心得體會(huì)是對(duì)一個(gè)過(guò)程或事件的感受和理解，是對(duì)所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的融會(huì)貫通。心得體會(huì)能夠幫助我們深入思考并提煉出核心的體驗(yàn)與反思。我覺(jué)得寫(xiě)一篇心得體會(huì)可以幫助我們更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和思考。提取關(guān)鍵信息是寫(xiě)好總結(jié)的關(guān)鍵步驟之一。掌握這些心得體會(huì)的寫(xiě)作技巧，將會(huì)幫助你寫(xiě)出更加優(yōu)秀的心得體會(huì)作品。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇一

在當(dāng)今社會(huì)生活中無(wú)不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時(shí)下我國(guó)正在邁向國(guó)際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國(guó)家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。有道是“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！币粋€(gè)人要是沒(méi)禮儀就立不了足，一件事沒(méi)有禮儀也辦不成，一個(gè)國(guó)家沒(méi)有禮儀就會(huì)不得安寧，可見(jiàn)禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)跟素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國(guó)，隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)越來(lái)越頻繁。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福跟事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的國(guó)民素質(zhì)、精神風(fēng)貌跟繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí)?？v觀當(dāng)今社會(huì)，生活禮儀無(wú)所不在，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。

首先，在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造跟諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)跟尊重是相輔相成的。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)跟尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”；其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠(chéng)在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠(chéng)跟尊重，在社交場(chǎng)合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。禮儀是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無(wú)處不在，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次，在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕浮；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人跟社會(huì)的認(rèn)知水平跟尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)跟價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可跟尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任跟欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿跟諧與成功。

再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場(chǎng)合應(yīng)該著不同的`服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過(guò)多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒(méi)有去在意，學(xué)習(xí)了這門(mén)課我才知道原來(lái)我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢(shì)，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí)，給考官們對(duì)你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門(mén)課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí)，讓我終生受用。

最后就是明理誠(chéng)信，寬容大度?？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定跟口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造跟諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人?？偠灾驹趯?duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識(shí)，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)跟道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才。

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學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇二

1、虛心接受客戶投訴，耐心傾聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)。

客戶只有在利益受到損害時(shí)才會(huì)投訴，作為客服人員要專心傾聽(tīng)，并對(duì)客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對(duì)于當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給客戶答復(fù)，直至問(wèn)題解決。

2、設(shè)身處地，換位思考。

當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，首先要有換位思考的意識(shí)。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場(chǎng)上為其設(shè)計(jì)解決方案。對(duì)問(wèn)題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認(rèn)為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認(rèn)后再實(shí)施。當(dāng)問(wèn)題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對(duì)該問(wèn)題的處理意見(jiàn)，爭(zhēng)取下一次的合作機(jī)會(huì)。

3、承受壓力，用心去做。

當(dāng)客戶的利益受到損失時(shí)，著急是不可避免的，以至于會(huì)有一些過(guò)分的要求。作為客服人員此時(shí)應(yīng)能承受壓力，面對(duì)客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識(shí)、積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

4、有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。

糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進(jìn)程，爭(zhēng)取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達(dá)到在解決投訴的同時(shí)抓住下一次商機(jī)。

5、長(zhǎng)期合作，力爭(zhēng)雙贏。

在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長(zhǎng)期合作、共贏、共存作為一個(gè)前提，以下技巧值得借鑒：

a、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析問(wèn)題;。

b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識(shí);。

c、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問(wèn)題的方法;。

d、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí)，隨時(shí)為客戶提供咨詢;。

e、具備財(cái)務(wù)核算意識(shí)，始終以財(cái)務(wù)的杠桿來(lái)協(xié)調(diào)收放的力度;。

f、有換位思考的意識(shí)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任;。

g、處理問(wèn)題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境;。

h、處理問(wèn)題的同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。通過(guò)與對(duì)方的合作達(dá)到雙方共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的共贏目的。

此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問(wèn)題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過(guò)專業(yè)知識(shí)的正確運(yùn)用和對(duì)公司政策在不同情況下的準(zhǔn)確應(yīng)用，最終達(dá)到客戶與公司都滿意的`效果。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇三

當(dāng)我們談?wù)摻裉煨聲r(shí)期教師道德的含義時(shí)，不僅涵養(yǎng)了師德的永恒內(nèi)涵，業(yè)注入了具有時(shí)代特征的新師德觀念……“以人為本”的師德內(nèi)涵?！皭?ài)生奉獻(xiàn)”是教師職業(yè)道德的精髓，那么做為教師就要把愛(ài)奉獻(xiàn)給學(xué)生，用愛(ài)心去教育學(xué)生。

愛(ài)心與責(zé)任心是相互聯(lián)系的，愛(ài)心是指對(duì)人或事有深摯的感情，這是做人做事的最重要的感情基礎(chǔ)。有了這種感情做基礎(chǔ)，我們就會(huì)全身心地投入到工作中去。我們作為教師要以欣賞的眼光去看待每一位學(xué)生，就可以避免或減少對(duì)學(xué)生的“無(wú)意傷害”,有了這種愛(ài)，我們就會(huì)對(duì)工作盡職盡責(zé)，為人師表，從而贏得學(xué)生的愛(ài)戴。作為教師，要努力做到“愛(ài)心滿天下”,愛(ài)學(xué)生就是要公平對(duì)待有差異的學(xué)生，把每個(gè)學(xué)生視為自己的子弟。對(duì)學(xué)生投入更多的愛(ài)，但不是偏愛(ài)，我的成長(zhǎng)起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

因此，我們教師要對(duì)學(xué)生付出全部的愛(ài)，真心地去愛(ài)你的每一名學(xué)生，這才能完成你的職責(zé)。們對(duì)每一名學(xué)生付出真摯的愛(ài)。學(xué)生才能真正從內(nèi)心世界里做到“親其師，信其道”。教師關(guān)注每一名學(xué)生，實(shí)際上無(wú)形中給學(xué)生一種鼓勵(lì)、一種獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)生就會(huì)加倍努力。教師關(guān)注學(xué)生，對(duì)學(xué)生對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。作為教師要用全部的愛(ài)去愛(ài)自己的學(xué)生，使學(xué)生得到真正的愛(ài)，這才能完成你的職責(zé)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇四

今天我參加了小學(xué)語(yǔ)文教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使我在思想上、業(yè)務(wù)理論上、工作實(shí)踐上都獲益匪淺。讓我在專業(yè)理論知識(shí)上有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與提高，老師精彩的講座和耐心的講解，使本來(lái)枯燥無(wú)趣的理論變得深入淺出，而通過(guò)不同地區(qū)學(xué)員的交流，能讓我更多的吸取各種工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到自我提高。我在學(xué)到專業(yè)理論的同時(shí)，老師們的敬業(yè)、精業(yè)、謙虛、樂(lè)觀、樸實(shí)的精神與品質(zhì)，深深地感染了我。

這次小學(xué)語(yǔ)文教師學(xué)習(xí)，使我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。一些對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的專家們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的幾個(gè)方面的體會(huì)：

一、教師要轉(zhuǎn)變角色。

首先教師應(yīng)樹(shù)立新的師生觀，即轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育工作者中“唯師是從”的專制型師生觀，構(gòu)建教學(xué)雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關(guān)系。把學(xué)生看成是一個(gè)具有歷史性又具備與學(xué)生溝通、交往的能力。其二教師應(yīng)通過(guò)觀察記錄，熟悉每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，主動(dòng)和學(xué)生交流、合作，在平等互動(dòng)中促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，主動(dòng)和學(xué)生交流、合作，在平等互動(dòng)中促進(jìn)兒童的發(fā)展。第三，做反思型教師。反思是教師著眼于自已的活動(dòng)過(guò)程，分析自己的某種行為、決策以及所產(chǎn)生的結(jié)果的過(guò)程，是一種通過(guò)提高自我覺(jué)察水平來(lái)促進(jìn)能力發(fā)展的手段。

