我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)一

xx法院黨組高度重視反電詐工作，按照上級(jí)文件要求、相關(guān)會(huì)議精神，制定《xx縣人民法院創(chuàng)建“無(wú)電詐單位”實(shí)施方案》，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)、重拳出擊，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)、蔓延勢(shì)頭，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。成立了“無(wú)電詐單位”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院刑事審判庭，由刑事審判庭庭長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常管理工作，各辦公室成員職責(zé)明確、分工明晰。

組織干警學(xué)習(xí)《關(guān)于辦理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》、“兩高兩部”聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪案件若干問(wèn)題的意見(jiàn)》等4個(gè)重磅指導(dǎo)性文件;派干警積極參加各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)聽(tīng)取課程、研習(xí)法律、學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例、案件討論交流等形式統(tǒng)一辦案意見(jiàn)，提高辦案水平。結(jié)合“反電詐宣傳月”活動(dòng)、創(chuàng)建“無(wú)電詐單位”活動(dòng)，組織全院干警安裝“國(guó)家反詐中心app”及國(guó)家反詐微信公眾號(hào)，并向人民群眾大力推廣，揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的手段，提高干警、群眾對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的辨識(shí)和防范能力。

嚴(yán)格執(zhí)行刑法及相關(guān)司法解釋，把好事實(shí)證據(jù)關(guān)和法律適用關(guān)，全面審查證據(jù)，準(zhǔn)確認(rèn)定犯罪事實(shí)和情節(jié)。貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，結(jié)合認(rèn)罪態(tài)度和悔罪表現(xiàn)，區(qū)別對(duì)待，科學(xué)量刑，確保罰當(dāng)其罪。對(duì)于犯罪團(tuán)伙中的組織、指揮、策劃者和骨干分子，以及具有從重處罰情節(jié)的，堅(jiān)決依法予以從嚴(yán)從重打擊;對(duì)于具有從輕、減輕處罰情節(jié)且積極賠償損失、認(rèn)罪悔罪的，依法從輕或減輕處罰的同時(shí)，嚴(yán)格控制、掌握適用緩刑的范圍和條件。目前已審結(jié)x件x人，判處五年以上重型犯x人，共計(jì)退賠x萬(wàn)余元，判處罰金x萬(wàn)元。特別是，審結(jié)了備受社會(huì)各界關(guān)注的牛某某等x人重大電信詐騙案，有力打擊和震懾了犯罪分子。

按照“全民參與、靶向宣傳、精準(zhǔn)防范”的原則，在院機(jī)關(guān)及各人民法庭懸掛反電詐宣傳標(biāo)語(yǔ)、放置宣傳展版，開展下鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園的普法宣傳活動(dòng)，對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為進(jìn)行重點(diǎn)宣講、重點(diǎn)提醒，全面筑牢“反詐防火墻”。創(chuàng)新宣傳方式，利用新媒體定期發(fā)布典型案例和防電詐知識(shí)x篇，強(qiáng)化“以案說(shuō)法”、“以案說(shuō)紀(jì)”，通過(guò)身邊真實(shí)案例讓群眾了解新型詐騙手段及防騙知識(shí)，做到反詐騙工作常態(tài)化宣傳、精準(zhǔn)式預(yù)警和長(zhǎng)期性防范，切實(shí)提升群眾的知曉率和防范率，營(yíng)造打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的濃厚氛圍。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)二

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和修改，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我持續(xù)對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司理解服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而此刻我要作為服務(wù)者來(lái)應(yīng)對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我能夠說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接應(yīng)對(duì)面溝通。也就是要幫忙客戶能夠順利使用電信公司的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員的工作資料重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但應(yīng)對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜應(yīng)對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不明白，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最后把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我個(gè)性高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。之后他甚至向身旁的人宣傳，說(shuō)他十分滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫忙客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然阿、親切阿、微笑阿，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原先也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每一天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，透過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎樣說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。

透過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入主角。我的打字水平一向以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然此刻的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信透過(guò)努力，我必須會(huì)到達(dá)公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也必須大有幫忙的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎樣為客戶帶給貼心服務(wù)，不知自己的潛力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫忙我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作潛力是否貼合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我潛力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，能夠?qū)W到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。此刻的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管此刻，我還是一名新員工，但是我期望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)三

近年來(lái)，電信詐騙案件時(shí)有發(fā)生。嚴(yán)重影響了廣大人民群眾的生活，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，人民群眾深受其害。為有效控制此類案件的高發(fā)，減少人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，提升廣大人民群眾的安全感和滿意度，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展為期四個(gè)月的打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。為確保專項(xiàng)行動(dòng)有效開展，特制定本方案。

