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企業(yè)主的營銷技巧范文(18篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-04-08 21:47:08 頁碼:14
企業(yè)主的營銷技巧范文(18篇)
2024-04-08 21:47:08    小編:文軒

總結(jié)可以幫助我們更清晰地認(rèn)識自己的成長和不足之處??偨Y(jié)時(shí)要將重點(diǎn)放在所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)上,以鼓勵和激勵自己。看看以下小編為大家精選的總結(jié)范文,或許能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶐椭?/p>

企業(yè)主的營銷技巧篇一

a、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是:1500元首次推廣費(fèi)和每年600元專業(yè)服務(wù)費(fèi):

b、專業(yè)服務(wù)的四項(xiàng)內(nèi)容:咨詢服務(wù)、注冊服務(wù)、管理服務(wù)、報(bào)告服務(wù);。

(2)你們?yōu)槭裁茨艽_保效果?

a、80%的潛在客戶都在使用百度搜索引擎找其需要產(chǎn)品;。

b、按潛在客戶的訪問數(shù)量計(jì)費(fèi);。

(3)其它問題。

a、每次訪問的價(jià)格是多少?-每次0.3元起;。

b、搜索結(jié)果是怎么排列的?-按每次訪問價(jià)格高低來確定的;。

(4)百度如何防止惡意訪問?

a、在統(tǒng)計(jì)訪問量時(shí)百度用數(shù)十個參數(shù)來判斷一個訪問是否真實(shí)、有效,

主要有以下四個因素:訪問者ip、被檢索的詞、從哪個網(wǎng)站來的訪問、被訪問的網(wǎng)頁;。

c、如果企業(yè)對訪問量有疑問,百度公司可以提供詳細(xì)的后臺各項(xiàng)參數(shù)的統(tǒng)計(jì)以便核實(shí)有效訪問量;如果企業(yè)還有疑問,百度建議客戶下載第三方的流量統(tǒng)計(jì)軟件(詳情請http:///中的說明)。

(5)搜索固定排名與百度競價(jià)排名服務(wù)有什么不同?

d、固定排名服務(wù)只在某個網(wǎng)站上生效,搜索流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于百度搜索的流量,效果的基礎(chǔ)是搜索流量,在這個方面,任何門戶網(wǎng)站都無法與百度相比。

企業(yè)主的營銷技巧篇二

意味著需要按照一定的方式,按照一定的次序來實(shí)施一些步驟。

2、談判要素:

(1)雙方必須在利益上存在著根本的不同意見;。

(2)雙方在達(dá)成一致的、正確的解決方案上有一定的模糊性;。

(3)必須存在妥協(xié)和折衷的機(jī)會;。

3、客戶與你討價(jià)還價(jià)。

堅(jiān)持原則,以送贈送優(yōu)質(zhì)服務(wù)或其它產(chǎn)品打動客戶;。

4、面臨其它代理商價(jià)格競爭。

突出公司專業(yè)地位、服務(wù)品質(zhì),拿到證據(jù),向百度及時(shí)舉報(bào);。

5、客戶不簽合同的借口:

a、考慮考慮。

解決辦法:明確下次聯(lián)系的時(shí)間,時(shí)間不能間隔2天以上;。

b、過幾天再說。

解決辦法:與客戶確定到底是哪天聯(lián)系方便,引導(dǎo)客戶3天內(nèi)再落實(shí);。

c、向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。

解決辦法:如無明確答復(fù),用“領(lǐng)導(dǎo)”對“領(lǐng)導(dǎo)”的辦法對付;。

注:找出真原因,向客戶提出下一步行動的建議或確定再次面談的時(shí)間;。

(七)簽署合同。

企業(yè)主的營銷技巧篇三

1.定期拜訪:大的第三終端客戶一個月至少拜訪6次,小的終端每周拜訪2次。

2.提供醫(yī)藥政策信息、用藥知識培訓(xùn)以及城市藥品流行信息等資訊,或者贊助其每年一次店慶,各類佳節(jié)的促銷活動以及衛(wèi)生部門的資格認(rèn)證進(jìn)修培訓(xùn)。

3.發(fā)放產(chǎn)品手冊,宣傳品,促銷活動方案支持或積分獎勵卡之類的促銷政策、手段,把訂貨會信息和一些其它有用的服務(wù)電話印在一起。

4.建立終端客戶檔案,定期給予問候或寄送禮品。

5.及時(shí)發(fā)放資料和促銷信息,及時(shí)培訓(xùn)與企業(yè)往來較為密切的人員(如采購員、店員),讓他們了解企業(yè),了解產(chǎn)品。不要以為把資料給他們了他們就一定會看,一定會知道你的產(chǎn)品信息。

6.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的費(fèi)用操作空間,制定相應(yīng)的激勵計(jì)劃。如果空間不足,可以采取重點(diǎn)突破的方法,把其中一人培養(yǎng)成標(biāo)兵、模范級人物,依靠這個人幫你影響到其他人。

7.費(fèi)用不足時(shí),可以采取多送一些有創(chuàng)意的禮品。要了解目標(biāo)人物需要什么,有時(shí)送禮不在花錢多少,關(guān)鍵是看禮品有無創(chuàng)意,是否獨(dú)特,禮品是否有專屬性。比如別人以前送過的禮品你再送,就很少有人會領(lǐng)你的情了。

8.深入到相關(guān)人員中去,做他們的朋友,了解他們的需求,幫助他們提高業(yè)務(wù)水平,幫助他們提高銷量、穩(wěn)定客戶群。

企業(yè)主的營銷技巧篇四

微信營銷有技巧,不同類型的廣告營銷效果和目的性都不一樣。有選擇性地選擇營銷方式,會使你的運(yùn)營事半功倍的。下面是小編收集的微信營銷技巧,希望對你有幫助!

把握住觀眾的信息需求,不要變成新聞聯(lián)播那樣。一般不建議發(fā)送這樣的信息,除非是需求面比較廣眾的信息,如上新、預(yù)售、搶購、拍賣等。

對于專業(yè)性較高的產(chǎn)品,如戶外、母嬰、成人、電器、家居、內(nèi)衣、保健、汽配類目這些產(chǎn)品商品,這類產(chǎn)品的可讀性,專業(yè)性,可信度較高。

最適合成人類目商品,而且還可以和商品實(shí)現(xiàn)無縫對接。情侶相關(guān)的禮品類目,也是是可以通過此類型內(nèi)容完成不錯的結(jié)合。

比較適合日常用品,快銷品,代購商品,因?yàn)檫@些商品存在一定的稀缺性和必要性,所以無需太多的技巧,直接推銷,可能效果反而更好,由于這種是比較直接的發(fā)送,不經(jīng)修飾的,所以要控制好發(fā)送的頻率和時(shí)間段。如果您的店,同時(shí)注意掉粉情況。如果進(jìn)場發(fā)送促銷廣告,用戶會非常反感的,因?yàn)轭l率高,內(nèi)容可讀性不高。所以要注意了。

對老顧客,如果采取這種方式,對提高顧客回頭率有較佳效果,比如發(fā)貨提醒、生日祝福、互動小游戲等內(nèi)容,如果加上些優(yōu)惠券什么的,是不錯的方法。這相當(dāng)于適時(shí)的回訪活動,能讓客戶感受到你售后服務(wù),即使結(jié)束了交易。

從微信營銷的角度看,這種是基本上發(fā)了就算,完全沒有考慮到后續(xù)工作能否繼續(xù)進(jìn)行下去的'了,而且,這基本上屬于無用功了。

這種商品的受眾面較小,諸如外貿(mào)原單類商品,高端價(jià)位商品,也是塑造品牌形象和品位的好方法,當(dāng)然這種軟文的寫手也是稀缺。有不少淘寶集市女裝店,店鋪首頁和商品詳情頁都有散文或詩詞內(nèi)容來描述店鋪或商品,然后客戶的評價(jià)內(nèi)容也是散文或詩詞,店主回復(fù)評價(jià)的內(nèi)容也是散文或詩詞,真是奇葩中的奇葩,物以類聚,人以群分的完美驗(yàn)證。。

能玩這種營銷手段的,完全沒有商業(yè)氣息,對產(chǎn)品的營銷已進(jìn)入化境。

企業(yè)主的營銷技巧篇五

1)大膽的使用電話。

2)禮貌的問候:姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小xx。

建議您裝修之前先分2個步驟來:

1、先將平面、立面、材料,價(jià)格這一塊先做起來,然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時(shí)省力;你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看,一方面您對我們公司有個了解,另一方面對我們這次的.活動內(nèi)容有所了解,您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣,您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì),比施工,比材料,比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意,那您再做個選擇,畢竟裝修不是一件小事情,您說對吧?那好吧!

1)粱的位置和高度確定。

2)采光通風(fēng)怎樣。

3)窗子的情況不一樣(落地窗,飄窗,常規(guī)窗)。

4)下水道馬桶的位置,及是否移位。

2、已裝了。

你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下,這是我的手機(jī)號碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。

3、(我沒有考慮好)xx先生、小姐,我想再問一下,您家的房子確定是自住的是吧!

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?