二、教師要尊重學(xué)生的發(fā)展水平，注重個(gè)體差異。

我要真正關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，不要為了體現(xiàn)教學(xué)結(jié)果而只是提問(wèn)能力強(qiáng)的孩子，忽視個(gè)體差異教育。如在觀摩課中，我們要以平常的心態(tài)進(jìn)行教學(xué)，讓各種不同發(fā)展水平的孩子都有回答的機(jī)會(huì)，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的學(xué)習(xí)環(huán)境氣氛，自信心十足，才會(huì)獲得成功和滿足。因此在教學(xué)活動(dòng)中，要面向全體學(xué)生，盡可能讓每個(gè)學(xué)生有著表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，不要只追求結(jié)果而放棄過(guò)程中尊重學(xué)生發(fā)展水平與個(gè)體差異教育的統(tǒng)一。

三、教師應(yīng)注重綜合性和課程的整合。

兒童的生活是一個(gè)不可分割的整體，兒童的多個(gè)發(fā)展領(lǐng)域之間是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，它們構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的發(fā)展整體，就像杜威所說(shuō)的：“出現(xiàn)在兒童世界里也并不把他的經(jīng)驗(yàn)按學(xué)科分門(mén)別類地呈現(xiàn)出來(lái)的，兒童也并不把他的經(jīng)驗(yàn)按學(xué)科結(jié)構(gòu)來(lái)分門(mén)別類，而且兒童也并不足分門(mén)別類地去感受、去認(rèn)識(shí)他所經(jīng)歷到的事物。分科課程與兒童生活的統(tǒng)一性是沖突的?！币虼耍W(xué)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)是綜合的，盡可能與其他不同的課程內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系，以促進(jìn)學(xué)習(xí)遷移。在教學(xué)實(shí)踐中，要綜合各領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)，力求幫助兒童獲得完整的知識(shí)。

四、教師要理解學(xué)生、尊重學(xué)生。

學(xué)生是個(gè)獨(dú)立人格的人，有他自己的興趣、愛(ài)好、要求、愿望。老師要尊重學(xué)生，平等地對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生說(shuō)話的音量要適中，不要大嗓門(mén);盡可能溫和的語(yǔ)氣同學(xué)生說(shuō)話，用商量的口吻提出建議。如“我認(rèn)為你這樣做比較好”，并讓學(xué)生明白這樣做的理由和益處，這時(shí)學(xué)生會(huì)自覺(jué)地按要求去做。要尊重學(xué)生探究和認(rèn)識(shí)周圍世界的特點(diǎn)，接納學(xué)生的錯(cuò)誤，不要用相同的尺度去衡量所有的學(xué)生，應(yīng)給予他們更多的獨(dú)立和自由，關(guān)愛(ài)和接納每一個(gè)學(xué)生，使學(xué)生不斷感受到和體驗(yàn)到老師對(duì)自己的關(guān)注、喜愛(ài)、鼓勵(lì)和支持。

新課程要求教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。首先必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來(lái)，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的需要，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)和教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇五

客戶投訴對(duì)企業(yè)有著很重要的意義，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生投訴往往是客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等要項(xiàng)感到不滿抱怨，要求廠家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理。

雖說(shuō)有些客戶投訴或有可能來(lái)自于客戶主觀情緒影響，但是也能反映出我們確實(shí)也存在一定的問(wèn)題，如不及時(shí)處理好客戶投訴，解決存在的問(wèn)題，企業(yè)不單單是流失了一個(gè)客戶，還會(huì)流失更多的客戶，也會(huì)造成企業(yè)形象的受損，還錯(cuò)失一次發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問(wèn)題和企業(yè)提升的機(jī)會(huì)。所以妥善處理客戶投訴對(duì)企業(yè)意義重大，因此客戶管理部組織了這次培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)每位客服人員都受益匪淺，汲取到可以應(yīng)用到各自工作中的知識(shí)。

正如劉雪玲老師講的一樣：投訴處理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，才能提升處理投訴能力。每個(gè)投訴都有不同的情況，但是處理的方式總是萬(wàn)變不離其宗：

1、不回避，第一時(shí)間處理。

2、先處理心情，再處理事情。

3、了解客戶的背景。

4、探察投訴的原因，界定控制范圍。

5、不做過(guò)度的承諾。

6、必要時(shí)，堅(jiān)持原則。

7、爭(zhēng)取雙贏。

8、取得授權(quán)，必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。在處理投訴的過(guò)程中要頭腦靈活，利用一些處理投訴的方法技巧，注意投訴處理的禁忌，并善于觀察分析，通過(guò)對(duì)客戶抱怨內(nèi)容，投訴目的及客戶性格等的的分析，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒?。同時(shí)要積極掌握一些售前、售后的相關(guān)知識(shí)，了解售前、售后的流程規(guī)范，避免客戶抱怨時(shí)解釋不清、解釋錯(cuò)甚至無(wú)言以對(duì)，導(dǎo)致更嚴(yán)重的客戶投訴。

要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇六

本月7日，全鄉(xiāng)老師統(tǒng)一聚集在上饒縣黃沙嶺鄉(xiāng)中心小學(xué)的會(huì)議室，學(xué)習(xí)孟照彬教授提出的有效教育理論。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)后，我有了一種耳目一新、開(kāi)闊視野、大受啟發(fā)之感，使我對(duì)有效教育有了一定的認(rèn)識(shí)，明白了學(xué)習(xí)方式訓(xùn)練的重要性，同時(shí)也深感自己肩上的壓力。

-eepo指的是以孟照彬教授為主創(chuàng)立的三大教育體系（孟氏體系）的總稱。三大教育體系是指ms-思想體系，ms-理論體系，ms-操作體系。eepo是有效教育的英文表達(dá)，其核心理念是：有效教育是通過(guò)組織和參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的。它的價(jià)值在于優(yōu)化教育教學(xué)，它有一套可操作的備課方式、學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)方式、考試方式、管理方式、以及認(rèn)證體系，從學(xué)習(xí)方式的訓(xùn)練去提高學(xué)生乃至民族的綜合素質(zhì)。

有效教育集中了中西方最優(yōu)秀的教育理念和教育方法。它為我們理想的素質(zhì)教育和現(xiàn)實(shí)的應(yīng)試教育找到平衡點(diǎn)，它能有效的把西方擅長(zhǎng)的“個(gè)性、創(chuàng)造性”與東方最擅長(zhǎng)的知識(shí)性有機(jī)結(jié)合。eepo有效教育為課改提供了操作上的支持，教師在熟練運(yùn)用操作技術(shù)后能快速提高課堂教學(xué)效益。eepo有效教育比較完善和成熟的是操作范疇中的課型方式，學(xué)習(xí)方式和評(píng)價(jià)方式。

有效教育新課堂與傳統(tǒng)課堂備課的思路不同，教師的關(guān)注點(diǎn)不同，課堂上的教學(xué)文化也不同。主動(dòng)權(quán)的交互問(wèn)題是新教育文化與傳統(tǒng)教育文化的分水嶺。

4.實(shí)施eepo有效教育，要把握好六個(gè)原則：組織參與原則，三維一體原則，目標(biāo)達(dá)成原則，吐故納新原則，少就是多原則，實(shí)踐運(yùn)用原則。

1、轉(zhuǎn)變思想，從改變課堂授課方式做起，由做知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，由學(xué)生的管理者轉(zhuǎn)化成學(xué)生發(fā)展的引導(dǎo)者。落實(shí)到課堂，就是做好學(xué)習(xí)方式的訓(xùn)練，做好“聽(tīng)看講想做動(dòng)靜”七要素的合理轉(zhuǎn)換，做好學(xué)習(xí)組織的構(gòu)建和合作訓(xùn)練。