此次集中打擊整治行動(dòng)圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)和新一輪創(chuàng)建“平安格林”建設(shè)目標(biāo)，以“打現(xiàn)行、壓發(fā)案、防反彈、保成果”為主線，進(jìn)一步加大打擊和宣傳防范力度，進(jìn)一步落實(shí)綜合治理措施，夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，加快構(gòu)建打擊整治長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)戰(zhàn)果，全面遏制電信詐騙犯罪，確保人民群眾安居樂(lè)業(yè)和社會(huì)長(zhǎng)治久安。行動(dòng)總體上要達(dá)到三個(gè)效果:一是打擊的聲勢(shì)要強(qiáng)大;二是宣傳的氛圍要濃厚;三是整治的效果要明顯。

為確保這次專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，經(jīng)研究決定成立格林鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組??長(zhǎng):楊志安(鎮(zhèn)黨委副書記、政法委書記)

副組長(zhǎng):朱永科(格林派出所所長(zhǎng))

成員單位:文廣站、派出所、司法所、綜治辦、安監(jiān)站、格林信用社、太平信用社、電信支局、移動(dòng)公司網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)監(jiān)管分局，各村(居)。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于派出所，朱永科同志兼任辦公室主任，各成員單位領(lǐng)導(dǎo)任辦公室副主任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各項(xiàng)工作。各單位將開展的工作分階段報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。

(一)動(dòng)員部署階段(2021年5月8日至2021年6月30日)。健全工作機(jī)構(gòu)，制定工作方案，召開全鎮(zhèn)打擊和防范電信詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。各村、各成員單位要結(jié)合本轄區(qū)、本單位實(shí)際，制定細(xì)化方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，并召開會(huì)議動(dòng)員部署。

(二)集中攻堅(jiān)階段(2021年7月1日至2021年11月30日)。各單位要按照行動(dòng)的整體安排部署，全面啟動(dòng)落實(shí)打擊和防范措施，組織開展一系列專項(xiàng)打擊、防范行動(dòng)，多部門配合，多措并舉，向電信詐騙犯罪發(fā)起凌厲攻勢(shì)，確保取得最大成效。

(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(2021年12月1日至2021年12月30日)。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查考核和總結(jié)，對(duì)各單位開展工作情況進(jìn)行綜合考評(píng)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，提出針對(duì)性的對(duì)策，全面落實(shí)整改措施，鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)成果。

(一)各村(居)，各部門各司其職，切實(shí)發(fā)揮職能作用，營(yíng)造良好宣傳氛圍。

1.各村要高度重視此項(xiàng)工作，充分利用各村(居)的宣傳欄、廣告牌以及集中宣傳發(fā)放宣傳單等方式，宣傳電信詐騙案件的方式以及防范的方法，教育轄區(qū)群眾，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。

2.鎮(zhèn)宣傳辦要充分利用廣播電臺(tái)，采取多種形式，揭露電信詐騙的伎倆、手段，時(shí)刻提醒廣大人民群眾增強(qiáng)防范意識(shí)。

3.市場(chǎng)監(jiān)管分局在日常執(zhí)法活動(dòng)中，要走進(jìn)市場(chǎng)、商戶、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等，利用發(fā)放宣傳單、張貼告示等方式，時(shí)刻提醒廣大群眾，提高識(shí)騙防騙的能力。

4.信用社要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化責(zé)任、措施落實(shí)，有針對(duì)性地開展員工培訓(xùn)，提升識(shí)騙防騙能力，并在辦理轉(zhuǎn)賬匯款過(guò)程中時(shí)刻提醒廣大儲(chǔ)戶警惕電信詐騙，盡可能在第一時(shí)間阻止電信詐騙案件的發(fā)生。在信用社辦公地點(diǎn)利用各種形式對(duì)電信詐騙的伎倆、手段進(jìn)行揭露，教育群眾應(yīng)對(duì)辦法，提升廣大人民群眾的防范意識(shí)。在派出所辦理電信詐騙案件中，提供必要的、快捷的支持(如:及時(shí)針對(duì)詐騙賬戶資金來(lái)進(jìn)行止付、凍結(jié)等)。

