我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

對于電信客戶經理心得體會實用一

您好!我是x年11月來到公司的新員工。非常感激公司能夠給予我在中國電信工作及學習的機會。但在這里，我將很遺憾的向公司提出辭職申請。

我來公司有4個月了，在這短短不到半年的時間里，我學習到了許多業(yè)務知識，也深深的體會到了中國電信拼搏進取的企業(yè)精神。我們的員工都十分敬業(yè)，加班工作已經不是新鮮事，甚至有些員工為了及時完成任務通宵工作的。網管中心的李主任也非常的認真負責，并不乏對員工的體恤與理解。所以我相信，雖然北方電信現在業(yè)務還不是很多，但我們有這樣優(yōu)秀的員工和領導，再乘著全業(yè)務開通與運營的東風，北方電信一定能夠蓬勃發(fā)展，實現三足鼎立。

每當別人問我在中國電信的工作怎么樣的時候，我都會回答中國電信的工作是相當不錯的。

然而，一個好的工作并不一定適合每一個人。我個人的性格是比較內向的，喜歡對一些技術進行鉆研。但是我的應變能力并不強，面對監(jiān)控崗位上每天打來的無數的電話并需要對機房各專業(yè)人員進行合理的調度很難適應。于是，我對我的職業(yè)生涯進行了重新定位。經過長時間的考慮之后，我得到了一個結論：相比從事網絡設備維護的工作來說，我可能更適合從事網絡設備產品開發(fā)的工作。所以，我決定辭職并準備攻讀碩士研究生。

還有，我希望把我正式員工的指標讓給那些仍未轉正的老員工們。他們的工作能力和工作態(tài)度不亞于其他正式員工，而且他們把人生最重要的幾年都奉獻給了中國電信，他們應該得到相應的回報。這無論是對公司還是員工都是一件好事。

對于我的行為給公司造成的影響我表示深深的歉意。

最后，在電信工作的剩余日子里，我一定會站好最后一班崗，保證不會在我的崗位上發(fā)生重大差錯。并做好交接班工作，努力把我對公司的影響降到最低。

任何時間任何地點，我都將銘記“中國電信”優(yōu)秀的企業(yè)精神! 祝中國電信事業(yè)蓬勃發(fā)展，也祝各位領導身體健康，工作順利!

此致

敬禮

對于電信客戶經理心得體會實用二

電信員工年度述職報告

電信員工年度述職報告

各位領導、同事：

大家好!

春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

現將2017年工作匯報如下：

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本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在2017年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

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<>及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。

<>故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。

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<>提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正

電信員工年度述職報告

各位領導、各位同事：

通過實業(yè)公司的竟聘上崗，有幸從一名普通的員工走上管理崗位，這是組織對我的信任和工作的肯定，在助理崗位，我主要是協助、配合經理工作，主要負責行政和后勤方面的工作。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要的述職報告，以接受大家評議、指正：

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20xx年可以說是我職業(yè)生涯的一個轉折點，作為一個管理人員，就必須永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習：

<>我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和”三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，深入細致的學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和認真貫徹中紀委、國務院辦公廳《關于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》。

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<>古人說，三人行必有我?guī)?。我覺得，公司的每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務專家，有科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，才能勝任當前工作。

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在工程施工中嚴把質量關，做好服務主業(yè)的工作，規(guī)范施工隊伍，加強對施工隊伍的管理，確保工程質量，截至年底審定工程1189項，工程質量合格率達95%以上，得到主業(yè)的認同。

20xx年是撫州建設項目較多的一年，我公司承接了大部分工程，尤其是承擔撫州市區(qū)的線路施工，在積極配合撫州主業(yè)建設項目，同時需滿足地方政府的工程進度，做好市政通信工程配套建設工作，所有工程均按時完工，沒有因工程進度影響主業(yè)的生產和發(fā)展。

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在主業(yè)和上級領導的大力支持、在全體員工的努力下，撫州辦事處按照財務口徑統計數據，目前主業(yè)已經確認的關聯交易業(yè)務收入為14563141.60元;已經審定，財務尚未確認的關聯交易438150元，全年關聯業(yè)務收入為15001291.6元;

