心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

主題工作以來遵章守紀心得體會范本一

20xx年，在院黨組的正確領導下，財務管理工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，全面改善辦公條件，努力提高審判服務效益，主要做了以下工作。

一、完善財務運行機制，不斷適應財務管理工作新形勢。

1、加強會計基礎工作，努力提高會計工作質(zhì)量。

2、加強專項經(jīng)費管理，財務室全力配合財務、審計部門對我院xx年度政法專用經(jīng)費使用情況進行專項檢查，確保政法專用經(jīng)費的有效使用，提高審判效益。

二、努力學習財務制度，保證財務工作健康有序運行

xx年元月，我院被縣政府納入國庫集中支付管理單位，面對全新的支付管理制度，財務室工作人員積極主動學習新知識、新技能，努力使財務工作正常運轉，為審判執(zhí)行工作提供良好的財務保障。

三、加強財務預算管理，增強依法理財意識。

堅持全面完整、科學規(guī)范、保證重點的原則，按照黨組要求，重點向審判執(zhí)行傾斜，為提高審判質(zhì)量、改善我院環(huán)境提供財務保障。對支出實行分類管理，支出安排上做到有安排、有支出標準、有制度依據(jù);堅持勤儉節(jié)約、從緊必需的原則，嚴格控制消費支出。對部門發(fā)放給個人的福利費、勞務費進行嚴格審批;加強會議費、招待費、差旅費、辦公費等支出管理，切實強化成本意識，努力降低管理成本，提高資金使用效益。

四、完善工作方法，方便群眾訴訟

財務室承擔收發(fā)執(zhí)行款、保證金，退訴訟費和發(fā)放司法救助款的工作，

20xx年 現(xiàn)金收執(zhí)行款……余萬元，保證金……余萬元，發(fā)還執(zhí)行款……萬元，退訴訟費!x人次，為節(jié)約當事人訴訟時間和訴訟成本，為增加案件達成和解可能，財務室被告先墊付退費資金，司法救助款。

五、嚴格執(zhí)行政府采購制度，全面推行政府采購工作

20xx年，我院進一步加大政府采購項目執(zhí)行力度。自行采購方面，財務室配合財政、審計等部門，依法參與招投標活動。為我院順利采購了辦案用車三輛、全院干警制式服裝等大宗商品，同時保證日常辦公耗材的供應，為我院審判執(zhí)行工作開展提供了物質(zhì)保障。

六、認真開展資產(chǎn)清查和核實工作，加強往來款項的管理

為貫徹落實財政部《關于開展全國行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作的通知》精神，自20xx年4月份開始，歷時近半年時間，對我院的基本情況、財務情況及資產(chǎn)情況進行了一次全面清查。為保證資產(chǎn)清查工作順利進行，專門成立了資產(chǎn)清查工作領導小組，具體負責組織實施全校資產(chǎn)清查工作。在全院各部門的支持和配合下，各工作組按照資產(chǎn)清查的規(guī)定和要求，認真開展清查工作，克服各種困難，按時完成資產(chǎn)清查工作。申請報廢車輛三輛，計算機44臺。清理暫付款70000元。通過資產(chǎn)清查工作，摸清了家底，促進了資產(chǎn)管理工作，進一步推動了資產(chǎn)的優(yōu)化配置和有效利用。

七、領導安排的其他工作任務

及時完成領導交辦的其他工作任務，讓領導的工作思路順利實現(xiàn)。

第二部分 工作面臨的問題和建議：

隨著法院管理的進一步科學化，法院財務管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化，客觀上對法院財務管理工作提出了更高的要求。為了促進審判事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，確保審判執(zhí)行目標和任務的實現(xiàn)，結合20xx年度財務工作的實際情況，對我院財務工作中存在的問題進行了認真分析，在今后的財務工作中的重點關注。

一、進一步貫徹落實《人民法院財務管理暫行辦法》精神，高度重視和加強學校財務管理工作

財政部《人民法院財務管理暫行辦法》財行[20xx]276號，是法院財務改革與管理的綱領性文件，在加強法院財務管理機制建設、預算管理、收費管理、支出管理、資產(chǎn)管理、財務風險管理和內(nèi)部控制管理等方面都提出了一系列的管理意見，對促進法院發(fā)展、加強法院財務管理具有重要的指導意義。我院要進一步貫徹落實文件精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領法院財務工作全局，充分認識財務工作在司法改革、發(fā)展和穩(wěn)定中的重要地位和作用，高度重視并切實加強財務管理工作，為審判事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力財務保障。