1)、打招呼;。

2)、自我介紹;。

3)、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況;。

4)、找出問題,給出建議(配合設(shè)計(jì));。

5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

1、打招呼;。

2、自我介紹;。

3、重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況;。

4、找出問題,給出建議;。

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

1、打招呼;。

2、自我介紹;。

3、重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況;。

4、找出問題,給出建議;。

5、邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。

一、你們公司怎樣?好在哪里?

二、你們價(jià)格貴不貴?

三.你們設(shè)計(jì)、施工,怎么樣?

企業(yè)主的營銷技巧篇六

1、每天背誦十大成功信念一次(十大信念附后)

2、吃早飯時(shí),過一遍今天的計(jì)劃,明確今天的主要工作

3、出門時(shí),大聲說“我是最棒的”

4、見到第一個人,對他真誠說“早上好!”

5、見到第二個人,對他微笑,再打一個招呼

6、出門第一個要打交道的人,首先贊美他30秒。不要期回報(bào)

7、只要有時(shí)間,就拿出自己的計(jì)劃手冊瞄瞄

8、先做當(dāng)日最有希望成功的事情。享受一下成功的樂趣。

9、為今天的第一次成功,在心里吶喊:太棒了,這么容易成功!

10、為今天的第一次不成功,在心里說:原來這樣做不好,我知道了,下次一定會改進(jìn)

11、對你微笑的人,還報(bào)一個微笑,外加一個問候語

12、對你冷冰冰的人,我?guī)讉€微笑,把腰板挺得更直一些

13、最成功的銷售,10分鐘內(nèi)搞定。超過30分鐘,生意很難做成

14、去約見大客戶,等待小客戶來

15、大客戶重在服務(wù),小客戶重在質(zhì)量

16、談話之前,要知道對方想什么

17、只談客戶關(guān)心的問題??蛻舨粏?,不要加技葉

18、談話多聽客戶說,做一個好的傾聽者

20、談業(yè)務(wù)之前,先談?wù)J同度—對方最認(rèn)可的是什么,就先談什么。

21、提前知道對方認(rèn)可什么,并精心準(zhǔn)備談話

22、認(rèn)同度不要海闊天空,隨時(shí)準(zhǔn)備拉近業(yè)務(wù)內(nèi)容

23、有些客戶需要三年才能成功,就不要急于生意

家人,企業(yè)的大老板,部門的萬金油,行會的老大等

25、80%的業(yè)務(wù)收入一定來自20%的客戶

26、用80%的精力服務(wù)好20%的客戶

27、客戶成交,是生意的真正開始,而絕對不是結(jié)束

28、你的客戶群體越大,你的價(jià)值就越高

29、保持與你的客戶溝通,在他重要的日子或日期,送點(diǎn)禮物或去見他。

切記,禮品不要貴重,只代表心意

30、每年至少給自己的客戶和潛在客戶發(fā)一份賀卡

31、每年至少給自己的朋友打一個電話

33、你的最大業(yè)務(wù)量來自你最熟悉的區(qū)域

活一輩子

35、讓你的客戶幫你推銷,如果你的產(chǎn)品是最好的

36、自己的名片是特制的。寫上一句讓人見了會感動的話。會很容易獲得他人的認(rèn)同

37、自己的賀卡是特制的,手寫的簽名是唯一的。是你的文化形式

39、見什么人說什么話

40、高帽子不要戴在馬屁股上。贊美要適當(dāng)

41、資料呈遞,隨時(shí)解釋。不要只郵寄資料給對方。節(jié)省他的時(shí)間

42、客戶并不懂,佻才是志家。要地專家的樣子

43、談完話,帶走你的資料

45、有些人大咧咧,是最大的潛在客戶群體

46、目標(biāo)明確化,指標(biāo)數(shù)量化,隨時(shí)跟隨計(jì)劃

50、陌生拜訪(調(diào)查),帶點(diǎn)小禮物。禮物不貴重,卻可獲得寶貴的信息。

51、見人之前先約定,只談10分鐘。尊重他人也尊重自己的時(shí)間

52、熱愛產(chǎn)品,關(guān)心公司,你愛企業(yè),客戶愛你

54、生意談成前,爭取讓他連續(xù)說7個“是”或“對”。最后一個問題是:我們現(xiàn)在該約簽約了吧?對方會習(xí)慣性地說,“是”

55、模仿他,你就是他。他不會拒絕自己,而會認(rèn)同自己

56、你的客戶,只是你喜歡的人。如果你不喜歡一個人,不要期望把他發(fā)展成客戶,否則,遺患無窮。

57、永遠(yuǎn)不要與人爭論。即使是人錯的,原諒他吧。爭論,是生意場最失敗的招數(shù)。

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企業(yè)主的營銷技巧篇七

語言不是面包和牛奶,怎么才能看得見摸得著?語言確實(shí)不能吃,但是我們在做內(nèi)容營銷的時(shí)候,尤其是講故事的時(shí)候,一定要讓語言真真切切可感知。否則,你的故事就是催眠曲。

寫是內(nèi)容營銷人的底層能力,這種寫不能理解為寫作文,因?yàn)橐惶岬綄懽魑?,各種假大空就冒出來了。內(nèi)容營銷中的寫,不是為了讓人欣賞,而是為了說服。

要說服別人,當(dāng)然要像平時(shí)說話一樣,或者更確切地說,就跟演說一樣。而與此相反的,就是念作文、念稿子、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞聯(lián)播等等讓人順利入睡并且噩夢連篇的東西。

要怎么才能讓寫出來的東西更有說服力?其實(shí)迎合人類最基礎(chǔ)的視覺、觸覺、視覺、嗅覺等等感官需求就可以了。也就是說,要讓寫出來的東西感知性強(qiáng)一點(diǎn),讓人產(chǎn)生親身體驗(yàn)的聯(lián)想。

以下幾個小技巧可以參考一下:

企業(yè)主的營銷技巧篇八

電話營銷面試時(shí),人力資源經(jīng)理提了這樣一個問題:公司要求每個銷售人員每天撥100個電話,公司會給你提供每天要追蹤的電話目錄,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)其中有些是傳真號碼,打過去時(shí)總是嘟嘟的聲,但是這個客戶從公司名稱上來判斷,非常適合我們公司的產(chǎn)品,那你會怎么做?”

如果拘泥于一些固定的形式,那么這個銷售員的成就也就有限了。如果這樣回答,可以讓人力資源經(jīng)理看出你的機(jī)敏,和思考問題的全面。一般來說對于你這樣的回答他們都會比較滿意的,因?yàn)檫@證明了你對于銷售工作是有一定的認(rèn)識和想法的。

解決不時(shí)遇到的問題,推廣公司的產(chǎn)品,是銷售員的基本職責(zé)。為了達(dá)成這樣的目的,銷售員應(yīng)當(dāng)想出更多的與客戶有效溝通的方式因此除了把電話號碼加上幾位數(shù)減上幾位數(shù),當(dāng)然還能有其他。就比如這個例子來說,如果在只有一部電話,一張客戶名冊且沒有網(wǎng)絡(luò)查詢的情況下,借用一下公司黃頁查詢,或許對于電話號碼的篩選有所幫助,其實(shí)這也是一種有效的辦法。當(dāng)然你還可以提供很多別的方案給考官,讓他覺得你是一個很有處理特殊問題能力的人。

企業(yè)主的營銷技巧篇九

那么這個女孩子肯定會問那另一個是什么。

你也可以跟客戶講,你的辣椒醬真不錯,我吃面最喜歡放兩種東西,一種就是辣椒醬。

是不是客戶多半就會問那另一種是什么。

假如你的工作是律師,你可以對前來咨詢的客戶講:請我的團(tuán)隊(duì)幫你打官司的話,必須要先答應(yīng)我們兩個條件。

他也會感覺他遇到與眾不同的公司,遇到負(fù)責(zé)任的公司。

接下來你猜顧客會怎么問呢?

