數(shù)量巨大，而時間卻非常的有限，導(dǎo)致審批人連快速瀏覽所有需要審批的合同的內(nèi)容的時間都沒有，審批的質(zhì)量根本不可能等到保證。

正確的決策流程首先需要引入多部門對不同的決策內(nèi)容進(jìn)行審批的機(jī)制，還要設(shè)置敏捷的決策審批制度和合理的審批門檻。

如上汽通用的采購決策機(jī)制，首先引入了需求、采購和技術(shù)、財務(wù)等多部門，分別對采購決策的技術(shù)、價格、財務(wù)等進(jìn)行審批。需要根據(jù)企業(yè)的支出情況，設(shè)置合理的決策門檻金額。

不同的管理層級對不同的門檻金額負(fù)責(zé)。為了保證非生產(chǎn)性采購決策的效率，決策會議每周召開為宜。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是非生產(chǎn)性采購的人員能力的綜合提升。

由于非生產(chǎn)性采購管理性質(zhì)的提升，管理范圍的拓展，不可避免地要求采購人員越來越多以積極參與者的身份參與其他業(yè)務(wù)的管理與提升中來，對采購職能人員的能力要求逐漸向綜合性發(fā)展，諸如變革/項(xiàng)目管理、溝通/團(tuán)隊(duì)技巧等“軟實(shí)力”也變得日益重要。

客觀地說，非生產(chǎn)性采購人員的能力提升的成功與否也就直接決定了非生產(chǎn)性采購轉(zhuǎn)型的成功與否。

采購人員管理方法篇七

公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要只設(shè)置一個會計(jì)機(jī)構(gòu)，即財務(wù)部。

配備的會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的條件：

1）本公司正式職工（包括合同制職工）

2）應(yīng)持有《會計(jì)證》和《電算化知識培訓(xùn)合格證》

3）應(yīng)具備必要的專業(yè)知識和專業(yè)技能。公司財務(wù)部的會計(jì)人員，40歲以上的

，應(yīng)具有財經(jīng)專業(yè)的中專畢業(yè)學(xué)歷或取得會計(jì)（或相關(guān)）專業(yè)技術(shù)的初級職稱。40歲以下的會計(jì)人員，應(yīng)具備財經(jīng)或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的大專畢業(yè)學(xué)歷或取得會計(jì)（或相關(guān)）專業(yè)技術(shù)的中級職稱。

4）應(yīng)具備的職業(yè)道德，包括六個方面：

（1）敬業(yè)愛崗。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求。

（2）熟悉法規(guī)。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉財經(jīng)法律、法規(guī)，國家統(tǒng)一會計(jì)制度和本單位財務(wù)會計(jì)管理制度，并結(jié)合會計(jì)工作進(jìn)行廣泛宣傳。

（3）依法辦事。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照會計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會計(jì)工作，保證所提供的會計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整。并敢于堅(jiān)持原則，抵制和拒絕一切違法違規(guī)的財務(wù)行為。

（4）客觀公正。即會計(jì)人員辦理會計(jì)事務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，客觀公正。

（5）搞好服務(wù)。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會計(jì)信息和會計(jì)方法，為改善內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

（6）保守秘密。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本公司的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和公司領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計(jì)信息。

5）身體條件。即要求身體狀況能適應(yīng)本職工作的要求。

2財務(wù)部門負(fù)責(zé)人的配備及其應(yīng)具備的條件

財務(wù)負(fù)責(zé)人是公司負(fù)責(zé)會計(jì)工作的中層領(lǐng)導(dǎo)人員，對包括會計(jì)基礎(chǔ)工作在內(nèi)的所有會計(jì)工作起組織、管理等作用。

會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，除了具備會計(jì)人員的條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：

1）政治思想條件，即要堅(jiān)持共-產(chǎn)-黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會主義，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。

2）專業(yè)技術(shù)資格，即要具有財經(jīng)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或會計(jì)師及以上的會計(jì)專業(yè)資格，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3）工作經(jīng)歷條件，從事電力企業(yè)財務(wù)工作5年以上，并且主管一個部門或一個部門內(nèi)一個重要方面的財務(wù)會計(jì)工作時間不少于二年。

4）政策業(yè)務(wù)水平。即熟悉和掌握國家財政、稅務(wù)、金融、投資、價格等有關(guān)法律、法規(guī)，熟悉國家財務(wù)會計(jì)制度，掌握電力行業(yè)業(yè)務(wù)管理的有關(guān)知識。

5）組織能力，即有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。

3會計(jì)人員的任免

1）會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任免。

會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任免由公司領(lǐng)導(dǎo)會議經(jīng)過研究討論后決定任免。

2）會計(jì)人員的任免、調(diào)動、聘用、解聘。

公司會計(jì)人員的任免、調(diào)動、聘用、解聘由財務(wù)部提出意見，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可辦理任免、調(diào)動、聘用、解聘手續(xù)。

3）任用會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)行回避制度。

單位領(lǐng)導(dǎo)的直系親屬不擔(dān)任本公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人。

財務(wù)負(fù)責(zé)人的直系親屬不得在本單位會計(jì)部門擔(dān)任出納工作。各供電營業(yè)所負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任本所會計(jì)員、出納員。

4會計(jì)工作崗位設(shè)置及其責(zé)任制

在會計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部和會計(jì)人員中建立崗位責(zé)任制，定人員、定崗位、明確分工、各司其責(zé)，有利于會計(jì)工作程序化、規(guī)范化，有利于落實(shí)責(zé)任和會計(jì)人員鉆研分管的業(yè)務(wù)，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。

1）會計(jì)工作崗位的設(shè)置由財務(wù)部根據(jù)會計(jì)業(yè)務(wù)需要并結(jié)合會計(jì)電算化的特點(diǎn)確定。會計(jì)工作崗位一般可分為：會計(jì)部門負(fù)責(zé)人或會計(jì)主管人員、出納、財產(chǎn)物資（存貨、固定資產(chǎn)）核算、工資核算、成本核算、財務(wù)成果（收入、稅金、利潤）核算、資金（投資）核算、工程核算、往來核算、總帳報表、綜合統(tǒng)計(jì)分析、稽核，會計(jì)電算化管理、發(fā)票管理、檔案管理等。

2）會計(jì)工作崗位，結(jié)合本單位實(shí)際情況，可采取一人一崗，一人多崗或者一崗多人的辦法，確定財務(wù)部會計(jì)工作崗位的崗數(shù)。會計(jì)工作崗位設(shè)置須符合內(nèi)部管理需要。

3）各會計(jì)人員須按工作崗位責(zé)任制進(jìn)行工作，并自覺接受部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查和考核。

4）會計(jì)人員工作崗位責(zé)任制必須以書面形式確定，并在實(shí)際工作中不斷修訂和完善。財務(wù)部崗位責(zé)任制經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

5會計(jì)人員工作崗位的輪換

會計(jì)人員的工作崗位可以采取根據(jù)工作需要臨時調(diào)換和有計(jì)劃地定期進(jìn)行輪換，以促進(jìn)會計(jì)人員全面熟悉業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

所輪換的會計(jì)人員，必須符合或基本符合新的會計(jì)工作崗位的具體任職條件。暫時未能達(dá)到要求的，應(yīng)創(chuàng)造條件限期達(dá)到。

對調(diào)動的人員，按規(guī)定考核認(rèn)定不合格的人員，病事假長期不上班的人員，工作中較長時間仍不適應(yīng)崗位工作或嚴(yán)重失職的人員，都應(yīng)根據(jù)工作需要及時進(jìn)行個別調(diào)整；對按規(guī)定考核認(rèn)定不合格被吊銷《會計(jì)證》的人員，應(yīng)調(diào)離會計(jì)工作崗位，并安排符合條件的會計(jì)人員，逐步實(shí)現(xiàn)會計(jì)工作崗位輪換。

在機(jī)構(gòu)調(diào)整的時候或定期（一般3-4年），都可以進(jìn)行較大范圍的崗位輪換。

崗位輪換應(yīng)根據(jù)每個會計(jì)人員的工作表現(xiàn)，適應(yīng)能力和取得專業(yè)技術(shù)任職資格情況等進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行“能者上庸者下”的競爭機(jī)制，打破終身制。

對輪換崗位的會計(jì)人員，要按規(guī)定做好會計(jì)工作交接，并辦好簽章手續(xù)。

6會計(jì)工作交接

辦理好會計(jì)工作交接，有利于保持會計(jì)工作的連續(xù)性，有利于明確責(zé)任。會計(jì)人員工作調(diào)動、輪崗或者因故離職，都必須按我公司《會計(jì)工作交接管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定及時辦清交接手續(xù)，否則不得調(diào)動、輪崗或者離職。

對于會計(jì)人員臨時離職或者因病因事暫時不能工作需要有人接替或者代理工作的，也應(yīng)當(dāng)按照《會計(jì)工作交接管理標(biāo)準(zhǔn)》辦理交接手續(xù)；同樣，臨時離職或者因病因事暫離崗的會計(jì)人員恢復(fù)工作的，也要與臨時接替或者代理人員辦理交接手續(xù)。

會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，應(yīng)督促經(jīng)辦人員按有關(guān)規(guī)定及時辦理手續(xù)。

7會計(jì)人員的培訓(xùn)

1）大力加強(qiáng)對會計(jì)人員的教育培訓(xùn)工作，逐步建立一支熟悉生產(chǎn)過程，懂得生產(chǎn)經(jīng)營、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的會計(jì)隊(duì)伍。

2）建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)有計(jì)劃、有檢查、有考核。

3）鼓勵會計(jì)人員的在職業(yè)務(wù)學(xué)歷學(xué)習(xí)和會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試。

8會計(jì)人員考核

1）對財務(wù)部會計(jì)人員考核主要通過《本公司財務(wù)部個人日常工作考核表》進(jìn)行考核，制定具體考核辦法，對會計(jì)人員實(shí)行按月考核。

2）對會計(jì)人員的考核，主要從思想品德和職業(yè)道德、履行本崗位職責(zé)的工作能力、出勤情況、工作成績等方面考核。

3）在考核中，對忠于職守、堅(jiān)持原則、作出顯著成績的會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)人員，財務(wù)部應(yīng)建議公司給予必要的精神和物質(zhì)獎勵；會計(jì)人員忠于職守、堅(jiān)持原則、受到錯誤處理的，應(yīng)予以糾正；玩忽職守、喪失原則；不宜擔(dān)任會計(jì)工作的，財務(wù)部應(yīng)要求公司予以撤職或免職。

4）按規(guī)定考核認(rèn)定不合格吊銷《會計(jì)證》的人員應(yīng)調(diào)離會計(jì)工作崗位。

5）定期檢查考核會計(jì)人員情況，并作為會計(jì)人員晉升、晉級，聘任會計(jì)工作崗位、聘任專業(yè)職務(wù)、表彰獎勵的主要考核依據(jù)。

會計(jì)績效考核專輯包括會計(jì)績效考核方案、考核表、月度考核表、考核指指標(biāo)。除此之外還包括會計(jì)主管、會計(jì)核算科長、財務(wù)部主辦會計(jì)、財務(wù)部會計(jì)副經(jīng)理、會計(jì)核算專員等會計(jì)人員績效考核。

會計(jì)工作績效考核?，目的在于通過對員工一定時期的工作成績、工作能力考核，把握每一位員工實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動以及提薪、晉升、獎勵表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評價可促使會計(jì)工作人員有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展要求。

(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個月。試用三個月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、 延長試用時間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超過3個月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期 間心得報告。

(二)平時考核

1、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。

2、員工假勤獎懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

(三)年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時，擔(dān)任初考各部門主管參考平時考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評定。

2.業(yè)績考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對員工在一定時間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評定。

(二)人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來 的，并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(質(zhì)和量)，以及對工作的態(tài)度來把握。具 體包括：

知識、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評者的職責(zé)。

1.第一次考評者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對于想要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語，以及對評定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

2.第二次考評者，必須在職務(wù)、級別上高于第一次考評者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語，或與第一次評定有明顯差別的地方，必須予以注明。

特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評者的意見，有必要的話，相互商討，對評定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評定的結(jié)果，告訴給第一次考評者。

3.裁定、拍板者，參考評定經(jīng)過報告，作出最終評語。

4.在職務(wù)級別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評價。

(2)必須消除對被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評價。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評價結(jié)論，對被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

(4)在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。

第八條、 考核結(jié)果的.運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2.調(diào)動調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動時應(yīng)該考慮事爭考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時，應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評語，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評語，決定提薪的幅度。

5.獎勵。

為了能使獎勵的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

(二)表內(nèi)容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時，可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、 考核者的培訓(xùn)

(一)在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

(二)培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu);

2.確認(rèn)考核規(guī)定;

3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目;

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

采購人員管理方法篇八

根據(jù)公司生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法的要求，機(jī)加車間對生產(chǎn)進(jìn)行策劃、實(shí)施并收集和分析相關(guān)信息，以保證生產(chǎn)作業(yè)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，確保產(chǎn)品按期交付。

2 ?適用范圍

適用于機(jī)加車間生產(chǎn)計(jì)劃制定、實(shí)施全過程進(jìn)行分析和控制。

3 ?職責(zé)

3．1車間主任負(fù)責(zé)發(fā)貨信息的提供及毛坯進(jìn)貨、輔材料的采購安排，并將車間生產(chǎn)情況形成報表。

3．2生產(chǎn)部內(nèi)勤負(fù)責(zé)每周生產(chǎn)計(jì)劃的編制、生產(chǎn)進(jìn)度情況的反饋。

3. 4各操作者負(fù)責(zé)完成每班任務(wù)。

4工作程序

4．1 生產(chǎn)計(jì)劃的制定、審批和下發(fā)

4.1.1車間主任收集整理需求方信息和訂單，經(jīng)評審后交生產(chǎn)部內(nèi)勤。

4.1.2周生產(chǎn)計(jì)劃的完成必須保證在客戶的需求日之前完成，能夠滿足插單生產(chǎn)及計(jì)劃調(diào)整的需求。

4.1.3生產(chǎn)部內(nèi)勤根據(jù)已評審的訂單，并結(jié)合以下實(shí)際情況，制定《車間周生產(chǎn)計(jì)劃看板》。

a）查詢庫存成品，毛坯和半成品的庫存情況，必要時提報缺件清單。

b）訂單交貨期，必要時與客戶進(jìn)行溝通。

4.1.4周生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)在上周末之前完成本周計(jì)劃的編制，并報車間主任審批。

4.1.5通過審批的周生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)及時下發(fā)至相關(guān)班組。

4. 2生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作

4.2.2各生產(chǎn)班組長按周生產(chǎn)計(jì)劃及時調(diào)整人員和設(shè)備以滿足要求。

4.2.3各操作者應(yīng)按周生產(chǎn)計(jì)劃安排及時準(zhǔn)備工量器具。

4.2.4物流組按周生產(chǎn)計(jì)劃組織好物料（包括毛坯、半成品、成品等），以滿足生產(chǎn)所需，同時清理庫存場地，保證成品的存放，并及時組織成品的交付，保證物流順暢。

4．3生產(chǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施

4.3.1車間主任應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行中與客戶有關(guān)的問題，并對周生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行檢查、監(jiān)督或調(diào)整。

4.3.2各生產(chǎn)班組長應(yīng)認(rèn)真組織本班的生產(chǎn)，安排每周的白班和晚班，并分解計(jì)劃落實(shí)到人，督促每天生產(chǎn)任務(wù)按質(zhì)按量完成，處理好工序之間的銜接。

4.3.3操作者按車間周生產(chǎn)計(jì)劃看板上相關(guān)信息組織生產(chǎn)物料，并嚴(yán)格按操作規(guī)程和工藝卡進(jìn)行生產(chǎn)，確保高質(zhì)高效，安全生產(chǎn)。

4.3.4對于交付進(jìn)度的臨時變更，車間主任應(yīng)在第一時間以書面或口頭的形式通知班長，有特別時段交付需求的應(yīng)加以說明。

4.3.5班組長在組織生產(chǎn)時，如遇有特別時段交付需求的`，應(yīng)及時調(diào)整，并做好員工工作以保證產(chǎn)品按時交付，并有權(quán)更改看板；當(dāng)班組長發(fā)現(xiàn)因其它原因?qū)е掠锌赡軣o法按期完成計(jì)劃時，應(yīng)及時通知車間主任，由車間主任與各部門之間協(xié)調(diào)并解決。

4．5生產(chǎn)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)、分析與考核

4.5.1生產(chǎn)部內(nèi)勤和各班組長每日應(yīng)將生產(chǎn)計(jì)劃完成情況填寫至《車間周生產(chǎn)計(jì)劃看板》和《車間周生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表》上，每周一對生產(chǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提出生產(chǎn)中需解決的問題，連同《車間周生產(chǎn)計(jì)劃看板》交付車間主任進(jìn)行分析；車間主任分月將所有記錄存檔保存，每年度的保存至檔案室。

4.5.2車間每周末召開一次由車間主任主持的生產(chǎn)會議，各班組長及相關(guān)人員參加，檢查當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃完成情況，及下周生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施細(xì)則，并針對存在的問題或可能出現(xiàn)的問題采取糾正和預(yù)防措施，將結(jié)果報至生產(chǎn)。

