通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處，并為未來的發(fā)展做出調(diào)整和規(guī)劃。總結(jié)的語言表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，避免使用過于復(fù)雜或晦澀的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。借鑒一些成功的總結(jié)實(shí)例，可以提高我們自己的寫作水平和思維能力。

員工年度工作總結(jié)篇一

回首2020，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一.物業(yè)服務(wù)工作。

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20____年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三.存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在__，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

員工年度工作總結(jié)篇二

在今年的工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。以下是我的工作總結(jié)。

服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和煤礦兼并重組的新形勢(shì)下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

員工年度工作總結(jié)篇三

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了_年，迎來了充滿期望的_年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

員工年度工作總結(jié)篇四

自學(xué)校畢業(yè)來海外_賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我20_年的工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人滅火，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

員工年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也不是當(dāng)初進(jìn)入大學(xué)什么都不懂的新生，現(xiàn)在的我已是為學(xué)校，為同學(xué)做出貢獻(xiàn)的學(xué)生會(huì)一員。雖然平時(shí)工作較多，但我從來沒有畏懼過。俗話說的好“梅花香只苦寒來，寶劍鋒從磨礪出?！彼栽谝院蟮墓ぷ髦形覍⑷σ愿?，為同學(xué)創(chuàng)造美好學(xué)習(xí)環(huán)境，更為改造自我，提升自我。這一年已經(jīng)接近尾聲，我們學(xué)生每個(gè)成員會(huì)將對(duì)我們這一年工作做次工全面性的工作總結(jié)，我的工作總結(jié)如下：

首先是我們部門每周都少不了的寢室衛(wèi)生抽查，和每周五的寢室衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。雖然這些都只是零碎工作，但我從這些中學(xué)會(huì)了怎么為人，怎么與人相處，例如第一次工作我什么也不知道，也沒有工作經(jīng)驗(yàn)，所以導(dǎo)致我第一次工作就碰壁，但我沒有放棄并且虛心的請(qǐng)教我們部長(zhǎng)，最終學(xué)會(huì)那些工作經(jīng)驗(yàn)，這樣一來在以后的工作中對(duì)我有了很大幫助。

還有就是我記得比較清楚的事就是我們部門在學(xué)院主辦的學(xué)術(shù)文化藝術(shù)節(jié)。由于那幾天比較寒冷，我和部長(zhǎng)還有我們部門的一位干事抱著文件走在校道上雖然天氣很冷但我們照樣有說有笑，雖然天氣比較寒冷但我內(nèi)心永遠(yuǎn)都為機(jī)械都為學(xué)校發(fā)熱。

還有就是我們部門在學(xué)生會(huì)內(nèi)部主行的農(nóng)家樂，雖然那天比較累不錯(cuò)，但我感到很高興。因?yàn)樽屛衣牭搅舜蠹业男β暎屛铱吹搅舜蠹业膱F(tuán)結(jié)，雖然我們不是同一個(gè)地方來的，但我們有著同一家的感情，這樣真的很好，希望我們永遠(yuǎn)都這樣下去。

還有就是我在學(xué)生會(huì)中參加的各部門的活動(dòng)如：辯論賽，拔河賽，籃球賽等都讓我看到了機(jī)械的團(tuán)結(jié)，看到了機(jī)械的希望，雖然我們?cè)谀承┓矫媸∵^，但我們永遠(yuǎn)都沒有放棄過，都有著為機(jī)械，為學(xué)校，為自己拼搏的精神。

進(jìn)入學(xué)生會(huì)我很開心，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)體給我?guī)砹撕芏嗟臉啡?，也讓我認(rèn)識(shí)了很多比自己強(qiáng)的對(duì)手，也讓我結(jié)交了很多的兄弟，這點(diǎn)讓我最感成功，所以在以后的生活中我會(huì)更為努力向那些比我好的方面的兄弟學(xué)習(xí)，更為努力在工作中結(jié)交更多的兄弟。

