心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告一

2、熱愛生活，我選百斯特。

3、生活更方便，我選百斯特。

4、舒心的生活，不變的快樂，就在百斯特。

5、體味更專業(yè)的生活，請來百斯特!

6、優(yōu)惠多多，實惠多多，東西多多，禮品多多!

7、走進(jìn)百斯特，體會新生活。

8、走自己的路，做自己的選擇，我選百斯特。

9、無處不在，無所不能。

10、您感覺到便利了，我的目的到達(dá)了。

11、勞駕：打聽個稱心如意的地方。

12、百斯特生活，百里挑一，精品選購。

13、愉悅來，放心購。

14、價廉物美的百斯特，我認(rèn)為是最好的!

15、方便便宜。

16、借問便利何處有，顧客購物百斯特。

17、來此購，好而優(yōu)。

18、開心嘗鮮在全家!全家就是你家!

19、生活有來購，便利好享受。

20、您感覺到便利了，我的目的達(dá)到了。

21、百斯特，不一樣的感覺。

22、百斯特生活，百里挑一，精品選購。

23、不求服務(wù)最好，只求服務(wù)更好!

24、方便便宜。

25、價廉物美的百斯特，我認(rèn)為是最好的!

26、借問便利何處有，顧客購物百斯特。

27、勞駕：打聽個稱心如意的地方。

28、你想用最新鮮的蔬菜，展示你的高超廚藝嗎?

29、您便利，我釋然。

30、讓百斯特帶給你真正的便捷!

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告二

20xx年x月x日至x月x日。

xx超市xx店。

經(jīng)過實習(xí)，來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實踐的結(jié)合，驗證和充實所學(xué)的理論專業(yè)知識，加深對相關(guān)知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立解決問題的本事，并開闊眼界及思路，積累社會經(jīng)驗，為將來步入社會奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)我們適應(yīng)社會的本事。

根據(jù)公司的安排，我們進(jìn)行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進(jìn)入工作狀態(tài)，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每一天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產(chǎn)品擺放、對缺貨及時進(jìn)行補(bǔ)貨，更換破損商品和過期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉。不一樣的商品有不一樣的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，并且把商品的正面標(biāo)簽展示給消費(fèi)者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進(jìn)行打價。

在銷售方面，我們進(jìn)取有效對產(chǎn)品進(jìn)行推銷，幫忙顧客介紹和選購產(chǎn)品，為他們的購買提出合理提議，堅持良好態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情景，據(jù)此通知供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員前來調(diào)換商品，這就保證了商品的流通。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)，我們在超市學(xué)到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會十分多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費(fèi)者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情景下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發(fā)展。

在超市實習(xí)這幾個星期，腦海中始終盤旋著“職責(zé)”兩個字。超市要為顧客負(fù)職責(zé)，把產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)銷售給顧客，絕不賣過期產(chǎn)品，我們也承擔(dān)著對自我的職責(zé)。這次實習(xí)是一次難得的檢驗我理論基礎(chǔ)知識的大好機(jī)會。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。我這次的實習(xí)也是一次實踐。所以我應(yīng)當(dāng)盡可能地抓住這樣的實習(xí)機(jī)會，努力的完成超市工作，讓自我更加的充實。

實習(xí)后我也了解了在工作中我們必須要進(jìn)行總結(jié)分析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，研究怎樣節(jié)儉時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。并且從實習(xí)中深刻的了解到，做為零售企業(yè)，經(jīng)營者們要抓住每一個刺激消費(fèi)和提高效益的機(jī)會，來做出果斷的決策，如在一些節(jié)假日進(jìn)行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，xx超市位于xx市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎(chǔ)的。無形的方面主要是消費(fèi)者“幫忙”超市所進(jìn)行的宣傳，對商品價格，商品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長期誠信經(jīng)營而構(gòu)成的。這樣超市的知名度自然就擴(kuò)大了。

在超市內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)好的商品陳列能有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象，吸引消費(fèi)者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和理解，僅有這樣才能到達(dá)生產(chǎn)的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。要有良好的服務(wù)態(tài)度和一些專業(yè)的營銷知識。并且還要做好售后服務(wù)，及時準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當(dāng)?shù)纫鸬牟挥淇煲皶r的向消費(fèi)者由衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，供給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使用。在處理這一類的問題時候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓消費(fèi)者感到滿意。

企業(yè)一旦給自我有了定位確定了自我的目標(biāo)市場，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)取“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。應(yīng)對消費(fèi)者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。在這段時間的實習(xí)中，我也收獲了很多，學(xué)到了很多書本上沒有的知識，比如整理商品貨架、給商品打價、接觸了形形色色的人等等，使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手本事和自我在做事上的耐心和細(xì)心。同時也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流，深刻感受到服務(wù)態(tài)度在零售企業(yè)中的重要性。

實習(xí)結(jié)束了，我的思考并沒有結(jié)束，在實習(xí)中，我時常有得過且過的念頭，可是手頭上一旦有事做的時候，就不自覺的投入整個身心去做，我想著就是工作的魅力吧，實習(xí)是一個苦中有樂的過程!這個過程帶給我的不僅僅是五個學(xué)分，或者專業(yè)知識，更多的是教給了我應(yīng)對無對奈，應(yīng)對困境時的應(yīng)對方法及心態(tài)，它們是我的人生中一筆重要的財富!

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告三

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動代表的是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認(rèn)真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)。在整理商品的同時，對臨期商品進(jìn)行登記，對過期商品進(jìn)行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

四年來，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在，滿意在職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了便利店營銷的佳績。

20xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展，讓這個品牌更加牢固!

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告四

承包合同以完成一定的工作為目的。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的：便利店承包合同范本3篇，歡迎參考閱讀!

