手記是一種用來(lái)記錄、記述和評(píng)價(jià)個(gè)人經(jīng)歷、心情和感受的一種文學(xué)形式。首先，我們應(yīng)該全面梳理一段時(shí)間內(nèi)的主要工作、學(xué)習(xí)或生活內(nèi)容。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，我們可以學(xué)到更多寫(xiě)總結(jié)的技巧和要點(diǎn)。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇一

應(yīng)急指揮是一項(xiàng)關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要工作，在意外災(zāi)害發(fā)生時(shí)及時(shí)、有效的指揮是至關(guān)重要的。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我總結(jié)了一些應(yīng)急指揮的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所幫助。

第二段：前期準(zhǔn)備。

應(yīng)急指揮是需要前期準(zhǔn)備的，準(zhǔn)備工作做好了，才能在實(shí)際操作中事半功倍。而前期準(zhǔn)備的核心就是資源的準(zhǔn)備和組織的建立。具體來(lái)講，我們需要提前對(duì)常見(jiàn)的應(yīng)急情況進(jìn)行預(yù)案編制，確保各種設(shè)備的正常使用和充分備用；同時(shí)還需要建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，了解隊(duì)員的能力和職責(zé)，切實(shí)做好應(yīng)急指揮的組織和管理工作。

第三段：指揮調(diào)度。

指揮調(diào)度是應(yīng)急指揮的核心，也是最關(guān)鍵的一步。在指揮調(diào)度過(guò)程中，要及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)各部門(mén)下達(dá)指令，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作的重點(diǎn)和要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和配合，最大化地提高應(yīng)急處置效率。另外，在指揮調(diào)度的過(guò)程中還需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如要合理分配任務(wù)，避免出現(xiàn)重復(fù)、遺漏等狀況，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度和情況，確保工作順利進(jìn)行。

第四段：信息共享。

信息的共享是應(yīng)急指揮的關(guān)鍵之一，只有及時(shí)收集、分析和交流信息才能更好地指揮工作。在實(shí)踐中，我們要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通訊設(shè)備等各種手段，及時(shí)獲取、傳遞和共享各類(lèi)信息數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，及早制定應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)還要注意保護(hù)信息安全，防止披露敏感信息和泄密。

第五段：總結(jié)回顧。

應(yīng)急指揮是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)型的工作，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，不斷提高自身的應(yīng)對(duì)能力。在指揮調(diào)度過(guò)程中，我們應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)工作成敗的原因，提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善各項(xiàng)制度和配備，以便在今后的工作中更好地指揮和處置各種應(yīng)急情況。最后，我認(rèn)為一個(gè)良好的心態(tài)也非常重要，要保持樂(lè)觀、務(wù)實(shí)的態(tài)度，才能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)情況，讓?xiě)?yīng)急指揮工作更加成功順利。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇二

1、第一時(shí)間與供電部門(mén)（供電局：95598）聯(lián)系，確認(rèn)何時(shí)能供電。

2、根據(jù)停電影響程度調(diào)整上班時(shí)間及生產(chǎn)計(jì)劃。

（1）第一時(shí)間聯(lián)系供電負(fù)責(zé)人確認(rèn)停電原因，及時(shí)排除故障，恢復(fù)供電。

（2）來(lái)電后現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作人員特別是數(shù)控類(lèi)按照《設(shè)備斷電開(kāi)機(jī)步驟》進(jìn)行操作。

（3）重要設(shè)備/儀器使用ups電源，保證停電時(shí)的電力支援。

（4）根據(jù)停電影響程度確定是否調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

停水。

1、與供水部門(mén)（自來(lái)水公司：96390）聯(lián)系，確認(rèn)何時(shí)能供水。

2、根據(jù)影響程度確定是否調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

著火。

1、輕微火災(zāi)――采取滅火措施，并報(bào)告上級(jí)。

2、嚴(yán)重火災(zāi)―撥打報(bào)警電話（火警電話：119），并報(bào)告上級(jí)。

3、定期進(jìn)行消防安全演練。

4、定期檢查消防器材的有效性。

停氣。

1、第一時(shí)間聯(lián)系供氣負(fù)責(zé)人確認(rèn)停氣原因，及時(shí)排除故障，恢復(fù)供氣。

2、準(zhǔn)備備用空壓機(jī)，分段供氣，將影響程度降至最小。

3、根據(jù)停氣影響程度確定是否調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

維修――計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障。

1、如電腦運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理員；

2、使用ups電源，保證停電時(shí)的電力支援；

3、定期數(shù)據(jù)制盤(pán)保存；

4、網(wǎng)絡(luò)及軟件供應(yīng)商信息應(yīng)能在現(xiàn)場(chǎng)找到；

5、關(guān)鍵設(shè)備的關(guān)鍵部件均有備份。

設(shè)備故障。

1、當(dāng)關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，由技術(shù)部、設(shè)備部聯(lián)合進(jìn)行檢修，確認(rèn)故障原因，對(duì)損壞件進(jìn)行更換，倉(cāng)庫(kù)必須保證《備品備件庫(kù)存表》的安全庫(kù)存量。

2、當(dāng)檢修故障原因本公司技術(shù)人員無(wú)能力維修時(shí)，應(yīng)盡快聯(lián)系生產(chǎn)或配件廠家到現(xiàn)場(chǎng)維修。設(shè)備部提供設(shè)備配件供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)方式。

3、根據(jù)停機(jī)影響程度確定是否調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

人員短缺。

1、與勞務(wù)派遣公司合作，當(dāng)出現(xiàn)人員短缺時(shí)能夠第一時(shí)間進(jìn)行派遣。

2、加強(qiáng)員工多功能培訓(xùn)，使員工能夠勝任多方面的工作，在發(fā)生用工短缺時(shí)，實(shí)行車(chē)間之間的平衡，具體見(jiàn)《員工技能矩陣表》，確保每位員工能勝任兩個(gè)以上的崗位。

3、招聘臨時(shí)工人，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放薪酬，以彌補(bǔ)人員緊缺。

4、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)情況安排員工加班。

意外傷害。

1、準(zhǔn)備一些常用藥品如：創(chuàng)口貼、人丹、紗布藥棉等，以備工傷、中暑等應(yīng)急。

2、嚴(yán)重工傷事故送醫(yī)院急救。

3、簽訂協(xié)議醫(yī)療單位，方便就醫(yī)。

外部退貨。

1、當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品原因?qū)е骂櫩屯素洸⒃斐煽蛻?hù)生產(chǎn)中斷時(shí)，由銷(xiāo)售部及時(shí)辦理退換貨手續(xù)；

2、將庫(kù)存合格品緊急發(fā)往客戶(hù)，如無(wú)庫(kù)存應(yīng)緊急生產(chǎn)。

緊急訂單原材料/產(chǎn)品短缺。

1、通知采購(gòu)部緊急采購(gòu)（含公司內(nèi)部產(chǎn)品之間調(diào)撥）。

2、根據(jù)采購(gòu)進(jìn)程調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

3、建立供應(yīng)商庫(kù)存。

客戶(hù)拒收產(chǎn)品。

2、如因產(chǎn)品包裝問(wèn)題，造成客戶(hù)拒收，立即聯(lián)系物流部，安排重新發(fā)貨或重新生產(chǎn)。

運(yùn)輸中斷。

1、在外庫(kù)備適當(dāng)庫(kù)存，縮短運(yùn)輸周期及供貨周期。

2、所有產(chǎn)品按照abc進(jìn)行分類(lèi)，ab類(lèi)產(chǎn)品設(shè)置最低庫(kù)存量。

3、如客戶(hù)緊急訂單要求專(zhuān)車(chē)送貨，相關(guān)銷(xiāo)售總監(jiān)確認(rèn)批準(zhǔn)后，安排專(zhuān)車(chē)送貨。

4、如遇不可預(yù)料的原因?qū)е逻\(yùn)輸中斷，及時(shí)與運(yùn)輸商協(xié)調(diào)，如不能在客戶(hù)接受的交付時(shí)間內(nèi)送達(dá)，從公司重新發(fā)運(yùn)。

5、如運(yùn)輸商無(wú)能力按客戶(hù)訂單的交付時(shí)間送達(dá)，更換運(yùn)輸商，尋找能滿(mǎn)足交付時(shí)間的運(yùn)輸商。

見(jiàn)運(yùn)輸商清單。

6、如汽運(yùn)，船運(yùn)運(yùn)輸暫時(shí)中斷，換用其它運(yùn)輸方式，如鐵路，空運(yùn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)交貨日期。

7、在外庫(kù)備適當(dāng)常用庫(kù)存，以避免因?yàn)?zāi)害性天氣導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤。

自然災(zāi)害。

1、按規(guī)定和救災(zāi)需求配備應(yīng)急裝備，儲(chǔ)備應(yīng)急所需的物資和生活用品，加強(qiáng)對(duì)物資儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和更新。

2、臺(tái)風(fēng)/洪水：臺(tái)風(fēng)/洪水來(lái)臨前對(duì)廠房/基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查加固，對(duì)設(shè)備設(shè)施做好防雨/防水措施，切斷電源；恢復(fù)供電前需確認(rèn)各設(shè)備電源線路正常。

3、成立應(yīng)急小組，24小時(shí)值班，跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)。

持續(xù)高溫。

1、實(shí)行夏季上班時(shí)間，避開(kāi)高溫。

2、發(fā)放防暑降溫物品。

修訂人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

批準(zhǔn)人：xxx。

日期：xxxx年xx月xx日

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇三

在日常生活和工作中，我們無(wú)法避免遇到各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、恐怖襲擊等，這些事件發(fā)生時(shí)需要有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急指揮和處理。作為一名應(yīng)急管理工作者，我從事了多年的工作，在這個(gè)過(guò)程中我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。

第二段：應(yīng)急預(yù)案的制定。

應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)急管理的基礎(chǔ)，它包括預(yù)防措施、應(yīng)急處理流程、人員分工等方面的內(nèi)容。在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，要根據(jù)企業(yè)或單位的類(lèi)型和特點(diǎn)進(jìn)行具體的規(guī)劃和處理。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案需要定期更新和維護(hù)，同時(shí)還需要不斷的進(jìn)行演練和培訓(xùn)，以確保所有員工在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能迅速做出反應(yīng)。

應(yīng)急指揮是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)進(jìn)行的重要技術(shù)活動(dòng)，它不僅需要指揮人員具備豐富的應(yīng)急管理經(jīng)驗(yàn)，還需要有協(xié)調(diào)溝通、應(yīng)變處理等能力。在應(yīng)急指揮的過(guò)程中，要注意信息收集、分析和處理，指揮員需要做到迅速判斷，準(zhǔn)確作出決策。同時(shí)，也需要及時(shí)組織搶救和撤離等工作，最大限度的保障員工的生命安全。

第四段：危機(jī)公關(guān)的處理。

在應(yīng)急處理的過(guò)程中，危機(jī)公關(guān)也是至關(guān)重要的一環(huán)。在突發(fā)事件發(fā)生后，公司或單位需要通過(guò)廣泛的媒體渠道及時(shí)披露事件的相關(guān)信息，積極回應(yīng)輿情，傳遞出正確的信息和態(tài)度。危機(jī)公關(guān)需要指揮員和相關(guān)部門(mén)緊密配合，合理規(guī)劃，及時(shí)更新信息，確立統(tǒng)一口徑，避免信息出現(xiàn)泄漏或不一致的情況。

第五段：總結(jié)。

在應(yīng)急指揮的實(shí)踐中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)偏差或異常情況，因此我們需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善和優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和指揮流程。只有保持不斷學(xué)習(xí)和提高的態(tài)度，才能在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)做出及時(shí)、有效的指揮處理，保障企業(yè)和員工的安全和品牌形象。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇四

20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就我中心20**年工作情況總結(jié)如下：

一、深入推進(jìn)數(shù)字化城管工作，努力提高數(shù)字城管模式的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

20**年是數(shù)字城管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，市、區(qū)數(shù)字城管工作任務(wù)十分艱巨，今年以來(lái)，我中心在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，著力提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20**年，全市共立案983155宗（不含監(jiān)督員快速上報(bào)案件），其中，特區(qū)內(nèi)四區(qū)立案數(shù)達(dá)298269宗，平均個(gè)案處理時(shí)間為9.03小時(shí)，按期結(jié)案率為85.54%，結(jié)案率達(dá)99.88%。

（一）積極推動(dòng)和完善數(shù)字城管二期工程建設(shè)。

一是加強(qiáng)街道平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問(wèn)題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。如，5月份，我中心會(huì)同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組，對(duì)龍崗、寶安和光明新區(qū)25個(gè)街道辦數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)行情況進(jìn)行了一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查中，檢查組在搜集問(wèn)題的同時(shí)對(duì)各街道數(shù)字城管建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)。檢查后，我中心寫(xiě)出了專(zhuān)題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。目前，龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺(tái)均已建立，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，配備了相應(yīng)的管理人員和操作員，并全部實(shí)現(xiàn)了信息采集市場(chǎng)化，1月各街道監(jiān)督員全面上崗。

二是完成了光明新區(qū)平臺(tái)的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺(tái)移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺(tái)工作順利進(jìn)行，我中心專(zhuān)門(mén)成立工作小組，中心領(lǐng)導(dǎo)多次前往實(shí)地和召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，對(duì)新區(qū)平臺(tái)運(yùn)行給予具體指導(dǎo)，最終順利按時(shí)完成各項(xiàng)過(guò)渡工作，光明新區(qū)平臺(tái)也逐步走上正軌。

