從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短一

而且，一個人的氣質(zhì)素養(yǎng)，行為舉止在以后的求職中都會占有很大部分的比重。在未來的職業(yè)競爭中，學(xué)歷很可能只占一小部分，而大部分是要看你的言行舉止是否得體。所以我認為，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅是個人涵養(yǎng)的需要，也對我們將來的求職產(chǎn)生深遠的影響。 出于對以上的認知，我在大二的這個學(xué)期，選修了現(xiàn)代禮儀課程。 在未上這門課之前，我對禮儀還只是有著淺薄的認知，也僅僅只是知道一些毛皮，甚至可以說，只是知道一些但凡是個有點素質(zhì)的人都會知道的一些常識，譬如說：不隨地吐痰、不亂扔垃圾、在公共場所不大聲喧嘩等等。在上了這門課之后，我發(fā)現(xiàn)了自己的淺薄無知，原來，現(xiàn)代禮儀是一門深遠的課程，越是探索，越是知道其中的奧妙，越是探索，越是覺得自己所知道的，只是冰山一角，越是探索，越是發(fā)現(xiàn)自己做到的還遠遠不夠。就像是站立，以前，我只知道抬頭挺胸收腹，現(xiàn)在，我還知道，除了抬頭挺胸收腹，我們還要做到“九點一線”。

坦白地說，在剛剛上這門課的時候，總覺得在生活里很少用得上，也覺得很繁瑣，就連一個微笑，都要講究那么多。但是經(jīng)過老師的講解，我才改變自己的想法：現(xiàn)代禮儀，其實是一門很必要的課程。因為，它不僅是教我們?nèi)绾握?，如何坐，如何微笑，還教我們怎樣在生活里做一個有涵養(yǎng)的人。它在以后的生活、工作中的用處都很大，如果每一名學(xué)生都能去上這門課，并嚴格按照所教的去做，那學(xué)校，必定是個嚴謹?shù)挠兄刃虻膶W(xué)校，倘若每個公民都能做到這般講禮儀的話，國家，也將是個井然有序的國家。

我覺得，學(xué)校，應(yīng)該算是一個比較文明的地方，這里的人大都受過教育，總會有點講禮儀的意識。但是一些不文明現(xiàn)象也無可避免：曠課，遲到早退，踐踏草坪，浪費糧食......但，真的是無可避免的嗎?我看未必。只要每個人都講禮儀，每個人都做好自己的本分，文明的學(xué)校指日可待。其實，說簡單也簡單，因為它只需要我們注意生活里的每一件小事，可是說難也難，因為一個人的不文明就可以破壞掉整個學(xué)校的文明，而且這需要每個人的堅持。

可以說，我們現(xiàn)在的社會也是個文明的社會，但是，在日常生活中，我們也無不遺憾地發(fā)現(xiàn)，生活里總存在一些不盡完美的現(xiàn)象：隨地吐痰、亂扔垃圾、插隊、說臟話等等。尤其是出國旅游之后，這一切都被外國人盡收眼底。這所有的所有，都傷害了中華民族的“禮儀之邦”的形象?？墒?，一屋不掃，何以掃天下?我們自身都是如此的不完美，不文明，又怎會有個文明的國家呢?其實，要做個文明的人很容易，很簡單，我認為有兩點，其一是：從我做起，從身邊做起，其二是：堅持從我做起，從身邊做起。

水滴石穿，繩鋸木斷，看似微小的事情，累積起來，卻可以影響我們，甚至是影響一個國家的形象。也許只是一句善良的問候，也許只是隨手撿起的垃圾，也許只是一個微笑，但一言一行總關(guān)情。這樣的我們，總會在不經(jīng)意間傳播一種積極的、熱情的、講文明的態(tài)度，這就是禮儀。只要我們認真去做好生活里的每一件看似不起眼的小事，問襲擊一些最最簡單的問題：我們是否遵守紀律了?是否穿著得體了?是否真誠地微笑了?多做自我反省，并一直堅持下去，我們就會不停地進步，也許成不了一位專業(yè)的現(xiàn)代禮儀講師，但至少，我們是文明的中華兒女。

大至一個國家，小至一個家庭，都需要禮儀的洗禮。隨著經(jīng)濟和科學(xué)的發(fā)展，我們現(xiàn)在的生活里充斥了微博，微信，qq等等各種各樣的交流平臺，電視，手機，手提，游戲機也是生活里必不可少的娛樂工具。可是我們卻也因此忽略了與長輩的溝通，傷害了父母的心。這些，是我們應(yīng)該做的嗎?抱著手機刷微博敷衍甚至是忽略父母問話的我們，有資格做一位合格的禮儀之邦的國民嗎?

