心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。

主題工作以來(lái)遵章守紀(jì)心得體會(huì)范本一

20xx年，在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)管理工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面改善辦公條件，努力提高審判服務(wù)效益，主要做了以下工作。

一、完善財(cái)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，不斷適應(yīng)財(cái)務(wù)管理工作新形勢(shì)。

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，努力提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理，財(cái)務(wù)室全力配合財(cái)務(wù)、審計(jì)部門對(duì)我院xx年度政法專用經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，確保政法專用經(jīng)費(fèi)的有效使用，提高審判效益。

二、努力學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)制度，保證財(cái)務(wù)工作健康有序運(yùn)行

xx年元月，我院被縣政府納入國(guó)庫(kù)集中支付管理單位，面對(duì)全新的支付管理制度，財(cái)務(wù)室工作人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，努力使財(cái)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為審判執(zhí)行工作提供良好的財(cái)務(wù)保障。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，增強(qiáng)依法理財(cái)意識(shí)。

堅(jiān)持全面完整、科學(xué)規(guī)范、保證重點(diǎn)的原則，按照黨組要求，重點(diǎn)向?qū)徟袌?zhí)行傾斜，為提高審判質(zhì)量、改善我院環(huán)境提供財(cái)務(wù)保障。對(duì)支出實(shí)行分類管理，支出安排上做到有安排、有支出標(biāo)準(zhǔn)、有制度依據(jù);堅(jiān)持勤儉節(jié)約、從緊必需的原則，嚴(yán)格控制消費(fèi)支出。對(duì)部門發(fā)放給個(gè)人的福利費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格審批;加強(qiáng)會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等支出管理，切實(shí)強(qiáng)化成本意識(shí)，努力降低管理成本，提高資金使用效益。

四、完善工作方法，方便群眾訴訟

財(cái)務(wù)室承擔(dān)收發(fā)執(zhí)行款、保證金，退訴訟費(fèi)和發(fā)放司法救助款的工作，

20xx年 現(xiàn)金收?qǐng)?zhí)行款……余萬(wàn)元，保證金……余萬(wàn)元，發(fā)還執(zhí)行款……萬(wàn)元，退訴訟費(fèi)!x人次，為節(jié)約當(dāng)事人訴訟時(shí)間和訴訟成本，為增加案件達(dá)成和解可能，財(cái)務(wù)室被告先墊付退費(fèi)資金，司法救助款。

五、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)制度，全面推行政府采購(gòu)工作

20xx年，我院進(jìn)一步加大政府采購(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行力度。自行采購(gòu)方面，財(cái)務(wù)室配合財(cái)政、審計(jì)等部門，依法參與招投標(biāo)活動(dòng)。為我院順利采購(gòu)了辦案用車三輛、全院干警制式服裝等大宗商品，同時(shí)保證日常辦公耗材的供應(yīng)，為我院審判執(zhí)行工作開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。

六、認(rèn)真開(kāi)展資產(chǎn)清查和核實(shí)工作，加強(qiáng)往來(lái)款項(xiàng)的管理

為貫徹落實(shí)財(cái)政部《關(guān)于開(kāi)展全國(guó)行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作的通知》精神，自20xx年4月份開(kāi)始，歷時(shí)近半年時(shí)間，對(duì)我院的基本情況、財(cái)務(wù)情況及資產(chǎn)情況進(jìn)行了一次全面清查。為保證資產(chǎn)清查工作順利進(jìn)行，專門成立了資產(chǎn)清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施全校資產(chǎn)清查工作。在全院各部門的支持和配合下，各工作組按照資產(chǎn)清查的規(guī)定和要求，認(rèn)真開(kāi)展清查工作，克服各種困難，按時(shí)完成資產(chǎn)清查工作。申請(qǐng)報(bào)廢車輛三輛，計(jì)算機(jī)44臺(tái)。清理暫付款70000元。通過(guò)資產(chǎn)清查工作，摸清了家底，促進(jìn)了資產(chǎn)管理工作，進(jìn)一步推動(dòng)了資產(chǎn)的優(yōu)化配置和有效利用。

七、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)

及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)的工作思路順利實(shí)現(xiàn)。

第二部分 工作面臨的問(wèn)題和建議：

隨著法院管理的進(jìn)一步科學(xué)化，法院財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化，客觀上對(duì)法院財(cái)務(wù)管理工作提出了更高的要求。為了促進(jìn)審判事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，確保審判執(zhí)行目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合20xx年度財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，對(duì)我院財(cái)務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真分析，在今后的財(cái)務(wù)工作中的重點(diǎn)關(guān)注。

一、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《人民法院財(cái)務(wù)管理暫行辦法》精神，高度重視和加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理工作

財(cái)政部《人民法院財(cái)務(wù)管理暫行辦法》財(cái)行[20xx]276號(hào)，是法院財(cái)務(wù)改革與管理的綱領(lǐng)性文件，在加強(qiáng)法院財(cái)務(wù)管理機(jī)制建設(shè)、預(yù)算管理、收費(fèi)管理、支出管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制管理等方面都提出了一系列的管理意見(jiàn)，對(duì)促進(jìn)法院發(fā)展、加強(qiáng)法院財(cái)務(wù)管理具有重要的指導(dǎo)意義。我院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)法院財(cái)務(wù)工作全局，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作在司法改革、發(fā)展和穩(wěn)定中的重要地位和作用，高度重視并切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作，為審判事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力財(cái)務(wù)保障。