三是8月起，xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評(píng)價(jià)體系開(kāi)展評(píng)價(jià)。

（二）健全制度體系，規(guī)范運(yùn)行程序。

20**年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。為進(jìn)一步增強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的針對(duì)性和督導(dǎo)作用，更加科學(xué)合理的對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)和各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保處置率高、處置問(wèn)題數(shù)量多的單位得高分，促進(jìn)責(zé)任部門(mén)處置率的提升，我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開(kāi)研討會(huì)，全面搜集各區(qū)的意見(jiàn)和建議，著手對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了修訂。

二是，對(duì)事、部件案件處理時(shí)限進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示要求，參照特區(qū)內(nèi)20**年1至11月的平均案件處理時(shí)間、加權(quán)平均案件處理時(shí)間和按期處置率，結(jié)合事、部件本身性質(zhì)，我中心對(duì)《數(shù)字城管案件處理期限》進(jìn)行了修訂。修訂后，數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原28小時(shí)調(diào)整為17.88小時(shí)，綜合處理時(shí)限由原6.82天調(diào)整為5.55天，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類(lèi)的一般處理時(shí)限均調(diào)整為2小時(shí)；部件小類(lèi)平均一般處理時(shí)限由原31.6小時(shí)調(diào)整為29.6小時(shí)，工程處理時(shí)限由原5.1天調(diào)整為4.5天。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。

一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類(lèi)和編碼；二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見(jiàn)，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于12月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。

（三）加強(qiáng)協(xié)同，提升責(zé)任單位處置力。

目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與32個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。今年以來(lái)，各市屬責(zé)任單位整體處置效率穩(wěn)步提升，案件按期處理率達(dá)到90%以上。

總體而言，經(jīng)過(guò)兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可，建立了較為暢通的處理機(jī)制。特別是20**年開(kāi)通數(shù)字城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，各單位不斷加大人、財(cái)、物力投入，持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率，形成了你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。部分責(zé)任單位如深圳電信、xx市水務(wù)集團(tuán)、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。此外，一些單位根據(jù)工作需要，還主動(dòng)與數(shù)字化城管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，尋求支持和配合。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集，xx市氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。

12月18日，我中心召開(kāi)了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。

（四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。

xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項(xiàng)目，被列入xx市構(gòu)建陽(yáng)光政府的七大重要建設(shè)內(nèi)容之一，是《xx市城市管理局20**年責(zé)任目標(biāo)白皮書(shū)》中的一項(xiàng)重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自20**年3月啟動(dòng)后進(jìn)展順利,各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。去年先后完成了系統(tǒng)建設(shè)方案、工作方案、項(xiàng)目可研報(bào)告、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)等文件的編寫(xiě)工作，以及立項(xiàng)申報(bào)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案的專(zhuān)家評(píng)審工作。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作，6月6日開(kāi)工建設(shè),8月1日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在201月1日投入正式運(yùn)行。

（五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。

《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》自20**年10月發(fā)布實(shí)施后，市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視，積極抓落實(shí)，取得了良好效果。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問(wèn)題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)5號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施：

一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質(zhì)量，各區(qū)平臺(tái)凡不符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)案的如無(wú)照片、有照片無(wú)疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點(diǎn)張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責(zé)任環(huán)節(jié)進(jìn)行回爐處理，杜絕作假，同時(shí)將返工率納入評(píng)價(jià)體系。

二是切實(shí)落實(shí)“特殊案件前后兩次回復(fù)”要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行流程優(yōu)化，對(duì)需要進(jìn)行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復(fù)的要求，統(tǒng)一了文字回復(fù)內(nèi)容的格式，并以模板的形式在系統(tǒng)上自動(dòng)生成短信初始反饋內(nèi)容，操作員可進(jìn)行修改后發(fā)送。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專(zhuān)人對(duì)此類(lèi)案件的回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長(zhǎng)的案件辦理過(guò)程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。

三是實(shí)行紅黃牌警示制度，加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管[]192號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專(zhuān)人對(duì)投訴案件進(jìn)行100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書(shū)。

（六）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。20**年，我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓(xùn)教材之二《信息采集員工作手冊(cè)》的編寫(xiě)工作;8月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語(yǔ)言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無(wú)證無(wú)照案件的辨別何界定等，收到了良好成效;以會(huì)代訓(xùn)，在每周召開(kāi)的操作員例會(huì)上，集中學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)文件，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，解決工作中遇到的問(wèn)題。

二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛(ài)本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開(kāi)展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè)務(wù)生活。如，5月份，我中心組織開(kāi)展了“數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧”暨“五四”演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。同時(shí)，積極溝通，廣泛交流，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展思想工作，從生活上關(guān)心他們，努力提高他們的工作積極性。

（七）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。

20**年，我中心出色完成了多次重要接待任務(wù)，如，8月20日，接待了市委書(shū)記劉玉浦一行，劉玉浦同志對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣，對(duì)我們的工作予以了充分肯定。此外，全年共接待了來(lái)自全國(guó)各地考察團(tuán)共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設(shè)以及系統(tǒng)運(yùn)作、工作效能等方面認(rèn)真做好每一次與兄弟城市業(yè)務(wù)交流工作。

（八）深入開(kāi)展數(shù)字城管宣傳工作。

為充分發(fā)揮宣傳工作的作用，推動(dòng)數(shù)字城管工作再上新臺(tái)階，市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，今年，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強(qiáng)宣傳工作組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)大宣傳員隊(duì)伍，積極拓展和豐富宣傳工作形式和內(nèi)容，努力為推動(dòng)數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。如，9月份，我中心邀請(qǐng)了全市11家媒體參加了“體驗(yàn)數(shù)字化城管”活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。

二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極。

協(xié)調(diào)配合職能部門(mén)，解決了大量群眾關(guān)注的問(wèn)題。

20**年，我中心在市局和上級(jí)信訪部門(mén)的指導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，大力加強(qiáng)信訪工作，深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理力度、全力推進(jìn)“事要解決”，取得了一定的成績(jī)。

20**年，我中心共受理有效信件及來(lái)訪投訴615件，轉(zhuǎn)辦率100%。其中信訪（市信訪辦、市長(zhǎng)專(zhuān)線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門(mén)轉(zhuǎn)和群眾來(lái)信）461件，市領(lǐng)導(dǎo)電子郵件42件，政府在線網(wǎng)站投訴35件，來(lái)訪77批，95人次。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的71%。

20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門(mén)及各職能部門(mén)，深入排查化解矛盾糾紛，開(kāi)展了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問(wèn)題，秦永安副局長(zhǎng)多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開(kāi)展調(diào)研和協(xié)調(diào)工作。此后，龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專(zhuān)項(xiàng)整治小組，每周固定時(shí)間開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，各單位聯(lián)合行動(dòng)，互相配合，對(duì)油松社區(qū)7個(gè)自然村進(jìn)行了重點(diǎn)打擊，每次行動(dòng)至少查處黑網(wǎng)吧5-10家，每家至少扣押經(jīng)營(yíng)規(guī)模的60%以上電腦設(shè)備，效果較為明顯。今年以來(lái)，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家，扣押電腦主機(jī)、顯示器6705套（件）。又如，1月9日，劉玉浦書(shū)記、市長(zhǎng)參加的“直通車(chē)”接訪活動(dòng)中，市民賴(lài)美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問(wèn)題及相關(guān)建議。協(xié)調(diào)會(huì)議定，20**年春節(jié)前，由我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明新區(qū)）開(kāi)展一次全市路面“凈化”行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣(mài)花女、擦車(chē)仔、未成年人乞討、賣(mài)藝等問(wèn)題。從1月23日到2月22日期間，市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“開(kāi)展打擊拐騙兒童強(qiáng)迫未成年人乞討等違法犯罪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員755人，其中未成人40人。

三、認(rèn)真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應(yīng)急值守工作。

我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持24小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來(lái)，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。

張貼、亂涂寫(xiě)等違法行為的有效手段之一，一年來(lái)，我中心報(bào)停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫(xiě)等違法電話號(hào)碼1659個(gè)，接受舉報(bào)人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。

五、存在的問(wèn)題。

（一）全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件，從問(wèn)題所屬責(zé)任單位的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，各街道執(zhí)法隊(duì)是數(shù)字城管事件案件處置的主要責(zé)任單位，因此各街道執(zhí)法隊(duì)的案件處置率直接影響到全市的案件處置率，而當(dāng)前各街道執(zhí)法隊(duì)特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊(duì)的數(shù)字城管案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市當(dāng)月共立案106983宗（不含自行處理的簡(jiǎn)易案件，下同），按時(shí)處置率為51.08%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)內(nèi)共立案43976宗，按時(shí)處理率為88.23%；特區(qū)外共立案55616宗，按時(shí)處理率為15.86%。

特區(qū)外案件處置率過(guò)低的主要原因是特區(qū)外案件量大，而基層人力、物力配備嚴(yán)重不足，應(yīng)付了事現(xiàn)象普遍，案件處置效率低、質(zhì)量差，嚴(yán)重影響全市數(shù)字城管整體評(píng)價(jià)結(jié)果。以xx區(qū)為例，20**年12月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為25.61%，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過(guò)宗，10個(gè)街道中有8個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上，按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。一些執(zhí)法隊(duì)采取應(yīng)付方式處置數(shù)字城管派遣的案件，沒(méi)有針對(duì)性、根本性解決問(wèn)題；區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，存在人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量及降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，變相提升處置率的問(wèn)題。

（二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。在硬件方面，我市特區(qū)內(nèi)各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多，已至故障高發(fā)階段，一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機(jī)、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。

寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對(duì)獨(dú)立的區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)和獨(dú)立的問(wèn)題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫(kù)，區(qū)級(jí)平臺(tái)與市級(jí)平臺(tái)軟件由不同單位開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不完全一致，交換數(shù)據(jù)時(shí)偶爾出現(xiàn)故障；特別是在實(shí)施評(píng)價(jià)時(shí)，有些建立了獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)會(huì)有意刪除一些不利于本區(qū)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)，從而影響區(qū)級(jí)平臺(tái)評(píng)價(jià)和區(qū)屬責(zé)任單位評(píng)價(jià)結(jié)果的公正和公平。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。如特區(qū)內(nèi)的“城管通”均配置外置式gps，無(wú)線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象（特區(qū)外因配置內(nèi)置gps手機(jī)，無(wú)此問(wèn)題），對(duì)監(jiān)督員的有效實(shí)時(shí)定位監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)；對(duì)獨(dú)立建庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)通過(guò)刪除數(shù)據(jù)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。

(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。究其原因，為主、客觀雙方面因素所致：一是，部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前，二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場(chǎng)化模式，而特區(qū)內(nèi)各區(qū)（除xx區(qū)外）雖也采取了聘請(qǐng)人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法，但實(shí)際運(yùn)作中，監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關(guān)系，區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”，導(dǎo)致成本較高、效能相對(duì)較低。如，xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶(hù)籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。

二是，區(qū)級(jí)平臺(tái)存在過(guò)分追求評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)而制約監(jiān)督職能的問(wèn)題。在現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系中，區(qū)屬全部責(zé)任單位是一個(gè)評(píng)價(jià)整體，當(dāng)前的行政管理體制下，區(qū)級(jí)監(jiān)督與區(qū)級(jí)執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一個(gè)被評(píng)價(jià)的聯(lián)合體，共同面對(duì)上級(jí)或外界的評(píng)價(jià)壓力，榮辱相關(guān)，難以超脫，并未實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實(shí)質(zhì)分離。當(dāng)執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。在“只看結(jié)果，不管過(guò)程”的督辦模式下，要使全區(qū)責(zé)任單位評(píng)價(jià)得到高分，最簡(jiǎn)單的辦法，其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報(bào)問(wèn)題，人為減少區(qū)屬責(zé)任單位應(yīng)處置的問(wèn)題量，從而相對(duì)提升本區(qū)責(zé)任單位處置率；其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，以次充好，對(duì)未達(dá)到處置標(biāo)準(zhǔn)的案件也予以結(jié)案，從而變相提高區(qū)屬責(zé)任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。三是，監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。例如，有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)（如蓮花一村），社區(qū)內(nèi)由物業(yè)公司管理，監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍，巡查面積過(guò)小，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題少，有的甚至一天難以上報(bào)一宗案件，工作量不飽和情況嚴(yán)重，有的區(qū)域?yàn)槠У囟蔚墓ぷ骶W(wǎng)格也存在同樣的問(wèn)題。監(jiān)督員配備方法存在的問(wèn)題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。

六、工作計(jì)劃。

年，我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內(nèi)涵、放大效應(yīng)，通過(guò)加強(qiáng)制度的科學(xué)設(shè)計(jì)、流程的合理設(shè)定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質(zhì)的不斷提高，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：