所以說，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅僅是教會我們怎樣去站坐行，在什么場合穿什么衣服，遇到怎樣的人說怎樣的話，更重要的是提高我們自身的修養(yǎng)，教會并且時刻提醒我們?nèi)プ鲆粋€文明的學(xué)生、公民、兒女，扮演好我們的每一個角色。

總而言之，現(xiàn)代禮儀對于我們大學(xué)生來說，是很重要的一門課程，我甚至覺得它不應(yīng)該只是一門選修課，而應(yīng)該成為一門必修課。因為，大學(xué)的我們，正處于一個學(xué)校與社會的交接時期，我們所學(xué)的，不應(yīng)該僅僅是課本上的知識，還要為踏入社會做好充分的準備。如果能開展這個課程，對我們的未來很有幫助。這樣的大學(xué)，培養(yǎng)出來的學(xué)生也才更加符合社會發(fā)展的要求，更能提高國民的整體素質(zhì)。

我希望自己是個像楊瀾這般的女子，知書識禮。感謝這門現(xiàn)代禮儀課程，讓我離我的夢想又近了一步。往后的日子里，我會時刻鞭策自己，努力提高自身涵養(yǎng)，讓自己活得更優(yōu)雅，更漂亮。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短二

20xx年6月29日，在國家教育部直屬重點大學(xué)，國家“985工程”，“211工程”院校華東師范大學(xué)，開始了為期兩個多月的中職學(xué)校物流專業(yè)國家級骨干教師培訓(xùn)，使我感到無比的榮幸和自豪。如今兩個月來的學(xué)習(xí)和生活已經(jīng)結(jié)束，我們都回到了各自的工作崗位，正用華師大人給予我們的財富提升著我們的教育技能、改變著我們的教育觀念、服務(wù)于職業(yè)教育。但在華師大的學(xué)習(xí)和生活仍歷歷在目，一切都值得回味與留戀。學(xué)校體貼入微的關(guān)心和周到安排，給了我們家一樣的感覺；專家名師的細心教誨，提升了我們知識水平和業(yè)務(wù)能力；科學(xué)的教學(xué)設(shè)計，提高了我們專業(yè)水平和知識結(jié)構(gòu)；企業(yè)的實地參觀，拓展了我們的專業(yè)視野；院領(lǐng)導(dǎo)、班主任的隨時問候，讓我們體驗了處處間的親情；同學(xué)的相互交流、關(guān)照，讓我們擁有著五湖四海的情緣和牽掛。真誠感謝華師大給予我們的一切，這將是我們教學(xué)生涯中一次難得的旅行。通過兩個月的學(xué)習(xí)，主要有以下心得：

走進華東師大校園，就感覺這次培訓(xùn)計劃有序，分工明確，組織有力，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視。學(xué)員的住宿和生活都安排得很好，一切工作進展都非常順利。項目負責人、班主任對學(xué)員非常關(guān)心，經(jīng)常和學(xué)員談心、交流，了解學(xué)員的思想動態(tài)和具體要求，盡最大努力滿足大家的要求。在學(xué)習(xí)結(jié)束之際，還專門征求了所有學(xué)員的意見和建議，以便以后將培訓(xùn)工作開展得更好。

來自全國各地的教師，對此次培訓(xùn)報有較高的期望，希望通過此次培訓(xùn)能改進教育、教學(xué)能力，拓展教師專業(yè)視野，提高教師專業(yè)技能，促進教師隊伍專業(yè)化必展。了解我國職業(yè)教育的前沿教育教學(xué)方法和理念，加強溝通與交流，取長補短，為學(xué)校發(fā)展提供幫助。通過此次學(xué)習(xí)，我認為理論教學(xué)貼近學(xué)校工作實際，分別涉及教育對象的認識與分析、課程開發(fā)和教學(xué)方式的改革、教師教學(xué)技能的提高、教師的專業(yè)化發(fā)展、教育教學(xué)研究方法的學(xué)習(xí)等，極大的豐富了教師的教育教學(xué)理論和實踐，這對我們的工作產(chǎn)生很大的影響和促進。在實踐環(huán)節(jié)，走出課堂，走進職校、走進企業(yè)的參觀，了解當?shù)芈殬I(yè)教育的發(fā)展形勢，對自身學(xué)校的發(fā)展增加了新的思考和探索。

石偉平教授作了《當前我國中職專業(yè)課程改革若干問題的思考》、馬慶發(fā)教授作了《職校生學(xué)習(xí)質(zhì)量研究》的主題研討，內(nèi)容貼近職業(yè)中學(xué)的實際。石偉平教授就職業(yè)中學(xué)專業(yè)課程的開發(fā)中存在的問題、相應(yīng)的對策作了詳細的講解，提出了寶貴的指導(dǎo)意見。馬慶發(fā)教授就當前職業(yè)教育的取向、轉(zhuǎn)變、職業(yè)教育的目標、當前職業(yè)教育學(xué)生的特點等作了詳細的分析。楊黎明研究員作的《項目課程的開發(fā)與實施》、徐國慶博士作的《職業(yè)教育項目課程開發(fā)與實施》充分而詳實的論述了項目教學(xué)法在職業(yè)教育中的重要作用，就現(xiàn)代教學(xué)法和傳統(tǒng)教學(xué)法的對比，確立了項目教學(xué)法的在不現(xiàn)學(xué)科中所承擔的重要作用。豐富了項目教學(xué)法的內(nèi)含。為項目教學(xué)法的具體實施作了明確有闡述和指導(dǎo)。鄔憲偉校長作的《怎樣成長為職教的名師》、陸素菊博士作的《職校教師專業(yè)發(fā)展及其策略》的研究，都對職業(yè)學(xué)校教師的專業(yè)化發(fā)展提出了寶貴的意見和建議，充分認識到一只專業(yè)化水平高的教師隊伍，對職業(yè)中學(xué)教育教學(xué)水平的提高起到了極大的促進作用。鄔校長更是從實際的工作體驗中，介紹了自己的治校方略和教師隊伍的建設(shè)的重要作用，并提出了具體的指導(dǎo)意見。陸博士則從教師的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展做了詳實的分析，就教師的專業(yè)化發(fā)展策略作了具體的分析和指導(dǎo)。結(jié)合兩位的論述，明確了教師的專業(yè)化發(fā)展，并不是可望而不可及的事情，但也不一蹴而就的事情，需要教師從自身的工作實際出發(fā)，不斷探索，不斷總結(jié)，從而不斷提高專業(yè)化水平。吳德芳博士作的《教育研究方法與論文寫作技巧》的研究，從教育的研究方法和論文的寫作兩個方面，詳實而具體的闡述了自己的觀點，具有很強的指導(dǎo)意義和實踐操作意義，對教師進行教學(xué)研究、論文撰寫提供有益的幫助。解除了一線教師科研、論文寫作的神秘觀，無疑對教師即時總結(jié)一線教育教學(xué)經(jīng)驗，形成教學(xué)成果具有很現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