4.5.3各生產(chǎn)班組在生產(chǎn)運(yùn)行過程當(dāng)中，車間主任對生產(chǎn)計(jì)劃的生產(chǎn)進(jìn)度情況進(jìn)行檢查跟蹤，遇到問題進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，必要時作出指令性的要求。

4.5.4車間主任應(yīng)每月根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況考核到班組或個人，并將考核結(jié)果予以公示。

4.5.5 考核辦法：依據(jù)《生產(chǎn)車間管理制度》4.5條（生產(chǎn)作業(yè)管理）之規(guī)定執(zhí)行。

1、操作者必須嚴(yán)格按生產(chǎn)計(jì)劃所需數(shù)量下料或加工各產(chǎn)品件號。

2、采用工序下料，充分提高材料的利用率。

3、技術(shù)人員、主任確認(rèn)可再次利用的邊角料，堆碼整齊。各類可利用邊角料要求工序下料人員做好標(biāo)識并堆碼整齊，為下一批次下料的套裁提前做好準(zhǔn)備。

4、員工領(lǐng)取易損工具（銼刀、絲攻、板牙、銑刀、車刀等）、易耗品（砂輪片、砂輪、砂布等）必須以舊換新，由庫房保管員嚴(yán)格把關(guān)。車間主任每周到保管庫房查看一次易損工具、易耗品的使用情況，并確定好哪些仍可利用。

采購人員管理方法篇九

適用于裝配車間所有管-理-員、裝配工。

2??職責(zé)

2.1 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制訂本管理規(guī)定，責(zé)成裝配車間嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本規(guī)定；

2.2生產(chǎn)部每月進(jìn)行一次生產(chǎn)現(xiàn)場管理的監(jiān)督檢查、定期考核；

3??工作程序

3.1??嚴(yán)格按照生產(chǎn)部所下達(dá)的《生產(chǎn)任務(wù)單》合理安排各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)事宜。裝配工必須無條件服從主管的生產(chǎn)安排和生產(chǎn)調(diào)動 。

3.1.1??各項(xiàng)產(chǎn)品裝配過程中所需原材料，人員， 工裝設(shè)備，監(jiān)控測量裝置等，都必須妥善安排，以避免停工待料。

3.1.2??每種產(chǎn)品投產(chǎn)時，都必須提前做好零配件的試樣工作，并做好《樣品檢驗(yàn)報告》，做到提前預(yù)防批量質(zhì)量事故。

3.1.2??裝配工嚴(yán)格按照工藝規(guī)程、操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行裝配作業(yè)。裝配時發(fā)現(xiàn)零部件不良，要及時向車間主任反映，否則出現(xiàn)批量質(zhì)量事故將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3.1.3??生產(chǎn)加工過程中，各工序產(chǎn)量，存量，進(jìn)度，物料，人力等均應(yīng)予以適當(dāng)控制。

3.1.4??裝配工上崗前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉裝配作業(yè)的技能、技巧；熟悉各零部件良與不良的正確區(qū)分 。

3.1.5各種工裝設(shè)備及工具應(yīng)經(jīng)常檢查、保養(yǎng)，確保遵守使用規(guī)定。

3.2??工作現(xiàn)場之整理、整頓

3.2.1 定置管理

a) 人員定置：規(guī)定每個操作人員工作位置和活動范圍，嚴(yán)禁串崗；

b) 工件定置：根據(jù)生產(chǎn)流程，確定零部件存放區(qū)域，狀態(tài)標(biāo)識；零部件絕對不能掉在地上。

c) 工位器具定置：確定工位器具存放位置和物流要求；

d) 工具箱定置：工具箱內(nèi)各種物品要擺放整齊。

3.2.2 定置管理實(shí)施要求

b) 分類必標(biāo)識：狀態(tài)標(biāo)識齊全、醒目、美觀、規(guī)范；

c）按區(qū)越定置：認(rèn)真分析繪制生產(chǎn)現(xiàn)場定置區(qū)越，生產(chǎn)現(xiàn)場所有物品按區(qū)越標(biāo)明位置，分類存放；不能越區(qū)、不能混放、不能占用通道。

3.2.3 整理整頓要求

b) 整頓：在整理的基礎(chǔ)上，把生產(chǎn)現(xiàn)場需要的進(jìn)行定置管理；

c）清掃：裝配工作臺面除隨時清掃保持清潔整齊外，工作臺附近不得有雜物。

d) 清潔：每個裝配工持證上崗，儀容整潔大方。每個裝配工工作有序，保持肅靜，不得在工作時談天說笑，大聲喧嘩。

e) 素養(yǎng)：自覺遵守公司《考勤制度》和《員工行為準(zhǔn)則》、《工作時間八不準(zhǔn)》，上班時間未經(jīng)主管同意不得擅自離崗、串崗；每個裝配工要養(yǎng)成良好工作作風(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律，不斷提高全體裝配工自身的素質(zhì)。

3.3 裝配工自檢出來的不合格零部件必須放入不合格品盒子內(nèi)（紅色），一組

產(chǎn)品做完后必須上交發(fā)料室，對檢驗(yàn)員檢驗(yàn)出的不合格品要及時進(jìn)行返工返修，不得亂扔給別人；不得拖延返工/返修時間。

3.4.車間人員不得將公司、他人的財物、產(chǎn)品、零部件占為己有，否則按偷盜處理。

本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行！

如有違反者按照 《裝配工考核及獎懲暫行條例》進(jìn)行處罰。

一、 服從主管指揮，按時完成主管交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、熟練掌握有關(guān)操作技術(shù)和工藝要領(lǐng)，互相幫助，不斷提高操作水平和生產(chǎn)效率。

三、自覺維護(hù)公司形象和安裝工作現(xiàn)場秩序，不準(zhǔn)隨意打鬧，努力提高安裝作業(yè)質(zhì)量和效率；安裝完畢后，立即清理工作現(xiàn)場，操作工具及零件等放回指定的位置。

四、 認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，除出差外，員工遲到、早退罰款10元/次，出差人員按時回廠，如有特殊情況遲歸，回來后向主管和考勤負(fù)責(zé)人說明，如發(fā)現(xiàn)虛報事實(shí)者，給予重罰或開除；有事向主管請假，填寫請假單，有急事電話請假的，須經(jīng)主管同意，回來時補(bǔ)請假手續(xù)，主管有兩天的給假權(quán)利，超過兩天上報助理，未經(jīng)主管或助理批準(zhǔn)，私自曠工罰款50元/次，以上懲罰由主管填寫處罰單，交總經(jīng)理（或助理）簽字后送到財務(wù)，在發(fā)放工資時扣除。

五、 保持一個整潔的生產(chǎn)環(huán)境，每天按時打掃公共區(qū)域衛(wèi)生、操作板面衛(wèi)生，做到地面及操作臺面干凈、整潔、物品擺放有序，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟垃圾。

六、 搞好安裝工具的保管工作，如有丟失立即報告，如隱瞞不報，除照價賠償外并將給予嚴(yán)厲處分。

七、 團(tuán)結(jié)互助，以廠為家，我愛我家；不準(zhǔn)隨意離崗，有事向主管請假，履行請假手續(xù)；禁止打架斗毆，違者給予重罰并開除。

八、 外出安裝人員，由銷售內(nèi)勤調(diào)配，但必須將調(diào)配單傳到安裝主管處，便于安裝部進(jìn)行人員配置；外出安裝人員回來除向銷售內(nèi)勤報告外，也要及時向安裝主管報告，安裝主管有權(quán)對外出作業(yè)情況及出現(xiàn)的問題進(jìn)行詢問和指導(dǎo)。

九、安裝過程中，如發(fā)生損壞，必須開單領(lǐng)料，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)、走私情或有意隱瞞，當(dāng)事人按實(shí)際損失5倍處罰，廠長和庫管均按實(shí)際損失3倍處罰。

十、外出安裝人員，應(yīng)以客戶至上為原則，完善售后服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴，如因安裝技術(shù)差和安裝工自身原因造成的客戶索賠問題和損失由安裝工承擔(dān)。

十二、注意安裝及消防安全，避免財產(chǎn)損失。

一.適用范圍 車間內(nèi)勞務(wù)派遣人員?

二.見習(xí)期制度?

三.日常管理?

四.考核、處罰、獎勵標(biāo)準(zhǔn)?

2.有下列行為之一的勞務(wù)派遣人員，車間將?

（1）當(dāng)月事假、病假累計(jì)超過 ?天的；?

（2）當(dāng)月遲到早退累計(jì)達(dá) ?次及以上或當(dāng)月有曠工 ?次行為的；?

（3）違反公司、車間各項(xiàng)規(guī)章制度的；?

（4）工作不負(fù)責(zé)任、造成經(jīng)濟(jì)損失，安全事故、質(zhì)量問題的；

3. 勞務(wù)派遣人員根據(jù)相關(guān)條件和規(guī)定可參加公司、車間制定的各項(xiàng)評比活動。?

本管理辦法作為車間勞務(wù)派遣人員日常工作的準(zhǔn)則，在以后的生產(chǎn)工作中車間將根據(jù)實(shí)際情況對本管理辦法進(jìn)行補(bǔ)充說明，本管理辦法自公布之日起執(zhí)行。

采購人員管理方法篇十

在筆者所參與過的品牌終端服飾企業(yè)咨詢管理工作的過程中，發(fā)現(xiàn)最令企業(yè)頭痛的問題是：代理經(jīng)銷商?對于終端營銷?人員的低素質(zhì)管理所導(dǎo)致的銷售團(tuán)隊(duì)缺乏穩(wěn)定性與有效性。在一個服飾品牌專賣店?中往往會有這樣一些現(xiàn)象發(fā)生：

·人人都是“做一日和尚撞一天鐘”；

·在人員提升之時總會出現(xiàn)互不服氣，乃至消極怠工現(xiàn)象發(fā)生；

·各自為戰(zhàn)，沒有合作精神；

·無法確定人員的工作狀態(tài)，評比之時僅靠“銷售量”；

·“雞肋”人員難以安置，特點(diǎn)難以挖掘與發(fā)揮；

·……

雖然不同的品牌企業(yè)會有不同的考核?方法與獎懲制度，但在終端卻總會碰到“水土不服”，而最終的結(jié)果只能是難壞了企業(yè)。那么有什么方法可以讓專賣店?的人員積極性更高、讓更多人員的特長得以發(fā)揮、使“工作的操勞”變?yōu)椤肮ぷ鞯目鞓贰?筆者有一個小技巧希望與讀者共同分享，那就是“獎”。

如果單從一個人的“工作尊嚴(yán)”與“社會尊嚴(yán)”來講，得到獎勵所獲得的心理滿意度顯然要比批評來得更多，而對于服飾品牌專營店中那些年青的銷售人員來講，能力的肯定與工作的薪金是同等重要的。因此，可以適當(dāng)?shù)脑趯I店中設(shè)立多種不同名目的獎勵獎項(xiàng)與獎勵方法，共同來激發(fā)員工的工作積極性，例如：

·優(yōu)秀微笑獎（接待顧客和藹可親、微笑待人）

·工作細(xì)心獎（服務(wù)細(xì)致入微、注意工作細(xì)節(jié)）

·最佳建議獎（能夠提出合理建議、提高工作效率）

·事件最佳解決獎（諸如對投訴、意見及部分突發(fā)事件合理解決）

·優(yōu)秀協(xié)助獎（能夠?qū)λ诉M(jìn)行協(xié)助、積極支持他人工作）

·最佳活力獎（工作積極有活力、能夠帶動員工與賣場氣氛）

·……

設(shè)置如此之多的獎項(xiàng)，就是為了能夠讓店內(nèi)更多的員工獲得他們能夠達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。通過大眾公選的方式，使得每一個獎項(xiàng)的評定都是公平、公正，讓更多的人員有機(jī)會、有能力獲得個人的尊重。多種設(shè)立工作獎項(xiàng)，對于管理者?而言會有如下好處：

1.有利于提高人員的工作狀態(tài)，滿足不同員工的工作特點(diǎn)；通過多種不同方式的獎項(xiàng)設(shè)立與評定，使得更多的員工能夠體現(xiàn)自己不同的工作特點(diǎn)與工作能力，這樣能夠在店內(nèi)形成各司其職、各為所能的工作氛圍。通過對自己能夠所及獎項(xiàng)的工作努力，同樣也是提高了店內(nèi)的工作效率。

2.對于終端管理?者而言，最為勞累的即是：不知道該員工的能力如何？不知道該如何發(fā)揮他的特長？因此，在人員招聘?之后，總會產(chǎn)生試用期一過便會換人或是員工自己離職的現(xiàn)象。不僅浪費(fèi)了管理者?的精力，也會使得其它員工產(chǎn)生心理不安之感。通過多種獎項(xiàng)的獎勵方法，讓員工通過自身的努力顯示出他們的工作特點(diǎn)，并在特點(diǎn)發(fā)揮之際獲得金錢的獎勵，動力更加充足、實(shí)現(xiàn)也更為簡便。

3.有利于管理者?對人員進(jìn)行客觀的工作評價，善于發(fā)現(xiàn)潛在人才:服飾品牌的終端代理經(jīng)銷商?往往是家族式或是個人式管理，因此在對員工進(jìn)行管理之時，往往也會形成主觀化的評價方式。使自己的“好惡”打印在員工的工作狀態(tài)之上，這也是終端團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的緣由之一。而在進(jìn)行人員提升或加薪之機(jī)，也便會成為其它人員離職或團(tuán)隊(duì)動蕩之時。

4.以往對銷售員?工的考核之時往往以銷售額?（量）是否達(dá)標(biāo)、工作時間是否充足（是否請假、缺勤）為準(zhǔn)，評定項(xiàng)目不僅單一、而且缺乏人性關(guān)懷。此外，對于所提升或加薪之人除銷售能力之外，是否具有團(tuán)隊(duì)權(quán)威性、認(rèn)可性而言更是無法掌握。因此，員工間出現(xiàn)互不服氣乃至消極怠工現(xiàn)象的發(fā)生便不足為奇。而多種獎勵方式的出現(xiàn)，可以讓所有的員工看到某人的工作能力與所獲獎勵的種類，大眾評選即為大眾認(rèn)可。此人被加薪或成為新的專營店管理者?，對于其它員工而言也只能自認(rèn)能力不濟(jì)，下次要多多努力。

5.有利于團(tuán)隊(duì)的良性循環(huán)，符合“優(yōu)勝劣汰”的工作法則:在一個專營店中往往會有一類人員出現(xiàn)，即：銷售不是最好，但也不是最差；工作能力不突出，但也不會犯錯誤；不具備能力提升的潛質(zhì)，卻又不忍（不便）淘汰；或是跟隨老板?時間太久了，雖然沒有功勞但苦勞卻也不少的。這類人員有時被管理者?稱為“雞肋”，或是顯性的、或是隱性的。在終端銷售團(tuán)隊(duì)的人員更新上管理者?也無法實(shí)行“優(yōu)勝劣汰”，因?yàn)楹唵蔚臉I(yè)績評比也無法得知人員工作能力的優(yōu)劣。

我們知道，“獎勵”對于獲得人而言是褒獎，對于未獲得人而言則是懲罰。因此，當(dāng)獎勵種類設(shè)置較多之時，那些平時工作庸庸碌碌、得過且過之人必然會顯出原形，要么積極努力以獲得肯定，要么就此暴光于他人面前。而此時的管理者?則可以明證言順的對這類人進(jìn)行掃除，即是對其他人工作的一種肯定，也是對工作制度的一種執(zhí)行。

6.有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使店內(nèi)整體效益得到提升:在進(jìn)行獎項(xiàng)設(shè)立之時，除個人獎項(xiàng)外還應(yīng)對協(xié)作人進(jìn)行獎勵。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)的各個人員能力將各自之所長應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)工作之中時，那么這個團(tuán)隊(duì)便具有了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。例如：最佳建議獎讓更多的員工對工作方式與方法提出自己的意見，是一種集思廣議的體現(xiàn)；優(yōu)秀協(xié)助獎讓那些處于二線或是協(xié)助類工作的人員也有了一個表現(xiàn)自己的機(jī)會；最佳活力獎有可能是獎給那些雖然“調(diào)皮搗蛋”但卻能給其它員工帶來歡樂的人的；……當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)部每個人都會認(rèn)為自己的力量是團(tuán)隊(duì)成功的一份子的時候，那么它所暴發(fā)出的能量將會是驚人的。