5.電信支局、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)通網(wǎng)點(diǎn)要充分利用10086、10000、10010等客服平臺(tái)，做好手機(jī)識(shí)騙防騙短信，時(shí)刻提醒廣大用戶不要輕信來(lái)歷不明的電話和短信，不要回?fù)艽蜻^(guò)來(lái)剛接通就掛斷的陌生電話，不要按陌生電話或短信的提示操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，并切實(shí)配合公安部門開展案件偵查工作。

6.司法所特別是派出所，二家要結(jié)合自身實(shí)際，采取多種形式進(jìn)行電信詐騙的宣傳，讓廣大人民群眾知曉公檢法等國(guó)家機(jī)關(guān)從未設(shè)立任何所謂的安全賬戶，在辦理案件時(shí)也不會(huì)直接電話通知任何人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等相關(guān)知識(shí)。

7.安監(jiān)站要切實(shí)利用好各類交通運(yùn)輸工具，張貼警示標(biāo)語(yǔ)，滾動(dòng)播出識(shí)騙防騙的提示，時(shí)刻提醒廣大人民群眾，遠(yuǎn)離電信詐騙的危害。

8.派出所要盡快梳理各類電信詐騙案件的特征、方式方法，節(jié)選經(jīng)典案例，揭露電信詐騙的伎倆，完善電信詐騙案件的防范提示，以此作為各成員單位宣傳的范本。各村要發(fā)揮點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，與群眾聯(lián)系密切的工作優(yōu)勢(shì)，將防騙宣傳納入到住村民警的日常工作中去，嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)單位、進(jìn)村寨、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)的“五進(jìn)”工作制，積極拓寬防范宣傳工作的覆蓋面，真正把防騙工作常態(tài)化、經(jīng)?；?，努力做到宣傳不漏戶不漏人。

(二)多部門合作、全力攻堅(jiān)，掀起打擊電信詐騙犯罪的高潮。1、派出所務(wù)必迅速建立打擊電信詐騙犯罪的快速反應(yīng)處置預(yù)案，明確打擊工作團(tuán)隊(duì)，針對(duì)大要案件全力攻堅(jiān)。派出所要迅速組織治安和派出所民警認(rèn)真學(xué)習(xí)《貴州省公安機(jī)關(guān)辦理電信詐騙案件執(zhí)法指引》，切實(shí)增強(qiáng)廣大民警的執(zhí)法水平和能力，盡可能減少人民群眾的損失，為電信詐騙案件的串并案工作提供支撐，也為打擊電信詐騙案件摸索出一些新的思路和做法。派出所迅速建立打擊電信詐騙案件的快速反應(yīng)處置預(yù)案，同時(shí)明確打擊電信詐騙案件的工作團(tuán)隊(duì)，一旦發(fā)生大要案件，立即按照預(yù)案要求，在技偵、網(wǎng)安部門的支持下，在第一時(shí)間啟動(dòng)偵查工作，原則上以發(fā)生地派出所為主，尋求周邊派出所幫助，要明確一至兩名專職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本轄區(qū)的所有電信詐騙案件的匯總、收集、上報(bào)、錄入工作，形成聯(lián)絡(luò)員制度的長(zhǎng)效機(jī)制;在案事件信息系統(tǒng)中要認(rèn)真規(guī)范錄入電信詐騙案件，切實(shí)按照省公安廳下發(fā)的《案事件信息系統(tǒng)中電信詐騙信息錄入使用說(shuō)明》完成，同時(shí)，認(rèn)真完善公安部刑偵局《電信詐騙犯罪案件偵查破案協(xié)作平臺(tái)》的錄入，為全國(guó)公安機(jī)關(guān)對(duì)此類案件的串并案分析做好準(zhǔn)備。

