人際關(guān)系對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和生活幸福有著重要影響，我們應(yīng)該注重如何建立良好的人際關(guān)系。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和范圍。希望大家能夠善于借鑒和吸收范文中的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提升自己的總結(jié)寫(xiě)作能力。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇一

黑龍江省五大連池環(huán)境監(jiān)測(cè)站20管理體系管理評(píng)審記錄目錄。

編寫(xiě)人：林憲策日期：年5月3日批準(zhǔn)人：日期：年月日

監(jiān)測(cè)站各科室：

參加人員：鮑增信、董靜超、楊忠民、趙鳳云、林志華、姜鳳麗、程淑芳、劉雅娜、李海志。

審核內(nèi)容：a.質(zhì)量方針和目標(biāo)是否正在實(shí)現(xiàn)，過(guò)去一年中所取得的業(yè)績(jī)是否達(dá)。

到、完成或超過(guò)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求;。

b.管理人員和監(jiān)督人員管理與監(jiān)督的情況，是否達(dá)到預(yù)期要求;c.管理體系運(yùn)行是否受控、是否有效(近期內(nèi)部審核的結(jié)果);d.糾正措施和預(yù)防措施的執(zhí)行情況如何;e.由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)審結(jié)果;f.實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證結(jié)果;g.工作量和工作類(lèi)型的變化;h.申訴、投訴及客戶反饋;i.資源以及人員培訓(xùn)情況;j.質(zhì)量控制活動(dòng);k.改進(jìn)的建議;l.其他日常管理議題。

編制人：林憲策批準(zhǔn)人：

編制日期：2012年5月3日審批日期：年月日

企業(yè)年度管理評(píng)審篇二

評(píng)審內(nèi)容：

1、方針目標(biāo)和程序的適應(yīng)性，有質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)達(dá)成目標(biāo)情況做匯報(bào)，由站長(zhǎng)就方針是否適用做總體評(píng)價(jià)。

2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告

各科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人就日常工作中發(fā)現(xiàn)不符合工作的處理情況報(bào)告;監(jiān)督員九質(zhì)量監(jiān)督情況做出報(bào)告。

重點(diǎn)是質(zhì)量監(jiān)督員。

準(zhǔn)備資料：監(jiān)督情況報(bào)告，每個(gè)監(jiān)督員準(zhǔn)備資料，包括監(jiān)測(cè)頻次、項(xiàng)目是否異常及出現(xiàn)異常時(shí)的處理方法。

3、近期每部深部審核結(jié)果

內(nèi)審組長(zhǎng)就內(nèi)審情況做匯報(bào)，內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)數(shù)量分布情況及不符合項(xiàng)的處理。

準(zhǔn)備資料：內(nèi)審報(bào)告

4、糾正和預(yù)防措施

由質(zhì)量負(fù)責(zé)人就不符合工作中引出的糾正措施及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。

準(zhǔn)備資料：糾正和預(yù)防措施報(bào)告，針對(duì)監(jiān)督、內(nèi)審、抱怨等問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)整改情況，報(bào)告中應(yīng)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的數(shù)量，類(lèi)型、制定的整改計(jì)劃以及整改后的想過(guò)如何。

5、試驗(yàn)室間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果技術(shù)負(fù)責(zé)人就外部的實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)情況以及能力驗(yàn)證情況的報(bào)告。

準(zhǔn)備資料：能力驗(yàn)證及實(shí)驗(yàn)比對(duì)的情況報(bào)告，參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)及實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證次數(shù)及結(jié)果。

6、質(zhì)量控制活動(dòng)

技術(shù)負(fù)責(zé)人就實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部的技術(shù)校核的報(bào)告。

準(zhǔn)備資料：內(nèi)部質(zhì)量控制報(bào)告，內(nèi)部使用標(biāo)樣考核、加標(biāo)回收、做平行樣;人員、方法、設(shè)備比對(duì);等內(nèi)部質(zhì)量控制的'情況，含計(jì)劃、質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)。

7、客戶反饋

辦公室通過(guò)對(duì)客戶滿意度調(diào)查情況做出的總結(jié)報(bào)告。

準(zhǔn)備資料：客戶滿意度調(diào)查的總結(jié)，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查記錄做統(tǒng)計(jì)。

8、抱怨

質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對(duì)客戶的抱怨所采取的措施。

準(zhǔn)備資料：客戶抱怨情況的總結(jié)，包括客戶抱怨的內(nèi)容以及因此展開(kāi)的處理結(jié)果。

9、人員培訓(xùn)

綜合業(yè)務(wù)室就年度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況報(bào)告。

準(zhǔn)備資料：年度培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)的執(zhí)行情況包括已執(zhí)行和未執(zhí)行的計(jì)劃，已執(zhí)行的要有培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，未執(zhí)行的要有解釋以及后續(xù)解決方法。

10、工作量和類(lèi)型的變化

辦公室、中心實(shí)驗(yàn)室、物理室、質(zhì)量保證室、綜合業(yè)務(wù)室、主任就本部門(mén)的工作量情況匯報(bào)。

匯報(bào)各室副站長(zhǎng)，質(zhì)量體系建立以來(lái)本部門(mén)工作情況的總結(jié)，在質(zhì)量體系運(yùn)行中，有哪些問(wèn)題需調(diào)整。

11、資源

綜合業(yè)務(wù)室、質(zhì)量保證室、物理室、中心實(shí)驗(yàn)室、辦公室就本部門(mén)的資源，如監(jiān)測(cè)設(shè)備、輔助設(shè)備，涉及的人力資源需求情況，使用及需求情況的報(bào)告。

準(zhǔn)備資料：資源需求的報(bào)告。

評(píng)審準(zhǔn)備工作：各部門(mén)負(fù)責(zé)人就本部門(mén)管理評(píng)審內(nèi)容做書(shū)面資料，再在管理評(píng)審時(shí)做口頭發(fā)言，書(shū)面資料會(huì)后交資料管理員存檔。

1. 評(píng)審目的

確定本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

2、評(píng)審內(nèi)容

2.1.內(nèi)、外部質(zhì)量審核情況。

2.2.糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果(包括前次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況)。

2.3.過(guò)程控制、效率提升、工作改善情況。

2.4.產(chǎn)品的質(zhì)量狀況(包括重大質(zhì)量問(wèn)題)。

2.5.顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息。

2.6.管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況及其適宜性。

2.7.管理手冊(cè)及其支持性文件(主要是程序文件)是否需要修改。

2.8.組織結(jié)構(gòu)、管理職能是否合適和協(xié)調(diào)。

2.9.資源是否配置得當(dāng)。

2.10.有無(wú)影響質(zhì)量管理體系的變化環(huán)境。

2.11.改進(jìn)的建議。

3.管理評(píng)審的方式

采用召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議的方式，對(duì)評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行討論、分析、評(píng)價(jià)，最后確認(rèn)結(jié)果并形成管理評(píng)審報(bào)告。

4.評(píng)審人員及分工

4.1.管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持，管理者代表協(xié)助。

4.2.課長(zhǎng)以上主管(含)參加管理評(píng)審。

5.管理評(píng)審的時(shí)間安排及地點(diǎn)

20xx年2月15日在綜合樓會(huì)議室進(jìn)行20xx年管理評(píng)審。

6.評(píng)審輸入的準(zhǔn)備

糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況報(bào)告。

產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告(包括重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況。

內(nèi)銷(xiāo)的質(zhì)量問(wèn)題分析以及改

進(jìn)情況要單獨(dú)分列報(bào)告)。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

(注：改進(jìn)建議可涉用到組織結(jié)構(gòu)、體系、過(guò)程、產(chǎn)品、文件、資源配置等方面。

下同) 6.2開(kāi)發(fā)工程部

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況報(bào)告。

產(chǎn)品改進(jìn)落實(shí)情況報(bào)告。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.3計(jì)劃課

生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況報(bào)告。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.4倉(cāng)儲(chǔ)課

倉(cāng)庫(kù)管理、產(chǎn)品貯存狀況報(bào)告。

生產(chǎn)成本、物料耗損情況報(bào)告。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.5采購(gòu)課

供應(yīng)商業(yè)績(jī)情況報(bào)告。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.6行政部

組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、人力資源的總體分析報(bào)告。

人員培訓(xùn)情況報(bào)告。

改進(jìn)建議(包括員工合理化建議)、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.7業(yè)務(wù)部

服務(wù)情況報(bào)告(包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況以及顧客反饋的其他信息等，內(nèi)銷(xiāo)部分單獨(dú)分列)。

本年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析報(bào)告(包括市場(chǎng)環(huán)境的變化等)。

合同的執(zhí)行狀況報(bào)告。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.8生產(chǎn)車(chē)間

各車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)告。

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制情況報(bào)告。

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制情況報(bào)告。

生產(chǎn)成本、物料耗損情況報(bào)告。

工藝紀(jì)律執(zhí)行情況報(bào)告。

設(shè)備維修保修情況報(bào)告。

改進(jìn)建議、本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況報(bào)告。

6.9財(cái)務(wù)部：

erp實(shí)施情況報(bào)告。

財(cái)務(wù)工作開(kāi)展情況報(bào)告。

改進(jìn)建議。

6.10 ie工程課

現(xiàn)場(chǎng)改善、效率提升情況。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織、執(zhí)行情況。

工時(shí)評(píng)估情況。

改進(jìn)建議。

6.11 銷(xiāo)售部

本年度銷(xiāo)售及市場(chǎng)分析報(bào)告

部門(mén)工作改進(jìn)建議以及20xx年度銷(xiāo)售規(guī)劃。

6.12管理者代表

管理者代表對(duì)各部門(mén)提交的報(bào)告進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫(xiě)“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告，”內(nèi)容包括：

