心得體會是對一個過程或事件的感受和理解，是對所學(xué)知識和經(jīng)驗的融會貫通。心得體會能夠幫助我們深入思考并提煉出核心的體驗與反思。我覺得寫一篇心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和思考。提取關(guān)鍵信息是寫好總結(jié)的關(guān)鍵步驟之一。掌握這些心得體會的寫作技巧，將會幫助你寫出更加優(yōu)秀的心得體會作品。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇一

在當(dāng)今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義。有道是“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！币粋€人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成，一個國家沒有禮儀就會不得安寧，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)跟素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福跟事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個國家、一個民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌跟繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識。縱觀當(dāng)今社會，生活禮儀無所不在，因此如何培養(yǎng)一個大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造跟諧愉快的人際關(guān)系，真誠跟尊重是相輔相成的。真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠跟尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠跟尊重，在社交場合，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠(yuǎn)留有余地。禮儀是一門很深的學(xué)問，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認(rèn)識，一個人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次，在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕?。灰t虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人跟社會的認(rèn)知水平跟尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)跟價值得到社會的認(rèn)可跟尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任跟欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿跟諧與成功。

再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個最基本細(xì)小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的`服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認(rèn)識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

最后就是明理誠信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定跟口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造跟諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)跟道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個優(yōu)秀的人才。

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學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇二

1、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對于當(dāng)時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。

2、設(shè)身處地，換位思考。

當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實施。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機(jī)會。

3、承受壓力，用心去做。

當(dāng)客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應(yīng)能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。

4、有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。

糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達(dá)到在解決投訴的同時抓住下一次商機(jī)。

5、長期合作，力爭雙贏。

在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

a、學(xué)會識別、分析問題;。

b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識;。

c、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問題的方法;。

d、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢;。

e、具備財務(wù)核算意識，始終以財務(wù)的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度;。

f、有換位思考的意識，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任;。

g、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境;。

h、處理問題的同時，要學(xué)會把握商機(jī)。通過與對方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險的共贏目的。

此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運(yùn)用和對公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的`效果。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇三

當(dāng)我們談?wù)摻裉煨聲r期教師道德的含義時，不僅涵養(yǎng)了師德的永恒內(nèi)涵，業(yè)注入了具有時代特征的新師德觀念……“以人為本”的師德內(nèi)涵。“愛生奉獻(xiàn)”是教師職業(yè)道德的精髓，那么做為教師就要把愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，用愛心去教育學(xué)生。

愛心與責(zé)任心是相互聯(lián)系的，愛心是指對人或事有深摯的感情，這是做人做事的最重要的感情基礎(chǔ)。有了這種感情做基礎(chǔ)，我們就會全身心地投入到工作中去。我們作為教師要以欣賞的眼光去看待每一位學(xué)生，就可以避免或減少對學(xué)生的“無意傷害”,有了這種愛，我們就會對工作盡職盡責(zé)，為人師表，從而贏得學(xué)生的愛戴。作為教師，要努力做到“愛心滿天下”,愛學(xué)生就是要公平對待有差異的學(xué)生，把每個學(xué)生視為自己的子弟。對學(xué)生投入更多的愛，但不是偏愛，我的成長起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

因此，我們教師要對學(xué)生付出全部的愛，真心地去愛你的每一名學(xué)生，這才能完成你的職責(zé)。們對每一名學(xué)生付出真摯的愛。學(xué)生才能真正從內(nèi)心世界里做到“親其師，信其道”。教師關(guān)注每一名學(xué)生，實際上無形中給學(xué)生一種鼓勵、一種獎勵，學(xué)生就會加倍努力。教師關(guān)注學(xué)生，對學(xué)生對學(xué)生的成長起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。作為教師要用全部的愛去愛自己的學(xué)生，使學(xué)生得到真正的愛，這才能完成你的職責(zé)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇四

今天我參加了小學(xué)語文教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、工作實踐上都獲益匪淺。讓我在專業(yè)理論知識上有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與提高，老師精彩的講座和耐心的講解，使本來枯燥無趣的理論變得深入淺出，而通過不同地區(qū)學(xué)員的交流，能讓我更多的吸取各種工作中的實踐經(jīng)驗，以達(dá)到自我提高。我在學(xué)到專業(yè)理論的同時，老師們的敬業(yè)、精業(yè)、謙虛、樂觀、樸實的精神與品質(zhì)，深深地感染了我。

這次小學(xué)語文教師學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學(xué)工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過學(xué)習(xí)獲得的幾個方面的體會：

一、教師要轉(zhuǎn)變角色。

首先教師應(yīng)樹立新的師生觀，即轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育工作者中“唯師是從”的專制型師生觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關(guān)系。把學(xué)生看成是一個具有歷史性又具備與學(xué)生溝通、交往的能力。其二教師應(yīng)通過觀察記錄，熟悉每個學(xué)生的個性特點，主動和學(xué)生交流、合作，在平等互動中促進(jìn)學(xué)生的個性特點，主動和學(xué)生交流、合作，在平等互動中促進(jìn)兒童的發(fā)展。第三，做反思型教師。反思是教師著眼于自已的活動過程，分析自己的某種行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過程，是一種通過提高自我覺察水平來促進(jìn)能力發(fā)展的手段。

二、教師要尊重學(xué)生的發(fā)展水平，注重個體差異。

我要真正關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，不要為了體現(xiàn)教學(xué)結(jié)果而只是提問能力強(qiáng)的孩子，忽視個體差異教育。如在觀摩課中，我們要以平常的心態(tài)進(jìn)行教學(xué)，讓各種不同發(fā)展水平的孩子都有回答的機(jī)會，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機(jī)會表現(xiàn)自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的學(xué)習(xí)環(huán)境氣氛，自信心十足，才會獲得成功和滿足。因此在教學(xué)活動中，要面向全體學(xué)生，盡可能讓每個學(xué)生有著表現(xiàn)自己的機(jī)會，不要只追求結(jié)果而放棄過程中尊重學(xué)生發(fā)展水平與個體差異教育的統(tǒng)一。

三、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合。

兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，它們構(gòu)成了一個有機(jī)的發(fā)展整體，就像杜威所說的：“出現(xiàn)在兒童世界里也并不把他的經(jīng)驗按學(xué)科分門別類地呈現(xiàn)出來的，兒童也并不把他的經(jīng)驗按學(xué)科結(jié)構(gòu)來分門別類，而且兒童也并不足分門別類地去感受、去認(rèn)識他所經(jīng)歷到的事物。分科課程與兒童生活的統(tǒng)一性是沖突的?！币虼?，小學(xué)英語的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)是綜合的，盡可能與其他不同的課程內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，以促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移。在教學(xué)實踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識進(jìn)行活動設(shè)計，力求幫助兒童獲得完整的知識。