（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我中心起草的《關(guān)于調(diào)整數(shù)字城管評(píng)價(jià)體系內(nèi)容及配套升級(jí)平臺(tái)軟件系統(tǒng)的請(qǐng)示》已經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。確保監(jiān)督壓力能充分傳導(dǎo)至區(qū)屬責(zé)任單位，加強(qiáng)評(píng)價(jià)體系的督導(dǎo)作用，全面提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。推進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果與市監(jiān)察部門(mén)聯(lián)手發(fā)布工作，樹(shù)立評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)威性。同時(shí)，建立問(wèn)責(zé)制度，適當(dāng)引入政府的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將評(píng)價(jià)結(jié)果與問(wèn)責(zé)制度相結(jié)合，提升責(zé)任單位執(zhí)行力。

三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。

四是通過(guò)外評(píng)價(jià)促進(jìn)責(zé)任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢(xún)頁(yè)面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿(mǎn)意度調(diào)查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。通過(guò)此舉將責(zé)任單位的處置數(shù)字城管案件的質(zhì)量和效率置于公眾廣泛實(shí)時(shí)監(jiān)督之下，推動(dòng)責(zé)任單位提升執(zhí)行力。

（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。

（一）對(duì)市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行軟件升級(jí)。

根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。在功能方面，新增開(kāi)發(fā)預(yù)報(bào)預(yù)警、匹配派遣、智能比對(duì)、自動(dòng)查錯(cuò)、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門(mén)可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在性能方面，信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。

目前已完成用戶(hù)意見(jiàn)收集、升級(jí)方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設(shè)計(jì)等工作，預(yù)計(jì)2009年一季度可完成開(kāi)發(fā)和測(cè)試，經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后，即可于二季度全面投入使用。

（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。

為了防止目前建立獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)級(jí)平臺(tái)隨意刪除或截留問(wèn)題上報(bào)信息、立案處理信息，確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實(shí)時(shí)性，維護(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)配合市級(jí)平臺(tái)軟件升級(jí)工作相應(yīng)對(duì)本區(qū)平臺(tái)應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)平臺(tái)通過(guò)“主備”交互方式（即市、區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器互為備份方式）共享同類(lèi)數(shù)據(jù)，確保區(qū)級(jí)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)與市級(jí)平臺(tái)完全一致，全市同類(lèi)數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫(kù)，確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開(kāi)展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門(mén)間的政務(wù)信息共享。

（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。

一是對(duì)照建設(shè)部發(fā)布的城管通標(biāo)準(zhǔn)（cj/t293—2008）關(guān)于“城管通按鍵達(dá)到50000次或連續(xù)使用兩年以上，宜及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新”的要求，特區(qū)內(nèi)各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機(jī)均已達(dá)到使用期限，需要更換成性能較高、內(nèi)存容量較大且配置內(nèi)置gps的手機(jī)，從而解決以往gps模塊與手機(jī)間通信經(jīng)常中斷的問(wèn)題，提高信息采集運(yùn)行速度。相關(guān)各區(qū)已在2009年預(yù)算中申報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)2009年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。二是升級(jí)完善城管通軟件，更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議，解決長(zhǎng)期以來(lái)特區(qū)內(nèi)各區(qū)因坐標(biāo)換算參數(shù)精度不夠而導(dǎo)致上報(bào)信息和巡查定位不準(zhǔn)、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢等問(wèn)題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。

（四）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。

一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫(xiě)編輯和正式出版工作；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。二是，加強(qiáng)操作員的績(jī)效考核，建立一套科學(xué)完善的指標(biāo)管理考評(píng)體系，全面提高操作員整體績(jī)效水平，提高工作積極性。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。

（五）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。

充分利用數(shù)字城管平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)資源，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和趨勢(shì)問(wèn)題，預(yù)報(bào)預(yù)警，指導(dǎo)案件處置工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料。引入技術(shù)手段，在相關(guān)部門(mén)全面普查和排查的基礎(chǔ)上，在日常管理中，采取空間定位隨機(jī)抽查和重點(diǎn)地段全面排查相結(jié)合的方式，消除管理盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇五

xxxx年，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的大和十七屆三中全會(huì)精神，全面深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照省、市和區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一要求部署，堅(jiān)持解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、認(rèn)真解決人民群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為根本，以提高預(yù)防和處置突發(fā)公共事件能力為重點(diǎn)，大力推進(jìn)應(yīng)急、信訪體制、機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共協(xié)調(diào)處置突發(fā)公共事件74宗(次)，及時(shí)有效化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患110宗(次);處理各類(lèi)政務(wù)值守、應(yīng)急處置電話3180人次，區(qū)長(zhǎng)專(zhuān)線電話受理并解決群眾投訴和咨詢(xún)3467人次。共受理群眾來(lái)信152件(次)，接待群眾來(lái)訪421批3269(次)，其中集體訪82批2470人(次);辦理網(wǎng)上信訪件xxxx宗，辦理市信訪辦轉(zhuǎn)辦信訪件77宗，辦理市領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱轉(zhuǎn)辦件31宗，辦理區(qū)長(zhǎng)電子郵件551宗，辦理市政府12345公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦件598宗，辦理直通車(chē)信訪件18宗，未發(fā)生赴省進(jìn)京上訪事件和嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定事件。繼續(xù)保持了“兩個(gè)為零”(即：進(jìn)京赴省非正常上訪為零，重要敏感時(shí)期越級(jí)上訪和事件為零)的目標(biāo)。

一、狠抓基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，應(yīng)急管理工作邁上新臺(tái)階。

緊緊圍繞“值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)”的職能要求，按照《xxxx區(qū)xxxx年應(yīng)急管理工作要點(diǎn)》，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，推進(jìn)我區(qū)應(yīng)急管理工作實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

1.推進(jìn)應(yīng)急管理規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件能力。一是構(gòu)建了較完善的基層應(yīng)急組織體系。印發(fā)了《xxxx區(qū)應(yīng)急管理進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)工作方案》，積極推進(jìn)街道、社區(qū)基層應(yīng)急組織建設(shè)，因地制宜建立健全了街道、社區(qū)應(yīng)急組織體系。目前，全區(qū)4個(gè)街道、18個(gè)社區(qū)均成立了應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，100%的中小學(xué)校和重點(diǎn)高危企業(yè)也成立了應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，區(qū)、街道、社區(qū)、學(xué)校(企業(yè))應(yīng)急管理工作格局基本形成，做到了“事有人管、急有人應(yīng)”。二是完善了應(yīng)急預(yù)案體系。按照年度計(jì)劃，完成了《xxxx區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等33個(gè)預(yù)案的編制修訂工作，目前，我區(qū)有區(qū)級(jí)各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案95個(gè)，基本覆蓋轄區(qū)可能發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)公共事件。我中心已將22個(gè)常用的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急管理規(guī)范性文件編印成冊(cè)，發(fā)到了全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急管理工作者手中。三是啟動(dòng)了應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系建設(shè)。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，我中心牽頭組織擬定了《xxxx區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備方案(試行)》并已在全區(qū)印發(fā)執(zhí)行，全面規(guī)范了應(yīng)急物資儲(chǔ)備原則、方式、數(shù)量、品種、應(yīng)急響應(yīng)等，為有效提高物資保障能力奠定了基礎(chǔ)。聯(lián)合區(qū)信息辦開(kāi)發(fā)了xxxx區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理系統(tǒng)，目前該系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)需求說(shuō)明已經(jīng)完成，進(jìn)入實(shí)質(zhì)開(kāi)發(fā)階段。四是加強(qiáng)了應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。會(huì)同團(tuán)區(qū)委、區(qū)社工中心組建了區(qū)應(yīng)急志愿者義工隊(duì)伍，并組織了培訓(xùn)。與區(qū)人武部協(xié)調(diào)，增加了民兵應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)急知識(shí)、技能訓(xùn)練內(nèi)容，提高了民兵應(yīng)急分隊(duì)的應(yīng)急救援能力。各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、街道整合了專(zhuān)業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍。

2.加強(qiáng)突發(fā)公共事件信息報(bào)送，高質(zhì)量完成了政務(wù)值守任務(wù)。一是加強(qiáng)各級(jí)值班室建設(shè)。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)值班工作的通知》(深鹽辦[xxxx]28號(hào))和《xxxx區(qū)各級(jí)值班室值班手冊(cè)》，明確了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和值班室職責(zé)，規(guī)范了政務(wù)值守各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)。區(qū)總值班室引入了具備實(shí)時(shí)錄音、短信群發(fā)、語(yǔ)音呼叫、輔助研判等功能為一體的應(yīng)急值守平臺(tái)系統(tǒng)，為各街道值班室配備了視、音頻應(yīng)急電話系統(tǒng)，暢通了快速報(bào)送渠道，提高了信息報(bào)送的效率。目前，各街道辦事處、社區(qū)工作站都建立了24小時(shí)值班制度，較好的發(fā)揮了政務(wù)值守、信息報(bào)送、綜合協(xié)調(diào)、先期處置的作用。二是拓寬信息渠道。組建了基層信息員隊(duì)伍，聘請(qǐng)了媒體、社區(qū)、醫(yī)院、企業(yè)一線的34名同志為“區(qū)突發(fā)公共事件基層信息員”，制訂了相應(yīng)的管理、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織了信息搜集、報(bào)送培訓(xùn)，擴(kuò)大了信息來(lái)源。三是建立信息報(bào)送通報(bào)和責(zé)任追究制度。印發(fā)了《xxxx區(qū)突發(fā)公共事件信息報(bào)送工作規(guī)則》(深鹽辦[xxxx]23號(hào))和《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)重大緊急信息報(bào)送工作的通知》(深鹽辦[xxxx]45號(hào))，進(jìn)一步明確了信息報(bào)送主體、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、責(zé)任追究等，建立了信息報(bào)送通報(bào)制度和政務(wù)值班抽查制度，全年共抽查555人次。全年向市應(yīng)急指揮中心報(bào)送較大級(jí)以上級(jí)別突發(fā)公共事件信息33件次，接收各街道、各部門(mén)報(bào)送突發(fā)公共事件信息620件次，沒(méi)有發(fā)生一起遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象，也沒(méi)有發(fā)生傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)批示指示不及時(shí)、跟蹤協(xié)調(diào)落實(shí)不到位的問(wèn)題。

3.創(chuàng)新應(yīng)急宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了全社會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的意識(shí)和能力。一是加大了演練力度。全年完成組織、協(xié)調(diào)、參與各種演練演習(xí)19次，其中我中心主辦或聯(lián)合職能部門(mén)舉辦綜合演練2次，如聯(lián)合x(chóng)xxx消防大隊(duì)5月份舉行了火災(zāi)事故應(yīng)急救援綜合演練，聯(lián)合區(qū)教育局、農(nóng)林水局5月份舉辦中小學(xué)暴雨、臺(tái)風(fēng)逃生演習(xí)，參與了區(qū)衛(wèi)生局舉辦的食物中毒事件處置和大批傷員救治應(yīng)急演習(xí)。各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)已全部完成年度演練演習(xí)計(jì)劃。二是創(chuàng)新應(yīng)急宣教方式。編印了《xxxx區(qū)居民應(yīng)急指南》(第二版)，委托物流企業(yè)派發(fā)到轄區(qū)居民家庭、外來(lái)務(wù)工人員生活區(qū)宿舍、星級(jí)賓館酒店和重點(diǎn)企業(yè)員工、機(jī)關(guān)干部手中，共發(fā)放60000余冊(cè);分季節(jié)推出了《xxxx區(qū)居民應(yīng)急知識(shí)掛圖》，發(fā)放到各社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校張貼;按照市統(tǒng)一部署，8月30日在全區(qū)18個(gè)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳應(yīng)急知識(shí)，發(fā)放《xxxx市公眾應(yīng)急常識(shí)》xxxxx余冊(cè)，組織《xxxx市公眾應(yīng)急常識(shí)》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，收回有效答卷19703份，15位市民分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)，我中心、區(qū)教育局和4個(gè)街道辦事處還獲得了全市有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng);制作應(yīng)急公益電視廣告;在《xxxx商報(bào)?xxxx新聞》開(kāi)辟“應(yīng)急知多d”專(zhuān)欄，向市民普及應(yīng)急常識(shí)。各街道、各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)也組織了專(zhuān)題講座、宣傳日等活動(dòng)。通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)，有效提高了公眾和基層的公共安全意識(shí)和知災(zāi)、防災(zāi)、救災(zāi)能力。三是開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急培訓(xùn)。7月份，舉行了全區(qū)突發(fā)公共事件信息報(bào)送工作培訓(xùn)班，對(duì)全區(qū)基層信息員、各街道值班室、區(qū)直各部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作的同志進(jìn)行了《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章解讀，突發(fā)公共事件信息報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)及工作機(jī)制要求，信息的編寫(xiě)與報(bào)送等培訓(xùn)。結(jié)合10月份全市開(kāi)展的安全隱患大排查工作，協(xié)調(diào)和配合區(qū)安委會(huì)在全區(qū)發(fā)放應(yīng)急安全手冊(cè)1600余份，發(fā)放宣傳材料30000余份。區(qū)安委會(huì)為13132人次的企業(yè)員工提供了免費(fèi)安全生產(chǎn)公共培訓(xùn)。