便利店承包合同范本一

甲方：_____________(通常為學(xué)校)

乙方：___________(通常為承包人)

甲乙雙方就學(xué)校商店的承包經(jīng)營的相關(guān)事宜協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 甲方將位于______的商店交給乙方經(jīng)營，乙方愿意承包經(jīng)營。

第二條 本合同的有效期限為___年，自___年___月___日至___年___月___日。合同自簽訂之日起生效。

第三條 學(xué)校商店的經(jīng)營應(yīng)堅持服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生、依法經(jīng)營、不以營利為目的的原則。

第四條 商店經(jīng)營必須辦理合法經(jīng)營手續(xù)。具體手續(xù)由_________辦理，辦理手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用由______承擔(dān)。

第五條 乙方按學(xué)期(或?qū)W年)交納承包費(fèi)用。標(biāo)準(zhǔn)為___元/期。交款方式為______。

第六條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.對商店的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理;

2.按合同約定收取承包費(fèi)用;

3.為乙方的經(jīng)營提供安全衛(wèi)生的經(jīng)營場地和相關(guān)設(shè)施;

4.學(xué)校購物在質(zhì)量、價格同等的情況下，應(yīng)保證承包人的優(yōu)先供貨權(quán);

5.不得允許除承包人以外的第三人在校內(nèi)從事與乙方項目相同的經(jīng)營。

第七條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.對商店依法行使經(jīng)營權(quán);

2.依法經(jīng)營，主動接受有關(guān)職能部門和甲方的監(jiān)管，熱情為師生服務(wù);

3.不銷售不符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生用品和不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品和其他不利于學(xué)生身心健康的商品。

第八條 違約責(zé)任

1.因場地、設(shè)施存在安全隱患，乙方提出后甲方未采取措施排除，由此而發(fā)生的安全事故，由甲方承擔(dān)責(zé)任;因事故給乙方造成損失的，甲方應(yīng)予賠償，乙方可以解除合同。

2.乙方違法經(jīng)營發(fā)生安全事故的，由乙方承擔(dān)責(zé)任，甲方可以解除合同;甲方對乙方的經(jīng)營未盡監(jiān)管職責(zé)的，甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任。

3.乙方不按時交納承包費(fèi)用的，按應(yīng)交納費(fèi)用的___%向甲方交納違約金，甲方可以解除合同。

4.甲方不履行第六條第4項和第5項規(guī)定的義務(wù)，乙方可以要求減少承包費(fèi)用直至解除合同。

第九條 爭議的處理

雙方因合同的解釋或履行發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，按下列第___項處理：

1.提交______合同仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

2.向______人民法院提起訴訟。

第十條 本合同如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。

第十一條 本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

甲方：_________(公章) 乙方：_____(簽章)

法定代表人：___(簽字)

_____年_____月______日 ____年______月___日

附：

1.學(xué)校商店不同于校外商店，它是開設(shè)在校園里面的以服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生為主要目的的商店，因此，根據(jù)學(xué)校的環(huán)境特.汽和特定的服務(wù)對象，有必要對它的經(jīng)營范圍、方式、要求及利潤大小作出一些限制性規(guī)定，并在合同中予以明確。

2.學(xué)校商店，不論是大的超市，還是小賣部，都必須依法辦好合法的經(jīng)營手續(xù)，否則不得開業(yè)。依法簽仃商店承包合同，要涉及到一系列法律法規(guī)和政策的規(guī)定，雙方都要注意了解，以保證合同內(nèi)容的合法性。

便利店承包合同范本二

發(fā)包方：________________________________(以下簡稱甲方)

承包方：________________________________(以下簡稱乙方)

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等自愿的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方所有的__________________茶莊事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 乙方承包經(jīng)營_______________茶莊， ___________茶莊的經(jīng)營范圍見營業(yè)執(zhí)照

第二條 茶莊的坐落、面積、裝修、設(shè)施情況

1.承包給乙方的茶莊位于____________市________________路_____________號;

2.茶莊現(xiàn)包括一幢面積為_____________平方米____________房及茶莊周圍甲方所有的附屬土地(甲方應(yīng)提供所有的權(quán)屬證書);

3.本合同簽訂后_____________日內(nèi)，甲乙雙方共同對移交給乙方的___________茶莊的財產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)。

4.甲方必須在_____________年_____月_____日前將茶莊全部移交給乙方，由乙方進(jìn)行簡單裝修(如安裝空調(diào)、鋪設(shè)地面等)。

5.上述房屋、土地使用權(quán)和財務(wù)均屬承包財產(chǎn)的范圍之列，甲方應(yīng)同茶莊的營業(yè)執(zhí)照一并移交給乙方，供乙方經(jīng)營使用。

第三條 承包期限

該茶莊承包期限共_____年，自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止。

第四條 承包金支付方式

1.該茶莊第一年承包金為___________元(大寫_____萬_____仟_____佰_____拾______元整)。

2.第二年至_____年承包金為___________元(大寫_____萬_____仟_____佰_____拾______元整)。

3.每年的承包金必須在當(dāng)年_____月_____日一次性付清。

4.本合同簽訂后當(dāng)日，乙方先預(yù)付給甲方承包定金______萬元。

第五條 茶莊房屋修繕與使用

1.在承包期限內(nèi)，甲方保證該房屋的使用安全(乙方使用不當(dāng)除外)，其它所屬硬件設(shè)施的維修責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé)，

2.甲方提出進(jìn)行維修須提前_______日書面通知乙方，乙方應(yīng)積極協(xié)助配合，承包期限順延。

第六條 茶莊的轉(zhuǎn)包與轉(zhuǎn)讓

1.在承包期間，甲方有權(quán)依法定程序出賣乙方所承包的茶莊。出賣后，本合同對新的茶莊所有人和乙方繼續(xù)有效。

2.乙方如將該茶莊的承包權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方，提前三個月通知甲方。

3.甲方出售該茶莊，在________個月前書面通知乙方，在同等條件下，乙方有優(yōu)先購買權(quán)。

第七條 合同的變更、解除與終止本合同

1.本合同生效后具有法律約束力，甲、乙雙方均不得隨意變更或者解除本合同，需要變更或解除時，須經(jīng)雙方協(xié)商一致達(dá)成新的書面協(xié)議。

2.甲方有以下行為之一的，乙方有權(quán)解除合同：

(1)提供不符合約定條件的茶莊設(shè)施，嚴(yán)影響經(jīng)營。

(2)甲方未履行房屋的修繕義務(wù)，嚴(yán)重影響經(jīng)營。

3.承包期滿合同自然終止。

4.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或者無法完全履行時，甲、乙雙方協(xié)助商一致，可以變更或者解除合同。

第八條 違約責(zé)任

1.甲、乙雙方應(yīng)全面實際履行本合同，不履行或者不完全履行的應(yīng)負(fù)違約責(zé)任。

2.在承包期間，甲方有第八條第二款的行為之一或無正當(dāng)理由拒不履行本合同的，乙方有權(quán)終止合同，甲方應(yīng)按照當(dāng)年年承包金的兩倍作為違約金。

第九條 免責(zé)條款

1.因不可抗力原因致使本合同不能繼續(xù)履行或造成的損失，甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2.因國家政策需要拆除或改造酒店的房屋，使甲、乙雙方造成損失的，互不承擔(dān)責(zé)任。