四、教師要理解學(xué)生、尊重學(xué)生。

學(xué)生是個獨(dú)立人格的人，有他自己的興趣、愛好、要求、愿望。老師要尊重學(xué)生，平等地對待學(xué)生。對學(xué)生說話的音量要適中，不要大嗓門;盡可能溫和的語氣同學(xué)生說話，用商量的口吻提出建議。如“我認(rèn)為你這樣做比較好”，并讓學(xué)生明白這樣做的理由和益處，這時學(xué)生會自覺地按要求去做。要尊重學(xué)生探究和認(rèn)識周圍世界的特點，接納學(xué)生的錯誤，不要用相同的尺度去衡量所有的學(xué)生，應(yīng)給予他們更多的獨(dú)立和自由，關(guān)愛和接納每一個學(xué)生，使學(xué)生不斷感受到和體驗到老師對自己的關(guān)注、喜愛、鼓勵和支持。

新課程要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。首先必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動力。其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實踐中，將學(xué)習(xí)與實際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，從而更好地適應(yīng)學(xué)生對知識的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇五

客戶投訴對企業(yè)有著很重要的意義，因為客戶產(chǎn)生投訴往往是客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量或價格等要項感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

雖說有些客戶投訴或有可能來自于客戶主觀情緒影響，但是也能反映出我們確實也存在一定的問題，如不及時處理好客戶投訴，解決存在的問題，企業(yè)不單單是流失了一個客戶，還會流失更多的客戶，也會造成企業(yè)形象的受損，還錯失一次發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題和企業(yè)提升的機(jī)會。所以妥善處理客戶投訴對企業(yè)意義重大，因此客戶管理部組織了這次培訓(xùn)活動，通過此次活動每位客服人員都受益匪淺，汲取到可以應(yīng)用到各自工作中的知識。

正如劉雪玲老師講的一樣：投訴處理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，才能提升處理投訴能力。每個投訴都有不同的情況，但是處理的方式總是萬變不離其宗：

1、不回避，第一時間處理。

2、先處理心情，再處理事情。

3、了解客戶的背景。

4、探察投訴的原因，界定控制范圍。

5、不做過度的承諾。

6、必要時，堅持原則。

7、爭取雙贏。

8、取得授權(quán)，必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。在處理投訴的過程中要頭腦靈活，利用一些處理投訴的方法技巧，注意投訴處理的禁忌，并善于觀察分析，通過對客戶抱怨內(nèi)容，投訴目的及客戶性格等的的分析，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。同時要積極掌握一些售前、售后的相關(guān)知識，了解售前、售后的流程規(guī)范，避免客戶抱怨時解釋不清、解釋錯甚至無言以對，導(dǎo)致更嚴(yán)重的客戶投訴。

要想處理好客戶投訴，在平時工作中就要及時發(fā)現(xiàn)并整改一些會導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問題歸類匯總，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，察覺客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇六

本月7日，全鄉(xiāng)老師統(tǒng)一聚集在上饒縣黃沙嶺鄉(xiāng)中心小學(xué)的會議室，學(xué)習(xí)孟照彬教授提出的有效教育理論。經(jīng)過學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)后，我有了一種耳目一新、開闊視野、大受啟發(fā)之感，使我對有效教育有了一定的認(rèn)識，明白了學(xué)習(xí)方式訓(xùn)練的重要性，同時也深感自己肩上的壓力。

-eepo指的是以孟照彬教授為主創(chuàng)立的三大教育體系（孟氏體系）的總稱。三大教育體系是指ms-思想體系，ms-理論體系，ms-操作體系。eepo是有效教育的英文表達(dá)，其核心理念是：有效教育是通過組織和參與來實現(xiàn)的。它的價值在于優(yōu)化教育教學(xué)，它有一套可操作的備課方式、學(xué)習(xí)方式、評價方式、考試方式、管理方式、以及認(rèn)證體系，從學(xué)習(xí)方式的訓(xùn)練去提高學(xué)生乃至民族的綜合素質(zhì)。

有效教育集中了中西方最優(yōu)秀的教育理念和教育方法。它為我們理想的素質(zhì)教育和現(xiàn)實的應(yīng)試教育找到平衡點，它能有效的把西方擅長的“個性、創(chuàng)造性”與東方最擅長的知識性有機(jī)結(jié)合。eepo有效教育為課改提供了操作上的支持，教師在熟練運(yùn)用操作技術(shù)后能快速提高課堂教學(xué)效益。eepo有效教育比較完善和成熟的是操作范疇中的課型方式，學(xué)習(xí)方式和評價方式。

有效教育新課堂與傳統(tǒng)課堂備課的思路不同，教師的關(guān)注點不同，課堂上的教學(xué)文化也不同。主動權(quán)的交互問題是新教育文化與傳統(tǒng)教育文化的分水嶺。

4.實施eepo有效教育，要把握好六個原則：組織參與原則，三維一體原則，目標(biāo)達(dá)成原則，吐故納新原則，少就是多原則，實踐運(yùn)用原則。

1、轉(zhuǎn)變思想，從改變課堂授課方式做起，由做知識的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，由學(xué)生的管理者轉(zhuǎn)化成學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者。落實到課堂，就是做好學(xué)習(xí)方式的訓(xùn)練，做好“聽看講想做動靜”七要素的合理轉(zhuǎn)換，做好學(xué)習(xí)組織的構(gòu)建和合作訓(xùn)練。

2、用eepo有效教育理念開創(chuàng)教育教學(xué)的新境界：“以人為本”，關(guān)注學(xué)生主體意識的培育，關(guān)注學(xué)生的個性創(chuàng)造性能力的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生與他人合作的能力的培養(yǎng)。做好角色轉(zhuǎn)變，不做管理監(jiān)督者，做學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織引導(dǎo)者、欣賞者。

3、把學(xué)習(xí)主動權(quán)交還給學(xué)生。eepo新課堂上，學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該被看做是一種創(chuàng)新活動，是學(xué)生通過收集信息，整理分析信息，模仿、體驗，分享等方式將知識內(nèi)化，轉(zhuǎn)換成個人能力的過程。

1.學(xué)科知識要求。熟練掌握課標(biāo)要求，熟悉本專業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，了解最新科研成果和發(fā)展趨勢。學(xué)識精深，達(dá)到智如泉涌的境界，能使我們的教學(xué)活動充滿生命和活力。

2.相關(guān)知識要廣博。我們要適應(yīng)當(dāng)前學(xué)科分化與綜合的需要，就必須掌握一定的相鄰學(xué)科知識。只有知識面廣了，知識量多了，才能從學(xué)科交叉、學(xué)科對比、學(xué)科滲透等方面對學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)教育，相反，如果我們孤陋寡聞，知識淺薄，就無法滿足學(xué)生的求知欲。

