在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)一

一、總體情況：

醫(yī)療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，；發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾

賠償金額

發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因

1. 責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員如缺乏高度責(zé)任心，易發(fā)生醫(yī)療過失，導(dǎo)致糾紛。有x例醫(yī)療糾紛因責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真觀察病情變化，導(dǎo)致患者死亡引發(fā)糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2. 違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。醫(yī)院的核心制度、操作常規(guī)是醫(yī)務(wù)工作者必須遵守的

行為規(guī)范，否則將會導(dǎo)致輸錯液、違規(guī)手術(shù)等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認(rèn)真核對姓名、性別、年齡，導(dǎo)致發(fā)生糾紛后醫(yī)院調(diào)解時站在不利的角度，發(fā)生科室xx科。 3.與服務(wù)態(tài)度有關(guān)。有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務(wù)，導(dǎo)致檢查者家屬意外受傷引發(fā)糾紛，涉及科室xx科。

4.與科室工作性質(zhì)有關(guān)。從醫(yī)療糾紛發(fā)生的科室看，最容易發(fā)生醫(yī)療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務(wù)重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現(xiàn)醫(yī)療缺陷，導(dǎo)致糾紛。資料提示，手術(shù)科室是發(fā)生醫(yī)療糾紛的高發(fā)區(qū)，這些科室操作機(jī)會多，風(fēng)險大，應(yīng)引起足夠重視。

二、防范醫(yī)療糾紛的措施

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員必須切實重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。醫(yī)療人員在診療病人的過程中，應(yīng)充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結(jié)果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物以盡到事前告知之義務(wù)；對于病情治療的愈后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結(jié)果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應(yīng)統(tǒng)一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫(yī)療人員應(yīng)該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認(rèn)他們已經(jīng)正確了解所要傳達(dá)的訊息。

2.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。重點防范以上多發(fā)環(huán)節(jié)，在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識大大增強(qiáng)，當(dāng)前的現(xiàn)狀是：一方面，個別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益；另一方面，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員對目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

4.加強(qiáng)重點科室管理，確保醫(yī)療安全。手術(shù)科室、急診科是醫(yī)療糾紛防范的重點。因此，要強(qiáng)化這些科室基礎(chǔ)醫(yī)療工作質(zhì)量，注重基礎(chǔ)質(zhì)量管理，加強(qiáng)對重點部門和重點病人的監(jiān)控，將急、危、重癥病人作為監(jiān)控重點，積極尋找醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量。醫(yī)療文書是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù)，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

ｘｘｘｘｘｘ醫(yī)院

二〇一三年一月

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)二

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

關(guān)于5月我值夜班被投訴的事件，兩個月來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，我覺得我必須去承擔(dān)后果。教務(wù)處張助理語重心長地找我談過后，我更覺得不能推卸責(zé)任了。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如此為我這么一個輪轉(zhuǎn)小醫(yī)師著想，我深懷感激。

在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我數(shù)十日來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實，有患者投訴，就證明我的工作做得不好，應(yīng)該檢討。作為一名救人治病的醫(yī)生，要有一顆寬大包容的心，對于患者因病痛而說出的不雅語言，應(yīng)表示體諒，專心處理疾病，而不是與之計較。

同時，在張助理的教導(dǎo)下，我也為當(dāng)時所說的那些不成熟的話感到慚愧。我懇求領(lǐng)導(dǎo)看在我初入職場，涉世不深的因素下，原諒我這次，以后對患者說話一定三思再三思，明白什么該說什么不該說，維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的形象，更要考慮到醫(yī)院的名譽(yù)。

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是我工作意識不強(qiáng)的必然結(jié)果。我犯這樣的錯誤，證明了我的思想作風(fēng)沒有端正，崗位責(zé)任意識不強(qiáng)?！?，性命相托’，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，是無法勝任的。今后我將端正我的工作態(tài)度，時刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊，也要以笑容迎接患者，認(rèn)真完成診治工作，這是一個醫(yī)護(hù)人員不容推卸的責(zé)任。

這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯。因此，我不請求領(lǐng)導(dǎo)對我寬恕，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻(xiàn)，以最好的成績完成輪轉(zhuǎn)，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。