3.因上述原因而終止合同的，承包金按照實際使用時間計算，不足整月的按天數(shù)計算，多退少補(bǔ)。

4.不可抗力系指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。

第十條 爭議解決

本合同發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商或申請調(diào)解;協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第_____種方式解決(以下兩種方式只能選擇一種)：

1.提請 仲裁委員會仲裁。

2.依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十一條 本合同未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，可訂立補(bǔ)充條款。補(bǔ)充條款及附件均為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第十二條 本合同自雙方簽(章)后生效。

第十三條 本合同及附件一式_______份，由甲、乙雙方各執(zhí)_______ 份。具有同等法律效力。

甲方：(簽字蓋章)____________

乙方：(簽字蓋章)____________

________年________月________

便利店承包合同范本三

企業(yè)全稱：

承租人全稱：

合同編號：

簽定地點(diǎn)：

簽定時間：

經(jīng)營承包方： (以下簡稱甲方)

代表人：

地址：

電話

商鋪出包方： (以下簡稱乙方)

代表人：

地址：

電話：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》和其他有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，就乙方入駐甲方經(jīng)營管理的金華路休閑街有關(guān)事宜，訂立本合同。

第一條 ：商鋪租賃區(qū)域

1.1乙方承包商鋪的區(qū)域位 上海市

1.2 乙方聲明在簽署本合同之前已經(jīng)現(xiàn)場考察過承包商鋪的區(qū)域，對上述區(qū)域的現(xiàn)狀和性質(zhì)已經(jīng)充分了解并表示滿意。

1.3 乙方對上述區(qū)域的經(jīng)營范圍僅限于：

第二條：商鋪租賃期限

2.1 本商鋪租賃合同期限為 年，自 年 月 日起至 年月 日止。

2.2 合同期滿，甲方有權(quán)收回上述區(qū)域，乙方應(yīng)如期交還。乙方如要求續(xù)約，則必須在期滿前三個月向甲方書面提出續(xù)約意向，經(jīng)甲方同意后，雙方重新簽訂商鋪租賃合同。在同等條件下，乙方享有優(yōu)先簽約權(quán)。

第三條 場地承包費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及支付方式

3.1 甲乙雙方約定，該區(qū)域場地承包費(fèi)用為第一年即從20 年 月 日起至 年 月 日止每年人民幣 元(大寫人民幣 元)，月費(fèi)用為人民幣 元(大寫人民幣 元)。從第二年即 年 月 日開始，以后每年的租賃費(fèi)用在上一年租賃費(fèi)用的基礎(chǔ)上遞增-------------%(百分之 )。

3.2 按先付后用的原則，乙方須于每次支付---------即-----------月--------日前支付下次的承包費(fèi)用。若乙方逾期支付，每逾期一天，則甲方有權(quán)向乙方要求支付日租金千分之一滯納金;逾期15天仍不付清的，甲方有權(quán)提前解除本合同，就乙方所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行估價折現(xiàn)以抵償甲方損失。若仍不足抵償甲方損失的，乙方還應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。

3.3 本合同首期場地承包費(fèi)用的發(fā)生期自 年 月 日起至 年 月 日止。租金實現(xiàn)付二押二。三個月租賃費(fèi)用為人民幣 元(大寫人民幣 元)，同時支付相當(dāng)于二個月租金金額的保證金，保證金金額為人民幣 元(大寫人民幣 元 )，首期場地租賃費(fèi)用加保證金共計人民幣 元(大寫人民幣 元)，保證金在合同履行完畢后根據(jù)履行情況無息退還。乙方須于合同簽訂日同時支付首期承包費(fèi)用和保證金。

3.4 乙方單獨(dú)承擔(dān)場地租賃區(qū)域內(nèi)的保安、保潔、行政管理及乙方自行安裝的經(jīng)營設(shè)備維護(hù)維修等費(fèi)用。甲方提供乙方獨(dú)立使用的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修由乙方負(fù)責(zé)，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。若由于乙方原因造成設(shè)備設(shè)施損壞的，由乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。

3.5 承包區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)為每月 元 (大寫人民幣 元)。物業(yè)管理費(fèi)用同租賃費(fèi)用同時支付。乙方支付場地租賃費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)的方式為 (匯款/現(xiàn)金)，甲方的開戶行帳號： 甲方在收到乙方支付的場地租賃費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)后，開具合法憑證交乙方。

3.6 本合同期滿前一個月費(fèi)用以日計算。

第四條 其他費(fèi)用及支付方式

合同期間，乙方租賃區(qū)域?qū)嶋H發(fā)生的水、電、通訊、排污費(fèi)等費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方在收取甲方的付款通知后的七天內(nèi)支付給甲方。每逾期一天，乙方須按應(yīng)付總額的千分之一支付滯納金;逾期30天不支付清的，甲方有權(quán)提前解除本合同，由此造成甲方損失的，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

第五條： 經(jīng)營、管理、裝修及費(fèi)用承擔(dān)

5.1 在本合同期限內(nèi)，乙方的裝修或安裝、改裝方案經(jīng)甲方書面同意后，甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理裝修或改裝所需要的或可能發(fā)生的政府有關(guān)部門申請報批的手續(xù)所需甲方提供的相關(guān)圖紙、資料等證明材料或需加蓋有關(guān)證明印鑒等，甲方應(yīng)予以配合。甲方對于此等業(yè)務(wù)不得收費(fèi)，因報批產(chǎn)生政府相關(guān)收費(fèi)，由乙方承擔(dān)。乙方進(jìn)行重大裝修或安裝重要設(shè)施可能會影響甲方的水、電供應(yīng)的，乙方應(yīng)事先與甲方協(xié)商并取得甲方的書面許可，且乙方應(yīng)配合甲方向有關(guān)政府部門辦理法定批準(zhǔn)手續(xù)后方可施工。

5.2 乙方裝修時不能封閉安全通道、消防通道及影響相關(guān)設(shè)施的使用，也不得改變上述設(shè)施的用途，并保證達(dá)到國家相關(guān)部門對消防、安全的規(guī)范要求，取得相關(guān)部門的合格認(rèn)定文件 。如因乙方自身原因造成糾紛的，應(yīng)由乙方承擔(dān)責(zé)任。

5.3 乙方自行承擔(dān)對該合同標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行裝修的費(fèi)用。