公司質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施情況。

前次管理評(píng)審跟蹤措施的落實(shí)情況和效果評(píng)論。

內(nèi)、外部質(zhì)量審核的總結(jié)分析。

質(zhì)量體系文件的變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。

改進(jìn)建議。

6.13總經(jīng)理

必要時(shí)，總經(jīng)理就企業(yè)實(shí)力(市場(chǎng)占有率、社會(huì)信譽(yù)、開(kāi)發(fā)能力、管理水平)的評(píng)價(jià)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略的要求提交報(bào)告。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇三

對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有目標(biāo)，哪里來(lái)的管理？沒(méi)有正確的目標(biāo)，又如何有效管理？企業(yè)的目標(biāo)不是唯一的。有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，利潤(rùn)是企業(yè)管理唯一的目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，這種看法是錯(cuò)誤的，企業(yè)管理不能只有一個(gè)目標(biāo)。那企業(yè)管理需要有哪些目標(biāo)呢？德魯克說(shuō)，企業(yè)管理有八個(gè)目標(biāo)。

（1）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

企業(yè)管理的第一個(gè)目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，企業(yè)究竟應(yīng)該怎樣定位？公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上怎么定位？打算怎樣跟同行競(jìng)爭(zhēng)？企業(yè)的目標(biāo)顧客是誰(shuí)？這些都是營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)需要考慮的問(wèn)題。德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中有兩個(gè)方面是最重要的。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)中第一個(gè)重要的方面是，企業(yè)先要自問(wèn)：“到底打算在哪一個(gè)戰(zhàn)區(qū)里打仗？”意思就是說(shuō)，企業(yè)打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展。是賣(mài)衣服，還是賣(mài)家具？是賣(mài)家電，還是賣(mài)其他的東西？一定要先定位清楚，不要所有的東西都賣(mài)，還以為這樣做就是好的。其實(shí)在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的第二個(gè)重要的方面是，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。一個(gè)企業(yè)確定了打算進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)發(fā)展以后，這個(gè)企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者呢？德魯克說(shuō)，不對(duì)，不應(yīng)該這樣想，沒(méi)有一家企業(yè)可以在一個(gè)領(lǐng)域里面成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者?？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)清晰的定位。企業(yè)想在這個(gè)戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風(fēng)格呢？企業(yè)面對(duì)的是什么樣的市場(chǎng)呢？企業(yè)想提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)呢？企業(yè)要達(dá)到什么樣的行業(yè)地位呢？也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個(gè)行業(yè)成為各個(gè)方面的佼佼者，這是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是企業(yè)要想到，自己打算在行業(yè)的哪個(gè)方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。以海爾集團(tuán)為例，海爾集團(tuán)將自己定位為成為白色家電領(lǐng)域里的領(lǐng)導(dǎo)者，或者換一種說(shuō)法，海爾要在洗衣機(jī)市場(chǎng)上，或者要在電冰箱市場(chǎng)上，成為全球領(lǐng)先的企業(yè)。這樣做就對(duì)了，這就是正確的定位。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)方面一定要先想清楚。如果還沒(méi)有想清楚，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰(shuí)而戰(zhàn)。最終，就會(huì)是一場(chǎng)亂戰(zhàn)，會(huì)變成一場(chǎng)無(wú)法收拾的戰(zhàn)爭(zhēng)。

確定了企業(yè)打算進(jìn)入的行業(yè)和企業(yè)對(duì)自己在未來(lái)發(fā)展中的定位之后，無(wú)論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清楚地了解這兩個(gè)方面的內(nèi)容，并達(dá)成共識(shí)。否則的話，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，并由此衍生出很多的問(wèn)題。

（2）創(chuàng)新目標(biāo)

企業(yè)管理的第二個(gè)目標(biāo)是創(chuàng)新目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱(chēng)為“管理的創(chuàng)新”。意思是說(shuō)，把整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。像“傳銷(xiāo)”這種方式，就是將產(chǎn)品（服務(wù)）和市場(chǎng)直接連接起來(lái)了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關(guān)系。第三種模式是社會(huì)創(chuàng)新。

什么叫社會(huì)創(chuàng)新？管理是20世紀(jì)最偉大的創(chuàng)新，也是最偉大的社會(huì)創(chuàng)新。德魯克發(fā)明了管理學(xué)，這就是一個(gè)最典型的社會(huì)創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)創(chuàng)新意味著什么呢？企業(yè)進(jìn)行社會(huì)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)是有利于顧客，為顧客提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。如果提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客非常滿意，他們自然就會(huì)很樂(lè)意接納。亞馬遜網(wǎng)站就是社會(huì)創(chuàng)新的典型的例子。

亞馬遜是怎么做的呢？當(dāng)讀者在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)書(shū)的時(shí)候，該網(wǎng)站就會(huì)提醒讀者，除了讀者要買(mǎi)的書(shū)以外，亞馬遜還可以提供另外幾本書(shū)給讀者做參考。結(jié)果，很多的讀者在買(mǎi)書(shū)的時(shí)候，就會(huì)多買(mǎi)2本書(shū)、3本書(shū)。這樣一來(lái)，就方便了讀者購(gòu)書(shū)，也使得亞馬遜網(wǎng)站和圖書(shū)出版公司都能夠獲得更大的利益，因?yàn)闊o(wú)論是送1本書(shū)，還是送3本書(shū)、7本書(shū)，都需要配送人員給顧客送一次貨。這就是亞馬遜的社會(huì)創(chuàng)新。

（3）人力資源?目標(biāo)

企業(yè)管理的第三個(gè)目標(biāo)是人力資源目標(biāo)。為什么要設(shè)定人力資源目標(biāo)呢？因?yàn)槿耸亲畎嘿F的資產(chǎn)。雖然企業(yè)的財(cái)務(wù)?報(bào)表沒(méi)有顯示出企業(yè)中的某一個(gè)人具有什么價(jià)值，但是，任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)反映出企業(yè)人力資源的運(yùn)用情況。人力不是成本，或者說(shuō)，人力在企業(yè)中體現(xiàn)的不應(yīng)該只是成本。人力是一項(xiàng)資源。將人力看成資源，懂得善用這種資源，發(fā)揮人的長(zhǎng)處，讓員工有高的生產(chǎn)力水平，讓員工有好的績(jī)效表現(xiàn)，就會(huì)降低成本，甚至于沒(méi)有什么成本。人力資源是企業(yè)存在的機(jī)會(huì)，而開(kāi)發(fā)人的長(zhǎng)處，其實(shí)就是讓機(jī)會(huì)發(fā)揮最大作用的體現(xiàn)。

（4）財(cái)務(wù)資源目標(biāo)

企業(yè)管理的第四個(gè)目標(biāo)是財(cái)務(wù)資源目標(biāo)。對(duì)財(cái)務(wù)資源也要設(shè)定目標(biāo)嗎？當(dāng)然。在設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)的時(shí)候，短期、中期、長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)金流量的情況，投資的安排，資產(chǎn)負(fù)債水平，這些都要考慮到。企業(yè)的管理者必須重視企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表——資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。如果沒(méi)有仔細(xì)分析過(guò)這三大財(cái)務(wù)報(bào)表，不能透徹了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，就沒(méi)有辦法合理安排企業(yè)的財(cái)務(wù)資源。

在企業(yè)里，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)這樣的情況。經(jīng)理問(wèn)財(cái)務(wù)：“我們公司還剩下多少錢(qián)？”財(cái)務(wù)說(shuō)：“我不知道，我看一下?！笨赐暌院?，財(cái)務(wù)還是不知道，因?yàn)樗涣私夤镜呢?cái)務(wù)狀況。因此，我們看到，沒(méi)有設(shè)定企業(yè)的財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理就是混亂的。對(duì)于設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的財(cái)務(wù)人員具有重要的作用，可是很多企業(yè)根本就沒(méi)有考慮過(guò)需要設(shè)定財(cái)務(wù)資源目標(biāo)，所以，這些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)收款、催賬、收賬，其他的事情就不做了。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)的職責(zé)好像只是做這些工作而已，好像沒(méi)有其他的工作了。其實(shí)不是。

（5）實(shí)體設(shè)備目標(biāo)

企業(yè)管理的第五個(gè)目標(biāo)是實(shí)體設(shè)備目標(biāo)。值得一提的是，很多企業(yè)不知道自己到底有多少實(shí)體設(shè)備，甚至有的人根本就不知道什么叫實(shí)體設(shè)備。那么，什么叫實(shí)體設(shè)備呢？舉例子說(shuō)明一下。例如，企業(yè)里的辦公大樓是實(shí)體設(shè)備，另外，企業(yè)里的計(jì)算機(jī)也是實(shí)體設(shè)備，企業(yè)里面建設(shè)的學(xué)校和其他的服務(wù)設(shè)施，這些都是實(shí)體設(shè)備。像這些實(shí)體設(shè)備的建設(shè)（購(gòu)置）或轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǔ鍪郏?、使用和維護(hù)等方面，企業(yè)都需要對(duì)其設(shè)立目標(biāo)。對(duì)于新建廠房來(lái)說(shuō)，企業(yè)是打算建一個(gè)廠，還是要建十個(gè)廠？對(duì)于要生產(chǎn)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)是要控制產(chǎn)品的核心技術(shù)，還是都外包給其他廠商去做？這些都是需要企業(yè)管理者仔細(xì)思考的問(wèn)題。