四、專業(yè)理論學(xué)習(xí)豐富了專業(yè)知識

1、房愛蓮老師就教育技術(shù)概論、計算機輔助教育、網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)、教育媒體技術(shù)、信息化教學(xué)設(shè)計等為我們做了專題講座。對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下學(xué)習(xí)模式和教學(xué)模式，有了較全面和深刻的認識。而計算機輔助教學(xué)的運用，豐富了教學(xué)。

2、劉素霞老師所講的《地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用》，使我們對gis含義、組成、地理數(shù)據(jù)表示方法、空間數(shù)據(jù)分析、gis典型應(yīng)用、gis在現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用和作用等有了深刻的認識。gis技術(shù)不僅具有對空間和屬性數(shù)據(jù)采集、輸入、編輯、存儲、管理、空間分析、查詢、輸出和顯示功能，而且可為系統(tǒng)用戶進行預(yù)測、監(jiān)測、規(guī)劃管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。大大加強了對物流過程的全面控制和管理，實現(xiàn)高效、高質(zhì)的物流配送服務(wù)。

3、師心舟老師所講的《現(xiàn)代物流的發(fā)展歷史與趨勢》及長三角區(qū)域物流和發(fā)展概況，讓我們對現(xiàn)代物流的發(fā)展歷程以及發(fā)展趨勢有了明確的理解，同時對長三角洲區(qū)域的物流發(fā)展現(xiàn)狀以及在國內(nèi)外經(jīng)濟中所扮演的角色有了初步的認識。對以南京、上海、寧波為軸線形成的大都市圈有了初步的認識。

4、王蓓彬老師所介紹的《倉儲管理》使我們對倉儲定義、特點、發(fā)展歷程、作用，功能，倉儲管理的運用等有了深刻的認識和理解，同時對現(xiàn)代倉庫的分類，作用，特點等有了全面的認知。全面認識了倉儲技術(shù)的發(fā)展過程，發(fā)展特點以及在國民經(jīng)濟生活中所承擔的重要作用。

5、趙一飛老師所講的《國際物流》。就國際貿(mào)易術(shù)語作了詳細的講解和說明，對每種貿(mào)易形式下的物流運作方式進行了講解和說明。并就國際物流發(fā)展進程、中國物流發(fā)展現(xiàn)狀概要、國際物流運作前沿理論、國際多式聯(lián)運與綜合物流、供應(yīng)鏈理論與第三方物流、可持續(xù)發(fā)展與現(xiàn)代物流等內(nèi)容進行了詳細的講解。

6、劉錦高老師所講的《frid技術(shù)及其在物流作業(yè)中的應(yīng)用》。就rfid技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展、rfid的發(fā)展歷史、rfid技術(shù)在國外的發(fā)展現(xiàn)狀、rfid技術(shù)在國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀、rfid的應(yīng)用展望、rfid的工作原理、rfid的分類、rfid系統(tǒng)基本原理等進行了詳細的講解，這一新技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用，極大的提高了物流業(yè)的數(shù)據(jù)識別與傳輸技術(shù)

7、楊宇輝老師所講的《會展物流世博物流規(guī)劃》讓我們對上海世博會有了一個相對全面的認知，并對世博會的物流規(guī)劃有了一定認知。上海世博會的主題是：bettercity,betterlife.本次世博會有兩個亮點：城市最佳實踐區(qū)和網(wǎng)上世博會園區(qū)。在這樣一場大型的經(jīng)濟盛會中，會展物流是保證世博會成功舉辦的關(guān)鍵。它為滿足會展需要，對參展的物品以及會展材料設(shè)備及時準確地在供應(yīng)地與會展接受地之間，提供高效率低成本物流規(guī)劃的服務(wù)過程。