5.4 乙方進(jìn)行裝修時，應(yīng)當(dāng)保證該裝修工程不得影響甲方及第三方的正常經(jīng)營活動和員工的正常工作，如有問題需雙方事先協(xié)商解決。

5.5 裝修方案經(jīng)甲方審核同意后，甲方單方面提出重復(fù)修改所造成的費(fèi)用，由雙方協(xié)商解決。

第六條 承包相關(guān)部位戶外招牌

6.1 甲方同意乙方裝設(shè)戶外招牌，但戶外招牌的位置、內(nèi)容、設(shè)計方案必須經(jīng)過甲方同意，并且乙方應(yīng)按政府規(guī)定辦理批轉(zhuǎn)手續(xù)及承擔(dān)政府部門收費(fèi)。除戶外招牌外，乙方在商廈和車輛外圍安裝或張貼或懸掛任何招牌、標(biāo)記、宣傳物或廣告前，須經(jīng)甲方書面同意。如未征得甲方書面同意，甲方可隨時將其清除。為此如與甲方或第三方之間產(chǎn)生糾紛的，則乙方在向甲方承擔(dān)違約責(zé)任外還應(yīng)自行承擔(dān)賠償責(zé)任。

6.2 所有由乙方安裝的招牌均屬于乙方的財產(chǎn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)定期清潔和維護(hù)并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用，保證整體的協(xié)調(diào)和整潔;乙方可隨時將其清除，但乙方應(yīng)當(dāng)保證清除后不存在任何有損商廈和車輛外墻墻體及形象的情況。

6.3 乙方應(yīng)保證該招牌的使用未侵害第三方的知識產(chǎn)權(quán)，也不給甲方帶來名譽(yù)損害，因該招牌產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。

第七條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

7.1 甲方對商鋪公共設(shè)施進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)施的安全和正常使用。如合同期內(nèi)出現(xiàn)或發(fā)生妨礙安全、正常使用的損壞或故障時(乙方原因造成除外)，甲方應(yīng)事先通知乙方，并盡可能在乙方認(rèn)為合適的時間內(nèi)安排維修，以盡可能保證乙方的正常運(yùn)營不受影響和干擾。

7.2 乙方辦理經(jīng)營、設(shè)計、裝修所需的或可能發(fā)生的環(huán)保、通訊、消防、衛(wèi)生以及其他國家規(guī)定的申請報批手續(xù)時，如需甲方提供乙方辦理報批所需的相關(guān)文件、圖紙、資料等證明材料，或需加蓋有關(guān)證明印鑒等，甲方應(yīng)積極配合，甲方對此業(yè)務(wù)不另收費(fèi)用。因報批產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

7.3 遇到緊急事態(tài)時，若在營業(yè)時間內(nèi)，甲方由乙方人員陪同進(jìn)入該區(qū)域。但在非營業(yè)時間內(nèi)或無法聯(lián)絡(luò)到乙方的情況下，甲方或其授權(quán)代表可在事先無通知的情況下進(jìn)入該區(qū)域，并且甲方不需負(fù)任何責(zé)任及賠償因進(jìn)入該區(qū)域而產(chǎn)生的損壞。但事后甲方需將情況向乙方予以書面說明。

7.4 甲方在發(fā)出通知的情形下，以甲方認(rèn)為妥當(dāng)?shù)霓k法，清理及處理該非屬于乙方使用范圍內(nèi)留下或未處理的任何紙箱、紙盒或其他任何種類性質(zhì)的障礙物，以保持整個營業(yè)環(huán)境的整潔。甲方不因此而須向乙方或任何其他人承擔(dān)任何責(zé)任。

7.5 因甲方的過失直接引起的該區(qū)域的損壞，及甲方負(fù)責(zé)提供的設(shè)施和公共管線在設(shè)置上的缺陷或損壞，使乙方或第三者受到傷亡、財產(chǎn)損失時，甲方應(yīng)在法律規(guī)定的責(zé)任范圍內(nèi)賠償乙方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

第八條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

8.1 向甲方提供乙方在經(jīng)營管理區(qū)域內(nèi)從事商業(yè)活動的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記及商標(biāo)注冊等相關(guān)證書。

8.2 乙方保證，在合同期內(nèi)未征得甲方書面同意以及按規(guī)定須經(jīng)有關(guān)部門審批而未批準(zhǔn)前，不得擅自改變本合同約定的使用用途和經(jīng)營范圍。保證其在經(jīng)營管理區(qū)域內(nèi)的一切商業(yè)活動符合國家法律法規(guī)及有關(guān)政府職能部門的要求。

8.3 乙方對經(jīng)營管理區(qū)負(fù)有完全管理職能，任何對經(jīng)營管理區(qū)域的出租、分租或與第三者合租、設(shè)定抵押或擔(dān)保的行為都必須事先向甲方聲明并經(jīng)甲方書面同意。

8.4 乙方保證本合同約定如期支付場地經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)由乙方支付的費(fèi)用。在本合同期內(nèi)，乙方保證不以任何理由抵扣其必須向甲方支付的場地經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)由乙方支付的費(fèi)用。

8.5 乙方應(yīng)正常使用并愛護(hù)經(jīng)營管理區(qū)域及甲方提供的各項設(shè)施，因乙方使用不當(dāng)造成經(jīng)營管理區(qū)域設(shè)施出現(xiàn)損壞或發(fā)生故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時維修。乙方不予維修的甲方可視實際需要在發(fā)生通知24小時后進(jìn)行維修，所需要費(fèi)用由乙方承擔(dān) 。

8.6 在本合同期內(nèi)，乙方應(yīng)對自費(fèi)裝修及設(shè)備安裝部分應(yīng)進(jìn)行不定期的維修保養(yǎng)，確保安全。

8.7 在本合同期內(nèi)，乙方獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)營管理區(qū)域內(nèi)的消防、衛(wèi)生、治安等方面的責(zé)任，自行保管經(jīng)營管理區(qū)域內(nèi)乙方的商品、設(shè)備等財產(chǎn)。

8.8 乙方的經(jīng)營管理區(qū)域，因乙方使用、操作或裝修不當(dāng)?shù)仍?，或由于乙方及乙方雇員、代理人的行為失職或疏忽，使甲方或第三者受到傷亡、財產(chǎn)損失時，乙方應(yīng)對甲方或第三者負(fù)完全責(zé)任，并賠償甲方或第三者由此受到的所有損失。

第九條 經(jīng)營管理區(qū)域返還時的狀態(tài)