3.是理論功底要扎實。我們要把自己的知識和能力轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識和能力，僅有豐富的知識是不夠的，還必須掌握教育科學(xué)的理論和技巧。我們要在教育理論的指導(dǎo)下，在教學(xué)過程中充分激發(fā)學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

4、能力上要有廣度。我們的教學(xué)能力要實，也就是說，我們要會講，更要會導(dǎo)，會引導(dǎo)。不但讓學(xué)生“學(xué)會”，更重要的是要讓學(xué)生“會學(xué)”和“學(xué)得有樂趣”，這是我們教師能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和集中體現(xiàn)。

5、情感上要有親和力。親和力是對學(xué)生要有愛心，耐心，要經(jīng)常鼓勵學(xué)生，善于激勵學(xué)生，哪怕是批評，其中也包含著教師對學(xué)生的愛。親和力是讓學(xué)生覺得教師可信、可靠、可敬、可親，使師生之間建立穩(wěn)固的情感關(guān)系，從而達(dá)到“親其師信其道”的教育境界。

總而言之，eepo有效教育仿佛一把鑰匙打開一把堅鎖，eepo有效教育恰如一陣春風(fēng)，正應(yīng)了那句古詩“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”。我們乘著eepo有效教育課堂改革的東風(fēng)，定會邁向成功教育的彼岸！

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇七

昨天聽了邱主任關(guān)于教育科研的報告感受很多。想想現(xiàn)在的一線老師每天都為上課而奔波，為提高學(xué)生成績而每天努力拼時間。怎么樣才能讓我們的教學(xué)工作更加快樂，讓我們的工作更加幸福是我們需要思考的？現(xiàn)實的條件我們無法改變。抱怨對我們來說是沒有太多的用處，只會讓我們降低我們的幸福指數(shù)。不如我們面對現(xiàn)實放開自己的心態(tài)。我認(rèn)為搞教育教學(xué)科研工作就是其中的一條途徑。

我們教師要想在教學(xué)工作中時刻處于不敗之地就必須改變自己，讓自己時時學(xué)習(xí)，不斷成長才能跟上現(xiàn)在教學(xué)的要求。

試想如果我們老師不能時刻改變自己的教學(xué)思路來適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，我們讓學(xué)生全面發(fā)展就是一句空話。老師不能全面發(fā)展如何談學(xué)生的全面發(fā)展?，F(xiàn)在的教學(xué)思路正以我們不可想象的速度發(fā)展，教師應(yīng)該意識到自己的危機(jī)感。

素質(zhì)教育要求我們不能更多的占用學(xué)生的時間，還要學(xué)生掌握更多的能力，這就對我們老師提出了更多的要求，提高課堂效率就提到我們的視野中來，而且越來越有著重要的地位，如何提高課堂效率就是我們需要搞教育科研引入更多的新的教學(xué)理念。

素質(zhì)教育并不是不要升學(xué)率，升學(xué)率仍然是考核學(xué)校老師的重要指標(biāo)，所以在新的形式下如何在有限的時間內(nèi)提高學(xué)生的能力還要提高學(xué)生的升學(xué)率，我們教師是需要思考的問題，我們教師在這種形式下更要適應(yīng)學(xué)校和家長的需要。

我們教學(xué)教了半天并不是單單來教給學(xué)生知識和能力，思想教育也是我們應(yīng)該思考的，我們不能只注重學(xué)生的學(xué)習(xí)，德育包括德智，德識，德行，德性。十年樹木百年樹人這是我們共同的奮斗目標(biāo)。

教學(xué)科研可以促進(jìn)教師個人成長，享受職業(yè)幸福，提升教學(xué)理念。

學(xué)習(xí)任何先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗我們都應(yīng)該深入理解他們的精髓，與我們的教學(xué)實際相結(jié)合，不能只學(xué)表面現(xiàn)象，教學(xué)是教學(xué)生去學(xué)習(xí)，點撥學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該和學(xué)生處在相同的位置上，就象運(yùn)動員和教練員的關(guān)系。

我們做教師的不能只說說想想這些，我們應(yīng)該拿起筆來寫一寫，讓我們在工作中在教學(xué)教育科研中幸福并快樂著。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇八

通過這一段時間的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到作為一名教師，必須具備怎樣的道德風(fēng)范。教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。所以說，教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要。

我個人認(rèn)為，要提高自身的師德修養(yǎng)，必須要從以下幾個方面下手：

一、愛崗敬業(yè)。

我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。作為新時期的教師，我們必須知道愛生是立業(yè)之本，讀書是立生之本，每一位教師都要愛讀書、讀好書，我們的學(xué)習(xí)是為了更好的肩負(fù)起我們的責(zé)任，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的生活。教育要讓學(xué)生終身受益，而不是喪失學(xué)習(xí)興趣。我們只有從內(nèi)心愛上這份職業(yè)，才不會叫苦叫累，學(xué)習(xí)讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)、靜下心來教書、潛下心來育人。

二、尊重、關(guān)愛每一位學(xué)生。

每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要與學(xué)生平等相待，不能把學(xué)生當(dāng)下級隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個老師所傳授的各種知識。我們要用師愛鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴(yán)中有愛、愛中有嚴(yán)，如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會覺得自己生活在地獄。

三、努力進(jìn)取。

作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。努力使課堂教學(xué)實現(xiàn)樸實、高效、生動、獨(dú)特。在教學(xué)中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學(xué)的智慧，常規(guī)教學(xué)做到扎實有效。

四、以身作則。

教師的言行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到，堅持嚴(yán)于律己。教師要知道教育是一朵云吹動另一朵云，一棵樹搖動另一棵樹，一個心靈感動另一個心靈。我們要學(xué)會喜歡學(xué)生，喜歡和他們在一起，這樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，我覺得“言傳身教”才是最好的教育。

五、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會逐步喪失，學(xué)生對教師也沒有信心可言，對教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺堅持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在教學(xué)實踐中鍛煉和提高。我們一定要與時俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇九

學(xué)習(xí)投訴心得體會是一門必修課，因為這是一個我們都可能遇到的問題。不管是在學(xué)校還是在工作中，我們可能會遇到各種不愉快的經(jīng)歷，而投訴是解決這些問題的一種方法。在投訴過程中，我們需要掌握正確的方法和技巧，避免因語言不當(dāng)或措辭不當(dāng)造成不必要的麻煩。

第二段：了解投訴的基本知識。

在投訴之前，我們需要了解投訴的基本知識。首先，投訴的目的是解決問題，而不是憤怒或報復(fù)。其次，我們應(yīng)該選擇正確的投訴對象，并保持文明禮貌，以爭取對方的尊重和合作。最后，我們需要根據(jù)投訴結(jié)果進(jìn)行反思和改進(jìn)，以避免同樣的問題再次發(fā)生。