然后你順著顧客的問題,給她一系列的解釋報(bào)告,然后通過各種檢測,證明這個“幸運(yùn)的”顧客,并不是你說的那種體質(zhì)。

只要顧客有想聽的欲望,那么你介紹的東西他才真的聽得進(jìn)去。

最后她會心滿意足的'體驗(yàn)產(chǎn)品,還對你充滿了感激,這一切都?xì)w功于你開頭的自我否定。

同樣的,假如你賣辣椒醬,我的食材全是純天然,經(jīng)過科學(xué)配制的,但是如果你最近上火的話,還是建議你少吃。

顧客是不是會覺得你是一個非常真誠的人。

所以設(shè)計(jì)開場白要激發(fā)顧客的好奇心。

還要根據(jù)具體情況,必須做到出奇制勝。

別一方面,你無論以何種方式引起客戶的好奇心理,必須與客戶的利益有關(guān)。

如果客戶發(fā)現(xiàn)你跟他“玩的把戲”與他的利益完全無關(guān),可能會立即轉(zhuǎn)移注意力,并失去興趣。

因?yàn)槿俗铌P(guān)心的是自己。

企業(yè)主的營銷技巧篇十

當(dāng)接到面試通知或你想去面試時(shí),首先要對自己的外表做一番修飾,這就是要給面試官留下一個好的印象,比如女孩子要略施粉黛,這樣會很自然,切不可濃妝艷抹,這是大忌,不要戴超過3樣的首飾,這樣會分散面試官的注意力,認(rèn)為你會是一個“花瓶”,不要穿露帶裝,不然會不莊重。男孩子不要留長發(fā),不要有胡須等,只要干凈自然就好。總體來說,就是要符合自己的特點(diǎn),因?yàn)樽鲣N售的的首先是推銷房屋,那么在推銷工作前,首先就是要把自己推銷出去。因?yàn)?,面試官會從你的外表首先給你打個印象分,這個印象分的好壞將會影響到你面試的成敗。

二、完整的個人介紹。

這是面試的開場白,也是面試時(shí)你對自己以前工作的總結(jié),在這時(shí),面試官主要考察你的語言表達(dá)能力和個人總結(jié)能力,記得剛來臨沂面試銷售人員時(shí),讓他們介紹自己,大部人都說,我的情況在簡歷上寫著呢。我說,那如果買房的說你介紹一下你們的房子,你也說都在資料上寫著呢,你自己看吧,那行嗎?所以,銷售人員是靠嘴和思維吃飯的,一個完整的表述自己的經(jīng)歷可以為你的面試加大籌碼,這點(diǎn)切記。

三、鎮(zhèn)定的神情,得當(dāng)?shù)呐e止。

很多時(shí)候,尤其是沒有從事過銷售的人在面試時(shí)會很緊張,有時(shí)語無倫次,有時(shí)緊張的手腳都在發(fā)抖,其實(shí)大可不必這樣,其實(shí)現(xiàn)在選擇銷售人員時(shí)一般并不是看你是否經(jīng)驗(yàn)多少,而是你個人的修為和內(nèi)涵,也就是說發(fā)展?jié)摿θ绾?沒有做過銷售的并不是壞處,因?yàn)槟阒灰袧摿?,那么?jīng)過培訓(xùn)之后再加上個人的努力,說不定,你也會成為行業(yè)的精英。所以,放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。

四、擺正心態(tài),不驕不躁。

對于已經(jīng)具備一定銷售工作經(jīng)驗(yàn)的求職者,現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)已不是什么重要的資本了,而是看你的心態(tài)如何,如何正確評價(jià)自己?記得有一次,有位做過銷售的人進(jìn)門時(shí),還在用手機(jī)發(fā)信息,落座時(shí)蹺起了二郎腿,說話也漫不經(jīng)心。的確,該求職者從外表到穿著都是出色,但就是他的言談舉止讓他失敗了,因?yàn)檫@是一個人長期形成的慣性,一般是無法改變的。

以上只是一些面試時(shí)需要注意的一些基本要素,如果想成功面試,有時(shí)還需要你對這個公司或者項(xiàng)目有一個初步的了解,還可以了解一下這個項(xiàng)目的區(qū)域環(huán)境是怎么樣的,另外,最好比約定面試的時(shí)間提前早到10分鐘左右,這樣既可以在等待時(shí)多了解一下該公司的人員工作狀態(tài),也可以讓自己的心情在這段時(shí)間內(nèi)得到放松,在最后還要說一下,要相信自己。

市場營銷專業(yè)面試問題及答案。

1.你是哪所大學(xué)畢業(yè)的?

2.你對你所學(xué)的專業(yè)方面有什么自己見解?

3.你覺得你是個怎樣性格的人?

4.你在五年內(nèi)會考慮結(jié)婚么?

5.曾經(jīng)有沒有做過類似營銷或促銷的工作?

6.你大學(xué)的成績不是很突出,你覺得工作和學(xué)習(xí)是不是互相掛鉤的?

7.說說你在生活中遇到的一些棘手的事,并說出你是怎樣解決的?

8.有具備哪些資格證書?

9.說說對自己的不滿之處?

10.對上司和薪水有什么看法和自己的想法?

市場營銷專業(yè)面試常見問題。

1、具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出?

答:努力、認(rèn)真、堅(jiān)持、良好的溝通能力與業(yè)務(wù)技。

2、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體,你了解多少?

答:目前了解不多。主要是渠道商與建筑商。

3、關(guān)于銷售,你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

答:最喜歡的是跟客戶進(jìn)行商務(wù)談判。因?yàn)檫@有利于提高自己,跟不同的人交流就等于在跟不同的人學(xué)習(xí)。最不喜歡老板或上司叫我做工作以后的事情。因?yàn)橐焦鳌?/p>

4、若受到獎勵,你有什么感想?

答:哪是一種認(rèn)可,也是一種責(zé)任,因?yàn)閻鄣姜剟钅憔陀胸?zé)任做得更好。

5、你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

答:早上九點(diǎn)上班用十分鐘安排一天的工作計(jì)劃,然后準(zhǔn)備當(dāng)天工作所需要的各種資料,十點(diǎn)跟客戶聯(lián)系或拜訪客戶。下午四點(diǎn)左右完成當(dāng)天業(yè)務(wù)拜訪回辦公室??偨Y(jié)今天的拜訪結(jié)果,落實(shí)與客戶約定的各項(xiàng)事宜。五點(diǎn)半檢查一天的工作看有什么工作沒有做完的。如有做完后再下班。

答:認(rèn)真、有激情、努力加有相當(dāng)?shù)臏贤芰εc業(yè)務(wù)技巧。

認(rèn)真是做好一件事保障,認(rèn)真才能做好一件事情,如果不認(rèn)真是做不好任務(wù)一件事情的。

有激情:其實(shí)這是一種工作心度。對于業(yè)務(wù)工作來說沒有很好的心態(tài)的話是不能做好日復(fù)一日的與人說同樣的話做同樣事的工作的。

努力:有付出才有回報(bào)。

溝通能力與來務(wù)技巧:這是工作的能力與方法。

答:語言表達(dá)能力與科學(xué)的電話回訪頻率。

8、在你的前任工作中,你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

答:不斷回訪。

9、若你給新員工上一堂銷售課程,你在課堂上要講些什么?為什么?

答:企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹,以及銷售公司產(chǎn)品最真接有效的方法。

因?yàn)橐粋€員工首先要了解自己的企業(yè)跟團(tuán)隊(duì),知道他在跟什么樣的人在一起工作戰(zhàn)斗,再要了解自己的武器。產(chǎn)品就是上戰(zhàn)場的武器。如果不知道怎么樣用槍,去打戰(zhàn)哪是有輸無贏的。第三再告訴他這場戰(zhàn)用什么方法才能打贏。

10、請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

答:電話聯(lián)系,面訪。拜訪以后24小時(shí)內(nèi)一定要給被拜訪的客戶回一個電話或短信。然后在周未或節(jié)假日給所有的客戶群發(fā)節(jié)日祝福。功夫在詩外??蛻粽J(rèn)可你的人之后才會接受你的公司及你的產(chǎn)品。

答:分流。與人合作或者說外包。

12、你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候,你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

答:有,幸運(yùn)加努力。

答:建立良好的客戶關(guān)系。

14、在打推銷電話時(shí),提前要做哪些準(zhǔn)備?

答:準(zhǔn)備好客戶的相關(guān)資料。公司的產(chǎn)品資料。筆,記錄本等。

15、你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作?

答:利用下班時(shí)間或晚上處理;。

16、請向我推銷一下這支鉛筆。

答:你好,請問你家孩子嗎?如果有的話把這次鉛筆買下來送給他做禮物,他一定很高興的。

17、你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么?為什么?

答:真誠、熱情、堅(jiān)持。因?yàn)殡娫捦其N只有真誠才能用聲音打動客戶。只有熱情才能影響客戶,激起他購買的熱情。堅(jiān)持是因?yàn)殡娫捦其N的成功率較低。所以必須要持之以恒才會有好的業(yè)績。

18、和業(yè)已存在的老客戶打交道,以及和新客戶打交道,你更喜歡那種?為什么?