4.完善聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件。一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治。在春節(jié)等重大節(jié)日、南山“2?27”、龍崗“9?20”火災(zāi)之后及全國(guó)、全省“兩會(huì)”前等重要敏感時(shí)期，都集中組織了風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治活動(dòng)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早介入。對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)治理整改，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。二是加強(qiáng)研判和預(yù)警工作。定期對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行綜合分析研判，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)公共事件的風(fēng)險(xiǎn)隱患，提出防控或處置建議，供區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策參考，全年共編印《應(yīng)急信息快報(bào)》131期，提出建議76條(次)，制作《值班信息呈報(bào)件》37份，得到市領(lǐng)導(dǎo)批示1次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示40次，42篇書(shū)面材料被市政府《每日值班情況》、《應(yīng)急情況反映》等應(yīng)急管理刊物刊發(fā)，較好地為化解或控制各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患的提供了決策參考。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置工作。已初步建立了分級(jí)處置、條塊結(jié)合、以塊為主，按事件不同級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。在現(xiàn)場(chǎng)處置中，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，以事件主管單位為主、部門(mén)分工合作，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員作用，及時(shí)妥善處置各類(lèi)突發(fā)公共事件。全年，轄區(qū)發(fā)生的74宗突發(fā)公共事件都得到了快速及時(shí)處理，確保了轄區(qū)穩(wěn)定和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，加強(qiáng)了單項(xiàng)多發(fā)突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)工作研究，為有效應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)xxxx港碼頭、xxxx后方陸域交通的影響，制定印發(fā)了《xxxx港區(qū)后方陸域疏導(dǎo)交通應(yīng)急事件處置工作指引》(深鹽府辦[xxxx]47號(hào))，實(shí)現(xiàn)了政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急，資源共享、互利雙贏。針對(duì)事件呈多發(fā)趨勢(shì)，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，印發(fā)了《xxxx區(qū)預(yù)防和處置群體性突發(fā)公共事件實(shí)施辦法(試行)》，規(guī)范了群體性突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)處置工作，全年發(fā)生的39宗(次)較大以上級(jí)別群體性突發(fā)公共事件都得到了及時(shí)妥善處置，沒(méi)有引發(fā)大的社會(huì)影響和社會(huì)不穩(wěn)定。

二、努力做好信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

1.圓滿(mǎn)完成奧運(yùn)特別防護(hù)期信訪維穩(wěn)工作任務(wù)。一是認(rèn)真部署，落實(shí)責(zé)任。6月28日中央聯(lián)席電視電話會(huì)議召開(kāi)后，我區(qū)先后在區(qū)五套班子領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)和區(qū)委常委會(huì)上對(duì)奧運(yùn)特別防護(hù)期信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究。召開(kāi)全區(qū)性信訪維穩(wěn)工作會(huì)議7次，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，分解工作任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)跟蹤督導(dǎo)，派出2個(gè)督導(dǎo)組分赴各街道和部門(mén)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并充分利用我區(qū)實(shí)行月度量化考核制度的優(yōu)勢(shì)，對(duì)各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。二是持續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動(dòng)。先后組織開(kāi)展了三次“拉網(wǎng)式”大排查，篩選確定了14宗存在越級(jí)上訪隱患的重點(diǎn)案件，并及時(shí)落實(shí)了“四定三包”(即：定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定)工作措施。綜合運(yùn)用行政、司法、人民調(diào)解等多種手段解決信訪人合理訴求和實(shí)際困難，做到一手抓問(wèn)題解決，一手抓穩(wěn)控，14宗案件的266名主要涉案上訪人全部穩(wěn)定在轄區(qū)。三是積極落實(shí)穩(wěn)控和勸返工作措施。認(rèn)真制定進(jìn)京勸返工作方案，派出工作人員參加駐京前方工作組。對(duì)可能在奧運(yùn)特別防護(hù)期越級(jí)上訪的重點(diǎn)人員進(jìn)行深入排查。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作的同志保持高強(qiáng)度、超常規(guī)的工作狀態(tài)，對(duì)排查出來(lái)的人員，采取有力措施，把他們穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

2.扎實(shí)開(kāi)展區(qū)委書(shū)記大接訪活動(dòng)。從3月至今，我區(qū)堅(jiān)持實(shí)行五套班子領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度，每個(gè)工作日均安排區(qū)五套班子1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪群眾。由于信訪渠道的暢通和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的落實(shí)到位，在7月開(kāi)始開(kāi)展的區(qū)委書(shū)記大接訪活動(dòng)中，我區(qū)并未出現(xiàn)群眾集中上訪的“信訪高峰”現(xiàn)象，信訪秩序保持穩(wěn)定有序的良好狀態(tài)。主要做法：一是認(rèn)真做好公示公告工作，引導(dǎo)群眾有序參與。根據(jù)大接訪活動(dòng)方案，提前一周通過(guò)新聞媒體公布接訪的時(shí)間、地點(diǎn)和形式，使群眾深入了解、積極支持和有序參與。二是堅(jiān)持接訪、約訪、下訪三位一體，促進(jìn)問(wèn)題解決。在堅(jiān)持區(qū)領(lǐng)導(dǎo)每日接訪制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大接訪活動(dòng)，開(kāi)展約訪、帶案下訪活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)接訪的針對(duì)性和解決問(wèn)題的效率。區(qū)委書(shū)記大接訪活動(dòng)期間，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共下訪群眾11批47人次。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，切實(shí)落實(shí)責(zé)任主體?！按蠼釉L”活動(dòng)中所有接訪的案件全部由接訪領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案，包案領(lǐng)導(dǎo)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，直至“案結(jié)事了”?！按蠼釉L”活動(dòng)期間，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共接訪群眾157批690人次，當(dāng)場(chǎng)解決43批次，事后已解決103批次，辦結(jié)率93%。四是實(shí)行各職能部門(mén)陪訪，區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)接訪。各街道和信訪量較大的部門(mén)，每天安排街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)值班接訪。每逢區(qū)委書(shū)記和區(qū)長(zhǎng)接訪日，各街道黨工委書(shū)記同步開(kāi)展接訪活動(dòng)。來(lái)訪事項(xiàng)涉及的職能部門(mén)無(wú)條件參與接訪活動(dòng)。

3.深入推進(jìn)重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，我區(qū)認(rèn)真開(kāi)展了重信重訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)張波、林電雄、梁景海、黃小瓊同志先后主持召開(kāi)3次全區(qū)性的會(huì)議，專(zhuān)題研究重信重訪案件的辦理工作。區(qū)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)，組織有關(guān)部門(mén)先后排查了17宗重信重訪疑難信訪案件。專(zhuān)項(xiàng)治理工作開(kāi)展以來(lái)，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，集中力量攻克了一批“釘子案”、“骨頭案”，如郝莉莉上訪案。如郝莉莉(赫莉莉是國(guó)家信訪局掌握的重點(diǎn)上訪人員之一)上訪案，今年以來(lái)，海山街道戶(hù)籍居民郝莉莉多次通過(guò)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等方式，反映其與鄰居之間的私人恩怨、住房建筑質(zhì)量和房產(chǎn)證辦理等問(wèn)題。郝莉莉來(lái)訪后，我區(qū)高度重視，有關(guān)部門(mén)多次進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。但此人性格偏執(zhí)、剛烈，且因鄰里糾紛比較激烈，長(zhǎng)期未能得到徹底解決，其10月15日晚，還專(zhuān)程到國(guó)家安監(jiān)局“9?20”龍崗火災(zāi)事故調(diào)查組下榻的麒麟山莊，企圖攔截相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。我區(qū)獲悉情況后，馬上將其接回，并由區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)孫靜同志進(jìn)行包案處理。10月16日，xxxx區(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)孫靜同志召集區(qū)各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接訪了郝莉莉，認(rèn)真聽(tīng)取其反映，對(duì)其要求一一作出回應(yīng)，并耐心細(xì)致地做好其思想工作。10月20日，我中心主要負(fù)責(zé)人召集各有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了案件協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)具體工作措施，安排區(qū)教育局、衛(wèi)生局等部門(mén)做閔秀娟朋友的工作，由她們出面做通閔秀娟的思想工作，盡量不與郝莉莉發(fā)生沖突。經(jīng)有關(guān)單位多次耐心勸解，雙方當(dāng)事人于11月7日，在街道辦等部門(mén)的見(jiàn)證下，互敬茶水，互相道歉，握手言和，表示今后不再發(fā)生沖突。11月底，郝莉莉到我中心信訪大廳回訪，表示感謝關(guān)心和幫助，促使其與閔秀娟等糾紛得到徹底化解。目前已辦結(jié)的重信重訪案件有7宗，已得到化解的案件有5宗，其他案件也處于可控狀態(tài)。同時(shí)，加大對(duì)初信初訪案件的協(xié)調(diào)辦理力度，對(duì)群眾訴求合理的解決問(wèn)題到位;無(wú)理的思想教育到位;行為違法的依法處置到位;生活困難的幫扶救助到位，促進(jìn)案結(jié)事了、息訴罷訪。

4.妥善處理集體訪和事件。我區(qū)各部門(mén)、各單位密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，妥善處理各類(lèi)集體訪，使我區(qū)的越級(jí)集體訪量連年在全市各區(qū)中保持末位。全年，我區(qū)共發(fā)生各類(lèi)集體訪213批次，比去年同期增長(zhǎng)35%。其中部分案件涉及面廣，人數(shù)多，政策性較強(qiáng)，處理難度較大，但由于策略對(duì)頭、方法得當(dāng)、處理及時(shí)，絕大部分群體訪事件都在轄區(qū)內(nèi)得到徹底解決，個(gè)別暫未解決的案件也處于可控狀態(tài)。如10月份，海山街道xxxx互耀時(shí)裝有限公司因拖欠員工工資發(fā)生勞資爭(zhēng)議，引發(fā)員工多次到市、區(qū)上訪。事件發(fā)生后，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門(mén)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，反應(yīng)快速，及時(shí)妥善解決了工人的欠薪問(wèn)題，使得事件在較短的時(shí)間內(nèi)得以平息，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

5.切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警工作。我區(qū)按照《xxxx市重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上預(yù)防、減少和消除影響社會(huì)穩(wěn)定的隱患。一是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)信訪隱患的排查，要求各街道辦事處及信訪量較大的部門(mén)，定期上報(bào)來(lái)信來(lái)訪情況及存在的信訪隱患問(wèn)題，重要敏感時(shí)期實(shí)行每日“零報(bào)告”制度。二是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映苗頭性?xún)A向性問(wèn)題，提供決策參考。全年共編發(fā)各類(lèi)信訪簡(jiǎn)報(bào)42期。三是提前介入，超前化解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。如xxxx年6月份，我區(qū)獲悉深鹽二通道的即將通車(chē)可能導(dǎo)致梧桐山隧道公司出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，立即召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研究，提前對(duì)隱患進(jìn)行分析研判，加強(qiáng)與市交通局、xxxx港集團(tuán)等單位的溝通協(xié)調(diào)，最終及時(shí)妥善化解了隱患，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

6.積極創(chuàng)新信訪工作機(jī)制。一是與區(qū)檢察院建立信訪工作綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。包括建立信訪信息通報(bào)制度、信訪件雙向移送制度、重大信訪事項(xiàng)協(xié)作處理機(jī)制和檢察官參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)，充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)作為國(guó)家法律監(jiān)督機(jī)關(guān)的作用，有力推動(dòng)政府依法行政。綜合協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)施以來(lái)，收效明顯：一是利用檢察官的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)依法處理群眾上訪提供法律參考意見(jiàn);二是有力推動(dòng)行政機(jī)關(guān)依法行政，從源頭上減少了涉法涉訴信訪問(wèn)題的發(fā)生;三是為信訪人提供法律咨詢(xún)和指引，引導(dǎo)信訪人依法理性反映訴求，提高轄區(qū)老百姓的法律意識(shí);四是增強(qiáng)檢察官對(duì)社情民意的掌握，提升檢察官的群眾工作能力，同時(shí)拓展了檢察案源，加強(qiáng)了預(yù)防職務(wù)犯罪工作;五是強(qiáng)化公正司法觀念，轉(zhuǎn)變司法人員一些舊的司法觀念，維護(hù)法律的公平、公正。二是引入社工工作機(jī)制，探索行政救濟(jì)和社會(huì)救濟(jì)的銜接機(jī)制。通過(guò)社工心理干預(yù)和疏導(dǎo)工作，安撫上訪群眾的情緒，促進(jìn)信訪過(guò)程中的溝通，推動(dòng)問(wèn)題解決。同時(shí)，對(duì)個(gè)別疑難信訪案件，及時(shí)交由社工進(jìn)行專(zhuān)案跟進(jìn)。目前，駐點(diǎn)我中心的社工已介入跟進(jìn)信訪案例共20多宗，其中涉及家庭暴力、婚戀、家庭不和諧等問(wèn)題都已得到較好的解決。

三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

1.全面落實(shí)“問(wèn)題管理”，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。成立了中心“問(wèn)題管理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并執(zhí)行相關(guān)工作方案，進(jìn)一步落實(shí)層級(jí)目標(biāo)管理和崗位責(zé)任制。開(kāi)展經(jīng)常性檢查，及時(shí)分析匯總各類(lèi)問(wèn)題，對(duì)帶有苗頭性、傾向性的應(yīng)急、信訪問(wèn)題盡早處理，必要時(shí)還提請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速開(kāi)展排查調(diào)處工作。全年通過(guò)“問(wèn)題管理”系統(tǒng)提交各類(lèi)“問(wèn)題”1條，辦理各類(lèi)“問(wèn)題”1條。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告不及時(shí)等情況及時(shí)督促限期整改，進(jìn)一步嚴(yán)格工作紀(jì)律，確保工作落實(shí)，提高了工作效率。