第三段：投訴的流程。

投訴的流程包括幾個重要的步驟。首先，我們需要準(zhǔn)確描述問題，包括時間、地點、人物等相關(guān)細(xì)節(jié)。其次，我們應(yīng)該尋找合適的投訴渠道，例如公司客服部門、學(xué)校輔導(dǎo)員或校長等。第三，我們需要在投訴中保持冷靜，不能讓情緒影響到投訴結(jié)果。最后，我們應(yīng)該跟進(jìn)投訴過程，及時了解處理結(jié)果并反思自己的行為。

第四段：投訴的技巧。

在投訴過程中，我們需要掌握一些技巧，以提高投訴的效果。首先，我們應(yīng)該使用明確、簡潔而有力的語言，讓對方清楚地了解問題的嚴(yán)重性。其次，我們應(yīng)該在投訴中使用具體的證據(jù)和事實，而不是簡單的陳述或猜測。最后，我們應(yīng)該適當(dāng)表達(dá)自己的情感，但不要讓情感成為影響投訴的因素。

第五段：結(jié)尾。

投訴是解決問題的一種方法，但并不是最好的方法。在投訴之前，我們應(yīng)該盡量自己解決問題，避免因為小問題而頻繁投訴。在投訴過程中，我們應(yīng)該保持合適的態(tài)度和禮貌，并嘗試尋找雙贏的解決方案。最后，我們應(yīng)該從投訴中吸取教訓(xùn)，提高溝通能力和解決問題的能力，以成為一個更好的人。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十

第一段：引言（引出主題）。

近年來，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶對汽車的要求也越來越高。然而，隨之而來的是投訴也越來越多。作為汽車售后服務(wù)從業(yè)人員，在處理投訴過程中，我深深地感受到了投訴帶給我們的壓力和挑戰(zhàn)。在這個過程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面我將分享一些自己的心得體會。

第二段：了解投訴并接受責(zé)任。

處理投訴的第一步是全面了解投訴的內(nèi)容和背景。只有通過深入了解用戶的意見和不滿，我們才能找到問題的根源，并且及時采取措施解決。在接受投訴時，我們要主動承擔(dān)責(zé)任，表示我們非常重視用戶的意見，并且將積極與用戶進(jìn)行溝通。通過這種方式，我們能夠增強(qiáng)用戶的信任，為后續(xù)的問題解決打下基礎(chǔ)。

第三段：積極解決問題和善后處理。

解決問題是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在面對問題時，我們首先需要保持冷靜，并且要盡力找到最佳的解決方案。有時候，我們可能需要與其他部門或供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以確保問題得到妥善解決。在解決問題后，我們也要非常重視善后處理工作，例如提供適當(dāng)?shù)馁r償或補(bǔ)償，以及向用戶致以真誠的道歉。這能夠有效地緩解用戶的不滿，并且為建立長期合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

第四段：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和改進(jìn)售后服務(wù)。

每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們應(yīng)該從中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)我們的售后服務(wù)。例如，我們可以建立完善的投訴處理制度，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和合作，以及提高技術(shù)人員的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠適應(yīng)市場的需求，并且提供更好的服務(wù)。

第五段：發(fā)展客戶關(guān)系和樹立良好形象。

處理投訴不僅僅是解決問題，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系。通過積極地與用戶溝通和合作，我們可以不斷加深用戶對我們的信任和滿意度。我們要保持良好的態(tài)度，尊重用戶的權(quán)益，并且在日常工作中注重細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。同時，我們還要樹立一個良好的企業(yè)形象，向用戶展示我們的專業(yè)和責(zé)任心。只有這樣，我們才能夠更好地與用戶建立長期合作關(guān)系。

總結(jié)：

通過處理汽車客戶投訴，我深刻體會到了處理投訴的重要性和難度。投訴是一個考驗我們能力和素質(zhì)的過程，然而，只有經(jīng)歷了這個過程，我們才能夠不斷成長和進(jìn)步。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和改進(jìn)售后服務(wù)，我們能夠更好地滿足用戶的需求，并且提升企業(yè)的競爭力。在日常工作中，我們還要注重發(fā)展客戶關(guān)系和樹立良好形象，以贏得用戶的信任和支持。相信只要我們在處理投訴過程中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們一定能夠在汽車行業(yè)中取得更加優(yōu)異的成績。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十一

投訴是每個人在生活和工作中難免遇到的事情，它不僅是一種權(quán)利，更是一種態(tài)度。學(xué)習(xí)如何投訴可以讓我們變得更加自信和勇敢，對我們在工作以及生活中發(fā)揮重要作用。在投訴的過程中，我們可以學(xué)習(xí)到很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面是我的投訴心得體會。

第一段：自我反思是關(guān)鍵。

在投訴前，我們需要首先反思自我。我們必須要問自己，我們是否有責(zé)任或疏忽導(dǎo)致了這種情況。這樣有助于我們更全面地考慮和解決問題。當(dāng)我們找到了問題的原因后，我們就可以更好的理解他人的立場，并更好地解決問題。

第二段：積極主動的溝通是關(guān)鍵。

在投訴時，我們需要非常注意自己的態(tài)度和語言。我們的語氣需要友好和尊重，并注重與對方建立良好的溝通關(guān)系。在溝通過程中，我們需要主動提供合理的建議和方案。在這個過程中，我們應(yīng)該更注重解決問題而非掌握權(quán)利。

第三段：盡可能搜集證據(jù)。

在投訴時，我們必須要提供足夠的證據(jù)支持自己的觀點。證據(jù)是我們解決問題的重要工具。通過提供證據(jù)，我們可以證明自己所說的是真實的，同時也會強(qiáng)化我們的說服力。此外，盡量采取有效信息記錄方式，例如錄像，照片等，以證明我們的證據(jù)。

第四段：理性選擇投訴渠道。

在進(jìn)行投訴時，我們需要考慮不同的投訴渠道，以選擇最好的方案解決問題。我們可以首先選擇向公司內(nèi)部反映問題。但如果內(nèi)部投訴沒有很好地解決問題，我們可以考慮選擇向其他機(jī)構(gòu)或政府部門反映問題。通過正確選擇投訴渠道，我們可以更有效地解決問題。

第五段：溝通態(tài)度決定投訴成功。

最后我們需要注意投訴的溝通態(tài)度。我們需要在坦誠、認(rèn)真、友好、誠意及相對平和的態(tài)度下與對方溝通，以實現(xiàn)最好的溝通效果。在投訴過程中，我們需要理清事實，分析場合和情況，耐心聽對方的解釋，尋求解決問題的最好方案。只有通過理性溝通，我們才能取得投訴的勝利。