2.各村(居)，各部門要通力合作，全力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。(1)電信、移動(dòng)、聯(lián)通部門要切實(shí)按照市公安局、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕23號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，利用信令點(diǎn)編碼倒查(七號(hào)信令倒查)的方式，按照電信部門內(nèi)部管理規(guī)定，以受害人電話開始，查找本省電話局端，繼續(xù)查找可能多個(gè)外省電話局端后，最終落地查證發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)的流程，也就是通過(guò)被害人電話在運(yùn)營(yíng)商信令網(wǎng)中查找來(lái)電的上一級(jí)電話局端，最終找到網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的落地服務(wù)器，然后尋找此落地服務(wù)器的對(duì)接交換服務(wù)器，查明軟交換服務(wù)器后，圍繞服務(wù)器ip和使用人、軟件使用人及其相關(guān)的身份、電話、銀行賬號(hào)、虛擬身份展開調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)詐騙窩點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)支撐、資金流向等線索。(2)金融部門要切實(shí)按照市公安局、中國(guó)人民銀行遵義市中心支行聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕25號(hào))《關(guān)于印發(fā)遵義市打擊防范電信詐騙犯罪協(xié)作機(jī)制的通知》文件精神，切實(shí)做好打擊配合工作。要求各商業(yè)銀行明確保衛(wèi)部門及一名專業(yè)人員全力配合公安機(jī)關(guān)，按照銀行內(nèi)部管理規(guī)定，組織協(xié)調(diào)縣內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)乃至外省相關(guān)銀行的協(xié)調(diào)配合。要求在第一時(shí)間查詢到涉案賬戶的開戶信息、交易明細(xì)、同一開戶人持有的其他賬戶以及涉案賬戶資金拆分的二級(jí)賬戶或銀行卡乃至三級(jí)賬戶或銀行卡的相關(guān)詳細(xì)情況。與此同時(shí)，在電信詐騙犯罪行為發(fā)生后，涉案資金尚未全部轉(zhuǎn)移的情況下，各商業(yè)銀行的聯(lián)絡(luò)員在接到公安機(jī)關(guān)辦案民警的電話后或者辦案民警將被害人直接帶到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，明確指出被害人已被電信詐騙的，可以先行通知業(yè)務(wù)人員對(duì)涉案賬戶進(jìn)行止付、凍結(jié)，辦案單位在24小時(shí)內(nèi)將正式法律文書和經(jīng)辦人《人民警察證》復(fù)印件送達(dá)協(xié)助查詢、凍結(jié)的商業(yè)銀行保衛(wèi)部門。(3)派出所、司法所要切實(shí)按照市中級(jí)人民法院、市檢察院、市公安局聯(lián)合下發(fā)的遵公發(fā)(〔2012〕24號(hào))《關(guān)于印發(fā)辦理電信詐騙案件有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)的通知》文件精神，組織協(xié)調(diào)打擊電信詐騙的新方法、摸索打擊電信詐騙的新思路，統(tǒng)一對(duì)電信詐騙犯罪事實(shí)和證據(jù)的認(rèn)定和要求。

(一)充分認(rèn)識(shí)打擊和防范電信詐騙違法犯罪的重要性和緊迫性。電信詐騙違法犯罪活動(dòng)牽涉面廣、社會(huì)影響大，嚴(yán)重威脅廣大電信用戶、銀行儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)重破壞電信運(yùn)營(yíng)商和金融企業(yè)的形象，同時(shí)擾亂了社會(huì)治安秩序，增加了不安定因素，破壞了社會(huì)和諧。電信詐騙具有高科技違法犯罪的特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的隱蔽性、欺詐性，難以識(shí)別，難于偵破。各部門各單位對(duì)此要引起高度重視，要站在維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定的高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)防范打擊電信詐騙犯罪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，防范和打擊電信詐騙違法犯罪需要各部門緊密協(xié)作和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，利用綜合治理的優(yōu)勢(shì)，從源頭上根本遏制此類違法犯罪問(wèn)題的蔓延。(二)聯(lián)手開展行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)，并力爭(zhēng)在短期內(nèi)取得明顯成效。電信詐騙犯罪危害程度大，該問(wèn)題已經(jīng)引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，派出所要盡快與有關(guān)部門銜接，建立健全與打擊工作相對(duì)應(yīng)的工作機(jī)制，尋求有關(guān)部門的大力支持，形成工作合力，力爭(zhēng)在最快的時(shí)間里在全鎮(zhèn)掀起打擊電信詐騙違法犯罪活動(dòng)高潮，營(yíng)造嚴(yán)打高壓態(tài)勢(shì)。

(三)加強(qiáng)宣傳，切實(shí)提高廣大人民群眾安全防范意識(shí)。違法犯罪人員利用電信詐騙的手段和方式推陳出新、防不勝防。公安、電信、金融等部門單位要積極主動(dòng)和宣傳部門溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取新聞媒體的大力支持，充分利用廣播、電視、報(bào)刊等宣傳媒介，采取領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜以L談、案例剖析、公益廣告、新聞發(fā)布會(huì)、短信溫馨提示、警示卡等靈活多樣的方式方法，大力加強(qiáng)宣傳教育。各銀行、電信部門要利用營(yíng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，直接加強(qiáng)對(duì)客戶面對(duì)面的宣傳教育，可以印制相關(guān)資料或卡片，在適當(dāng)場(chǎng)所向市民發(fā)放。派出所還可會(huì)同教育部門，組織對(duì)廣大師生進(jìn)行教育宣傳。