在此我不得不承認(rèn)學(xué)生會(huì)是一個(gè)比較累的地方，但我是一個(gè)不服輸?shù)娜耍瑒e人能堅(jiān)持下去，我也能。別人能做好每一份工作，我也能，甚至比別人做的更好。俗話說的好“吃的苦中苦，方為人上人?！彼晕覍⒃?0xx年更為努力為學(xué)校，為機(jī)械，為同學(xué)全心服務(wù)，做好每一份工作，在辛苦中提升自我，改造自我。讓我為學(xué)校，為機(jī)械，為同學(xué)灑出自己的熱血吧。

員工年度工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2023年已過去一半，在這半年時(shí)間里，我作為公司的行政服務(wù)人員，圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，立足本職、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真完成各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升思想覺悟。

我是一個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人，認(rèn)為在高速發(fā)展的21世紀(jì)里，不學(xué)習(xí)就更不上時(shí)代的腳步。行政工作雖難度不大，但多數(shù)都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的。因此，需要我以高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的工作能力才能做好各項(xiàng)行政工作。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。因此，要想干好工作，首先要端正思想態(tài)度。把提高思想覺悟作為一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想理念指導(dǎo)工作的開展。同時(shí)，我還注重理論和實(shí)踐的結(jié)合，探索新的工作方式方法，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二、愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。

作為一名行政服務(wù)人員，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。”事無巨細(xì)，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作。遇到難題，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí)，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作。其中，員工食堂是五月份開業(yè)的。我為了做好食堂開業(yè)的準(zhǔn)備工作，無論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，我都不計(jì)辛苦，到處奔波。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，終于，用了20天的時(shí)間，把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)?，F(xiàn)在，我們的食堂已開始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

另外，上半年我行的周年慶、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作。包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級(jí)要求，做好協(xié)調(diào)處理。

三、工作中的成長(zhǎng)和不足，以及今后的工作設(shè)想。

在這半年時(shí)間里，我在這個(gè)大集體里成長(zhǎng)了很多。無論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足。有時(shí)處理問題方式方法有點(diǎn)欠妥。二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想，積極創(chuàng)新，更好地開展工作。三是行政工作很細(xì)瑣，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒。

總結(jié)過去，展望未來。下半年，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。不斷以嚴(yán)格的要求來約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

員工年度工作總結(jié)篇七

從2014年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

2014年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

（四）、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

員工年度工作總結(jié)篇八

一年中，信工學(xué)生會(huì)秉承著“踏踏實(shí)實(shí)，精簡(jiǎn)治理。承前啟后，竭誠(chéng)辦事”的工作理念，對(duì)內(nèi)調(diào)劑架構(gòu)、規(guī)范治理、加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，對(duì)外積極與各院互助，革故鼎新。致力于打造連合一致、積極向上的優(yōu)質(zhì)學(xué)生會(huì)。在日常幫忙學(xué)院進(jìn)行一些根基性的工作之外，我們還著力于不合方面，盡本身所能充足同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。

在20xx年4月的院際舞蹈大賽中，我院與電子科學(xué)與技巧學(xué)院以及數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院的聯(lián)合舞隊(duì)ime舞隊(duì)積極備賽，在異常緊迫的光陰內(nèi)加班加點(diǎn)，盡力演習(xí)。最終以獨(dú)具特色的主題驚艷全場(chǎng)，斬獲銀獎(jiǎng)和最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)。

20xx年5月，我院與其他八個(gè)學(xué)院配合舉辦了假面舞會(huì)，在后海與西麗兩個(gè)校區(qū)進(jìn)行，自出機(jī)杼地在晚會(huì)中融入電音元素，運(yùn)動(dòng)當(dāng)晚石頭塢盛況空前，五月糟糕的天氣也招架不住人人的熱情。運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的水槍大戰(zhàn)更是為同學(xué)們帶來了一段開釋壓力的難忘時(shí)光。