當(dāng)一個(gè)企業(yè)越做越大以后，如果什么事情都由自己來(lái)做，這樣的實(shí)體設(shè)備目標(biāo)是正確的嗎？這里舉一個(gè)例子。麥當(dāng)勞在全球有三萬(wàn)多家店，可是麥當(dāng)勞有自己的面包加工廠嗎？沒(méi)有，因?yàn)辂湲?dāng)勞認(rèn)為，面包不需要自己做，只要在當(dāng)?shù)厝〉镁托辛?，只要能夠把面包的品質(zhì)控制好，只要供應(yīng)商能夠按時(shí)交貨，就可以了，干嗎要自己做？就好比說(shuō)，一個(gè)人想喝牛奶，就一定要養(yǎng)一頭乳牛嗎？不需要。這個(gè)道理其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，但是大多數(shù)人卻愿意弄個(gè)牧場(chǎng)，找來(lái)幾個(gè)工人，養(yǎng)一群奶牛。奶牛產(chǎn)奶，人喝奶。到最后才會(huì)發(fā)現(xiàn)，攤子越鋪越大。

記得德魯克講過(guò)一個(gè)非常經(jīng)典的故事。他說(shuō)：“一家企業(yè)剛開(kāi)始創(chuàng)立的時(shí)候，就好比一個(gè)人住在一棟房子里。后來(lái)這個(gè)人結(jié)婚了，生孩子了，他就開(kāi)始把這個(gè)房子擴(kuò)大。這邊加一個(gè)房間，那邊做一個(gè)正門(mén)。就這樣，經(jīng)過(guò)幾十年以后，他會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，很奇怪，這個(gè)房子怎么有了36間屋子了？結(jié)果，他要去上洗手間，就必須要有一個(gè)導(dǎo)盲犬把他帶回到自己的房間?！?/p>

這個(gè)故事說(shuō)明了什么？說(shuō)明了一個(gè)企業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，或者逐漸成為一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)的時(shí)候，運(yùn)行的效率往往會(huì)大大下降，甚至，需要依賴(lài)一條狗、一只導(dǎo)盲犬，才能找回自己的位置。所以，企業(yè)做大并不一定代表企業(yè)變好，有些企業(yè)反而由于規(guī)模龐大而失去了獨(dú)立運(yùn)作的能力。

（6）生產(chǎn)力目標(biāo)

企業(yè)管理的第六個(gè)目標(biāo)是生產(chǎn)力目標(biāo)。生產(chǎn)力目標(biāo)是什么呢？是個(gè)人的生產(chǎn)力，還是總體的生產(chǎn)力？生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是遵循同行的標(biāo)準(zhǔn)，還是遵循全國(guó)的.標(biāo)準(zhǔn)？甚至，是不是需要遵循全球的標(biāo)準(zhǔn)？因?yàn)樽裱臉?biāo)準(zhǔn)不一樣，產(chǎn)生的生產(chǎn)力當(dāng)然也就不一樣。三星集團(tuán)在中國(guó)，平均一個(gè)人的生產(chǎn)力居然可以達(dá)到400萬(wàn)人民幣。很多中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)，每個(gè)人的生產(chǎn)力只有200萬(wàn)人民幣，甚至至多只有100萬(wàn)人民幣而已。差距這么大，怎么能和三星競(jìng)爭(zhēng)呢？生產(chǎn)力比別人低，怎么能夠比別人做得好呢？如果每個(gè)人的生產(chǎn)力目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，總體的生產(chǎn)力目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)。縱然有的企業(yè)一時(shí)實(shí)現(xiàn)了總體目標(biāo)，也是短暫的，沒(méi)有保障的。

（7）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

企業(yè)管理的第七個(gè)目標(biāo)是社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。企業(yè)對(duì)于想要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是要設(shè)定目標(biāo)的。比如，企業(yè)要怎樣做才能幫助失學(xué)兒童呢？企業(yè)怎樣做才能夠在社區(qū)里面做出貢獻(xiàn)呢？這些都是企業(yè)需要考慮的問(wèn)題，也是企業(yè)可以做的事情。這些就叫社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

（8）利潤(rùn)需要目標(biāo)

企業(yè)管理的第八個(gè)目標(biāo)是利潤(rùn)需要目標(biāo)。為什么叫“利潤(rùn)需要”目標(biāo)，而不叫“利潤(rùn)”目標(biāo)呢？因?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)必須要保持在最低的限度，利潤(rùn)本身是企業(yè)的一個(gè)需要。什么需要呢？是企業(yè)為了能夠活下去，為了能夠正常經(jīng)營(yíng)，必須要獲得的利潤(rùn)，所以，必須對(duì)這個(gè)“需要”獲得的利潤(rùn)設(shè)定目標(biāo)。

德魯克說(shuō)的企業(yè)管理的這八項(xiàng)目標(biāo)，從營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、財(cái)務(wù)資源目標(biāo)、實(shí)體設(shè)備目標(biāo)、生產(chǎn)力目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，一直到最后的利潤(rùn)需要目標(biāo)，這八項(xiàng)目標(biāo)必須要達(dá)到三個(gè)平衡。首先，這八項(xiàng)目標(biāo)要與企業(yè)的實(shí)際能力之間取得平衡；而且，目標(biāo)的當(dāng)前需要與未來(lái)需要之間要取得平衡；還有，各個(gè)目標(biāo)之間必須相互平衡，也就是說(shuō)，每一項(xiàng)目標(biāo)都要和其他七項(xiàng)目標(biāo)取得平衡。如果能夠達(dá)到這三個(gè)平衡，才是真正的管理，才是真正的合乎現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的管理。要做到這些，看起來(lái)不是那么容易的。

不瞞你們說(shuō)，我接觸過(guò)的這些企業(yè)，上市公司也好，沒(méi)有上市的公司也好，大部分都沒(méi)有考慮得這么周全。坦白地說(shuō)，能夠考慮到其中的兩三項(xiàng)就已經(jīng)很了不起了。要企業(yè)都考慮到這八項(xiàng)目標(biāo)，談何容易？據(jù)說(shuō)，豐田公司在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)這八項(xiàng)目標(biāo)都考慮到了。由此可見(jiàn)，能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)，就能夠更上一層樓。如果企業(yè)能夠遵循目標(biāo)管理的這八個(gè)方面，就代表企業(yè)管理已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際化的水平，就代表企業(yè)已經(jīng)具有了強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。這是企業(yè)需要做的，也是值得我們一起探討的。

我一直覺(jué)得我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段，解決人的問(wèn)題在管理中最重要，基本上總結(jié)為以下幾點(diǎn)：首先要做的是組建核心管理團(tuán)隊(duì)，第二個(gè)重點(diǎn)是：管理就是經(jīng)營(yíng)人心。第三就是細(xì)化工作流程。

建立核心團(tuán)隊(duì)

核心管理團(tuán)隊(duì)的重要性：一線基礎(chǔ)銷(xiāo)售人員有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)正常的流動(dòng)，但核心管理團(tuán)隊(duì)必須要忠誠(chéng)和穩(wěn)定，畢競(jìng)老板一個(gè)人的能力和精力是有限的。所謂沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

核心管理團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)：要選擇合適的，不一定是最有能力的，但也不能是最差的，找合適的人的意思是在這個(gè)工作崗位和行業(yè)中有目標(biāo)有夢(mèng)想，為公司著想，能和公司同甘共苦，有團(tuán)隊(duì)合作精神的人。那如何如何培養(yǎng)核心管理人員呢：

1.開(kāi)始建立核心管理團(tuán)隊(duì)過(guò)程中需要一把手引導(dǎo)和帶領(lǐng),而不能完全放手，即不能完全的授權(quán)，因?yàn)椴豢赡芤婚_(kāi)始全部交由他們管理就能做到你所要的期待值，所以前期需要觀察與輔佐，但到一定的時(shí)機(jī)，核心團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,認(rèn)識(shí)度以及責(zé)任感提高,各項(xiàng)技能也做得很不錯(cuò)時(shí)開(kāi)始逐步放手，最后到基本完全授權(quán),并且進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策。

2.如何訓(xùn)練主管解決事情的能力的？老板放權(quán),但要指引方向,主管執(zhí)行任何任務(wù)時(shí)，只需要向主管講一個(gè)方向，一個(gè)思路，不會(huì)過(guò)于親歷親為，他只要是向你所給的方向來(lái)走就行；這個(gè)過(guò)程中可以觀察主管的辦事和解決事情的能力.還有多引導(dǎo)主管經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，我經(jīng)常灌輸給主管一個(gè)思路：要在陽(yáng)光下蓋屋頂，不要等到快要下雨了才想到要去蓋屋頂,做到未雨綢繆；而如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，老板一般不會(huì)親自解決，不會(huì)所有的事情親力親為,而且這樣也失去了一次段練主管的機(jī)會(huì).但是如果他沒(méi)發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題，那我就只是提醒和引導(dǎo)一下，具體的還是要讓核心團(tuán)隊(duì)自己來(lái)解決,引導(dǎo)主管利用核心管理團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)解決問(wèn)題.

