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我們得到了一些心得體會以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢?以下是小編幫大家整理的心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫一
然而,在別人享受快樂時光時,你有沒有給別人留下一個美好的印象呢?
每個人都知道文明就是要禮禮貌貌的,要守規(guī)則,可是在我玩的時候,有些人就有了很多文明的行為。
有一次,我和家人到梅山去欣賞梅花,那時正式梅花開放的旺季,到梅花山不僅是看五彩繽紛的梅花,還要看梅花山的古跡,我想去梅花山的神道上看一看,沒想到人這么多,神道兩旁有很多石像,有老虎的,有大象的,有駱駝的,有的或立,有的或蹲……正在我拍照,我看到有小孩騎在了老虎的背上,很是高興,家長給他拍了照,這種行為很不文明,惡意破壞文物,這可是有幾百年歷史的呀!這樣可是在破壞我們中國的文明形象呀,我真為他感到恥辱。
這樣不僅破壞了文物,而且也讓人看著不舒服,雖然自己很開心了,但別人不開心,你這樣做不是太不文明了。
為了讓別人文明,我就要做自己做到文明。
爸爸經(jīng)常告訴我,文明要從小事開始,爸爸叫我一定要把果皮紙屑扔到垃圾桶里,還不能破壞古跡等等,于是,我養(yǎng)成了這個習(xí)慣,常常在旅游景點(diǎn)的地圖上把洗手間的位置給記下來,方便我有垃圾的時候或要上洗手間的時候更快,找到垃圾桶在丟垃圾,正是因?yàn)檫@些小事,我在不會做出不文明和讓人不快心的事,在游玩過程中,自己快樂,別人也快樂。
文明,體現(xiàn)在人的外表,也體現(xiàn)在人們的心中,沒有文明就沒有當(dāng)今發(fā)展的社會,文明,要從小事做,不隨地吐痰,不亂扔果皮,這樣才可以讓人文明一生,不要做不文明的事,記住,文明也是一種風(fēng)景。
推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫二
為了讓出游的同學(xué)度過一個愉快的旅程,并保證同學(xué)們在旅游期間人身、財產(chǎn)安全,全體出游人員自愿遵守如下安全與管理承諾:
一、此次活動安全第一,以自愿參加為原則。
二、出游同學(xué)必須聽從旅行社及班內(nèi)的統(tǒng)一安排,必須服從旅游隊長的指揮。 旅行時不可擅自脫隊,特殊情況單獨(dú)離隊,應(yīng)征得隊長同意。必須隨身攜帶電話,以免發(fā)生意外。所以請各位參加者在活動前一天給手機(jī)充滿電,活動當(dāng)天保證全天開機(jī),隨時能夠聯(lián)系到每個人。
四、抵達(dá)景區(qū)游覽前,聽從隊長安排,謹(jǐn)記班委交代的集中地點(diǎn)、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團(tuán),請于集中地點(diǎn)等候各隊負(fù)責(zé)人返回尋找。
五、旅行途中不得參與任何形式的賭博、斗毆活動,隨時提高防范意識,盡量避免與陌生人搭訕,如遇緊急情況及時報警。
六、旅游途經(jīng)危險區(qū)域景點(diǎn)時,要盡量結(jié)伴而行,千萬不要獨(dú)自冒險前往,必須保證自身人身安全,出現(xiàn)意外盡快救治傷員,并及時報警求助。
七、行程中或自由活動時若有刺激性活動項(xiàng)目,身體狀況不佳者不得參加?;加行呐K病、肺病、哮喘病、高血壓者不得從事水上、高空活動。河邊戲水,不得超越安全警戒線,不熟悉水性者,不得下水。
八、外出旅行,注意飲食安全,避免吃生食、生海鮮、已剝皮的水果,**的食物,忌暴飲暴食,不得接受陌生人送的飲料、食品。
九、出游同學(xué)們需隨身帶好身份證件、現(xiàn)金等物品,如隨身攜帶,注意保管,切勿離手。
十、由于在出游期間同學(xué)不遵守以上承諾導(dǎo)致的人身、財產(chǎn)安全等損失,由參與者自行承擔(dān)一切責(zé)任,與活動組織者無關(guān)。