2、用eepo有效教育理念開(kāi)創(chuàng)教育教學(xué)的新境界：“以人為本”，關(guān)注學(xué)生主體意識(shí)的培育，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性創(chuàng)造性能力的發(fā)展，關(guān)注學(xué)生與他人合作的能力的培養(yǎng)。做好角色轉(zhuǎn)變，不做管理監(jiān)督者，做學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織引導(dǎo)者、欣賞者。

3、把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交還給學(xué)生。eepo新課堂上，學(xué)生的學(xué)習(xí)應(yīng)該被看做是一種創(chuàng)新活動(dòng)，是學(xué)生通過(guò)收集信息，整理分析信息，模仿、體驗(yàn)，分享等方式將知識(shí)內(nèi)化，轉(zhuǎn)換成個(gè)人能力的過(guò)程。

1.學(xué)科知識(shí)要求。熟練掌握課標(biāo)要求，熟悉本專業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，了解最新科研成果和發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)識(shí)精深，達(dá)到智如泉涌的境界，能使我們的教學(xué)活動(dòng)充滿生命和活力。

2.相關(guān)知識(shí)要廣博。我們要適應(yīng)當(dāng)前學(xué)科分化與綜合的需要，就必須掌握一定的相鄰學(xué)科知識(shí)。只有知識(shí)面廣了，知識(shí)量多了，才能從學(xué)科交叉、學(xué)科對(duì)比、學(xué)科滲透等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)教育，相反，如果我們孤陋寡聞，知識(shí)淺薄，就無(wú)法滿足學(xué)生的求知欲。

3.是理論功底要扎實(shí)。我們要把自己的知識(shí)和能力轉(zhuǎn)化為學(xué)生的知識(shí)和能力，僅有豐富的知識(shí)是不夠的，還必須掌握教育科學(xué)的理論和技巧。我們要在教育理論的指導(dǎo)下，在教學(xué)過(guò)程中充分激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。

4、能力上要有廣度。我們的教學(xué)能力要實(shí)，也就是說(shuō)，我們要會(huì)講，更要會(huì)導(dǎo)，會(huì)引導(dǎo)。不但讓學(xué)生“學(xué)會(huì)”，更重要的是要讓學(xué)生“會(huì)學(xué)”和“學(xué)得有樂(lè)趣”，這是我們教師能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和集中體現(xiàn)。

5、情感上要有親和力。親和力是對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，耐心，要經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生，善于激勵(lì)學(xué)生，哪怕是批評(píng)，其中也包含著教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)。親和力是讓學(xué)生覺(jué)得教師可信、可靠、可敬、可親，使師生之間建立穩(wěn)固的情感關(guān)系，從而達(dá)到“親其師信其道”的教育境界。

總而言之，eepo有效教育仿佛一把鑰匙打開(kāi)一把堅(jiān)鎖，eepo有效教育恰如一陣春風(fēng)，正應(yīng)了那句古詩(shī)“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”。我們乘著eepo有效教育課堂改革的東風(fēng)，定會(huì)邁向成功教育的彼岸！

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇七

昨天聽(tīng)了邱主任關(guān)于教育科研的報(bào)告感受很多。想想現(xiàn)在的一線老師每天都為上課而奔波，為提高學(xué)生成績(jī)而每天努力拼時(shí)間。怎么樣才能讓我們的教學(xué)工作更加快樂(lè)，讓我們的工作更加幸福是我們需要思考的？現(xiàn)實(shí)的條件我們無(wú)法改變。抱怨對(duì)我們來(lái)說(shuō)是沒(méi)有太多的用處，只會(huì)讓我們降低我們的幸福指數(shù)。不如我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)放開(kāi)自己的心態(tài)。我認(rèn)為搞教育教學(xué)科研工作就是其中的一條途徑。

我們教師要想在教學(xué)工作中時(shí)刻處于不敗之地就必須改變自己，讓自己時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)才能跟上現(xiàn)在教學(xué)的要求。

試想如果我們老師不能時(shí)刻改變自己的教學(xué)思路來(lái)適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，我們讓學(xué)生全面發(fā)展就是一句空話。老師不能全面發(fā)展如何談學(xué)生的全面發(fā)展?，F(xiàn)在的教學(xué)思路正以我們不可想象的速度發(fā)展，教師應(yīng)該意識(shí)到自己的危機(jī)感。

素質(zhì)教育要求我們不能更多的占用學(xué)生的時(shí)間，還要學(xué)生掌握更多的能力，這就對(duì)我們老師提出了更多的要求，提高課堂效率就提到我們的視野中來(lái)，而且越來(lái)越有著重要的地位，如何提高課堂效率就是我們需要搞教育科研引入更多的新的教學(xué)理念。

素質(zhì)教育并不是不要升學(xué)率，升學(xué)率仍然是考核學(xué)校老師的重要指標(biāo)，所以在新的形式下如何在有限的時(shí)間內(nèi)提高學(xué)生的能力還要提高學(xué)生的升學(xué)率，我們教師是需要思考的問(wèn)題，我們教師在這種形式下更要適應(yīng)學(xué)校和家長(zhǎng)的需要。

我們教學(xué)教了半天并不是單單來(lái)教給學(xué)生知識(shí)和能力，思想教育也是我們應(yīng)該思考的，我們不能只注重學(xué)生的學(xué)習(xí)，德育包括德智，德識(shí)，德行，德性。十年樹(shù)木百年樹(shù)人這是我們共同的奮斗目標(biāo)。

教學(xué)科研可以促進(jìn)教師個(gè)人成長(zhǎng)，享受職業(yè)幸福，提升教學(xué)理念。

學(xué)習(xí)任何先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)我們都應(yīng)該深入理解他們的精髓，與我們的教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，不能只學(xué)表面現(xiàn)象，教學(xué)是教學(xué)生去學(xué)習(xí)，點(diǎn)撥學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)該和學(xué)生處在相同的位置上，就象運(yùn)動(dòng)員和教練員的關(guān)系。

我們做教師的不能只說(shuō)說(shuō)想想這些，我們應(yīng)該拿起筆來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)，讓我們?cè)诠ぷ髦性诮虒W(xué)教育科研中幸福并快樂(lè)著。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇八

通過(guò)這一段時(shí)間的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名教師，必須具備怎樣的道德風(fēng)范。教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。所以說(shuō)，教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要。

我個(gè)人認(rèn)為，要提高自身的師德修養(yǎng)，必須要從以下幾個(gè)方面下手：

一、愛(ài)崗敬業(yè)。

我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。作為新時(shí)期的教師，我們必須知道愛(ài)生是立業(yè)之本，讀書(shū)是立生之本，每一位教師都要愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)，我們的學(xué)習(xí)是為了更好的肩負(fù)起我們的責(zé)任，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的生活。教育要讓學(xué)生終身受益，而不是喪失學(xué)習(xí)興趣。我們只有從內(nèi)心愛(ài)上這份職業(yè)，才不會(huì)叫苦叫累，學(xué)習(xí)讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂(lè)于奉獻(xiàn)、靜下心來(lái)教書(shū)、潛下心來(lái)育人。

二、尊重、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生。

每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要與學(xué)生平等相待，不能把學(xué)生當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)老師所傳授的各種知識(shí)。我們要用師愛(ài)鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴(yán)中有愛(ài)、愛(ài)中有嚴(yán)，如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會(huì)覺(jué)得自己生活在地獄。

三、努力進(jìn)取。

作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽(tīng)取學(xué)生和老教師的各種意見(jiàn)。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)辟新教法。努力使課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)樸實(shí)、高效、生動(dòng)、獨(dú)特。在教學(xué)中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學(xué)的智慧，常規(guī)教學(xué)做到扎實(shí)有效。

四、以身作則。

教師的言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到，堅(jiān)持嚴(yán)于律己。教師要知道教育是一朵云吹動(dòng)另一朵云，一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一個(gè)心靈感動(dòng)另一個(gè)心靈。我們要學(xué)會(huì)喜歡學(xué)生，喜歡和他們?cè)谝黄穑@樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得“言傳身教”才是最好的教育。