管理就是經(jīng)營(yíng)人心

1.我要求主管對(duì)待整個(gè)團(tuán)隊(duì)是以真正的關(guān)心和關(guān)懷為主，但關(guān)心和關(guān)懷不等于縱容團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，這里面有公司的制度來(lái)做底線,涉及到公司制度的有些事情該嚴(yán)格的要很?chē)?yán)格管理,若誰(shuí)違范了游戲規(guī)則就得按制定的游戲規(guī)則受到相應(yīng)的承罰。在三個(gè)月前，就是有幾個(gè)老員工違范了游戲規(guī)則和公司的制度底線，全部被開(kāi)除.另外還有兩個(gè)員工是給了很多機(jī)會(huì),但是自己真的很不用心,我們認(rèn)為他們不適合做這個(gè)份工作。

2.每個(gè)月底我要求主管和核心團(tuán)隊(duì)中的成員必須要交給我一份表格，內(nèi)容有：了解每位員工的內(nèi)心心態(tài)的變化、每個(gè)人各項(xiàng)技能的提升情況、對(duì)公司意見(jiàn)等方面的調(diào)查表。為完成這些表格，主管必需要經(jīng)常找每位業(yè)務(wù)員溝通了解心理情況、輔助每位業(yè)務(wù)員的能力提升、了解公司一些問(wèn)題,這個(gè)也是了解員工心理的很好的方法.

3.還有我的團(tuán)隊(duì)很注重工作氣氛和工作氛圍，我們工作的氣氛不只是單純的業(yè)務(wù)氣氛，不是說(shuō)經(jīng)常有人講話就是有氣氛，而是那種氣氛是帶有一種互相鼓勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng),互相幫助?非常團(tuán)結(jié)的文化,當(dāng)氣氛達(dá)到一種境界的時(shí)候會(huì)成為一種文化。每一位員工在這里工作感覺(jué)開(kāi)心和爽指數(shù)都很高,都很留戀這個(gè)大家庭,開(kāi)心的工作，才會(huì)愿意工作,才能做好工作。

4.注重和員工的心與心的溝通,真正做到關(guān)心與關(guān)懷.??

(1)我非常重視每位員工的心理情緒和心態(tài)的變化，根據(jù)每個(gè)人的狀態(tài)給予不同的關(guān)心與關(guān)懷。例如：有時(shí)候會(huì)與他們一起共進(jìn)晚餐，了解他們的心態(tài)和需求,以及自己的打算和對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，適當(dāng)關(guān)心他們的生活狀態(tài)和家庭.給予他們物質(zhì)的幫助和精神上的鼓勵(lì).還有發(fā)覺(jué)他們狀態(tài)不夠好時(shí)，我會(huì)在網(wǎng)上找他們真誠(chéng)的平等溝通,找出問(wèn)題,最后幫他們解決。

(2)晚上下班后，對(duì)辛苦和努力工作的員工表示感謝.

(3)公司在現(xiàn)有制度的前提下,增加一些人性化的規(guī)定,讓員工能夠輕松工作.

（4）關(guān)心員工的身體,督促他們鍛煉身體,比如長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦旁邊太長(zhǎng)時(shí)間容易引發(fā)腰酸和頸椎病，給他們?cè)谥形鐣r(shí)間做15分鐘頸椎操和眼保健操。

(5)我們的團(tuán)隊(duì)很注重讓大家有更多在一起交流與放松的時(shí)間，每月和每周周未經(jīng)常帶動(dòng)大家一起參加戶外活動(dòng)，還有自己組織戶外的拓展培訓(xùn)，舉行乒乓、籃球賽賽。這些活動(dòng)讓大家更加互相了解，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

具體的方法還有很多，小小的關(guān)懷,大大的效果.只要管理者想做就都能做到。做到真正的關(guān)心與關(guān)懷,將有一批的人跟隨您,跟隨這個(gè)團(tuán)隊(duì).再辛苦都沒(méi)一點(diǎn)怨言.

重視培訓(xùn)，提高員工技能,細(xì)化工作流程

公司上至最高領(lǐng)導(dǎo)者,下至普通的員工都很重視培訓(xùn),都認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性,培訓(xùn)的內(nèi)容的設(shè)定,以及培訓(xùn)完后的及時(shí)監(jiān)督很重要，我的團(tuán)隊(duì)非常重視這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我們有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部,對(duì)于新人的輔助和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)招騁、輔導(dǎo)，監(jiān)督、培訓(xùn).老員工的各項(xiàng)技能的提升等等.這方面已經(jīng)是做的比較成熟了.

(1)培訓(xùn)每一個(gè)員工的表達(dá)能力和談判能力.一直以來(lái)我的團(tuán)隊(duì)都是非常重視培養(yǎng),每天都會(huì)有安排表達(dá)能力訓(xùn)練.根據(jù)工作中碰到的問(wèn)題,我們還會(huì)有差異化的培訓(xùn),對(duì)碰到問(wèn)題的員工進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo).

(2)注重培養(yǎng)洽談能力技巧,明白有舍才會(huì)有得，做好心里準(zhǔn)備,調(diào)整好心態(tài),提高客戶的成交概率.

最后對(duì)于團(tuán)隊(duì)和管理者來(lái)說(shuō),要相信每個(gè)人的能力，所謂用人不疑，疑人不用，用了他，就必須完全相信他有這個(gè)能力，而不是總在員工身上找缺點(diǎn),而是去挖掘每個(gè)員工的潛能，發(fā)掘不同員工之間的特長(zhǎng).每個(gè)人的潛能都是很大的，我們只要把每個(gè)人的潛能盡可能的發(fā)揮出來(lái)，這樣比不斷的擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)人數(shù)更重要.

作為老板，要真心讓員工好。員工不是來(lái)幫你賺錢(qián)的，是我們幫助員工實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，幫助員工成功，當(dāng)員工成功了,團(tuán)隊(duì)也就成功了，您只是順便賺一些錢(qián)而已。

我們要學(xué)會(huì)讓員工看到前途和目標(biāo)，讓員工知道自己在這個(gè)公司的發(fā)展和規(guī)劃,讓員工都有努力工作的方向,這樣員工工作起來(lái)才有激-情和目標(biāo)。主管就是教練，就是幫助每個(gè)員工去成功的，給他們指引方向的。主管的意義是為讓每個(gè)員工走向成功，達(dá)到目標(biāo)，在這過(guò)程中不斷的去鞭策的。

鼓勵(lì)員工去發(fā)展，老板更多的是站在旁邊,來(lái)輔助他們成功。培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí)和精神,把公司的發(fā)展當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。多給員工表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他們多去做一些事情,如果很多事情我們都自己都去做了,員工成長(zhǎng)起來(lái)就慢了。

我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話：“你做的不是一份工作，你做的是你自己的事業(yè)！只有你把這份工作當(dāng)成一種事業(yè)，你才會(huì)全力以赴！”

企業(yè)年度管理評(píng)審篇四

會(huì)議內(nèi)容：

1.內(nèi)部/外部審核情況:。

的外審已全部關(guān)閉，新增4個(gè)不符合項(xiàng)。

2.質(zhì)量方針適宜性及質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況：

3.顧客滿意度的調(diào)查與跟蹤及客戶投訴的處理：

4.產(chǎn)品質(zhì)量狀況及過(guò)程業(yè)績(jī)：

質(zhì)量方面還有待提長(zhǎng)，特別是水貼部份不良率需進(jìn)一步的控制，

5.預(yù)防及糾正措施實(shí)施情況及效果性：

a.對(duì)于客戶100%驗(yàn)貨退貨的需進(jìn)行內(nèi)部分析，要具有真實(shí)性，

b.所有開(kāi)給供應(yīng)商的報(bào)告需在3個(gè)工作日內(nèi)追回，

7.體系的變更及改進(jìn)的建議等：

專(zhuān)人不定時(shí)的對(duì)各部門(mén)的報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，達(dá)到文件管制的'有效性8.供貨商評(píng)審情況報(bào)告：

a.2012年的培訓(xùn)已全部完成，但效果不理想，

b.年將會(huì)對(duì)所有的培訓(xùn)進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，培訓(xùn)效果的有效性。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇五

光陰似箭，時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在秦山房產(chǎn)建設(shè)有限公司及文昌社區(qū)黨支部和居委會(huì)的正確指導(dǎo)下，同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下，物業(yè)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)員工思想教育，穩(wěn)定員工的工作情緒，確保工作的正常開(kāi)展；20xx年是我物業(yè)管理部從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年，物業(yè)管理部在公司指導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)管理工作，如何規(guī)范物業(yè)管理部的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了物業(yè)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，因此部門(mén)內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力，深感壓力的管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育，并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng)，采取大會(huì)定期召開(kāi)，小會(huì)、培訓(xùn)不斷，使大家穩(wěn)定了思想，卸下了思想包袱，重樹(shù)了信心，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)及業(yè)主的好評(píng)。

二、滿足工作開(kāi)展的時(shí)效性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》完善了臺(tái)賬資料的收集整理工作。今年1一12月份，金涌各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展，作為一個(gè)公司的一個(gè)管理部門(mén)，隊(duì)伍的組建，員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范，造成各項(xiàng)工作的開(kāi)展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行，有時(shí)難免導(dǎo)致某些工作失誤，為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重管理，從而保證了各項(xiàng)工作的有效的運(yùn)行；特別是今年夏天兩場(chǎng)大暴雨時(shí)，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點(diǎn)，不計(jì)報(bào)酬，按時(shí)完成了搶修工作。讓業(yè)主滿意，為公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理重塑了良好的形象。

增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《夜間查崗管理辦法》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等20份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，確保滿足了業(yè)主服務(wù)之需要。

三、根據(jù)業(yè)主和公司的要求，在小區(qū)大門(mén)口沒(méi)制了電子廣告牌。

總體來(lái)講，物業(yè)管理部在過(guò)去的一年里，還完成了公司的制度建設(shè)、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，要保持良好的管理運(yùn)作，不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理，主要通過(guò)推行管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的要求還有一定的差距；比如：