答:都喜歡,相對更喜歡跟新客戶打招道。因?yàn)榻佑|新的人可以學(xué)到更多新的東西。

答:差異化,讓客戶了解我們產(chǎn)品與他銷售產(chǎn)品的不同之處。

答:跟客戶進(jìn)行對比,質(zhì)量進(jìn)行對比,然后是產(chǎn)品使用時(shí)間,社會影響力等各方面進(jìn)行對比。幫助或引導(dǎo)客戶判斷購賣什么樣的產(chǎn)品才是正確。

企業(yè)主的營銷技巧篇十一

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓,一天,他走到休息室叫員工小馬,通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí),陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談,他從門縫看過去,原來是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對小馬說:“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心,我見他經(jīng)常請你們吃飯?!?/p>

“得了吧?!毙●R不屑的說,“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心,遇到我們真正需要他關(guān)心,幫助的事情,他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說,誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班,工作能力會得到很大提高,升職機(jī)會也大大增加。我們部幾個人都很想去,但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到,也沒積極為我們爭取,結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?!?/p>

“別不高興?!毙±钫f,“走,吃飯去?!?/p>

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。

企業(yè)主的營銷技巧篇十二

長期以來,在生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念的影響下,企業(yè)營銷人員關(guān)心的往往是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,他們把營銷的重點(diǎn)集中在爭奪新顧客上。其實(shí),與新顧客相比,老顧客會給企業(yè)帶來更多的利益。精明的企業(yè)在努力創(chuàng)造新顧客的同時(shí),會想方設(shè)法將顧客的滿意度轉(zhuǎn)化為持久的忠誠度,像對待新顧客一樣重視老顧客的利益,把與顧客建立長期關(guān)系作為目標(biāo)。老顧客對企業(yè)發(fā)展的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面:

l、老顧客可以給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。首先,老顧客的長期重復(fù)購買是企業(yè)穩(wěn)定的收入來源,老顧客的增加對利潤的提升起著重要作用。美國學(xué)者弗里得里克·里奇海爾得的研究表明:重復(fù)購買的顧客在所有顧客中所占的比例提高5%,對于一家銀行,利潤會增加85%;對于一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,利潤會增加50%;對于汽車維修店,利潤會增加30%。其次,面向老顧客的營銷成本低,因?yàn)槔项櫩蛯ζ髽I(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)都比較熟悉,降低了企業(yè)為他們服務(wù)的成本,調(diào)查表明,爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍,而失去一位老顧客的損失,只有爭取10位新顧客才能彌補(bǔ)回來。第三,對產(chǎn)品具有忠誠度的老顧客對價(jià)格不像三心二意的顧客那么敏感,他們在重復(fù)購買中常常比新顧客更舍得花錢。也就是說,忠誠度高的老顧客對該產(chǎn)品的價(jià)格敏感度會降低。

2.老顧客可以給企業(yè)帶來間接的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知,老顧客的推薦是新顧客光顧的重要原因之一。

同時(shí),隨著對各種商業(yè)媒介信任度的降低,消費(fèi)者在購買過程中越來越偏重于親朋好友的推薦。如據(jù)對我國消費(fèi)者獲得藥品購買信息的主要途徑的調(diào)查發(fā)現(xiàn),廣告的作用從的32.3%下降到30.7%,而親朋好友推薦的作用卻從19的11.7%上升到了19的18.2%??梢姡项櫩蜑槠髽I(yè)帶來的間接經(jīng)濟(jì)效益呈上升趨勢。

3、大量忠誠的老顧客是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。相對于新顧客來說,忠誠的老顧客不會因?yàn)楦偁帉κ值恼T惑而輕易離開。與顧客之間的長期互利關(guān)系是企業(yè)的巨大資產(chǎn),它增強(qiáng)了企業(yè)在市場競爭中抵御風(fēng)浪的能力。尤其是急劇變化的市場中,市場份額的質(zhì)量比數(shù)量更重要。由此可見,老顧客給企業(yè)帶來了豐厚而穩(wěn)定的利潤。能成功留住老顧客的企業(yè)都知道,最寶貴的資產(chǎn)不是產(chǎn)品或服務(wù),而是顧客。所以,盲目地爭奪新顧客不如更好地保持老顧客。

越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了老顧客對企業(yè)的價(jià)值,他們把建立和發(fā)展與顧客的長期關(guān)系作為營銷工作的核心,不斷探索新的營銷方式。比如在競爭激烈的航空業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域,留住老顧客已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的主題。航空公司推出“優(yōu)秀旅行者計(jì)劃”、商場推出“友情積分卡”,都是為老顧客重復(fù)購買而設(shè)立的獎勵制度。其實(shí)質(zhì)是為了增加顧客的購買頻率和購買量。同時(shí),因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?,這就要求企業(yè)必須主動地、持續(xù)不斷地傾聽老顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其它方面工作的意見、建議,并且將這些信息真正融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)中,不斷調(diào)整營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。如美國寶潔公司開通“電話”,專門搜集顧客對公司產(chǎn)品的意見,站在顧客的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù),不斷地提高顧客對企業(yè)的認(rèn)同度。

企業(yè)在與一批老顧客保持長久、穩(wěn)定關(guān)系的同時(shí),也要看到,盡管付出了諸多努力,總會有一些顧客要流失。所以,企業(yè)還要使顧客的退出管理常規(guī)化、制度化,經(jīng)常計(jì)算顧客的流失率,分析顧客流失的原因,爭取挽回失去的顧客,將顧客持有率和顧客更新數(shù)據(jù)作為衡量銷售人員工作效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。

企業(yè)主的營銷技巧篇十三

新人行盤,熟悉周邊盤源,其實(shí)就是盤源管理的一種。

樓盤管理最重要就是upday業(yè)主。

當(dāng)時(shí)我還是新人的時(shí)候,要upday樓盤,聽見有同事復(fù)盤:“黃先生,你那間房子租不租,售不售啊?”、“不租不售,再見!”不到30秒就掛電話了。

業(yè)主連你是什么公司什么人都不知道,這樣復(fù)盤是無效的,業(yè)主每天接到10個復(fù)盤的人,業(yè)主會很煩。

如何讓業(yè)主記住你是什么公司什么人,復(fù)盤的時(shí)候就要將自己的專業(yè)sale給業(yè)主,那么你成交的機(jī)會就會增加了。

將盤源分類:(以地段、面積、價(jià)錢、幾房劃分)把樓盤根據(jù)適合自己的方法劃分,這樣條理性較強(qiáng)地管理盤源,使自己不斷熟盤。

在推盤時(shí),能馬上提供多套物業(yè)并能即刻帶客戶看樓。

方法一:按板塊分(把更新筍盤的單元屬性編號登記到盤源本,方便進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)查找該物業(yè)。

接待客戶時(shí),了解客戶需求后可以馬上翻閱盤源本,再看鑰匙盤做到即推即看,如果看樓后不合適,還可以轉(zhuǎn)推附近板塊的樓盤。

現(xiàn)時(shí)有些同事接到客戶沒有盤推,一直在編假盤但不帶客戶看樓。

不是他不想帶客戶看樓,而是自己盤源管理得不好。

在盤源本上,已成交的物業(yè)自己做好記號,方便自己查找。

方法二:按面積大小分。

推盤時(shí)按照客戶的需求設(shè)定主推盤,每次帶看3套物業(yè)、1套是主推盤、1套是鑰匙盤(對比盤)、另一套是租盤(對比盤),看樓的時(shí)候有對比,才會促進(jìn)客戶的購買欲。

在看樓后,客戶要是還想看樓,我們可以當(dāng)著客戶面翻看盤源本再帶其去看樓,讓客戶感覺到我們盤源充足。

還有同事以幾房幾廳劃分、和以價(jià)錢劃分,其實(shí)是因應(yīng)自己的習(xí)慣需求而去進(jìn)行盤源管理。

我個人認(rèn)為買賣盤按板塊劃分的方法較好,如劃分天河公園板塊、員村板塊、華景板塊等,當(dāng)客戶找那個板塊就推哪個板塊,如果不合適再推相關(guān)板塊的物業(yè)。

而租賃盤按面積大小分較好。

在我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中,根據(jù)你的要求錄入“查詢面板”的條件后,就會出現(xiàn)符合你要查找的物業(yè)。

記住自己分行主推的樓盤現(xiàn)時(shí)有多少套物業(yè)放售放租,對分行附近的樓盤要熟悉,再熟悉分行周圍相似的樓盤,然后了解附近板塊的樓盤情況。

二、客戶管理。

(1)了解需求:很多銷售人員做事情沒有方法和有效的管理,見到什么做什么。

做事一定要有計(jì)劃,首選了解客戶需求,很多客戶提出買房要求就是面積和預(yù)算,有客戶看中天河公園板塊物業(yè)60平方、40萬,但是定不下來,因?yàn)樗皇浅鲑Y人,所以銷售人員要了解客戶真正購房的真正目的。

客戶的因素是我們不可控制的:我們了解要客戶買房的真正原因,誰給錢,買房有什么用;業(yè)務(wù)員要引導(dǎo)客戶到我們可控制的范圍,催谷、促進(jìn)客戶成交。

業(yè)務(wù)員的因素是我們自己可以控制的:了解業(yè)務(wù)員自身原因,通過提升自己的工作,增加成交機(jī)會。

重要的事情當(dāng)面與客戶談;與客戶多接觸,投其所好適時(shí)稱贊他,拉近比彼此距離,使客戶認(rèn)同你的說法。

增加成交機(jī)會:把不可控制客戶的因素和可以控制業(yè)務(wù)員的因素使兩者的共通點(diǎn)增大,與客戶拉近關(guān)系,當(dāng)客戶認(rèn)同你的工作,那么成交就會機(jī)會擴(kuò)大。

(2)客戶分類:同事們一般把客戶分為短線、中線、長線、投資客,怎樣去劃分呢?