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積極拓展對外業(yè)務，與崇仁移動和撫州網通建立了良好的合作關系，其中承接了撫州網通大部分建設項目，截至年底，共完成對外業(yè)務收入1183734.72元，預計明年在業(yè)務方面有新的突破。

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作為撫州辦事處經理的副手，我的理解是：沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有帶頭工作、做好工作的義務。在平時的工作中，對上級和經理交辦的工作，保質保量完成;對自己分內的工作也能積極，今年，辦事處能較好的完成實業(yè)公司下達的任務，這是我們團結奮斗、共同努力的結果，從本人所做的工作看，可以說總體上是稱職的。

[電信員工年度述職報告]

對于電信客戶經理心得體會實用三

為保護客戶(甲方)的通信權利，維護中國電信集團上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》，同時基于客戶確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、標的。

乙方負責為客戶安裝并提供寬帶接入服務項目，包括高速上網、音/視頻節(jié)目點播(vod)等，隨著業(yè)務和技術的發(fā)展，今后還將開放更多的服務項目。目前乙方寬帶網采用私網ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。

二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據其所屬類型享受相應權利，承擔相應義務;非本地客戶簽約時應根據類型不同繳付相應的履約保證金。

三、協議雙方的權利與義務。

(一)客戶的權利與義務。

1、權利。

(1)通信自由和通信秘密受國家保護。

(2)在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所選業(yè)務真實情況的權利。

(3)有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協議或對社會的公開承諾時，有權獲得相應賠償。

2、義務。

(1)申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的客戶資料，當客戶資料變更時應在一周內辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負責。

(2)客戶因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費租用的終端設備(adsl調制解調器和分離器)歸還乙方;如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設備(adsl調制解調器和分離器)的，終端設備由乙方免費出租給客戶使用，產權屬乙方所有。

(3)每月按時到乙方營業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產生遲延履行違約金或造成被中止通信服務的后果。

(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動，并享受乙方優(yōu)惠資費或領取過實物的，自寬帶接入業(yè)務安裝開通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務。若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費須全額補繳，屬領取過實物的，須完好無損失的退回。

(二)乙方的權利和義務。

1、權利。

(1)按照國家規(guī)定的電信資費標準向客戶收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內調整資費的權利。

(2)保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利。

(3)因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目。

(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務。

(1)遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策。

(2)在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為客戶繳費提供方便。客戶在辦理業(yè)務時，向其提供使用該項業(yè)務的說明資料。

(3)客戶使用乙方免費租用的終端設備(調制解調器和分離器)，產權屬乙方所有。

(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或調通，不能按期修復或調通的，應當及時通知客戶，并免收障礙期間的月租費用。但屬于客戶終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

(5)凡客戶在乙方開展的寬帶業(yè)務優(yōu)惠促銷活動期間申請安裝寬帶接入業(yè)務，并已繳付過一次性接入費的，若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協議違約責任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償。

四、違約責任。

(一)自本協議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月(預約裝機超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調測費、手續(xù)費數額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、協議的中止與解除。

(一)客戶在繳清所有費用后，可辦理拆機或過戶手續(xù)，本服務協議相應終止。

(二)若乙方因機線原因在二個月無法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈送100元面值的"上海電信ic卡"作為補償之日起，本服務協議相應終止。

(三)客戶有下列情形之一，乙方有權中止向客戶提供本協議規(guī)定的部分或全部服務：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現不真實的;

2、未經乙方授權，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內移機除外)各種終端設備及復用設備或轉讓租用權的;

3、擅自改變客戶類型及使用性質的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費的。

(四)客戶有下列情況之一，乙方有權拆機并解除本協議：

1、利用已裝寬帶接入服務非法經營電信業(yè)務的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費的;

3、法律規(guī)定的其他情形。

六、爭議解決方式。

雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務登記表》是本協議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務協議時，乙方與客戶不再另簽協議(過戶業(yè)務除外)，所填寫的登記表格均視為本協議的附件，與本協議具有同等的法律效力。

(三)客戶與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

備注：網絡受理協議同上。

對于電信客戶經理心得體會實用四

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經*年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