9.1 乙方須在經(jīng)營管理區(qū)提前結(jié)束或期滿后三天內(nèi)，把經(jīng)營管理區(qū)域及接收時屬于甲方所有的附屬物、設(shè)備、裝置，在甲方書面認(rèn)可的可租用和良好的使用狀態(tài)下，交還甲方。乙方可帶走包括但不限于單體空調(diào)、廚房設(shè)施等可移動部分的乙方自有財產(chǎn)，固定部分不得帶走。

9.2 若乙方未按9.1約定的時間將經(jīng)營管理區(qū)域交還甲方，每逾期一天，按10元每平方米支付使用費(fèi)，并賠償甲方因此而遭受的一切損失，包括但不限于甲方因延遲向新租戶交付該區(qū)域而需要承擔(dān)的違約金。

9.3 若乙方未按9.1約定的狀態(tài)將經(jīng)營管理權(quán)返還予甲方，因此而引起的一切開支及費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第十條 保安責(zé)任

10.1 乙方自行負(fù)責(zé)其范圍內(nèi)財物之保安、保管、監(jiān)控以及消防工作。甲方如向乙方承租范圍提供的保安員、管理人員、任何性質(zhì)的機(jī)械、電子防盜系統(tǒng)(如有)，都不能構(gòu)成甲方對乙方承租范圍內(nèi)之財物負(fù)有保安、保管責(zé)任之證明，乙方在任何時候都對承租范圍內(nèi)之財物負(fù)有保安、保管責(zé)任。

10.2 甲方負(fù)責(zé)公共部分的保安工作，乙方負(fù)責(zé)其承擔(dān)范圍內(nèi)的保安工作。

第十一條 合同提前終止

11.1 在本合同有效期內(nèi)，若甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。

11.2 若發(fā)生下列情況之一，甲方有權(quán)在發(fā)生后的任何時間提前終止本合同，并合法地收回該區(qū)域：

11.2.1 乙方未能按本合同約定支付租賃費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)用、或應(yīng)繳付的其他費(fèi)用，逾期30天仍未付清的;

11.2.2 乙方未向甲方以書面形式通知的情況下，中斷其營業(yè)持續(xù)滿十五天的;

11.2.3 乙方未經(jīng)甲方書面同意，擅自改變經(jīng)營管理區(qū)域用途或范圍的;

11.2.4 乙方營業(yè)執(zhí)照被吊銷、注銷，企業(yè)破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序的;

11.2.5 任何人向法院申請對乙方的任何財產(chǎn)進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行而使合同標(biāo)的區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)被查封的;

11.2.6 乙方嚴(yán)重違反本合同中乙方必須遵守或履行的規(guī)定，經(jīng)甲方以書面通知，并給予乙方十五天的整改期后，乙方仍不整改的，甲方有權(quán)在此后的任何時間提前終止合同，并要求乙方賠償甲方遭受的實際損失。

11.3 甲方嚴(yán)重違反本合同中甲方必須遵守或履行的規(guī)定，經(jīng)乙方以書面通知，并給予甲方十五天的整改期后，甲方仍不整改的，乙方有權(quán)在此后的任何時間提前終止本合同，并要求甲方賠償其遭受的實際損失。

11.4 甲乙方依據(jù)12.2、12.3條款所述的情形提前終止合同的，都應(yīng)及時通知對方，照實結(jié)清各方相應(yīng)費(fèi)用。守約方也可選擇不予終止合同，但仍有權(quán)要求違約方賠償其遭受的實際損失。

11.5 若發(fā)生地震、水災(zāi)、臺風(fēng)或甲乙雙方不可預(yù)見亦不能控制的不可抗力事件，或由于甲方經(jīng)營定位偏離、管理不當(dāng)受政府部門的強(qiáng)制干預(yù)，致使合同標(biāo)的區(qū)域不能正常使用，則甲方應(yīng)負(fù)責(zé)盡快修復(fù)。合同標(biāo)的區(qū)域修復(fù)期間，乙方免交租賃費(fèi)用，待合同標(biāo)的區(qū)域恢復(fù)使用后繼續(xù)計算租賃費(fèi)和其他費(fèi)用。若不可抗力、政府規(guī)劃改造、動遷等致使合同標(biāo)的區(qū)域無法恢復(fù)或經(jīng)營的市場、環(huán)境基礎(chǔ)不復(fù)存在，合同不宜繼續(xù)履行，則甲乙雙方有權(quán)提前終止本合同而無需承擔(dān)任何法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。本合同如本款所述終止時，雙方應(yīng)即時結(jié)清租賃費(fèi)用及其它各項費(fèi)用。

第十二條 違約責(zé)任

12.1 甲方因非本合同約定的情況提前終止合同的，應(yīng)以兩個月的場地使用費(fèi)作為違約金支付給乙方;違約金不足以抵償乙方遭受的實際損失，甲方還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

12.2 乙方因非本合同約定的情況提前終止本合同的，甲方可以就乙方所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行估價折現(xiàn)以抵償甲方損失。若仍不足抵償甲方損失的，乙方還應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償。

12.3 若乙方違反本合同項下任何付款責(zé)任，甲方經(jīng)事先書面通知乙方后有權(quán)切斷經(jīng)營管理區(qū)域的水、電供應(yīng)或其他服務(wù)或采取合法的其他措施、行動，直到乙方糾正違約行為，因此產(chǎn)生的一切后果及所有因此而引起的一切費(fèi)用均有乙方負(fù)責(zé)。

第十三條 爭議解決方式，雙方應(yīng)友好

本合同在履行過程中發(fā)生爭議協(xié)商解決;若協(xié)商不成，雙方均可向合同標(biāo)的區(qū)域所在地人法院提起訴訟。

第十四條 送達(dá)

向任何一方送達(dá)的任何文件或通告，如以掛號郵件的方式寄往一方下列地址，在寄出三個工作日后，則視作已送達(dá)收件人;如以快遞的方式送達(dá)的，則投送快遞當(dāng)日視作已送達(dá)收件人。一方需要更改地址的 ，須以掛號信的方式通知對方。

甲方地址： 收件人：

乙方地址： 收件人：

第十五條 其他約定

15.1 雙方同意不向傳播媒介或公眾透露本合同內(nèi)容，特別是相關(guān)費(fèi)用，以及雙方企業(yè)信息及商業(yè)秘密，否則視為違約。

15.2 本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，共同協(xié)商另簽補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

15.3 本合同所有條款，包括但不限于甲乙方各自或共同的義務(wù)或免除責(zé)任的條款，雙方均已充分了解，甲乙雙方同意以簽署本合同的方式確認(rèn)本條所述內(nèi)容。

15.4 本合同經(jīng)甲乙雙方簽章后生效。

15.5 本合同一式四份，甲乙各執(zhí)二份。

第十六條 附則

附件：

附件一：甲方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

附件二：乙方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

附件三：商鋪場地平面圖

附件四：管理協(xié)議

附件五：安全管理責(zé)任書

甲方： 乙方：

法人代表： 法人代表：

(委托代理人：) (委托代理人：)

日期： 日期

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告五

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告六

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在*主管、*店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在*培訓(xùn)了五天，我就被安排到服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點(diǎn)好備用金)。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)!