a:接受市場價(jià)+急,短線客,大家口中的實(shí)客,當(dāng)月成交。

重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,每隔1-2天要打電話給客戶了解,可以自己打電話跟進(jìn),也可以以行家名義試探客戶。

b:接受市場價(jià)+不急,中線客,平時(shí)個個都說不急,中盤后就非產(chǎn)急。

當(dāng)他們看樓1-3個月,了解行家后,有合適的樓盤很快就會成交。

c:不接受市場價(jià)+急,短線客,譬如買來結(jié)婚的新人,對于這類客戶就要進(jìn)行教育,灌輸行情觀。

d:不接受市場價(jià)+不急,這類客戶稱為長線客,與其保持聯(lián)絡(luò),灌輸行情觀,適時(shí)推盤約看樓,把他轉(zhuǎn)變成為a類客戶。

a、b客都是我們重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶,這些客戶都會在短期內(nèi)成交;而c、d客則需要我們對其進(jìn)行行情觀的灌輸,令到他們能接受市場價(jià)早日成交。

(3)客戶跟進(jìn):同一個客戶,不同的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)效果也會不一樣,下面與大家分享我自己的案例。

主管要求旗下所有同事都要把自己的客戶推去此盤看樓。

當(dāng)時(shí)我把這個物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)放大介紹給客戶,很快就有一位客戶有興趣去看,并約了該客戶當(dāng)天下午16:00在此小區(qū)等。

15:00我提前到該物業(yè)視察情況,打開門一地垃圾,一股臭味迎面而來,再仔細(xì)看,普通裝修、2個房間、1間小小的書房、采光差。

于是我馬上打開窗戶開空調(diào)讓室內(nèi)空氣流通,并把衛(wèi)生搞好,當(dāng)空氣好了就關(guān)掉空調(diào)到小區(qū)門口接客。

然后帶著客戶看廚房,最后帶看房間,看完第一時(shí)間把客戶帶離現(xiàn)場。

于是我指著該物業(yè)旁邊的鄰居用圍欄圍著小小地方來晾衣服,說:“你家鄰居在用啊!”,客戶聽后很高興馬上還價(jià)28萬。

客戶在猶豫,隨即我打了個假電話,“黃先生,你不是說16:30來看樓嗎?還沒有到,在塞車啊!”。

客戶聽到我的電話內(nèi)容后,馬上和家人商量。

此時(shí),我再打第二個假電話,:“陳生,你馬上就要到啊!好的,我在小區(qū)等你”。

客戶馬上著急了,要求價(jià)錢平宜一些馬上買,并在計(jì)算家私電器費(fèi)用,我于是說:“你要是定不下來,待會我的客戶到,要是他們看中馬上落定你就沒有了?!?/p>

加價(jià)到29萬,我馬上帶他回分行,不斷地洗其腦,不斷地放大該物業(yè)的優(yōu)點(diǎn),經(jīng)過半小時(shí)不斷地講優(yōu)點(diǎn),最終客戶也認(rèn)同了這些優(yōu)點(diǎn),最終加價(jià)成交。

·每次與客戶溝通,在客本上寫下與客戶談話的內(nèi)容提要,以便下次交談注意事項(xiàng)。

看樓前要對物業(yè)進(jìn)行視察,了解情況及發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)。

·當(dāng)客戶猶豫不決的時(shí)候,我們可以采取打假電話造勢。

打假電話的時(shí)候,電話的另一邊要有人講話,可打100860或打拍檔電話,千萬不要在打假電話時(shí),若此時(shí)電話響起,客戶知道你欺騙他,就會否定你做的一切。

·中盤后要催谷客戶下誠意金,要告訴客戶下誠意金的好處與不下誠意金的壞處,當(dāng)客戶認(rèn)可下誠意金,那么你的成交已經(jīng)成功了大半。

·不斷地幫客戶說服,把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)放大來說半小時(shí)內(nèi)講十遍,客戶也會認(rèn)同這個優(yōu)點(diǎn)。

一個謊言講十遍也變成了真話。

三、sales自身如何表現(xiàn)自我。

在二手中介這個行業(yè),除了熟盤、有客戶外,最重要的是自己。

熟盤、推盤、看樓,自己的板塊、周邊板塊、相關(guān)板塊、其他板塊、了解物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)。

將自己知道的盤介紹給客戶,讓客戶感受到你在努力為他服務(wù)。

看樓要有目的性,設(shè)定目標(biāo)盤,看樓帶客本與盤本,要留意客戶看樓后的反應(yīng)。

第一次帶客看2個盤,看完樓后在花園與他傾談半小時(shí),了解其要求再故意看看盤本說有盤再帶客多看一個盤,讓客戶留下更深的印象,那么你就成功了一半。

業(yè)務(wù)員自身的表現(xiàn),到底自己屬于哪種人才?通過圖表我們來認(rèn)識自己。

根據(jù)技巧和責(zé)任心的兩維劃分,人才實(shí)際包括了以下四種人。

人裁:責(zé)任心很差,技巧很差。

這類人只能用“人裁”形容,因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對象。

人材:責(zé)任心很好,技巧很差。

這類人可稱之為“人材”,態(tài)度不錯,就是干不了事。

給老板的感覺是:將就用吧。

人才:技巧很強(qiáng),責(zé)任心很差。

他們是“剛才”的”才”。

對這類人才,老板很難用他。

人財(cái):技巧很強(qiáng),責(zé)任心很好。

這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人,用財(cái)富的”財(cái)”字來形容他。

他是老板最喜歡的人。

要想從人材、人才轉(zhuǎn)變成人財(cái),就要不斷地學(xué)習(xí),不斷接受別人地教導(dǎo),希望大家都去想自己怎樣才能成為人財(cái)!

現(xiàn)在請馬上開始行動!只有自身不斷地提升技能,才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人財(cái)!

企業(yè)主的營銷技巧篇十四

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達(dá)成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙,

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果??朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個:

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時(shí),總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí),我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負(fù)責(zé)人,就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的機(jī)會,進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集。

既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,如果連這點(diǎn)都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機(jī)會,獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件:

1、有潛在或者明顯的需求;。

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;。

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時(shí)候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機(jī)溝通。

資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),接電話的人不是你所要找的目標(biāo),準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術(shù):1.在找資料的時(shí)候,順便找到老板的名字,在打電話的時(shí)候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機(jī)會大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么,假裝認(rèn)識,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司xxx,之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白。

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:

1、我是誰,我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費(fèi)時(shí)間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司xxx,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品。

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶:

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費(fèi),一次消費(fèi)不完,可以分幾次刷卡送貨,還可以充值,您作為禮品送給客戶,既方便又實(shí)用,客戶只要一個電話,我們就把產(chǎn)品送到家了,節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果,而且很多水果我們有自己的種植園,確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,很多產(chǎn)品市場都不多見,現(xiàn)在都講究送禮送健康,您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,客戶關(guān)系維護(hù)好了,那您的生意肯定越做越大,發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,肯定提高工作積極性,工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣,既能夠作為高級禮品贈送客戶,又能夠用來走親訪友,可以根據(jù)自己的需求和喜好,選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工,給您帶來了方便,免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,一張禮品卡全搞定了,多方便啊。

七、處理客戶的反對意見。

介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,但是我們保持好的心態(tài),同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種:非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對意見有幾種:

1、客戶的習(xí)慣性拒絕,大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí),第一反應(yīng)是拒絕,這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,我們是走的團(tuán)購路線,產(chǎn)品不是賣給他自己,作用是能夠提高他的員工工作積極性,維系好他的客戶關(guān)系,帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見,我們打電話給客戶的時(shí)候,并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,傾聽他的抱怨,幫助他化解了煩躁的心情,那么在以后的溝通中,客戶也會對你的善意表示回饋,要學(xué)會傾聽,電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對,客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,并不是真的不滿意,客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論,但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同:“恩,您說的很有道理,什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,聽您這么說,讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見,這樣既滿足了客戶的虛榮心,也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面:

1、需要方面,有幾種表現(xiàn)形式。

(1)“暫時(shí)不需要,有需要我會打電話給你的”這樣的回答,可能是我們的開場白沒有吸引客戶,那么我們就要調(diào)整話術(shù),重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,比如:您看馬上過年了,您公司肯定要給員工發(fā)福利,老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,員工福利能夠提高員工工作積極性,客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,您用不多的投入,就能夠獲得巨大的收益,來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,那么我們就要考慮下次打電話時(shí),怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答,我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了,可以詢問:您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,您好做個直觀的了解。最好是約面談,問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴,你貶低對手,就等于貶低你的客戶,結(jié)果適得其反。你可以這樣說:哦,那先恭喜您了,不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn),也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢,然后說出你產(chǎn)品的不同之處,引起客戶興趣,然后再提出約見下,讓你的客戶了解下產(chǎn)品,多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙,沒有時(shí)間和你談”,這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶:沒關(guān)系,您看明天下午方便的話,我?guī)зY料去您那拜訪一下,具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件,約個下次聯(lián)系的時(shí)間,給客戶個緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對,電話溝通,盡量避免談價(jià)格,如非要報(bào)價(jià)格,可以報(bào)一個大致的價(jià)格,盡量報(bào)一個范圍,而不是準(zhǔn)確的價(jià)格,便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談。

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,這就需要和客戶坐下來面談,所以打電話的成功與否,就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,也許第一次沒有約成功,但是我們可以給自己留下后路,可以這樣說:xx總,您看這樣好吧,明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,…哦,明天您沒時(shí)間啊,那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時(shí)間,周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的,那周三見吧,到時(shí)候給您電話。

約見成功,你打電話的目的就達(dá)到了,下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門拜訪了,這才是真正的銷售開始,怎么樣取得面談的成功,才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗(yàn)。

【2】。

1、直截了當(dāng)開場法。

顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?