五、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識(shí)準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問(wèn)題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會(huì)逐步喪失，學(xué)生對(duì)教師也沒(méi)有信心可言，對(duì)教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門(mén)課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在教學(xué)實(shí)踐中鍛煉和提高。我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇九

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)是一門(mén)必修課，因?yàn)檫@是一個(gè)我們都可能遇到的問(wèn)題。不管是在學(xué)校還是在工作中，我們可能會(huì)遇到各種不愉快的經(jīng)歷，而投訴是解決這些問(wèn)題的一種方法。在投訴過(guò)程中，我們需要掌握正確的方法和技巧，避免因語(yǔ)言不當(dāng)或措辭不當(dāng)造成不必要的麻煩。

第二段：了解投訴的基本知識(shí)。

在投訴之前，我們需要了解投訴的基本知識(shí)。首先，投訴的目的是解決問(wèn)題，而不是憤怒或報(bào)復(fù)。其次，我們應(yīng)該選擇正確的投訴對(duì)象，并保持文明禮貌，以爭(zhēng)取對(duì)方的尊重和合作。最后，我們需要根據(jù)投訴結(jié)果進(jìn)行反思和改進(jìn)，以避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

第三段：投訴的流程。

投訴的流程包括幾個(gè)重要的步驟。首先，我們需要準(zhǔn)確描述問(wèn)題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物等相關(guān)細(xì)節(jié)。其次，我們應(yīng)該尋找合適的投訴渠道，例如公司客服部門(mén)、學(xué)校輔導(dǎo)員或校長(zhǎng)等。第三，我們需要在投訴中保持冷靜，不能讓情緒影響到投訴結(jié)果。最后，我們應(yīng)該跟進(jìn)投訴過(guò)程，及時(shí)了解處理結(jié)果并反思自己的行為。

第四段：投訴的技巧。

在投訴過(guò)程中，我們需要掌握一些技巧，以提高投訴的效果。首先，我們應(yīng)該使用明確、簡(jiǎn)潔而有力的語(yǔ)言，讓對(duì)方清楚地了解問(wèn)題的嚴(yán)重性。其次，我們應(yīng)該在投訴中使用具體的證據(jù)和事實(shí)，而不是簡(jiǎn)單的陳述或猜測(cè)。最后，我們應(yīng)該適當(dāng)表達(dá)自己的情感，但不要讓情感成為影響投訴的因素。

第五段：結(jié)尾。

投訴是解決問(wèn)題的一種方法，但并不是最好的方法。在投訴之前，我們應(yīng)該盡量自己解決問(wèn)題，避免因?yàn)樾?wèn)題而頻繁投訴。在投訴過(guò)程中，我們應(yīng)該保持合適的態(tài)度和禮貌，并嘗試尋找雙贏的解決方案。最后，我們應(yīng)該從投訴中吸取教訓(xùn)，提高溝通能力和解決問(wèn)題的能力，以成為一個(gè)更好的人。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十

第一段：引言（引出主題）。

近年來(lái)，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，用戶對(duì)汽車的要求也越來(lái)越高。然而，隨之而來(lái)的是投訴也越來(lái)越多。作為汽車售后服務(wù)從業(yè)人員，在處理投訴過(guò)程中，我深深地感受到了投訴帶給我們的壓力和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面我將分享一些自己的心得體會(huì)。

第二段：了解投訴并接受責(zé)任。

處理投訴的第一步是全面了解投訴的內(nèi)容和背景。只有通過(guò)深入了解用戶的意見(jiàn)和不滿，我們才能找到問(wèn)題的根源，并且及時(shí)采取措施解決。在接受投訴時(shí)，我們要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，表示我們非常重視用戶的意見(jiàn)，并且將積極與用戶進(jìn)行溝通。通過(guò)這種方式，我們能夠增強(qiáng)用戶的信任，為后續(xù)的問(wèn)題解決打下基礎(chǔ)。

第三段：積極解決問(wèn)題和善后處理。

解決問(wèn)題是處理投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們首先需要保持冷靜，并且要盡力找到最佳的解決方案。有時(shí)候，我們可能需要與其他部門(mén)或供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以確保問(wèn)題得到妥善解決。在解決問(wèn)題后，我們也要非常重視善后處理工作，例如提供適當(dāng)?shù)馁r償或補(bǔ)償，以及向用戶致以真誠(chéng)的道歉。這能夠有效地緩解用戶的不滿，并且為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)售后服務(wù)。

每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們應(yīng)該從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)我們的售后服務(wù)。例如，我們可以建立完善的投訴處理制度，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和合作，以及提高技術(shù)人員的專業(yè)水平。只有不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需求，并且提供更好的服務(wù)。

第五段：發(fā)展客戶關(guān)系和樹(shù)立良好形象。

處理投訴不僅僅是解決問(wèn)題，更重要的是建立良好的客戶關(guān)系。通過(guò)積極地與用戶溝通和合作，我們可以不斷加深用戶對(duì)我們的信任和滿意度。我們要保持良好的態(tài)度，尊重用戶的權(quán)益，并且在日常工作中注重細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還要樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，向用戶展示我們的專業(yè)和責(zé)任心。只有這樣，我們才能夠更好地與用戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

總結(jié)：

通過(guò)處理汽車客戶投訴，我深刻體會(huì)到了處理投訴的重要性和難度。投訴是一個(gè)考驗(yàn)我們能力和素質(zhì)的過(guò)程，然而，只有經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，我們才能夠不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)售后服務(wù)，我們能夠更好地滿足用戶的需求，并且提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在日常工作中，我們還要注重發(fā)展客戶關(guān)系和樹(shù)立良好形象，以贏得用戶的信任和支持。相信只要我們?cè)谔幚硗对V過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們一定能夠在汽車行業(yè)中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十一

投訴是每個(gè)人在生活和工作中難免遇到的事情，它不僅是一種權(quán)利，更是一種態(tài)度。學(xué)習(xí)如何投訴可以讓我們變得更加自信和勇敢，對(duì)我們?cè)诠ぷ饕约吧钪邪l(fā)揮重要作用。在投訴的過(guò)程中，我們可以學(xué)習(xí)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下面是我的投訴心得體會(huì)。

第一段：自我反思是關(guān)鍵。

在投訴前，我們需要首先反思自我。我們必須要問(wèn)自己，我們是否有責(zé)任或疏忽導(dǎo)致了這種情況。這樣有助于我們更全面地考慮和解決問(wèn)題。當(dāng)我們找到了問(wèn)題的原因后，我們就可以更好的理解他人的立場(chǎng)，并更好地解決問(wèn)題。

第二段：積極主動(dòng)的溝通是關(guān)鍵。

在投訴時(shí)，我們需要非常注意自己的態(tài)度和語(yǔ)言。我們的語(yǔ)氣需要友好和尊重，并注重與對(duì)方建立良好的溝通關(guān)系。在溝通過(guò)程中，我們需要主動(dòng)提供合理的建議和方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該更注重解決問(wèn)題而非掌握權(quán)利。

第三段：盡可能搜集證據(jù)。

在投訴時(shí)，我們必須要提供足夠的證據(jù)支持自己的觀點(diǎn)。證據(jù)是我們解決問(wèn)題的重要工具。通過(guò)提供證據(jù)，我們可以證明自己所說(shuō)的是真實(shí)的，同時(shí)也會(huì)強(qiáng)化我們的說(shuō)服力。此外，盡量采取有效信息記錄方式，例如錄像，照片等，以證明我們的證據(jù)。

第四段：理性選擇投訴渠道。

在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要考慮不同的投訴渠道，以選擇最好的方案解決問(wèn)題。我們可以首先選擇向公司內(nèi)部反映問(wèn)題。但如果內(nèi)部投訴沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，我們可以考慮選擇向其他機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)反映問(wèn)題。通過(guò)正確選擇投訴渠道，我們可以更有效地解決問(wèn)題。