因此，對于終端品牌營銷?的管理者?而言：獎勵是協(xié)助管理的一種工具，也是終端經(jīng)營制度化與正規(guī)化的一種體現(xiàn)。它的成本少之又少，對于月薪僅千余元的普通銷售人員來講，每個獎項(xiàng)50－100元不等的獎金也會一筆不緋的收入；對于管理者?來講，它即能夠激發(fā)銷售人員的工作積極性，又能夠使專營店的銷售收效（可能是銷售業(yè)績、可能是團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定率也可能是經(jīng)營思路與經(jīng)營方法）提高。但在管理者?進(jìn)行獎項(xiàng)設(shè)立之時也應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、獎項(xiàng)的設(shè)立以實(shí)際工作為準(zhǔn)，能夠讓更多的人進(jìn)行參與；不同的獎項(xiàng)要以實(shí)際工作為準(zhǔn)，使獎項(xiàng)與工作相結(jié)合，切匆出現(xiàn)諸如：最佳員工、最佳風(fēng)尚之類比較籠統(tǒng)、不易評測的獎項(xiàng)。要使評比的獎項(xiàng)包含在日常的工作之中，易于觀察、易于評判且不需要過多的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算，過于花費(fèi)精力與時間的獎項(xiàng)以少為宜。

而獎項(xiàng)的設(shè)立不是為單一某人而設(shè)，獎項(xiàng)設(shè)立的目的也在于能夠讓更多的人進(jìn)行參與，使更多的員工從獎項(xiàng)處得到工作的肯定。因此，獎項(xiàng)設(shè)立的工作內(nèi)容不僅應(yīng)是大多數(shù)員工所從事的，且最好為大多數(shù)員所能夠競爭的。這樣才能夠在小范圍之內(nèi)形成一種競爭氛圍，使工作在攀比中獲得提高。

2、獎項(xiàng)設(shè)立有節(jié)制，以個體獎勵為主:獎項(xiàng)的設(shè)立雖然應(yīng)該當(dāng)多一些，但也不應(yīng)變?yōu)槊咳硕加械钠胀ā按觥??？傮w原則為獎勵數(shù)量不超過總員工數(shù)量的70%為宜，這樣才能夠體現(xiàn)出工作中孰優(yōu)孰劣，才會讓未獲評人員有提升的心理競爭意識。而獎項(xiàng)的獲得人也最好為個體，這樣不僅突出了唯一性，且對于員工而言，這種“我才是唯一最優(yōu)秀的”的榮譽(yù)感也將會是最強(qiáng)的。那種經(jīng)常運(yùn)作的團(tuán)體獎，可放在企業(yè)或代理商?所經(jīng)營的多個店鋪進(jìn)行以團(tuán)隊(duì)為單位的評比，不宜成為單店內(nèi)人員評比的課目。

3、獎項(xiàng)由專營店內(nèi)所有員工評議，現(xiàn)場獎勵:獎勵的目的在于激發(fā)，而激發(fā)的過程則需要熱情而熱烈的現(xiàn)場氣氛。因此，在獎項(xiàng)評比的過程中，需要全體員工進(jìn)行獨(dú)立評議，通過自己所感覺到的、所認(rèn)識到的、所參與的工作，對其中的優(yōu)秀者進(jìn)行評議。以過半數(shù)通過為準(zhǔn)，如提名較多則排名前兩位人員再由員工進(jìn)行復(fù)評。評論出的獎項(xiàng)獲得者，最好以該店的代理經(jīng)銷商?親自將獎項(xiàng)的獎金在現(xiàn)場發(fā)放給該人，一方面向其它人員展示獎項(xiàng)確實(shí)由該獲得；另一方面，也是對其它未得人員的一種激勵與鼓動。為了不影響工作時間與工作效率，不同獎項(xiàng)的評比時間可安排在不同的固定日期，讓每一個員工都會有一種期盼：此時沒有拿到這個獎金，過兩天那個獎又要評了，我要多努力努力爭取過兩天評到那個獎。又一輪的工作競爭就可以這樣開始了。

專賣店管理一直是企業(yè)的銷售管理的頭等大事，管好了，專賣店經(jīng)營成本會降低，銷售收入會增長；管不好，各種經(jīng)營管理費(fèi)用會大大增加，而專賣店的貢獻(xiàn)則起色不大。

其實(shí)，所有的問題不外乎是專賣店里人、事、物三者的管理問題，只要把這三個問題管理好，一切自然都好。這種專賣店管理的方法稱為專賣店管理三步曲。

（人）

專賣店的工作人員是公司最前線的隊(duì)伍，由于直接面對顧客，他們的行為舉止影響公司銷售業(yè)績及企業(yè)整體形象；而專賣店經(jīng)常性的人員流失也會影響店鋪的運(yùn)作。如何妥當(dāng)安排專賣店員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人力管理的重要目標(biāo)。

有些專賣店人員業(yè)務(wù)能力低下，根本不具備產(chǎn)品的專業(yè)知識，整個店工作狀態(tài)顯得松散雜亂。甚至?xí)吹竭@樣的場面，某個能干的人自己在那里忙不過來，而另外一些人則在那里沒事可做。好像是人員不夠，又像是人員過剩。

為了改變這種現(xiàn)狀，總部應(yīng)要求專賣店對于新入職的員工，必須由店長對其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并要求達(dá)到熟悉店鋪的日常運(yùn)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)；檢討每天工作、督導(dǎo)他們的工作表現(xiàn)、激勵士氣，以確保所有員工達(dá)到要求；為了確保每天均有適量員工上班，可以運(yùn)用值班表對員工工作進(jìn)行安排。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在周末及假期，則安排較多員工上班。為了提高員工的整體素質(zhì)，總部還應(yīng)對在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核員工工作表現(xiàn)，以此作為員工晉升的依據(jù)。

通過了一段時間的強(qiáng)化訓(xùn)練，員工們的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)將有所提高：敬業(yè)愛崗，并因?yàn)樽约菏枪緦Ｙu店的一員感到驕傲和自豪；整個團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成并保持著健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)；在工作中也能謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)；并養(yǎng)成了"以客為先，以客為尊"的強(qiáng)烈的服務(wù)意識；每位專賣店成員均能自覺地維護(hù)專賣店的品牌形象，不做有損品牌形象的事。

當(dāng)然，這只是人的意識的管理，思想的管理。要讓這些思想和意識變成自覺，必須讓這種思想意識貫穿于每天的工作行動之中，直至養(yǎng)成習(xí)慣。

（事）

為了讓大家對每天從事的工作有一個清晰的認(rèn)識，而且能不折不扣地執(zhí)行，總部可以把專賣店的工作分為三個階段來進(jìn)行管理。其中包括專賣店?duì)I業(yè)前的管理、營業(yè)中的管理及營業(yè)后的管理，而營業(yè)中的管理是重中之重。因?yàn)闋I業(yè)中管理所持續(xù)的時間最長，對于專賣店來說也是最重要的時間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個時間段產(chǎn)生的。

1、專賣店?duì)I業(yè)前的管理。所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，并共同做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。在開門迎客之前要做到三檢：檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；檢查當(dāng)日所需各類票據(jù)是否備好，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。并預(yù)備好所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來定；如果有新產(chǎn)品上市，還要了解當(dāng)天新上市的產(chǎn)品特征、性能及其價格。許多店長都不太注重最后一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊木缀醵挤旁谌粘５匿N售業(yè)務(wù)中，但是往往新產(chǎn)品總是放置在比較引人注目的位置，很容易被顧客看到，如果店員對新產(chǎn)品了解不夠，自己的專業(yè)形象往往在被顧客問及時大打折扣。另外，人們都習(xí)慣于推銷自己熟悉的產(chǎn)品，如果沒有硬性要求，新品就永遠(yuǎn)是新品，無法被店員所了解，從而無法銷售出去。

2、專賣店?duì)I業(yè)中的管理。營業(yè)中，要求所有的出勤人員必須了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置。還要定時或不定時地巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨。店長還要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳列是否一致，交接-班人員是否正常運(yùn)作等。同時還要協(xié)助店員做好顧客服務(wù)工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。但店長做到以上要求后，整個專賣店的情況將獲得很大改變：孤單英雄變成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，監(jiān)工也深入了群眾，員工們一起為顧客服務(wù)。另外，總部還應(yīng)要求店員注意店內(nèi)顧客的行為，要有禮貌地制止顧客的不良行為。同時也要積極為顧客做好結(jié)賬及產(chǎn)品包裝服務(wù)。

待機(jī)工作管理是專賣店管理的`關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€專賣店的形象和服務(wù)水平以及店鋪業(yè)績的好壞往往是需要待機(jī)工作來鋪墊的。所謂待機(jī)，就是專賣店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會。

為了給顧客一個的美好印象，總部應(yīng)要求所有出勤人員在待機(jī)時，不能讓他人感覺到你的疲勞，并且舉止大方。每個員工都應(yīng)該站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置。當(dāng)然在待機(jī)時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品，做整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有"歡迎光臨"等招呼。不得有以下待機(jī)行為：躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；扎堆聊天，喧嘩嘻笑；動作懶散、無神，背靠著墻或貨架,無精打采地發(fā)呆、打呵欠以及吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客等行為。

3、專賣店?duì)I業(yè)后的管理。營業(yè)后的管理主要是查看專賣店的射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉以及當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好)等，同時還要求管理人員整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品，填寫交接-班記錄，進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報表，整理衛(wèi)生，店長如果認(rèn)為要需要可以召開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。

（物）

完成了專賣店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。專賣店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的物品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。主要包括：次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。

1、次貨處理。何謂次貨？我們規(guī)定，任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象。對于移離賣場后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)，并用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。

2、退換貨處理。退換貨有兩種情況，一是在加盟連鎖店與公司之間進(jìn)行，一是處理顧客退換貨。對于前者，在允許的比例、時間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執(zhí)行換貨；需要退貨的，必須填寫申請單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。在處理顧客退換貨方面，我們規(guī)定，一般售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換；一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理；折舊費(fèi)計(jì)算方法是原銷價*1%*購買天數(shù)；如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款；如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額；因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認(rèn)真查詢及聆聽對方退換貨原因；禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退(換)貨原則辦理手續(xù)。對新取的貨品，應(yīng)請顧客試穿或檢查質(zhì)量退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫退款單。并且要求在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因?yàn)轭櫩偷牟粷M，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。

3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤空間。加盟連鎖店應(yīng)及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會，專賣店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫存量。

收貨、驗(yàn)貨是專賣店管理的一個重要工作，所以專賣店必須認(rèn)真對待收貨、驗(yàn)貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專賣店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任(當(dāng)即不能解決的須寫相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字)，通知公司。為了公證安全，專賣店須有2人以上在場方可開箱驗(yàn)貨，根據(jù)隨貨清單(出庫單)檢查貨物數(shù)量是否相符，有無質(zhì)量問題，檢查無誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單(回執(zhí)單)上簽字后回復(fù)公司，并做入庫記錄。如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理。另外，專賣店要按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)。每次盤點(diǎn)店鋪負(fù)責(zé)人必須在場。初盤時，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表。初盤后，交叉對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(抽點(diǎn))。復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯，需要對所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤。盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報告，除留檔備份外另按時上報公司。為了能對店鋪物品進(jìn)行有效管理，要求店鋪每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)(補(bǔ)貨單須留檔備份)；每天填寫日銷售報表，方便定期整理。每月5號之前，將上月銷售、庫存報表反饋(傳真)到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報一次，以便公司及時掌握各區(qū)域銷售及庫存情況。店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期(每月)對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施。

專賣店的物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環(huán)境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。

因此，總部可以參考制定以下店鋪環(huán)境管理制度：櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；做好辦公桌、收銀臺的衛(wèi)生清潔；經(jīng)常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修；保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；賣場內(nèi)不可放置其他雜物，確保顧客的購物空間。

環(huán)境管理除了上述內(nèi)容之外，產(chǎn)品陳列也是店鋪環(huán)境管理的內(nèi)容。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。因此，產(chǎn)品陳列要體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；直接刺激銷售，提升業(yè)績。

產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列，保持排列有序；陳列順序是顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1-1.5米高為宜；盡量將大眾消費(fèi)者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)產(chǎn)品陳列到最佳位置。采取"先賣后補(bǔ)"的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望。

產(chǎn)品陳列應(yīng)遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則，重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品；重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近；陳列產(chǎn)品要定期更換。

采購人員管理方法篇十一

第一條為加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的管理，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，建立一套適應(yīng)本公司需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，特制定本辦法。

第二條? 專業(yè)技術(shù)人員，系指按照專業(yè)技術(shù) (備注：不做學(xué)歷限制)編制在生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)部門的相應(yīng)崗位的從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。

第二章人員管理

第三條本公司成立專業(yè)技術(shù)人員管理小組，包括生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人（專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總）、生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)和行政部的相關(guān)人員組成，其中生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理，行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和實(shí)施。

第四條? 人員配置應(yīng)和所開展的工作相適應(yīng)，應(yīng)事先明確該項(xiàng)工作的設(shè)計(jì)任務(wù)，同時預(yù)測其難度和工作量，這樣可以基本做到不浪費(fèi)人才，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的作用。

第五條? 專業(yè)技術(shù)人員管理小組在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例；高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦；專業(yè)技術(shù)人員的聘用；專業(yè)技術(shù)人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。

第六條? 各部門提出技術(shù)人員補(bǔ)充計(jì)劃，經(jīng)人事部門、專業(yè)技術(shù)人員管理小組評審后，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。

第七條 ?技術(shù)人員必須參加部門每年一度的考核。

第三章專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理

第八條專業(yè)技術(shù)職務(wù)，是根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，并需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平才能擔(dān)負(fù)的專業(yè)技術(shù)工作崗位。

第九條各部門應(yīng)制定專業(yè)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé)，各級職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級職務(wù)工作的能力，負(fù)有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名下一級職務(wù)人員的工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

第十條? 專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置，根據(jù)所承擔(dān)工作任務(wù)的不同，按照四級進(jìn)行分類管理。他們是：高級工程師(高級實(shí)驗(yàn)師)、工程師(實(shí)驗(yàn)師)、助理工程師(技術(shù)員)、技術(shù)工人。各崗位的任職資格由聘任小組審查確定，專業(yè)技術(shù)人員通過參加考試、評審等形式獲取的各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格（含國家政策規(guī)定范圍內(nèi)通過考試獲取的和職稱聘任可以掛鉤的職業(yè)、執(zhí)業(yè)資格獲得者）都可以作為參考。

(一)高級工程師(高級實(shí)驗(yàn)師)崗位職責(zé)：

1.具有較系統(tǒng)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況。

2.有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能解決工作的復(fù)雜問題，成績顯著。

3.主持或組織實(shí)驗(yàn)課題的研究，及時更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和改革實(shí)驗(yàn)方法，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理工作，解決本學(xué)科實(shí)驗(yàn)技術(shù)中的疑難問題。

(二)工程師(實(shí)驗(yàn)師)崗位職責(zé)：

1.系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，了解本專業(yè)學(xué)科技術(shù)動態(tài)，結(jié)合實(shí)際制定研究技術(shù)計(jì)劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進(jìn)行分析和總結(jié)。

2.在高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所開展項(xiàng)目一個方面的實(shí)驗(yàn)技術(shù)工作。根據(jù)項(xiàng)目研究和試驗(yàn)任務(wù)，不斷更新實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，改革實(shí)驗(yàn)方法，提高研究質(zhì)量。

3.參加新開實(shí)驗(yàn)方案的制訂和設(shè)計(jì)，開展預(yù)備實(shí)驗(yàn)，并寫出詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)報告。

4.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的日常管理工作；積極主動地完成實(shí)驗(yàn)室交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(三)助理工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)：

1.比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)的一般技術(shù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績。

2.在中、高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下，根據(jù)研究任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參加實(shí)驗(yàn)的預(yù)做，并寫出實(shí)驗(yàn)報告；并對實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行常規(guī)分析和處理和各種報表的統(tǒng)計(jì)工作。

(四)技術(shù)工人崗位職責(zé)

1.初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。

2.在有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，了解本實(shí)驗(yàn)室有關(guān)實(shí)驗(yàn)的原理和技術(shù)，負(fù)責(zé)一般性技術(shù)管理工作。

第四章考核

第十一條? 對專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行平時考核與晉升考核、年度考核與聘期屆滿考核相結(jié)合的考核辦法。

第十二條按照公司的要求，定期對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果報人事部門存檔，作為專業(yè)技術(shù)人員評審、晉升、獎懲的主要依據(jù)。

第十三條 對專業(yè)技術(shù)人員的考核，由專業(yè)技術(shù)人員管理小組和各部門共同負(fù)責(zé)，要注意聽取各方面的意見，提高考核工作的透明度。

第十四條? 對專業(yè)（技術(shù)）人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核內(nèi)容包括專業(yè)（技術(shù)）人員的出勤、履行崗位職責(zé)等，月度考核由專業(yè)（技術(shù)）人員所在部門負(fù)責(zé)，和本月的浮動及效益工資掛鉤。

年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，著重對專業(yè)（技術(shù)）人員的工作績效進(jìn)行考核，對其專業(yè)水平進(jìn)行評估。年度考核由管理小組組織、專業(yè)（技術(shù)）人員所在部門具體實(shí)施。

第十五條考核以專業(yè)技術(shù)人員履行崗位職責(zé)的工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容，實(shí)行定量考核與定性考核相結(jié)合。根據(jù)不同專業(yè)的工作特點(diǎn)確定考核指標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考核工作數(shù)量、質(zhì)量、效果、實(shí)績、成果及所反映的專業(yè)技術(shù)水平和能力。

第十六條考核方法?