檢討人：xxx

xxxx年xx月xx日

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)三

投訴人：

地址：

法定代表人：關(guān) 職務(wù)：總經(jīng)理

委托代理人：關(guān) 職務(wù)：經(jīng)理

單位：

住址：

電話：13802

被投訴人：廈門萬翔招標(biāo)有限公司

地址：廈門市湖里區(qū)機(jī)場北路476號

法定代表人：周培坤 職務(wù)：總經(jīng)理

投訴人廣州昌利信科學(xué)儀器有限公司(以下簡稱“昌利信公司”)參與廈門萬翔招標(biāo)有限公司(以下簡稱“萬翔公司”)代理的“流動注射分析儀”項目公開招標(biāo)(招標(biāo)編號：mx20xx-tct5007c1)過程中，對萬翔公司做出的質(zhì)疑答復(fù)不滿意，向我局提出投訴。

經(jīng)查，本項目采購人為廈門市環(huán)境監(jiān)測中心站，采購標(biāo)的為流動注射分析儀一批，預(yù)算金額70萬元。該項目采用公開招標(biāo)方式于20xx年1月8日開標(biāo)，經(jīng)評審上海寶中盈儀器儀表有限公司(以下簡稱寶中盈公司)為中標(biāo)供應(yīng)商。昌利信公司于20xx年1月25 日就中標(biāo)結(jié)果向萬翔公司提出質(zhì)疑，萬翔公司針對質(zhì)疑問題向有關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行了核查并于20xx年2月1日作出質(zhì)疑答復(fù)。昌利信公司因不滿意質(zhì)疑答復(fù)，向我局提出投訴。我局正式受理投訴后，按規(guī)定向被投訴人萬翔公司及與投訴事項有關(guān)的供應(yīng)商寶中盈公司發(fā)出調(diào)查通知并轉(zhuǎn)送投訴書副本，被投訴人及與投訴事項有關(guān)的供應(yīng)商就投訴事項做了相關(guān)說明，并提交了相關(guān)材料。

投訴人昌利信公司認(rèn)為：

中標(biāo)供應(yīng)商寶中盈公司的中標(biāo)產(chǎn)品德國seal analytical gmbh的qu招投標(biāo)投訴決定書tro儀器，多處參數(shù)和條款不符合招標(biāo)文件的要求，并且涉嫌提供偽造的證明材料，損害了昌利信公司的利益。昌利信公司要求重新組織專家對中標(biāo)候選人的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行評審，核對其提供證明材料的原件并對原件真?zhèn)芜M(jìn)行司法鑒定，考察中標(biāo)人所投型號的實際機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)有虛假應(yīng)標(biāo)，應(yīng)依法取消中標(biāo)人資格，進(jìn)行處罰，對本項目廢標(biāo)再次招標(biāo)。

針對投訴人的意見，被投訴人萬翔公司認(rèn)為：

本項目招標(biāo)程序及質(zhì)疑處理程序符合法律規(guī)定。萬翔公司收到質(zhì)疑后已向中標(biāo)人寶中盈公司調(diào)查核實，結(jié)合評標(biāo)委員會評審意見，依法向投訴人作出質(zhì)疑答復(fù)。關(guān)于投訴事項，首先，評標(biāo)委員會認(rèn)可中標(biāo)人在投標(biāo)文件中所作出的各項響應(yīng);其次，評標(biāo)委員會經(jīng)過評審及綜合比較，并未對被質(zhì)疑人的投標(biāo)文件真實性提出質(zhì)疑，且中標(biāo)人已在核查回復(fù)中再次明確對其投標(biāo)響應(yīng)的真實性負(fù)責(zé)，投訴人無法就其主張的事實提供證據(jù)證明。據(jù)此，應(yīng)認(rèn)定為中標(biāo)人的投標(biāo)能夠滿足招標(biāo)文件的要求。因此，萬翔公司逐一對質(zhì)疑事項進(jìn)行了回復(fù)，維持原評審結(jié)果。

與投訴事項相關(guān)的供應(yīng)商寶中盈公司認(rèn)為：

其公司中標(biāo)產(chǎn)品各項參數(shù)均符合招標(biāo)文件的要求，投訴人提出的各項質(zhì)疑缺少事實和法律依據(jù)。關(guān)于產(chǎn)品彩頁及操作手冊等宣傳資料，并不能完全覆蓋所有的技術(shù)指標(biāo)及性能，而且宣傳資料具有一定的滯后性，其公司會根據(jù)市場的狀況及客戶的需求不斷改進(jìn)優(yōu)化技術(shù)，具體技術(shù)說明均已在投標(biāo)文件中列明。