8、張立人老師所講的《國際貨運代理與無船承載人》。國際貨物運輸代理業(yè)，是指接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，為委托人辦理國際貨物運輸及相關(guān)業(yè)務(wù)并收取報酬的行業(yè)。國際貨運代理企業(yè)作為獨立經(jīng)營人從事國際貨運代理業(yè)務(wù)，是指國際貨運代理企業(yè)接受進出口貨物收貨人、發(fā)貨人或其代理人的委托，簽發(fā)運輸單證、履行運輸合同并收取運費以及服務(wù)費的行為。通過對這一知識的學(xué)習(xí)，我掌握了國際貨運服務(wù)為規(guī)范與責任、國際貨運服務(wù)經(jīng)營者的免責事由、投保責任險的內(nèi)容等相關(guān)知識。同時對報關(guān)與貨代的知識也有了一定的了解。9、陳志剛老師所講的《運輸管理》。從物流運輸業(yè)發(fā)展趨勢及存在問題、各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟特點、運輸合理化、運輸決策問題、運輸管理的計算方法等幾個方面進行了講解，全面系統(tǒng)的講解了運輸管理技術(shù)，主要包括：鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、航空運輸和管道運輸，在這些運輸方式下，我們利用托盤技術(shù)、集裝箱技術(shù)、多式聯(lián)運技術(shù)，進行合理化運輸，作出運輸決策，選擇運輸方式并合理安排車輛運行時間和路線，爭取以最低的成本、最快的服務(wù)、最好的質(zhì)量來完成物品的運輸。

10、陳霖老師講的《供應(yīng)鏈管理》多從生活實際和實際工作經(jīng)驗出發(fā)就供應(yīng)鏈管理進行了深入淺出的講解。

supplychainmanagement。scm就是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈是企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務(wù)管理中最重要的課題。供應(yīng)鏈管理能增加預(yù)測的準確性；減少庫存，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應(yīng)鏈成本；減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場響應(yīng)速度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)scm。即利用互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的上下游企業(yè)進行整合，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

11、程鋼老師所講的《物流信息化概論》從物流信息的含義、物流信息管理、物流信息規(guī)劃等進行了介紹。使我們認識到物流信息化是指物流企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)對物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現(xiàn)對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。

12、物流設(shè)施與設(shè)備。物流設(shè)施與設(shè)備是貫穿于物流系統(tǒng)全過程、深入到每個作業(yè)環(huán)節(jié)、實現(xiàn)物流各項作業(yè)功能的物質(zhì)基礎(chǔ)和手段。物流設(shè)施包括結(jié)點要素和線路要素以及基礎(chǔ)信息平臺。結(jié)點要素包括倉庫、物流中心、車站、碼頭、空港等物流據(jù)點；線路要素包括連接這些據(jù)點的公路、鐵路、航線、管道等運輸線路：基礎(chǔ)信息平臺是為企業(yè)的物流信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)信息服務(wù)的，它包括公用物流信息平臺和專用物流信息平臺。以上構(gòu)成了物流系統(tǒng)的基本要素。物流設(shè)備則是為實現(xiàn)物流系統(tǒng)中特定功能而在物流設(shè)施的基礎(chǔ)上配備的各種必要的技術(shù)裝備，包括包裝、運輸、儲存、裝卸、搬運、流通加工、配送等物流機械設(shè)備。物流設(shè)施與設(shè)備是進行物流活動的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，也是生產(chǎn)力發(fā)展水平與現(xiàn)代化程度的重要標志。物流設(shè)施與設(shè)備作為生產(chǎn)力要素，對于發(fā)展現(xiàn)代物流，改善物流狀況，促進現(xiàn)代化人生產(chǎn)、大流通，強化物流系統(tǒng)能力，具有十分重要的地位和作用。

1、掌握了平置倉庫、全自動立庫、貨架倉庫、電子分揀庫的操作實訓(xùn)

通過第三方物流管理系統(tǒng)平臺，對這一倉儲實訓(xùn)模塊進行了實實在在的操作，對每一種倉庫類型的出、入庫都進行了實作。明確了操作流程，提高了操作技能，掌握了相關(guān)教學(xué)軟件的使用，能較為熟練的使用相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，為以后的教育教學(xué)工作提供了強有力的指導(dǎo)和幫助。讓教師在學(xué)中做，在做中學(xué)，不僅快速的掌握了相關(guān)的操作技能，還提高了對相關(guān)問題的分析和處理能力。通過這次倉儲的實訓(xùn)，極大彌補了物流專業(yè)實訓(xùn)能力不足的狀況，掌握了一些以前沒接觸過的物流實訓(xùn)設(shè)備的操作技能，比如：手持終端的使用、全自動立體倉庫的使用。將觀念中的東西轉(zhuǎn)化為了現(xiàn)實中的實際操作。

2、國際物流實務(wù)與案例

國際物流實務(wù)對我們內(nèi)地的學(xué)校而言，這完全是一個陌生的概念，也不是我們專業(yè)的重點，高振老師介紹的我國沿海港口碼頭，上海國際航運中心與洋山深水港的建設(shè)，集裝箱碼頭物流業(yè)務(wù)以及國際貨運代理業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使我們對國際物流有了一定的了解，對我國的港口貿(mào)易狀況有了一個全新的認識。

3、國際商務(wù)單證實訓(xùn)

通過國際商務(wù)單證實務(wù)教學(xué)系統(tǒng)，完成出口電匯各種單證的填制，理解了各種單證的復(fù)雜性。

4、物流電子商務(wù)業(yè)務(wù)實訓(xùn)

利用德意通電子商務(wù)軟件模擬實訓(xùn)平臺的學(xué)習(xí)，較熟練掌握了b2b、b2c、c2c的操作流程，能利用平臺進行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上開店，實現(xiàn)商品的網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)絡(luò)競價，實現(xiàn)商品交易的電子化運作。