根據(jù)不同的工作性質(zhì)，至少實(shí)行一年一聘用，半年一考核。聘任原則上每年安排一次，一般在專業(yè)技術(shù)人員上年度考核的基礎(chǔ)上，于次年的上半年進(jìn)行。

(一)考核原則：注重實(shí)績，客觀、公正、公開性原則。

(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員

(三)考核目標(biāo)：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻(xiàn)大小。

(四)考核內(nèi)容：

業(yè)績（定量）考核和工作表現(xiàn)（定性）考核，其中定量考核占80%，定性考核占20%。從德、能、績、勤四個方面進(jìn)行考核，即履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，實(shí)績，效益，補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。

(五)考核標(biāo)準(zhǔn)：以百分制計(jì)算，思想品德10分；全面履行了崗位職責(zé)20分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)60分，通過各種途徑補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)知識10分。

(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評價，群眾評議，部門評價和考核小組評價。

(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。

(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對其實(shí)行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。

第十七條? 考核結(jié)果處理

專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職3個等次，其中“優(yōu)秀”等次的比例一般為本單位專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的10～15％。

對專業(yè)（技術(shù)）人員的激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵包括提高崗位工資、職務(wù)/崗位工資等；非物質(zhì)激勵包括提供培訓(xùn)機(jī)會、帶薪休假等。

考核為優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，按有關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵，還提供包括榮譽(yù)性療養(yǎng)與體檢、職務(wù)消費(fèi)（指差旅費(fèi)補(bǔ)助）等。

第十八條 公司每年進(jìn)行一次先進(jìn)個人的評選活動，以鼓勵在工作做出突出成績的個人。

第五章待遇

第十九條受聘擔(dān)任各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，享受相應(yīng)崗位的工資、福利等有關(guān)待遇，如社保、醫(yī)保等。

第二十條 工資。本公司工資主要由以下三部分組成工資構(gòu)成：崗位基本工資、職務(wù)/崗位工資和效益工資。其中工齡工資、社保醫(yī)保、醫(yī)療補(bǔ)貼、交通住房、午餐補(bǔ)貼另計(jì)。詳見：專業(yè)技術(shù)人員薪酬管理辦法。

第二十一條醫(yī)療。公司每1～2年對專業(yè)技術(shù)人員作一次全面身體健康檢查。

第二十二條住房。本公司不直接提供住房(或宿舍)，會根據(jù)不同的崗位，發(fā)放不同的住房補(bǔ)貼，工作期滿1年且考核合格后，會為其購買住房公積金。特別優(yōu)秀的，另行解決。

第二十三條休假。在盡可能不影響工作的情況下，各部門應(yīng)采取措施，保證高、中級專業(yè)技術(shù)人員法定的休假時間，同時參照本公司《員工手冊》安排帶薪年休假等。

第六章繼續(xù)教育

第二十四條繼續(xù)教育可根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式，多層次、多渠道地進(jìn)行。如參加國內(nèi)外有關(guān)高?；蚺嘤?xùn)基地的進(jìn)修、培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)會議等，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員業(yè)余自學(xué)。

第二十五條凡申請參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，須熱愛本職工作，且在本崗位上至少工作滿一年，經(jīng)所在部門同意，報技術(shù)人員管理小組批準(zhǔn)后方能報名或報考參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

第二十六條? 凡批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，必須遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)好規(guī)定的課程。學(xué)習(xí)成績表、鑒定表、結(jié)業(yè)證明（復(fù)印件）等材料應(yīng)及時送交認(rèn)識部門存入本人業(yè)務(wù)檔案，以作為今后業(yè)務(wù)考核的依據(jù)之一。

第二十七條繼續(xù)教育的費(fèi)用若由公司提供，則應(yīng)和公司簽訂書面協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員接受繼續(xù)教育后回單位服務(wù)的最低年限和違反合同所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。受教育人員必須服從需要，安心本職工作，至少在實(shí)驗(yàn)技術(shù)崗位上工作三年（含三年）以上。凡不滿三年要求辭職的員工，應(yīng)一次性返回相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費(fèi)，方能辦理有關(guān)手續(xù)。

第七章流動

?? 第二十八條試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職務(wù)等，享受正式員工的各種待遇；員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

第二十九條? 專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任

不同崗位的專業(yè)技術(shù)人員，由各部門根據(jù)崗位設(shè)置和考核情況，從具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員中擇優(yōu)聘任。

(一)對國家教委承認(rèn)的正規(guī)全日制院校畢業(yè)生（不含“五大”畢業(yè)生）見習(xí)期滿，經(jīng)考核合格即可聘任相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。上述各類畢業(yè)生應(yīng)由部門對其德、能、勤、績進(jìn)行全面考核，認(rèn)為合格后方可聘任。

(二)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘期一般不超過1年，如工作需要，考核合格可以續(xù)聘。

第三十條對聘期內(nèi)有下列情況之一者，應(yīng)予以解聘或低聘：

(一)不履行崗位職責(zé)，不完成任務(wù)，經(jīng)教育不改者；

(二)考核不稱職者（個人主觀原因不參加考核者，按不合格對待）；

對被解聘、低聘的人員，應(yīng)按新崗位重新核定其工資等待遇。

第三十一條兼職人員的管理。由于工作需要，本公司需外聘一些專業(yè)技術(shù)人員參與公司業(yè)務(wù)工作。有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

1. 不應(yīng)聘任與本單位存在利害關(guān)系或者其它可能影響公正辦事的人員。

2. 兼職人員應(yīng)認(rèn)真做好工作或者積極承擔(dān)本單位分配的任務(wù)。

3. 兼職人員不得承擔(dān)本單位的科技攻關(guān)或本單位重要任務(wù)。

4. 兼職人員應(yīng)遵守公司的一切規(guī)定照章辦事。

第三十二條辭職。辭職需由本人提出書面申請，按規(guī)定程序辦理手續(xù)，不得擅自離職，否則按自動離職處理。有下列情況之一的專業(yè)技術(shù)人員，其辭職必須經(jīng)過批準(zhǔn)：

1.承擔(dān)公司重點(diǎn)科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。

2.與所在單位訂有合同，而未能履行完合同規(guī)定的義務(wù)。

第三十三條辭退。

（一）單位對有下列情況之一，經(jīng)教育無效的專業(yè)技術(shù)人員，可以辭退：

2.違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；

3.無正當(dāng)理由連續(xù)曠工時間超過15天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過30天的；

4.損害單位經(jīng)濟(jì)權(quán)益，造成嚴(yán)重后果以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的；

5.部門進(jìn)行撤并或縮減編制需要減員，本人拒絕組織安排的；

6.其它。

(二)專業(yè)技術(shù)人員在下列情況下，單位不得辭退：

1.因公負(fù)傷、致殘，喪失勞動能力的；

2.婦女在孕期、產(chǎn)假及哺乳期內(nèi)的；

3.享受休假待遇的人員在休假期間的；

4.患絕癥、精神病及本專業(yè)職業(yè)病的；

5.符合國家規(guī)定其他條件的。

(三)辭退專業(yè)技術(shù)人員，由部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)提出書面意見，說明辭退理由和事實(shí)依據(jù)，按人事管理權(quán)限辦理辭退手續(xù)。

第八章退、離休管理

第三十四條專業(yè)技術(shù)人員退休，是指工作到一定年限，達(dá)到規(guī)定年齡，按規(guī)定退出現(xiàn)職，由公司給予適當(dāng)?shù)纳畋Ｕ辖?，并妥善安置和管理?/p>

第九章優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才管理

第三十五條優(yōu)秀或突出貢獻(xiàn)的專業(yè)技術(shù)人才是指特定的時間段，對公司新產(chǎn)品研究、生產(chǎn)工藝完善等做出突出貢獻(xiàn)，且經(jīng)過驗(yàn)證，取得很高經(jīng)濟(jì)效益的工作人員。

第三十六條優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由公司人事部統(tǒng)一管理，其所在部門負(fù)責(zé)對日常管理，落實(shí)應(yīng)享受的待遇，了解他們的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，及時向公司匯報意見和要求，幫助他們解決存在的具體問題和困難等。

第三十七條享受公司特殊津貼人員的管理。經(jīng)公司批準(zhǔn)享受特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員。凡有下列情況之一者，停發(fā)或取消特殊津貼：

1.未經(jīng)公司同意，長期不歸者，停發(fā)特殊津貼；

2.喪失或違背享受特殊津貼所必須具備的基本條件者，取消特殊津貼。

停止或取消特殊津貼，應(yīng)由技術(shù)人員管理小組提出處理意見，報公司人事部門審批。

第三十八條學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人。按照分級管理的原則由技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，所在部門負(fù)責(zé)其日常管理。凡涉及學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人的工作調(diào)動、獎懲和健康狀況等重大變化情況，其所在部門應(yīng)及時向技術(shù)管理小組匯報。

第十章附則

第三十九條各部門可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合各自的`實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。

第四十條本規(guī)定未盡事項(xiàng)，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。過去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。今后公司若有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。

第四十一條本規(guī)定由公司技術(shù)人員管理小組負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第一條 為充分發(fā)揮國家機(jī)關(guān)、全民所有制企業(yè)事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員、管理人員 （以下簡稱專業(yè)技術(shù)、管理人員）的作用，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 四川省行政區(qū)域內(nèi)具有全民所制干部身份的專業(yè)技術(shù)、管理人員的辭職管理，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱辭職，是指辭去現(xiàn)單位工作，包括保留或不保留全民所有制干部身份兩類。

第四條 辭職應(yīng)當(dāng)遵循專業(yè)技術(shù)、管理人員在地域、所有制、部門、行業(yè)、單位的分布結(jié)構(gòu)與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展相適應(yīng)，利于發(fā)揮其專長和流向合理的原則。

第五條 專業(yè)技術(shù)、管理人員符合下列條件之一，同時不具有第六、七條所列情況的，所在單位應(yīng)當(dāng)同意辭職：

（一）從較大城市到較小城市或從城市到農(nóng)村工作的；

（二）從較發(fā)達(dá)地區(qū)到一般或貧困、邊遠(yuǎn)、少數(shù)民族地區(qū)工作的；

（五）用非所學(xué)、用非所長，所在單位不予調(diào)整或近期確實(shí)難以調(diào)整，且流向合理的；

（六）以縣以上各級政府主考機(jī)關(guān)考核錄用為機(jī)關(guān)工作人員，原單位不同意調(diào)出的。

第六條 專業(yè)技術(shù)、管理人員符合第五條所列情形，又有下列情況之一的，其辭職須經(jīng)所在單位同意：

（二）屬行政監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)行政機(jī)關(guān)主要業(yè)務(wù)骨干的；

（三）中專以上畢業(yè)生?見習(xí) （試用）期滿，轉(zhuǎn)正定級后不滿三年的；

（四）在貧困、邊遠(yuǎn)或少數(shù)民族地區(qū)工作的；

（六）從事野外、高空、井下、高溫、水上等特殊工種或行業(yè)的；

（七）從事農(nóng)、林、牧、水利第一線或中小學(xué) （含中等師范學(xué)校，下同）教學(xué)工作的；

（八）屬于法律、法規(guī)?、規(guī)章、政策規(guī)定的其他情況的。

第七條 專業(yè)技術(shù)、管理人員有下列情況之一的，不準(zhǔn)辭職：

（一）辭職后可能泄露國-家-機(jī)-密的；

（二）受到組織審查尚未結(jié)案，或受留用察看處分，正處于察看期間的；

（三）中專以上畢業(yè)生工作后尚未轉(zhuǎn)正定級的；

（五）支援貧困地區(qū)、邊遠(yuǎn)或少數(shù)民族地區(qū)工作的期限未滿的。

第八條 專業(yè)技術(shù)、管理人員經(jīng)所在單位同意辭職后，按干部管理權(quán)限審批，報當(dāng)?shù)赝壵耸虏块T備案。

第九條 專業(yè)技術(shù)、管理人員符合本辦法第五條規(guī)定情況，其所在單位超過一個月不轉(zhuǎn)報或?qū)徟?，專業(yè)技術(shù)、管理人員可直接向單位所在地同級政府人事部門申請辦理辭職手續(xù)。

第十條 辭職人員凡經(jīng)單位出資培訓(xùn)的，如個人與單位訂有合同的，培訓(xùn)費(fèi)按合同辦理；如個人與單位未訂合同的，單位可收取培訓(xùn)費(fèi)，其標(biāo)準(zhǔn)，按培訓(xùn)后回單位服務(wù)的年限，以每年減少25％的比例計(jì)算。應(yīng)收的培訓(xùn)費(fèi)，可由辭職者支付或由新接收單位與辭職者共同支付。新單位所支付的資金，在本單位自有資金中解決。

第十一條 辭職按下列程序辦理：

（四）屬轉(zhuǎn)報審批的，審批機(jī)關(guān)在接到轉(zhuǎn)報函件及《辭職申請表》后，十五日內(nèi)審批；

（六）專業(yè)技術(shù)、管理人員履行本條第五項(xiàng)規(guī)定后，憑所在單位證明向當(dāng)?shù)赝壵耸虏块T領(lǐng)取《辭職證書》。

第十二條 政府人事部門憑單位證明和審批備案材料等，對其辭職人員簽發(fā)《辭職證書》。對符合本《辦法》第五條流向及經(jīng)批準(zhǔn)自費(fèi)出國留學(xué)的辭職人員，由政府人事部門辦理保留全民所有制干部身份的手續(xù)，將《辭職人員全民所有制干部身份證明書》存入本人檔案。對其它流向的，不再保留全民所有制干部身份。被保留全民所有制干部身份的辭職人員自其辭職之日起一年內(nèi)未被符合其《辭職證書》規(guī)定的地域、部門、單位接收的 （不含經(jīng)批準(zhǔn)自費(fèi)出國留學(xué)人員），其全民所有制干部身份自行失效。

第十三條 專業(yè)技術(shù)、管理人員辭去現(xiàn)單位工作，保留全民所有制干部身份的，政府人事部門應(yīng)協(xié)助推薦聯(lián)系工作；新單位按其《辭職證書》規(guī)定的地域、所有制、部門、單位接收時，不需新增人員指標(biāo)，由接收單位向簽發(fā)《辭職證書》或保留其人事檔案的政府人事部門出具《辭職人員接收函》，政府人事部門憑《辭職人員接收函》向接收單位出具《辭職人員工作介紹信》和《工資轉(zhuǎn)移證》等。被接收后的工齡與辭職前的工齡合并計(jì)算；經(jīng)批準(zhǔn)自費(fèi)出國留學(xué)取得碩士以上學(xué)位回國工作的，其工齡按辭職前的工齡、出國規(guī)定的學(xué)習(xí)時間和回國被新單位接收后的工齡合并計(jì)算。被接收后的工資待遇，按新單位同類人員同等條件的工資重新確定；屬國家機(jī)關(guān)、全民所有制事業(yè)單位接收的，由人事部門辦理增加工資基金?手續(xù)；被全民所有制企業(yè)接收的，由勞動部門辦理勞動工資計(jì)劃。

第十四條 專業(yè)技術(shù)、管理人員辭去現(xiàn)單位工作，未保留全民所有制干部身份的，人事部門不負(fù)責(zé)聯(lián)系工作單位。新單位錄、聘用時，須有新增招工、招干指標(biāo)。其工齡，按第十五條規(guī)定領(lǐng)取了辭職補(bǔ)助費(fèi)的，只計(jì)算新錄、聘用后的工齡；未領(lǐng)取補(bǔ)助費(fèi)的，其辭職前和被新單位錄、聘用后的工齡合并計(jì)算。其被錄、聘用后的工資待遇，屬未領(lǐng)辭職補(bǔ)助費(fèi)的，由新單位按同類人員同等條件重新確定；屬已領(lǐng)辭職補(bǔ)助費(fèi)的，由新單位按新招職工有關(guān)工資待遇規(guī)定確定。

第十五條 辭去現(xiàn)單位工作，未保留全民所有制干部身份的專業(yè)技術(shù)、管理人員，可按第十四條規(guī)定自行決定是否領(lǐng)取辭職補(bǔ)助費(fèi)。決定領(lǐng)取辭職補(bǔ)助費(fèi)的，由原所在單位一次性發(fā)給，連續(xù)工齡每滿一年發(fā)給其本人一個月的基本工資，但最多不超過十二個月的基本工資；其全民所有制干部身份按本辦法第二十條規(guī)定自行失效的，不補(bǔ)發(fā)辭職補(bǔ)助費(fèi)。國家機(jī)關(guān)、全民所有制事業(yè)單位支付的辭職補(bǔ)助費(fèi)，在預(yù)算外資金中列支；全民所有制企業(yè)支付的辭職補(bǔ)助費(fèi)，在“營業(yè)外支出”中列支。

第十六條 專業(yè)技術(shù)、管理人員辭職后可保留本人原所在地城鎮(zhèn)戶口。

第十七條 專業(yè)技術(shù)、管理人員辭職后申請從事個體經(jīng)營的，工商行政管理和其他有關(guān)部門按規(guī)定憑其《辭職證書》優(yōu)先審批。

