我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題書店臨時工心得體會總結一

面積：約24平米（層高3.9米：二樓夾層高1.9米可住人）

租金：65元/月平米（含管理費5元）

swot分析：

s優(yōu)勢---

1、 租金相對便宜（街對面新鋪250元/平米）。

2、 片區(qū)缺乏高檔次書店。

3、 片區(qū)人群文化程度較高、消費能力較強。

4、 已經(jīng)經(jīng)營半年有百多名會員。

w劣勢---

1、 不是主要街道。

2、 面積規(guī)模不大，商鋪實際層高低（2.3米）。

3、 轉租費用2萬元偏高。

4、 需要重新調(diào)整裝修。

5、 不能親自打理。

o機會---

1、 片區(qū)成熟中。

2、 除餐飲外、經(jīng)營功能可改換。

3、 可考慮將來文化方面的拓寬發(fā)展：如培訓。

t威脅---

1、 辦理書店許可手續(xù)比較麻煩。（文件要求店面積50平米、20萬注冊資金）

2、 香梅市場有一間規(guī)模大的書店（定位雜）附近還可能有新張店，明年深圳圖書館搬到中心區(qū)（20__米）、福田圖書館（1000米）也快開張。

3、 請人打理的風險。

4、 買到盜版書、出租盜版dvd 的風險。

5、 原書店的會員債務。

6、 進貨渠道不暢通、折扣低。

要考慮的問題：

1、 為什么原經(jīng)營人轉租？--無人打理、不是主營業(yè)務、不賺錢。

2、 原經(jīng)營人靠什么維持？-- 與美容店一起攤薄租金、賣書租書租碟（收入1500-3500元/月不等）。

3、 為什么會員消費不積極？-- 書不全或新書少、缺少活動宣傳、感覺不專業(yè)。

4、 如何發(fā)展和維護會員資源？-- 體現(xiàn)專業(yè)和會員優(yōu)惠、網(wǎng)絡管理：及時、互動、營造良好交流氛圍。

5、 有無多種經(jīng)營和向外擴張的可能？-- 可以考慮代辦音樂培訓招生。

關鍵成功因素：1、客戶價值 2、成本分析和收益預測 3、附著力因素與相應的策略

客戶價值分析：

一、定位

一般書店的影響范圍主要局限在500-800米，本店作為一家位置一般的小規(guī)模書店同樣不能例外。所以、服務社區(qū)是書店的主要方向。首先按照地理分布分析，500-800米范圍內(nèi)主要的潛在購買分析如下：

a、 住區(qū)居民消費：1、合正名園 2、紫荊苑 3、安柏麗晶 4、東方玫瑰花園 5、僑福大廈 6、五洲星苑（在建20__年下）7、華富大廈8、華泰小區(qū)9、香逸名園 10、景苑大廈