第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的。

在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告七

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快x個月了。這幾個月里，在*主管、*店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短x個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這x個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

一、

剛?cè)肼毜牡趚個月初在***培訓(xùn)了五天，我就被安排到***服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時補(bǔ)充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

由于x月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，x月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班cse管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時的盤點(diǎn)以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最后一個班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認(rèn)真驗鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙；二為消除長短款的出現(xiàn)；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)！

經(jīng)過大約x個月的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，x月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，cse管理等非有關(guān)計算機(jī)方面的。

在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告八

我從初中開始就一直住在校園里，我知道這是一件很頭疼的事情吃飯問題，就是食堂的飯菜。因為學(xué)校食堂一般都是以大鍋菜的形式制作，所以即使價格低廉，也很少受到學(xué)生的歡迎。而學(xué)生對食堂飯菜的抱怨更是自古以來。雖然大學(xué)生可以在校外吃飯，但由于經(jīng)濟(jì)因素，大多數(shù)學(xué)生都愿意在學(xué)校食堂吃飯。食品質(zhì)量得不到保證，會導(dǎo)致很多問題。學(xué)生營養(yǎng)跟不上，甚至有些學(xué)生經(jīng)常不吃飯。由此，營養(yǎng)不良、胃病等本不該出現(xiàn)在大學(xué)生身上的疾病屢見不鮮，為學(xué)生的身心健康埋下隱患。所以我決定綜合食堂和餐廳的優(yōu)缺點(diǎn)，開一家學(xué)生自助營養(yǎng)快餐店。

本店位于大學(xué)聚集中心，主要目標(biāo)客戶是大學(xué)生、教師和工人。營業(yè)面積約80平方米。主要提供早餐、午餐、晚餐、特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為特色，當(dāng)然本地小吃不可或缺。品種多，口味全，營養(yǎng)豐富，讓食客有更多的選擇。午餐和晚餐，有南北不同口味的菜肴。代替正餐的還有各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、凍豆甜湯、凍咖啡、水果拼盤等。這家餐廳采用快餐自助餐，使顧客有更輕松的用餐環(huán)境和更多的選擇。餐廳裝修自然隨意，很有現(xiàn)代氣息。墻面采用光溫色調(diào)，廚房布局合理精致，采光好。整體感覺介于家庭廚房的性質(zhì)和酒店廚房的性質(zhì)之間。

1.餐廳開業(yè)前需要做廣告，因為主要的客戶群體是針對學(xué)生的，學(xué)生之間信息傳遞的速度和廣度都很大，所以不需要花費(fèi)太多精力在宣傳上，只需要以傳單或多媒體(如音頻)的形式進(jìn)行簡單的廣告即可。

2.餐廳采用自助餐式，提供免費(fèi)茶和鮮湯。而且大米質(zhì)量比競爭對手好，可以采用不同的方法使口感不同，從而區(qū)別于競爭對手，給客戶更多的優(yōu)惠，吸引更多的游客。此外，餐廳還提供燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這將成為餐廳的一大特色。

3.很多同學(xué)都習(xí)慣了3.1線的生活方式。很多時候，為了節(jié)省時間，他們會選擇最近的餐廳，而不是遠(yuǎn)處的餐廳。所以地理位置和校門距離不是很大。餐廳也會在適當(dāng)?shù)臅r候提供外賣服務(wù)，并根據(jù)不同情況采取相應(yīng)的措施。比如三單以上(含三單)，可以免費(fèi)送到你家，單獨(dú)點(diǎn)外賣的需要交一定的送貨費(fèi)。這還有一個好處。如果一個人想點(diǎn)外賣，為了不交送貨費(fèi)，會點(diǎn)另外兩個外賣，這樣也可以增加銷量。

4.餐廳使用不銹鋼材質(zhì)的自助餐盤，經(jīng)濟(jì)環(huán)保，垃圾不能隨便傾倒?？梢月?lián)系農(nóng)民，讓他們免費(fèi)領(lǐng)取，互惠互利。據(jù)悉，競爭對手在這方面做得并不好，所以良好的就餐環(huán)境可以吸引更多的顧客。

5.雖然暑假期間游客數(shù)量會大幅下降，但畢竟還是有一些學(xué)生留在學(xué)校，附近的居民和農(nóng)民工。到時候可以減少生產(chǎn)，轉(zhuǎn)移服務(wù)重點(diǎn)，改善暑假的經(jīng)營狀況?？紤]寒假學(xué)習(xí)一個月，減少了不必要的花費(fèi)。

6.市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，變化多端，充滿活力。因此，有必要從長遠(yuǎn)的角度來看待一個企業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)行分析，制定長遠(yuǎn)的規(guī)劃。每個階段結(jié)束后，是時候總結(jié)運(yùn)營的整體情況，制定下一步計劃了，所以是一個循序漸進(jìn)的發(fā)展模式。運(yùn)營穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大運(yùn)營，增加其他服務(wù)項目，尋找新的市場，做連鎖經(jīng)營，慢慢打造自己的品牌，發(fā)展成為專為學(xué)生提供美食的餐飲行業(yè)。總之要從長遠(yuǎn)的角度看問題，這樣才有企業(yè)的未來。

1名店長兼收銀員，1名廚師，2名服務(wù)員。

經(jīng)營理念側(cè)重于以下幾點(diǎn):

主要文化特征:保健和人文關(guān)懷

主要產(chǎn)品特點(diǎn):具有食療保健功能的素食餐

主要服務(wù)特點(diǎn):會員跟蹤服務(wù)

主要環(huán)境特征:具有傳統(tǒng)文化的綠色餐飲環(huán)境

大學(xué)食堂吃飯一直是個問題，大學(xué)吃飯質(zhì)量低已經(jīng)成為公認(rèn)的問題，只滿足了學(xué)生的溫飽問題，但質(zhì)量遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的要求。一些大學(xué)的飲食狀況令人擔(dān)憂，甚至一些大學(xué)食堂發(fā)生集體中毒事件。