根據(jù)以上情況和各方提供的相關(guān)證據(jù)材料，結(jié)合本項目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、評標(biāo)報告等，我局認(rèn)為：

本項目經(jīng)評標(biāo)委員會評審，認(rèn)可中標(biāo)人寶中盈公司的投標(biāo)文件按照招標(biāo)文件要求進(jìn)行了響應(yīng)，評標(biāo)委員會對投標(biāo)響應(yīng)已作出綜合評價，并未發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人存在提供虛假失實材料的情況。投訴人認(rèn)為中標(biāo)產(chǎn)品多處參數(shù)和條款不符合招標(biāo)文件要求，但其陳述的各項理由僅提供產(chǎn)品彩頁和操作手冊佐證，證據(jù)來源不明，內(nèi)容也無法證明中標(biāo)產(chǎn)品完整的技術(shù)參數(shù)情況。因此，投訴人的主張缺乏事實和法律依據(jù)。

綜上，根據(jù)《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》(財政部令第20號)第十七條第(二)項，決定如下：

駁回投訴人廣州昌利信科學(xué)儀器有限公司的投訴。

如不服本決定，可以在接到本決定書之日起60日內(nèi)向廈門市人民政府或福建省財政廳申請行政復(fù)議，或者在接到本決定書之日起6個月內(nèi)依法向廈門市思明區(qū)人民法院提起行政訴訟。

xx市財政局

年3月24日

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)四

按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報告如下：

1、成立保消委，加強(qiáng)對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負(fù)責(zé)保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展，取得實際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進(jìn)保險經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進(jìn)保險經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的問題，按照規(guī)章制度的要求，切實把投訴問題處理得合情合理，維護(hù)公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，加強(qiáng)對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)按照省公司的工作精神認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進(jìn)保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。

3、20xx年保險消費投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險消費投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進(jìn)行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準(zhǔn)，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳。客戶對三者方部分醫(yī)療費和護(hù)理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

20xx年，我公司加強(qiáng)對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增強(qiáng)了我公司的社會信譽(yù)，對今后開展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務(wù)客戶的意識還不夠強(qiáng)，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細(xì)致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。

今后，我公司要加強(qiáng)對員工的教育，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想，急客戶所急，認(rèn)真做好保險消費投訴處理工作，切實維護(hù)客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進(jìn)各項保險經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟(jì)效益。

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。

從我進(jìn)入客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務(wù)將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。

我忠心的懇請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導(dǎo)重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

1、不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務(wù)。

2、在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

以上是我個人的檢討書，懇請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)六

游客朋友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實在的，剛剛看到的時候，心里確實是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實給自己找了一些自我安慰的借口。

現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。

坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。

目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。

這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些，僅此兩點而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點，就是導(dǎo)游，景點美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。

好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng)，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。

旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因為旅游業(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。

我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊的團(tuán)隊。

從我們自身的角度來講，我們必須認(rèn)真反思這個行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶贏"這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。

從上周起，我們已經(jīng)開始在竭盡全力探討游客旅游體驗的問題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，迅速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。

我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂時光這個最終目標(biāo)。

當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題出現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，迅速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能滿意的答復(fù)。

道歉人：

最新投訴學(xué)校征訂資料范文(推薦)七

尊敬的老師：

您好！

實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導(dǎo)致沒能及時的為顧客提供好服務(wù)，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導(dǎo)致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。

這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補(bǔ)，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補(bǔ)機(jī)會。當(dāng)然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導(dǎo)致了這樣的情況。

因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認(rèn)識到自己的錯誤，然后才能從根本上認(rèn)識自己的錯誤，才能做出改變！

首先，作為一名服務(wù)人員，我在工作匯總沒能認(rèn)真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴(yán)格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。

其次，工作中，我之所以不認(rèn)真，還是因為自己在工作中的責(zé)任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應(yīng)的責(zé)任心，責(zé)任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認(rèn)識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！

最后，就是我的服務(wù)意識，其實我認(rèn)為這也是責(zé)任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務(wù)，在我們的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責(zé)任。我沒能認(rèn)識到這些，更沒有直視自己的工作，這導(dǎo)致了工作出現(xiàn)了問題。

在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當(dāng)中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應(yīng)工作，做好工作，對工作和顧客負(fù)責(zé)！希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日