二、加大增收節(jié)支力度，努力提高資金使用效益

根據(jù)法院收入的主要來源渠道，為增加收入，建議：

1、進一步爭取上級主管部門的支持，增加財政專項撥款;

2、適度增加罰金力度，主要是增加經(jīng)濟型犯罪的罰金力度，努力增加預算收入;

支出管理方面:

(1)實行預算管理，強化預算約束，維護預算的嚴肅性、權威性;

(2)加強項目支出管理，切實加強水電、修繕等項目管理，進一步控制消費性支出，提高資金使用效益。

三、增加專業(yè)職位、設施

目前財務室有工作人員2名，辦公室一間，不能滿足工作需要。 兩名財務工作人員中會計由審判員兼任同時還從事駕駛工作，一名為司法警察還兼安全保衛(wèi)及提押工作，工作壓力大，不能全身心投入到財務工作中。

目前我院財務工作依然采取傳統(tǒng)的記帳方式，不能適應形式發(fā)展。同時兩名工作人員都不具務財務專業(yè)知識，財務工作全由前任口傳身授，對財務工作知其然不知其所以然。在法院財務管理的內(nèi)涵與外延發(fā)生了很大變化的今天，不能完全勝任財務工作。

建議

(一)增加報賬員職位和增加一名專業(yè)財務工作人員任專職會計;

(二)購買財務軟件提高工作效率;

(三)增加一間辦公室 ，存放財務檔案和待發(fā)放的辦公用品。

第三部分 20xx年財務工作要點：

一、完善財務制度，確保審判事業(yè)健康發(fā)展

20xx年，根據(jù)財政部《人民法院財務管理暫行辦法》的要求，按照事權和財權相統(tǒng)一的原則，將分別建立院領導和庭室負責人的經(jīng)濟責任制，以及各庭、室主管、內(nèi)勤人員的經(jīng)濟責任制，構建多層次的經(jīng)濟責任體系，將財經(jīng)工作的任務和責任層層分解落實到院內(nèi)各部門、直至個人。經(jīng)濟責任制的內(nèi)容應貫穿于法院工作的全過程;結合財政部《行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理辦法》和貴州省相關政策的要求，完善資產(chǎn)管理制度，合理配置資源，努力提高資產(chǎn)使用效益。

二、多渠道籌集資金，努力保障建設發(fā)展需要

1、是積極爭取財政專項資金投入。認真做好20xx年政法?？畹纳陥蠊ぷ?，努力爭取財政的支持;結合我院基本建設經(jīng)費短缺的現(xiàn)狀，積極爭取省財政的基本建設專項撥款支持。

2、是努力拓展其他融資渠道。如爭取縣委、政府支持，

三、加強內(nèi)部控制，有效防范控制財務風險

20xx年，建議建立以內(nèi)部控制為核心、實行不同崗位的內(nèi)部牽制制度。包括：及時辦理銀行對賬，加強資金安全管理;通過完善內(nèi)控制度，樹立風險意識，有效防范財務風險。

四、加強會計基礎工作，推進財會信息化建設

繼續(xù)做好資產(chǎn)核實清理工作，推進暫付款等往來款項和已交付使用未決算基本建設項目的清理工作，及時辦理項目財務決算和資產(chǎn)交付手續(xù);充分利用現(xiàn)代信息技術，建議購買財務軟件，提高預算管理水平和工作效率;在此基礎上，增強財務信息共享程度，逐步實現(xiàn)

財務預算、工資和訴訟交費等信息的網(wǎng)上查詢。

五、加強法庭財務管理，切實發(fā)揮院財務的監(jiān)督作用。

逐步建立健全法庭財務制度、重大事項報告制度等，強化法庭財務管理和業(yè)務指導，強化財務監(jiān)督。同時，對法庭財務機構實施財務檢查和會計稽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，充分發(fā)揮院財務機構的監(jiān)督和業(yè)務管理作用。

主題工作以來遵章守紀心得體會范本二

一、明確指導思想

以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P注焦點”是__版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規(guī)定來對服務水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關于iso9001：__標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標準提升crm應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客戶關系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。