1、與部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽；

2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng)；

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們信心百倍，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，物業(yè)管理部全體人員將群策群力，為樹(shù)公司的良好形象而努力，再創(chuàng)佳績(jī)，為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，同時(shí)為物業(yè)管理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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企業(yè)年度管理評(píng)審篇六

3、結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成畢業(yè)論文。

二、實(shí)習(xí)崗位。

材料保管員。

三、xx公司背景。

位于柴達(dá)木盆地西北緣，被、所環(huán)抱。勘探從1954年開(kāi)始，截止20xx年底，累計(jì)發(fā)現(xiàn)地面構(gòu)造140個(gè)，找到不同圈閉、多種儲(chǔ)集類(lèi)型油氣田22個(gè)，其中油田16個(gè)，氣田6個(gè)。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程。

20xx年2，3月，我在物資裝備公進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。物資裝備公司主要負(fù)責(zé)油田上物資的發(fā)放與轉(zhuǎn)運(yùn)。主要分以下部門(mén)：材料部，司機(jī)部，驗(yàn)收部，采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部等。而我被分到材料部做材料保管員。

材料部有13個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房負(fù)責(zé)的材料有所不同。如一號(hào)庫(kù)房負(fù)責(zé)汽車(chē)上的零件，例如螺絲，輪胎等;二號(hào)庫(kù)房就負(fù)責(zé)日常辦公用品，例如桌子，拖把等。每個(gè)庫(kù)房分工很詳細(xì)，并且有專(zhuān)門(mén)的記錄簿。作為材料保管員也分成3個(gè)小組，每組4到5個(gè)人，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各組的日常工作。

上班的第一天，單位分了個(gè)李阿姨作為我的師傅。李師傅先帶我在單位熟識(shí)了一下單位的環(huán)境，然后給我了兩本小冊(cè)子：一本是崗位責(zé)任制，一本是材料介紹，主要是材料的分類(lèi)，用途，特點(diǎn)的介紹。

我和李師傅還有一個(gè)30出頭的阿姨負(fù)責(zé)五號(hào)庫(kù)房和六號(hào)庫(kù)房，這兩個(gè)庫(kù)房的負(fù)責(zé)節(jié)假日的發(fā)放品，正逢春節(jié)之際，開(kāi)始的幾天時(shí)間我們負(fù)責(zé)庫(kù)房的材料入庫(kù)，我們先要查看購(gòu)料單上的物品數(shù)量，然后進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章，最后分類(lèi)入庫(kù)。2月十幾號(hào)的時(shí)候就開(kāi)始物品的發(fā)放了，發(fā)放的物品主要是食物油，大米，面粉，成箱的蘋(píng)果等節(jié)日的慰問(wèn)品。如果有人來(lái)領(lǐng)東西，現(xiàn)在花名冊(cè)和領(lǐng)料單上找到他的名字，然后讓其簽字，確認(rèn)無(wú)誤后根據(jù)規(guī)定發(fā)放相應(yīng)的物資。兩個(gè)月的時(shí)間都很充實(shí)，聽(tīng)李師傅說(shuō)其他組的成員周末都要上班，因?yàn)榫系膯挝恍枰牧系臅r(shí)候司機(jī)崗的師傅們就無(wú)固定上班時(shí)間，周末都可能會(huì)出車(chē)，所以材料庫(kù)不能沒(méi)有人。

雖然上班的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但憑自己對(duì)單位的認(rèn)識(shí)和從李師傅的聊天中我可以看出這里的職工都很熱愛(ài)他們的崗位，而且企業(yè)對(duì)他們激勵(lì)也很看重。

五、企業(yè)的有效激勵(lì)。

4、了解員工需求，實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)。在管理實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)職工中的個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)。了解其動(dòng)機(jī)和需求。對(duì)于不同的員工企業(yè)具體分析，采取不同的激勵(lì)方法，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。例如，年輕的員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，例如對(duì)于新員工企業(yè)將其派往一線工作，環(huán)境比較艱苦，并為其安排住處，一般都是年紀(jì)輕的住在一起;對(duì)于上了年紀(jì)的員工，企業(yè)考慮到其身體狀況，基本都派往二線做些穩(wěn)定的工作。而女性員工都會(huì)安排些較輕松的活。根據(jù)不同的員工，實(shí)施不同的激勵(lì)措施。

六、感悟與總結(jié)。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，實(shí)習(xí)的生活很短暫，但在這短暫的時(shí)間里我學(xué)到的知識(shí)卻是不可量化的。首先是與李師傅建立了很好的師徒關(guān)系，這為我的實(shí)習(xí)生活增添了不少色彩;其次是鞏固了所學(xué)的知識(shí)，雖然實(shí)習(xí)中并沒(méi)有實(shí)際運(yùn)用到大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)，但通過(guò)自己的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際是密不可分的;最后，也是最重要的是我積累了人生的經(jīng)驗(yàn)，這是很重要的一課，讓我了解了國(guó)企的基本運(yùn)營(yíng)狀況，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇七

根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)要求，本部門(mén)主要職責(zé)有：技術(shù)文件控制、工裝管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)信息、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)。

1、質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

3）及時(shí)準(zhǔn)確處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中特殊工序進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

4）暫未實(shí)施降低產(chǎn)品成本技術(shù)革新。

2、目標(biāo)結(jié)果分析：

該季度部門(mén)目標(biāo)的考核結(jié)果說(shuō)明gjb9001b-2009體系運(yùn)行正常，主要存在以下問(wèn)題：

2）部分項(xiàng)目拖期，需加快實(shí)施步伐，盡可能與計(jì)劃保持一致。

1.技術(shù)文件控制：

嚴(yán)格按《文件管理制度》有關(guān)要求實(shí)施文件管理與控制：

1）編制了《技術(shù)文件編號(hào)辦法》，并對(duì)文件的編號(hào)實(shí)施嚴(yán)格控制；

2）文件按制度要求進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的簽字；

3）文件修改：嚴(yán)格按程序要求審批、修改；

4）文件實(shí)施定置管理，方便檢索；

5）加強(qiáng)了現(xiàn)行文件和參考、作廢文件的識(shí)別與管理。

2.工裝管理：

2）制定了《工裝維修計(jì)劃》，按計(jì)劃要求組織維修人員及時(shí)進(jìn)行工裝的維修、保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)次采取相應(yīng)措施加以糾正，保證了設(shè)備的可靠運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需求。

3．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制：

按制度要求有效開(kāi)展了各階段的設(shè)計(jì)活動(dòng)與質(zhì)量控制，后期按需完善三級(jí)控制文件。

4．采購(gòu)信息：

按制度要求編制了采購(gòu)規(guī)范、檢查與試驗(yàn)要求以及驗(yàn)收準(zhǔn)則，后期按需完善三級(jí)控制文件。

5．生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：

按制度要求以圖紙、工藝與操作規(guī)程的形式向生產(chǎn)車(chē)間及相關(guān)部門(mén)提供了產(chǎn)品特性的信息和作業(yè)指導(dǎo)文件。另外，根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審情況，為提高工藝的適用及可操作性，目前正在對(duì)各類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行整改，預(yù)計(jì)年底完成。

6．生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)：

按制度要求技術(shù)部對(duì)焊接與表面涂裝兩個(gè)特殊過(guò)程制定了相應(yīng)管理規(guī)程和工藝評(píng)定準(zhǔn)則并已組織完成。

4．加強(qiáng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，降本增效。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中各關(guān)鍵點(diǎn)的研究，以優(yōu)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化流程等一系列措施來(lái)降低設(shè)計(jì)成本，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇八

一、評(píng)審打算工作。

在體系正常運(yùn)行每年一度對(duì)本公司質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶中意度、質(zhì)量/環(huán)境治理體系的適宜性、充分性和有效性及組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置等性況的評(píng)審，以保證質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)的完成。2022年8月18日，公司已將治理評(píng)審?fù)ㄖ驮u(píng)審方案發(fā)至公司各相關(guān)部門(mén)并張貼，各部門(mén)均按要求認(rèn)真打算了本部門(mén)的治理評(píng)審工作匯報(bào)，為2022年9月6日的治理評(píng)審會(huì)議的順利召開(kāi)提供了保證。

二、評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及評(píng)審方法。

1．評(píng)審時(shí)間：2022年9月6日，下午14:00—16:00。

2．評(píng)審地點(diǎn)：公司會(huì)議室。

3．參加人員：

x治理者、治理者代表、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人、各課課長(zhǎng)、本次內(nèi)審執(zhí)行內(nèi)審員。

三、治理評(píng)審內(nèi)容。

四、治理評(píng)審結(jié)果。

1．質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)的適宜性評(píng)審。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇九

2、用戶申訴和質(zhì)量事故分析結(jié)果。

3、比對(duì)和能力驗(yàn)證結(jié)果。

4、內(nèi)部檢測(cè)能力抽查結(jié)果。

5、機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況。

6、收集的顧客滿意信息情況。

7、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告。

8、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督報(bào)告。

10、各部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議。

1、本次內(nèi)部質(zhì)量管理審核未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)的一般不合格項(xiàng)**項(xiàng)，這些不合格項(xiàng)是比較分散的、非系統(tǒng)的，或者是偶然發(fā)生的，對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性不構(gòu)成嚴(yán)重的影響，經(jīng)過(guò)各部門(mén)分析不合格原因，采取糾正和糾正措施并予以實(shí)施是可以關(guān)閉的。