總之，學(xué)習(xí)投訴技能并不僅僅是為了與他人進(jìn)一步溝通。它也是一個重要的學(xué)習(xí)過程，讓我們可以更好地了解自己和周圍的環(huán)境。學(xué)會認(rèn)真反思，積極主動溝通，收集證據(jù)，理性選擇渠道和保持溝通態(tài)度，可以幫助我們更好地解決問題。希望大家在投訴過程中能夠更好地處理問題，并獲得最好的解決方案。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十二

我作為一名學(xué)前教育工作者，沒學(xué)習(xí)之前，我根本不知道什么是“五心教育”。學(xué)習(xí)后，我明白了。所謂“五心教育”活動是指：忠心獻(xiàn)給祖國、愛心獻(xiàn)給社會、孝心獻(xiàn)給父母、誠心獻(xiàn)給他人、信心留給自己。通過學(xué)習(xí)，我對“五心教育”有以下幾點認(rèn)識：

（1）是忠心獻(xiàn)給祖國。

我作為一名學(xué)前教育工作者，孩子是祖國的花朵，是未來的希望。所以，灌輸五心教育，從小培養(yǎng)孩子愛國情操，培養(yǎng)孩子的愛心、關(guān)心、孝心、自信心，顯得尤為重要。除了對自己的工作負(fù)責(zé)外，最主要的是要做好對社會的服務(wù)和上下協(xié)調(diào)對接，當(dāng)好孩子和家長的服務(wù)員，保障我園各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）是誠心獻(xiàn)給他人。

誠心，就是真誠對人，真心對事。作為學(xué)前教育工作者，我們應(yīng)該帶頭講誠信，要通過自己的言行引導(dǎo)幼兒。在生活中，要互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，講衛(wèi)生、講文明；在工作中，要多溝通，多提出意見，誠心相待，共同進(jìn)步。

（3）是信心留給自己。

只要有信心，沒有做不了的事，在工作中我經(jīng)常鼓勵自己和同事不管做任何事都要有信心，勇敢面對，只要我們有信心，努力工作，才能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給辦的工作任務(wù)。

總之，學(xué)好“五心教育”，應(yīng)當(dāng)言行一致，以身作則，率先垂范。在今后工作和生活中，我們無論是做事，還是做人，都將用”五心教育”的內(nèi)容來鞭策自己，做到對黨和國家的的事業(yè)要有忠心，對社會要有愛心，對父母老人要有孝心，對朋友、同事和其他人要有誠心，對自己要有信心，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，爭做一名合格的學(xué)前教育工作者。

（4）是愛心獻(xiàn)給社會。

愛是純潔和溫暖的，我們每一個人都擁有愛，每個人也會在愛的關(guān)懷下成長。那作為一名學(xué)前教育工作者，我們可以通過幫助困難幼兒、關(guān)心留守兒童、關(guān)愛每位幼兒等一件件小事，只要大家都來奉獻(xiàn)出一點愛，我想我們的國家、我們的社會將會變成愛的海洋，我們的家園將會變得更加和諧幸福。

（5）是孝心獻(xiàn)給父母。

孝心是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國自古就有百善孝為先、子欲養(yǎng)而親不待、子欲養(yǎng)而親不待等傳世警言。兒童時期，又是培養(yǎng)孩子孝心的最佳時期。家長和老師，都要多加利用這個最佳時期，給孩子灌輸孝敬父母的思想意識。當(dāng)然孝心不是疫苗，不是說給孩子打一針這樣的疫苗，孩子就具有孝心了，更不是什么孝子工程可以批量加工生產(chǎn)。所以，孝心的培養(yǎng)，需要家長和老師們長期的堅持不懈的共同努力，多普及孝文化及教育，耐心的督促引導(dǎo)孩子。另外，孩子年齡小，模仿能力極強(qiáng)。所以，大家要以身作則，給孩子樹立榜樣，把孝心教育融入生活之中。其實，只要大家齊心合力，盡到自己的職責(zé)和義務(wù)，必定會把每位孩子都打造成孝子的幼苗，讓溫情和諧的畫面永在。人人都有父母，人人都會成為父母。父母將一生的愛和心血全花在自己子女身上，而作為子女的我們應(yīng)該怎樣報答他們呢？我想，其實父母要的不多，也許就是平時有一句關(guān)心的話就夠了，他們知道你平安你幸福好過，他們的心就寬慰了。作為我們，都有自己的事業(yè)要做，沒有多少時間陪在父母身邊，但我們也要采取各種途徑多孝敬父母，有時間多陪陪父母聊聊天，幫父母洗洗腳、錘錘背、揉揉肩等，讓父母過上一個幸福的晚年生活。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十三

隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購買和使用汽車過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的問題。當(dāng)遇到問題時，消費(fèi)者往往會選擇向廠商提出投訴。通過汽車客戶投訴的學(xué)習(xí)過程，我深入了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決問題的有效方法。在此，我將分享我在學(xué)習(xí)中的心得體會。

首先，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)非常重要。在投訴過程中，消費(fèi)者要明確自己的權(quán)益，并了解法律法規(guī)對該問題的規(guī)定。例如，在遇到質(zhì)量問題時，消費(fèi)者可以參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，對廠商提出要求。另外，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和工作方式也很重要。這些機(jī)構(gòu)可以提供專業(yè)的咨詢和解決方案，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，并對廠商進(jìn)行監(jiān)督和約束。

其次，良好的溝通技巧是解決問題的關(guān)鍵。在投訴過程中，消費(fèi)者需要與廠商進(jìn)行有效的溝通，并表達(dá)自己的訴求和期望。溝通時要注意語氣友好、態(tài)度誠懇，以增加對方的接受度。此外，要注意溝通方式的選擇。有些問題可以通過電話解決，而有些問題可能需要書面函件或面對面溝通。根據(jù)具體情況選擇合適的方式，并隨時記錄溝通的內(nèi)容和結(jié)果，以備后續(xù)使用。

再次，了解廠商的服務(wù)承諾和解決問題的流程也很重要。每家廠商都有自己的售后服務(wù)政策和流程，了解這些信息可以幫助消費(fèi)者更快地解決問題。有些廠商可能提供延長質(zhì)保期、免費(fèi)更換零部件等優(yōu)惠，而有些廠商可能在問題無法解決時提供退款或換車等解決方案。在投訴時，消費(fèi)者可以參考廠商的服務(wù)承諾，提出自己的要求，并與廠商協(xié)商達(dá)成雙方都滿意的解決方案。

最后，要善于總結(jié)和反思投訴過程，從中提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。每次投訴都是一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過總結(jié)和反思可以不斷提高自己的解決問題的能力。在投訴過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中有時候過于激動，沒有保持冷靜和理性。因此，我決定在以后的投訴中要保持冷靜，并充分準(zhǔn)備和思考，以更好地解決問題。此外，還可以通過與他人的交流和分享，了解其他人的投訴經(jīng)驗，從中汲取更多的解決問題的方法和技巧。