第十八條 專業(yè)技術(shù)、管理人員辭職后的檔案管理；辭職時，由原單位轉(zhuǎn)交簽發(fā)《辭職證書》的政府人事部門管理；辭職后到具有人事檔案管理權(quán)的單位的，轉(zhuǎn)交新單位管理；辭職后到無人事檔案管理權(quán)的單位的，仍由原存檔的政府人事部門或轉(zhuǎn)交新單位所在地政府人事部門管理；辭職后自費(fèi)出國的，仍由原簽發(fā)《辭職證書》或存檔的政府人事部門管理。

第十九條 專業(yè)技術(shù)、管理人員未經(jīng)批準(zhǔn)辭職的，不得擅自離職。對擅自離職人員原所在單位應(yīng)批評教育?；對符合本辦法第五、六條規(guī)定可以辭職的，應(yīng)通知一個月內(nèi)補(bǔ)辦辭職手續(xù)，其余的應(yīng)通知一個月內(nèi)返回。逾期不補(bǔ)辦辭職手續(xù)或拒不返回，屬國家行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員的，按自動離職處理；屬企業(yè)職工的，按企業(yè)職工獎懲條例予以除名。對這部分人員，國家機(jī)關(guān)和全民所有制企事業(yè)單位在錄、聘用時按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十條 專業(yè)技術(shù)、管理人員與原單位發(fā)生辭職爭議的，任何一方均可向原單位所在地的政府人事部門申請仲裁。

第二十一條 國家機(jī)關(guān)、全民所有制企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)支持其專業(yè)技術(shù)、管理人員的合理流動，不得影響其正常的提職、晉級、職稱評定和合理使用，對違反規(guī)定的，政府人事部門可按規(guī)定直接處理或提請有關(guān)部門處理。

第二十二條 本《辦法》規(guī)定的《辭職證書》、《辭職申請表》、《辭職人員全民所有制干部身份證明書》等，由省人事廳印制。

第二十三條 四川省行政區(qū)域內(nèi)的集體所有制干部身份的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的辭職，參照本《辦法》辦理。

第二十四條 四川省行政區(qū)域內(nèi)聘用制干部中的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的辭職，按聘用合同制的有關(guān)規(guī)定辦理。

第二十五條 本《辦法》由省人事廳負(fù)責(zé)組織實(shí)施，在實(shí)行中的問題，由省人事廳負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本《辦法》自公布之日起施行，過去省上有關(guān)規(guī)定與本《辦法》不一致的，以本《辦法》為準(zhǔn)。

采購人員管理方法篇十二

第一條 為促進(jìn)金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理，規(guī)范外派人員的工作行為，廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部（以下簡稱客服部）在《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司人力資源管理?xiàng)l例》和《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”

第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。

第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況，按《廣州金鵬通信實(shí)業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進(jìn)行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。

二、外派人員崗位職責(zé)

第一條 售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。

第二條 協(xié)調(diào)運(yùn)營商、代理商、授權(quán)站點(diǎn)以及廠家之間的關(guān)系。

第三條 收集、反饋市場信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運(yùn)作情況等信息。

第四條 指導(dǎo)培訓(xùn)站點(diǎn)運(yùn)作、備件運(yùn)作、技術(shù)支持等。

第五條 處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件。

三、外派人員具體工作指導(dǎo)

（一）工作態(tài)度方面

1．外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進(jìn)行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排，其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作，代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此，外派人員要嚴(yán)格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達(dá)的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為，或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。

2．外派人員必須對各地市的站點(diǎn)運(yùn)作狀況保持良好的監(jiān)督管理，外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)（周一至周日8：00－24：00），必須保持暢通。便于站點(diǎn)有重要信息時能迅速反饋給外派，而公司有任何指示也同樣可以及時傳達(dá)。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。

3．外派人員都遠(yuǎn)離總部在全國各地開展著我公司的售后工作，而公司對外派人員進(jìn)行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計(jì)劃做一定的合理性指導(dǎo)，每一位外派人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫工作周報，并要求每周一中午1點(diǎn)前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理，渠道會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。

4．由于外派人員工作的特殊性，公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補(bǔ)助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜，因此，外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外，外派人員提交的差旅費(fèi)報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費(fèi)用，如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為，將在報銷和考核中給予處罰。

（二）授權(quán)站運(yùn)作管理方面

1．授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進(jìn)行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作，直接決定著客戶對金鵬公司的形象，而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的，因此，授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量，外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了解，培訓(xùn)。

2．維修工單是總部和授權(quán)站之間進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時郵寄，以便減少回訪和核算時的工作量，提高結(jié)算工作效率。同時，應(yīng)該周期性對站點(diǎn)對勞務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)行溝通，教育站點(diǎn)別做假，確保公司的利益不受損害。同時，如發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)有做假行為，應(yīng)當(dāng)搜集站點(diǎn)有效證據(jù)并向公司舉報，并對該站進(jìn)行一定的教育。

3．授權(quán)服務(wù)站正常的運(yùn)作過程中，應(yīng)當(dāng)申請適量的備機(jī)備件而不能通過私自向局方借用銷售機(jī)器做為售后周轉(zhuǎn)，更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(jī)（包括拆銷售機(jī)/備用機(jī)/故障機(jī)）以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實(shí)，外派人員應(yīng)及時上報給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠，外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進(jìn)行備件培訓(xùn)。

（三）關(guān)系處理方面

1．與運(yùn)營商間的關(guān)系：由于小靈通銷售市場的特殊性，外派人員必須高度重視與運(yùn)營商之間的關(guān)系，與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，隨時了解運(yùn)營商對本司售后服務(wù)的評價以及要求，及時做出相應(yīng)的對策和反饋信息。

2．與授權(quán)點(diǎn)的關(guān)系：處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系，是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系，使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。

3．與銷售部門之間的關(guān)系：售后的工作是為銷售服務(wù)的，因此，外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通，每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息，這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布，申請備件的數(shù)量以及機(jī)型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進(jìn)措施。

（四）推廣支持方面

授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽(yù)。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系，取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持，有計(jì)劃地對授權(quán)站的維修人員實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平，確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。

（五）信息反饋方面

1．質(zhì)量問題反饋：外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時到位，以免造成售后工作被動。

2．相關(guān)信息反饋：外派經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更，應(yīng)及時通知渠道負(fù)責(zé)人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。

3．局方故障機(jī)庫存信息反饋：外派人員應(yīng)在每月工作月報表中上報所負(fù)責(zé)地區(qū)的局方故障機(jī)庫存數(shù)量，避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機(jī)庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機(jī)，導(dǎo)致公司承受更大的損失。

（六）突發(fā)事件處理方面

如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門，外派人員必須本著維護(hù)金鵬企業(yè)形象為宗旨，采取主動，積極跟進(jìn)，及時匯報的方法，對事件全程跟蹤，將解決方案落實(shí)到位。避免因工作方面的`疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。

（七）業(yè)績體現(xiàn)方面

1．備機(jī)管控

備用機(jī)是決定公司售后投入成本大小的一項(xiàng)重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機(jī)來解決問題，并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機(jī)以達(dá)到更高效的利用，同時，要注意租用期限，及時歸還。

2．負(fù)責(zé)區(qū)域換新量控制

各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項(xiàng)重要因素，因此，各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點(diǎn)的運(yùn)作保持監(jiān)控狀態(tài)，適當(dāng)適量地對其進(jìn)行指導(dǎo)，減少因站點(diǎn)運(yùn)作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。

三、外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定

為了平衡好外派和總部的人員需求，合理分配勞動力，避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況，同時也是為了提高各崗位的工作效率，外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外，為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性，進(jìn)一步推進(jìn)外派人員的科學(xué)化管理，外派人員實(shí)行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分?jǐn)?shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任，總部將考慮將其調(diào)離原負(fù)責(zé)區(qū)域。

（一）以上規(guī)定的遵循以下三條原則：

1）外派在某地區(qū)任職未滿半年，無重大失誤崗位不調(diào)整；每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進(jìn)行一次季度排名，排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。

2）全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進(jìn)行一次；每月外派績效考核得分低于60分者，相應(yīng)做崗位調(diào)整；同一地區(qū)任期滿一年者，原則上都要進(jìn)行區(qū)域調(diào)整。

3）銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點(diǎn)管理；銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進(jìn)行管理；若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。

（二）具體內(nèi)容如下：

1．以上規(guī)定適用對象：所有外派人員

2．外派人員的劃分（包括一站通）：

一類—外派客戶經(jīng)理員

二類—外派備件管-理-員

三類—外派技術(shù)人員

3．地區(qū)劃分原則：

一類地區(qū)—銷量達(dá)20萬或該地區(qū)銷售機(jī)器10萬以上且所銷售主要為高故障率機(jī)型的地區(qū)

二類地區(qū)—銷量介于10～20萬之間的地區(qū)

三類地區(qū)—銷量少于10萬的地區(qū)

4．外派分配原則：

一類地區(qū)—由一個外派人員管理，同時，渠道助理重點(diǎn)協(xié)助

二類地區(qū)—由一個外派人員管理

三類地區(qū)—由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)

注：建立了一站通的區(qū)域，因?yàn)橐徽就ǖ穆毮芤呀?jīng)大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。

5．外派人員定期崗位輪換周期：每半年1次

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

一、 ? 總則 ??

第二條 ? ? ? 本章程適用于所有客服部的外派人員，包括在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)招聘服務(wù)工作的人員。

二、 ? 外派人員崗位職責(zé) ??

第一條 ?員工進(jìn)廠后的規(guī)劃、維護(hù)及優(yōu)化。 ??

第二條 ?協(xié)調(diào)工廠、員工之間的關(guān)系。 ??

第四條 ?指導(dǎo)新員工就業(yè)、勞保發(fā)放、心理輔導(dǎo)、薪資及社保問題的講解等。 ??

第五條 ?處理投訴，在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機(jī)事件及心理疏導(dǎo)。 ??

三、外派人員具體工作指導(dǎo) ? ? ?

（一）、工作態(tài)度方面 ??

（二）、關(guān)系處理方面 ??

（四）、推廣支持方面 ? ? ? ?

（五）、信息反饋方面 ??

（六）、突發(fā)事件處理方面 ??

（七）、業(yè)績體現(xiàn)方面

1、派遣管控?

2、負(fù)責(zé)派遣工的調(diào)換控制?

三、 ? 外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定 ??

(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則：?

(二)、具體內(nèi)容如下： ?

1. 以上規(guī)定適用對象：所有外派駐廠客服人員

3. 工廠劃分原則：?

4. 外派駐廠客服分配原則：?

5. 外派駐廠客服人員定期崗位輪換周期：每半年1次 ??

在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中，外派駐廠客服人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴(yán)格按“外派駐廠客服人員調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行！

采購人員管理方法篇十三

第一條 為規(guī)范資產(chǎn)處所屬各庫房的管理，保障庫房物資的正常供應(yīng)，結(jié)合實(shí)際工作情況，特制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于所內(nèi)各庫房管理。

第二章 ?管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第三條 資產(chǎn)處是所內(nèi)倉庫管理的歸口管理部門。

第四條 采購員負(fù)責(zé)采購物資的入庫及不合格品的處置。

第五條 倉庫管理應(yīng)形成的記錄包括“庫存物資采購計(jì)劃單”“器材登記卡”。

第六條 倉庫管理人員(簡稱:庫管員)是倉庫管理具體實(shí)施的責(zé)任人。

第七條 庫管員崗位責(zé)任制具體內(nèi)容如下：

(一)堅(jiān)守崗位、工作積極、主動熱情、方便科研、敬崗愛業(yè)。

(二)熟悉器材業(yè)務(wù)工作流程、物資名稱、型號、規(guī)格、性能、用途、保管、保養(yǎng)等知識。

(三)廉潔奉公，不徇私情，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，做到盈、虧有原因，損壞有報告，儲備有分析，調(diào)整有依據(jù)。

(四)器材計(jì)帳密切配合，分工協(xié)作，做到日清月結(jié)，定期盤點(diǎn)，帳物相符，及時處理各種變質(zhì)和損壞物資。

(五)及時向采購員提出庫存補(bǔ)充計(jì)劃，要求做到既可保證供應(yīng)又避免造成積壓浪費(fèi)。

(六)嚴(yán)格執(zhí)行物資驗(yàn)收制度，見貨驗(yàn)收，把好物資質(zhì)量關(guān)，不合格物資一律不予辦理入庫手續(xù)。

(七)物資入庫后，要嚴(yán)格按物資的品種、規(guī)格、性能分類，科學(xué)存放、標(biāo)識清楚，合理有效使用倉庫面積。

(八)搞好庫房衛(wèi)生，保持庫房清潔，貨架擺放合理整齊，不能超高、超寬，庫內(nèi)進(jìn)出道要保持暢通，便于物品入出庫工作。

(九)定期對貯存條件，貯存物品進(jìn)行檢查。

（十）做好安全防火、防盜及安全檢查工作。

第三章 ??工作程序

第八條 庫管員與采購員要根據(jù)科研的需求情況，共同制定全年的庫存物資計(jì)劃并隨時做物資補(bǔ)充計(jì)劃，及時提出“庫存物資采購計(jì)劃單”，做到最佳的庫存?zhèn)}儲定額，嚴(yán)禁造成庫存物資的積壓。

第九條 收貨程序

（一）庫管員依據(jù)器材入庫單，驗(yàn)證其產(chǎn)品的數(shù)量、型號、規(guī)格、合格證等，核對貨物是否與貨單相符，無誤后簽字入庫。

（二）建立健全帳、卡檔案，物資進(jìn)出要及時、認(rèn)真填寫器材登記卡，并做好進(jìn)貨和消耗情況的統(tǒng)計(jì)工作，做到日清日結(jié)。

（三）庫管員收發(fā)貨物時，發(fā)現(xiàn)不合格物品應(yīng)作好記錄，并隔離存放，同時通知部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

第十條 發(fā)料程序

（一）嚴(yán)格出庫領(lǐng)料手續(xù)，庫管員依據(jù)課題本、領(lǐng)料單發(fā)放物品，發(fā)料前對領(lǐng)用物品、審批人等認(rèn)真審核，嚴(yán)禁無領(lǐng)料單及無審批人簽字的發(fā)放。

（二）發(fā)料后要求領(lǐng)料人在領(lǐng)料單上簽字。

第四章? 庫房安全管理

第十一條 資產(chǎn)處安全網(wǎng)絡(luò)圖、倉庫安全管理制度、庫管員崗位責(zé)任制等制度掛牌上墻，嚴(yán)格參照執(zhí)行。

第十二條 材料庫安全防火制度

（一）庫內(nèi)應(yīng)有明顯的“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)示牌，倉庫周圍不許堆放木材和其它易燃物品。

（二）庫房的通道及出入口不準(zhǔn)堵塞，應(yīng)保持暢通。

（三）倉庫內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃、易爆化學(xué)品，貴重物品要與一般物品分開儲存。

（四）庫房內(nèi)禁止亂拉臨時電源和照明線，如發(fā)現(xiàn)電路有故障，應(yīng)立即找電工修理。

（五）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁停放和修理各種機(jī)動車、電瓶等，要經(jīng)常保持庫內(nèi)清潔。

（六）非工作人員不得進(jìn)入庫內(nèi)，如工作需要必須進(jìn)庫時要經(jīng)本庫工作人員允許，方可進(jìn)庫。

（七）倉庫內(nèi)禁止一切明火，如須動用明火作業(yè)時，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。

（八）倉庫人員每天下班前，對自己所管轄的倉庫要進(jìn)行一次安全防火檢查，確定無疑后，關(guān)好門窗，切斷一切電源及水源，并認(rèn)真填寫檢查記錄。

（九）對本部位的消防器材需妥善保管，工作人員應(yīng)熟悉放置地點(diǎn)及使用方法。

第十三條 玻璃庫安全防火制度

（一）倉庫內(nèi)應(yīng)有明顯的“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)示牌，倉庫周圍不許堆放木材和其它易燃物品。

（二）庫房的通道及出入口不準(zhǔn)堵塞，應(yīng)保持暢通。

（三）倉庫內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃、易爆化學(xué)品，貴重物品要與一般物品分開儲存。

（四）庫房內(nèi)禁止亂拉臨時電源和照明線，如發(fā)現(xiàn)電路有故障，應(yīng)立即找電工修理。

（五）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁停放和修理各種機(jī)動車、電瓶等，要經(jīng)常保持庫內(nèi)清潔。

（六）非工作人員不得進(jìn)入庫內(nèi)，如工作需要必須進(jìn)庫時要經(jīng)本庫工作人員允許，方可進(jìn)庫。

（七）倉庫內(nèi)禁止一切明火，如須動用明火作業(yè)時，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。

（八）倉庫人員每天下班前，對自己所管轄的倉庫要進(jìn)行一次安全防火檢查，確定無疑后，關(guān)好門窗，切斷一切電源及水源，并認(rèn)真填寫檢查記錄。