旅游隊長:(簽字) 參與人數(shù):
旅游同學(xué)們:(簽字)
**年**月**日
推薦旅游國際接待業(yè)心得體會如何寫三
重慶巴渝風(fēng)國際旅行社
總經(jīng)理:陳曉勇
財務(wù)主管:廖亞蘭
營銷部經(jīng)理:陳大洪
公關(guān)部經(jīng)理:洪紅
人力資源部經(jīng)理:李蕘琦
主營產(chǎn)業(yè):旅行社
主營產(chǎn)品和服務(wù):以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號,開展“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游活動,旅游計劃書范例。并承辦國際國內(nèi)外旅游項(xiàng)目,代辦機(jī)票,船票,火車票,代辦護(hù)照,代訂課房餐飲等服務(wù)。
競爭優(yōu)勢:1、本土優(yōu)勢2、差異性營銷戰(zhàn)略
成立時間:xx年10月1日
地點(diǎn):烏魯木齊北京北路15號
聯(lián)系電話:xxxx聯(lián)系人:陳經(jīng)理
公司宗旨:一切為了游客,為了一切游客,為了游客一切。
公司目標(biāo):爭取第一年接待游客達(dá)5000人,促進(jìn)兩地之間的交流與發(fā)展。
我們做了非常細(xì)致深刻的市場調(diào)研,目前烏魯木齊旅游市場大概有150個左右的旅行社,基本已經(jīng)處于飽和狀態(tài)。許多旅行社效益下降,面對激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價格戰(zhàn)。我們作為新進(jìn)入市場的旅行社,要打倒對手,應(yīng)該在營銷策略,理念,戰(zhàn)略方面獨(dú)樹一幟,別出心裁。
比較新老旅行社的優(yōu)勢劣勢:
那些老旅行社的優(yōu)勢在于,先進(jìn)入市場,對與旅行社業(yè)務(wù)相關(guān)的各個環(huán)節(jié)各個部門比較熟悉。他們大多采取無差異營銷戰(zhàn)略,這樣做的好處在于節(jié)約了成本。因?yàn)闊o差異的廣告宣傳可節(jié)約促銷費(fèi)用。不進(jìn)行市場細(xì)分,也減少了市場調(diào)研,產(chǎn)品研制與開發(fā),以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù)方案帶來的諸多開支。
但也該看到,游客的需求和偏好具有極復(fù)雜的層次,某個產(chǎn)品受市場普遍歡迎是很少的。即便能一時的贏得某個市場,但競爭者之間如此仿照,就會造成市場上某個部分競爭非常激烈,其他市場部門需求卻未能滿足的后果。
而我們的優(yōu)勢在于,我社的總部設(shè)在重慶,這里是新疆烏魯木齊分社,我們針對新疆市場開發(fā)的旅游產(chǎn)品,由于本土的優(yōu)勢,會在價格上具有無可比擬的優(yōu)越性,一般競爭者很難與我們競爭。
再者,根據(jù)烏魯木齊旅游市場的現(xiàn)狀,我們采取差異化的營銷戰(zhàn)略,正好滿足那部分沒有被滿足意愿的游客群體。我們這次開發(fā)的產(chǎn)品,采取主題營銷的理念,是以“綠葉不忘跟的恩情”為主題口號,開展的“尋根-探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”等一系列主題旅游項(xiàng)目。
根據(jù)我們調(diào)查,新疆的外來人口中,來自重慶,四川的占了很大部分。很多人一別家鄉(xiāng)幾十年,對故土懷有深深的眷念。他們在新疆安家立業(yè),穩(wěn)定下來后,都希望有機(jī)會攜家?guī)ё?,重回故土走一遭。我們緊抓這一目標(biāo)群體,認(rèn)為具有很大的市場潛力。
根據(jù)市場調(diào)研分析結(jié)果,我們還在營銷方面做了以下策略:
1、注重整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計和產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計。創(chuàng)新是旅行社發(fā)展的靈魂。
2、市場定價要充分考慮到成本,市場,營銷目標(biāo),政策,產(chǎn)品品質(zhì)等因素,在定價策略上采取滿意定價法,既保證獲得一定的初期利潤,又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上,可采取吉祥數(shù)定價策略,根據(jù)人們對數(shù)字的的迷信和禁忌采取策略。
3、促銷。將有關(guān)旅行社及其產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,促使他們了解并信賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)他們購買,達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。我們可以制作一些非常精美的旅游宣傳小冊子,或請專業(yè)人員設(shè)計全面周到具體的網(wǎng)頁,以方便游客了解最新消息。
總之,旅行社之間的競爭是相當(dāng)激烈的,要想在競爭中立于不敗之地,就必須要有優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。由于科技的進(jìn)步,以硬件為手段的競爭在市場競爭中收效不大,且容易被競爭對手效仿。因此我們認(rèn)為旅行社之間的競爭主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競爭。我社將本著一切為了游客,為了游客一切,為了一切游客的宗旨,真誠的為游客服務(wù)。
日程安排城市交通工具觀光內(nèi)容住宿
第一天烏魯木齊—重慶飛機(jī)北溫泉,重慶人民大禮堂重慶賓館
第二天重慶豪華旅游巴士瓷器口,紅巖村,渣滓洞白公館,大都會購物廣場,南濱路火鍋名吃重慶賓館
第三天重慶—永川—大足—重慶豪華旅游巴士茶山竹海,重慶野生動物園,大足石刻,重慶賓館
第四天重慶—奉節(jié)豪華客輪酆都鬼城,石寶寨,張飛廟,白帝城奉節(jié)賓館
第五天奉節(jié)—武漢豪華客輪長江三峽(瞿塘峽,西嶺峽,巫峽)懸棺,神女峰湖賓花園大廈
第六天武漢—烏魯木齊軟臥賞沿途風(fēng)光火車
我部位處旅行社前端,是我旅行社形象代言,我們堅持“一條龍服務(wù),隨時為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作計劃《旅游計劃書范例》。我們的24小時在線服務(wù)熱線為:
張小姐xxxxx
我部機(jī)構(gòu)功能主要有:擬訂旅行社公關(guān)計劃,指導(dǎo)本部門工作,協(xié)調(diào)部門與旅行社與外部有關(guān)組織關(guān)系,定期向總經(jīng)理匯報工作,提供各種信息咨詢。
我部計劃共分六個部分:
(一)公關(guān)人員素質(zhì)要求:
職業(yè)道德:真誠,可信,樂于助人,無私,勤奮努力
公共意識:具有情感意識,創(chuàng)新意識,形象良好,公眾人士形象
心理素質(zhì):樂觀,自信,堅強(qiáng),開放兼容
溝通能力:積良好的口頭,書面,形體能力于一體
處事態(tài)度:堅持創(chuàng)造快樂和諧的工作,處變不驚,臨危不亂
公關(guān)主體個人化:培養(yǎng)我旅行社的金鑰匙人物
旅行社形象主要體現(xiàn)在顧客心中,優(yōu)秀接觸的服務(wù)人員可以為旅行社帶來好的名聲,現(xiàn)在個企業(yè)都培養(yǎng)各自的緊鑰匙任務(wù)作為企業(yè)形象代表。
(二.)公關(guān)客體:
1.與各宣傳媒體和地邊旅行社協(xié)調(diào)發(fā)展,前者加強(qiáng)宣傳,后者共同進(jìn)步
2.新疆旅行社眾多,但主營“新--重”游的占少數(shù),因此,在這條線路上我們有足夠的空間做得更好.