總而言之，通過汽車客戶投訴的學(xué)習(xí)過程，我深入了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決問題的有效方法。了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，掌握良好的溝通技巧，了解廠商的服務(wù)承諾和解決問題的流程，善于總結(jié)和反思投訴過程，這些都是幫助消費(fèi)者解決問題的重要因素。我相信，在今后的生活中，我將能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，并以更理性和成熟的態(tài)度面對和解決問題。同時，我也希望廠商能夠更加重視消費(fèi)者的投訴和訴求，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購車體驗。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十四

學(xué)習(xí)投訴心得體會，是我們在日常生活中遇到問題，學(xué)會投訴并得到解決的過程。在這個過程中，我們可以學(xué)到很多知識，比如如何表達(dá)自己，如何有效地解決問題等。學(xué)會投訴的同時，我們也可以學(xué)會更加理性地看待問題，對待他人的態(tài)度也會更加平和。在我的工作和生活中，學(xué)習(xí)投訴的經(jīng)歷讓我收獲頗豐，下面將分享我的心得體會。

第二段：發(fā)現(xiàn)問題。

當(dāng)我們遇到問題時，首先要做的是認(rèn)真分析問題，并找出問題的原因。這一過程需要我們冷靜地思考，并深入了解事情的來龍去脈。只有通過了解問題的具體情況，才能夠更加準(zhǔn)確地描述問題以及提出具有針對性的投訴。在這個過程中，我曾遇到過一個顧客總是向我們公司的售后人員投訴，表達(dá)了對我們產(chǎn)品的不滿。在認(rèn)真分析問題后，我們發(fā)現(xiàn)這個顧客的投訴是因為他不了解產(chǎn)品，因此對產(chǎn)品產(chǎn)生了誤解。通過向他講解產(chǎn)品的性能、使用方法等，我們解決了他的問題，并且贏得了他的信任。

第三段：積極主動解決問題。

在我們認(rèn)識到問題后，下一步就是積極主動地解決問題，而不是推卸責(zé)任或者置之不理。解決問題需要我們耐心地聽取對方的意見和想法，并提出合理的解決方案。在實踐中，我們需要盡可能地確保解決方案的可行性和實效性。曾經(jīng)，我們公司的客戶遭受了貨物出現(xiàn)損壞的情況，在這種情況下，我們需要主動與客戶溝通，了解到他們的需求和意見，然后果斷地采取措施，重新安排交貨時間并賠償客戶的損失。我們的誠實和態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可，也為我們的公司樹立了良好的口碑。

第四段：合理表達(dá)。

學(xué)習(xí)投訴需要我們掌握一個非常重要的技巧，即如何合理表達(dá)。良好的表達(dá)技巧可以使我們的投訴更具可信度，并能讓對方更好地理解問題。我們應(yīng)該在表達(dá)時，用清晰明了、簡潔明了、有力有序的方式表述事情的核心以及自己的看法。同時，我們應(yīng)該掌握合理的訴求方式，也就是說，我們應(yīng)該明確表達(dá)自己的期望，明確自己的要求，同時考慮到雙方的利益，平衡雙方的權(quán)利。這樣，我們的投訴才能夠得到對方的認(rèn)可，也可以最大程度地解決問題。

第五段：總結(jié)。

投訴是我們在日常生活和工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，掌握了投訴的技巧，我們可以更好地解決問題，并且能夠更加自信地面對挑戰(zhàn)?？偟膩碚f，學(xué)習(xí)投訴需要我們勇于面對問題、切實解決問題、合理表達(dá)自己的看法和訴求。只有在這些方面取得進(jìn)步，才能更好地處理和解決問題，為自己和他人帶來更多的便利。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十五

一、投訴，是一種關(guān)于汽車購買和使用過程中的不滿和不足的表達(dá)。作為汽車服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該積極面對客戶的投訴，學(xué)習(xí)從中體會到更多的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

二、首先，我們要正視客戶的投訴?？蛻敉对V，往往代表著他們對我們服務(wù)的不滿。這是一種對汽車服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑，我們不能視而不見，也不能輕易推卸責(zé)任。只有正視問題，才能更好地解決問題。

三、其次，我們需要傾聽客戶的投訴?？蛻敉对V時，受到失望和不滿的情緒困擾，說話有時可能不太理性。我們需要保持冷靜、耐心地傾聽客戶的意見和反饋，不要因為一時的感覺而產(chǎn)生過激的情緒。只有真正地傾聽，才能更好地理解客戶的需求和問題。

四、進(jìn)一步，我們要及時回應(yīng)客戶的投訴?？蛻敉对V后，我們不能拖延時間，也不能忽視問題。要盡快給予客戶回應(yīng)，表達(dá)我們對客戶的關(guān)心和重視。同時，要積極解決問題，提出解決方案，并與客戶溝通、協(xié)商，共同尋找最佳解決方法。只有積極回應(yīng)，才能讓客戶感受到我們的用心和誠意。

五、最后，我們要總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)服務(wù)。客戶投訴是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們要從中總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題的根源，分析原因并改進(jìn)服務(wù)。要與團(tuán)隊成員共同討論，匯總客戶的投訴痛點和共性問題，制定針對性的解決方案。通過持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓投訴變?yōu)榭蛻糁械恼嬉庖姡黾涌蛻魧ξ覀兊男湃魏蜐M意度。

投訴是一次考驗我們服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，也是我們砥礪前行、不斷進(jìn)步的動力。通過正視投訴、傾聽投訴、回應(yīng)投訴和總結(jié)經(jīng)驗，我們能夠不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好的客戶體驗。作為汽車服務(wù)行業(yè)的一員，我們要時刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度面對客戶的投訴，用真誠的服務(wù)回報客戶的信任。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十六

一、要熟悉自己的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。

這里所說的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品，包括自家的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。

1、熟悉業(yè)務(wù)：

只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。

2、對各種情況的處理流程心中有數(shù)：

一些成熟的呼叫中心，會根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。

人有時的無緣無故的擔(dān)心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應(yīng)對的固定套路，我們就不會有無謂的擔(dān)心了。

3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：

有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務(wù)中心同時有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(tǒng)(現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢?？焖偾覍I(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。

二、具備良好的心態(tài)。

心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。

如果老是害怕，說不定說話都顫抖了，表達(dá)都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒發(fā)話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調(diào)整好心態(tài)。

我們只有先從意識方面做出改變，發(fā)自內(nèi)容的服務(wù)好客戶，才能更好解決客戶的問題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。