對于電信客戶經理心得體會實用五

甲方：

乙方：

甲乙雙方經過友好協商，本著自愿、平等的原則，在互惠互利的基礎上達成如下協議。

第一條 總則

一、甲方視乙方為密切的_______合作伙伴，建立、保持與乙方的長期_______業(yè)務關系，優(yōu)先選擇乙方提供的_______業(yè)務。

二、乙方視甲方為重要大客戶，提供優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠、快捷的_______服務，承諾在《_______標準》基礎上，盡最大能力向甲方提供通信便利條件，滿足甲方需求。

三、甲乙雙方在目前業(yè)務合作的基礎上，著眼于未來合作方向，根據各自擁有的可利用的資源情況，逐步在寬帶上網、數據通信組網、ip電話、聲訊查詢、網絡信息服務等業(yè)務領域開展全方位合作，發(fā)揮各自職能和資源優(yōu)勢，充分進行開發(fā)利用達到雙贏目的。

第二條 業(yè)務服務收費約定

一、甲乙雙方任一方有新的合作意向時，可通過協商方式向對方提出，雙方確定具體項目后，按照本協議（或補充協議）條款規(guī)定的雙方權責予以實施。

二、雙方在本協議中認定以下一系列業(yè)務合作項目，主要內容如下。

1、企業(yè)總機業(yè)務。

甲方本次新裝_______檔企業(yè)總機業(yè)務，月使用費按_______/月收取，并捆綁在甲方_______號碼上計費。

2、全球眼業(yè)務。

甲方本次新裝全租型全球眼_______點，其中_______點月使用費按_______元/點收取，其他_______點月使用費按_______/點收取，一次性調測費、施工費、材料費三項總費用具體在全球眼協議中體現（該業(yè)務協議另簽）。

3、光纖接入互聯網。

（1）甲方原使用乙方提供的商務領航信息版標準速率_______m的上網光纖（計費號碼。_______），實際收取套餐月使用費_______元/月（國家資費標準月使用費為_______元/月），作為友好合作伙伴，甲方自愿承諾繼續(xù)使用本業(yè)務_______個月以上，乙方相應給予甲方在保持原光纖電路月使用費不變的基礎上由標準速率免費提速至_______m的優(yōu)惠（_______m光纖標準月使用費為_______元/月）。

（2）甲方若提前退租商務領航光纖電路，甲方光纖電路所享受的免費提速服務相應取消，此外甲方應向乙方補交本協議履行期內乙方給予的全部優(yōu)惠（含免費提速后甲方所享受速率標準應收標準月使用費與甲方按本合同支付的租用費之間的差額）。

4、itv業(yè)務。

（1）甲方本次新裝_______部_______，一次性安裝資費標準為_______元/部，作為友好合作伙伴，乙方特按_______元/部向甲方優(yōu)惠收取一次性安裝費。月使用費（含設備租用費）按_______元/部/月收?。〞r尚型_______標準自費。_______元/月/部），并捆綁在甲方_______號碼上計費。

（2）乙方免費為甲方提供一條_______m光纖和_______臺交換機（產權歸乙方所有）用于接入_______業(yè)務觀看使用（僅_______專用，不得用于上網，_______光纖標準資費_______元/月，交換機_______臺價值_______元）。

（3）甲方同意采用租賃的方式使用乙方提供的電信互動電視終端設備，租用費包含在月使用費內收取，電信互動電視終端設備產權歸屬乙方。

（4）乙方提供的電信互動電視終端設備在保修期間內如發(fā)生非人為損壞，乙方承諾提供設備更換。如發(fā)生甲方認為所致損壞，則由甲方負責維修費用，如設備損壞無法維修或設備丟失，則甲方應向乙方賠償相應損失，賠償單價如下。設備類型整機電源遙控器（電視和星空視界二合一）影音信號線賠償單價_______（元）。

5、月租優(yōu)惠?；诩滓译p方本次光纖、全球眼、企業(yè)總機、itv業(yè)務合作，乙方特給予甲方_______部辦公電話（號碼。_______，_______，_______，_______），每部電話贈送_______元基本月租的優(yōu)惠，給予甲方_______部辦公電話，每部電話贈送_______元基本月租的優(yōu)惠，贈送的基本月租只限在本機上當月使用，可用于抵扣市話、長話、基本月租。甲方若拆除光纖、全球眼、企業(yè)總機、itv業(yè)務中任何一項，則月租優(yōu)惠相應取消。