2、我院已建立的計(jì)量質(zhì)量管理體系符合《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》（等效采用iso/iec導(dǎo)則25）標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是有效的，其質(zhì)量管理體系的可操作性與我院的實(shí)際是適宜的。

3、對(duì)體系要素--記錄，應(yīng)加強(qiáng)控制管理。

4、儀器設(shè)備要加大控制管理力度。

三、用戶申訴和質(zhì)量事故分析情況。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行1年來(lái)，未接到1宗用戶的書(shū)面投訴，亦未發(fā)生過(guò)1宗質(zhì)量事故，客戶對(duì)我們的質(zhì)量和服務(wù)較滿意。

未有書(shū)面投訴，并不表明客戶對(duì)我們工作100%滿意，需要我們各個(gè)職能部門(mén)通過(guò)各個(gè)渠道多方面進(jìn)行收集，以便我們充分了解客戶的需求，改進(jìn)我院的質(zhì)量管理水平。

四、比對(duì)和能力驗(yàn)證情況。

本年度未有參加實(shí)驗(yàn)室能力驗(yàn)證。

五、內(nèi)部檢測(cè)能力抽查情況。

本年度暫未有內(nèi)部檢測(cè)能力抽查計(jì)劃。

六、機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、任務(wù)的變化情況未有變動(dòng)。

七、收集的顧客滿意信息情況。

根據(jù)“工程質(zhì)量信息反饋表（e063）”收集回來(lái)的各類(lèi)工程項(xiàng)目信息情況分析，至9月28月，共有巖土工程勘察、樁基檢測(cè)94項(xiàng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)共有564個(gè)小項(xiàng)，其中：很滿意31個(gè)、滿意476個(gè)、基本滿意57個(gè)、不滿意0個(gè)。滿意以上占507個(gè)，客戶滿意率89.9%；基本滿意以上占564個(gè)，客戶基本滿意率100%；未有不滿意情形發(fā)生。

工程質(zhì)量信息主要體現(xiàn)在：工作進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)文明施工、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、質(zhì)量情況、成品的包裝、交付后服務(wù)、外包方費(fèi)用支付情況等七個(gè)方面，從統(tǒng)計(jì)資料看，客戶基本滿意體現(xiàn)在：現(xiàn)場(chǎng)文明施工（2項(xiàng)）、現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)（8項(xiàng)）、成品的包裝（2項(xiàng)）、交付后服務(wù)（44項(xiàng)）、工作進(jìn)度（1項(xiàng)），說(shuō)明我們的檢測(cè)工作中存在一定程度上的差異，需引起院管理層和各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的高度重視，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施和糾正措施，以利于質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

另外，到目前為止仍存在部分工程項(xiàng)目未能及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息收集，希望各部門(mén)負(fù)責(zé)人督促各工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行收集，并及時(shí)上報(bào)行政辦公室，便于辦公室進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

八、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告情況。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)“服務(wù)報(bào)告表（e081）”收集的情況匯總分析，1月—10月，共參與9項(xiàng)工程的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，主要體現(xiàn)在軌道交通三號(hào)線和六號(hào)線兩個(gè)大的工程項(xiàng)目上。個(gè)別技術(shù)人員參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不按要求填寫(xiě)“服務(wù)報(bào)告表”。希望各部門(mén)負(fù)責(zé)人督促檢查參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及時(shí)填報(bào)。

九、質(zhì)量監(jiān)督員日常監(jiān)督的報(bào)告。

根據(jù)巖土工程勘察、試驗(yàn)檢測(cè)、工程測(cè)量三位質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄，共對(duì)52份工程項(xiàng)目進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)督，其中巖土工程勘察有25份，試驗(yàn)檢測(cè)26份，工程測(cè)量1份?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的個(gè)別不合格項(xiàng)，質(zhì)量監(jiān)督員已責(zé)令相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，并處理完成該項(xiàng)任務(wù)，反映出各個(gè)檢測(cè)專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量工作良好。同時(shí)也提醒注意，個(gè)別質(zhì)量監(jiān)督員的工作記錄表（e043）未能及時(shí)歸檔。

上年度質(zhì)量管理評(píng)審后，需改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施及跟蹤情況具體如下：

（2）對(duì)潛在的不合格項(xiàng)采取一些預(yù)防措施。每個(gè)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為相關(guān)人員提供了必要的作業(yè)提綱，幫助各級(jí)人員預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題和糾錯(cuò)，提高了工作效率。

（3）鼓勵(lì)各類(lèi)人員參加各類(lèi)學(xué)習(xí)班和專(zhuān)題學(xué)習(xí)，以提高技能。1月至8月，共有四批36人參加培訓(xùn)班，其中有6人參加計(jì)量認(rèn)證內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)班、30人參加基坑、邊坡工程變形監(jiān)測(cè)技術(shù)人員專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)班。

（4）行政辦公室的檔案管理人員，對(duì)未能提交齊備的相關(guān)記錄，給予退檔處理，整理完畢后才給予歸檔。

（5）我院的電腦已逐步完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，質(zhì)量體系文件上網(wǎng)發(fā)布，各檢測(cè)人員下載打印相應(yīng)的質(zhì)量文件。

以上5個(gè)問(wèn)題通過(guò)質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督、今年的內(nèi)部審核，基本未再次發(fā)生上述情況，但仍然存在個(gè)別類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，證明我院的質(zhì)量管理體系運(yùn)行較良好，管理措施較得力，往后工作主要應(yīng)重點(diǎn)控制體系要素--記錄。

十一、各部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議。

便質(zhì)量管理體系文件改版工作的順利完成。

十二、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。

我院的質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年以來(lái)，持證上崗率100%，樣品接收與保管安全可靠率100%，檢測(cè)設(shè)備完好率和計(jì)量檢定合格率100%，客戶滿意率100%，未發(fā)生顧客的投訴，檢測(cè)報(bào)告未有結(jié)論性的差錯(cuò)，確保檢測(cè)工作的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

十三、需采取糾正和預(yù)防措施。

1、全員參與的意識(shí)不夠。

質(zhì)量管理體系運(yùn)行四年以來(lái)，仍有少數(shù)員工對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件學(xué)習(xí)不夠投入，缺乏主動(dòng)性，實(shí)際作業(yè)時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)偏離質(zhì)量體系文件要求的現(xiàn)象。建議各相關(guān)部門(mén)組織員工進(jìn)行不定期的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件學(xué)習(xí)，特別是—--“記錄”的學(xué)習(xí)。

2、鼓勵(lì)各類(lèi)人員參加各類(lèi)學(xué)習(xí)班和專(zhuān)題學(xué)習(xí)，以提高各項(xiàng)技能。

3、由于部分部門(mén)人員崗位變動(dòng)較大，人員工作交接不太完善，以至部分崗位人員職責(zé)不明確，影響工作順利進(jìn)行。建議分部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，明確各崗位各人員職責(zé),對(duì)于新進(jìn)人員應(yīng)做好上崗培訓(xùn)工作.

4、今年各部門(mén)工作任務(wù)加重，出現(xiàn)人手不足現(xiàn)象，建議增加人員，以便工作的順利進(jìn)行。

5、根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公告要求，《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》（iso/iec17025：2005）定于2007年1月1日開(kāi)始實(shí)施，所有計(jì)量認(rèn)證單位必須在2007年12月31日完成轉(zhuǎn)版工作。

2、總經(jīng)理主持會(huì)議并講話。

3、企管部作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

4、技術(shù)部作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

5、業(yè)務(wù)部作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

6、質(zhì)量部作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

7、生產(chǎn)部作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

8、管理者代表作環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

9、總經(jīng)理作結(jié)束語(yǔ)。

xx、糾正和預(yù)防措施處理單。

12、內(nèi)審報(bào)告。

總經(jīng)理：鮑繼聲。

為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要，進(jìn)一步提高我企業(yè)的管理水平，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。本公司依據(jù)is014001-2004標(biāo)準(zhǔn)建立了本公司的環(huán)境管理體系，并制定了環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo)，確定了企業(yè)的發(fā)展方向，希望通過(guò)實(shí)施體系使本公司的管理走向協(xié)作化、科學(xué)化。

從2006年5月環(huán)境管理體系運(yùn)行以來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)月來(lái)全體員工、各職能部門(mén)都能?chē)?yán)格按照is014001-2004標(biāo)準(zhǔn)及本公司的《環(huán)境手冊(cè)》（包括程序文件），來(lái)指導(dǎo)自己的`工作。經(jīng)過(guò)這次對(duì)公司環(huán)境管理體系覆蓋的所有部門(mén)和生產(chǎn)場(chǎng)所的內(nèi)部審核找出我們工作中存在的差距和不足。為迎接第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第一次監(jiān)督審核創(chuàng)造了條件。今天，我們召開(kāi)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及內(nèi)審員參加的管理評(píng)審會(huì)議，其目的是確保本公司的環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)及環(huán)境管理體系運(yùn)行的持續(xù)性、充分性和有效性，驗(yàn)證環(huán)境管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否得到有效地保持和實(shí)施。從而提高本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，市場(chǎng)占有率和社會(huì)信譽(yù)。