第五段：溝通態(tài)度決定投訴成功。

最后我們需要注意投訴的溝通態(tài)度。我們需要在坦誠(chéng)、認(rèn)真、友好、誠(chéng)意及相對(duì)平和的態(tài)度下與對(duì)方溝通，以實(shí)現(xiàn)最好的溝通效果。在投訴過(guò)程中，我們需要理清事實(shí)，分析場(chǎng)合和情況，耐心聽(tīng)對(duì)方的解釋，尋求解決問(wèn)題的最好方案。只有通過(guò)理性溝通，我們才能取得投訴的勝利。

總之，學(xué)習(xí)投訴技能并不僅僅是為了與他人進(jìn)一步溝通。它也是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我們可以更好地了解自己和周圍的環(huán)境。學(xué)會(huì)認(rèn)真反思，積極主動(dòng)溝通，收集證據(jù)，理性選擇渠道和保持溝通態(tài)度，可以幫助我們更好地解決問(wèn)題。希望大家在投訴過(guò)程中能夠更好地處理問(wèn)題，并獲得最好的解決方案。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十二

我作為一名學(xué)前教育工作者，沒(méi)學(xué)習(xí)之前，我根本不知道什么是“五心教育”。學(xué)習(xí)后，我明白了。所謂“五心教育”活動(dòng)是指：忠心獻(xiàn)給祖國(guó)、愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)、孝心獻(xiàn)給父母、誠(chéng)心獻(xiàn)給他人、信心留給自己。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“五心教育”有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

（1）是忠心獻(xiàn)給祖國(guó)。

我作為一名學(xué)前教育工作者，孩子是祖國(guó)的花朵，是未來(lái)的希望。所以，灌輸五心教育，從小培養(yǎng)孩子愛(ài)國(guó)情操，培養(yǎng)孩子的愛(ài)心、關(guān)心、孝心、自信心，顯得尤為重要。除了對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)外，最主要的是要做好對(duì)社會(huì)的服務(wù)和上下協(xié)調(diào)對(duì)接，當(dāng)好孩子和家長(zhǎng)的服務(wù)員，保障我園各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）是誠(chéng)心獻(xiàn)給他人。

誠(chéng)心，就是真誠(chéng)對(duì)人，真心對(duì)事。作為學(xué)前教育工作者，我們應(yīng)該帶頭講誠(chéng)信，要通過(guò)自己的言行引導(dǎo)幼兒。在生活中，要互相幫助，團(tuán)結(jié)一致，講衛(wèi)生、講文明；在工作中，要多溝通，多提出意見(jiàn)，誠(chéng)心相待，共同進(jìn)步。

（3）是信心留給自己。

只要有信心，沒(méi)有做不了的事，在工作中我經(jīng)常鼓勵(lì)自己和同事不管做任何事都要有信心，勇敢面對(duì)，只要我們有信心，努力工作，才能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給辦的工作任務(wù)。

總之，學(xué)好“五心教育”，應(yīng)當(dāng)言行一致，以身作則，率先垂范。在今后工作和生活中，我們無(wú)論是做事，還是做人，都將用”五心教育”的內(nèi)容來(lái)鞭策自己，做到對(duì)黨和國(guó)家的的事業(yè)要有忠心，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)父母老人要有孝心，對(duì)朋友、同事和其他人要有誠(chéng)心，對(duì)自己要有信心，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)做一名合格的學(xué)前教育工作者。

（4）是愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)。

愛(ài)是純潔和溫暖的，我們每一個(gè)人都擁有愛(ài)，每個(gè)人也會(huì)在愛(ài)的關(guān)懷下成長(zhǎng)。那作為一名學(xué)前教育工作者，我們可以通過(guò)幫助困難幼兒、關(guān)心留守兒童、關(guān)愛(ài)每位幼兒等一件件小事，只要大家都來(lái)奉獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，我想我們的國(guó)家、我們的社會(huì)將會(huì)變成愛(ài)的海洋，我們的家園將會(huì)變得更加和諧幸福。

（5）是孝心獻(xiàn)給父母。

孝心是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)自古就有百善孝為先、子欲養(yǎng)而親不待、子欲養(yǎng)而親不待等傳世警言。兒童時(shí)期，又是培養(yǎng)孩子孝心的最佳時(shí)期。家長(zhǎng)和老師，都要多加利用這個(gè)最佳時(shí)期，給孩子灌輸孝敬父母的思想意識(shí)。當(dāng)然孝心不是疫苗，不是說(shuō)給孩子打一針這樣的疫苗，孩子就具有孝心了，更不是什么孝子工程可以批量加工生產(chǎn)。所以，孝心的培養(yǎng)，需要家長(zhǎng)和老師們長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的共同努力，多普及孝文化及教育，耐心的督促引導(dǎo)孩子。另外，孩子年齡小，模仿能力極強(qiáng)。所以，大家要以身作則，給孩子樹(shù)立榜樣，把孝心教育融入生活之中。其實(shí)，只要大家齊心合力，盡到自己的職責(zé)和義務(wù)，必定會(huì)把每位孩子都打造成孝子的幼苗，讓溫情和諧的畫(huà)面永在。人人都有父母，人人都會(huì)成為父母。父母將一生的愛(ài)和心血全花在自己子女身上，而作為子女的我們應(yīng)該怎樣報(bào)答他們呢？我想，其實(shí)父母要的不多，也許就是平時(shí)有一句關(guān)心的話就夠了，他們知道你平安你幸福好過(guò)，他們的心就寬慰了。作為我們，都有自己的事業(yè)要做，沒(méi)有多少時(shí)間陪在父母身邊，但我們也要采取各種途徑多孝敬父母，有時(shí)間多陪陪父母聊聊天，幫父母洗洗腳、錘錘背、揉揉肩等，讓父母過(guò)上一個(gè)幸福的晚年生活。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十三

隨著汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用汽車過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)選擇向廠商提出投訴。通過(guò)汽車客戶投訴的學(xué)習(xí)過(guò)程，我深入了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決問(wèn)題的有效方法。在此，我將分享我在學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)。

首先，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)非常重要。在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者要明確自己的權(quán)益，并了解法律法規(guī)對(duì)該問(wèn)題的規(guī)定。例如，在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)，對(duì)廠商提出要求。另外，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和工作方式也很重要。這些機(jī)構(gòu)可以提供專業(yè)的咨詢和解決方案，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，并對(duì)廠商進(jìn)行監(jiān)督和約束。

其次，良好的溝通技巧是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者需要與廠商進(jìn)行有效的溝通，并表達(dá)自己的訴求和期望。溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣友好、態(tài)度誠(chéng)懇，以增加對(duì)方的接受度。此外，要注意溝通方式的選擇。有些問(wèn)題可以通過(guò)電話解決，而有些問(wèn)題可能需要書(shū)面函件或面對(duì)面溝通。根據(jù)具體情況選擇合適的方式，并隨時(shí)記錄溝通的內(nèi)容和結(jié)果，以備后續(xù)使用。

再次，了解廠商的服務(wù)承諾和解決問(wèn)題的流程也很重要。每家廠商都有自己的售后服務(wù)政策和流程，了解這些信息可以幫助消費(fèi)者更快地解決問(wèn)題。有些廠商可能提供延長(zhǎng)質(zhì)保期、免費(fèi)更換零部件等優(yōu)惠，而有些廠商可能在問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)提供退款或換車等解決方案。在投訴時(shí)，消費(fèi)者可以參考廠商的服務(wù)承諾，提出自己的要求，并與廠商協(xié)商達(dá)成雙方都滿意的解決方案。