二、加大增收節(jié)支力度，努力提高資金使用效益

根據(jù)法院收入的主要來(lái)源渠道，為增加收入，建議：

1、進(jìn)一步爭(zhēng)取上級(jí)主管部門的支持，增加財(cái)政專項(xiàng)撥款;

2、適度增加罰金力度，主要是增加經(jīng)濟(jì)型犯罪的罰金力度，努力增加預(yù)算收入;

支出管理方面:

(1)實(shí)行預(yù)算管理，強(qiáng)化預(yù)算約束，維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性、權(quán)威性;

(2)加強(qiáng)項(xiàng)目支出管理，切實(shí)加強(qiáng)水電、修繕等項(xiàng)目管理，進(jìn)一步控制消費(fèi)性支出，提高資金使用效益。

三、增加專業(yè)職位、設(shè)施

目前財(cái)務(wù)室有工作人員2名，辦公室一間，不能滿足工作需要。 兩名財(cái)務(wù)工作人員中會(huì)計(jì)由審判員兼任同時(shí)還從事駕駛工作，一名為司法警察還兼安全保衛(wèi)及提押工作，工作壓力大，不能全身心投入到財(cái)務(wù)工作中。

目前我院財(cái)務(wù)工作依然采取傳統(tǒng)的記帳方式，不能適應(yīng)形式發(fā)展。同時(shí)兩名工作人員都不具務(wù)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，財(cái)務(wù)工作全由前任口傳身授，對(duì)財(cái)務(wù)工作知其然不知其所以然。在法院財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化的今天，不能完全勝任財(cái)務(wù)工作。

建議

(一)增加報(bào)賬員職位和增加一名專業(yè)財(cái)務(wù)工作人員任專職會(huì)計(jì);

(二)購(gòu)買財(cái)務(wù)軟件提高工作效率;

(三)增加一間辦公室 ，存放財(cái)務(wù)檔案和待發(fā)放的辦公用品。

第三部分 20xx年財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)：

一、完善財(cái)務(wù)制度，確保審判事業(yè)健康發(fā)展

20xx年，根據(jù)財(cái)政部《人民法院財(cái)務(wù)管理暫行辦法》的要求，按照事權(quán)和財(cái)權(quán)相統(tǒng)一的原則，將分別建立院領(lǐng)導(dǎo)和庭室負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以及各庭、室主管、內(nèi)勤人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，構(gòu)建多層次的經(jīng)濟(jì)責(zé)任體系，將財(cái)經(jīng)工作的任務(wù)和責(zé)任層層分解落實(shí)到院內(nèi)各部門、直至個(gè)人。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)容應(yīng)貫穿于法院工作的全過(guò)程;結(jié)合財(cái)政部《行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)管理辦法》和貴州省相關(guān)政策的要求，完善資產(chǎn)管理制度，合理配置資源，努力提高資產(chǎn)使用效益。

二、多渠道籌集資金，努力保障建設(shè)發(fā)展需要

1、是積極爭(zhēng)取財(cái)政專項(xiàng)資金投入。認(rèn)真做好20xx年政法專款的申報(bào)工作，努力爭(zhēng)取財(cái)政的支持;結(jié)合我院基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)狀，積極爭(zhēng)取省財(cái)政的基本建設(shè)專項(xiàng)撥款支持。

2、是努力拓展其他融資渠道。如爭(zhēng)取縣委、政府支持，

三、加強(qiáng)內(nèi)部控制，有效防范控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

20xx年，建議建立以內(nèi)部控制為核心、實(shí)行不同崗位的內(nèi)部牽制制度。包括：及時(shí)辦理銀行對(duì)賬，加強(qiáng)資金安全管理;通過(guò)完善內(nèi)控制度，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，推進(jìn)財(cái)會(huì)信息化建設(shè)

繼續(xù)做好資產(chǎn)核實(shí)清理工作，推進(jìn)暫付款等往來(lái)款項(xiàng)和已交付使用未決算基本建設(shè)項(xiàng)目的清理工作，及時(shí)辦理項(xiàng)目財(cái)務(wù)決算和資產(chǎn)交付手續(xù);充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建議購(gòu)買財(cái)務(wù)軟件，提高預(yù)算管理水平和工作效率;在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息共享程度，逐步實(shí)現(xiàn)

財(cái)務(wù)預(yù)算、工資和訴訟交費(fèi)等信息的網(wǎng)上查詢。

五、加強(qiáng)法庭財(cái)務(wù)管理，切實(shí)發(fā)揮院財(cái)務(wù)的監(jiān)督作用。

逐步建立健全法庭財(cái)務(wù)制度、重大事項(xiàng)報(bào)告制度等，強(qiáng)化法庭財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督。同時(shí)，對(duì)法庭財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施財(cái)務(wù)檢查和會(huì)計(jì)稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，充分發(fā)揮院財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和業(yè)務(wù)管理作用。

主題工作以來(lái)遵章守紀(jì)心得體會(huì)范本二

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1、在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。