這次“管評(píng)”會(huì)議評(píng)審的主要內(nèi)容是：

1、環(huán)境管理體系是否持續(xù)適宜和有效，環(huán)境方針適宜性和目標(biāo)的要求完成情況。

2、內(nèi)審的結(jié)果。

3、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)達(dá)成情況。

4、相關(guān)方對(duì)環(huán)境方面的反饋。

5、過(guò)程環(huán)境因素控制情況。

6、預(yù)防和糾正措施的狀況。

7、可能影響體系的變更。

8、改進(jìn)的建議。

下面由各部門(mén)反映我公司環(huán)境管理體系運(yùn)行以來(lái)的情況，分別向大會(huì)作匯報(bào)，最后由管理者代表鄭阿軍向大會(huì)作本公司的環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。請(qǐng)大家對(duì)上述幾個(gè)總結(jié)報(bào)告認(rèn)真討論和分析。特別是要放在重點(diǎn)解決本公司長(zhǎng)期存在的和系統(tǒng)性的問(wèn)題。通過(guò)討論，確定不合格項(xiàng)或需要改進(jìn)的項(xiàng)目，并進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)的整改措施，具體落實(shí)責(zé)任部門(mén)。組織人員對(duì)整改措施進(jìn)行驗(yàn)證并具體落實(shí)。下面由各部門(mén)作環(huán)境管理體系運(yùn)行的總結(jié)。企管部部環(huán)境管理體系運(yùn)行情況總結(jié)。

環(huán)境管理體系運(yùn)行以來(lái)，明確了環(huán)境方針、目標(biāo)和環(huán)境承諾，制定了各項(xiàng)公司環(huán)境管理制度，現(xiàn)對(duì)三個(gè)月來(lái)本部門(mén)進(jìn)行的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)辦公樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、宿舍嚴(yán)格按照環(huán)境管理體系的要求進(jìn)行了布置，制作了環(huán)境方針宣傳標(biāo)語(yǔ)、平面圖、逃生圖等。

二、對(duì)公司生產(chǎn)過(guò)程的環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別，并對(duì)捷豐金屬制品有限公司和捷豐現(xiàn)代家具有限公司的環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別，并按本公司的要求對(duì)其進(jìn)行了管制。

三、針對(duì)識(shí)別出來(lái)的部分重大環(huán)境因素制定了環(huán)境管理方案，進(jìn)行控制。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我公司的環(huán)境管理性文件、法律法規(guī)等文件資料的收集、整理和發(fā)放，使各種文件得到了有效的控制。

五、對(duì)環(huán)境法律法規(guī)文件進(jìn)行了識(shí)別，確定了適合于公司的各項(xiàng)條款并對(duì)此進(jìn)行了合規(guī)性評(píng)價(jià)，結(jié)果完全符合要求。

六、對(duì)所制定的各項(xiàng)環(huán)境管理制度的遵守情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保環(huán)境良好，全體員工基本上都能自覺(jué)遵守、相互督促，有個(gè)別員工不能遵守環(huán)境管理制度。

七、對(duì)公司產(chǎn)生的廢水、廢氣、噪聲，委托余姚市環(huán)保局監(jiān)測(cè)站進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)結(jié)果完全符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的要求。

八、與供應(yīng)商、固體廢物回收處理公司等簽訂了回收協(xié)議，規(guī)定。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據(jù)iso9001；2000標(biāo)準(zhǔn)編制的本公司體系文件，《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運(yùn)行近半年了，在這期間我們組織集中學(xué)習(xí)了體系文件和iso9001；2000標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)也組織了學(xué)習(xí)貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。

開(kāi)會(huì)之前我與各部門(mén)員工交談大家都有一個(gè)共同的感覺(jué)；認(rèn)為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)特點(diǎn)、與部門(mén)特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)結(jié)合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門(mén)職責(zé)明確、都能按照自己設(shè)立的目標(biāo)展開(kāi)工作，從今年顧客滿意度調(diào)查來(lái)看，去年已交房為200套，發(fā)出問(wèn)卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴；從工程質(zhì)量來(lái)看，工程部、項(xiàng)目部注重了管理的加強(qiáng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程，所以檢驗(yàn)批，分部分項(xiàng)工程都能一次驗(yàn)收合格；從進(jìn)度來(lái)看，都能按計(jì)劃如期進(jìn)行，因此合同履約能達(dá)到100%，由此看來(lái)我們制定的方針、目標(biāo)是適宜的，充分的，有效的。

為了檢查我們體系文件運(yùn)行的情況于04.9.28~04.9.29組織進(jìn)行了內(nèi)部審核，在這次檢查中感到員工的質(zhì)量意識(shí)普遍提高了，大家都能認(rèn)真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項(xiàng)不符合項(xiàng)，對(duì)于這七項(xiàng)不符合項(xiàng)，責(zé)任部門(mén)都認(rèn)真進(jìn)行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問(wèn)考核，大家表示今后不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。

過(guò)去對(duì)于過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是個(gè)難點(diǎn)，為了搞好過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測(cè)套表”，根據(jù)規(guī)定的時(shí)機(jī)進(jìn)行檢查，隨時(shí)糾正，起到了良好的效果。

我們感到通過(guò)審核和培訓(xùn)實(shí)施（本年度共內(nèi)培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對(duì)滿足顧客要求及適應(yīng)法律法規(guī)的意識(shí)，明顯增強(qiáng)，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動(dòng)了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務(wù)意識(shí)有了較大的轉(zhuǎn)變，都能夠充分認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標(biāo)結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)而不斷完善自我，把工作變成一種自覺(jué)行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質(zhì)的變化。

各部門(mén)本次發(fā)言稿我已看過(guò)，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內(nèi)容：

（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過(guò)目標(biāo)，但我們?cè)谝恍╉?xiàng)目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進(jìn)一步提升顧客的滿意度，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)思考一下。

（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強(qiáng)，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各部門(mén)實(shí)際操作過(guò)程中多提意見(jiàn)，進(jìn)一步以確保我們公司體系文件運(yùn)行的有效性和操作性。

以上不當(dāng)之處，請(qǐng)多批評(píng)。

管理者代表：xx。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

按照會(huì)議要求，下面我做20xx年度市局（公司）質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報(bào)告，報(bào)告分為兩個(gè)部分。

第一部分20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況:。

20xx年，市局（公司）按照國(guó)家局、省局的統(tǒng)一部署安排，以國(guó)家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題”為指導(dǎo)思想，圍繞“五化”要求的總體目標(biāo)，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺(tái)進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。

一、20xx年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況。

1．卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃完成率100%。

20xx年全市銷(xiāo)售卷煙106482箱，完成銷(xiāo)售計(jì)劃的101.22%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

2．電話訂貨差錯(cuò)率0.2‰以下。

20xx年全市電話訂貨接單數(shù)397071，錯(cuò)單數(shù)12，電話訂貨差錯(cuò)率僅0.01‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

3．打碼到條準(zhǔn)確率99.8%以上。

2010年全市卷煙銷(xiāo)售打碼到條準(zhǔn)確率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

4．卷煙破損率小于0.01‰。

2010年全年卷煙破損率0.004‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

合同履約率：收購(gòu)合同履約率74.28%（因受?chē)?yán)重自然災(zāi)害的影響，造成煙葉減產(chǎn)），銷(xiāo)售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

7．煙葉收購(gòu)上中等煙比例90%以上。

20xx年全年煙葉收購(gòu)上中等煙比例88.74%，與目標(biāo)相差1.26個(gè)百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。

8．煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤(rùn)育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上。

20xx年度全市推廣濕潤(rùn)育苗41.7萬(wàn)畝、揭膜培土33.33萬(wàn)畝、密集式烤房烘烤40萬(wàn)畝，每項(xiàng)技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質(zhì)量目標(biāo)。

9．cb-1總量占全市煙葉總量70%以上。

20xx年，全市cb-1實(shí)際收購(gòu)量為80.3萬(wàn)擔(dān)，占煙葉總量的79.3%。完成質(zhì)量目標(biāo)。

10．客戶滿意度92%以上。

煙葉部門(mén)：對(duì)煙葉質(zhì)量的滿意度96.58%，對(duì)煙葉調(diào)工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)：12月份聘請(qǐng)市統(tǒng)計(jì)局對(duì)全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查，零售客戶對(duì)服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到91.9%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

xx．內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上。

2010年專(zhuān)賣(mài)部門(mén)1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

12．客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上。

20xx年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

13．安全責(zé)任九個(gè)零，一個(gè)控制。

20xx年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標(biāo)。

14．固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上。

20xx年國(guó)有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到108.97%，完成質(zhì)量目標(biāo)。以上14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求，具有較強(qiáng)的可操作性。公司通過(guò)年度績(jī)效考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門(mén)，并以千分制考核方式來(lái)監(jiān)督、落實(shí)目標(biāo)的完成情況。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性。

公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現(xiàn)了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局（公司）“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨與承諾，符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求，是14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量；追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高水平，全面提升效率；營(yíng)造和諧，就是要通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升核心價(jià)值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。

三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性。

市局（公司）質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。20xx年，開(kāi)展了管理體系管理評(píng)審會(huì)議，最高管理者對(duì)體系運(yùn)行總體情況進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并就相關(guān)問(wèn)題及要求明確了意見(jiàn)。通過(guò)開(kāi)展“兩審核、三個(gè)一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運(yùn)行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動(dòng)性。采取聘請(qǐng)第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)開(kāi)展文件評(píng)審，整理與補(bǔ)充了一批作業(yè)指導(dǎo)書(shū)與規(guī)章制度，確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過(guò)每半年一次的顧客滿意度調(diào)查，對(duì)反饋的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運(yùn)行質(zhì)量。