同樣是在5月，我院與其他五院開創(chuàng)熒光夜跑運(yùn)動(dòng)，將時(shí)下異常流行的夜跑活動(dòng)與各種游戲結(jié)合，意在勉勵(lì)同學(xué)們多多活動(dòng)，挖掘活動(dòng)的樂趣。運(yùn)動(dòng)反饋甚好，有望繼承成長(zhǎng)完善成為另一招牌運(yùn)動(dòng)。此外，體育部日常還設(shè)有羽毛球賽、桌球賽、籃球賽、足球賽等各種體育競(jìng)技運(yùn)動(dòng)，滿足同學(xué)們不合的體育喜好。

20xx年11月，我院與法學(xué)院、高等研究院以及土木工程學(xué)院聯(lián)合舉辦了四院聯(lián)合迎新晚會(huì)，本場(chǎng)晚會(huì)在節(jié)墓郛場(chǎng)上自出機(jī)杼，將整個(gè)晚會(huì)設(shè)計(jì)成一出舞臺(tái)劇，以片子穿越為主題，各種節(jié)墓鄆插此中，給師生帶來全新的體驗(yàn)。晚會(huì)當(dāng)天整個(gè)演會(huì)中心座無虛席，看眾熱情飛騰。

20xx年3月，我院與盤算機(jī)與軟件學(xué)院、建筑與城市籌劃學(xué)院、機(jī)電、師范學(xué)院以及文學(xué)院聯(lián)合舉辦了蝶變女生節(jié)，以夢(mèng)游仙境為主題，包孕插花、美妝、套圈等等富有創(chuàng)意的攤點(diǎn)，為全校女生打造出一片異常夢(mèng)幻的天地，博得了寬大師生的一致好評(píng)。

撤除各種文體運(yùn)動(dòng)，信工學(xué)生會(huì)還有不停以來的王牌運(yùn)動(dòng)“新生杯”爭(zhēng)辯賽，以及與中山大學(xué)互助舉辦的“搜索之星”信息檢索大賽深圳選拔賽，熬煉學(xué)生在職場(chǎng)上可能會(huì)派上用場(chǎng)的一些軟實(shí)力。

20xx年10月舉辦的“新生杯”爭(zhēng)辯賽由我院學(xué)生會(huì)與信息工程學(xué)院爭(zhēng)辯隊(duì)互助，至今已舉辦十余屆。該比賽面向大一新生，以班級(jí)為單位參賽。作為新生入學(xué)第一個(gè)以班級(jí)為單位的角逐，在富厚大一同學(xué)課余生活的同時(shí)，也為他們創(chuàng)造了融入新集體、認(rèn)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)。每年都有同學(xué)因此對(duì)爭(zhēng)辯產(chǎn)生興趣，從而加入院爭(zhēng)辯隊(duì)，進(jìn)而加入校爭(zhēng)辯隊(duì)。

20xx年10月，我院學(xué)生會(huì)還與盤算機(jī)與軟件學(xué)院學(xué)生會(huì)配合承辦了區(qū)塊鏈利用大賽的深大選手招募工作，分手組建步隊(duì)參賽。為感興趣的同學(xué)提供充分學(xué)習(xí)這一時(shí)下異常熱門的技巧的機(jī)會(huì)，贊助一些同學(xué)找到日后求職的偏向。

辦事同學(xué)不停以來都是我們工作的和核心，在富厚課余生活、熬煉學(xué)習(xí)才能之外，我們還在求職就業(yè)、成長(zhǎng)籌劃等方面下功夫，做到從剛?cè)雽W(xué)的新生到大四的卒業(yè)生都能從學(xué)生會(huì)提供的資源中找到本身最必要的器械。

員工年度工作總結(jié)篇九

今年上半年很快就過去了，我在企業(yè)的工作也過了半年，對(duì)自己上半年的工作，我覺得做得還不夠好。因此接下來就是我對(duì)上半年的工作總結(jié)。

上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格，都是針對(duì)各個(gè)部門的事情做的，目的就是希望通過我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況，為此在下一次處理工作的時(shí)候有一個(gè)方向。我在半年內(nèi)整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領(lǐng)導(dǎo)那去，并且進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的解說，幫助大家理解其中的意思。我經(jīng)常要去其他的部門去收集文件，把重要的分出來，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標(biāo)上標(biāo)簽，把它們放到專門的存放文件的地方，以便于領(lǐng)導(dǎo)和同事拿。企業(yè)要增添和置辦的東西，我這邊要登記和記賬，然后在總體拿到財(cái)務(wù)處。

