心得體會是對個人經(jīng)歷、思考和感悟的自我總結(jié)和歸納。寫心得體會時，應(yīng)該如何組織思路和表達(dá)觀點(diǎn)？我們從眾多心得體會范文中挑選了一些，希望對大家的寫作有所幫助。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇一

我叫王x，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。

在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。

直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>

客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。

在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。

現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇二

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑。

我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業(yè)行為要堅決避免。

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚(yáng)，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。

前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會克服。

微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。

微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應(yīng)對生活。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇三

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。

對于高速公路這個純粹的`服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇四

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。面對司機(jī)，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的`感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇五

在醫(yī)院里，護(hù)士是患者最親近的人之一。他們時刻保持微笑，給患者帶來溫暖和關(guān)懷。這些微笑背后隱藏著護(hù)士們的心得體會。本文就護(hù)士微笑心得體會這一主題，從微笑的力量、微笑的意義、微笑的效果、微笑給予的幫助以及護(hù)士微笑心得體會的展望五個方面展開敘述，并呼吁大家珍惜護(hù)士的微笑。

首先，微笑擁有巨大的力量。微笑是一種溫暖的表達(dá)方式，它能夠打破沉默，消除陌生感，讓人感受到家的溫暖。護(hù)士在與患者交流時常常以微笑為方式，患者看到護(hù)士的微笑，會感到放心和安慰，產(chǎn)生親切感和信任感。微笑還有療愈的作用，它能夠促進(jìn)身心的康復(fù)，讓患者的情緒得到舒緩，從而加速病情的好轉(zhuǎn)。

其次，微笑對護(hù)士和患者都有特殊的意義。對于護(hù)士來說，微笑是表達(dá)關(guān)懷和友善的一種方式。護(hù)士需要面對各種病情和患者，面對病人的痛苦和焦慮，他們必須要有足夠的愛心和耐心。微笑讓護(hù)士感受到自己工作的意義和價值，激勵他們繼續(xù)堅守崗位，對患者付出更多的關(guān)懷。對于患者來說，微笑是一種支持和鼓勵。在經(jīng)歷了疾病的折磨和治療的煎熬后，患者通常心情低落，需要他人的關(guān)懷和安慰。護(hù)士微笑給了患者信心和勇氣，讓他們在治療過程中保持樂觀的態(tài)度。

第三，微笑在護(hù)理過程中擁有明顯的效果。護(hù)士微笑能夠緩解患者的焦慮和恐懼，使得他們能夠更好地接受治療和護(hù)理。微笑能夠為病人提供安全感，幫助他們建立與護(hù)士的良好關(guān)系。微笑還能夠促進(jìn)醫(yī)療環(huán)境的融洽和和諧，讓護(hù)士和患者的關(guān)系更加緊密。微笑也能夠增加患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。

第四，護(hù)士微笑所給予的幫助是多方面的。首先，微笑能夠讓患者的疼痛得到減輕。在接受各種治療和護(hù)理的過程中，患者需要忍受疼痛和不適，護(hù)士的微笑不僅能夠分散他們的注意力，減輕疼痛感，同時也能夠帶來心理上的舒適。其次，微笑能夠給予患者力量與勇氣。在面對長期的治療和康復(fù)過程中，患者常常感到沮喪和無助，微笑能夠給予他們勇往直前的動力，持續(xù)堅持治療，戰(zhàn)勝疾病。此外，微笑還能夠改變患者的情緒狀態(tài)，讓他們保持積極的心態(tài)，更好地面對疾病帶來的種種困難。

最后，展望護(hù)士微笑心得體會的未來。一個讓護(hù)士微笑的醫(yī)院環(huán)境將會擁有更多的關(guān)懷和溫暖。大家應(yīng)該珍惜護(hù)士的微笑，不僅體會護(hù)士們的努力和奉獻(xiàn)，更要對護(hù)士微笑心得體會給予更多的關(guān)注和重視。醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對護(hù)士的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)和綜合素質(zhì)，讓他們能夠更好地與患者溝通，傳遞微笑的力量。同時，患者也應(yīng)該學(xué)會感受和回饋微笑，讓微笑在醫(yī)院里傳遞無止境。

總結(jié)起來，護(hù)士微笑心得體會涉及了微笑的力量、微笑的意義、微笑的效果、微笑給予的幫助以及護(hù)士微笑心得體會的展望五個方面。微笑是護(hù)士給予患者關(guān)懷和溫暖的最好方式，它能夠幫助患者走出心理困境，促進(jìn)康復(fù)和協(xié)助治療。希望大家能夠珍惜護(hù)士的微笑，為建設(shè)一個更溫暖和融洽的醫(yī)療環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇六

微笑——沒有國界的語言。

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”

作為我們金融企業(yè)，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務(wù)。

“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠。“微笑服務(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。

工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇七

微笑護(hù)士是指在醫(yī)院中與患者接觸的護(hù)士，她們在工作中時刻面帶微笑，給予患者充足的關(guān)懷與安慰。微笑護(hù)士的出現(xiàn)，使患者在醫(yī)院中不再感到孤獨(dú)與沮喪，而是感受到了來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖和關(guān)愛。微笑護(hù)士不僅提高了患者的滿意度，也推動了醫(yī)院人文化的建設(shè)。

