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最新學習物業(yè)法律法規(guī)心得體會實用一

花園城市名不虛傳，新加坡的干凈眾所周知，這一理念在新加坡的醫(yī)療行業(yè)中體現(xiàn)更加突出。每家醫(yī)院的設置都以方便患者就診為最高準則，醫(yī)院每個入口都設有服務咨詢臺，到處是醒目的路標指示；院內到處鮮花盛開，綠草成蔭，咖啡廳、休閑室一應俱全，取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等，非常人性化。大醫(yī)院內通常還有超市、美容院、銀行等，幾乎病人所有的需要在醫(yī)院都能得到滿足。

不論是企業(yè)家還是清潔工，到了新加坡的醫(yī)院都一視同仁，從入院檢查、治療到吃飯、洗澡都會得到護士最親切的照料。門診每個候診室內都裝有電視，舒緩的音樂、生動的健康知識講座，讓病人備感溫馨。為減少病人緊張心理，醫(yī)院幾乎看不到嚴肅的白大褂、白床單等，建筑物、桌椅、醫(yī)護人員工作服等都是色彩繽紛。醫(yī)護人員都化淡妝上班，大方穩(wěn)重，給病人信任感。新加坡醫(yī)院對病患者的基本承諾為三部分：我在乎，故我盡力；我們如何看待自己、工作以及職員與同事；我們在乎如何以團體的力量推動創(chuàng)新，進行改善。這些人性化服務會讓患者體會到醫(yī)院的人文關懷，提高患者的滿意度。

我們此次參觀的陳篤生醫(yī)院是新加坡第二大醫(yī)院，目前有1651張病床，5900名員工，日門診量2000人。醫(yī)院人性化管理的目標是：消除隔膜、團隊精神、盡快消除不滿與不和、重視福利、關注個人與部門的發(fā)展。醫(yī)院招聘員工，除要取得專業(yè)合格證書外，無論新員工還是高年資專家們都要去新加坡服務質量中心（sq）接受培訓，醫(yī)護人員除參加衛(wèi)生部組織的培訓外，每月都進行專業(yè)的報告會和討論會，進行基礎技術的訓練和質控的培訓。管理者以身作則為職工樹立榜樣。醫(yī)院人事經費的5%用于員工素質培訓。醫(yī)院員工牢固樹立須全心全意地為病人服務理念，待病人似親人。

新加坡醫(yī)院設立專門的事業(yè)發(fā)展部（黨辦）來加強社會宣傳。醫(yī)院加強與新聞媒體的溝通，注重正面引導，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加各類社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等，通過此類活動樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時宣傳醫(yī)院特色。在陳篤生醫(yī)院可見宣傳的玻璃展板，非常漂亮。

在參觀過程中，上述的點點滴滴使我深受啟發(fā)。我們的醫(yī)療服務水平與國外的距離到底在哪里？我想，不是單純缺乏專業(yè)知識技能，而是人文精神在一定程度上的失落。我們在為病人解除疾病的同時，忽略或淡化了人性化服務，或者是熟視無睹，習以為常。病人為中心和優(yōu)質服務我們只做在了表面。比如近年來我們添置了ct、mri等大型醫(yī)療設備，但在十分封閉讓人有些透不過氣的檢查室里，我們就沒有想到受檢查病人的感覺，沒有考慮到用一點綠色植物或者明亮的窗戶等等，可以讓戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢忐忑不安的病人，情緒上得到緩解或安寧。

人性化服務的推行關鍵是從全體員工的認識上解決問題，做換位思考，從病人的角度出發(fā)，不僅要從以疾病為中心！轉移到以病人為中心！，更要從以病人為中心！轉移到以人為中心上。我們的管理層必須引導職工認清形勢、主動適應，努力創(chuàng)新，切實改變傳統(tǒng)的管理理念和模式，真正樹立起以人為本的服務理念，在不斷提高醫(yī)療技術水平的同時，把人性化服務的理念做到極致。醫(yī)療活動中存在服務不到位、缺乏人情味的現(xiàn)象，根本原因是醫(yī)患關系錯位，承認自己是服務者，自覺樹立以患者滿意為標準的觀念，把服務作為醫(yī)院發(fā)展生存、增強競爭力的立足根本，把患者當作自己的衣食父母，對病人發(fā)自內心的關愛，才能收到實效。

醫(yī)務工作者還必須全程投入，即不管自己在哪個崗位，都要以飽滿的熱情投入對病員服務的整個過程，使服務工作成龍配套，井然有序，不疏漏每一環(huán)節(jié)和細節(jié)，處處表現(xiàn)出對病員的熱忱和尊重，力求完美，才是最好的服務。

套用電影《天下無賊》里面的一句經典對白：“21世紀什么最重要？人才！”。培養(yǎng)和留住人才也是新加坡醫(yī)院管理的核心，而他們的流動性非常強，但是這種流動是良性的，一個人可能這兩年在這個醫(yī)院，過兩年在那個醫(yī)院，再過兩年可能又回到第一個醫(yī)院，通過互動有無，有助于個人素質能力的提升，同時對醫(yī)院發(fā)展也有著良好的作用。建議我們也要加大對人才的培養(yǎng)和提供自我提升的平臺。例如鼓勵職工考取更高學歷，能否有獎勵政策，報銷學費等，鼓勵大家學習，提升知識儲備。同時要提供給專業(yè)和管理人才外出進修學習的機會，包括到國外進修學習的機會。