當(dāng)然，上半年的工作也是有不滿意的地方。比如在處理一些不重要的文件時(shí)，我會(huì)偷點(diǎn)懶，把這些文件放置在一邊，不做處理，導(dǎo)致有時(shí)還有用的時(shí)候，就不能及時(shí)被找到發(fā)揮作用。再有就是領(lǐng)導(dǎo)要的重要文件，我平時(shí)保存的不夠嚴(yán)密，就很容易泄露機(jī)密，因此這兩方面我都要著重的改正，不然后果是很難去想象的，也會(huì)不好解決。

經(jīng)過上半年的工作，我知道自己有哪些方面做得不夠好，所以在下半年，我有如下計(jì)劃：

1、把文件細(xì)致分類，以免尋找有難處;。

2、很重要的文件以及信息，加密保存放置，做好措施以防泄露;。

3、與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的人做好更緊密的聯(lián)系，把各項(xiàng)工作都做完整;。

4、各類報(bào)表做完備份一份，以免丟失。

以上是我上半年來的工作的總結(jié)，我對(duì)今后的工作有了更細(xì)致的計(jì)劃，只愿能為企業(yè)做出更好的業(yè)績(jī)出來，幫助企業(yè)事業(yè)有更好的發(fā)展形勢(shì)。

員工年度工作總結(jié)篇十

有幸加入學(xué)生會(huì)心理部，我從一開始就喜歡這個(gè)部門，也不知為什么，我義無反顧的參加了這個(gè)部！能有幸成為這個(gè)部的部長(zhǎng)，我感到很榮幸！使我有機(jī)會(huì)接觸更多的人和事，令我受益匪淺！可是一年的學(xué)生會(huì)生涯立刻就要結(jié)束了，回過頭來看看自我走過的路，真是充滿了苦澀和歡欣。從不適應(yīng)到適應(yīng)，從陌生到熟悉，從只身一人到團(tuán)對(duì)協(xié)作。無論從哪個(gè)方面講，收獲的很多很多。

在思想方面，對(duì)全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)這句話有了更深的理解。也許因?yàn)橄矚g，所以總有很大的熱情去做好每一件事！我也不在因?yàn)閷W(xué)生會(huì)的活動(dòng)而耽誤自我的時(shí)間苦惱，每次盡管可能很小的活動(dòng)，收獲的卻無法用量來衡量的。當(dāng)自我真正的融入每次活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。一次次的活動(dòng)開展后給我留下的總是那么多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使我成長(zhǎng)了不少！也正是經(jīng)過一次又一次的想不通到想通，不知不覺中自我的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。

在學(xué)習(xí)和生活上。也因?yàn)檫M(jìn)入學(xué)生會(huì)而發(fā)生改變從無所事事的狀態(tài)變得緊張忙碌，同學(xué)們總是說我每一天都有那么的事要忙，但我感覺挺充實(shí)的。這樣是一個(gè)很好的狀態(tài)！學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)會(huì)了合理安排自我的時(shí)間。讓自我的生活充實(shí)而又豐富！

個(gè)人方面，我也經(jīng)過學(xué)生會(huì)鍛煉了自我的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問題。能正確的認(rèn)識(shí)自我的不足，彌補(bǔ)過失。學(xué)會(huì)周密的計(jì)劃一次活動(dòng)，也增強(qiáng)了自我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作本事。

剛開始由于工作方式的不佳和經(jīng)驗(yàn)的不足，在活動(dòng)中總會(huì)出現(xiàn)一些小問題，也正是讓我在一次次的活動(dòng)中提高！在一年的工作中，我自我還有很多不完善的地方。由于是加入這個(gè)團(tuán)體的第一學(xué)期，所以在很多的事上還停留在被動(dòng)理解的階段，用一種固有的思維，沒有提出自我的想法，沒有進(jìn)取主動(dòng)的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成，這都是之后的工作中需要不斷完善的地方因個(gè)人的疏忽也偶爾造成了一些失誤，使得整個(gè)學(xué)生會(huì)部門間未及時(shí)工作成果受到影響！在之后的工作中，我會(huì)更好的去完成每一件工作，做一名優(yōu)秀的部長(zhǎng)！也始終為經(jīng)管系完美明天而努力奮斗。