最后，要善于總結(jié)和反思投訴過(guò)程，從中提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每次投訴都是一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)總結(jié)和反思可以不斷提高自己的解決問(wèn)題的能力。在投訴過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通中有時(shí)候過(guò)于激動(dòng)，沒(méi)有保持冷靜和理性。因此，我決定在以后的投訴中要保持冷靜，并充分準(zhǔn)備和思考，以更好地解決問(wèn)題。此外，還可以通過(guò)與他人的交流和分享，了解其他人的投訴經(jīng)驗(yàn)，從中汲取更多的解決問(wèn)題的方法和技巧。

總而言之，通過(guò)汽車客戶投訴的學(xué)習(xí)過(guò)程，我深入了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和解決問(wèn)題的有效方法。了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，掌握良好的溝通技巧，了解廠商的服務(wù)承諾和解決問(wèn)題的流程，善于總結(jié)和反思投訴過(guò)程，這些都是幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的重要因素。我相信，在今后的生活中，我將能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，并以更理性和成熟的態(tài)度面對(duì)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也希望廠商能夠更加重視消費(fèi)者的投訴和訴求，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)車體驗(yàn)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十四

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)，是我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅絾?wèn)題，學(xué)會(huì)投訴并得到解決的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)到很多知識(shí)，比如如何表達(dá)自己，如何有效地解決問(wèn)題等。學(xué)會(huì)投訴的同時(shí)，我們也可以學(xué)會(huì)更加理性地看待問(wèn)題，對(duì)待他人的態(tài)度也會(huì)更加平和。在我的工作和生活中，學(xué)習(xí)投訴的經(jīng)歷讓我收獲頗豐，下面將分享我的心得體會(huì)。

第二段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，首先要做的是認(rèn)真分析問(wèn)題，并找出問(wèn)題的原因。這一過(guò)程需要我們冷靜地思考，并深入了解事情的來(lái)龍去脈。只有通過(guò)了解問(wèn)題的具體情況，才能夠更加準(zhǔn)確地描述問(wèn)題以及提出具有針對(duì)性的投訴。在這個(gè)過(guò)程中，我曾遇到過(guò)一個(gè)顧客總是向我們公司的售后人員投訴，表達(dá)了對(duì)我們產(chǎn)品的不滿。在認(rèn)真分析問(wèn)題后，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)顧客的投訴是因?yàn)樗涣私猱a(chǎn)品，因此對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了誤解。通過(guò)向他講解產(chǎn)品的性能、使用方法等，我們解決了他的問(wèn)題，并且贏得了他的信任。

第三段：積極主動(dòng)解決問(wèn)題。

在我們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題后，下一步就是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任或者置之不理。解決問(wèn)題需要我們耐心地聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和想法，并提出合理的解決方案。在實(shí)踐中，我們需要盡可能地確保解決方案的可行性和實(shí)效性。曾經(jīng)，我們公司的客戶遭受了貨物出現(xiàn)損壞的情況，在這種情況下，我們需要主動(dòng)與客戶溝通，了解到他們的需求和意見(jiàn)，然后果斷地采取措施，重新安排交貨時(shí)間并賠償客戶的損失。我們的誠(chéng)實(shí)和態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可，也為我們的公司樹(shù)立了良好的口碑。

第四段：合理表達(dá)。

學(xué)習(xí)投訴需要我們掌握一個(gè)非常重要的技巧，即如何合理表達(dá)。良好的表達(dá)技巧可以使我們的投訴更具可信度，并能讓對(duì)方更好地理解問(wèn)題。我們應(yīng)該在表達(dá)時(shí)，用清晰明了、簡(jiǎn)潔明了、有力有序的方式表述事情的核心以及自己的看法。同時(shí)，我們應(yīng)該掌握合理的訴求方式，也就是說(shuō)，我們應(yīng)該明確表達(dá)自己的期望，明確自己的要求，同時(shí)考慮到雙方的利益，平衡雙方的權(quán)利。這樣，我們的投訴才能夠得到對(duì)方的認(rèn)可，也可以最大程度地解決問(wèn)題。

第五段：總結(jié)。

投訴是我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€(gè)環(huán)節(jié)，掌握了投訴的技巧，我們可以更好地解決問(wèn)題，并且能夠更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn)?？偟膩?lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)投訴需要我們勇于面對(duì)問(wèn)題、切實(shí)解決問(wèn)題、合理表達(dá)自己的看法和訴求。只有在這些方面取得進(jìn)步，才能更好地處理和解決問(wèn)題，為自己和他人帶來(lái)更多的便利。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十五

一、投訴，是一種關(guān)于汽車購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中的不滿和不足的表達(dá)。作為汽車服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該積極面對(duì)客戶的投訴，學(xué)習(xí)從中體會(huì)到更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

二、首先，我們要正視客戶的投訴。客戶投訴，往往代表著他們對(duì)我們服務(wù)的不滿。這是一種對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑，我們不能視而不見(jiàn)，也不能輕易推卸責(zé)任。只有正視問(wèn)題，才能更好地解決問(wèn)題。

三、其次，我們需要傾聽(tīng)客戶的投訴?？蛻敉对V時(shí)，受到失望和不滿的情緒困擾，說(shuō)話有時(shí)可能不太理性。我們需要保持冷靜、耐心地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，不要因?yàn)橐粫r(shí)的感覺(jué)而產(chǎn)生過(guò)激的情緒。只有真正地傾聽(tīng)，才能更好地理解客戶的需求和問(wèn)題。

四、進(jìn)一步，我們要及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴。客戶投訴后，我們不能拖延時(shí)間，也不能忽視問(wèn)題。要盡快給予客戶回應(yīng)，表達(dá)我們對(duì)客戶的關(guān)心和重視。同時(shí)，要積極解決問(wèn)題，提出解決方案，并與客戶溝通、協(xié)商，共同尋找最佳解決方法。只有積極回應(yīng)，才能讓客戶感受到我們的用心和誠(chéng)意。

五、最后，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)?？蛻敉对V是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，分析原因并改進(jìn)服務(wù)。要與團(tuán)隊(duì)成員共同討論，匯總客戶的投訴痛點(diǎn)和共性問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決方案。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓投訴變?yōu)榭蛻糁械恼嬉庖?jiàn)，增加客戶對(duì)我們的信任和滿意度。

投訴是一次考驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，也是我們砥礪前行、不斷進(jìn)步的動(dòng)力。通過(guò)正視投訴、傾聽(tīng)投訴、回應(yīng)投訴和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們能夠不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。作為汽車服務(wù)行業(yè)的一員，我們要時(shí)刻保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度面對(duì)客戶的投訴，用真誠(chéng)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十六

一、要熟悉自己的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品。

這里所說(shuō)的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品，包括自家的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。

1、熟悉業(yè)務(wù)：

只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問(wèn)題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會(huì)在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。

2、對(duì)各種情況的處理流程心中有數(shù)：

一些成熟的呼叫中心，會(huì)根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，非常實(shí)用，解決問(wèn)題的效率非常高，不管你是否會(huì)接到投訴的客戶，務(wù)必要熟悉，防患于未然。

人有時(shí)的無(wú)緣無(wú)故的擔(dān)心是因?yàn)槲粗?，而如果我們提前熟悉客戶?lái)電的行為，又有應(yīng)對(duì)的固定套路，我們就不會(huì)有無(wú)謂的擔(dān)心了。

3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：

有些答案，不是你懂業(yè)務(wù)就能解決的，還要結(jié)合系統(tǒng)來(lái)查詢。特別是一些大型服務(wù)中心同時(shí)有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會(huì)分散在不同的系統(tǒng)(現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計(jì)你無(wú)法快速定位客戶的問(wèn)題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項(xiàng)菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長(zhǎng)中占盡優(yōu)勢(shì)?？焖偾覍I(yè)的服務(wù)，自然能博得客戶的好感。

二、具備良好的心態(tài)。

心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。

如果老是害怕，說(shuō)不定說(shuō)話都顫抖了，表達(dá)都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒(méi)發(fā)話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調(diào)整好心態(tài)。