5、貨運代理業(yè)務(wù)實訓(xùn)

通過對國際貨運代理實訓(xùn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對所有出港貨物進行了模擬操作，對貨代這個角色的重要性有了重新認識。

6、第三方物流管理模擬軟件

通過學(xué)習(xí)第三方物流管理系統(tǒng)，對第三方物流的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容及特點有更加深入地了解，它能起到一個組織優(yōu)化生產(chǎn)流通系統(tǒng)的作用，系統(tǒng)中的各個企業(yè)都能實現(xiàn)資源配置優(yōu)化和效益最大化。第三方物流管理實訓(xùn)平臺的應(yīng)用，能熟悉相關(guān)的操作流程，提高相應(yīng)的操作技能，明確操作要領(lǐng)。

7、報關(guān)與報檢實訓(xùn)

通過學(xué)習(xí)美華智訊通關(guān)務(wù)管理軟件，初步掌握了出口業(yè)務(wù)、進口業(yè)務(wù)的報關(guān)作業(yè)流程、內(nèi)容及管理；對整個報關(guān)、報檢的流程有了更深入的了解和學(xué)習(xí)，也明確了這一業(yè)務(wù)所涉及的知識面和相關(guān)要求是比較高的。尤其是相關(guān)貿(mào)易術(shù)語的學(xué)習(xí)、英語水平都有很高的要求。

8、集裝箱多式聯(lián)運業(yè)務(wù)實訓(xùn)

通過集裝箱多式聯(lián)運edi實驗，基本掌握集裝箱多式聯(lián)運出口方面的業(yè)務(wù)操作，認知了集裝箱的不同類型，不同標識，不同用途，明確了集裝箱操作的業(yè)務(wù)流程。

9、車隊運輸管理實訓(xùn)

通過學(xué)習(xí)車隊管理軟件，了解國內(nèi)道路運輸接單管理的工作流程，對國內(nèi)道路運輸接單、管理的流程、內(nèi)容有了初步的了解；明確了車隊的現(xiàn)代化管理流程和管理內(nèi)容，如何優(yōu)化和提高車隊管理的效率都有很大的幫助

10、集裝箱港口堆場管理實訓(xùn)

通過學(xué)習(xí)海利集裝箱物流軟件，練習(xí)倉庫業(yè)務(wù)管理、箱務(wù)管理、車隊管理，完成四套作業(yè)，初步掌握了集裝箱物流軟件的使用

11、國際物流綜合協(xié)作實訓(xùn)

通過進入國際物流綜合實訓(xùn)系統(tǒng)的出口實訓(xùn)模式，從出口商簽定貿(mào)易合同，進口商審核，至最后申請退稅，一步步完成一般貿(mào)易出口操作。掌握了進出口的操作流程，對進出口業(yè)務(wù)有了相對詳細的了解和掌握

12、實訓(xùn)基地的建設(shè)與規(guī)劃

王曉老師從我國物流實驗室的建設(shè)的的現(xiàn)狀、物流實驗室建設(shè)的基本原則與思路，談到建設(shè)功能定位、實訓(xùn)項目設(shè)計，為我們實驗室的建設(shè)和規(guī)劃指明了方向。也講解了物流實訓(xùn)室建設(shè)中存在的一些問題和不足，為各校創(chuàng)建新的物流實訓(xùn)中心提供了建議。

通過這次物流實訓(xùn)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，運用所學(xué)的專業(yè)知識，理論聯(lián)系實際，很好地提高了我們的實際操作能力，進一步懂得了系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化管理的重要性，使我們對物流相關(guān)性的業(yè)務(wù)流程有了一定的了解，將管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等進行了融合和連貫，將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高了我們運用知識的能力，同時也進一步加深了老師們之間的感情，培養(yǎng)了團隊的協(xié)作精神，學(xué)到了物流的一些實際性的東西，彌補了平時教學(xué)上的不足。提高了物流實訓(xùn)的實作能力，內(nèi)容設(shè)計能力，為以后的教育教學(xué)工作提供了極大的幫助作用。同時對各校物流實訓(xùn)基地的建設(shè)提供了有益的幫助和參考，如何根據(jù)各地的實際，在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，建設(shè)一個適用的物流實訓(xùn)平臺。

在兩個月的學(xué)習(xí)中，我們先后參觀了洋山深水港、上海通用汽車公司、上海及時通物流有限公司、海煙物流發(fā)展有限公司以及一些有特色的職業(yè)中學(xué)。

通過這幾次和物流公司的直接接觸，感受到了物流在社會經(jīng)濟生活中不可替代的地位，也能明顯感受到物流業(yè)伴隨經(jīng)濟發(fā)展的強大推動力，極大的開闊了我們的專業(yè)視野，作為一名物流專業(yè)的教師，如何培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需求的物流專業(yè)技術(shù)人才將是我們思考的重點。

這次培訓(xùn)我收獲了太多的東西，深感不虛此行，再次感謝學(xué)校給了我這次培訓(xùn)的機會，在今后的工作中我一定不辜負學(xué)校對我的期望，努力工作，積極進取，把各項工作做到最好。最后，衷心感謝華東師大為我們?nèi)w學(xué)員所付出的一切，感謝你們給予我們的知識、技能和關(guān)懷，感謝你們給予了來自全國各地的朋友，我們將努力為當?shù)亓说穆殬I(yè)教育積極服務(wù)，開創(chuàng)職業(yè)教育更加美好的未來。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短三

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。

如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短四

一. 實習(xí)動機: 經(jīng)過一學(xué)期物流專業(yè)的學(xué)習(xí),對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ),通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合,在實踐中提高運用知識的能力.