——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)。

2、同類借故開場法。

顧客朱:可以,什么事情?

——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口:那我一個小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動掛斷電話!

當(dāng)一個小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)。

3、他人引薦開場法。

銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱:沒關(guān)系的。

銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……。

4、自報(bào)家門開場法。

銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)。

銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。

顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。

5、故意找茬開場法。

顧客朱:還好,你是?!

顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。

顧客朱:我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………。

6、故作熟悉開場法。

營銷員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好?

顧客朱:還好,您是?

顧客朱:你可能打錯了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

顧客朱:看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。

7、從眾心理開場法。

顧客朱:是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。

8、巧借東風(fēng)開場法。

營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱:是的,什么事?

營銷員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持,謝謝您!

顧客朱:這沒什么!

營銷員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱:那說來聽聽!

9、制造憂慮開場法。

營銷員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱:是的,什么事?

營銷員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會反彈,想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱:是的……。

——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。

營銷員要趕快接口:那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)。

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話營銷員感興趣,對談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無法介入主題。

企業(yè)主的營銷技巧篇十五

銷售員講的話,不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且,很多時(shí)分就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡,很難如人所愿。因而,你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說出,從不同的角度加以闡明。這樣,就會使客戶置信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。

只依托銷售人員流利的話語及豐厚的學(xué)問是不能壓服一切客戶的。

"太會講話了。"。

"這個銷售員能不能信任呢?"。

"這種條件固然很好,可是會不會只要最初是這樣呢?"。

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要消弭不安和疑問,最重要的是將心比心,坦誠相待。因而,對公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心,態(tài)度及言語要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會感染對方。

銷售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問及的確的客戶情報(bào),在客戶面前就能夠很自信地說話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后,銷售人員在講話的尾語能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢,由此給對方的確的信息。

銷售必需控制的說話技巧銷售必需控制的說話技巧。如"一定能夠使您稱心的"。此時(shí),此類言語就會使客戶對你引見的商品產(chǎn)生一定的自信心。

在銷售過程中,盡量促使客戶多講話,本人轉(zhuǎn)為一名聽眾,并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺得是本人在選擇,按本人的意志在購置,這樣的辦法才是高明的銷售辦法。

強(qiáng)迫銷售和自詡的話只會使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度,不要中途打斷對方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對方的講話,有時(shí)為了讓對方順利講下去,也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。

能夠做到:

1)依據(jù)客戶有沒有搭上話,能夠猜到其關(guān)懷的水平;

2)以客戶答復(fù)為線索,擬定下次訪問的對策;

3)客戶反對時(shí),從"為什么?""怎樣會?"的提問理解其反對的理由,并由此曉得接下去應(yīng)如何做。

4)能夠制造說話的氛圍,使心情輕松。

5)給對方好印象,取得信任感。

將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場,會促進(jìn)銷售。事實(shí)也標(biāo)明,讓他們理解你的企圖,成為你的朋友,對銷售勝利有很大協(xié)助。

優(yōu)秀的銷售員會把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場的客戶的友人身上,假如四周的人替你說:"這套房子不錯,挺值的"的時(shí)分,那就不會有問題了。相反地,假如有人說:"這樣的房子還是算了吧。"這么一來,就必定完了。因而,忽視在場的人是不會勝利的。

援用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的辦法。如"您很熟習(xí)的xx上個月就買了這種產(chǎn)品,反映不錯。"只靠采購本人的想法,不容易使對方置信,在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定位置的人的評論和態(tài)度是很有壓服力的。

明朗的語調(diào)是使對方對本人有好感的重要根底。忠厚的人,文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人,而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺上的形象。所以,銷售員也是一樣,在客戶面前要堅(jiān)持專業(yè)態(tài)度,以明朗的語調(diào)交談。

"您對這種商品有興趣嗎?"。

"您能否如今就能夠做出決議了?"。

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù),也會由于說話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。

"您對這種產(chǎn)品有何感受?"。

"假如如今購置的話,還能夠取得一個特別的禮品呢?"。

企業(yè)主的營銷技巧篇十六

為大家推薦幾條關(guān)于營銷的技巧,如果你學(xué)會了,那就離成功不遠(yuǎn)了,一起看看吧。

1、要想釣到魚,就得像魚一樣思考,而不是像兔子一樣拿蘿卜釣魚。換句話說,要把東西賣給客戶,你就必須知道客戶在想什么,需要什么。

2、一個專業(yè)的直銷人員,想提高自己的直銷業(yè)績,就必須站在客戶的角度想問題。

3、以客戶為中心,把客戶最關(guān)心的東西放在最前面是一種經(jīng)營戰(zhàn)略,客戶關(guān)心什么,你就要注意什么。

4、騙子的手段千變?nèi)f化,但萬變不離其宗,只要牢記:a:天下沒有免費(fèi)的午餐,天下不會掉下餡餅b:不見兔子不撒鷹,問客戶一些產(chǎn)品的專業(yè)話題。

5、你的話越簡練就越有吸引力,緊緊抓住客戶的心理才是最重要的,客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的信息,而不是沒用的廢話。

6、別自以為什么都懂,把客戶當(dāng)笨蛋白癡。

7、假如這是你的錢,你會怎么做。

8、直銷人員最直接的目的就是從客戶的口袋里掏錢。

9、給客戶講解價(jià)值給價(jià)格重要。

10、只有一句話,告訴客戶:你花錢購買和不買相比,不買的損失更大,利益是相對的,權(quán)衡利弊,客戶不是傻瓜。如果客戶對你的推銷不感興趣,那么原因可能有兩個:他們沒有意識到不買的損失;他們對你不夠信任,不想與你分享他們的痛楚。

11、你越是關(guān)懷客戶,他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷是一種自內(nèi)心的趨勢感情,情感的力量是強(qiáng)大的,有時(shí)候比商品本身、商業(yè)項(xiàng)目、交易規(guī)模都要重要。一旦客戶認(rèn)定你是真正關(guān)懷他,真心為了他考慮,不管一些細(xì)節(jié)如何變幻,他都會向你購買。

12、絕不批評、抱怨或指責(zé)顧客,要知道直銷人員和顧客的立場是不同的。

13、毫無條件地接受,人性中最重要的需求之一:希望能夠被他人毫無條件地接受。

14、在向客戶推銷時(shí)請保持微笑,溫和友善的態(tài)度是你接受他人的先兆,人們從內(nèi)心深處都喜歡和能夠接受自己的人在一起,記?。耗阍侥軌蚪邮軇e人,別人就越愿意接納你。

15、只有接觸到客戶最本質(zhì)的問題,才能找到銷售的突破口。

16、絕不與顧客爭辯,順其意。

17、客戶對商品的購買欲望越強(qiáng)烈,他對價(jià)格考慮的也就越少。

18、價(jià)格是客戶對商品的價(jià)值有所了解之后才涉及的一個話題,按價(jià)格購物也是對商品價(jià)值的肯定。

19、向客戶證明價(jià)格的合理,最好是學(xué)會把他的注意力引向相對價(jià)格而不是實(shí)際價(jià)格,也就是要肯定其價(jià)值。相對價(jià)格,就是與價(jià)值相對的價(jià)格,讓客戶體會到牧群你的商品的好處和獲得的利益,這很重要,灌輸給客戶的理念是花錢完全是物有所值的。

20、讓客戶覺得自己很特別,如果我要花錢,我要花得開心。

21、微笑是世界上最神奇的東西與顧客保持微笑吧,微笑不僅能調(diào)節(jié)自己的心態(tài),還能引起消費(fèi)者的好感。

22、言談舉止要有涵養(yǎng),往往能得到別人的尊重。

23、成功地和顧客溝通,可以與顧客從感興趣的話題開始談起,尋找共同點(diǎn)。

24、學(xué)會聆聽,學(xué)會解答,成為一個有溝通技巧的人,顧客說話的時(shí)候,不要打斷;顧客提問的時(shí)候,盡力詳細(xì)地去解答。

25、顧客口中的“考慮考慮”是什么意思呢?那就表示他有了拒絕的打算,所以,在交談的時(shí)候,就要讓客戶的這種拒絕的念頭“胎死腹中”,快刀斬亂麻,打鐵要趁熱,引開話題,千萬不要拖時(shí)間,否則生意很難做成。當(dāng)客戶說“考慮考慮”的時(shí)候,你可以說“對不起,可能是我哪里沒有解釋清楚,讓你說要考慮考慮,是我們的產(chǎn)品有什么問題嗎?”用這些話來表示真誠,贏得客戶的依賴,當(dāng)然不僅僅是產(chǎn)品,你還可以給客戶分析他能得到的所有好處。

26、即使知道他們的“考慮考慮”是一種小詭計(jì),也不要去揭露或者譏諷,而讓他們覺得有愧于你,這是營銷人員的職業(yè)道德也是一種涵養(yǎng),也是你成功的關(guān)鍵所在。

27、常懷感恩之心做事,感謝每一個幫助過你的人,感謝每一個客戶!