3.支持政府部門的工作,正常納稅,不違紀(jì)違法,爭取各種優(yōu)惠政策。
4.與酒店,交通,景點(diǎn),景區(qū)消費(fèi)場所協(xié)調(diào)發(fā)展。
(三.)公關(guān)手段:
1.信息宣傳:大眾傳播媒體,樹立企業(yè)形象,與記者建立良好的關(guān)系,宣傳與我旅行社有利資料。
2.收集信息:輿論監(jiān)督,民意測驗(yàn),在我旅行社進(jìn)行的民意測驗(yàn)調(diào)查中。72%的人愿意到重慶去游玩,這證明了我們研制開發(fā)的路線是可行的。
3.聯(lián)絡(luò)情感:通過贈送紀(jì)念品等方式,加強(qiáng)我們與顧客間的聯(lián)系,爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。
4.優(yōu)化服務(wù):網(wǎng)上購票,咨詢;電話咨詢;各種宣傳單,方便游客了解我旅行社。
5.服務(wù)社會:參加公共活動,資助社會福利,提高社會知名度。
(四).收集八方信息:
1、我社形象:知名度,美溢度,支持率
2、產(chǎn)品信息:主營“新-重”“尋根探親-紅色圣地-民俗風(fēng)情-展望新重慶”
3、公眾信息:
公眾年齡:18-25,23%;26-40,40%;41-60,22%;60以上,15%
文化程度:高中以下,13%;大專,30%;本科以上,40%
性別:男,42%;女,58%
4.公眾需要:團(tuán)體游,個人出行,家庭出游,全包價,辦包價;對吃,住,行,風(fēng)俗習(xí)慣的不同需求。
(五)內(nèi)部信息;
1、內(nèi)部指導(dǎo)我社正常運(yùn)行的信息獲取途徑有:網(wǎng)絡(luò);報表,營業(yè)統(tǒng)計,財務(wù)分析;工作報告;內(nèi)部行文指示;工作筆記;內(nèi)部刊物;通信工具。
2、外部旅行社發(fā)展指南:公共刊物,統(tǒng)計資料;旅游貿(mào)易會,洽談會;旅游信息反饋;各行業(yè)交流;問卷調(diào)查
3、堅持有效,適用,適時,真實(shí),適量,新鮮,及時的信息原則。
(六)年度計劃:
我社屬烏魯木齊重慶分社,成立時間20xx-10-1。下年我公關(guān)部計劃有下:
1.統(tǒng)計新疆現(xiàn)有旅行社開往重慶游的路線。
2.推廣我社特色路線,(有條件的做一次“新-重”記者游)。
(七)部門管理:
1.人員管理:人員有三(洪紅張鵬王公安)
2.經(jīng)費(fèi)管理:20萬元合理利用
3.信息管理:收集競爭對手信息,擴(kuò)充實(shí)力。
4.與上游企業(yè)聯(lián)系:和酒店,航空公司,交通部門,景區(qū),購物部門等,建立長期的友好合作關(guān)系。
1、籌集資本本社總資本300萬元,是通過集資實(shí)現(xiàn)的:
現(xiàn)任總經(jīng)理田科出資80萬元,其余7人每人出資30萬元。本社主要分4個部門:財務(wù)部、營銷部、公關(guān)部、人力資源部。由于旅行社剛成立,所以對于各社的資本需要量只能是初步的預(yù)測。
在預(yù)測之后,對各社資本的分配是:營銷部由于要新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研發(fā)及宣傳和做企劃方案安排了36萬元的資金,公關(guān)部與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系安排了20萬元,人力資源部15萬元,另外還有20萬元用于購車,再就是房屋的一年租金一次交清2萬元和各種資料以及設(shè)備等的采集共用了30萬元。余下的77萬元留存財務(wù)部作后備資金發(fā)及發(fā)工資之用,此外,還有100萬元上交莊旅游局作國際旅行社的保證金。至于預(yù)算方面,初步是:到年末達(dá)到凈收入180萬元。
2、資本運(yùn)用。這就需要各部門合理運(yùn)用所規(guī)劃的資金做好份內(nèi)的工作。營銷部:新產(chǎn)品開發(fā)、市場調(diào)研及廣告宣傳和做企劃方案;公關(guān)部:與上游企業(yè)和地接社聯(lián)系;人力資源部:招聘和培訓(xùn)新員工;就財務(wù)部而言就是對社內(nèi)部的資料、設(shè)備、雜物等進(jìn)行配置,以及到月末年末分發(fā)工資、獎金,對于工資的安排是:總經(jīng)理1800元每月,各部門經(jīng)理1500元
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