2.加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。及時(shí)調(diào)整機(jī)關(guān)黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)黨組織的文件精神，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了黨員干部思想，堅(jiān)持民主集中制原則，發(fā)揮班子核心領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)工作決策的科學(xué)化和民主化。落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇六

為切實(shí)加強(qiáng)消防管理，防止和減少突發(fā)火災(zāi)危害，確保人身財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合實(shí)際，特制定本《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》。本《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》適合于火災(zāi)事故的防范和應(yīng)急救援。

適用于場(chǎng)所發(fā)生的由于明火、用電等原因引發(fā)的火災(zāi)事故，適用于下列情形：

1、本場(chǎng)所內(nèi)易燃品、設(shè)備的燃燒。

2、本場(chǎng)所內(nèi)用電線路短路引起燃燒。

3、人為縱火。

1、有指揮、有組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、有保障，做到謹(jǐn)慎從事，全體動(dòng)員，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)求幫助和增援。

3、有措施，采取必要的措施，穩(wěn)定案情，保護(hù)人員的人身安全和減少財(cái)產(chǎn)損失。

（一）本場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、消防安全管理人的職責(zé)

1、結(jié)合本場(chǎng)所情況，建立和完善各項(xiàng)安全防火責(zé)任制度。

2、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象消除整改和制止，對(duì)暫時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須采取應(yīng)急措施，確保消防安全。

3、建立本場(chǎng)所防火檔案，確定本場(chǎng)所的防火重點(diǎn)部位，制定滅火、疏散、逃生方案。

4、定期進(jìn)行防火知識(shí)的和滅火技術(shù)的培訓(xùn)，要求人人做到消防“四懂、四會(huì)”?！八亩?、四會(huì)”即：一是懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警；二是懂預(yù)防火災(zāi)措施，會(huì)使用滅火器材；三是懂滅火方法，會(huì)撲救初期火災(zāi)；四是懂逃生方法，會(huì)組織人員疏散逃生。

5、加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班人員的管理，要求當(dāng)班人員掌握一定的滅火技能，在常工作中能及時(shí)有效的撲救初期火災(zāi)。

（二）本場(chǎng)所滅火應(yīng)急疏散組織指揮機(jī)構(gòu)

火場(chǎng)總指揮：xxx

滅火行動(dòng)組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)撲救。

疏散引導(dǎo)組：協(xié)調(diào)人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)秩序維持、警戒工作。

安全救護(hù)組：攜帶急救箱急救設(shè)施，在生命安全得到保證的前提下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員與物資的搶救。

通訊聯(lián)絡(luò)組：處理內(nèi)部報(bào)警，通知主要領(lǐng)導(dǎo)和各小組成員，了解各區(qū)域火勢(shì)和人員疏散情況，傳達(dá)滅火和疏散指令。

各小組依照上述要求，合理安排輪班員工，確保24小時(shí)均有符合規(guī)定的相關(guān)人員當(dāng)班。

（一）指揮部應(yīng)急程序和措施

1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在火場(chǎng)適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。

2、下達(dá)疏導(dǎo)指令。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情情況，利用應(yīng)急廣播或電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

3、調(diào)集滅火組控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延。

4、下達(dá)啟動(dòng)消防設(shè)施指令。

5、調(diào)集本場(chǎng)所義務(wù)消防隊(duì)員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)“119”和對(duì)本場(chǎng)所實(shí)施警戒。

（二）報(bào)警和接警處置程序

火警電話：119

醫(yī)療急救電話：120

報(bào)警電話：110

1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報(bào)或報(bào)警信號(hào)，避免不必要的恐慌。

2、所有報(bào)警信號(hào)無(wú)論真假，均以真火警處理。

3、確認(rèn)是誤報(bào)的信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即解除警報(bào)并報(bào)相關(guān)部門(mén)與人員。

報(bào)警：

1、任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都必須立即報(bào)警

2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢(shì)判斷采取適當(dāng)?shù)膱?bào)警方式，如未發(fā)現(xiàn)濃煙應(yīng)立即撥打內(nèi)部報(bào)警電話，如火勢(shì)已經(jīng)較大應(yīng)立即打破報(bào)警器或撥打119火警電話同時(shí)通知值班室人員。

3、報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無(wú)人員受困、目前火情火勢(shì)情況等相關(guān)信息。如果是向消防部門(mén)報(bào)警，必須講清的內(nèi)容是：本場(chǎng)所的詳細(xì)地址；有無(wú)人員受困；燃燒物質(zhì)；燃燒面積；報(bào)警人姓名；電話號(hào)碼（嚴(yán)禁謊報(bào)火警和阻攔報(bào)警）。

要按照消防部門(mén)的指示通知人員到主要道路上去引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入。

接警：

1、接警的同事應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門(mén)、接警時(shí)間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢(shì)與現(xiàn)場(chǎng)情況等相關(guān)信息。

2、報(bào)警被確認(rèn)證實(shí)后，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告詳細(xì)情況并在其授權(quán)下向當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)報(bào)警，與此同時(shí)聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、救護(hù)等各小組。

（三）應(yīng)急疏散的組織程序和措施

1、火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)對(duì)受困人員、對(duì)受火勢(shì)威脅并有可能導(dǎo)致火勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大或爆炸的物品、重要的文件檔案、進(jìn)行緊急疏散。

2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速做出立即進(jìn)行應(yīng)急疏散或等待值班領(lǐng)導(dǎo)的疏散命令的決定。

3、負(fù)責(zé)人在得知火場(chǎng)的情況以后，必須立即做出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。

4、消控室或值班室通過(guò)廣播向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散順序：著火房間、著火層、著火上層、著火逐上層、著火層下層（如火災(zāi)有向下蔓延趨勢(shì)再考慮疏散著火層下層，逐下層，并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項(xiàng)等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。

5、接到疏散命令后，各區(qū)域疏散小組成員應(yīng)立即攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應(yīng)急照明燈，打開(kāi)每個(gè)房間的門(mén)，引導(dǎo)、幫組區(qū)域人員撤離到疏散集結(jié)地集中，而后對(duì)每個(gè)房間認(rèn)真檢查，仔細(xì)搜救可能滯留在現(xiàn)場(chǎng)的人員，確認(rèn)無(wú)人后，鎖上房門(mén)，并做好記號(hào)。

6、各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，按照廣播指示的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對(duì)受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達(dá)安全地點(diǎn)時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)，防止顧客重新返回火場(chǎng)。

7、疏散區(qū)域外部疏散小組成員應(yīng)打開(kāi)安全出口，清理疏散通道上的障礙物，攜帶應(yīng)急照明設(shè)備指引疏散方向。

（四）撲救初期火災(zāi)的程序和措施

1、火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員應(yīng)就近使用消防設(shè)施、器材展開(kāi)初期火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同消控中心或值班室的聯(lián)系，等待相關(guān)人員的到來(lái)。有關(guān)撲救火災(zāi)的人員要同時(shí)做好自身安全工作。

2、義務(wù)消防隊(duì)集結(jié)、布置，實(shí)施預(yù)定方案。義務(wù)消防隊(duì)的各組分工任務(wù)：

通訊聯(lián)絡(luò)組任務(wù)：及時(shí)實(shí)施報(bào)警和接警處置程序細(xì)則，迅速報(bào)告119接警中心，準(zhǔn)確反映情況，并派人接車(chē)。開(kāi)啟廣播，告知火災(zāi)信息；進(jìn)行通訊聯(lián)絡(luò)并及時(shí)反饋信息，傳達(dá)上級(jí)指令，協(xié)調(diào)火場(chǎng)的信息，上傳下達(dá)，保證通訊順暢有序。

疏散引導(dǎo)組的任務(wù)：迅速疏散火災(zāi)建筑中的人員和財(cái)產(chǎn)，重點(diǎn)是需要幫助的老人和兒童、病人，殘疾人等，在可能的條件下，對(duì)重要的資料文件，貴重財(cái)產(chǎn)，信息軟盤(pán)和硬盤(pán)等一并疏散，以免造成更大損失。

滅火行動(dòng)組任務(wù)：迅速按預(yù)案的計(jì)劃，人員各就個(gè)位，使用就近的設(shè)施器材，按既定的滅火手段撲救初期火災(zāi)，在行動(dòng)中協(xié)同作戰(zhàn)，相互配合，聽(tīng)從指揮，努力撲救，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火場(chǎng)變化，立刻采取應(yīng)變措施，盡早撲滅初期火災(zāi)，或控制住火災(zāi)蔓延勢(shì)頭。

滅火行動(dòng)組接到值班室的聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)立即攜帶所配備的滅火設(shè)施趕赴火場(chǎng)，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域員工的協(xié)助下有計(jì)劃的展開(kāi)滅火自救工作，同時(shí)迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。

滅火行動(dòng)組應(yīng)有供水及其它所需滅火劑的專(zhuān)門(mén)人員，火災(zāi)發(fā)生后按照平時(shí)訓(xùn)練迅速采取以下措施：報(bào)警、通知領(lǐng)導(dǎo)，拉下電閘，關(guān)閉空調(diào)管線，開(kāi)通應(yīng)急事故照明，準(zhǔn)備其它裝備，并組織現(xiàn)場(chǎng)群眾供水、滅火，確保滅火所需。

安全防護(hù)組的任務(wù)：對(duì)火災(zāi)中出現(xiàn)的傷亡人員及時(shí)救援，并對(duì)火場(chǎng)中出現(xiàn)的各種需求及時(shí)解決，包括醫(yī)療救護(hù)，后勤保障等多方面的問(wèn)題。

當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動(dòng)小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系。

2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實(shí)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并在他的授權(quán)下報(bào)火警，同時(shí)通知各行動(dòng)小組進(jìn)入火場(chǎng)。

3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過(guò)廣播傳達(dá)疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個(gè)區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。

4、詳細(xì)了解火場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，傳達(dá)作戰(zhàn)力量部署命令。

5、安全救護(hù)人員應(yīng)盡力對(duì)受傷人員進(jìn)行一定的治療。

6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

7、到主要路口去引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。

1、在搶險(xiǎn)救火中，各顧客都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合滅火和疏散工作。

2、本場(chǎng)所所有參戰(zhàn)人員都要聽(tīng)從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

3、本場(chǎng)所各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。

4、煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤離。

5、本預(yù)案中指揮部及各小組長(zhǎng)如未在班，由代班人員履行其職責(zé)。

6、由總值班室收集有關(guān)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。

1、預(yù)案貫徹。所有員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各自的職責(zé)和任務(wù)。

2、預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級(jí)滅火組的組員。

3、預(yù)案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情況逐級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽(tīng)從指揮，依照緊急處理程序處理。

5、火災(zāi)發(fā)生時(shí)本場(chǎng)所的電話僅供應(yīng)急使用，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自使用。

6、一切自救必須本著“疏散優(yōu)先”、“救人第一”的原則，安全迅速地疏散顧客到火場(chǎng)外的安全地點(diǎn)。

7、本場(chǎng)所應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延，并詳細(xì)匯報(bào)最新的進(jìn)展情況。

8、進(jìn)行緊急疏散時(shí)，存放現(xiàn)金的辦公室應(yīng)隨手關(guān)門(mén)，收銀臺(tái)應(yīng)隨手關(guān)閉錢(qián)箱。

9、火場(chǎng)內(nèi)伴隨有煙霧時(shí)，應(yīng)采取低姿勢(shì)行走；伴隨有濃煙時(shí)應(yīng)匍匐穿過(guò)濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。

10、身上著火時(shí)，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以濕衣物包住或撲打或潑水澆滅。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇七

第一條為加強(qiáng)對(duì)省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心的管理，實(shí)現(xiàn)地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障地震應(yīng)急快速響應(yīng)，制定本辦法。

第二條各省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心的日常維護(hù)、應(yīng)急處置、應(yīng)急演練、對(duì)外服務(wù)、考核評(píng)比、崗位設(shè)置、人員配備、條件保障的管理，適用本辦法。

第二章機(jī)構(gòu)、崗位與人員。

第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)明確專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行，包括規(guī)章制度的制定，指揮場(chǎng)所、儀器設(shè)備、數(shù)據(jù)資料的管理等。

第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局可根據(jù)各自實(shí)際設(shè)立地震指揮中心的應(yīng)急工作崗位，可按照日常運(yùn)行維護(hù)和地震應(yīng)急的不同情況進(jìn)行設(shè)置，包括運(yùn)行管理崗、技術(shù)保障崗、應(yīng)急值班崗、后勤保障崗、應(yīng)急協(xié)同崗等。

第五條根據(jù)震時(shí)和平時(shí)工作需要，確定各崗位人員數(shù)量，人員配置可采取專(zhuān)職和兼職相結(jié)合的方式，崗位責(zé)任應(yīng)明確到人。

第六條各崗位人員需定期接受中國(guó)地震局組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

第七條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震局應(yīng)為地震應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)的管理和技術(shù)人員在應(yīng)急響應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)崗位提供必要的條件保障。

第三章日常運(yùn)維。

第八條建立地震應(yīng)急指揮中心7×24小時(shí)專(zhuān)職值班制度，暫不具備7×24小時(shí)專(zhuān)職值班條件的，可采取帶崗值班制度。各省級(jí)地震局應(yīng)在當(dāng)月25日前將應(yīng)急指揮中心下月值班表報(bào)中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)中心。