此次到新加坡學習最大的感觸是：新加坡醫(yī)院無時無處不在宣傳自身。他們的宣傳一是有形的，例如：宣傳欄、服務標語、電視廣告、媒體合作等等；但還有無形的，就是患者的口碑，舒適的環(huán)境，溫馨的服務等等，無形的宣傳讓人感受到舒服、溫馨，下次就醫(yī)還希望來。這種無形的宣傳就是醫(yī)院的文化潛移默化的影響。

文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界，是通過醫(yī)院文化的培養(yǎng)和管理文化模式的推進，使醫(yī)護員工群體形成共同的價值觀和行為規(guī)范，達到人與文化的互動！，既要發(fā)揮醫(yī)院文化對醫(yī)護員工的熏陶、教化的功效，體現(xiàn)以人為中心的管理理念，也要通過醫(yī)護員工的言行舉止和精神風貌來展示和反映醫(yī)院的文化氛圍，同時重視客觀文化建設，通過制度文化引導和規(guī)范醫(yī)護員工的行為意志，通過環(huán)境文化體現(xiàn)醫(yī)院的風格和面貌。

我想，只有通過醫(yī)療服務形式和要素的變化，引發(fā)患者積極的情感體驗和心理感受，在日臻完善的醫(yī)療服務中滲透平等、正直、關愛，建立醫(yī)患間的信任和親和度，強化醫(yī)德的感染力，才是具有人文品質的醫(yī)療服務，才能實現(xiàn)服務的巨大功能，提升醫(yī)院的形象力。可以肯定地說，當一個醫(yī)院的人性化服務特色日益凸顯、形成氛圍之時，它也就具備了在更大的空間發(fā)展的實力和自由。我想，這就是醫(yī)院管理層和全體員工孜孜以求的目標。這也是我今后在工作中要著重加強的地方和努力的方向。

總之，新加坡社會經濟發(fā)達，文化素質、社會文明程度高，醫(yī)務人員工作敬業(yè)，也擁有良好的社會環(huán)境。我們要引入先進的管理模式和理念，通過體制的改革和機制的創(chuàng)新，解決存在的問題；我們要以改革促管理，不斷提高我區(qū)醫(yī)療服務質量和水平。醫(yī)療服務要真正做到以人為本、以病人為中心，使這種思想觀念深入到醫(yī)院每個員工的腦中、心中。

最新學習物業(yè)法律法規(guī)心得體會實用二

勤奮學習，是我們大家共同的目標。完成這個目標，也是我們大家的夢想。而怎樣才能完成這個目標呢？僅有努力，才能夠成功，才能夠達成目標。

大家都聽說過張海迪的故事吧？張海迪在殘酷的命運面前，沒有沮喪和沉淪，她以頑強的毅力和恒心與疾病做斗爭，經受了嚴峻的考驗，對人生充滿了信心。她雖然沒有機會走進校門，卻發(fā)憤學習，學完了小學、中學全部課程，自學了大學英語、日語、德語和世界語，并攻讀了大學和碩士研究生的課程。1983年張海迪開始從事文學創(chuàng)作，先后翻譯了《海邊診所》等數(shù)十萬字的英語小說，編著了《向天空敞開的窗口》、《生命的追問》、《輪椅上的夢》等書籍。其中《輪椅上的夢》在日本和韓國出版，而《生命的追問》出版不到半年，已重印3次，獲得了全國“五個一工程”圖書獎。在《生命的追問》之前，這個獎項還從沒頒發(fā)給散文作品。最近，一部長達30萬字的長篇小說《絕頂》，即將問世。從1983年開始，張海迪創(chuàng)作和翻譯的作品超過100萬字。

張海迪憑著堅強不屈的精神，努力拼搏，最終獲得了該有的回報。張海迪殘疾不屈，我們正年少氣盛時，更要努力呀！

勤奮學習，在成績面前永不滿足，不斷追求更進一步的理解，擴展更廣泛的課外積累，不斷對自我提出更高的學習目標。

勤奮學習就是應對學習作業(yè)，能一絲不茍的完成；應對學習中的困難，能進取找出困難的原因，勇于克服，不解決困難時不罷休。

卡萊爾說的對：“天才就是無止境刻苦勤奮的努力?！笔前?，如果你想成為有用的人，就必須要立起自我生活的目標，一輩子的目標，一段時間的目標，一個階段的目標，一年的目標，一個星期的目標……一個人僅有心中有了目標，才會朝這個方向努力，最終才能取得成功。

我相信，每個同學都想向張海迪一樣，努力勤奮，為祖國做出貢獻。其實，這并不難，在我們學習氣餒的時候，不要灰心，記住，風雨過后總是彩虹！在我們學習突飛猛進的時候，不要驕傲，記住，虛心使人提高，驕傲使人落后。

學習總是在一點一滴中積累而成的，就像砌磚，總要結結實實。踏踏實實的學吧！加油！成功屬于努力的人！