二. 實習(xí)目的: 了解物流的特點,主要設(shè)備和作業(yè)流程,對其進行分析.并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見.選擇身邊的企業(yè)單位為對象，聯(lián)系課上所學(xué)理論，采用實地考察跟蹤其物流全過程的方法，對南昌物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行初步了解，物流認識實習(xí)報告。培養(yǎng)實際調(diào)研能力，嘗試檢驗所學(xué)知識，并從實際中進一步學(xué)習(xí)了解物流的內(nèi)涵與外延。

三:實習(xí)方式： 采用實地調(diào)研的方式，具體采用了面對面的訪談了解、過程跟蹤調(diào)查和側(cè)面行為觀察的方式。出動全組成員合理分工，每人負責不同側(cè)面的內(nèi)容，協(xié)同合作，調(diào)查后集體討論分析，并總結(jié)出實習(xí)報告。

四:實習(xí)時間： 20xx年6月18日

五:實習(xí)地點：江西省南昌市昌北裝卸公司

六:實習(xí)步驟

第一步是前奏. 先是分組,每組十人左右,我們這組五個男生六個女生.組長周岳金原計劃為星期二去,可那天下大雨,于是推遲了一天.星期三早上,組員在老食堂一樓集合完畢后,于7:40左右開始出發(fā). 先是坐220從我們學(xué)校到八一廣場站下車,然后是到中山路坐游1到塘子河站下車.我們本想去南昌港,看到旁邊有個小碼頭,于是進去,可那是南昌水警的辦公用地,于是找了個老大爺問問南昌港的位置,他說離我們當時所在的地方很遠,我們謝過大爺后有些郁悶.看了會贛江上面的輪船.有一些船正在裝沙作業(yè).由于前兩天剛下過雨,所以贛江水位比平時要高些,輪船的航行條件好些.當我們向斜對面望過去時,看到了一個碼頭,而且正在作業(yè).于是我們把它定為今天的實習(xí)目標.

第二步則是正式了解物流行業(yè)中的具體過程.步行過八一大橋以后,沿著贛江北大道前進.走著走著看到江邊有許多船在作業(yè),于是我們繼續(xù)走.走著走著看到一個大門,門邊寫著公司的名稱: 昌北裝卸公司.于是我們進去.首先映入眼簾的是一大堆沙鋼,然后是一臺巨大的橋式起重機,而且正在進行作業(yè).我們往前面走到江邊,看到一條載著鋼條的貨運船,下面有些工作人員正在工作.突然有個老大爺走過來,跟我們說了些什么.我們聽不懂,但通過他的手勢我們知道他叫我們離開這個工作區(qū).后來我們找到了公司的負責人:徐建平副經(jīng)理.徐經(jīng)理知道我們是來這實習(xí)的學(xué)生以后,熱情接待我們.他歡迎我們來他的公司考查,告訴我們看可以,但千萬要注意安全.隨后我看了看周圍墻上的標語“安全第一 品質(zhì)至上”.隨后徐經(jīng)理給我們介紹了一些公司的概況.昌北裝卸公司于20xx年成立,到現(xiàn)在已經(jīng)歷了七年左右.公司主要從事物流行業(yè)中的裝卸搬運環(huán)節(jié).這是一個物流節(jié)點,通過昌北裝卸公司,沙鋼、鋼板、飼料、小麥等從這里進入或輸送到北京、上海、南京、大連等大城市.公司有一臺橋式起重機和門式起重機,四干臺吊機,還有裝卸運輸車輛.隨后我自己到工作場地去拍了些照.我來到一堆鋼板面前,這些鋼板重疊放在一起,但一四五塊為一個單位,相互之間放著一捆稻草隔著.我問旁邊的工作人員,他笑著說這是方便裝卸,接著他說到這些鋼板是用來造船的.我謝過后去看這些鋼板,發(fā)現(xiàn)上面有標簽.如“0857---nia32h8—2467412.2 20*3200*8560”、“0857---nvah8—26032.21 11*2855*8850”,接著我觀察了一下這兩種鋼板,發(fā)現(xiàn)厚度不同.我想這是鋼板的長寬厚吧.鋼板上面還寫著“長興島基地碼頭”,另一堆鋼板上寫著“大連和尚島碼頭”.看完這些后我到一個正在作業(yè)的工地不遠處.一量吊車正在吊裝貨物.這些貨物是粉狀的豆柏,吊機用一個大的網(wǎng)狀包裝袋包裝這些貨物. 看了會后在工作人員叫我走遠些,否則不太安全.我于是收尋下一個目標:倉庫.經(jīng)過負責人允許后,我來到公司的倉庫.倉庫由鐵皮為主要原料,里面裝有排氣扇.倉庫里堆垛了好多糧食貨物,都是簡單的重疊式堆垛法.里面還有兩輛叉車.看了這些后,我們組總結(jié)了一下組員的資料,看時間也不早了,而且大家又累又餓,于是告別了熱情的徐經(jīng)理.踏上了回校的路程.