微笑護(hù)士的主要工作內(nèi)容是照顧患者的身體和心理健康，為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)，包括測量體溫、血壓、心率、呼吸、給予飲食照顧、更換床單、清潔口腔等服務(wù)。同時，微笑護(hù)士還需要為患者安排治療，如輸液、拆線、更換藥品等等。除此之外，微笑護(hù)士還需要為患者提供情感和精神上的支持，如聆聽患者傾訴、關(guān)注患者家屬等。

微笑護(hù)士在醫(yī)院中扮演著非常重要的角色。在患者需要撫慰和安慰的時候，微笑護(hù)士的出現(xiàn)可以讓患者感到被愛和被關(guān)心。微笑護(hù)士的微笑和言語可以有效地傳遞親情和溫暖的感覺，這不僅僅有助于患者的身體康復(fù)，還有助于患者身心健康的恢復(fù)。此外，微笑護(hù)士的存在還有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)院的信任和滿意度，從而對醫(yī)院的形象、聲譽(yù)以及業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

作為一名微笑護(hù)士，我從事護(hù)理工作已有很長一段時間了。在我的工作當(dāng)中，微笑是我最經(jīng)常使用的一種心靈語言。我深刻體會到微笑的重要性和作用。微笑不僅僅是為了讓患者看到我臉上的笑容，更是為了告訴患者我在關(guān)心他們的需求和狀況。我還經(jīng)常跟患者聊天，讓他們感到愉悅和快樂，因為我相信一顆快樂的心能夠幫助患者更好地克服疾病。我發(fā)現(xiàn)，患者和我之間的良好關(guān)系是我們工作中最寶貴的財富。當(dāng)患者從醫(yī)院出院時，留下的不僅僅是他們的病歷記錄，還有我們之間的信任和感情。

微笑護(hù)士的出現(xiàn)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)中的一種助推力量，可以對醫(yī)院產(chǎn)生積極的影響。通過微笑護(hù)士的服務(wù)，醫(yī)院可以建立更為人性化的服務(wù)體系，提升醫(yī)院的品牌價值，增加醫(yī)院的生意。此外，微笑護(hù)士的出現(xiàn)也可以為社會和醫(yī)療行業(yè)帶來正能量和希望?；颊吆图覍倌軌蚋玫亓私獾结t(yī)院的誠信和專業(yè)，了解到醫(yī)療行業(yè)的良心服務(wù)和人文關(guān)愛。微笑護(hù)士的服務(wù)使醫(yī)患關(guān)系得到改善，維護(hù)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，也滿足了患者的需求和期望。因此，我相信，微笑護(hù)士的服務(wù)將會越來越受到重視和尊重，成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。

微笑的服務(wù)心得體會護(hù)士篇八

護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊的重要成員，承載著醫(yī)護(hù)人員與患者之間的橋梁作用。他們負(fù)責(zé)照顧患者的生活和日常護(hù)理，同時也要保障患者的安全和健康。在這一過程中，護(hù)士微笑崗服務(wù)是至關(guān)重要的。作為一個護(hù)士，我深感微笑崗服務(wù)的重要性和意義。

一、微笑的力量。

“微笑是最美麗，最神秘的語言。”。護(hù)士微笑不僅能夠輕松化解患者的緊張情緒，還可以讓患者感受到無私的關(guān)愛和溫暖。在醫(yī)院里，有很多患者因疾病和治療而感到孤獨(dú)和無助。護(hù)士的微笑可以為他們帶來一絲安慰和放心。微笑不僅僅只是一種表情，更是一種生活態(tài)度和情感表達(dá)。

二、專業(yè)技能的提高。

護(hù)士微笑崗服務(wù)的另一個重要方面是專業(yè)技能的提高。護(hù)士在平時護(hù)理中，要善于發(fā)現(xiàn)患者身體和心理上的問題，及時進(jìn)行處理和解決。對于病人的飲食、排便、休息、疼痛等問題，護(hù)士都需要具備專業(yè)的知識和技能。通過不斷提高專業(yè)技能，有力保障患者的安全和康復(fù)。

三、提高溝通能力。

護(hù)士在與患者溝通時，要注重言語和語氣的把握。在對病人進(jìn)行護(hù)理過程中，要了解病人的心理狀態(tài)和需求，即使病人心情不好也要積極采取溝通策略。通過溝通交流，建立良好的人際關(guān)系，讓患者在心理上得到舒緩，感受到溫暖和關(guān)愛。

四、增強(qiáng)協(xié)作能力。

在醫(yī)院中，護(hù)士之間的協(xié)作是非常重要的。只有通過密切的協(xié)作合作，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士之間要彼此信任，共同協(xié)作，遇到問題，要及時溝通交流，迅速解決。只有這樣，才能保障患者得到最早，最好的治療。

五、愛心的傳遞。

護(hù)士微笑崗服務(wù)最后的重要意義就在于愛心的傳遞。在醫(yī)護(hù)過程中，護(hù)士需要展現(xiàn)自己的愛心和責(zé)任感。他們需要關(guān)心患者的身體和心理狀況，發(fā)揮耐心、細(xì)心的作用，讓患者感到醫(yī)護(hù)人員無私的愛心和關(guān)懷。只有這樣，才能幫助患者更快地康復(fù)，提高患者的治療效果。

護(hù)士微笑崗服務(wù)體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)服務(wù)中的人文關(guān)懷和專業(yè)精神。作為一名護(hù)士，我堅信護(hù)士微笑崗服務(wù)的重要性和意義，并將一直努力為病人提供更好的服務(wù)。相信更多的護(hù)士也會感悟到微笑的力量，用微笑為患者帶來更多的關(guān)愛和溫暖。