（1）設(shè)備檢查：每天定時(shí)檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、音視頻信號(hào)輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務(wù)器、磁盤(pán)陣列等設(shè)備是否工作正常。

（2）網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：每天定時(shí)檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)之間，以及與外部網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）工作日志記錄：記錄指揮中心使用情況和設(shè)備工作狀態(tài)。

（4）問(wèn)題處理和過(guò)程記錄：詳細(xì)記錄故障設(shè)備的處理過(guò)程，未解決問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，并建議處理方案。

（5）值班工作交接：值班完成后向下一位值班人員交接，應(yīng)有交接記錄。

第十條定期對(duì)指揮場(chǎng)所及配套設(shè)施進(jìn)行檢查。指揮場(chǎng)所包括指揮大廳、輔助工作廳、應(yīng)急機(jī)房、信息控制室、物資倉(cāng)庫(kù)等；配套設(shè)施包括指揮席位、新風(fēng)空調(diào)、門(mén)窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。

第十一條定期對(duì)地震應(yīng)急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。按照使用手冊(cè)進(jìn)行定期檢測(cè)、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級(jí)等。指揮中心需要進(jìn)行定期維護(hù)的設(shè)備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類(lèi)服務(wù)器、圖形工作站、各類(lèi)終端、存儲(chǔ)系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類(lèi)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用軟件等。定期對(duì)所有需要充電設(shè)備進(jìn)行充電，包括相機(jī)、攝像機(jī)、無(wú)線話筒、對(duì)講機(jī)等。

第十二條定期進(jìn)行地震應(yīng)急觸發(fā)，全面檢測(cè)系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。

第十三條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更新和維護(hù)機(jī)制，定期收集、整理、更新地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第十四條建立日常備份制度，發(fā)生故障時(shí)迅速恢復(fù)系統(tǒng)。

第十五條建立災(zāi)難恢復(fù)措施方案。災(zāi)難恢復(fù)措施包括災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演習(xí)制度及災(zāi)難恢復(fù)。

第十六條建立故障處置、報(bào)告與記錄制度。對(duì)上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，重大問(wèn)題立即報(bào)告，對(duì)問(wèn)題及所采取的處置措施進(jìn)行記錄。

第十七條根據(jù)平震結(jié)合的原則，地震應(yīng)急指揮中心既是地震應(yīng)急指揮的場(chǎng)所，也是地震系統(tǒng)對(duì)外宣傳窗口和重要會(huì)議場(chǎng)所。指揮中心應(yīng)協(xié)助搞好對(duì)外形象宣傳和重要會(huì)議保障。

第十八條建立地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保密制度。按照國(guó)家相關(guān)保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。

第十九條在每年1月20日之前向上級(jí)主管部門(mén)提交上一年度地震應(yīng)急報(bào)告、年度工作總結(jié)和本年度工作計(jì)劃，并報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司。

第四章地震應(yīng)急。

第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）根據(jù)本地地震應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際情況，編制指揮中心地震應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。

第二十一條破壞性地震或?qū)Ρ緟^(qū)域影響較大的地震發(fā)生后，各崗位人員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急工作流程要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到崗。

第二十二條在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)配套保障系統(tǒng)和應(yīng)急指揮技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會(huì)議、大屏幕、輔助屏幕、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。配套保障包括指揮長(zhǎng)席位、抗震救災(zāi)指揮部成員單位席位、秘書(shū)席位、專(zhuān)家工作席位、燈光、空調(diào)、新風(fēng)等。

第二十三條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)期次震情、災(zāi)情信息獲取、震情災(zāi)情收集與匯總。相關(guān)崗位人員確保同地震應(yīng)急涉及各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù)，地面運(yùn)動(dòng)速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災(zāi)情信息。

第二十四條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成災(zāi)害快速評(píng)估與動(dòng)態(tài)評(píng)估，形成報(bào)告，完成向指揮長(zhǎng)匯報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第二十五條在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成災(zāi)情、震情信息通告。

第二十六條當(dāng)災(zāi)區(qū)地面通訊中斷時(shí)，能夠啟動(dòng)無(wú)線通訊系統(tǒng)，及時(shí)接收地震現(xiàn)場(chǎng)指揮部和地震現(xiàn)場(chǎng)工作隊(duì)傳回的各類(lèi)信息。

第二十七條地震應(yīng)急工作結(jié)束后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本次地震的資料歸檔，工作總結(jié)及報(bào)告編寫(xiě)。

第二十八條當(dāng)本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）外發(fā)生重大地震災(zāi)害時(shí)，在中國(guó)地震局的統(tǒng)一調(diào)度指揮下，各區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，對(duì)災(zāi)區(qū)地震應(yīng)急提供技術(shù)、裝備、人員的支持。

第五章應(yīng)急演練。

第二十九條定期開(kāi)展地震應(yīng)急模擬演練。省局級(jí)內(nèi)部演練每年不少于1次，指揮中心內(nèi)部應(yīng)急演練每年不少于4次，定期參加區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作區(qū)內(nèi)的聯(lián)合演練，參與中國(guó)地震局和省級(jí)抗震救災(zāi)指揮部組織的各類(lèi)聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮系統(tǒng)的演練應(yīng)盡量選擇復(fù)雜環(huán)境。

第三十條中國(guó)地震局和省級(jí)地震局定期對(duì)地震應(yīng)急指揮中心進(jìn)行突擊抽查，開(kāi)展相應(yīng)級(jí)別的`應(yīng)急演練，國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部指揮中心不定期地與省級(jí)應(yīng)急指揮中心開(kāi)展聯(lián)合應(yīng)急演練。

第三十一條應(yīng)急演練的規(guī)模、級(jí)別設(shè)定應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際。同時(shí)，要結(jié)合全國(guó)年度重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)和各省重點(diǎn)防御區(qū)開(kāi)展有針對(duì)性的應(yīng)急演練。

第六章經(jīng)費(fèi)保障。

第三十二條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地震應(yīng)急指揮中心應(yīng)有必要的經(jīng)費(fèi)保障。經(jīng)費(fèi)包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)、軟件升級(jí)費(fèi)、配件損耗費(fèi)、數(shù)據(jù)更新費(fèi)、值班費(fèi)、演練費(fèi)、報(bào)告編寫(xiě)費(fèi)、評(píng)比費(fèi)、通訊費(fèi)、交通費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)等。

第三十三條應(yīng)急指揮中心運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用。各省根據(jù)情況制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)算與工作計(jì)劃使用經(jīng)費(fèi)。

第七章考評(píng)與獎(jiǎng)懲。

第三十四條對(duì)省級(jí)地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理的考核，主要包括地震應(yīng)急、應(yīng)急演習(xí)，日常運(yùn)行維護(hù)、年度危險(xiǎn)區(qū)應(yīng)急對(duì)策研究報(bào)告的編寫(xiě)、崗位設(shè)置與人員配置、經(jīng)費(fèi)保障等。

第三十五條中國(guó)地震局每年組織一次年度評(píng)比，評(píng)比結(jié)果將納入全國(guó)地震應(yīng)急救援工作評(píng)比。

第三十六條根據(jù)年度評(píng)比結(jié)果，對(duì)工作突出、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)問(wèn)題突出，整改無(wú)效的單位進(jìn)行批評(píng)。

第八章附則。

第三十七條本辦法由中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司負(fù)責(zé)解釋。本辦法自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。

第三十八條各省（自治區(qū)、直轄市）地震局需制定地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理細(xì)則，報(bào)中國(guó)地震局震災(zāi)應(yīng)急救援司備案。

第三十九條區(qū)域地震應(yīng)急指揮中心運(yùn)行管理除遵守本辦法外，未盡事宜尚應(yīng)遵照中國(guó)地震局頒布的有關(guān)規(guī)定辦理。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇八

現(xiàn)代社會(huì)的事故頻發(fā)，對(duì)于各行各業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)急指揮手冊(cè)是必備的工具之一。而在實(shí)際的應(yīng)急工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)和掌握這份手冊(cè)的內(nèi)容，以及能夠靈活運(yùn)用其中的知識(shí)和技能，是非常重要的。本文旨在分享我在學(xué)習(xí)和使用事故應(yīng)急指揮手冊(cè)過(guò)程中的心得體會(huì)。

二、手冊(cè)的基本概況。

事故應(yīng)急指揮手冊(cè)是一份涵蓋事故應(yīng)急管理的各個(gè)方面的手冊(cè)，如應(yīng)急組織、依據(jù)、流程、協(xié)調(diào)、信息等。可以說(shuō)它是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保障人民生命安全的重要工具。而從應(yīng)急管理的角度來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和熟悉這份手冊(cè)的內(nèi)容，不僅對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有重要的幫助，同時(shí)也可為保障社會(huì)和諧、促進(jìn)穩(wěn)定起到很大的作用。

在學(xué)習(xí)手冊(cè)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就是不能停留在理論層面，還需要深入接觸實(shí)際，結(jié)合自己的實(shí)際情況學(xué)習(xí)。比如，在了解手冊(cè)中的應(yīng)急流程的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)模擬演練來(lái)增強(qiáng)實(shí)際操作的能力，提高應(yīng)急響應(yīng)的效果。另外，在學(xué)習(xí)過(guò)程中也應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，將書(shū)本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，以此來(lái)不斷地提高應(yīng)變能力。

在使用手冊(cè)的過(guò)程中，我體會(huì)到對(duì)于應(yīng)急響應(yīng)的管理，一定要有一個(gè)統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，包括指揮中心和應(yīng)急指揮人員，以確保事故應(yīng)急的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，提前做好應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的各種情況有充分的準(zhǔn)備，會(huì)在實(shí)際工作中更加得心應(yīng)手。除此之外，在處理突發(fā)事件的過(guò)程中，定期進(jìn)行演練以及不斷完善手冊(cè)的內(nèi)容也是非常重要的。

五、總結(jié)和展望。

事故應(yīng)急指揮手冊(cè)是一份非常重要的工具，如果能夠深入學(xué)習(xí)和掌握其中的精髓，其在實(shí)際工作中的效用是不容忽視的。而且，在未來(lái)的工作中，應(yīng)急管理仍將是一個(gè)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，它的意義更加的重要。因此，在今后的工作中，我也將繼續(xù)深入探究應(yīng)急管理，以期在實(shí)踐中不斷磨練自己的應(yīng)急能力，也希望對(duì)其他相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員給予一定的參考和啟示，讓我們一起為突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)而努力。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇九

首段簡(jiǎn)介：引入主題，解釋意義。

應(yīng)急指揮是一項(xiàng)要求高度專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，精密的溝通和協(xié)調(diào)能力以及強(qiáng)大的心理素質(zhì)的工作。它是疫情、自然災(zāi)害、恐怖襲擊等突發(fā)事件中保持組織穩(wěn)定、迅速響應(yīng)和有序指揮的重要環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中應(yīng)急指揮者必須面對(duì)復(fù)雜、多變、危險(xiǎn)的情境，運(yùn)用一系列指揮方案，調(diào)動(dòng)各方人員力量，迅速做出決策和應(yīng)對(duì)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，使損失最小化，實(shí)現(xiàn)勝利。因此，應(yīng)急指揮的學(xué)習(xí)與實(shí)踐、總結(jié)與反思是非常重要的，下面我將結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，談一下應(yīng)急指揮的心得體會(huì)。

第二段：明確應(yīng)急指揮的根本目的。

應(yīng)急指揮的核心是危機(jī)管理，其次是資源協(xié)調(diào)，最后是反應(yīng)和處置。危機(jī)管理很關(guān)鍵。指揮者必須在短時(shí)間內(nèi)做出對(duì)危機(jī)的定性、定量分析。獲得有關(guān)資源支援，管理緊急行動(dòng)取得最大效果。當(dāng)然，資源的協(xié)調(diào)是不可或缺的，不僅要協(xié)調(diào)所有對(duì)危機(jī)相關(guān)的資源，而且還要盡可能協(xié)調(diào)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)外的企業(yè)組織、黨派團(tuán)體、社區(qū)群眾以及海外支援者等等，力求最大化利用所有能夠利用協(xié)調(diào)的資源。

第三段：厘清應(yīng)急指揮的機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工。

有效的指揮安排對(duì)危機(jī)的管理至關(guān)重要。首先要做好規(guī)劃，明確指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置、每個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工明確、人員的任務(wù)安排合理，有足夠的官員與觸手可及的資源協(xié)助相關(guān)人員。而且指揮者對(duì)象的安排也是需要考慮周到的，如何合理利用家庭、警察、特警、消防隊(duì)員、醫(yī)護(hù)人員等人員協(xié)助指揮工作，也是應(yīng)急指揮不可忽略的環(huán)節(jié)。

第四段：加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力的重要性。

在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程中，相互溝通和協(xié)作能力相信已經(jīng)被證明是關(guān)鍵。指揮所處的環(huán)境比較復(fù)雜，對(duì)溝通和合作能力有很高的要求。因此，指揮者需時(shí)刻保持清醒頭腦和冷靜的思考，同時(shí)要準(zhǔn)確把握事態(tài)的脈絡(luò)，為相互合作提供基礎(chǔ)。溝通應(yīng)該是明確和及時(shí)的，每個(gè)人都應(yīng)該清楚明確自己的任務(wù)和職責(zé)，分享信息，協(xié)調(diào)行動(dòng)，確保前后一致，以便更有效地解決問(wèn)題。在實(shí)際的互動(dòng)中，指揮者應(yīng)當(dāng)采用了解業(yè)務(wù)、尊重他人意見(jiàn)等方式，從而增強(qiáng)協(xié)作成果。