企業(yè)主的營銷技巧篇十七

保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體,以消費(fèi)者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心,運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷的手段,將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

保險(xiǎn)營銷是以保險(xiǎn)這一特殊商品為客體,以消費(fèi)者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向,以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的需求為中心,運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷的手段,將保險(xiǎn)商品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者,以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益深化,與大多數(shù)商品一樣,保險(xiǎn)服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時(shí)代,開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想,已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境,市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法,逐漸受到保險(xiǎn)界的重視,并被引入到這一新領(lǐng)域。

戰(zhàn)略性途徑。

市場營銷是保險(xiǎn)公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略,不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且可以提高公司的知名度和傳播美譽(yù)度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中,良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌,就是核心競爭力。

策略性措施。

市場營銷是挖掘保險(xiǎn)的潛在需求,開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達(dá)國家“無所不?!钡谋kU(xiǎn)體系相比,我國還有不小差距,存在巨大的潛在需求。我國商業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3053億元,據(jù)預(yù)測,到,我國保費(fèi)規(guī)模將達(dá)到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法,但我國保險(xiǎn)業(yè)的競爭仍異常激烈,呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是,在保險(xiǎn)有效需求方面存在激烈競爭的同時(shí),尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此,誰能夠開發(fā)潛在需求,誰就能夠開辟新的成長空間,贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比,市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運(yùn)用,而且更能有利于挖掘潛在需求,延伸企業(yè)的觸角,從而擴(kuò)張業(yè)務(wù)量。不僅如此,由于市場營銷更加貼近市場,貼近客戶,能夠更充分地了解市場和客戶的信息,因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場,創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務(wù),提升其競爭力。額外的一個收獲是,信息非對稱性的降低,有助于防止保險(xiǎn)銷售中的道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇。

準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心所在,當(dāng)一個專業(yè)技能很強(qiáng)的營銷員,沒有主顧,業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強(qiáng)的營銷員,只要主顧多,一樣業(yè)績也不會差。所以準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險(xiǎn)營銷核心。因此,品牌聯(lián)播運(yùn)用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式,相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的b2b平臺宣傳等,網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天,廣大網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多,同樣是作宣傳和營銷,同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶,何不以新聞的形式做宣傳,讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運(yùn)而生。

保險(xiǎn)營銷的維新時(shí)代。

保險(xiǎn)業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹,人員管理、成本支出等問題必然應(yīng)運(yùn)而生。在當(dāng)前形勢下,技術(shù)的進(jìn)步,給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險(xiǎn)行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時(shí)代,智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算成為智能化營銷的重要手段。

一個歷史性的技術(shù)革新,昭示著中國的保險(xiǎn)行業(yè)將由此開啟一個新的時(shí)代。

自我國改革開放以來,保險(xiǎn)行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險(xiǎn)為主體,中外保險(xiǎn)公司并存,外資保險(xiǎn)公司爭相入市,多家保險(xiǎn)公司競爭發(fā)展的保險(xiǎn)市場格局已經(jīng)形成。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的格局不斷擴(kuò)張,發(fā)展勢頭猛進(jìn),進(jìn)而也加劇了保險(xiǎn)行業(yè)的競爭加劇,眾多保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也逐漸增加。至此,優(yōu)秀的營銷能力和服務(wù)水平,已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關(guān)鍵。

保險(xiǎn)營銷的理念創(chuàng)新。

必須準(zhǔn)確把握保險(xiǎn)市場營銷的內(nèi)涵。

樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念,更是一種經(jīng)營方式,是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶,是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。

市場營銷理論自上世紀(jì)80年代才傳入我國,保險(xiǎn)界在90年代才開始實(shí)踐。許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,保險(xiǎn)營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去;也有人認(rèn)為,保險(xiǎn)營銷就是采取一系列激勵手段,如業(yè)務(wù)競賽、榮譽(yù)稱號甚至豐厚傭金等促進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。固然,促銷能直接增加保費(fèi)收入,但保費(fèi)不是保險(xiǎn)營銷的最終目標(biāo)。保險(xiǎn)營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下,為保險(xiǎn)公司贏得利潤,擁有穩(wěn)定的客戶群,保證公司健康永續(xù)經(jīng)營,形成良性循環(huán)。保險(xiǎn)營銷觀念的誤解,使各保險(xiǎn)公司缺乏對現(xiàn)實(shí)和潛在客戶的分析和評估,難以制定完整、科學(xué)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。

必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀。

把服務(wù)營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因?yàn)楸kU(xiǎn)營銷不僅是產(chǎn)品的營銷,更是服務(wù)的營銷。任何保險(xiǎn)公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位,以客戶需求為導(dǎo)向,各項(xiàng)工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運(yùn)行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀,保險(xiǎn)公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念:

1、市場細(xì)分觀念。

市場細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識市場的基本要求。依據(jù)市場細(xì)分化原理,保險(xiǎn)公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群,即細(xì)分的子市常如在壽險(xiǎn)方面,可以根據(jù)人口因素(性別、年齡、職業(yè)、收入等)或地區(qū)因素(地理位置、城鄉(xiāng)差別等)細(xì)分壽險(xiǎn)市場,在此基礎(chǔ)上,可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標(biāo)市場,為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀而言,保險(xiǎn)公司在目標(biāo)市場的定位宜采取填補(bǔ)市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因?yàn)楸kU(xiǎn)在社會生活的很多方面還未涉足,同時(shí),已涉足的部分市場還未飽和。

2、差異化觀念。

在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上,要依據(jù)細(xì)分的市場,以客戶需求為中心,設(shè)計(jì)和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求,又能夠挖掘潛在需求,引導(dǎo)客戶消費(fèi)順應(yīng)社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù),贏得消費(fèi)者認(rèn)同;另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨(dú)辟蹊徑,出奇制勝。從目前狀況看,各保險(xiǎn)公司需要大力開發(fā)的險(xiǎn)種有責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等,需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險(xiǎn),對該險(xiǎn)種客戶普遍的反映是費(fèi)率高而保險(xiǎn)責(zé)任不適合客戶真正的需求,保險(xiǎn)公司往往通過銀行代理,強(qiáng)制投保,使客戶產(chǎn)生逆反心理。

3、服務(wù)觀念。

在服務(wù)方式上,也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù),做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化,使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶,而且要積極主動地深入目標(biāo)客戶群中,開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動,擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群,并從中搜集市場信息和客戶需求,為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時(shí)95518服務(wù)專線,就得到了廣泛的贊譽(yù)。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù),輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù),卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險(xiǎn)日益由保障型向理財(cái)型轉(zhuǎn)變,保險(xiǎn)公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

4、信息觀念。

我們正在進(jìn)入信息社會,信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀(jì)80年代初期,600人以上的企業(yè)中超過80%都設(shè)立了信息中心。在我國,由于長期沒有培育信息市場,企業(yè)沒有樹立起信息觀念,不僅對主動開發(fā)利用信息做得很差,而且對市場信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險(xiǎn)業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求(即安全感)。保險(xiǎn)公司經(jīng)營的全過程,從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預(yù)測,到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動,保險(xiǎn)產(chǎn)品的形成過程實(shí)際上就是信息的集成過程。充分、準(zhǔn)確的信息對于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外,要大力運(yùn)用信息技術(shù)的成果整合營銷渠道,便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)正方興未艾,保險(xiǎn)業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷,這必將給保險(xiǎn)營銷方式帶來一場革命。據(jù)報(bào)道,英國保險(xiǎn)巨頭保誠集團(tuán)在個人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式,全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢,如不需要建立龐大的營銷員隊(duì)伍,節(jié)約費(fèi)用;便于進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制;效率大大提高;不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制,任何有機(jī)會上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險(xiǎn)營銷的主要發(fā)展方向。

必須增強(qiáng)品牌意識。

大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段,凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢品牌,大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象,營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化,借以提升企業(yè)的核心競爭力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

企業(yè)主的營銷技巧篇十八

溝通是一種帶有目標(biāo)的交流形式,“溝”是過程,“通”是目標(biāo)。但要真正實(shí)現(xiàn)“通”的目標(biāo),溝通的雙方就要把溝通形成的思想做成“產(chǎn)品”,所以,溝通----是把思想做成產(chǎn)品。

溝通的完成,必須建立在特有“溝通市場”的環(huán)境中才能予以實(shí)施,如果脫離了“溝通市場”,溝通將無從談起。

營銷管理學(xué)對“市場”進(jìn)行了定義:所謂市場,就是價(jià)值交換的場所、環(huán)境和條件的組合。農(nóng)民在街市中的溝通最有直接的意義,他們可以依據(jù)自己的交換價(jià)值,溝通“糧市、豬市、雞市、狗市、水果市等”的現(xiàn)狀與未來,接著就在內(nèi)心籌劃明年的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的種植或養(yǎng)殖新思路,即農(nóng)民的溝通目的是把農(nóng)民的思想交流做成來年的農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)民應(yīng)用了市場的地點(diǎn)、環(huán)境與條件的溝通,實(shí)現(xiàn)了把思想做成產(chǎn)品的目標(biāo)轉(zhuǎn)移。其實(shí),當(dāng)您進(jìn)入任何一個市場的內(nèi)在,您一樣可以看到類似的場景:酒店經(jīng)營者之間或與顧客之間溝通目的于把酒店的服務(wù)提升,實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)的服務(wù)增值,把酒店的服務(wù)思想做成了酒店業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品;酒店業(yè)應(yīng)用了酒店的經(jīng)營市場的地點(diǎn)、環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)了把服務(wù)思想做成產(chǎn)品的目標(biāo)。市場萬象,不以而足,多類似于此。