第三步是總結(jié).現(xiàn)代的物流是運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理七個環(huán)節(jié)的結(jié)合,國際巨頭物流公司就是把這些環(huán)節(jié)都平衡好了,才能引領(lǐng)全球物流企業(yè).-

有資料顯示，中國物流中相關(guān)的年總支出高達一萬九千億元人民幣，在gdp中所占比例較發(fā)達國家高出一倍，因此，發(fā)展現(xiàn)代物流已勢在必行，國內(nèi)物流企業(yè)必須把握好這個時機，實習(xí)報告《物流認識實習(xí)報告》。這是中國物流的現(xiàn)狀.中國物流要發(fā)展,則要降低物流成本,培養(yǎng)人才物流師.將來的趨勢是: 物流信息網(wǎng)絡(luò)化; 強強聯(lián)手，提高自我; 供應(yīng)鏈資源的整合. 中國物流企業(yè)有兩個發(fā)展方向。一是做大，通過資產(chǎn)兼并重組和相對松散的連鎖加盟方式，把資源進行整合，建立廣覆蓋、低成本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供基礎(chǔ)性、標準化的功能性服務(wù)。二是做專，鎖定某一專門行業(yè)或客戶，提供一體化的、整合的個性定制服務(wù)，其競爭優(yōu)勢是人才、信息化的服務(wù)能力。綜合各方面的因素，中國將發(fā)展成一個有多通道的、有物流優(yōu)勢的國家。除了長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)三個經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)和口岸城市，其他區(qū)域經(jīng)濟的核心城市也會形成樞紐功能，成為未來的物流中心城市。據(jù)了解，目前，支撐南昌市物流業(yè)快速發(fā)展的鐵路、水路、公路、航空立體交通運輸網(wǎng)絡(luò)已基本形成，物流業(yè)已成為南昌經(jīng)濟發(fā)展的新熱點和提高城市綜合競爭力的重要手段，成為南昌經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。根據(jù)功能定位，南昌市物流業(yè)發(fā)展的總目標為：立足城市區(qū)位和產(chǎn)業(yè)布局，整合和優(yōu)化物流資源，構(gòu)建以贛江和公路外環(huán)線為主干，以南北雙向出入和溝通“一城雙核”為重點，各節(jié)點布局合理，功能完善的現(xiàn)代城市物流體系，建成區(qū)域性現(xiàn)代物流中心，到20xx年，全市綜合物流能力基本達到國內(nèi)先進水平。隨著南昌市開放型經(jīng)濟的不斷壯大，工業(yè)園區(qū)建設(shè)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，南昌市物流市場潛力巨大。南昌要發(fā)展好現(xiàn)代物流業(yè)，視野要開闊，眼光要長遠，要把規(guī)劃作為龍頭，站在五年甚至十年以后目標來規(guī)劃；要講究物流市場的開放性，聚集性，同時要結(jié)合城市總體的人流和物流，考慮建設(shè)一些專業(yè)產(chǎn)品物流中心，消費品物流中心，制造業(yè)專業(yè)原材料物流中心，農(nóng)產(chǎn)品物流中心。像昌北裝卸公司這類的物流公司,應(yīng)該了解這樣一個大環(huán)境,確立自己公司的目標.發(fā)揮其優(yōu)越的交通優(yōu)勢,做專,把裝卸搬運作為公司的核心競爭力.

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短五

xx年x月xx日

xxxx物流公司xxxx物流公司）

了解物流企業(yè)的運作和相關(guān)設(shè)施，設(shè)備與人員技術(shù)技能，物流設(shè)施設(shè)備等的基本常識；掌握物流系統(tǒng)的構(gòu)成和物流基本環(huán)節(jié)，掌握運輸，倉儲，包裝，裝卸搬運，配送，信息處理等基本的物流作業(yè)功能；理解本課程理論知識和學(xué)習(xí)該專業(yè)其他課程提供感性知識，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見。

采用實地參觀的方式，集體參觀丹尼斯物流配送中心，聽專業(yè)人員的介紹及報告、查閱相關(guān)資料、上機專項練習(xí)等并整理資料討論，使我們獲得對標準化物流服務(wù)的感性認識，并總結(jié)。

物流公司：該公司自xx年xx月開始設(shè)計，位于航海路第一大街，并于xx年xx月破土動工，xx年x月投入使用。其配送能力可同時滿足xx家大賣場，xxx家便利店需求，配送距離可達半徑xx公里范圍。

其倉庫總占地面積xx畝，擁有兩座現(xiàn)代化庫房，合計xxx平方米。建筑主體高xx米，采用鋼結(jié)構(gòu)主體。

物流公司：xx省xx物流股份有限公司是河南省交通廳公路管理局xx年x月成立的企業(yè)。經(jīng)過x年多的探索，現(xiàn)已擁有x個公司和x個倉庫，總資產(chǎn)xx億，形成了以現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)為龍頭，以材料和設(shè)備銷售為支柱，以培訓(xùn)、綠化、咨詢服務(wù)為輔助，多元經(jīng)營、共同發(fā)展的集團企業(yè)。豫鑫物流目前擁有省內(nèi)外網(wǎng)點xxx多個、配送基地x個、配送車輛xxx余輛、鐵路專用線xxx多米、自控倉庫xx萬平方米（省內(nèi)同行業(yè)第x）。業(yè)務(wù)覆蓋河南、陜西、湖北、河北、上海、山東、山西、安徽、甘肅、湖南全境，輻射整個中西部地區(qū)。