(四)督導(dǎo)檢查落實(shí)。專項(xiàng)行動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)小組將組成工作檢查組進(jìn)行督導(dǎo)檢查，實(shí)行責(zé)任倒查。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)四

到電信工作已有半年的時(shí)間了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)五

今年以來(lái)，我市電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪案件高發(fā)頻發(fā)，嚴(yán)重危害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，影響社會(huì)大局穩(wěn)定。為切實(shí)提高全社會(huì)的防范意識(shí)，為新中國(guó)成立70周年大慶營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室(以下簡(jiǎn)稱“市聯(lián)席辦”)決定在全市組織開展為期一個(gè)半月的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳活動(dòng)，活動(dòng)開展時(shí)間自2019年8月15日至9月30日。為確保活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)總體國(guó)家安全觀和以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持打防結(jié)合、預(yù)防為主、綜合施策、標(biāo)本兼治，構(gòu)建“責(zé)任明確、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、嚴(yán)密防范”的工作格局。根據(jù)省、市集中宣傳方案的工作要求，結(jié)合我市發(fā)案的情況，針對(duì)夏季案件高發(fā)期，在全市深入開展集中宣傳活動(dòng)，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)注重點(diǎn)群體，多維度、多層次、多樣式的宣傳防范知識(shí)，讓廣大群眾進(jìn)一步認(rèn)清電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的表現(xiàn)形式、詐騙手法，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾，特別是易被騙群體識(shí)騙、防騙能力。通過(guò)集中宣傳月活動(dòng)進(jìn)一步健全宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，夯實(shí)主體責(zé)任，營(yíng)造全社會(huì)防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)電信詐騙發(fā)案、群眾損失明顯下降目標(biāo)，最大限度保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，讓人民群眾的安全感更可持續(xù)、更有保障，為新中國(guó)成立70周年大慶營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

為保障集中宣傳活動(dòng)順利開展，成立開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙集中宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委宣傳部部務(wù)會(huì)成員、市政府新聞辦主任翁朝暉任組長(zhǎng)，市聯(lián)席會(huì)召集人、市公安局黨委委員、副局長(zhǎng)丁世民任副組長(zhǎng)，市聯(lián)席會(huì)成員單位負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市公安局，由市公安局刑偵支隊(duì)長(zhǎng)馬賢平任辦公室主任。

(一)聚焦銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，開展全覆蓋宣傳。

1、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)利用電子屏幕滾動(dòng)播放防范詐騙標(biāo)語(yǔ)、微視頻，張貼海報(bào)，柜臺(tái)、咨詢臺(tái)擺放宣傳材料、臺(tái)卡。

2、自助區(qū)、自助終端醒目位置張貼提示語(yǔ)。

3、通過(guò)客服號(hào)向各自用戶發(fā)送“防騙短信”。

4、柜面工作人員要認(rèn)真執(zhí)行“三問(wèn)一確認(rèn)”制度，即詢問(wèn)客戶匯款用途、對(duì)象以及是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，詢問(wèn)之后再確認(rèn)簽字，及時(shí)對(duì)可疑轉(zhuǎn)賬行為進(jìn)行提醒、勸阻。

5、銀行安保人員要加大巡查力度，對(duì)疑似被騙客戶及時(shí)勸阻、制止。

6、對(duì)管理不規(guī)范、涉案銀行卡較多的開戶行進(jìn)行約談和曝光。

(責(zé)任單位：市銀保監(jiān)分局，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu))

(二)聚焦非銀行支付機(jī)構(gòu)，開展賬戶實(shí)名制宣傳。

1、加強(qiáng)對(duì)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知》(銀發(fā)〔2019〕85號(hào))宣傳，全面掌握我市實(shí)際運(yùn)營(yíng)的第三方支付手段，召集運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，要求在推廣時(shí)和登錄、交易、支付界面增加風(fēng)險(xiǎn)防范提醒。

2、加大買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶懲戒曝光力度。

3、通報(bào)一批違規(guī)移機(jī)使用的實(shí)體特約商戶和買賣賬戶信息的單位、個(gè)人。

4、對(duì)管理不規(guī)范、涉案支付賬戶較多的支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談和曝光。

(責(zé)任單位：人民銀行xx中心支行，全市各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu))