根據(jù)這一點(diǎn)，為了保證大學(xué)生的食品安全，提高大學(xué)生的食品質(zhì)量，建立了大學(xué)餐飲聯(lián)盟，旨在為大學(xué)生提供廉價、安全、優(yōu)質(zhì)、有特色的食品，同時為高校提供一定的勤工儉學(xué)工作，幫助貧困學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn):

優(yōu)勢分析:這家餐廳的運(yùn)營解決了學(xué)校食堂飯菜口味單一的問題，也不用擔(dān)心流動攤點(diǎn)的衛(wèi)生得不到保證，和食堂一樣方便快捷，節(jié)省時間。此外，餐廳采用自助選擇的方法，應(yīng)該很容易受到顧客的歡迎，并節(jié)省一些人力資源。同時冷飲、冰粥等。、和免費(fèi)茶。簡單舒適的裝修將是餐廳的一大特色。學(xué)生一般喜歡在干凈的餐館吃飯，服務(wù)態(tài)度好，所以滿意的服務(wù)也將是餐館的一大特色。另外，學(xué)校食堂有明確的就餐時間限制，而校外很少有餐廳賣早餐，所以校外店很容易抓住因時差而失去的市場份額，換句話說就是想在就餐點(diǎn)前后一段時間內(nèi)就餐的潛在客戶所產(chǎn)生的市場份額。

劣勢分析:由于起步早，快餐店規(guī)模小，人力資源和服務(wù)項目有限。校園內(nèi)外的競爭也很激烈，所以還是有很多弊端。另一方面，由于學(xué)校假期是固定的，寒暑假期間游客數(shù)量會急劇下降，寒假期間會比暑假期間少，這將是一個難以解決的問題。

機(jī)會分析:根據(jù)我們的市場調(diào)查分析，我們產(chǎn)品的市場需求是存在的，具有一定的競爭力。我是一名學(xué)生。作為這個最大客戶群體的一員，我們可以更好的了解客戶需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。從這些方面來說，應(yīng)該有很好的機(jī)會擠進(jìn)餐飲市場。

威脅分析:餐廳的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量與運(yùn)營成本有著直接的必然聯(lián)系，所以產(chǎn)品的價格不會低于競爭對手。雖然整體價格不會太高，但相比之下，客戶的財務(wù)承受能力就成了很大的考驗。而且成本和利潤也是直接掛鉤的，利潤的多少是在競爭中生存的主要決定因素。再者，各地不同的風(fēng)俗習(xí)慣和飲食習(xí)慣造成了另一個問題，那就是大部分顧客是否能認(rèn)可或者對產(chǎn)品滿意，這也是需要檢驗的。

推廣策略:

預(yù)宣傳:大規(guī)模、高強(qiáng)度、大投入。后期宣傳:注重現(xiàn)有客戶關(guān)系管理，進(jìn)行口碑營銷。計劃和組織定期的具體活動，如贊助學(xué)校組織的晚會，通過活動時不時的宣傳和提醒客戶的消費(fèi)意識。對于節(jié)假日，進(jìn)行有針對性的宣傳策略，比如發(fā)傳單。

1.根據(jù)計算，可以初步得出開餐廳的啟動資金需要10600元左右(場地租金xx元，場地裝修3000元，購買廚具4000元，基礎(chǔ)設(shè)施及其他費(fèi)用4000元)。

2.運(yùn)營階段的成本主要包括:員工工資、材料采購成本、場地租賃成本、稅金、水、電、燃料成本、雜項費(fèi)用等。

3.日常運(yùn)營財務(wù)預(yù)算和分析

根據(jù)預(yù)算分析和調(diào)查，可以初步確定市場容量，日總營業(yè)額粗略估計為800元左右，收益率為30%，從中可以計算出投資回收期為三個月左右。

有形營銷策略:

因為這家餐廳的經(jīng)濟(jì)實力還比較弱，所以會采取避實就虛、避免大量硬廣告營銷的營銷策略，采用一套有效的“承諾營銷”進(jìn)行產(chǎn)品推廣。通過菜單，海報，文化手冊，廣告，促銷活動等宣傳和倡導(dǎo)消費(fèi)者。上帝的財富”我們的經(jīng)營宗旨和理念。

熟練的營銷策略:

可持續(xù)發(fā)展和規(guī)劃將決定餐廳在避免普通餐廳顧客忠誠度低的缺陷方面具有內(nèi)在優(yōu)勢。為了使餐廳在顧客心中建立起權(quán)威感和信任感，餐廳將建立完整的會員信息反饋系統(tǒng)，以實現(xiàn)營銷承諾:

長度顧客反饋表。在服務(wù)中，嚴(yán)格要求員工樹立顧客至上的理念，認(rèn)真聽取顧客的意見。

2.把顧客滿意進(jìn)行到底。樹立“顧客滿意才滿意”的理念，永遠(yuǎn)為顧客著想。

3.建立餐廳客服問卷，市場部負(fù)責(zé)定期跟蹤客戶。

根據(jù)食療產(chǎn)品競爭激烈、模仿性強(qiáng)、季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實現(xiàn)企業(yè)顯性文化和隱性文化的有機(jī)融合，增強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識和能力。圍繞“健康綠色”這一核心品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品、實施綠色包裝、采用綠色標(biāo)志、加強(qiáng)綠色溝通、促進(jìn)健康消費(fèi)來實現(xiàn)營銷目標(biāo)。作為一家開展綠色營銷的餐廳，我們有天然的優(yōu)勢，這家餐廳將嚴(yán)格執(zhí)行綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，在原材料采購、食品加工和衛(wèi)生方面都將嚴(yán)格控制。力求在不失時尚的情況下營造一個簡約優(yōu)雅的用餐環(huán)境，通過餐廳設(shè)計的布局、裝修風(fēng)格、溫度體現(xiàn)健康綠色的理念。

推廣保健知識和綠色文化；在營銷過程中，這家餐廳將圍繞21世紀(jì)的餐飲主題養(yǎng)生、健身、綠色是三個具有社會意義的知識點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行有計劃、有針對性的宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)取向。通過專題講座、小冊子、公益活動等。，我們將宣傳上述餐飲知識，并注意借此機(jī)會加大對綠色產(chǎn)品的宣傳和介紹。倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對產(chǎn)品、餐飲、服務(wù)進(jìn)行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會和條件。