公司：由供貨車到達月臺開始，經(jīng)進貨作業(yè)確認進貨品后，便依次將貨品入庫儲存。為確保在庫貨品得到良好的管理，需進行定期或不定期的盤點檢查。當接到客戶訂單后，先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購貨品從倉庫中取出進行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺揀貨區(qū)所剩余的存量過低，則必須由儲區(qū)來補貨，當然，若整個儲區(qū)的存量也低于標準，便應(yīng)向上游采購進貨。而從倉庫揀出的貨品經(jīng)整理后即可準備出貨，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機便可將出貨品裝上配送車，將之配送到各個客戶點交貨。

公司：整合貨源為先導(dǎo)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的整合，通過多方式、多層次、多渠道的整合配送貨源，順利實現(xiàn)傳統(tǒng)倉儲業(yè)務(wù)與配送、代理、加工、包裝、信息處理等現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的整合，xx物流可為家電、服裝、食品等xx個行業(yè)提供整個物流供應(yīng)鏈服務(wù)。xx集團、xx集團、xx集團、xx集團將xx物流作為xx省指定物流商，國內(nèi)知名家電連鎖企業(yè)xx電器、xx電器、xx電器的xx市內(nèi)配送也全部由該公司運輸、配送，同時，xx長虹、xx電器、xx電子、xx玉柴、xx張裕、xx藥業(yè)、xx藥業(yè)等大型知名企業(yè)也將xx物流作為長期戰(zhàn)略合作伙伴。與此流程相配套的，是xx物流以戰(zhàn)略合作為試點，實現(xiàn)全程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)整合。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短六

剛進入實習(xí)單位的時候我有些擔心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實習(xí)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認識了實習(xí)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實習(xí)。

通過認識實習(xí)、加強理論學(xué)習(xí)與實際結(jié)合，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗。

揚州x物流有限責任公司，以下簡稱(x物流)，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外，x物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題!此階段實習(xí)主要任務(wù)：

1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應(yīng)的責任，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為。對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認知度及信譽度。

2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內(nèi)容，并對客戶進行相應(yīng)制單，及時了解操作動向。

客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應(yīng)的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?。在客戶部實習(xí)的一個星期，我們學(xué)簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認。

3、收集相關(guān)市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。

在客服部約兩星期的實習(xí)，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。

作為一個客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

(1)端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。

(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

(3)準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。

(4)采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務(wù)能力，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。x等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

有關(guān)現(xiàn)代物流職業(yè)認知心得體會簡短七

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。

自從我考入了xxx學(xué)院物流管理系以來，這里成了我鍛煉成長的沃土，為了早日從一個不喑世事的中學(xué)生蛻變成一名全面發(fā)展、素質(zhì)優(yōu)良的大學(xué)生，我積極的投入到學(xué)習(xí)和生活中，得益于良好的校風，師友的嚴格教益及個人努力下，我具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識、系統(tǒng)的掌握了《現(xiàn)代物流管理基礎(chǔ)》、《物流配送中心規(guī)劃與設(shè)計》、《供應(yīng)鏈管理》《經(jīng)濟法》《商品學(xué)》等一系列有關(guān)的理論；

可初步從事物流管理業(yè)務(wù)；

進行物流系統(tǒng)調(diào)查分析；

評價與選擇物流技術(shù)方案和進行物流信息系統(tǒng)分析；

熟悉涉外工作常用禮儀；

具有一定的語言表達能力。同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量的書籍，不但充實了自己，也培養(yǎng)了自己多方面的技能，更重要的是，嚴謹?shù)膶W(xué)風和端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，塑造了我自律、自信，樸實、創(chuàng)新的性格特點。不僅如此，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，20xx年夏又積極參加并圓滿完成了暑期社會調(diào)查及實踐任務(wù)，我始終相信只有在各種條件下鍛煉自己，才能使自己有堅強的毅力和迎接各種挑戰(zhàn)的信心，這些都是我在未來的工作崗位上建功立業(yè)的基礎(chǔ)。此外，我在校期間擔負班長，物流管理協(xié)會秘書長，院學(xué)生會學(xué)習(xí)部干事等工作，并以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧它h校畢業(yè)證書，且榮幸的獲得“優(yōu)秀標兵”“優(yōu)秀社團負責人”“十大文明大學(xué)生”“院三等獎學(xué)金”“院三好學(xué)生”“優(yōu)秀班干部”等多項榮譽。

兩年來，在校園內(nèi)外，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，開闊了眼界，豐富了知識，也使自我日趨成熟。我的大學(xué)生涯即將結(jié)束，等待我的將是新一輪的機遇和挑戰(zhàn)，作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生，我懂得的東西還太少，但我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡我的能力，用我的智慧、意志和勇氣為實現(xiàn)貴公司的奮斗目標，與同事精誠合作，為貴單位的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠懇的謝意！

此致

敬禮！

求職人：

20xx年xx月xx日