我們只有先從意識(shí)方面做出改變，發(fā)自內(nèi)容的服務(wù)好客戶，才能更好解決客戶的問(wèn)題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。

1、端正心態(tài)：

別把客戶想像得那么可怕，并不是每個(gè)客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務(wù)，或者需求得不到滿足的情況下，才會(huì)選擇投訴這種維權(quán)的途徑來(lái)處理，所以，你只要處理好，就沒(méi)有什么問(wèn)題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會(huì)適得其反(相信考驗(yàn)大家聽(tīng)過(guò)“墨菲理論”)。

其次：要對(duì)自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機(jī)會(huì)，鍛煉自己的解決問(wèn)題的能力，相信自己能充分利用自身的知識(shí)點(diǎn)、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問(wèn)題。如果能處理好，無(wú)形成就是對(duì)自己成長(zhǎng)的一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你感謝客戶都來(lái)不及，談何害怕，喜歡得很。

2、良好的服務(wù)態(tài)度：

什么才算是好的服務(wù)態(tài)度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務(wù)，具體表現(xiàn)為：不要急，慢慢說(shuō)，說(shuō)話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動(dòng)過(guò)程，對(duì)每個(gè)問(wèn)題能熱情回答，不因時(shí)長(zhǎng)而出現(xiàn)不耐煩等。

縱觀以往的投訴，有一部分并非問(wèn)題沒(méi)解決，或者需求沒(méi)滿足，更多的是由于員工自身服務(wù)態(tài)度的服務(wù)引發(fā)客戶的不滿意，進(jìn)而投訴員工。

3、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)：

人的聲音就是那么奇妙，對(duì)于聲音比較敏感的客戶，即使沒(méi)有和你面對(duì)面，一樣能通過(guò)電話中感受你的每個(gè)表情、動(dòng)作。所以服務(wù)中不能過(guò)于輕視，否則你的服務(wù)質(zhì)量會(huì)大打折扣。

傳統(tǒng)意義的服務(wù)，只是解決問(wèn)題就可以，但隨著物質(zhì)、精神水平的提高，客戶對(duì)于服務(wù)的要求也有所差異。我們服務(wù)還要多為客戶多考慮幾步，主動(dòng)提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產(chǎn)品，幫客戶節(jié)省費(fèi)用，這些都是做為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)需要具備的基本要求。

而要達(dá)到這些要求，如果你沒(méi)有具體主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，是不可能發(fā)自內(nèi)心的去做這些事情的。

三、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)的智慧：

光具備以上兩點(diǎn)，還是不夠的，那我們?nèi)绾屋p松應(yīng)對(duì)?我們需要兩項(xiàng)輕松應(yīng)對(duì)的能力：

1、學(xué)會(huì)變通：

公司規(guī)定的各項(xiàng)流程只是大概思路，無(wú)法將全部情況概括進(jìn)去，你接聽(tīng)電話，永遠(yuǎn)都不會(huì)知道下一通電話會(huì)遇到什么問(wèn)題，特別在一些敏感的節(jié)日，維權(quán)、媒體來(lái)電、求助、騷擾都有可能出現(xiàn)。

成熟的呼叫中心會(huì)讓員工處理問(wèn)題有一定的處理原則，甚至?xí)o一定額度話費(fèi)權(quán)限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會(huì)得罪客戶，這很講究一個(gè)員工把握尺度的能力。

這一點(diǎn)，可以參考一些星級(jí)酒店給予員工(甚至清潔工)免房費(fèi)權(quán)限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權(quán)限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。

通俗說(shuō)，做服務(wù)，就是要盡量在遵守公司規(guī)范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門(mén)藝術(shù)，不是三兩句能說(shuō)明，這需要從事服務(wù)的同事慢慢去琢磨，去研究。

2、尋求支援：

你要知道，雖然只是你一個(gè)人在處理客戶的來(lái)電，但你背后有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)在無(wú)形的支撐你，包括業(yè)務(wù)確認(rèn)，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權(quán)限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無(wú)法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時(shí)尋找你的上級(jí)或者后臺(tái)支撐協(xié)助，給予處理意見(jiàn)，在短期內(nèi)無(wú)法處理的情況下，你要將客戶記錄下來(lái)交給專人跟進(jìn)。

成熟的呼叫中心，每個(gè)人都有自己的崗位職責(zé)，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來(lái)你沒(méi)有這個(gè)能力。二來(lái)和你的工作定位并不符合。

不要試圖硬碰硬，這樣只會(huì)兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務(wù)。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十七

首先感謝園領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝班級(jí)老師的大力支持，讓我有幸參加了“國(guó)培計(jì)劃（）陜西省農(nóng)村幼兒園轉(zhuǎn)崗教師保教技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目。從11月18日至27日，在這為期十天高強(qiáng)度、大密度的學(xué)習(xí)時(shí)間里，感謝國(guó)培給我們搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓我們每天收獲知識(shí)，增長(zhǎng)見(jiàn)聞。

本次培訓(xùn)由安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院精心組織，周密安排，規(guī)范管理，嚴(yán)格考勤。采取專題講座、活動(dòng)參與、跟崗觀摩、網(wǎng)絡(luò)研修、訓(xùn)后跟蹤等多種形式相結(jié)合。每天都忙碌而充實(shí)，每天都有收獲，既是給我思想的一種洗禮，又給我指明了努力的方向，讓我大開(kāi)眼界，豁然開(kāi)朗?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況和大家分享交流。

培訓(xùn)中，有外聘專家和基地幼兒園園長(zhǎng)、一線教師給我們進(jìn)行講座及經(jīng)驗(yàn)交流。講座涉及到《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、五大領(lǐng)域教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)、幼兒園安全管理、保育工作、幼兒教師的專業(yè)成長(zhǎng)、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)及游戲指導(dǎo)等多方面內(nèi)容。他們用豐富幽默的語(yǔ)言和淵博的知識(shí)，把先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)思想傳授給學(xué)員們，讓我改變了陳舊的教學(xué)觀念。精彩的案例分析，也讓我感受頗深。專家們教給我的不僅是實(shí)實(shí)在在的理論知識(shí)，教給我的更是一種思想、一種境界、一種努力的方向。

他們的天性。作為幼兒教師應(yīng)親近他們，愛(ài)護(hù)他們，耐心引導(dǎo)他們，培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣。在與幼兒一起相處的日子，多一份愛(ài)心，少一點(diǎn)虛榮；多一份理解、幫助，少一點(diǎn)指責(zé)、批評(píng)；多一份寬容、耐心，少一點(diǎn)責(zé)難、懲罰！這樣會(huì)讓教師的職業(yè)道路更加美好。

2.重新認(rèn)識(shí)了3———6歲幼兒的學(xué)習(xí)及教師的教育教學(xué)方式，幼兒園孩子所有經(jīng)驗(yàn)的獲得都稱之為學(xué)習(xí)。幼兒學(xué)習(xí)方式可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成，觀察模仿學(xué)習(xí)、操作學(xué)習(xí)、語(yǔ)言理解性學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、交往學(xué)習(xí)等都可以成為幼兒學(xué)習(xí)的方式，教師要設(shè)計(jì)符合幼兒特點(diǎn)、趣味性強(qiáng)、游戲性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、內(nèi)容豐富多彩的活動(dòng)。同時(shí)關(guān)注孩子的個(gè)體差異性，尊重個(gè)性，因人而異，因材施教，讓每個(gè)孩子擁有一個(gè)快樂(lè)難忘的幼兒園生活。