第五段：重視自我素質(zhì)的提升和心理壓力的減輕。

面對(duì)壓力大的應(yīng)急態(tài)勢(shì)，因此要重視自我素質(zhì)的提升。在工作的過(guò)程中，必須不斷的學(xué)習(xí)與提高醫(yī)療、安全、救援、危機(jī)管理等各個(gè)相關(guān)技能，從而使自己的指揮能力達(dá)到一定的水平，保證出色完成指揮任務(wù)。同時(shí)，在心理素質(zhì)上，具備堅(jiān)定的意志力和勇氣，正確面對(duì)逆境和危險(xiǎn)，才能克服沖突和危險(xiǎn)，從而有效展開(kāi)指揮工作。

應(yīng)急指揮是對(duì)危機(jī)的預(yù)防、為因危機(jī)變革而做出的行動(dòng)，往往意味著面臨極端艱難的情形。應(yīng)急指揮者必需在保持冷靜自持中執(zhí)行工作，度過(guò)任何困難的瓶頸，最終保證指揮工作的成功。因此，每個(gè)應(yīng)急指揮者都需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行總結(jié)和歸納，總結(jié)應(yīng)急指揮的經(jīng)驗(yàn)和不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，同樣重要的是整合力量、提高自身各個(gè)方面素質(zhì)，來(lái)迎接各種危機(jī)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。作為一名應(yīng)急指揮者，我們必須始終認(rèn)識(shí)到，只有讓自己具備更全面的實(shí)踐能力，才能真正在危機(jī)處理方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，保證大家生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)由危機(jī)中走向勝利的過(guò)程。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！歡迎來(lái)到省法院應(yīng)急指揮中心參觀指導(dǎo)！ 應(yīng)急指揮中心是根據(jù)省法院黨組關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)建設(shè)的有關(guān)要求，按照“科技強(qiáng)警、統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)，信息共享”的原則而建成的，具體實(shí)現(xiàn)了以下功能：

一、機(jī)關(guān)內(nèi)外部可視化管理功能：

（這是我們xxx,xxx,xxx和xxx門(mén)口的圖像）

指揮中心通過(guò)監(jiān)控大屏幕，利用遍布在機(jī)關(guān)大樓內(nèi)外部的近200個(gè)高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭實(shí)現(xiàn)對(duì)省法院機(jī)關(guān)大樓內(nèi)部各樓層，外部樓院各處，地下車(chē)庫(kù)以及槍械庫(kù)，財(cái)務(wù)室、檔案室等重要部位實(shí)施24小時(shí)可視化管理，專(zhuān)用的視頻服務(wù)器硬盤(pán)容量可以提供30天內(nèi)所有攝像頭錄像，隨時(shí)可以查看、提取，該可視化管理系統(tǒng)的使用提高了機(jī)關(guān)大樓內(nèi)外部安全管理正規(guī)化水平，確保了省法院機(jī)關(guān)安全穩(wěn)定。

二、多警聯(lián)動(dòng)調(diào)度功能：

指揮中心通過(guò)和省公安廳110指揮中心、消防支隊(duì)轄區(qū)中隊(duì)指揮中心之間專(zhuān)線調(diào)度，在發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，省公安廳110指揮中心和轄區(qū)消防中隊(duì)指揮中心會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，優(yōu)先處理，第一時(shí)間調(diào)派轄區(qū)派出所、交巡警、火警出警，實(shí)現(xiàn)多警聯(lián)動(dòng)。

三、警車(chē)gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)功能：

院內(nèi)所有警用車(chē)輛都安裝了gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)，此系統(tǒng) 1

的使用實(shí)現(xiàn)了警用車(chē)輛的動(dòng)態(tài)調(diào)度管理，并可以利用無(wú)線通信系統(tǒng)對(duì)任務(wù)警車(chē)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星導(dǎo)航，為警車(chē)執(zhí)行任務(wù)時(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確的提供了路線保障，同時(shí)完全杜絕了各種違規(guī)使用警車(chē)行為。

以上就是省法院應(yīng)急指揮中心的基本情況簡(jiǎn)介，在我們的工作中如還有存在的問(wèn)題，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見(jiàn)，我們一定積極整改。我的解說(shuō)完畢，為了指揮中心的規(guī)范運(yùn)行，我們制作了指揮中心工作規(guī)范展示板，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)自行參觀，謝謝。

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尊敬的劉部長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

歡迎您來(lái)到赤壁市應(yīng)急救援指揮中心觀摩指導(dǎo)！

中心始建于2017年4月，2017年10月正式投用，是赤壁市政府實(shí)施應(yīng)急救援指揮調(diào)度、信息發(fā)布、災(zāi)情研判的重要平臺(tái)。

系統(tǒng)以119消防通信指揮系統(tǒng)為基礎(chǔ)，有效整合全市聯(lián)動(dòng)單位和各類(lèi)社會(huì)資源，是構(gòu)建科學(xué)高效的城市應(yīng)急救援體系的重要支撐。系統(tǒng)投用至今已接警出動(dòng)300多次，對(duì)提高應(yīng)急救援快速反應(yīng)和協(xié)同作戰(zhàn)能力起到重要作用。

系統(tǒng)具有六大功能：接處警調(diào)度、信息采集、災(zāi)情評(píng)估、地理信息、方案制定、指令簽發(fā)

根據(jù)系統(tǒng)功能指揮大廳分為兩個(gè)區(qū)域。前面的接處警調(diào)度區(qū)設(shè)有2個(gè)接警調(diào)度席位，負(fù)責(zé)受理和處置一般火警和搶險(xiǎn)救援警情。若判定警情需要應(yīng)急力量聯(lián)動(dòng)，就會(huì)將受理信息轉(zhuǎn)接至后面應(yīng)急決策指揮區(qū)，系統(tǒng)通過(guò)信息采集、災(zāi)情評(píng)估、方案制定后簽發(fā)指令，迅速調(diào)集聯(lián)動(dòng)力量和裝備。

下面請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)共同查閱一起發(fā)生在不久前的案例：

案例：

與傳統(tǒng)意義的指揮平臺(tái)相比，赤壁市應(yīng)急救援指揮平臺(tái)具有三大特點(diǎn)：

享的前提，同時(shí)警情互通，便于管理。

二是應(yīng)急管理模式的突破，實(shí)現(xiàn)縱橫兩個(gè)方向的聯(lián)動(dòng)。系統(tǒng)依托咸寧市電子政務(wù)網(wǎng)、公安網(wǎng)、消防指揮調(diào)度專(zhuān)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)、3g網(wǎng)等公共網(wǎng)絡(luò)，形成縱向聯(lián)通咸寧市應(yīng)急救援中心，橫向連接各應(yīng)急聯(lián)動(dòng)單位的跨平臺(tái)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系。作為政府應(yīng)急救援中心，可直接對(duì)所有應(yīng)急成員單位直接下達(dá)命令，減少了指令下達(dá)過(guò)程中的協(xié)調(diào)、報(bào)告等環(huán)節(jié)。系統(tǒng)通過(guò)高度融合的網(wǎng)絡(luò)，平戰(zhàn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全市日常應(yīng)急管理及戰(zhàn)時(shí)聯(lián)合出動(dòng)，為赤壁市應(yīng)急救援“輪值執(zhí)勤”工作模式提供了支撐。

三是技術(shù)手段的突破，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)交換等技術(shù)建立咸寧市應(yīng)急救援?dāng)?shù)據(jù)中心，實(shí)時(shí)獲取已建專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的公安、衛(wèi)生、林業(yè)、供電4家單位的信息資源，其他各單位數(shù)據(jù)人工錄入。通過(guò)動(dòng)、靜態(tài)數(shù)據(jù)的有效整合，實(shí)現(xiàn)了全市消防部隊(duì)及26個(gè)聯(lián)動(dòng)單位應(yīng)急數(shù)據(jù)的高度共享，為科學(xué)指揮決策提供了強(qiáng)大支持。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我省在依托公安消防部隊(duì)建立應(yīng)急救援指揮平臺(tái)上做了一定的探索和嘗試，還有許多不足之處，今后，我們將結(jié)合應(yīng)急救援實(shí)際發(fā)展需要，不斷拓展系統(tǒng)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)我省應(yīng)急救援工作實(shí)現(xiàn)新跨越。

各位領(lǐng)導(dǎo)，今天我們現(xiàn)場(chǎng)觀摩就到這里，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利！

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應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十一

應(yīng)急指揮中心是一個(gè)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急處置、控制和指揮的重要場(chǎng)所。在我工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得注意的問(wèn)題，今天我將分享我的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)大家有所幫助。

第一段：了解職責(zé)，講求協(xié)調(diào)。

作為應(yīng)急指揮中心的一員，我們負(fù)有許多責(zé)任，其中最重要的一項(xiàng)責(zé)任是要確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行。這就需要我們?cè)诓粩嗟貐f(xié)調(diào)、調(diào)配資源，進(jìn)行各方面的聯(lián)系和溝通，協(xié)同力量，最大限度地減少災(zāi)害的影響。因此，在工作中，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，講求協(xié)調(diào)，才能真正做好應(yīng)急處置的工作。

第二段：制定應(yīng)急預(yù)案，管理資源。

在日常工作中，為確保應(yīng)急中心的順利運(yùn)作，制定合理有效的應(yīng)急預(yù)案非常重要。預(yù)案是我們工作的依據(jù)和指導(dǎo)，包括各種應(yīng)急情況的處理方法、組織協(xié)調(diào)方法、資源配置方法等等。因此，我們需要盡可能地制定全面、明確、可操作的應(yīng)急預(yù)案，確保在應(yīng)急情況下能夠快速、有效地采取措施，減少損失。除此之外，我們還需要合理管理各種資源，確保資源的有效利用，從而更好地完成任務(wù)。

第三段：確立指揮體系，提高處置能力。

指揮體系是應(yīng)急處置中必不可少的一環(huán)。良好的指揮體系是有效處置應(yīng)急事件的關(guān)鍵。我們需要在日常工作中，建立并完善指揮體系，確保在應(yīng)急情況下，能夠迅速、有效地組織指揮各種救援力量，做出果斷決策，并有效地協(xié)調(diào)各種資源。提高應(yīng)急處置的能力，是我們應(yīng)急指揮中心的核心任務(wù)之一。

第四段：加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

以往的培訓(xùn)往往是應(yīng)急指揮中心工作中的短板。為盡快針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們需要加強(qiáng)應(yīng)急指揮培訓(xùn)，提高應(yīng)急隊(duì)伍的素質(zhì)。同時(shí)，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，尤其是在應(yīng)急處理以外的領(lǐng)域，還需要學(xué)習(xí)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通和合作，才能夠更好地處理各種應(yīng)急情況。

第五段：強(qiáng)化宣傳，提高意識(shí)。

最后，我們還需要加強(qiáng)宣傳，提高廣大居民的意識(shí)。保證大家在遇到應(yīng)急情況時(shí)，知道怎么去做，從而在保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)方面起到重要的作用。我們可以通過(guò)在社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)等場(chǎng)所組織專(zhuān)門(mén)的宣傳活動(dòng)，向廣大人民普及應(yīng)急知識(shí)，讓大家都能有所了解，并能在發(fā)生意外事件時(shí)及時(shí)采取措施，從而降低損失。

總之，我們應(yīng)急指揮中心的使命是保護(hù)人民的安全與福祉，這需要我們?cè)谌粘９ぷ髦?，提高自身素質(zhì)，協(xié)調(diào)各方力量，有效地應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急情況。我相信，在我們共同的努力下，應(yīng)急指揮中心的工作將會(huì)越來(lái)越好。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十二

為更好地貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》，中華人民共和國(guó)公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)安全工作的緊急通知》和省、市、區(qū)有關(guān)消防安全工作的文件精神，提高轄區(qū)廣大社區(qū)居民群眾的消防安全意識(shí)，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，做好火災(zāi)事故的救援及疏散工作，把火災(zāi)造成的危害、損失和影響減少到最低程度，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的'宗旨，結(jié)合轄區(qū)場(chǎng)所消防安全管理工作，特制定《***派出所消防救援應(yīng)急預(yù)案》。轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案將作為指導(dǎo)性意見(jiàn)組織實(shí)施。

堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的工作方針，切實(shí)加強(qiáng)消防工作，保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)和個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力提高社區(qū)預(yù)防抵御火災(zāi)的能力。

（一）消防安全事故應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：***所長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：***指導(dǎo)員。

成員：（各個(gè)轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人）。

職責(zé)：綜合指揮、協(xié)調(diào)、安全事故的救援、搶險(xiǎn)、善后和事故處理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體日常管理工作。

（二）救援滅火組。

組長(zhǎng)：***所長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：***。

成員：********。

職責(zé)：以最快速度趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，積極搶救受傷人員，組織義務(wù)消-防-隊(duì)參與撲救火災(zāi)，盡最大努力保護(hù)人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維持治安秩序，提供車(chē)輛和救援物資，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）善后處理組。