(三)聚焦通信行業(yè)，開展移動(dòng)端宣傳。

1、各通信企業(yè)要充分利用微信、微博、手機(jī)app等形式開展風(fēng)險(xiǎn)宣傳和防范提醒。

2、各通信企業(yè)按照《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，至少發(fā)送一次公益短信的“防騙提醒”。

3、各通信企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要利用電子屏幕滾動(dòng)播放防范詐騙標(biāo)語(yǔ)、微視頻，張貼海報(bào)，柜臺(tái)擺放宣傳材料。

4、各通信企業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管措施，嚴(yán)格落實(shí)六部委關(guān)于電話卡實(shí)名制的要求，對(duì)管理不規(guī)范、涉案手機(jī)卡較多的網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)肅查處并曝光。

(責(zé)任單位：市電信公司、市移動(dòng)公司、市聯(lián)通公司)

(四)聚焦公司企業(yè)，開展針對(duì)性宣傳。

1、各級(jí)公安部門會(huì)同稅務(wù)、財(cái)政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，開展一次針對(duì)公司財(cái)務(wù)人員的反詐宣傳。

2、針對(duì)公司企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員發(fā)放《防范宣傳確認(rèn)書》，企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員簽名后存檔，防止大額電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生。

3、針對(duì)小微企業(yè)，公安機(jī)關(guān)牽頭，會(huì)同各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門有針對(duì)性的開展冒充軍警、冒充熟人領(lǐng)導(dǎo)、貸款、辦理信用卡及信用卡提升額度等詐騙防范宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局，國(guó)家稅務(wù)總局xx市稅務(wù)局，市財(cái)政局，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局)

(五)聚焦學(xué)生群體，開展集中宣傳。

1、市教體部門組織全市中小學(xué)校，針對(duì)中小學(xué)生，根據(jù)學(xué)齡段特點(diǎn)，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，開展一次“小手拉大手”反詐講座，發(fā)放《xx市反電詐中心致家長(zhǎng)一封信》，通過(guò)校訊通發(fā)送反詐短信，提高學(xué)生及家長(zhǎng)的識(shí)騙能力。

2、針對(duì)大學(xué)生，市教體部門負(fù)責(zé)聯(lián)系在學(xué)校官方網(wǎng)站開設(shè)防范宣傳專欄，在學(xué)校宣傳欄發(fā)布反詐通告，通過(guò)微信群、qq群發(fā)送宣傳材料。

3、團(tuán)市委牽頭，市公安局主辦全市“紅盾”反詐講師團(tuán)視頻培訓(xùn)會(huì)，分別組織志愿者、公安民警參加。

4、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)督促駐高校警務(wù)室通過(guò)開學(xué)第一課、發(fā)放宣傳資料等形式，宣傳防范網(wǎng)絡(luò)兼職、虛假消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)貸款等詐騙手段。

5、針對(duì)出國(guó)留學(xué)生和其他人員，市外辦借助門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)媒介定期發(fā)布安全提醒。

(責(zé)任單位：市教體局，團(tuán)市委，市政府辦外事科，市公安局)

(六)聚焦城鄉(xiāng)社區(qū)，開展特色宣傳。

1、各級(jí)公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)全市社區(qū)辦事大廳、村委會(huì)，利用電子屏幕或宣傳欄，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)布微視頻、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳材料，開展社區(qū)防范宣傳。

2、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)以防范單身人群的網(wǎng)絡(luò)交友、全職媽媽的網(wǎng)絡(luò)兼職、網(wǎng)購(gòu)群體的冒充客服、老年人的購(gòu)買保健品、殘疾人的醫(yī)保補(bǔ)助、低保戶的政府補(bǔ)貼等開展反詐宣傳，在小區(qū)醒目位置發(fā)布宣傳內(nèi)容。

3、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)編寫發(fā)放通俗易懂、圖文并茂的防騙手冊(cè)、宣傳單等，由社區(qū)民警把防范要領(lǐng)、識(shí)騙口訣送至每家每戶。

4、轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)賓旅館行業(yè)通過(guò)擺放臺(tái)卡等開展針對(duì)性防范宣傳。

5、市衛(wèi)健委組織全市醫(yī)院、保健院、衛(wèi)生服務(wù)站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各大藥店開展針對(duì)性反詐宣傳。

6、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市人社局、市民政局、市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局根據(jù)管理和服務(wù)對(duì)象，有針對(duì)性地開展網(wǎng)購(gòu)群體的冒充客服、老年人的購(gòu)買保健品、殘疾人的醫(yī)保補(bǔ)助、低保戶的政府補(bǔ)貼等詐騙防范宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市人社局，市民政局，市衛(wèi)健委，市醫(yī)保局)