b、 學校：1、景鵬小學 2、旁邊另一座小學

c、 上班族：1、特區(qū)報社 2、深貿(mào)大廈 3、中電信息大廈4、人民大廈 4、原福田國土局辦公樓 5、景苑大廈

a— 主要消費時間段：18：00—21：30

b— 主要消費時間段：11：30—14：00

c— 主要消費時間段：11：30—14：00

顧客主要構成為：1、附近居民 2、附近上班族、小學生

因此、迎合他們的趣味是成功的關鍵。從目前經(jīng)營來看：教育、文學、金融、藝術是比較受歡迎的。不宜單一品種經(jīng)營。

繼續(xù)運用會員制經(jīng)營策略，采用預存購卡入會消費（固定會員費20元/卡+儲值）。

二、成本分析和收益預測

1、開業(yè)費用 1.5（轉讓費）+1.5（地面裝修家具）+2（購書）+0.5（設備）+0.5（其它）=6萬

2、月收益預測 a、銷售營業(yè)額 20元/本_10本_30天=6000元

b、出租書籍收益 1元/本天_10本_3天（平均閱讀時間） _30天=900元

c、出租dvd收益 1元/本天_10本_天（平均觀看時間） _30天=300元

d、會員卡收益 20元/卡_15人=300元

月營業(yè)總額 7500元 （開業(yè)前3個月的保守估計）

2、成本核算 進貨成本 4200元 店面月租（含管理費）1571元

人員工資 800元/月 水電費 150元 isdn上網(wǎng)費100元

電話費 50元 廣告宣傳費用

稅金 設備裝修折舊 246元（5年）

月總成本費用 7117元

毛利： 7500元- 3360元 =4140元

純利： 7500元- 7117元 =383元

注：進貨成本核算，以表中小型店的月營業(yè)額6000元為例，按平均9折銷售計，推算出銷售碼洋為4800÷90%=6667元（碼洋）。按平均進貨折扣6.3折計算，那么當月實際進貨成本為6667×63%=4200元?？磥?，投資收益很差，要不虧本、提高銷售月營業(yè)額是關鍵。

三、附著力因素與相應的策略

1、為社區(qū)提供購書便利 會員服務（會員卡采用ic卡、一人一卡） 享受購書9折 和租書服務；提供網(wǎng)上會員交流帳號和網(wǎng)上訂購服務；電話訂書和免費送書服務；免費書刊信息服務；優(yōu)先參加定期組織的文化沙龍。會員推薦措施：每成功推薦一位新會員可以5-8折購書一本（成本價）。營業(yè)時間：早9：00-晚10：30網(wǎng)上訂購24小時

2、被尊重感覺整體打造一個專業(yè)連鎖書店的感覺。提供店內(nèi)上網(wǎng)服務（15分鐘免費）看書服務（15分鐘免費）利用網(wǎng)絡發(fā)展和維護會員資源。入會資料登記清楚職業(yè)和愛好、生日，特制生日祝福（一本書）。

3、舒適感 重新裝修店子，良好的音響效果，提供cosmo咖啡服務（成本價）

4、多種經(jīng)營 可以考慮藝術擺設銷售、代辦音樂培訓報名（介紹和推薦老師）。

5、異店拓展 與其他區(qū)域書店結成聯(lián)盟、互換服務。

補充規(guī)定：會員固定卡費20元（可退），卡儲值額最小80元?？梢灾苯淤彆?折也可以余存購書9.5折，租書價格根據(jù)書價調(diào)整（折后平均1元/日）。

主題書店臨時工心得體會總結二

新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二、《文遜的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率，促進一般圖書銷售。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

三、以市場為導向，加強門店進銷管理。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書展銷活動。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建設。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售;

以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。

主題書店臨時工心得體會總結三

大家都知道某某書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國規(guī)模的圖書發(fā)行機構。在去年7月，我有幸可以來到某某書店任營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質和做人的道理。

一、思想政治方面

營業(yè)員作為某某書店的最前沿，代表著某某書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于某某書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者，熱情服務讀者。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨。

二、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理：在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點，這樣才能做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

三、業(yè)務學習方面

真誠的服務，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中，我用真情服務每位讀者，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關注的是我們的服務，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。

一年來，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了書店領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡的工作。

主題書店臨時工心得體會總結四

20xx年，xx在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

近年來，xx在店領導的關心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高，全年xx一般書銷售合計碼洋167萬余元。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，xx一般圖書銷售增長緩慢。今年，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中；利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂，美化環(huán)境，營造書香氛圍，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關系、做工作，店外銷售成效顯著，其中xx發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元，《xx讀本》、《xx知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元。

以市場為導向，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基矗在實際工作中，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書，日常關注動銷書，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構，滿足市場需求；根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨；同時，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念，深入學習，內(nèi)練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度。

今年，我們兩次參加xx局職工文化節(jié)圖書展銷，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加x中校園藝術節(jié)和xx圖書展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動，支持店方工作。跑單位送訂單，送書上門，去xx局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進xx書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

1.營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底，崗位責任意識淡雹服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神。

2.門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實。

3.進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面，到貨不夠及時。

4.店堂營銷手段陳舊，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場開拓能力差等。

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售。

以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書。