第三條 甲方的權利和義務

1、甲方作為乙方的重要大客戶，享受乙方為大客戶提供的“一站式”等一系列優(yōu)質服務和業(yè)務優(yōu)惠條件，有權加入乙方組建的電信大客戶俱樂部，參與俱樂部活動。

2、甲方承諾在乙方能夠滿足其通信需求的條件下，優(yōu)先選擇乙方提供的電信業(yè)務，否則乙方有權停止執(zhí)行提供的優(yōu)惠、優(yōu)先條件及要求甲方返還已享受的優(yōu)惠。

3、未經乙方同意，甲方不得將租用的電信業(yè)務超范圍使用或轉租給第三方使用。

4、甲方擁有的虛擬網用戶應局限在本單位使用，不得將電話接給外單位或個人使用，否則乙方將按有關規(guī)定補收一切費用，直至停機。

5、甲方保證連接到電信公眾網絡上的設備符合國家主管部門規(guī)定的質量標準和技術要求。

6、甲方應積極配合乙方進行電信管線建設，提供安裝電信設備，配線架、機架的專用機房，協助保護乙方在甲方所在地建設的電信設施。

7、甲方應遵守國家主管部門制定相關電信業(yè)務使用管理規(guī)定，依照《中華人民共和國電信條例》或雙方達成的補充協議，按時支付電信費用。

第四條 乙方的權利和義務

1、乙方視甲方為電信重要大客戶，為其提供各類電信通信、業(yè)務咨詢、組網建議等綜合性通信服務。

2、乙方根據甲方業(yè)務需要，投資建設電信管線、網絡設備至甲方提供給乙方的專用機房（甲方內部網絡所需的線路、設備由甲方自行負責投資和建設）。

3、乙方保證通信工程建設質量符合國家有關主管部門規(guī)定的標準。

4、乙方所提供的通信業(yè)務應按《中華人民共和國電信條例》規(guī)定保證產品和服務質量，甲方應給予必要的配合和協助。

5、在通信資源具備的條件下，乙方應優(yōu)先向甲方宣傳，提供試用各類電信新業(yè)務。

6、甲方在接入和使用電信業(yè)務過程中出現任何問題均可就近向乙方各縣（市、區(qū)）電信局申告，乙方應負責全程處理。

7、虛擬網和甲方內部綜合布線以外的管線（即主干電纜及其管道），產權歸乙方所有，凡涉及到虛擬網設備維修、升級、更新及主干電纜的維護均由乙方負責。

8、乙方對所投資的管道、線路和網絡設備擁有產權。

第五條 違約責任

1、雙方應當全面履行合同約定的各自的權利和義務。若任何一方違約，都應當承擔相應的違約責任。

2、除法律或國家另有規(guī)定外，任何一方未履行或未完全履行本協議任一條款規(guī)定的責任和義務，則視為違約。守約一方可選擇書面通知違約一方立即終止協議。且作為友好合作伙伴，現乙方給甲方最大限度的優(yōu)惠，今后如甲方違反本協議規(guī)定，則甲方應返還本協議履行期內乙方給予的全部優(yōu)惠。

第六條 保密責任

1、甲乙雙方對本合同條款以及與其相關聯的內容負有保密的責任，除非法律規(guī)定或征得對方書面同意，任何一方不得向第三方提供、披露或泄漏與對方有關聯的資源和信息。

2、甲乙雙方對在簽訂和履行本協議過程中從對方獲知的技術信息和經營信息（傳統商業(yè)秘密）負責保密責任。無論在協議有效期內或協議終止后任何時間，未經對方書面同意，不得以任何方式向第三方披露。若一方違反本條規(guī)定，對方有權單方終止本協議，且有權要求違約方賠償損失。

第七條 協議的變更和解除

1、協議雙方中任何一方欲變更、解除協議，必須采用書面形式提前一個月提出要求。因解除協議造成對方損失時，應按對方損失數額進行賠償，并承擔違約責任。由于協議終止帶來的任何糾紛由雙方協商解決。