管理學(xué)研究的溝通,從“溝通市場”的角度來說,實(shí)際上是個虛擬的市場。影響這個市場要素很多,比如,公司的管理文化、價(jià)值文化、領(lǐng)導(dǎo)或被領(lǐng)導(dǎo)的個性文化、員工思想素質(zhì)、思維和生活習(xí)慣、世界觀和價(jià)值觀等,這些文化和價(jià)值觀點(diǎn),在一個企業(yè)組織中,都是以思想軟件的形式存在于“溝通市場”里,因此決定了這個虛擬市場的多變性和無效性,并且多變性和無效性還大量存在,影響著溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。換句話說,農(nóng)批市場可以建立相對固化的農(nóng)產(chǎn)品交換市場;服裝市場也可以建立起相對固化的服裝交易市場;而管理學(xué)的“溝通市場”就很難界定自己相對固化并被大多數(shù)員工可掌握的市場規(guī)律。即“各級員工”面對的“溝通市場”,是個“難為的無型溝通市場”。正是這個“難為的無型溝通市場”才阻礙了管理溝通的目標(biāo)的達(dá)成。

要在一個企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建和諧的溝通氛圍,必須首先構(gòu)建一個和諧的溝通市場,即構(gòu)建一個和諧的溝通地點(diǎn)、溝通環(huán)境、溝通條件,然后才能激發(fā)員工或組織之間的溝通欲望,溝通才能夠開始,或者員工之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、組織之間就形成了“科層化”的自我文化保護(hù)層,每個員工或每個組織的心態(tài)就象一把塵封的鎖,任你怎樣也打不開她。所以,我們要締造一個和諧的溝通市場。

(一)完善企業(yè)的溝通文化:員工或組織是否愿意溝通,不是因?yàn)闇贤ǖ牡男问交蜻^程,最為敏感的問題是企業(yè)是否具備無障礙的溝通文化,如果企業(yè)組織或中高級領(lǐng)導(dǎo)者不能夠構(gòu)建和諧的文化體系,員工或組織選擇不溝通或虛偽溝通是必然的,也是明智的。所以,溝通的文化要達(dá)到使愿意溝通的人或事達(dá)到“誠心”、“開心”、“放心”的境界,才能保證溝通的開始。而且這個組織的溝通文化承諾不是停留在口頭上,應(yīng)該體現(xiàn)在組織行為上,并經(jīng)過了多數(shù)員工的溝通驗(yàn)證,員工才能夠認(rèn)同企業(yè)的溝通文化。

(二)溝通“通”到了何處:溝通是一種思想與另一種思想的交流與對接。溝通對溝通環(huán)境有著必然的要求,一般來說,大型的組織之間或會議型的溝通是廣而周知的,但對于一個員工或一個基層小組織,其溝通的環(huán)境是要求遵循一定溝通原則的,這些溝通原則包括溝通保密原則、溝通意會原則、溝通私人空間原則等,一旦這個環(huán)境被破壞或不被遵守,溝通市場就失去了溝通思想“公平交易”的原則。溝通者獲得的不是“通”,而是“痛”。所以,溝通者最在乎組織或領(lǐng)導(dǎo)把溝通“通”到了何處。因此,我們要形成企業(yè)正常的溝通機(jī)制,必須建立以保密原則為基礎(chǔ)的溝通保密程序或文化。

(三)個性條件下的溝通弱勢群:是誰粉碎了愿意溝通者的夢想?是企業(yè)的個性,或具有溝通主動權(quán)者的個性。相對一般員工,不是不想溝通,而是溝通只有受教育或受批評的份,或根本就不能夠讓主動溝通的員工把來意說完,企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的個性就已經(jīng)定義了溝通的必然遵照或執(zhí)行的結(jié)果,溝通就失去了意義。類似溝通的結(jié)果,是通也通,不通也通,員工又何必溝通呢。所以,在溝通市場,相對來說員工層構(gòu)成了溝通弱勢群,“明知道無果,又何必溝通”是期望溝通者的心理定式。所以,我們要營造一個溝通積極的市場,我們需要改變的是企業(yè)的個性。在一定的層面上允許員工的思想不完整或不系統(tǒng),但也要讓對方把他的憂慮或不解說完。我們要最大化的調(diào)動溝通弱式群來積極參與溝通,才能夠從基層的.溝通中領(lǐng)會我們戰(zhàn)略思想或戰(zhàn)術(shù)思想的實(shí)施進(jìn)程或可能受到的阻力,也才能夠從溝通的界面體現(xiàn)尊重員工的人文文化,達(dá)到調(diào)動一線員工積極性的作用。

(四)溝通文化需要系統(tǒng)的思考:溝通文化的建立與真正的形成,對于任何企業(yè)都是個難題,企業(yè)不能通過幾個理念或幾個口號來完成企業(yè)的溝通文化建立健全的問題。我們宜于從系統(tǒng)的角度出發(fā),研究溝通的市場問題、對象組合問題、溝通過程問題、溝通方式問題、溝通渠道問題、溝通友誼問題、溝通政策問題、溝通個性消除問題、溝通的保密問題、溝通的結(jié)果問題、直到溝通的產(chǎn)品怎樣制造的問題等,建立系統(tǒng)的組織溝通體系,企業(yè)才能夠真正步入溝通的佳境。

能夠建立健全溝通的市場機(jī)制,是我們所理想或渴望的,但事實(shí)上,即便沒有和諧的溝通市場,溝通一天也沒有停止過,只是溝通的游戲規(guī)則的完善程度的問題。為此,我們的各級溝通不可能等待溝通市場的完全建立而停止溝通。所以當(dāng)我們撇開溝通的市場文化假設(shè)不談,就要把溝通的重心移植到一個新的思想臺階上來。即,溝通—把思想做成產(chǎn)品。

從溝通有效性上分,溝通可以分為有效溝通和無效溝通;從工作階段性上分,溝通可以分為啟動階段溝通、過程階段溝通和結(jié)束階段溝通;從管理角度分,溝通可以分為戰(zhàn)略型溝通、戰(zhàn)術(shù)型溝通;從是否有形性角度分,溝通可以分為思想理念溝通和執(zhí)行操作形溝通等;從管理階層分,溝通可以分為上下級夠通、同事溝通等;從溝通的廣泛性上分,溝通可以分為個人溝通和群體溝通等。其實(shí)不管是什么類型的溝通,最終都要把一個思想統(tǒng)一或協(xié)調(diào)到另一個思想上來,這里面,包括理解的或不太理解的或根本不理解的文化或程序等。對于溝通的雙方,都應(yīng)該把溝通的思想做成“產(chǎn)品”,才真正完成溝通的實(shí)際目標(biāo)。

把溝通思想做成“產(chǎn)品”,這個邏輯可以指導(dǎo)我們在多個工作領(lǐng)域應(yīng)用。她類似于我們在溝通過程中要求“注重解決問題”的含義,但比單一的“注重解決問題”的思想有了更大的升華,她用“產(chǎn)品”定義了溝通的結(jié)果,表明了她追求溝通的有形性和溝通的品質(zhì)性特征。所以,在我們平時(shí)的溝通中,對于領(lǐng)導(dǎo),我們要立足于把員工反映的實(shí)際管理問題,做成制度性或流程性的“產(chǎn)品”,一便同類的問題在制度或流程管理中使之杜絕;對于員工或執(zhí)行層面,我們必須把領(lǐng)導(dǎo)溝通的意向或思想做成領(lǐng)導(dǎo)愿望的“產(chǎn)品”,也才算溝通的目標(biāo)達(dá)成,而不是溝通完畢,出門了之。再比如,在物業(yè)管理行業(yè),管理人員無時(shí)不在與業(yè)主之間進(jìn)行思想交流與溝通,問題是,溝通本身不是目標(biāo),而通過溝通,怎樣完成或解決溝通中的問題,把雙方的思想做成“產(chǎn)品”才是關(guān)鍵,即我們要把服務(wù)的溝通內(nèi)容轉(zhuǎn)化成服務(wù)的“產(chǎn)品”,而不是把與業(yè)主的溝通僅僅定義在禮貌或情感的層面。

“溝通---把思想做成產(chǎn)品”的理念,把她應(yīng)用于地產(chǎn)的管理運(yùn)作各個環(huán)節(jié)、應(yīng)用于部門與部門溝通環(huán)節(jié)、應(yīng)用于所有的服務(wù)與被服務(wù)環(huán)節(jié)等都是通用的。我們只有大力倡導(dǎo)把溝通的思想做成“產(chǎn)品”,我們的溝通才能有持續(xù)的活力和實(shí)際意義,我們的溝通質(zhì)量也才能夠真正提升!

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