(七)聚焦傳統(tǒng)媒介，開展公益宣傳。

1、市委宣傳部組織全市各級(jí)新聞部門網(wǎng)站、市委網(wǎng)信辦組織本地各大論壇置頂發(fā)布反詐宣傳內(nèi)容和相關(guān)活動(dòng)報(bào)道，平面媒體及時(shí)跟進(jìn)。

2、市廣電新聞局組織電視臺(tái)、廣播電臺(tái)在收視率較高的欄目及黃金時(shí)間段播放公益廣告。

3、市交通局組織全市車站、公交車(包括站臺(tái))、出租車顯示屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。出租車內(nèi)副駕駛顯著位置張貼反詐內(nèi)容。

4、市城管執(zhí)法局協(xié)調(diào)企事業(yè)單位等戶外顯示屏、大型廣場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所電子屏投放公益廣告，發(fā)布反詐內(nèi)容。

(責(zé)任單位：市委宣傳部，市委網(wǎng)信辦，市廣電新聞局，市交通局，市城管執(zhí)法局)

(八)聚焦新興媒介，開展網(wǎng)上宣傳。

1、策劃、制作一個(gè)h5防騙反詐主題融媒體作品。

2、策劃、制作一個(gè)防騙反詐短視頻。

3、策劃、制作一個(gè)防騙反詐圖解。

利用網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、手機(jī)報(bào)、抖音等各類平臺(tái)，積極開展移動(dòng)化、可視化、社交化、定制化傳播。

(責(zé)任單位：市委網(wǎng)信辦，市公安局)

(九)創(chuàng)新宣傳手段，做本地反詐宣傳亮點(diǎn)。

1、市委宣傳部牽頭，市委網(wǎng)信辦、市公安局統(tǒng)籌，各成員單位聯(lián)合舉辦2019年xx市反詐知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。

(責(zé)任單位：市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市公安局、各成員單位)

2、市公安局牽頭，與深圳市公安局?jǐn)y手開展“老區(qū)·特區(qū)”系列宣傳活動(dòng)。市公安局微信公眾號(hào)“皋城反詐先鋒”與深圳市公安局合作反詐微信公眾號(hào)“終結(jié)詐騙”共同開展反詐宣傳。

(責(zé)任單位：市公安局)

3、各成員單位組織本系統(tǒng)通過(guò)電子屏顯示、擺放臺(tái)卡，在工作群和服務(wù)對(duì)象群中推廣發(fā)送等方式，開展防騙反詐宣傳。

(責(zé)任單位：各成員單位)

(一)動(dòng)員部署階段(8月15日-8月19日)。各地、各單位結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，周密部署，逐級(jí)分解落實(shí)工作責(zé)任，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。

(二)集中宣傳階段(8月20日-9月20日)。各地、各單位緊緊圍繞活動(dòng)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)宣傳措施，充分利用各種資源，區(qū)分不同對(duì)象，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，通俗易懂的方式，創(chuàng)新宣傳產(chǎn)品，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，多措并舉，開展聲勢(shì)浩大的宣傳攻勢(shì)。

(三)檢查總結(jié)階段(9月21日-9月30日)。領(lǐng)導(dǎo)小組成員分組赴全市各地、各單位開展實(shí)地檢查，對(duì)措施不落實(shí)的縣區(qū)和單位分別問(wèn)責(zé)和約談。活動(dòng)結(jié)束后，市聯(lián)席辦將發(fā)布各地電信網(wǎng)絡(luò)詐騙發(fā)案情況，對(duì)發(fā)案、損失數(shù)不降反升的縣區(qū)開展問(wèn)責(zé)。各地、各單位在總結(jié)集中宣傳活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步健全完善防范和打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，固化為常態(tài)宣傳機(jī)制。

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各地要成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)有措施、能落實(shí)、見(jiàn)實(shí)效。各責(zé)任單位要成立專班，充分發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)，確保此次宣傳活動(dòng)的高規(guī)格和全覆蓋。

(二)細(xì)化方案，狠抓落實(shí)。各地、各單位要將集中宣傳活動(dòng)納入年度工作要點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化工作方案，落實(shí)工作措施，列出時(shí)間表、任務(wù)表，主動(dòng)作為，密切配合，強(qiáng)化工作力度，切實(shí)把宣傳活動(dòng)抓緊、抓實(shí)、抓出成效。各單位在各宣傳陣地投放、張貼的宣傳材料及公布的融媒體作品須加注“皋城反詐先鋒”和“終結(jié)詐騙”微信公眾號(hào)二維碼。