（九）對本部位的消防器材需妥善保管，工作人員應(yīng)熟悉放置地點(diǎn)及使用方法。

第十四條 貴重金屬的安全管理制度

（一）貴重金屬，必須儲存于保險柜中并配備兩把鎖，由2人保管與發(fā)放。

（二）科研人員在領(lǐng)用貴重金屬時，必須詳細(xì)填寫領(lǐng)料單，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，帶貴重金屬卡，方可發(fā)放。

（三）庫管員在發(fā)放貴重金屬時，要嚴(yán)格檢查核對領(lǐng)料單上填寫的品名及數(shù)量，認(rèn)真稱重，避免誤差。

（四）庫管員在發(fā)放貴重金屬后，認(rèn)真填寫貴重金屬隨物卡和總卡，以備后查。

（五）對研究室返納的貴重金屬，庫管員要認(rèn)真核對裝箱單明細(xì)，并讓存放人簽字，分別對貴重金屬稱重做好標(biāo)簽，裝入保險柜存放。

（六）庫管員在發(fā)放貴重金屬后，應(yīng)該關(guān)好水、電和防盜門。

第十五條 劇毒藥品庫的安全管理制度

（一）劇毒藥品，必須儲存于保險柜中并配備兩把鎖，由2人保管與發(fā)放。

（二）科研人員在領(lǐng)用劇毒藥品時，必須詳細(xì)填寫使用報告，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，報保衛(wèi)部門簽字備案后，方可發(fā)放。

（三）庫管員在發(fā)放劇毒藥品時，要嚴(yán)格檢查核對領(lǐng)料單上填寫的品名及數(shù)量，在發(fā)放稱重時應(yīng)帶膠手套，認(rèn)真稱重，避免誤差。

（四）庫管員在發(fā)放劇毒藥品后，應(yīng)該保存領(lǐng)料單第二聯(lián)，以備后查。

（五）對研究室臨時存放的劇毒藥品，庫管員要認(rèn)真核對裝箱單明細(xì)，并讓存放人簽字，分別對劇毒藥品稱重做好標(biāo)簽，裝入單獨(dú)保險柜存放。

（六）庫管員在發(fā)放劇毒藥品后，應(yīng)該關(guān)好水、電和防盜門。

第十六條 氣體庫安全管理制度

（一）各種鋼瓶必須按照國家標(biāo)準(zhǔn)染色，寫上氣體名稱以示區(qū)分。

（二）氣體鋼瓶應(yīng)專瓶專用，不得任意改動。

（三）各種氣體鋼瓶必須嚴(yán)格按氣體性質(zhì)分類存放，特別是相互接觸可引起燃燒爆炸的氣體，絕不允許在一起存放。

（四）氣體庫房要通風(fēng)良好，庫管員要經(jīng)常檢查氣體鋼瓶嘴子，嚴(yán)防氣體泄露。

（五）充滿氣體的鋼瓶不得靠近火源，不得受日光爆曬。

（六）鋼瓶嘴子不可隨意擰動，應(yīng)無油污，不得用膠墊，充滿氣體的鋼瓶要帶好安全帽。

（七）輕拿輕放，不得隨意放倒?jié)L動。

（八）按照國家有關(guān)規(guī)定鋼瓶要定期檢壓，過壓鋼瓶絕不允許充裝氣體。

（九）庫管員要熟悉掌握各種氣體的基本性質(zhì)及特性，規(guī)范科學(xué)地進(jìn)行管理。

（十）發(fā)生火災(zāi)及時撥打“119”火警電話。

第十七條 危險品庫的安全管理制度

（一）化學(xué)藥品必須儲存于庫房中，并按其性質(zhì)分區(qū)、分堆、隔距保管，藥品堆垛不得過高、過密。堆垛之間、堆垛與墻壁之間，應(yīng)該留出一定的間距通道并保障通風(fēng)良好。

（二）爆炸藥品與放射性物品，必須單獨(dú)存放于專門的倉庫中，不得與其他藥品同一庫房存放。

（三）相互接觸能引起燃燒、爆炸或滅火方法不同的化學(xué)危險品，不得同庫儲存。如：強(qiáng)烈氧化劑（氯酸鉀、氯酸鈉、硝酸鈉等）與易燃物品，強(qiáng)酸性腐蝕物品，易燃物品與油脂，氰化物與酸性腐蝕物品不能存放在一起。

（四）遇水燃燒，怕凍、怕曬的化學(xué)危險品，不許在露天、低溫或高溫處存放。

（五）化學(xué)危險品倉庫，應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)，嚴(yán)格出入庫制度。庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，杜絕一切可能產(chǎn)生火花因素。如工作需要，必須用火時，需經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意和保衛(wèi)部門批準(zhǔn)，在指定安全地點(diǎn)進(jìn)行。

（六）容器包裝要密封完整無損，如發(fā)現(xiàn)破損滲漏，必須立即進(jìn)行安全處理，以防引起燃燒、爆炸或中毒。

（七）性質(zhì)不穩(wěn)定容易分解和變質(zhì)，以及混有雜質(zhì)而容易引起燃燒爆炸的化學(xué)危險品，應(yīng)該定期進(jìn)行測溫、化驗(yàn)，防止自燃或爆炸。

（八）搬運(yùn)化學(xué)危險品時，要輕拿輕放嚴(yán)防震動、撞擊、摩擦、重壓和傾倒?；瘜W(xué)危險品倉庫，應(yīng)該保持良好的通風(fēng)。工作結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行安全檢查并切斷電源。

（九）化學(xué)危險品倉庫保管員，必須對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，克盡職守，并具備一定業(yè)務(wù)知識，以便有效貫徹各項(xiàng)安全防火措施，確保安全。

（十）化學(xué)危險品倉庫，應(yīng)健全安全防火制度。消防器材、通風(fēng)設(shè)備、防毒設(shè)備應(yīng)設(shè)置齊全。

第五章 ??附則

第十八條? 本辦法由資產(chǎn)處負(fù)責(zé)解釋。

第十九條? 本辦法自印發(fā)之日起施行。

一、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

二、確實(shí)了解倉庫員工

三、指導(dǎo)倉庫員工的工作方法

倉庫部門主管平時還要有當(dāng)教練的觀念，要經(jīng)常指導(dǎo)倉庫員工．

四、糾正倉庫員工錯誤

五、公平合理分工

六、保持雙向溝通

采購人員管理方法篇十四

工程項(xiàng)目現(xiàn)場管理是公司的對外窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著公司基建項(xiàng)目管理的重任，需要現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)協(xié)作，因此全體工程管理人員必須嚴(yán)格按照本手冊的有關(guān)規(guī)定、流程的要求、崗位的職責(zé)盡心盡責(zé)地努力完成工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)，特此制定甲方現(xiàn)場管理工作手冊。

7、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問題以及現(xiàn)場的涉外關(guān)系；

9、?負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作；

11、?項(xiàng)目主管要在日常工作中加強(qiáng)工作責(zé)任心，計(jì)劃性，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理素質(zhì)，及時準(zhǔn)確提供工程建設(shè)信息。

主持工程項(xiàng)目現(xiàn)場工作晨會（匯總通報前一日工程施工情況，安排當(dāng)天的工作計(jì)劃和需要解決的問題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的工作計(jì)劃——進(jìn)一步熟悉施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場各項(xiàng)工作的施工完成情況和需要解決的問題——監(jiān)督處理協(xié)調(diào)現(xiàn)場各項(xiàng)工作——對當(dāng)天工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。

2、?工作考核表經(jīng)考評后，交由綜合管理部留存。

7、?解決土建工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問題以及現(xiàn)場的土建工程涉外關(guān)系；

9、?負(fù)責(zé)土建工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作；

10、?參加每周的現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)會議，審查監(jiān)理工程師的現(xiàn)場會議記錄、土建工程管理報告和其他文件資料。

參加工程項(xiàng)目現(xiàn)場工作晨會（匯總通報前一日土建工程施工情況，匯報當(dāng)天的土建工程工作計(jì)劃和需要解決的問題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的土建工程工作計(jì)劃進(jìn)一步熟悉土建工程施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場以及土建工程的施工完成情況和需要解決的問題——監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場土建工程各項(xiàng)工作——對當(dāng)天土建工程工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。

2、?工作考核表經(jīng)考評后，交由綜合管理部留存。

7、?解決強(qiáng)電工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問題以及現(xiàn)場的強(qiáng)電工程涉外關(guān)系；

9、?負(fù)責(zé)強(qiáng)電工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作；

10、?參加每周的現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)會議，審查監(jiān)理工程師的現(xiàn)場會議記錄、強(qiáng)電工程管理報告和其他文件資料。

參加工程項(xiàng)目現(xiàn)場工作晨會（匯總通報前一日強(qiáng)電工程施工情況，匯報當(dāng)天的強(qiáng)電工程工作計(jì)劃和需要解決的問題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的強(qiáng)電工程工作計(jì)劃進(jìn)一步熟悉強(qiáng)電工程施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場以及強(qiáng)電工程的施工完成情況和需要解決的問題——監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場強(qiáng)電工程各項(xiàng)工作——對當(dāng)天強(qiáng)電工程工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。

2、?3?、工作考核表經(jīng)考評后，交由綜合管理部留存。

7、?解決給排水工程項(xiàng)目施工中的設(shè)計(jì)、施工問題以及現(xiàn)場的給排水工程涉外關(guān)系；

9、?負(fù)責(zé)給排水工程項(xiàng)目竣工至保修期滿時間段內(nèi)的工程保修管理和協(xié)調(diào)工作；

10、?參加每周的現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)會議，審查監(jiān)理工程師的現(xiàn)場會議記錄、給排水工程管理報告和其他文件資料。

參加工程項(xiàng)目現(xiàn)場工作晨會（匯總通報前一日給排水工程施工情況，匯報當(dāng)天的給排水工程工作計(jì)劃和需要解決的問題）——落實(shí)、完成當(dāng)天的給排水工程工作計(jì)劃——進(jìn)一步熟悉給排水工程施工設(shè)計(jì)圖紙，掌握了解現(xiàn)場以及給排水工程的施工完成情況和需要解決的問題——監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場給排水工程各項(xiàng)工作——對當(dāng)天給排水工程工作進(jìn)行小結(jié)，填寫工作日志。

3?、工作考核表經(jīng)考評后，交由綜合管理部留存。

1、?接待工作客戶的一般流程：看見工作客戶將進(jìn)門——接待準(zhǔn)備（應(yīng)微笑站立）——開門、請進(jìn)、問好——洽談（根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決）——工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。

2、?本著團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作精神，任何工作客戶都是公司的工作客戶，也是大家的工作客戶，任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

5、?看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水；

8、?敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)合作，任何時候堅(jiān)決維護(hù)公司的利益，樹立公司良好的形象。

1、?接聽電話：“您好，******?科技園工程項(xiàng)目部”；電話結(jié)束語：“隨時恭候您的光臨”，“謝謝”，“再見”等。

2、?見到工作客戶步入時：“先生/?小姐，早上/?下午/?節(jié)日好”，“您好”、“您好，這邊請”，“您請坐”、“您請喝水”等。

3、?與工作客戶交談時應(yīng)常用“您、請、對不起、謝謝”等，少用“不是、你錯了、你不懂”等。

4、?接到找上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。

5、?接到找其他同事的電話“好的，請您稍候”；如果該同事不能立刻過來：“這位先生/?小姐，他暫時不在，有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，切記事后一定要轉(zhuǎn)告該同事。

1、?在工程現(xiàn)場辦公室工作人員必須著裝整齊；

2、?在工程施工現(xiàn)場工作人員必須佩帶安全帽（進(jìn)入現(xiàn)場不戴安全帽罰款20?元/?次）。

工程現(xiàn)場辦公室的各種物品應(yīng)擺放整齊，各歸其位：

1、?辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦及常用的辦公用品；

3、?個人用品如書籍、文件夾、水杯等應(yīng)放在個人文件柜中；

4、?紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用自帶的水杯，水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

時間：每天早晨上班時間到點(diǎn)后10?分鐘開始，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容而定，但不是超過30?分鐘。

主持：現(xiàn)場項(xiàng)目部日常性晨會由項(xiàng)目主管主持（不在時由指定的專業(yè)工程師代替）。

內(nèi)容：

1、?檢查現(xiàn)場工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài)；

2、?核對、匯總前日的現(xiàn)場工程施工情況；

3、?宣讀公司下發(fā)的文件、通知：

4、?就前一日施工中的問題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答；

5、?發(fā)表意見、要求、建議；

6、?安排當(dāng)天的管理工作。

注意事項(xiàng)：

2、?晨會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布安排部置，現(xiàn)場工作人員專心參會，并做好必要的記錄。

一、?現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)例會：

1、?現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)例會一般由監(jiān)理工程師主持；

2、?現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)例會一般每周舉行一次，特殊情況舉行專題協(xié)調(diào)會議；

8、?承包商根據(jù)月度現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)例會要求，完成工程月報表的編制、完成下月工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制，報送監(jiān)理工程師審核、甲方審查、審定、批準(zhǔn)。

1、?現(xiàn)場專題技術(shù)會議一般由監(jiān)理工程師主持；

2、?現(xiàn)場專題技術(shù)會議根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況不定期舉行；

6、?重要的專題技術(shù)會議的會議紀(jì)要如：設(shè)計(jì)方案確認(rèn)、單項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)審查、涉及合同技術(shù)條件變更必須報工程管理部、造價合約部審查、工程總監(jiān)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、?如遇重大的修改和變更，必須事先經(jīng)由股份公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)可方可實(shí)施。

7、?各類經(jīng)濟(jì)簽證的簽字人必須附有。

4、?辦理現(xiàn)場技術(shù)核定單的時效性：現(xiàn)場技術(shù)核定單必須在事發(fā)前現(xiàn)場核定；

6、?現(xiàn)場技術(shù)核定單：必須報工程管理部、造價合約部審查，工程總監(jiān)審定；

對技術(shù)核定單現(xiàn)場專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管負(fù)有抽檢責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)承包商實(shí)際施工技術(shù)與現(xiàn)場技術(shù)核定單要求不符應(yīng)及時書面通知監(jiān)理工程師處理，要求監(jiān)理工程師監(jiān)督施工單位進(jìn)行限期更換，并對相關(guān)情況作書面記載直至作出相應(yīng)處罰。

6、?現(xiàn)場收方驗(yàn)收單：必須報工程管理部、造價合約部審查，工程總監(jiān)審定；

現(xiàn)場收方驗(yàn)收參加人員必須嚴(yán)格認(rèn)真，對收方的數(shù)量和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

3、?辦理現(xiàn)場認(rèn)質(zhì)單的時效性：認(rèn)質(zhì)單必須在承包商采購實(shí)施前簽字確認(rèn)；

5、?現(xiàn)場認(rèn)質(zhì)單：必須報工程管理部、造價合約部審查，工程總監(jiān)審定；

6、?對認(rèn)質(zhì)材料設(shè)備現(xiàn)場專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管負(fù)有抽檢責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)承包商施工使用材料設(shè)備與實(shí)際認(rèn)質(zhì)材料設(shè)備的名稱品牌、規(guī)格、材質(zhì)要求等不符應(yīng)及時書面通知監(jiān)理工程師處理，要求監(jiān)理工程師監(jiān)督承包商進(jìn)行限期更換，并對相關(guān)情況作書面記載直至作出相應(yīng)處罰。

3、?辦理現(xiàn)場認(rèn)價單的時效性：現(xiàn)場認(rèn)價單必須在承包商采購實(shí)施前簽字確認(rèn)；

對認(rèn)價材料設(shè)備現(xiàn)場專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管負(fù)有抽檢責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)承包商施工使用材料設(shè)備與實(shí)際認(rèn)價材料設(shè)備的名稱品牌、規(guī)格、材質(zhì)要求、價格等不符應(yīng)及時書面通知監(jiān)理工程師處理，要求監(jiān)理工程師監(jiān)督承包商進(jìn)行限期更換，并對相關(guān)情況作書面記載直至作出相應(yīng)處罰。

如遇重大的現(xiàn)場認(rèn)價，必須事先經(jīng)由股份公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)認(rèn)可方可實(shí)施。

各類現(xiàn)場認(rèn)價的簽字人必須附有。

1、?設(shè)計(jì)變更的原則：

（1?）、施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有錯誤或有嚴(yán)重不合理的地方；

（2?）、因甲方的要求更改或調(diào)整設(shè)計(jì)；

2、?因設(shè)計(jì)有錯誤或有嚴(yán)重不合理的地方面設(shè)計(jì)變更：

（1?）、承包商應(yīng)以書面通知監(jiān)理工程師、項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部；

（2?）、監(jiān)理工程師應(yīng)在三個工作日內(nèi)提出設(shè)計(jì)變更的審核意見；

（3?）、項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部作出設(shè)計(jì)變更的審查意見；

（4?）、報工程總監(jiān)審定同意；

（6?）、由監(jiān)理工程師下達(dá)設(shè)計(jì)變更通知給承包商；

3、?因甲方的要求修改、更改或調(diào)整設(shè)計(jì)：

（1?）、工程總監(jiān)下達(dá)修改、更改或調(diào)整設(shè)計(jì)要求；

（3?）、由監(jiān)理工程師下達(dá)設(shè)計(jì)變更通知給承包商；

1、?施工圖紙自審：

（3?）、監(jiān)理工程師對承包商的施工圖紙自審記錄提出審核意見；

2、?施工圖紙會審：

（1?）、施工圖紙會審由甲方組織，設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理工程師、承包商共同參加；