同時(shí)，作為一名學(xué)生會(huì)的成員，自我始終提醒著自我我所代表的不僅僅是我自我，是一個(gè)團(tuán)體，是整個(gè)學(xué)生會(huì)的風(fēng)貌。盡管一年的時(shí)間很短，但我在很多方面都有提高自我。總之，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我大學(xué)生活的開始就有了不一樣的色彩，我會(huì)一向發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神！一句話：真誠(chéng)、用心、努力！我們就是最好的，要做就得做最好的！

員工年度工作總結(jié)篇十一

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期工作已接近尾聲了，回顧這一學(xué)期學(xué)習(xí)部工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)就將過去的一年工作總結(jié)如下。

這學(xué)期在不斷摸索中探索出更加適合我們學(xué)院的工作方式，開展了一系列貼近同學(xué)，服務(wù)同學(xué)的活動(dòng)，逐步形成了學(xué)習(xí)部的特色品牌活動(dòng)。例如，中醫(yī)藥知識(shí)競(jìng)賽，ppt演講大賽。鍛煉了我們部?jī)?nèi)各個(gè)干事的組織能力。而且通過部門之間的協(xié)作，加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部之間、成員與成員之間的交流、團(tuán)結(jié)，一個(gè)團(tuán)體只有團(tuán)結(jié)起來才能夠更加的壯大，才能夠具有一流的辦事效率。

一、響應(yīng)學(xué)院要求，我部成功舉辦中醫(yī)藥知識(shí)競(jìng)賽，08屆藥學(xué)院各個(gè)班積極參加，氛圍良好，圓滿完成。

二、在文化月，與生活部舉行的大型ppt演講大賽，得到了09屆各個(gè)班的積極響應(yīng)，活動(dòng)中展示了他們讀過經(jīng)典之后豐富的感情，以及精美的圖片制作。于此同時(shí)也加強(qiáng)了各部門成員之間的交流。此次活動(dòng)在熱烈的掌聲中圓滿結(jié)束。

總的來說，本學(xué)期我們學(xué)生會(huì)在工作上豐富大家的大學(xué)生活，盡學(xué)生會(huì)最大能力為廣大同學(xué)服務(wù)。在過去一年的工作中，由于時(shí)間短暫，工作經(jīng)驗(yàn)的不足，我們也深知還存的缺點(diǎn)。

一、學(xué)生會(huì)各個(gè)部門之間缺少交流和溝通，致使學(xué)生會(huì)的一些大型活動(dòng)，組織工作不能迅速到位，缺少整體性和連續(xù)性。整體學(xué)生會(huì)成員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

二、學(xué)生會(huì)舉辦的活動(dòng)具有局限性，各系學(xué)生之間交流不夠，導(dǎo)致我系舉辦活動(dòng)，受眾群體單一，不具有全面性。

三、每周一次的例會(huì)中要與干事做好溝通，更全面了解其班級(jí)情況，切實(shí)做出相應(yīng)的活動(dòng)，來服務(wù)大家。

同時(shí)也對(duì)我們的工作積累了許多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這些也將是今后我院學(xué)生會(huì)前進(jìn)的動(dòng)力。學(xué)生會(huì)如何在日益走向開放的校園中發(fā)揮基層學(xué)生的作用，為我校向綜合性大學(xué)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在以后的工作實(shí)踐中，我們將會(huì)不斷的努力與探索，使學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善，我們也堅(jiān)信：只要我們以積極的心態(tài)用心地工作，無悔地付出，一定會(huì)譜寫出更加壯麗的篇章。我相信我們藥學(xué)院學(xué)生會(huì)在以后的學(xué)期工作中在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能夠茁壯成長(zhǎng)，更具活力和創(chuàng)造力，越辦越好，成為我校一流的學(xué)生會(huì)組織。