通過一系列公關(guān)活動，餐廳將處理好各方面的關(guān)系，為餐廳的發(fā)展提供一個寬松、有利的商業(yè)環(huán)境。

1.與員工建立團(tuán)結(jié)信任的合作關(guān)系。在員工之間建立平等便捷的溝通方式，通過發(fā)布內(nèi)部刊物、為免費(fèi)會員提供獎勵、進(jìn)行團(tuán)體娛樂等方式增加員工的凝聚力和工作熱情。

2.社區(qū)群眾關(guān)系。為了保證充足的人力資源，獲得穩(wěn)定的客戶群，獲得可靠的后勤保障，要積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境，積極支持社區(qū)公益事業(yè)。尊重客戶合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)餐飲和服務(wù)，正確處理客戶的要求和建議。

3.政府關(guān)系。及時了解和遵守政府相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)與政府部門的聯(lián)系，積極協(xié)助解決一些社會問題。與媒體建立并保持廣泛的關(guān)系；為他們提供行業(yè)的真實信息。

這家餐廳的目標(biāo)人群是學(xué)生和城市居民?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品和保健品的價格因素，這家餐廳的產(chǎn)品定價將處于同類產(chǎn)品的中低價位。占據(jù)一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品價格及其組合方面，我們根據(jù)消費(fèi)者的不同消費(fèi)水平和需求，加工提供各種具有食療和保健價值的營養(yǎng)餐。在價格設(shè)定上，我們嚴(yán)格按照原料的利用率來計算，比如果蔬去多少根，是否去皮去葉，最后廚房的加工程度，為消費(fèi)者提供每6-100元的標(biāo)準(zhǔn)搭配不同的食物組合，顧客可以根據(jù)自己的實際情況選擇不同的素食。

市場是不斷變化的，所以我們必須考慮市場的風(fēng)險。存在以下風(fēng)險:

(1)冒著本項目開發(fā)階段的風(fēng)險，可能同時在市場上開設(shè)類似的餐廳。

(2)項目生產(chǎn)經(jīng)營階段的風(fēng)險。項目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場上的銷量和其他性能。對于現(xiàn)階段的項目來說，最大的市場風(fēng)險來自于餐飲業(yè)在市場上的競爭風(fēng)險。如果項目投產(chǎn)后效益好，很可能會帶來一系列類似的商業(yè)項目，從而加劇項目的競爭壓力。

內(nèi)部管理風(fēng)險:

餐飲業(yè)是一個技術(shù)含量相對較低的行業(yè)，但需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信任。國內(nèi)大部分自己經(jīng)營的餐廳，內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素質(zhì)低。如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)系到企業(yè)的生存、成敗。

原材料資源風(fēng)險:

這家餐館的原料主要是果蔬、豆類和真菌，是當(dāng)今最受歡迎的綠色天然無污染食品。特別是這家餐廳是一家保健餐廳，所以在原材料的選擇上需要專業(yè)知識和技術(shù)投入，有利于采購新鮮、自然、無污染的綠色食品。

l、學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)驗，開發(fā)自己的特色食品。

2.嚴(yán)格管理，定期培訓(xùn)人員，建立客服報告。

3.進(jìn)入市場后，了解食品市場周期，積極開發(fā)和更新食品。

4.與原材料供應(yīng)商建立并保持長期合作關(guān)系，確保原材料資源的供應(yīng)。

初始階段(1月-3月)

主要產(chǎn)品是針對城市中三個群體不同健康狀況的膳食。市場策略是通過積極有效的營銷策略，擠出中國餐飲和保健藥品的市場份額；樹立“綠色食品”良好的品牌形象，提升知名度和美譽(yù)度；收回初始投資，積極推進(jìn)市場。

中期(1年)

鞏固和擴(kuò)大現(xiàn)有市場份額，進(jìn)一步完善餐飲管理體系，提高企業(yè)科學(xué)管理水平；開始準(zhǔn)備品牌擴(kuò)張所需的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一特色美食、統(tǒng)一管理模式的建設(shè)。

長期(2年)

到那時，餐廳的經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)定良好的狀態(tài)。隨著企業(yè)實力和影響力的增強(qiáng)，當(dāng)服務(wù)范圍不再能滿足潛在客戶的需求時，就會通過特許經(jīng)營的方式，開拓新的市場空間，擴(kuò)大餐廳的輻射范圍和影響力。

視覺識別

店名:一方面要與自身業(yè)務(wù)密切相關(guān)；另一方面，要注意商業(yè)場所在校園內(nèi)，貼近校園特色，容易被校園群體所喜愛和接受。店名要有風(fēng)格，要有長遠(yuǎn)的含義。

顏色:以黃色、紅色、橙色等暖色為主，輔以輕快活潑的冷色調(diào)。展現(xiàn)時尚、潮流、優(yōu)雅、品味。

商店布局

適當(dāng)使用燈光、地毯、隔斷等元素，一方面盡可能有效利用空間，另一方面又顯得東拼西湊，不開闊和沉悶。有些私密餐桌可以適當(dāng)設(shè)計，但長期入住的顧客可以充分享受舒適的感覺。分區(qū)布局，讓每個細(xì)分群體的消費(fèi)者都有自己喜歡的角落和桌子。

照明與照明:照明是餐廳裝修的重要元素。選擇不同風(fēng)格的燈光可以有效提升餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氛圍的重要組成部分。你可以選擇不同的顏色來襯托餐廳的愉快氣氛。同時，客戶應(yīng)根據(jù)自己的要求，在自己的空間內(nèi)保持調(diào)節(jié)照明的便利性。

墻面裝飾和窗簾:根據(jù)季節(jié)及時調(diào)整，各種面料材料、圖案和顏色應(yīng)盡可能協(xié)調(diào)，體現(xiàn)餐廳的風(fēng)格，貼近消費(fèi)者的感官享受。

餐桌位置:餐桌位置的設(shè)計和擺放整體上要和諧，避免個體差異，給消費(fèi)者一種大排檔的感覺。

手工藝品擺放:手工藝品的選擇要貼近餐廳的氛圍和消費(fèi)者的喜好，體現(xiàn)餐廳的品味。

餐具:干凈整潔，要體現(xiàn)咖啡館的特色或形象。

背景音樂:浪漫、柔和、輕音樂，響度適中，適合季節(jié)變化和咖啡館風(fēng)格。

對于便利店業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會報告九

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx的工作總結(jié)如下：

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！