（2?）、施工圖紙會審由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場記錄匯總整理工作；

（3?）、施工圖紙會審記錄經(jīng)工程總監(jiān)審定同意，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

4、?施工圖紙自審與會審內(nèi)容：

（6?）、掌握擬建工程的建筑和結(jié)構(gòu)的形成和特點(diǎn)，需要采取那些新技術(shù)；

（7?）、復(fù)核主要承重結(jié)構(gòu)或構(gòu)件的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性能否滿足施工和使用要求；

（9?）、建筑設(shè)備和加工定貨有何特殊要求；

（10?）、防火、消防是否滿足；

（11?）、材料的來源有無保證，能否代換；

（12?）、新材料、新技術(shù)的應(yīng)用有無問題；

（13?）、施工安全、環(huán)境衛(wèi)生有無保證；

（14?）、地質(zhì)地勘資料是否齊全；

（15?）、有無分期供圖的時間表；

（16?）、設(shè)計(jì)地震烈度是否符合要求；

（17?）、圖紙是否符合甲方要求；

5、?由監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工圖紙會審意見送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

2、?施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容：

（1?）、工程概況；

（2?）、施工部署和施工方案；

（3?）、施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃；

（4?）、施工進(jìn)度計(jì)劃；

（5?）、總包、分包的分工范圍及交叉施工部署；

（6?）、施工進(jìn)度計(jì)劃包括網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、橫道圖計(jì)劃；

（7?）、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等；

3、?監(jiān)理工程師在五個工作日內(nèi)提出審核意見；

5、?監(jiān)理工程師將批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

8、?施工組織設(shè)計(jì)一經(jīng)批準(zhǔn)，是工程項(xiàng)目管理質(zhì)量控制的目標(biāo)計(jì)劃，項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部必須嚴(yán)格監(jiān)督管理實(shí)施，確保批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)。

1、?編制原則：根據(jù)合同約定、施工設(shè)計(jì)圖紙；

2、?工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計(jì)編制實(shí)施；

3、?承包商根據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制月度計(jì)劃或單項(xiàng)工程項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

5、?報送監(jiān)理工程師在二個工作日內(nèi)提出審核意見；

7、?監(jiān)理工程師送達(dá)承包商實(shí)施執(zhí)行；

9、?施工總進(jìn)度計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)，是工程項(xiàng)目管理進(jìn)度控制的目標(biāo)計(jì)劃，項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部必須嚴(yán)格監(jiān)督管理實(shí)施，確保批準(zhǔn)的施工總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

1?、編制原則：

（2?）、工程項(xiàng)目預(yù)算系指招標(biāo)標(biāo)底、施工圖預(yù)算、承包合同價；

（5?）、嚴(yán)格審核工程項(xiàng)目造價，確保工程項(xiàng)目造價的誤差控制在合理范圍內(nèi)；

2?、工程項(xiàng)目施工預(yù)算書由承包商進(jìn)場十五日內(nèi)編制完成；

1?、工程報表分工程周報、工程月報表；

2?、工程周報：

（3?）、工程周報時效性：在本周的星期日下午編制完成，下周星期一上午上班前報送；

（4?）、工程周報的名稱編號規(guī)定：×××工程項(xiàng)目，××××年××月××日；

3?、工程月報：

（3?）、工程月報的時效性：由承包商在每月25?日前編制完成；

（4?）、報送監(jiān)理工程師在五個工作日內(nèi)提出審核意見；

（7?）、工程月報是工程項(xiàng)目月度投資完成情況的統(tǒng)計(jì)報表和月度工程進(jìn)度款的支付依據(jù)，各專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部必須認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格核算、審查，確保甲方的投資利益得到保證。

1?、現(xiàn)場材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收原則：根據(jù)合同約定、國家規(guī)程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)圖紙；

3?、現(xiàn)場甲供材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收：

（1?）、由現(xiàn)場項(xiàng)目主管組織監(jiān)理工程師、承包商進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收交接工作；

（4?）、現(xiàn)場甲供材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收單作為甲供材料設(shè)備付款憑證；

5?、對不符合驗(yàn)收規(guī)定的材料設(shè)備嚴(yán)禁運(yùn)進(jìn)工程現(xiàn)場；

8、?現(xiàn)場材料設(shè)備的進(jìn)場檢查驗(yàn)收，是確保工程質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場專業(yè)工程師（土建業(yè)工程師或強(qiáng)電專業(yè)工程師或弱電專業(yè)工程師或給排水專業(yè)工程師）、項(xiàng)目主管必須認(rèn)真履行合同約定，嚴(yán)格控制現(xiàn)場材料設(shè)備的進(jìn)場質(zhì)量關(guān)。

5?、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收：

（2?）、工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收由甲方組織實(shí)施；

9、?工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料：按照工程建設(shè)備案制管理規(guī)定要求，承包商提交經(jīng)監(jiān)理工程師、甲方簽字確認(rèn)的工程項(xiàng)目系統(tǒng)技術(shù)資料、全部竣工圖和工程技術(shù)檔案，并評定工程項(xiàng)目質(zhì)量等級。

1?、根據(jù)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報告，承包商提出工程項(xiàng)目移交報告；

2?、監(jiān)理工程師審核同意，報甲方批準(zhǔn)實(shí)施；

3?、承包商提供經(jīng)批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料一式四套；

4、?同時甲方和物業(yè)公司正式辦理交接手續(xù)，參加交接的人員：項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部、財務(wù)中心、工程總監(jiān)、公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工程竣工驗(yàn)收資料交二套給物業(yè)公司。

1?、工程進(jìn)度款支付：

（1?）、根據(jù)審核批準(zhǔn)的工程月報表，由承包商提出支付申請單；

（2?）、監(jiān)理工程師對工程進(jìn)度款提出具體審核意見；

（3?）、甲方現(xiàn)場專業(yè)工程師、項(xiàng)目主管具體核算簽字確認(rèn)；

（4?）、工程管理部、造價合約部提出審查意見；

（5?）、工程總監(jiān)審定同意；

（6?）、由承包商傳遞到財務(wù)中心；

（7?）、財務(wù)中心進(jìn)行內(nèi)部計(jì)劃核算；

（8?）、財務(wù)中心上報甲方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

2?、工程支付申請單原件三份復(fù)印件三份，原件分別存承包商、監(jiān)理工程師、甲方財務(wù)中心，復(fù)印件由造價合約部分別傳遞甲方項(xiàng)目主管、工程管理部、工程總監(jiān)。

3?、甲方造價合約部在十五個工作日內(nèi)完成總體初審工作；

（1?）、竣工結(jié)算審核工作，由造價專業(yè)工程師具體實(shí)施；

5?、經(jīng)甲方項(xiàng)目主管、工程管理部、造價合約部核算確認(rèn)簽字：

（1?）、項(xiàng)目主管必須審核工程量的準(zhǔn)確性；

（3?）、造價合約部必須堅(jiān)決履行職責(zé)，嚴(yán)格認(rèn)真對所有審核內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核審核；

6?、甲方委托工程審計(jì)事務(wù)所審查；

7?、工作總監(jiān)審定同意；

8?、上報甲方領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

9、?工程結(jié)算付款辦法嚴(yán)格按照工程款支付辦法的程序確認(rèn)，嚴(yán)格審核工程項(xiàng)目各階段工程付款的正確性，對最后一次工程結(jié)算付款必須按照合同規(guī)定抵扣工程預(yù)付款、工程質(zhì)量保證金后，嚴(yán)格按照審查審核批準(zhǔn)的付款流程辦理。

3?、其他相關(guān)部門也必須全力幫助解決現(xiàn)場施工中存在的任何問題；

4?、工程管理業(yè)務(wù)聯(lián)系單是考核考評工程管理人員完成工作情況的依據(jù)；

5?、工程管理業(yè)務(wù)聯(lián)系單必須明確需要請示聯(lián)系處理的工程問題及處理時限要求；

7?、工程管理業(yè)務(wù)聯(lián)系單傳遞規(guī)定：

（1?）、項(xiàng)目部以打印書面形式按照規(guī)定填寫工程管理業(yè)務(wù)聯(lián)系單，實(shí)行名制；

（2?）、項(xiàng)目部以傳真形式發(fā)送基建綜合管理部，原件留存項(xiàng)目部備查；

（4?）、工程管理部門和相關(guān)部門對工程管理業(yè)務(wù)聯(lián)系單的處理意見的'回復(fù)，以復(fù)印件方式送達(dá)工程現(xiàn)場項(xiàng)目部、報工程總監(jiān)，原件留存部門備查。

1?、文字資料：

（1?）、工程項(xiàng)目合同；

（2?）、監(jiān)理工程師大綱、規(guī)劃、條例，監(jiān)理月報，指令，通知，函件；

（3?）、承包商報告、函件；

（4?）、甲方指令、通知；

（5?）、設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)文件；

（6?）、會議紀(jì)要；

（7?）、工程質(zhì)量事故核查處理報告；

（8?）、施工組織設(shè)計(jì)；

（9?）、施工進(jìn)度計(jì)劃；

（10?）、工程報表；

（11?）、經(jīng)濟(jì)簽證；

（12?）、現(xiàn)場技術(shù)核定單；

（13?）、認(rèn)質(zhì)單；

（14?）、認(rèn)價單；

（15?）、工程款支付申請單；

（16?）、工程竣工資料；

（17?）、工程檢查驗(yàn)收資料；

（18?）、公司內(nèi)部文件資料；

（19?）、各種電子文檔

2?、圖片圖象資料：工程項(xiàng)目照片、錄音帶、錄像帶；

3?、電腦部份：現(xiàn)場項(xiàng)目管理資料；

1?、項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場的資料管理；

1?、工程現(xiàn)場每周必須進(jìn)行工程項(xiàng)目資料整理歸檔工作；

2?、現(xiàn)場檔案資料管-理-員負(fù)責(zé)審查檔案資料，整理齊全后保存；

3?、借閱工程資料必須履行手續(xù)，不得遺失，更換；

4?、工程項(xiàng)目資料必須建立資料臺帳、資料目錄。

1?、設(shè)立文件簽收本，一切文件資料必須送達(dá)時要求簽收；

2?、設(shè)立文件發(fā)文本，一切文件資料必須發(fā)送時要求接收人簽收；

3?、公司內(nèi)部指令，通知、報告必須采取書面形式，均具實(shí)名；

4?、對監(jiān)理工程師、承包商所有文件資料必須采取書面形式，均具實(shí)名；

5?、所有對內(nèi)對外文件資料必須按職責(zé)規(guī)定權(quán)限審查簽發(fā)。

6?、工程項(xiàng)目竣工移交后，現(xiàn)場的文件資料按公司規(guī)定和要求進(jìn)行交接。

管理通用表格附后，工程管理過程中必須采用相關(guān)表格。

2?、工程管理人員必須參加考核考評，作為增加薪資、晉級、調(diào)動、獎罰、解雇等人事處理的依據(jù)。

2?、工程管理人員在工作中的主動性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作精神；

3?、工程管理人員個人的道德品質(zhì)、創(chuàng)造力、判斷力等；

4?、工程管理人員對完成工作具備的工作知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)接授新知識的能力；

5?、工程管理人員執(zhí)行上級指令、計(jì)劃組織的能力、聯(lián)系協(xié)調(diào)能力等；

2?、由工程總監(jiān)對工程管理人員進(jìn)行考核；

3?、上報公司領(lǐng)導(dǎo)對工程管理人員進(jìn)行評定；

5、?考核表交辦公室存檔；

6、?工程管理人員的考核結(jié)果與公司的績效工資直接掛鉤。

搞工程監(jiān)理必須要有，即使你甲方工程部力量再強(qiáng)，國家法律規(guī)定了公共項(xiàng)目必須要實(shí)行監(jiān)理制。所以如何用好監(jiān)理就成了目前開發(fā)商工程管理人員比較關(guān)心的話題之一。

監(jiān)理從業(yè)人員的現(xiàn)狀是：

一個總監(jiān)，項(xiàng)目大的、監(jiān)理公司重視的總監(jiān)會到崗，一般的項(xiàng)目總監(jiān)很難5天到崗，畢竟上海有這個國家注冊監(jiān)理工程師資格證且以此為業(yè)的人不到3千個，且其中還有一部分不是建筑工程專業(yè)，所以那些專業(yè)對口的總監(jiān)很搶手。

有的項(xiàng)目還會設(shè)1、2位總監(jiān)代表，其他的人員就是各專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員了。

由于行業(yè)競爭激烈，監(jiān)理收費(fèi)普遍較低，現(xiàn)場監(jiān)理的工資一般低于施工單位管理人員，更不能和甲方工程管理人員相比了。人窮志短，馬瘦毛長，人往高處走，水往低處流。幾年下來，原先做監(jiān)理的有些就進(jìn)了甲方，有的又回去搞施工，所以大家看到的好多現(xiàn)場監(jiān)理缺乏理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，常常給甲方和施工人員瞧不起。只能說這個行業(yè)錢景不好，我們這些還在做監(jiān)理的命不好，沒本事沒能力。

不過有一點(diǎn)必須要聲明，我們也有自尊，也有想把工作做好的意愿，也想過體面人的生活。所以拜托那些甲方選監(jiān)理的時候不要以為報價低的就合適，你們應(yīng)該好好考慮如何使監(jiān)理既有責(zé)任感、職業(yè)道德又有工作積極性和主動性。

要調(diào)動現(xiàn)場監(jiān)理工作的積極性，以下幾點(diǎn)因素應(yīng)該要考慮：

1．現(xiàn)場監(jiān)理人員的吃、住、行基本生活問題

一些建設(shè)單位要求監(jiān)理公司自行解決現(xiàn)場監(jiān)理的辦公、吃飯、住宿問題。有的還勉強(qiáng)同意現(xiàn)場監(jiān)理們到施工方搭伙吃，有的直接規(guī)定不許在施工單位食堂搭伙，交錢也不行?，F(xiàn)場監(jiān)理要考慮租房、買菜做飯，既增加了成本開銷也消耗了部分精力，人多點(diǎn)還能勉強(qiáng)接受，幾個人怎么辦食堂？如果連基本的生活都沒有保障，相信任何人對這份工作都會沒有興趣，沒有興趣就不可能做好工作。所以要提高監(jiān)理的工作積極性，建設(shè)單位要主動解決現(xiàn)場監(jiān)理人員的吃飯與住宿問題。甲方如果要在監(jiān)理身上少花錢，可以降低監(jiān)理合同費(fèi)用，但一定不要節(jié)省為現(xiàn)場監(jiān)理人員解決工作、生活問題的支出，更不要企圖借此賺現(xiàn)場監(jiān)理人員的個人鈔票。

2. 現(xiàn)場監(jiān)理的電話、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印等辦公問題

開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，少不了打電話、發(fā)郵件、復(fù)印。大多數(shù)項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)理不可能配備這些辦公設(shè)施的，有的建設(shè)單位就不肯提供這些方便。現(xiàn)場電話的每月市話費(fèi)也要監(jiān)理付賬，共享寬帶網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)費(fèi)也要監(jiān)理付賬，現(xiàn)場監(jiān)理發(fā)份通知單得到處找復(fù)印，讓施工單位整改問題先得求他幫忙復(fù)印，不然就留不下記錄。解決辦法同第一條，甲方如果要在監(jiān)理身上少花錢，可以降低監(jiān)理合同費(fèi)用，但一定不要節(jié)省為現(xiàn)場監(jiān)理人員解決辦公問題的支出。

3．給予現(xiàn)場監(jiān)理針對性的工作培訓(xùn)

監(jiān)理公司招人基本上看其工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)特長，很難組織針對某一項(xiàng)目特點(diǎn)的培訓(xùn)。建設(shè)單位要提高現(xiàn)場監(jiān)理的工作效率，就要主動組織培訓(xùn)監(jiān)理。既要培訓(xùn)各方合同約定、施工圖紙和變更，也要培訓(xùn)驗(yàn)收規(guī)范與施工技術(shù)知識，有條件地還應(yīng)組織監(jiān)理到其他項(xiàng)目去參觀。工作培訓(xùn)有利于提高監(jiān)理的工作能力與工作積極性。

4．給現(xiàn)場監(jiān)理發(fā)獎金和補(bǔ)貼

有些甲方總以為現(xiàn)場監(jiān)理是其他公司的人，不肯給他們發(fā)獎金、補(bǔ)貼。是人都要攀比，做同樣性質(zhì)的工作，你甲方工資獎金補(bǔ)貼一大筆，施工人員的收入也要高出一大截，不知不覺地現(xiàn)場監(jiān)理就會心理不平衡，經(jīng)不起各種誘-惑，最后把監(jiān)理搞成了敵對方。這不好。還不如給予現(xiàn)場監(jiān)理們一定的補(bǔ)貼，穩(wěn)定監(jiān)理隊(duì)伍，并調(diào)動監(jiān)理的積極性。