2、由于不可抗力導致協議不能履行的，雙方均不承擔違約責任，但可通過協商變更或解除協議。

3、本協議及其附件與國家法律法規(guī)相抵觸時，應依國家法律法規(guī)變更本協議。

第八條 爭議的解決

本協議履行過程中所發(fā)生的一切糾紛，合作雙方應協商解決。協商不成的，任何一方可向南安市有管轄權的人民法院起訴。

第九條 協議生效，有效期

1、本協議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，自雙方簽章后生效，有效期為從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日，協議期限屆滿前_______日內，如雙方無異議本協議自動順延_______年，順延次數不限。如一方若有異議應以書面形式提出，雙方自行協商解決。協議如開始順延，在該順延年度內甲乙雙方均須依據本協議享受權利、履行義務。

2、甲乙雙方在本協議簽訂后，如以前雙方所簽訂協議的相關條款與本協議沖突，以本協議為準。

3、協議中未盡事宜，應由雙方協商并以書面形式補充協議后方可生效。

甲方：

代表：

日期：____年____月____日

乙方：

代表：

日期：____年____月____日

對于電信客戶經理心得體會實用六

時光如水，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經有兩年半的時間了，在這期間所經歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來。

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認真學習，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的水平。

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古人云：活到老學到老。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。20xx年1月開始，我服從領導安排到網絡監(jiān)控維護中心數據部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。在此期間我建立起數據網絡的“全程”的概念，為用戶配置數據熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數據專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數據值班工作。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數據值班的工作。

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經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

在此一年的工作中我發(fā)現了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

對于電信客戶經理心得體會實用七

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

對于電信客戶經理心得體會實用八

甲方：(以下簡稱“甲方”)

地址：

乙方： 電信 (以下簡稱“乙方”) 地址：

為保護乙方的通信權利，維護中國電信*公司合法的通信經營權，依照《中華人民共和國電信條例》同時基于乙方確認的相關服務項目，雙方本著自愿、平等的原則，達成協議如下：

一、合作內容

乙方負責為甲方安裝并提供100m寬帶接入服務項目，乙方提供的線路應滿足甲方整個系統承建的技術要求，搭建辦公室局域網絡，實現辦公室局域網的網絡連通訪問外網。

二、雙方的義務

1、甲方的權利和義務如下：

權利

(1)、通信自有和通信秘密受國家保護;

(2)、在選擇和使用通信服務業(yè)務時，享有知悉所有所選業(yè)務真實情況的權利;

(3)、有權對通信質量和服務質量進行監(jiān)督和申訴;在甲方違反協議有權獲得相應賠償;

義務

(1)、申請辦理寬帶接入業(yè)務須提供真實、無誤的資料、當資料變更時應在一周內辦理資料變更手續(xù)。因資料不實發(fā)生的任何糾紛，自行負責;

(2)、因移機等原因，新址若無原接入設備而需變更原接入方式的，甲方需將原免費租用的終端設備歸還乙方;需增加用戶終端設備的，終端設備有乙方出租給甲方使用，產權屬乙方所有;

(3)、按時到繳納使用費，以免錯過付費的最后期限，產生延遲履行違約金或造成被中止通信服務的后果;

2、乙方的權利和義務如下：

權利

(1) 按照國家規(guī)定的電信資費標準像乙方收取各項費用，并保留在國家規(guī)定的

(2) 保留為確保服務質量，對寬帶接入業(yè)務的服務功能作出調整的權利;

(3) 因客戶欠費等信用原因，有權拒絕其申請其他固定電信服務項目;

(4) 為建立與客戶溝通渠道、改善服務工作，可以使用其所提供的客戶資料;

義務

(1) 遵守國家和電信主管部門的有關法規(guī)、政策;

(2) 在營業(yè)場所公布寬帶接入的服務項目、資費標準等，并以多種方式為乙方

(3) 甲方使用乙方免費租用的終端設備，產權屬于乙方;