1、端正心態(tài)：

別把客戶想像得那么可怕，并不是每個客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務(wù)，或者需求得不到滿足的情況下，才會選擇投訴這種維權(quán)的途徑來處理，所以，你只要處理好，就沒有什么問題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會適得其反(相信考驗大家聽過“墨菲理論”)。

其次：要對自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機(jī)會，鍛煉自己的解決問題的能力，相信自己能充分利用自身的知識點、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好，無形成就是對自己成長的一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，你感謝客戶都來不及，談何害怕，喜歡得很。

2、良好的服務(wù)態(tài)度：

什么才算是好的服務(wù)態(tài)度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務(wù)，具體表現(xiàn)為：不要急，慢慢說，說話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動過程，對每個問題能熱情回答，不因時長而出現(xiàn)不耐煩等。

縱觀以往的投訴，有一部分并非問題沒解決，或者需求沒滿足，更多的是由于員工自身服務(wù)態(tài)度的服務(wù)引發(fā)客戶的不滿意，進(jìn)而投訴員工。

3、主動服務(wù)的意識：

人的聲音就是那么奇妙，對于聲音比較敏感的客戶，即使沒有和你面對面，一樣能通過電話中感受你的每個表情、動作。所以服務(wù)中不能過于輕視，否則你的服務(wù)質(zhì)量會大打折扣。

傳統(tǒng)意義的服務(wù)，只是解決問題就可以，但隨著物質(zhì)、精神水平的提高，客戶對于服務(wù)的要求也有所差異。我們服務(wù)還要多為客戶多考慮幾步，主動提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產(chǎn)品，幫客戶節(jié)省費(fèi)用，這些都是做為一個優(yōu)秀的服務(wù)需要具備的基本要求。

而要達(dá)到這些要求，如果你沒有具體主動服務(wù)的意識，是不可能發(fā)自內(nèi)心的去做這些事情的。

三、學(xué)習(xí)應(yīng)對的智慧：

光具備以上兩點，還是不夠的，那我們?nèi)绾屋p松應(yīng)對?我們需要兩項輕松應(yīng)對的能力：

1、學(xué)會變通：

公司規(guī)定的各項流程只是大概思路，無法將全部情況概括進(jìn)去，你接聽電話，永遠(yuǎn)都不會知道下一通電話會遇到什么問題，特別在一些敏感的節(jié)日，維權(quán)、媒體來電、求助、騷擾都有可能出現(xiàn)。

成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至?xí)o一定額度話費(fèi)權(quán)限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。

這一點，可以參考一些星級酒店給予員工(甚至清潔工)免房費(fèi)權(quán)限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權(quán)限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。

通俗說，做服務(wù)，就是要盡量在遵守公司規(guī)范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門藝術(shù)，不是三兩句能說明，這需要從事服務(wù)的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、尋求支援：

你要知道，雖然只是你一個人在處理客戶的來電，但你背后有一個強(qiáng)大的團(tuán)隊在無形的支撐你，包括業(yè)務(wù)確認(rèn)，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權(quán)限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時尋找你的上級或者后臺支撐協(xié)助，給予處理意見，在短期內(nèi)無法處理的情況下，你要將客戶記錄下來交給專人跟進(jìn)。

成熟的呼叫中心，每個人都有自己的崗位職責(zé)，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來你沒有這個能力。二來和你的工作定位并不符合。

不要試圖硬碰硬，這樣只會兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務(wù)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十七

首先感謝園領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝班級老師的大力支持，讓我有幸參加了“國培計劃（）陜西省農(nóng)村幼兒園轉(zhuǎn)崗教師保教技能提升”培訓(xùn)項目。從11月18日至27日，在這為期十天高強(qiáng)度、大密度的學(xué)習(xí)時間里，感謝國培給我們搭建的學(xué)習(xí)平臺，讓我們每天收獲知識，增長見聞。

本次培訓(xùn)由安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院精心組織，周密安排，規(guī)范管理，嚴(yán)格考勤。采取專題講座、活動參與、跟崗觀摩、網(wǎng)絡(luò)研修、訓(xùn)后跟蹤等多種形式相結(jié)合。每天都忙碌而充實，每天都有收獲，既是給我思想的一種洗禮，又給我指明了努力的方向，讓我大開眼界，豁然開朗?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況和大家分享交流。

培訓(xùn)中，有外聘專家和基地幼兒園園長、一線教師給我們進(jìn)行講座及經(jīng)驗交流。講座涉及到《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、五大領(lǐng)域教學(xué)活動設(shè)計與指導(dǎo)、幼兒園安全管理、保育工作、幼兒教師的專業(yè)成長、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)及游戲指導(dǎo)等多方面內(nèi)容。他們用豐富幽默的語言和淵博的知識，把先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)思想傳授給學(xué)員們，讓我改變了陳舊的教學(xué)觀念。精彩的案例分析，也讓我感受頗深。專家們教給我的不僅是實實在在的理論知識，教給我的更是一種思想、一種境界、一種努力的方向。

他們的天性。作為幼兒教師應(yīng)親近他們，愛護(hù)他們，耐心引導(dǎo)他們，培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣。在與幼兒一起相處的日子，多一份愛心，少一點虛榮；多一份理解、幫助，少一點指責(zé)、批評；多一份寬容、耐心，少一點責(zé)難、懲罰！這樣會讓教師的職業(yè)道路更加美好。

2.重新認(rèn)識了3———6歲幼兒的學(xué)習(xí)及教師的教育教學(xué)方式，幼兒園孩子所有經(jīng)驗的獲得都稱之為學(xué)習(xí)。幼兒學(xué)習(xí)方式可以通過多種學(xué)習(xí)方式來完成，觀察模仿學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、語言理解性學(xué)習(xí)、體驗學(xué)習(xí)、交往學(xué)習(xí)等都可以成為幼兒學(xué)習(xí)的方式，教師要設(shè)計符合幼兒特點、趣味性強(qiáng)、游戲性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、內(nèi)容豐富多彩的活動。同時關(guān)注孩子的個體差異性，尊重個性，因人而異，因材施教，讓每個孩子擁有一個快樂難忘的幼兒園生活。

我們以往過于關(guān)注孩子的知識、技能的掌握，簡單地認(rèn)為認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課，便能搞好教育教學(xué)。其實則不然，因為幼兒園真正要給孩子的是良好的行為習(xí)慣，良好的規(guī)則意識，良好的成長狀態(tài)。讓他們成為身體健康、性格陽光、受人歡迎的人；成為堅強(qiáng)勇敢、自我節(jié)制、自我管理的人；成為能保持持續(xù)的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成好習(xí)慣的人。這些目標(biāo)的實現(xiàn)單靠課堂教學(xué)是完成不了的，必須要做到“一日活動皆教學(xué)”，讓幼兒在一日活動中學(xué)習(xí)，在游戲中學(xué)習(xí)，正如杜威所說的：教育即生活。