最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，做好學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

員工年度工作總結(jié)篇十二

20xx年中，我們生活部及時(shí)完成每周菜譜的統(tǒng)計(jì)工作，并就學(xué)生反應(yīng)的問題和提出的建議與食堂負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，以滿足同學(xué)們?cè)陲嬍撤矫娴男枨蟆Ｗ屛覀儗W(xué)生真正以一名主人翁的身份來決定自己的飲食，架起了學(xué)生與食堂間的橋梁。9月份，我們舉行了“歡喜冤家對(duì)對(duì)碰”活動(dòng)，使同學(xué)之間多一次交流的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)中，同學(xué)們都能夠展示自我，與其他同學(xué)愉快交流，因此，活動(dòng)效果簡(jiǎn)單的形容就是相當(dāng)給力!11月份，生活部攜手學(xué)生管理部以通過播放電影、新聞、體育等視頻的形式來充實(shí)學(xué)生的課余生活。此次活動(dòng)，讓同學(xué)們?cè)诜敝氐膶W(xué)習(xí)任務(wù)之余，身心得到釋放，同時(shí)也豐富了校園文化生活。

首先，由于我們的經(jīng)驗(yàn)不足，在一些活動(dòng)的進(jìn)行中面對(duì)突發(fā)狀況不能得心應(yīng)手的及時(shí)處理，對(duì)于事情的操控力不夠。

還有就是，我們的工作明細(xì)情況做的還不夠好，凡事顯得粗曠，對(duì)于一些條例不是很清晰，有時(shí)目標(biāo)不是很明確。

總之，我們這一年作了我們應(yīng)該做的工作，成績(jī)也是有的，雖然工作過程中還有很多失誤和不足，但是針對(duì)以往的缺陷我們會(huì)努力改正，爭(zhēng)取以后作到更好，而且我們也堅(jiān)信自己明天會(huì)做的更好!生活部將在今后的工作中盡職盡責(zé)，謀求新思路，完善本部門，更好服務(wù)全校師生。

學(xué)生會(huì)生活部秉著全心全意為同學(xué)服務(wù)的信念，在校領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們腳踏實(shí)地的做好本職工作，加強(qiáng)同其他部門的聯(lián)系,繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門組織的活動(dòng),完成各項(xiàng)任務(wù),做好各部門的后勤保障。我們積極舉辦和配合學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準(zhǔn)備，全力投入，使同學(xué)們都能積極的參加，并把活動(dòng)開展的有聲有色。我們深知肩上責(zé)任的重大，我們要在工作中發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，認(rèn)清目標(biāo)，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)發(fā)，力求務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新并加強(qiáng)我們自身的組織建設(shè)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。我們相信通過努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績(jī)，為我校的明天更加美好而作出貢獻(xiàn)。

員工年度工作總結(jié)篇十三

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司2010年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作?，F(xiàn)將十個(gè)月的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、前十個(gè)月的工作。

1、利用非工作時(shí)間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場(chǎng)所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計(jì)接到服務(wù)需求電話924個(gè)，完成率為100%，及時(shí)率為100%。同時(shí)配合施工方對(duì)門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計(jì)維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時(shí)下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每天集中清理地下停車場(chǎng)的衛(wèi)生，維護(hù)停車秩序;累計(jì)停車2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對(duì)沒有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補(bǔ)照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補(bǔ)照照片963次。

4、熱情接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來訪和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長(zhǎng)尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會(huì)議接待共56次，提供大小會(huì)議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面。

從2010年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類問題，為確保員工有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實(shí)際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實(shí)施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實(shí)行動(dòng)態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計(jì)入當(dāng)月總成績(jī)，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問題960條，并且及時(shí)下發(fā)整改通知。

二、后兩個(gè)月的工作重點(diǎn)。

物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作，保質(zhì)保量度過一個(gè)嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會(huì)有一個(gè)新的起色。

員工年度工作總結(jié)篇十四

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。