(4) 甲方申告寬帶接入障礙的應當在接到申告之日起48小時修復調通，如不

三、結算方式

甲方應向乙方支付4800元寬帶費用，以及200元光貓費用和108元安裝費共5108元有效期從合同簽訂日起為期一年，

支付方式：現金或轉賬

四、違約責任

(一)自本合同簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務開通時間超過1個月(預約裝機超過30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調測費、手續(xù)費數額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個月的基本月租費;阻斷時間連續(xù)15日及以上的，免收當月的基本月租費，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個月以上以此類推。阻斷時間的計算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時間起至恢復通信時止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費，乙方有權要求補繳，并按所欠費用每日加收3‰的遲延履行違約金。

五、爭議解決方式

雙方對本協議的規(guī)定發(fā)生爭議時，本著互讓互利的原則，通過協商解決。協商不成的，任何一方可請求有管轄權的人民法院依法對所爭議的事項作出裁決。

六、其他

甲方與其他任何單位、部門或個人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務租用權的協議，除乙方授權或追認的外，對乙方概不發(fā)生效力。

本協議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

對于電信客戶經理心得體會實用九

20xx年，是我從事電信工作的一年。這一年來，本人在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，由一名機務人員，轉變?yōu)閭鬏攲I(yè)維護人員，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到很大提高，同時也很好的完成了領導分配的各項任務，回想這一年里認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，雖然有了一定的成果但也存在了許多不足的地方?，F將本人一年以來的工作、學習情況總結如下：

從來到電信公司到現在很長一段時間從事機務人員，在這段工作時間里也學到了很多，機務人員要做到工作認真、細致，不能有一點馬虎，及時發(fā)現問題及時上報處理。機務人員每日要對機房進行溫度、濕度等各項環(huán)境指標進行記錄，檢查設備電路是否運行正常，在對一些環(huán)境維護工作檢查的同時，也要對干線機房安全管理、消防安全情況進行檢查，對存在安全隱患的機房、部位嚴格進行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網維護區(qū)域設備、網管、備品備件以及纜線進行檢查，對檢查出的問題進行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設備、電路正常運行。機務人員同時還要簡單處理一些各專業(yè)投訴，使交換、傳輸、數據、電源各專業(yè)設備能夠正常運行。

在做了半年多的機務人員并對業(yè)務各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名傳輸專業(yè)維護人員，這樣對傳輸專業(yè)學習會更透徹一些。始終以做好設備維護工作，保證網絡安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現故障點，迅速處理故障，使網絡有效暢通的運行。在這1年的工作和學習中，我學到了很多技術上和業(yè)務上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。

在這一年的學習中，我發(fā)現自己離一個職業(yè)化的人還是有很大的差距，各個方面包括工作技能，專業(yè)知識，工作習慣，工作思維都不是很成熟，也是我以后在工作中不斷磨練和提高自己的地方，仔細總結在這一年里自己還有很多地方做的不夠好。

1、工作不夠精細化，每次發(fā)現自己不足的地方要及時改正和總結，避免以后在出現類似錯誤，對傳輸專業(yè)設備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學習的地方。

在以后的工作和學習中，要時時刻刻修正自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習慣，做每項工作要吃苦耐勞，勤勤懇懇，處理好每一個細節(jié)努力提高自身專業(yè)技能和修養(yǎng)，盡快使自己成長和進步，努力成為優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

2電信工作總結

電信員工應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，做好工作總結范文繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素質。

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領導和同事們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感謝你們！

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而一名員工，只有置身拼搏創(chuàng)業(yè)的氛圍，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶華之年，來到電信這片沃土。在她的培養(yǎng)、造就下，在領導的信任和同事們的幫助下，小小的我才得以成長，我人生的畫屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。

第三個詞是行動。為了感謝領導和同志們對我的信任，為了回報電信對我的培養(yǎng)，我將把這份感謝與感恩化作行動，將自己的全部智慧與力量奉獻給電信，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，在未來的道路上執(zhí)著前行，努力做到更好！

電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴?？偨Y起來主要有以下幾點：

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在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。

一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求，細節(jié)產生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、統一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。

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記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，除了上班鉆研業(yè)務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高，讓業(yè)務能順利開展，并受到領導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人、務實求實！”

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在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。

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我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。

現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。