在教學(xué)過程中，我們要努力落實《指南》精神，實施“有效教學(xué)”。關(guān)注幼兒的能力、需要、發(fā)展規(guī)律、學(xué)習(xí)特點等，即先備兒童再備教材，還要提出富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。課程內(nèi)容的選擇要遵循目標(biāo)性、生活性、趣味性、科學(xué)性、與周圍環(huán)境一致性、直接經(jīng)驗性、邏輯性的原則。內(nèi)容要跟著目標(biāo)走，過程要跟著內(nèi)容走，提問、操作等要來自于內(nèi)容。而不能再像以前一樣，先備教材再備兒童，先備內(nèi)容再備目標(biāo)。要經(jīng)常對自己的教育教學(xué)展開反思，這不僅有利于教師的專業(yè)化發(fā)展，也有利于提高我們的教育教學(xué)效果。

3.了解了幼兒教師專業(yè)化成長的目標(biāo)與方法。國培學(xué)習(xí)有感。

成長為一名專業(yè)的幼兒教師首先必須樹立敬業(yè)、樂業(yè)的教育觀。把幼教當(dāng)成職業(yè)來干，努力追求稱職；把幼教當(dāng)成事業(yè)來干，努力追求最好。其次，關(guān)愛兒童，認(rèn)可兒童，平等對話，與孩子形成學(xué)習(xí)的合作共同體，善于接住孩子拋過來的“球”。再次，具備扎實的吹拉彈唱、讀寫畫描等多方面的藝術(shù)才能，掌握多元的學(xué)習(xí)方法，善于適時合理的策劃、組織、實施活動。最后，要不斷的踐行反思，不斷的向他人學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。

4.通過學(xué)習(xí)，我們了解了幼兒園當(dāng)前的大好形勢——幼兒教育的春風(fēng)真的吹來了，從中央到地方都對幼兒教育極其重視，作為幼兒教師要用心工作，充分體驗幼兒教師的幸福。聽了優(yōu)秀轉(zhuǎn)崗教師的師德報告及經(jīng)驗分享，我們感同身受。與此同時，我也在反思：同樣是轉(zhuǎn)崗教師，為何人家成長那么快？成就那么大？只要我們努力學(xué)習(xí)，積極探索，有鉆勁兒，我們的明天同樣也精彩。

幾個問題：

1.我們都知道要愛孩子，可真正做到了嗎？是不是發(fā)自內(nèi)心的愛呢？對照自己，時常有訓(xùn)斥孩子的'行為，有時也會將自己的不良情緒遷移到工作中、遷移到孩子的身上，現(xiàn)在想想，這是多么可怕的事呀。

幾點想法：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《指南》及其他相關(guān)幼教理論，充實自己，用理論來指導(dǎo)實踐，做專業(yè)的幼兒教師。

2.保持良好的心態(tài)，以樂觀的心情面對工作，面對孩子，做幸福的幼兒教師。

3.勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤觀察、勤記錄，做研究型的幼兒教師。

1.作為三幼的一員，我們感到驕傲。閆園長觀念新穎，與時俱進(jìn)，走在幼教的前沿。指南的學(xué)習(xí)就是一個例證。環(huán)境創(chuàng)設(shè)也走在幼兒園的前列。提起三幼，眾人皆知，皆為贊嘆，我們怎能不自豪？雖然老師們做得多，很辛苦，但這一切都是值得的，走出去我們不會輸給別人！

3.總結(jié)、積累是多么重要。（有培訓(xùn)就要撰寫心得體會；教育筆記、案例、敘事、課件、活動設(shè)計等資料要不斷積累）。

實踐中學(xué)習(xí)，在反思中進(jìn)步，提高專業(yè)化水平才是我們成長的途徑和最有效的方法。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十八

學(xué)期初，我參加了在荊山路小學(xué)舉行的縣英語教師學(xué)習(xí)會，作為一名農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的英語教師。這次學(xué)習(xí)是給我們英語老師提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，也留給了我滿滿的收獲和深深的思考，現(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)心得體會總結(jié)如下：

扎實的專業(yè)知識和技能是最重要的前提。所謂“課上一分鐘，課下十年功”、“要給學(xué)生一杯水，教師應(yīng)有一桶水”就是這個道理。孫超老師課堂上的收放自如，郭曉艷老師的張馳有度，車?yán)ダ蠋煹难驖u進(jìn)，孫俊紅老師的穩(wěn)扎穩(wěn)打，還有張娟老師的獨(dú)具一心，都與她們扎實的專業(yè)知識和技能密不可分。只有掌握本學(xué)科更寬厚的知識，才能更透徹的理解教材，靈活處理教材，準(zhǔn)確的把握教材，以最自然的方法把知識傳授給學(xué)生。

極的情感不僅會影響英語學(xué)習(xí)的效果，而且會影響學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在英語教學(xué)中我們應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生的情感，努力營造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。

再次，教師應(yīng)該“活用教材”、“用活教材”，根據(jù)自己學(xué)生的實際，選擇教材內(nèi)容，科學(xué)加工，用恰當(dāng)?shù)姆椒?，合理地組織教學(xué)。例如在教學(xué)新單詞導(dǎo)入部分時，老師的方式就很好，在聽文章找重點時，吳晴梅老師的方式也值得借鑒，在教學(xué)過程中為了讓學(xué)生主體得到充分展示，體現(xiàn)英語交際的特性，老師們通過let’schant，let’sact，let’splay，listenanddo等多種活動方式達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣。而在呈現(xiàn)新知的教學(xué)環(huán)節(jié)中，采用實物和圖片、肢體語言、多媒體、游戲等多種手段來創(chuàng)設(shè)真實的情景，充分調(diào)動起學(xué)生的自覺性、積極性、創(chuàng)造性，使他們在興趣盎然的氛圍里同教師一起進(jìn)入新知的探索學(xué)習(xí)過程，從而達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。

此次學(xué)習(xí)，更新了我的新課程教學(xué)理念，為我的英語新課堂教學(xué)打開新天地。這是我執(zhí)教的一個新起點，在以后的教育教學(xué)過程中，我將會把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實踐中去，邊實踐邊總結(jié)邊反思，不斷鞏固所學(xué)知識，真正做到學(xué)用結(jié)合，聯(lián)系實際，學(xué)以致用。在今后的工作中，我都會銘記這段學(xué)習(xí)的日子，在英語課堂教學(xué)中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

學(xué)習(xí)投訴心得體會實用篇十九

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個重要問題。

一是迅速處理。

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間。在處理過程中無論進(jìn)展如何，到的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽。

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善。

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點，再下站進(jìn)行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。