5．調(diào)動監(jiān)理的積極性還包括監(jiān)理人員的選擇

有些建設(shè)單位主管選監(jiān)理人員時，喜歡提一些刁鉆的問題來考監(jiān)理以賣弄自己的所謂知識。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。建筑業(yè)不是高精尖，做工程的細(xì)節(jié)主要是按圖施工和按規(guī)范驗(yàn)收。監(jiān)理的任務(wù)不是組織施工與設(shè)計(jì)，更不是做甲方的管理。監(jiān)理的工作就是對圖紙與實(shí)物，對規(guī)范與施工過程，做好資料報告。只要現(xiàn)場監(jiān)理們能看圖看變更、接受培訓(xùn)和讀規(guī)范，然后勤下工地勤匯報就很不錯了。不要過多的把甲方自身工作強(qiáng)加在現(xiàn)場監(jiān)理身上，如果你給監(jiān)理一個指令就能解決所有問題的話，你也可以升職做老總?cè)チ?。另外，選擇現(xiàn)場監(jiān)理不要以為笨嘴笨舌的就不好，點(diǎn)頭哈腰奉承你的就是好，要注重考察監(jiān)理的為人與工作態(tài)度、執(zhí)行力。

6．要注意監(jiān)理人員的穩(wěn)定性

干工程是需要連續(xù)進(jìn)行的，管理工作也要有連續(xù)性，頻繁地更換現(xiàn)場管理人員并不見得有利于工程管理與質(zhì)量監(jiān)督。一家家地?fù)Q參加單位的現(xiàn)場管理人員，人家都不行？就你行？早先在干什么？只能說明甲方現(xiàn)場管理的混亂和隨意性。尤其是現(xiàn)場監(jiān)理人員的穩(wěn)定性，建設(shè)單位應(yīng)特別注意。一不要輕易放話趕走監(jiān)理，動不動就投訴打電話說現(xiàn)場監(jiān)理人員的壞話。工作中沒有十全十美的人，要有一定的寬容。二是要誠心留住監(jiān)理，生活上要關(guān)心、工作上要幫助。三還要防范提醒監(jiān)理人員不要犯職業(yè)道德錯誤。

本文部分內(nèi)容參考了網(wǎng)上先知先覺的見解，英雄所見，惺惺相惜。

采購人員管理方法篇十五

一、技術(shù)人員晉級考核應(yīng)遵循以下原則：

1、公開原則：必須對技術(shù)人員實(shí)施科學(xué)、合理、公正的績效考核，才能激勵員工在工作中形成學(xué)技術(shù)、鉆技術(shù)、比技術(shù)的氛圍，只有這樣才能提高大家業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)不斷進(jìn)步。

2、差別原則：不但要考核每位技術(shù)人員的工作行為，更要考核員工做出什么成績，給企業(yè)帶來多少效益價值，2012年晉級者如果不想晉升上一級別不參加考核，通過2012年述職報告評分達(dá)到80分者保留原級別。

3、客觀原則：在評價技術(shù)人員工作業(yè)績時，一定避免人為的主觀因素，要把制定的《技術(shù)人員考核方案》作為主要依據(jù)，嚴(yán)格考核技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識，在產(chǎn)品和技術(shù)兩個創(chuàng)新中做了多少成績，為科技創(chuàng)新平臺建設(shè)、科技成果申報做了多少工作，這些都要考核！

4、執(zhí)行原則：為了提高生產(chǎn)設(shè)備的使用壽命和提高生產(chǎn)效率，設(shè)備使用人員應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防、維護(hù)和保養(yǎng)，2015年所定級的技術(shù)員工必須接受生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行考核，如果因責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)失誤、違章指揮、管理不到位造成設(shè)備損壞或設(shè)備零部件失效被-迫停車的和出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，由生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行考核小組評定考核，根據(jù)停車時間和造成的損失扣發(fā)該車間相應(yīng)班組技術(shù)人員1-3個月的技術(shù)津貼，情節(jié)嚴(yán)重的取消技術(shù)資格。

二、技術(shù)人員晉級考核定級范圍

凡從事下列工作并符合考核定級條件的員工均可申請參加考核定級。

1、以下作業(yè)人員：操作工、電工、焊工、鍋爐工、化驗(yàn)工、儀表工、設(shè)備維修工。

2、下列崗位人員：科研中心、生產(chǎn)車間、配電部門、機(jī)修車間、化驗(yàn)室。

3、上述崗位所在單位負(fù)責(zé)人。

4、非生產(chǎn)技術(shù)人員不參與本次考核定級。

5、根據(jù)考評成績確定晉級人數(shù)，考評分?jǐn)?shù)達(dá)不到90分者不能晉級。

三、技術(shù)人員晉級考核內(nèi)容

業(yè)務(wù)考核包括業(yè)務(wù)知識理論考試、技術(shù)創(chuàng)新能力評定、承擔(dān)科技工作的業(yè)績、思想品德、工作態(tài)度評分。

1、業(yè)務(wù)知識理論考試

理論考試不再有各公司自行出題自行考試，而是有各公司提供學(xué)習(xí)資料提交集團(tuán)技術(shù)研發(fā)辦公室，由集團(tuán)研發(fā)辦公室根據(jù)資料統(tǒng)一出具考試試題，相通的崗位統(tǒng)一考試，其他崗位單獨(dú)考試，統(tǒng)一閱卷，徹底杜絕人情分，以免出現(xiàn)雜音給公司帶來負(fù)面影響。

2、產(chǎn)品創(chuàng)新能力和技術(shù)創(chuàng)新能力評定

產(chǎn)品創(chuàng)新能力在產(chǎn)品多樣化、高端化、實(shí)用化做了哪些建議和創(chuàng)新，由車間主管評分。

技術(shù)創(chuàng)新能力，技術(shù)員工在平時工作中把解決了什么技術(shù)難題和工藝革新、成本降低、產(chǎn)品改進(jìn)等方面成果為企業(yè)帶來的價值。

3、為科技創(chuàng)新平臺建設(shè)做出的業(yè)績

考核技術(shù)員工為公司以高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新性示范企業(yè)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等為內(nèi)容的科技創(chuàng)新平臺建設(shè)做了哪些工作，在科技項(xiàng)目、成果申報哪些技術(shù)支持。

4、思想品德、工作態(tài)度考核對技術(shù)人員工作熱情和工作積極性方面所進(jìn)行的考評，只有高尚的品德才能樹立深度的責(zé)任感，沒有責(zé)任感一切工作都是無稽之談。而工作態(tài)度影響著員工的工作業(yè)績和能力，通過對態(tài)度的評價，可以鼓勵員工發(fā)揮工作熱情、提高工作積極性，從而達(dá)到提高創(chuàng)新能力的目的。本項(xiàng)考核由參考人員直接上級給予打分，并報打分人員上一級簽字。5、學(xué)習(xí)能力的考核很大一部分人存在慣性思維，抱住固有的經(jīng)驗(yàn)不放，總認(rèn)為工作就該按自己想法干，不學(xué)習(xí)也不知道外邊情況，別說自己技術(shù)能力處在行業(yè)前端了，其實(shí)已經(jīng)落后很多還不知道，缺乏客觀看問題和工作的態(tài)度，本項(xiàng)考核由參考人員直接上級給予打分。

四、技術(shù)定級考核的條件

1、一級工是企業(yè)技術(shù)員工最高榮譽(yù)，不僅具有系統(tǒng)的理論知識，而且能夠根據(jù)工作實(shí)際選定課題，并積極帶領(lǐng)相關(guān)人員進(jìn)行研究，取得技術(shù)成果為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)考評小組認(rèn)定后報集團(tuán)公司總經(jīng)理最終審定。

2、申報二級工考核定級的員工：技術(shù)領(lǐng)域的帶頭人具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識，能夠?qū)⑷〉玫某晒托曼c(diǎn)子善于付諸實(shí)施帶來實(shí)際效益。積極參與科技創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，能夠獨(dú)立或協(xié)助技術(shù)骨干完成創(chuàng)新成果。

3、申報三級的員工為生產(chǎn)技術(shù)骨干，在日常工作中不僅熟練操作規(guī)程，而且能夠提前預(yù)知、預(yù)防出現(xiàn)技術(shù)故障，具有創(chuàng)新意識，能夠幫助扶持低級員工熟練操作規(guī)程，不斷進(jìn)步。

4、申請四級工的員工必須熟悉所在車間、部門的工藝及工作流程，精通自己崗位能對常見的問題及時做出預(yù)判，并能及時處理，工作中能向新員工員工傳授經(jīng)驗(yàn)，積極向比自己高的員工學(xué)習(xí)，積極參加與技術(shù)創(chuàng)新活動。

五、考核的組織實(shí)施

1、參加考核的人員經(jīng)本單位主管推薦后到各科研中心報名。

2、集團(tuán)公司組建考評組，由各公司總經(jīng)理、分廠廠長、各單位生產(chǎn)主管和科研中心專職人員組成，由集團(tuán)公司技術(shù)研發(fā)監(jiān)督辦公室審核，并上報集團(tuán)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

3、考核全部完成后統(tǒng)一由考評組集中評定，把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)累積后按照所對應(yīng)的條件高低進(jìn)行排序。

4、考核結(jié)果和內(nèi)容進(jìn)行公示一周，一周后無異議確定完成晉級考核。

績效考核歷來是國內(nèi)各類型企業(yè)的老總和人力資源經(jīng)理關(guān)注的熱點(diǎn)問題，同時也是人力資源管理中的難點(diǎn)問題。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，許多科研院所先后進(jìn)行了企業(yè)化轉(zhuǎn)制，企業(yè)化轉(zhuǎn)制的關(guān)鍵就是業(yè)務(wù)運(yùn)作方式和管理方式的轉(zhuǎn)變。在轉(zhuǎn)制過程中，績效考核問題，特別是對科研技術(shù)人員的績效考核與激勵問題顯得尤為突出。幾年來，我們通過對多家科研院所改制過程的輔導(dǎo)和幫助，積累一定的經(jīng)驗(yàn)，希望能與大家分享。

相對于工人和職能部門的管理人員，科研技術(shù)人員的工作方式和群體特征明顯，這是因?yàn)榭蒲屑夹g(shù)人員是用腦力創(chuàng)造財富而不是用手的創(chuàng)造財富的群體，他們通過自己的`創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，科研技術(shù)人員對企業(yè)價值越來越重要，他們憑借著自己所掌握的知識創(chuàng)造了企業(yè)的價值和核心。企業(yè)間人才的爭奪戰(zhàn)往往聚焦于頂尖的科研技術(shù)人員獲取，許多科研院所在這方面已經(jīng)有很深刻教訓(xùn)，因此，談到科研技術(shù)人員的績效考核必須先了解技術(shù)人員的特點(diǎn)。

科研技術(shù)人員的第一個特點(diǎn)是工作業(yè)績不容易被衡量?？蒲屑夹g(shù)人員的工作是通過腦力勞動實(shí)現(xiàn)的，科研開發(fā)工作一般在實(shí)驗(yàn)室或辦公室，工作難度大，付出的辛苦多，但其業(yè)績往往并不能馬上看到，而是要經(jīng)過一段時間方可顯示出來，有時甚至看不到結(jié)果。這種工作特點(diǎn)導(dǎo)致應(yīng)用傳統(tǒng)的考核方法工作業(yè)績無法有效地衡量，有些企業(yè)不注意這個特點(diǎn)，而是習(xí)慣于過去定量衡量的方法，造成科研技術(shù)人員工作考核失真。

科研技術(shù)人員的第二個特點(diǎn)是工作時間無法估算。表面上看，科研技術(shù)人員與其他人一起準(zhǔn)時上班、準(zhǔn)時下班，而實(shí)際上他們的工作時間遠(yuǎn)比正常上下班時間多得多，有時他們?yōu)榱吮３炙季S的連貫性，節(jié)假日加班加點(diǎn)，甚至連正常的睡眠時間都不能保證，所有的時間都投入了科研工作當(dāng)中。有些管理人員不理解技術(shù)人員的這個特點(diǎn)，采取管理生產(chǎn)工人的方式管理科研技術(shù)人員，其結(jié)果可想而知。

科研技術(shù)人員的第三個特點(diǎn)是工作壓力大。企業(yè)的研發(fā)任務(wù)下達(dá)后，時限大多非常緊迫，研發(fā)結(jié)果也難以預(yù)料，因此研發(fā)人員接到任務(wù)后，就必須盡全力投入到研發(fā)當(dāng)中，以實(shí)現(xiàn)最理想的結(jié)果，這是工作本身帶來的壓力；其次研發(fā)人員還存在著一種競爭性壓力，這種壓力來自研發(fā)項(xiàng)目小組之間、項(xiàng)目組內(nèi)部成員之間，還有整個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的壓力。另外社會和家庭的期望也是研發(fā)人員的壓力之源。所以，在這種工作壓力下，如果考核和激勵到位，能夠使科研人員將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ岣吖ぷ鞯男?；反之，對技術(shù)人員的工作積極性會極大的挫傷。

科研人員的第四個特點(diǎn)是工作的智力含量高但在企業(yè)中管理職位低。技術(shù)人員在企業(yè)內(nèi)部具有較高的技術(shù)權(quán)威，對企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域具有較高的指導(dǎo)作用，但由于科研技術(shù)人員的工作特點(diǎn)，其職位往往處于較低的級別，所以如果不采取合理有效的考核和激勵機(jī)制，很難樹立科研技術(shù)人員的權(quán)威，提高其工作很難開展。

另外，隨著市場化程度的不斷提高，科研技術(shù)人員在人才市場的價格越來越高。企業(yè)各類科研技術(shù)人員是市場上的稀缺資源，是市場中各類企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，自然具有較高的市場價格。即使市場價格很高，但由于他們是企業(yè)創(chuàng)新的骨干力量，他們構(gòu)成或創(chuàng)造了企業(yè)的核心競爭力，因此他們給企業(yè)帶來的價值與企業(yè)付給他們的價格之間仍然是不能相提并論的?；诖?，如果沒有合理的考核和激勵機(jī)制，技術(shù)人員會選擇離開企業(yè)，許多企業(yè)的已體會到了這一點(diǎn)。

只有深刻地認(rèn)識到科研技術(shù)人員的特點(diǎn)，才能制定行之有效的考核和激勵方法；許多科研院所之所以改制能夠成功，正是認(rèn)識到了科研技術(shù)人員的群體特征，并有針對性對提出了考核和激勵的方法。當(dāng)科研院所脫胎換骨，進(jìn)入市場自由搏擊之后，能夠很快步入了良性發(fā)展的軌道，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

那么，您一定會問，對科研技術(shù)人員，采用什么考核方式呢？其實(shí)，答案也很簡單，那就是綜合運(yùn)用目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理的方法就能使科研技術(shù)人員的考核落到實(shí)處。下面我分別將這兩種方法加以分析和介紹。

目標(biāo)管理是一項(xiàng)行之有效的績效考核方法，目標(biāo)管理包括了目標(biāo)體系制定，目標(biāo)的執(zhí)行與追蹤和目標(biāo)完成結(jié)果評價與反饋等三個階段。目標(biāo)管理是一種強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式。同傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有明顯不同的特點(diǎn)：

首先是目標(biāo)設(shè)置的方法不同——目標(biāo)不是上級下達(dá)的，而是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權(quán)。

其次是目標(biāo)間的關(guān)系不同——目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一，個人利益同組織的利益融合在一起，完成組織目標(biāo)就是完成個人目標(biāo)。

第三是管理方式不同——目標(biāo)管理采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實(shí)施例外控制。

最后是成果評價方法不同——目標(biāo)管理采用自我評價，自我改進(jìn)的方式。

從以上特點(diǎn)就可以看出，目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)工作者的自我參與?？蒲屑夹g(shù)人員是具有強(qiáng)烈自我意識和自我實(shí)現(xiàn)要求的群體，采用目標(biāo)管理方法，充分發(fā)揮他們自身的積極性，對考核非常有幫助。另外，科研技術(shù)人員整體素質(zhì)較高，采用目標(biāo)管理方法也比較容易推動。

在激勵方法上，目標(biāo)管理通過對年度、季度日常工作結(jié)果的考核，與科研人員的基礎(chǔ)性工資掛鉤，并為年終的晉級、提職、增資提供考核結(jié)果。

項(xiàng)目管理是許多科研院所采用的行之有效的項(xiàng)目研發(fā)管理方法，在項(xiàng)目管理過程中，貫穿了項(xiàng)目過程管理和項(xiàng)目績效考核的內(nèi)容，因此，對參與項(xiàng)目人員的考核采用項(xiàng)目績效考核的方法，也較為有效。在激勵方法上，可以通過項(xiàng)目津貼或項(xiàng)目工資進(jìn)行浮動獎勵，激勵效果明顯。

將目標(biāo)管理與項(xiàng)目管理結(jié)合起來，并分別采取不同的激勵內(nèi)容，使技術(shù)人員的考核激勵落到實(shí)處，可以大幅度地提高科研技術(shù)人員的工作積極性，從而推動企業(yè)科技的不斷進(jìn)步。