我們以往過(guò)于關(guān)注孩子的知識(shí)、技能的掌握，簡(jiǎn)單地認(rèn)為認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課，便能搞好教育教學(xué)。其實(shí)則不然，因?yàn)橛變簣@真正要給孩子的是良好的行為習(xí)慣，良好的規(guī)則意識(shí)，良好的成長(zhǎng)狀態(tài)。讓他們成為身體健康、性格陽(yáng)光、受人歡迎的人；成為堅(jiān)強(qiáng)勇敢、自我節(jié)制、自我管理的人；成為能保持持續(xù)的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成好習(xí)慣的人。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)單靠課堂教學(xué)是完成不了的，必須要做到“一日活動(dòng)皆教學(xué)”，讓幼兒在一日活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在游戲中學(xué)習(xí)，正如杜威所說(shuō)的：教育即生活。

在教學(xué)過(guò)程中，我們要努力落實(shí)《指南》精神，實(shí)施“有效教學(xué)”。關(guān)注幼兒的能力、需要、發(fā)展規(guī)律、學(xué)習(xí)特點(diǎn)等，即先備兒童再備教材，還要提出富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。課程內(nèi)容的選擇要遵循目標(biāo)性、生活性、趣味性、科學(xué)性、與周圍環(huán)境一致性、直接經(jīng)驗(yàn)性、邏輯性的原則。內(nèi)容要跟著目標(biāo)走，過(guò)程要跟著內(nèi)容走，提問(wèn)、操作等要來(lái)自于內(nèi)容。而不能再像以前一樣，先備教材再備兒童，先備內(nèi)容再備目標(biāo)。要經(jīng)常對(duì)自己的教育教學(xué)展開(kāi)反思，這不僅有利于教師的專業(yè)化發(fā)展，也有利于提高我們的教育教學(xué)效果。

3.了解了幼兒教師專業(yè)化成長(zhǎng)的目標(biāo)與方法。國(guó)培學(xué)習(xí)有感。

成長(zhǎng)為一名專業(yè)的幼兒教師首先必須樹(shù)立敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的教育觀。把幼教當(dāng)成職業(yè)來(lái)干，努力追求稱職；把幼教當(dāng)成事業(yè)來(lái)干，努力追求最好。其次，關(guān)愛(ài)兒童，認(rèn)可兒童，平等對(duì)話，與孩子形成學(xué)習(xí)的合作共同體，善于接住孩子拋過(guò)來(lái)的“球”。再次，具備扎實(shí)的吹拉彈唱、讀寫(xiě)畫(huà)描等多方面的藝術(shù)才能，掌握多元的學(xué)習(xí)方法，善于適時(shí)合理的策劃、組織、實(shí)施活動(dòng)。最后，要不斷的踐行反思，不斷的向他人學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新。

4.通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了幼兒園當(dāng)前的大好形勢(shì)——幼兒教育的春風(fēng)真的吹來(lái)了，從中央到地方都對(duì)幼兒教育極其重視，作為幼兒教師要用心工作，充分體驗(yàn)幼兒教師的幸福。聽(tīng)了優(yōu)秀轉(zhuǎn)崗教師的師德報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)分享，我們感同身受。與此同時(shí)，我也在反思：同樣是轉(zhuǎn)崗教師，為何人家成長(zhǎng)那么快？成就那么大？只要我們努力學(xué)習(xí)，積極探索，有鉆勁兒，我們的明天同樣也精彩。

幾個(gè)問(wèn)題：

1.我們都知道要愛(ài)孩子，可真正做到了嗎？是不是發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)呢？對(duì)照自己，時(shí)常有訓(xùn)斥孩子的'行為，有時(shí)也會(huì)將自己的不良情緒遷移到工作中、遷移到孩子的身上，現(xiàn)在想想，這是多么可怕的事呀。

幾點(diǎn)想法：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《指南》及其他相關(guān)幼教理論，充實(shí)自己，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，做專業(yè)的幼兒教師。

2.保持良好的心態(tài)，以樂(lè)觀的心情面對(duì)工作，面對(duì)孩子，做幸福的幼兒教師。

3.勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤觀察、勤記錄，做研究型的幼兒教師。

1.作為三幼的一員，我們感到驕傲。閆園長(zhǎng)觀念新穎，與時(shí)俱進(jìn)，走在幼教的前沿。指南的學(xué)習(xí)就是一個(gè)例證。環(huán)境創(chuàng)設(shè)也走在幼兒園的前列。提起三幼，眾人皆知，皆為贊嘆，我們?cè)跄懿蛔院?？雖然老師們做得多，很辛苦，但這一切都是值得的，走出去我們不會(huì)輸給別人！

3.總結(jié)、積累是多么重要。（有培訓(xùn)就要撰寫(xiě)心得體會(huì)；教育筆記、案例、敘事、課件、活動(dòng)設(shè)計(jì)等資料要不斷積累）。

實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中進(jìn)步，提高專業(yè)化水平才是我們成長(zhǎng)的途徑和最有效的方法。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十八

學(xué)期初，我參加了在荊山路小學(xué)舉行的縣英語(yǔ)教師學(xué)習(xí)會(huì)，作為一名農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)的英語(yǔ)教師。這次學(xué)習(xí)是給我們英語(yǔ)老師提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也留給了我滿滿的收獲和深深的思考，現(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)如下：

扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能是最重要的前提。所謂“課上一分鐘，課下十年功”、“要給學(xué)生一杯水，教師應(yīng)有一桶水”就是這個(gè)道理。孫超老師課堂上的收放自如，郭曉艷老師的張馳有度，車?yán)ダ蠋煹难驖u進(jìn)，孫俊紅老師的穩(wěn)扎穩(wěn)打，還有張娟老師的獨(dú)具一心，都與她們?cè)鷮?shí)的專業(yè)知識(shí)和技能密不可分。只有掌握本學(xué)科更寬厚的知識(shí)，才能更透徹的理解教材，靈活處理教材，準(zhǔn)確的把握教材，以最自然的方法把知識(shí)傳授給學(xué)生。

極的情感不僅會(huì)影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)的效果，而且會(huì)影響學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中我們應(yīng)該自始至終關(guān)注學(xué)生的情感，努力營(yíng)造寬松、民主、和諧的教學(xué)氛圍。

再次，教師應(yīng)該“活用教材”、“用活教材”，根據(jù)自己學(xué)生的實(shí)際，選擇教材內(nèi)容，科學(xué)加工，用恰當(dāng)?shù)姆椒?，合理地組織教學(xué)。例如在教學(xué)新單詞導(dǎo)入部分時(shí)，老師的方式就很好，在聽(tīng)文章找重點(diǎn)時(shí)，吳晴梅老師的方式也值得借鑒，在教學(xué)過(guò)程中為了讓學(xué)生主體得到充分展示，體現(xiàn)英語(yǔ)交際的特性，老師們通過(guò)let’schant，let’sact，let’splay，listenanddo等多種活動(dòng)方式達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。而在呈現(xiàn)新知的教學(xué)環(huán)節(jié)中，采用實(shí)物和圖片、肢體語(yǔ)言、多媒體、游戲等多種手段來(lái)創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情景，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性，使他們?cè)谂d趣盎然的氛圍里同教師一起進(jìn)入新知的探索學(xué)習(xí)過(guò)程，從而達(dá)到事半功倍的學(xué)習(xí)效果。

此次學(xué)習(xí)，更新了我的新課程教學(xué)理念，為我的英語(yǔ)新課堂教學(xué)打開(kāi)新天地。這是我執(zhí)教的一個(gè)新起點(diǎn)，在以后的教育教學(xué)過(guò)程中，我將會(huì)把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，邊實(shí)踐邊總結(jié)邊反思，不斷鞏固所學(xué)知識(shí)，真正做到學(xué)用結(jié)合，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。在今后的工作中，我都會(huì)銘記這段學(xué)習(xí)的日子，在英語(yǔ)課堂教學(xué)中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

學(xué)習(xí)投訴心得體會(huì)實(shí)用篇十九

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。

一是迅速處理。

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。

二是認(rèn)真傾聽(tīng)。

投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn);保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。

三是總結(jié)完善。

最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問(wèn)題的發(fā)生。

例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。

客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。