組長(zhǎng)：***指導(dǎo)員。

成員：*****。

職責(zé)：安排對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救治，安撫傷員家屬，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)賠償事宜。

（一）場(chǎng)所員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向所值班人員報(bào)警，在報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)清著火地點(diǎn)、燃燒物品、火災(zāi)狀況等。值班人員接警確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)“119—110”報(bào)警電話，并上報(bào)局值班室，同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好滅火前的必要準(zhǔn)備工作，記錄火災(zāi)情況。

（二）接報(bào)告后，所有義務(wù)消-防-隊(duì)成員必須立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火救援行動(dòng)；

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十三

事故應(yīng)急指揮手冊(cè)是應(yīng)急事故管理中的重要參考文件，它詳細(xì)闡述了各種應(yīng)急事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和步驟。在我所在的單位，事故應(yīng)急指揮手冊(cè)被制定，更新以后，每個(gè)員工都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記操作流程，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了應(yīng)急指揮手冊(cè)的重要性，同時(shí)也思考出了不少自己的體會(huì)。

第一段：認(rèn)真理解指揮手冊(cè)最重要。

在應(yīng)急指揮手冊(cè)的內(nèi)容方面，我感受最深的就是需要認(rèn)真理解其中的每一個(gè)條款。因?yàn)檫@些內(nèi)容對(duì)應(yīng)的都是緊急情況下的措施，如果出現(xiàn)了操作失誤或者措施執(zhí)行不當(dāng)?shù)那闆r，很有可能會(huì)造成更大的損失。所以，我們?cè)趯W(xué)習(xí)應(yīng)急指揮手冊(cè)的內(nèi)容時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，注重細(xì)節(jié)。閱讀的過(guò)程中，最好做到心中有數(shù)，對(duì)于重點(diǎn)和難點(diǎn)部分，一定要反復(fù)琢磨，從而更好的掌握其中的精髓。

第二段：應(yīng)急演練是最實(shí)際的檢驗(yàn)方式。

每個(gè)員工在理解了應(yīng)急指揮手冊(cè)以后，應(yīng)該要緊密地結(jié)合公司實(shí)際情況，通過(guò)定期演練來(lái)檢驗(yàn)理論的可行性。之前我們單位開(kāi)展過(guò)一次特別成功的應(yīng)急演練，演練過(guò)程中我們將現(xiàn)場(chǎng)情況都考慮到了，各個(gè)崗位的人員協(xié)調(diào)默契。這次演練不僅讓我們深刻認(rèn)識(shí)到了應(yīng)急演練的重要性，更提升了我們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第三段：對(duì)于重點(diǎn)處置措施要牢記于心。

在應(yīng)急指揮手冊(cè)中，有一些重點(diǎn)的處置措施，我們要記得清清楚楚。因?yàn)檫@些措施往往是影響應(yīng)急處理成敗的關(guān)鍵，我們要將其牢記于心，決不能等到危機(jī)爆發(fā)時(shí)才開(kāi)始去查閱手冊(cè)。比如，火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑韧话l(fā)事件處理過(guò)程都非常的關(guān)鍵。要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都重點(diǎn)留意，認(rèn)真閱讀應(yīng)急指揮手冊(cè)中對(duì)應(yīng)事件的處置措施，才能在關(guān)鍵時(shí)刻做出及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的決策。

第四段：應(yīng)急預(yù)案要定期更新和完善。

在走向未來(lái)，應(yīng)急預(yù)案對(duì)突發(fā)性問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力越來(lái)越重要。我們需要認(rèn)識(shí)到應(yīng)急預(yù)案的不足，反復(fù)檢驗(yàn)，完善它們。對(duì)于新情況、新問(wèn)題，應(yīng)急預(yù)案也需要及時(shí)更新，否則無(wú)論情況處理多好，也無(wú)法根本解決問(wèn)題。因此，我們要定期更新和完善梳理應(yīng)急預(yù)案，才有能力做到更好的應(yīng)急處置。

第五段：責(zé)任和團(tuán)隊(duì)精神是關(guān)鍵要素。

在事故應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人都有責(zé)任和任務(wù)。如果在處理過(guò)程中頭腦發(fā)暈或者無(wú)能為力，顯然會(huì)對(duì)后續(xù)處理工作產(chǎn)生影響。所以，在應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件中，個(gè)人的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神非常重要。這樣才能快速地完成各種應(yīng)急處理工作。事故應(yīng)急處置不是單純地從文書(shū)條款上說(shuō)說(shuō)而已，更需要在實(shí)際過(guò)程中的相互配合、溝通、合作。

總結(jié)：在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合是非常重要的。只有通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深刻的理解應(yīng)急預(yù)案中的各個(gè)條款，然后在實(shí)踐過(guò)程中不斷地運(yùn)用，才能逐漸提高我們的應(yīng)急處置能力，并減小可能造成的損失。而要想做到這一點(diǎn)，每個(gè)人的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神也是非常重要的。只有大家團(tuán)結(jié)、配合，事故的應(yīng)對(duì)才會(huì)更加從容，更加高效。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十四

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各種安全事件層出不窮。如火災(zāi)、地震、疫情等突發(fā)事件時(shí)常使得人們家破人亡，萬(wàn)劫不復(fù)。由此可見(jiàn)，筑牢應(yīng)急指揮防線是十分重要的，以下是本人在學(xué)習(xí)應(yīng)急指揮防線的心得體會(huì)。

首先，危機(jī)意識(shí)是指揮防線建設(shè)的核心。危機(jī)意識(shí)是一個(gè)人或組織對(duì)外部環(huán)境的感知能力以及危機(jī)時(shí)識(shí)別問(wèn)題并及時(shí)獲得有效信息的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)隱藏在我們的生活工作中，可能突如其來(lái)，給我們的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)無(wú)法預(yù)料的損失。而在筑牢應(yīng)急指揮防線中，對(duì)于危機(jī)意識(shí)的重視可以幫助我們快速反應(yīng)，迅速采取有效措施，及時(shí)控制緊急情況。

其次，理性思維是指揮防線建設(shè)的基礎(chǔ)。理性思維是一種客觀、全面、系統(tǒng)、科學(xué)的思維方式。而在應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，要冷靜分析，用理性思維去分析現(xiàn)場(chǎng)狀況，制定出最適合情況的應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)，在危機(jī)事件中，從理性思維方面考慮，還可幫助對(duì)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)研究，為危機(jī)事件的防范提供更加精準(zhǔn)的信息。

其三，有效溝通是指揮防線建設(shè)的必要保障。在危機(jī)事件中，如何確保眾人充分了解事態(tài)嚴(yán)重性，及時(shí)溝通好各方面信息，對(duì)于應(yīng)急防線的建設(shè)是非常必要的。有效溝通不僅可以使應(yīng)急人員快速響應(yīng)，迅速做出措施，也可以有效地避免誤解和信息同步不到位。

其四，科學(xué)預(yù)防是指揮防線建設(shè)的關(guān)鍵。應(yīng)急管理不僅是對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)處置，更是一個(gè)預(yù)防控制的過(guò)程。對(duì)于一些可以預(yù)測(cè)的危機(jī)事件，應(yīng)采取預(yù)防措施，科學(xué)預(yù)判、分析，及時(shí)整改相關(guān)問(wèn)題。例如，對(duì)于防火工作，應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行完善的消防設(shè)備的安裝、消防演練等措施，在火災(zāi)事件發(fā)生時(shí)，才能夠更加迅速有效地做出處置。

最后，實(shí)踐是筑牢應(yīng)急指揮防線的檢驗(yàn)。理論知識(shí)雖重要，但是實(shí)際操作才是最為關(guān)鍵的一步。在應(yīng)急事件中，任務(wù)復(fù)雜而緊急，現(xiàn)場(chǎng)的情況總是有千變?nèi)f化的可能，需要在實(shí)戰(zhàn)中不斷探索、嘗試、總結(jié)。通過(guò)這樣的方式不斷提高隊(duì)伍的應(yīng)急事務(wù)處理和應(yīng)變能力，進(jìn)而提高組織應(yīng)急能力水平，以更加完善的危機(jī)應(yīng)急體系應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件。

綜上所述，筑牢應(yīng)急指揮防線不僅是一項(xiàng)重要的任務(wù)，更是我們每個(gè)人應(yīng)有的責(zé)任。本文從危機(jī)意識(shí)、理性思維、有效溝通、科學(xué)預(yù)防，以及實(shí)踐等方面詳細(xì)闡述了應(yīng)急指揮防線的心得與體會(huì)，必將有助于我們更好地認(rèn)識(shí)與理解應(yīng)急指揮防線，更加靈活高效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)危機(jī)事件。

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十五

大家是怎么樣制定相關(guān)的。

為更好地貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》，中華人民共和國(guó)公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)安全工作的緊急通知》和省、市、區(qū)有關(guān)消防安全工作的文件精神，提高轄區(qū)廣大社區(qū)居民群眾的消防安全意識(shí)，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，做好火災(zāi)事故的救援及疏散工作，把火災(zāi)造成的危害、損失和影響減少到最低程度，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的宗旨，結(jié)合轄區(qū)場(chǎng)所消防安全管理工作，特制定《*派出所消防救援應(yīng)急預(yù)案》。轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，本預(yù)案將作為指導(dǎo)性意見(jiàn)組織實(shí)施。

堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的會(huì)議精神，繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”的工作方針，切實(shí)加強(qiáng)消防工作，保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)和個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力提高社區(qū)預(yù)防抵御火災(zāi)的能力。

（一）消防安全事故應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：所長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：指導(dǎo)員。

成員：（各個(gè)轄區(qū)單位負(fù)責(zé)人）。

職責(zé)：綜合指揮、協(xié)調(diào)、安全事故的救援、搶險(xiǎn)、善后和事故處理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體日常管理工作。

（二）救援滅火組。

組長(zhǎng)：所長(zhǎng)。

副組長(zhǎng)：

成員：

職責(zé)：以最快速度趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，積極搶救受傷人員，組織義務(wù)消-防-隊(duì)參與撲救火災(zāi)，盡最大努力保護(hù)人民群眾生命、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，維持治安秩序，提供車(chē)輛和救援物資，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

（三）善后處理組。

組長(zhǎng)：指導(dǎo)員。

成員：

職責(zé)：安排對(duì)受傷人員進(jìn)行醫(yī)療救治，安撫傷員家屬，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)賠償事宜。

（一）場(chǎng)所員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向所值班人員報(bào)警，在報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)清著火地點(diǎn)、燃燒物品、火災(zāi)狀況等。值班人員接警確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)“119—110”報(bào)警電話，并上報(bào)局值班室，同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好滅火前的必要準(zhǔn)備工作，記錄火災(zāi)情況。

（二）接報(bào)告后，所有義務(wù)消-防-隊(duì)成員必須立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火救援行動(dòng)；

應(yīng)急指揮協(xié)議書(shū)通用篇十六

在公司污水處理設(shè)施發(fā)生停電、水質(zhì)超標(biāo)等突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)、有效地采取相應(yīng)措施，確保人員和設(shè)施設(shè)備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應(yīng)急預(yù)案。

1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂。

2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部分關(guān)職能人員在污水處理設(shè)施突發(fā)事件發(fā)生后，按應(yīng)急預(yù)案負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)教育。

4、污水處理設(shè)施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報(bào)告公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，并按應(yīng)急預(yù)案的操作程序及時(shí)進(jìn)行處置。

5、化驗(yàn)室污水檢測(cè)人員負(fù)責(zé)對(duì)處理后的。水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果及時(shí)報(bào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，水質(zhì)合格方能排放。

1、停電。

1.1、將設(shè)備設(shè)施退出運(yùn)行狀態(tài)。

1.2、當(dāng)調(diào)節(jié)池超過(guò)正常水位時(shí)應(yīng)關(guān)閉進(jìn)水閥門(mén)。

1.3、恢復(fù)通電后，應(yīng)對(duì)排放水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格方能排放。

1.4、如水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。

2、設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，影響正常操作流程。

2.1、將設(shè)備設(shè)施退出運(yùn)行狀態(tài)。

2.2、切斷故障設(shè)備電源。

2.3、如跑氣設(shè)備正常，開(kāi)啟跑氣閥門(mén)，維持正常跑氣量。

2.4、當(dāng)調(diào)節(jié)池水位超過(guò)正常水位時(shí)應(yīng)將污水抽到備用調(diào)節(jié)水池。

2.5、設(shè)備設(shè)施修復(fù)后，迅速恢復(fù)正常運(yùn)行，檢測(cè)水質(zhì)合格后排放。

2.6、如排放口的水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。

3、排放水水質(zhì)超標(biāo)。

3.1、應(yīng)立即停止排放。

3.2、切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。

3.3、會(huì)同相關(guān)人員對(duì)超標(biāo)原因進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)對(duì)策，調(diào)整操作流程。

3.4、恢復(fù)正常生產(chǎn)流程后，水質(zhì)檢測(cè)合格方能排放。

4、污水進(jìn)水量超過(guò)設(shè)備運(yùn)行設(shè)計(jì)能力。

4.1、將污水抽到備用調(diào)節(jié)池內(nèi)，處理量不的超設(shè)備運(yùn)行能力。

4.2、報(bào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)職能人員，分析水量超過(guò)正常值的原因，采取相應(yīng)措施。