四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過(guò)數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審，不斷地查找問(wèn)題和解決問(wèn)題，使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。20xx年公司按計(jì)劃進(jìn)行了1次內(nèi)審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級(jí)局。在內(nèi)審中共檢查出問(wèn)題30項(xiàng)，較去年內(nèi)審減少了9項(xiàng)，體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)工作初見(jiàn)成效。省局交流檢查中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題28項(xiàng)。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后，由體系辦牽頭，督促各部門(mén)各單位對(duì)發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改，形成了內(nèi)審整改報(bào)告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問(wèn)題整改報(bào)告。內(nèi)審的策劃、實(shí)施、不符合項(xiàng)整改情況和審核過(guò)程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核實(shí)施有效并具有獨(dú)立性，能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素?？傮w而言，市局（公司）的質(zhì)量管理體系基本能按gb/t19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運(yùn)行，各個(gè)部門(mén)能有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。

同志們：

剛才，管理者代表張黎報(bào)告了公司2015年“三合一”管理體系運(yùn)行情況，并對(duì)2016年“三合一”管理體系運(yùn)行工作做了規(guī)劃和部署。另外，公司辦、調(diào)度室、質(zhì)管處、安環(huán)處等職能部門(mén)又從管理職責(zé)的角度對(duì)2015年體系運(yùn)行進(jìn)行了全方位的評(píng)價(jià)，我均予以認(rèn)可，公司各單位應(yīng)按照張總的安排抓好落實(shí)。下面，我想強(qiáng)調(diào)三個(gè)問(wèn)題：

一、堅(jiān)持不懈抓好“三合一”管理體系工作，向管理要效益。

產(chǎn)品質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理是企業(yè)的生存之本，發(fā)展之基，這點(diǎn)毋庸置疑。持續(xù)提供質(zhì)量穩(wěn)定、安全可靠的產(chǎn)品或服務(wù)、做到保護(hù)環(huán)境、做好安全生產(chǎn)和關(guān)注員工職業(yè)健康，這不僅僅是一個(gè)有良知、有品位、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)的基本義務(wù)，還是企業(yè)踐行依法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)守信諾的具體行為。有人可能要問(wèn)：總是強(qiáng)調(diào)“三合一”管理體系，到底運(yùn)行到什么時(shí)候才能結(jié)束？我可以告訴大家，“三合一”管理體系，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，不是拿個(gè)證書(shū)就了事，而是從根本上將企業(yè)管理方針和各項(xiàng)目標(biāo)很好的宣貫落到實(shí)處，抓出“效益”。大家知道，我們的產(chǎn)品已納入新能源范疇，我們所有的工作都是圍繞新能源這個(gè)中心開(kāi)展，我們必須要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，夯實(shí)根基，精耕細(xì)作，精益求精。通過(guò)“三合一”體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)既定的各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)，這是我們永恒的追求。因此，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，就是第三方不來(lái)監(jiān)督審核，我們也要常抓不懈。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，貫標(biāo)工作要繼續(xù)實(shí)行“一把手”責(zé)任制。

20xx年6月，是管理體系第三方監(jiān)督審核階段，監(jiān)督審核能不能順利通過(guò)，關(guān)鍵在于各單位的領(lǐng)導(dǎo)是不是重視，責(zé)任是不是明確，基本功是不是扎實(shí)。

首先，各單位一把手是“三合一”體系運(yùn)行有效性的第一責(zé)任人。各單位的領(lǐng)導(dǎo)及全員，要積極發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、安全問(wèn)題，及時(shí)研究對(duì)策，就地解決。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行監(jiān)督制，管理體系運(yùn)行工作“接地氣”，做好自查自糾，將日常管理資料整理好，做好迎接第三方監(jiān)督審核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

其次，要層層落實(shí)責(zé)任制。一把手要對(duì)“三合一”管理負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；工程技術(shù)人員、管理人員和重要崗位上的員工要按照責(zé)任制的要求，分兵把口，各負(fù)其職，各盡其責(zé)。

第三，工作要到位。一是檢查制度。通過(guò)定期檢查，對(duì)各崗位的“三合一”管理情況作出評(píng)價(jià)。二是實(shí)行信息反饋制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，要限期糾正，跟蹤驗(yàn)證，逐項(xiàng)督辦，認(rèn)真反饋。

三、要把“三合一”管理體系要求變?yōu)槿w員工的自覺(jué)行為。

負(fù)責(zé)”的精神，做好危險(xiǎn)源與環(huán)境因素的辨識(shí)，對(duì)重大環(huán)境因素、不可接受風(fēng)險(xiǎn)做好專(zhuān)項(xiàng)管理，把一切不安全隱患關(guān)口前移，做到超前預(yù)控，使一切不安全隱患排除、降低、消除?！叭弦弧惫芾眢w系，是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及方方面面，涉及每一個(gè)工程技術(shù)人員、管理人員和每一名員工。每一名員工都要有一種質(zhì)量、環(huán)境、安全意識(shí)，自覺(jué)的學(xué)習(xí)“三合一”管理體系標(biāo)準(zhǔn)，鉆研技術(shù)，做個(gè)能干、會(huì)干、知法守法、懂管理的合格人才。

最后，本次管理評(píng)審提出的各項(xiàng)決議，各單位要及時(shí)制定整改措施，按規(guī)定限期組織落實(shí)，不得拖延不辦。由張總督辦，公司辦組織驗(yàn)證，各單位將整改結(jié)果于會(huì)后兩周內(nèi)上報(bào)公司辦。

企業(yè)年度管理評(píng)審篇十

xx年，按照上級(jí)要求，在公司扁平化、直接化改革的推動(dòng)下，該單位加強(qiáng)了對(duì)各基層銀行的監(jiān)督指導(dǎo)，車(chē)輛使用頻率比以往有所提高。為保證車(chē)輛安全、準(zhǔn)時(shí)，及時(shí)服務(wù)主業(yè)，該單位在車(chē)輛有限、人員緊張的情況下，優(yōu)先安排長(zhǎng)途、巡檢車(chē)輛，科學(xué)合理地安排車(chē)輛進(jìn)城行駛，使車(chē)輛能夠高效、高質(zhì)量地運(yùn)行。全年長(zhǎng)途車(chē)輛達(dá)次，及時(shí)有效地保證了分行各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。

1、雖然工作緊張，但我沒(méi)有放松對(duì)司機(jī)的安全思想教育。在平時(shí)的工作中，我還注重與交通管理部門(mén)的溝通交流，隨時(shí)與交通管理部門(mén)聯(lián)系，利用業(yè)余時(shí)間組織司機(jī)定期進(jìn)行各種安全教育和學(xué)習(xí)，提高大家的安全意識(shí)。年安全行駛里程達(dá)到萬(wàn)公里，各項(xiàng)駕駛?cè)蝿?wù)保質(zhì)保量完成，公司團(tuán)隊(duì)窗口部在全行評(píng)價(jià)中受到好評(píng)。

2、作為車(chē)隊(duì)經(jīng)理，我也是一名車(chē)手。我的職責(zé)是按時(shí)接領(lǐng)導(dǎo)，安排各部門(mén)車(chē)輛。我一絲不茍地履行我的職責(zé)。我知道這一成就與司機(jī)們的辛勤工作密不可分。因此，我通常會(huì)主動(dòng)與您交談和溝通，為司機(jī)解決思想問(wèn)題和工作中的問(wèn)題和矛盾，讓大家在開(kāi)車(chē)時(shí)有一個(gè)良好的精神面貌，確保行車(chē)安全。為了讓司機(jī)在辛苦工作一個(gè)月后盡快拿到應(yīng)得的報(bào)酬，我在每個(gè)月底加班準(zhǔn)備司機(jī)離崗統(tǒng)計(jì)報(bào)表，差價(jià)費(fèi)的支付從未延遲。全年差異費(fèi)為人民幣xx元。

3、為了為公司節(jié)省每一分錢(qián)，我親自到指定的企業(yè)進(jìn)行溝通、協(xié)商，了解車(chē)輛保養(yǎng)、裝修等費(fèi)用，以便在公司成立時(shí)間短、各種資金緊張的情況下，更好地為公司節(jié)省每一分錢(qián)。如果備件允許，我將盡可能節(jié)省所有費(fèi)用，避免各種浪費(fèi)和重復(fù)費(fèi)用。

經(jīng)過(guò)近一年的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在不足。在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我將繼續(xù)克服困難，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)良好作風(fēng)，努力糾正存在的問(wèn)題，努力把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為公司的一面旗幟。為了更快更好地適應(yīng)主副業(yè)分離的大局，努力為公司創(chuàng)收節(jié)支，我制定了xx年度目標(biāo)：

1、加強(qiáng)教育，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一觀念，更好地樹(shù)立服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)的信心和決心。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高車(chē)輛管理質(zhì)量，充分發(fā)揮后勤保障的強(qiáng)大后盾作用。

3、做好基礎(chǔ)管理，提高安全操作意識(shí)，加強(qiáng)駕駛員綜合素質(zhì)教育。

4、堅(jiān)持和完善車(chē)輛管理制度，使工作更加規(guī)范化、制度化，用制度規(guī)范駕駛行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)5、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好基層車(chē)輛恢復(fù)后的管理工作，做到平穩(wěn)過(guò)渡，盡快投入使用。

以上是我的工作報(bào)告和過(guò)去一年的報(bào)告xx年的工作安排。

為使團(tuán)隊(duì)工作在新的一年取得更大成績(jī)，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平，提升公司服務(wù)形象和聲譽(yù)，將團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為一支責(zé)任心強(qiáng)、工作努力、放心、對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)滿意的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我將再接再厲，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望，為公司的發(fā)展做出微薄的貢獻(xiàn)，請(qǐng)大家關(guān)注我，對(duì)本年度的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。