(三)暢通渠道，聯(lián)動(dòng)發(fā)力。聯(lián)席會(huì)成員單位、各縣區(qū)工作方案報(bào)送市聯(lián)席辦郵箱[email?protected]，工作動(dòng)態(tài)、重要情況和創(chuàng)新舉措隨時(shí)報(bào)送。市聯(lián)席辦將及時(shí)總結(jié)，報(bào)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和省聯(lián)席辦。各單位在宣傳中發(fā)現(xiàn)的涉及電信詐騙違法犯罪的線索，及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(聯(lián)系電話3378009)，或通過(guò)公眾號(hào)“皋城反詐先鋒”報(bào)送。

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)六

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通第一范文網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)七

首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表營(yíng)業(yè)班向出席今晚晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講，我是營(yíng)業(yè)服務(wù)部的一名普通營(yíng)業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛(ài)與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國(guó)電信一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過(guò)去了，電信是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。

剛來(lái)電信的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)電信的服務(wù)態(tài)度真好!”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名電信公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天!

主題電信系統(tǒng)廉潔自律心得體會(huì)八

擦亮你的眼睛

——《防電信詐騙》觀后感

樵坪小學(xué)校六年級(jí)：何展博

指導(dǎo)教師：王建

近年來(lái)，一些犯罪分子頻繁利用手機(jī)、電話和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施電信詐騙犯罪嚴(yán)重危害社會(huì)治安，給群眾財(cái)產(chǎn)造成了重大損失。為了讓我們小孩子也提高一些警惕性，所以學(xué)校給我們播放“防止電話詐騙案”的錄像光盤。

這張光碟講述了幾個(gè)實(shí)際的電話詐騙案件的經(jīng)過(guò)，揭露了幾種常見(jiàn)的犯罪手段。

1、冒充法院及相關(guān)執(zhí)法部門，電話通知市民要出庭應(yīng)訴。是稱當(dāng)事人有執(zhí)行案件在法院，涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪，名下賬戶將被凍結(jié)，以此為由進(jìn)行恐嚇，最后以提供“公共賬戶”為由，要求當(dāng)事人將名下存款轉(zhuǎn)入其提供的詐騙賬戶。

2、冒充電信局、公安局工作人員。由一名自稱是公安局的工作人員接聽(tīng)電話，稱當(dāng)事人名下登記的電話和銀行賬戶涉嫌洗錢、詐騙等犯罪活動(dòng)，為確保不受損失，需將本人存款轉(zhuǎn)移至一個(gè)“安全賬戶”，并且頻頻催促當(dāng)事人趕緊通過(guò)電話或就近轉(zhuǎn)賬，不然損失更大。

3、冒充充稅務(wù)、財(cái)政、車管所工作人員。稱“國(guó)家已經(jīng)下調(diào)購(gòu)房契稅、購(gòu)車附加稅率，要退還稅金”，讓當(dāng)事人提供銀行卡號(hào)直接通過(guò)銀行atm機(jī)轉(zhuǎn)賬獲取稅款。

4、冒充親朋熟人詐騙。編造其家人或自己遇到車禍摔傷等謊言讓當(dāng)事人匯錢到指定帳戶。

詐騙方式層出不窮，片中還給我們介紹了辦理貸款詐騙、婚介、招聘詐騙、低價(jià)購(gòu)物詐騙、敲詐信詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙、重金求子等等。

看了這個(gè)錄像以后，我覺(jué)得這種既令人恐慌，又令人難以置信的事情就發(fā)生在我們的身邊，我們的眼前。如果我們放松一丁點(diǎn)兒警惕，就會(huì)給予嫌犯多一分的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行犯罪活動(dòng)。在各種詐騙犯罪中騙子的目的是騙錢，而最終將是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?。所以無(wú)論犯罪分子如何花言巧語(yǔ)、危言恐嚇，我們只要記住“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款”，不要相信天上會(huì)掉餡餅，遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，如有疑問(wèn)直接撥打110進(jìn)行咨詢或報(bào)警，不給犯罪分子可乘之機(jī)，確保自己的財(cái)產(chǎn)安全！

我希望大家能提高警惕，擦亮自己的眼睛，明辨是非。更希望我們的犯罪分子能改邪歸正，自食其力，還人們、社會(huì)一個(gè)安定的生活環(huán)境。